第一篇：張雅琴觀后感 衛生系統

提高護理質量一心只為病人

----電影《張雅琴》觀后有感

張雅琴自2000年擔任村黨組織書記以來，團結帶領支部一班人，積極引導黨員群眾創業致富，發展壯大村級集體經濟，推動社會主義新農村建設，實現了金橋村的跨越發展。影片的取景大多是在丹陽新橋鎮，作為一名丹陽人，我深刻地感受到影片的真實性，甚至幾度觸景生情，潸然淚下。張雅琴同志通過短短幾年，憑借她的執著、堅強和對工作的負責用心使得一個貧困落后的金橋村由負債20多萬元的經濟薄弱村變為集體年收入超540萬元的經濟強村，人均收入呈三倍增長，村容村貌發生了歷史性的轉變，綜合實力躋身全市前列，成為遠近聞名的小康村和文明村。但是創業不易，改革的過程也非一帆風順，張雅琴在擔任村支書期間也曾不斷遇到事業上的挫折和人為的詆毀，但她堅守住了自己的精神家園，表現出了一個共產黨員的優秀品質。最終也獲得了老百姓的支持和擁戴，在得知雅琴生病后，大家紛紛去醫院探望，以前口口聲聲要“下接地氣，上面沒人踩”的“拒拆大爺”在雅琴病床前的懺悔更讓我們感受到了一位共產黨員的付出所換來的得民心。影片最后，在金橋村發展的企業老板也紛紛表示對雅琴的感謝，更我們覺得雅琴同志無愧為新時期農村支部書記的優秀代表，她的身上集中體現了當代共產黨人的精神風貌。

那么為一名醫務護理工作者，如何將張雅琴精神學為己用呢？我想隨著醫療衛生系統的改革不斷深入，社會多元化辦醫、醫療行業市場運作日趨成熟，服務質量已成為醫院在競爭中立于不敗之地的根本保證。因此，我就以“什么是服務質量、我們如何提高服務質量？” 展開思考，僅作拋磚引玉。

一、什么是服務質量

服務是為集體或別人工作無論搞高科技還是擦皮鞋；無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務層面不同 質量就是服務對象的滿意度或同行認可度。我們的服務質量就是態度、技術、責任心、硬件、管理、亮點、投訴、差錯8個要素的總和。其中投訴、差錯是負數，應越小越好。構成服務質量8個要素的要求，即態度:對待病人態度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態度冷漠、頂撞、甚至更差；技術:是指業務水平，包括理論知識和臨床技能。應知識豐富，技能高超；責任心:就是關心、體貼、待病人似親人，做到病人事情無小事；硬件:是設備、房子等；管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現組織目標的過程，有科室、護理部和院部等各級管理；亮點:就是服務亮點，服務特色或特需服務，亮點能起到畫龍點晴作用；投訴或差錯: 是負數，越小越好。以上8個要素構成我們的服務質量，就是醫療護理質量。除硬件外，其他7個要素都可通過我們的努力而提高。

二、如何提高服務質量

增強服務意識的重要性 我們要改善服務態度，提倡主動服務。應該認識到只有加強服務，才能滿足病人的健康需求；只有增強服務才能贏得病人信賴；只有增強服務，才能提高病人滿意度，同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，一定要樹立病人是上帝的理念，真正要把病人當作上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優良服務有時不一定能得到應有的反應或認可，我們應想到，我們不僅是健康衛士，還是文明天使，有責任通過我們言行教育他們、影響他們。可能由于疾病緣故，病人和家屬中可能有不理智的表現。我們應同情和理解他們。

總之，碰到挫折不要氣餒，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應有的回報。提高專業水平是關鍵，提高專業水平包括理論知識和臨床技能都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業務知識和最精湛的技術服務于每一位病人。因為技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那么最好的態度也不能使病人滿意。因此，我們一定要高度重視技術的關鍵作用。服務要體現藝術性 服務的藝術性具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。也就是講即要達到目的，并使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是病人，而人是生理、心理、社會、精神、文化的統一整體，是動態的又是獨特的。人在不斷與環境進行能量、物質、信息的交換，是一個開放系統，所以說，病人是一個開放性的整體。也就是說，病人是一個個整體人和社會人。大家知道，健康不僅是沒有軀體上的疾病，而且要保持穩定的心理狀態和具有良好的社會適應能力以及良好的人際交往能力。往往由于驅體疾病導致病人和家屬心理、社會適應能力的不正常表現。所以，我們的服務更要講究藝術性。服務的藝術性主要包括:要靈活應用文明禮貌用語；講話要輕聲細語；語句要正確、婉轉；語氣要親切柔和；要用平等口氣，不要居高臨下；要注意語速、語調；動作要輕盈利速；要注意傾聽和引導，對老年人尤其要多作介釋；要將心比心，換位思考；要禮貌服務，尤其是在出現服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。

三、護理服務的特殊性

鑒于護理工作特點是直接服務于病人，而且護士與病人接觸時間較多。那么，病人也就最能感受到我們的服務質量好和差。同時，病人需求在與時俱進，理所當然，我們的服務也應緊緊跟上。未來的護理以護士的優質服務為主題，目前醫院競爭的焦點 是誰善待病人誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務（病人求醫）為主動服務和優質服務。

“以病人為中心，以病人滿意為目標”，全面提高護理服務質量。讓我們每個人從自己做起，大家共同努力，相信目標一定能實現。

第二篇：《張雅琴》觀后感

電教片《張雅琴》觀后感

今年一月，學校組織我們全體黨員分批赴文化城觀看了電影《張雅琴》。張雅琴自2000年擔任村黨組織書記以來，團結帶領支部一班人，積極引導黨員群眾創業致富，發展壯大村級集體經濟，推動社會主義新農村建設，實現了金橋村的跨越發展。

影片的取景大多是在新橋鎮，作為一個緊鄰新橋的后巷人，我深刻地感受到影片的真實性，甚至幾度觸景生情，潸然淚下。張雅琴同志通過短短幾年，憑借她的執著、堅強和對工作的負責用心使得一個貧困落后的金橋村由負債20多萬元的經濟薄弱村變為集體年收入超540萬元的經濟強村，人均收入呈三倍增長，村容村貌發生了歷史性的轉變，綜合實力躋身全市前列，成為遠近聞名的小康村和文明村。

我家有位親戚就住在金橋村，從前他是親戚中家庭條件最差的，每日去界牌上班，妻子和女兒因為智力問題，基本沒有勞動力。但這幾年他家的生活發生了天翻地覆的變化，因為村里招商引資有了很多中小型企業，所以他在自己家中置辦了一些設備，為這些企業加工零件，家中妻子女兒也能在家里幫幫忙，日子過得越來越好。除了這些，到了年終，他們村每戶人家還能得到一筆很可觀的福利。當親戚們每每談論此事，莫不充滿羨慕向往之情。

但是創業不易，改革的過程也非一帆風順，張雅琴在擔任村支書期間也曾不斷遇到事業上的挫折和人為的詆毀，但她堅守住了自己的精神家園，表現出了一個共產黨員的優秀品質。最終也獲得了老百姓的支持和擁戴，在得知雅琴生病后，大家紛紛去醫院探望，以前口口聲聲要“下接地氣，上面沒人踩”的“拒拆大爺”在雅琴病床前的懺悔更讓我們感受到了一位共產黨員的付出所換來的得民心。影片最后，在金橋村發展的企業老板也紛紛表示對雅琴的感謝，更我們覺得

雅琴同志無愧為新時期農村支部書記的優秀代表，她的身上集中體現了當代共產黨人的精神風貌。

所以我認為我們在學習張雅琴同志的先進事跡的同時，更要學習她堅定信念、牢記黨的宗旨、心系群眾、不計得失、甘為公仆的崇高品格，要學習她勇挑重擔、奮力作為、自我加壓、開拓進取、銳意創新的革命精神。學習她忍辱負重、埋頭苦干、以身作則、忘我奉獻的情操。

第三篇：電教片《張雅琴》觀后感（范文）

電教片《張雅琴》觀后感

6月30日，我局組織全體黨員在會議室集體收看了《張雅琴》這部電教片。張雅琴自2000年擔任村黨組織書記以來，團結帶領支部一班人，積極引導黨員群眾創業致富，發展壯大村級集體經濟，推動社會主義新農村建設，實現了金橋村的跨越發展。

短短幾年時間，金橋村從負債20多萬元的經濟薄弱村變為集體年收入超540萬元的經濟強村，人均收入從5000多元上升到15400元，村容村貌發生了歷史性的轉變，綜合實力躋身全市前列，成為遠近聞名的小康村和文明村。她個人也先后榮獲全國“雙學雙比”女能手、省十佳農村新女性、省“三八”紅旗手、鎮江市勞動模范、丹陽市優秀共產黨員等榮譽稱號。

張雅琴同志是新時期農村支部書記的優秀代表，她的身上集中體現了當代共產黨人的精神風貌。廣泛學習宣傳張雅琴同志的先進事跡，對于引導和激勵全市廣大黨員干部深入學習貫徹黨的十七屆四中全會精神、努力踐行科學發展觀、推進“雙突破”、實現“雙超越”、開創丹陽科學發展新局面具有十分重要的意義。學習張雅琴同志的先進事跡，要學習她堅定信念、牢記黨的宗旨、心系群眾、不計得失、甘為公仆的崇高品格，要學習她勇挑重擔、奮力作為、自我加壓、開拓進取、銳意創新的革命精神。學習她忍辱負重、埋頭苦干、以身作則、忘我奉獻的情操。

觀看結束以后，我局要求全體黨員要把開展“向張雅琴同志

學習，爭當跨越發展帶頭人”活動作為當前的一項重要任務，與學習實踐科學發展觀活動結合起來，與學習貫徹黨的十七屆四中全會精神起來，認真安排，周密部署；要緊密聯系自身實際，認真制定切實可行的方案，通過中心組學習會、民主生活會、組織生活會、座談交流、撰寫心得體會等方式，組織和引導廣大黨員干部和廣大群眾，認真開展學習活動，使活動成為廣大黨員群眾昂揚斗志、振奮精神、開拓進取的強大動力。

第四篇：學習張雅琴

學習張雅琴

在開展“創先爭優”活動中，中共江蘇省委下發《關于開展向張雅琴同志學習的決定》文件，在全省掀起廣泛開展向張雅琴同志學習活動的熱潮。張雅琴同志是當代共產黨員的優秀代表，是領導干部的楷模，是創先爭優活動中涌現出的優秀典型。她一生恪守信念、對黨忠誠的政治品質；牢記宗旨，一心為民的公仆情懷；獻身黨的事業、鞠躬盡瘁的革命精神；不計個人得失、無私奉獻的高尚情操；艱苦樸素、勤儉節約的優良作風。這是張雅琴同志給我們留下的寶貴的精神財富。

張雅琴，以其畢生的信念與奮斗，將她一顆赤熱的“中國心”鐫刻在了金橋這片她所熱愛的土地上，鐫刻在金橋3900多老百姓的心中。張雅琴走了。她把一個永不逝去的背影留在了金橋，留在了人們心中。

學習張雅琴的精神，就應該像張雅琴那樣始終把國家和人民的利益放在第一位，她滿懷心系群眾、一心為民的公仆情懷，無怨無悔地為黨和人民的事業奮斗至終生。如今，我們已步入新的歷史時期，振興中華是我們每一位炎黃子孫義不容辭的職責，是歷史賦予我們的神圣使命。作為中國人，我們要熱愛祖國的大好河山，要熱愛祖國的歷史和文化，提高民族自尊心和自信心;要努力學習、認真工作，為創造更加輝煌的民族文化和建設更加和諧的社會主義社會而盡心盡力。

學習張雅琴的精神，就應該就要學習她致力發展、奮勇爭先的精神風貌。為改變家鄉貧困面貌，舍小家顧大家，不計個人得失，做給群眾看，帶著群眾干。短短幾年時間，讓一個貧困村變成了經濟強村。通過學習，我明白了必須進一步加強黨性修養，牢記為人民服務的宗旨，以赤誠之心對待群眾，努力為人民群眾辦實事。同時，時刻提醒自己任何時候不能因為身份地位的改變而忘本變質。

學習張雅琴的精神，就應該像張雅琴那樣絕對不向黨和國家提任何不合理的要求。整理張雅琴的遺物，一個小康村的書記，破襪子一雙雙補好再穿，穿的也都是三五十塊錢的衣服。她有醫保，可這些年，她看病沒花過公家一分錢，包括最后這一次致命的病。我想，作為一名共產黨人，心中應該多想著黨、國家、他人的利益，少想自已的得失。“我是一名共產黨員!”對每一名黨員來說，這是一個稱號，更是一份責任!這是一個追求，更是一份義務!這是一種鞭策，更是一種警醒!而且，作為一名中國共產黨員，要把理想和信念印在腦子里，融在血液中，畢生去實踐入黨誓詞，在平凡的工作中，時時事事表現出一個共產黨員的高風亮節。

總之，張雅琴同志的一生是艱苦奮斗、大公無私、一心為民的一生，是平凡而偉大的一生，他身體力行“俯首甘為孺子?！?，創造出無愧于時代和人民要求的業績。通過學習他的事跡使我體會到，做好事業必須先做好人，必須端正心態，必須要有頑強的意志，不能好高騖遠，必須從點滴做起，立足崗位，腳踏實地，勤勉敬業。作為一名黨員，應該以張雅琴同志為榜樣，進一步加強執政為民的理念，隨時謹記自己身上的責任，努力提高自身綜合素質，以更加昂揚的精神狀態面對自己的工作，在自己的工作崗位上作出新的更大的成績，以達到“創先爭優”學習提高的目的。

第五篇：學習張雅琴心得體會

學習“張雅琴同志先進事跡”心得體會

環湖村楊陽

張雅琴同志是丹陽市新橋鎮金橋村黨總支書記。作為一名最基層的村干部，她全身心地投入工作中，在貧困村黨組織書記的艱苦崗位上，以對黨的事業無比堅定的信念，以迎難而上、艱苦奮斗、積極進取、矢志超越、無私奉獻的高尚品格，帶領群眾求發展、謀致富，實 現了跨越發展、后發先至，譜寫了建設社會主義新農村的新篇章。

張雅琴精神是黨的優良傳統和中華民族優秀思想品質的集成，是加強黨的先進性建設、推進改革開放和現代化事業的一面具有凝聚力和感召力的光輝旗幟。新世紀新階段，每一名黨員干部都要大力弘揚 張雅琴精神，永葆共產黨員先進性，當好新時期的人民公仆。

為黨的事業鞠躬盡瘁是張雅琴精神的核心支柱，是新形勢下黨員干部必須具備的政治信念和思想境界。每一位黨員干部都應當樹立共產主義的遠大理想，經?！靶南蛲保橹畩^斗不息，努力做“一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人”。要像張雅琴那樣，堅定共產主義遠大理想和建設有中國特色社會主義的共同信念，樹立強烈的革命事業心 和歷史責任感，樹立不改變落后面貌誓不罷休的決心。

全心全意為人民服務是張雅琴精神的本質特征，是新形勢下黨員干部必須堅持的人生觀和價值觀。每一位黨員干部都要像張雅琴那樣，努力塑造人民忠實公仆的光輝形象。焦張雅琴以“心里裝著全體人民，惟獨沒有他自己”的高尚品格和行為，模范實踐了黨的根本宗旨，生動地反映了共產黨人愛人民、為人民的本質特征。張雅琴精神最可貴之處就是讓人民群眾親身體會到了黨的干部是他們利益的忠實代表，從而贏得了魚水般的干群關系。張雅琴的事跡告訴我們：一 切為了群眾，一切服務于群眾，是我黨千古不變的“主題歌”。

知難而進，艱苦奮斗，無私奉獻是張雅琴精神的明顯特色，是新形勢下黨員干部必須樹立的精神狀態和工作作風。每一位黨員干部都要像張雅琴那樣，以發展為責，以奉獻為榮，一步一個腳印地把改革開放和現代化建設事業推向前進。弘揚張雅琴精神，就要樹立知難而進的精神風貌。只要我們牢固樹立迎難而上的精神，我們將無往而不勝。弘揚張雅琴精神，就要樹立甘于奉獻的精神境界。甘于奉獻是張雅琴精神的重要內容，他把自己的一切甚至生命都奉獻給了黨的事業和人民群眾，充分體現了共產黨人的人生價值取向。我們一定要以博 大的胸懷和崇高的人生追求，激昂奮進地譜寫新時期黨員干部的強者之歌。

向張雅琴同志學習，就是要學習她迎難而上、勇挑重擔的責任意識。在多任村支部書記未能發展起來、集體負債20多萬元、無人愿意接任的情況下，以一名共產黨員強烈的責任感臨危受命，勇挑重擔；當村級集體經濟剛有好轉，兩個經濟薄弱村合并過來時，又義無反顧挑起重擔，千方百計帶領群發展致富，10年來，使全鎮聞名的負債 村和上訪村變成全市有名的小康村和文明村。

向張雅琴同志學習，就是要學習她艱苦創業、身先士卒的堅韌品格。她從村民最關心、要求最迫切、受益最直接的修橋、鋪路等基礎設施做起，克服一切困難，事事帶頭上陣，為發展贏得了先機。她創辦村園藝工程隊，帶領村干部埋頭苦干不拿報酬，增加集體收入。她建立工業園區，四處奔波引進企業，壯大了集體經濟。她以艱苦奮斗 的生動實踐實現了“三橋合一變金橋”的夢想。

向張雅琴同志學習，就是要學習她無私奉獻、忘我工作的先進本色。在擔任村黨組織書記的10年里，張雅琴舍小家為大家，把村里的事情看得比自家事還重，即使生病躺在病床上，念念不忘的還是村 里的工作，她責怪疾病來的不是時候，她在村民心目中樹起了共產黨員的高大形象。

張雅琴同志為我做出了榜樣，從她身上我感受到了“共產黨員”四個字的神圣和責任，我要像她那樣，全心全意為人民服務，為黨的事業奮斗終身。我將從自身思想深處入手，把張雅琴的先進事跡，作為鼓勵自己克服困難的動力，在創新中不斷提高自己的工作能力和水平。今后，我要把張雅琴精神落到各項工作的具體行動中，學習張雅琴同志努力拼搏的勇氣和精神，腳踏實地、埋頭苦干、求真務實的工作作風，時刻把百姓裝在心中，把工作的出發點定位于是否有利于經濟發展，是否有利于維護最廣大人民的根本利益上，認真學習，提高 素質，愛崗敬業，無私奉獻。