第一篇：生日宴會(huì)服務(wù)程序

今朝皇膳生日宴會(huì)服務(wù)程序

為了真誠(chéng)地服務(wù)前來過生日的客人，給客人一個(gè)驚喜，感動(dòng)客人，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，特更新本服務(wù)程序。

一、如果客人訂餐餐時(shí)，訂餐員提前得知---房間--月--日中午為生日宴會(huì)：

1、要通過電話盡可能多的了解有關(guān)壽星的信息，如：年齡、性別、姓名或訂餐賓客對(duì)其的昵稱或愛稱餐標(biāo)菜單等，并注意記錄時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，特別是姓，盡量避免因此出現(xiàn)的尷尬。

2、訂餐員把自己所了解的相關(guān)一切信息爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知辦公室或者前廳經(jīng)理，為辦公室人員為其設(shè)計(jì)制造餐桌擺放的賀卡打基礎(chǔ)，也為經(jīng)理幫助服務(wù)員布置房間打基礎(chǔ)。

3、通知前廳經(jīng)理、迎賓、房間值臺(tái)服務(wù)員、廚房等。

4、辦公室根據(jù)相關(guān)信息設(shè)計(jì)制作臺(tái)卡、對(duì)聯(lián)等，前廳經(jīng)理準(zhǔn)備祝詞并根據(jù)需要預(yù)定鮮花、蛋糕等。

5、其他同以下第二條的相關(guān)條款。

二、如果客人到時(shí)我們才知道----房間---月---日中午為生日宴會(huì)：

1、---當(dāng)餐值臺(tái)服務(wù)員要在第一時(shí)間把此信息通知訂餐員(迎賓：1111)。

2、訂餐員在訂餐本上做記錄并通知前廳經(jīng)理。

3、涼菜上齊后，或預(yù)見宴會(huì)可以開始時(shí)，房間當(dāng)值服務(wù)員通知迎賓：---房間過生日！

4、迎賓放第一遍生日快樂歌曲，聲音少大，同時(shí)把第二遍生日歌排

隊(duì)，并電話通知辦公室：-----房間過生日！

5、辦公室準(zhǔn)備三角架、數(shù)碼相機(jī)、備用電池、豬臉道具等前往---房間。

6、聽見生日快樂歌響起時(shí)

6.1、---房間當(dāng)值服務(wù)員要禮貌告知客人：開餐前，我們服務(wù)員姐妹們特別為壽星準(zhǔn)備了一個(gè)小節(jié)目，然后拿起蛋糕到房間門口的走廊。

6.2、所有服務(wù)員還有經(jīng)理包括正在為客人服務(wù)的服務(wù)員在聽到有生日快樂歌響起的時(shí)，要暫停手里的工作，出來看一下是本樓層的哪個(gè)房間過生日，然后，自己房間有客人的服務(wù)員回去給自己房間的客人請(qǐng)假三分鐘：不好意思，我是我們酒店歌唱隊(duì)的隊(duì)員，今天其他房間有客人過生日，我得過去唱歌，馬上就回來。得到客人的允許后，二樓服務(wù)員馬上去----門前集合，每次生日宴會(huì)最少要組織10人以上的服務(wù)員共唱生日快樂歌

6.3、經(jīng)理、領(lǐng)班等幫助點(diǎn)燃蠟燭，關(guān)掉空調(diào)、燈等。且記：一遍生日歌是2分28秒。

6.4、第二遍生日歌響起，生日宴會(huì)開始，大家（不少于10名服務(wù)員，如果不夠，經(jīng)理要聯(lián)系迎賓吧臺(tái)或其他樓層服務(wù)員）深情地、真誠(chéng)地手捧紅蠟燭，跟隨喇叭同唱生日快樂歌，中英文各一遍。

7、經(jīng)理等祝詞、客人許愿、吹蠟燭，開燈，服務(wù)員解散，攝影師進(jìn)入房間。

7.1.1、如果是20----50歲以上的顧客過生日，經(jīng)理則要求壽星雙手合十，閉上雙眼，面向大家，許下心愿，全體人員齊聲高喊：1、2、3！同時(shí)幫助壽星吹滅蠟燭，當(dāng)值服務(wù)員開燈，大家熱烈鼓掌。

7.1.2、鼓掌結(jié)束后，經(jīng)理祝詞：我代表我們今朝皇膳的總經(jīng)理和全體員工祝福壽星：（大家齊聲回答）：春滿圓、夏宜人、秋收獲、冬溫暖，一年四季交好運(yùn)，年年有今日，歲歲有今朝，生日快樂！~經(jīng)理同時(shí)祝福在坐的各位：（大家齊聲回答）：生活甜甜蜜蜜，工作順順利利，天天好心情，餐餐好胃口~$耶~！

7.2.1、如果是50歲以上的顧客過生日，經(jīng)理則引導(dǎo)幫助壽星雙手合十，閉上雙眼，面向大家，許下心愿，全體人員齊聲高喊：1、2、3！同時(shí)幫助壽星吹滅蠟燭，當(dāng)值服務(wù)員開燈，大家熱烈鼓掌。

7.2.2、鼓掌結(jié)束后，經(jīng)理祝詞：我代表今朝皇膳酒店的總經(jīng)理和全體員工祝福您老：（大家齊聲回答）：福如東海長(zhǎng)流水，壽比南山不老松，身體健康，萬(wàn)壽無疆！快樂生活每一天！~經(jīng)理同時(shí)祝福在坐的各位：（大家齊聲回答）：生活甜甜蜜蜜，工作順順利利，天天好心情，餐餐好胃口~$耶~！

8、攝影師或服務(wù)員禮貌告訴客人：打擾一下，凡是來我們酒店過生日的客人，我們都免費(fèi)送一張過塑紀(jì)照，大家準(zhǔn)備一下留個(gè)影。要求：壽星、女士坐中間、小朋友在前面、男士站在后排、要不要給壽星化裝等，調(diào)解氣氛。拍照后攝影師要說：謝謝，祝大家就餐愉快。

9、宴會(huì)開始,房間當(dāng)值服務(wù)員適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通知后廚做長(zhǎng)壽面壽桃等。

10、辦公室在第一時(shí)間內(nèi)把照片做出來送往---房間，并立等房間服務(wù)員登記的壽星信息檔案，回去記錄成電子版本。切記：我們僅送一張照片，第二張收費(fèi)10元。（辦公室電話：----）

11、服務(wù)員在送照片的同時(shí)要準(zhǔn)備好“今朝皇膳貴賓生日檔案登記卡”和筆，立即要客人留下：年齡、郵箱、QQ號(hào)碼、家庭住址、電話、移動(dòng)電話等相關(guān)信息。切記：此事不可拖延，因?yàn)椋蠹叶己苊Γ菀淄簟?/p>

第二篇：生日宴會(huì)服務(wù)程序

生日宴會(huì)服務(wù)程序

一、前期準(zhǔn)備工作

1、要通過各種途徑盡可能多的了解有關(guān)壽星的信息，如：年齡、性別、對(duì)其的昵稱等。

2、根據(jù)壽星的相關(guān)信息設(shè)計(jì)制作餐桌擺放的賀卡或臺(tái)卡，并根據(jù)需要預(yù)定鮮花、蛋糕等。

3、壽星：

年齡：

時(shí)間:年 月 日：

地點(diǎn)：

參加宴會(huì)的成員：

需要準(zhǔn)備的道具:賀卡、蛋糕、蠟燭、照相機(jī)、投影儀等

二、流程

第一項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)講話

第二項(xiàng)：播放投影，提前拍攝和剪接好的人生短片 關(guān)燈（領(lǐng)導(dǎo)、家屬、孩子、朋友、下屬眼中的他）

第三項(xiàng)：音樂起（小提琴演奏《祝您生日快樂》，家屬及工作人員推出生日蛋糕，焰火在蛋糕上燃放，關(guān)燈，由家屬或工作人員獻(xiàn)花，并送上祝福的話語(yǔ)）

第四項(xiàng)：許愿、吹蠟燭

第五項(xiàng)：和家屬一起吹滅生日蠟燭，開燈，切生日蛋糕 第六項(xiàng)：送上生日禮物

第七項(xiàng)：開香檳（小提琴演奏），共同舉杯慶祝

第八項(xiàng)：開始用餐

周年慶典服務(wù)程序

一、前期準(zhǔn)備工作

1、要通過各種途徑盡可能多的了解與之有關(guān)的信息。

2、根據(jù)相關(guān)信息設(shè)計(jì)接待方案，如：選擇慶典場(chǎng)所、布置環(huán)境、營(yíng)造氛圍等，并根據(jù)需要準(zhǔn)備有關(guān)的道具等。

時(shí)間: 慶典場(chǎng)所： 環(huán)境布置： 邀請(qǐng)貴賓： 道具準(zhǔn)備：

二、流程

第一項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)講話

第二項(xiàng)：播放投影，提前拍攝和剪接好的慶典短片（圍繞著慶典的背景、取得的輝煌業(yè)績(jī)、典型例子等）第三項(xiàng)：表演節(jié)目

第四項(xiàng)：開始用餐（中間可穿插提琴演奏或）

一、流程

第一項(xiàng)：歡迎新領(lǐng)導(dǎo)講話

第二項(xiàng)：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹參加宴會(huì)的其他領(lǐng)導(dǎo)

第三項(xiàng)：播放投影，提前搜集新領(lǐng)導(dǎo)在原來地方工作的輝煌成績(jī)，并送上曾經(jīng)一同工作的同事們的問候及祝福

第四項(xiàng)：提前準(zhǔn)備好一套關(guān)于我區(qū)區(qū)情及相關(guān)情況介紹的書，贈(zèng)送給領(lǐng)導(dǎo)

第五項(xiàng)：共同舉杯祝福領(lǐng)導(dǎo) 第六項(xiàng)：開始用餐

一、流程

第一項(xiàng)：請(qǐng)老領(lǐng)導(dǎo)講話

第二項(xiàng)：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹參加宴會(huì)的其他領(lǐng)導(dǎo)

第三項(xiàng)：播放投影，提前搜集新領(lǐng)導(dǎo)在原來地方工作的輝煌成績(jī)，并送上曾經(jīng)一同工作的同事們的問候及祝福

第四項(xiàng)：提前準(zhǔn)備好一套關(guān)于我區(qū)區(qū)情及相關(guān)情況介紹的書，贈(zèng)送給領(lǐng)導(dǎo)

第五項(xiàng)：共同舉杯祝福領(lǐng)導(dǎo) 第六項(xiàng)：開始用餐

遠(yuǎn)方來客接待方案

一、搜集客人的簡(jiǎn)歷及了解客人基本資料（姓名、性別、民族、年齡、生活習(xí)慣、禁忌等）

二、安排宴請(qǐng)地點(diǎn)、布置場(chǎng)景、擺放桌卡、安排菜單（突出本地特色）

三、播放北戴河風(fēng)光片

四、用餐（根據(jù)氛圍可安排歌曲、節(jié)目和敬酒）

五、贈(zèng)送特色禮品

節(jié)日慶祝方案

第三篇：生日宴會(huì)服務(wù)程序

生日房服務(wù)程序

為了真誠(chéng)地服務(wù)前來過生日的客人，給客人一個(gè)驚喜，感動(dòng)客人，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，特制定本服務(wù)程序。

一、如果客人訂房時(shí)，咨客提前得知000房間為生日宴會(huì)時(shí)：

1、咨客要通過電話盡可能多的了解有關(guān)壽星的信息，如：年齡、性別、姓名或訂房賓客對(duì)其的昵稱等，并注意記錄時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，特別是姓，盡量避免因此出現(xiàn)的尷尬。

2、咨客把自己所了解的相關(guān)一切信息爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知樓面經(jīng)理或者娛樂部總監(jiān)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等人員為其設(shè)計(jì)制造房間擺放的賀卡打基礎(chǔ)，也為經(jīng)理安排服務(wù)員布置房間打基礎(chǔ)。

3、通知營(yíng)銷部經(jīng)理、咨客迎賓、房間值房服務(wù)員、廚房等。

4、辦公室根據(jù)相關(guān)信息設(shè)計(jì)制作臺(tái)卡，營(yíng)銷部經(jīng)理準(zhǔn)備祝詞并根據(jù)需要請(qǐng)示總監(jiān)是否預(yù)定鮮花、蛋糕等。

5、其他同以下第二條的相關(guān)條款。

二、如果客人到時(shí)我們才知道000房間為生日宴會(huì)：

1、000房當(dāng)房服務(wù)員要在第一時(shí)間把此信息通知咨客臺(tái)(咨客部電話：8288)。

2、當(dāng)房服務(wù)員/DJ/咨客了解情況做記錄并通知營(yíng)銷部經(jīng)理或者娛樂部總監(jiān)。

3、開房后，或預(yù)見宴會(huì)可以開始時(shí)，房間當(dāng)值服務(wù)員/DJ通知咨客：000房間開始過生日！

4、DJ放第一遍生日快樂歌曲，聲音不宜太大，同時(shí)把第二遍生日歌排隊(duì)，并通知營(yíng)銷部經(jīng)理并告知其他管理人員到位：202房間過生日！

5、營(yíng)銷部經(jīng)理通知辦公室美工準(zhǔn)備三角架、數(shù)碼相機(jī)、備用電池、等用具等前往000房間。

6、聽見生日快樂歌響起時(shí)

6.1、000房間當(dāng)值服務(wù)員/DJ要禮貌告知客人：切蛋糕前，我們酒店管理層特別為壽星準(zhǔn)備了一個(gè)小節(jié)目，然后拿起蛋糕到房間門口的走廊。

6.2、所有服務(wù)員還有經(jīng)理級(jí)以上人員包括正在為客人服務(wù)的服務(wù)員/DJ在聽到有生日快樂歌響起的時(shí)，要暫停手里的工作，出來看一下是本樓層的哪個(gè)房間過生日，然后，自己房間有客人的服務(wù)員回去給自己房間的客人請(qǐng)假三分鐘：不好意思，我是我們酒店歌唱隊(duì)的隊(duì)員，今天其他房間有客人過生日，我得過去唱歌，馬上就回來。得到客人的允許后，二樓服務(wù)員馬上去000門前集合，每次生日宴會(huì)最少要組織10人以上的服務(wù)員/DJ共唱生日快樂歌。

6.3、總監(jiān)、經(jīng)理、主任、部長(zhǎng)等幫助點(diǎn)燃蠟燭，關(guān)掉空調(diào)、燈等。且記：一遍生日歌是2分28秒。

6.4、第二遍生日歌響起，生日宴會(huì)開始，大家（不少于10名服務(wù)員，如果不夠，經(jīng)理要聯(lián)系咨客臺(tái)或其他樓層服務(wù)員）深情地、真誠(chéng)地手捧紅蠟燭，跟隨音樂同唱生日快樂歌，中英文各一遍。

7、總監(jiān)祝詞、客人許愿、吹蠟燭，開燈，服務(wù)員解散，攝影師進(jìn)入房間。

7.1.1、如果是20----50歲以上的顧客過生日，總監(jiān)則要求壽星雙手合十，閉上雙眼，面向大家，許下心愿，全體人員齊聲高喊：1、2、3！同時(shí)幫助壽星吹滅蠟燭，當(dāng)值服務(wù)員開燈，大家熱烈鼓掌。

7.1.2、鼓掌結(jié)束后，總監(jiān)祝詞：我代表我們中閣城大酒店的總經(jīng)理劉總和全體員工祝福壽星：（大家齊聲回答）：春滿圓、夏宜人、秋收獲、冬溫暖，一年四季交好運(yùn)，年年有今日，歲歲有今朝，生日快樂！~經(jīng)理同時(shí)祝福在坐的各位：（大家齊聲回答）：生活甜甜蜜蜜，工作順順利利，天天好心情，餐餐好胃口~$耶~！

7.2.1、如果是50歲以上的顧客過生日，總監(jiān)則引導(dǎo)幫助壽星雙手合十，閉上雙眼，面向大家，許下心愿，全體人員齊聲高喊：1、2、3！同時(shí)幫助壽星吹滅蠟燭，當(dāng)值服務(wù)員開燈，大家熱烈鼓掌。

7.2.2、鼓掌結(jié)束后，總監(jiān)祝詞：我代表中閣城大酒店的總經(jīng)理劉總和全體員工祝福您老：（大家齊聲回答）：福如東海長(zhǎng)流水，壽比南山不老松，身體健康，萬(wàn)壽無疆！快樂生活每一天！~經(jīng)理同時(shí)祝福在坐的各位：（大家齊聲回答）：生活甜甜蜜蜜，工作順順利利，天天好心情，餐餐好胃口~$耶~！

8、攝影師或服務(wù)員禮貌告訴客人：打擾一下，凡是來我們酒店過生日的客人，我們都免費(fèi)送一張過塑紀(jì)照，大家準(zhǔn)備一下留個(gè)影。要求：壽星、女士坐中間、小朋友在前面、男士站在后排、要不要給壽星化裝等，調(diào)解氣氛。拍照后攝影師要說：謝謝，祝大家今晚玩的愉快。

9、辦公室在第一時(shí)間內(nèi)把照片做出來送往000房間，并要求營(yíng)銷部人員登記的壽星信息檔案，回去記錄成電子版本。切記：我們僅送一張照片，第二張收費(fèi)20元。（美工辦公室電話：8807）

10、營(yíng)銷部人員在送照片的同時(shí)要準(zhǔn)備好“中閣城大酒店的貴賓生日檔案登記卡”和筆，立即要客人留下：年齡、郵箱、QQ號(hào)碼、家庭住址、電話、移動(dòng)電話等相關(guān)信息。切記：此事不可拖延，因?yàn)椋蠹叶己苊Γ菀淄簟?/p>

第四篇：中餐宴會(huì)服務(wù)程序

中餐宴會(huì)服務(wù)程序

一、接受任務(wù)通知書

了解宴會(huì)的有關(guān)情況，以及餐廳工作安排

⑴、了解賓客的情況：主辦單位、宴請(qǐng)對(duì)象、席位座次安排、有何忌諱、聯(lián)系電話；

⑵、宴會(huì)方面的內(nèi)容：宴會(huì)名稱、宴會(huì)類型、宴會(huì)日期、宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、開宴時(shí)間、預(yù)計(jì)出席人數(shù)、最低出席人數(shù)和結(jié)賬方式； ⑶、食品酒水的要求和服務(wù)方式；

⑷、臺(tái)型設(shè)計(jì)：根據(jù)宴會(huì)的規(guī)模、主辦單位的要求，結(jié)合餐廳的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出臺(tái)型，畫出圖紙；

⑸、物品計(jì)劃：將宴會(huì)所需的物品準(zhǔn)備好；

⑹、人員安排：根據(jù)宴會(huì)活動(dòng)人數(shù)和要求安排好宴會(huì)服務(wù)員的餐前準(zhǔn)備工作；

⑺、其他要求：餐廳的場(chǎng)地布置、設(shè)施設(shè)備的要求等。

二、餐前準(zhǔn)備工作

1、布置場(chǎng)地：

⑴、根據(jù)宴會(huì)臺(tái)型，將主桌定在明顯突出的位置； ⑵、布置好其它臺(tái)的位置，控制好臺(tái)與臺(tái)之間等距； ⑶、保證餐廳客用通道和傳菜通道的通暢； ⑷、舞臺(tái)位置要合理，位置要適當(dāng)；

⑸、擺放椅子時(shí)，椅背之間的距離不小于0.5米；

⑹、調(diào)整臺(tái)型，做到桌成行椅成線，并檢查桌椅是否牢固。

2、宴會(huì)擺臺(tái)，按照宴會(huì)的擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確擺臺(tái)。

3、餐具、用具的準(zhǔn)備

⑴、根據(jù)人數(shù)和菜單備足餐具； ⑵、檢查餐具是否清潔，有無破損；

⑶、將服務(wù)用的餐具整齊的擺放在工作柜內(nèi)； ⑷、服務(wù)用的公勺等用具用放到指定位置；

⑸、準(zhǔn)備好其他用具如：托盤、開酒器、公杯等。

4、酒水、煙的準(zhǔn)備

⑴、根據(jù)任務(wù)通知書上的要求準(zhǔn)備好煙酒（如果客人自帶酒水，則要做好餐前餐后的清點(diǎn)工作）；

⑵、整齊的擺放在轉(zhuǎn)盤上，商標(biāo)朝外，左高右低；

⑶、準(zhǔn)備好酒水臺(tái)，專人負(fù)責(zé)開酒水，控制好酒水不要浪費(fèi)。

5、其他物品準(zhǔn)備 ⑴、根據(jù)宴會(huì)規(guī)模大小確定是否要增加工作柜； ⑵、準(zhǔn)備所需餐具及服務(wù)用品；

⑶、準(zhǔn)備充足的毛巾，備在香巾（柜）車內(nèi)加熱溫度要適中； ⑷、檢查餐車、布草桶是否在位、正常； ⑸、根據(jù)菜單準(zhǔn)備所需的調(diào)配料；

⑹、準(zhǔn)備好收禮臺(tái)、紅包、撲克、芥末、紙巾、打火機(jī)、打包袋等。

6、宴會(huì)餐前檢查工作

⑴、檢查各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常如：照明、空調(diào)、電話、背景音樂等；

⑵、臺(tái)型、臺(tái)面是否符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； ⑶、工作柜上的用具是否備齊； ⑷、酒水是否按客人的要求配備；

⑸、檢查其他設(shè)備是否符合任務(wù)通知書的要求如：舞臺(tái)、講臺(tái)、橫幅、宴會(huì)名稱、指示牌、話筒等；

⑹、檢查大廳的衛(wèi)生：地毯、桌椅、及餐廳的裝飾物。

7、宴會(huì)前的例會(huì)

⑴、開餐前召集所有參與服務(wù)的員工召開班前會(huì)；

⑵、由餐廳主管或領(lǐng)班講解宴會(huì)活動(dòng)情況，包括人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、宴會(huì)形式、服務(wù)方式、食品、飲料和重要客人的特殊要求。

三、迎賓工作階段

1、迎賓的規(guī)范

⑴ 站姿頭正、肩平、挺胸、收腹、表情自然，面帶微笑； ⑵兩手虎口交叉，右手搭在左手背上，置于小腹前，兩腳后跟靠攏成“V”字型。⑶問候客人

2、管理人員及迎賓在門口列隊(duì)恭候賓客。

四、餐中服務(wù)工作

1、賓客到時(shí)：

(1)拆筷套、鋪口布、斟倒汁醬或添加酒水、上香巾（如客人有脫外套下來要及時(shí)套上衣套）；

(2)與主辦單位確認(rèn)到席人數(shù)，并通知廚房桌數(shù)。

2、賓客祝福、致辭時(shí)：

(1)根據(jù)賓客要求，掌握好燈光、音響的效果；(2)員工站一旁，停止工作；

(3)準(zhǔn)備好酒，在致詞完畢時(shí)送上。

3、上菜：

(1)客人致完詞，上第一道菜，要求整齊如一

(2)上菜先主桌后次桌；

(3)上菜位置統(tǒng)一，要報(bào)菜名；

(4)湯羹類、煲類、主食要給賓客分派；

(5)菜肴較多，轉(zhuǎn)盤放不下時(shí)，可征求賓客意見，將菜肴撤到接手桌上換小碟；

(6)不得在賓客桌上重疊餐具；

(7)上有調(diào)配料、洗手茶的菜時(shí)，先上調(diào)配料、洗手茶，再上主菜；(8)熱菜上齊后，應(yīng)輕聲地對(duì)主人講“菜已上齊”；

(9)上甜品時(shí)，應(yīng)收去餐桌上多余的餐具，并給賓客換上干凈的湯碗、骨碟。

4、席間服務(wù)：

(1)隨時(shí)整理工作臺(tái)及臺(tái)面，保持清潔；

(2)服務(wù)工作中要四勤(勤換骨碟、勤換香巾、勤換煙缸、勤加酒水)；(3)主動(dòng)為客人點(diǎn)煙；

(4)若有賓客碰翻飲料杯，調(diào)味碟，應(yīng)主動(dòng)上前為客人清潔，在臟處墊上干凈的口布；

(5)撤菜盤時(shí)要征求客人意見，待客人同意后方可撤下餐盤；

(6)服務(wù)要講究“三輕一快”：說話輕、走路輕、操作輕，動(dòng)作敏捷服務(wù)快

5、結(jié)帳

(1)清點(diǎn)酒水、香煙等。

(2)經(jīng)主辦單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，打出賬單。

(3)賓客結(jié)帳時(shí)，應(yīng)向賓客表示感謝并征求意見。

6、送客

(1)為賓客拉椅，并提醒客人帶好物品。(2)及時(shí)按要求整理餐椅，以便客人行走。(3)列隊(duì)于餐廳門口兩側(cè)，鞠躬送客。

五、餐后收尾工作階段

1、檢查物品

(1)檢查客人是否有遺留物品：如有，應(yīng)立即追還或交領(lǐng)班處理；(2)餐廳是否有物品遺失；(3)餐廳是否有燃著的煙頭；(4)按要求整理餐廳的桌椅，(5)由餐廳管理人員關(guān)閉空調(diào)、音響設(shè)備、電視、大燈、調(diào)低燈光。

2、整理臺(tái)面

(1)將臟的餐具（分類）、用品送到指定地點(diǎn)；(2)將玻璃杯洗擦干凈，清點(diǎn)入庫(kù)；(3)擦拭轉(zhuǎn)盤；

(4)將毛巾碟清洗干凈，清點(diǎn)入庫(kù)；

(5)將不繡鋼，銀皿等物品清洗、擦干凈，清點(diǎn)入庫(kù)。

3、整理工作柜：

(1)將空酒瓶放在指定地點(diǎn)，剩余酒水退回酒水部（客人帶走或寄存）；(2)整理工作柜內(nèi)外，并擦拭干凈。

(3)將可回收的物品（芥茉、牙簽、紙巾、打火機(jī)等）全部回收

4、恢復(fù)場(chǎng)地：

(1)拉臺(tái)：使餐廳恢復(fù)原狀，多余桌椅送倉(cāng)庫(kù)，擺放整齊；(2)擺臺(tái)：按酒店規(guī)范擺臺(tái)；(3)用吸塵器吸凈地毯；

5、收檔：

讓領(lǐng)班檢查各區(qū)域后，關(guān)閉燈光、電器等設(shè)備后，鎖門收班。

第五篇：宴會(huì)菜單設(shè)計(jì)(宴會(huì)服務(wù)程序)

宴 會(huì) 設(shè) 計(jì)

龐益靜 Y13109114

旅游管理（酒店管理）091

目錄

菜單設(shè)計(jì)

----------------------1 原料采購(gòu)單

----------------------2 宴會(huì)服務(wù)準(zhǔn)備

----------------------3 宴會(huì)服務(wù)過程

----------------------6 宴會(huì)結(jié)束工作

----------------------10 宴會(huì)注意事項(xiàng)

----------------------11

宴會(huì)服務(wù)準(zhǔn)備：

包括宴會(huì)的承接、開宴的組織工作、宴會(huì)的準(zhǔn)備工作、宴會(huì)的迎接工作。

1.宴會(huì)的承接

首先由宴會(huì)部主管或營(yíng)銷部工作人員手里宴會(huì)預(yù)定,宴請(qǐng)活動(dòng)的最后確認(rèn)要由餐飲部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，一經(jīng)確定，則首先簽訂宴請(qǐng)合同，然后通知宴會(huì)部做好前廳的籌備工作。

（1）受理宴會(huì)預(yù)訂。受理宴會(huì)預(yù)訂時(shí)，需要掌握客人與宴會(huì)有關(guān)的情況包括以下幾個(gè)內(nèi)容：

①八知：知臺(tái)數(shù)、知人數(shù)、知宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、知開餐時(shí)間、知菜式品種、知主辦單位或房號(hào)、知收費(fèi)辦法、知邀請(qǐng)對(duì)象及出菜順序。

②三了解：了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣、了解賓客生活忌諱、了解賓客特殊需要。如果是外賓，還應(yīng)了解國(guó)籍、宗教、信仰、禁忌和品味特點(diǎn)。（2）簽定宴會(huì)合同。

即填寫宴會(huì)預(yù)訂單、收宴會(huì)預(yù)訂金或抵押支票，最后由雙方簽字生效。（3）通知宴會(huì)部做準(zhǔn)備工作。

將客人預(yù)訂宴會(huì)的詳細(xì)情況以書面形式通知宴會(huì)服務(wù)部門或人員。本次是1800元/桌的×府婚宴，采用中式宴會(huì)，預(yù)計(jì)賓客200人。(夏季)2.宴會(huì)的組織工作

（1）正式舉辦宴會(huì)前廚房部、宴會(huì)廳、酒水部、采購(gòu)部、工程部、保安部等各有關(guān)部門密切配合、通力合作，共同做好宴會(huì)前的準(zhǔn)備工作。首先召開全體工作人員會(huì)議，傳達(dá)信息，要求每位服務(wù)人員都要做到“八知”、“三了解”。

（2）明確分工。規(guī)模較大的宴會(huì)，要確定總指揮人員，在準(zhǔn)備階段，要向服務(wù)人員交任務(wù)、講意義、提要求、宣布人員分工和服務(wù)注意事項(xiàng)。

在人員分工方面，要根據(jù)宴會(huì)要求，對(duì)迎賓、值臺(tái)、傳菜、酒水、及貴賓室（VIPROOM）等崗位，都有明確分工，每位服務(wù)人員都要有具體任務(wù)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，做好人力物力的充分準(zhǔn)備，要求所有服務(wù)人員從思想重視工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)熱情、主動(dòng)、細(xì)致、禮貌、周全、氣氛熱烈，保證宴會(huì)善始善終。

（3）服務(wù)員按餐廳要求著裝，按時(shí)到崗。

（4）按餐廳要求進(jìn)行衛(wèi)生打掃，要求擺位規(guī)范器皿齊全，四周墻壁、家俬、桌椅無灰塵。

3.宴會(huì)前的組織準(zhǔn)備工作

在開餐前一定時(shí)間內(nèi)開始進(jìn)行宴會(huì)前的組織準(zhǔn)備工作，各大酒店對(duì)這段時(shí)間的長(zhǎng)短有不同規(guī)定，另外還要依據(jù)宴會(huì)的規(guī)模檔次，以及宴會(huì)廳布置的繁瑣程度來確定，一般場(chǎng)景布置在開餐前4小時(shí)開始布置，臺(tái)型布置在開餐前2小時(shí)開始布置，籌備工作從開餐前8小時(shí)即開始準(zhǔn)備。

（1）場(chǎng)景布置。

應(yīng)根據(jù)賓客要求及宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行場(chǎng)景布置，一般在宴會(huì)廳周圍擺放盆景花草，或在主臺(tái)后面用花壇、畫屏、大型青翠樹枝盆景裝飾，用以增加宴會(huì)的隆重、盛大與熱烈歡迎的氣氛。如是喜宴場(chǎng)景布置在靠近在主桌前方或廳內(nèi)醒目位置懸

掛“喜”字，以渲染氣氛。

（2）臺(tái)型布置。

管理人員要根據(jù)宴會(huì)前掌握的情況，按宴會(huì)廳的面積和形狀及宴會(huì)要求，設(shè)計(jì)好餐桌排列圖，研究具體措施和注意事項(xiàng)，設(shè)計(jì)時(shí)要按宴會(huì)臺(tái)型布置的原則，即“中心第一，先左后右，高近低遠(yuǎn)”的原則來設(shè)計(jì)。在布置過程中做到餐桌擺放整齊、橫豎成行、斜對(duì)成線，既要突出主臺(tái)又要排列整齊，間隔適當(dāng)，既要方便就餐，又要便于服務(wù)員席間操作。通常宴會(huì)每桌占地面積標(biāo)準(zhǔn)為10—12平方米，桌與桌之間距離為兩米以上，重大宴會(huì)的主通道要適當(dāng)?shù)膶挸ㄒ恍瑫r(shí)鋪上紅地毯，突出主行道。

（3）熟悉菜單。

服務(wù)員應(yīng)熟悉宴會(huì)菜單和主要菜點(diǎn)的風(fēng)味特色，以做好上菜、派菜和回答賓客對(duì)菜點(diǎn)提出詢問的思想準(zhǔn)備，同時(shí)，應(yīng)了解每道菜的服務(wù)程序，保證準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行上菜服務(wù)。

對(duì)于菜單，應(yīng)做到：能準(zhǔn)確說出每道菜的名稱，能準(zhǔn)確描述每道菜的風(fēng)味特色，能準(zhǔn)確講出每道菜的配菜和配食佐料，能準(zhǔn)確知道每道菜肴的制作方法，以便服務(wù)每道菜肴。

（4）物品的準(zhǔn)備。根據(jù)菜單的服務(wù)要求，準(zhǔn)備好各種金器、銀器、瓷器、玻璃器皿等餐具酒具、備好菜肴應(yīng)跟配的佐料開水、茶葉，備好鮮花、酒水、香煙、水果以及服務(wù)中所用物品（毛巾、分餐用具、筆、開瓶器、贓物夾等）。

準(zhǔn)備物品時(shí)要注意，重點(diǎn)宴會(huì)要多準(zhǔn)備一些菜單，做到人手一份，要求封面精美、字體規(guī)范，可留作紀(jì)念。

（5）鋪設(shè)餐臺(tái)。

餐具和餐巾的位置，將正、副主人的座位拉開對(duì)正，然后把其他座位按均等的距離拉好擺好。

（6）安排席位。

凡正式宴請(qǐng)，每個(gè)客人座位前都放席卡，通常叫做“名卡”。卡片上寫有參加者的姓名，便于對(duì)號(hào)入座。座次的安排一般依身份而定。

（7）擺設(shè)冷盤。

大型宴會(huì)開始前15分鐘左右擺上冷盤，然后斟預(yù)備酒。所謂預(yù)備酒，一般斟白酒，以示莊重；另一方面像其他酒水如葡萄酒、啤酒、飲料等也不適和預(yù)先斟倒，斟倒預(yù)備酒的意義就在于賓主落座后，致辭，然后干杯，這杯酒如果不預(yù)先斟好，賓客來后在斟，會(huì)顯得手忙腳亂。

擺設(shè)冷盤時(shí)，前面我們也講過要根據(jù)菜點(diǎn)的品種和數(shù)量，注意菜點(diǎn)色調(diào)的分布，葷素的搭配，菜型的反正，刀口的逆順，菜盤間的距離等，使擺臺(tái)不僅是為賓客提供一個(gè)舒適的就餐地點(diǎn)和一套必須的進(jìn)餐工具，而且能給賓客以賞心悅目的藝術(shù)享受，為宴會(huì)增添隆重有歡快的氣氛。

準(zhǔn)備工作全部就緒后，宴會(huì)管理人員要作一次全面的檢查，從臺(tái)面服務(wù)、傳菜人員等分派是否合理，到餐具、飲料、酒水、水果是否備齊；從擺臺(tái)是否符合規(guī)格，到各種用具及調(diào)料是否備齊并略有盈余；從宴會(huì)廳的清潔衛(wèi)生是否搞好，到餐酒具的消毒是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；從服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、儀表裝束是否整潔，到照明、空調(diào)、音響等系統(tǒng)功能是否正常工作等，都要一一進(jìn)行仔細(xì)的檢查，做到有備無患，保證宴會(huì)按時(shí)保質(zhì)舉行。

4.宴會(huì)的迎賓工作

（1）熱情迎賓。

根據(jù)宴會(huì)的入場(chǎng)時(shí)間、宴會(huì)主管人員和迎賓員提前在宴會(huì)廳門口迎候客人，值臺(tái)服務(wù)員站在各自負(fù)責(zé)的餐桌旁準(zhǔn)備侍侯。賓客到達(dá)時(shí)，要熱情迎接、微笑問好，侍賓客脫去衣帽后掛好，表情自然大方，將賓客引入休息廳就座休息，回答賓客問題和引領(lǐng)賓客時(shí)注意使用敬語(yǔ)，做到態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。

（2）接掛衣帽。

如宴會(huì)規(guī)模較小，可不設(shè)專門的衣帽間，只在宴會(huì)廳房門前放衣帽架，安排服務(wù)員照顧賓客寬衣并接掛衣帽。

如宴會(huì)規(guī)模較大，則需設(shè)衣帽間憑牌存取衣帽。接掛衣物時(shí)應(yīng)握衣領(lǐng)，切勿倒提，以放衣袋內(nèi)的物品倒出。貴重的衣物要用衣架，以防衣服走樣。重要賓客的衣物，要掛于顯眼出憑記憶進(jìn)行準(zhǔn)確的服務(wù)，貴重物品請(qǐng)賓客自己保管。

（1）端茶遞巾。

賓客進(jìn)入休息廳后，服務(wù)員應(yīng)招呼入座并根據(jù)接待要求，遞上香巾、熱茶或酒水飲料。賓客抽煙，應(yīng)主動(dòng)為其點(diǎn)火。遞巾送茶服務(wù)均按先賓后主，女士?jī)?yōu)先的原則。

宴會(huì)服務(wù)過程：

1．入席服務(wù)

值臺(tái)服務(wù)員在開宴前5分鐘斟好果酒，站在各自服務(wù)的席臺(tái)旁等候賓客入席。（注：目前，許多非正式的中餐宴會(huì)受西餐宴會(huì)的影響，在開宴前祝酒時(shí)飲用的第一杯酒也改為低度果酒，果酒顏色艷麗，為宴會(huì)增添歡快氣氛，同時(shí)果酒酒度較低，也符合飲酒規(guī)律，但果酒不能斟倒太早，尤其是香檳，應(yīng)待賓客臨近入席時(shí)斟酒。高檔正式宴會(huì)第一杯酒還應(yīng)是中國(guó)酒。）當(dāng)賓客來到席前，要面帶笑容，引請(qǐng)入座。在照顧賓客入座時(shí)，用雙手和右腳尖將椅子稍稍撤后，然后徐徐向前輕推，讓賓客坐穩(wěn)坐好。照顧賓客入席應(yīng)按先女賓后男賓、先主賓后一般賓客的順序進(jìn)行。對(duì)年老行動(dòng)不便的賓客或年幼的賓客要優(yōu)先照顧。

待賓客坐定后，即把臺(tái)號(hào)、席位卡、花瓶或插花拿走。菜單放在主人面前，為賓客服務(wù)第一道毛巾，接著問茶并主動(dòng)介紹供應(yīng)的品種，打開口布輕輕鋪在客人腿上，撤下筷套，迅速上茶，根據(jù)客人的要求斟倒酒水或飲料。

2.斟酒服務(wù)

（1）為賓客斟倒酒水時(shí)，要先征求賓客的意見，根據(jù)賓客的要求斟到各自喜歡的酒水飲料，如賓客提出不要，應(yīng)將賓客前的空杯撤走。

（2）斟酒時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站在來賓的身后右側(cè)，右腳向前，身體微傾，右手持瓶底部，酒瓶的商標(biāo)面向來賓，瓶口離杯口1—2厘米，斟至8分滿即可。

（3）在只有一名服務(wù)員斟酒時(shí)，應(yīng)從主賓開始，再主人，然后順時(shí)針方向進(jìn)行。（如有女賓，按女士?jī)?yōu)先的原則）在有兩個(gè)服務(wù)員為同一桌來賓斟酒時(shí)，一個(gè)從主賓開始，另一個(gè)從副主賓開始斟酒，然后按順時(shí)針方向進(jìn)行。切忌站在一個(gè)位置繼續(xù)為下一位賓客斟酒或?yàn)樽笥覂晌毁e客斟酒。

（4）在賓主互相祝酒講話前，服務(wù)員應(yīng)斟好所有來賓的酒或其它飲料。在賓主講話時(shí)，服務(wù)員停止一切活動(dòng)。講話結(jié)束后，如果賓主間的座位有段距離，服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好兩種酒，放在小托盤中，侍立在旁，并在主賓端起酒杯后，迅速離開。如果賓主在原位祝酒，服務(wù)員應(yīng)在致辭完畢干杯后，迅速給其續(xù)酒。

（5）當(dāng)客人起立干杯、敬酒時(shí)，要幫客人拉椅（即向后移），然后迅速拿起酒瓶跟隨客人準(zhǔn)備添酒，添酒量應(yīng)隨客人的意愿。賓主就坐時(shí)，要將椅推向前。拉椅、推椅都要注意客人的安全。

（6）賓客離開座位去敬酒時(shí)，要將客人的席巾疊好放在客人的筷子旁邊，席巾折成好看的圖形。

在宴會(huì)中，服務(wù)員要隨時(shí)注意每位來賓的酒杯，見喝剩1/3時(shí)，應(yīng)及時(shí)添加。斟酒時(shí)注意不要弄錯(cuò)酒水。

（8）宴會(huì)期間要及時(shí)為客人添加飲料、酒水、直至客人示意不要為止（如酒水用完應(yīng)征詢主人意見是否需要添加）。

3.上菜服務(wù)

各類不同的宴會(huì)，由于菜肴的搭配不同，上菜的程序也不盡相同。這都要根據(jù)宴席類型、特點(diǎn)、需要、因人、因事而定。基本原則是既不可千篇一律，又要按照中餐宴會(huì)相對(duì)穩(wěn)定的上菜程序進(jìn)行。

現(xiàn)在中餐宴會(huì)上菜順序與傳統(tǒng)上菜順序有所區(qū)別，各大菜系之間也略有不

同，一般是：冷盤、熱炒、大菜、湯菜、炒飯、面點(diǎn)、水果。上湯則表示菜已上齊，有的地方還上一道點(diǎn)心再上一道菜的做法。

上菜時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

（1）在宴會(huì)中，每種菜肴應(yīng)遵循一定的程序，除上述順序外，總的原則是：先冷后熱，先炒后燒，先咸后甜，先清淡，后味濃。

（2）要選擇正確的上菜位置，操作時(shí)站在譯陪人員之間，即“上菜口”的位置，將菜盤放在轉(zhuǎn)盤中間。凡是雞、鴨、魚整體或橢圓型的大菜盤，再擺放后應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤、將頭的位置轉(zhuǎn)向主人，使腹部或胸脯正對(duì)主賓。

（3）每上一道菜要后退一步站好，然后 要向客人介紹菜名和風(fēng)味特點(diǎn)，表情要自然，吐字要清晰。如客人有興趣，則可以介紹與地方名菜相關(guān)的民間故事，有些特殊的菜應(yīng)介紹食用方法。在介紹前，將菜放在轉(zhuǎn)臺(tái)上，向客人展示菜的造型，使客人能領(lǐng)略到菜的色香味形質(zhì)，邊介紹邊將轉(zhuǎn)臺(tái)旋轉(zhuǎn)一圈，讓所有的客人均可看清楚。

（4）上菜之前，應(yīng)先把舊菜拿走。如盤中還有分剩的菜，應(yīng)征詢賓客是否需要添加，在賓客表示不再要時(shí)，方可撤走。保證臺(tái)面間隙適當(dāng)，嚴(yán)禁“盤上疊盤”。

（5）上菜時(shí)間注意主場(chǎng)控制得宜，不可時(shí)快時(shí)慢，并遵循右上右撤的服務(wù)程序，不能跨位遞撤。

4.宴會(huì)的派菜服務(wù)

宴會(huì)的派菜服務(wù)是要求服務(wù)人員主動(dòng)均勻地為客人分菜、分湯。凡是會(huì)宴都要主動(dòng)均勻地為客人分菜分湯，分派是要膽大心細(xì)，掌握好菜的分量與數(shù)量，作到分派均勻。凡配有佐料的菜，在分派時(shí)要先沾（夾）上佐料再分到餐碟里，分菜是應(yīng)站在客人的左側(cè)，左手墊一毛巾托菜，右手用叉勺。操作次序也是先賓后主，順時(shí)針方向分派。

目前中式宴會(huì)有多種派菜方法：

（1）服務(wù)人員左手托盤，右手拿叉與勺，將菜在客人的左邊派入客人的餐盤中。

（2）將菜盤與客人的餐盤一起放在轉(zhuǎn)臺(tái)上，服務(wù)員用叉和勺將菜分派到客人的餐盤中，而后由客人自取或服務(wù)員協(xié)助將餐盤送到客人面前。

（3）將菜在轉(zhuǎn)臺(tái)向客人展示后，由服務(wù)員端至備餐臺(tái)，將菜分派到客人的餐盤中，而后用托盤將菜送至宴會(huì)桌邊，用右手從客人的左側(cè)放到客人的面前，與此同時(shí)，應(yīng)先將客人面前的污餐盤收走。

三種派菜方法各有特點(diǎn)，究竟采用何種方法，應(yīng)有餐廳統(tǒng)一規(guī)定。對(duì)于大型宴會(huì)，每一桌服務(wù)人員的派菜方法應(yīng)是一致的，這樣可顯出整個(gè)宴會(huì)氣氛的一致性和服務(wù)人員的訓(xùn)練有素。派菜時(shí)，應(yīng)將有骨頭的菜肴如魚、雞等大骨頭剔除。派菜要均勻，如可客人表示不要此菜，則不必勉強(qiáng)。

（4）上菜時(shí)，先上醬料再上菜，注意菜要趁熱上，上臺(tái)后方可拿開菜蓋介紹菜后再分菜。

（5）分菜時(shí)盡可能避免發(fā)出聲響，并注意主配料搭配及分菜分量。

5.甜品的服務(wù)

（1）所有菜及主食上完后，在上甜食前，服務(wù)員要將用過的餐具全部撤掉，只留水杯及葡萄酒杯于臺(tái)面，并換上新餐具及水果叉。

（2）待客人用完甜食后，服務(wù)員要為客人換上一條新毛巾并送上茶水。值得注意的是多臺(tái)宴會(huì)甜食的服務(wù)時(shí)間要看主臺(tái)的節(jié)奏，聽指揮，看信號(hào)或聽音樂（采取什么方法由宴會(huì)部定），做到行動(dòng)統(tǒng)一，以免造成早上或遲上。

為了保證菜點(diǎn)的質(zhì)量（火候、色澤、和溫度等），使賓客吃后滿意，服務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)前后臺(tái)的聯(lián)系，恰倒好處的掌握上菜的時(shí)間和速度，菜上的過慢，會(huì)造成空盤或冷菜、湯涼的現(xiàn)象，如果菜上的過快，會(huì)使賓客吃不好和有被催促的感覺。特別是當(dāng)主人和主賓即席致祝酒詞時(shí)，要和廚房及時(shí)聯(lián)系，采取措施，同時(shí)要根據(jù)席上客人食用的情況，保持和廚房的緊密配合，通常是客慢則慢，客快則快。

6.撤換餐具

為顯示宴會(huì)服務(wù)的優(yōu)良和菜肴的名貴，為突出菜肴的風(fēng)味特點(diǎn)，為保持桌面衛(wèi)生雅致，在宴會(huì)進(jìn)行的過程中，需要多次撤換餐碟或小湯碗，重要宴會(huì)要求每道菜換一次餐碟，一般宴會(huì)換碟次數(shù)不得少于三次，通常在下述情況下，就應(yīng)換骨碟。

（1）上翅、羹或湯之前，上一套小湯碗，待賓客吃完后，送上毛巾，收回翅碗，換上干凈骨碟。

（2）吃完帶骨的食物后，及時(shí)更換餐碟。（3）長(zhǎng)完芡汁多的食物后，換上干凈餐碟。

（4）上甜菜、甜品之前更換所有的餐碟和小面碗。（5）上水果之前，更換干凈餐碟和上水果刀叉。

（6）殘?jiān)谴梯^多或有其他贓物如煙灰、廢紙、用過的牙簽的餐碟，要隨時(shí)更換。

（7）賓客失誤，將餐具跌落在地的要立即更換。（8）吃完魚、蝦、蟹等手拿食物后，及時(shí)更換餐碟。撤換餐碟時(shí)，要待賓客將碟中食物吃完方可進(jìn)行，如賓客放下筷子而菜未吃完的，應(yīng)征得賓客同意后才能撤換。撤換時(shí)要邊撤邊換，撤與換交替進(jìn)行。按先賓后主再其他賓客的順序先撤后換，站在賓客右側(cè)操作。

7.席間服務(wù)

宴會(huì)進(jìn)行中，注意四勤（及嘴勤、手勤、腿勤、眼勤）。細(xì)心觀察賓客的表情及示意動(dòng)作，眼觀六路、耳聽八方，采取主動(dòng)服務(wù)。一切行動(dòng)做在客人開口之前，當(dāng)客人準(zhǔn)備吸煙時(shí)，要主動(dòng)上前為客人點(diǎn)煙，操作時(shí)用右手在客人右側(cè)進(jìn)行（注意：不能用一火苗為兩個(gè)以上的客人點(diǎn)煙）。服務(wù)時(shí)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，動(dòng)作要敏捷。放餐具要輕拿輕放，右手操作時(shí)，左手要自然彎曲放在背后，暫停工作時(shí)要站在一邊與臺(tái)面保持一定距離，站立要端正，眼神要專注。

如客人的餐巾、餐具、筷子掉在地上應(yīng)馬上拾起，席間煙灰缸里若有一個(gè)煙頭，煙灰缸就要立即更換，骨碟內(nèi)臟不得超過兩根骨頭或三立方厘米。

在撤換菜盤時(shí)，如轉(zhuǎn)盤臟了，要及時(shí)抹干凈。抹時(shí)用抹布和一只餐碟進(jìn)行操作，以免贓物掉到臺(tái)布上。轉(zhuǎn)盤清理干凈后才能重新上菜。

若賓客在席上弄翻了酒水杯具、要迅速用餐巾或香巾幫助賓客清潔，并用干凈餐巾蓋上弄臟部位，為賓客換上新的杯具，然后重新斟上酒水。

賓客吃完飯、面點(diǎn)，送上熱茶和香巾，隨即收去臺(tái)上除酒杯、茶杯以外的全

部餐具，抹凈轉(zhuǎn)盤，換上點(diǎn)心碟、水果刀叉、小湯碗和湯匙，然后上甜品、水果、并按分菜順序分送給賓客。

宴會(huì)中若有即興演唱等活動(dòng)，或臨時(shí)增加服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)員要及時(shí)與廚師上鮮花，以示宴會(huì)結(jié)束。

宴會(huì)結(jié)束工作

1.結(jié)帳

上菜完畢后即可做結(jié)帳準(zhǔn)備。清點(diǎn)所有酒水、香煙、佐料、加菜等宴會(huì)菜單以外的費(fèi)用并累計(jì)總數(shù)，送收款處準(zhǔn)備帳單，并進(jìn)行核對(duì)，埋單時(shí)需用收銀本，柔聲向客人說金額“多謝”客人。結(jié)帳時(shí)，現(xiàn)金現(xiàn)收。若是簽單、簽卡或轉(zhuǎn)帳結(jié)算，應(yīng)將帳單交賓客或宴會(huì)經(jīng)辦人簽字后送收款處核實(shí)，及時(shí)入帳結(jié)算。

2.拉椅送客

主人宣布宴會(huì)結(jié)束，服務(wù)員要提醒賓客帶齊攜來物品。當(dāng)賓客起身離座時(shí)，要主動(dòng)為其拉開座椅，以方便離席行走。視具體情況目送或隨送賓客至餐廳門口，熱情告別。不要在客人剛剛起身還未走出宴會(huì)廳時(shí)便忙于收臺(tái)，如宴會(huì)后安排休息，要根據(jù)接待要求進(jìn)行餐后服務(wù)。

3.取遞衣帽

賓客出餐廳時(shí)，衣帽間的服務(wù)員根據(jù)取衣牌號(hào)碼或憑記憶及時(shí)、準(zhǔn)確地將衣帽取遞給賓客。

4.收臺(tái)檢查

在賓客離席的同時(shí)，服務(wù)員要檢查臺(tái)面上是否有未熄滅的煙頭，是否有賓客遺留的物品。在賓客全部離去后立即清理臺(tái)面。清理臺(tái)面時(shí)，按先餐巾、香巾和金銀器，然后酒水杯、瓷器、刀叉筷子的順序分類收拾。凡貴重餐具要當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)。

5.清理現(xiàn)場(chǎng)

各類開餐用具要按規(guī)定位置復(fù)位，重新擺放整齊，開餐現(xiàn)場(chǎng)重新布置，恢復(fù)原樣，以備下次使用。

6.關(guān)閉電燈門窗。

收尾工作做完后，領(lǐng)班要作檢查。待全部項(xiàng)目合格后方可離開或下班。

宴會(huì)注意事項(xiàng)

（1）客人進(jìn)廳房，如客人脫外套腰主動(dòng)替客人掛好衣帽、提包，如客人有外套掛在椅背上，用潔凈餐巾蓋上，以防弄污。

（2）服務(wù)操作時(shí)，注意輕拿輕放，嚴(yán)防打碎餐具和碰翻酒瓶酒杯，從而影響場(chǎng)內(nèi)氣氛。如果不慎將酒水或菜汁灑在賓客身上，要表示歉意，并立即用毛巾或香巾幫助擦拭（如為女賓，男服務(wù)員不要?jiǎng)邮謳椭潦茫烧?qǐng)女服務(wù)員幫忙）。

（3）撤換餐具要視全體吃完方可收，如客人放筷子而菜未吃完則先向客人示意后再撤。上菜時(shí)不得將菜盤摞起來，收盤時(shí)不可一摞撤下。

（4）當(dāng)賓主席間講話或舉行國(guó)宴席間演奏國(guó)歌時(shí)，服務(wù)員要停止操作，迅速退至工作臺(tái)兩側(cè)肅立，姿勢(shì)端正，餐廳內(nèi)保持安靜，切忌發(fā)出響聲。

（5）宴會(huì)進(jìn)行中，各桌服務(wù)員要分工協(xié)作，密切配合，服務(wù)員出現(xiàn)漏洞，要立刻互相彌補(bǔ)，以高質(zhì)量的服務(wù)和食品贏得賓客的贊賞。

（6）席間如有事或電話需要告訴客人，要略欠身，低聲細(xì)語(yǔ)，不可大聲大氣，干擾其他賓客，如找身份較高的主賓或主人，應(yīng)通過主辦單位的工作人員或翻譯轉(zhuǎn)告。

（7）席間若有賓客突感身體不適，應(yīng)立即請(qǐng)醫(yī)務(wù)室協(xié)助并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將食物原樣保存，以便化驗(yàn)。

（8）注意毛巾要夏冷冬熱。

（9）宴會(huì)結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)征求賓主和陪同人員對(duì)服務(wù)和菜品的意見，客氣地與賓客道別，當(dāng)賓客主動(dòng)與自己握手表示感謝時(shí)，視賓客神態(tài)適當(dāng)?shù)匚帐帧?/p>

（10）宴會(huì)主管人員要對(duì)完成任務(wù)的情況進(jìn)行小結(jié)，以利發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、不斷提高餐廳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。