第一篇：通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿

文章標(biāo)題：通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿

客戶在我心中（演講稿）

BPR流程重組動(dòng)員大會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)提到這樣一個(gè)問(wèn)題：咱們通信行業(yè)的核心產(chǎn)品是什么?—是服務(wù)。這使我聯(lián)想起這樣一句歌詞，相信大家都不會(huì)陌生，“請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下”。而在我們公司，客戶經(jīng)理們是這樣唱的：“請(qǐng)把我的真誠(chéng)帶回你的家，請(qǐng)把你的滿

意留下。“這小小的改動(dòng)，決不是隨意使然，它是客戶經(jīng)理們發(fā)自內(nèi)心奏響的樂(lè)章，是客戶經(jīng)理們口中唱出的真誠(chéng)服務(wù)之歌。

作為電信公司一名客戶經(jīng)理，我是幸運(yùn)的。記得我剛回縣局參加工作半年后的一天。那天早晨9點(diǎn)，我正在大客戶縣國(guó)稅局走訪，突然我接到另一個(gè)大客戶三維公司辦公室潘主任打來(lái)的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個(gè)非常重要的客戶急用。我聽(tīng)到潘主任著急的話語(yǔ)，心里明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。

潘主任告訴我他要辦那個(gè)華為A616的優(yōu)惠機(jī)型，并一再叮囑我就要那個(gè)機(jī)型，別的不要，一小時(shí)后他到營(yíng)業(yè)廳取機(jī)子。可是那天不巧的是那種型號(hào)的小靈通正好斷貨了，營(yíng)銷中心也沒(méi)有預(yù)留一部機(jī)子。

這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經(jīng)營(yíng)部求援，經(jīng)營(yíng)部上下馬上行動(dòng)起來(lái)，形成一致意見(jiàn)想辦法盡快從黃岡調(diào)撥小靈通，辦公室說(shuō)沒(méi)有去黃岡的車，現(xiàn)在派車往返至少需要2個(gè)小時(shí)，不能及時(shí)滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現(xiàn)在從黃岡帶機(jī)子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯(lián)系，就這樣一個(gè)小時(shí)后機(jī)子送到了。當(dāng)我拿著機(jī)子來(lái)到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，潘主任陪同他的客戶已經(jīng)在營(yíng)業(yè)廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那里把機(jī)子交給他時(shí)，他告訴我：小葉，我不想要這種機(jī)子了，我想要另一種機(jī)型。

我一聽(tīng)愣了，我耐著性子告訴他機(jī)子已經(jīng)寫好了，不能再改了，何況工單已經(jīng)輸入微機(jī)，潘主任非常歉意的說(shuō)：當(dāng)時(shí)他的客戶也沒(méi)有弄明白，現(xiàn)在對(duì)方堅(jiān)決不要，請(qǐng)你務(wù)必要想想辦法。

我想在場(chǎng)的朋友一定能理解我當(dāng)時(shí)心情，說(shuō)句實(shí)在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點(diǎn)想發(fā)火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒(méi)辦法，我就趕緊到營(yíng)業(yè)廳請(qǐng)求撤單，營(yíng)銷中心銷號(hào)，機(jī)房恢復(fù)號(hào)源，在營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)銷中心和程控機(jī)房的共同配合下終于退掉了華為A616機(jī)子，重新為客戶辦理了一部斯達(dá)康618型小靈通。

當(dāng)我把再一次寫好的機(jī)子送到潘主任手里的時(shí)候，用戶不停地對(duì)我說(shuō)：“謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!”望著客戶遠(yuǎn)去的背影，此時(shí)已經(jīng)12點(diǎn)20了，此刻我突然感覺(jué)到腳下生疼，這才有機(jī)會(huì)坐下來(lái)一看，腳被磨了個(gè)水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來(lái)的時(shí)間都沒(méi)有，平時(shí)辦理一個(gè)業(yè)務(wù)可最多20分鐘啊。

這件事雖然已經(jīng)隔一年多了，可今天—不，我要對(duì)在座的各位說(shuō)一聲：當(dāng)時(shí)我一點(diǎn)都不覺(jué)得累。真的，每當(dāng)我再一次腳下生疼的時(shí)候，我都會(huì)不禁想起那天用戶對(duì)我說(shuō)的至今都讓我難忘的話：“你們電信的服務(wù)現(xiàn)在真的不錯(cuò)!”是的，就是那么一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，就是那么一個(gè)真心的微笑，就是那么一個(gè)深切的希望。也是對(duì)我們每個(gè)電信員工的一次莫大的鼓勵(lì)!

我們常說(shuō)，顧客是上帝。也許，大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，用戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)，而這感覺(jué)就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，是擺在我們每一位客戶經(jīng)理面前的一個(gè)急需解決的問(wèn)題。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不斷變幻的市場(chǎng)需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為電信企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。

當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動(dòng)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)公司遍地都是，社會(huì)變了，我們中國(guó)電信的“地位”變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國(guó)電信?如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得用戶?真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”。看似簡(jiǎn)單的8個(gè)字，其實(shí)包含幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務(wù)中心的客戶經(jīng)理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的8個(gè)字。

也正是有這樣一批客戶經(jīng)理，用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、勇于開(kāi)拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛(ài)崗敬業(yè)的深刻內(nèi)涵，用加快發(fā)展、樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”新形象來(lái)凝聚人心，用青春和生命演繹著愛(ài)崗敬業(yè)一天又一天的故事。

我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個(gè)鳥語(yǔ)花香的世界里。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)電信員工，以高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，建設(shè)并改變著

我們美麗的祖國(guó)。

擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!

聚在一塊，我們就是整個(gè)太陽(yáng)，整個(gè)星空!

站在一處，我們就是用心靈結(jié)成的信念不倒的墻!

攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造中國(guó)電信不老的魂!

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第二篇：通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿

通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿

文章標(biāo)題：通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿

客戶在我心中（演講稿）BPR流程重組動(dòng)員大會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)提到這樣一個(gè)問(wèn)題：咱們通信行業(yè)的核心產(chǎn)品是什么?—是服務(wù)。這使我聯(lián)想起這樣一句歌詞，相信大家都不會(huì)陌生，“請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下”。而在我們公司，客戶經(jīng)理們是這樣唱的：“請(qǐng)把我的真誠(chéng)帶回你的家，請(qǐng)把你的滿

意留下。“這小小的改動(dòng)，決不是隨意使然，它是客戶經(jīng)理們發(fā)自內(nèi)心奏響的樂(lè)章，是客戶經(jīng)理們口中唱出的真誠(chéng)服務(wù)之歌。

作為電信公司一名客戶經(jīng)理，我是幸運(yùn)的。記得我剛回縣局參加工作半年

后的一天。那天早晨9點(diǎn)，我正在大客戶縣國(guó)稅局走訪，突然我接到另一個(gè)大客戶三維公司辦公室潘主任打來(lái)的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個(gè)非常重要的客戶急用。我聽(tīng)到潘主任著急的話語(yǔ)，心里明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。

潘主任告訴我他要辦那個(gè)華為A616的優(yōu)惠機(jī)型，并一再叮囑我就要那個(gè)機(jī)型，別的不要，一小時(shí)后他到營(yíng)業(yè)廳取機(jī)子。可是那天不巧的是那種型號(hào)的小靈通正好斷貨了，營(yíng)銷中心也沒(méi)有預(yù)留一部機(jī)子。

這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經(jīng)營(yíng)部求援，經(jīng)營(yíng)部上下馬上行動(dòng)起來(lái)，形成一致意見(jiàn)想辦法盡快從黃岡調(diào)撥小靈通，辦公室說(shuō)沒(méi)有去黃岡的車，現(xiàn)在派車往返至少需要2個(gè)小時(shí)，不能及時(shí)滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現(xiàn)在從黃岡帶機(jī)子往回趕。在一旁的雷師傅得

知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯(lián)系，就這樣一個(gè)小時(shí)后機(jī)子送到了。當(dāng)我拿著機(jī)子來(lái)到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，潘主任陪同他的客戶已經(jīng)在營(yíng)業(yè)廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那里把機(jī)子交給他時(shí)，他告訴我：小葉，我不想要這種機(jī)子了，我想要另一種機(jī)型。

我一聽(tīng)愣了，我耐著性子告訴他機(jī)子已經(jīng)寫好了，不能再改了，何況工單已經(jīng)輸入微機(jī)，潘主任非常歉意的說(shuō)：當(dāng)時(shí)他的客戶也沒(méi)有弄明白，現(xiàn)在對(duì)方堅(jiān)決不要，請(qǐng)你務(wù)必要想想辦法。

我想在場(chǎng)的朋友一定能理解我當(dāng)時(shí)心情，說(shuō)句實(shí)在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點(diǎn)想發(fā)火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒(méi)辦法，我就趕緊到營(yíng)業(yè)廳請(qǐng)求撤單，營(yíng)銷中心銷號(hào)，機(jī)房恢復(fù)號(hào)源，在營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)銷中心和程控機(jī)房的共同配合下終于退掉了華為A616機(jī)子，重新為客戶辦理了一部斯達(dá)康618型小靈通。

當(dāng)我把再一次寫好的機(jī)子送到潘主任手里的時(shí)候，用戶不停地對(duì)我說(shuō)：“謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!”望著客戶遠(yuǎn)去的背影，此時(shí)已經(jīng)12點(diǎn)20了，此刻我突然感覺(jué)到腳下生疼，這才有機(jī)會(huì)坐下來(lái)一看，腳被磨了個(gè)水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來(lái)的時(shí)間都沒(méi)有，平時(shí)辦理一個(gè)業(yè)務(wù)可最多20分鐘啊。

這件事雖然已經(jīng)隔一年多了，可今天—不，我要對(duì)在座的各位說(shuō)一聲：當(dāng)時(shí)我一點(diǎn)都不覺(jué)得累。真的，每當(dāng)我再一次腳下生疼的時(shí)候，我都會(huì)不禁想起那天用戶對(duì)我說(shuō)的至今都讓我難忘的話：“你們電信的服務(wù)現(xiàn)在真的不錯(cuò)!”是的，就是那么一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，就是那么一個(gè)真心的微笑，就是那么一個(gè)深切的希望。也是對(duì)我們每個(gè)電信員工的一次莫大的鼓勵(lì)!

我們常說(shuō)，顧客是上帝。也許，大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，用戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)，而這感覺(jué)就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，是擺在我們每一位客戶經(jīng)理面前的一個(gè)急需解決的問(wèn)題。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不斷變幻的市場(chǎng)需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為電信企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。

當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動(dòng)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)公司遍地都是，社會(huì)變了，我們中國(guó)電信的“地位”變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國(guó)電信?如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得用戶?真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”。看似簡(jiǎn)單的8個(gè)字，其實(shí)包含幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務(wù)中心的客戶經(jīng)理們正是用

我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的8個(gè)字。

也正是有這樣一批客戶經(jīng)理，用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、勇于開(kāi)拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛(ài)崗敬業(yè)的深刻內(nèi)涵，用加快發(fā)展、樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”新形象來(lái)凝聚人心，用青春和生命演繹著愛(ài)崗敬業(yè)一天又一天的故事。

我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個(gè)鳥語(yǔ)花香的世界里。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)電信員工，以高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，建設(shè)并改變著12全文查看

第三篇：通信行業(yè)客戶經(jīng)理筆試題（推薦）

中國(guó)移動(dòng)重慶公司客戶經(jīng)理筆試試題

第一部分 綜合素質(zhì)（共30題，每題1分）

1、1，2，3，5，（），13 A、9 B、11 C、8 D、7

2、如果一米遠(yuǎn)栽一棵樹(shù)，則285米遠(yuǎn)可栽多少棵樹(shù)？ A、285 B、286 C、287 D、284

3、一根繩子長(zhǎng)40米，將它對(duì)折剪斷；再對(duì)剪斷；第三次對(duì)折剪斷，此時(shí)每根繩子長(zhǎng)多少米？

A、5 B、10 C、15 D、20

4、自然數(shù)A、B、C、D的和為90，已知A加上2，B減去2，C乘以2，D除以2之后所得結(jié)果相同，則B等于

A、26 B、24 C、28 D、22

5、事件排序：請(qǐng)選擇正確的事件排序

（1）蚊子飛進(jìn)（2）天氣悶熱（3）無(wú)法入眠（4）打開(kāi)門窗（5）點(diǎn)起蚊香

A、2-3-5-4-1 B、4-1-5-3-2 C、2-4-1-3-5 D、2-3-4-5-1

6、根據(jù)《公司法》的規(guī)定,一人有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額是 A、3萬(wàn)人民幣 B、10萬(wàn)人民幣 C、30萬(wàn)人民幣 D、50萬(wàn)人民幣

7、“一方有難，八方支援”體現(xiàn)了人際交往中的

A、平等原則 B、真誠(chéng)原則 C、友愛(ài)原則 D、互助原則

8、社會(huì)主義初級(jí)階段的不發(fā)達(dá)突出表現(xiàn)在

A、生產(chǎn)力水平低 B、管理水平低 C、物質(zhì)生活水平低 D、科學(xué)文化水平低

9、孫中山的舊三民主義即民族主義，民權(quán)主義和

A、民本主義 B、民主主義 C、民生主義 D、民治主義

10、最先發(fā)生和完成工業(yè)革命的國(guó)家是

A、荷蘭 B、英國(guó) C、法國(guó) D、美國(guó)

11、提出“勞動(dòng)是財(cái)富之父，土地是財(cái)富之母”的是

A、威廉·配第 B、亞當(dāng)·斯密 C、大衛(wèi)·李嘉圖 D、卡爾·馬克思

12、一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)(通常為一年)生產(chǎn)的各種最終產(chǎn)品和勞務(wù)按當(dāng)年市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算的價(jià)值總和，稱為一國(guó)的

A、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)B、國(guó)民生產(chǎn)凈值(NNP)C、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)凈值(NDP)D、國(guó)民生產(chǎn)總值(GNP)

13、江西省、重慶市、貴州省、海南省、云南省的別稱依次分別是 A、贛、渝、瓊、滇、黔 B、贛、渝、黔、瓊、滇 C、贛、渝、蓉、瓊、黔 D、贛、渝、貴、瓊、云

14、具有高科技含量、高文化附加值的各類創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)所形成的經(jīng)濟(jì)形態(tài)可以被稱作是

A、信息經(jīng)濟(jì) B、知識(shí)經(jīng)濟(jì) C、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì) D、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

15、下列句子分句間用了對(duì)偶修辭格的是 A、論季節(jié),北方也許正是漫天風(fēng)雪,水瘦山寒

B、沉默呵,沉默!不在沉默中爆發(fā),就在沉默中滅亡 C、奇山異水,天下獨(dú)絕

D、落霞與孤鶩齊飛,秋水共長(zhǎng)天一色

16、法律關(guān)系的主體能夠以自己的獨(dú)立行為取得權(quán)利和履行義務(wù)的法律資格，這在法律上被稱為

A、主體能力 B、權(quán)利能力 C、客體能力 D、行為能力

17、中央銀行一般性貨幣政策工具不包括

A、中央銀行再貼現(xiàn)率 B、公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)C、發(fā)行股票 D、存款準(zhǔn)備金率

18、長(zhǎng)期金融工具不包括

A、企業(yè)債券 B、股票 C、國(guó)庫(kù)券 D、銀行承兌匯票

19、企業(yè)在一些要素的數(shù)量固定的情況下，通過(guò)增加可變要素?cái)?shù)量來(lái)獲得更多產(chǎn)量是有限的，這就是從

A、規(guī)模效應(yīng) B、邊際效用遞增 C、邊際效用遞減 D、規(guī)模報(bào)酬

20、洋務(wù)運(yùn)動(dòng)是近代中國(guó)的一場(chǎng)自強(qiáng)運(yùn)動(dòng)。下列不屬于洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的是

A、創(chuàng)辦軍工企業(yè) B、試行君主立憲制 C、興辦軍事學(xué)堂 D、派遣留學(xué)生

21、公共行政的主體是

A、立法機(jī)關(guān) B、司法機(jī)關(guān) C、行政機(jī)關(guān) D、社會(huì)團(tuán)體

22、“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的認(rèn)識(shí)論依據(jù)是

A、矛盾普遍性和特殊性的辯證統(tǒng)一原理 B、實(shí)踐和認(rèn)識(shí)的辯證統(tǒng)一原理 C、認(rèn)識(shí)是在不斷深化和發(fā)展的原理 D、感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)的辯證統(tǒng)一原理

23、從物質(zhì)內(nèi)容來(lái)看，社會(huì)財(cái)富是由

A、資本構(gòu)成的 B、交換價(jià)值構(gòu)成的 C、價(jià)值構(gòu)成的 D、使用價(jià)值構(gòu)成的

24、衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)總量的指標(biāo)不包括

A、國(guó)民總收入 B、貨幣總量 C、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 D、外匯儲(chǔ)備

25、資本國(guó)際化的根本動(dòng)因是

A、資本無(wú)限增殖的本性 B、推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展 C、爭(zhēng)奪國(guó)際市場(chǎng) D、生產(chǎn)國(guó)際化的發(fā)展要求

26、市場(chǎng)機(jī)制作用得到充分發(fā)揮的前提是

A、完備、統(tǒng)一的市場(chǎng)體系 B、計(jì)劃與市場(chǎng)相結(jié)合 C、政府加強(qiáng)宏觀調(diào)控 D、政府放棄宏觀調(diào)控

27、“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，這一詩(shī)句表達(dá)了偉大詩(shī)人屈原 A、堅(jiān)定執(zhí)著的探求精神 B、對(duì)國(guó)家、人民命運(yùn)的關(guān)心 C、遭受冤屈后的憤怒之情 D、兩次被流放的痛苦之情

28、資本國(guó)際化的根本動(dòng)因是

A、資本無(wú)限增殖的本性 B、推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展 C、爭(zhēng)奪國(guó)際市場(chǎng) D、生產(chǎn)國(guó)際化的發(fā)展要求

29、A公司經(jīng)過(guò)甲介紹成功地向B公司銷售了—批貨物。下列屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是

A、A公司給甲1000元傭金 B、A公司給B公司10000元折扣 C、B公司給甲1000元傭金 D、A公司給B公司經(jīng)理10000元回扣

30、下列屬于立法活動(dòng)的是

A、法律匯編 B、法典編纂 C、法的適用 D、法的執(zhí)行

第二部分 企業(yè)文化與業(yè)務(wù)知識(shí)（共20題，每題1分）

1、是我們中國(guó)移動(dòng)崇高的企業(yè)使命

A、成為一家創(chuàng)新和領(lǐng)先的，為客戶、股東、員工和社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造最優(yōu)價(jià)值且最值得信賴的信息通信服務(wù)公司

B、創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

C、致力于“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”，立足于做市場(chǎng)的“主導(dǎo)者” D、其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?/p>

2、公司的“新跨越戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略定位是 A、做世界一流通信企業(yè)

B、做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越 C、做世界一流企業(yè)，成為移動(dòng)信息專家 D、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

3、未來(lái)五年中，中國(guó)移動(dòng)要努力形成（）型增長(zhǎng)模式 A、統(tǒng)一 B、內(nèi)涵 C、創(chuàng)新 D、服務(wù)

4、中國(guó)移動(dòng)的共同愿景是 A、爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)

B、高品質(zhì)服務(wù)代表，可持續(xù)發(fā)展典范 C、做世界一流通信企業(yè) D、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

5、中國(guó)移動(dòng)的共同核心價(jià)值觀是：

A、客戶優(yōu)先珍視員工追求卓越精誠(chéng)合作求知若渴奉獻(xiàn)社會(huì) B、尊重堅(jiān)韌務(wù)實(shí)創(chuàng)新

C、科學(xué)創(chuàng)造價(jià)值，移動(dòng)改變生活，與社會(huì)共同成長(zhǎng)，與企業(yè)共享成功 D、正德厚生臻于至善

6、中國(guó)移動(dòng)通信選定藍(lán)色為標(biāo)準(zhǔn)色，該顏色象征 A、現(xiàn)代、創(chuàng)新、空間、智慧 B、現(xiàn)代、開(kāi)放、卓越、智慧 C、現(xiàn)代、科技、智慧、服務(wù) D、現(xiàn)代、科技、智慧、空間

7、下列關(guān)于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的企業(yè)標(biāo)識(shí)“

”的解釋，“象征中國(guó)移動(dòng)通過(guò)自己的服務(wù)，拉近了人與人的距離”的描述是：

A、以一組回旋錯(cuò)落的線條組成一個(gè)平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

B、線條縱橫交錯(cuò)、首尾相連，其中包含了“CHINAMOBILE”的縮寫“C”和“M”兩個(gè)字母

C、兩組線條猶如握在一起的兩只手

D、線條組成的圖案鑲嵌在圓形（地球）之中

8、追求客戶滿意服務(wù)”，是中國(guó)移動(dòng)通信的 A、企業(yè)使命 B、企業(yè)價(jià)值觀 C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨 D、企業(yè)精神

9、中國(guó)移動(dòng)已連續(xù)9年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，2011年最新排名第（）位 A、87 B、77 C、99 D、55

10、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”，成立于 A、2001年5月20日 B、2000年4月20日 C、1999年4月20日 D、2000年5月20日

11、集團(tuán)代付的受理渠道不可以為

A、客戶經(jīng)理

B、溝通 100 服務(wù)廳 C、動(dòng)力 100 集團(tuán)客戶專區(qū)網(wǎng)站

D、10086熱線

12.集團(tuán)屬性的中高端客戶是指

A、上月賬單消費(fèi)≧120元的全球通短號(hào)集群網(wǎng)用戶（不含彩鈴、pushmail、BB）B、上月賬單消費(fèi)≧120元的全品牌短號(hào)集群網(wǎng)用戶（不含彩鈴、pushmail、BB）C、上月賬單消費(fèi)≧120元的全球通成員類集團(tuán)產(chǎn)品用戶（含短號(hào)、彩鈴、pushmail、BB）D、上月賬單消費(fèi)≧120元的全品牌成員類集團(tuán)產(chǎn)品用戶（含短號(hào)、彩鈴、pushmail、BB）

13、集團(tuán)業(yè)務(wù)的欠費(fèi)率＝年底帳齡為（）個(gè)月以上欠費(fèi)占應(yīng)收收入的比例。A、1個(gè)月

B、2個(gè)月 C、3個(gè)月

D、6個(gè)月

14、動(dòng)力100行業(yè)卡產(chǎn)品中，目前GPRS套餐共有幾款，且最大一款套餐描述正確是

A、8款，最大150元套餐 B、10款，最大200元套餐 C、8款，最大200元套餐 D、10款，最大150元套餐

15、動(dòng)力100行業(yè)卡語(yǔ)音套餐是多少，套餐內(nèi)容是什么，超出資費(fèi)如何？ A、10元語(yǔ)音套餐，不包含任何東西，超出資費(fèi)為省內(nèi)、省際主被叫均為0.39元/分鐘 B、10元語(yǔ)音套餐，包含省內(nèi)被叫包月，超出資費(fèi)為省內(nèi)主叫國(guó)內(nèi)0.39元/分鐘，省際漫游主被叫0.39元/分鐘 C、10元語(yǔ)音套餐，包含省內(nèi)被叫包月，超出資費(fèi)為省內(nèi)主叫國(guó)內(nèi)0.4元/分鐘，省際漫游主被叫0.4元/分鐘 D、10元語(yǔ)音套餐，包含本地被叫包月，超出資費(fèi)為省內(nèi)主叫國(guó)內(nèi)0.39元/分鐘，省際漫游主被叫0.4元/分鐘

16、客戶經(jīng)理之間交接時(shí)，凡集團(tuán)客戶有欠費(fèi)的，由前任客戶經(jīng)理填寫（），說(shuō)明欠費(fèi)原因和處理情況，前任客戶經(jīng)理和現(xiàn)任客戶經(jīng)理雙方簽字確認(rèn)后才能移交。

A、延期停用審批表

B、欠費(fèi)集團(tuán)交接簽收表 C、信用等級(jí)調(diào)整表 D、360度評(píng)價(jià)表

17、收取違約金的上限為從欠費(fèi)日起計(jì)算（）天。A、30天

B、60天 C、90天

D、180天

18、集團(tuán)短信資費(fèi)體系包括短信費(fèi)和

A、日常監(jiān)控費(fèi)

B、日常維護(hù)費(fèi) C、服務(wù)費(fèi)

D、端口費(fèi)

19、集團(tuán)彩鈴服務(wù)協(xié)議規(guī)定的合同期為()，如無(wú)特殊原因不得與客戶解除合同。

A、3個(gè)月

B、半年 C、1年

D、2年

20、飛信業(yè)務(wù)開(kāi)通對(duì)象為

A、全品牌客戶

B、動(dòng)感地帶客戶 C、神州行客戶

D、全球通客戶

第三部分 職業(yè)道德（共10題，每題1分）

1、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員部應(yīng)該遵循的基本要求是 A、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì) B、敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、崇尚科學(xué)、開(kāi)拓創(chuàng)新、服務(wù)人民 C、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)勞動(dòng)、熱愛(ài)科學(xué)、熱愛(ài)集體 D、以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會(huì)

2、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是

A、守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn) B、忠誠(chéng)、審慎、勤勉 C、科學(xué)、民主、自由 D、自由、平等、博愛(ài)

3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說(shuō)法中，正確的是

A、創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙

B、創(chuàng)新非人人可為，只有高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新

C、創(chuàng)新是對(duì)前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人 D、創(chuàng)新需要發(fā)散性思維，敢于標(biāo)新立異

4、下列關(guān)于“慎獨(dú)”的理解中，正確的是

A、克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志 B、越是無(wú)人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己 C、要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng) D、保持自己的獨(dú)立人格

5、IBM公司招聘員工時(shí)，最為看重的職業(yè)道德素質(zhì)是

A、公道意識(shí) B、敬業(yè)精神 C、臺(tái)作精神 D、服務(wù)意識(shí)

6、我國(guó)社會(huì)主義道德的核心是

A、集體主義 B、為人民服務(wù) C、愛(ài)崗敬業(yè) D、開(kāi)拓創(chuàng)新

7、誠(chéng)信的基本特征是

A、通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 B、雙向性、對(duì)等性、資質(zhì)性、懲罰性 C、社會(huì)性、共識(shí)性、雙向性、對(duì)等性 D、單向性、前置性、智慧性、要約性

8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是 A、平等待人、公私分明、堅(jiān)持原則、追求真理 B、團(tuán)結(jié)同志、防徽杜漸、以人為本、共同進(jìn)步 C、堅(jiān)持原則、不近人情、無(wú)私無(wú)畏、敢于犧牲 D、崇尚科學(xué)、堅(jiān)持真理、童叟無(wú)欺、人人平等

9、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度．正確的態(tài)度是

A、踏實(shí)肯干 B、實(shí)事求是 C、謙虛謹(jǐn)慎 D、以上都是

10、“敬業(yè)”的基本特征包括

A、主動(dòng) B、務(wù)實(shí) C、持久 D、以上都是

第四部分 心理健康

1、一個(gè)人總是反復(fù)檢查是否鎖了門或不停的洗手，這屬于下面哪一種心理障礙 A、恐怖癥 B、一般性焦慮障礙 C、抑郁癥 D、強(qiáng)迫癥

2、易受外界的影響而出現(xiàn)情緒波動(dòng)，或極度高興或傷心流淚，這一情緒表現(xiàn)叫 A、焦慮 B、恐懼 C、情感脆弱 D、情緒低落

3.如果雙方在沖突中做出讓步，這種調(diào)適方式叫 A、和解 B、妥協(xié) C、容忍 D、調(diào)解

4、大學(xué)生心理健康日5.25的諧音是

A、我愛(ài)我 B、我是我 C、我要我 D、我與我

5、弗洛伊德精神分析理論中的心理能量稱為

A、力比多

B、奧比佳

C、心理能

D、力量多

6、當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)黑暗的房間時(shí)，開(kāi)始感覺(jué)眼前一片漆黑，但過(guò)一段時(shí)間后，你便可以看見(jiàn)周圍的一切，這叫什么心理現(xiàn)象

A、明適應(yīng) B、暗適 C、色弱 D、視覺(jué)后像

7、人在危險(xiǎn)緊急意外事件出現(xiàn)時(shí)表現(xiàn)出高度緊張的情緒化稱為 A、激情 B、心境 C、激越 D、應(yīng)激

8、“悲喜交加”，“百感交集”是人的情緒和情感的（）的表現(xiàn)。A、復(fù)雜性和矛盾性 B、穩(wěn)定性 C、可變性 D、生理性

9、性格核心結(jié)構(gòu)是

A、意志特征 B、理智特征 C、態(tài)度特征 D、情緒特征

10、“憂者見(jiàn)之而憂，喜者見(jiàn)之而喜”是（）的表現(xiàn)。A、心境 B、激情 C、應(yīng)激 D、美感

第五部分 操作技能（共3題，每題10分）

1、有位管理者曾說(shuō)過(guò)“真正的授權(quán)是以管理者寬容部下失敗作為前提，”請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。

2、作為一名公司的管理人員，你肩負(fù)著管理業(yè)務(wù)和技術(shù)業(yè)務(wù)兩付重?fù)?dān)，請(qǐng)問(wèn)你將如何協(xié)調(diào)這兩方面的工作，當(dāng)好自己的角色？

3、假如你在成功應(yīng)聘到我們單位，你希望本單位能為你提供什么？任職后你首先要做的是什么？

第四篇：通信行業(yè)客戶經(jīng)理的自述

尊敬的各位評(píng)委考官、公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家上/下午好！

我叫xxx，來(lái)自xxxx公司，本科學(xué)歷，現(xiàn)從事的崗位是客戶經(jīng)理。轉(zhuǎn)瞬間在移動(dòng)公司上班xxx年了。這期間，我獲取了高級(jí)電信業(yè)務(wù)資格證，先后3次被評(píng)為優(yōu)秀員工，2次被評(píng)為工會(huì)積極分子，多次在業(yè)務(wù)練功比賽中獲得團(tuán)隊(duì)和個(gè)人嘉獎(jiǎng)，在近三年的業(yè)務(wù)績(jī)效中一直名列前茅，并被公司評(píng)為崗位標(biāo)兵。

xx年的移動(dòng)工作與生活，我成長(zhǎng)了也成熟了，適應(yīng)了緊張高效的快節(jié)奏，勝任了與客戶打交道的這份工作，更讓我深深愛(ài)上了這個(gè)大家庭。

也正是移動(dòng)公司這個(gè)大熔爐鍛煉了我，使我完成了從從初出茅廬的學(xué)生到一名優(yōu)秀國(guó)企員工的轉(zhuǎn)變，也正是這個(gè)大舞臺(tái)厲煉了我，使我完成了從一名普通業(yè)務(wù)員到崗位標(biāo)兵的跨越。由于時(shí)間有限，這里我謹(jǐn)向各位評(píng)委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一個(gè)我的典型成功案例:xxxx公司號(hào)稱亞洲最大的xxx生產(chǎn)基地，是xxxx公司最大的集團(tuán)，現(xiàn)有用戶（）戶，為我公司年創(chuàng)收（）萬(wàn)元。當(dāng)初聯(lián)通用戶占95%，寬帶用的是電信的。為了拿下這個(gè)集團(tuán)，我多次去酒業(yè)洽談，動(dòng)用各種人脈關(guān)系，都無(wú)果。回來(lái)后我搜索枯腸，尋求談判砝碼，最后目光聚集到酒業(yè)車輛和收糧點(diǎn)上，當(dāng)時(shí)酒精廠大小車輛近200輛，管理較混亂，有收糧點(diǎn)20余處，存在嚴(yán)重弄虛作假現(xiàn)象。于是我向領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一套方案:免費(fèi)為其提供車務(wù)通業(yè)務(wù)半年，為xxxx境內(nèi)收糧點(diǎn)上監(jiān)控并免費(fèi)使用一年。收獲來(lái)自播種，豐碩來(lái)自耕耘，經(jīng)過(guò)近半年的不懈努力，這個(gè)集團(tuán)終于拿下了，公司領(lǐng)導(dǎo)為了鼓勵(lì)我，還給我擺了慶功宴。

人生最值得期待的事情就是夢(mèng)想成真。我的夢(mèng)想就是想成為一名合格的移動(dòng)

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正式員工。為了這個(gè)夢(mèng)想我一直努力著，還慚愧得記得：老婆在生產(chǎn)時(shí)，由于當(dāng)時(shí)公司任務(wù)較重，在領(lǐng)導(dǎo)的勸說(shuō)下我先后共休了3天；在父親出車禍的彌留之際，我包保的集團(tuán)出現(xiàn)危機(jī)，我亦然跑到單位去處理。為了夢(mèng)想，甘愿奉獻(xiàn)青春，寧舍小家顧大家。

或許我不是最好的，但我一定是最努力的。為了夢(mèng)想成真，為了移動(dòng)明天更加美好，為了回報(bào)移動(dòng)的培養(yǎng)，不管此次選拔結(jié)果如何，我都將一如既往。

再一次真誠(chéng)地謝謝各位評(píng)委老師！

層次說(shuō)明 ：

1.自報(bào)家門：姓何名誰(shuí)、來(lái)自何方、學(xué)歷及崗位。2.7年移動(dòng)工作與生活的收獲、成績(jī)。3.7年移動(dòng)工作與生活的感受與總結(jié)。4.通過(guò)xxx案例佐證工作業(yè)績(jī)。5.暢想并期待選拔成功，即夢(mèng)想成真。

6.高調(diào)結(jié)束并再次致謝。

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第五篇：通信行業(yè)公司總經(jīng)理演講稿

總經(jīng)理講演稿

各位來(lái)賓、各位同仁：

大家晚上好!非常高興又一次在這團(tuán)圓、喜慶和開(kāi)心的場(chǎng)合當(dāng)中與大家歡聚一堂，共賀新春。過(guò)去的一年，是公司發(fā)展歷史最令人振奮的一年，也是我們?cè)谧魑粍?chuàng)造歷史、書寫歷史的一年。在全體同仁的共同努力下，我公司在銷售、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、產(chǎn)品整合、工程、商務(wù)、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了一系列振奮人心的業(yè)績(jī)，所有成績(jī)的取得都凝聚著在座各位員工的心血和汗水，是全體員工同心協(xié)力、無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)拼搏的成果。

2016年的成績(jī)已經(jīng)成為了歷史，圍繞品牌打造、渠道升級(jí)、產(chǎn)品優(yōu)化、效率提升、服務(wù)到位、團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)等方面的工作，我們的任務(wù)更加艱巨，但與此同時(shí)，我們的隊(duì)伍也更加壯大了，未來(lái)我們的力量一定會(huì)更強(qiáng)。希望所有公司的同仁能夠卸下歷史的成績(jī)和壓力，攜手共進(jìn)，在新的一年不斷跨越，再創(chuàng)新的歷史。戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)決定成敗，2017年我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管控，品牌建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化等方面的管理，為客戶提供多方面、多渠道的服務(wù)，通過(guò)各部門通力合作，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)共贏。公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進(jìn)取。對(duì)于每位員工，我主要強(qiáng)調(diào)三方面的內(nèi)容，希望大家能夠凝聚力量，全力以赴，共鑄我們輝煌的未來(lái)。

一、聯(lián)袂發(fā)展，合作雙贏。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)真正的贏是雙贏，這里包括三層意思：

1.公司與客戶的雙贏，即通過(guò)實(shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的利益。2.公司與員工的雙贏，通過(guò)建立行之有效的人才培養(yǎng)體系，推動(dòng)公司的發(fā)展。通過(guò)每一位員工的努力，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，保證日常各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，從而更好的推動(dòng)公司的發(fā)展歷程。3.公司與社會(huì)的雙贏。

二、和衷共濟(jì)，攜手共贏。一個(gè)前進(jìn)的時(shí)代，總有一種奮發(fā)向上的精神;一個(gè)發(fā)展的企業(yè)，總有一種積極進(jìn)取的意志，XX公司在2017年要全力打造一支專業(yè)、有凝聚力、敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，著重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升公司的團(tuán)結(jié)度。我相信，有在座各位員工的信心和努力，有大家團(tuán)結(jié)協(xié)助、不斷創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)精神，必將開(kāi)啟XX公司新的發(fā)展篇章，使公司取得更加輝煌的業(yè)績(jī)，相信我們?cè)谧母魑唬材軌蚴斋@更多的成功和幸福!最后，值此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，我也代表公司向全體員工拜個(gè)早年，祝大家在新的一年里工作順利!身體健康!闔家幸福!謝謝各位。