第一篇：辛家廟街道便民服務中心四項措施全力提升服務水平

辛家廟街道便民服務中心四項措施全力提升服務水平

一是加強硬件建設，優化服務環境。街道便民服務中心建筑面積160余平方米，設有開放式辦公區、接待區、群眾休息區，配備電腦、打印機、傳真機等辦公設備，LED顯示屏滾動顯示服務窗口服務項目，通過電視公開中心人員職責、中心工作制度，服務人員崗位前擺放便民服務手冊、服務意見反饋卡、服務聯系卡等便民印刷品，辦事大廳內放置擦鞋機、飲水機、便民箱、醫藥箱、雨傘架及雨傘等便民設施。共設黨群服務、計生服務、勞動保障等7個服務窗口，優化配置了7名責任心強、業務精湛的工作人員，可一站式辦結39項與轄區居民工作、生活密切相關的各類服務事項。二是健全服務機制，促進工作規范。建立健全了服務中心工作人員考勤管理辦法、行為規范、限時辦結等各項工作制度。實行“九公開”服務。即實行服務內容、審批依據、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、受理結果、收費標準、投訴渠道公開。落實 “五件制”管理，落實即辦件、承諾件、聯辦件、報批件、退回件五項基本辦件管理制度。開通便民服務中心微博、QQ群、郵箱等網上服務平臺。各窗口都備有辦事須知和業務知識宣傳材料，規范中心各類臺帳表冊，設立評議箱，促使便民服務工作規范化、系統化。三是注重素質提升，塑造文明形象。服務中心現有的8名工作人員，其中黨員2名，團員6名，是一支充滿活力和干勁、管理型與技術行相結合的青年隊伍。在服務工作中，大廳窗口人員始終堅持“居民至上，用心服務”的服務理念，主動問候居民，熱情接待居民，耐心回答居民咨詢的事項。端正服務態度，規范服務語言，在文明服務中彰顯了良好的精神風貌和文化氣息。四是強化優質服務，推進工作開展。服務中心采取集中辦公，由黨政領導在服務中心帶班，所有窗口部門工作人員準時到崗，實行無償服務。堅持“便民、務實、清廉、高效”的服務宗旨，按照“進一家門辦成，蓋一次章辦好，交規定費辦完，按承諾日辦結”的要求，積極為廣大居民提供便捷、高效的服務。運行以來，共接待群眾780人次，提供咨詢服務100人次，辦理業務365件。群眾滿意度100%，未發生一起糾紛，沒有一起投訴。

第二篇：縣水電公司四項措施提升山區用電服務水平

縣水電公司四項措施提升山區用電服務水平

今年以來，縣水電公司以保障山區供電為已任，突出安全、優質用電為工作重點，努力提升水電供區供電服務質量和服務水平，全力實現供電保障正常化，服務優質化、收費規范化。具體做法：一是加強硬件建設。在今年經費十分困難的情況下，率先對大化坪、上土市兩鄉鎮投資興建了供電收費大廳，加強硬件設施和軟件資料建設，努力提高辦事效率，提升服務水平，使山區供電逐步走向規范化。二是規范收費管理。采取大廳直接收費和坐點收費相結合的收費方式，杜絕不合理收費,切實做到“三公開、四到戶”。三是加強農電隊伍管理。通過實施農電體制改革，擇優錄用67名專職農電工，加強培訓，并以供電所為主體統一規范管理，整合資源，重點突出優質服務。相比改革前，農電服務能力和服務效率大幅提高。四是筑牢安全防線。通過采取對農村高、低壓存在的電安全薄弱環節加強排查、整改或有效防控，春、冬兩季組織人員大規模地開展線路清障，定期組織外線人員巡視線路等措施，大幅降低了安全隱患，有效地防范了安全事故的發生，真正讓山區人民用上了優質電、安全電、放心電。

縣地方水電集團公司2011-09-15

第三篇：強化五種意識 全力服務中心 不斷提升機關后勤服務水平

強化五種意識 全力服務中心 不斷提升機關后勤服務水平

楊為宏

機關事務管理工作是機關干部職工做好各項工作的重要保障和基礎，既擔當著對內管理、服務的職責，又承擔對外接待、聯絡的重任。要做好機關后勤工作，需要上級領導的關心以及機關各部門單位的理解、配合和支持，但更主要的是取決于機關后勤人自身的思想覺悟、政治素質、業務技能和工作責任感，特別是要主動增強五種意識，全力服務中心，才能從根本上不斷提升機關后勤服務水平。

一、增強大局意識

謀事者必須知大局。服從和服務于政治大局和中心工作是機關后勤工作的基本要求。機關后勤工作是具體的、實際的工作，只能就事論事，來不得半點馬虎。因此，機關后勤戰線的同志要加強學習，要主動關心國家大事，關心市委市政府、縣委縣政府的指導思想和中心工作，增強全局觀念，強化服務意識，以飽滿的熱情和強烈的責任感，高度自覺地圍繞中心工作為機關理好財、管好物、當好家，切實做好各項服務工作。

一要樹立機關后勤工作在整個機關工作大局中具有重要地位和作用的理念。增強圍繞大局做好本職工作的自覺性、主動性、積極性，始終保持光榮感、責任感和奮發有為的精神狀態。

二要樹立機關后勤必須服從、服務于中心工作的理念。要立足大局，理清機關后勤的發展思路，找準機關后勤工作的立足點和出發點。

三要樹立機關后勤工作一定要有所作為的理念。有為才能有位，只有以自身的工作成果，體現后勤工作存在的價值，機關后勤部門的地位才能得到鞏固和加強，機關后勤事業才能得到更好的發展。

二、增強服務意識

做好機關后勤工作既要有全心全意為人民服務、甘為孺子牛的思想境界，又要有做好本職工作的滿腔熱情。后勤就是服務，服務是后勤的天職。如果不能主動為機關工作服務，亦或服務不好、不到位，后勤部門就名不副實了。后勤服務工作，事情做好了都是小事，辦砸了就是大事，這就是后勤工作的特點。

機關后勤人不僅要為機關工作和機關干部提供及時周到的服務，還要做到服務規范化、標準化，要把小事當大事辦，不具備優秀的品德、良好的修養和任勞任怨的精神，就不可能立足于后勤服務崗位。為此，后勤人要做到“四勤”、“三特”：要腦勤——出新思想、拿新辦法；腿勤——多聯系、多協調，親力親為；嘴勤——多征求意見，主動改進；手勤——多實干，主動干。要特別能吃苦、特別能戰斗、特別能忍耐（忍受無端的批評和指責，耐得住寂寞、耐得住清貧）。

三、增強創新意識

創新是一個民族進步的靈魂。隨著物質文化生活水平的不斷提高，機關干部職工對后勤服務的要求、水準也越來越高，這就要求我們后勤人要不斷加強學習，研究新情況，發現新問題，創新服務方式、創新管理方式、創新服務技能，拓展服務領域，為機關干部職工提供更加快捷便利的生活服務。

當前，機關后勤管理創新的著力點是要逐步建立適應市場經濟要求、符合機關特點的運行體制、保障制度和服務方式。

四、增強團隊意識

團結是力量的源泉。機關后勤部門工作涉及方方面面，人員來自四面八方，不僅要加強內部團結，各處室之間、處室內同事之間，乃至各縣（區）機關管理局之間要協調、和諧、統一；更要加強和其他部門的溝通、協調，增進友誼、培養感情，爭取理解和支持，這樣才能做到內和外順，才能出戰斗力、出工作效率。

五、增強發展意識

機關后勤工作要做到保障有力，要有為有位，還需要以經濟實力為前提。這就要求機關后勤人面向市場，鼓足加快發展的勁頭，拓寬發展思路，細化發展目標，落實發展舉措。前段時期我們組織到蘇中、蘇南一些縣（市）級機關事務管理局考察學習，感受頗深。這些縣級機關事務管理局班子健全、隊伍強大，工作有思路，手中有資產，在部門中有位次，工作實績十分突出，是真正的機關大管家。我們在如皋市機關事務管理局進行學習時了解到，該市的機關事業單位的國有資產都由機關事務管理局進行統一管理，統籌安排。該局通過新行政中心建設、辦公用房統籌、閑置國有資產租賃和拍賣等方式，每年為市財政運籌上億資金。同時，該局通過優化內部人才結構，引進市場化運作和現代管理模式，深化下屬企事業單位改革，不斷壯大自己的三產隊伍，各項工作搞得有聲有色。相比而言，我市的各縣（市）機關事務管理局（處）手中基本都沒有什么實體，發展能力較差。所以，更要加強自身隊伍建設，狠抓內部管理，提升服務水準，努力增收節支，把機關后勤事業不斷發展壯大！

（作者系射陽縣人民政府辦公室副主任）