第一篇：商場積分規則及返利標準

商場積分規則及返利標準

積分獲得：

消費積分標準 商品類別或特例專柜

購物滿1元積1分 國際精品、流行百貨、化妝品

購物滿10元積1分 黃金珠寶、小家電、照相攝像器材等數碼商品

不參與積分 餐飲娛樂項目及手機等個別特例專柜

積分返利：

積滿5000分可至會員中心兌換步步高廣場100元百貨消費券，積滿10000分可兌換200元百貨消費券，依次類推。

積分兌禮：

步步高廣場會員中心精心挑選多種精美禮品，歡迎您來兌換。

（積分返利及返禮均需持會員卡及有效省份證件親赴步步高廣場會員中心辦理）

積分消費：

步步高廣場會員中心提供各種特色服務，期待您的光臨。

會員資格

入會條件：

1、當日在步步高廣場百貨區消費滿1000元；

2、一個月內在步步高廣場百貨區消費滿2000元；

3、50元現金購買步步高廣場會員卡。

如您符合以上任一條件，即可攜帶未銷售會員權益的有效消費憑證及個人有效證件親赴步

步高廣場二樓會員中心，填寫《會員申請表》辦理會員卡。

資格審核

會員卡有效期為1年，自辦卡之日起；

年度百貨積分滿3000分，保留會員資格；

年度百貨積分未滿3000分將取消會員資格，會員卡自動凍結，重新滿足入會條

件后方可激活使用。

第二篇：商場返利券促銷的會計處理和稅務籌劃

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

商場返利券促銷的會計處理和稅務籌劃

商場返利券促銷的會計處理和稅務籌劃_

現在商場的促銷手段五花八門，如顧客購買了一定金額的商品后，商場給予顧客一定金額的返利券（或稱“購物券”）就是其中之一。對于這種促銷形式，商場究竟應該如何規范、科學地進行會計處理和稅務籌劃呢？筆者專題談一談這方面的問題。

一、實務舉例：

2006年2月中旬，筆者為返利券的會計和稅務處理去某商場調查，商場財務總監向我介紹了如下情況：

該商場2005年5月1日舉辦了“買三送一”的促銷活動，即顧客購物每滿300元，商場即贈送100元的返利券，5月1日發放返利券120萬元（實際回收返利券117萬元）。2005年5月該商場實現商品銷售收入3510萬元（含稅價），在回收的返利券中，按商場與商品供應商的約定，商場負擔35.1萬元，供應商負擔81.9萬元。2005年5月末，該商場針對上述業務做了如下帳務處理：

借：銀行存款

3393.00萬元

借：應付賬款――各商品供應商――應收返利券款

81.90萬元

貸：主營業務收入

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

2970.00萬元

貸：應繳稅金――應繳增值稅（銷項稅）

504.90萬元

初級會計職稱考試：初級會計實務-風險與收益 初級會計實務-風...初級會計實務-風...從上述處理可以看出，返還的返利券由供應商負擔的部分已由商場全額向各供應商收取，商場自己負擔的部分則直接抵減了主營業務收入。

2005年6月初申報增值稅時，國稅管理部門的同志關注到該商場5月1日的促銷活動，詢問其返利券的帳務處理后認為，商場返還給顧客的返利券應比照非公益性捐贈按視同銷售處理。所以，由商場負擔的部分應補繳增值稅。商場遂在2005年6月補做了如下會計分錄：

借：經營費用――商品促銷費（返利券）

5.10萬元

貸：應繳稅金――應繳增值稅（銷項稅）

5.10萬元

事后，該商場又詢問了其稅務顧問，根據稅務顧問的建議，該商場在2005年7月又補做了如下帳務處理：

借：經營費用――商品促銷費（返利券）

30.00萬元

貸：主營業務收入

30.00萬元

另外，筆者還特別對贈送和回收返利券的具體處理情況進行了了解。財務總監回答主要有三個關鍵點：

一是只要顧客5月1日在其商場指定的柜臺消費購物，商場按商品標示價格開具發票并收款（使用現金和返利券均可），顧客可以憑購物

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

發票按照每滿300元即贈送100元返利券的標準領取

商場贈送的返利券；

二是在顧客用返利券消費時，商場雖仍按商品標示價格開具發票，但必須在發票中注明收取的返利券和現金各是多少，如顧客購買價格為500元的商品，共付現金300元，返利券200元，商場開具的發票需注明收現金300元，返利券200元，總價500元；

三是商場在贈送返利券時僅是做好發放登記記錄，只對回收的返利券進行帳務處理。對顧客用返利券消費的，其收回的返利券部分需全額反映銷售收入，在申報增值稅和所得稅時均不得扣除返利券的金額，其中，對由供貨方負擔的返利券沖減（或掛）供貨方的往來款項，由商場自己負擔的，計入經營費用。

另外，筆者詢問有沒有考慮過其他對企業更為有利的納稅籌劃方案時，財務總監說，目前許多大型商場對返利券促銷均是這樣進行會計和納稅處理的，而且已經得到國稅和地稅部門認可，所以，也就沒有多思考其他方案。

二、問題分析

筆者針對上述情況多次與國稅和地稅部門的朋友（包括征管和稽查）進行了溝通，他們均承認上述筆者對返利券方面的調查情況屬實，而且比較普遍，同時也承認目前稅法對商場各種促銷行為的規定尚未健全，有待完善。

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

筆者認為上述會計和稅務處理存在如下問題：

1、給顧客返利券不屬于捐贈行為

對贈送返利券的行為比照非公益性捐贈按視同銷售處理不妥。

筆者認為，“贈送”返利券實際上僅是商場的一種促銷手段，是商場以顧客消費一定金額的商品為前提，以告示顧客的折扣比例（或限額）為標準給予顧客的折扣額，所以，這種行為從本質上講實際上就是折扣銷售，是商家為了鼓勵顧客再次前來購物而采取的促銷手段，不應定性為“贈送”。很顯然，如果顧客沒有在商場消費，商場就不會無緣無故地如此“贈送”。

因此，對商場返還顧客的返利券應該認定為是給予顧客的折扣或折讓，并應按照國家稅務總局（國稅發〔1993〕154號）有關折扣額的規定進行稅務處理。

2、返利券金額沒有在同一張發票上注明

財務總監在與筆者討論時強調了這樣的觀點：如果認為贈送返利券是折扣行為，則折扣額已經在銷售商品的同一張發票上注明，如銷售500元的商品，顧客支付了300元現金和200元返利券，商場開具發票時一定會注明銷售額500元，收現金300元，收返利券200元，這200元商場并沒有收到錢，實際上就是給予顧客的折扣額，因此，符合國家稅務總局在同一張發票上注明銷售額和折扣額的規定，應該可以按照扣減折扣額以后的收入申報納稅。

筆者認為，商場返還的返利券雖屬于折扣額，但這種折扣是由

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

顧客兩次購物的行為來實現的。

第一次購物時顧客必須全額付款，商場全額開具發票，發票上并沒有反映返利券（折扣額），顧客僅是依據商場規定的買三送

一的標準和其消費的金額取得了一定金額可以在商場消費的返利券，因此，不屬于稅法所規定的在同一張發票中注明折扣額的情形。

第二次購物時，不管顧客購物金額大小，只要所購商品金額大于其所持返利券的面值，就可以憑返利券抵算等額現金（返利券具有代幣券性質），這實際上是對顧客第一次購物后給予折扣額的兌現。此時，商場僅是在發票上注明收取的現金和返利券各是多少，沒有按扣除折扣額后的差額開票，也無固定的折扣比例（事實上也無法注明折扣比例），仍是全額反映商品的售價，因此，也不屬于稅法所規定的在同一張發票中注明折扣額的情形。

另外，如果認為發票上注明的返利券金額就是折扣額，則顧客獲取該折扣額的銷售額應該是反映在第一次購物時的發票上，更何況顧客可能是憑多張購物發票合并后領取的返利券，所以，折扣額同樣沒有在同一張發票上注明。

3、返利券支出不可以稅前扣除

針對返利券影響所得稅的問題，財務總監解釋說：他們在調帳時已經將返利券補計了銷售收入，沒有違反增值稅和所得稅稅法關于折扣額不得抵減銷售收入的有關規定，已不存在影響所得稅的問題，更何況地稅稽查人員在檢查后也沒有提出異議，所以商場完全有理由認為稅

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

務部門認可了目前的做法。

但是，筆者認為，商場給予顧客的折扣額沒有在同一張發票上注明，不僅是不可以扣減銷售收入計繳增值稅和所得稅的問題，而且，也不可以將折扣額計入經營費用稅前扣除。

所得稅稅法雖然沒有明確返利券的列支渠道，但在《所得稅稅前扣除辦法》準予企業所得稅稅前扣除的項目中，沒有支付給顧客返利券或購物券等內容，更何況將返利券作為經營費用支出也沒有合法的票據。所以，筆者認為，在國家稅務總局沒有文件允許扣除以前，企業支付給顧客的返利券不應從所得稅稅前扣除。

三、納稅籌劃

基于上述調查及分析，筆者思考了商場采取“返利券”促銷方式下的納稅籌劃，再次征求國稅、地稅和商場朋友的意見，并結合他們的補充，最終形成了如下籌劃分析和籌劃思路：

1、籌劃分析：

商場采取發放返利券方式促銷，是通過給予顧客折扣優惠來吸引顧客，但顧客必須再次在商場購物后才能實現折扣，這也正是商場吸引顧客，擴大銷售的精明之處。由于目前各商場對返利券處理方法的缺陷，不但使得返利券不可以抵減銷售收入而少繳增值稅和所得稅，也不可以在所得稅稅前扣除，使得企業采取發放返利券方式的促銷活動稅負明顯偏高。所以，必須改變許多商場習慣使用的這些形式。

如果能夠設法在同一張發票上注明銷售額和折扣額，則不但可以因抵

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

減銷售收入而少繳增值稅和所得稅，而且也不存在“返利券”不可以在所得稅稅前扣除的問題，可謂一舉兩得。圍繞滿足這樣面的條件，筆者逐漸形成了如下籌劃思路。

2、籌劃思路：

（1）關鍵點一：僅授予顧客獲得折扣的權利

商場可以先設定一定的購物消費基數，顧客在第一次購物時，如果達到了相應的基數，即授予顧客在第二次購物時有權獲得一定折扣的權利，顧客可以憑購物發票領取一張“優惠券”（或稱“折扣券”），優惠券上明確規定一定的折扣比例或限額，優惠規則等內容。如規定，顧客（再次）購物消費滿300元，即獲得享受七折優惠的權利。

當然，商場也可以根據購物金額的大小設定不同的優惠檔次，如規定顧客消費500元以內的按七折優惠，500元至1000元的按六五折優惠，1000元以上的按六折優惠等。如某顧客第一次在商場購物消費后領取到一張優惠券，第二次又在商場指定的柜臺購物消費700元，則500元以內的部分按七折優惠后為350元，500至700元部分按六五折優惠后為130元，該顧客本次消費實際付款額應為480元，折扣額為220元。

（2）關鍵點二：在同一張發票上注明銷售額和折扣額

商場對顧客出具的發票必須反映折扣折讓的具體過程，按照折扣以后的金額開具發票并收款。如關鍵點一的案例中，在發票上要體現商品總價700元，折扣220元，實收480元的內容。這樣才能符合稅法規

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

定的必須在同一張發票上注明銷售額和折扣額的要求。

（3）思路分析

發放顧客“優惠券”或“折扣券”，實際上是商場在顧客第一次購物消費時與顧客簽訂了一個再次購物的優惠協議，當顧客再次購物并出示“優惠券”時，商場必須按照“協議”兌現折扣承諾，同時，商場按照符合稅法規定的要求開具銷售發票，即先填寫商品總價，再標明折扣額，最后按扣除折扣額以后的差額作為實際銷售額的順序開具發票。這樣處理，不但符合稅法規定的在同一張發票上注明銷售額和折扣額的前提條件，可以按照折扣后的銷售收入計繳增值稅和所得稅，而且也回避了“返利券”沒有可以稅前扣除規定的尷尬，從而可以大大降低商場促銷活動的稅負。同時，這種促銷方式也同樣能夠達到給予顧客優惠吸引顧客再次購物消費的目的。

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

精心收集

精心編輯 精致閱讀 如需請下載！

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

分享到：

使用一鍵分享，輕松賺取財富值，了解詳情 嵌入播放器：

普通尺寸(450*500pix)較大尺寸(630*500pix)

預覽復制

相關課程初級會計職稱考試：初級會計實務-風險與收益

初級會計實務-風險與收益01初級會計實務-風險與收益02查看課程全部內容>> 你可能喜歡商場扣點核算知識 超市工作 商場促銷策劃 促銷折扣 超市會計核算 促銷手段 百貨商場培訓 超市財務管理

商場扣點核算知識及案例3頁免費

關于商場扣點核算知識2頁免費

服裝零售商場扣點核算知識1頁免費

商場扣點核算知識及案例轉5頁2財富值

關于商場滿就送,扣點核算知識2頁1財富值

更多與“商場扣點核算知識”相關的文檔>>

超市財務部工作手冊59頁免費

萬佳超市工作手冊(2)67頁免費

超市服務部門工作手冊25頁免費

××超市--DM工作手冊12頁免費

超市籌備新工作項目進度表8頁1財富值

更多與“超市工作”相關的文檔>>

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

商場促銷活動策劃技巧培訓37頁免費

百度文庫五一勞動節商場促銷活動策劃方案5頁免費

百貨商場__促銷活動策劃案46頁免費

昂貴的五一勞動節商場促銷活動策劃方案5頁免費

商場推廣、促銷動策劃4頁免費

更多與“商場促銷策劃”相關的文檔>>

促銷活動折扣及加點計算2頁免費

涂料的十三種常見促銷模式之折扣促銷暫無評價 5頁2財富值

商場促銷折扣怎么算3頁5財富值

多款win8應用迎來促銷折扣暫無評價 2頁免費

商家的促銷法寶——折扣2頁1財富值

更多與“促銷折扣”相關的文檔>>

超市會計科目及核算流程18頁免費

超市會計核算的方法3頁免費

重構超市會計核算體系2頁免費

超市會計核算9頁2財富值

超市會計核算的方法暫無評價 16頁免費

更多與“超市會計核算”相關的文檔>>

售后服務本身也是促銷手段3頁免費

房產市場10大促銷手段23頁免費

零售業促銷手段集合12頁免費

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

淺析商家常用促銷手段的英文翻譯2頁免費

房地產逆市促銷手段18頁免費

更多與“促銷手段”相關的文檔>>

高級百貨商場服務語言培訓資料-新星服務語言54頁1財富值

百貨商場營運管理 培訓23頁免費

百貨商場基礎財務知識培訓49頁免費

百貨商場消防安全培訓137頁2財富值

百貨商場超市禮儀培訓手冊4頁1財富值

更多與“百貨商場培訓”相關的文檔>>

超市財務管理培訓教程8頁免費

超市店長必備財務管理知識教程51頁免費

超市財務管理培訓教程演示文稿自用(打印版)69頁免費

超市財務管理培訓教程40頁免費

華潤-萬佳超市財務管理點列表57頁免費

更多與“超市財務管理”相關的文檔>> ?2013 Baidu 使用百度前必讀 | 文庫協議用手機掃此二維碼：? *當前選擇了字，最多支持70字。以下結果由提供：? 百度翻譯百科詞條：? 百度百科關閉關閉成功保存至文庫手機客戶端 你可以在客戶端 —“我的文庫”隨時隨地閱讀

未安裝客戶端？掃下方二維碼立即安裝，隨時免財富值下載文檔

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

物消費時與顧客簽訂了一個再次購物的優惠協議，打開鏈接 | 復制 | 搜索 | 翻譯 | 百科 | 分享 | 二維碼文字已復制分享至： ×

0 財富值限時！免財富值下載到手機/8

精心收集

精心編輯

精致閱讀 如需請下載！

第三篇：商場超市測評標準

商場超市測評標準

向里行進200-300米范圍：

1、在顯著位置（服務臺）展示行業規范，必須標明“**規范”等字眼。

2、在商超的所有進出口位置展示1組6處公益廣告。

（1）2處誠信經營、1處社會主義核心價值觀、1處全國文明城市創建、1處“文明健康綠色環保”公益廣告、1處建黨100周年；

（2）進出口門外和門里各1組，在商場超市中心位置，根據空間大小，再均勻設置2—3組；

（3）每組間隔一般在10米以上，在自扶電梯或商超拐角等重要節點等位置設置；

3、有明顯禁煙標識，沒有吸煙現象。

（1）必須用統一標識，從每個門口進入不少于3處，每處間隔10米；

（2）在商超內均勻設置3—5處；

4、收銀臺前有序排隊，保持適當距離，無插隊現象。

設有“保持一米線距離”提示牌或地面設有“一米線”提示標識。

5、設有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設施，且管理、使用情況良好。

（1）必須有扶手；

（2）有“無障礙通道”標識牌；

6、公共衛生間干凈衛生、無異味，無積水，設施管理良好。

（1）公共衛生間內設有無障礙衛生間，門口有“無障礙衛生間”標識；

（2）內有1個殘疾人坐便器，并且有扶手；

7、商場要有母嬰室，且管理、使用良好。

（1）母嬰室要有嬰兒床、有飲水機、有抽紙、有垃圾桶、有沙發或坐椅；

（2）在進出口位置能看到母嬰室指示牌；

8、有符合標準的消防設施。

（1）消防栓、滅火器等消防器材齊全，有檢驗記錄；

（2）無損壞過期現象（滅火器指針指在綠色區域）；

9、無過期、變質、偽劣食品，實行生熟分開、干濕分離。（1）所有攤位證照齊全、顯著位置擺放健康證；

（2）生熟食區分開，有明顯界限；

10、獨立設置活禽售賣宰殺或無活禽宰殺。

如果有，必須設置專門區域售賣宰殺，證照齊全、干凈衛生整潔；

11、環境衛生干凈整潔，垃圾清運及時、分類收集。

12、門口區域無違章停車。

（1）機動車、非機動車有序規范停放，不占用綠化帶、不影響行人通行；

（2）共享單車文明使用、規范停放；

（測評扣分指標：步行300米，非機動車亂停不超過3輛）

（3）城市管理部門在人行道、非機動車道、機動車道旁統一劃線，非機動車道、機動車、共享單車在線內停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車；

13、門口區域或者地下停車場無停車亂收費現象。

如果有收費的，收費人員必須有證件、有收費標準、按照物價有關規定收費；

14、門口區域無占道經營現象。

（1）城市管理部門在商鋪門前統一劃線，商鋪在線內出店擺攤經營，且不影響居民日常和正常交通，這種情況不算作占道經營；

（2）沿街店鋪越限經營，道路兩側、小區門口流動商販；

15、門口區域無亂張貼亂涂寫亂刻畫現象。

（1）散發也不行，清理小廣告有痕跡也算有小廣告；

（2）亂涂寫、亂設廣告牌和單位銘牌也算；

（3）墻體不能有硬劃痕，宣傳單頁也不能隨意張貼，應在宣傳欄統一張貼；

（4）去除小廣告用的涂料、油漆應與墻體顏色一致，否則也算作亂涂寫；

16、門口區域無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現象（82291999民政局救助熱線）

17、無爭吵謾罵、使用低俗語言現象；無亂扔雜物現象；無躺臥公共座椅現象；無隨地吐痰現象；無打噴嚏咳嗽不掩口鼻現象；無損壞公共設施現象。

18、無占用和堵塞消防通道現象。

（1）門口位置有消防通道劃線，有“消防通道禁止停車”等標識；

（2）設置隔離設置，不要影響消防通道；

19、無不文明養寵現象，養狗需栓繩，地面不能有殘留糞便。

20、無亂搭亂建現象。

未經規劃、建設部門認可的一切改建項目均為違建；

21、從業人員文明用語、禮貌待人，規范服務；無門難進、臉難看、事難辦突出問題，無慵懶散拖現象。

22、建筑物外立面整體干凈、無大面積破損無損。

23、各種空中纜線整齊規范、無亂拉亂設、飛線充電現象；廣告設施和招牌高度，大小符合標準。

（1）空中纜線分類線卡固定；

（2）充電要有集中充電裝置；

（3）網點門頭牌匾應統一規劃；

24、建（構）筑物及依附于建（構）筑物的玻璃幕墻、展板等安全牢固、完好無損；戶外廣告設施和招牌設置牢固可靠，高度和大小符合標準。

第四篇：商場人員配置標準

人員配置

職位名稱 人數 學歷 工作年限 職位描述 商場總經理 1

本科及本科以上學位

5年以上

根據公司的利潤指標和經營方針，與商店管理層共同制訂和實施商店的營運、銷售和預算計劃。

管理下屬部門的業績、招聘、培訓與發展、顧客服務標準等

負責商店管理層員工的招聘面試、培訓發展、績效評估和人才培養等。

確保商店人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態。

確保商店損耗與盤虧控制到位，保證商店庫存的正常運作，制定有效的工作計劃，并付諸實施。

制定和控制商店成本與損耗，根據法律法規及公司政策提高顧客服務水平。

根據公司制度受理顧客投訴，并以顧客至上為服務標準。

保證商店操作流程的規范化運作，提出有利于提高商店標準與銷售的建議。

采取有效的措施完成并提升銷售業績，將營運問題及時反饋上級。

領導和組織商店盤點。

完成上司交付的其它工作內容。部門經理 若干 大專

3年以上 職責

-完成分部的各項營業指標

-對業務部和工程部的工作進行指導和督促

-控制分部的成本和預算

-全面負責整個分部的日常工作和協調工作

資格

-大專以上學歷，工民建或建筑專業

年以上相關工作經驗

-懂經營管理，善溝通，有項目經理證者優先

人力資源主管 1 本科 3年以上

崗位職責：

-開展已開分部、新開分部空缺崗位招聘、員工關系等人力資源工作；

-按公司權限執行相關人力資源審批事項；

-配合總部制定并執行相關人力資源發展計劃；

-審核區域下屬分部員工月度獎金報表；測算相關數據，協助獎金政策的制訂和修改；

-做好與總部、商店人力資源部的協調、溝通工作；

-協助區域總經理做好對下屬各分公司管理層人員的業績評估及考核工作；

-協助總部開展新開分部培訓工作；

-監督區域及下屬分部公司勞動紀律；

-執行總部人力資源部下達的各項工作任務；

-區域辦公室的人事檔案管理；

-合理安排區域及下屬分部合理的人員配置；

-解答員工各類人力資源相關疑問；

資格要求：

-大專以上學歷，英語聽、說、讀、寫流利

-熟練使用辦公自動化軟件

-有外資企業3年以上人力資源管理工作優先

-具有良好的溝通、協調及領導能力

-熟悉人力資源政策及流程

-有很強的責任心，吃苦耐勞

人力資源助理 1 大專 1年以上 職位描述：商店人力資源部門日常事務支持。

應聘要求：

?大專及以上學歷；

?1年以上行政/人事相關工作經驗，有外企工作經驗優先；

?良好的中英文溝通能力和計算機應用能力；

?性格開朗，善于與人溝通，具有良好的團隊合作精神；

?樂于在壓力下工作

財務分析經理 1 本科 5年以上 主要工作內容：

向財務執行副總裁匯報工作情況；

督促協調不同銷售渠道的財務經理的工作；

根據營運部門的需要開發分析工具；

根據業務變化改進和開發新的報告；

協同營運和管理層就銷售和各促銷支持毛利做出預算和預測；

協同各財務部門處理和收集數據；

給予財務現金流的預測。

資格要求：

財經專業大學或大學以上學歷，有中國注冊會計師資格優先；

五年以上外資公司財務經驗、或四大審計經驗；

具有較高的管理能力和領導能力，具創造性思維和腳踏實地工作的精神；

良好的人際關系和溝通能力；

英文水平良好，具有熟練的口語和書面表達能力

小區開發經理 1 大專 2年以上 負責實現小區開發銷售目標，搜尋樓盤，并與商場小區開發小組緊密配合，確定開發項目，定期參與小區開發會議，與物業及銷售公司積極接洽。

負責策劃小區開發前的宣傳、組織工作，制訂完整的小區開發及拓展計劃，并合理安排各類開發所需宣傳物料。

培訓并規范所屬開發人員的操作細則、服務細則。

定期統計、考核所屬開發人員的銷售業績。

定期準確完成各類小區開發銷售報表，并按時報送。

合理、準確完成所屬分部的小區折扣卡、小區禮券等的派發、統計、管理及上報工作。

工程經理 1 大專 3年以上 職責

-協助分部經理做好工程施工及管理

-內購材料的管理，實現部門管理目標

-客戶投訴處理及售后服務工作

-配合總部做好施工管理及施工隊長的培訓工作

資格

-大專以上學歷，工民建或建筑專業

年以上家裝行業工作經驗，熟悉施工工藝，有現場解決問題的能力

-熟悉裝飾材料及裝飾施工質量驗收標準

-有項目經理證及會使用辦公軟件者優先

業務經理 1 大專 2年以上 職責

-協助分部經理做好業務工作，推行目標管理

-審核工程預算造價、圖紙，簽訂工程合同

-合理調配，確保銷售額

-組織業務培訓，提高業務能力，規范操作流程

資格

-大專以上學歷，設計或建筑管理專業

年以上相關工作經驗

-善溝通，較強的市場開拓能力

質監經理 1 大專 5年以上 職責

-履行質監部的職責，對本部門的產品質量負責

-精通質量驗收標準，嚴格把關

-審核決算，確保合理收費

-對本部門員工進行管理、培訓、指導等

-協調各方關系

資格

-大專以上學歷，5年以上家裝行業工作經驗

年以上工程管理經驗，熟悉本行業的管理特點

-具有良好的專業素質，有責任感和敬業精神

-熟練操作使用辦公軟件，有監理師職稱者優先

企業客戶風險管理及市場支持專員 2 本科 3年以上 根據總部制定的團購業務策略，針對目標客戶的特點，制定并更新團購流程，控制營運風險。

協助制定促銷方按，執行和監督促銷活動，并控制風險。

新開店支持，包括市場、系統日常營運等多方面支持。

團購企業客戶數據統計分析

職位需求：

大學本科以上學歷

至少3年以上營運管理或市場營銷管理操作工作經驗

優秀的溝通技巧

高度責任心和敬業精神，能承受較大的工作壓力

良好的英語能力（英文六級）

團購部客戶/團購銷售主管 1 本科 5年以上 根據總部制定的團購業務策略，針對目標客戶，含內資公司企業、工廠、學校，醫院，賓館飯店等，制定并執行相應的行動計劃以完成銷售指標。

通過有效的銷售管理，確保與當地團隊有效的溝通，從而確保所有客戶的需求都能夠得到有效和適當的反饋，并將其成功轉向銷售

帶領當地團隊，向客戶提供高質量的服務，定期拜訪潛在客戶和現有客戶，促進團購銷售訂單，發揮最大的銷售潛力

分析統計現有的市場銷售趨勢，確保抓住銷售機會

根據實際情況指定促銷方案，提供最好的商品以促進潛在市場的銷售

職位需求

大學本科以上學歷

5年以上建材行業市場開發/銷售經驗

優秀的溝通技巧和談判能力

高度責任心和敬業精神，能承受較大的工作壓力

薪資福利專員 1 大專 1年以上 崗位職責：

1.審核全國月度獎金表及提交審批，年終獎金匯總

2.員工檔案保存及管理

3.綜合保險事宜跟蹤

4.各類人力資源費用付款提交財務

5.四金基數調整數統計

6.配合人力資源部其他薪資福利相關事務

任職資格：

1.一年以上人力資源薪資福利相關工作經驗

2.工作認真仔細有耐心，責任心強

3.有一定財務工作經驗尤佳

市場部經理 1 本科 2年以上 職責概述：

完成分部的各項營業指標

對業務部和工程部的工作，進行指導和督促

控制分部的成本和預算

全面負責整個分部的日常工作和協調工作

要求：

大專以上學歷，工民建或營銷、工商管理類專業

3年以上裝飾業或工程管理或房地產實際工作管理經驗

工作地點是廣東或福建地區。

收貨部部門經理 若干 大專 1年以上 主要工作內容：

1.負責對收貨部員工的日常行政管理，包括招聘、培訓及發展、成效管理、班次安排等等。

2.檢查、管理收貨部員工的日常工作，嚴格執行收、退貨、配送標準流程以保證收貨、退貨及配送工作的順利進行

3.審核收貨、退貨、配送相關文件，確保文檔保存完整、準確。

4.監督檢查收貨部相關人員就收貨、退貨、配送設備的使用接受正規培訓（例如：托盤、叉車等）。保證員工持上崗證正確操作各種器械，并確保操作人員的安全。

5.監督檢查收貨部人員及時維護所有的設備。

6.定期檢查收貨、配送區域，保證收貨、配送區域的整潔與安全

7.負責與商品部、服務臺等店內各部門及供貨商、物流公司等保持良好的溝通；提供良好的服務。

8.根據商店營運實際情況，對收貨、退貨、配送等相關標準營運流程提出改進意見

9.負責部門團隊建設、增強部門凝聚力、提高員工的工作積極性。

10.完成店管理層交付的其它工作內容。

資格要求：

大學?？苹蛞陨蠈W歷

一年以上商店營運管理經驗

良好的溝通，計劃和組織能力

物業部門經理 1 大專 3年以上 主要工作內容

管理部門員工，包括招聘、培訓和發展、提升能力、日常排班等。

制定和控制水、電等物業相關成本與損耗。

監督檢查商店各項設備正常保養、維護，確保各項設備安全運行。

監督物業部員工嚴格執行商店標準營運流程，并及時提出改進意見。

監督檢查商店消防安全，協助防損部定期進行消防演習。

管理第三方保安、保潔公司，監督檢查保安、保潔的服務水平。

與商店各部門、相關政府職能部門及設備供應商保持良好的溝通。

完成上司交付的其它工作內容

資格要求

大學?？苹蛞陨蠈W歷

3年以上商店營運管理經驗

良好的溝通，計劃和組織能力

服務臺經理及主管 2 大專 2年以上 主要工作內容：帶領下屬員工向顧客提供自選購物以外的各類專業服務。資格要求：

1.大?；蛞陨蠈W歷。

2.2年以上大型零售或星級賓館等服務性企業管理經驗。

3.良好的溝通技巧及協調能力，良好的團隊組織管理能力。

業務兼預算員 若干 大專 1年以上 負責客戶接待及業務咨詢。要求中專以上學歷，工民建、室內設計或建筑裝潢專業，簽訂委托訂單，編制工程預算書，懂得和掌握一般設計、預算、施工、材料知識，客戶登記資料的整理與保管，良好的語言表達能力，有預算員經驗，有預算員證者優先。

服務臺文員 3 高中以上 無 1.電腦操作熟練，收銀技能較強

2.良好的語言表達能力及溝通能力

3.工作敬業、負責，以顧客為中心，以工作結果為導向

收銀員 若干 高中以上 一年以上

1、中?；蚋咧幸陨蠈W歷

2、誠實、穩重，自我約束力強，善于處理突發問題

3、對假鈔、假卡的識別能力強，能熟練操作POS

4、電腦操作熟練，60字/分鐘以上

5、反應靈活，責任心強、自覺性高、細心、耐心，服務意識強，有較強的親和力

6、有零售行業相關工作經驗者優先

7、非深戶人士需提供深戶擔保

收貨配送部收貨員收貨員 若干 高中以上 無 1.嚴格執行收貨程序，清點每件商品，完成記錄表格。

2.驗收供應商送貨商品,通知部門員工進行驗貨和準備布貨。

3.按要求保持貨物進出口通道暢通,收貨區域的整齊規范。

4.根據采購訂單打印收貨明細單，核對供應商所送商品的數量、規格、質量等相關問題，并登記

5.按照程序正確存放或清理損壞物品，并確保有完整的記錄

6.根據程序將待退貨商品與收貨商品分開存放，保證待退商品完好準確

7.按照操作程序正確維護液壓車和其他收貨設備

銷售顧問 若干 中專以上 1年以上 職位職責：

1、負責商店商品的銷售

2、顧客服務及顧客咨詢 職位要求：

1、高中或中專以上學歷，35歲以下

2、善于表達，溝通能力強

3、穩重，身體健壯，能吃苦耐勞

4、服務意識好，溝通能力、學習能力強

5、有一定建材相關知識或相關技能者或零售經驗者優先

物業部電工 3 高中以上 3年以上 職位職責：

主要負責商場內中央空調、電梯、消防系統等設備的日常維護，以及各種水、電問題的及時解決，保證商場正常運行。職位要求：

1、中?；蚋咧幸陨蠈W歷

2、誠實、正直、可靠

3、身體健康、體格良好

4、有較強的服務意識

5、退役軍人或有商場防損、消防等相關工作經驗者優先

6、非深戶人士需提供深戶擔保 防損員 若干 中專 無 職位職責：

負責零售出口和團購出口的檢查工作。

按照公司管理制度控制團購出口處的人員及商品進出。

負責整理顧客散落商品并歸還商品部。

完成上司交付的其它工作內容 職位要求：

1、中專或高中以上學歷

2、誠實、正直、可靠

3、身體健康、體格良好

4、有較強的服務意識

5、退役軍人或有商場防損、消防等相關工作經驗者優先

6、非深戶人士需提供深戶擔保

拍攝專員 2 高中以上 1年以上 職位職責：

*有計劃地對施工現場水電隱蔽工程進行數碼攝像工作

*能獨立進行視頻采集、剪切編輯、制作光盤等操作

*具有獨立自主創新意識，通過隱蔽工程光盤更好地服務客戶

職位要求: *熱愛本職工作，具有責任感和敬業精神

*積極的工作態度和飽滿的工作熱情

*高中、中專以上的學歷，2年以上的工作經歷

*熟練使用攝像機及有一定攝像知識、技巧

*熟練操作電腦，能通過電腦進行攝像編輯，制作光盤等

*熟悉家裝水電施工工藝和施工流程

美工 2 高中以上 1年以上 職位職責：

負責商店所有區域價格標簽及POPS信息制作,設計制作促銷宣傳海報及店內海報,根據店內需求制作告示牌(均為手工繪制/書寫)

職位要求：

高中及以上學歷,一年以上相關工作經驗,有手寫/手繪美術功底,良好的顧客服務意識,有超市工作經驗者優先考慮

商場培訓專員 1 大專 2年以上 制定商店年/月/周度培訓計劃，組織實施店內員工及廠商代表培訓；維護和更新商店培訓體系，作好培訓需求調查分析、培訓實施和培訓評估；建立和更新培訓教材、培訓記錄和培訓檔案上級主管安排的其他工作。大?；蛞陨蠈W歷，兩年以上工作經驗，包括1年以上零售行業培訓相關工作經驗；具有良好的計劃、組織和協調能力，良好的邏輯思維和溝通表達能力；個性積極樂觀自信；工作敬業負責，富有團隊協作精神；英語良好，熟練使用WORD，EXCEL，POWERPOINT等辦公軟件

第五篇：商場營業員微笑服務標準

商場營業員微笑服務標準 營業員微笑服務內容：

1、要有發自內心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。

2、要排除煩惱。一位優秀的營業員臉上總是帶著真誠的微笑。營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

3、要有寬闊的胸懷。營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

4、要與顧客進行感情溝通。微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務?！?/p>

微笑服務的標準：

（一）面部表情標準:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。這也是不成文的“工業化標準”，必須在營業員和顧客面對面3米左右“能見度”內。

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神標準:

1、面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現“三個度”：

（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；

（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；

(3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。

（三）聲音語態標準:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2、語調平和，語音厚重溫和；

3、控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大；

4、說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。

2009年6月20日

微笑包含三方面標準：

（一）面部表情標準:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大；

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心；

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神標準:

1、面對司機目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視司乘人員，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現“三個度”：

（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在司乘人員臉上的某個部位，而要用眼睛注視于司乘人員臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；

（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；

(3）眼神的交流度：迎著司乘人員的眼神進行目光交流，傳遞你對司乘人員的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與司乘人員間的距離。

（三）聲音語態標準:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2、語調平和，語音厚重溫和；

3、控制音量適中，讓司乘人員聽得清楚，但聲音不能過大；

4、說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢.營業員微笑服務標準

■要有發自內心的微笑

微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。

■ 要排除煩惱

一位優秀的營業員臉上總是帶著真誠的微笑。營業員必須學會分解和淡化煩惱與不

快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

■ 要有寬闊的胸懷

營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不

遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

■ 要與顧客進行感情溝通

微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。當你向顧客

微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。”

服務員崗位職責：

1）服從領班領導，做好餐前準備工作；

2）嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求，努力提高服務質量；

3）按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度；

4）要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務；

5）熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的菜單和酒水單；

6）做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換；

7）積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量；

8）牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。轉]什么是服務意識？ 保存于：2009年6月20日 3時17分17秒

什么是服務意識？服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。

服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。

服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。

我們生活在社會中，就是處于一個大的社會系統中，相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天用的電、吃的米不都是電廠工人、農民兄弟給我們提供的服務嗎？

服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想服務意識的具體要求有以下四個方面：

服務意識的具體要求有以下四個方面：

1、儀容儀表

所謂儀容儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。著重反映在以下幾點：

（1）微笑服務。這是迎賓禮節禮貌的基本要求。服務員對待賓客，態度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。

（2）經常修飾容貌。要做到勤理發、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。

（3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。

（4）著裝整潔。在工作崗位，服務員要按照季節、場合，穿統一規定的工制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。

2、言行舉止

言行舉止，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點：

（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

（2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。

（3）向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。

（4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。

（5）賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發言。

（6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和

房間，然后視情況轉告。

（7）正確地稱呼客人。稱呼不當，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應根據年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務的稱職務。

3、服務舉止

服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務員必須做到：

（1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。

（2）在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。

（3）在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

（4）在工作時，應保持安靜，做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

（5）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務員不能從中間穿行，應先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。

（6）對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。

4、服務禮儀

服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規范。有幾點值得注意：

（1）在客房和餐廳的服務工作中，應嚴格遵照規格和禮賓順序，做到先客人、后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。

（2）不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產生誤會。

（3）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現不收可能失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理。

（4）賓客從服務員身邊經過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。樓層服務生應主動為客人按電梯開關，與客人道別。