第一篇：VIP會員章程

VIP會員俱樂部章程

一、總則

本公司是上海大眾在XXX地區(qū)特約指定經(jīng)銷商，集整車銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋于一體。加入VIP會員俱樂部擁有尊貴的VIP高級會員身份，擁有有別與一般普通客戶的特殊待遇，不僅是所受重視程度，更表現(xiàn)在其所享受的增值服務和優(yōu)惠修理中。

二、VIP高級會員的權利及享受的優(yōu)惠服務

1．自加入會員之日起的第一年內(nèi)車輛維修、保養(yǎng)工時費享受9折優(yōu)惠；第二年車輛維修、保養(yǎng)工時費享受8.5折優(yōu)惠；第三年及以后車輛維修、保養(yǎng)工時費享受8折優(yōu)惠；（四輪定位、油漆、事故車除外）；

2．24小時求援服務及技術咨詢；

3．市區(qū)范圍單程15公里免收施救費，15公里以外施救費1元/公里；

4．年檢到期、保險到期、保養(yǎng)提醒、關愛祝福等短信或電話提醒式服務；

5．提供免費取送車服務（市區(qū)10公里范圍內(nèi)）；

6．優(yōu)先享受我公司舉辦的各類服務關愛活動；

7．車輛維修免費洗車；

8．斯柯達各種免費檢測活動禮品的優(yōu)先領取資格。

三、VIP卡的使用及注意事項

1．VIP卡的優(yōu)惠政策隨車享用，一車一卡；

2．VIP卡享有的維修工時費打折是指普通修理及保養(yǎng)的工時費；

3．VIP卡的有效期服務期為1年，到期后需重新遞交續(xù)會申請，繳納一年會費50元，即可享有連續(xù)的會員服務。

四、VIP會員資格的獲取

非我公司直接銷售客戶初次入會會員須向本公司遞交入會申請表，并交付50元年會費和會員卡制作工本費20元，經(jīng)審核批準注冊后方可獲取有效期為一年的會員資格。本公司銷售的新車客戶免費獲贈VIP卡及一年的會員資格。

持卡人應妥善保管此卡，如有損毀、遺失，請及時與本公司聯(lián)系更換新卡。本公司對VIP會員俱樂部章程擁有最終解釋權。

批準人：

日期：

第二篇：VIP會員項目

VIP會員管理作為企業(yè)近兩年的建設項目，其目的就是為了向消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。顧客，也就是企業(yè)存在的價值和意義的體現(xiàn)，企業(yè)所要做的讓消費者乘興而來，滿載而歸，而VIP的建設恰好是從消費者的視角出發(fā)重視每一個個體的購物體驗，補充了企業(yè)對消費者的情感關懷，加強了彼此的感情紐帶。同時作為企業(yè)重要的優(yōu)質(zhì)資源，VIP的建設也能有效地幫助企業(yè)增強影響力、深化企業(yè)文化、推廣服務理念。

一、老顧客的華麗轉身

企業(yè)已經(jīng)與上海女性相守了半個多世紀，正因為有了她們的支持才有了企業(yè)而今的輝煌。為了感謝消費者長久以來的擁護，表達企業(yè)對她們默默付出的感謝，企業(yè)應向年滿45周歲的成年女性免費提供VIP業(yè)務辦理，以行動傳達真誠，以真誠落實“美在婦女”的服務理念。

同時，維系老顧客對企業(yè)的發(fā)展也有重要意義。1.維持老顧客的費用低而收益卻很高

培養(yǎng)一批新的顧客不僅是時間與金錢的投資更是企業(yè)文化與消費者消費觀念的磨合，這與企業(yè)的消費目標緊密相連。假設企業(yè)一周內(nèi)流失了100個顧客，同進又獲得100個顧客，雖然從銷售業(yè)績上來看仍然令人滿意，但這樣的結果是按“漏桶”原理經(jīng)營企業(yè)，沒有較固定的老顧客，一旦客流減少店鋪的生意額將急劇下降。2.能產(chǎn)生良好的口碑效應（無形的宣傳廣告）

老顧客如對企業(yè)的商品擁有滿意和忠誠度的話，便會為自己的選擇而感到欣喜和自豪。所以也能自覺不自覺地向親朋好友夸耀、推薦自己所購買的品牌產(chǎn)品及所得到的滿意服務。這樣老顧客就會派生出許許多多的新顧客，我們應把這些新顧客再變成老顧客，你就有源源不斷的生意，將會企業(yè)里帶來非常大的無本生意。3.老顧客接受新產(chǎn)品比新顧客容易得多。

因為當老顧客對店鋪產(chǎn)生好感后，對店鋪的員工、產(chǎn)品都非常的信任，所以當有新貨時，只要員工介紹得當，老顧客就會很樂意接受并且購買。而新顧客他們會產(chǎn)生懷疑、由于信任你要花更多的時間去跟顧客解釋，并且新顧客還不一定敢嘗試。

二、新顧客的迅速變身

要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。前者注重培養(yǎng)，后者強調(diào)吸引，即現(xiàn)場服務水平。

1.將服務的理念真正的深植每個員工的心中

要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標準，并具體到位。我們還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表揚）；對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節(jié)，從而自然而然的便提高了服務意識。將服務的理念真正的深植每個員工的心中：服務是一種營銷，是一種境界更高的營

2.VIP登記辦理時應注意事項

（1）以親切關心的服務態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務。并保證顧客的個人資料不會透露。（2）言語輕松活潑，在登記資料及服務的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關系的第一步。

（3）告之顧客品牌VIP的等級及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優(yōu)惠及福利、VIP管理制度。

（4）在我們剛與顧客建立關系時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址。其它的應在有可能進行的深入溝通中捕捉信息。3.投訴系統(tǒng)通暢

想留住顧客，首先要研究為什么我們流失了的顧客會去買別家的產(chǎn)品？大多數(shù)不滿意的顧客會無言地離去，而根本不給你機會留住她們的忠誠。因此，所有顧客服務的一個主要目標就是讓顧客更加容易地投訴。除了企業(yè)客服電話以外，我們可以將當?shù)叵M者投訴熱線的電話號碼直接告訴顧客，鼓勵顧客把心理的話告訴第三方，然后通過第三方來監(jiān)督我們。

三.建立顧客與企業(yè)的忠誠關系

VIP隊伍壯大的同時，企業(yè)必須做好與這些消費者的維系工作，確保最小限度的人員流失，保證隊伍建設的健康穩(wěn)定發(fā)展。1.盡可能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和能滿足顧客需要的服務

留住顧客的關鍵是把以顧客為中心的觀念轉化為實際行動，并且企業(yè)要清楚地認識到，顧客購買商品和服務的真正需求是希望由此獲得舒服放松和快樂。若商品或服務存在令人不滿的缺陷及問題，如何能讓顧客產(chǎn)生快樂的情緒，這樣顧客就有可能對企業(yè)失望，轉而對品牌也很失望，轉而購買其他品牌。但是，只提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是遠遠不夠的，必須要超出顧客的期望值，創(chuàng)造顧客更高滿意度才能真正擁用顧客的忠誠。

2.與顧客建立情感渠道

顧客之所以忠誠于企業(yè)，是因為他們不僅對你的商品有一種理性的偏愛，而且更有一種情感上的依戀。所以企業(yè)在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的過程中，還必須做到心系顧客，把顧客當做一生的朋友來對待，并利用感情投資向其注入親人般的情感和關懷，以努力建立與顧客“天長地久”的客情關系。例如：

? 信息發(fā)布：營銷活動，特別折扣信息的發(fā)布。通過短信等方式，讓會員及時了解商場活動以及品牌情況； ? VIP沙龍活動：企業(yè)每隔一段時間打電話咨詢最近有沒有什么需要的商品，把促銷打折的信息送到他們手中，讓VIP會員有一種得到特殊服務的感覺。舉辦一場VIP客戶答謝會，邀請VIP金牌客戶到我們這里進行茶話會，提出意見，加強與會員的聯(lián)絡。企業(yè)為VIP會員在母親節(jié)、三八節(jié)、周年慶等活動時間提前一天開設會員專場。

第三篇：VIP會員合同范本

STANDARD-QL-2013-03-30

久久信息網(wǎng)VIP會員合同書

甲方：乙方：蘇州企力網(wǎng)絡科技有限公司法人代表：法人代表：胡鐵林

郵編：郵編：215005

地址：地址：江蘇省蘇州市吳中區(qū)臨湖鎮(zhèn)浦莊和安路

電話：電話：0512—66308553

傳真：傳真：0512—6653289

5上述甲、乙雙方，經(jīng)友好協(xié)商一致，就甲方加入久久信息網(wǎng)VIP會員事宜達成以下協(xié)議。雙方申

明，雙方都已理解并認可了本合同的所有內(nèi)容，同意承擔各自應承擔的權利和義務，忠實地履行本合同。

第一條 甲方自愿付費加入乙方網(wǎng)站(久久信息網(wǎng))的VIP會員，享受久久信息網(wǎng)的VIP會員待遇。

加入VIP會員的工作流程與安排、價款、交付和驗收方式等由附件載明。

第二條 雙方的基本權利和基本義務

2-1甲方的基本權利和基本義務

2-1-1甲方承諾，在久久信息網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容、資料等不會侵犯任何第三方的權利，若發(fā)生侵犯第三方權利的情形，由甲方承擔全部責任。因甲方使用本合同標的給第三人造成損害的，由甲方自

行承擔責任。

2-1-2甲方承諾，在久久信息網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容真實可靠，符合國家法律規(guī)定和社會公共利益，特別

地，應當嚴格遵守《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》《中華人民共和國計算機信息

網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》《中華人民共和國

電信條例》《全國人大常委會關于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《互聯(lián)

網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡傳

播視聽節(jié)目管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》和國家其他有關法律、法規(guī)、行政規(guī)章，不

得利用網(wǎng)站制作、復制、發(fā)布、傳播任何法律法規(guī)禁止的有害信息。如果甲方利用本合同服務進

行的經(jīng)營活動需要獲得國家有關部門的認可或批準的，甲方應獲得該有關的認可或批準。甲方應

對違反本條規(guī)定所引起的問題及產(chǎn)生的影響、后果承擔全部責任。

2-1-3按本合同約定按時支付費用，否則乙方可以單方面解除合同且不需通知甲方。

2-1-4甲方應派專人負責與乙方聯(lián)絡、協(xié)調(diào)，甲方指派的聯(lián)系人為：，聯(lián)系方式為：

2-2 乙方的基本權利和義務

2-2-1按照本合同約定賦予甲方在久久信息網(wǎng)的VIP權限，具體工作詳見合同附件；

2-2-2按照本合同規(guī)定收取費用；

2-2-3可以根據(jù)甲方的要求對甲方發(fā)布產(chǎn)品信息進行技術指導，以便獲得更好的推廣效果。

2-2-4乙方將派專人負責與甲方聯(lián)絡、協(xié)調(diào)，乙方指派的聯(lián)系人為：曹萍，聯(lián)系方

式為：***

第三條 雙方應當保守在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密。本合同的終止、撤消、無效不

應影響本條款約定的效力。

第四條 合同的變更與解除

4-1合同履行過程中，任何一方欲對合同期限、項目內(nèi)容、工作進度、費用等合同內(nèi)容或條款進

行變更或補充的，應與對方協(xié)商一致并簽定補充協(xié)議進行確定。否則，視為未作變更或補充，雙

方仍應按照原合同的約定履行。

4-2合同履行過程中，如甲方欲提前解除合同的，應提前7 日通知乙方。甲方提前解除合同的，-1/3-

已支付的費用不予退還。如屆時甲方有已確認的工作成果所對應的費用未支付的，甲方還應于合同解除后的3 日內(nèi)將應付費用支付給乙方。如因甲方擅自解除合同而給乙方造成其他經(jīng)濟損失的，甲方還應據(jù)實賠償。

4-3如乙方因自身原因需提前解除合同的，應提前3 日通知甲方，并返還甲方所支付的費用。4-4任何一方在履行中發(fā)現(xiàn)或者有證據(jù)表明對方已經(jīng)、正在或將要違約，可以中止履行本合同，但應及時通知對方。若對方繼續(xù)不履行、履行不當或者違反本合同，該方可以解除本合同并要求對方賠償損失。

4-5無論因何原因導致的合同解除或終止，對于甲方已確認的工作成果所對應的費用，乙方均不予退還（如甲方未支付的，還應支付）。但因乙方自身原因提前解除合同的除外。

第五條 不可抗力及責任承擔

5-1如果出現(xiàn)不可抗力，雙方在本協(xié)議中的義務在不可抗力影響范圍及其持續(xù)期間內(nèi)將中止履行。合作期限可根據(jù)中止的期限而作相應延長，但須雙方協(xié)商一致。任何一方均不會因此而承擔責任。5-2 聲稱遭受不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后不遲于十五(15)日通知另一方，并提供經(jīng)有關部門確認的不可抗力書面證明，且應盡可能減少不可抗力所產(chǎn)生之影響。

5-3如果不可抗力持續(xù)三十(30)日以上，且對本協(xié)議之履行產(chǎn)生重大不利影響，則任何一方均可解除本合同。因不可抗力導致的合同解除，甲方已支付的費用不予退還。

5-4甲方不能按時支付合同費用的，每延期一天，應支付合同總金額的 5 ‰作為滯納金，同時乙方還有權中止履行本合同，因此導致的工期延誤等后果，責任由甲方自行承擔，與乙方無關。5-5任何一方違反本合同給對方造成損失的，應賠償損失。在本合同其他條款對違約有具體約定時，從其約定。

第六條 爭議解決

6-1 雙方當事人對本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭議的，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方同意向本合同簽定地北京市東城區(qū)人民法院起訴。

6-2本合同的終止、撤消、無效不應影響前款約定的效力。

第七條 其他

7-1一方變更聯(lián)系人、通訊地址或者聯(lián)系方式的，應及時將變更后的聯(lián)系人、通訊地址或者聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應對此造成的一切后果承擔責任。

7-2本合同的訂立、解釋、履行、效力和爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。對本合同的理解與解釋應根據(jù)原意并結合本合同目的進行。

7-3如果本合同任何條款根據(jù)現(xiàn)行法律被確定為無效或無法實施，本合同的其他所有條款將繼續(xù)有效。此種情況下，雙方將以有效的約定替換該約定，且該有效約定應盡可能接近原約定和本合同相應的精神和宗旨。

7-4本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力，如與本合同內(nèi)容有不同之處，則以本合同的相關規(guī)定為準。

7-5本合同經(jīng)雙方授權代表簽字并蓋章，自簽訂日起生效。

7-6本合同一式兩份，雙方當事人各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7-7 甲方應按照乙方的指導認真發(fā)布信息，乙方保證甲方部分信息在百度搜索頁排到第一頁，無效全額退款。甲方（蓋章）乙方（蓋章）授權代表簽字電子郵件授權代表簽字 電子郵件日期：日期：

附件一：久久信息網(wǎng)VIP會員加入流程與安排

一、加入VIP會員的好處

1、可以提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的誠信度，獲得更多的訂單。

2、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的首頁。

3、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的行業(yè)頻道首頁。

4、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的產(chǎn)品信息列表頁。

5、甲方使用久久幣將產(chǎn)品信息推薦至久久信息網(wǎng)的產(chǎn)品內(nèi)頁。

6、甲方最多可發(fā)布 3000條信息（vip會員可發(fā)布3000條）。

7、乙方指導甲方發(fā)布產(chǎn)品信息，可在搜索中獲得更好的排名。

8、可以定期領取本站贈送的久久幣，免費獲得更多推廣位臵。

9、在制作網(wǎng)站、優(yōu)化網(wǎng)站等其他項目中獲得較大的價格優(yōu)惠。

二、合同金額、付款方式及會員有效期

1、本合同金額總計：人民幣 20002、付款方式：

本合同簽訂后2日內(nèi)，甲方一次性向乙方支付全部合同金額，即2000 元

3、自合同生效后，VIP會員有效期為一年。若甲方在合同到期前3天內(nèi)續(xù)費，可以繼續(xù)享受VIP會員待遇，不需另外簽訂合同。

三、工作流程：

1、乙方應在收到甲方付款后 1 日內(nèi)為甲方開通VIP權限。

2、甲方自行注冊、登陸并發(fā)布信息。乙方優(yōu)先審核甲方發(fā)布的信息，并對甲方發(fā)布信息的操作和

技巧進行指導，以獲得更好的推廣效果。

3、若甲方不熟悉網(wǎng)站操作，可由乙方代為注冊、發(fā)布（需要另外收取人工費）。甲方應協(xié)助乙方提

供相關資料信息。

元。

第四篇：VIP會員管理經(jīng)驗

VIP會員管理經(jīng)驗

2005年9月1日，GALADAY入駐西安世紀金花，奉行 “客戶是我們的生命”的經(jīng)營理念，公司強力推行VIP會員管理制度，經(jīng)過近三年的努力，會員從最初的15名發(fā)展到今天的145名，業(yè)績由原來的2萬多到現(xiàn)在的18萬。對此，我們總結了十二條重要的VIP管理經(jīng)驗。

1.熟知商場及本品牌的VIP管理細則

熟知商場和自己品牌的VIP管理細則，將兩者結合并變通運用。了解購物滿多少元可以什么級別的會員卡，知曉每個級別會員卡的具體積分升級要求，清楚各種卡的具體折扣，特別節(jié)日不同會員卡的優(yōu)惠折扣以及年底積分滿多少贈送精美大禮包的驚喜活動等。

2.詳細登記會員信息及進行特征描述

根據(jù)公司制定的《VIP顧客追蹤服務表》，對每位會員的姓名、性別、生日、電話、通訊地址、身份證號、所購貨品及金額等進行詳細登記，盡自己所能對會員的服飾風格、興趣愛好進行簡要描述，以便日后聯(lián)系顧客告知貨品動態(tài)，及適合老會員的產(chǎn)品進行介紹和推薦，同時還可以加深員工對會員的印象。

3.將VIP會員資料進行階段性分類和整理

一個季度對近階段會員資料進行整理，結合購物次數(shù)和金額將新老會員資料進行分類整理，以便快速查閱會員資料，加強與顧客溝通。

4.整理會員生日資料，進行回訪和特享活動宣傳

每月月末將下月過生日的VIP會員資料進行整理,將包括姓名、生日、電話等信息提供給辦事處，由辦事處統(tǒng)一將生日禮品發(fā)放至各店，以便會員順利領取生日禮品。在VIP顧客生日前一天，電話通知顧客領取生日禮品，同時送上祝福話語及當日購物優(yōu)惠政策。

5.定期回訪VIP會員

VIP 會員購物滿一周后，進行電話回訪，了解產(chǎn)品使用情況及對產(chǎn)品的建議。一個月后再次回訪，通知會員到專柜保養(yǎng)產(chǎn)品，順便看看新品。每一次回訪，都要登記回訪時間、回訪內(nèi)容、回訪效果。

6.詳細記錄會員的不同意見和到柜情況

我們在專柜設置了意見反饋表，內(nèi)容包括日期、姓名、性別、卡類別、反饋意見、滿意程度，顧客每次購物結束后或再次來柜臺，我們會面帶微笑地將意見反饋表雙手呈遞至顧客面前，獲取我們需要收集的信息，以便日后改進，爭取更多銷售。

7.主動關注并為會員做好貨品護理工作

每位經(jīng)過專柜和進店的顧客，我們都會主動地為顧客保養(yǎng)貨品，無論是哪個品牌的我們都接受。在保養(yǎng)貨品的同時，我們一般會與顧客聊天，用適度的語言贊美顧客的服飾搭配、妝容氣質(zhì)等，有時依情況而定介紹新品信息，引導顧客購買貨品。

8.習慣性的翻閱會員資料

為了熟悉會員信息，將購物金額大的顧客信息熟記于心。我們經(jīng)常翻閱會員資料，并在翻閱過程中不斷修正、完善會員信息，以便日后更順暢的與會員溝通。

9.與會員及時溝通促銷活動

凡遇重大節(jié)假日、大型促銷活動、VIP會員專場及新款上市等情況及時電話或短信通知VIP顧客。要求寫清貨品、具體折扣、商場名稱等信息。

10.指定專人負責管理跟進

為了使會員管理更有序的進行，更快捷的獲取會員信息，我們對專柜員工做了分工，有專人負責此項工作，以便在最短時間內(nèi)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。

11.及時為顧客積分

我們將重復購物的顧客消費金額在每一次購物結束后及時累計，及時進行卡類升級。年底根據(jù)會員購物的金額，送出新年禮物。

12．個性化服務

針對不同顧客提供不同服務，如因專柜暫時缺貨或需調(diào)貨等情況，時間短的通知顧客下午來拿，時間稍長的我們一般都會親自送至顧客指定的地點，守時守信。

通過兩年的實踐，我們真正感受到了做好VIP會員管理對銷售業(yè)績提升會起到事半功倍的效果，目前商場排名我們已穩(wěn)居前兩名，今后我們?nèi)詫⒉粩嗤晟芕IP管理制度，相信一定能取得更好的成績！

第五篇：中國工商銀行VIP章程

理財金帳戶

辦理條件：工行官網(wǎng)“工行學苑”介紹：“凡年滿18周歲本人各項存款及貸款（不含住房貸款）累計余額達到30萬元人民幣（或等值外幣），其中存款余額不低于20萬人民幣（或等值外幣），攜帶本人有效身份證件到我行指定營業(yè)網(wǎng)點辦理即可。如他人代理，需同時提供代理人有效身份證件。”

但是工行官網(wǎng)上《理財金帳戶章程》第二條規(guī)定：“上3個月日均資產(chǎn)（資產(chǎn)包括存款、國債、基金、穩(wěn)得利理財產(chǎn)品、珠聯(lián)幣合理財產(chǎn)品，下同）不低于20萬元人民幣的客戶可憑本人有效身份證件及相關資料申請開立理財金賬戶。”

理財金賬戶優(yōu)惠標準

業(yè)務項目普通客戶理財金賬戶客戶服務年費－暫免收匯款直通車匯款額的1%，最高每筆50元，最低每筆1元同普通客戶儲蓄異地通匯款額的1%，最高每筆50元，最低每筆1元異地存款免收理財協(xié)議20元/筆免收理財建議書200元/筆100元/份存款證明20元/筆免收掛失10元/筆免收異地托收托收額0.8%免收對賬單－免收

理財金賬戶章程

第一條 理財金賬戶是中國工商銀行向個人客戶提供的貴賓理財服務，其介質(zhì)為理財金賬戶卡，理財金賬戶卡具有存取現(xiàn)金、刷卡消

費、轉賬結算、投資理財?shù)裙δ堋?/p>

第二條 在中國工商銀行上3個月日均資產(chǎn)（資產(chǎn)包括存款、國債、基金、穩(wěn)得利理財產(chǎn)品、珠聯(lián)幣合理財產(chǎn)品，下同）不低于20萬元人民幣的客戶可憑本人有效身份證件及相關資料申請開立理財金賬戶。申請人在《理財金賬戶申請書》上簽字，即視為同意本章程。

第三條 中國工商銀行提供理財金賬戶服務的分支機構和理財金賬戶客戶均須遵守本章程。

第四條 中國工商銀行為理財金賬戶客戶提供如下貴賓理財服務：在全國主要營業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)先服務；提供指定范圍的業(yè)務費用優(yōu)惠或減免；優(yōu)先配備個人客戶經(jīng)理，提供理財策劃與理財資訊服務。客戶在營業(yè)網(wǎng)點享受優(yōu)先優(yōu)惠服務時需主動出示理財金賬戶，并在工作人員引導下辦理業(yè)務。

第五條 理財金賬戶設基本賬戶和子賬戶。客戶持理財金賬戶刷卡消費、在自動柜員機上存取現(xiàn)金均使用基本賬戶，在營業(yè)網(wǎng)點辦理現(xiàn)金存取及轉賬結算、投資理財?shù)葮I(yè)務，可以使用理財金賬戶基本賬戶或子賬戶。

第六條 客戶可將本人名下的其他賬戶下掛到理財金賬戶中。客戶需攜帶理財金賬戶及本人存折（單）或牡丹信用卡到營業(yè)網(wǎng)點辦理賬戶下掛手續(xù)。存折（單）掛入理財金賬戶后，將不能繼續(xù)使用，客戶統(tǒng)一使用理財金賬戶密碼辦理業(yè)務。牡丹信用卡掛入理財金賬戶后，仍可憑原密碼繼續(xù)使用，客戶也可使用理財金賬戶辦理牡丹信用卡賬務查詢。客戶也可通過辦理新的銀行卡或存折（單）將子賬戶從

理財金賬戶中脫離，脫離理財金賬戶的賬戶憑新密碼正常使用。

第七條 理財金賬戶可在中國工商銀行境內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點、自助設備、電話銀行、網(wǎng)上銀行和手機銀行使用，也可在中國銀聯(lián)的境內(nèi)外受理點使用。

第八條 理財金賬戶客戶可憑卡及個人身份證件到營業(yè)網(wǎng)點申請開通網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機銀行等電子銀行服務，辦理賬戶查詢、轉賬結算等業(yè)務；或者可憑卡號、密碼及個人身份證件號碼通過中國工商銀行網(wǎng)站或95588電話銀行等電子渠道自助注冊和使用電子銀行提供的服務。客戶須妥善保管好自己的注冊卡號、卡密碼、電子銀行密碼等重要信息。客戶通過電子銀行辦理業(yè)務時，應遵守中國工商銀行電子銀行章程、協(xié)議等相關規(guī)定。

第九條 理財金賬戶內(nèi)存款按照中國人民銀行規(guī)定的相應存款利率及計息辦法計付利息，并由中國工商銀行依法代扣繳利息稅。

第十條 客戶持理財金賬戶在異地支取現(xiàn)金，需支付異地取款手續(xù)費。使用同城境內(nèi)其他金融機構自動柜員機取款，需支付跨行ATM取現(xiàn)手續(xù)費。使用境外（含香港、澳門地區(qū)）自動柜員機取款，需支付人民幣卡在境外ATM取現(xiàn)手續(xù)費。在境內(nèi)異地其他金融機構自動柜員機取款，需同時支付跨行ATM取現(xiàn)手續(xù)費與異地取款手續(xù)費。客戶持理財金賬戶在指定自動柜員機上取款，每天最多可取5次，累計金額不超過5000元，在香港、澳門等地區(qū)提取外幣的，累計金額不超過等值人民幣5000元。

第十一條 理財金賬戶需繳納年費。首年年費在開卡時直接收取，以后每年年費以首年年費收取日為基礎，從理財金賬戶基本賬戶自動扣收。若基本賬戶余額不足以繳納年費，中國工商銀行將從日后該賬戶存款中自動扣收。

第十二條 理財金賬戶客戶如在我行日均資產(chǎn)低于20萬元人民幣，須按年繳納賬戶管理費。賬戶管理費于每年11月30日從理財金賬戶基本賬戶收取。開戶日離首次賬戶管理費扣收日不滿一年的，首次賬戶管理費計算標準為“年賬戶管理費×開戶日至首次賬戶管理費扣收日天數(shù)/365”。若基本賬戶余額不足以繳納賬戶管理費，中國工商銀行將從日后該賬戶存款中自動扣收。

第十三條 理財金賬戶客戶如滯納年費或賬戶管理費超過3個月，中國工商銀行將停止提供業(yè)務優(yōu)惠和各種貴賓理財服務，并有權隨時停止向持卡人提供其他服務，直至客戶繳納年費或賬戶管理費。

第十四條 理財金賬戶使用密碼辦理的業(yè)務，視為客戶本人所為，所產(chǎn)生的電子信息記錄為該項業(yè)務的有效憑證。

第十五條 理財金賬戶僅限客戶本人使用，客戶不得將卡片出租或轉借他人。因密碼泄露、卡片使用不當而造成的經(jīng)濟損失，由客戶承擔。

第十六條 客戶可通過營業(yè)網(wǎng)點、自助設備、電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道核對理財金賬戶內(nèi)相關賬務信息。中國工商銀行為客戶提供理財金賬戶對賬簿和月度對賬單。對客戶關于交易或賬務情況的查詢和更正要求，中國工商銀行應在15個工作日內(nèi)給予答復。

第十七條 客戶如因理財金賬戶卡片損壞或遺失等原因補換新

卡，需繳納補換卡手續(xù)費。

第十八條 客戶若需終止使用理財金賬戶，須在繳清相關費用后，攜帶本人有效身份證件和理財金賬戶到中國工商銀行當?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點辦理銷卡手續(xù)。

第十九條 中國工商銀行根據(jù)國家相關法律規(guī)定制定理財金賬戶服務優(yōu)惠與相關收費標準。優(yōu)惠與收費標準如有變動，以中國工商銀行公告為準。

第二十條 客戶須妥善保管理財金賬戶和密碼。

客戶若遺失理財金賬戶，應及時辦理正式或口頭掛失。正式掛失為書面掛失，客戶需持本人有效身份證件，到原開戶網(wǎng)點辦理。口頭掛失為臨時掛失，客戶可在營業(yè)網(wǎng)點或通過電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理。同城口頭掛失5天或異地口頭掛失15天內(nèi)，客戶需到原開戶網(wǎng)點辦理正式掛失，否則口頭掛失自動失效。正式掛失7天后方可辦理補發(fā)新卡或銷戶手續(xù)。客戶若委托他人代辦掛失手續(xù)，代理人應同時出示代理人身份證件和持卡人身份證件。

客戶如遺忘理財金賬戶密碼，應憑本人有效身份證件和理財金賬戶，向本行書面申請密碼掛失，密碼掛失7天后方可辦理密碼重置。

掛失手續(xù)辦妥，掛失即生效，客戶不再承擔理財金賬戶內(nèi)資金變動的責任，司法機關、仲裁機關另有判決、裁決和裁定的除外。掛失生效前或口頭掛失失效后持卡人因遺失理財金賬戶產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失，中國工商銀行不承擔責任。

客戶解除掛失，需憑本人有效身份證件、已掛失理財金賬戶、掛

失申請書客戶留存聯(lián)向原掛失網(wǎng)點申請辦理理財金賬戶解除掛失手續(xù)。

理財金賬戶掛失后，下掛的牡丹信用卡仍可使用。

第二十一條 客戶持理財金賬戶在自動柜員機上辦理業(yè)務時，因機器故障或操作失誤造成自動柜員機吞卡的，可在吞卡后3個工作日（從吞卡次日算起）的營業(yè)時間內(nèi)憑本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有人的材料到自動柜員機所屬銀行辦理領卡手續(xù)。逾期未領的，自動柜員機所屬銀行有權按規(guī)定程序處理。

第二十二條 中國工商銀行按照國家有關法律規(guī)定對客戶的資信資料保密，對客戶資金的凍結與扣劃均嚴格按照國家相應法律法規(guī)執(zhí)行。客戶通訊地址、電話等資料發(fā)生變化，應及時以書面或雙方認可的形式通知本行辦理變更手續(xù)。否則，由此產(chǎn)生的后果由客戶承擔。

第二十三條 中國工商銀行若修改本章程或調(diào)整理財金賬戶收費及服務標準，將通過主要營業(yè)網(wǎng)點或中國工商銀行網(wǎng)站（www.tmdps.cn）等進行公告。公告滿30日后，修改后的章程或收費標準即為生效。在公告期內(nèi)，客戶可以選擇是否繼續(xù)使用理財金賬戶；因對章程或收費標準有異議而決定不再繼續(xù)使用的，可向本行提出銷卡申請，本行將為其辦理銷卡手續(xù)。公告期滿，客戶未提出銷卡申請的，視為同意章程的修改或服務標準的調(diào)整。

第二十四條 本章程由中國工商銀行制定和解釋，自2006年12月1日起實行。

（我行繼續(xù)向理財金賬戶客戶提供年費優(yōu)惠，暫不收取年費）