第一篇：認識實習報告正文

廣東工業大學認識實習報告第1 頁

一、實習目的認識實習是工商管理專業學生在學習專業課前的一個教學環節。主要是通過聽講座和參觀生產線等形式，從感性上對企業的組織結構、經營管理方式有一個概略性的了解，對產品制造過程以及產品的開發、生產、營銷等主要職能部門的運作有初步的認識，為今后專業課的學習打下一定的基礎。

同時，通過認識實習，樹立個人勞動觀念，增強個人的社會交往及溝通能力通過與現場管理人員技術人員與工人的交流中，學習他們的優秀品質，提高其綜合素質為日后走上工作崗位打下基礎。

二、實習內容

1、企業參觀：廣汽本田增城工廠

2014年5月20日在彭維文老師的帶領下，我們工商專業開始了廣汽本田增城廠區的企業參觀之旅。本次企業參觀的主要流程如下：企業介紹--生產線參觀--會議廳廣本企業文化及發展歷史介紹--參觀汽車展廳。

企業總體概況

從展覽海報中我發現，廣汽本田汽車有限公司（原廣州本田汽車有限公司；簡稱廣汽本田）于1998年7月1日成立，它是由廣州汽車集團公司與日本本田技研工業株式會社共同出資組建的合資公司，雙方各占50%股份，合作年限為30年。廣汽本田目前有黃埔工廠和增城工廠兩個廠區，生產能力合計達到年產48萬輛，合計占地面積為160萬平方米。廣汽本田現有員工總數為8000多人。廣汽本田目前生產的主要產品有歌詩圖系列跨界車、雅閣系列轎車、奧德賽多功能系列轎車、凌派系列轎車、鋒范系列轎車、飛度系列轎車和自主品牌理念系列轎車共七大系列三十余種車型。在國內轎車項目中，廣汽本田走出了一條“以市場為導向、少投入、快產出、滾動發展”的道路。成立十年來，廣汽本田以滾動發展為模式，實現了產能由1萬輛到36萬輛的跨越，產品也由雅閣(Accord)一個品牌拓展為雅閣(Accord)、奧德賽(Odyssey)、飛度(FIT)、鋒范（CITY）四大品牌，產品系列覆蓋中高級車、中級車、經濟型車、MpV等各個級別。廣汽本田產銷量實現一年上一個新臺階，到2008年12月為止，廣汽本田累計產銷已經超過一百五十萬輛汽車，成為中國第五家累計產銷超一百五十萬輛的乘用車企業。

企業文化理念 十多年來，廣汽本田在發展模式、生產體系、營銷服務體系、采購體系、品質管理體系、人才培養體系等方面，都具備了雄厚的基礎。特別是在銷售體制的構筑方面，廣汽本田借助“廣汽Honda”品牌產品的熱銷，在中國汽車市場站穩了腳跟。但中國的汽車企業競爭日趨激烈，優勝劣汰加速。伴隨汽車市場的發育成熟和消費者的日漸理性，單從品質、性能、配置等硬件方面已難形成差異化，品牌將成為企業參與市場競爭的最有力武器。自從2008年推出“理念”品牌，廣汽本田已進入雙品牌運營階段，更需要一改過往的以產品品牌帶動企業品牌的局面，構筑一個強大的企業品牌，從而有效拉動旗下兩個產品品牌的提升。為此，2008年12月，廣汽本田發布了“感世界而動”的企業口號，并將2009年定位為企業品牌元年，秉承感世界而動的精神不斷創新求變，打造強大的企業品牌。廣汽本田已經成功構建了“Honda”、“理念”兩大產品品牌體系，擁有黃埔和增城兩個生產工廠、一個研究開發公司，“廣汽Honda”銷售服務渠道已經拓展近500家特約銷售服務店，形成了完善的生產體系、研發體系、營銷服務體系，以及支撐這幾個體系的質量管理體系和人才培養體系。2009年7月1日，廣州本田汽車有限公司正式更名為廣汽本田汽車有限公司，從“廣州本田”到“廣汽本田”，一字之差，折射出廣汽本田在Honda與廣汽集團雙方股東的大力支持下，從一個單純的制造工廠發展為具備一定獨立自主研發能力、擁有自主品牌、產供銷體系完整、發展方向明晰的汽車企業的過程，標志著廣汽本田從經營產品向經營品牌邁出了關鍵的一步。

產品生產管理

廣州本田增城工廠的投資遠遠低于部分同行同規模的工廠。通過嚴格的技術、經濟評審，引進世界先進水平的生產線和設備，尤其在中國主流汽車廠中引人注目的是，在滿足質量、工藝、性能、交貨期的前提下，廣州本田與國內汽車裝備廠共同努力，在關鍵生產線采用數額較大的優質國產設備，控制了投資，縮短了導入周期，培養了本地技術人才，促進了廣州本田工程技術力量的發展。例如：沖壓車間采用日本拆垛清洗機、濟南二機床集團沖壓機與瑞典ABB公司自動化系統和機器人相結合的生產線，整條線的集成由廣州本田負責，挑戰最高效的串聯沖壓線。廣州本田增城工廠的沖壓線是本田全球工廠中第一家采用非日本產壓力

機的沖壓線；廣州本田并非在國內現有水平設備產品中進行選擇，而是進行二次開發和全新開發，廣州本田都程度不等地直接參與其中的開發和工程管理。又如：注塑車間的3000噸大型注塑機，與國內最大的海天注塑機廠合作，通過聚集日本本田技研、海天、廣州本田兩國三方的技術成果，在國內塑機技術水平實現兩項突破：生產節拍壓縮至一半，快速半自動換模；焊裝車間的門蓋柔性生平線，由廣本負責項目組織和總體設計，國內最大的液壓機廠天津鍛壓機廠提供翻邊壓力機，中日合資首鋼莫托曼公司負責機器人搬送、焊接和自動化系統集成，實行廣本牽頭、國內企業三方合作優勢互補的模式。廣州本田用實際行動支持推動國內汽車裝備工業的發展，獲得國內汽車行業和汽車裝備行業的高度關注，并將產生示范效應。

2、講座：如何做一個管理者

本次認識實習講座，學校邀請了知名教育人海源教育校長劉統一。此次講座中，劉校長為我們講述了他本人的一些人生經歷，并通過他人生中遇到的一些困難和挫折來為我們闡述成功法則。從他的話語我可以了解到，成功的出發點是什么？這是每一個奮斗在起點的學生都迷惑的問題，劉老師講解說，是在于問題的原因。這個原因分為真實原因和相似原因。真實原因即基于事實，比較確定，而相似原因則是可自帶，存有多種可能的。

最后，劉校長整理出銘印的六大法則：性質相同——得到和付出的是一樣的東西；積累增長——給出一點收獲很多；時間之后——需要付出耐心；確定無誤——銘印不是宿命論，而是規律；方向相反——有任何愿望，先想如何給出；轉換消失——想要不斷得，就要不斷給。劉校長說，明確了解銘印規律，知道自己在做什么，種下正向的銘印，得到正向的銘印。

一個人一生得到的，只是你付出的。這是劉老師多次強調，也是學生們印象最深的一句話。全場學生給予劉老師熱烈的掌聲，這一次講座學生們受益匪淺，并真心期望老師能夠再次蒞臨我校，為我們帶來更精彩的演講。

三、實習體會及總結

本次認知實習我體會頗深，總結起來有以下三點：

（1）認識到理論知識在實際運用中的復雜和靈活，意識到專業理論知識學習

是實踐運用的基礎。在參觀廣汽本田增城工廠的過程中，我頓然發現自己對于廣本的生產管理并不能很好的分析其中的利弊，比如生產線的組織結構設計。由于個人專業知識的淺薄，沒能敏感的抓住組織結構的重點，自然也解答不了這些問題。再如廣本對于人力資產的質量要求，通過道德、能力矩陣把人才劃分有四個等次進行分析和選擇，具體的劃分標準又是怎樣的，誰去評定等等問題，我也無法回答，按照這種矩陣分析，如果有預先的知識學習，或許更能在企業參觀中與管理人員更深入的探討這些問題從而了解到實際運作中遇到的問題，然而正是這個基本專業知識的剖析階段我還沒能進入，更談不上其他的了解學習了，由此我認識到專業理論知識的學習是十分有必要性，它是實踐運用的基礎。

（2）認識到管理實踐運用有助于專業理論知識的學習，并形成對知識實體的初步感知。反過來講，基于對管理學和市場營銷學有初步的學習的基礎上，參觀企業管理運作過程，讓我更形象的理解專業知識。以前學習專業基礎課程時，由于缺乏實際的接觸，對于書本表述的內容的理解趨于想象化，不能真實的感知理論點對應的實際。雖然在書本常見到生產線的管理，但實際上由于沒有形成感官認知，并不能融入管理角色中，探討的問題趨向于理想化。認識實習創造了一個機會可以讓我們學生對管理知識的學習中找到親身經歷過的實際案例進行對比分析，從而加深對理論學習的理解程度。比如，廣汽本田自成立以來，一直堅持“尊重人，三個喜悅”的企業理念，將顧客“購買的喜悅”放在首位，不遺余力地為顧客提供優質的服務，使顧客從買車到用車的全過程都得到卓越的服務。在把優異的產品交給顧客的同時，廣汽本田也帶給中國消費者一個全新的服務概念。隨著顧客需求的不斷變化，廣汽本田各特約銷售服務店在堅持廣汽本田“四位一體”服務模式的基礎上拓展服務功能，為顧客提供更多服務，滿足他們的個性化需求。多年以來，廣汽本田始終堅持圍繞“提高顧客滿意度”來建設和完善售后服務管理體系，以“親、速、確、安”為服務口號，以“提供超越顧客期待的服務”為目標，通過開展豐富多彩的服務項目，不斷完善自身的服務體系，持續提升特約銷售服務店的服務能力和服務水平來擴大產品的知名度，提高企業的形象。聯系市場營銷學我們很容易看到顧客滿意度，公共關系的運用，新產品開發等理論知識。這提醒了我必須在專業理論學習中尋求更為有效的學習途徑，尤其在實踐感知這一塊更不能忽視。

（3）認識到管理實踐與管理知識的關系與差異，樹立了理論必須為實踐服務的專業知識學習目。廣汽本田工廠參觀和劉校長的成功法則講座中，我也認識到管理實務和管理理論存在極大的差別，它們之間還有一個過渡段，叫做管理技術。我個人認為管理技術建立于經驗之上，通過綜合專業理論知識的學習，反饋實踐和理論的差異信息，進而進行分析處理。而理論的學習目的是為了實踐中更趨向合理，也就是說實踐運用高于理論研究，這將迫使我們就理論學習和實踐運用進行選擇，確定主導性是哪個，哪個將作為自己專業知識學習的目的。對于我們大學生來說，工作經驗是以后就業十分重要的一點，而理論研究的更新必須時刻根據實際情況進行調整，這樣才能有效解決企業運作的實際問題。

總結本次認識實習過程，我認為有以下幾點需要在以后的類似活動中需要注意的：

首先，對于企業參觀來說，為了更深層次地感知企業運作及管理狀況，可以先提前對參觀企業進行詳盡的認識和了解，帶著心中對書本上的疑問去參觀企業，將會起到更好的效果。

然后，在企業參觀過程中，廣本企業管理層的講座只是簡單的對廣本做了一個簡單的介紹，并沒有給我們詳盡的了解企業的運作和管理。這可能受到此次參觀時間的局限吧。或許把參觀的時間延長和針對性的學習和探究，能讓我們對企業運作和管理有更深入的理解。

最后，作為工商管理專業的學生，廣泛的建立人際圈是十分重要的。企業參觀和講座聽取，我都沒能好好的把握住機會，這是以后要避免的一點。在意識上要樹立，通過不同的途徑或方式與周邊的人建立人際關系，是專業范圍內十分重要的事情。

第二篇：認識實習報告正文格式

河 南 科 技 大 學 認 識 實習報 告 用 紙

信管專業認識實習報告要求

一、實習報告應包括以下幾部分：

（一）認識實習的背景

根據本專業培養計劃，為對本科所學知識進行進一步理解與應用，為應對將來來工作的需要等

（二）實習的目的與要求

學校、專業及個人通過實習將要達到的目的。

（三）實習的組織情況

集體實習還是分散獨立實習，聯系過程，配備導師與指導情況，時間安排。

（四）實習內容

分為幾個階段，每一階段的實習內容。

（五）實習結果與收獲

如期完成實習內容與計劃，取得哪些收獲等。

（六）感想與體會

通過實習對自己的啟發，自己對實習內容，所學知識內容、自己的專業方向與就業前景的感受。

（七）對策與建議措施

對學校今后的實習環節安排與管理的建議，對實習單位今后工作的建議措施

二、工作量的要求

要求實習報告不少于1500字。結構清晰，層次分明，格式規范、語句通順，沒有錯別字，嚴禁抄襲。

三、格式要求

河 南 科 技 大 學 認 識 實習報 告 用 紙

1.字體及頁面設置

（1）認識實習報告應采用漢語撰寫，一律使用計算機編輯；

（2）用A4規格紙輸出，頁面設置上、下頁邊距2.54厘米，左、右頁邊距2.5厘米，裝訂線1厘米（左側裝訂）；

（3）文檔網絡設為小四號宋體，指定行網絡和字符網絡，每行33個字符，每頁31行，欄數為1；

（4）頁碼置于頁面的底部并居中放置；

（5）用統一封面裝訂成冊。

2.字號

所有內容均采用宋體，總標題為小二加粗（居中），一級標題為三號加粗，上下各空一行；二級標題為四號加粗，三級標題為小四加粗；其他均為小四。

3.所有段落和各級標題均采用靠左空兩格。

4.標題序號形式為：

一級標題符號：一、二、三、二級標題符號：

（一）（二）

（三）三級標題符號：1.2.3.四級標題符號：（1）（2）（3）

五級標題符號：①②③

四、時間要求

2011年10月1日前，由班長收齊后實習報告（包括實習記錄本的填寫）后交給實習指導老師。

第三篇：物流專業認識實習報告正文

河南工業大學管理學院實習報告

一、認識實習目的物流管理專業的認識實習，是學生在完成教學計劃規定的相關專業基礎課程后所進行的綜合性實習，是課堂教學的延伸和補充，是理論聯系實際的重要教學環節。

通過到不同企業的參觀實習，使物流管理專業學生在理論學習的基礎上，能直觀地接觸實際工作和具體業務，進一步熟悉物流管理的工作內容，了解物流管理運作流程和方法，彌補單純課堂教學的不足，進一步掌握所學理論，做到理論與實踐相結合，提高學生分析和解決實際問題的能力，培養學生合作意識、創新精神和實踐能力，為深入學習后續物流專業課程以及將來走上工作崗位打下一定基礎。

1．通過認識實習，較全面地了解物流實際環節、企業的物流流程，一般的崗位操作技能和方法；

2．進一步消化和深化已學到的物流管理知識，并為以后的物流管理專業課程學習作好準備；

3．培養發現問題、分析問題、解決具體事物的能力；

4．培養理論和實踐相結合的能力。

二、認識實習基本內容

1．宏觀層次

（1）企業發展基本概況，如企業發展歷史、企業家簡介、企業定位、企業主要經營范圍、企業規模、組織結構、供應鏈組成和市場競爭狀況等。

（2）熟悉企業的業務特點、基本工作程序、流轉過程，如采購、儲存、配貨等。（3）企業管理信息系統的使用情況和特點以及相關軟件的使用情況。（4）企業文化、客戶服務的內容和方式、企業的發展前景。（5）企業現存的問題，結合企業的現實，尋求解決的辦法。2．微觀層次

微觀層次的實習分物流業務流程、物流設施設備、物流設施規劃三部分。（1）物流業務流程。如訂單處理、商品流通、倉儲、包裝、運輸、配送等物流業務，學生根據貨物的實際流動用物流系統的相關知識對物流業務流程進行分析。

（2）物流設施設備。參觀常用的物流運輸、儲存、分揀、裝卸搬運、信息處理等物流設施設備，如貨架、起重機、輸送機、叉車、堆垛機、托盤、集裝箱等，了解簡單操作并對工作場合、工作流程、工作要求進行學習和了解。

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（3）物流設施規劃。著重了解工廠總平面布置、車間布置及物料搬運系統等內容，其目標是通過對工廠各組成部分相互關系的分析，進行合理布置，得到高效運行的生產系統，獲得最佳的經濟效益和社會效益。

三、認識實習時間

2011年5月3日至5月8日

四、認識實習地點

鄭州郵區中心局：屬于國家二級中心局，是全國重要的郵政樞紐，擔負著十分重要的郵政通信任務，長期以來，鄭州郵區中心局就在全網發揮著舉足輕重的作用。它具有郵件分揀封發、郵件接發、郵件運輸、報刊分發、郵件容器管理調撥、全省報刊匯總要數等職能，擔負著5條火車郵路、7條省際汽車郵路、16條29個班次二級干線郵件運輸任務，晝夜接發火車58趟次，汽車108趟，30個一級干線航班，日接發轉運郵件5萬余袋，旺季日最高量達到7多萬袋；鄭州郵區中心局郵件接發量和郵件中轉量均居全國前列。

河南九州通醫藥物流中心：河南九州通醫藥有限公司于2001年2月正式開業。其經營范圍寬廣，經營產品品種齊全。銷售網絡以河南省為中心，輻射到陜西、山西、寧夏、安徽、河北等周邊省區。2005年實現對外銷售收入1 3億元，已成為河南省規模最大的醫藥物流企業。在河南九州通正在形成，低成本經營、快速周轉、大數量銷售、全品種代理、多客戶供銷的良性循環經營格局。

鄭州卷煙煙草配送中心：鄭州煙草物流配送中心是一個按照現代流通發展方向而建設的具有較高水平的現代物流工程項目，中心占地50余畝，總建筑面積13000平方米，主體工程主要由聯合工房、業務用房、綜合站房三大部分組成。設計運營能力為：年卷煙購銷量30萬箱，日分揀配貨均值1250箱，峰值1600箱，最大存儲量10000箱，可服務客戶30000戶，配送半徑100公里。

丹尼斯物流配送中心：丹尼斯配送中心屬國內獨特的大型賣場及便利店物流中心,從事鄭州丹尼斯百貨有限公司經營商品的貨物配送(進貨、驗收、入庫、揀選、出庫、派車配貨)并組織對門店的送貨。全天候為分布于本市及大河南地區的21家以上門店

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提供響應時間小于24小時的高水平配送服務。徹底解決用戶多樣化需求和廠商大批量專業化生產的矛盾,通過資源、人員的統籌利用,提高作業效率,從而降低庫存和輸配送費用。在諸多方面提高服務品質,樹立丹尼斯在業界良好的企業形象。

五、實習認識

（一）物流業務流程

在整體的業務流程方面看，四家物流企業大體上都遵循入庫——倉儲——出庫的過程。但因為四家企業所側重的配送物品的不同而有差異。

1.鄭州郵區中心局的基本作業流程大致可歸納為工作人員將來自不同地區的貨件編織袋卸下，并通過倒掛機車將編織袋包裹輸送到條碼掃視臺，然后用條碼掃描器掃描編織袋包裹中的各種小包裹，成功將信息輸入電腦后，放置于傳送帶上，當經過自動分揀機時，物品接受激光掃描器對其條碼的掃描，將分揀信息輸入計算機中央處理器中，計算機通過將所獲得的物品信息與預先設定的信息進行比較，將不同的被揀物品送到特定的分揀道口位置上，完成物品的分檢工作。

2.鄭州卷煙煙草配送中心：由供貨車到達月臺開始，經進貨作業確認進貨品后入庫，通過叉車送入干架立體倉庫存儲，接收到訂單后，由工人通過通道式分揀機將卷煙進行分類包裝，然后經過條碼掃描系統驗收出庫。

3.九州通、丹尼斯物流配送中心的基本作業流程大致可歸納為：由供貨車到達月臺開始，經進貨作業確認進貨品后，便依次將貨品入庫儲存。為確保在庫貨品得到良好的管理，需進行定期或不定期的盤點檢查。當接到客戶訂單后，先將訂單依其性質做訂單處理，之后即可按處理后的訂單信息將客戶訂購貨品從倉庫中取出進行揀貨作業。揀貨完成后一旦發覺揀貨區所剩余的存量過低，則必須由儲區來補貨，當然，若整個儲區的存量也低于標準，便應向上游采購進貨。而從倉庫揀出的貨品經整理后即可準備出貨，等到一切出貨作業完成后，司機便可將出貨品裝上配送車，將之配送到各個客戶點交貨。

（二）物流設施設備

實習期間見到了一些常用的物流運輸、儲存、分揀、裝卸搬運、信息處理等物流

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設施設備，如自動分揀機、輸送機、高位叉車、巷道式堆垛機、自動化立體倉庫等。鄭州郵局中心局有專門使物流包裹運輸到條碼掃描臺的倒掛機車；有順序規則運輸貨件的傳送機；有條碼識別的自動分揀機以及接受相同地方包裹的貨柜。在鄭州卷煙配送中心，有專門存放貨箱的高層自動化立體式倉庫，專門用于存放條形物品（煙）的條形貨架立體倉庫以及自動傳輸機。在九州通醫藥配送中心有不同藥品的的分類倉庫，貫通式立體倉庫。在丹尼斯全日通有電動拖板車、高位貨格式立體倉庫、用于存取貨物的巷道式堆垛機以及自動補貨定位系統等等。

1.條形碼技術在物流環節的應用。條形碼是利用光電掃描閱讀設備來實現數據輸入計算機的一種代碼。它是由一組按一定編碼規則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數字及符號組成的標記。這些條和空組成的數據條形碼表達一定的信息，每一種物品，其編碼是唯一的。即每一件商品都有唯一識別他的“身份證”。通過條形碼就可以知道商品的狀態，實現進出庫的精確記錄，如郵件包裹，通過查詢它的條形碼就可以知道它現在在哪一位置，哪一物流環節，從而方便的管理商品的流動。采用條碼掃描器對出庫貨物包裝上的條碼標簽進行識讀，并將貨物信息快遞給計算機，計算機根據貨物的編號、品名、規格、數量等自動生成出庫明細。

2.自動化立體庫是現代化物流技術的典型代表，主要是由貨架、傳輸設備、存儲設備、堆垛機系統、托盤、料盒、控制系統，通訊系統、計算機管理監控系統等部分組成，自動化立體倉庫系統能夠按照指令自動完成貨物的存取，并能對庫存貨物進行自動管理，完全實現自動化作業，能夠提高物流管理水平，與企業內部ERP系統接口，提高工作效率和空間利用率的許多優點。自動化立體庫是現代物流系統中迅速發展的一個重要組成部分，它具有節約用地、減輕勞動強度、消除差錯、提高倉儲自動化水平及管理水平、提高管理和操作人員素質、降低儲運損耗、有效地減少流動資金的積壓、提高物流效率等諸多優點。與廠級計算機管理信息系統聯網以及與生產線緊密相連的自動化立體庫更是當今CIMS(計算機集成制造系統)及FMS(柔性制造系統)必不可少的關鍵環節。

3.電動托板車具有以下的特點：（1）.自走、省力、安全、無污染、維修成本低。(2).操作容易，高齡及女性操作同樣便利輕巧。（3）.車體精巧，回轉半徑小，適合巷道狹窄空間。(4).使用進口原裝工業電池，可長時間連續作業。5.快捷的速度、強大的載重能力、高效率的搬運。手動液壓托板車其特點成本低。

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4.物流管理信息系統在物流活動中發揮著舉足輕重的作用。（1）.“鄭州煙草物流綜合管理信息系統 ”是鄭州市煙草公司以鄭州煙草總體發展戰略為指引，以先進的管理理念和信息技術為手段，遵循“先進實用、集成共享、統籌規劃、穩健高效”的原則，開發的煙草物流綜合信息管理系統。本系統分為物流調度指揮信息管理系統和配送中心GIS地理信息系統兩部分。物流調度指揮信息管理系統采用B/S結構，實現了煙草企業物流中心的平庫加立庫創新綜合倉儲模式的電子化運作管理，實現了立庫與平庫區的自運補貨功能，使配送中心的倉儲管理更加高效實用。煙草配送中心GIS地理信息系統是一集GPRS車輛監控、GCRM地理銷售分析、煙草配送線路優化為一體的綜合系統，實現可視化數字倉儲管理，推動鄭州煙草戰略發展目標的實現設計及性能目標。（2）.九州通自行研發物流管理信息系統（LMIS），圍繞L M I S還自主開發了車輛管理、設備控制系統，其中包括根據國家新政策與中國不斷變化的醫藥流通行業特點開發的系統，也形成了自主研發的一整套體系，大幅降低了差錯率,極大地提高了勞動生產率，實現了由傳統的人工倉儲向現代化物流的轉型。

（三）物流設施規劃（著重了解工廠總平面布置、車間布置及物料搬運系統等內容，其目標是通過對工廠各組成部分相互關系的分析，進行合理布置，得到高效運行的生產系統，獲得最佳的經濟效益和社會效益。）

鄭州煙草物流配送中心高架立體倉庫正式投入使用，實現了卷煙掃碼入庫。

高架立體倉庫是鄭州煙草物流中心的重要組成部分，于2005年9月29日動工興建。整個倉庫立柱占地1400平方米，共有2720個托盤位，卷煙存儲量為13000箱，日商品吞吐量達2000多箱。

為確保高架立體倉庫如期投入使用，實現卷煙倉儲工作平穩過渡，鄭州煙草專賣局（分公司）從06年5月設備安裝完畢開始，白天保障正常配送，晚上加班進行設備聯調，于近日實現了卷煙掃碼入庫，并將租用的商業儲運公司倉庫內的所有卷煙全部轉入鄭州煙草物流中心高架立體倉庫，實現了“平加立”國內卷煙倉儲新模式。

鄭州煙草物流配送中心高架立體倉庫的投入使用，標志著鄭州煙草正式告別沿襲數十年的傳統倉儲模式，實現了卷煙倉儲自動化，為卷煙自動化分揀、配送打下了堅實的基礎，并將逐步迎來小倉儲、快分揀、大配送的現代物流新時代。

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第四篇：實習報告正文

關于在龍騰投資擔保有限公司從事信貸專員崗位的實習

報告

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位的簡介

龍騰投資擔保有限責任公司是集一手房按揭貸款、二手房商業貸款、房產抵押貸款、個人消費貸款、理財顧問、投資顧問等于一體的多無化部門。部門成立的僅僅2年的時間里就取得了驕人的業績。先后與多家銀行簽署了相關的合作協議并開展了個人住房按揭貸款、個人房屋抵押貸款、中小企業短期流動資金貸款等業務。并且取得了不錯的成績。在經營中，一直秉承“誠信服務，信譽第一”的經營理念，以努力為客戶提供優質、安全、快捷、便利的服務為宗旨，贏得了眾多老顧客的認可。哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司秉承以誠取信、培育人才、專業服務、團結、拼博更敢于承諾而有信譽的企業精神，結合精干的管理團隊、嫻熟的專業技能、豐富的實戰經驗、不斷的創新和學習，使龍騰投資擔保有限責任公司現已成為哈爾濱信貸行業中最為全面、最為專業的大型貸款服務公司。通過敏銳的市場洞察力、杰出的創意、專業的服務、百姓們的良好口碑和社會各界部門，銀行、政府等職能部門大力支持，已深深受到廣大合作者和百姓的認可。

（二）實習崗位的簡介

哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司的信貸專員必須是金融、經濟學相關專業，專科以上學歷，有金融信貸、擔保行業工作經歷者優先了考慮；較強的市場開拓能力，很好的協調溝通能力，有市場資源者優先考慮性格開朗，積極進取，有高度責任心和敏銳的洞察力；良好的團隊合作精神；

二、實習內容及過程

在哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司實習的過程中，我學習了許多知識。日常工作主要包括：打電話預約貸款客戶，跟蹤貸款人員的情況，了解各個銀行的貸款利率業務前期溝通、收集材料、收取評估報告、出現場等等。

這短短的兩個月，學習的過程可以分為以下幾個方面。

首先，是對公司各個崗位進行簡單的了解，了解基本信息之后，在進一步對信貸專員這個崗位做了了解、熟悉。

其次，了解房產抵押貸款的基本條件（必須是私有房產，房齡均是82年以后，借款人年紀小于65周歲，住宅可貸評估額度的70%，貸款利率為基準利率5.866%首次購房利率上浮25%--30%……）。個人借款的情況：抵押貸款（無貸款房產抵押、房產殘值抵押），質押貸款（車輛、機械設備、股權），無抵押貸款。

最后，通過前期的努力，我基本掌握了貸款條件，流程等等。然后通過電話的形式來聯系客戶，通過接聽電話可以取得很多重要的信息：抵押房產是住宅還是商服，抵押房產的建成年限、面積、地點……了解了這些在進一步對客戶進行講解，盡可能促成貸款。

三、實習收獲與體會

學習是個循序漸進的過程。任何企業公司的發展都是從小到大，從不熟到熟悉。我們學習的過程

都是同樣的道理，學習沒有任何捷徑可走，更不能存在僥幸的心理，必須腳踏實地，一步一個腳印。

細節決定成敗。整個業務辦理的過程中最突出的一個詞就是仔細。貸款工作是一個需要注意細節的工作，一點小的錯誤就可能引起貸款風險。因此，無論是在學習還是生活的過程中，我們都不能忽視細節的重要性。在貸款業務方面，通過對貸款材料的整理，使自己了解到申請貸款所需要的材料，比如，營業執照、收入證明、還款承諾書、戶口本等。使自己對整個貸款業務有了感性的認識，雖然這些都是基本業務，但卻是最能學到知識的重要環節。在貸款過程中，仔細認真是必不可少的。

要有團隊精神。在團隊精神的作用下，團隊成員產生了互相關心，互相幫助的互換行為，顯示出關心團隊的主人翁感，并努力自覺的維護整個團隊的集體榮譽，自覺地以團隊整體的榮譽為榮。

這次的實習中還有許多不足的地方：工作缺乏主動性，不能主動的去尋找事情做。專業知識缺乏，各方面綜合素質還有待提高。沒有明確具體有效的目標。今后，我會帶著這些寶貴經驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接新的挑戰。

四、致謝

感謝哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司給我這次學習的機會，讓我在這段時間能夠了解這個公司的運營機制，了解作為一名信貸專員所具備的能力，專業知識，和持之以恒的心。短短的倆個多月的日子，這里的每一位職員，不論是管理層還是基礎層，對于我這么一個新人來講都給予了很大的幫助，和對我的包容。指導老師在這段時間教會了我許多專業知識，合作人的道理。在面對社會上的人人事事都要以一顆寬容善良的心來對待。很感謝大家對我的認可，對我的教導。在此，我謹代表我個人，對全公司，上上下下說一聲謝謝！尤其是我的指導老師，謝謝！

五、指導教師評語

該同學在我公司實習期間表現很好，思維敏捷，善于學習，成績很優秀。而且很有親和力，受到同事們的一致好評，深受大家的歡迎。性格活潑開朗，處事卻穩重大方，骨子里有一種倔強和堅韌。上進心很強，刻苦鉆研，在困難面前不屈不撓，勇于向新的高度挑戰，善于把握自我的發展機會。希望在今后學習和生活中，還要學會有條不紊，提高工作效率，以取得更大的成功。人生的路還很漫長，你還需要更加踏實更加穩重，這樣才會走的更遠，未來才會更加美好！人生之中還會遇到很多挫折和坎坷，愿你能夠微笑面對一切，用自己的汗水和智慧贏得屬于你的勝利。今后要給自己設立一個目標，腳踏實地，向著目標勇往直前，投入到廣闊的世界中去，勝利永遠屬于自強不息者！努力吧，付出總會有回報。相信經過你的拼搏，一定會達到你理想的彼岸。現在，你所能做的，就是抓住今天，以十二分的努力和激情，為自己創造美好的明天，加油！加油！加油！

指導教師簽名：

年月日

成績評定：

院系：（簽章）

年月日

第五篇：實習報告正文參考

前言

現今中國處在市場經濟快速發展，改革開放深入推進，酒店市場在經濟發展的大潮下迅猛發展。酒店社變應運而生，隨著酒店事業的快速發展，酒店的數量及規模不斷擴大，服務質量不斷提高。在酒店產業蒸蒸日上的同時，酒店的管理失調，服務員素質低下等問題亟待解決。

本文就酒店的產生背景及管理、問題的解決辦法提出個人見解。由于知識面所限，時間倉促，有不詳盡之處望師長提出批改意見。

一、實習背景

（一）旅行社總體介紹

華凱華美達廣場酒店是上海市一家國家性酒店，包括宴會部，會議，咖啡廳，KTV，中餐，康樂，高兒夫等部門。酒店在2007年10 月12 日開始營業，樓高18層，共有客房總數 間235（套），標間面積30平米。酒店佇立于上海金山區與奉賢區交界處，東臨奉賢海灣旅游區、西靠金山城市沙灘，坐擁閑適景致，作為綜合性活動場所還集“運動健身、休閑娛樂、渡假商住、文化美食、社交商務”于一體，更擁有標準18洞全燈光高爾夫球場。酒店內擁閑靜外出便捷，驅車經A4高速公路50分鐘便可直達市中心人民廣場。上海華凱華美達廣場酒店擁有精致、寬敞的各式客房，7棟閑適簡約的歐式別墅，酒店注重一切內外細節，不僅住宿設施及各項服務一應俱全，同時還致力于提供溫馨居家的私密空間，以此為您帶來舒適似家的感受，更尊顯您高貴的身份，除此之外，古典豪華的貴賓樓更為商務精英提供便利，集客房、餐飲、會務、娛樂于一體的多功能會所樓獨立、私密，成為舉辦團體活動、派隊的理想之地。

（二）實習的目的通過這次到酒店實習，將理論與實際的結合,掌握酒店的具體營運與操作，來培養我們具備良好的素質、服務生能力和服務意識，了解服務生的一些基本技能，增強與顧客，領導，形形色色的人的溝通能力，深刻的知道顧客的心理、要求，他們需要你怎么的服務。通過實習,找出自身狀況與真做服務生的實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關知識與技能,為以后求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理轉型期。學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

其次了解酒店的業務范圍、機構設置、招徠接待情況、管理機制、服務理念、當前國家酒店行政管理部門對酒店業的管理和監督辦法、以及在激烈的酒店市場競爭中，如何使酒店業創造品質服務產品來滿足不同層次游客的需求、服務人員在服務中如何提供超過顧客期望值的服務，贏得顧客的滿意；酒店處理事故中，采用哪些合理的辦法解決問題、服務人員的服務程序、特殊問題的處理技巧和方法、服務人員的職業道德和應具備的素質；當前服務業對服務人員從業的要求等等問題；親自參與酒店的招徠和接待以及銷售和質監管理，來熟悉酒店的具體業務，親自服務，體驗服務人員的服務程序，服務人員應該具備的高體能、高職能、高技能等多方面的組織。

了解酒店服務與管理理念、前廳客房餐飲的服務程序、前廳客房餐飲的服務要求、酒店的銷售、酒店的財務管理、酒店在招徠和接待客人的時候如何進行回訪，贏得更多的客人，酒店采用哪些方式組織公共關系活動，來提高酒店的知名度和美譽度等情況；親自參與酒店的服務與管理，親身體驗管理人員與服務人員的不同作業程序和工作環節。

一個酒店的運營是離不開食、住、行、游、購、娛等六大綜合部門的共同配合和協作的，所以，下面就以酒店為主體，撰寫我的實踐報告。

二、實習內容

（一）內部管理

以本人實習地——上海華凱華美達廣場酒店的管理體制為例進行如下講解： 華凱華美達廣場酒店秉承“以人為本、顧客至上、誠實守信”十二字方針，以完善的管理、熱情的服務，周到的住宿環境，詳盡的業務介紹等內容得到了廣大顧客的好評。

因為我在宴會廳實習，就宴會管理層而言，一位經理，一位副經理，兩位經理助理，兩個督導，一位高級服務員（廚房，管事部的，就不提了）。經理助理分早晚班上，忙時除外。兩位督導分別帶兩個組，忙而不亂。

（二）宴會實習體驗

餐飲部包括：中餐廳，咖啡廳，宴會廳，高爾夫餐廳，廚房，快餐部，粗加工等部門。

就我在宴會廳實習，談一下具體體驗。

典雅豪華的宴會廳，是以本邦淮揚菜系以及農家改良菜為主，配以優質的服務，在酒店十八樓，包括全境廳和觀境廳，也可以連成一個廳，可容納40多桌一起用餐。

我們做為宴會廳服務員做的事很多，宴會，會議，KTV，外賣，以及貴賓樓服務。可能屬于酒店最累的工作，但學到的東西也是最多的。

餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干！擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是早上10點到晚上8點。早上10點吃完飯上班，中間是下午2點下班休息到4點，然后吃飯上班，感覺好不適應的，工作累的時候要有50桌酒席（還有運動吧）。累到下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。

要學習擺各種會議。主要包括學習如何擺標準的課室位、戲院位、U型會議、長型會議、圓桌會議、混合型會議等。含概了如何圍臺裙、裝射燈、擺咖啡檔和簽到臺、吸和鋪藍絨、裝舞池板、擺紙筆和水、拉線、清場等。

外賣，KTV等服務也讓我學到很多東西。

不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領導所最缺乏的素質之一！

通過在華凱華美達廣場酒店宴會廳一年的實習，了解到作為一名服務員應該必備的技能，與人溝通的能力等等。

三、實習體會

通過實習我了解到了課本上無法接觸到的知識，讓我深有體會。酒店是一個綜合各類各色人才、匯集和傳播各種信息的復雜社會的縮影。經過這次實習，我受益匪淺，為不久的將來踏入社會提供一次重要的鍛煉機會。

（一）酒店服務精神

（1）我很自豪地代表華凱；（2）我尊重別人；（3）我發揮團隊合作精神；（4）我實施安全工作的習慣；（5）我尊重酒店與社區；（6）與他人交談時，我積極熱情地作出反應；（7）我用LEARN程序讓客人稱心滿意；（8）我了解我們的酒店；（9）我預先估計客人的需要；

（10）我對工作了如指掌；（11）我歡迎每一位客人；（12）我遵守電話禮儀；（13）我關注每一位客人的個別需要；（14）我使客人在酒店得到個人化的服務；（15）我讓每一位客人感到尊貴；（16）我給客人留下難忘的第一印象；（17）我保持靈活性；（18）我是一個親切有禮的主人；（19）我會多做一點；（20）我對客人表示真誠的感謝

（二）服務意識的提高

于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨奠定基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店服務員必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，并創造輕松自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發自肺腑的，真正體現一種獨特的關注。

通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出真誠微笑并主動與人打招呼的好習慣；學會了用標準的禮貌禮儀待客；做到了無論在工作崗位上，還是走在走廊上，只要穿著酒店的制服就時刻都有為客人提供最好的服務的意識。服務員是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客

（三）服務水平的提高 禮貌是一個人綜合素質的集中反映，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少；還要在適當的時機主動為客人提供服務。對于客人的要求，要認真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。

有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”，把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

為客人提供個性化的服務，關注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來BB凳和BB碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖??許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。

（四）工作能力提高

通過這次實習，我深切的體會到自己有能力做的事情必須自己做這個道理的深刻內涵。只有培養自己的獨立處事能力，能夠自己做的事情自己做才能更好地鍛煉自己的處事能力，才能發現自己的不足，才能有更多思考創新的空間，才能在工作中不斷進步。在工作上，有問題，有不懂的就應該大膽地請教同事和領導，而不是不懂裝懂，自以為是；還要有團隊合作精神，相互合作，相互幫助，團結一致。獨立思考，認真總結經驗教訓，積極學習同事的優點，主動承認錯誤并改正總結，虛心接受別人的批評和意見，最后得到的才是最適合自己的東西。

四、參考文獻

[1] 孫厚琴.旅游經濟學.上海：立信會計出版社，2004

[2]上海華凱華美達廣場酒店詳細介紹http:///上海華凱華美達廣場酒店