第一篇：誠(chéng)信與發(fā)展

誠(chéng)信與發(fā)展——物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)初探

文/劉國(guó)光 隨著城市建設(shè)的加快，新建小區(qū)如雨后春筍般建立起來(lái)，接踵而至的是各種設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、公共秩序的維持、公共衛(wèi)生的清掃、綠化的養(yǎng)護(hù)等建后服務(wù)，由此催生了物業(yè)管理這一新興行業(yè)，它旨在使物業(yè)在長(zhǎng)期使用中的保值增值，為業(yè)主的生產(chǎn)、生活創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，所以物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞直接影響到居民的生活質(zhì)量，關(guān)乎和諧社會(huì)的建設(shè)，筆者以為：誠(chéng)信建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)之本，是和諧社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵，更是物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展的先決條件。

俗話說(shuō)：“聽(tīng)其言，觀其行”，孔子曰：“言必信，行必果”，講的都是考察誠(chéng)信度；社會(huì)上人與人，人與組織之間的關(guān)系，都從信任關(guān)系開(kāi)始起步。物業(yè)管理之所以成為人們生活中關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，和矛盾集中所在，其中原因之一，就是因?yàn)楦鱾€(gè)相關(guān)方（尤其是物業(yè)管理企業(yè)）的誠(chéng)信水平不斷地受到了質(zhì)疑，諸如服務(wù)中的亂收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)問(wèn)題，不能向業(yè)主提供價(jià)質(zhì)相符的服務(wù)，投訴率節(jié)節(jié)攀升，物業(yè)管理公司隨意更改經(jīng)營(yíng)面積等。其實(shí)，盡管物業(yè)管理企業(yè)面臨各種各樣的外部環(huán)境，內(nèi)部需要解決的各種沖突也各不相同，但誠(chéng)信建設(shè)始終是我們工作的宗旨，是我們的立業(yè)之本。

一、誠(chéng)信與物業(yè)管理服務(wù)工作的關(guān)系

信則立，做人如此，做事更是如此。曾經(jīng)有一件小事使我印象非常深刻：在一次新物業(yè)交接中，有一位業(yè)主在接房前先到新房看了一下，發(fā)現(xiàn)進(jìn)戶門開(kāi)啟時(shí)有聲響，于是在辦理入住手續(xù)時(shí)就提出來(lái)對(duì)門進(jìn)行整改，現(xiàn)場(chǎng)的接待人員隨口一句“用用就好了”，想搪塞過(guò)去，這位業(yè)主對(duì)接待人員說(shuō)：“我知道這不是什么大毛病，上上油就可以了，你們現(xiàn)在很忙，我也體諒你們，可以不用現(xiàn)在修，在我裝修的時(shí)候幫我修理一下就可以了，但你這種不負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我很失望，與你們的宣傳很不相符。”當(dāng)時(shí)還有幾位業(yè)主在場(chǎng)，其他幾位辦手續(xù)的業(yè)主也加入譴責(zé)的行列，引起一個(gè)小騷亂，后來(lái)那位工作人員當(dāng)場(chǎng)道了歉，并承諾以后不再發(fā)生此類事情，盡管業(yè)主表示了諒解，但給我們留下了深刻的教訓(xùn)。可見(jiàn)誠(chéng)信是物業(yè)管理服務(wù)工作順利進(jìn)行的必要保證，筆者個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)重視一下幾點(diǎn)：

1.熱情誠(chéng)實(shí)的服務(wù)態(tài)度

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

2.保證服務(wù)設(shè)備完好率

硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對(duì)這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。

3.服務(wù)技能要嫻熟

不誠(chéng)信往往并不都是主觀上的不想誠(chéng)信，而經(jīng)常性地來(lái)自于能力不足，無(wú)法兌現(xiàn)承諾。故而，服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備高超的管理水平和豐富的專業(yè)知識(shí)。

4.服務(wù)項(xiàng)目需齊全

在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。

5.服務(wù)方式應(yīng)靈活

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地的為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。

6.服務(wù)程序要規(guī)范

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽(tīng)程序、設(shè)備工作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。

7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需統(tǒng)一

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

8.合理的服務(wù)收費(fèi)

物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理公司開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。

9.健全的服務(wù)制度

物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。

10.快速的服務(wù)效率

服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時(shí)限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率，在盡可能短的時(shí)間滿足業(yè)主、客戶的要求。

服務(wù)質(zhì)量提高了，相應(yīng)的提高了企業(yè)的誠(chéng)信度，得到了業(yè)主、客戶的認(rèn)可，業(yè)主、客戶就愿意理解我們，支持我們，當(dāng)然工作就會(huì)順利進(jìn)行。

二、誠(chéng)信與物業(yè)管理企業(yè)聲譽(yù)和品牌建設(shè)的關(guān)系

博弈之道，在于布陣，企業(yè)發(fā)展，誠(chéng)信先行，由于物業(yè)管理行業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)單純依靠“價(jià)格戰(zhàn)”往往無(wú)法奏效，而每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，只有走“樹(shù)立自身的企業(yè)形象、打造自己的服務(wù)品牌”之路。良好的企業(yè)形象，知名的服務(wù)品牌，是物業(yè)管理企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。然而，如何提升品牌的素質(zhì)，建議從以下兩方面入手：

第一，從企業(yè)內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的誠(chéng)信意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高，當(dāng)然信譽(yù)度也就提高了。

1.物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

部分物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者年齡較大，文化層次不高，經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，缺乏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念，尤其缺乏對(duì)物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)企業(yè)的清醒認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理者不是對(duì)小區(qū)實(shí)施統(tǒng)治的管理者，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)單位與業(yè)主簽署的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。國(guó)家已經(jīng)制定行業(yè)規(guī)定，物業(yè)管理必須實(shí)施市場(chǎng)招投標(biāo)，徹底擺脫了誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理的現(xiàn)象，服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)管理企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將成為永久不變的定律，服務(wù)好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)不好，立刻解雇。

為此必須加快企業(yè)管理者自身思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，突出企業(yè)在服務(wù)方面的培養(yǎng)方向，加大服務(wù)水平的培訓(xùn)力度，提高服務(wù)市場(chǎng)建設(shè)的投資決策，不斷的進(jìn)行企業(yè)間有關(guān)加強(qiáng)服務(wù)水平理論和方案的探討，同時(shí)加緊對(duì)外部?jī)?yōu)秀企業(yè)的考察和學(xué)習(xí)，不斷的引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。

2.加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量

任何企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面企業(yè)要引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高，繼而產(chǎn)生了聚集效應(yīng)、組合效應(yīng)、連鎖效應(yīng)并綜合表現(xiàn)為持久的社會(huì)效應(yīng)，隨之而來(lái)的是聲譽(yù)提高及品牌建設(shè)的實(shí)現(xiàn)。

第二、以誠(chéng)信為本積極參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

誠(chéng)信不僅是一種信譽(yù)和品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中，更具有真金白銀般實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的信譽(yù)，可以提高企業(yè)服務(wù)收入，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，其終極價(jià)值在于能夠提升人與人之間的信任水平，直接降低社區(qū)的交易成本，為物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)生存提供可能。

1.企業(yè)應(yīng)意識(shí)到誠(chéng)信服務(wù)是消費(fèi)者的基本需求

經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，物業(yè)管理已成為與人民生活息息相關(guān)的行業(yè)，然而，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信水平的評(píng)價(jià)卻未同步提升，物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)任重道遠(yuǎn)。“人無(wú)信不立，市無(wú)信則亂。” 市場(chǎng)需要誠(chéng)信，企業(yè)需要誠(chéng)信，業(yè)主更呼喚誠(chéng)信，為業(yè)主營(yíng)造誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境成為時(shí)下物業(yè)管理企業(yè)急需解決的問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)，作為講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任的物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的訴求與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求、業(yè)主的期盼是一致的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是法制經(jīng)濟(jì)，也是信用經(jīng)濟(jì)。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信用原則的核心則是誠(chéng)信守諾，完整履約。信用是經(jīng)濟(jì)生活中對(duì)交易者合法權(quán)益的尊重與維護(hù)。效率最大化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的終極目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)在于道德，其核心正是誠(chéng)信。如果說(shuō)信用是一種“承諾的交換”，那么，誠(chéng)信就是對(duì)

承諾的信守。綜觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展史，成熟的、有持久生命力的企業(yè)，它們的發(fā)展壯大與其具有誠(chéng)信的品質(zhì)密不可分。

2.誠(chéng)信是物業(yè)管理企業(yè)永久的生命力

我們始終認(rèn)為全面貫徹科學(xué)的發(fā)展觀，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新、原始創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新能力，提升物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效能，推動(dòng)落后的、粗放的管理服務(wù)模式，調(diào)整管理結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，把握好誠(chéng)信與商業(yè)利潤(rùn)的平衡點(diǎn)，在《物權(quán)法》即將實(shí)施的今天，為業(yè)主創(chuàng)造健康舒適的生活環(huán)境，以誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值，形成服務(wù)于業(yè)主的全面發(fā)展的新型物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)格局，推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展，誠(chéng)信是最基本的前提，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的生命力。

誠(chéng)信體現(xiàn)了最廣大人民的根本利益，不講誠(chéng)信便是對(duì)人民利益的損害。因此加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，因此加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)工作的前提，以全員意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，以提高服務(wù)水平為方向，把誠(chéng)信建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的龍頭。通過(guò)將誠(chéng)信建設(shè)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，把物業(yè)管理企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)提升到全新高度，將為未來(lái)的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展打造一個(gè)全新的平臺(tái)。

作者系濟(jì)南市龍泉物業(yè)管理公司經(jīng)理

第二篇：我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展與誠(chéng)信建設(shè)

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展與誠(chéng)信建設(shè)

摘要：近年來(lái),我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)不斷探索和調(diào)整,步入了跨越式發(fā)展的軌道,也越來(lái)越引起各企業(yè)的重視。但在發(fā)展中也存在著許多問(wèn)題,其中誠(chéng)信問(wèn)題成為影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。要加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè),提高全民誠(chéng)信素質(zhì)教育,建立健全社會(huì)信用體系,加強(qiáng)個(gè)人誠(chéng)信管理,促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。1 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce,簡(jiǎn)寫為EC。其內(nèi)容包含兩個(gè)方面,一是電子方式,二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)主要是通過(guò)EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和Internet 來(lái)完成的,尤其是隨著Internet 技術(shù)的日益成熟,電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet 技術(shù)上的。

2009年7月16日,《第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布,統(tǒng)計(jì)顯示,截至2009年6月30日,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模、寬帶網(wǎng)民數(shù)、國(guó)家頂級(jí)域名注冊(cè)量(1296萬(wàn))三項(xiàng)指標(biāo)仍然穩(wěn)居世界第一,互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)步提升。受3G業(yè)務(wù)開(kāi)展的影響,使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民也已達(dá)到1.55億,占網(wǎng)民的46%,半年內(nèi)增長(zhǎng)了32.1%,增速十分迅猛。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)安全成為當(dāng)前各界十分關(guān)注的問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)釣魚、病毒、木馬等網(wǎng)絡(luò)安全隱患的存在,給電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付等應(yīng)用的開(kāi)展造成了障礙。根據(jù)調(diào)查,半年內(nèi)有57.6%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中遇到過(guò)病毒或木馬攻擊,有1.1億網(wǎng)民在過(guò)去半年內(nèi)遇到過(guò)賬號(hào)或密碼被盜的問(wèn)題,占總體網(wǎng)民的31.5%。該報(bào)告分析指出,在規(guī)模和應(yīng)用取得快速發(fā)展的基礎(chǔ)上,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)需要由可用向可信階段發(fā)展。

現(xiàn)階段,我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模在目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下由7400萬(wàn)擴(kuò)大到8788萬(wàn),增加了近1400萬(wàn)用戶;旅游預(yù)訂受經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀影響,用戶規(guī)模比去年年底略有下降;網(wǎng)上支付半年增加達(dá)到2370萬(wàn)人,使用率增加4.8個(gè)百分點(diǎn)。然而,商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率水平較低,相對(duì)滯后;網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信任程度偏低,僅29.2%的網(wǎng)民認(rèn)可網(wǎng)上交易安全。當(dāng)問(wèn)及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題”時(shí),“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面,其被選率占70%左右。由此可見(jiàn),誠(chéng)信問(wèn)題成為電子商務(wù)的首要問(wèn)題,電子商務(wù)要快速持續(xù)的發(fā)展,必須加快誠(chéng)信問(wèn)題的建設(shè)。2 電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的主要原因

2.1 我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱, 導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、信用卡詐騙等誠(chéng)信問(wèn)題每天屢見(jiàn)不鮮,幾乎成了普遍現(xiàn)象;而電子商務(wù)作為不見(jiàn)面的交易模式,更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同,“無(wú)商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固,企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任,都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。同時(shí),消費(fèi)者喜歡貪圖便宜的心理也為不法者提供了機(jī)會(huì)。

2.2 社會(huì)信用體制尚未完全建立,導(dǎo)致電子商務(wù)難于運(yùn)營(yíng)

我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后,還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系,缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制,市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪,但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象,未形成有效的行政管理機(jī)制,行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為,還沒(méi)有得到政府的支持和認(rèn)可,所以評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法律認(rèn)同,從而評(píng)級(jí)也就沒(méi)有法律效力。同時(shí),我國(guó)電子商務(wù)信用信息存在分割問(wèn)題。主要由

兩方面的原因引起的,一方面是我國(guó)以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的,銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門都有各自的信息庫(kù),這些信息庫(kù)本身沒(méi)有相互聯(lián)網(wǎng),因而無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享;另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中,即使各行業(yè)的信息庫(kù)進(jìn)行互聯(lián),但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密,造成貿(mào)易雙方無(wú)法從中獲得有利的信息。加之政府及其職能部門本身誠(chéng)信價(jià)值觀念淡漠,而對(duì)單位和個(gè)人誠(chéng)信行為監(jiān)督力度不到位,因此,違反誠(chéng)信的行為難以讓人知悉而受到社會(huì)的有效約束,這為誠(chéng)信缺失者提供了可乘之機(jī)。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。

2.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等

由于網(wǎng)上交易雙方通過(guò)網(wǎng)頁(yè)交流,難有面對(duì)面的溝通,雙方對(duì)商品的信息掌握程度不一,只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。在電子商務(wù)貿(mào)易中買賣雙方都對(duì)對(duì)方的信息不夠了解,極易導(dǎo)致產(chǎn)生信任危機(jī),網(wǎng)絡(luò)交易同樣是要講信譽(yù)的。這有兩方面的含義:一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息,即商家的信譽(yù)度;另一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提交訂單后不能無(wú)故取消,即買家的忠誠(chéng)度可靠。但實(shí)際操作過(guò)程中往往難以實(shí)現(xiàn)。根據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告,由用戶實(shí)際購(gòu)買和期待購(gòu)買的商品種類可以看出,價(jià)格相對(duì)較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費(fèi)的主要熱點(diǎn)。在信息不對(duì)稱下,消費(fèi)者只選擇些商品信息不重要的商品,而對(duì)購(gòu)買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對(duì)冷清。

2.4 缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

目前,我國(guó)的法律法規(guī)建設(shè)還沒(méi)有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng),除了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》外,再無(wú)其他電子商務(wù)相關(guān)法律。法律的漏洞使得道德意識(shí)缺失,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)成為一個(gè)極為便利的銷贓場(chǎng)所。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對(duì)發(fā)展模式不盡相同的電子商務(wù)發(fā)展造成了一定程度的阻礙。我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中誠(chéng)信建設(shè)的對(duì)策建議

3.1 加強(qiáng)誠(chéng)信的普及、宣傳和教育,培養(yǎng)全民誠(chéng)信素質(zhì)和信用消費(fèi)習(xí)慣

社會(huì)信用是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。從我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況出發(fā),當(dāng)務(wù)之急是大力推廣信用文化,努力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)可信的社會(huì)文化環(huán)境。目前,在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下,人們?cè)诮灰走^(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠(chéng)實(shí)守信,沒(méi)有全社會(huì)各方面的誠(chéng)信支持,電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈,信用機(jī)制也會(huì)是水中浮萍。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距,可以通過(guò)購(gòu)買引進(jìn)或獨(dú)立開(kāi)發(fā)來(lái)彌補(bǔ),但是良好的信用環(huán)境建設(shè)和信用意識(shí)的培養(yǎng),需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來(lái),這是在電子商務(wù)信用機(jī)制建設(shè)中的關(guān)鍵問(wèn)題。

3.2 進(jìn)一步完善信用體系建設(shè)

沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有電子商務(wù)的健康發(fā)展,完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:

(1)建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國(guó)互聯(lián),繼而建立類似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個(gè)人信用信息,還是企業(yè)信用信息,該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信用狀況,而網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性保證誠(chéng)信資料的更新。

(2)建立第三方的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法,最常見(jiàn)的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評(píng)級(jí),或利用國(guó)際信用證來(lái)保證交易雙方的支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣如此,也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。因此,在法律框架之外建立依靠信任機(jī)制發(fā)揮作用的第三方在線機(jī)構(gòu),是電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)不可或缺的一部分。

(3)政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?監(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的真?zhèn)?審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款,并進(jìn)行數(shù)字簽名。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,應(yīng)做到及時(shí),處罰力度大,在監(jiān)管中避免貿(mào)易前的背信問(wèn)題。

3.3 健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)

信用是一個(gè)多視角、多范疇的概念,其中包括法學(xué)概念。既然它是一個(gè)法學(xué)概念,就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它,因此完全有必要加強(qiáng)信用法制的建設(shè)。在此方面我國(guó)的法律法規(guī)建設(shè)還沒(méi)有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)。所以我們需要加快信用立法,這樣才能有效地調(diào)節(jié)和抑制公民過(guò)度的利己思想和言行,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易的有序地進(jìn)行和正常發(fā)展。法律、法規(guī)作為誠(chéng)信的最后一道保障,在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下,對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行建立和修改,可出臺(tái)《信用報(bào)告法》、《社會(huì)信用信息法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》等,加大執(zhí)法力度。同時(shí),根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn),建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。

3.4 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)仍是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易所追求的根本利益。電子商務(wù)企業(yè)要及時(shí)了解并滿足用戶的最新要求,必須提高產(chǎn)品的前期、中期和后期的服務(wù),提高網(wǎng)絡(luò)在線以及網(wǎng)下的服務(wù)水準(zhǔn);要求企業(yè)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合,對(duì)用戶的問(wèn)題及時(shí)回復(fù),對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題應(yīng)誠(chéng)懇地做出解釋;為了方便消費(fèi)者咨詢、查詢和投訴,可提供類如800熱線電話或人工服務(wù)等傳統(tǒng)手段;對(duì)于倉(cāng)促做出決定的顧客,同意他們?cè)谝欢螘r(shí)間修改訂單;經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系,使用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè),由信任企業(yè)到信任企業(yè)的未來(lái),從信任企業(yè)到信任整個(gè)電子商務(wù),來(lái)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：誠(chéng)信道德發(fā)展與大學(xué)生成長(zhǎng)

誠(chéng)信道德發(fā)展與大學(xué)生的成長(zhǎng)

——淺談對(duì)思修課的認(rèn)識(shí)

摘要：誠(chéng)信是我國(guó)公民道德教育的基本內(nèi)容。誠(chéng)信作為一種道德要求，是一切道德的基礎(chǔ)和根本，是人之為人的最重要的品德，是一個(gè)社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基石。大學(xué)生作為國(guó)民中的優(yōu)秀分子，作為祖國(guó)未來(lái)的建設(shè)者，是否具備誠(chéng)信的品德是事關(guān)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能否順利推進(jìn)的重大問(wèn)題。而在大學(xué)的環(huán)境中，無(wú)論所面對(duì)的是什么境遇，我們都會(huì)活出自我。因?yàn)槲覀冇胁湃A為帆，有自信和理想為風(fēng)。然而，實(shí)現(xiàn)這一切的前提是我們先要做一名有道德的人。而在道德上最重要的一點(diǎn)就是應(yīng)當(dāng)由以前的接受文明道德教育轉(zhuǎn)變成一個(gè)去發(fā)揚(yáng)文明道德的當(dāng)代大學(xué)生。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信；道德建設(shè)；大學(xué)生；表現(xiàn)與原因；思考與認(rèn)識(shí)

道德與法律是人們?nèi)粘Ｐ袨榕c社會(huì)秩序的基礎(chǔ)，沒(méi)有道德與法律，就沒(méi)有和諧的社會(huì)。大學(xué)階段是人生發(fā)展的重要時(shí)期是世界觀、人生看法、價(jià)值觀形成的重要階段，正是此門課程給咱們打下了杰出的思想和法律根蒂根基，讓我正確的去認(rèn)識(shí)世界和選擇自己的人生門路。這門課程能夠給人提供人生的指南,對(duì)于提高大學(xué)生的思想道德覺(jué)悟和正確對(duì)待和分析事物有著其他課程無(wú)法替代的作用。誠(chéng)信作為公民道德規(guī)范,其基本內(nèi)涵是誠(chéng)實(shí)、不欺騙、遵守諾言。在中國(guó)漫長(zhǎng)的以儒學(xué)為主要指導(dǎo)思想的傳統(tǒng)社會(huì)中,誠(chéng)信曾發(fā)揮過(guò)積極有效的作用。現(xiàn)代社會(huì),傳統(tǒng)誠(chéng)信道德得到了繼承和進(jìn)一步的發(fā)展,誠(chéng)信不再只是一種道德義務(wù),而是已經(jīng)成為倫理、經(jīng)濟(jì)、法律等社會(huì)義務(wù)的綜合規(guī)范,成為最基本的社會(huì)道德規(guī)范和價(jià)值觀念之一,是現(xiàn)代社會(huì)文明和社會(huì)秩序的必要條件。但是,面對(duì)社會(huì)上的造假和腐敗等一些不良風(fēng)氣,被視為一方凈土的大學(xué)校園也出現(xiàn)了誠(chéng)信缺失的問(wèn)題。因此,分析大學(xué)生誠(chéng)信缺失的原因,探索加強(qiáng)大學(xué)生誠(chéng)信教育的途徑,已是大學(xué)思想政治教育的當(dāng)務(wù)之急。

在此有一份材料，是關(guān)于“大學(xué)生誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)”： 1.平時(shí)說(shuō)話不誠(chéng)實(shí)。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明：在校學(xué)生中未說(shuō)過(guò)假話的平均只有6.2 %，幼兒園小朋友占84 %，小學(xué)生占51.3 %，中學(xué)生占20.1 %，大學(xué)生占0.48 %。誠(chéng)信的丟失，使得學(xué)生之間失去了信任，連心事也不敢傾訴。2．作業(yè)抄襲多。大學(xué)階段，在學(xué)校制定的教學(xué)計(jì)劃中，往往留有很多自習(xí)時(shí)間供大家自學(xué)。但現(xiàn)在很多學(xué)生把自習(xí)時(shí)間用來(lái)上網(wǎng)、聊天、打牌、玩游戲。到交作業(yè)時(shí)借其他人的作業(yè)花一二十分鐘拷貝過(guò)來(lái)就算完事。

3．作弊。近年來(lái)，幾乎每年都有因考試作弊被處分的報(bào)道。據(jù)調(diào)查，有28.1%的大學(xué)生表示曾經(jīng)有過(guò)作弊行為。考試作弊、偽造實(shí)驗(yàn)報(bào)告、剽竊科研成果。一直是教師、學(xué)校最頭疼的問(wèn)題，幾乎涉及每一所高校。多年來(lái)，作弊現(xiàn)象屢禁不止。作弊手段也層出不窮，其結(jié)果是學(xué)生受處分，拿不到學(xué)位，即使僥幸沒(méi)被發(fā)不到真實(shí)的反饋信息而不能及時(shí)正確地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法，進(jìn)而影響教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。

4．個(gè)人材料言過(guò)其實(shí)。大學(xué)階段有許多評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，自然也少不了個(gè)人總結(jié)，然而在這些材料中，很多人言過(guò)其實(shí)，更為突出的是許多檔案材料和找工作時(shí)用的自薦材料中都摻有“水分”。大學(xué)生普遍認(rèn)為，在求職過(guò)程中個(gè)人履歷和自薦信是第一敲門磚，一定要想辦法反映出自己的“輝煌歷史”。因此一部分奮斗未果和奮斗不力的學(xué)生，就打起了制造“輝煌歷史”的歪主意，以增加競(jìng)爭(zhēng)資本。比如有的學(xué)生弄來(lái)一本別人的證書，貼上自己的照片，經(jīng)過(guò)兩次復(fù)印，儼然變成自己的了。

5．還貸信用差。助學(xué)貸款是國(guó)家為緩解高校貧困大學(xué)生就學(xué)壓力而設(shè)置的一種無(wú)擔(dān)保的信用貸款。從實(shí)施這一政策的兩年來(lái)看，它的確幫助一些貧困學(xué)生度過(guò)了難關(guān)。隨著高等教育改革的進(jìn)一步深化，貸款不僅幫貧困生解決了經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且也培養(yǎng)了學(xué)生自強(qiáng)自立、講究信益的美德。但是，個(gè)別學(xué)生不按貸款合同還貸，給學(xué)校的管理工作增加了難度，也給銀行的信貸工作蒙上了陰影。6．向父母提超越實(shí)際可能的生活要求。當(dāng)父母無(wú)法滿足其要求時(shí)，在虛榮心的驅(qū)使下，他們有可能通過(guò)偷盜、詐騙來(lái)達(dá)到目的。畢業(yè)參加工作后，他們有可能利用工作之便，貪污受賄，到那時(shí)，不在是品德問(wèn)題，很有可能觸犯法律。7．偽造證件，篡改成績(jī)單。為了出游享受半價(jià)，更換學(xué)生證上的照片，為找工作，篡改成績(jī)，買假計(jì)算機(jī)證書、學(xué)位證、畢業(yè)證。為出國(guó)留學(xué)，模仿導(dǎo)師手跡簽名等。

8．網(wǎng)絡(luò)道德缺失。自從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，大學(xué)生依靠在信息、知識(shí)和計(jì)算機(jī)方面大優(yōu)勢(shì)走在了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代前列。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的空間里，遵守網(wǎng)絡(luò)道德講求誠(chéng)實(shí)守信，尤為顯得重要。但是，事情并沒(méi)有想象的那樣樂(lè)觀。盜看別人的電子信件，發(fā)布虛假消息瀏覽黃色網(wǎng)站、制造病毒等時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了正常的網(wǎng)絡(luò)秩序。

9．就業(yè)中的信用缺乏。有些學(xué)生為了在雙向選擇就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)占先機(jī)，找到好的歸宿，就耍小聰明，對(duì)個(gè)人履歷表大做手腳，制造虛假信息。在某次招聘收到的84份大學(xué)生自薦表中，發(fā)現(xiàn)同一所學(xué)校的學(xué)生會(huì)主席就有6人，這令用人單位不知其可。另外由于有的學(xué)生對(duì)自己的就業(yè)承諾缺乏信用，簽約不久又毀約，這使用人單位不得不多心眼，在協(xié)儀書上附加違約處理方法。大學(xué)生的不守信用使就業(yè)市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放受阻。

以上幾個(gè)現(xiàn)象說(shuō)明加強(qiáng)大學(xué)生思想道德和誠(chéng)信教育成了各高校的緊迫任務(wù)。每個(gè)現(xiàn)象的背后都有著造成大學(xué)生思想道德素質(zhì)低下的原因。我對(duì)大學(xué)生誠(chéng)信缺失簡(jiǎn)單地進(jìn)行了一下幾點(diǎn)分析。

大學(xué)生誠(chéng)信缺失主要原因有：

1、社會(huì)大環(huán)境的影響。當(dāng)代大學(xué)生是在我國(guó)改革開(kāi)放的大潮中成長(zhǎng)起來(lái)的,他們?cè)诮邮軅鹘y(tǒng)文化教育的同時(shí),也深受社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的新觀念、新文化的影響。伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入，西方的文化、價(jià)值觀念也越來(lái)越多地滲透到大學(xué)生的思想意識(shí)當(dāng)中,使他們的思想觀念、思維方式和價(jià)值取向呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。這使得一部分大學(xué)生認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了一種錯(cuò)誤，即不講誠(chéng)信有時(shí)候是可以得到巨大的利益回報(bào)。這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)對(duì)大學(xué)生的心靈腐蝕是不可低估的。當(dāng)然造成這種現(xiàn)象也有社會(huì)風(fēng)氣的影響，但我認(rèn)為主要還是大學(xué)生的主觀思想不夠成熟和信念不夠堅(jiān)定造成的。

2、家庭教育對(duì)學(xué)生誠(chéng)信品德形成的影響。自從恢復(fù)高考，考大學(xué)成了很多人改變命運(yùn)的主要途徑。很多父母認(rèn)為只要考高分、進(jìn)名校、就有好前途。至于其他都是次要，甚至是可以忽略的。因此在對(duì)子女的教育過(guò)程中，部分家長(zhǎng)只重視孩子的成績(jī)，而忽略了對(duì)他們進(jìn)行思想道德教育，甚至有的家長(zhǎng)自己也不能以身作則。學(xué)生身邊的各種不好的行為對(duì)學(xué)生都有著潛移默化的影響。

3、學(xué)校教育不到位。制度是一種無(wú)形的環(huán)境,公正的制度對(duì)于建設(shè)良好的學(xué)校道德風(fēng)尚有著一種潤(rùn)物無(wú)聲的校也是緊盯著高考的升學(xué)人數(shù)，因此在一定程度上也是造成道德教育的一種缺失。到大學(xué)后，許多高校的教育制度卻長(zhǎng)期存在著一些偏向,即過(guò)分注重于專業(yè)學(xué)術(shù)方面，對(duì)道德教育不夠重視。比如在道德教育類課程要求過(guò)低。我的很多中學(xué)同學(xué)都跟我說(shuō)他們的思修類課程要求很低，考試又是開(kāi)卷，所以很多人都不重視，這也讓思修課程的效果不大。學(xué)校教育方面，就業(yè)指導(dǎo)不到位部分大學(xué)生想考研繼續(xù)深造，但又擔(dān)心考研失誤錯(cuò)過(guò)就業(yè)好時(shí)機(jī)，就選擇了一面考研一面簽約的雙重“保險(xiǎn)”。當(dāng)順利讀研后多數(shù)學(xué)生選擇了毀約。這種現(xiàn)象看似明智，但事實(shí)上卻隱患重重，不僅學(xué)生會(huì)兩頭顧最后卻因精力分散到頭來(lái)一無(wú)所獲，還有這樣做的學(xué)生就業(yè)層次選擇不會(huì)太高，這不利于學(xué)生和學(xué)校的發(fā)展。另外也給用人單位對(duì)于學(xué)校誠(chéng)信的懷疑，對(duì)以后學(xué)生就業(yè)買下隱患。后來(lái)的學(xué)生有放低就業(yè)層次，這樣會(huì)造成惡性循環(huán)，這對(duì)學(xué)生和學(xué)校來(lái)說(shuō)都是極為不利的。

4、青年大學(xué)生自身責(zé)任意識(shí)淡薄，當(dāng)前大學(xué)生多是二十世紀(jì)八十年代以后出生的，伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立而成長(zhǎng)起來(lái)，具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和自主意識(shí)等，但是同時(shí)他們也存在責(zé)任意識(shí)淡薄的現(xiàn)象。社會(huì)歷史責(zé)任意識(shí)不濃。部分青年大學(xué)生對(duì)所要承擔(dān)的歷史重任不明確，不清楚自己是未來(lái)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁、民族復(fù)興的希望，不能正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前復(fù)雜的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，局限于狹隘的視野，片面注重個(gè)人利益、追求享樂(lè)。從對(duì)“是否能夠?yàn)閲?guó)家利益著想”的評(píng)價(jià)這一調(diào)查中，大學(xué)生對(duì)自己和他人能夠?yàn)閲?guó)家著想的評(píng)價(jià)值多分布在5－8（調(diào)查把評(píng)價(jià)值分為十個(gè)等級(jí)）之間的狀況可以看出，大學(xué)生自覺(jué)為國(guó)家奉獻(xiàn)的責(zé)任意識(shí)還有待加強(qiáng)。① 社會(huì)角色責(zé)任意識(shí)不明。當(dāng)前部分大學(xué)生對(duì)自身不同社會(huì)角色尚未具有明確的責(zé)任意識(shí)。他們漠視作為一個(gè)公民的基本責(zé)任，存在著破壞公物、不注重公共衛(wèi)生、公共場(chǎng)所大聲喧嘩等。現(xiàn)象；他們習(xí)慣了被家人嬌寵，沉溺于父母親人的關(guān)愛(ài)，提出過(guò)分的物質(zhì)要求，忽視了作為家庭一員所應(yīng)盡的責(zé)任和承擔(dān)的義務(wù)。在學(xué)校中，部分大學(xué)生不明確學(xué)生的責(zé)任所在，學(xué)習(xí)敷衍了事，缺乏認(rèn)真態(tài)度，甚至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮、專職愛(ài)情“事業(yè)”等主次顛倒、荒廢學(xué)業(yè)的情況。據(jù)報(bào)載，現(xiàn)在因成績(jī)不合格而退學(xué)、試讀或留級(jí)的大學(xué)生中，由于網(wǎng)絡(luò)成癮而荒廢學(xué)業(yè)的占70%以上。② 社會(huì)行為責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。部分大學(xué)生的行為責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。他們做事隨性而為，對(duì)行為的后果缺乏考慮，沒(méi)有為自己行為負(fù)責(zé)的明確意識(shí)。如劉海洋潑熊、王曉明殺父，以及轟動(dòng)全國(guó)的云南大學(xué)馬加爵殺人案，在這些案件中，行為者都缺乏對(duì)行為責(zé)任的思考，缺乏行為責(zé)任意識(shí)。此外，部分大學(xué)生當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己做出了不當(dāng)?shù)男袨楹螅皇钦_面對(duì)和承擔(dān)自己行為的后果，而是盡量去隱瞞、躲閃和推卸。

在這里我們首先要明確誠(chéng)信對(duì)我們?nèi)松囊饬x。

1.誠(chéng)信是為人之本 誠(chéng)信乃為人之本，一個(gè)人如果想有所作為，首先他需要向別人真實(shí)的自己，真誠(chéng)的對(duì)待每一件事，誠(chéng)信是做人的關(guān)鍵。一旦對(duì)他人說(shuō)出虛假的說(shuō)謊，需要用更多的謊言來(lái)補(bǔ)貼之前的錯(cuò)，然而這個(gè)漏洞只會(huì)越不越大，直到最后超過(guò)了負(fù)荷而爆破，誰(shuí)也無(wú)法幫你彌補(bǔ)，真相最終還是展現(xiàn)給眾人。誠(chéng)信說(shuō)大可大，大到國(guó)家民族的存亡，可又說(shuō)小可小，小到只有向每日三餐那么簡(jiǎn)單，但是誠(chéng)信決定了人之成敗，決定了國(guó)家民族的興衰。作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)權(quán)衡一個(gè)決定人生道路去向的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也許是自己一時(shí)的熱血沸騰而失信于他人，導(dǎo)致將自己送入迷途，陷入沼澤之中；我們應(yīng)該學(xué)會(huì)思考如何的將自己的人生規(guī)劃的井然有序，如何建立正確的人生觀和道德觀；我們需要正視誠(chéng)信的重要性，將其牢記在心，在生活中的每件小事中積累起來(lái)，韓非子有云：“小信成則大信立”，積少成多，不能急于求成，誠(chéng)信是建立在我們成長(zhǎng)的過(guò)程中??不要默然地說(shuō)這些與我無(wú)關(guān)，與同學(xué)朋友約好時(shí)間卻沒(méi)有出現(xiàn)，在考試時(shí)作弊蒙混過(guò)關(guān)，畢業(yè)后遲遲不償還助學(xué)貸款，這些事情都在我們身邊發(fā)生，難道不是不誠(chéng)信的表現(xiàn)嗎？我們還什么資格口口聲聲說(shuō)與我們無(wú)關(guān)呢？或許有人會(huì)說(shuō)，這些都是一些芝麻大的不足掛齒的小事，等到了做大事的時(shí)候，我們自然會(huì)講誠(chéng)信的。高尚的品德是在日常生活中一點(diǎn)一滴積累修養(yǎng)而成的，不是一朝一夕就能塑造出來(lái)的，更不會(huì)是在大事件前突然形成的。若是在小時(shí)面前都不能以誠(chéng)信嚴(yán)于律己，何談大事？一種在小事中養(yǎng)成的惰性只會(huì)讓我們?cè)诒畴x誠(chéng)信的道路上越走越遠(yuǎn)，在自欺欺人中越陷越深。若是我們每人講誠(chéng)信的種子種在我們心中，它將會(huì)在心靈的陽(yáng)光沐浴下發(fā)芽，開(kāi)出最美的花，結(jié)出最甜的果實(shí)，只要我們虔誠(chéng)的去做，也就會(huì)品嘗那甜美的碩果。

2.誠(chéng)信是成功之本 誠(chéng)信乃成功之本，事實(shí)正是如此，當(dāng)你以真誠(chéng)之心待人，當(dāng)你用友善之心對(duì)人時(shí)，做到了極致，你必然能得到回報(bào)。人選擇接受“誠(chéng)信”還是“不誠(chéng)信”的生活信條，有多種途徑。一種是家庭言傳身教，一種是學(xué)校白紙黑字，一種是社會(huì)觀察。第一種途徑由于父母經(jīng)歷的不同，每個(gè)人可能得到極為相反的結(jié)論。第二種途徑由于要擔(dān)負(fù)國(guó)家政治的重任，似乎遠(yuǎn)未得到完全的認(rèn)同。第三種途徑是一個(gè)自立、成長(zhǎng)中的人所應(yīng)按循的途徑。因?yàn)椋挥型ㄟ^(guò)自己的思考，做出關(guān)于“誠(chéng)信”與“成功”聯(lián)系的判斷，我們才能使自己切身實(shí)意的相信這種理念，才會(huì)在未來(lái)的生活中不自覺(jué)地運(yùn)用這種判斷。既然如此，我們就要檢視自己對(duì)這一問(wèn)題的思考，是否是科學(xué)的？是否是合理的？是否是正確的？對(duì)于誠(chéng)信與成功之間的關(guān)系，首先來(lái)源于我們對(duì)生活的觀察。我們觀察的那些人和那些事，是我們思考的原料。朋友、電視、網(wǎng)絡(luò)、同事、同學(xué)，種種媒介傳入的種種信息，都是我們考慮的渠道。不要僅僅在網(wǎng)絡(luò)上看到一則“高官腐敗落馬”的報(bào)道，便推斷所有高官都不誠(chéng)信，也不要僅僅聽(tīng)說(shuō)某人在升遷途中出賣了朋友，便得出結(jié)論升官就是要出賣朋友。知道，很多人此時(shí)都不以為然。“這樣的事難道不是事實(shí)嗎？”即使所有的都是事實(shí)，但僅從一兩個(gè)片面的事實(shí)推出一個(gè)全局的結(jié)論，本身就不能認(rèn)為是科學(xué)正確的。有人又會(huì)問(wèn)，那難道你能統(tǒng)計(jì)所有的人和事，用統(tǒng)計(jì)的方法說(shuō)明嗎？這一點(diǎn)，可能很多人都做不到也做不到。但是，當(dāng)有人舉出某個(gè)“不誠(chéng)信導(dǎo)致成功”的例子時(shí)，另一個(gè)“誠(chéng)信導(dǎo)致的成功”或者“不誠(chéng)信導(dǎo)致的失敗”也在出現(xiàn)著，以上案例就是證明。又有人說(shuō)，“人生短短幾十年，即使通過(guò)不誠(chéng)信手段也能達(dá)到成功境界，那最后幾年招致的懲罰又有什么呢？”這樣的懲罰也許會(huì)是以生命、健康、幸福為代價(jià)，以人的根本為代價(jià)，每個(gè)人都能承受嗎？對(duì)于任何一個(gè)積極進(jìn)取的人來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信能帶來(lái)的幸福要比不誠(chéng)信帶來(lái)的“幸福”更長(zhǎng)久，更無(wú)價(jià)。當(dāng)然，很多時(shí)候，我們對(duì)問(wèn)題的看法根植于我們對(duì)于人性的理解，而這樣的理解假設(shè)又與人的生活經(jīng)歷、生存環(huán)境、知識(shí)范圍有著密切的聯(lián)系。

羅曼·羅蘭在《約翰 克里斯朵夫》里這樣形容誠(chéng)信：誠(chéng)信是人間最溫柔的枕頭。的確，誠(chéng)信是一個(gè)人與其他人深入交流的橋梁也是成功的墊腳石。你試想下一個(gè)沒(méi)有信譽(yù)的人你想和他交朋友嗎？想和它合作嗎？結(jié)果很明顯不想。那么一個(gè)不講誠(chéng)信的人如何在社會(huì)上立足，即使你有多打的本事也會(huì)被大家所孤立。那么你的才華就沒(méi)有了發(fā)揮的空間。所以說(shuō)誠(chéng)信是成才的先決條件。

誠(chéng)信的體現(xiàn)在你對(duì)事對(duì)人的態(tài)度，更準(zhǔn)確地來(lái)說(shuō)是你樹(shù)立了怎么樣的人生觀和價(jià)值觀。我們生活在同一藍(lán)天下，必須受到道德準(zhǔn)則、法律紀(jì)律的制約。試問(wèn)：假如在這個(gè)社會(huì)中人人都不講誠(chéng)信，視道德準(zhǔn)則于不顧，視法律紀(jì)律于不顧，那還會(huì)國(guó)泰民安嗎？可以天天高枕無(wú)憂了嗎？其次，“誠(chéng)信”能使自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧，心里永遠(yuǎn)舒坦踏實(shí)，有利于自己的身心健康發(fā)展。作為社會(huì)的一員，假如能時(shí)時(shí)處處遵紀(jì)守法，以“誠(chéng)信”為重，那他一定會(huì)過(guò)得輕松愉快。所以我方認(rèn)為講誠(chéng)信不吃虧。具體體現(xiàn)在兩方面：首先，“誠(chéng)信”能創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，有利于每一個(gè)人。目前社會(huì)上的坑蒙拐騙、搶動(dòng)盜竊、偽劣假冒、走私販毒、貪污受賄等違法現(xiàn)象似污水橫流。你上街購(gòu)物，總擔(dān)心買上假冒偽劣產(chǎn)品；人家找你零錢，你總要擔(dān)心收到假幣；你獨(dú)自外出，還要擔(dān)心被人拐騙??你整天都在提心吊膽中過(guò)日子，這好受嗎？假如人人都講誠(chéng)信，人與人之間沒(méi)有了欺詐、沒(méi)有了猜疑，多好啊！

孔子也說(shuō)過(guò)人之初性本善，只要你以誠(chéng)信待人其亦必將以心托之。所以說(shuō)做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人不但不會(huì)成為別人眼里的肥羊，而是成為別人的知心好友。古語(yǔ)云遠(yuǎn)親不如近鄰，當(dāng)你遇到困難的時(shí)候你想到了誰(shuí)？不再身邊父母親人，還是你身邊的朋友仔呢？不錯(cuò)父母是絕對(duì)值得依靠但是遠(yuǎn)水救不了近火，真正能幫你排憂解難的正是你身邊的好朋友。所謂眾人時(shí)才火焰高，三個(gè)修皮匠勝過(guò)諸葛亮。朋友越多你的生活圈子就越寬，你懂得的知識(shí)面也越來(lái)越廣。在當(dāng)今的社會(huì)不正是需要全能的人才嗎。

成才和誠(chéng)信這二者是相輔相成的，我給大家舉個(gè)成才但缺誠(chéng)信的例子吧！大家一定都知道電腦黑客，所有的電腦黑客們都有著過(guò)人的智商，強(qiáng)于一般人的能力，但他們做的都是一些什么事啊，那些事只有沒(méi)誠(chéng)信的人才干得出來(lái)。再給大家舉一個(gè)有誠(chéng)信沒(méi)成才的例子，這反黑專家大家一定也知道一點(diǎn)吧！他們都非常誠(chéng)信也非常有才，他們?yōu)槿藗兂ズ诳椭圃斓牟《荆亲屢蝗褐徽\(chéng)信的人去做反黑專家的話，后果是大家可以想象的。或許你對(duì)他高超的電腦技術(shù)相當(dāng)向往，但是你也非常痛恨他因?yàn)檎f(shuō)不定什么時(shí)候他把你的資料“偷走”了或者來(lái)一個(gè)“熊貓燒香”你就完了。黑客懂的電腦技術(shù)知識(shí)，反黑客專家也一定懂我不敢說(shuō)誰(shuí)的技藝就一定高過(guò)誰(shuí)。因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)在同一個(gè)知識(shí)層面上，但是他們?cè)诖蠹业男哪康牡匚皇墙^緣不同的。他們?cè)诖蟊姷难劾镆粋€(gè)是壞人一個(gè)衰人，而另一個(gè)是被我們稱道好公仆。是因?yàn)樗麄儚氖碌穆殬I(yè)和工作性質(zhì)不同。前者摒棄了誠(chéng)實(shí)守信的做人原則；而后者則堅(jiān)持了正確的人生觀和價(jià)值觀，誠(chéng)實(shí)做人認(rèn)真對(duì)事。所以誠(chéng)信與成才是一個(gè)也少不了的。就像是一個(gè)人的左膀右臂一樣，少一個(gè)就不好看了，現(xiàn)在的社會(huì)非常注重人的成才，但遺憾的是，我們的社會(huì)十分缺少誠(chéng)信。一個(gè)人不想成才說(shuō)明他失去了追求更高人生價(jià)值的動(dòng)力，一個(gè)人沒(méi)有誠(chéng)信說(shuō)明他失去了別人對(duì)自己的信任，將無(wú)法在社會(huì)上立足。

誠(chéng)信是成才的基石，但是你要成才更需要遵守誠(chéng)信的原則才能體現(xiàn)出你的人生價(jià)值。所以說(shuō)誠(chéng)信與成才是相互辨證的關(guān)系。

成才是要靠知識(shí)的積累。現(xiàn)在的大學(xué)生流行的做作業(yè)的方式是“復(fù)制”與“粘貼”或者拿一份現(xiàn)成過(guò)來(lái)狂抄一遍就完事。做作業(yè)完全不用經(jīng)過(guò)大腦的，到了考試的時(shí)候就被趕的鴨子把脖子伸得長(zhǎng)長(zhǎng)的，又或者利用各式各樣的高端科技來(lái)作弊。即使你可以蒙騙過(guò)關(guān)，你可以欺騙別人但你欺騙不了自己。當(dāng)你在校四年或三年后出去找工作的時(shí)候，你是不是犯傻啦。人家靠的是優(yōu)異的成績(jī)和過(guò)硬的專業(yè)技能，你靠的是什么？畢業(yè)后除了一張文憑你還有什么。現(xiàn)在的大學(xué)生滿街都是，一張文憑有什么用。你看報(bào)紙了沒(méi)有，有上百名的博士研究生去競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)“豬肉佬”的職位而且還要經(jīng)過(guò)幾輪的篩選。只有真正有才的人才能留下來(lái)。所以說(shuō)成才就要誠(chéng)實(shí)的對(duì)待自己。作為一名學(xué)生你的職責(zé)就是學(xué)習(xí)。在校期間你就要努力學(xué)習(xí)，只有經(jīng)過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)才能是你的羽毛變得更豐滿更厚實(shí)。

有些人自以為自己的才華出眾，他本人也的確非常有才。就像臺(tái)灣的前任總統(tǒng)——陳****，他的確是一個(gè)非常有才的人。他早就被譽(yù)為臺(tái)灣政界的“明星”。但是他心術(shù)不正太過(guò)于貪財(cái)斂財(cái)而被利用，去幫不法份子洗黑錢。而無(wú)心執(zhí)政使臺(tái)灣的經(jīng)濟(jì)每況日下。正所謂水能載舟亦能覆舟，他最終被臺(tái)灣人民推上了法庭并將其送入了監(jiān)獄。他的余生將會(huì)是一個(gè)窗口三面墻的生活。陳****家族的“洗錢門”事件也告訴們即使你很有才但你不誠(chéng)實(shí)對(duì)人守信做事你的結(jié)果也好不到那里。即使你曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限但到頭來(lái)還是把自己推向深淵，正所謂有幾風(fēng)流就有幾絕墮。有的人活著，其實(shí)他已經(jīng)死了；有的人死了，其實(shí)他還活著。站著時(shí)是人民依靠的肩膀，躺下了卻是不朽的豐碑。雷鋒、焦裕祿、孔繁森、他們這一批批優(yōu)秀共產(chǎn)黨人，閃爍著一個(gè)個(gè)平凡而光輝的名字，每一個(gè)姓名都代表一段感人的故事，他們雖然躺下了，卻成為了不朽的豐碑。他們活著時(shí)公而忘私，助人為樂(lè)，敬老尚賢，無(wú)私奉獻(xiàn)，離開(kāi)后，給我們后人留下了深思，聳立著一座座人格的豐碑。誠(chéng)信與成才是一個(gè)辯證的整體，要保持自己是誠(chéng)實(shí)守信的人就要不斷地提高自生的道德修養(yǎng)而道德修養(yǎng)也是要經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高。你的自生修養(yǎng)的不斷提高這也使你結(jié)交到更高層次的朋友，這就是你日后成才的溫床。誠(chéng)信與成才她們之間相互滲透相互促進(jìn)相互影響。所以說(shuō)，當(dāng)你缺少了誠(chéng)信與才能的任何一部分都不能取的成功。

綜上所述可得誠(chéng)信是成才的基石，即使你很有才也必須遵守誠(chéng)信的原則才能體現(xiàn)出你自身的社會(huì)價(jià)值。

解決大學(xué)生誠(chéng)信缺失的問(wèn)題,是個(gè)浩大的工程,需要社會(huì)、學(xué)校、家庭等各個(gè)方面的共同努力,采取切實(shí)有效地方法,才能達(dá)到教育目的,為國(guó)家培養(yǎng)品德高尚的大學(xué)生。

1.轉(zhuǎn)變對(duì)大學(xué)生誠(chéng)信教育的認(rèn)識(shí)

大學(xué)生是人類文明的傳承者,開(kāi)展誠(chéng)信教育,就是要在大學(xué)階段對(duì)大學(xué)生進(jìn)行正確的世界觀、人生觀教育,使大學(xué)生樹(shù)立正確的理念、價(jià)值觀和行為模式。通過(guò)誠(chéng)信教育,幫助大學(xué)生明確誠(chéng)信的本質(zhì)和內(nèi)涵、誠(chéng)信與道德、誠(chéng)信與大學(xué)生成才的關(guān)系,使大學(xué)生懂得誠(chéng)信是一切道德賴的基石,自覺(jué)地做一名誠(chéng)信的大學(xué)生;通過(guò)誠(chéng)信教育引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立“說(shuō)誠(chéng)信話,辦誠(chéng)信事,做誠(chéng)信人”的誠(chéng)信觀念,喚醒學(xué)生自我教育和自我完善意識(shí),自覺(jué)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè),養(yǎng)成誠(chéng)信待人,誠(chéng)信處事,誠(chéng)信學(xué)習(xí),誠(chéng)信立身的良好習(xí)慣,使廣大學(xué)生成為具有誠(chéng)信美德的高素質(zhì)人才。

2.社會(huì)要承擔(dān)更多的教育責(zé)任,凈化社會(huì)環(huán)境

誠(chéng)信教育是全方位的,從家庭教育到學(xué)校教育以至社會(huì)教育,誠(chéng)信教育的落實(shí)離不開(kāi)整個(gè)社會(huì)大環(huán)境的支持。社會(huì)作為一個(gè)大環(huán)境,對(duì)于承擔(dān)誠(chéng)信教育有著不可推卸的責(zé)任。因此,應(yīng)在全社會(huì)努力營(yíng)造良好的誠(chéng)信社會(huì)氛圍,加強(qiáng)宣傳導(dǎo)向,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等大眾傳媒的宣傳功能,弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)良傳統(tǒng),加強(qiáng)輿論監(jiān)督,批判各種失信行為。另外,還應(yīng)加強(qiáng)法制建設(shè),進(jìn)行信用立法和信用制度建設(shè),加大打擊失信行為的廣度和力度,使出現(xiàn)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的失信現(xiàn)象得到根本扭轉(zhuǎn)。只有營(yíng)造出人人講誠(chéng)信的良好社會(huì)氛圍,為大學(xué)生健康成長(zhǎng)提供良好的社會(huì)環(huán)境,才能推動(dòng)大學(xué)生誠(chéng)信教育的有效開(kāi)展,才能建設(shè)和諧社會(huì)。

3.突出學(xué)校作為誠(chéng)信教育的主體地位

學(xué)校是培養(yǎng)大學(xué)生誠(chéng)信品德的重要場(chǎng)所,也是實(shí)施誠(chéng)信教育的主體。首先學(xué)校要樹(shù)立良好的校風(fēng)和學(xué)風(fēng),為培養(yǎng)大學(xué)生誠(chéng)信品德的養(yǎng)成提供一個(gè)良好環(huán)境;其次要發(fā)揮教師的關(guān)鍵作用,特別是思想政治教師的作用。注重課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合,運(yùn)用討論和談心等手段,掌握學(xué)生的心理,是誠(chéng)信教育貼近生活,引導(dǎo)學(xué)生從心理上認(rèn)同誠(chéng)信的行為方式,最終防止失信行為的發(fā)生;最后是輔導(dǎo)員和班導(dǎo)師的重要作用。作為學(xué)生直接最多的輔導(dǎo)員承擔(dān)更為重要的作用,輔導(dǎo)員要為每個(gè)學(xué)生建立誠(chéng)信檔案,記錄學(xué)生誠(chéng)信品德、考試誠(chéng)信、學(xué)術(shù)誠(chéng)信、歸還銀行貸款、履行就業(yè)協(xié)議等誠(chéng)信和失信的行為,同時(shí)將誠(chéng)信納入學(xué)生獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)學(xué)生講誠(chéng)信,針對(duì)學(xué)生失信的行為進(jìn)行耐心的思想教育,用愛(ài)心和恒心教育學(xué)生誠(chéng)信,達(dá)到誠(chéng)信教育的目的。

4.家庭教育是誠(chéng)信教育不可或缺的主要組成部分

家長(zhǎng)也是誠(chéng)信教育的主要組成,家長(zhǎng)的一言一行對(duì)孩子的影響是非常重要的。家長(zhǎng)要轉(zhuǎn)變“重智力、輕品德”的教育方式,既要對(duì)孩子的功課負(fù)責(zé),也要注重對(duì)孩子道德品質(zhì)的教育和精神品格的塑造,培養(yǎng)子女的社會(huì)責(zé)任感和誠(chéng)信觀念。家長(zhǎng)要認(rèn)清誠(chéng)信與成才的關(guān)系,對(duì)子女進(jìn)行誠(chéng)信教育是家長(zhǎng)的責(zé)任。家長(zhǎng)要負(fù)起責(zé)任,用誠(chéng)信的言行感染子女,帶動(dòng)子女抵制社會(huì)不良風(fēng)氣的影響,配合學(xué)校的誠(chéng)信教育,把大學(xué)生教育成德才兼?zhèn)涞纳鐣?huì)主義建設(shè)者。

天使的翅膀碎了，落到人間，成了我們的憂傷，誠(chéng)信的背囊拋了，散到世上成了撒旦的魔杖。人生之舟，不堪重負(fù)，有棄有取，有失有得。失去了美貌，有健康陪伴，失去了健康，有才學(xué)追隨，失去了才學(xué)，有機(jī)敏相跟。但失去了誠(chéng)信鏡中花，如過(guò)眼云煙，終會(huì)隨風(fēng)而逝。不欺騙，不隱瞞，才是正確的人生態(tài)度。遠(yuǎn)離爾虞我詐，圓滑世故，多一份真誠(chéng)的感情，多一點(diǎn)信任的目光，腳踏一方誠(chéng)信的凈土，就可澆灌出人生最美麗的花朵，夯筑起人生堅(jiān)不可摧的銅墻鐵壁。擁有誠(chéng)信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空，擁有誠(chéng)信，一片小小的綠葉，可以傾倒一個(gè)季節(jié)，擁有誠(chéng)信，一朵小小的浪花，可以飛濺起整個(gè)海洋?? 相信誠(chéng)信的力量，它可以點(diǎn)石成金，觸木為玉。我們崇尚這樣一種誠(chéng)信，仰起希冀的臉龐，拍拍嬌嫩的手，歪歪頭，說(shuō)“相信你”此時(shí)此刻，難道你的心底能不涌起一股激動(dòng)的熱潮，我們向往這樣一種誠(chéng)信，舒開(kāi)緊蹙的眉，露出笑靨，快步走到朋友面前，說(shuō)“真誠(chéng)地祝賀你”。此景此境，難道你的頭腦沒(méi)有閃爍過(guò)一片快樂(lè)的彩云，播種誠(chéng)信，你收獲的就不僅僅是朋友的信任，還有——可以信任的世界。拋棄誠(chéng)信，虛偽的面具將充斥生活的每個(gè)角落，生命變得生氣全無(wú)，友誼之花在凋謝，親情之果在隕落，撩起人們面前的五彩面紗，露出的是“君子”們道貌岸然的臉，變了形的丑陋的臉。這樣的世界，流淌著惡濁的血液，飄浮著腐朽的氣息，太可怕了。誠(chéng)信的云翳被拋棄，再也映不出夕陽(yáng)西下彩霞的絢爛。我向往真誠(chéng)，渴望信任，希望曠野望天時(shí)，天藍(lán)草碧，云白風(fēng)清。背好誠(chéng)信的行囊，抓牢誠(chéng)信的行囊，人生路上的步履才更平穩(wěn)，足音才會(huì)更堅(jiān)實(shí)，天使用誠(chéng)信作繃帶，醫(yī)好了飛翔的翅膀。我知道，撒旦的謊言會(huì)被揭穿，他的魔杖會(huì)失靈。誠(chéng)信不可拋，它是法寶，身披一襲燦爛，心系一份執(zhí)著，帶著誠(chéng)信上路，將踏出一路風(fēng)光。人生，漫漫長(zhǎng)路遠(yuǎn)，紛繁誘惑多。人，作為微小而孤獨(dú)的個(gè)體，在人生的選擇題竟能選擇什么，該選擇什么，選擇誠(chéng)信，因?yàn)樗让烂瞾?lái)得可靠。沒(méi)有美貌的人生或許是沒(méi)有足夠亮點(diǎn)的人生，但若沒(méi)有誠(chéng)信的人生則足以是沒(méi)有一絲光明的人生。你可以不是潘安，你也可以不是西施，但你不可以失去別人對(duì)你的基本的信任。“人，以誠(chéng)為本，以信為天。”沒(méi)有誠(chéng)信，生存世間的你可要作一粒懸浮其中的塵粒，選擇誠(chéng)信，因?yàn)樗葯C(jī)敏來(lái)得憨實(shí)。誠(chéng)信好比一個(gè)鄉(xiāng)間的小伙。他每日只知弓著黝黑寬闊的脊梁在人生的沃土上默默耕耘，機(jī)敏則更像一個(gè)電腦黑客，他總是那樣才思敏捷，頭腦靈活，卻總是不露真相叫人緊張。在人生的劇本里，一位穩(wěn)重踏實(shí)的演員總比一個(gè)奸詐精怪的角兒更受觀眾的青睞。選擇誠(chéng)信，因?yàn)樗冉疱X更具有內(nèi)涵。舉著“金錢萬(wàn)能”的旗號(hào)東奔西走，人生注定是辛苦乏味的人生，滿身銅臭最終帶來(lái)的也不過(guò)是金錢堆砌的冰冷墓穴，而誠(chéng)信，能給人生打底潤(rùn)色，讓人生高大起來(lái)，豐滿起來(lái)。它給生命灌注醉人的色澤和豐富的含蘊(yùn)，讓生命在天地之中盈潤(rùn)，善始善終。選擇誠(chéng)信，因?yàn)樗葮s譽(yù)更具有時(shí)效性。沒(méi)有一蹴而就的業(yè)績(jī)，沒(méi)有一成不變的江山。沒(méi)有人可以頂著榮譽(yù)的光環(huán)過(guò)一輩子。榮譽(yù)是短暫的，它只是人生旅途上一小片美麗的風(fēng)景，它再美麗，也只是一小段的人生，但誠(chéng)信是培植人生靚麗的風(fēng)景的種子，你一直耕耘，就會(huì)一直美麗，你將誠(chéng)信的種子撒滿大地，你的人生將會(huì)美麗到天長(zhǎng)地久。選擇誠(chéng)信，因?yàn)槭钦_之選。在你一一權(quán)衡過(guò)后，你會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，在人生面紗下最迷人的，原來(lái)是那最沒(méi)有矯飾，最樸實(shí)不花哨的誠(chéng)信，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有了誠(chéng)信，生活原來(lái)是那樣的索然無(wú)味，在人生與風(fēng)浪的洗禮中，有了誠(chéng)信，你就用最陽(yáng)光的心情高唱吧。若為人生故，誠(chéng)信不可拋！

12金融工程 史浩剛

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第四篇：演講稿——誠(chéng)信與微笑與演講稿“關(guān)愛(ài)生命,安全發(fā)展”

演講稿——誠(chéng)信與微笑

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、朋友們：

大家好！這就是我是來(lái)自通化城郊農(nóng)電分公司的一名營(yíng)銷員工宋浛瑀的演講——誠(chéng)信、微笑！

誠(chéng)信是什么？不同年齡階段的人有不同的認(rèn)識(shí)：活潑好動(dòng)的孩子說(shuō)誠(chéng)信是兩根纖小的手指，拉過(guò)鉤兒就永不反悔；風(fēng)華正茂的小伙子說(shuō)誠(chéng)信是一張精致的信用卡，是不能透支的諾言；耄耋之年的老人說(shuō)誠(chéng)信是一本厚厚的日記，是一張不容背叛的人生契約。

內(nèi)誠(chéng)于心，外信于人。以誠(chéng)為本，信能化金。吉林供電的崛起，驗(yàn)證了一個(gè)深深的道理：誠(chéng)信是金。它告訴我們，誠(chéng)信是一種力量，它可以點(diǎn)石成金；誠(chéng)信是一種詛咒，踐它就會(huì)受到懲罰！

27年前，海爾的張瑞敏用鐵錘砸爛了76臺(tái)不合格的冰箱，一個(gè)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”跨國(guó)公司就此誕生!

17年前，三鹿奶粉獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。然而，這個(gè)奶粉行業(yè)的“巨人”卻因三聚氰胺而轟然倒塌！

回首凝望，我們那一個(gè)成功的企業(yè)不是靠著忠誠(chéng)守信鑄就輝煌的呢?

北京同仁堂歷經(jīng)300多年，靠著“德、誠(chéng)、信”，把好藥送到了老百姓的手中，把信譽(yù)之根扎在老百姓的心中。

海爾人

“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”，“得意不忘形，失意不失態(tài)”，造就了今天的輝煌。

服務(wù)決定發(fā)展，細(xì)節(jié)決定成敗。不要小看我們營(yíng)銷人員小小不然的微笑，不要小看營(yíng)業(yè)室夏天的一條毛巾，冬天的一杯開(kāi)水，雨雪天的一聲問(wèn)候，臨走時(shí)的一聲叮嚀。要知道，這一些蘊(yùn)含著深層次供電企業(yè)文化理念的服務(wù)規(guī)范就是一條條灑滿陽(yáng)光的橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，客戶和我們走近了，社會(huì)和我們走近了。

衡量一名員工是否優(yōu)秀，往往不是看他有多高的智商、情商，首先要看他是否忠誠(chéng)。現(xiàn)代企業(yè)的高速發(fā)展對(duì)員工的忠誠(chéng)要求不僅是一種美德，更是一種能力，一種精神，一種理念，一種責(zé)任。播種一種觀念就收獲一種行為，播種一種行為就收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣就收獲一種性格，播種一種性格就收獲一種命運(yùn)！

近年來(lái)，吉林供電公司依托“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，認(rèn)真打造國(guó)家電網(wǎng)“95598光明服務(wù)”工程，用心詮釋“你用電，我用心”品牌，力求為廣大用電客戶提供合規(guī)、高效、人性化的微笑服務(wù)，塑造國(guó)家電網(wǎng)形象。

如果人是一個(gè)花瓶，而誠(chéng)信則是用來(lái)填滿花瓶的鮮花，五彩繽紛；如果人是一只茶壺，則微笑是用來(lái)裝滿茶壺的香茗，茗香四溢。

走進(jìn)我們的營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。客戶說(shuō)：“那些微笑的姑娘，看著就讓人舒服。”

不僅在收費(fèi)大廳，95598客戶服務(wù)中心的姑娘們也要通過(guò)電波把微笑送給千家萬(wàn)戶。每天，姑娘們?cè)谏蠉徢岸家獙?duì)著鏡子，相互練習(xí)微笑，力求以最美的微笑面對(duì)客戶。在服務(wù)廣大用電客戶過(guò)程中，時(shí)常會(huì)碰到不理解的客戶，她們都是用微笑化解。一次，一位客戶喝醉酒后撥打了95598服務(wù)熱線，稱自己家里沒(méi)有電，一些污言穢語(yǔ)從電話中傳來(lái)。4號(hào)坐席員強(qiáng)忍淚水，面帶微笑地說(shuō)：“您好！先生，我們會(huì)盡快派人前去查看。”放下電話，她再也忍不住淚水。而當(dāng)新的電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，她又擦干眼淚，微笑著回答客戶的咨詢。前年的那場(chǎng)洪水，造成通化地區(qū)大面積停電，客服休班的姑娘們趟著過(guò)膝深的水，全體人員都到崗，她們24小時(shí)沒(méi)有休息。嗓子啞了，喝口水，實(shí)在睏得受不了了，就用水洗一把臉，依然微笑著接聽(tīng)客戶的電話。一位客戶說(shuō)：“停水、停電，我們真的很擔(dān)心，聽(tīng)了客服那些姑娘微笑的介紹，我們心里就有底了。”

微笑，可以帶給人們希望，微笑，可以穩(wěn)定人們情緒，只有微笑，才是最好的鎮(zhèn)靜劑。忠誠(chéng)地微笑，微笑得真誠(chéng)。絕不是一朝一夕就可以做到、做好的，需要你，需要我，需要我們大家長(zhǎng)期不懈的努力。那么，就讓我們從小事做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起，直把微笑進(jìn)行到底！

大家都知道抄表員，每天走街串巷，有時(shí)還要翻墻跳杖子。很多抄表員在抄表的時(shí)候，都 要穿上一身工作服，或者耐臟的衣服。而有一名抄表員卻不一樣，每次都要把自己打扮得漂漂亮亮的，每次和客戶說(shuō)話都是一臉笑容。她就是被譽(yù)為“抄表天使”，上榜通化好人，并登錄中央電視臺(tái)最美中國(guó)人欄目的初建美。她說(shuō)“誰(shuí)不愿意看美女，把自己打扮漂亮的也是尊重客戶。”

在我們公司，微笑可不是服務(wù)人員的專利，任何人，都要學(xué)會(huì)微笑。生活有了微笑才會(huì)美好，工作有了微笑才會(huì)和諧。就讓我們微笑著面對(duì)客戶，微笑著面對(duì)生活，微笑著面對(duì)這個(gè)企業(yè)，為企業(yè)打造最美的名片。

“三杯吐然諾，五岳倒為輕。”誠(chéng)信沒(méi)有重量，卻可以讓人有鴻毛之輕，可以讓人有泰山之重；微笑沒(méi)有體積，卻可以讓人心情灰黯，蒼白，可以讓人的情緒高昂，愉快。

誠(chéng)信，像一把鑰匙，打開(kāi)你我心中那扇門上的鎖，讓我們敞開(kāi)心扉，沐浴那友誼的陽(yáng)光。微笑，像一盞明燈，照亮你我心中的黑暗，把那溫暖鋪展。

你用電，我用心；我用心，你放心！這就是我的信仰，盡管為了誠(chéng)信可能會(huì)更辛苦，可能會(huì)付出得更多，但是我卻愿意投身到這團(tuán)誠(chéng)信之火中而熊熊燃燒，而無(wú)私奉獻(xiàn)，我卻愿意為我的信仰貢獻(xiàn)我畢生的精力，讓我的一生的信仰化作一份光和熱去助推吉林供電這艘大船，讓它乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。演講稿“關(guān)愛(ài)生命，安全發(fā)展”

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、員工朋友們：你們好！

你見(jiàn)過(guò)大地洪荒，你經(jīng)過(guò)歲月滄桑。雷劈過(guò)你依然高昂，火燒過(guò)你仍舊茁壯。你是

母親寬闊的胸膛，你是父兄挺直的脊梁。敵人的子彈扳不倒你連綿的山崗。啊！生

我養(yǎng)我的地方，生我養(yǎng)我的地方，我魂?duì)繅?mèng)縈的大山呂梁。你見(jiàn)過(guò)日期月朗，你經(jīng)

過(guò)熱風(fēng)冷霜。葉落過(guò)你沒(méi)有感傷，花開(kāi)過(guò)你不在惆悵。你是男兒生死的疆場(chǎng)，你是

女兒家國(guó)的屏障。天邊的紅云就像是你戰(zhàn)旗再飛揚(yáng)。啊！生我養(yǎng)我的地方，生我養(yǎng)

我的地方，我魂?duì)繅?mèng)縈的大山呂梁。

煤炭是工業(yè)糧食，現(xiàn)代基礎(chǔ)工業(yè)的王道！山西是煤炭的主產(chǎn)地，是煤海之都。那

蘊(yùn)藏在黃土地下的黑色生命線。而山西呂梁是山西焦煤的主產(chǎn)地，是烏金之國(guó)。焦

煤華晉就矗立在這巍巍的呂梁山上。

南方雪災(zāi)，大家說(shuō)，一方有難，八方支援，山西就沒(méi)日沒(méi)夜的挖煤，加班加點(diǎn)工作，為的是千千萬(wàn)萬(wàn)的兄弟姐們。山西為中國(guó)的發(fā)展做出了重要的作用。然而成果的

背后是一個(gè)個(gè)生命對(duì)付出。XX年１１月１１日，河南平頂山市魯山縣發(fā)生瓦斯爆

炸事故，３３人遇難。XX年3月9日,山西交城發(fā)生礦難,28人遇難,69人生死不明

。XX年02月01日山西晉城寺河煤礦發(fā)生瓦斯爆炸，23人死亡，6人重傷，47人 輕

傷。XX年2月22日2時(shí)17分, 山西西山煤電集團(tuán)屯蘭煤礦南四盤區(qū)發(fā)生瓦斯爆炸事

故。當(dāng)班井下436人，截至18時(shí)，搶險(xiǎn)搜救工作結(jié)束，有362人安全升井，造成74人

死亡(其中，井下遇難61人，送醫(yī)院過(guò)程中死亡13人）。住院治療114人，其中危重

傷員5人。XX年3月28下午14時(shí)30分許我公司王家?guī)X礦發(fā)生透視事故153名礦工被

困井下，最終115名同胞成功獲救，38名同胞不興遇難。這些活生生的生命不得不

引起我們的重視。

“關(guān)愛(ài)生命，安全發(fā)展”是人們永遠(yuǎn)關(guān)注的主題。生命是寶貴的，但又是脆弱的。

同時(shí)企業(yè)的進(jìn)步是靠著安全這個(gè)最基本最核心的因素發(fā)展起來(lái)的。安全是為了更好 的發(fā)展，發(fā)展更離不開(kāi)安全。總書記的科學(xué)發(fā)展觀告訴我們 “人的生命是最寶貴的，我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，我們的發(fā)展不能以犧牲精神文明為代價(jià)，不能以犧牲生

態(tài)環(huán)境為代價(jià)，更不能以犧牲人的生命為代價(jià)”。“三個(gè)不能” 鏗鏘有力，向全

黨全社會(huì)釋放出了強(qiáng)烈的政策信號(hào)，進(jìn)一步回答了我們?yōu)槭裁匆l(fā)展，怎樣發(fā)展，發(fā)展什么？彰顯了以人為本、關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的嶄新執(zhí)政理念，發(fā)

人深思，令人鼓舞。

安全是什么？安全帶給我們的思考確實(shí)太沉重了！我們說(shuō)安全是責(zé)任。責(zé)任重于泰

第五篇：承諾與誠(chéng)信

承諾與誠(chéng)信

生活中，多少人對(duì)某人某事承諾過(guò)，才出現(xiàn)了一諾千金，一言九鼎的詞話。有的人對(duì)自己的承諾看的很重，其實(shí)承諾有時(shí)候不過(guò)是一句話的事，可有多少人為了一句承諾委屈著自己，成就了他人，卻毀掉了自己的一生；也有多少人為了一句承諾付出了慘重的代價(jià)甚至生命。盡管有時(shí)候自己的做法不被人理解，被人看作傻子瘋子，也不加理會(huì)，依然我行我素。兌現(xiàn)承諾就是為了對(duì)得起自己的良心，既然承諾過(guò)，不管遇到什么困難受到多少屈辱和誤解也會(huì)說(shuō)到做到，付諸于行動(dòng)，把這看作是做人的標(biāo)尺和基本。

經(jīng)典名著《三國(guó)演義》里的“劉關(guān)張?zhí)覉@三結(jié)義”他們之間的情誼令后天多少天下英雄所崇拜敬仰，被他們的俠肝義膽所折服。“不能同年同月同日生，但愿同年同月同日死”為了這一句承諾出生入死，赴湯蹈火在所不辭，可謂真正的“拜把子兄弟”“鐵哥們”這又是一種怎樣的豪情仗義啊！

實(shí)際上不是每個(gè)人都把承諾看重，不同的人不同的品行對(duì)承諾的理解看法不同，有的人就把承諾看的很輕，嘴上說(shuō)了，耳朵就冒了，說(shuō)一套做一套，當(dāng)面一套，背后一套，才有了眾人所指的“不靠譜”。

當(dāng)今的時(shí)代，很多人是以利益為重，什么親情、愛(ài)情、友情在利益面前統(tǒng)統(tǒng)變得無(wú)情。為了贍養(yǎng)老人的問(wèn)題以及老人的遺產(chǎn)問(wèn)題，即使一奶同胞的兄弟姐妹為了一個(gè)“錢”字也會(huì)打得頭破血流，有什么深仇大恨似的，老死不相往來(lái)，早把打小父母“兄弟如手足”的教育和親情永存的承諾忘得一干二凈，特別是在農(nóng)村，這樣的事例比比皆是；更別說(shuō)愛(ài)情了，初戀的人兒哪個(gè)不是信誓旦旦，說(shuō)什么地久天長(zhǎng)，說(shuō)什么白頭到老，彼此承諾一輩子相親相愛(ài)永不分離，可結(jié)婚不久就背叛，甚至反目成仇的卻不在少數(shù)，從牽手到分手有的不過(guò)幾天、幾個(gè)月、幾年，早把當(dāng)初的承諾、昨日的情話當(dāng)成了彼此指責(zé)、挖苦、譏諷對(duì)方的利器；再說(shuō)友情，多少朋友同事之間因?yàn)楹系脕?lái)無(wú)話不談，親如兄弟姐妹一般，儼然是眾人眼里的一對(duì)好朋友，互相承諾友誼地久天長(zhǎng)，鑒于互相了解的基礎(chǔ)上，有的合伙做起了生意，都說(shuō)情義無(wú)價(jià)，誰(shuí)知道情義遭遇了利益，情義也會(huì)縮水打折扣，誰(shuí)知道利益面前也會(huì)寸步不讓，你爭(zhēng)我?jiàn)Z，大動(dòng)干戈，早把當(dāng)初的承諾當(dāng)成了夢(mèng)中瘋話，多以當(dāng)時(shí)昏了頭瞎了眼，交友不慎后悔不已。利益面前出爾反爾似乎成了某些人的共性，似乎誰(shuí)兌現(xiàn)了承諾就是傻子，如此這般，誰(shuí)還把承諾當(dāng)回事？

難怪丘吉爾的“沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益”成了商戰(zhàn)中的至理名言、現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)數(shù)人的座右銘。

難道當(dāng)今的社會(huì)真的不需要誠(chéng)信了嗎？非也。多少大的單位企業(yè)門口掛起了“誠(chéng)信