第一篇：天津市第三中心醫院護理部主任田麗：為自己鐘愛的護理事業頑強打拼

天津市第三中心醫院護理部主任田麗：為自己鐘愛的護理事業頑強打拼

田麗每天都深入一線，指導年輕護士工作。

當三中心在全國首推住院病人“無陪伴制度”，探索出一條嶄新的人性化醫療服務新模式，而一躍成為衛生部全國優質護理示范醫院，成為全國業內人士爭相學習、矚目的亮點之時，全國女職工建功立業標兵崗、全國巾幗文明崗、天津市五一勞動獎、天津市三八紅旗集體??一個又一個榮譽光環賦予了在這場攻堅戰中默默奉獻、傾心付出的護理團隊。這是一份份讓人感動的榮譽，護士們會發自內心地將這份榮譽歸功于她們的當家人——天津市優秀科技工作者、市級優秀護士、衛生系統首屆“十佳”護士、“十大女杰”、“津門健康女衛士”、“誠信標兵”天津市第三中心醫院護理部主任田麗，這是她帶領三中心護理隊伍茁壯成長的最好見證。

住院病人無陪伴是中國醫療服務和護理管理模式的一項創新之舉，田麗用自信、勇氣和睿智，帶領800多名護理姐妹，硬是啃下了這塊硬骨頭，開辟了科學管理和人性化服務相得益彰的護理工作新局面??

實施無陪伴制度是一項復雜的系統工程，這是業內人士普遍認為舉步為艱的醫院綜合管理工作的難題。如何去面對這樣一個龐大的系統工程運作中的種種困難和問題，這位從不言敗的堅強女性感到一股從未有過的壓力。因為護理工作到不到位，將決定陪伴的成敗，面對考驗和壓力，她暗暗流過淚，但她深知作為800多名護理人員的帶頭人，她的一言一行將意味著什么？她要用堅強、勇氣和智慧帶領這支團隊，攻克難關。

重病人多、工作量大、家屬多的神經科成為無陪伴的試點病區。在那段特殊日子里，病房就成了護理部主任的臨時辦公室，她深入到護理工作的每個細節。沒有家屬陪伴病人的安

全如何保證？病人就餐怎么才能更方便、舒適？如果病人發生病情變化如何與家屬聯系？這一連串的問題怎樣解決？于是為病人配備床檔、過床餐桌、醫患聯系卡等措施得以迅速落實。那段時間正值隆冬，她每天天不亮就來到病房。在每天與護士一起摸爬滾打中，她發現以前護士每天被領取物資、送病人檢查、清點被服等一系列瑣碎的事情所纏繞，占用了大量的時間，于是最大限度地讓護士把時間還給病人的構想應運而生。她向院領導大膽薦言，實施物資配送網絡化，建立配液中心，組建配送中心，全方位地將護士的有效時間挖掘出來，保證了每一個護士全身心地為病人服務，使護理工作更加細致入微。

無陪伴的實施無疑增加了護理工作的風險，在無陪護初始，住院患者出現了意外跌倒事件，田麗沒有回避問題，她越來越深刻的意識到保證患者安全是無陪伴順利進行的關鍵。她深入病房查找環節，仔細分析安全隱患，調查了近兩年住院患者跌倒史的特點，查閱了大量資料，制定了意外跌倒危險因素評估表，針對4000余例住院患者進行了深入地研究、分析，評估篩查高危人群，建立安全警示標識，及高危人群管理制度和特殊護理措施。經過不懈地努力，她建立了一套系統的臨床護理風險評估預防體系，并作為第一完成人，她所負責的課題《意外跌倒危險因素評估在無陪護病房的應用》經專家鑒定達國內先進。

為了使護理工作更加貼近無陪伴狀態下病人的需求，她對傳統的護理工作程序和崗位責任進行了改進，使患者得到從入院到出院全程的護理。根據國際醫院管理認證標準，規范完善各項護理制度、流程、預案、程序共248 項，建立健康教育路徑32種、臨床護理路徑41種，使全院護理管理在標準化、規范化、程序化的軌道上運行。

在服務細節上更加體現對患者的人文關懷，做到了無陪伴護理每個時間段的工作重點責任清晰。對于不能自理的病人護士從頭到腳擦浴更衣，甚至喂一頓飯要花上兩個多小時；遇到便秘腹脹難忍的病人，護士為他們摳出大便解除痛苦；面對脾氣古怪、不配合的病人，護士耐心地解釋、真誠地溝通。她帶領著這支團隊用心去感動，用情去感化，用優質的服務建立起三中心的護理品牌。

她經常深入病房召開公休座談會，設計滿意度調查表，搜集客觀評價，不斷改進護理服務質量。2010年，2264名住院患者調查顯示，患者對護理質量滿意度達到98.18%。

無陪伴工作得到了衛生部領導的肯定，三中心成為衛生部優質護理示范工程天津市唯一重點聯系醫院。2010年4月，衛生部組織全國72家重點聯系醫院在三中心召開“全國優質護理服務重點聯系醫院現場會”。衛生部馬曉偉副部長和郭燕紅副司長先后蒞臨指導，給予高度評價。至今，來自301醫院、北京醫院等31個省市240家醫院來參觀學習，護理同道們深有感觸地說：“三中心醫院基礎護理扎實、護理職責明確、護理管理高效，在為患者提供優質護理服務方面是全國的典范。”

在人們感慨三中心有一支特別能戰斗的護理團隊的時候，總會談起這支隊伍的領軍人嚴格嚴謹的工作風范，永不滿足的管理思路??

田麗深知嚴格的管理就是病人生命的保證，她大膽探索和實踐新的護理模式，建立起一套嚴格、有效的護理管理機制，形成了每月以醫院護理考核小組為龍頭，科護士長、病區護士長三層護理考核的主框架，并輔以護士互評、病人對護理工作天天評價的分支評價體系。考核內容涵蓋了質量、服務、能力、效率、協作等護士素質的全部內涵。對于檢查中存在的問題，限期整改，對于違反規定的兌現考核，一位康復助理感觸地說：“我在外面干過很多份工作，像三中心管理這樣嚴格的還是第一家，在這里工作我感覺自己的素質都在提高。”田麗還注意嚴情相濟的管理，每年年終，她都親自與考核尾數人員進行交流，幫助她們找出不足，鼓勵她們有所提高。

不拘一格用人才，打破論資排輩，通過競聘護士長、三級技術護士、全科護士、教學老師等不同崗位，擇優上崗，最大限度地調動積極性和主動性，從而提高整個護理團隊的綜合素質,夯實了護理質量高水準的“根基”。進行五年資以下護士規范培訓，引用國外先進的護理管理理念，培訓護士怎樣提高主動服務意識，組織全面的理論知識考核，提高全員的綜合水平，選拔護理專業潛力較大的青年人才作為重點培養對象，通過對其科研、學術交流與合作、專業培訓等方面的支持，促其快速成長。

做高水平的護理人是她不懈的追求??

為了適應新模式下的護理管理，她始終加強自身學習，經過努力，以優異的成績完成了醫院管理學碩士學位課程。作為課題負責人完成科研成果2項，參與完成科研成果2項，目前

承擔衛生局立項課題1項，完成國家級專利4項，市級新技術5項。在《中華醫院管理》、《中國護理管理》、《天津護理》等雜志發表論著論文24篇，主編及參與編寫著作4篇。近年來先后承擔天津市醫科大學護理系、天津市ICU專科護士培訓等授課任務。多次擔任天津市護理質控中心檢查評委、天津市衛生局綜述評審評委、天津市衛生局護理技術操作比賽培訓及評委。

田麗正是靠著這種敢為人先精神、踏踏實實做事的境界，帶領著一支過硬的團隊，全心全意為患者服務。她將始終不渝地追求下去，為更多的患者送去天使的愛。

忠孝不能兩全，醫院有她永遠的牽掛??

自從挑起護理部主任的重擔，每年的除夕之夜，她都會來到病人身邊，親手為他們戴上象征著吉祥如意的中國結，送上熱氣騰騰的過年餃子，病人感動地說：“平時只聽說病人送禮，還沒見過護士給我們送禮，千里尋醫，不僅把病治好了，也感受到了白衣天使的真情。”對病人像親人，對護理姐妹更是傾注了真情。經常與她們如朋友般的交心談心，了解心中所想所需。建立護士QQ群，聽取護士心聲，定期進行護士滿意度問卷調查，針對護士反映的合理化建議，及時科學地進行調研和改進。對待生活困難或生病的護士及家屬，她都記掛在心中，百忙之中親自探望，并在其恢復期根據身體狀況適時安排合適的崗位。每年中秋節，她顧不上與家人團聚，拖著疲憊的身軀急著趕往宿舍為那些遠離家鄉的護士送去月餅。每年春節，她都為不回家過年的外地護士準備點心和水果，在新年鐘聲敲響的那一刻送上深深的祝福。

做護理部主任十年來，每一個節假日都要深入病房，特別是危重患者集中的重點科室，對護理質量進行巡查，對一線護士進行慰問。平時，只要臨床工作有需要，無論時間早晚、無論路程遠近，主任都會在第一時間出現在病房。

記得一天深夜，一陣急促的鈴聲將她從睡夢中驚醒，是醫院急診科同時收治了多位重癥創傷的患者。而當時新病區成立工作剛剛結束，她已經連續工作數日，沒有好好休息。但她顧不上疲勞，立刻趕到醫院組織搶救工作，當患者病情穩定時，已是黎明時分。

自古忠孝難兩全，為了護理事業，她傾注了一切，唯獨冷落了她的小家，她的親人們。

年邁的母親腸梗阻做手術、父親做膽囊手術、丈夫心臟病住院治療又趕上女兒高考，作為女兒、妻子、母親，每當家人需要她的時候，她卻依然忘我的堅守在工作崗位，直到今天她對家人的那份愧疚還留在心里。

在人生的天平上，傾斜患者的分量很足很重，留給親人的卻很少很少，面對這一切她無怨無悔，因為她知道工作的責任比親情更重。她把最美好的時光、最圣潔的感情、最崇高博大的愛奉獻給了患者，奉獻給了她所鐘愛的護理事業。她用行動詮釋了南丁格爾誓言。