第一篇：重慶農村商業銀行小企業貸款中心授信額度核定辦法(試行)

重慶農村商業銀行小企業授信額度核定辦法

從關注企業的財務報表的硬指標轉而注重企業非財務信息以及企業主個人資信狀況等“軟”信息。以控制單戶企業融資總量為管理目標，防止客戶過度融資；簡單明了地按銷售收入歸行額、實收資本、貸款擔保為基礎核定最高綜合授信額度；按貸款擔保方式分別核定分項授信額度，高效力擔保項下的融資業務可占用低效力擔保項下的融資業務。核定方法：

（1）對于一般小型企業，最高綜合授信額度不得超過可抵押值的2倍，且不得超過企業授信月份之前12個月銷售歸行額的50%（新開戶小型企業，在企業承諾相應的銷售收入歸集我行的前提下，年銷售歸行額的計算可參照他行銷售歸行額或企業銷售收入）。

（2）對于按規定可全額采用保證方式的小型企業，最高綜合授信額度不得超過有效保證額，且不得超過該小型企業授信月份之前12個月銷售歸行額的20%。

（3）對于考察期內的新開辦企業，最高綜合授信額度按不超過有效擔保確定，且不得超過企業的實收資本。

（4）微型企業最高綜合授信額度的核定方法：辦理信貸業務時，信貸業務審批通過后自動獲得等額的最高綜合授信額度，業務到期后等額調減。微型企業單戶貸款限額為200萬元。

第二篇：重慶農村商業銀行私人銀行中心招聘啟事

中公教育.給人改變未來的力量

重慶農村商業銀行私人銀行中心招聘啟事

重慶農村商業銀行誠邀廣大英才加入，與我們共同成長！

一、崗位需求及人數

（一）私銀顧問崗 5名 主要職責：

1.負責開拓私人銀行新客戶及新增客戶總資產；提升潛力客戶及客戶總資產；維護現有客戶，減少私人銀行客戶的流失以及對流失客戶的挽留提升工作；

2.對私人銀行客戶的個性化需求進行收集和有效傳達，為產品研發提供建議；

3.負責了解私人銀行客戶個性化產品和增值服務需求，根據客戶需求，在咨詢顧問的協助下為客戶提供財富規劃、資產配置和投資咨詢等服務，為客戶提供包括金融和非金融服務在內的全方位服務;4.為支行開發與維護私人銀行客戶提供支撐，協調私人銀行客戶產品的服務的交付；

5.協助信貸調查人員對私人銀行客戶進行信貸業務盡職調查； 6.完成考核期內相關的業務指標。任職要求：

1.年齡35歲（含）以下，國家教育部認可的全日制本科及以上學歷； 2.5年及以上國內外銀行、證券、信托、保險等相關工作經驗，且具重慶中公教育(http://cq.offcn.com/)

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備2年及以上個人客戶經理工作經驗；或具備3年及以上私人銀行客戶經理工作經驗；

3.掌握豐富的高端客戶資源，熟悉各類金融產品與服務，具備獨立分析，及設計滿足客戶需求方案的能力；

4.具備較強的高端客戶市場開拓能力和客戶資源管理整合能力； 5.具備高度的責任心，較強的溝通影響力、持續學習和團隊協作能力； 6.具備中、外資銀行高端客戶管理經驗，或公司信貸業務經驗，或有一定客戶資源者優先；

7.通過CFP、CFA、CPA認證或具備相關行業資格認證者優先。

（二）投資咨詢顧問崗 1名 主要職責：

1.收集私人銀行客戶的投資產品需求，制定私人銀行投資產品規劃，推動研發針對私人銀行客戶的投資產品；

2.協助私銀顧問，為私人銀行客戶提供投資咨詢服務及提供投資產品配置方案，為客戶提供相應的專業建議與報告；為客戶提供包括宏觀經濟、金融市場、關鍵行業趨勢等內容的最新簡報告及行業調研報告； 3.跟蹤產品投資業績，分析產品業績；為私人銀行內部提供專業投資咨詢意見，為私銀顧問提供政策趨勢分析、金融資訊、市場最新趨勢等；

4.制定私人銀行中心投資相關的流程、制度、政策，推動個人高端客戶投資產品的研發及審批；

5.提供高端客戶投資業務和產品的培訓支持及專業指導；

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6.聯系、協調第三方，為私行客戶提供其他的投資產品和方案。任職要求：

1.年齡40歲（含）以下，財經類相關專業，國家教育部認可的大學本科及以上學歷；

2.具有5年（含）以上大型金融機構工作經驗及3年以上投資交易工作經驗，熟悉銀行、證券、信托、基金、保險等各類金融產品，能熟練運用境內外金融市場工具，擅長投資理財、市場研究和資產配置規劃；

3.具有扎實的經濟、金融、投資等領域的相關理論知識，有深厚的專業功底；深厚的行業與公司研究能力，敏銳快捷的市場反應能力和較強的風險控制意識；善于對宏觀經濟形勢和股票市場進行深入分析，為客戶提出行業配置以及投資策略建議；

4.邏輯思維能力和研究分析能力強，有良好的組織協調、溝通理解、語言表達和文字運用能力；

5.具有嚴密的邏輯思維和分析判斷能力，良好的演講能力和溝通能力；

6.具有服務高端客戶的豐富經驗，具有私人銀行工作經驗、取得金融行業專業資格認證、CFP、CFA、CPA資格優先。

（三）市場營銷管理崗 1名 主要職責：

1.制定私人銀行中心的整體營銷計劃，組織與策劃各類營銷活動，評估營銷活動，提升營銷水平；

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2.建立和完善私行客戶的增值服務體系，與服務提供方對接； 3.進行私人銀行中心的品牌營銷和宣傳策劃，管理其營銷和宣傳的渠道，執行統一的銀行品牌推廣和形象宣傳；

4.制作私人銀行營銷服務模板、服務手冊等，為私銀顧問提供日常服務的營銷支持；

5.進行競爭分析，了解市場最新的私人銀行市場活動及趨勢。任職要求：

1.年齡35歲（含）以下，國家教育部認可的全日制大學本科（含）以上學歷；

2.具有4年（含）以上市場營銷策劃、項目管理、業務推廣、客戶管理等相關工作經驗，對金融行業及產品有一定了解，具備銀行相關工作經驗者優先；

3.具備較強的事業心、責任感和進取心；良好的道德品質和職業操守，誠實守信，無不良從業記錄；

4.具有較強的協調溝通能力、文字表達能力及團隊合作意識； 5.身體健康，精力充沛，具有良好的心理素質和抗壓能力； 6.持有金融理財師（AFP/CFP）、金融分析師（CFA）、律師、注冊會計師等國內或國際專業執業資格證書者優先； 7.具有私人銀行相關工作經驗者優先。

二、報名要求

在線報名：請訪問我行官方網站在指定頁面完成用戶注冊，登錄后在招聘信息中申請職位，按要求完整填寫簡歷并提交，每人限填報一個重慶中公教育(http://cq.offcn.com/)

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崗位。

已注冊的賬號的應聘者，登錄后請先更新簡歷信息再申請職位。

三、注意事項

用戶投遞簡歷后可自行登錄查詢簡歷是否投遞成功。我行會根據報名情況定期通知簡歷條件符合人員進入測試環節，請保持通訊暢通，并時刻關注我行官方網站。

重慶農村商業銀行 二〇一五年一月二十九日

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第三篇：湖北省農村最低生活保障對象核定試行辦法

湖北省農村最低生活保障對象核定試行辦法

鄂民政規〔2010〕1號

第一章 總則

第一條 為進一步規范農村最低生活保障（以下簡稱農村低保）工作，準確核定農村低保對象，根據國家有關法規、政策規定，結合本省實際，制定本試行辦法。

第二條 農村低保對象核定工作遵循下列原則：

（一）保障農村困難居民吃飯、穿衣等基本生活；

（二）以家庭收入核實為基礎，民主評議為依據；

（三）按標施保，分檔救助，動態管理；

（四）公開、公平、公正。

第三條 縣級民政部門負責農村低保對象核定工作的組織實施和保障對象的審批管理工作；鄉（鎮）人民政府（含有農業戶口居民的街道辦事處，下同）負責農村低保日常管理和保障對象的審核管理工作；村民委員會（含有農業戶口的社區居民委員會，下同）受鄉（鎮）人民政府委托，可以承擔農村低保日常管理和保障對象服務工作。

第四條 農村低保對象核定應嚴格按照“戶主申請、鄉（鎮）低保經辦機構調查核實、村民主評議、聯審聯批、鄉村兩級公示無異議”的程序辦理。

第二章 保障對象申請條件

第五條 農村低保待遇以家庭為單位由戶主提出申請，申請人必須同時具備下列條件：

（一）擁有當地農村居民戶籍并在當地常住；

（二）共同生活的家庭成員申請前12個月家庭年人均純收入低于當地農村低保標準；家庭財產狀況、實際生活水平與基本生活常年困難家庭特征相符；

（三）家庭主要勞動力死亡或喪失勞動能力造成常年基本生活特別困難。

共同生活的家庭成員是指具有法定贍養、扶養（撫養）關系并共同居住、共同生活的所有家庭成員，主要包括：祖父母（外祖父母）、父母（岳父母或公婆）、配偶、子女、孫子女（外孫子女）以及其他具有法定贍養、扶養（撫養）義務關系的直系親屬；戶籍遷出的在校就讀學生。

第六條 有下列情形之一的家庭和人員，原則上不能享受農村低保待遇：

（一）實際生活水平超過當地農村低保標準的；（羅田縣農村低保標準目前為每人720元/年）

（二）家庭成員有勞動能力、無正當理由拒絕勞動、撂荒土地或無正當理由拒絕有關部門組織的就業、農業科技培訓和勞務輸出的；

（三）拒絕配合家庭收入調查或隱瞞家庭真實收入（包括非穩定性隱蔽收入），提供虛假證明的；

（四）法定贍養、撫養（扶養）義務人有贍養、撫養（扶養）能力，但未履行義務或轉移、放棄個人資產的；

（五）家庭財產狀況明顯不符合低保條件，或擁有、使用機動車輛、大型農具、農機具（殘疾人用于功能性補償代步且未用于客貨運營的機動車輛除外）的家庭；

（六）一年內購買價值超過農村低保標準5倍以上非生活必需品或家庭月通信費用總額超過當地農村低保月保障標準30%的；

（七）因賭博、吸毒等導致家庭實際生活水平低于當地農村低保標準，經教育仍不改正的；

（八）其他經縣級以上民政部門認定不能享受農村低保待遇的。

第七條 農村居民申請農村低保，以家庭為單位，由戶主本人向常住地（或戶籍）所在鄉（鎮）低保經辦機構提出書面申請。家庭成員無行為能力的，可由其法定監護人、指定監護人或村民委員會代為提出申請。

申請人應如實申報家庭基本情況，包括：家庭成員基本情況，申請前12個月的收入情況，家庭財產狀況及家庭實際生活水平，并如實提供以下材料：身份證或戶口本；農村集體土地、山林、水面等承包經營證件；身體健康狀況證明；收入類證明等材料。

第三章 家庭收入核實

第八條 鄉（鎮）低保經辦機構對收到的申請和證明應認真審核，并組織人員采取入戶調查、鄰里走訪等方式，對申請人家庭基本情況及收入情況進行調查核實。入戶調查時，至少有1名鄉（鎮）干部和1名村干部參加。調查人員和申請人應分別在入戶調查表上簽字。

第九條 農村低保申請人家庭收入是指共同生活的家庭成員的全年所有純收入，包括貨幣收入和實物收入；實物收入按現行市場價折款計入家庭收入。

第十條 應計入家庭收入的范圍：

（一）從事農業、林業、養殖業及副業生產的收入；

（二）經營性收入；

（三）工資性收入(外出打工、零工收入)；

（四）財產性收入（租金、利息、股息等）；

（五）社會保險收入（離退休金、保險金）；

（六）財政性補貼收入（糧食直補、農資綜合補貼等）；

（七）法定贍養、撫養（扶養）人應當給付的贍養、撫養（扶養）費；

（八）他人贈予收入；

（九）其他有明確政策規定應計入家庭收入的收入。

第十一條 不計入家庭收入的范圍：

（一）對國家、社會和人民做出特殊貢獻，由政府給予的獎勵金及榮譽津貼；

（二）優撫對象享受的撫恤金、優待金；

（三）獎學金、助學金、勤工儉學收入及由政府和社會給予困難學生的救助金；

（四）見義勇為獎金；

（五）因工（公）負傷和意外傷害的醫療費、誤工費、營養費、護理費及死亡人員的喪葬費和一次性撫恤金等；

（六）獨生子女費、農村計劃生育家庭獎勵扶助金；

（七）新型農村合作醫療報銷的醫療費；

（八）農村貧困家庭成員醫療救助金；

（九）政府、社會或個人給予的臨時性生活救濟金、捐助資金和慰問金；

（十）其他有明確政策規定不應計入家庭收入的收入。

第十二條 各類收入的核定計算：

（一）家庭經營性純收入。按農村居民以家庭為生產經營單位進行生產經營而獲得的收入，相應扣除從事各項生產經營活動的支出后計算純收入。包括從事種植、養殖、采集及加工等農林牧漁業的生產收入，從事工業、建筑業、手工業的經營收入，從事交通運輸業、批發和零售貿易業、餐飲業、社會服務業、文教衛生業和其他家庭經營的收入等。無法準確核定純收入的，直接按行業最低純收入測算標準計算家庭收入。具體行業最低純收入測算標準由各縣（市、區）民政部門會同相關部門制定公布。

（二）工資、薪金收入。根據外出務工人員工作單位相關證明計算；不能提供證明的，按務工地農民工平均工資或職工最低工資標準計算。

（三）財產性收入。財產租賃所得、財產轉讓所得，按租賃、轉讓合同計算。個人不能提供租賃、轉讓合同的，或租賃、轉讓合同價明顯偏低的，按當地同類物品的市場租賃、轉讓價格計算。

（四）贍養、撫養(扶養)費。被贍養、撫養(扶養)人不與贍養、撫養(扶養)人共同生活的，被贍養、撫養(扶養)人收入，按贍養、撫養(扶養)協議或有關法律文書所規定的數額計算。

無協議或法律文書規定的以及協議或法律文書規定的數額明顯偏低的，按法定贍養、撫養(扶養)人的支付能力推算支付水平：支付能力=家庭收入-家庭人數15倍當地最低生活保障標準。支付水平=支付能力÷需贍養、扶養(撫養)的人數。

實際支付的贍養、撫養(扶養)費高于前款規定的，按實際支付的數額計算。

（五）個人儲蓄及其他金融性財產，依法繼承的遺產或接受的贈予，按申請最低生活保障之日的實際價值計算。

（六）因征地領取一次性安臵補助費的人員，其安臵補助費按照有效分攤期分攤的辦法計入家庭收入。

第十三條 對家庭實際生活水平明顯高于當地農村低保標準的申請人，可采用核實其家庭日常支出的方式，審核其低保申請，如日常支出高于當地農村低保標準的，不予批準享受農村低保待遇。

第四章 村民主評議

第十四條 鄉（鎮）低保經辦機構組織人員對農村低保申請人家庭基本情況及收支等情況進行調查核實后，提交鄉（鎮）人民政府初審，基本符合農村低保條件的，由鄉（鎮）低保經辦機構書面通知申請人所在村民委員會組織召開村農村低保民主評議小組（以下簡稱村民主評議小組）會議對農村低保申請人進行評議。重點對申請人的家庭收入特別是隱性收入、實際生活水平以及贍養、扶養（撫養）關系等進行評議，確認是否符合農村低保條件。村民主評議在鄉（鎮）人民政府的指導下進行，并委派鄉（鎮）低保經辦機構工作人員或駐村干部參與和監督。

第十五條 村民主評議小組成員原則上不得少于9人，一般應由以下幾方面的人員組成：熟悉村民情況的黨員代表、人大代表、政協委員、村“兩委”成員、村民小組組長、村民代表等，其中村“兩委”成員不得超過3人。村民主評議小組組長由村民委員會主任擔任。村民主評議小組會議，每次必須有三分之二以上的小組成員參加方為有效。

第十六條 村民主評議小組會議由村民主評議小組組長召集和主持，參與評議的鄉（鎮）人民政府工作人員為記錄員，按以下議事程序進行：

（一）參加評議的鄉（鎮）人民政府工作人員對村民主評議小組成員進行農村低保相關政策宣講；

（二）鄉（鎮）入戶調查人員逐戶介紹農村低保申請人申報的家庭基本情況、調查核實情況及鄉（鎮）初審意見；

（三）村民主評議小組逐戶進行評議，也可當面詢問申請人了解情況；

（四）村民主評議小組成員采取無記名方式投票表決；

（五）現場唱票、計票，主持人當場宣布民主評議結果；

（六）參加評議的鄉（鎮）人民政府工作人員就評議結果的真實有效性發表意見。

第十七條 村民主評議結果必須有三分之二以上參會人員同意，并經評議小組組長、評議小組成員、鄉（鎮）參與評議工作人員三方在評議記錄上簽字方為有效。評議結束后，由記錄員詳細整理評議記錄，包括到會人數、會議議程、每個申請人家庭投票表決情況等。對沒有經過民主評議的對象，鄉（鎮）低保經辦機構不得受理。

第十八條 縣級民政部門低保管理機構應制發統一格式的民主評議記錄本、農村低保簡明政策宣講提綱。

第五章 聯合審批

第十九條 農村低保實行縣、鄉兩級聯審聯批，現場即時審批，一次性辦結，體現公開、透明、民主、高效的原則。

第二十條 聯合審批小組由以下幾方面人員組成：縣級民政部門分管負責人或低保管理機構負責人、鄉（鎮）人民政府分管民政領導、鄉（鎮）紀檢工作人員、鄉（鎮）低保經辦機構負責人、鄉（鎮）駐村干部、入戶調查人員、村民主評議小組組長或村民主評議小組代表等人員組成。

第二十一條 審批時間。農村低保對象一般1年集中審批1次，時間為每年6月底。對于少數新增的特別困難對象，可實行季度臨時審批。

第二十二條 聯合審批一般在鄉（鎮）集中進行，由縣級民政部門低保管理機構負責人主持，鄉（鎮）人民政府具體組織。審批前，鄉（鎮）低保經辦機構要準備以下材料：申請人書面申請；戶口本和身份證件復印件；身體健康狀況證明；收入類證明；入戶調查表；村民主評議小組評議記錄等相關證明材料。

第二十三條 聯合審批按下列議事程序進行：

（一）由入戶調查的鄉（鎮）人民政府工作人員介紹入戶核查、民主評議等情況。村民主評議小組組長及評議小組代表作補充說明；

（二）鄉（鎮）人民政府領導或低保經辦機構負責人作審核情況說明；

（三）縣級低保管理機構工作人員做申報材料審查情況說明；

（四）評審小組按照農村低保政策逐戶進行評審，現場討論決定是否符合農村低保條件。對符合條件的申請對象，現場審批，并按一、二、三類保障對象分檔確定補助水平。一類對象為未享受五保待遇、無勞動能力且生活特別困難的鰥寡孤獨家庭；二類對象為家庭主要勞動力癡呆傻殘、無勞動能力且子女未成年、生活特別困難的家庭；三類對象為因災、因病及其他原因導致家庭主要勞動力死亡或喪失勞動能力、生活困難的家庭。對存在異議未通過評審的對象，由鄉（鎮）人民政府委托村民委員會通知申請人。

第六章 公示公開

第二十四條 鄉（鎮）人民政府須在政府所在地的顯眼位臵或人口集居區設立農村低保固定公示欄，并負責做好農村低保公示工作。

第二十五條 新增對象公示。凡是新增農村低保對象必須在鄉（鎮）、村實行兩次公示：第一次公示是申請人在村民主評議會議通過后，在村務公開欄和人口集居區進行公示；第二次公示是審批通過的對象，在鄉（鎮）農村低保固定公示欄和村務公開欄分別再次進行公示。公示時間不少于7天。

第二十六條 已保對象公示。對已享受農村低保待遇的對象在鄉（鎮）農村低保固定公示欄、村務公開欄常年進行公示。農村低保公示內容應包括戶主姓名、家庭住址、保障人口、保障金額，縣、鄉舉報電話等內容。

縣級民政部門要通過信息網絡、政務公開等渠道公開低保政策和保障對象，主動接受社會和群眾監督，避免發生優親厚友、徇私舞弊現象，杜絕“人情保、關系保”。

第二十七條 有條件的地方，可探索實行農村低保有獎舉報制度，對舉報情況屬實的，可給予適當的物質獎勵，調動社會監督的主動性和積極性。

第四篇：農村商業銀行金融消費者權益保護試行辦法

***農村商業銀行股份有限公司金融消

費者權益保護辦法

第一章 總 則

第一條 為保護金融消費者合法權益，提升***農村商業銀行股份有限公司（下文簡稱***農商銀行）金融服務水平，維護區域金融穩定，根據《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律規定，并結合***農商銀行實際，制定本試行辦法。

第二條 本辦法所稱金融消費者，是指在***農商銀行購買金融產品或者接受金融服務的自然人。

第三條 ***農商銀行與金融消費者進行交易或者為金融消費者提供服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

第四條 ***農商銀行金融消費者權益保護工作，鼓勵、支持一切組織和個人對損害金融消費者合法權益的行為進行社會監督。

第二章 組織機構和工作職責

第五條 為確保金融消費者權益保護工作有效開展，成立***農商銀行金融消費者權益保護工作領導小組。

組 長：張* 副組長：邢*、李** 成 員：宋**、王**、樊**、張**、吳**、李** 領導小組下設辦公室，辦公室設在風險合規部。主 任：李**（兼）副主任：李**（兼）

成 員：各支行、黨委辦公室、紀委辦公室、電子銀行部、風險合規部、計劃財務部、業務發展部負責人

第六條 ***農商銀行金融消費者權益保護工作，實行統一領導、分工負責的原則。

第七條 金融消費者權益保護工作領導小組負責統一領導、研究部署、組織協調、全面推動***農商銀行金融消費者權益保護工作。

第八條 風險合規部為金融消費者權益保護工作的牽頭部門，行使領導小組辦公室職能。主要負責建立健全相關管理制度；組織推動金融消費者權益相關活動；負責應對上級部門檢查考核工作；其他日常工作。

第九條 各支行、各職能部門協助配合領導小組辦公室做好金融消費者權益保護管理工作。具體分工如下：

一、黨委辦公室負責文明規范服務的建立、培訓、監督和考核工作；負責金融消費者權益保護的宣傳工作；負責因柜面服務引發投訴事件的核查工作。

二、紀委辦公室負責本職責范圍內投訴事件的核查工作處理工作。

三、電子銀行部、計劃財務部、業務發展部負責修改完善本業務條線研發的金融產品或金融服務存在侵犯金融消費者合法權益的條款或管理漏洞；負責本業務條線的管理、培訓、監督等工作；負責本業務條線投訴事件的核查處理工作。

四、各支行主要負責向金融消費者提供金融權益咨詢服務；受理金融消費者的投訴、舉報或者建議，并對其訴求所涉事項進行調查、調解或者處置；負責日常金融知識的宣傳與普及；其他相關工作職責。

第三章 金融消費者的權利和***農商銀行的義務 第十條 金融消費者在購買金融產品，接受金融服務時依法享有下列權利：

一、知悉其購買的金融產品或者接受的金融服務的真實情況的權利。

二、自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利。

三、公平交易的權利。

四、財產安全不受損害的權利。

五、個人隱私和消費信息受保護的權利。

六、對金融產品、金融服務以及金融消費者權益保護工作進行監督的權利。

七、對損害消費者權益的行為進行投訴的權利。

八、依法享有的其他權利。

第十一條 ***農商銀行依法對金融消費者履行下列義務：

一、向金融消費者提供金融產品或者金融服務，應當遵守《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規。***農商銀行和金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規、規章的規定。

二、提供金融產品或者金融服務時，應當向金融消費者全面、完整提供有關金融產品或者服務的真實信息，對復雜產品、關鍵條款或者交易條件應以通俗易懂的語言向消費者說明，進行必要的風險提示；不得發布夸大產品收益或者掩飾產品風險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

三、對金融消費者購買金融產品或者接受金融服務的申請，應當在規定時間內辦理；拒絕金融消費者有關申請的，應當及時告知申請人，并向其說明理由。

四、提供金融產品或者金融服務，應當按照有關規定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據。

五、應當組織開展金融知識普及活動，提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力。

六、應當妥善解決與金融消費者之間發生的爭議，充分聽取金融消費者的意見，及時進行調查，了解事實情況，及時告知金融消費者處理結果。

第四章 監督、投訴機制建設

第十二條 ***農商銀行應通過廣播、多媒體、網絡等方式向社會公布金融消費投訴電話，要在各營業廳醒目處公示投訴電話，并設立《金融消費者投訴意見簿》，以便金融消費者行使監督、投訴的權利。

第十三條 各支行為金融消費爭議受理機構，需指定專門的投訴處理人員，定期對金融消費者監督意見和投訴內容進行整理、匯總、核實。

第十四條 總行應指定投訴電話專職人員，負責做好投訴事件的記錄與轉達工作。

第十五條 ***農商銀行金融消費者投訴內容按投訴內容劃分為普通投訴事件和重大投訴事件。

（一）普通投訴事件主要包含以下內容：

1.因柜面服務不規范或客戶不滿意而引發的投訴； 2.因客戶對金融產品或金融服務的條款或內容誤解而引發的投訴；

3.其他普通糾紛引發的投訴。

（二）重大投訴事件主要包含以下內容： 1.因客戶賬戶資金被挪用而引發的投訴； 2.因借、冒、假名貸款而引發的投訴；

3.因個人隱私和消費信息被惡意泄露或使用而引發的投訴；

4.因個人征信異議引發的投訴；

5.因自助取款機管理松懈導致客戶信息被盜用或資產受損引發的投訴；

6.因其他違法違規等行為引發的投訴。

第十六條 金融消費者權益保護工作領導小組要對重大投訴事件實行問責機制。對屬于制度缺漏造成的，要責令相關部門盡快完善相關管理辦法；對屬于人為原因造成的，要對相關責任人進行問責和經濟處罰；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。第十七條 ***農商銀行對下列投訴，不予受理：

一、沒有明確的投訴對象的；

二、雙方曾達成調解協議并已經執行，沒有新情況、新理由的；

三、法院、仲裁機構或者有關監管部門已經受理調查和處理的；

四、不符合法律、法規、規章有關規定的。

第五章 金融消費爭議處理流程

第十八條 金融消費者認為其權益受到損害而產生爭議的，可通過以下途徑解決：

一、與爭議所在支行協商解決；

二、通過投訴電話投訴；

三、向人民銀行提起投訴；

四、向仲裁機構提請仲裁；

五、其他合法途徑。

第十九條 消費者向支行提起投訴的處理流程 各支行接到消費者投訴時，要根據投訴內容等級程度啟動相應處理機制：

一、普通投訴事件。

普通投訴事件由支行與金融消費者協商解決。支行受理金融消費者投訴時，投訴處理人員應當加強與投訴者溝通，充分聽取其意見，及時調查了解是事實情況，做好解釋協調工作，化解糾紛。

二、重大投訴事件。重大投訴事件由金融消費者領導小組負責推動解決。支行受理重大投訴事件后，要及時向投訴者做好解釋安撫工作，并立即向相關條線管理部門反映情況，提交相關材料。材料內容包含下列事項：

（一）投訴人的姓名、住址、電話號碼等基本信息和聯系方式；

（二）被投訴事件具體情況；

（三）金融消費者請求。

所屬條線部門對支行報送重大投訴事項，要展開核查工作。核查結果確因支行原因給金融消費者造成損失的，要根據法律法規和我行制定的相關制度進行妥善處理，彌補過失。

所屬條線部門應將投訴事項、辦結情況報送金融消費者權益保護工作小組辦公室備案。

第二十條 消費者通過電話投訴的處理流程: 電話投訴負責人接到客戶電話投訴事件時，要及時做好投訴事件的記錄工作，并根據投訴內容轉達所屬業務條線部門進行核查。該工作原則上應當在受理當日處理完畢。

各業務部門接到通知后，參照上述第十九條投訴處理流程規定進行投訴處理。

第二十條 投訴處理時限：

各支行受理金融消費者投訴事項，屬于一般投訴事件的，原則上應當在2日內處理完畢。屬于重大投訴事件的，各支行應當在受理當日最遲不超過次日向相關條線管理部門報告情況，3日內遞交相關材料。

所轄業務管理部門應當于接受之日起5個工作日內辦結，特殊情況不超過20個工作日。各支行依據辦結情況于2日內向金融消費投訴者告知辦理結果。

因特殊情況不能在按時辦結的，可適當延期，并告知投訴人。

第六章 附 則

第二十一條 制定、修訂金融消費者權益保護工作管理制度，須及時向自治區聯社和當地人民銀行報備。

第二十二條 本辦法自下發之日起施行，由***農村商業銀行股份有限公司負責制訂、解釋、修改。

第五篇：2018重慶農村商業銀行筆試行測解題技巧及備考資料

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在銀行招聘考試中，考查各位考生言語理解表達能力的題目主要集中在片段閱讀，而且這種類型的題目占的分值比較大。考生在答題時面對選項無從下手，往往在正確答案和迷惑性選項之間徘徊，而最后常常與正確答案失之交臂。中公教師專家分析了歷年的各類片段閱讀考題，總結出如下解題技巧。

一、快速定位主題詞

所謂片段閱讀中的主題詞，就是在這則材料中反復出現的高頻詞匯，材料都是圍繞這個主題詞展開論述的，主題詞可能是一個，或是兩個，甚至更多。當我們判斷出材料中的主題詞的時候，然后區分題目選項之間的差別，往往是含有主題詞的選項為正確選項。

例題：法國人談起中國人心目中的法國文學，總忍不住用一種輕蔑的口吻說：“你們喜歡《茶花女》。”在法國人眼中，喜歡大仲馬還算有些品味，畢竟他有一部《基督山伯爵》，有《三個火槍手》，小仲馬有什么呢?只不過寫了一個交際花而已。法國文學是法國人的驕傲，在世界文學中有舉足輕重的地位。僅喜歡《茶花女》，顯而易見是對法國文學的不尊重。《茶花女》在中國成為一種流行，差不多是一百多年前的事情，當時正趕上戊戌變法失敗，人心沮喪，改良的路行不通，大家只好將就著胡亂看小說。“茶花女”在中國本土的誕生，是生逢其時。這段文字意在說明：

A.《茶花女》在中國的流行有一定的社會背景 B.對文學作品的喜好能反映出一個人的品味 C.評價文學作品要結合其誕生的時代背景 版權所有 翻印必究

http://cq.jinrongren.net/ncxys/ D.中國人和法國人的文學審美觀存在區別

【中公解析】正確答案是A。材料圍繞著《茶花女》這一文學作品展開，多次提到《茶花女》，所以我們可以把《茶花女》定位為主題詞，而提問方式又在問“這段文字意在說明”，表明答案是要能概括材料大意的，而只有A選項內容版權所有 翻印必究

突出主題詞，故選A。

二、準確把握關聯詞

當片段閱讀是由多個句子組成時，要特別注意句與句之間的關系。特別是句子之間所使用的連詞，例如：然而、但是、可是、所以、因此??，這些詞對于抓住片段文字的主旨意義具有重要作用，如在議論文體中，表轉折關系的關聯詞后面往往是重點，這是我們就要注意，而看到遞進關系的關聯詞，關聯詞后面的內容往往是重點，并列關系的關聯詞出現后，關聯詞前后的內容我們都應著重關注。把握住有用關聯詞，是我們快速解題的關鍵。

例題：一件可能使人感到吃驚的事實是，目前不但世界糧食產量的增長速度超過了人口的增長速度，而且同世界上人均收入的增長速度相比，糧食增長速度也是較快的，甚至其他商品價格的增長速度也比不上糧食的增長速度。盡管如此，今天在全世界仍有很多人口得不到充足的糧食。據估計，由于缺糧而面臨饑餓的人口有3.4到7.3億之多，他們尤其集中在南亞和非洲撒哈拉以南的地區。

這段文字想要說明的問題是

A.世界糧食產量的增長速度超過了人口的增長速度

B.盡管世界糧食生產充足，但仍有很多人口得不到充足的糧食 C.其他產品價格的增長速度比不上糧食的增長速度 D.因缺糧而面臨饑餓的人口有3.4到7.3億之多

【答案】B。中公解析：注意文中前后語句方向的變化。前面講述糧食產量的增長速度超過人口增長速度，但后面出現表轉折的詞語“盡管如此”，又列舉出饑餓的人口數據，從而，直接選出B項為本題答案。

三、著重突出總結性詞語

http://cq.jinrongren.net/ncxys/ 在片段閱讀的材料中，我們往往會發現，在一則材料的最后，都會出現一些總結性的詞語，來直接或間接的表達作者的觀點傾向。如：因而，可見，看來，顯然，總而言之，綜上所述等，用總結性的詞語歸納主題思想，從而達到重申重點的目的。

例題：歷史證明，每一輪經濟危機都伴隨著一場深刻的技術革命,然后逐漸走出低谷并開始復蘇。不得不承認，金融危機讓“中國制造”遭遇空前危機，這造成的直接結果是各地區都在抓產業升級。但同時新的問題出現了，在“抓大放小”的慣性思維下，不少人認為，產業升級是大企業的事，與中小企業沒有多大干系。顯然，這是一種誤讀。產業升級的核心動力是科技創新，而中小企業是科技創新最為活躍的力量。

這段文字主要說明了：

A.產業升級過程中中國企業面臨的新問題 B.產業升級過程中離不開中小企業的參與 C.技術變革是企業渡過金融危機的好的手段 D.產業升級是使“中國制造”渡過金融危機的關鍵

【中公解析】正確答案是B。本文開篇提出一個觀點，接下來作者在文段倒數第二句說“顯然，這是一種誤讀”，“顯然”這個詞語，表明了作者并不同意之前所述的情況，而是著重強調中小企業、科技創新和產業升級的關系，所以正確答案是B，強調中小企業對產業升級的作用。

在考生看來，片段閱讀要比選詞填空難一些，同時花費的時間也更多。考試的時候，考生往往最先或最后做言語方面的考題，而片段閱讀更令人頭疼。其實不然，只要我們掌握了一定的方法和技巧，這類題目就迎刃而解了。

資料分析

自1997年至2002年,某企業的職工收入逐年增加。例如，自1997年至2002年，職工的收入總數分別為9 030元，9 908元，10 800元，12 042元，15 421元，16 320元。其中職工的工資收入各依次為8 530元，8 908元，9 300元，10 042元，12 921元，13 320元。其他的收入來自職工的版權所有 翻印必究

http://cq.jinrongren.net/ncxys/ 獎金和福利。自1997年至2002年，各年職工所創造的產值分別為1.8億元,1.95億元,2.15億元,2.25億元,2.3億元,2.4億元。

1、職工創造產值增長最多的一年是哪一年?（）

版權所有 翻印必究 A.1997年

B.1998年 C.1999年

D.2000年

2、自1997年至2002年,職工的其他收入的總數是多少元?（）A.9 000

B.10 500 C.11 000

D.12 000 3、2001年職工的獎金和福利收入是多少元？（）A.2 200

B.2 300 C.2 600

D.2 500

4、職工工資收入增加最多的是哪一年?（）A.1999年

B.2000年 C.2001年

D.2002年 5、2002年同1997年相比,職工的其他收入增加了多少元?（）A.2 500

B.2 600 C.2 400

D.2 300

1、【答案】D。

2、【答案】B。

3、【答案】D。

4、【答案】C。

5、【答案】A。

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