第一篇：職業(yè)枯竭：當工作變成心理負擔--中歐

職業(yè)枯竭：當工作變成心理負擔

許燕

作者為北京師范大學心理學院教授、博士生導師。

一名事業(yè)有成的建筑師，在功成名就之后，突然發(fā)現(xiàn)工作帶給他的不再是一開始的熱情和滿足，而變成了日復一日、不堪忍受的精神壓力。歷經(jīng)了痛苦和折磨，他終于放棄了自己的工作，逃往非洲原始叢林，開始了另一種生活。

這是美國作家格林尼（Greene）的小說《一個枯竭的案例》（A Burn-out Case，1961）中主人公的故事。

何謂職業(yè)枯竭

職業(yè)枯竭（job burnout）是心理枯竭的一種。心理枯竭是持續(xù)的巨大壓力造成的現(xiàn)象，指個體無法應付外界超出個人能量和資源的過度要求，而產(chǎn)生的生理、情感、行為等方面的耗竭狀態(tài)。職業(yè)枯竭是由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是職業(yè)人在工作的重壓之下所體驗到的身心俱疲、能量耗盡的感覺。

對我們大多數(shù)人來說，從走入社會那天開始一直到退休，平均要工作40年，每年52周，每周工作5天，每天8小時，一生中大約有83200個小時是在工作崗位上度過的。難怪弗洛伊德說，“工作”和“愛”是人生最重要的兩件事，工作得是否愉快，關(guān)系到我們?nèi)松囊话胄腋！！肮ぷ魇敲利惖模瑠^斗是幸福的。”工作體現(xiàn)職業(yè)人的工作價值與人生意義，帶給人安全感與成就感，是人生命中重要的組成部分。但是，職業(yè)人在為工作而奮斗時，工作也在消耗著他們的身心能量。一項對我國1000名中年人健康狀況的調(diào)查，描述了這群職業(yè)人的生活常態(tài)：超時工作，睡眠不足，壓力巨大，沒有休閑，健康負債；多夢，失眠，不易入睡；經(jīng)常腰酸背痛，記憶力明顯衰退；脾氣暴躁、焦慮者占一半。這就是職業(yè)枯竭的真實寫照。職業(yè)枯竭是工作帶給職業(yè)人的一種負面體驗；在高速發(fā)展變化的社會進程中，它成為現(xiàn)代職業(yè)人的“流行病”。

職業(yè)枯竭的六大特征

我們對職業(yè)枯竭的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，職業(yè)枯竭表現(xiàn)出六大特征：

特征一：生理耗竭——枯竭的臨床維度

1．身體能量的耗竭感，持續(xù)的精力不濟，極度疲乏、虛弱；

2．身體對疾病的抵抗力下降；

3．身心癥狀：失眠、頭痛、背痛、腸胃不適等癥狀，飲食習慣或體重突然改變；

4．濫用藥物、酗酒、過度抽煙等；

5．嚴重者會出現(xiàn)精神疾患。

1991～1996年，瑞典對2.4萬名員工進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：工作壓力大的女員工長期患病的概率是工作壓力不大的女員工的2～3倍。

特征二：才智枯竭——枯竭的認知維度

1．空虛感明顯，覺得自己的知識好似被掏空了一樣，無法滿足工作需要；

2．注意力不集中，思維效率降低；

3．不能適應知識的更新。

我們對中國教師群體的研究發(fā)現(xiàn)，30年以上教齡的老教師才智枯竭現(xiàn)象突出。曾有一位30多歲的男教師因為答不出學生的提問而自殺身亡。

特征三：情緒衰竭——枯竭的壓力維度

1．工作熱情完全喪失；

2．情緒煩躁、易怒，易遷怒于他人；

3．悲觀沮喪、抑郁、無助與無望；

4．冷漠麻木、無情；

5．情感資源就像干涸了一樣，無法關(guān)懷他人。

國內(nèi)外對職業(yè)人的研究結(jié)果顯示，情緒問題是困擾現(xiàn)代人的重要因素之一。情緒衰竭是心理枯竭的凸顯特征。2004年我們對135名銀行職員的調(diào)查結(jié)果顯示，心理健康低于身體健康水平，其中情緒疲憊較為明顯，工作滿意度低，對身體健康影響最大。

特征四：價值衰落——枯竭的評價維度

1．個人成就感降低，自我效能感下降，自我評價下降；

2．對自己工作的意義和價值的評價下降，工作變得機械化且效率低下；

3．懷疑自己，時常感覺到無法勝任工作，感到無能和失敗，退縮，從而減少心理上的投

入，不再付出努力，消極怠工，缺勤；

4．離職傾向加劇，甚至轉(zhuǎn)行。

據(jù)調(diào)查，現(xiàn)代人產(chǎn)生工作倦怠的時間越來越短，有的甚至工作8個月就開始厭倦工作，而工作1年以上的白領(lǐng)人士40%以上的人想跳槽。其中，職業(yè)倦怠是部分原因。

特征五：去人性化——枯竭的人際維度

1．以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和冷漠的情緒對待自己周圍的人；

2．對他人不信任，多疑，充滿批判性；

3．缺乏同情心，冷嘲熱諷，將人視為無生命的物體；

4．在心理和身體上疏離他人，與他人刻意保持距離；

5．對他人的過度反應，導致人際關(guān)系惡化。

1999年10月7日，一位優(yōu)秀的小學教師因懷疑學生拿了別人的物品，用錐子在學生臉上刻 “賊”字，再在傷口上點入紅墨水。面對孩子的痛哭、哀求，女教師無動于衷。

特征六：攻擊行為——枯竭的行為維度

1．對他人的攻擊性行為加劇，人際摩擦增多，極端情況下會打罵無辜的人；

2．出現(xiàn)自殘行為，極端的枯竭狀態(tài)會使人出現(xiàn)自傷或自殺的行為。

2002年陜西一位年僅25歲的女教師因工作壓力而患嚴重心理疾病，撇下不到1歲的兒子服毒自殺。她在遺書中這樣說：“這學期，我不知道怎么了，干事沒頭緒，遇事急躁，心里很難受。作為教師，感覺壓力太大，因為我始終記得一句話：誤人子弟，殺人父兄……”

職業(yè)枯竭的四大危害

職業(yè)枯竭會帶來什么樣的危害？人們說，現(xiàn)在經(jīng)常開“三會”：老年人的祝壽會、青年人的歡送會、中年人的追悼會。這多少反映出了職業(yè)枯竭威逼人們身心健康的現(xiàn)狀。具體而言，職業(yè)枯竭對個體、組織的雙重危害，主要體現(xiàn)在四個方面：

危害一：導致亞健康狀態(tài)，甚至生命早衰

枯竭不會立刻致死，但可能使人早衰、早亡。近些年愈演愈烈的“過勞死”現(xiàn)象就印證了這一點。心理過勞會導致身體過勞，而心理過勞比身體過勞更具殺傷力。上海社科院《社會科學報》今年公布了一份跟蹤近10年的“知識分子健康調(diào)查”：北京知識分子平均壽命從10年前的58～59歲降至調(diào)查時期的53～54歲，比第二次全國人口普查時北京市的平均壽命75.85歲低近20歲。在上海地區(qū)，1994年調(diào)查的科技人員平均死亡年齡為67歲，較全市職業(yè)人群早逝

3.26歲，其中15.6％發(fā)生在35～54歲的早逝年齡段。因此，提前對心理枯竭有所預警，并做好準備，減少健康負債十分重要。

危害二： 導致人際沖突加劇，甚至家庭關(guān)系破裂

情緒枯竭、去人性化、攻擊行為都會危及人際關(guān)系，破壞良好的工作與家庭氛圍。職業(yè)枯竭的人容易對他人的行為做負面解釋，對同事、配偶的言行產(chǎn)生多疑與敵意，攻擊性行為增多，諷刺、挖苦、指責別人，甚至打罵孩子與配偶，導致家庭關(guān)系緊張，甚至破裂。另外，一些“工作過于投入”的職業(yè)枯竭者，每日會將工作和工作煩惱帶回家庭中來，致使職業(yè)角色與家庭角色混淆，領(lǐng)導角色與丈夫、父親角色同一，老師角色與母親角色混同，從而失去了家庭的溫馨。

危害三：降低工作效能，甚至轉(zhuǎn)崗、離職

職業(yè)枯竭可能會使人失去工作熱情，降低工作效率，甚至中斷職業(yè)生涯。認知枯竭、情緒枯竭、價值衰落等都會影響工作狀態(tài)，使職業(yè)人無法滿足工作的要求，工作效率降低，自我和

工作評價下降，甚至出現(xiàn)逃避工作的心態(tài)，如每天早上一醒來就害怕面對一天的工作，不愿上班，最后導致離職；或者，使職業(yè)人因為工作效率降低、職業(yè)道德下降、做事差錯不斷，而被調(diào)崗、降級使用，甚至失業(yè)。

危害四：降低工作士氣，甚至破壞組織氛圍

職業(yè)枯竭傳染性：領(lǐng)導出現(xiàn)職業(yè)枯竭，會對下屬產(chǎn)生負面影響；而員工出現(xiàn)職業(yè)枯竭，又會對同事產(chǎn)生消極影響，從而破壞整個職業(yè)團體的工作氛圍，繼而影響大家的工作士氣，瓦解團隊，降低凝聚力。結(jié)果是，整體工作質(zhì)量下降，甚至危及公司的聲譽與生存。

職業(yè)枯竭的兩大成因

職業(yè)枯竭的產(chǎn)生有環(huán)境因素和個體因素兩大類。

因素一：環(huán)境因素

職業(yè)枯竭發(fā)生在特定的社會環(huán)境與工作環(huán)境中，環(huán)境對職業(yè)枯竭的作用不容忽視。國內(nèi)外的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如下因素會導致職業(yè)枯竭的產(chǎn)生：

社會變革與快速發(fā)展近些年來，中國社會以前所未有的速度向前發(fā)展，中國人體驗著巨大的社會變革。社會發(fā)展給職業(yè)人帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。面對日益加劇的社會競爭、不斷增多的社會不穩(wěn)定因素，逐漸加大的工作壓力，等等，職業(yè)人在身心上承受著更大的壓力。西方發(fā)達國家在快速發(fā)展階段中經(jīng)歷了這樣的心理沖擊，作為發(fā)展中國家的中國也開始面臨這樣的心理考驗。1991～1996年，瑞典的研究人員對2.4萬名公共和私營機構(gòu)的員工進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些發(fā)展迅速的公司（年增長率18％以上）中的員工長期因病不上班（90天以上）和住院的水平最高，尤其是女工。

“下崗”與待業(yè)的壓力我國正面臨著體制調(diào)整與改革，末位淘汰、按績?nèi)〕辍徫黄溉蔚仁孤殬I(yè)人感受到巨大壓力，優(yōu)勝劣汰成為不可避免的競爭規(guī)則，工作的流動性增強。因此，人們更加珍惜現(xiàn)有的工作崗位，更加勤奮地工作。一些難于適應、危機感強的人，更易產(chǎn)生職業(yè)枯竭。

組織氛圍與工作機制在公司的組織結(jié)構(gòu)中，員工缺乏工作自主性、缺少晉升機會，管理者與員工溝通不足、做決策不征求員工意見，組織政策不靈活、福利待遇不佳、缺乏正式的支持系統(tǒng)，等等，都會加劇員工職業(yè)枯竭的程度。一些組織文化因素，如責任定義不明確、規(guī)則模糊、團隊過大、可用資源不足、工作條件禁閉、缺乏隱私等，都會對員工的心理造成不利影響。

超負荷的工作要求激烈的社會競爭，使各行業(yè)提高了應對危機的意識，滲透在職場上的危機會實實在在地落在每一個職業(yè)人身上。職業(yè)危機要求職業(yè)人更努力地工作。許多職業(yè)人主

動或被動地延長工作時間，提高工作強度。國務院發(fā)展研究中心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)，于2003年公布的《中國企業(yè)家成長與發(fā)展10年報告》結(jié)果顯示：1994年，98％的企業(yè)家每天工作時間為8小時，19％的為12小時；1997年，企業(yè)家整個群體的工作時間平均超過了12小時，年齡在31～40歲的年輕企業(yè)家們的工作時間更長。國內(nèi)外研究同樣表明，超負荷的工作量是職業(yè)枯竭的重要原因之一。在我們調(diào)查的700多名教師中，有73％的認為超負荷的工作量是導致職業(yè)枯竭的主要原因，他們抱怨長時間的超負荷工作使自己身心俱疲。

因素二：個人因素

在相同的環(huán)境中，有的人容易枯竭，有的人不易枯竭。個體因素也是導致職業(yè)枯竭的主要原因，其中職業(yè)類別和個人性格是常見的因素。

高發(fā)群體的職業(yè)特征職業(yè)枯竭的高發(fā)群體具有這樣一些職業(yè)特征：助人，高期望，壓力大、挑戰(zhàn)性強。教師、醫(yī)護工作者、警察與公安人員、心理咨詢工作者等屬于助人職業(yè)。助人職業(yè)的工作要求是付出性質(zhì)的，如教師給予學生知識，醫(yī)生給予病人健康，警察給予百姓安全。當助人者將個體的內(nèi)部資源耗盡而無補充時，就會引發(fā)枯竭。而商人、記者、公司白領(lǐng)等都屬于高壓力職業(yè)者，也是職業(yè)枯竭的易感群體。

個人性格特征自我評價低、工作投入、追求完美主義、A型性格、外控性格等都是職業(yè)枯竭者的特征。A型性格（與血型無關(guān)）的人是“工作狂”，他們時間緊迫感強、情緒易急躁、工作成就動機高、不甘于現(xiàn)狀、進取心強。這些“拼命三郎”，往往不顧及自己的身心狀況而超支付出，從而易導致身心枯竭。

職業(yè)枯竭的三大防治途徑

職業(yè)枯竭是可以積極防預的，主要有通過組織、家庭與個體改善這三個途徑。

途徑一：建立激勵、關(guān)懷性的組織文化

國內(nèi)外研究表明，領(lǐng)導的工作風格與組織文化對員工預防與降低職業(yè)枯竭具有重要作用。高倡導、低關(guān)懷的領(lǐng)導風格雖然會提高員工的工作效率，但員工離職和抱怨率卻很高；而高關(guān)懷、高倡導的領(lǐng)導風格，則是一種具有雙重激勵作用的工作機制，它建構(gòu)的是激勵與關(guān)懷相結(jié)合的組織文化。個性化的領(lǐng)導風格也是緩解職業(yè)枯竭的有效途徑，滿足個人需求的工作激勵可以有針對性地為員工提供資源，減少并消除職業(yè)枯竭。2003年我們對教師群體的研究結(jié)果顯示：領(lǐng)導對員工提供的實際支持（為員工提供物質(zhì)、建議、反饋、進修等激勵方式）對緩解員工的認知枯竭、提高個人成就感有積極作用；提供情感支持（如傾聽、關(guān)懷、鼓勵等）對緩解情緒枯竭、去人性化、提高個人成就感有更好的幫助。同時，定期對員工進行健康教育與健康監(jiān)控，也體現(xiàn)了重用與關(guān)懷相結(jié)合的組織文化特征。

途徑二：保持溫馨、支持性的家庭氛圍

溫馨、和諧的家庭氛圍，來自于家庭成員的理解與支持，是預防和減緩職業(yè)枯竭的有效途徑。增加與家人、朋友共度的時光，不但能夠消減壓力事件的絕對數(shù)量，而且可以運用社會支持系統(tǒng)去抵抗已經(jīng)形成的壓力。社會支持系統(tǒng)是指，一個人面臨壓力或困難時能夠給予其幫助的系統(tǒng)。研究表明，在同樣的壓力情境之下，缺乏社會支持的人比那些有較多社會支持的人更可能生病或死亡。因此，當你受到壓力威脅時，不妨與家人、親友一起討論目前的壓力情境。這樣不但可以使消極的情緒得到適當?shù)男梗€可以在他人的幫助下重新審視壓力事件，找到有效的解決方法。反之，如果家庭關(guān)系不和諧，職業(yè)枯竭的程度就會加劇。

途徑三：形成科學、健康的生活方式

處于枯竭泥潭中的人，絕大多數(shù)都是那種將醒著的時間幾乎都貢獻在工作上的人，休息給他們帶來的是罪惡感。可想而知，一旦這占到生命絕大部分的方面帶來了壓力、焦慮、憤怒和猶豫，很快就會升級為人生中的一個重大危機。因此，對個人來講，要建立科學、健康的生活方式：制定現(xiàn)實可行的目標；找理由休息以放松自己，給自己健康恢復期，保重自己；防止過度內(nèi)部歸因，尋找有效的辦法消除無助感；不斷學習，提高工作能力；學會松弛情緒，磨礪堅強性格，等等。

工作帶來的是健康、快樂，還是枯竭、痛苦，很多時候是我們自己的一種選擇。就像經(jīng)營之神松下幸之助在他77歲的喜壽宴會上所說的那樣，他永保商業(yè)青春的兩大秘訣之一是以單純的想法和純樸的心看事情，另一個則是喜歡工作。既然我們無法背棄工作，那么只要再掌握一些駕馭它的技巧，經(jīng)受住它的考驗，成為工作的主人，我們便一樣能夠喜歡工作，樂在工作，讓工作為我們心靈的健康造福。