第一篇：科學貨品管理沙龍主持稿

主 持 稿

1.打招呼： 尊敬的領導，各位優秀的服裝界精英們，大家早上好！

2.自我介紹：

真誠的友誼來自于真誠的自我介紹，我是來自香港著名影視歌星葉倩文的妹妹我叫葉倩如，來自中研國際時尚品牌管理咨詢集團福建分公司，非常榮幸和大家相聚在本次科學貨品管理的課程上。在此，請允許我代表中研國際所有同仁，祝在座的家人在本次中研學習中，收獲多多，滿載而歸。

好的，再次以熱烈的掌聲歡迎大家的到來！

3.引入問候方式

第一次和大家見面，用這種激情的方式和各位打招呼，大家可能對這種方式還不適應。在此我介紹一下中研課程特有的問候和回應方式：當我向大家問好時，各位能不能用：好、很好、非常好！來回應我，并在說完“非常好”之后擊掌3次？各位可以配合一下嗎？好的，來我們伸出我們充滿財富的雙手，各位服裝界優秀的精英們，大家早上好！

5.強調課堂紀律

好的，為了共同營造一個良好的學習環境，在此我有幾點小小的邀請，想請大家配合一下：

第一，請各位用五秒鐘的時間迅速將我們的手機調整為震動或關機狀態：好，5，4，3，2，1。那么如果哪位朋友的手機在培訓過程中響起了美妙的音樂，請大家用熱烈的掌聲給予回應好不好？

第二，請各位在培訓過程中不要來回走動、不要相互交流，大家有任何問題請寫下來，交給我我會將大家的問題第一時間交給今天的主講老師。

第三，臺上的精彩來自于臺下的慷慨，請各位做一個積極的回應者，因為一流的講師需要一流的聽眾，請各位做一個積極的回應者，謝謝。

好的，我期待在今天的培訓中能看到大家精彩的表現。

6.公司介紹

下面做一個小小的調查：在座的各位有聽過中研課程的朋友們舉右手認識下，好，非常好，謝謝手放下。有看過中研書籍的朋友舉左手手認識下。好，謝謝手放下；第一次接受中研培訓的朋友，舉雙手認識一下。好的，讓我們用最熱烈的掌聲歡迎我們的老朋友到來的同時，也用我們更熱烈的掌聲歡迎各位新朋友的到來！

因為今天在座有很多的新朋友，下面我想對中研做一個簡單的介紹：

中研公司全稱“中研國際時尚品牌管理咨詢集團”，是一家專門針對中外服飾企業提供銷售管理培訓、市場戰略規劃、導入先進管理模式的權威機構。自1999年成立來一直秉承著推廣全球品牌成功經驗傳播終端渠道運營系統的理念，專心，專業，專注地服務了7000多家服裝企業，近30萬名學員從我們的課程中受益，閱讀或觀看VCD的朋友超過300萬人次，并出版了中國服飾業第一本雜志---《競爭情報-服裝經銷商》雜志。

而我們中研國際在今天1天的時間里將會給大家帶來《科學貨品管理》4個模塊的培訓。模塊一：贏利模塊二：訂貨 模塊三：銷貨模塊四：存貨

8.介紹老師 現在我為大家介紹一位重要人物

這個人擁有九年企業內實戰工作經驗，曾從基層到總經理的工作過程中為多家企業創造佳績。他在企業內部工作和與其他企業的交流和合作過程中，積累了豐富的品牌戰略規劃與實施、代理商規范管理、終端業績提升等實戰經驗，并經過市場反復驗證后證明是實用、高效的。所謂久病成醫，他在企業學習、交流、合作及教育工作中總結的實戰經驗是極為難能可貴的。

他是實戰派終端提升專家、品牌戰略專家他是學習型團隊的倡導者和執行者

他是《服裝店這樣開才賺錢》等專著作者

他還是國內數十家服飾類媒體專欄作家，最重要的他還是今天的主講師，你們知道他是誰嗎？他就是章義偉-----章老師

接下來重要的時間留給最重要的人，請大家伸出財富的左手跟智慧的右手，雙手舉過頭頂，用雷鳴般的掌聲請出我們今天的主講師，章義偉老師，掌聲有請！

第二篇：貨品管理

第二章 貨品管理

商品管理的宗旨是確保每件商品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產品可吸引顧客繼續光臨店鋪購物；良好的商品管理，能減少不必要的次貨發生，保持產品最高價值。2.1進貨驗收

①所有商品的進貨，應檢查貨品及貨單是否正確、外包裝是否完整，若不正確、完整，應與承載貨運者當面點會，簽認正確的貨品數量與內容。

②先點件數，再點品項、貨品編號、數量，然后由店長或店助確認。③無單不收貨，無貨不簽單，不能忽略正常的作業程序。④回單確認。

⑤進貨驗收的時間，原則以營業低效率時間為準。⑥驗收時注意要點如下： 品項、名稱

貨品編號

數量

品質

金額

⑦進貨損壞的商品退回時，要整理妥善并裝入袋(箱)中，避免商品污損，并加以注明品項、貨品編號、數量及損壞情形，可交由送貨原車收回，亦須填寫退貨單。2.2 商品調撥 ①店鋪實行調撥的前提：

店鋪銷售急劇擴大，而存貨不足。

供應商送貨量明顯不足或來不及送貨

顧客臨時下大量訂單

分公司調整店鋪庫存水平

②由本店撥出他店，或他店撥入本店之商品，均需填調撥單，避免臨時借貨和個人打借條。調貨明細將由代理商主管部門審核批準，方可執行。

③貨品調撥時，由貨管人員或店長指派專人前往撥出單位提貨。

④專柜、零售店鋪在接到代理商調貨通知單時，店長需在第一時間包裝好貨品，等待提貨人帶上調貨單（蓋章）到專柜、零售店鋪調貨，如缺少蓋章貨單，專柜、零售店鋪將不予受理。⑤調撥時，不論貨品撥出或撥入，均須仔細清點，并由撥出及撥入單位之店長簽認，以示負責。

⑥調撥所發生之費用，須由撥入單位負擔。

⑦本店商品撥出時，在存貨帳減去，本店撥入商品時，在存貨帳加上。⑧調撥單一式三聯中間為財務聯公司會每隔兩天收一次或傳真回公司。⑨不要因匆忙忘記檢查所調貨品的質量。2.3 商品補貨

①銷售數據的分析，是補充店鋪貨品的重要依據。計算成交率，再結合上年、上月、上周同期銷售額進行對比，可以準確的確定需要補充店面的貨品數量。成交率的計算公式是：銷售數量/庫存數量*100% 成交率越大，需要補貨的機率越大。

②當一段時期內，某一貨品賣了10件，其中8件都為同一個號碼或同一種顏色，這就表明這個顏色這個尺碼很好賣。店長應及時了解公司的生產或進貨情況，建議公司生產部門追加貨品。如果這款貨確實無法再供應，應盡早準備其他號碼齊全的貨品補充店鋪的貨源。③商店搞促銷活動或節假日之前，應考慮訂貨。

④嚴格按照公司規定執行補貨手續，正確填寫補貨單，列明款號及數量。⑤市內專柜、零售店鋪在周日及周三兩天做好補貨清單；外地專柜、零售店鋪補貨單每周一、周四隨每天早上的銷售報表一起傳真回代理商，方便及時補貨。⑥確保手續的完整，避免臨時借貨和個人打借條。⑦不要因匆忙忘記檢查所調貨品的質量。2.4 商品變價管理

①變價、特價的權限在總部、各店鋪負責實際執行工作，原則上價格不可隨意變動。②變價、特價的發生時機有下列狀況：

促銷特賣變價

定期商品售價調整

同業競爭

成本變動

③變價、特價發生之時，由總部發出變價、特價通知單，各店依照通知的時間實施，并于實施之前，以POP告知消費者變價、特價的訊息。2.5 退貨處理 ①退換貨程序 退貨：在允許的比例、時間內進行并且要保持產品的包裝整潔、完整。填寫申請單至分公司，由分公司安排執行即可。

退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至分公司，經同意后進行退貨。

注意事項：吊牌、外袋、衣架等附屬品必須齊全，貨品不能有損壞、污染等現象，疊裝要規范，按退貨款號正確填寫退貨清單，列明退貨箱數及裝箱明細單，需有店長及店員兩人以上簽字，方可退貨。②店鋪決定退貨的因素：

價格因素：

貨品的價錢是決定貨品售賣的一個重要的因素，有些貨品由于定價過高，使顧客望而卻步，或與店鋪內及周邊品牌的貨品價格有較大的差距，造成了鮮明的對比，影響了貨品的銷售。尤其是模特展示的款式，也要考慮價格的影響。

面料材質方面的因素： 信息時代的發展和知識水平的提高，使顧客對服裝面料的認識也不斷的加強，顧客在購買衣服時，不再只看款式和價錢，更注重服裝的面料的風格、紋路、質感和流行因素，有些設計很好的款式會因為面料的選擇不當，造成滯銷。

產品制作工藝因素： 沒有比做工不好的服裝更能傷害顧客的了，顧客偶爾花貴的價錢買的衣服，只會讓顧客再次購買時更在意價錢；而做工不好，會讓顧客有上當受騙的感覺，會讓顧客再也不會相信這個品牌。因此，產品即使出現很細小的做工問題，也一定不要出售，而應及時返回公司。

季節因素: 許多時候，滯銷并不是因為產品的款式、價錢等因素，而是因為上貨的季節沒有把握好。例如馬上進入秋季了，可店內還都是短袖襯衫和吊帶連衣裙；別的品牌都已經開始季末打折促銷，公司還在陸續上新貨；這些情況都勢必會影響銷售業績。貨品的供應一定要適應季節的需要。店長要把握好換季產品的上貨時間，提醒公司及時上貨。③退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產品如號型不對或有質量問題，一周內可辦理退換；

2）

一周之后一月之內扣除相應天數的折舊費；一月之后不予辦理； 3）折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數； 4）如所調換產品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；

5）如所調換產品價格超出原產品價格，顧客需支付超出金額； 6）因人為使用、穿著不當造成產品破損，不在退換貨范圍內。

6）在這里，公司重申對售后換貨服務的態度：公司要求各地區代理商的店員，在銷售產品時向顧客解釋清楚，在產品沒有被修改、洗水、穿著前發現有產品質量問題或疑問，要保持外包裝、吊牌等一整套包裝齊全，連同銷售小票一起帶來，咨詢是否能更換，否則不予受理。在受理時，店長、店員一定要認真分析是否屬于產品質量問題，以免造成不必要的損失，同樣，如果不屬于產品質量問題的。公司也不受理更換。＊注意事項（態度）

7）1）保持微笑，有禮貌、有耐性 2）查詢及聆聽對方退換貨原因

8）3）禮貌地請顧客出示收據并檢查顧客帶回的商品狀況 4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續 5）對新取的商品，應請顧客試穿或檢查質量 6）退回產品款項后，應填寫退款單。

9）④外地專柜、零售店鋪退貨時必須用編織袋和包裝袋打包好，列明箱號及裝箱明細單，按照分公司允許的退貨路線退回。發貨人一定要正確填寫收貨人地址及聯系電話。

10）⑤貨品退出后，需填寫一份退貨通知單。內含提貨單號、運輸方式與退貨清單及時傳真回分公司處，以便于分公司能及時提貨。若代理商沒有收到以上清單，所造成損失由專柜、零售店鋪負責。11）⑥各店的退貨由分公司倉庫根據退貨清單及裝箱單驗收，若發生串款或多、少貨情況，倉庫會在第一時間開出退貨差異表交與分公司，由分公司負責送給各店、柜長進行核查。⑦各店、柜的退貨以分公司倉庫點收數為準。2.6 庫存管理 12）

商品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客 13）的需求，對店鋪來說，也有助于控制費用，提升利潤空間。應及時向供貨商反饋信息，以便貨物調配工作能有效進行。為增加產品銷售機會，可以根據實際的銷售情況，保持合理的庫存量。14）①了解店鋪貨品的缺損規律，明確庫房管理職責，確保貨品補充、調配迅速有效。

分階段觀察貨品銷售數量變化情況，例如：每天是一開門賣貨多，還是傍晚賣貨多。如 果一開門就客流大，補貨時間就應是頭一天的下午，這樣就不會影響第二天一早的銷售；如果是傍晚客流大，就應該選擇一早補貨，這樣可以保證下午銷售高峰的供貨量。

對于顧客已經定的貨品和暢銷貨品，一定要保證補貨及時、迅速，不要因為時間原因，讓顧客長時間等候，或因等候時間過長而放棄購買。②對店中的各類貨品的明細要心中有數。以便隨時補充貨品。

店鋪的每一個員工都要作到對貨品心中有數，包括貨品的顏色、尺碼、數量，每一個斷 碼的品種缺的是什么顏色、什么型號以及缺多少，這樣才能保證補貨的準確。

對于銷售較好的貨品，應隨時缺貨、隨時補充，必要時一天補兩次貨也可以，不要抱者

存夠數量一起補的念頭，這樣將會影響銷售。更不要因為天天補貨麻煩而一次大量補貨，這樣不但不利于店面的陳列展示，也不利于存放和日常交接、盤點。③及時了解分公司貨品情況，每天檢查店內貨品的缺損情況和庫房的存貨情況。并對庫房里的滯留貨品做適當的調整。

經常了解分公司新到貨品或新產品的存貨情況，結合店鋪的售貨情況，及時用新產品替 換斷碼嚴重的貨品，保證店面的貨品更新。

及時將斷碼嚴重的貨品和滯銷存留在庫房的貨品返回分公司，以便分公司能及時調整到 能夠銷售的地區去消化。

④便于銷售及盤點，倉庫進行分區管理：

a、鞋區分：籃球鞋區（男女分開）→休閑鞋區（男女分開）→跑鞋區（男女分開）→復古鞋區（男女分開）→其他鞋類區（男女分開）→滯銷商品區及過季商品區（男女分開）。B、服裝區分：男服區→女服區→中性服裝區（每一服區又細分T恤區→褲區→風衣區→運動套區→棉服區）→滯銷商品區及過季商品區。C、配件區：背包區→籃球區→護件區等。⑤庫存貨品的存放：

存取貨品要隨手鎖好倉庫的門。

存放的貨品要注意防塵。

經常保持倉庫的清潔、通風。

滯銷貨品不要長時期存放在倉庫里，應及時返回公司。2.7 換季作業 ①換季時間

換季時間：春夏換季時間在每年三月上旬；秋冬換季時間在每年九月上旬。部分商品有明顯春秋季區分者，換季時間就要提前一個月做準備。

周轉率：周轉率低的店鋪先安排換季，周轉率高的店鋪可較慢換季，讓周轉率低的店鋪將換季商品集中到周轉率高的店鋪，最大限度出清換季商品。

天氣的變化：換季都是在季節轉換、天氣變化大時可將不合時宜的服飾收起來。②換季前 合理控制單店的商品容納量，含店頭撲貨量及庫存量，根據以往報表，做出單店商品結構規

劃購進換季商品。③季末商品處理

換季前應對各營業店所有的商品做全盤的了解，以便做以下決策，可轉移它店繼續出清的商品，由貨品周轉率低的店集中往貨品周轉率高的店，面對庫存量大的商品（直營店），要分析原因避免再次出現類似問題并做出促銷方案盡快出清。2.8 滯銷管理

①店長應隨時注意庫存的存貨量，如果過多，向上級主管提出申請，做應對處理。②滯銷貨品處理方法。

調轉貨、降價促銷、提高該類商品之銷售獎金、買贈 ③處理滯銷商品應注意的事項

集中陳列，在短時間內進行、特賣價格統一，有吸引力、宣傳配合商品陳列、有足夠的庫存量。

2.9 盤點作業

①每天交接班一小盤，點貨品的總數（以類別區分如服裝、配件、鞋）。②每月一大盤，點每個SKU的數量與帳簿的數量是否符合。

a.盤點日期：每月底（新品時待定）b.負責人：店鋪負責人 c.方法：分區負責，初盤加復盤 d.規則：

1)初盤時，按品種、規格等分類清點，并填寫盤點表 2)初盤后，交叉對產品進行復盤（抽點）3)復盤如發現差錯，對所有產品進行重盤

4)盤點結束后總結盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司 ③店鋪必須在店鋪任何工作人員離職的前一天，進行一次盤點。

④每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，店長做好盤存后期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況）；若店鋪出現盤存差額，每月30日前須完成差額對帳工作，提交分公司確認。

⑤盤點表一式兩份，專柜、零售店鋪與分公司賬務各存一份以便查詢。⑥注意：

1)數量的清點與盤點單的記錄應分別由不同的人來擔當 2)若在營業中盤點時，應注意不可高聲談論，或妨礙顧客通行 3)盤點前避免頻繁出入貨品 4)貨品歸類清理，避免重復點數或遺漏現象

5）分組（至少兩人一組，一人盤點報數一人記載核實）分區盤點

6）盤點表上的數字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點后的整理工作 7）使用盤點表時要詳細地加以記錄，避免念錯、聽錯、寫錯等現象的發生

8）盤點人員在實施盤點時，應按照負責的區位，依序由上而下或由左而右展開盤點。2.10商品耗損處理

①不論由賣場自行檢查、消費者退貨或因意外事件而出現的壞損商品，均需由營業現場店長再度確認，看是否真的無法再銷售。

②賣場工作人員在店長確認后，必須進行登記，同時一方面將壞損商品集中裝箱保管；另一方面通知代理商，確認換貨的可行性。

③若經確認后可退換貨，即實施退換貨作業；否則由店鋪自行承擔損失。④壞損商品處理注意事項：

店鋪店長應查清壞損商品發生的原因，以明確責任歸屬，并盡快做出處理。

壞損商品必須詳細登記，以方便帳務處理以及商店管理分析。

若經確認，發生壞損商品的責任在商店，如商品保存不當，驗貨不仔細等，商店自身必 須做出反省，避免此類事情再度發生。

不能退換貨的壞損商品不可任意丟棄，必須做好記錄、集中保管，然后同驗收人員確認 后共同處理。

⑤壞損商品發生的原因依業務性質的分類方式加以敘述: 由于收銀員行為的不當所造成的問題

A.打錯了貨號部門的按鍵。B.打錯了商品的金額。

C.收銀員與顧客借著熟悉的關系，而發生不正當的行為。D.收銀員與導購借著熟悉的關系，而發生不正當的行為。E.由于價格無法確定而錯打金額。F.看錯商品價格。G.對于未貼標簽、未標價的商品，收銀員打上自己猜測的價格。H.誤打后的更正手續不當。I.收銀員虛構退貨而私吞現金。

由于業務上手續的不當所造成的問題 A.店鋪內各部門間的移轉漏記。B.商品領用的漏記。

C.進價換算為售價時，計算錯誤。D.進貨的重復登記。E.漏記進貨的帳款。F.退貨的重復登記。G.漏記退貨的帳款。

H.以推測的換算率，在換算進價為售價時的誤差。I.同一公司各分店間商品移轉的遺漏。J漏開變價傳票。K.漏開報廢傳票。L.看錯傳票上不明確的數字。

M.填制進貨日報等表格時，誤記或計算錯誤。

N.按重量購入而以個數賣出或相反情況時所產生的換算誤差。O.將進貨商品的附贈品當做商品出售時，處理不當。

由于檢收不當所造成的問題 A.檢收時點錯數量。

B.對于特殊商品，在習慣上不作當面點收。C.公司員工所搬入的商品，未經點數。D.對于商業習慣上的分量不足，未加以注意。E.僅僅檢收數量，未作品質檢查所產生的錯誤。F.擅自攜出退貨商品。

商品管理不當所造成的問題 A.進貨過剩導致商品變質。

B.草率地購進新商品或草率地與不良廠商交易。C.因商品知識不足而產生的耗損。D.由于裝貨不良在輸送途中產生損失。E.因庫存過剩而產生的自然損耗。F.賣剩商品的處理不當而產生的損失。G.因保存商品的場所不當而使商品價值減損。H.因包裝不良而產生損失。I.將成套的商品拆開出售。

盤點不當所造成的問題 A.算錯數量。

B.看錯或記錯售價、進價等。C.盤點表上的計算錯誤。D.盤點時遺漏。E.將已填妥退貨傳票的商品計入。F.因不明負責區域而作了重復盤點。G.因商品小而且量多，導致盤點不正確。H.盤點作業的不當。I.同樣的商品兩種價格。J.對于附贈品處理不當。

因設備不良所造成的問題

A.因老鼠、貓、狗等的咬嚙而造成的損失。B.不正確的計算。

C.因漏電而使商品價值減損。D.因器具不全而造成的問題。

因店員大意所引起的問題 A.計量不確實。

B.處理大意而造成商品破壞或污損。

C.貼錯標簽。D.姑息扒竊。E.購入不良商品。

F.因商品知識不足而造成商品價值的減損。G.換算售價的換算率低于標準而引起的誤差。

公司人員不當而造成的問題 A.偷竊。

B.因與顧客熟悉而少算貨款。

C.販賣員間因同事熟悉的關系而發生漏打、少算的情形。D.擅自攜出或使用商品。E.私吞退貨而私吞貨款。F.虛構退貨而私吞貨款。G.私吞營業時間以外的銷售款項。H.在運送途中偷取貨品。I.以現金購入的商品多報金額。J.與廠商勾結而私吞手續費。

顧客不當的行為而造成的問題

A.顧客的扒竊行為。B.與收銀員熟悉而借機少算。C.將扒竊來的商品退回而取得現金。D.顧客不當的退貨。E.顧客將商品污損。F.調換標簽。

G.混雜于類似商品中，企圖欺騙收銀員的耳目。

因進貨廠商不當而引起的問題 A.誤記交貨單位（數量）。

B.混淆品質等級不同的商品而產生的問題。C.擅自拿取退貨商品。D.廠商換貼標簽。E.不按正式手續借貸商品，造成混亂。F.換取貨品時，收授不確實。

G.暫時交一部份訂購的貨，而造成混亂。H.擅自變更合同不定期的單價.＊注意事項：

在店鋪正常營業中,應時刻留意賣場動向,防止失貨.對服飾配件、小禮品等，應注意擺放位置，以能方便觀察為準，必要時應考慮使用 其他辦法，注意此類小飾品容易丟失。

對于配套搭配的小件服飾，應在擺放時單獨陳列，在顧客選購試用后，注意放回原 位，已賣出時，應注意補充,以免造成失貨的假象。

在貨品進、出、銷、存、調和運作過程中，堅持當面點清貨品數量，按正常的交接

手續填表、簽字、執行、以備失貨后經查詢，明確責任人所用，嚴格把失貨問題控制在運作過程以外。

專賣店內任何人員因故辭退或辭職，均需在辭職前一天全面盤點一次，減少雙方誤 會。

第三篇：貨品管理

一、直營店收貨制度

二、直營店補貨制度

三、直營店調撥制度

四、直營店鋪退貨制度

五、直營店次品制度

六、直營店內購管理制度

七、直營店工服管理制度

八、直營店POS 機刷卡退貨制度

九、直營店盤點制度 直營店鋪商品管理制度

一、直營店收貨制度

每家店鋪都是一個獨立的業務操作系統，庫存的準確影響后期的 補貨、退貨和少貨賠償等事宜，建立良好的商品驗收秩序是工作的必 須，特制定本管理規范，店鋪必須嚴格執行。

商品驗收流程：

1》商品至店鋪，店鋪人員必須先核對包裹數量，查看外包裝是否完

整，若包裝破損，則必須和送貨人一起清點該包裹數量。

2》清點商品時，必須一包一單清點核對，做到至少分款核對數量。3》清點完畢后，核對系統配貨單，若無誤，則執行驗收。

4》若清點數量有差異，必須由店長復查確認，再把差異數量在清單

上標注清楚，報至商品人員。

注：店鋪到貨后兩天內必須清點核對商品，清點無差異后安排數據驗 收。如數據驗收后產生少貨事宜，由店鋪自行承擔。

二、直營店補貨制度

為了避免店鋪盲目補貨而積壓庫存，提高補貨的有效性，降低店

鋪斷碼情況，提高公司商品總體周轉率，特制定本管理規范，店鋪必 須嚴格執行。商品補貨流程：

1》 補貨前清晰店內商品信息，區分店內主銷款、平銷款和滯銷款，了解具體商品的近期銷售和店鋪庫存明細。

2》 補貨必須考慮店鋪活動，天氣，補貨商品的適銷時段等因素，預

判未來一周補貨款/大類的銷售件數，結合銷存進行補貨。3》 周一到周三將本周貨品補充足，大型促銷活動和節假日需提前一 周備貨。4》 三類款補貨原則：

A、主銷款是重點補貨對象，是銷售趨勢平穩的暢銷貨品，補貨量可以參考：預測每日銷售*補貨周期天數+賣場鋪貨數（一般2-3件）-店鋪現有庫存-在途庫存；

B、平銷款基本保持1-2周銷售的庫存量；

C、滯銷款保持不斷碼； 原有款補貨：

大類加款補貨：

三、直營店調撥制度

為更好的保障店鋪之間商品的快速流通，建立規范的調撥制度有助店鋪管理和跟進貨品流向，特制定本管理規范，店鋪必須嚴格執行。商品調撥制度：

1》 貨品調撥需以商品人員通知為準，嚴禁其他人員私自安排調撥（同區域內店鋪已買單商品除外）。

2》 調出店需及時安排找貨，檢查商品信息和質量，能正常調出的商 品明細第一時間反饋給入貨店。3》 入貨店以調出店給到的明細，在進銷存里制作《終端要貨單》。4》 調出店將明細貨品發出后，及時對《終端要貨單》進行確認，快

遞費用由調出店支付，并告知入貨店對應的物流信息。5》 調出店在包裝貨品時，必須放入填寫完整的調撥貨品清單，并自 留一份明細。

6》 店鋪已買單的商品，調出店應第一時間安排找貨，當天寄出。7》 商品人員安排的日常調撥，店鋪需在兩天內安排落實完成，如有 特殊情況需提前反饋給商品人員。

注：如店鋪無故延誤調撥，作10-100元罰款/次處理。調撥單：

四、直營店鋪退貨制度

為退貨工作及時、準確的進行，加強商品信息的反應速度和質量，清晰店鋪退貨工作，特制定本管理規范，店鋪必須嚴格執行。商品退貨制度：

1》 退貨必須先向商品人員申請，得到同意后方可安排退貨。2》 公司通知的退貨必須準確及時完成，必須避免遺漏。

3》 退貨商品必須吊牌和包裝完整，無吊牌商品不得調撥及退倉。特

殊情況必須由零售部和物流部經理溝通后方可操作，且必須和其他貨品分開放置。

如吊牌遺失，應盡早以表格形式傳給零售部的商品人員申請補吊牌（用補貨單格式，寫明備注）。

4》 整理完退倉貨品后，在系統上做《終端退貨申請單》，注意選項 填寫完整、正確，寫明備注；

5》 退倉包裹內必須放一份退倉清單，清單明細必須和包裹內實物相 一致。

6》 退貨必須做到三個一一對應：即一個退倉清單對應一個《終端退 貨申請單》且對應一個商品包裹。7》 退貨商品包裝要求：

A、裝箱原則：a、同款同色必須整理在一起，即不能分裝在不同包裹內；b、同大類需整理在一起；c、裝箱需從下而上。B、次品與正常商品退貨必須分開包裝，分開做電腦退單，包裹內必須放入填寫完整的《次品退貨申請單》，外包裝上需作明顯標識，店鋪次品退倉統一定于每月10日。

注：若店鋪不按照制度退倉，將按照每項10元/次罰款處理。退倉清單：

次品退貨申請單：

終端退貨申請單：

1》退貨類型，必須按照實際類型選擇：000-正常退貨，001-次品退后，002-調撥貨品，003-其他，004-退換貨。

2》上級倉庫，必須按照貨品來源倉，選擇退貨倉，比如2014年冬裝00144009052必須選擇歌薇倉，07244009066必須選擇語軒倉。3》上級庫存：必須選擇普通庫位。

4》退貨日期：原則上應該填寫貨品寄出的日期。5》備注：調撥、次品退倉等必須填寫備注說明。

五、直營店次品制度

為了規范次品返貨及返修工作，讓店鋪了解次品返修程序，節省次品返修時間，特制定本管理規范，店鋪必須嚴格執行。

1》次品退貨統一定于每月10日。

2》店鋪次品退貨前必須在IPOS系統填寫《終端退貨申請單》，次品退貨包裹內必須放入填寫完整的《次品退貨申請單》，公司物流部相關人員記錄殘次品件數、原因和結果，反饋給商品人員。2》物流部次品確認時間在三個工作日內，如返修后可以正常銷售的需安排一周內返回店鋪。

3》若公司確認是屬于人為原因造成的質量問題，則不退不換。4》次品返修完畢后由物流部安排隨貨發給店鋪，如緊急情況，可單獨發貨。

5》次品換貨：總公司確認返修品是無法維修時，物流部根據公司實際庫存有此款貨品的，將貨品換給客戶；如沒有此款貨品時，需告知對應店鋪店長可以換同種金額當季產品。

2、次品返修制度

1》對于掉扣、發線等店鋪直接能處理的次品問題，公司給予備件上的支持由店鋪處理。

2》對于店鋪不能直接處理的次品問題，則將次品發回公司物流部。3》對于顧客保養與維護不當的原因，如：磨損、掛破、污染、起球、自行修改等問題的次品，公司將不予受理或處理。

4》對于店鋪收到倉庫發貨就有次品問題的，必須在到貨五天內反饋給公司商品人員，延期由店鋪自行承擔；及時反饋的，則此貨品質量問題由物流部承擔。

5》對于店鋪之間：店鋪收到調出店給到的貨品的質量問題，必須三天內反饋給公司商品人員，延期由調入店自行承擔；及時反饋的，則此貨品質量問題由調出店承擔。

3、返貨的包裝要求

1》請將所有需要調出的貨品用公司原有塑料袋單件包裝好，不能不包裝或者多件混包裝【與公司發放同樣】。

2》凡屬有配飾損壞的次品退貨，在返回公司時請將配飾或套件一起返回公司，未返回者將不予受理。

3》返貨時貨品的外包裝不能破損，并在外包裝袋上注明店鋪名稱，件數和包號，或者填寫快遞單明細貼上。

4》所有退貨都需隨貨附上與系統相符的退貨明細表。實物與《終端退貨申請單》不符的將原樣返回店鋪中，費用由店鋪操作人員承擔。

六、直營店內購管理制度

七、直營店工服管理制度

為加強公司工服管理，明確經濟責任，提高工作效率，結合我公司情況特制定本管理規范，必須嚴格執行。

1》店鋪員工的工服由店鋪負責人將尺碼及員工姓名報至直營主管，由直營主管匯總給到商品人員。

2》商品人員根據上報的工服信息，開具商店配貨通知單且附加信息注明為工裝，且必須單獨開單。

3》物流對工服要求單獨打包且在外包裝上作明顯標識。4》店鋪收到工服后在系統上驗收入庫。

5》工服由店長統一派發，統一做《終端調整單》，且必須備注寫明“具體店員姓名+工服領用”，調整單明細必須和領用明細數量相符。6》店鋪人員離職時，必須將當季的工服歸還店鋪，由店長負責跟進。

八、直營店POS機刷卡退貨制度

POS機刷卡付款是非現金形式的付款方式，退貨返款也比較特殊，特制定本管理規范，必須嚴格執行。

1》當店鋪遇到顧客的POS機刷卡退貨，必須讓顧客提供購物小票。2》店鋪需及時提供三份資料給到直營主管：

A、店鋪提供一份《直營店POS機刷卡退款申請》說明；

B、店鋪留底的顧客簽名的刷卡小票復印件或者照片； C、顧客購物小票復印件或者照片。

3》直營主管打印以上資料——零售部經理簽字——直營主管拿簽字后的資料到財務部——財務部給一份《領（付）款憑證》——直營主管填寫完畢——王總簽字——直營主管提交給財務——財務辦理退款。

九、直營店盤點制度

為建立良好的盤點秩序，提高盤點的速度和有效性，特制定本管理規范，必須嚴格執行。直營店盤點制度：

1》每月20至25日為盤點時間，由店長對盤點內容整體負責，必須做到按時精準的實貨盤點；

2》盤點前店長必須確認數據驗收工作

A、所有調撥單據，跟進對方店鋪驗收； B、所有退倉單據，跟進倉庫驗收；

C、所有到貨單據，店鋪確認實貨后執行驗收；

3》盤點前需先整理賣場和倉庫庫存，以免盤存時出現遺漏或重復盤點的現象；

4》盤點時店長需做好人員分配，建議三人一組，甲數數，乙掃描，丙看著系統上的盤點單，掃描完一個側掛或者小區域貨品之后，甲報數和丙核對數量是否一致。店長需監管操作者是否有盤點遺漏的現象，尤其是飾品和內搭。

5》500㎡以上店鋪每月進行抽盤20%以上，每年3、6、9、12月進行全盤；500㎡以下店鋪每月進行全盤工作；

6》若店鋪有人員離職，需在人員離職前進行一次盤存，否則后期店鋪有少貨則由店長承擔離職人員的賠償金額； 7》如店鋪初盤出現差異，店長需安排復盤工作；；

8》盤存結果每月底前必須確認，直營主管需跟進店鋪按時確認最終盤點數據，將最終盤存結果告知財務和商品人員。

9》確認店鋪少貨，由店長和店員共同承擔損失，按照商品現價的3.5折進行賠付。

10》盤點執行責任制：

A、對發現店鋪沒有按照商品實貨盤點，每發現一次，店長罰款 500元，店員200元。

B、店鋪未在規定時間內盤點，每發現一次，店長罰款50元，督 導和直營主管罰款50-100元。

C、店鋪未在規定時間內最終確認盤點數據，每次店長罰款50元，督導和直營主管罰款20-50元。

第四篇：沙龍主持稿

主持稿

【會前提醒】

本次交流會即將開始，為了使大家能在一個安靜的環境中享受本次論壇，請大家暫時將手機調至震動或靜音狀態，也請大家不要在會場中隨意走動，謝謝各位的配合！

距離本次會議開始還有3分鐘時間，請各位相互提醒，盡快就坐！【開場】

尊敬的各位領導、各位來賓朋友們，大家下午好：

歡迎大家參加本次《當前經濟形勢下的家庭風險管理》交流會

我是今天主持人XXX 首先我謹代表匯中財富對各位的光臨表示由衷的感謝和熱烈的歡迎！

希望通過這次交流，使大家對當前的金融形勢與市場環境有更進一步的了解，對我們的事業也有更新的認識。

今天的分享嘉賓是我們唯信國際區域IFS總監湯老師。下面讓我們用熱烈的掌聲歡迎我們的湯老師。

聽過湯老師的分享是不是有種聽君一席話勝讀十年書的感受，感謝各位的耐心傾聽，祝愿各位身體健康，萬事如意。

第五篇：沙龍主持稿

親愛的廣中醫同學們，大家晚上好！很高興能夠擔當今晚沙龍的嘉賓主持，我是梁家敏，在這里我代表華科教育向在座各位致以最深切的問候！！今天大家有機會來到華科公司上課，要不要我教你一個華科的招牌問好方式，當主持人或者老師說到“親愛的廣中醫同學們，大家晚上好！”就請大家回復“好,很好，見到你更好！耶~~ ” 來我們大聲試一下，“親愛的廣中醫同學們，大家晚上好！”

好了，聽過曹老師講座的同學都知道，我們的老規矩，那就是：不管是你的大雞小雞，還是公雞母雞，都統統掏出來，把她調成振動或者靜音。成功者立即行動，我給大家5秒鐘的時間，5,4,3,2,1 好了現在請大家舉起我們神圣的右權，跟著我說：我承諾，一旦我的手機響起，我就把它送給你。我言行一致，因為言行一致是成功的開始。好，為我們的立即行動和言行一致以熱烈的掌聲鼓勵一下。

那么大家知道，聽曹莉娜老師的課有三大要求，第一是快樂，第二是快樂，第三是什么？（非常快樂）好，不愧是聽過曹老師的課的人啊，都知道我們的秘密了。現在呢，我們就隨著輕松的音樂快樂一下吧。

好，請全體同學起立，向左轉，怎么還有同學左右不分呢？呵呵。把你的雙手搭在你前方伙伴的肩膀上，為他揉揉肩膀，注意是揉肩，不要趁機占他的便宜，來1234，2234再來一次，前面伙伴舒不舒服？再給他拉拉耳垂，我聽說，一個人的耳垂越大就越有福氣，你幫他添添福氣，好，現在給他揉揉腦袋，檢查一下他昨晚有沒有洗頭，看看有沒有頭皮屑哦！好，順著往下，給他錘錘背，俗話說，你越用力，就代表你越愛她。你成功的速度和深度，跟你捶背的力度和速度是成正比的，最后用力地在他的腰上掐一下。現在，全體向右轉，俗話說付出就有回報，把你的雙手搭在前面伙伴的肩膀上，現在就是有冤報冤有仇報仇的時候啦。、（再反過來再來一次為他揉揉肩膀，注意是揉肩，不要趁機占他的便宜，來1234，2234再來一次，前面伙伴舒不舒服？再給他拉拉耳垂，我聽說，一個人的耳垂越大就越有福氣，你幫他添添福氣，好，現在給他揉揉腦袋，檢查一下他昨晚有沒有洗頭，看看有沒有頭皮屑哦！好，順著往下，給他錘錘背，俗話說，你越用力，就代表你越愛她。你成功的速度和深度，跟你捶背的力度和速度是成正比的，最后用力地在他的腰上掐一下。）

好了，快樂過后，我和大家玩個小游戲，看誰的反映速度快，當我說到3的時候，大家就擊掌一次，我們試下“1，3”有人反映慢半拍哦“1，2”、“1 2 3”、“”1，3”“”3、3、3、3333333：讓我們用連續不斷最熱烈的掌聲歡迎我們的曹老師閃亮登場！