第一篇：服務行業(yè)管理承諾書

服從行業(yè)管理承諾書

根據(jù)這一承諾書，簽約后，這家企業(yè)必須成立以公司法人代表為組長的“物流旺季服務保障工作領導小組”物流旺季人力，設備，運輸，接受，派送，員工加班薪資等具體措施。此外，物流企業(yè)要依法建立服務網點停業(yè)歇業(yè)情況報告制度。

若有服務網點，處理中心和網絡。由于特殊原因需停業(yè)或歇業(yè)的，需要及時向客戶報告。經批準同意之后方可停業(yè)或歇業(yè)，但事先必須妥善銜接和處理好貨物，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤貨物。

第二篇：服務行業(yè)管理報告

服務行業(yè)管理報告

前言

一個好的企業(yè)文化，需要灌輸良好的思想理念和制度化管理。正如電視連續(xù)劇《亮劍》中李云龍所說“一支軍隊需要靈魂，這種氣質是由這支軍隊的首任長官給予的這種氣質。一支良好的部隊所成就的英雄，往往由群體形成，這就是軍魂。”這和我們在企業(yè)管理上也是一樣的，一個良好的企業(yè)文化也是由部門首任管理者給予的這種理念，有較強的執(zhí)行力和貫徹力度，讓每位員工有良好的思想理念，由群體所形成的這種氣質不斷的延伸，這就是企業(yè)文化。

作為一個部門的主管和干部應發(fā)揚良好的精神理念觀，維護部門形象和每位員工做好工作中的溝通，對不良的習慣予以糾正。保持與公司共同進退的價值觀，公司的發(fā)展也能造就你的發(fā)展前途，公司的利益也是你的利益。我們實施的達標獎制度就是其中的一部分，在后期增加的年收益獎中也得以體現(xiàn)。

要落實貫徹“以人為本”的方針，要培養(yǎng)良好的人員，有團體協(xié)作的精神。一個人的力量往往微不足道，如果大家的工作都做得很完善，工作效率就高。反之則效率低下，每人工作就很吃力。

古人云“少壯不努力，老大徒傷悲。”在現(xiàn)今往往很多年輕人吃不了苦，怕苦怕累。其實你們可以總結一下，你在工作中學到了什么，是經驗與閱歷，在以后的生活工作中得以利用。《孟子》中所說“故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。”譯文“所以上天將要降落重大責任在這樣的人身上，一定要先使他的內心痛苦，使他的筋骨勞累，使他經受饑餓，以致肌膚消瘦，使他受貧困之苦，使他做的事顛倒錯亂，總不如意，通過那些來使他的內心警覺，使他的性格堅定，增加他不具備的才能。”我們不能永遠活在母親的懷抱里，學會獨立才行。年輕的時候都不能吃苦，難道等你五六十歲了再來吃苦嗎！看看自己的父輩，難道他們不苦嗎！

具備良好的思想觀念必須從生活中的衣、食、住、行開始，我們今天所說的衣食住行與大家所想的有可能不一樣，但這是基石。在當今經濟高速發(fā)展的社會體系里，大家已經是衣食無憂。我所講的“衣”是大家的儀容儀表，衣著要干凈得體，不能襯衣黑黑的，七八天不沖涼洗澡，身上一股汗臭味；“食”既然是服務行業(yè)，就不能吃一些有刺激異味型食品(如洋蔥、大蒜等食品)，保持口腔清新無異味；“住”宿舍衛(wèi)生應該干凈無雜物，床鋪應該整齊，被單應勤洗勤換，每位員工有義務做好宿舍衛(wèi)生，形成良好的生活習慣；“行”大家的站姿坐姿應該規(guī)范，應該陽光型面帶微笑，不應沮喪型，年輕人應具備多一些活力。

學習應由淺入深徐徐漸進，在工作中先做一些力所能及的事情，工作業(yè)務熟悉后再加強。要有愛學習的精神，既然別人能做好的事情難道我做不好嗎！給自己一點壓力其實就是動力，超越才能成長,不然你永遠趕不上別人的步伐。

第三篇：建筑行業(yè)管理

行業(yè)管理經驗材料：

加強源泉控管 以票控稅 實現(xiàn)建筑業(yè)稅收規(guī)范化管理

長葛市地方稅務局

近年來，隨著我市新區(qū)和產業(yè)聚集區(qū)的規(guī)劃和建設，建筑行業(yè)稅收已成為地稅部門新增的重要稅源。然而，由于建筑行業(yè)、建筑市場的自身特點，建筑施工企業(yè)稅收征管中的盲點和薄弱環(huán)節(jié)也隨之出現(xiàn)，給稅收征管增加難度。為進一步加強對建筑施工企業(yè)的稅收征管，2009年以來，我局抽調精兵強將，深入部分建筑施工企業(yè)進行深入的稅收調研、評估，制定一系列的行之有效的管理辦法，收到較好的效果。目前，我市共有建筑業(yè)納稅人57戶，外來建筑施工企業(yè)48戶,100萬元以上立項34個，截止2010年10月，我市共完成建筑業(yè)稅收4468萬元，比去年同期增長了43.43%，占總體稅收收入的15.26%，其中：營業(yè)稅3354萬元，是去年的157.91%，其他稅1114萬元，較上年都有較大增長。我們主要的做法是：

一、厘清稅源，分析征管不到位的原因，樹立規(guī)范建筑業(yè)稅收征管的信心。

與其他行業(yè)相比，建筑業(yè)具有建筑項目生產周期長、建筑施工企業(yè)多而雜，且內部管理規(guī)范化程度不

一、工程項目流動分散等特點。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、施工單位納稅意識參差不齊，會計信息嚴重失真，納稅申報不真實。企業(yè)報送稅務機關的會計報表數(shù)據(jù)不真實，資產負債表中確認的工程完工程度可靠性較低，在經濟利益的驅動下，業(yè)戶千方百計鉆稅收空子，鉆征收管理空子，故意不開票，拖延開票，項目漏申報，收入不入帳、少入帳，偷逃稅款。

2、地稅與相關職能部門間配合不力，加上征管力量薄弱，日常稅源巡查不夠，造成了稅收管理不到位。稅務機關對建設工程項目立項、中標情況不明，工程開工、進度情況難以掌握，特別是對在外地施工工程，難以確定工程進度、完工結算情況，被動地接受納稅人自行申報，稅源控管鞭長莫及，部分工程項目難以掌控，稅源難免流失。由于難于與付款方進行溝通，稅款無法委托代征，源泉控管不能發(fā)揮作用。

3、稅務部門管理人員少、責任心不強與納稅戶多、征管事務繁雜的矛盾日益突出。日常稅源監(jiān)控缺位，日常評估稽核不到位。部分工程項目，特別是一

些小工程項目，規(guī)劃立項手續(xù)不全，無法到規(guī)劃、建設等部門取得信息，建設工程項目稅源監(jiān)控缺位，另外，由于建筑施工單位，一般都以建設項目單獨建帳核算，部分帳冊隨同有關財務人員駐扎在施工工地，一些外地工程項目納稅評估實地稽核難以開展，即使進行評估稽核，數(shù)據(jù)材料都來源間接，不能現(xiàn)場查驗核實，評估質量不高；施工企業(yè)自身沒有大量的工程勞務人員，到外地施工，大量雇傭臨工的勞務費用，不到稅務機關開具勞務發(fā)票，大都列一張臨工工資單，白條入帳，列支隨意性較大。

4、發(fā)票使用不規(guī)范，以票控稅力度和效果不明顯。特別是代開發(fā)票的開具，基本靠企業(yè)自覺找上門申報開出，少報、瞞報收入情況較多。屬地地方稅務機關對外來施工企業(yè)又沒有行之有效的強制手段，以票控稅效果不好。

5、外出經營活動管理不規(guī)范，異地施工稅收管理缺位。建筑安裝企業(yè)大都異地承包施工，新征管法和《河南省國家稅務局 河南省地方稅務局關于明確外出經營活動稅收管理證明有關事項的通知》都規(guī)定了外出施工業(yè)戶的報驗、登記和按期申報制度，但建筑安裝企業(yè)施工時真正能辦理的卻寥寥無幾，等工程

決算后再開票繳稅的情況似乎約定俗成，異地經營戶的登記、報驗、申報制度缺乏保障。稅務機關可以通過工商信息交換得到本地固定經營業(yè)戶的有關登記信息，但對異地經營情況只能靠納稅人自覺辦理報驗登記、申報，稅務部門異地的實地核查又難以操作，外地工程項目漏征漏管情形時有發(fā)生。對納稅人外來施工，如果經營活動在沒有稅收監(jiān)控的情況下結束了，納稅人欠稅、偷稅很可能就再也無法追回。

以上種種情況引起我局黨組的高度重視，為此專門成立了建筑業(yè)稅收工作領導小組，由局長任組長，黨組其他成員任副組長，機關各科室負責人和中心所所長任成員。領導小組下設辦公室于征管科，具體負責加強全市建筑業(yè)稅收征管工作的組織、協(xié)調和指導。同時分別派出業(yè)務人員到全市各個施工企業(yè)調查摸底，掌握第一手資料，對每一項目的每一個施工企業(yè)、每一建筑立項協(xié)議和每一座樓盤情況都詳細統(tǒng)計、建立臺賬，為下一步專項清查工作做好準備。

二、搞好匯報宣傳和協(xié)調，為稅收整頓工作提供好的外部環(huán)境。

（一）積極向市委、市政府領導匯報，爭取地方大力支持。市局黨組通過調查摸底，掌握全市建筑業(yè) 的情況后，理清思路，主動向常務副市長進行了詳細的匯報，爭得了政府主要領導的大力支持。

（二）積極開展建筑、房地產稅收專項檢查。2009年11月，長葛市地方稅務局根據(jù)長葛市委、市政府的安排，制定印發(fā)了《關于印發(fā)<長葛市開展建筑、房地產行業(yè)稅收專項檢查工作方案>的通知》，對開展建筑業(yè)稅收專項檢查工作進行了明確安排。一是通過廣播電臺、電視、報刊等新聞媒體廣泛開展專項調查的宣傳工作，全面提高納稅人的稅收專項調查認知度和依法納稅的自覺性，發(fā)動廣大納稅戶積極主動自查自糾。二是組織各部門參加調查人員的查前培訓工作。由地稅部門對建筑業(yè)涉及稅種有側重的進行培訓。三是在納稅人自查自糾的基礎上，從全市抽選重點建筑企業(yè)，安排地稅稽查部門進行檢查，做出稽查報告，針對職能范圍內存在的問題，制訂措施，堵塞漏洞，加強對我市建筑安裝企業(yè)稅收的征收管理。如果被查企業(yè)涉案偷稅額達到立案標準的，堅決立案查處，絕不姑息。起到懲處一個，教育一片的目的。據(jù)統(tǒng)計：本次專項檢查工作中，共有28個建設項目、34家企業(yè)自查、檢查入庫稅款696萬多元，收到好的效果。

三、采取多種形式，加強建筑稅收的稅源管理。

（一）建立項目登記制度，設立建設項目稅收臺賬，嚴格稅源監(jiān)控機制。為有效加強建筑業(yè)稅源管理，我們重點抓好了項目信息三個方面的采集：一是抓好立項信息采集。市局將從計劃、產業(yè)集聚辦、住建局、交通、公路等管理部門獲得的批準項目信息及時傳遞給項目所在地主管稅務機關，各分局在日常稅收管理中逐項核對，實地核查，采集項目投資人、投資情況、建設工期、國有土地使用權證、建設工程規(guī)劃許可證、施工許可證等基本信息，逐項登記臺賬，分類管理。二是合同類信息的采集，包括施工合同、裝飾合同、設備安裝合同以及工程預、決算等每項工程的每份合同，不僅掌握所有的施工方，而且逐級細化到所有的承建項目、項目投資、建設時間和甲方供料等情況，實行對項目的精細管理。三是項目建設過程中涉稅信息的采集。在抓好項目前期初始信息采集工作的同時，重點抓好項目建設期間涉稅信息的持續(xù)采集和提供。施工方每月向地稅主管單位提供撥付材料及工程款情況，包括工程進度、主要原材料使用、付款情況等，主管稅務機關每季和付款方的信息進行一次核對。這樣，通過信息采集，實行全程監(jiān)控，使主管稅務機關準確抓好項目稅收管理，為建筑稅收及時、足額入庫提供保障。

（二）加強報驗登記，規(guī)范外出經營管理。對納稅人外出經營的，開具外出經營稅收管理證明單（以下簡稱外經證），并登記建筑業(yè)臺帳，外經證期限視工程規(guī)模大小、期限而定，一般掌握在半年以內，到期及時督促納稅人辦理繳銷和未完工工程的續(xù)開手續(xù)，繳銷時便于及時掌握外地工程項目的建設進度、預收款及納稅情況；對外來經營納稅人，及時督促納稅人辦理報驗登記，及時獲取機構所在地地稅機關開具的外經證和工程協(xié)議，掌握外來經營施工情況，并加強實地核實，根據(jù)進度督促納稅人開票、納稅。

（三）守住源頭，搞好配合，加強源泉控管，搞好零散稅源委托代征。目前，有許多大項目是跨地區(qū)建設的，稅務機關對建設工程項目立項、中標情況不明，工程開工、進度情況難以掌握，特別是對外地施工工程，難以確定工程進度、完工結算情況。但是，項目業(yè)主方卻能夠隨時掌握施工方的工程進度、完工結算情況，在這種情形下，經營地稅務機關就發(fā)動付款方協(xié)稅護稅積極性和付款方搞好協(xié)調配合，支付一定的手續(xù)費，委托其代征稅款，以便稅務機關依法及時入庫稅款，提高稅收效率。

四、部門配合，源頭控管，形成綜合治稅機制。

針對建筑行業(yè)的特點，遵循“發(fā)揮協(xié)稅護稅力量，部門配合，源頭控管”的稅收征管思路，我們努力加強各級有關職能部門之間的配合。在目前新的稅收征管模式基礎上，利用稅收征管信息化，與計劃、財政、房管、公安、建設局、公路等職能部門建立信息共享。如與計劃部門搞好配合及時掌握重大項目立項情況；與財政局配合，對財政撥款項目實行稅款代征代扣；與建筑管理部門協(xié)議，對全市建筑施工工程招投標和承包合同實現(xiàn)信息共享，實行輔助項目登記管理方法，有效控制稅源；與公安、房管部門協(xié)作，代征代扣房產租賃、買賣等環(huán)節(jié)營業(yè)稅等。對長葛市新區(qū)一些零散建設項目，我們委托長葛市產業(yè)集聚區(qū)管委會代扣這部分稅款；對我市重大建設項目委托投資方（業(yè)主）依照工程進度代征稅款等等。同時規(guī)定：凡是市地稅局委托代征建安稅收的單位，必須嚴格按照《委托代征協(xié)議書》、《委托代征證書》規(guī)定的代征范圍、代征稅種、計稅標準、代征期限進行代征。各代征單位應按要求建立代征臺賬，代征臺賬應詳細記錄各項目工程的總投資額、合同總金額、已付款情況、已開具發(fā)票金額、發(fā)票號碼等，并按月向主管地稅機關報送代征情況和解繳代征稅款，主管稅務機關對照各項目納稅情況派出管理人員進行稅源巡查核對。同

時市局抽調征管、稅政和計會科室工作人員，不定期進入各個項目施工地進行督察和納稅輔導、答疑解難、送政策上門，搞好納稅服務，加強對代征單位的人員業(yè)務培訓和指導，確保稅款依法、及時、足額入庫。這樣，全市上下形成部門配合、職能協(xié)作、信息共享、控管有效的協(xié)稅護稅運行機制，不但及時掌握了每一建筑業(yè)戶稅源信息，而且切實加強了建筑業(yè)稅收征管質量，推進建筑市場的規(guī)范化，使我市建筑市場步入健康發(fā)展軌道。

五、嚴格票證管理，堅持以票控稅。

在發(fā)票管理中，我們對建筑業(yè)使用的發(fā)票全面實行“以票控稅，代管監(jiān)開”，即對轄區(qū)內所有的建筑業(yè)單位全部實行以票控稅，發(fā)票不發(fā)放到建筑業(yè)單位中去，所需發(fā)票全部由主管地稅機關按工程建設項目實行代管監(jiān)開，按次納稅。納稅人需要開具發(fā)票時，必須先按規(guī)定提供付款方證明、外管證明、施工方稅務登記證件、工程項目結（決）算資料和相關的納稅申報資料，向主管地稅機關申請開具。市局定期對各個中心所轄區(qū)內企、事業(yè)單位發(fā)票日常檢查，加強對發(fā)票違法的處罰力度，以查促管，以票管稅。2010年 9

元至十月，全市共開出建筑業(yè)發(fā)票3109份，開票金額624114606.51元，征收稅款23382108.98元。

六、加大稽查力度，打擊偷漏稅違法行為。2008年以來，我局先后多次組織對建筑業(yè)專項檢查，特別是對做假帳、用假發(fā)票、搞假申報行為、代開發(fā)票等行為的查處力度。加大對漏征漏管項目的清理，堵塞征管漏洞，發(fā)揮以查促管作用；對重大案件進行通報，準確反饋案件查處情況和稽查信息，該立案的送涉稅中隊立案，決不姑息。同時，加大以涉稅案例宣傳稅法的深度和廣度。通過對偷稅行為處罰、曝光，懲前毖后，進一步加強稅法的剛性和嚴肅性，提高稅收執(zhí)法的公信度和培育納稅人依法納稅的遵從度，營造良好的治稅環(huán)境。

七、取得的成效和存在的問題

幾年來，經過全局上下不懈努力，我們通過加強源泉控管、以票控稅等多種征管措施，在澄清稅源底子、大項目稅收跟蹤管理、票控、委托代征和專業(yè)管理相結合等方面取得一定效果和成績，有效地堵住了建筑稅收的征管漏洞，建筑業(yè)稅收管理趨向規(guī)范化。一是澄清了稅源底子，建立稅收臺賬;基層所對轄區(qū)

內所有項目基本情況、進駐施工企業(yè)情況、項目業(yè)主情況等都登記造冊備案；外經證、合同書、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等資料都收集齊全；二是明確了崗位責任，加強了稅源巡查力度。按照《許昌市地稅局稅源巡查管理辦法》的要求，明確目標、定責到崗、包戶到人。首先要求每位稅務管理人員經常深入項目施工現(xiàn)場收集第一手的施工信息，掌握工程進度。其次，加強和付款方、項目經理及財務、材料管理等有關人員日常聯(lián)系，弄清項目資金、原材料來源、使用情況，真正掌握工程進度，為稅收征管帶來方便。三是加強了外經證和委托代征的管理，使本地施工項目和出外施工項目的納稅情況明晰化，源泉控管發(fā)揮作用。四是加強了票控力度。由于稅務部門對施工企業(yè)和項目業(yè)主方都有了相應的了解和控管措施，稅務部門不再被動等待施工企業(yè)來開票納稅，什么進度該拿多少稅，與正常進度有多少差額等等情況，稅務管理員都一清二楚，該催繳的催繳，該巡查的巡查，該評估的評估，該移交稽查部門的移交稽查。五是加強了社會協(xié)稅護稅工作的開展。政府各職能部門加強了聯(lián)系，計劃、住建、財政、房管、公安、公路和稅務部門形成了一個巨大的協(xié)稅護稅網絡，保障我市建筑業(yè)稅收質量。

雖然我局建筑業(yè)稅收工作取得一定成效，與上級部門要求還有一定差距，工作存在許許多多的問題，在以后工作中，我們還要從以下幾個方面改進和完善。

一是目前建安市場多種所有制市場主體并存，企業(yè)多而雜、競爭激烈，財務核算、利益分配等制度存在諸多問題，行業(yè)依法納稅意識還不是很規(guī)范和自覺，因此，我們仍需進一步加大稅法宣傳力度。不斷促進納稅人提高納稅意識。

二是繼續(xù)加強全社會綜合治稅建設，在現(xiàn)有對建安行業(yè)稅源控管基礎上，進一步加強與相關部門如建設、房管、土地、質監(jiān)部門的深度配合，信息共享，加大力度對建安市場稅收秩序不斷進行整治。

三是在做好對建安行業(yè)稅收征管的同時，我們也要清醒地看到，近幾年，雖然建安行業(yè)稅收持續(xù)增長，其主要支撐是房地產業(yè)的拉動，一旦受國家政策調控影響，房地產業(yè)降溫低迷，建筑市場規(guī)模必將大幅下滑，因此，要有積極應對措施，開辟其他稅源，實現(xiàn)稅收持續(xù)穩(wěn)定增長。

第四篇：旅游行業(yè)管理

張拉拉

三年以上工作經驗 | 女 |27歲（1983年4月1日）

居住地： 北京

電 話：139********（手機）

E-mail：zhanglala@51job.com

最近工作 [ 1 年]

公 司： XX國際大酒店

行 業(yè)： 酒店/旅游

職 位： 總經理

最高學歷

學 歷： 碩士

專 業(yè)： 旅游管理

學 校： 蒙納士大學(Monash University)

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自我評價

性格開朗大方，善于與上下級、不同國籍及文化背景的人溝通，樂于助人，具有吃苦耐勞和團結協(xié)作精神；穩(wěn)重且具備工作熱情，有很強的責任感和事業(yè)心；希望利用自己的本科信息管理背景以及國外一手的旅游管理知識和人脈在相關旅游或教育咨詢行業(yè)的國際化環(huán)境中成為一名有經驗的管理人員。

求職意向

到崗時間： 待定

工作性質： 全職

希望行業(yè)： 酒店/旅游，教育/培訓

目標地點： 北京，國外，香港

期望月薪： 面議/月

目標職能： 導游/旅行顧問，專業(yè)顧問

工作經驗

2009 /9--至今： XX國際大酒店(500人以上)[ 1 年]

所屬行業(yè)：酒店/旅游

總經辦 總經理

制定公司的營銷策略，督促制定分管部門的相關工作方案，以促進業(yè)務指標的完成；參與制訂酒店全年預算，制定績效考核標準，嚴格控制分管部門成本，以實現(xiàn)最優(yōu)產品、最佳利潤率的核心目標；參與尋求重要戰(zhàn)略合作伙伴，并組織談判和管理，建立和維系與當?shù)卣块T、合作伙伴、供應商、行業(yè)權威機構等友好的互助關系，組織制定具體的合作方針策略，并帶領團隊執(zhí)行相關方針策略；建立、維護及檢討內部工作的流程管理體系，推動實行數(shù)據(jù)化管制度，監(jiān)管部門系統(tǒng)流程，制定客戶資料檔案并不斷完善數(shù)據(jù)庫；確保與上下級、其它營運部門或職能部門暢順溝通，及時為營運部門提供良好的產品與服務支持；審核、檢查各種業(yè)務報告、信息資料和數(shù)據(jù)分析報表等；關注和了解下屬的思想動態(tài)，積極挖潛，并向總經理提出有價值的人力資源管理優(yōu)化建議。

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2007 /4--2009 /9：北京XX國際大酒店(500人以上)[ 2年5個月]

所屬行業(yè)： 酒店/旅游

房務部 賓客服務經理

北京XX國際大酒店是一個白金五星級大酒店，由世界著名的酒店管理公司XX集團管理，是北京乃至中國首家以墨西哥風情為主題的豪華酒店，是XX集團中國區(qū)的旗艦店。工作職責：

確保與酒店相關部門的良好溝通，隨時處理客人投訴，最大化滿足客人的需求，提高賓客及員工滿意度及忠誠度； 接待酒店重要客人、政府官員、長住客、回頭客，提供其在店期間的私人管家等個性化服務；收集客人資料、意見及建議，建立并維護客戶資料庫； XX酒店集團超級VIP會員的維護和發(fā)展。

教育經歷

證書

2006 /8 普通話等級證書 一級乙等

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2005 /1 雅思 7

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2003 /6 大學英語六級

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2002 /6 大學英語四級

語言能力

英語（熟練）聽說（精通），讀寫（精通）

德語（一般）聽說（一般），讀寫（一般）

普通話（精通）聽說（精通），讀寫（精通）

英語等級： 英語六級

IELTS： 7

第五篇：醫(yī)藥行業(yè)管理

醫(yī)藥行業(yè)管理

【醫(yī)藥行業(yè)管理】 2006年，醫(yī)藥行業(yè)的生產、銷售繼續(xù)保持較快增長，出口形勢持續(xù)向好，但在多重因素影響下，利潤增長乏力。

一、醫(yī)藥經濟運行情況

（一）生產、銷售保持較快增長。2006年醫(yī)藥行業(yè)累計完成工業(yè)總產值5536.9億元，同比增長18.43%。全年累計實現(xiàn)工業(yè)銷售產值5267.82億元，增長19.41%。全年醫(yī)藥工業(yè)平均產銷率為95.14%，比2005年同期高0.78%，處于歷史的較高水平。除醫(yī)療儀器設備及器械制造行業(yè)產銷率同期分別下降1.8%外，其他分行業(yè)的產銷率均好于2005年。

（二）醫(yī)藥出口繼續(xù)保持高速增長。2006年累計完成出口交貨值670.59億元，同比增長25.51%，繼續(xù)保持良好的增長勢頭。作為醫(yī)藥出口兩大組成的化學原料藥和醫(yī)療儀器設備及器械制造業(yè)分別實現(xiàn)出口交貨值297.81億元和154.61億元，分別增長17.16%和43.16%。在成品藥方面，生物生化制品、中成藥和化學藥品制劑分別實現(xiàn)出口交貨值67.78億元、29.64億元和58.89億元，分別增長30.61%、22.6%和16.34%。

（三）經濟效益增速回升，形勢仍然嚴峻。2006年實現(xiàn)利潤總額413億元，同比增長11.1%，處于歷史低位。累計虧損企業(yè)1368家，行業(yè)虧損面為22.62%；累計虧損額44.63億元，同比增長27.37%。

二、主要問題

（一）行業(yè)盈利下降。2006年，在上游原輔材料、水電煤運價格處于高位壓力的同時，企業(yè)開工嚴重不足等原因導致企業(yè)成本費用持續(xù)上升，行業(yè)毛利水平下降，贏利能力面臨前所未有的挑戰(zhàn)，對行業(yè)未來一段時期內效益水平的提高形成較大壓力。作為行業(yè)利潤貢獻最大的兩個領域——化學藥品制劑和中成藥兩個領域效益增幅大幅下滑是2006年出現(xiàn)的突出問題。行業(yè)效益增幅下滑的原因主要有：一是上游成本持續(xù)高位。2003年底以來，水、電、煤、汽等上游生產要素持續(xù)處于較高的價格水平，醫(yī)藥生產成本也相應提高，醫(yī)藥工業(yè)成本費用的增長幅度一直領先于業(yè)務收入水平的增長。2006年醫(yī)藥工業(yè)主營業(yè)務成本同比增長20.86%，比主營業(yè)務收入增幅高了2.62%。二是開工嚴重不足，運營費用上 1 升。為規(guī)避市場風險，一些企業(yè)選擇以產定銷的經營策略，盡管行業(yè)整體和大部分分行業(yè)的產銷情況比2005年有所好轉，但GMP改造后企業(yè)的經營費用普遍提高，開工率不足，產能空置嚴重，企業(yè)日常生產經營的成本攤消壓力增大。醫(yī)藥工業(yè)的毛利水平已從2002年的37.2%下降至2006年的30.0%，持續(xù)處于下降趨勢。三是藥品價格持續(xù)走低，行業(yè)盈利能力大幅下降。2006年先后對三批藥品實施調價，藥品價格總體持續(xù)下降，醫(yī)藥企業(yè)的盈利能力有所下降。從近年的趨勢來看，百元銷售收入的創(chuàng)利已從2003年的9.37元跌至2006年的7.95元，降幅達18%。

（二）藥品安全事故頻現(xiàn)。2006年連續(xù)發(fā)生了“齊二藥”假藥案、安徽華源“欣弗”劣藥案、魚腥草等7個中藥注射液因不良反應被暫停使用和審批事件。這些事件暴露出我國藥品生產和流通過程中存在比較突出的安全隱患和問題。

（三）國內市場同質化競爭加劇。大部分制藥企業(yè)在GMP改造過程中都進行了不同程度的產能擴充。為解決新增的產能，多數(shù)企業(yè)選擇了仿制 “投入少、周期短”的捷徑，導致同品種生產企業(yè)數(shù)量眾多，市場同質化引發(fā)價格戰(zhàn)，加劇無序惡性競爭，進一步壓縮行業(yè)盈利空間。一些臨床常用廉價藥和小品種藥，由于利潤有限，生產企業(yè)不愿生產，經銷商不愿經銷，醫(yī)院不愿使用，最后退出市場，臨床面臨廉價經典藥的短缺、甚至斷檔的危機。

（四）國際市場貿易摩擦與爭端增加。在當前國內市場盈利空間壓縮的情況下，一些企業(yè)采取了“以外養(yǎng)內”的策略。為了搶占國際市場份額，部分企業(yè)將國內的惡性競爭引向國際市場，利用我國低廉的生產和人力成本優(yōu)勢，競相壓價，使大量低價產品涌入國際市場，引發(fā)了一系列反傾銷、反壟斷訴訟。

部分企業(yè)試圖進軍附加值較高的專利藥的原料藥及中間體市場，但又無能力合法規(guī)避專利，巴黎世界原料藥展覽會期間發(fā)生的專利侵權案件，再次暴露國內部分企業(yè)知識產權意識淡薄，對我國醫(yī)藥的國際形象帶來巨大的負面影響。

三、政策建議

（一）積極推動產業(yè)結構調整。根據(jù)《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020年）》要求，積極制定有利于醫(yī)藥產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的稅收激勵、金融支持、政府采購、知識產權保護政策；加大對醫(yī)藥科技創(chuàng)新方面的投入，推進建立以企業(yè)為主體、科研院所為支撐、市場為導向、產品為核心、產學研相結合的醫(yī)藥創(chuàng)新體系；扶持一批優(yōu)勢企業(yè)，加快企業(yè)技術中心建設，提高創(chuàng)新能力，實 現(xiàn)從仿制為主向仿創(chuàng)結合，逐步走向自主創(chuàng)新發(fā)展道路。

（二）加快技術創(chuàng)新，進一步挖潛降耗。在生產成本上升、藥品價格走低，企業(yè)盈利空間受到嚴重壓縮的不利形勢下，引導企業(yè)進行技術和工藝改進，重視新工藝、新技術包括清潔生產工藝、污染治理技術、循環(huán)經濟技術的研究開發(fā)及產業(yè)化，重視以先進技術、適用技術改造和提高老產品的技術水平，開發(fā)附加值相對較高的深加工產品，淘汰落后工藝、落后設備和落后產品。同時，進一步挖潛降耗，節(jié)約水、電、糧等基礎資源，節(jié)約化工原料，以消化成本上漲因素，提高經濟效益。

（三）加大市場開拓力度，保持平穩(wěn)較快增長。盡快制定相應辦法，引導企業(yè)積極參與農村醫(yī)藥市場開發(fā)，逐步解決農村用藥難的問題，進一步拓展國內藥品市場。

加強國際合作，研究國外市場需求，建立醫(yī)藥產品出口信息平臺，加強醫(yī)藥行業(yè)標準與國際標準的對接，指導醫(yī)藥企業(yè)境外注冊和相關認證。在“十一五”期間，設立醫(yī)藥制劑產品出口專項，鼓勵擁有自主知識產權、療效確切、國際市場需求量較大的產品出口，提高醫(yī)藥產品的國際競爭力。在產品走出去的基礎上，積極探索企業(yè)和資本走出去發(fā)展模式，大力開拓國際新興市場領域；建立反傾銷預警機制，妥善應對國際間的貿易摩擦。

建立完善的境外投資管理監(jiān)督機制，簡化審批程序，主動為企業(yè)“走出去”搭建平臺，對重點企業(yè)在對外投資信貸、海外投資所得稅、信息服務等方面給予支持。研究制定藥物制劑出口的扶持政策，鼓勵和引導療效確切、國際市場需求量較大的制劑產品出口，提高醫(yī)藥產品的國際競爭力。

（四）深化醫(yī)藥體制改革政策研究。對近年來醫(yī)藥產業(yè)政策的實施進展情況進行疏理和總結，研究當前醫(yī)藥發(fā)展中存在的突出問題，為下一步醫(yī)藥改革提供政策性意見。加大政府衛(wèi)生投入，積極穩(wěn)妥地推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革；加快城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的改革和農村新型合作醫(yī)療的推廣，進一步擴大基本醫(yī)療保險的覆蓋面；建立國家基本藥物制度，對基本藥物的生產、供應和使用等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理，在定價、采購、稅收等相關政策上確保基本藥物的生產和臨床供應；實施藥品通用名處方制度；完善藥品定價管理制度；加快醫(yī)藥“分開核算、分開管理”的進程，逐步解決“以藥養(yǎng)醫(yī)”的問題，充分、合理地利用好我國有限的醫(yī)藥衛(wèi)生資源。

（五）整頓和規(guī)范藥品市場秩序。多管齊下，繼續(xù)全面展開醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的綜合治理，積極探索教育、制度、監(jiān)督并重，懲治和預防相結合的治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的長效機制，創(chuàng)造公平的藥品市場競爭環(huán)境。

根據(jù)國務院要求，繼續(xù)在全國范圍內深入開展整頓和規(guī)范藥品市場秩序專項行動。堅持整頓與規(guī)范相結合，圍繞藥品研制、生產、流通、使用四個環(huán)節(jié)，突出重點品種和重點地區(qū)，嚴格準入管理，強化日常監(jiān)管，打擊違法犯罪，查處失職瀆職，推動行業(yè)自律，盡快扭轉藥品生產和流通等領域監(jiān)督和管理混亂局面，確保藥品規(guī)范生產和上市質量，人民群眾用藥安全感普遍增強。

積極引導藥品、醫(yī)療器械生產經營企業(yè)廣泛開展自查自糾工作，從規(guī)范自身行為入手，進行自我規(guī)范，加強企業(yè)誠信建設，積極研究和探索切實可行、有針對性的工作方案，與各級政府部門一起共同推進商業(yè)賄賂治理工作的深入進行。

（李 宏）

【出臺《醫(yī)藥行業(yè)“十一五”發(fā)展指導意見》】

國家發(fā)展和改革委員會研究制訂的《醫(yī)藥行業(yè)“十一五”發(fā)展指導意見》正式頒布實施。提出在化學原料藥領域，實現(xiàn)20個市場增長潛力較大、附加值較高的產品產業(yè)化；在化學藥物制劑領域，爭取有5個制劑產品取得美國或歐盟國家的上市資格；在中藥產品領域，開發(fā)上市20到30個質量標準完善，藥效機理清楚，安全、高效、穩(wěn)定、可控的現(xiàn)代中藥產品；在重大、急性傳染性疾病和慢性嚴重疾病領域，爭取有10到15個擁有中國自主知識產權的創(chuàng)新藥物和新型疫苗實現(xiàn)產業(yè)化；在醫(yī)療器械產品領域，新增10到20種數(shù)字化、無創(chuàng)或微創(chuàng)的診療設備和醫(yī)用材料進入產業(yè)化。

當前中國醫(yī)藥企業(yè)研發(fā)投入少、創(chuàng)新能力弱，已成為困擾這一產業(yè)深層次發(fā)展的關鍵問題。根據(jù)《醫(yī)藥行業(yè)“十一五”發(fā)展指導意見》，“十一五”期間，中國醫(yī)療器械和重點醫(yī)藥企業(yè)研發(fā)投入將占到銷售收入的5%以上，醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)的研發(fā)投入達到銷售收入的2%；創(chuàng)新藥物的研發(fā)重點將放在抗腫瘤、心腦血管系統(tǒng)、抗病毒感染、神經精神系統(tǒng)、降血糖、老年病等領域。

（杜 娟 摘）

【國家發(fā)展改革委等八部門聯(lián)合出臺八項措施，進一步治理整頓醫(yī)藥市場價格秩序，努力減輕群眾醫(yī)藥費用負擔】 2006年5月19日，國家發(fā)展改革委與財政部、衛(wèi)生部、勞動和社會保障部、商務部、國家食品藥品監(jiān)管局、國務院法制辦和國務院糾風辦等八部門聯(lián)合發(fā)出了《關于進一步整頓藥品和醫(yī)療服務市場價格 秩序的意見》，提出了八項治理整頓措施：全面調整政府定價范圍內的藥品價格，并將縣及縣以上非營利性醫(yī)療機構銷售藥品實際加價率嚴格控制在15%以內；改進藥品定價方式，選擇部分政府定價藥品試行從出廠環(huán)節(jié)核定價格；加強對市場調節(jié)價藥品價格監(jiān)管，推行由生產企業(yè)在藥品零售外包裝上標示建議零售價格的制度；對醫(yī)療器械價格進行必要的干預；合理調整醫(yī)療服務價格；規(guī)范醫(yī)院診療和用藥行為，制定藥品臨床應用指南；強化醫(yī)療保險對醫(yī)藥費用的制約作用；加強監(jiān)督檢查、對典型案件公開曝光。通過進一步加強監(jiān)管、整頓秩序、規(guī)范行為，緩解群眾看病貴問題。

（杜 娟 摘）

【國家發(fā)展改革委組織開展全國藥品和醫(yī)療服務價格重點檢查】 為切實解決社會反映強烈的“看病難、看病貴”問題，整頓規(guī)范醫(yī)藥市場價格秩序，切實維護群眾利益，國家發(fā)展改革委決定從2006年8月20日開始，在全國組織開展藥品和醫(yī)療服務價格重點檢查。檢查范圍包括：藥品生產經營企業(yè)、醫(yī)療機構、血站以及與藥品和醫(yī)療服務有關的部門和單位。檢查的主要內容是：政府降價藥品、招標采購藥品以及醫(yī)療服務價格與收費執(zhí)行情況。重點檢查不按政府規(guī)定降低藥品價格、通過改換藥品名稱、規(guī)格或者包裝等形式變相漲價，醫(yī)療機構超過規(guī)定加價率（額）銷售藥品和醫(yī)療器械，自立項目、提高標準收取檢查治療費用，以及分解項目重復收取一次性衛(wèi)生材料費等亂加價、亂收費行為。

要求各級價格主管部門要加強組織領導，突出檢查重點，創(chuàng)新檢查方式，加大執(zhí)法力度，嚴厲查處各類違反規(guī)定亂加價、亂收費，加重患者負擔的行為。要重視發(fā)揮新聞媒體和社會輿論的作用，建立完善價格違法案件公開處理制度，曝光違法案件，提高檢查的威懾力。加強與紀檢監(jiān)察和衛(wèi)生主管等部門的配合，對檢查發(fā)現(xiàn)的涉及商業(yè)賄賂的重大案件，要及時移交有關部門，并提請追究有關人員的行政、刑事責任。各藥品生產經營企業(yè)、醫(yī)療機構要積極配合檢查工作，不斷規(guī)范自身價格行為。醫(yī)療機構要建立健全價格和收費執(zhí)行情況定期報告制度，檢查治療過程中設立的新項目、新標準，要及時向價格主管部門報告。要進一步完善明碼標價和收費公示制度，嚴格執(zhí)行住院病人費用“一日清單制”，以及重大檢查和治療“事先告知制”，提高收費透明度，保障廣大患者的知情權、選擇權和監(jiān)督權，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。

（杜 娟 摘）