第一篇：2011年全國兩會期間黨員思想匯報—最新

思想匯報

——寫于2011年全國兩會期間

敬愛的黨組織:

身為一名入黨積極分子，能夠成為正式的黨員是我的愿望，我希望能夠通過自己的努力，以及黨組織的幫助和教導，盡快加入黨組織的懷抱，但我深深的明白，黨籍不只是一紙文書，它不是靠你的三寸不爛之舌繞回來的，也不是你筆下洋洋灑灑千言寫出來的，而是扎扎實實落實在行動上的。關注國內大事，關注黨中央的重大決策部署，是我思想保持進步的最有效手段。而“兩會”正是我國政治生活中的一件大事，一段時間以來，“兩會”的進程自然成為了我積極關注的大事。

“兩會”中,談到最多的一個詞就是“民生”，通過學習，我認為，所謂“民生”可以理解為人民群眾的生活問題，就是人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，比如就業、教育、分配、社保、穩定等等，這些問題不僅關系到人民群眾的基本需要，也直接關系到執政者的人心向背，關系到社會的安定和諧。

我們偉大的黨，一直以來崇尚這樣的治黨方針——“重民生者得民心，得民心者得天下”。的確，從古至今，民生和民心素來密不可分。歷史反復證明，誰真正解決了老百姓的民生問題，誰就會贏得老百姓的真誠擁護，誰就能形成強

大的凝聚力和向心力。我們的黨，正式辯證的分析了這一問題，并解決好了這一問題，才擁有現在的穩固的群眾基礎，有效發揮我們黨的各項組織和思想引領優勢。

中國共產黨在發展經濟的同時，中心明確，即：社會經濟發展的目的，從來就不是單純的積累財富，而是旨在改善民生，增進人民的福祉，不斷提高人民的生活質量和生活水平。應當說，中國共產黨領導人民進行的革命、建設、改革、發展的偉大歷程就是不斷改善民生的歷史過程。從“全心全意為人民服務”，到“三個有利于”，到“三個代表”重要思想，再到“以人為本”的科學發展觀，民生始終是重中之重，始終是一條紅色的主線。翻開黨的十七大報告，“發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享”、“全面建成惠及十幾億人口的更高水平的小康社會”、“讓人民共享文化發展成果”、“加快推進以改善民生為重點的社會建設”……“民生”話題幾乎貫穿始終。

當前，在經濟發展遇到困難的情況下，我們的黨更是千方百計加大改善民生工作力度，時刻把人民群眾的安危冷暖放在心上，多渠道擴大就業，加快完善社會保障體系，不斷提高教育和醫療服務水平，多辦順民意、解民憂、增民利的實事好事，認真糾正損害群眾利益的突出問題，切實解決好人民最關心最直接最現實的利益問題，全力維護社會和諧穩定。

作為一名新時期的產業工人，我要肩負起“民生”的責任，我雖然沒有全面改善廣大人民群眾生活水平的能力，但我一定把做好本職工作的目標恒久地定格在實現好、維護好、發展好人民群眾的根本利益上。

作為一名團組織干部，我要肩負起“民生”的責任，雖然我沒有全面提高全體團員青年生產技術和科學文化水平，但我一定要把做好團組織工作的中心堅決的定格在引導廣大青年團員牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨上來。

作為一名黨員積極分子，我要肩負起“民生”的責任，雖然我沒有高深理論研究能夠醞釀出旨在提高全體國人生活質量的經濟政策，但我一定要把入黨的動機牢固的定格在服務廣大人民的最根本利益上來。

我相信，我做到了以上三點，我就明確了自身價值定位、明確了工作職責、更端正了入黨動機，最終會形成無堅不克、無往不前的強大思想原動力。

匯報人：蘆景波

2011年3月7日

第二篇：2014黨員認真學習全國兩會精神思想匯報

敬愛的黨支部：

三月，來自全國各地的人大代表和政協委員承載著百姓的寄托和希望，肩負著歷史賦予的責任和使命，帶著各自的議案，從全國各地奔赴北京，齊聚一堂，共商國是，為祖國發展獻計謀，為人民大眾請愿。每年的人大會議和政協會議不僅是我國政治上的盛會，也是我國加快發展，關注民生，健全和完善設計主義制度的重要途徑和手段。

兩會會議期間提出了新一屆領導人的選舉和大部制的改革，我認真學習了習總書記和李總理的報告，他們從歷史和時代的高度出發對近30年來改革開放的偉大歷史進程進行了高屋建瓴、大氣磅礴、精辟深刻的科學總結。隨著新一屆國家領導人逐步展開工作，順利完成新老接替，這令全國人民感到歡欣鼓舞和振奮人心，我堅信，在以習近平同志為核心的黨中央的領導下，一定會把握重要的歷史機遇，繼承和發揚優良傳統，解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，全面建成小康社會的宏偉藍圖必將變成現實。

每一次兩會都在折射著新的社會現象，反應的是當時下人民所關心的問題。同時正值本屆政府換屆，所以這次兩會能否解決這些民生問題至關重要。中國之所以能夠在短短的三十年間從一個貧窮的國家一躍而成為世界第二大經濟體，這與改革開放是分不開的。所以改革是中國的必經之路。然而過去三十年的改革，主要解決的是對改革的基本認識與基本態度。現在開始新一輪的改革，將主要解決認識深化問題、深化改革的決心問題。

至于改革的效率與速度，我認為不能太快也不能太慢。如果太慢，群眾無法接受，中國經濟社會發展的要求也不答應。如果太快，現實卻不允許，規律也不允許。所以我認為應該率先解決事關群眾利益、事關社會公平、事關穩定大局的大問題，如收入分配制度改革和社會保障制度改革等。

此次召開的兩會意義十分重大，必然將在中國的發展史上留下重重的一筆。從兩會報告中，我們學習到了很多東西、得到了很多啟示，能讓我們更快的成長，更清楚的了解國情，更好的關注未來。它要求我們當代大學生努力學習，刻苦鉆研，提升自我修養與能力，更要求我們了解國情，進而立足國情，立足自身現實，規劃自身發展。兩會只是我國政治事務中的一面旗幟，一個標識和符號。

作為一名中國共產黨員，在思想上我要認真學習兩會精神，緊跟中央文件;在行動上，要切身體會大會精神，以實際行動擁護黨中央所作出的決定。

請黨組織考驗我!

匯報人：xiexiebang

2014.04.15

第三篇：20xx黨員學習全國兩會思想匯報

20xx黨員學習全國兩會思想匯報

兩會代表是代表著廣大選民的一種利益的，代表著選民在召開兩會期間，向政府有關部門提出選民們自己的意見和要求，本文是WTT為大家整理的全國兩會思想匯報，僅供參考借鑒，希望可以幫助到大家。

全國兩會思想匯報(一)

敬愛的黨組織：

一年一度的全國兩會,其中一個重要的功能是提供公共討論的民主平臺,集合代表委員及公眾的智慧,探求當下中國各領域問題的解決之道。

兩會

代表從人民中得來的信息和要求進行收集及整理，傳達給黨中央，兩會

代表是代表著廣大選民的一種利益的，代表著選民在召開兩會期間，向政府有關部門提出選民們自己的意見和要求。

兩會期間，來自全國的5000多名代表、委員懷揣議案、提案聚集首都，在短短的十幾天時間里盤點過去，勾畫未來。代表、委員們應是代言民意的化身，議案、提案中也應飽蘸民生問題，在老百姓眼里，兩會承載著老百姓的民生期待與厚望。每個人都知道中國的成長進步是中國領導人和中國公眾一同努力的結果。兩會不僅是討論國家成長政策的平臺,同時也是傾聽普通公眾訴求的重要渠道,兩會的召開對中國社會及經濟大發展起到了推動作用，他將人民的疾苦和愿望以及人民對政府和黨的期待和要求匯集起來，整理出來，以便于黨和政府開展以后的工作。近幾年來，中國經濟的持續發展，引起了世界的關注，東方的崛起已不容忽視，中國經濟的這種持續發展是和黨的正確領導以及人民的積極配合是離不開的。中國正在向著現代化一步一步接近，中國正在騰飛。

兩會我國政治經濟社會的重要片段和縮影，承接去年，展望明年，雖然僅有十幾天的時間，但對于廣大代表委員來講，卻是厚積薄發的幾天，凝聚著過去一年的艱辛付出，也規劃著新一年的未雨綢繆。兩會期間，代表、委員審議、討論、提交議案、提案，但更重要的是，大量更具成效的工作要放到現實的調查、思考、追蹤和落實上，畢竟民生的改善不能紙上談兵。從這個意義上說，兩會不是一個片段，而是一以貫之的重任。近年來，議案的辦結率、提案的采納率持續上升，民意的訴求已不再停留在程序上的完結上，更體現在以兩會的推動作用下完成的民意落實上。

談及民生，不外乎房價、教育、物價、看病等與老百姓息息相關的話題。從各網站的調查看，廣大網友無不以超越以往的關注民生姿態期待兩會召開。這種期待發自內心，兩會必然關注。

我們所做的一切，都是為了讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴，這是溫總理和網友對話時說的話，生活得有尊嚴就要讓普通民眾免于生活窘迫的決心，要過得幸福、享受尊嚴，就必須出臺的政策和措施，從制度層面著手改善民生，通過制度的完善以靠近關懷冷暖的目標，這顯然是當今兩會承載的重要使命。

每年的人大會議和政協會議不僅是我國政治上的盛會，也是我國加快發展，關注民生，健全和完善社會主義制度的重要途徑和手段。說道參與兩會的形式和渠道，就不能不提現在比較流行的網友參政議政的方式，總理親自就社會熱點問題與廣大網民交流，眾多的兩會代表和委員將網絡作為自己收集材料，整理議案，溝通民情，社會調研的重要渠道。

互聯網的充分利用，給了廣大普通百姓的了解和參與到國家政治中來的機會，老百姓能夠自由的表達自己的想法和意見，這是我國民主建設的重要進步，也充分體現了我國講民主，重民生的執政理念。真正做到了權為民所用，情為民所系，利為民所謀。

我深信，隨著新一屆國家領導人的選舉產生和開展工作，我們的國家和社會發展將更上一層樓，中華民族的未來也更加充滿希望。在本屆會議上，選舉產生了新的國家領導人，順利地實現了新老交替，國家領導層變得更加年輕化、知識化與務實化，有中國特色社會主義事業后繼有人，這令全國人民感到歡欣鼓舞和

和振奮人心。在黨中央領導下，一定會把握重要的歷史機遇，繼承和發揚優良傳統，解決思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，中國必定能贏得寶貴的發展時間，全面建設小康社會宏偉藍圖必將變為現實。

對于我本身，在思想上，我將繼續不斷加強思想政治修養鍛煉。除了自覺學習鄧領航人理論三個代表

重要思想和十六大精神外，我計劃經常閱讀有關黨建、黨史及黨員先進事跡的書籍和報刊等，不斷加強對黨的路線、方針政策的認識和理解。使本人在工作上有更大的精神動力，做到學以致用，而不盲目;使自己能夠在改革開放的浪潮中能鑒定好與壞、甄別正與邪;自覺抵制腐朽思想和不正之風的侵蝕，從而樹立起正確的人生觀、價值觀和世界觀。

在生活上，我將以實現共產主義理想和全心全意為人民服務作為堅定信念時刻鞭策、鼓勵自己，使自己對工作始終保持信心和干勁。我工作在一個非常平凡的崗位上,不可能象許多著名的企業家、政治家那樣轟轟烈烈的干一番大事業,但我堅持認為,在平凡的工作崗位上做一個平凡的人,照樣可以一樣能發光、發熱。凡事預則立,因此,能否實現自己的理想,關鍵就在于我們個人是否能夠始終如一地堅持信念,是否能夠滿懷兢兢業業的工作態度。

站在新的歷史方位,我們都要有著深刻而又清醒的認識:這是機遇與挑戰并存的時代。要讓中國這艘輪沿著又好又快、科學發展的航道前進,我們一定要大力學習黨的理論來武裝自己,并努力把它們付之于實踐,那么我們美好的前途就不在離我們遙遠了。

此致

敬禮!

匯報人：

日期：xx年x月x日

全國兩會思想匯報(二)

尊敬的黨組織：

3月5日，北京，人民大會堂。一年一度的全國人大會議，拉開帷幕。來自各地的全國人大代表，齊聚一堂，代表廣大人民，履行職責，審議一府兩院工作報告，共商國是。

人大會上，既有“高大上”的國是綱要，更有“接地氣”的民生議題。但是，說到底，國是里面有民生，履職當中有民意。20xx年，治霾工程將如何開展?“有牙齒”的環保法在執行過程中，公眾的參與和監督如何實現?如何實現餐桌上的食品真正讓人放心?網購消費，怎樣界定各方的責任和保障消費者的權益?全面深化改革，如何讓人民有更多“獲得感”?哪一個議題與增進人民的福祉沒有關系?哪一個議題不是與人民的切身利益直接關聯?即使如政府工作報告這樣的大議題，錢用在哪兒(學習“兩會”精神思想匯報)了?去年的承諾有沒有兌現?不也和人民群眾息息相關么?

正如大會發言人傅瑩所言：“人大代表這個身份，它不是一個特殊的身份，應該說這既是使命，也是責任。”人大代表代表人民，行使國家權力，審議預算草案，監督一府兩院具體工作;審議立法法修訂，并提交相應議案，這既是法律賦予的權力，也是全體人民的授權。有權必有責，用權有擔當。人大代表該從人民切身利益出發，為民審議，為民提議案。這是每一個人大代表都應銘刻于心的政治自覺。

一個值得反復訴說的例子，是毛豐美。這個被譽為“農民代言人”“最敢為農民說話的代表”，站在嚴肅的政治舞臺，始終不忘的是，為農民立言。在人大代表團，審議政府工作報告，毛豐美向在座的代表們反映基層的問題，農民的養老保險水平不高、基層收入水平偏低等。權力是國家給的，是人民賦予的;代表人民，就要說出人民的心聲，講出真話，提出真建議，“群眾的意見真正可以反映到人民大會堂來，這才對得起人民代表這個光榮的身份”。

與去年略有不同，今年的人大會會期增加了兩天，達到了10天半。10天半，說長不長，晃眼即過，如何在這個“逝者如斯”的時光齒輪中，只爭朝夕，拿出一份份經得住歷史考驗的議案和建議，這是履職的考驗，更是民意的考驗。

此致

敬禮!

匯報人：

日期：xx年x月x日

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第四篇：16年黨員全國兩會精神思想匯報

16年黨員全國兩會精神思想匯報

敬愛的黨組織;

3月5日，全國人民代表大會在人民大會堂開幕。當然，身為中華人共和國的公民兼中國共產黨的預備黨員，我密切關注著2014全國兩會的召開。其中，國務院總理關于政府工作的報告以及相關報道令我有所感悟。

在這期間，全國各地各行各業的“兩會”代表齊聚北京，代表人民把有關人們衣食住行等日常生活中的問題和一些社會問題提交“兩會”討論。因此“兩會”的召開也引起了全國人民的高度關注，關注和他們有關的一些熱點話題。我看“兩會”，一方面是關注國家的大政方針，了解目前我國社會經濟各方面的發展狀況和出現的問題，另一方面是說說自己對一些關鍵問題的個人看法，在關注的同時培養自我思考和相關意識。兩會是中國的窗口，關注中國就不能不關注兩會。經過60年的持續發展，特別是30年的改革開放，今天的中國經濟總量世界第三，進出口總額世界第二，外匯儲備世界第一，國際地位和國際影響日益提高。我們的發展和走勢直接影響著世界經濟態勢和政治格局。因此，國際社會不能不關心中國的情況，兩會就必然地成為國際看國內的一個重要窗口、世界看中國的一個重要平臺。

從總理的政府工作報告中，我了解到了過去五年我國取得的偉大成就，以及黨和政府對2014年工作的部署和展望，使我們從中看到了更大的希望和更光明的未來，全身充滿了干勁兒!在過去五年中，我國社會生產力、綜合國力顯著提高。我們有效應對國際金融危機沖擊，保持經濟平穩較快發展，載人航天、探月工程、超級計算機等前沿科技實現重大突破。國防和軍隊現代化建設取得重大成就。各項社會事業加快發展、人民生活明顯改善。教育、科技、文化、衛生、體育事業全面進步。城鎮居民人均可支配收入和農村居民人均純收入年均分別實際增長9.7%和8.9%;覆蓋城鄉的社會保障體系逐步健全。這五年，改革開放也取得重大進展。社會主義市場經濟體制更加完善。去年對外貿易總額達到2.97萬億美元，開放型經濟水平快速提升。我國國際地位和影響力顯著提高。我們在國際事務中發揮重要的建設性作用，有力維護國家主權、安全和發展利益，全方位外交取得重大進展。這些輝煌成就，充分顯示了中國特色社會主義的優越性，展現了改革開放的偉大力量，極大增強了全國各族人民的自信心和自豪感，增強了中華民族的凝聚力和向心力，必將激勵我們在新的歷史征程上繼續前進。

同時，會議也是對中國社會主義民主政治模式的實踐和展示。人民代表大會制度是我國的根本政治制度，是我國人民當家作主的重要途徑和最高實現形式。中國共產黨領導的多黨合作和政治協商制度是我國的一項基本政治制度，是我國社會主義民主政治的一個特點和優點。這兩項制度扎根中國大地，是構成中國社會主義民主政治模式的重要內容。會議的召開和運作過程，同時也就是中國民主政治模式的實踐過程。與此相關聯的是，我們的治國理念和政治模式因為會議而得到更加廣泛的理解和認可，這是一個很大的成就。

為此，本人將著力從以下幾個方面嚴格要求自己，努力在學習和實踐中做到將自己的個人價值和社會價值的實現統一起來:

在思想上，我將繼續不斷加強思想政治修養鍛煉。在工作的同時，除了自覺學習十八大十八屆三中全會精神和全國兩會精神外，我還計劃經常閱讀有關黨建、黨史及黨員先進事跡的書籍和報刊等，不斷加強對黨的路線、方針政策的認識和理解。使本人在工作上有更大的精神動力，做到學以致用，而不盲目;使自己能夠在改革開放的浪潮中能鑒定好與壞、甄別正與邪;自覺抵制腐朽思想和不正之風的侵蝕，從而樹立起正確的人生觀、價值觀和世界觀。

在工作上，我要不斷的勤奮努力。當今社會處于一個以信息作為重要生產力的時代，誰掌握的知識，誰就擁有了進步的階梯。因此，要擴大自己的知識面，提高自己的某個領域的精深程度，爭取做到獨當一面，保證高效率地完成任務。我還將及時認真地為自己充電，更新自己的知識結構，把最前沿的知識運用于實際生活中，使自己不會在飛速發展的信息社會中落伍，以便在今后的工作崗位上發揮自己更大的潛能，順應社會發展的需要。

第五篇：第二季度黨員學習全國兩會思想匯報

尊敬的黨組織：

十一屆全國人大三次會議《政府工作報告》中提出的重要任務是：“努力建設人民滿意的服務型政府”，創建人民滿意政府服務窗口是創建人民滿意服務型政府的重要組成部分。而“人民滿意”是服務窗口全部工作的出發點和歸宿。我做為一名共產黨員是這樣認為的,服務窗口是政府服務型建設部分決策的執行者,辦理的是與公眾切身利益密

切相關的具體審批事項，服務的主體是人民群眾，窗口的服務質量在一定意義上體現著政府的施政理念和服務公眾質量的追求。但由于種種主客觀原因，窗口公職人員工作質量體現的程度不一定能夠完全代表公眾的意愿，窗口組織及人員所在單位對于窗口公職人員工作質量的滿意度，也不一定能夠代表公眾的滿意度。評價窗口滿意度的主體只能是窗口服務所涉及到的大多數人民群眾，追求公眾滿意最大化應該是窗口服務質量的核心標準。

一、從思想上確立“最大滿意”的服務理念

服務理念體現一個服務窗口的價值選擇，轉變服務理念是提高窗口服務績效的基礎。雖然長期以來，各級服務窗口一直強調堅持全心全意為人民服務的施政宗旨，但這只是一種籠統的政治概念，無法從制度上更加具體地體現公眾服務的要求，因而以“政府本位”為核心，以強制性為特點的施政模式依然在服務窗口根深蒂固。要加快服務窗口建設步伐，充分體現服務窗口為“公眾服務”的施政本質，就必須牢固樹立4種施政新理念:一是“以人為本”理念，在公共服務整個過程中盡快實現由權力本位向權利本位、由窗口本位向社會本位、由官本位向民本位的根本轉變,把“以人為本”的理念,轉變成為一系列能夠體現公眾意志的可操作的具體工作制度，以公正、公平和依法施政為標志，承擔好服務窗口相應的公眾服務責任。二是“公眾至上”理念，大力增強公仆意識，切實擺正民眾和窗口的主仆位置，把窗口定位于服務者的角色,堅持服務至上，全心全意為公眾著想,建立通暢的辦事前、辦事中、辦事后服務渠道，以方便、快捷、優質、高效的服務贏得廣大公眾的信任和滿意。三是“公眾導向”理念，以公眾的需求為導向，在公共服務的各個環節堅持公眾至上，改變窗口傳統的工作鏈,以公眾需求為第一個環節，以公眾高興不高興，公眾答應不答應，公眾滿意不滿意作為服務窗口施政的價值追求，按照“公眾的需要和愛好是什么---何種方式可以滿足這種需要和愛好---最適合于這種方式的產品和服務是什么---提供這些產品和服務的硬件設備是什么---需要具有哪些素質能力的人員去具休提供服務”的思路去謀劃和實施服務,努力多為群眾辦好事、辦實事，更好地體現一切服務為了公眾的滿意。四是“以經濟為中心”理念,要更加注意到，企業作為現代財富創造的主體，在當前和今后一個時期的經濟建設中,承擔著“加快轉變經濟發展方式，調整優化經濟結構”的艱巨任務,服務窗口應該將企業作為優先服務和重點服務的對象，根據企業發展的需求確定對企業的服務內容，切實保障企業得到更好更快地發展，為社會創造更多的物質財富，更好地滿足市場消費和改善民生所急需的物質條件。

二、從內容上滿足“最大滿意”的愿望需求

民眾情感是創建人民滿意服務窗口的動力源泉。客戶有效衡量服務滿意度rater指數中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同,提供服務的單位對于顧客期望值的理解和所提供的服務與顧客自己對于服務的期望值經常存在著5種差距，如果把這5種差距移植到窗口為公眾服務中來,那就是∶公眾對于服務的期望值與窗口管理層對于公眾期望值的認知之間的差距，窗口對于公眾所做出的服務承諾與窗口實際為公眾所提供的服務質量的差距，窗口對公眾服務質量標準的要求和服務人員實際所提供的服務質量之間的差距，窗口管理層對于公眾期望值的認知與窗口的公眾服務質量標準之間的差距，公眾對于窗口所提供的服務的感受與公眾自己對于服務的期望值之間的差距。由此看來,要提高窗口的服務滿意度必須消除或縮小這些差距,切實使公職人員能夠隨時設身處地地為群眾著想，真正地同情理解群眾的處境、了解群眾的需求，切實按照群眾的真實呼聲、合理愿望、各種需求不斷改進工作,以滿足公眾對窗口的要求。為此，各級服務窗口應當用“心系群眾、服務人民”的要求去凈化公職人員的思想，規范他們的行為，切實做到以下六點：一是在服務情感上不斷加深民情。把人民群眾視為衣食父母，端正服務態度，擺正服務位置，清除衙門舊習，處處想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，幫人民群眾之所需，事事滲透全心全意為人民服務的深厚感情。二是在服務制度上充分體現民意。要暢通各種渠道，傾聽民聲、了解民情、體察民苦、收集民怨，切實把回應人民群眾的訴求作為制定和完善各種服務制度的出發點和歸宿，確保服務窗口的每一項決策都能成為體現民意的結晶。三是在服務重點上竭力解善民生。把中央“兩會”確定的“千方百計擴大就業”、“加快完善覆蓋城鄉居民的社會保障體系”、“改革收入分配制度”、“促進房地產市

場平穩健康發展”、“擴大基本醫療保障覆蓋面”、“促進義務教育均衡發展”等人民群眾最關心、最直接、最現實的民生問題，促進社會公平正義，推動建設和諧社會作為窗口辦理業務的重點，有現行政策規定的要及時辦好，沒有政策規定的也要講清道理，協調相關部門通過其他可能渠道盡力予以解決。四是在服務方式上堅決維護民權。要按政策要求搞好政務公開和政府信

息公開，改進服務方式，嚴格依法行政，體現公平正義，接受民眾監督，確保法律賦予人民群眾的相關權利在服務窗口平臺得到充分行使。五是在服務協調中堅持發揚民主。凡是需要協調解決的事情，都應做到堅持原則與堅持同民眾“五個互相”（即互相學習、互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持）相兼容，維護黨委、政府的領導權威與平等待人、從善處事相結合，按照現行政策規定辦事與按照群眾利益訴求不斷完善政策相并舉，依靠民主的智慧和力量推進窗口服務工作的完善。六是在特殊情況下設法排除民優。當窗口服務出現問題時，要馬上回應、迅速解決，同時盡可能為那些具有特殊情況群眾提供服務制度以外的“增值服務”,如對有需求或有困難的群眾做到“主動服務”、對比較復雜且對辦理時間要求較強的事項實行“預約服務”、對行動不便顧客主動“上門服務”、對申報手續比較簡單的審批事項推行“網上服務”、對情況突變需在上班之外時間辦理的急辦事項采取“加班服務”等，切實讓人民群眾打從內心感受到服務窗口真正地用誠心去體恤民情，真正地用誠意去排除民優。

三、從環境上體現“最大滿意”的有形關懷

有形環境是創建人民滿意服務窗口的必須條件。公眾對服務窗口滿意指數中的“有形度”，是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務人員對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、行政大廳或審批場所里為顧客提供的專用座椅、筆墨紙張、辦事指南及各相關部門的辦理窗口方位等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。當前，服務窗口要做好有形服務，應著重從六個方面去強化：一是強化硬件服務。完善窗口各項服務設施,服務環境要做到分區合理，設施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標識清晰，業務宣傳到位，公告提示準確，服務承諾和收費標準公開明確。(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）二是強化程序服務。“按法定程序辦事，是依法行政的重要內容，也是依法行政的重要保障”（注3）。要依據法律法規制定,制定出明確的“首問責任制”、“一次性告知制”、“辦結時限制”、“超時默認許可制”、“責任追究制”、“服務承諾制”等規章制度和行政程序的標準體系，規范服務行為和工作流程，將施政的每一個環節、實施步驟程序化，強化自律約束，避免服務的隨意性。三是強化和善服務。在建設服務型政府的新背景下，窗口服務應該用和善言行去抓住民心，拉近與群眾的距離，體現人民公仆的風范。對到窗口辦事的群眾，要從多方面予以關懷和體貼，積極主動地為他們分憂解難，不斷完善對企業、對外商的辦證、納稅、提供信息等服務方式，以和善周到的作風增強社會公眾對政府機關的親和效應。四是強化禮儀服務。公職人員要按照規范禮儀標準為客戶提供服務，儀容、儀表得體大方，服務語言熱情親切、表述準確，使用恰當，迎、送群眾態度和藹等。五是強化準確服務。公職人員要熟悉各項服務規程，全面掌握業務操作技能，熟練操作有關機具設備，嚴格按照操作規程辦理業務，按照崗位職責要求辦理審批工作，做到準確、安全、快捷,防止發生操作風險以使群眾利益受到損失。六是強化監督服務。一方面要進一步完善行政監督程序，讓人民群眾知道怎么監督政府及其服務窗口，拓寬人民群眾向政府服務窗口提出意見和建議的渠道。另一方面服務窗口要及時負責任地回應人民群眾的監督意見和建議，嚴防因違反行政程序而損害群眾利益的現象發生。

四、從行動上兌現“最大滿意”的服務承諾

人無信不立，業無信不興。恪守契約是市場經濟條件下商品生產者進行經濟交往的最基本前提，也是政府創建人民滿意服務窗口的成功要旨。一個誠信缺失的服務窗口必然是降低自身形象和人民滿意度的“催化劑”。近幾年來開設服務窗口的實踐證明,一個服務窗口承諾對公眾預期的回應以及實現程度，往往就是派出那個窗口的政府機關或部門取得人民群眾信任度的重要依據。公眾對服務窗口滿意指數中的“信賴度”,正是期望窗口能夠始終如一地履行自己對公眾所做出的承諾，當這個窗口真正做到這一點的時候，才會擁有良好的口碑，贏得公眾的信賴。而調查表明，政策與執行脫節、承諾與兌現脫節、口號與行動脫節、宣傳與事實脫節，是當前一些服務窗口誠信缺失的突出反映，也是群眾對政府、對文件、對法律、對宣傳的信任度降低甚至流失的重要原因之一。為此，必須把加強誠信建設作為創建人民滿意服務窗口的一個重要內容來抓。首先，要當好政府誠信的崇尚者。應該讓大家懂得，誠信是美德、是黨性、更是政府公信力的生命所在,每個窗口、每個公職人員的每一件服務業務，都體現著政府對公眾的誠信，只有人人崇尚誠信服務,人人插牢誠信服務思想根子,人人爭做誠信服務員，才能提高窗口的公信力，才能建設好誠信窗口。其次，要當好政府誠信的體現者。工作中要始終發揚“誠信為本、操守為重”的風尚，無論是對群眾、對企業、對基層，還是對外商、對其他機關部門的服務承諾，都要言出必行、有諾必踐、行必見效，徹底克服各種言行脫節和各種違規施政的現象，以“誠實守信”和人民滿意的服務水平，提高人民群眾對政府、對政策、對宣傳的信任度。再次，要當好政府誠信的守護者。經驗教訓告訴我們，失信容易守信難,公眾對服務單位的滿意度更是如此，在一件事上失信可讓公眾給你打上不滿意的烙印,要使公眾對你做出最大滿意的評價,就必須堅持做好誠信的堅強守護者。各級各類窗口都應制定出一種能當真、能較真的剛性規則和制約鐵律，對單位及其公職人員的公眾承諾進行有效地過濾和凈化,進一步加強對服務窗口信用行為的約束和監督，加大對失信行為的懲戒力度，表彰在維系信用服務中表現突出的單位和個人，努力營造服務窗口“恪守信用，提高效能”的良好氛圍，切實在提高政府形象上取得新突破。

五、從素質上煉就“最大滿意”的服務能力

能力素質是創建人民滿意服務窗口的根本保證。實踐證明，窗口公職人員的業務素質應該是與辦理本級服務事務相適應的基本素質，或者說是能夠準確快捷地完成各自崗位行政事務必須具備的基本工作能力。從南寧住房公積金管理中心區直分中心的實踐來看，我們認為要進一步提高各級服務窗口的整體工作效能，達到服務型政府“方便、快捷、優質、高效”的要求，必須努力提高公職人員五種能力：一是熟悉崗位專業知識的能力。各級服務窗口公職人員要努力學習專業知識、鉆研崗位業務、熟練掌握專業知識的實際操作技能。窗口負責人要成為領導和指導窗口業務的行家里手，一般干部職工要熟悉崗位業務開展的基本規律，保障人員要熟悉各項工作運行的基本情況，全體人員才能實現真正意義上的“懂業務”。二是與客戶有效溝通的能力。要增強尊重、關心和熱愛顧客的情感，學會打通人心的策略，掌握如何在與顧客交談中真誠地承認顧客和了解顧客的本領,堅持在與顧客交往中細心、誠懇地聆聽他們的談話和接受他們的意見，努力與顧客建立起良好關系。同時要提高多方聯系、多方溝通、多層協調的能力。通過密切聯系傳遞信息、加深了解、促進工作的落實，通過加強溝通消除分歧、達成共識、推進工作的深入，通過協調增進感情、化解矛盾，加快工作的發展。三是為民分憂解難的能力。公職人員應牢固樹立宗旨觀念和服務意識，發揚拼命、奉獻和實干三種精神，以“服務公眾、優化環境、推動發展”的胸懷，多為“客戶”著想，多做有助于“解民憂”的實事，多解基層和企業經濟社會發展中遇到的“難事”，并運用現代公共行政的先進方法和技能，不斷提高工作效率和質量。四是依法施政的能力。要適應現代市場經濟日趨法制化的要求，強化“規則意識”和政策觀念，按照依法行政、合法理政、程序正當、高效便民的原則，確保所辦理事項的合法性。五是調節分歧化解矛盾的能力。社會情況的復雜性、人們思想的多維性和服務條件的有限性，決定了非正常情況在窗口發生的可能性。服務窗口公職人員頭腦中應該牢固樹立應對非正常情況發生的心理準備，在工作中努力鍛煉見微知著、反應迅速、果斷應對的素質，不斷提高善于用規則和理智調節意見分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解決利益爭議的能力，確保服務窗口時刻處于和諧穩定的良好狀態。

六、從效率上給予“最大滿意”的時間節約

辦事高效率是公眾評價窗口服務滿意度的重要標準。實踐證明,窗口辦事高效率來自多種基礎性因素,只有認真做好制約效率提高的基礎性工作,才能促進窗口服務又好又快地進行。為此,各級服務窗口應該緊密聯系工作實際，從三個渠道去實現給予公眾“最大滿意”的時間節約:一是通過發揚良好工作作風去實現。每個公職人員都應從思想上牢固樹立“快捷高效”的服務觀念，在辦理業務中發揚干脆利索的作風，努力做到“三個一次清”和“三個通”的要求，即：登記表格一次給清、咨詢事項一次說清、辦事程序一次講清，做到符合法律、法規的辦理事項確保暢通，有利于事業發展但又不違背原則的辦理事項適當變通，自已主辦但又需要其他單位協辦的辦理事項要主動疏通，確保公眾所要辦理的事項在承諾期限內辦結。二是通過創新服務流程來實現。針對目前有些窗口服務流程存在著諸多與市場經濟要求和社會發展形勢不相適應、給公眾尤其是企業為事設置諸多障礙的現實，服務窗口應該對服務流程進行改革與創新，當前最迫切的是進一步簡化那些過多過細的規章制度，簡化那些過細過繁的行政程序，廢止或修訂那些過時缺失的規章制度，制訂出符合民眾意愿、適應形勢要求，方便快捷的規章制度和行政流程，并把流程進行標準化和規范化，切實使各種事情的辦理程序真正方便公眾、節約成本、提高效率。三是通過強化服務監督來實現。溫家寶同志曾強調指出：“只有人民監督政府，政府才不會懈怠。”實踐證明，越是監督有力的地方，政府的效率越高，窗口及其公職人員的施政服務如果缺乏有效的監督和制約，就有可能懈怠、獨斷和專行，甚至腐化墮落，更談不上實現最大滿意的公眾服務。為此，窗口應盡快建立健全決策、執行、監督既相互接銜又相互制約的服務監督機制，將權力運行的每一個部位，每一個環節都置于有效的監督之下，各級窗口既要主動接受業務主管部門的監督之外，更要自覺接受公眾服務對象和輿論單位監督，保證把人民賦予的權力真正用來為人民謀利益，保證把全部精力用在謀求公眾利益最大化的服務上。

第二季度黨員學習全國兩會思想匯報