第一篇：大連芳欣禮儀學校VIP培訓課程安排
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大連芳欣禮儀學校 VIP 培訓課程安排
星期 節次 第一節 第二節 上午 第三節 午休 第四節 下午 第五節 第六節 日期
星期六 禮儀概說 形象禮儀 形象禮儀 午休 模特訓練 模特訓練 舞蹈課 20
星期日 儀態禮儀 模特訓練 模特訓練 午休 舞蹈課 舞蹈課 禮儀訓練 21
星期一 形象禮儀 模特訓練 模特訓練 午休 舞蹈課 舞蹈課 溝通禮儀與 說話技巧 22
星期二 商務禮儀 模特訓練 模特訓練 午休 舞蹈課 舞蹈課 商務接待禮 儀 23
星期三
星期四
第二篇：禮儀培訓課程安排
企業員工禮儀培訓課程安排
企業的發展離不開每位員工的共同努力，隨著經濟的發展和社會的進步，企業也越來越重視自身的形象，企業的形象是企業的一筆巨大的無形資產，但企業良好形象的樹立離不開員工，只有每位員工的禮儀形象和素質涵養得到提升，企業的整體形象才能不斷升華。因此，企業加強對員工的禮儀培訓既是企業對員工的一種福利，同時對于企業自身的發展也有很大幫助。
一、培訓目的1.通過培訓使員工從個人形象、舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創造良好的社會效益及經濟效益。
2.通過培訓使得員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態，提升職業化素養，提高工作效率。
3.通過培訓為樹立企業更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。
二、培訓課時
3小時
三、培訓時間
2013年4月
四、培訓費用
共500元
五、培訓對象
寧波分公司全體內勤員工
六、培訓方法
講授、示范、案例分析、互動、情景演練、小組討論、現場指導等
七、培訓要求
員工在培訓過程中要有信心、恒心、進取心，要注意儀容儀表、服飾統一，行為規范、語音標準、尊重他人、團結協作，嚴格遵守學習時間，課堂與實踐相結合，加強自我養成教育。
八、課程設置
第一講：企業員工角色定位
真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
職業角色扮演的演變
優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量
禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器 禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個體職業形象行為與服務效果的關系
第二講：服務意識提升——塑造企業員工良好心態
1.禮儀的最高境界是內心的淡定
2.如何保持陽光的心態
3.讓禮儀成為內心的修養
4.如何培養良好的工作意識
5.我為什么而工作
6.我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
7.我應該怎么做
8.打造陽光心態，樹立危機意識
第三講：企業員工儀容儀表——美麗而深刻
1.盡顯專業的外在形象
發式發型職業要求
面部、手部、皮膚的護理
女士工作妝容與男士修面的具體要領
2.工作服飾的規范及和諧配搭
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙穿著規范
飾物的選擇和搭配原則
3.善于利用態勢語言
表情、眼神的修煉
第四講：企業員工職業化儀態禮儀——習慣而自然
1.優雅的形體禮儀規范
員工的舉止要求：輕、穩、正原則
站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
鞠躬的要領與訓練
2.其他身體語言的訓練
遞物、接物、手勢的運用要領與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
3.行姿禮儀
（1）陪同引導
（2）上下樓梯
（3）進出電梯
（4）進出房門
第五講：企業員工真誠微笑服務禮儀——發自內心和享受其中
如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1.微笑服務及微笑訓練
2.微笑與第一印象
3.如何在建立自我形象的同時建立行業形象（外在形象、內在人格形象）
4.關于微笑的思想訓練
5.煉就屬于自己的微笑——我的笑容價值百萬 第六講：優秀的員工需要具備的綜合素質
1.用心服務——假如我是客戶
2.主動服務——要做的正是對方正在想的3.變通服務——工作標準是規范但顧客滿意才是目標
4.愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
5.激情服務——抱怨投訴是必然
第七講：企業員工服務技巧
1.認真傾聽——讓對方說，自己聽明白
2.準確表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重復播放
3.感覺靈敏——讀出客戶內心的語言，制造驚喜
4.靈活應變——服務一定是個性化的第八講：禮儀五步訓練法——持續提升追求完美
1.看——觀察顧客的技巧
2.聽——接近和顧客的關系
3.笑——微笑的魅力
4.說——顧客更在乎怎樣
5.動——運用身體語言的技巧
第三篇：高級芳療師培訓課程安排
北京芳香本草科技開發有限公司 Didar芳療培訓課程
高級芳療師培訓課程
A1 專業課程－基礎芳療課程（Ⅰ）講師：
課時安排：20個小時
1.芳香療法的歷史及現時在世界各地的趨勢
2.天然植物精油的特性及作用，植物基礎油的特性及作用 3.精油質量鑒定的探討要點 4.不同提煉方法對精油質量的影響 5.精油安全使用指引 6.精油的各種使用方法 7.不同皮膚的芳香療法 8.精油的調配藝術（Ⅰ）9.精油的精確用途及配方（Ⅰ）
A1 專業課程－高級芳療課程（Ⅱ）講師：
課時安排：20個小時 1.精油的調配藝術（Ⅱ）2.精油的化學成份和治療的配合 3.精油的植物家族和治療的配合 4.精油和性格的配合
5.精油的精確用途及配方（Ⅱ）
A3 專業課程－基礎醫學課程 講師：
課時安排：20個小時 1.解剖生理學基礎 2.藥理學基礎 3.中醫基礎理論 4.營養學基礎
B1 技巧課程－心緒調理課程 講師：
/ 3 北京芳香本草科技開發有限公司 Didar芳療培訓課程
課時安排：12個小時
1.肌力反應測試－與客戶潛意識溝通的工具 2.處理客戶身體層面問題－愛撫松弛療法 3.處理客戶負面情緒－傾聽與暗示 4.芳療師自我調節手段－靜坐
B2 技巧課程－與客戶有效溝通的技巧 講師：
課時安排：15個小時
技巧1：對產品保持足夠的熱情 技巧2：充分了解產品信息 技巧3：介紹自己和產品的藝術 技巧4：準備好你的銷售道具 技巧5：明確每次銷售的目標 技巧6：科學劃分客戶群 技巧7：把握關鍵客戶 技巧8：管理客戶的重要信息 技巧9：找到有決策權的購買者 技巧10：有技巧地考察客戶 技巧11：讓客戶說出愿意購買的條件 技巧12：適度運用“威脅”策略 技巧13：提出超出底線的要求 技巧14：巧用退而求其次的策略 技巧15：為客戶提供真誠建議 技巧16：為客戶提供周到服務 技巧17：充分利用價格談判 技巧18：以讓步換取客戶認同 技巧19：巧妙應對客戶的不同反應 技巧21：應對客戶拒絕購買的妙招 技巧22：分散客戶的注意力 技巧23：告訴顧客事實真相 技巧24：錘煉向客戶提問的技巧 技巧25：向客戶展示購買產品的好處 技巧26：有效傾聽客戶談話
/ 3 北京芳香本草科技開發有限公司 Didar芳療培訓課程
技巧27：使用精確的數據說服客戶 技巧28：身體語言的靈活運用 技巧29：尋找共同話題 技巧30：真誠了解客戶的需求 技巧31：把握客戶的折中心理 技巧32：準確分析客戶的決定過程 技巧33：對癥下藥地解決客戶疑慮 技巧34：了解來自于客戶的負面因素 技巧35：講究溝通的禮儀和技巧 技巧36：給予客戶足夠的關注 技巧37：不動聲色勝過急于表現 技巧38：創造暢通無阻的溝通氛圍 技巧39：選擇時間和地點 技巧40：尋找適合成交的時機 技巧41：不要攻擊競爭對手 技巧42：不可忽視細節問題 技巧43：消除客戶消極情緒 技巧44：提供優質售后服務 技巧45：對客戶應說到做到 技巧46：使客戶保持忠誠 技巧47：銷售中遇到的問題 技巧48：建立持久友好的聯系
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第四篇：禮儀培訓課程
禮儀培訓課程（店長級）
1、禮儀概述
2、交往禮儀
1）儀表禮儀
2）服飾禮儀
3）電話禮儀
4）握手禮儀
5）介紹禮儀
6）禮品禮儀
禮儀培訓課程（員工級）
1、禮儀概述
2、交往禮儀
1）電話禮儀
2）介紹禮儀
3）握手禮儀
4）儀表禮儀
第五篇：禮儀培訓課程
* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程 概 要 * *
服務意識比技巧更重要 為什么要為顧客服務服務是自覺自愿的滿足顧客的需要最重要顧客就是我們的衣食父母完全發自內心
地為客人自覺服務的銷售行為 服務并不是簡單的微笑,熱情招待.只
有你滿 足了顧客的需要,顧客才能真正體會到你的 優質服務 * *
要做細節先從我們自己做起吧！請一至兩名學員上臺用他們的肢體
和語言來表達禮儀,其實禮儀在我們的生活中是無處不在的!古人有
句話“衣食足而知禮”.----------而現代社會就不同了,物質條件不
斷的提升,人們要求的服務,既要有物質的滿足,還有一種精神的享受,人們通過購買商品,購買到服務,購買到技術,他有一種滿足感,他有
一種成就感,他有一種炫耀感, 以此可以看出顧客購物不僅是物質的滿足更重要的是心理和精神的滿足.max.book118.com是表示對別人的敬意和友善的稱呼.2.向對方請教
他擅長的問題.3.記住對方贊美對方 贊美對方 一個有教養得人是
善于發現對方優點得人,而不是找別人的毛病.一個人欣賞對方,從本
質上來講實際上是欣賞自己,寬容 虛心 max.book118.com我們工作
人員來說要善于發現顧客的長處并且把這個意思表達出來.舉一個
例子贊美對方要注意兩點.1.實事求是 2.適應對方 1 在服務行
為中是指使人感到愉快，在待人接物上盡量欣賞、贊美別人的優點。學會察言觀色 3 在如此追求效率的經濟社會中，迅速也是禮貌的表現，現代商場制勝原則有二”說話抓重點，行動快而敏捷“ 例子：
一天小王在店里做事的時候，進來了一位顧客，這位顧客在進店鋪時，又正好接到一個電話，邊打邊走了進去。小王看到有顧客進來馬上熱
情的喊了一聲”歡迎光臨“這位顧客當時下了一跳，但是這位顧客比
較通情達理，沒有計較，邊打電話邊走到了鞋墻的邊上。這時小王又
走到了顧客的邊上滔滔不絕地為顧客介紹起了鞋子，這時顧客瞪了一
眼小王，小王看到后全然不知，繼續介紹。顧客按耐不住向小王喊了
一句你煩不煩，轉身就走了出去。留下了小王一臉無辜地站在那里。
問：小王做錯了什么？小王兩個要素，有那幾樣沒做到？ 事
實上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項。想要做好就要將注意力
放在別人身上。常常設身處地地為別人著想?！蔽乙撬麜趺礃?？
“” 這樣的商品，我買到了會來換嗎？我對我的選擇是怎么想的？
“ 做生意，做生意，李姐深知“生意是做出來”的道理。為了提高
夏天，一位顧客到李姐店里來吃稀飯。由于服務員一時忙不過來，沒來得及招呼他，那位顧客十分生氣，大聲嚷著讓李姐親自去給他盛
綠豆稀飯。李姐立即盛了一碗綠豆稀飯，笑盈盈地端到客人面前。那
客人又說：“我不要綠豆稀飯了，我要黑米稀飯。”李姐二話沒說，又
給他端來黑米稀飯。可盛稀飯的碗還沒放到桌上，客人又說：“我不
要黑米稀飯，我要土豆稀飯?！本瓦@樣，李姐來來回回為這位客人舀
了6次不同的稀飯。終于，那位客人笑著說：“李姐，我真的服了你！
剛才我態度不好，請你多諒解！”后來這位客人成了李姐店里的老顧
客。
把握與顧客目光接觸的時間，以及怎樣用目光去接觸不同的顧客。
啟發疑問？學員平時喜歡吃什么。。。。？提問我們喜歡吃的東西
能拿去釣魚嗎？魚會喜歡吃我們的東西嗎？在這里魚就是我們的顧
客 要釣魚就要知道魚喜歡吃什么！所以我們必須學會去聽顧客的心
聲！由兩人配合完成一段小品，一個顧客急匆匆的來到某店鋪的收
銀臺。顧客：”先生，剛才你算錯了50元――“ 收銀員滿臉不高興的說：”你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負責?！?顧客：”那
謝謝你多給的五十元了?！?顧客揚長而去，收銀員目瞪口呆。（表情
要夸張）顧客是王,但是這個王與過去有很大的不同,我們也不再象
原來一樣唯唯諾諾,必恭必敬 現在的顧客不光需要我們在服務上的優質,更需要我們象大臣象顧問一樣的為他提出意見,出謀劃策.但是
記住伴君如伴虎,所以我們在和顧客交談的時候不要用我們的主觀意
識去對我們的顧客說話.1.我很煩,對你說的沒興趣 2.心情不好,自己待會兒 3.我對這件事很感興趣 4.我很生氣,不想聽任何事 5.我不相信所聽到的一切 讓學員自己揣摩語氣的含義,解釋出來.小
故事 《金牌》P40 語氣的故事1安裝一個情緒過濾器,把生活中 工
作中不愉快的事情過濾掉.要微笑首先要學會忘記安妮的故事
2換個心情去看待問題吧, 天還沒塌下來,我們有必要煩惱嗎 舉例心
態轉換的故事 3勇敢的面對問題,可能意味著你要做一個不想做的道
歉.但是不經歷風雨,怎能見彩虹!讓學員自己設想,如果此時你不是
坐在 這里上課,你會在做些什么你不愿意做的事.再想想現在是多開
心啊!* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務
禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程 概 要
* * 禮 儀 的 含 義 禮：所謂禮是指道德規范形成的 大家共同遵守的準則！儀：儀是指人們容貌、舉止、神態、服飾、是一種
形式。* * 孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人
恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。禮 儀 的 核 心 * *
禮 儀 的 核 心 那禮儀,它的作用到底是什么呢?禮儀的核心是尊
重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基服務禮
儀就是服務人員,在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一
種規范化形式* * 接受對方。不要對服務對象隨便加以非議，尊重顧客的選擇，顧客永遠是對的。（Accept談話中不要打斷別
人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，就是欣
賞對方，多看對方的優點，發現對方的長處，不要當眾指正缺點。
（Appreciate懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。贊美對方。（Admire1.實事求是 2.適應對方 尊重他人的三
A項原則 禮 儀 的 核 心 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉
止的總要求 服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重
要課 程 概 要 * * 項目 標準 禁忌 站姿 抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏、腳尖自然
分開 低頭含胸、東張西望、彎腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、東游西
逛等 著裝 身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整 工裝上下身不配
套、著裝不整潔；穿著競爭品牌的產品 飾品 不得佩帶夸張飾物、雙
手戴一枚戒指，不得戴與工作內容無關的胸卡 飾品個體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等 個人衛生 男員工留短
發、女員工長頭發需束起、勤洗頭、理發；面部、頸部需干凈；女員
工化淡妝；手勤洗、保持指甲干凈、不留長指甲；不涂有色指甲油 將
頭發染怪異顏色、頭發蓋住眼睛或超過后衣領、女員工不化妝或濃妝
艷抹、美甲等；上班前不吃剌激性氣味的食物 手勢 親切自然、目光
隨指示方向移動、動作幅度適中 用單指指點顧客 精神面貌 精神飽
滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務理念 無精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重 禮儀舉止的總要求 儀容、儀表* * 禮儀舉止的總要求 聲音悅耳 要牢記,聲音低一些要比大
嗓門更顯得溫和有禮,而且,改變聲音并不容易但放小音量確實十分
簡單.提供一個簡便易行的辦法,使你的聲音更加吸引人 不要說話
過快或過慢;語氣語調不要一成不變;不要過于高聲或過于輕聲 說
話情緒飽滿也是很重要* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉
止的總要求 服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重
要課 程 概 要 * * 服務禮儀的三要素 第一要素“機智” “機智”
代表“愉快” “機智”代表“靈感” “機智”代表“迅速” * * 服
務禮儀的三要素 第二要素 時間選擇 * * 服務禮儀的三要素 第三
要素包容 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求
服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程
概 要 * * 視線接觸的時間，通常占交往時間的30%-60% 超過60%
表示，彼此對對方的興趣大于交談的話題 低于30%，表明對對方本
人或話題不感興趣 專業技巧訓練 看 領先顧客一步的技巧 口訣：生
客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。大三角，肩為
底，頭為頂。小三角，下巴為底，額頭為頂。倒三角，雙眼為上線，嘴巴為頂點。連續注視對方的時間應在1-2秒鐘內。* * 專業技巧
訓練 聽 拉近與顧客的關系 耐心 關心 別開始就假設明白他的問題
* * 專業技巧訓練 聽 拉近與顧客的關系 不要打斷顧客的的話，除
非你想他離你而去！要了解顧客的想法，就要學會去聽顧客的想法，而不是讓顧客聽我們說話！傾聽三大原則： 耐心 關心（帶有真正的興趣聽顧客在說什么）別一開始就假設明白他的問題* * 專業
技巧訓練 猜謎有一種東西，說它不是槍彈，卻能影響我們的戰斗
力；說它不是蜜糖，卻有俘虜人心的魅力；說它不是權利，確有統帥的力量；說它不是金錢，卻能鼓起一個人的腰包。它就是――――語 言 * * 專業技巧訓練 說 顧客更在乎你怎么說 而不是你說什么
贊美禮貌關懷 禮貌用語不離口 * * 專業技巧訓練 明快 爽朗的語調 聲音尖銳刺耳或說話速度過快 說話有氣無力,拖著常常的調.單調平淡的語氣 緩慢低沉的語氣 嗓門高高的強調語氣 硬的 嗓門
很高的語氣 高高的嗓音伴隨著拖長的語調 這些語氣信息 顧客會怎
么想? 說
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