第一篇：2014年外十科護(hù)理質(zhì)檢工作計(jì)劃

2014年外十科護(hù)理質(zhì)檢工作計(jì)劃

科室按照腫瘤三級醫(yī)院評審評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控管理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全做好護(hù)理質(zhì)檢，保障制度和規(guī)范落實(shí)到位。

一、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的完善：

認(rèn)真閱讀醫(yī)院等級評審評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，積極參加修由護(hù)理部組織的護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和專項(xiàng)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、特殊護(hù)理單元質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。根據(jù)科室實(shí)際情況調(diào)整質(zhì)檢小組成員組成，對護(hù)士進(jìn)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和管理工具應(yīng)用的培訓(xùn)。

二、提高護(hù)士的質(zhì)檢意識(shí)

通過組織全科護(hù)士對新的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，提高每位護(hù)理人員的質(zhì)檢意識(shí)，形成全員參與護(hù)理自檢，相互監(jiān)察監(jiān)督模式。

三、充分發(fā)揮質(zhì)檢小組的作用

根據(jù)科室情況從新調(diào)整護(hù)理質(zhì)檢小組成員，組成科室三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，并組織各質(zhì)檢小組認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)檢查總結(jié)。

由護(hù)士長主要負(fù)責(zé)：病房管理組、安全檢查組、優(yōu)質(zhì)護(hù)理組、健康教育組。

由馬清華主要負(fù)責(zé)：消毒管理組、護(hù)理文書組、分級護(hù)理組、危重患者。

由王小玥主要負(fù)責(zé)：護(hù)理技術(shù)操作組與急救護(hù)理專項(xiàng)組。

每周由質(zhì)檢組長帶領(lǐng)組員對本組負(fù)責(zé)的護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行檢查，可以采取抽查、普查相結(jié)合的方法。每個(gè)質(zhì)檢小組認(rèn)真記錄質(zhì)檢過程中發(fā)

現(xiàn)的問題、爭取做到責(zé)任到人、明析原因、記錄在案。對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題每月進(jìn)行匯總，運(yùn)用管理工具對存在的問題進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。每個(gè)月要對質(zhì)檢工作給予總結(jié)。管理工具的應(yīng)用：質(zhì)檢小組質(zhì)檢過程應(yīng)用管理工具，每月及時(shí)將護(hù)理質(zhì)量檢查情況匯總，加強(qiáng)對護(hù)理質(zhì)檢指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析，質(zhì)檢小組每季度有檢查情況總結(jié)分析及評價(jià)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)。繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)控與績效相結(jié)合，并將提高績效的比例，以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

四、加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理：

通過對去年護(hù)理質(zhì)檢工作的分析，今年要加強(qiáng)危重、臥床病人的質(zhì)量跟蹤，做好一級壓瘡的護(hù)理及上報(bào)，以提高護(hù)理質(zhì)量、減少院內(nèi)壓瘡的發(fā)生。加強(qiáng)帶管病人的管道管理，確保管道安全。加強(qiáng)護(hù)理文書質(zhì)檢，特別是醫(yī)囑的規(guī)范簽字執(zhí)行。

五、護(hù)理安全的管理：

對科室護(hù)理缺陷、護(hù)理不良事件進(jìn)行跟蹤，對發(fā)生的護(hù)理不良事件要及時(shí)上報(bào)。當(dāng)發(fā)生不良事件時(shí)要對發(fā)生的原因進(jìn)行分析，制定防范措施，修改與工作不相適應(yīng)的工作流程，有針對性的進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教相育與培訓(xùn)，并對實(shí)施后的效果及時(shí)評價(jià)。做好風(fēng)險(xiǎn)防范，及時(shí)消除護(hù)理隱患，保證患者安全。

六、做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

為保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量，繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查工作，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的落實(shí)情況進(jìn)行定期的檢查、評價(jià)、分析，對存在的問題，及

時(shí)反饋，并提出整改意見，對措施的落實(shí)情況有追蹤和成效評價(jià)，有持續(xù)改進(jìn)。

七、2014爭取達(dá)到的各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)：

基礎(chǔ)護(hù)理合格率96%，技術(shù)操作合格率96%(85分)，護(hù)理文書合格率96%，消毒隔離合格率96%，急救物品完好率100%，器械消毒滅菌合格率100%，病陪人滿意度95%，健康教育知曉率92%，事故發(fā)生率0，基礎(chǔ)理論合格率95%(80分)，護(hù)理人員考核率99%，護(hù)理人員培訓(xùn)率90%。

護(hù)理單元質(zhì)量管理目標(biāo)應(yīng)在2014年度工作手冊內(nèi)體現(xiàn)。

外十科

2013.1

第二篇：外二科2014護(hù)理工作計(jì)劃

2014年外二科護(hù)理工作計(jì)劃

一、總體目標(biāo)

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100％。

2、急救物品完好率100％。

3、基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)及護(hù)理技術(shù)操作考核成績達(dá)標(biāo)。

4、重病人護(hù)理合格率100%。

5.護(hù)理文件書寫合格率≥90%。

6、控制成本，提高收益。

7、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%。

8、病人對護(hù)理工作滿意度為＞95%。

9、嚴(yán)格無菌操作，做到一人一針一管一用。

10、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

11、全年護(hù)理事故發(fā)生率為零。

12、靜脈穿刺成功率＞95%。，13、院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)為零(除不可避免壓瘡)。

二、主要任務(wù)

(一)確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)護(hù)理管理

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，使護(hù)士們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣從而使科室形成一種良好的風(fēng)氣，以利于科室長遠(yuǎn)發(fā)展。

(二)創(chuàng)新服務(wù)理念，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)造“三滿意”工程。

2、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式病房。

3、以病人的需要、方便、應(yīng)答、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)。

4、做到“五主動(dòng)”、“四個(gè)不”。熱心接待要做到：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹；耐心解釋要做到：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。

5、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，收集整理通過了解回訪意見，和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

6、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

(三)加強(qiáng)專科內(nèi)涵建設(shè)，提高專科護(hù)理質(zhì)量

1、重視每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房。充分發(fā)揮專科護(hù)士的作用，每月舉行一次專科知識(shí)講座。

2、簡化晨間集體交班，強(qiáng)化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時(shí)間，護(hù)士長及資深護(hù)士對一

級護(hù)理及危重癥病人所存在的護(hù)理問題進(jìn)行床旁專科理論知識(shí)講解，并采取有效干預(yù)措施。

3、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī)，護(hù)理制度，護(hù)理操作規(guī)程和病情觀察，定期進(jìn)行急救

技術(shù)演練，使每位護(hù)士都能掌握急救藥品及器材的使用。

(四)加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，確保護(hù)理安全，杜絕差錯(cuò)、事故

1、急救物品藥品完好率100%。

2、質(zhì)控人員每周對全科的儀器進(jìn)行保養(yǎng)充電，每一位護(hù)士都必須知道各種儀器的使用和放

置的位置。

3、抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控；病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控；時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

4、發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均能保證

護(hù)理主管在崗進(jìn)行質(zhì)控。確保護(hù)理安全。

5、藥品的管理：

1）定期清點(diǎn)藥品，防止積壓、變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)有沉淀、變色、過期、標(biāo)簽?zāi)：人幤芳皶r(shí)報(bào)廢

處理。

2）建立適量的藥品基數(shù)，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需要，又避免

積壓。建立貴重藥品交接記錄本，做到班班交接，賬物相符，確保使用需要。

6、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及

事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。

(五)加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn)，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生

1、每月進(jìn)行一次院感知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)換藥室監(jiān)管力度。

2、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時(shí)注明開啟時(shí)間，定期消毒;每日

由負(fù)責(zé)上治療班的護(hù)士進(jìn)行物品的檢查與消毒工作。

3、對于醫(yī)療垃圾分開放置，每日由當(dāng)班護(hù)士在下班前進(jìn)行檢查，并督促護(hù)工進(jìn)行垃圾的日

產(chǎn)日清工作；有消毒監(jiān)控護(hù)士定期進(jìn)行科室的宣教工作。

4、消毒液的濃度監(jiān)測、空氣培養(yǎng)、物表培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護(hù)士負(fù)責(zé)，并及時(shí)記錄。護(hù)士

長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果，及時(shí)制定出相關(guān)護(hù)理措施，以確保護(hù)理

安全。

第三篇：2018年外一科護(hù)理工作計(jì)劃

2018年外一科工作計(jì)劃

2018年，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，主要做好以下工作。

一、病房護(hù)理管理

努力學(xué)習(xí)專科知識(shí)，堅(jiān)持以人為本的原則，使護(hù)理服務(wù)更貼近群眾，貼近社會(huì)。

按照護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善各種護(hù)理工作常規(guī)。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)。促進(jìn)病人評估的規(guī)范進(jìn)行，改進(jìn)病人的健康教育，改進(jìn)交接班制度的規(guī)范執(zhí)行。促進(jìn)病歷的規(guī)范記錄，定期檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)的護(hù)士，幫助護(hù)士改進(jìn)規(guī)范。進(jìn)行不良事件的處理和上報(bào)、討論。按照實(shí)際工作修改各班崗位職責(zé)與流程。進(jìn)一步規(guī)范靜療工作。

二、人員管理

加強(qiáng)科室護(hù)理骨干，護(hù)理工作能力的培養(yǎng)，切實(shí)提高科室護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。護(hù)士仍分層培訓(xùn)，制定護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃，修訂護(hù)士分層管理及考核。按照護(hù)理部要求，在收集了科室護(hù)士的教育需求的基礎(chǔ)上，計(jì)劃安排護(hù)理查房12次，每周安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每月組織一次護(hù)理質(zhì)控分析會(huì)，制定出整改措施。

在員工激勵(lì)方面，通過不斷的護(hù)士及時(shí)評估反饋與季度評估相結(jié)合，幫助護(hù)士不斷改進(jìn)工作，并及時(shí)表揚(yáng)好的行為來弘揚(yáng)優(yōu)良的工作風(fēng)氣。

鼓勵(lì)護(hù)士參加各種形式的學(xué)習(xí)，并提高學(xué)歷層次。計(jì)劃安排護(hù)士外出參加學(xué)習(xí)班。

發(fā)揮科室護(hù)士的積極性，共同來承擔(dān)學(xué)生的帶教工作，開展各種小講課，同時(shí)提高科室護(hù)士的教學(xué)能力。

三、護(hù)理工作安全管理

加強(qiáng)患者院內(nèi)各科轉(zhuǎn)運(yùn)途中安全管理，配備必要搶救器具，嚴(yán)格交接程序，做好交接記錄。

對于易發(fā)生的意外傷害和不良事件要加強(qiáng)宣教及告知，評估病人可能發(fā)生的危險(xiǎn)因素，及時(shí)正確地給予相應(yīng) 的護(hù)理措施，加強(qiáng)巡視。

加強(qiáng)住院病人的管道護(hù)理與使用，規(guī)范管道標(biāo)識(shí)，妥善固定，保持通暢，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程和消毒隔離制度，防止交叉感染。

四、自身職業(yè)發(fā)展

新的一年即將開始，特制定以下目標(biāo)：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，明年?duì)幦≡谑褂蒙嫌泻艽蟮奶岣摺?/p>

2、在管理的知識(shí)和技能上，有更多的進(jìn)步。看管理書，和其他護(hù)士長交流，參加管理的課程，外出去上級醫(yī)院參觀請教學(xué)習(xí)等。

2017/12/25

外一科

第四篇：2014年外二科護(hù)理工作計(jì)劃

2014年外二科護(hù)理工作計(jì)劃

根據(jù)2014年醫(yī)院工作總體目標(biāo)，在新的一年里我科室人員在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的帶領(lǐng)下配合科主任，重點(diǎn)圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”管理核心內(nèi)容，堅(jiān)持以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，加強(qiáng)患者安全管理，保障患者護(hù)理安全，現(xiàn)制訂2014年護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、在政治思想方面：按期加強(qiáng)政治思想理論思想及法律、法規(guī)的教育，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，及時(shí)傳達(dá)院行政會(huì)議精神，強(qiáng)化我科護(hù)理人員的政治思想素質(zhì)，擬定護(hù)理服務(wù)理念，視病人為親人，愛醫(yī)院如愛家的服務(wù)理念，以“病人為中心“實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即始終把思想工作放在首位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以病人安全、滿意為目標(biāo)。

二、在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面:加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和急診救護(hù)能力，通過我科制訂的三基、急救技能培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高我科護(hù)理人員的急診救護(hù)技術(shù)，堅(jiān)持并強(qiáng)化護(hù)士各項(xiàng)護(hù)理技能訓(xùn)練，如：吸痰、上氧、導(dǎo)尿、心肺復(fù)蘇技術(shù)等，急救儀器的使用與維護(hù)人人達(dá)標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識(shí)”。

三、在急救藥品、物品、儀器的管理方面：實(shí)行專人負(fù)責(zé)，科內(nèi)的急救儀器、藥品、物品的管理，班班有交接，專人負(fù)責(zé)，保證良好運(yùn)轉(zhuǎn)，使之處于搶救狀態(tài)，為病人的搶救贏得寶貴時(shí)間。

四、在病區(qū)管理方面：嚴(yán)格崗位職責(zé)管理，協(xié)調(diào)科間各種關(guān)系，促使各項(xiàng)工作良性協(xié)調(diào)發(fā)展，重視病區(qū)科學(xué)配置工作，搶救物資，器械配置充足、性能良好，科學(xué)人力資源調(diào)配，完成應(yīng)急搶救工作，加強(qiáng)環(huán)境

衛(wèi)生管理工作，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。

五、在行政工作方面：加強(qiáng)行政工作的管理，全科人員堅(jiān)持不早退，不曠工，杜絕脫崗現(xiàn)象，服從院領(lǐng)導(dǎo)的各種任務(wù)的工作安排。

外二科

2014-01-01

第五篇：外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

Bachieve

外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)： 語言規(guī)范性

1.語速適中，可以讓用戶聽清楚；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，無口音（避免導(dǎo)致用戶誤解）； 3.用語規(guī)范；

4.引導(dǎo)語：按浙江網(wǎng)通提供腳本下發(fā)的引導(dǎo)語操作。服務(wù)態(tài)度

1、是否有意回避用戶提出的問題，特別是關(guān)于資費(fèi)及使用方法、撥打范圍等方面；

2、語氣是否親切；

3、營銷過程中是否表現(xiàn)出不耐煩；故意打斷用戶說話并不給用戶說話的機(jī)會(huì)；

4、用戶是老人、小孩即使?fàn)I銷成功也視為質(zhì)檢不合格；

5、用戶表示未聽清楚時(shí)是否主動(dòng)重新介紹業(yè)務(wù)并再次與用戶核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)類似情況需回訪；

6、用戶表示不需要業(yè)務(wù)后，營銷員態(tài)度是否會(huì)馬上轉(zhuǎn)變；

7、是否強(qiáng)行營銷；

8、錄音狀態(tài)下用戶明確表示不注冊或?qū)I(yè)務(wù)不感興趣而為用戶開通。業(yè)務(wù)熟練程度

1、熟練掌握對業(yè)務(wù)資料的要求，基本知識(shí)反映迅速并介紹清晰，同時(shí)對營銷過程中用戶的疑問是否給予正確的解答，如遇到不清楚的可以指導(dǎo)用戶撥打相應(yīng)咨詢電話，不要在自己不清楚的情況下隨意敷衍用戶或錯(cuò)誤應(yīng)答；

2、介紹業(yè)務(wù)時(shí)要介紹全面。溝通程度與營銷結(jié)果判定的準(zhǔn)確性

1、營銷員是否在一段營銷錄音中同時(shí)向幾個(gè)用戶核實(shí)是否是機(jī)主；

2、與用戶核實(shí)是否注冊時(shí)用戶是否明確回答（如：用戶回答“可以，需要，行，開通”），對不確定或模糊的回答要再次向用戶確認(rèn)（如用戶回答“嗯”、“好了，好了，就這樣”、“哦”、“啊”等，發(fā)現(xiàn)此情況時(shí)該營銷屬違規(guī)操作）；

客戶確認(rèn)的回答

1.好的/好/行/行的/可以/好吧/行吧/好的，我試一下/好的，謝謝/好的,再見/好的，