第一篇:醫院拓展部述職報告
尊重的各位引導、各位同仁、各位來賓,大家好!
2008年,是不平常的一年,注定是挑釁和機會并存的一年。在這個特殊的年份里,醫院在天津市率先成立了拓展部。拓展部的設立,充足體現了南開大學口腔醫院創新思維下的工作模式。作為首位拓展部主任,wo深深覺得義務的艱難性。工作中本人時刻以鄧小平理論和“三個代表”主要思想為指點,認真實行拓展部主任職責,在院指導的大力支撐和相關科室的親密配合下,較好地完成了上級下達的各項工作義務,并進一步完美了拓展部自身建設,同時自身在此崗位上也得到進一步進步?,F就本人一年來的工作情形從三個方面述職如下,請各位同仁評議:
一、科室管理:
拓展部的重要職能是對外負責市場調查與拓展,對內負責客戶服務(和諧、分流),謀劃宣揚、客戶公共關系管理工作、服務營銷等職能。
在部門的前期籌辦工作中,撰寫了拓展部組織構架、各崗位人員職責,在引導的大力支撐下、人事教育科的大力配合下開展了部門人事招聘,經過不到一個月的短短準備周期,勝利的組建了拓展部并正式運營。部門樹立初期,人員相互之間情形不熟習、問題多而龐雜,針對這種情形,wo武斷的編寫了拓展部培訓規劃,對所有的拓展部人員進行了為期15天的封閉式培訓,針對營銷知識、口腔專業知識、團隊協作等各方面的饋乏,制訂了拓展部中長期培訓制度。通過這些制度的實行,在最短的時光內有效進步了部門各崗位人員的素質。
拓展部提倡“創新、高效、務實、拼博”的團隊文化,打造學習型團隊,在每周三的拓展部例會上,各崗位人員集中提出問題,會上協商解決問題,相繼拿出了辦公室行政值班制度、辦公室衛生管理條例、考勤相關管理措施、事務登記等制度。
二、品牌視覺形象的晉升
1、依據院引導提出的“品牌營銷”、“深度營銷”有關精力唆使下,拓展部以成立南開大學從屬口腔醫院為契機,導入形象辨認體系。形成體現醫院文化內涵的整體形象,設計了符合醫院文化特色、體現醫院層次的辨認標記,所有對外宣揚材料和導視體系統一印刷或制作,體現醫院特有的品牌形象。本年度共完成各類義務401件,各類印刷品制造達12余萬份,廣告消息宣布170余條,活動謀劃33件。通過與各科室的緊密配合,亞洲色圖,各項工作均到達了預期效果。
2、科學的制訂了廣告宣布規劃,針對正畸科、種植科、美容整形科的特點,進行了以報紙為主,電視廣播為輔的全景式廣告營銷推廣,有效的籠罩天津區郊,鼓吹了醫院的特點科室。依據各科的統計數據,接到患者自動咨詢達1500余人/次。
3、在相干活動的后果項目包裝上,拓展部對全場布置、禮品包裝設計制造、手提袋、海報、議程、邀請函等進行了專項設計制作,充足晉升了醫院品牌形象的視覺感受。尤其是南開大學從屬口腔醫院成立活動的謀劃效果包裝工作上,項目組成員以豐滿的熱忱投入到工作中,加班加點爭奪時光,為簽約揭牌儀式的宏大勝利貢獻了力氣。
三、營銷渠道的拓展:
1、電話服務營銷:
拓展部設立了患者服務中心電話營銷渠道,為客戶提供包含全程導醫、電話預約專家、預約檢討、VIp服務。醫院通過電話可認為客戶提供咨詢、預約、打消不滿、活動推舉等服務。對出院病人保持電話跟蹤隨訪,將服務線從院內拉到了院外。在隨訪的進程中及時控制病人的恢復狀態,解答客戶懷疑并開展院后關心,不僅了解出院的客戶對其治療效果是否滿意,通過自動訊問客戶在醫院的感受,不斷聽取客戶反饋看法和建議,拉近了醫院和客戶之間的距離。并且通過對服務進行打分的制度,對客戶的滿意度、虔誠度進行剖析和有效監控。
患者服務中心成立以來,共錄入并回訪各類初診患者達40000余人,對07、08年度的所有住院病人進行了出院的恢復情況跟蹤,受到了患者的一致好評。
在9.20運動中提前28天向每位初診患者推舉相干活動,起到了良好的后果,有60%以上的患者表現關注,為9.20愛牙日活動的勝利奠定了良好的基本。
2、《口腔健康直通車》系列健康教育運動
拓展部與預防保健科組合成立了社區醫療隊,開展了《口腔健康直通車》系列健康教育運動,創辦流動課堂,深刻到全市機關、學校、企業、社區,舉行各類健康講座,傳布健康知識。自9.20愛牙日啟動以來,共開展活動22場,惠及群眾2000余人,檢診患者達900余人,每次活動中拓展部施展自身優勢,提前與社區接洽,并張貼海報、組織人員,保證了活動后果。社區單位也給予了良好的評價,其中的與河東區殘聯共同組織的“關注殘疾人口腔健康”活動,參與人群達300余人,在社會群眾中建立了wo院的社會公益形象,晉升了wo院社會效益。
3、友愛協作單位開發:
醫院分銷渠道是接洽市場的橋梁,可以有效滿足客戶需求,可以實現匆匆銷活動,是競爭制勝兵器之一。通過對相關行業醫院、客戶和周邊行業單位的剖析,正確預測市場形勢,及時制訂應對策略,把握最佳時機,博得競爭優勢。拓展部因時制宜的成立了“友愛協作醫院”、“友好協作單位”等渠道拓展工作,進行普遍深刻的市場調查,收集信息和研討剖析,控制自身、客戶需求和周邊醫院(門診)的現狀,從而在市場競爭中爭奪自動。自本年度6月中旬啟動以來,截止至12月25日,共訪問協作醫院145家,已成功向wo院推舉患者的達55家,共推選患者327人。友愛協作單位目前開發十余家,其中園區國稅局已成功組織了32名職工來wo院進行牙周潔牙及其它相干治療。
一年來拓展部在對外打造醫院品牌,擴展影響方面施展了自身優勢,對內承擔了各種標識及宣揚品的制造,在增強醫患溝通方面起到了橋梁作用,并進一步拓展了醫院的客戶渠道網絡。拓展部通過建立深度營銷的品牌發展戰略,助推了醫院的跨越式發展,2008年醫院實現了經濟指標增加40.63%的超常規速度,提前二年完成了醫院發展的十一五計劃的經濟指標,這也是醫院歷史上的突破。但wo們也應當蘇醒的看到自身不足,如口腔專業知識的缺少,網站推廣力度的不足,拓展部將會在今后的工作中加以矯正,盼望全部同仁對wo部門今后的工作繼續給予支撐和輔助,同時也感激部門12名同志一年中的辛勤付出,謝謝大家。
第二篇:醫院拓展部述職報告
醫院拓展部述職報告
尊重的各位引導、各位同仁、各位來賓,大家好!
2012年,是不平常的一年,注定是挑釁和機會并存的一年。在這個特殊的年份里,醫院在天津市率先成立了拓展部。拓展部的設立,充足體現了南開大學口腔醫院創新思維下的工作模式。作為首位拓展部主任,wo深深覺得義務的艱難性。工作中本人時刻以鄧小平理論和“三個代表”主要思想為指點,認真實行拓展部主任職責,在院指導的大力支撐和相關科室的親密配合下,較好地完成了上級下達的各項工作義務,并進一步完美了拓展部自身建設,同時自身在此崗位上也得到進一步進步。現就本人一年來的工作情形從三個方面述職如下,請各位同仁評議:
一、科室管理:
拓展部的重要職能是對外負責市場調查與拓展,對內負責客戶服務(和諧、分流),謀劃宣揚、客戶公共關系管理工作、服務營銷等職能。
在部門的前期籌辦工作中,撰寫了拓展部組織構架、各崗位人員職責,在引導的大力支撐下、人事教育科的大力配合下開展了部門人事招聘,經過不到一個月的短短準備周期,勝利的組建了拓展部并正式運營。部門樹立初期,人員相互之間情形不熟習、問題多而龐雜,針對這種情形,wo武斷的編寫了拓展部培訓規劃,對所有的拓展部人員進行了為期15天的封閉式培訓,針對營銷知識、口腔專業知識、團隊協作等各方面的饋乏,制訂了拓展部中長期培訓制度。通過這些制度的實行,在最短的時光內有效進步了部門各崗位人員的素質。
拓展部提倡“創新、高效、務實、拼博”的團隊文化,打造學習型團隊,在每周三的拓展部例會上,各崗位人員集中提出問題,會上協商解決問題,相繼拿出了辦公室行政值班制度、辦公室衛生管理條例、考勤相關管理措施、事務登記等制度。
新世紀范本網,每日更新,范本資料超過100萬份,全部免費下載。http://www.tmdps.cn
二、品牌視覺形象的晉升
1、依據院引導提出的“品牌營銷”、“深度營銷”有關精力唆使下,拓展部以成立南開大學從屬口腔醫院為契機,導入形象辨認體系。形成體現醫院文化內涵的整體形象,設計了符合醫院文化特色、體現醫院層次的辨認標記,所有對外宣揚材料和導視體系統一印刷或制作,體現醫院特有的品牌形象。本共完成各類義務401件,各類印刷品制造達12余萬份,廣告消息宣布170余條,活動謀劃33件。通過與各科室的緊密配合,亞洲色圖,各項工作均到達了預期效果。
2、科學的制訂了廣告宣布規劃,針對正畸科、種植科、美容整形科的特點,進行了以報紙為主,電視廣播為輔的全景式廣告營銷推廣,有效的籠罩天津區郊,鼓吹了醫院的特點科室。依據各科的統計數據,接到患者自動咨詢達1500余人/次。
3、在相干活動的后果項目包裝上,拓展部對全場布置、禮品包裝設計制造、手提袋、海報、議程、邀請函等進行了專項設計制作,充足晉升了醫院品牌形象的視覺感受。尤其是南開大學從屬口腔醫院成立活動的謀劃效果包裝工作上,項目組成員以豐滿的熱忱投入到工作中,加班加點爭奪時光,為簽約揭牌儀式的宏大勝利貢獻了力氣。
三、營銷渠道的拓展:
1、電話服務營銷:
拓展部設立了患者服務中心電話營銷渠道,為客戶提供包含全程導醫、電話預約專家、(新世紀范本網http://www.tmdps.cn,原創范本免費提供下載基地。)預約檢討、VIP服務。醫院通過電話可認為客戶提供咨詢、預約、打消不滿、活動推舉等服務。對出院病人保持電話跟蹤隨訪,將服務線從院內拉到了院外。在隨訪的進程中及時控制病人的恢復狀態,解答客戶懷疑并開展院后關心,不僅了解出院的客戶對其治療效果是否滿意,新世紀范本網,每日更新,范本資料超過100萬份,全部免費下載。http://www.tmdps.cn
通過自動訊問客戶在醫院的感受,不斷聽取客戶反饋看法和建議,拉近了醫院和客戶之間的距離。并且通過對服務進行打分的制度,對客戶的滿意度、虔誠度進行剖析和有效監控。
患者服務中心成立以來,共錄入并回訪各類初診患者達40000余人,對07、08的所有住院病人進行了出院的恢復情況跟蹤,丁香成人社區,受到了患者的一致好評。
在9.20運動中提前28天向每位初診患者推舉相干活動,起到了良好的后果,有60%以上的患者表現關注,為9.20愛牙日活動的勝利奠定了良好的基本。
2、《口腔健康直通車》系列健康教育運動
拓展部與預防保健科組合成立了社區醫療隊,開展了《口腔健康直通車》系列健康教育運動,創辦流動課堂,深刻到全市機關、學校、企業、社區,舉行各類健康講座,傳布健康知識。自9.20愛牙日啟動以來,共開展活動22場,惠及群眾2000余人,檢診患者達900余人,每次活動中拓展部施展自身優勢,提前與社區接洽,并張貼海報、組織人員,保證了活動后果。社區單位也給予了良好的評價,其中的與河東區殘聯共同組織的“關注殘疾人口腔健康”活動,參與人群達300余人,在社會群眾中建立了wo院的社會公益形象,晉升了wo院社會效益。
3、友愛協作單位開發:
醫院分銷渠道是接洽市場的橋梁,可以有效滿足客戶需求,可以實現匆匆銷活動,是競爭制勝兵器之一。通過對相關行業醫院、客戶和周邊行業單位的剖析,正確預測市場形勢,及時制訂應對策略,把握最佳時機,博得競爭優勢。拓展部因時制宜的成立了“友愛協作醫院”、“友好協作單位”等渠道拓展工作,進行普遍深刻的市場調查,收集信息和研討剖析,控制自身、客戶需求和周邊醫院(門診)的現狀,從而在市場競爭中爭奪自動。自本6月中旬啟動以來,截止至12月25日,共訪問協作醫院145家,已成新世紀范本網,每日更新,范本資料超過100萬份,全部免費下載。http://www.tmdps.cn
功向wo院推舉患者的達55家,共推選患者327人。友愛協作單位目前開發十余家,其中園區國稅局已成功組織了32名職工來wo院進行牙周潔牙及其它相干治療。
一年來拓展部在對外打造醫院品牌,擴展影響方面施展了自身優勢,對內承擔了各種標識及宣揚品的制造,在增強醫患溝通方面起到了橋梁作用,并進一步拓展了醫院的客戶渠道網絡。拓展部通過建立深度營銷的品牌發展戰略,助推了醫院的跨越式發展,2012年醫院實現了經濟指標增加40.63%的超常規速度,提前二年完成了醫院發展的十一五計劃的經濟指標,這也是醫院歷史上的突破。但wo們也應當蘇醒的看到自身不足,如口腔專業知識的缺少,網站推廣力度的不足,拓展部將會在今后的工作中加以矯正,盼望全部同仁對wo部門今后的工作繼續給予支撐和輔助,同時也感激部門12名同志一年中的辛勤付出,謝謝大家。