第一篇：《客服圣經》讀后感

《客服圣經》讀后感

易際漲先生寫的《客服圣經》說得好，不要把客戶的請求當做一種麻煩，無論你多忙，都要先服務你的客戶。服務客戶的時候，你沒有借口，因為客戶才是你真正的老板，真正為你的工作支付薪水的人。書中從7個方面叫我們搞定客戶：1態度2溝通3行動4電話5禮儀6投訴7誤區。

服務業的成功不僅僅依靠場所，硬件，系統的支撐，更重要的是，在不同的服務環節是否有誠心誠意地為客戶提供所需服務的人。每一個面對客戶的窗口都是關鍵，只有在每個關鍵處做好，才能保證我們中心的長久發展。

特別是對于我們這樣一個特殊的行業——保險業。每天甚至每時每刻面對的都是客戶。

一切方便于客戶，一切服務于客戶。拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務到位，哪怕價格稍貴一些。不說別的，就沖著你們為顧客設想周到的服務細節，我們也愿意進行合作。有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節服務”，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那么，結果必然是共贏。服務體現于細節，細節展示形象。不僅僅是服務工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲。

作為服務行業，搞好服務是亙古不變的主題。而作為我們這樣一個特殊的行業來說，競爭往往是體現在服務的競爭，而服務競爭水平的高低，則是體現在服務的細節上。企業今天只有在各方面包括細枝末節的問題上都做到無可挑剔，才能稱得上高水平的服務。在其它方面條件相當的情況下，誰提供更加周到的、獨特的、能滿足顧客某種需要的細節服務，誰就能因此贏得相當大的心理優勢。所以說，細節是決定現代服務水平的重要因素，也是21世紀企業的核心競爭力。作為保險行業的服務者，我認為應從以下幾個方面著手：

一、提高服務意識，做好微笑服務。

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片；微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意。一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒

適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。在工作中，真誠并自信的微笑著面對每一位商戶，在第一時間提供他們所需要的服務也是我們的工作職責之一。

二、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議。

作為服務人員，我們的工作態度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們就應謹記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因為自己心情欠佳而把情緒發泄到商戶身上。在日常工作中我們面對性格各異，素質層次不同的客戶，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨，我們耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，應該保持一顆平常心，克制自己，避免感情用事，并了解其中的原因。面對這些對改進我們工作有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高我們的服務質量。

三、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。

工作意味著責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責任，從事這項工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。也許我們對目前的工作已沒有了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責任和使命。思想不同、心態不同，心態不同、結果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業的春天。

服務是無止境的，在接下來的工作中，我們將把細節服務、服務細節落到實處，真正做到“服務無處不在，改變從我做起”，為新車保險的迅速發展提供源源不斷的動力。

信息技術部李鑫2011年09月21日

第二篇：客服圣經讀后感

客服圣經讀后感

前關于教育展客戶的回訪，Michael有回過一封郵件，郵件里面援引了《銷售圣經》里面的一組數字：

美國營銷協會的統計數據:

60%的銷售會在客戶拒絕2次或2次溝通不好而放棄客戶;

80%的銷售會在客戶拒絕3次或3次溝通不好而放棄客戶;

96%的銷售會在客戶拒絕4次或4次溝通不好而放棄客戶,只有4%的成功銷售會堅持到第五次并取得與眾不同的銷售業績

因為有了這樣詳細的數字和專業的統計，我對《銷售圣經》這本書有了濃厚的興趣，于是找來開始細讀，客服圣經讀后感。

在書開始的第一章第四節 大秘密記 里，《銷售圣經》作者杰弗里?吉特默，這個全球聯名的銷售及客服專家，被譽為全球最佳的銷售教練。他每年為IBM、AT&T、可口可樂、希爾頓酒店、西門子等企業組織150多個培訓項目和銷售會議的頂級銷售專家，介紹了這樣的一個 大秘密。

-----------如果顧客是你的朋友，那么即便是你最強有力的對手也無法搶走他。

-----------更多的銷售來自友誼而非銷售關系--------------

書中給了幾個例子來論證這樣的一個觀點：正如一條古老的商業格言：“在相同的情況下，人們愿意和他們的朋友做生意;在不同的情況下，人們仍愿意和他們的朋友做生意。”據估計，50%的銷售是因友誼而促成的。如果你認為只要提供最好的產品、服務或價格就能夠做成交易，那簡直是異想天開。你至少錯了一大半，讀后感《客服圣經讀后感》。如果說50%的銷售都源自友誼，而你又沒有同潛在顧客(或顧客)成為朋友，那你就失去了50%的市常交朋友還有一大好處，那就是競爭對手會被排除出局。如果顧客是你的朋友，那么即便是你最強有力的對手也無法搶走他。大多數銷售員都認為，除非打推銷電話，否則這個電話就是浪費時間。恐怕再也沒有比這種想法更為荒謬的了。人們不喜歡被推銷，但他們卻喜歡購買。

其實聯合現在我們公司的實際，尤其是這次去成都培訓之后聽Michael講的成都辦公室的客戶來源統計，大概現在成都辦公室有四分之一的新簽約客戶都是以前的老客戶推薦過來的。------這就剛好符合了《銷售圣經》中這個關于銷售的大秘密的一點：更多的銷售來自友誼而非銷售關系。

正是因為之前我們和我們的老客戶有了良好的合作關系，老客戶對我們的信任度非常高，這樣才會介紹新的客戶來到我們這里，繼續在我們這里辦理留學的業務。其實這算是一種信心的 傳遞。

而這些老客戶之所以選擇了我們，沒有選擇其他的中介公司，這一點也符合了另外一點 大秘密 ：如果顧客是你的朋友，那么即便是你最強有力的對手也無法搶走他。

我覺得對于這一點，如果直接說我們和老客戶介紹的客戶是朋友，確實有點牽強。但是，如果這樣理解: 我們和我們的老客戶形成了良好的客戶關系--我們在這里把這種良好的客戶關系定義為朋友關系;老客戶和他們介紹來的客戶，也是朋友關系，那么這樣說來，老客戶介紹的朋友對于我們來說就是朋友的朋友，也成為了朋友。因此，有了朋友這樣一層的關系在里面，我們和這些新客戶的關系自然不同與一般，因為有著老客戶這樣的第三方在做信心的保證，所以這部分客戶簽約下來是比較容易同時也是對我們公司忠誠度較高的。

這樣的例子其實在我的客戶中也有所體現

今年秋季送走的學生，現在就已經介紹了幾個明天春天和明年秋天要去美國讀書的學生來了。這些新客戶，簽約方面都是進度很快的，而且因為之前也有老客戶這邊傳達給他們的積極信息，對于我們的公司和服務，也都是非常肯定的。

《銷售圣經》這本書的信息容量相當大，而且很多都是非常務實的建議。可以說，這本書是遠航人眼中的燈塔，可以給做銷售的人員規劃工作，指引方向。建議大家有時間都去看看。

第三篇：客服圣經讀后感

客服圣經讀后感

這段時間公司組織學習了《客服圣經》，現在我就結合自身單證工作談一談自己的感想。

對我們保險行業來說，主要是為業務員、客戶打交道，所以必須誠心誠意的為他們服務，態度決定質量，所以服務必須先從心開始

習慣一：積極主動

態度決定一切。只要有了積極主動的工作態度，所有的問題都能得到很好的解決，所有的制度都能得到很好的執行。有了積極主動的工作態度，則在碰到問題時，會積極主動的去想辦法解決；有了積極主動的工作態度，則在做完事情以后，就能不斷的進行自我總結與回顧，從中發現存在問題，既提高了能力，也進一步強化了積極主動、認真負責的態度。單證工作就需要每月月初就要積極主動和各部門溝通，對超庫齡單證和每月的核銷情況做好表格進行下發各部門，對核銷率低的重點單證進行關注。

習慣二：以終為始

以終為始，就是告訴我們做事要先有心智創造，后才有實際創造。心智就是你的一些想法、觀點和動機，遠期目標決定未來的趨向，所以在做事情之前應該先規劃如何發展，明白自己想要取得的成就是什么。在月初訂下重要單證核銷目標后，在保證業務的正常發展前提下，對超庫齡和核銷率低的單證進行繼續追蹤催收，不要因為外界和內部原因導致單證的核銷率受到影響。

習慣三：要事第一

這個習慣告訴我們：要事第一，我們應注重重要而不緊急的事。敢于說不，對那些不重要的事而緊急的事能拒絕，不被一些看起來很

重要的芝麻小事牽絆。因此我們必須對每件事情有一個最基本的判斷和有效管理，對事務進行一個輕重緩急的分類，把最重要的事放在第一位。

第四篇：圣經讀后感

《圣經》讀后感

《圣經》被描述為“最偉大的書”。這是因為它對歷代人們的無盡的價值與影響，歷史上沒有一本書像《圣經》一樣對人文有如此影響力。《圣經》已被譯成2018種語言，《圣經》每一年的銷售量比任何一本書的年銷售量都要多。雖然《圣經》是2000多年前寫成的，但是它仍然影響著今天的人們。我一直對《圣經》充滿好奇，覺得他充滿了神秘的氣息而且這方面東西一直是我以前不曾涉及的。我發現了房龍寫的《圣經故事》，這本書通俗易懂，啟發頗多。

作為一名大學生，我知道宗教是以相信并崇拜超自然神靈為共同特征的一種社會意識形態和世界觀。讀完《圣經故事》給我的又一感受就是：死亡和矛盾無處不在。上帝愛人類，那為什么又一次次只因為違背他或者拜了別的神而摧毀人類？ 在同一個“博愛”的上帝名義之下，善和惡都在進行著，并且是假以相同的借口。所以我感到這是很矛盾的故事。信仰是一種精神控制，所以我想我永遠也不會相信上帝。

讀完《圣經故事》我看到我們教師和學生都缺少的東西——愛。耶穌在常人眼里早已幻化為萬能的上帝，在基督徒的眼里他又似乎無所不在，無所不能.但是，在此書中，我卻看到了一個人性化的耶穌，一個充滿善良，正直，純樸，勇敢，智慧的拿撒勒的偉大木匠.現在的教育是缺少愛的教育。在當今社會和媒體個人主義和拜金主義的干擾下，學生更自私和沒有同情心了。他們不愛父母，老師，更愛變形金剛和明星偶像，他（她）們失去了愛和被愛的能力。他們所預期的那么容易.顯而易見，激怒他是不可能的，他從不對仇恨他的那些人表示反感，他從容地走出每一個陷阱，當他被逼到一個角落時，他就講一個簡單的小故事，使所聽故事的人轉到他這邊來，這也是一種很好的年組管理和教育教學方法呢。他希望人們愛自己的友鄰，他懇求人們停止戰爭.眼看著人們互相殘殺，冤怨相報，耶穌痛心疾首.他本來是個快樂風趣的人，生活對于他來說是快樂的，而不是負擔.他愛母親，愛家庭，愛朋友.村子里的活動，他沒有不參加的.他自己不是隱士，也不贊成別人靠逃避生活拯救自己的靈魂.可是這個世界卻似乎到處都是荒涼，暴力和混亂.耶穌以他那純樸而偉大的胸懷貢獻出一劑醫治這些創傷的良藥.他把這劑良藥稱作愛.有這個字眼就是他所教導的核心內容.這就是我在這本書里涉取的最大的精華。讀完《圣經故事》，參照國際形式，我突然明白了為什么美國這樣支持以色列國。大家知道美國經常因偏袒以色列而備受批評。在國際政治專家眼里，以色列是美國的代理人，是美國的工具，是美國中東戰略的一枚棋子，美國單單是為了戰略利益和石油而支持以色列？這樣理解，自然不錯。然而，美國對以色列的支持除了政治因素外，還有著深刻的宗教、文化、制度背景吧。美國是個信奉宗教的國度，不理解宗教的作用就無法理解美國。《圣經故事》里經常提到，上帝與以色列人站在一起，那么美國自然也要站在上帝的一方。宗教、制度、心理上的原因結合起來，導致了美國政治家、老百姓對以色列的支持，這自然是一股巨大的力量。在美國的500萬猶太人也是一股不可忽視的力量。美國曾有一句流傳已久的話說：“美國人的智慧掌握在華人腦袋里，美國人的錢袋掌握在猶太人腰包里。”前者未必正確，但后者絕對沒錯。

讀完《圣經故事》才發現猶太人真聰明。他們不僅發明了控制人精神的上帝，而且當今的猶太人還非常會賺錢，如果說中華民族有著悠久的文明歷史，是個偉大的民族，我們中國人都很自豪。那么，無論從整個歷史還是現在的世界形式來看，不得不承認猶太民族的確也是一個偉大的民族，這個民族造就了歷史上如:亞伯拉罕，摩西.大衛，所羅門和耶穌這樣一些偉大的先知和君主；馬克思可以說是對現代中國影響最大的猶太人；其次是作為科學楷模與象征的愛因斯坦；又在經歷了百般困苦和不公的待遇之后成為當今控制世界經濟的強族。《圣經》是世界文化寶庫中一部最璀璨的杰作之一。

神曲 讀后感

每看完一部名著，心里總有無限感慨。跟著主己的心似乎也逐漸變得純凈了。心中有許多滋味

一起走過“地獄”、“凈界”、“天堂”，自雜在一起。有著對這偉大著作的不盡贊揚，有著對這個偉大的作者的無限敬佩。是的，每一個大作家，我無不這樣稱贊著他們和他們的作品。那體現出來的廣博的知識和高深的見解，那有著超強邏輯的結構把作品怎樣牢固的串聯在一起，都讓我驚奇不已。名了吧。

《神曲》確實是值得一看的，即使我們并不相信地獄，天堂的存在。也不相信有天使，女神。而且這部作品本

帝，自有其特別之，正是這特別，也就非常

所能及

也只是但丁的神游，或者是幻想的作品。但是，我們撇開那些表面的東西，去看它的實質，就不會這樣想了。他把犯錯的放在地獄的九圈，依照的懺悔之所，罪惡的程度，給每個靈魂不同的刑罰。同樣凈界是有七級，是七中罪過的加靜界山和地敬的樂園也是九層。當他們忍受了該受的懲罰之后，便可升入天堂，見到諸帝。天堂同樣分為九層，以我們熟悉的幾個星球的名字命名，如：月

??各天顯示著善良和幸福的靈魂，他們被光所包圍著，唱

帝，所有神和天使們最終的聚

能夠一心神和最讓球天，星天，金星天，太著歡樂的贊美集之所，是一切帝的歌。最后是原動天，即天府，這里是和善的根源。總之，作者通過“懲惡揚善”無非是希望指引

如置

其中的真切的向善，創造一個光明的世界。這樣讓更有說服力，也更容易讓

景，無疑比那些單純的說教

接受。其中引用的大多傳說和神話故事，作用也是非同小可的。所以，我們真正要寫一些東西的時候，那些早已存在的，不管是傳說也好，事實也好。總可以幫我們很大的忙，因為它們是早已被公認的，被去編撰，去解釋的很多精力和不便。

同時，但丁把他的一個詩

維吉爾和他深的女子貝雅特麗奇寫進故事中，維吉爾

讓他聚

接受了的。這樣就可以省去我們自己帶他穿過了地獄、靜界，美麗的貝雅特麗奇帶他看了天堂。也正是對貝雅特麗奇的創造了這不朽的著作。而在現實中我們始終是無法和那些已死去的、我們朝思暮想的在一起的。這也是作家的欣慰吧，能讓一切不可能變為可能。想怎么寫就怎么寫，只要寫出來的夠精彩。

也幻想過自己可以寫出一部能服

為名著的作品，可至少現在是絕對寫不出來這樣讓

心服的東西的。我的思想還太單純，寫出來的怕也太簡單，因而不會有多少耐

覺得不值一提。

尋味的東西。我的閱歷太淺，寫出來的怕也是太過膚淺，讓 所以我在努力，希望多讀，多寫，多學一些。總有讓我拿著一些湊合的文章去糊弄 生命本

功的一天。不能太心急，結果。

。這樣既對不起自己，也對不起別是沒有多少意義的吧，只有有著生命的能做一些真正有意義的事才能顯示其生命的價值，也才能讓自己不枉活這一生。

那么，這一生，我要怎么去過呢？努力，再努力！

第五篇：《圣經》讀后感

信仰，以上帝之名

——讀《圣經》有感

上帝，在每個人心中充滿著神秘的氣息。據說，他是萬物之主，生活在令人憧憬的天堂，而圣城耶路撒冷，則是以上帝之名，有著虔誠信仰的基督教徒們的聚集之地。記錄這些的，便是世界文化寶庫中最璀璨的杰作之一—《圣經》，它向我們娓娓道來那些關于宗教的異域故事。

信仰即信念，它是一股強大的精神力量，可以團結眾人之心，使整個民族走向光明，正義。

在《圣經》故事中，給我印象最深刻的以色列人領袖便是摩西。他出生的年代正是法老大肆殺害以色列男嬰之時，而他僥幸的躲過劫難，且在皇室王宮里長大。當他看到自己的族人遭受法老的奴隸時，便遵照上帝的旨意，團結整個民族，多次與統治者斗爭。是他，喚醒了奴隸者心中對上帝的堅定信仰和崇敬之情。在他的領導下，以色列人團結一心，經歷磨難，終于獲得了拯救，并且找到了屬于他們的新家園。

我想，這便是信仰的力量。信仰是開在墻角的一朵花，雖不顯眼，但彌漫的芳香卻能沁人心脾；信仰是行駛在海洋上的一掛帆，雖然渺小，卻能乘長風破萬里浪；信仰是燃燒在黑暗中的一根蠟燭，雖然微弱，卻能驅散夜的陰霾。人生有了信仰才會擁有前進的動力，才會擁有奮斗的目標，才會有更美好的未來。英國培根說過：“有偉大信仰的人，生活永遠放射著光茫。”信仰使人變得充實，堅強，即使未來的道路坎坷不平，荊棘叢生，擁有信仰的人也依舊會選擇無所畏懼的走下去。

信仰是人們心中無形的道德底線，沒有信仰的引導，人們將無所敬畏，失去最基本的做人原則。

中國有句古語：“舉頭三尺有神明。”然而，在中國——一個由無神論主宰的國家，缺失信仰的人比比皆是。隨著經濟的高速發展，拜金主義更是充斥著人們的每個細胞，毆打**等觸犯法律的行為接踵而至，與此同時，更多踐踏道德的事件也相繼發生。不會忘記，三鹿奶粉中檢測出嚴重危害嬰兒健康的三聚氰胺；不會忘記，黑心攤販使用的地溝油被媒體曝光；不會忘記，商家昧著良心通過生產假藥，劣質保健品來獲取經濟利益的丑惡事件。這些無信仰主義者不相信善有善報，惡有惡報，不相信上帝與神明的存在，于是隨心所欲，作惡多端，最終走入了人性黑暗的深淵。

相反，擁有信仰的人則生活得坦蕩、豁達。西方人信仰基督教、伊斯蘭教等，他們相信耶穌身上所傳達出來的精神，新約、舊約等與上帝固有的約定，相信人在世上行善，后世得以上快樂的天堂，如果是無惡不作，則會根據人犯罪的等級下到不同等級的痛苦的地獄。于是他們在每一次利益的選擇時，都會照自己的原則進行選擇——“為善，將到極樂世界；為惡，則萬復不劫。”在他們信仰的天國里，很少出現為了達到自己的利益而不擇手段，甚至不顧及家人的安危。

愛是信仰的源泉，沒有愛，便沒有信仰。

基督教是“愛的宗教”，它引導人們向善，心存善念，而基督教徒也矢志不渝的相信上帝是眷顧著他們，愛著他們的。正如，有人這樣解讀耶穌之死：耶穌是上帝的兒子，人自從吃了罪惡的果子后就犯了罪，與神分離了。因著人的罪，上帝就要讓人的靈魂去到地獄，但神又是愛我們的，所以他想出了一個替死的辦法。他把自己的獨生兒子耶穌賜給人世間，用這個圣潔，無罪，自愿的羔羊替我們所有的人罪釘了十字架，用他的血，洗凈我們一切的罪。神說，沒有看見就信的人有福了，信他的人得永生。我們的罪被耶穌的死代替了，我們就可以恢復和神的關系，成為上帝的圣潔的兒女，死后要去到那神的家中，就是天堂。

“愛是恒久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不作害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。愛是永不止息。”這是《圣經》中使徒保羅對愛的詮釋。從古到今不知有多少人因這段話而皈依基督教，可見“愛是無可比的”。同時，我深深的感悟到：真正的愛往往體現在很小的生活細節中，對人寬容，不輕易發怒，便是愛；存仁義之心，不算計別人，便是愛；凡事學會忍耐，即使身處困境，也心懷信仰和期望，便是愛。愛是一劑醫治創傷的良藥，讓信仰的光芒熠熠生輝，永世長存。

以上帝之名，救贖心中的惡念；借信仰的力量，讓我們更加光明，正義，高雅的活著。