第一篇：誠信與發展

誠信與發展——物業管理企業服務初探

文/劉國光 隨著城市建設的加快，新建小區如雨后春筍般建立起來，接踵而至的是各種設備設施的維護、公共秩序的維持、公共衛生的清掃、綠化的養護等建后服務，由此催生了物業管理這一新興行業，它旨在使物業在長期使用中的保值增值，為業主的生產、生活創造一個良好的居住環境，所以物業管理企業服務的好壞直接影響到居民的生活質量，關乎和諧社會的建設，筆者以為：誠信建設是物業管理企業服務之本，是和諧社會建設的關鍵，更是物業管理企業生存和發展的先決條件。

俗話說：“聽其言，觀其行”，孔子曰：“言必信，行必果”，講的都是考察誠信度；社會上人與人，人與組織之間的關系，都從信任關系開始起步。物業管理之所以成為人們生活中關注的焦點問題，和矛盾集中所在，其中原因之一，就是因為各個相關方（尤其是物業管理企業）的誠信水平不斷地受到了質疑，諸如服務中的亂收費、超標準收費問題，不能向業主提供價質相符的服務，投訴率節節攀升，物業管理公司隨意更改經營面積等。其實，盡管物業管理企業面臨各種各樣的外部環境，內部需要解決的各種沖突也各不相同，但誠信建設始終是我們工作的宗旨，是我們的立業之本。

一、誠信與物業管理服務工作的關系

信則立，做人如此，做事更是如此。曾經有一件小事使我印象非常深刻：在一次新物業交接中，有一位業主在接房前先到新房看了一下，發現進戶門開啟時有聲響，于是在辦理入住手續時就提出來對門進行整改，現場的接待人員隨口一句“用用就好了”，想搪塞過去，這位業主對接待人員說：“我知道這不是什么大毛病，上上油就可以了，你們現在很忙，我也體諒你們，可以不用現在修，在我裝修的時候幫我修理一下就可以了，但你這種不負責的態度，讓我很失望，與你們的宣傳很不相符。”當時還有幾位業主在場，其他幾位辦手續的業主也加入譴責的行列，引起一個小騷亂，后來那位工作人員當場道了歉，并承諾以后不再發生此類事情，盡管業主表示了諒解，但給我們留下了深刻的教訓。可見誠信是物業管理服務工作順利進行的必要保證，筆者個人認為，應重視一下幾點：

1.熱情誠實的服務態度

物業管理屬服務性行業，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發，管理公司的員工應發自內心為業主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。

2.保證服務設備完好率

硬件設施的完好運行是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備（如空調、電梯）、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。對這些設備要使之始終處于完好狀態，保證使用。

3.服務技能要嫻熟

不誠信往往并不都是主觀上的不想誠信，而經常性地來自于能力不足，無法兌現承諾。故而，服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備高超的管理水平和豐富的專業知識。

4.服務項目需齊全

在做好物業管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業主、客戶享受到盡善盡美的服務。

5.服務方式應靈活

物業管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地的為業主、客戶著想，努力為業主、客戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給業主、客戶提供方便。

6.服務程序要規范

服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備工作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環，緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業主、客戶人身安全和物業財產安全。

7.服務標準需統一

服務標準是物業公司保證服務水平的具體表現。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現出物業公司從業人員待人接物和工作要求的一致性以及展現給業主清潔美觀的衛生環境等。

8.合理的服務收費

物業管理屬有償的服務行為，但物業管理公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規定的收費標準；物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務少等。

9.健全的服務制度

物業管理應制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度，以確保為業主、客戶提供穩定的服務。

10.快速的服務效率

服務效率是向業主、客戶提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環節，縮短辦事時間，提高服務效率，在盡可能短的時間滿足業主、客戶的要求。

服務質量提高了，相應的提高了企業的誠信度，得到了業主、客戶的認可，業主、客戶就愿意理解我們，支持我們，當然工作就會順利進行。

二、誠信與物業管理企業聲譽和品牌建設的關系

博弈之道，在于布陣，企業發展，誠信先行，由于物業管理行業屬勞動密集型行業、完全競爭市場，企業競爭單純依靠“價格戰”往往無法奏效，而每一個物業管理企業要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立自身的企業形象、打造自己的服務品牌”之路。良好的企業形象，知名的服務品牌，是物業管理企業最寶貴的無形資產。然而，如何提升品牌的素質，建議從以下兩方面入手：

第一，從企業內部著手，加強自身服務意識的培養。

要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的誠信意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關系。企業內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高，當然信譽度也就提高了。

1.物業管理企業的領導要進行思想意識的轉變，強化服務意識

部分物業管理企業的領導者年齡較大，文化層次不高，經歷了較長時間的計劃經濟體制下企業經營運作模式，缺乏市場經營觀念，尤其缺乏對物業管理企業是服務企業的清醒認識。物業管理是服務性行業，物業管理企業不是政府的管理機構，物業管理者不是對小區實施統治的管理者，是與業主具有平等關系的服務單位，物業單位與業主簽署的協議是委托服務協議。國家已經制定行業規定，物業管理必須實施市場招投標，徹底擺脫了誰開發、誰管理的現象，服務水平作為業主考核物業管理企業的唯一標準，將成為永久不變的定律，服務好，合同可以續簽，服務不好，立刻解雇。

為此必須加快企業管理者自身思想意識的轉變，突出企業在服務方面的培養方向，加大服務水平的培訓力度，提高服務市場建設的投資決策，不斷的進行企業間有關加強服務水平理論和方案的探討，同時加緊對外部優秀企業的考察和學習，不斷的引進他人成功的管理經驗，逐步推動企業的服務管理水平向更高、更好的方向發展。

2.加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量

任何企業要想獲得長足的發展，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，一方面企業要引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面通過加強培訓、定期考核、評比等手段，提高員工自身的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高，繼而產生了聚集效應、組合效應、連鎖效應并綜合表現為持久的社會效應，隨之而來的是聲譽提高及品牌建設的實現。

第二、以誠信為本積極參與物業管理市場競爭。

誠信不僅是一種信譽和品質，在激烈的市場經濟的競爭中，更具有真金白銀般實實在在的經濟價值，對物業管理企業來說，良好的信譽，可以提高企業服務收入，進而擴大市場占有率，其終極價值在于能夠提升人與人之間的信任水平，直接降低社區的交易成本，為物業管理行業市場生存提供可能。

1.企業應意識到誠信服務是消費者的基本需求

經過數年發展，物業管理已成為與人民生活息息相關的行業，然而，社會對物業管理企業誠信水平的評價卻未同步提升，物業管理行業誠信建設任重道遠。“人無信不立，市無信則亂。” 市場需要誠信，企業需要誠信，業主更呼喚誠信，為業主營造誠信的消費環境成為時下物業管理企業急需解決的問題。應該說，作為講誠信、負責任的物業管理企業，對于企業誠信建設的訴求與市場經濟的要求、業主的期盼是一致的。市場經濟不僅是法制經濟，也是信用經濟。而市場經濟信用原則的核心則是誠信守諾，完整履約。信用是經濟生活中對交易者合法權益的尊重與維護。效率最大化是企業經營活動的終極目標，實現的基礎在于道德，其核心正是誠信。如果說信用是一種“承諾的交換”，那么，誠信就是對

承諾的信守。綜觀世界經濟的發展史，成熟的、有持久生命力的企業，它們的發展壯大與其具有誠信的品質密不可分。

2.誠信是物業管理企業永久的生命力

我們始終認為全面貫徹科學的發展觀，以市場為導向，增強企業自主創新、原始創新和技術創新能力，提升物業管理企業的運營效能，推動落后的、粗放的管理服務模式，調整管理結構，增強社會責任感，對社會負責，對業主負責，把握好誠信與商業利潤的平衡點，在《物權法》即將實施的今天，為業主創造健康舒適的生活環境，以誠信創造價值，形成服務于業主的全面發展的新型物業管理產業格局，推進社會經濟的和諧發展，誠信是最基本的前提，是企業長期發展的生命力。

誠信體現了最廣大人民的根本利益，不講誠信便是對人民利益的損害。因此加強誠信建設，因此加強誠信建設是物業管理企業服務工作的前提，以全員意識轉變為先導，以提高服務水平為方向，把誠信建設作為企業發展的龍頭。通過將誠信建設貫穿于服務的全過程，把物業管理企業的誠信建設提升到全新高度，將為未來的物業管理行業發展打造一個全新的平臺。

作者系濟南市龍泉物業管理公司經理

第二篇：我國電子商務發展與誠信建設

我國電子商務發展與誠信建設

摘要：近年來,我國電子商務經過不斷探索和調整,步入了跨越式發展的軌道,也越來越引起各企業的重視。但在發展中也存在著許多問題,其中誠信問題成為影響我國電子商務發展的瓶頸。要加強相關法律法規建設,提高全民誠信素質教育,建立健全社會信用體系,加強個人誠信管理,促進我國電子商務的健康發展。1 我國電子商務發展現狀

電子商務源于英文Electronic Commerce,簡寫為EC。其內容包含兩個方面,一是電子方式,二是商貿活動。電子商務是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務主要是通過EDI(電子數據交換)和Internet 來完成的,尤其是隨著Internet 技術的日益成熟,電子商務真正的發展將是建立在Internet 技術上的。

2009年7月16日,《第24次中國互聯網絡發展狀況統計報告》發布,統計顯示,截至2009年6月30日,我國網民規模、寬帶網民數、國家頂級域名注冊量(1296萬)三項指標仍然穩居世界第一,互聯網普及率穩步提升。受3G業務開展的影響,使用手機上網的網民也已達到1.55億,占網民的46%,半年內增長了32.1%,增速十分迅猛。同時,網絡安全成為當前各界十分關注的問題,網絡釣魚、病毒、木馬等網絡安全隱患的存在,給電子商務、網絡支付等應用的開展造成了障礙。根據調查,半年內有57.6%的網民在使用互聯網過程中遇到過病毒或木馬攻擊,有1.1億網民在過去半年內遇到過賬號或密碼被盜的問題,占總體網民的31.5%。該報告分析指出,在規模和應用取得快速發展的基礎上,中國互聯網需要由可用向可信階段發展。

現階段,我國電子商務的基礎環境不斷改善。網絡購物的用戶規模在目前經濟形勢下由7400萬擴大到8788萬,增加了近1400萬用戶;旅游預訂受經濟現狀影響,用戶規模比去年年底略有下降;網上支付半年增加達到2370萬人,使用率增加4.8個百分點。然而,商務交易類網絡應用使用率水平較低,相對滯后;網民對網絡交易的信任程度偏低,僅29.2%的網民認可網上交易安全。當問及“用戶認為目前網上交易存在的最大問題”時,“安全性得不到保障”、“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面,其被選率占70%左右。由此可見,誠信問題成為電子商務的首要問題,電子商務要快速持續的發展,必須加快誠信問題的建設。2 電子商務誠信缺失的主要原因

2.1 我國誠信基礎薄弱, 導致電子商務交易社會信任度低

現實社會中,假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮,幾乎成了普遍現象;而電子商務作為不見面的交易模式,更難得到消費者的認同,“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固,企業與企業、企業與消費者、人與人之間防范多于信任,都是電子商務發展的心理障礙。同時,消費者喜歡貪圖便宜的心理也為不法者提供了機會。

2.2 社會信用體制尚未完全建立,導致電子商務難于運營

我國信用系統嚴重滯后,還未建立起健全的誠信管理體系,缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制,市場化運作模式雖已初露端倪,但運作存在不規范現象,未形成有效的行政管理機制,行業自律尚未形成。而電子商務貿易內的信用評級還完全屬于行業和個人行為,還沒有得到政府的支持和認可,所以評級中介機構、評級依據都未得到法律認同,從而評級也就沒有法律效力。同時,我國電子商務信用信息存在分割問題。主要由

兩方面的原因引起的,一方面是我國以前的信用體系建設本身就是行業性質的,銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫,這些信息庫本身沒有相互聯網,因而無法實現信息共享;另一方面在電子商務貿易中,即使各行業的信息庫進行互聯,但是由于行業有些商業信用信息相互保密,造成貿易雙方無法從中獲得有利的信息。加之政府及其職能部門本身誠信價值觀念淡漠,而對單位和個人誠信行為監督力度不到位,因此,違反誠信的行為難以讓人知悉而受到社會的有效約束,這為誠信缺失者提供了可乘之機。信用系統建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發展。

2.3 網絡購物的虛擬性、技術上的特點導致買賣雙方地位的不平等

由于網上交易雙方通過網頁交流,難有面對面的溝通,雙方對商品的信息掌握程度不一,只能根據經驗進行交易。在電子商務貿易中買賣雙方都對對方的信息不夠了解,極易導致產生信任危機,網絡交易同樣是要講信譽的。這有兩方面的含義:一方面是商家不發布虛假商品、銷售信息,即商家的信譽度;另一方面是網絡購物者提交訂單后不能無故取消,即買家的忠誠度可靠。但實際操作過程中往往難以實現。根據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)的中國互聯網絡發展狀況統計報告,由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出,價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產品等是網上消費的主要熱點。在信息不對稱下,消費者只選擇些商品信息不重要的商品,而對購買卷入度高的大型家電、電子產品以及伴隨著休閑行為的服裝產品則相對冷清。

2.4 缺少相應的政策法規、行業規范

目前,我國的法律法規建設還沒有與電子商務發展的進程相適應,除了《中華人民共和國電子簽名法》外,再無其他電子商務相關法律。法律的漏洞使得道德意識缺失,網絡市場成為一個極為便利的銷贓場所。在這種情況下,很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策,對發展模式不盡相同的電子商務發展造成了一定程度的阻礙。我國發展電子商務過程中誠信建設的對策建議

3.1 加強誠信的普及、宣傳和教育,培養全民誠信素質和信用消費習慣

社會信用是社會文明進步的重要標志。從我國現實情況出發,當務之急是大力推廣信用文化,努力營造誠實可信的社會文化環境。目前,在我國信用評價和監管機制不健全的環境下,人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄。電子商務相對于傳統商務模式更需要人們誠實守信,沒有全社會各方面的誠信支持,電子商務就是在沙灘上建大廈,信用機制也會是水中浮萍。電子商務發展技術上的差距,可以通過購買引進或獨立開發來彌補,但是良好的信用環境建設和信用意識的培養,需要人們長期的努力才能培育出來,這是在電子商務信用機制建設中的關鍵問題。

3.2 進一步完善信用體系建設

沒有誠信就沒有電子商務的健康發展,完善的電子商務信用體系應包括以下幾個方面:

(1)建立可查詢的網上企業和個人信用信息數據庫。實現各個資信機構的信用信息全國互聯,繼而建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統。不管是個人信用信息,還是企業信用信息,該系統應該是覆蓋各方面社會經濟活動信用的資信系統。以便于人們隨時查詢企業和個人信用狀況,而網絡的開放性保證誠信資料的更新。

(2)建立第三方的信用評價機制。傳統商務中建立直接互相信任關系的做法,最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調查和評級,或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務同樣如此,也需要適合其發展的網站認證方法。因此,在法律框架之外建立依靠信任機制發揮作用的第三方在線機構,是電子商務誠信建設不可或缺的一部分。

(3)政府部門建立信息監管機構。該機構主要負責監管企業自身網站發布的產品信息的真偽;監管中介機構為各企業發布產品信息的真偽,審核各企業網上交易條款,并進行數字簽名。對企業網站和企業發布的產品信息進行嚴格監管,應做到及時,處罰力度大,在監管中避免貿易前的背信問題。

3.3 健全相關法律、法規和制度的建設

信用是一個多視角、多范疇的概念,其中包括法學概念。既然它是一個法學概念,就應該在理論和立法上不斷完善它,因此完全有必要加強信用法制的建設。在此方面我國的法律法規建設還沒有與電子商務發展的進程相適應。所以我們需要加快信用立法,這樣才能有效地調節和抑制公民過度的利己思想和言行,維護網絡交易的有序地進行和正常發展。法律、法規作為誠信的最后一道保障,在不斷完善現行法律體系的前提下,對相關法律法規進行建立和修改,可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業信用管理條例》等,加大執法力度。同時,根據電子商務的環境和交易特點,建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。

3.4 提高產品和服務的質量

高質量的產品和服務仍是消費者進行網上購物、網上交易所追求的根本利益。電子商務企業要及時了解并滿足用戶的最新要求,必須提高產品的前期、中期和后期的服務,提高網絡在線以及網下的服務水準;要求企業將網上業務與網下服務相結合,對用戶的問題及時回復,對暫時不能解決的問題應誠懇地做出解釋;為了方便消費者咨詢、查詢和投訴,可提供類如800熱線電話或人工服務等傳統手段;對于倉促做出決定的顧客,同意他們在一段時間修改訂單;經常與用戶保持聯系,使用戶從信任產品到信任企業,由信任企業到信任企業的未來,從信任企業到信任整個電子商務,來促進我國電子商務健康有序的發展。

參考文獻

[1]魏麗麗.論電子商務誠信缺失現狀及對策[J].山西煤炭管理干部學院學報,2009,(3).[2]蘇翠萍.電子商務誠信問題分析與對策[J].成才之路,2009,(12).[3]程佳聰.電子商務中的誠信危機與對策探析[J].重慶文理學院學報(社會科學版),2009,(1).[4]邱業偉.電子商務誠信缺失與誠信的構建[J].政法論壇:中國政法大學學報,2008,(1).[5]張巖,王昌陸.淺析我國電子商務誠信問題與對策[J].現代商業,2007,(36).

第三篇：誠信道德發展與大學生成長

誠信道德發展與大學生的成長

——淺談對思修課的認識

摘要：誠信是我國公民道德教育的基本內容。誠信作為一種道德要求，是一切道德的基礎和根本，是人之為人的最重要的品德，是一個社會賴以生存和發展的基石。大學生作為國民中的優秀分子，作為祖國未來的建設者，是否具備誠信的品德是事關社會主義市場經濟能否順利推進的重大問題。而在大學的環境中，無論所面對的是什么境遇，我們都會活出自我。因為我們有才華為帆，有自信和理想為風。然而，實現這一切的前提是我們先要做一名有道德的人。而在道德上最重要的一點就是應當由以前的接受文明道德教育轉變成一個去發揚文明道德的當代大學生。

關鍵詞：誠信；道德建設；大學生；表現與原因；思考與認識

道德與法律是人們日常行為與社會秩序的基礎，沒有道德與法律，就沒有和諧的社會。大學階段是人生發展的重要時期是世界觀、人生看法、價值觀形成的重要階段，正是此門課程給咱們打下了杰出的思想和法律根蒂根基，讓我正確的去認識世界和選擇自己的人生門路。這門課程能夠給人提供人生的指南,對于提高大學生的思想道德覺悟和正確對待和分析事物有著其他課程無法替代的作用。誠信作為公民道德規范,其基本內涵是誠實、不欺騙、遵守諾言。在中國漫長的以儒學為主要指導思想的傳統社會中,誠信曾發揮過積極有效的作用。現代社會,傳統誠信道德得到了繼承和進一步的發展,誠信不再只是一種道德義務,而是已經成為倫理、經濟、法律等社會義務的綜合規范,成為最基本的社會道德規范和價值觀念之一,是現代社會文明和社會秩序的必要條件。但是,面對社會上的造假和腐敗等一些不良風氣,被視為一方凈土的大學校園也出現了誠信缺失的問題。因此,分析大學生誠信缺失的原因,探索加強大學生誠信教育的途徑,已是大學思想政治教育的當務之急。

在此有一份材料，是關于“大學生誠信缺失的表現”： 1.平時說話不誠實。據一項調查統計表明：在校學生中未說過假話的平均只有6.2 %，幼兒園小朋友占84 %，小學生占51.3 %，中學生占20.1 %，大學生占0.48 %。誠信的丟失，使得學生之間失去了信任，連心事也不敢傾訴。2．作業抄襲多。大學階段，在學校制定的教學計劃中，往往留有很多自習時間供大家自學。但現在很多學生把自習時間用來上網、聊天、打牌、玩游戲。到交作業時借其他人的作業花一二十分鐘拷貝過來就算完事。

3．作弊。近年來，幾乎每年都有因考試作弊被處分的報道。據調查，有28.1%的大學生表示曾經有過作弊行為。考試作弊、偽造實驗報告、剽竊科研成果。一直是教師、學校最頭疼的問題，幾乎涉及每一所高校。多年來，作弊現象屢禁不止。作弊手段也層出不窮，其結果是學生受處分，拿不到學位，即使僥幸沒被發不到真實的反饋信息而不能及時正確地調整教學內容和方法，進而影響教學效果和教學質量。

4．個人材料言過其實。大學階段有許多評獎活動，自然也少不了個人總結，然而在這些材料中，很多人言過其實，更為突出的是許多檔案材料和找工作時用的自薦材料中都摻有“水分”。大學生普遍認為，在求職過程中個人履歷和自薦信是第一敲門磚，一定要想辦法反映出自己的“輝煌歷史”。因此一部分奮斗未果和奮斗不力的學生，就打起了制造“輝煌歷史”的歪主意，以增加競爭資本。比如有的學生弄來一本別人的證書，貼上自己的照片，經過兩次復印，儼然變成自己的了。

5．還貸信用差。助學貸款是國家為緩解高校貧困大學生就學壓力而設置的一種無擔保的信用貸款。從實施這一政策的兩年來看，它的確幫助一些貧困學生度過了難關。隨著高等教育改革的進一步深化，貸款不僅幫貧困生解決了經濟問題，而且也培養了學生自強自立、講究信益的美德。但是，個別學生不按貸款合同還貸，給學校的管理工作增加了難度，也給銀行的信貸工作蒙上了陰影。6．向父母提超越實際可能的生活要求。當父母無法滿足其要求時，在虛榮心的驅使下，他們有可能通過偷盜、詐騙來達到目的。畢業參加工作后，他們有可能利用工作之便，貪污受賄，到那時，不在是品德問題，很有可能觸犯法律。7．偽造證件，篡改成績單。為了出游享受半價，更換學生證上的照片，為找工作，篡改成績，買假計算機證書、學位證、畢業證。為出國留學，模仿導師手跡簽名等。

8．網絡道德缺失。自從互聯網進入中國以來，大學生依靠在信息、知識和計算機方面大優勢走在了網絡時代前列。在網絡這個虛擬的空間里，遵守網絡道德講求誠實守信，尤為顯得重要。但是，事情并沒有想象的那樣樂觀。盜看別人的電子信件，發布虛假消息瀏覽黃色網站、制造病毒等時有發生，嚴重影響了正常的網絡秩序。

9．就業中的信用缺乏。有些學生為了在雙向選擇就業競爭中強占先機，找到好的歸宿，就耍小聰明，對個人履歷表大做手腳，制造虛假信息。在某次招聘收到的84份大學生自薦表中，發現同一所學校的學生會主席就有6人，這令用人單位不知其可。另外由于有的學生對自己的就業承諾缺乏信用，簽約不久又毀約，這使用人單位不得不多心眼，在協儀書上附加違約處理方法。大學生的不守信用使就業市場進一步開放受阻。

以上幾個現象說明加強大學生思想道德和誠信教育成了各高校的緊迫任務。每個現象的背后都有著造成大學生思想道德素質低下的原因。我對大學生誠信缺失簡單地進行了一下幾點分析。

大學生誠信缺失主要原因有：

1、社會大環境的影響。當代大學生是在我國改革開放的大潮中成長起來的,他們在接受傳統文化教育的同時,也深受社會主義市場經濟所帶來的新觀念、新文化的影響。伴隨著我國改革開放的深入，西方的文化、價值觀念也越來越多地滲透到大學生的思想意識當中,使他們的思想觀念、思維方式和價值取向呈現出多元化的特點。這使得一部分大學生認識上出現了一種錯誤，即不講誠信有時候是可以得到巨大的利益回報。這種錯誤的認識對大學生的心靈腐蝕是不可低估的。當然造成這種現象也有社會風氣的影響，但我認為主要還是大學生的主觀思想不夠成熟和信念不夠堅定造成的。

2、家庭教育對學生誠信品德形成的影響。自從恢復高考，考大學成了很多人改變命運的主要途徑。很多父母認為只要考高分、進名校、就有好前途。至于其他都是次要，甚至是可以忽略的。因此在對子女的教育過程中，部分家長只重視孩子的成績，而忽略了對他們進行思想道德教育，甚至有的家長自己也不能以身作則。學生身邊的各種不好的行為對學生都有著潛移默化的影響。

3、學校教育不到位。制度是一種無形的環境,公正的制度對于建設良好的學校道德風尚有著一種潤物無聲的校也是緊盯著高考的升學人數，因此在一定程度上也是造成道德教育的一種缺失。到大學后，許多高校的教育制度卻長期存在著一些偏向,即過分注重于專業學術方面，對道德教育不夠重視。比如在道德教育類課程要求過低。我的很多中學同學都跟我說他們的思修類課程要求很低，考試又是開卷，所以很多人都不重視，這也讓思修課程的效果不大。學校教育方面，就業指導不到位部分大學生想考研繼續深造，但又擔心考研失誤錯過就業好時機，就選擇了一面考研一面簽約的雙重“保險”。當順利讀研后多數學生選擇了毀約。這種現象看似明智，但事實上卻隱患重重，不僅學生會兩頭顧最后卻因精力分散到頭來一無所獲，還有這樣做的學生就業層次選擇不會太高，這不利于學生和學校的發展。另外也給用人單位對于學校誠信的懷疑，對以后學生就業買下隱患。后來的學生有放低就業層次，這樣會造成惡性循環，這對學生和學校來說都是極為不利的。

4、青年大學生自身責任意識淡薄，當前大學生多是二十世紀八十年代以后出生的，伴隨著我國改革開放、市場經濟體制的建立而成長起來，具有強烈的競爭意識、市場意識和自主意識等，但是同時他們也存在責任意識淡薄的現象。社會歷史責任意識不濃。部分青年大學生對所要承擔的歷史重任不明確，不清楚自己是未來社會主義現代化建設的棟梁、民族復興的希望，不能正確認識當前復雜的國際國內形勢，局限于狹隘的視野，片面注重個人利益、追求享樂。從對“是否能夠為國家利益著想”的評價這一調查中，大學生對自己和他人能夠為國家著想的評價值多分布在5－8（調查把評價值分為十個等級）之間的狀況可以看出，大學生自覺為國家奉獻的責任意識還有待加強。① 社會角色責任意識不明。當前部分大學生對自身不同社會角色尚未具有明確的責任意識。他們漠視作為一個公民的基本責任，存在著破壞公物、不注重公共衛生、公共場所大聲喧嘩等。現象；他們習慣了被家人嬌寵，沉溺于父母親人的關愛，提出過分的物質要求，忽視了作為家庭一員所應盡的責任和承擔的義務。在學校中，部分大學生不明確學生的責任所在，學習敷衍了事，缺乏認真態度，甚至出現網絡成癮、專職愛情“事業”等主次顛倒、荒廢學業的情況。據報載，現在因成績不合格而退學、試讀或留級的大學生中，由于網絡成癮而荒廢學業的占70%以上。② 社會行為責任意識不強。部分大學生的行為責任意識不強。他們做事隨性而為，對行為的后果缺乏考慮，沒有為自己行為負責的明確意識。如劉海洋潑熊、王曉明殺父，以及轟動全國的云南大學馬加爵殺人案，在這些案件中，行為者都缺乏對行為責任的思考，缺乏行為責任意識。此外，部分大學生當發現自己做出了不當的行為后，不是正確面對和承擔自己行為的后果，而是盡量去隱瞞、躲閃和推卸。

在這里我們首先要明確誠信對我們人生的意義。

1.誠信是為人之本 誠信乃為人之本，一個人如果想有所作為，首先他需要向別人真實的自己，真誠的對待每一件事，誠信是做人的關鍵。一旦對他人說出虛假的說謊，需要用更多的謊言來補貼之前的錯，然而這個漏洞只會越不越大，直到最后超過了負荷而爆破，誰也無法幫你彌補，真相最終還是展現給眾人。誠信說大可大，大到國家民族的存亡，可又說小可小，小到只有向每日三餐那么簡單，但是誠信決定了人之成敗，決定了國家民族的興衰。作為二十一世紀的大學生，我們應該學會權衡一個決定人生道路去向的重要轉折點，也許是自己一時的熱血沸騰而失信于他人，導致將自己送入迷途，陷入沼澤之中；我們應該學會思考如何的將自己的人生規劃的井然有序，如何建立正確的人生觀和道德觀；我們需要正視誠信的重要性，將其牢記在心，在生活中的每件小事中積累起來，韓非子有云：“小信成則大信立”，積少成多，不能急于求成，誠信是建立在我們成長的過程中??不要默然地說這些與我無關，與同學朋友約好時間卻沒有出現，在考試時作弊蒙混過關，畢業后遲遲不償還助學貸款，這些事情都在我們身邊發生，難道不是不誠信的表現嗎？我們還什么資格口口聲聲說與我們無關呢？或許有人會說，這些都是一些芝麻大的不足掛齒的小事，等到了做大事的時候，我們自然會講誠信的。高尚的品德是在日常生活中一點一滴積累修養而成的，不是一朝一夕就能塑造出來的，更不會是在大事件前突然形成的。若是在小時面前都不能以誠信嚴于律己，何談大事？一種在小事中養成的惰性只會讓我們在背離誠信的道路上越走越遠，在自欺欺人中越陷越深。若是我們每人講誠信的種子種在我們心中，它將會在心靈的陽光沐浴下發芽，開出最美的花，結出最甜的果實，只要我們虔誠的去做，也就會品嘗那甜美的碩果。

2.誠信是成功之本 誠信乃成功之本，事實正是如此，當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人時，做到了極致，你必然能得到回報。人選擇接受“誠信”還是“不誠信”的生活信條，有多種途徑。一種是家庭言傳身教，一種是學校白紙黑字，一種是社會觀察。第一種途徑由于父母經歷的不同，每個人可能得到極為相反的結論。第二種途徑由于要擔負國家政治的重任，似乎遠未得到完全的認同。第三種途徑是一個自立、成長中的人所應按循的途徑。因為，只有通過自己的思考，做出關于“誠信”與“成功”聯系的判斷，我們才能使自己切身實意的相信這種理念，才會在未來的生活中不自覺地運用這種判斷。既然如此，我們就要檢視自己對這一問題的思考，是否是科學的？是否是合理的？是否是正確的？對于誠信與成功之間的關系，首先來源于我們對生活的觀察。我們觀察的那些人和那些事，是我們思考的原料。朋友、電視、網絡、同事、同學，種種媒介傳入的種種信息，都是我們考慮的渠道。不要僅僅在網絡上看到一則“高官腐敗落馬”的報道，便推斷所有高官都不誠信，也不要僅僅聽說某人在升遷途中出賣了朋友，便得出結論升官就是要出賣朋友。知道，很多人此時都不以為然。“這樣的事難道不是事實嗎？”即使所有的都是事實，但僅從一兩個片面的事實推出一個全局的結論，本身就不能認為是科學正確的。有人又會問，那難道你能統計所有的人和事，用統計的方法說明嗎？這一點，可能很多人都做不到也做不到。但是，當有人舉出某個“不誠信導致成功”的例子時，另一個“誠信導致的成功”或者“不誠信導致的失敗”也在出現著，以上案例就是證明。又有人說，“人生短短幾十年，即使通過不誠信手段也能達到成功境界，那最后幾年招致的懲罰又有什么呢？”這樣的懲罰也許會是以生命、健康、幸福為代價，以人的根本為代價，每個人都能承受嗎？對于任何一個積極進取的人來說，誠信能帶來的幸福要比不誠信帶來的“幸福”更長久，更無價。當然，很多時候，我們對問題的看法根植于我們對于人性的理解，而這樣的理解假設又與人的生活經歷、生存環境、知識范圍有著密切的聯系。

羅曼·羅蘭在《約翰 克里斯朵夫》里這樣形容誠信：誠信是人間最溫柔的枕頭。的確，誠信是一個人與其他人深入交流的橋梁也是成功的墊腳石。你試想下一個沒有信譽的人你想和他交朋友嗎？想和它合作嗎？結果很明顯不想。那么一個不講誠信的人如何在社會上立足，即使你有多打的本事也會被大家所孤立。那么你的才華就沒有了發揮的空間。所以說誠信是成才的先決條件。

誠信的體現在你對事對人的態度，更準確地來說是你樹立了怎么樣的人生觀和價值觀。我們生活在同一藍天下，必須受到道德準則、法律紀律的制約。試問：假如在這個社會中人人都不講誠信，視道德準則于不顧，視法律紀律于不顧，那還會國泰民安嗎？可以天天高枕無憂了嗎？其次，“誠信”能使自己問心無愧，心里永遠舒坦踏實，有利于自己的身心健康發展。作為社會的一員，假如能時時處處遵紀守法，以“誠信”為重，那他一定會過得輕松愉快。所以我方認為講誠信不吃虧。具體體現在兩方面：首先，“誠信”能創造一個良好的社會環境，有利于每一個人。目前社會上的坑蒙拐騙、搶動盜竊、偽劣假冒、走私販毒、貪污受賄等違法現象似污水橫流。你上街購物，總擔心買上假冒偽劣產品；人家找你零錢，你總要擔心收到假幣；你獨自外出，還要擔心被人拐騙??你整天都在提心吊膽中過日子，這好受嗎？假如人人都講誠信，人與人之間沒有了欺詐、沒有了猜疑，多好啊！

孔子也說過人之初性本善，只要你以誠信待人其亦必將以心托之。所以說做一個誠實守信的人不但不會成為別人眼里的肥羊，而是成為別人的知心好友。古語云遠親不如近鄰，當你遇到困難的時候你想到了誰？不再身邊父母親人，還是你身邊的朋友仔呢？不錯父母是絕對值得依靠但是遠水救不了近火，真正能幫你排憂解難的正是你身邊的好朋友。所謂眾人時才火焰高，三個修皮匠勝過諸葛亮。朋友越多你的生活圈子就越寬，你懂得的知識面也越來越廣。在當今的社會不正是需要全能的人才嗎。

成才和誠信這二者是相輔相成的，我給大家舉個成才但缺誠信的例子吧！大家一定都知道電腦黑客，所有的電腦黑客們都有著過人的智商，強于一般人的能力，但他們做的都是一些什么事啊，那些事只有沒誠信的人才干得出來。再給大家舉一個有誠信沒成才的例子，這反黑專家大家一定也知道一點吧！他們都非常誠信也非常有才，他們為人們除去黑客制造的病毒，但是讓一群只誠信的人去做反黑專家的話，后果是大家可以想象的。或許你對他高超的電腦技術相當向往，但是你也非常痛恨他因為說不定什么時候他把你的資料“偷走”了或者來一個“熊貓燒香”你就完了。黑客懂的電腦技術知識，反黑客專家也一定懂我不敢說誰的技藝就一定高過誰。因為他們的技術在同一個知識層面上，但是他們在大家的心目的地位是絕緣不同的。他們在大眾的眼里一個是壞人一個衰人，而另一個是被我們稱道好公仆。是因為他們從事的職業和工作性質不同。前者摒棄了誠實守信的做人原則；而后者則堅持了正確的人生觀和價值觀，誠實做人認真對事。所以誠信與成才是一個也少不了的。就像是一個人的左膀右臂一樣，少一個就不好看了，現在的社會非常注重人的成才，但遺憾的是，我們的社會十分缺少誠信。一個人不想成才說明他失去了追求更高人生價值的動力，一個人沒有誠信說明他失去了別人對自己的信任，將無法在社會上立足。

誠信是成才的基石，但是你要成才更需要遵守誠信的原則才能體現出你的人生價值。所以說誠信與成才是相互辨證的關系。

成才是要靠知識的積累。現在的大學生流行的做作業的方式是“復制”與“粘貼”或者拿一份現成過來狂抄一遍就完事。做作業完全不用經過大腦的，到了考試的時候就被趕的鴨子把脖子伸得長長的，又或者利用各式各樣的高端科技來作弊。即使你可以蒙騙過關，你可以欺騙別人但你欺騙不了自己。當你在校四年或三年后出去找工作的時候，你是不是犯傻啦。人家靠的是優異的成績和過硬的專業技能，你靠的是什么？畢業后除了一張文憑你還有什么。現在的大學生滿街都是，一張文憑有什么用。你看報紙了沒有，有上百名的博士研究生去競爭一個“豬肉佬”的職位而且還要經過幾輪的篩選。只有真正有才的人才能留下來。所以說成才就要誠實的對待自己。作為一名學生你的職責就是學習。在校期間你就要努力學習，只有經過刻苦的學習才能是你的羽毛變得更豐滿更厚實。

有些人自以為自己的才華出眾，他本人也的確非常有才。就像臺灣的前任總統——陳****，他的確是一個非常有才的人。他早就被譽為臺灣政界的“明星”。但是他心術不正太過于貪財斂財而被利用，去幫不法份子洗黑錢。而無心執政使臺灣的經濟每況日下。正所謂水能載舟亦能覆舟，他最終被臺灣人民推上了法庭并將其送入了監獄。他的余生將會是一個窗口三面墻的生活。陳****家族的“洗錢門”事件也告訴們即使你很有才但你不誠實對人守信做事你的結果也好不到那里。即使你曾經風光無限但到頭來還是把自己推向深淵，正所謂有幾風流就有幾絕墮。有的人活著，其實他已經死了；有的人死了，其實他還活著。站著時是人民依靠的肩膀，躺下了卻是不朽的豐碑。雷鋒、焦裕祿、孔繁森、他們這一批批優秀共產黨人，閃爍著一個個平凡而光輝的名字，每一個姓名都代表一段感人的故事，他們雖然躺下了，卻成為了不朽的豐碑。他們活著時公而忘私，助人為樂，敬老尚賢，無私奉獻，離開后，給我們后人留下了深思，聳立著一座座人格的豐碑。誠信與成才是一個辯證的整體，要保持自己是誠實守信的人就要不斷地提高自生的道德修養而道德修養也是要經過不斷的學習來提高。你的自生修養的不斷提高這也使你結交到更高層次的朋友，這就是你日后成才的溫床。誠信與成才她們之間相互滲透相互促進相互影響。所以說，當你缺少了誠信與才能的任何一部分都不能取的成功。

綜上所述可得誠信是成才的基石，即使你很有才也必須遵守誠信的原則才能體現出你自身的社會價值。

解決大學生誠信缺失的問題,是個浩大的工程,需要社會、學校、家庭等各個方面的共同努力,采取切實有效地方法,才能達到教育目的,為國家培養品德高尚的大學生。

1.轉變對大學生誠信教育的認識

大學生是人類文明的傳承者,開展誠信教育,就是要在大學階段對大學生進行正確的世界觀、人生觀教育,使大學生樹立正確的理念、價值觀和行為模式。通過誠信教育,幫助大學生明確誠信的本質和內涵、誠信與道德、誠信與大學生成才的關系,使大學生懂得誠信是一切道德賴的基石,自覺地做一名誠信的大學生;通過誠信教育引導學生樹立“說誠信話,辦誠信事,做誠信人”的誠信觀念,喚醒學生自我教育和自我完善意識,自覺加強誠信建設,養成誠信待人,誠信處事,誠信學習,誠信立身的良好習慣,使廣大學生成為具有誠信美德的高素質人才。

2.社會要承擔更多的教育責任,凈化社會環境

誠信教育是全方位的,從家庭教育到學校教育以至社會教育,誠信教育的落實離不開整個社會大環境的支持。社會作為一個大環境,對于承擔誠信教育有著不可推卸的責任。因此,應在全社會努力營造良好的誠信社會氛圍,加強宣傳導向,充分發揮網絡、電視、報紙等大眾傳媒的宣傳功能,弘揚誠實守信的優良傳統,加強輿論監督,批判各種失信行為。另外,還應加強法制建設,進行信用立法和信用制度建設,加大打擊失信行為的廣度和力度,使出現在社會各個領域的失信現象得到根本扭轉。只有營造出人人講誠信的良好社會氛圍,為大學生健康成長提供良好的社會環境,才能推動大學生誠信教育的有效開展,才能建設和諧社會。

3.突出學校作為誠信教育的主體地位

學校是培養大學生誠信品德的重要場所,也是實施誠信教育的主體。首先學校要樹立良好的校風和學風,為培養大學生誠信品德的養成提供一個良好環境;其次要發揮教師的關鍵作用,特別是思想政治教師的作用。注重課堂教學與實踐教學相結合,運用討論和談心等手段,掌握學生的心理,是誠信教育貼近生活,引導學生從心理上認同誠信的行為方式,最終防止失信行為的發生;最后是輔導員和班導師的重要作用。作為學生直接最多的輔導員承擔更為重要的作用,輔導員要為每個學生建立誠信檔案,記錄學生誠信品德、考試誠信、學術誠信、歸還銀行貸款、履行就業協議等誠信和失信的行為,同時將誠信納入學生獎懲制度。獎勵鼓勵學生講誠信,針對學生失信的行為進行耐心的思想教育,用愛心和恒心教育學生誠信,達到誠信教育的目的。

4.家庭教育是誠信教育不可或缺的主要組成部分

家長也是誠信教育的主要組成,家長的一言一行對孩子的影響是非常重要的。家長要轉變“重智力、輕品德”的教育方式,既要對孩子的功課負責,也要注重對孩子道德品質的教育和精神品格的塑造,培養子女的社會責任感和誠信觀念。家長要認清誠信與成才的關系,對子女進行誠信教育是家長的責任。家長要負起責任,用誠信的言行感染子女,帶動子女抵制社會不良風氣的影響,配合學校的誠信教育,把大學生教育成德才兼備的社會主義建設者。

天使的翅膀碎了，落到人間，成了我們的憂傷，誠信的背囊拋了，散到世上成了撒旦的魔杖。人生之舟，不堪重負，有棄有取，有失有得。失去了美貌，有健康陪伴，失去了健康，有才學追隨，失去了才學，有機敏相跟。但失去了誠信鏡中花，如過眼云煙，終會隨風而逝。不欺騙，不隱瞞，才是正確的人生態度。遠離爾虞我詐，圓滑世故，多一份真誠的感情，多一點信任的目光，腳踏一方誠信的凈土，就可澆灌出人生最美麗的花朵，夯筑起人生堅不可摧的銅墻鐵壁。擁有誠信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空，擁有誠信，一片小小的綠葉，可以傾倒一個季節，擁有誠信，一朵小小的浪花，可以飛濺起整個海洋?? 相信誠信的力量，它可以點石成金，觸木為玉。我們崇尚這樣一種誠信，仰起希冀的臉龐，拍拍嬌嫩的手，歪歪頭，說“相信你”此時此刻，難道你的心底能不涌起一股激動的熱潮，我們向往這樣一種誠信，舒開緊蹙的眉，露出笑靨，快步走到朋友面前，說“真誠地祝賀你”。此景此境，難道你的頭腦沒有閃爍過一片快樂的彩云，播種誠信，你收獲的就不僅僅是朋友的信任，還有——可以信任的世界。拋棄誠信，虛偽的面具將充斥生活的每個角落，生命變得生氣全無，友誼之花在凋謝，親情之果在隕落，撩起人們面前的五彩面紗，露出的是“君子”們道貌岸然的臉，變了形的丑陋的臉。這樣的世界，流淌著惡濁的血液，飄浮著腐朽的氣息，太可怕了。誠信的云翳被拋棄，再也映不出夕陽西下彩霞的絢爛。我向往真誠，渴望信任，希望曠野望天時，天藍草碧，云白風清。背好誠信的行囊，抓牢誠信的行囊，人生路上的步履才更平穩，足音才會更堅實，天使用誠信作繃帶，醫好了飛翔的翅膀。我知道，撒旦的謊言會被揭穿，他的魔杖會失靈。誠信不可拋，它是法寶，身披一襲燦爛，心系一份執著，帶著誠信上路，將踏出一路風光。人生，漫漫長路遠，紛繁誘惑多。人，作為微小而孤獨的個體，在人生的選擇題竟能選擇什么，該選擇什么，選擇誠信，因為它比美貌來得可靠。沒有美貌的人生或許是沒有足夠亮點的人生，但若沒有誠信的人生則足以是沒有一絲光明的人生。你可以不是潘安，你也可以不是西施，但你不可以失去別人對你的基本的信任。“人，以誠為本，以信為天。”沒有誠信，生存世間的你可要作一粒懸浮其中的塵粒，選擇誠信，因為它比機敏來得憨實。誠信好比一個鄉間的小伙。他每日只知弓著黝黑寬闊的脊梁在人生的沃土上默默耕耘，機敏則更像一個電腦黑客，他總是那樣才思敏捷，頭腦靈活，卻總是不露真相叫人緊張。在人生的劇本里，一位穩重踏實的演員總比一個奸詐精怪的角兒更受觀眾的青睞。選擇誠信，因為它比金錢更具有內涵。舉著“金錢萬能”的旗號東奔西走，人生注定是辛苦乏味的人生，滿身銅臭最終帶來的也不過是金錢堆砌的冰冷墓穴，而誠信，能給人生打底潤色，讓人生高大起來，豐滿起來。它給生命灌注醉人的色澤和豐富的含蘊，讓生命在天地之中盈潤，善始善終。選擇誠信，因為它比榮譽更具有時效性。沒有一蹴而就的業績，沒有一成不變的江山。沒有人可以頂著榮譽的光環過一輩子。榮譽是短暫的，它只是人生旅途上一小片美麗的風景，它再美麗，也只是一小段的人生，但誠信是培植人生靚麗的風景的種子，你一直耕耘，就會一直美麗，你將誠信的種子撒滿大地，你的人生將會美麗到天長地久。選擇誠信，因為是正確之選。在你一一權衡過后，你會猛然發現，在人生面紗下最迷人的，原來是那最沒有矯飾，最樸實不花哨的誠信，你會發現，沒有了誠信，生活原來是那樣的索然無味，在人生與風浪的洗禮中，有了誠信，你就用最陽光的心情高唱吧。若為人生故，誠信不可拋！

12金融工程 史浩剛

120105200127

第四篇：演講稿——誠信與微笑與演講稿“關愛生命,安全發展”

演講稿——誠信與微笑

尊敬的各位領導、各位評委、朋友們：

大家好！這就是我是來自通化城郊農電分公司的一名營銷員工宋浛瑀的演講——誠信、微笑！

誠信是什么？不同年齡階段的人有不同的認識：活潑好動的孩子說誠信是兩根纖小的手指，拉過鉤兒就永不反悔；風華正茂的小伙子說誠信是一張精致的信用卡，是不能透支的諾言；耄耋之年的老人說誠信是一本厚厚的日記，是一張不容背叛的人生契約。

內誠于心，外信于人。以誠為本，信能化金。吉林供電的崛起，驗證了一個深深的道理：誠信是金。它告訴我們，誠信是一種力量，它可以點石成金；誠信是一種詛咒，踐它就會受到懲罰！

27年前，海爾的張瑞敏用鐵錘砸爛了76臺不合格的冰箱，一個“真誠到永遠”跨國公司就此誕生!

17年前，三鹿奶粉獨領風騷。然而，這個奶粉行業的“巨人”卻因三聚氰胺而轟然倒塌！

回首凝望，我們那一個成功的企業不是靠著忠誠守信鑄就輝煌的呢?

北京同仁堂歷經300多年，靠著“德、誠、信”，把好藥送到了老百姓的手中，把信譽之根扎在老百姓的心中。

海爾人

“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”，“得意不忘形，失意不失態”，造就了今天的輝煌。

服務決定發展，細節決定成敗。不要小看我們營銷人員小小不然的微笑，不要小看營業室夏天的一條毛巾，冬天的一杯開水，雨雪天的一聲問候，臨走時的一聲叮嚀。要知道，這一些蘊含著深層次供電企業文化理念的服務規范就是一條條灑滿陽光的橋梁，通過這個橋梁，客戶和我們走近了，社會和我們走近了。

衡量一名員工是否優秀，往往不是看他有多高的智商、情商，首先要看他是否忠誠。現代企業的高速發展對員工的忠誠要求不僅是一種美德，更是一種能力，一種精神，一種理念，一種責任。播種一種觀念就收獲一種行為，播種一種行為就收獲一種習慣，播種一種習慣就收獲一種性格，播種一種性格就收獲一種命運！

近年來，吉林供電公司依托“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，認真打造國家電網“95598光明服務”工程，用心詮釋“你用電，我用心”品牌，力求為廣大用電客戶提供合規、高效、人性化的微笑服務，塑造國家電網形象。

如果人是一個花瓶，而誠信則是用來填滿花瓶的鮮花，五彩繽紛；如果人是一只茶壺，則微笑是用來裝滿茶壺的香茗，茗香四溢。

走進我們的營業大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。客戶說：“那些微笑的姑娘，看著就讓人舒服。”

不僅在收費大廳，95598客戶服務中心的姑娘們也要通過電波把微笑送給千家萬戶。每天，姑娘們在上崗前都要對著鏡子，相互練習微笑，力求以最美的微笑面對客戶。在服務廣大用電客戶過程中，時常會碰到不理解的客戶，她們都是用微笑化解。一次，一位客戶喝醉酒后撥打了95598服務熱線，稱自己家里沒有電，一些污言穢語從電話中傳來。4號坐席員強忍淚水，面帶微笑地說：“您好！先生，我們會盡快派人前去查看。”放下電話，她再也忍不住淚水。而當新的電話打進來時，她又擦干眼淚，微笑著回答客戶的咨詢。前年的那場洪水，造成通化地區大面積停電，客服休班的姑娘們趟著過膝深的水，全體人員都到崗，她們24小時沒有休息。嗓子啞了，喝口水，實在睏得受不了了，就用水洗一把臉，依然微笑著接聽客戶的電話。一位客戶說：“停水、停電，我們真的很擔心，聽了客服那些姑娘微笑的介紹，我們心里就有底了。”

微笑，可以帶給人們希望，微笑，可以穩定人們情緒，只有微笑，才是最好的鎮靜劑。忠誠地微笑，微笑得真誠。絕不是一朝一夕就可以做到、做好的，需要你，需要我，需要我們大家長期不懈的努力。那么，就讓我們從小事做起，從點滴做起，從現在做起，直把微笑進行到底！

大家都知道抄表員，每天走街串巷，有時還要翻墻跳杖子。很多抄表員在抄表的時候，都 要穿上一身工作服，或者耐臟的衣服。而有一名抄表員卻不一樣，每次都要把自己打扮得漂漂亮亮的，每次和客戶說話都是一臉笑容。她就是被譽為“抄表天使”，上榜通化好人，并登錄中央電視臺最美中國人欄目的初建美。她說“誰不愿意看美女，把自己打扮漂亮的也是尊重客戶。”

在我們公司，微笑可不是服務人員的專利，任何人，都要學會微笑。生活有了微笑才會美好，工作有了微笑才會和諧。就讓我們微笑著面對客戶，微笑著面對生活，微笑著面對這個企業，為企業打造最美的名片。

“三杯吐然諾，五岳倒為輕。”誠信沒有重量，卻可以讓人有鴻毛之輕，可以讓人有泰山之重；微笑沒有體積，卻可以讓人心情灰黯，蒼白，可以讓人的情緒高昂，愉快。

誠信，像一把鑰匙，打開你我心中那扇門上的鎖，讓我們敞開心扉，沐浴那友誼的陽光。微笑，像一盞明燈，照亮你我心中的黑暗，把那溫暖鋪展。

你用電，我用心；我用心，你放心！這就是我的信仰，盡管為了誠信可能會更辛苦，可能會付出得更多，但是我卻愿意投身到這團誠信之火中而熊熊燃燒，而無私奉獻，我卻愿意為我的信仰貢獻我畢生的精力，讓我的一生的信仰化作一份光和熱去助推吉林供電這艘大船，讓它乘風破浪，揚帆遠航。演講稿“關愛生命，安全發展”

各位領導、評委、員工朋友們：你們好！

你見過大地洪荒，你經過歲月滄桑。雷劈過你依然高昂，火燒過你仍舊茁壯。你是

母親寬闊的胸膛，你是父兄挺直的脊梁。敵人的子彈扳不倒你連綿的山崗。啊！生

我養我的地方，生我養我的地方，我魂牽夢縈的大山呂梁。你見過日期月朗，你經

過熱風冷霜。葉落過你沒有感傷，花開過你不在惆悵。你是男兒生死的疆場，你是

女兒家國的屏障。天邊的紅云就像是你戰旗再飛揚。啊！生我養我的地方，生我養

我的地方，我魂牽夢縈的大山呂梁。

煤炭是工業糧食，現代基礎工業的王道！山西是煤炭的主產地，是煤海之都。那

蘊藏在黃土地下的黑色生命線。而山西呂梁是山西焦煤的主產地，是烏金之國。焦

煤華晉就矗立在這巍巍的呂梁山上。

南方雪災，大家說，一方有難，八方支援，山西就沒日沒夜的挖煤，加班加點工作，為的是千千萬萬的兄弟姐們。山西為中國的發展做出了重要的作用。然而成果的

背后是一個個生命對付出。XX年１１月１１日，河南平頂山市魯山縣發生瓦斯爆

炸事故，３３人遇難。XX年3月9日,山西交城發生礦難,28人遇難,69人生死不明

。XX年02月01日山西晉城寺河煤礦發生瓦斯爆炸，23人死亡，6人重傷，47人 輕

傷。XX年2月22日2時17分, 山西西山煤電集團屯蘭煤礦南四盤區發生瓦斯爆炸事

故。當班井下436人，截至18時，搶險搜救工作結束，有362人安全升井，造成74人

死亡(其中，井下遇難61人，送醫院過程中死亡13人）。住院治療114人，其中危重

傷員5人。XX年3月28下午14時30分許我公司王家嶺礦發生透視事故153名礦工被

困井下，最終115名同胞成功獲救，38名同胞不興遇難。這些活生生的生命不得不

引起我們的重視。

“關愛生命，安全發展”是人們永遠關注的主題。生命是寶貴的，但又是脆弱的。

同時企業的進步是靠著安全這個最基本最核心的因素發展起來的。安全是為了更好 的發展，發展更離不開安全。總書記的科學發展觀告訴我們 “人的生命是最寶貴的，我國是社會主義國家，我們的發展不能以犧牲精神文明為代價，不能以犧牲生

態環境為代價，更不能以犧牲人的生命為代價”。“三個不能” 鏗鏘有力，向全

黨全社會釋放出了強烈的政策信號，進一步回答了我們為什么要發展，怎樣發展，發展什么？彰顯了以人為本、關愛生命、安全發展、科學發展的嶄新執政理念，發

人深思，令人鼓舞。

安全是什么？安全帶給我們的思考確實太沉重了！我們說安全是責任。責任重于泰

第五篇：承諾與誠信

承諾與誠信

生活中，多少人對某人某事承諾過，才出現了一諾千金，一言九鼎的詞話。有的人對自己的承諾看的很重，其實承諾有時候不過是一句話的事，可有多少人為了一句承諾委屈著自己，成就了他人，卻毀掉了自己的一生；也有多少人為了一句承諾付出了慘重的代價甚至生命。盡管有時候自己的做法不被人理解，被人看作傻子瘋子，也不加理會，依然我行我素。兌現承諾就是為了對得起自己的良心，既然承諾過，不管遇到什么困難受到多少屈辱和誤解也會說到做到，付諸于行動，把這看作是做人的標尺和基本。

經典名著《三國演義》里的“劉關張桃園三結義”他們之間的情誼令后天多少天下英雄所崇拜敬仰，被他們的俠肝義膽所折服。“不能同年同月同日生，但愿同年同月同日死”為了這一句承諾出生入死，赴湯蹈火在所不辭，可謂真正的“拜把子兄弟”“鐵哥們”這又是一種怎樣的豪情仗義啊！

實際上不是每個人都把承諾看重，不同的人不同的品行對承諾的理解看法不同，有的人就把承諾看的很輕，嘴上說了，耳朵就冒了，說一套做一套，當面一套，背后一套，才有了眾人所指的“不靠譜”。

當今的時代，很多人是以利益為重，什么親情、愛情、友情在利益面前統統變得無情。為了贍養老人的問題以及老人的遺產問題，即使一奶同胞的兄弟姐妹為了一個“錢”字也會打得頭破血流，有什么深仇大恨似的，老死不相往來，早把打小父母“兄弟如手足”的教育和親情永存的承諾忘得一干二凈，特別是在農村，這樣的事例比比皆是；更別說愛情了，初戀的人兒哪個不是信誓旦旦，說什么地久天長，說什么白頭到老，彼此承諾一輩子相親相愛永不分離，可結婚不久就背叛，甚至反目成仇的卻不在少數，從牽手到分手有的不過幾天、幾個月、幾年，早把當初的承諾、昨日的情話當成了彼此指責、挖苦、譏諷對方的利器；再說友情，多少朋友同事之間因為合得來無話不談，親如兄弟姐妹一般，儼然是眾人眼里的一對好朋友，互相承諾友誼地久天長，鑒于互相了解的基礎上，有的合伙做起了生意，都說情義無價，誰知道情義遭遇了利益，情義也會縮水打折扣，誰知道利益面前也會寸步不讓，你爭我奪，大動干戈，早把當初的承諾當成了夢中瘋話，多以當時昏了頭瞎了眼，交友不慎后悔不已。利益面前出爾反爾似乎成了某些人的共性，似乎誰兌現了承諾就是傻子，如此這般，誰還把承諾當回事？

難怪丘吉爾的“沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益”成了商戰中的至理名言、現實生活中無數人的座右銘。

難道當今的社會真的不需要誠信了嗎？非也。多少大的單位企業門口掛起了“誠信