第一篇：2014年優質護理服務工作計劃專題

望都縣醫院

2014年優質護理服務工作計劃

在2013年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“二級甲等醫院綜合評審”為契機，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化優質護理內涵，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、嚴格落實各種制度的執行，并進一步修訂及完善

強化核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注

冊。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。

（4）提高護士長的管理水平，向模范科室及其他醫院學習優質護理服務的先進工作經驗。

（5）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、規范護理文件書寫的能力。

（7）開展感動服務：

①為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。

②為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。

③讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務 ④讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，提高護士服務品質，由溫馨服務邁向感動服務，最后提升為卓越護理。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周科護士長對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離、年輕護士能力培養等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每次的護士長例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題按PDCA進行持續質量改進并追蹤。

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。工作表現突出的，護士長要在科內會議表揚并根據績效考核方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）全面實施責任制整體護理，開展優質護理服務。責任護士為患者提供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

（2）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（3）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

（4）保證各項護理措施到位，出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、康復護理指導率達到各類病房的要求。無意外傷害及護理事故的發生。

6、定期滿意度調查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

（2）要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人滿意作為工作的最終目標，建立“日患者溝通制”，每天由護士長或責任護士與每位患者或家屬交流至少1次，及時了解和發現患者的護理工作完成情況和對護理工作的滿意情況，每月進行患者滿意度調查，及時反饋并與個人崗位績效考核掛鉤。

7、繼續加強患者健康教育

（1）個體宣教： 個體宣教由責任護士做每天不少于1次，根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.（2）集體宣教由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。

第二篇：優質護理服務工作計劃

2012年外二科優質護理管理工作計劃 開展優質護理服務能夠全面提高護理工作質量，提升醫院的社會形象。在院領導及護理部的指導下，在二甲醫院工作的平臺上，本著對護理更高要求，更嚴管理，認真落實臨床護理實踐指南，提高我科護士專業水平及護理服務能力，繼續以護理質量可持續提高與發展為己任，以確保病人安全為目的，積極開展以病人為中心的優質護理服務，特擬定如下管理工作計劃。

一、優質護理是我們護理工作人員在工作中最大限度的提高病人的滿意度，或者是最大限度的降低病人的不滿意度。“以病人為中心”要求我們在了解患者需求的前提下，提供相對應的服務，只有在端正服務態度，提高服務意識的前提下，才能確保優質護理服務的貫徹和落實。

二、在工作中，我們護理工作者必須清楚了解“優質護理服務”的目標是什么，基本內容有哪些，如何去實施，從而達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。通過加強臨床護理工作，務實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業“全心全意為人民服務”的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。優質護理服務的基本內容：樹立良好的職業形象；提供主動的個性化的服務；認真對待患者的需求和利益；不斷提高護理技術水平和服務質量；正確對患者的意見。醫護人員留給患者的第一印象非常重要，它直接關系到患者對醫院服務的信任程度。因此，護理人員要重視自己的職業形象，注意衣著外表及動作表情，并用適當的稱呼與患者交談，注意語言的文明禮貌。主動服務是“優質服務”的關鍵，它要求醫護人員具備察言觀色，靈活應變的能力，全面了解患者的各種需求。“個性化”的服務是構成優質護理的核心內容。“優質護理”就是標準化護理與個性化護理的總和，標準化護理是指護理人員按照工作程序和要求提供必須的服務，而個性化服務是標準化服務的梯進，其能提供患者潛在意識需要的服務。護理人員要認真對待患者的需求，從患者的利益與角度出發，滿足患者心理和生理上的需求，同時應把握溝通的技巧和聆聽的方式，并有概括患者正確需要的能力。患者對醫療服務質量的要求日益提高，“醫院如何提供良好的服務來實現患者的需求”是問題的關鍵。首先，要求護理人員具備良好的技術水平和對患者極端負責的工作態度，這是護患之間建立信任關系的基礎。其次是如何在紛繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供優質的護理服務。誠然，護理人員的工作壓力大，承擔的責任重，這是有目共睹的事實，但是通過審視自己的工作流程，制定科學的工作計劃，就能有時間傾聽患者的需求，并給予其力所能及的幫助。患者的意見常來自兩個方面，一是住院費用，二是疾病帶來的困擾。如果是前者，護理工作人員應在日常工作中做到“一日一清單，讓患者明明白白消費”本著對患者負責的態度，耐心向患者做出解釋。如果是后者，護理工作人員應體諒患者的心情和病情，予以耐心的解釋，婉轉地說明原由，加以疏導，樹立患者戰勝疾病的信心。

三我科優質護理服務工作將按照以下步驟進行具體實施：

㈠、入院時護理

1、護士面帶微笑，起立迎接病人，主動進行自我介紹，協助病人做好各種醫保登記工作，做好各種入院告知工作，如：醫院規章制度、工作人員、環境等。

2.備好床單元，護送至床前，妥善安置，并了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況、經濟狀況等。

3.如果急診入院，根據需要備好心電監護儀，氧氣等各種搶救裝置，盡量為病人建立靜脈留置針開放靜脈通道。

4.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立良好的護患關系。減輕患者住院的陌生感或恐懼感。

㈡、晨、晚間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單，必要時更換床單、被套、整理并理順各種管道，進行各種管道的健康宣教，協助患者取舒適臥位。如：四肢手術的病人根

據醫囑取相應的體位、患肢制動等，必要時協助患者洗漱，詢問患者夜間睡眠，疼痛等情況，并及時與醫生溝通，講解患者所需求。、根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒

㈢、飲食護理

1.根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2.積極主動協助患者打飯、腸內營養患者，護士做好調配、衛生、溫度、速度等飲食指導，并根據病情觀察進食后的反應。

術前護理

1.給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。

2.告知手術前禁食禁飲的具體時間，戒煙戒酒的必要性，完善手術前的相關準備，如備皮、藥敏、導尿護理等。

3.做好術前指導，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，訓練床上大小便等。㈣、術后護理

1.準備好麻醉床，遵醫囑予以心電監護、氧氣吸入等等。

2.取各種麻醉方式術后的正確臥位，做好各種管道標識并妥善固定管道，保證管道的通暢，并告知留置各種管道的目的及注意事項，告知術后臥位的目的及各種注意事項。

3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生做出相應處理。㈤、臥位及舒適度護理

1.根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉，按需給予翻身、擦背、指導正確的咳嗽、咳痰方式。

2.加強巡視壓瘡高危患者，及時翻身，保持床單位及患者衣物的整潔與干燥，有壓瘡警報時及時采取有效地預防措施。

3.每周剪指、趾甲一次，測體重一次，生活不能自理者協助更換衣物，提供適宜的病房溫度，囑患者注意防寒保暖，經常開窗通風，保持空氣新鮮，病房安靜，光線適宜。

4.操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好，各種操作要做到“三輕”。㈥、患者安全管理

1.按等級護理要求，及時巡視病房了解病人需求，并做好記錄。

2.患者外出檢查，危重病人由醫護人員陪檢。

3所有病人使用腕帶.進行身份識別，對危重、燥動不安患者予以約束帶、護欄等保護措施，囑家屬24小時陪護。

㈦、出院護理

1.針對患者病情及恢復情況進行出院指導，如：術后注意事項、術后換藥、拆線時間、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、復診時間等，協助辦理出院結帳手續，做好出院登記。

2.聽取患者及家屬住院期間的意見和建議，護患者至電梯口，對患者床單位進行消毒。

外二科

第三篇：2016優質護理服務工作計劃

2016年優質護理服務工作計劃及實施方案

（GAYY-HLB-2016-0004）

為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛生部《2012年推廣優質護理服務工作方案》，以及創建“三好、一滿意”的工作部署及要求，在總結2015開展“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，制定2016年推行優質護理服務工作計劃。

一、指導思想

貫徹落實《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》，結合全國衛生系統創先爭優和“三好一滿意”活動，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

2016年優質護理服務病房達到100%。

三、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室，門診部、手術室（2015年新增）推行優質護理服務。

(二)活動主題：“夯實基礎護理，深化優質護理服務內涵”。

四、實施方案

1.改善臨床護理服務

（1）深化護理模式改革。繼續推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。在門（急）診部探索優質護理的實踐形式，優化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規范的圍手術期護理，手術室做好術前術后

回訪工作，詳細講解手術過程，做好心理護理，保障患者安全，體現人文關懷。

（2）全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。建立科室QQ群，定期發布健康教育知識，科室配備宣傳欄，科室制作健康教育宣傳單，從病人飲食、功能鍛煉、出院后的注意事項等制作紙質版，以供患者及家屬閱讀。

（3）加強護理內涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規范，細化工作標準，規范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫師溝通，配合醫師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。

（4）積極開展延伸服務。鼓勵對出院患者進行隨訪，與科室醫療配合進行出院病人回訪工作。

2.加強護士科學管理

（1）保證臨床護士配備，科室要實施責任制分工管理。明確護士職責，相對固定患者床位護士，每名責任護士平均負責患者不超過8人，全員參與基礎護理工作。

（2）合理調整護理人力。實行彈性排班，根據工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數量；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續、全程、人性化護理。

（3）完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現和工作業績，將績效考核結果與護

士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬。

（4）加大護理培訓力度。制定并實施護士的在職培訓計劃，根據實際需要開展新護士規范化培訓、專科培訓和管理培訓等，創新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業素養的培養，提高服務能力和專業技術水平。

3.保障護士合法權益

（1）根據醫院的服務規模、床位數量等發生變化時，應當合理調整護士配置數量。

（2）保證護士福利待遇。醫院執行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。醫院聘用的合同制護士與編制內護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

（3）落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。

五、實施計劃

1、組織全院護士認真學習衛生部關于《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優質護理服務，并在此基礎上，護理部全面部署推行優質護理服務的工作計劃。

2、以科室為單位，組織全體護士晨間學習及周講座，強化護士執業行為，履行護士職責。查找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務項目，提升護理服務品質。

3、組織全體護士“禮儀服務培訓”，全面提升護士禮儀服務水平。

4、建立不同層級護士技能考核，各科室按照考核計劃落實完成，護理部加強對專業技能及三基知識考核。

5、對全院各病房在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價。總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，并在全年考核的基礎上，在護士節上推出上優質護理服務先進科室和先進個人進行表彰。

六、加強優質護理服務的質量控制措施

1、加強護士長夜查監管：護理部每周安排至少兩名護士長，根據臨床 危重患者情況及護理工作重點，安排重點檢查工作。

2、通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強 督導。

3、護理部將修訂優質護理服務考核細則，針對病房、手術室、門診不同崗位制定確實可行的考核方案，定期對優質護理服務病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。

4、將優質護理服務工作作為護理質量考核的目標，成立護理質控小組，結合本院實際情況，每月進行質控檢查，對發現的問題及時反饋整改。

2016年1月6日

第四篇：優質護理服務工作計劃

2012年優質護理服務工作計劃

為進一步貫徹落實，長沙市衛生局下發的《2012年長沙市推廣優質護理服務工作實施方案》的要求，我院在總結上一優質護理服務工作經驗的基礎上，特制訂2012年優質護理服務工作計劃，具體如下：

一、統一思想、提高認識

醫院黨政領導高度重視，通過醫院各級各類工作會議反復強調優質護理工作重要性，成立醫院優質護理管理委員會，開設優質護理工作QQ群，為全體護士提供一個共同學習、互相交流、資源共享的平臺，也便于全院員工及時了解和關心我院護理工作的發展。

二、改善臨床護理服務

1、積極推進優質護理活動，我們一切以病人為中心！有計劃、有步驟穩妥地鋪開優質護理病房數，力爭2012年底全院優質護理病房覆蓋率達到80%以上。

2、責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，落實專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務。各病區護士長每天評估病區內患者情況，合理安排調配責任護士。加強全體護士的溝通交流能力，增進護患信任，拉近護患 關系。采取多種形式的學習方法，鞏固廣大護理人員對責任制整體護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。

3、立足專業發展，深化優質護理內涵。認真落實臨床護理實踐指南、護理技術規范及《湖南省醫院護理工作規范》，不斷提

高責任護士的業務能力，將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節。

4、不斷提高專科護理水平，突出臨床護理專科特色。加強專科護理隊伍建設，進一步落實專科護理措施，提升基礎護理品質。廣泛接觸病員，借助內外合力加大對重癥監護、急診、手術室、等專科人才的培養。進一步順應醫院發展，重視學科新業務、新技能的學習、總結和提高，5、積極開展延伸服務。對出院患者進行隨訪，院內開設社區衛生服務點，為社區極危重癥患者轉入醫院開辟“綠色通道”，不斷滿足患者就醫需要，提高醫療資源利用效率，整合醫院優勢，加大輻射力。

三、加強護士科學管理

1、根據醫院實際情況嚴格按照各科護床比要求，保障臨床護士配備。嚴格限制非護理崗位使用護士。

2、完善護士技術檔案管理和分層管理模式，制訂護理人力緊急調配預案，遇有突發事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源，結合專科特點實行多種形式的彈性排班。

3、完善護理人員績效考核體系。擬討論重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、患者反饋等綜合測評結果為依據 的考核方法。真正體現多勞多得、優質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

4、加大護理培訓力度。制定并實施護士培訓計劃，根據實際需要開展新進護士的崗前培訓、在職護士的規范化培訓和層級培訓，組織院內各科護士長和業務骨干進行全院護士專項講課，同時聘請院外三級醫院護理專家來院講課，加大對外聯絡力度，緊跟省、市三級醫院護理工作發展方向。

四、保障護士合法權益

1、保證護士護理待遇。按照國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升等規定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。醫院聘用的全體護士均享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

2、醫院根據人員編制標準，落實護士編制。醫院在服務規模、床位數量等發生變化時，也會根據需要合理調整護士配置數量。

3、樹立典型、總結經驗。對優質護理服務中的先進病房和個人給與鼓勵和表彰，并與每年一次的市、院級“優秀護士”評選相結合，及時做好宣傳、推廣，使各病區之間相互借鑒、取長補短。

第五篇：優質護理服務工作計劃

2011年優質護理服務工作計劃

2011年10月份，我科成為優質護理示范病區。在院領導、護理部指導下，全科護理人員認真學習領會活動精神，轉變護理理念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災基礎護理，提供滿意服務”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎護理、生活護理需求突出，開展優質護理服務非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現成效，為深化優質護理，讓護理更個性化、人性化、專業化，優質護理的質量和進一步提升，對2011年優質護理服務工作有如下計劃。

一、進一步優化工作流程

加強早班（07:00-08:30）和晚班（16:00-17:30）護理服務, 因這

兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續、無縫隙的優質護理。

二、規范服務流程，模擬場景演練。

規范基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優質護理不留于形式，有內涵又體現專科特點。

三、夯實基礎護理，強化專科護理。

以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理并發癥發生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化專科護理。開展具有專科特色的護理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發癥的預防，正確的翻身、拍背方法等

落實到位，并將專科護理服務拓展至社區，通過出院回訪形式，根據患者生理、心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理。

四、提高操作技能，加強專科知識學習。

加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是PICC、CVC、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻。科學不斷進步，知識不斷更新。“學如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現護理的質量和內涵。

五、強化主動服務，增強溝通能力。

加強護理人員職業道德修養，要設身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規范服務用語，按《護理服務規范》使用服務用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規范服務用語，從入院接待時如何適當的稱呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關懷。

六、完善質控體系，實施工效掛鉤。

修訂完善責任組長、輔助護士的工作質量考核標準，并納入常規三級質量控制檢查。強化質量考評，每月對患者、醫生發放護理工作滿意度調查表，每月最佳護士給予物質獎勵，并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則，真正體現多勞多得，獎優罰劣，調動護理人員積極性。