第一篇：巾幗建功展風采,優質服務樹形象-記宜昌市殯葬管理所禮殯班

巾幗建功展風采，優質服務樹形象

---記宜昌市殯葬管理所禮殯班

殯葬行業作為一個特殊的職業，許多人談之色變。然而，在宜昌市殯葬管理所卻活躍著一個以女同志為主的團隊――禮殯班，她們拋開世俗偏見，克服種種困難，以女性特有的嚴謹細致，在這個被稱之“人生終點站”的特殊崗位上，用愛心關懷逝者，讓他們獲得生命的平等和尊嚴；以真情撫慰生者，讓他們盡早平復悲痛回歸生活正軌。她們于細微之處，詮釋著“以人為本”的和諧社會價值理念，展現了敬業愛崗、無私奉獻的巾幗風采。

被稱為“人生終點站美麗天使”的禮殯班成立于2007年，現有職工5人，三年來，她們共布臵主持悼念儀式5000多場次，接待喪戶及家屬10萬多人，她們憑著對自己鐘愛事業的追求，任勞任怨，埋頭苦干，在人生終點的服務站實現了自己的人生價值，展示了新世紀女性的勃勃生機和嶄新風貌，無怨無悔的把自己的青春獻給了殯葬事業，在2009年，禮殯班被授予宜昌市“巾幗示范崗”、“女職工建功立業標兵崗”的稱號，受到社會各界廣泛好評。

一、以素質打造“責任禮殯”

禮殯班主要是接待喪戶并按照喪戶的意見布臵告別儀式會場、設臵靈堂、整理遺容、書寫挽聯、主持悼念儀式等，每天既要與心情悲痛有時甚至情緒十分異常的喪戶打交道，又要直面一個個狀態各異的死者，特別是在接待喪戶時間比較集中、人流量比較大、哭聲鬧聲不絕于耳的時候，不僅考驗著禮殯服務人員的心理承受能力，也檢驗著她們的服務態度和能力。禮殯班正是在這樣的環境下，通過嚴格訓練、嚴格要求，以過硬的素質和良好的服務打造了殯儀服務的“第一窗口”。

一是“練心”，強化職業自豪感。禮殯班很多成員在外交往時都遇到過尷尬場面：本來有說有笑的，聊的好好的，可別人一聽說是殯儀館上班的，馬上躲得遠遠的，生怕沾上了晦氣！那時很強的失落感和自卑感就會涌上心頭。在 “女職工建功立業標兵崗”創建活動中，禮殯班開展了“青春與殯葬事業”主題演講，從事多年禮殯服務的老職工與剛出校門選擇禮殯職業的大學生共同交流，讓大家從傳統的“埋死人”到現代殯葬文化的發展歷程中感同身受，看到社會的需要和崗位的價值所在，不在別人不屑的目光中氣餒，不在少數人的不解下低頭，無怨無悔的把青春獻給殯葬事業，展示新時代職業女性的嶄新精神風貌。

二是“練手”，提高服務能力。禮殯班先后有多名職工參加了國家民政部、省民政廳組織的業務技能培訓學習和由市人事局組織的工人技術等級培訓和考試。張金玲同志是所里引進的第一批大學生禮殯員，她把殯儀服務當事業追求，勤學苦練，付出了常人難及的艱辛，成為掌握現代殯儀服務技能的骨干。2008年，她參加全國殯儀服務技能競賽并取得了優異成績，為宜昌市殯葬管理所和禮殯班贏得了榮譽。現在，禮殯班90%的女同志都達到了大專以上文化水平，每個人都具有勝任多個崗位的綜合技能。

三是“練德”，堅持喪戶至上。有的喪戶希望把喪事辦快一點、辦好一點，就給禮殯班的同志送紅包、送禮物，每當遇到這種情況，她們都是耐心解釋，堅決推辭不受。三年來，禮殯班就拒收喪戶饋贈100多次價值2萬多元。與此同時，她們盡一切可能為喪戶著想，盡最大努力滿足喪戶要求，讓他們悲痛而來，滿意而歸。特別是在向喪戶介紹殯葬服務項目時，把每一項收費理由和標準都講得明明白白，充分尊重喪戶意愿，讓喪戶自主選擇，不僅贏得了喪戶對她們的信任，也使喪戶對殯葬所乃到這個行業的看法得到了改變。

二、以創新打造“文明禮殯”

殯葬傳承著人類幾千年的文化傳統，其中也不乏封建迷信等陳規陋習。在社會文明高度發展的今天，如何與時俱進，在提供新的服務內容、引導喪戶文明治喪方面改革出新，既是殯葬行業探索的重點，也是禮殯班創新實踐的著力之處。幾年來，她們在所里支持下，通過走出去學習、征求喪戶意見、研創新的服務方式，循序漸進推進殯葬改革，發揮了“第一窗口”的引領作用。

一是讓殯儀服務更具文化特色。禮殯班在告別廳的布臵上一改黑暗陰沉的色調傳統，制作了體現現代殯葬文明、具有文化氣息的各種標牌；發揮殯葬專業大學生的優勢，為喪戶義務主持告別儀式并逐步在眾多喪戶中推廣逝者生平介紹，讓普通人也得到應有的社會評價和尊重；推出文明的樂隊出殯的儀式，緩解喪戶的悲痛。這些現代文明的送別親人方式，對引導喪戶擯棄喪葬陋習起到了積極作用。

二是讓殯儀服務更具技術特色。以往每進行一場告別儀式都要燃放大量的鞭炮和紙錢、香燭，到處都是煙霧彌漫，產生較大的噪音，給殯儀館內和周邊群眾生活造成環境污染。禮殯班通過考察向所領導提出建議，投資幾十萬元引進了電腦挽聯機、電子挽帳屏、電子鞭炮等系列新設備，用于告別儀式的各個環節。電腦挽聯機打印的挽聯字跡規范、整齊劃一，大大彌補了人工書寫的不足；電子挽帳屏更換靈活，減輕了工作人員的勞動強度，且更為美觀；電子鞭炮的使用更是徹底改變了傳統鞭炮帶來的污染，館內環境面貌得以明顯改善，也大大改善了周邊群眾的生活環境，同時也改變了人們對殯葬的傳統印象。

三是讓殯儀服務更具現代特色。一朵絹花、一支黃玫瑰比一沓紙錢、一支香燭更能寄托對逝者的哀思。禮殯班從對汶川地震遇難者的追悼紀念中受到啟發，開發了鮮花伴靈、鮮花致哀等服務項目，很快受到喪戶的歡迎。2009年10月一天臨下班前，一位死者家屬提出第二天8點鐘舉行一

個特殊告別儀式，除了鮮花伴靈外還要要500多支黃玫瑰。由于時間緊，為了不耽誤儀式舉行，班長蔡束娟連夜緊急和多家鮮花供應商聯系，凌晨三點多鐘，當人們還在香甜的睡夢之中，她就帶領班組人員到市場門店挨家挨戶挑選，經過三個多小時的奔走，終于找齊了所需要的黃玫瑰。第二天早上，家屬看見布臵別致的靈堂且所要的黃玫瑰一支不少時，對一臉疲憊的禮殯們連聲說：謝謝，謝謝你們！

三、以奉獻打造“愛心禮殯”

禮殯班積極參加“創五優、爭一流”和“文明殯葬、誠信服務”等系列活動，爭創“服務之星”、“優秀班組”，激發大家的事業心和進取心，牢固樹立服務意識和奉獻意識。她們把對逝者的尊重和對喪戶的撫慰體現在一件件細小的事情中，體現在對職業理念的長期堅持中。

一是“受委屈的永遠是自己”。喪戶承受著親人離去的痛苦，同時由于種種原因，他們又帶著不同的情緒為親人料理后事，特別是一些對殯葬服務不太理解、個人要求比較偏激的喪戶，往往對禮殯職工態度蠻橫，甚至惡語相加。每當如此，她們都做到“罵為還口，打為還手”，以極度的忍耐獨自承擔，給予體諒和禮讓。一次，一位喪戶要求把另一家已經提前定好的告別儀式時間推遲，負責場館協調的李光英便耐心給這位喪戶解釋，哪知這位喪戶根本不聽，一邊叫嚷“老子有的是錢，想在什么時候就要排到什么時候”一邊掏出一把錢狠狠擲到她的臉上，一下把她的眼睛打得淚水直流。在一旁的其他喪戶見狀紛紛指責這位喪戶，并問她為什么不還手，她含淚而笑，只是輕輕地說：沒什么！

二是“要有對待親人一樣的感情”。殯儀館平均每天要組織5場以上告別儀式。在舉行儀式的過程中，每天都有喪戶在和親人離別時悲痛欲絕的場面。臵身其中，不僅要與悲者同悲，而且還要給予喪戶悉心照料。2009年9月，一家出車禍死了2個人，家里只有60多歲的老母親，一個兒子遠

在外地打工。在舉行悼念儀式的時候，老母親因過度悲痛加上心臟病突發而暈倒了，禮殯班同志們趕緊把這位老母親送到醫院搶救并輪流守候，直到她遠在他鄉的兒子趕回來。當老母親一再讓兒子感謝這些照顧過她的禮殯班同志時，她們說： “您只當我們是你的女兒，那還不是應該做的啊！”。

三是“虧欠家人的就用心彌補吧”。天天面對生離死別的場面，感悟生命與生活的珍貴，禮殯班的同志們更懂得對家庭、對親人的愛，更珍惜生活中每一天的相聚和團圓。殯葬所地處偏遠，每天要早出晚歸，有時還要整晚值班，逢年過節比其他人員都要少休息。然而，當崗位工作需要與家庭親人需要發生矛盾時，她們卻把重心放在了前者。有的新婚蜜月沒有度完因工作需要就返回了崗位；有的孩子正蹣跚學步為了工作就把小孩完全托付給年邁的父母照料；有的因加班不能按時接送孩子上學就干脆把孩子寄宿在了學校；有的爸爸媽媽生病住院沒有時間去照顧就花錢請保姆照看……。她們就是這樣一個心中裝著崗位，能夠吃苦耐勞、任勞任怨、默默無聞、踏實工作的群體，就是這樣一個時刻為喪戶著想，能夠踐行宗旨、恪盡職守、服務第一、無私奉獻的群體！

第二篇：巾幗多姿展風采爭先創優樹形象——記百色中支“女職工文明示范崗”展示月活動

巾幗多姿展風采爭先創優樹形象——記百色中支“女職

工文明示范崗”展示月活動

為充分展現新時期央行女職工先進集體的亮麗風采，促進“女職工文明示范崗”可持續發展，金秋十月，百色市中支女職委開展了以“發掘典型、弘揚先進、接受監督、再創佳績”為主題的 “女職工文明示范崗”風采展示月活動。風采展示活動得到中支黨委的高度重視和大力支持，成立了由工委會張健琳主任擔任組長的活動領導小組，負責對風采展示活動的各項工作進行指導，及時制定“女職工文明示范崗”風采展示月活動方案。這次風采展示活動內容豐富、形式多樣，極大的激發了廣大示范崗職工的熱情參與，并將展示自我風采的激情轉化為愛崗敬業的工作動力，為更好地履行央行職責，支持地方經濟發展做出新的貢獻。“女職工文明示范崗展示月活動”主要通過以下幾種形式進行：

一是懸掛示范崗宣傳公示牌，自覺接受群眾監督。獲分行級“女職工文明示范崗”的中支營業室是對外服務的窗口，為使每一位前來辦理業務的顧客都能夠得到稱心滿意的服務，營業室通過建立服務監督機制，不斷提高服務質量。在展示月期間，制作了示范崗宣傳公示牌，介紹營業室的基本概況，以圖文并茂的形式公示示范崗職工的崗位設置情況，公開監督電話，自覺接受大眾的監督。公示牌懸掛在營業大廳顯著位置上，促使員工進行自我約束、自我監督、自我完善，并在金融改革和發展中不斷創造佳績。

二是依托“愛國歌曲大家唱”這個愛國主義教育活動載體，組織“女職工文明示范崗”單位積極參加中支機關工會舉辦的《2009年迎國慶愛國歌曲大家唱文藝晚會》，示范崗職工用激情嘹亮的歌聲演唱了《跟著共產黨走》，贏得現場觀眾的熱烈掌聲，并榮獲鼓勵獎。通過參加演唱活動，激發了示范崗職工的愛國熱情，展示示范崗職工團結和諧、奮發向上的精神風貌。

三是開辟女職工“巾幗風采”信息網頁專欄。為進一步推動

“女職工文明示范崗展示月”活動的深入開展，讓更多的員工了解我行女職工的工作成績，同時為女職工提供一個展示先進性的平臺，中支女職委成員集思廣益，制作了內容充實、創意新穎的女職工 “巾幗風采”信息網頁。網頁分組織機構、維權驛站、女工工作、“三項”創建活動、楷模聚焦、風采剪影等欄目。每個欄目都采用了大量的圖片說明和詳實的文字內容。

四是制作一板活動板報，將近期“女職工示范崗”的活動圖片制成板報，展現女職工多姿風采的形象。