第一篇：提升客戶服務水平 服務轉型勢在必行(企業轉型民主生活會發言稿)

提升客戶服務水平服務轉型勢在必行

根據局“召開民主生活會，把轉型發展推向新高潮”的工作安排，下面，我把我對企業轉型的一些認識，和本單位發展轉型的方向、具體措施等做個發言，請同志們批評指正。

在國家經濟產業結構變化、00行業三大板塊結構調整的大形勢下，在省公司“實現三大轉變、打牢五大基礎、提升五大效能”科學發展總體思路指引下，在市場環境變化的推動下，加快企業轉型發展的步伐，是實現“量收”向“效益”、從低端市場向高端市場、從粗放型發展向精細型發展的轉變，實現發展速度、規模、質量、與效益的有機統一，實現企業又好又快的發展的助推器。對于我們分局的來說，貫徹局“以轉型促發展“的工作思路，一是堅持局“做好后臺支撐“的指導思想，把用車部門當作客戶，以委辦相關單位說好為標準，積極主動做好局委辦支撐服務。二是堅持局”拓寬經營思路“的指導思想，以開源節流為中心，開發適合分局運作的業務，以客戶滿意為服務標準，提升客戶服務水平，高效的完成局下達的營收任務。

隨著近年來業務規模的不斷擴大，渠道資源與社會渠道資源整合和有效搭配，分局的經營運作能力明顯提高。根據經營狀況逐步完善了各項管理制度、流程規劃和獎懲制度，整體管理能力得到明顯提高。但是，從近期的運作中出現的狀況來看，我們發現我們在服務理念普及的力度與強度上不夠。因缺乏以客戶為主導和全員全局性的服務意識，致使各層面僅僅停留在被動服務狀態，并未形成以客戶為主導的，主動服務的服務理念。這種不規范的客戶服務是缺乏競爭力的，將直接導致客戶流丟。究其原因在于：

全網服務意識缺乏。作為以00網絡資源為依托進行第三方00經營的對外窗口，高品質的全網服務素質是業務合作得以延續發展、業務順利拓展、效益提升的源泉。在全程全網的實際生產工作中，細致的客戶服務并未貫穿始終，在各個接觸客戶的層面，從最初引入項目的營銷和業務運作規劃層面、到班組生產、操作及查詢輔助、結算層面，即使是每天直接與客戶進行交流的客服層面也只是就問題而解決問題，甚至出現了項目接入初期重視、運作起來后次要、旺季忙起來忽視的狀態。這種沒有全網意識不能全程跟進，服務水平一時卻難以提高。

全局服務觀念淡薄。每一個業務項目接入之初，我們都設計了項目運作方案，包含項目運作流程、人員配備、部門職責，以及服務質量評定標準等，這既是對客戶的承諾，也是內部運作的需要。但是隨著業務運作日常化，服務的關注常常落在客戶投訴的一些問題上，忽略了全面性的整體服務。同時由于內部對服務工作的定義及范圍理解上出現偏差，例如將全局性的服務工作下意識地分解為對外的客服工作及內部生產作業工作；又如把需要全體人員共同努力關注的項目卻認為是業務經理一個人的業務，或信息員的工作，于是全局性的服務被諸如受理客戶投訴、反饋信息等具體的服務行為所取代，服務工作范圍被縮小了。全局服務意識缺乏，導致服務系統性不強，隨著業務量的不斷擴大，投訴也越來越多, 運作難度卻越來越大了。

后臺支撐部門服務邊緣化。后臺支撐部門沒有意識到自己在客戶服務上的價值，在觀念上將自己的工作屏蔽在客戶服務工作之外，認為客戶服務與自己無關。但是事實上后臺支撐部門的工作效率直接影響著前臺的服務水平，如生產作業設備的及時供給與維修與否直接影響到作業能否順利進行，渠道結算的順利與否直接影響渠道的服務質量等。

客戶服務是一項嚴謹的工作，需要以細致、認真呵護的態度去對待每一個客戶。認識到現時分局經營運作服務的薄弱環節，面對市場競爭和風險的加劇，我們要提升客戶服務水平，進行服務的全面轉型升級：

提高認識，樹立全員全局服務意識。

一是要管理層重視，充分認識到服務的重要性，切實把服務工作放在突出位臵來抓。管理層要勤到班組生產一線調查了解，多回訪客戶，情況不明就無法正確決策，就不能及時發現問題及時進行指導處理，也無法推廣新經驗，提高運作效率。管理人員重視服務，定期與客戶、生產人員溝通，定期對業務運作的各個環節進行驗視，不僅能及時了解客戶需求、掌握項目運作情況，更能從全局上出發指導員工如何進行開展具體的服務工作。二是全員要認識到強化服務的重要性，培養全員始終如

一、全程的服務意識。經營的目的是為了贏得效益，00經營要通過服務實現效益。強化服務，不僅可以保有效益，還可以實現服務增值，引導企業擺脫低層次的市場競爭，經營模式由

粗放型經濟向效益經濟轉變。因此在思想觀念上，向員工灌輸“服務就是發展、就是經營”的道理，讓員工明白服務好，不但能留住客戶，更能發展客戶，不僅能直接為企業創造收入，更是與個人的薪酬水平息息相關。三是強化服務的全員全局意識。向全體員工灌輸“以客戶為中心”的服務理念，讓員工認識到所有工作都是圍繞著“以客戶為中心“這個服務理念進行運作的，認識到服務工作不僅是客戶服務部門的事，不僅僅是某一二個人的工作，而且是一項全員全局性的工作。

明晰權責，加大服務質量管控力度。

一是，建立項目負責人制，對業務服務質量進行全面監控。項目經理全面掌握項目運作動態，進行日常客戶關系維護、對帳結算，信用評估等，對項目運作過程中存在的問題、突發狀況，及時發現迅速解決，從全局的角度對服務質量進行監控。二是，明晰分局內部各個工種崗位的職責及作業標準，將服務質量具體化、指標化，將服務質量標準落實到員工的作業標準中。如限定信息員信息反饋的時限、完善裝卸人員作業標準，完善司機終端服務的行為準則等等，圍繞“以客戶為中心”這個服務理念，讓每一個員工知道自己應該做什么，自己作業的標準是什么。三是，進一步明晰獎懲制度。結合分局現有的服務質量指標，做好獎懲的兌現工作，做到公平公正，提高員工的積極性。

優化流程，健全服務運作體系。

一流的流程培養一流的員工，一流的員工鑄造一流的企業。以滿足客戶需求、節約成本、提高效率為中心的流程體系是落實以客戶為中心服務理念的關鍵。優化流程，一是要細化流程設計，指導員工作業。積極開展流程再造，刪除現有流程中的冗余,制定詳細的運作流程及作業規范。細化作業流程設計，細化到諸如在提貨時怎樣裝車，發什么地方的應該放在什么樣的位臵，便于發運時可以跳過分揀流程，縮短時限，節約成本。二是要完善流程設計中各個環節的作業標準。完善信息反饋服務標準、上門提貨服務標準、裝卸標準、運輸配送標準等服務標準，將客戶的服務要求細化到流程中的每一個環節。三是，強化流程的執行力度。一流的流程設計，員工不能照章執行，就沒有存在的實際意義。完善分局現有的監管制度，完善獎懲制度，加強對員工的作業監管。

強抓落實，扎實推進服務轉型

圍繞局“抓落實、推轉型、促效率”的指導思想，分局目前已經開始實施“抓時限保質量”的作業流程整改計劃，首先對各環節的作業展開自查，針對封發00車廂操作不規范、駕駛員終端服務不到位、信息反饋不及時等問題及時進行整改，提高00郵件處理效率和服務質量。其次在轉運分局、00分局等部門的大力支持下，為解決我分局自身運能無法滿足業務發展需要的實際情況，對利用我局一二級干線發運00郵件的具體操作細節進行協商和修訂，有效完善和規范封發交接流程。再次，強化員工的團隊協作意識，進一步明確信息查詢、分揀封發、統計結算和駕駛員等崗位職責，更好地維護客戶，確保所占市場份額不流失。

第二篇：淺談物業服務企業轉型2015終稿

淺談物業服務企業轉型發展

——讀“透過社區商業，看物業管理行業的未來”有感

----張紅濤

達爾文曾說：“那些生存下來的并不是最聰明和最有智慧的，而是那些最善于適時應變的。” 在當今全球經濟的一體化的大背景下，資源極度的消耗，各種成本不斷的攀升，市場競爭日趨激烈等因素，給企業的發展帶來巨大的壓力。企業生存規則告訴大家，只有創新、轉型、升級才是企業能夠持續發展的生命力。物業服務這個80年代順勢而生的企業，恰恰是社會企業中盈利能力呈遞減狀況，勞動人工成本呈遞增狀況，微利甚至虧損類型的企業。所以，物業服務企業要打破困窘的現狀，實現可持續發展，就要改變服務模式、變革服務手段、擴展服務內涵。

一、服務模式的改變

彼得?德魯克說過：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。物業管理企業要贏得競爭，就得在服務模式上進行創新。社會上物業企業家數眾多，大部分物業企業發展實力欠缺，缺乏有效競爭力,實施項目管理還停留在沒有保障的包干制管理上，基本管理也就是雇幾個保潔掃掃地，找幾個保安看看門，招幾個維修工修修東西等單一服務層面的營運模式。企業管理者思想上認為物業是微利行業，再怎么折騰也不過如此。同時，物業企業內部面臨人才短缺、技能創新少、社區環境老舊、設施老化等等問題，穩定微利就是這些企業領導者的終極目標。其在企業盈利的條件與盈利的模式思路上欠缺，缺乏必要的改革創新舉措，缺少與先進物業管理企業的學習，缺少對業主的服務需求方面的有效延伸與挖掘，甚至不愿意接受現代的管理模式，仍然處在物業自閉管理狀態，使得企業在社會上如行尸走肉一樣迷茫、彷徨，直至衰敗、滅亡。

根據2014年北京建委統計資料顯示，北京注冊物業服務企業2756家，一級企業127家，二級企業353家，三級企業2276家。普查3360個項目來看，虧損項目比例84.6%，基本為包干制老舊項目。北京物業行業協會秘書長宋寶程鑒于現狀發表意見，要大力推行酬金制。從物業管理整體發展來看，酬金制是未來的趨勢，總體利大于弊。酬金制可以加大物業服務的透明度，增強業主的信任度，在一定程度能規避企業收支不平衡的經營風險。物業服務企業隨著市場各種不利因素的迫降，不僅僅要改變經營模式，還要改變服務傳統模式。目前國內高端物業模式有管家式、禮賓式、酒店式等，其中“管家式服務”已經成為物業服務發展的一個普遍模式。就是在物業服務中看得見的地方要顯現貼心、周到、便捷，看不見的地方要更加全面、完善、細心。如果你的企業還達不到一個普遍模式，那就不言而喻了。

隨著物業服務行業的發展，物業服務已經開始突破傳統意義的服務范疇，從其發展的趨勢來看，高知識、高技術密集型最終將取代傳統的勞動密集型，經營服務型亦將逐步取代傳統服務型，只有這樣才能不斷滿足業主的多元化、個性化的需求。

二、服務手段的變革

記得有句話是這么說的，“蝴蝶是在艱難的破繭后才能詮釋它的美麗”。物業服務企業要想破繭而出，就要從內到外的去變革，目前物業企業服務的廣度與深度都與快速發展的時代已經不相符合，時代在進步，服務的涵蓋范圍與服務的標準也需做相應調整。靠低學歷，低水平、低待遇，勞動密集型來創造價值已經成為了與時代脫節的服務企業，因此需要加大物業企業的現代科技和現代技術的運用，用智能化替代傳統人工化，并且運用到物業日常管理中去。國外和國內一些先進的服務企業早已經成功轉向綜合化經營，像第一太平戴維斯、深圳長城等企業率先在服務項目推行多種綜合化服務，提供了信息咨詢、房產租售、工程裝修、房屋裝修、代售車票、預訂酒店，電梯廣告、社區團購、代辦車輛年審、交通違章辦理等多項有償服務。對于物業企業來說綜合經營的收益在一定程度上彌補了通脹嚴重、成本飆升、經營慘淡的尷尬局面。

今年“兩會”上李克強總理對“互聯網+”給予了大力支持，同時，北京市物業管理協會舉辦兩屆“物業管理+互聯網現場觀摩會”簽署多家合作單位。北京盛世物業在“互聯網+”合作方面，感受到了給企業管理帶來的便捷、高效、成本下降等好處。物業服務企業利用互聯網技術建設對項目的物業服務進行了系統的管控，將日常的各項物業服務計劃和流程要求，通過二維碼設置、移動終端應用、圖片固化對比、環動測控、商圈周邊資源、社會資源等等，基于云平臺實現現代服務管理手段，促使物業服務企業突破瓶頸的變革，克服人工成本高、工作效率低的困境。

從物業企業順應社會發展來看，以互聯網平臺建設為服務手段的變革，是企業發展的必然趨勢。但更重要的是要靠高專業、高技術水平的人員，采用新管理模式、新服務手段來完成運用互聯網的自身轉型，從而降低管理成本、規范基礎服務、增加綜合化經營收入，促進企業的生存質量和服務品質的提升。

三、服務內涵的擴展

利奧納多曾說：“優質的服務公司，不管具體從事什么樣的行業，總會用雙倍的努力為顧客提供出乎意料的服務。” 當物業服務的手段變革以后，物業服務基礎員工的工作量、工作品質、工作效率得到有效控制。在物業服務企業的系統安排和項目特定需求下，物業服務的內涵必須擴展，以滿足客戶的需求，去挖掘業主文化生活及情感的深層次服務需求，去組織開展物業衍生服務或定制的服務，以創造更多的價值，取得更好的經濟效益。綠城物業從服務內容向提供全方面生活服務轉型，服務模式向全委接管、代管服務、咨詢服務方面轉型，拓展了物業服務的價值內涵與產業鏈條，成為全國同行業中物業類型最多、服務區域最廣、服務面積最大的物業服務企業之一。全面提升了業主的信任感和依賴感，實現了社會效益、經濟效益和環境效益的“多贏”。

物業企業服務內涵的擴展要素，就是要努力使物業服務更貼近業主個性化需求；就是要努力全面籌劃物業服務涵蓋內容，突出創新意識；就是要努力建立全面、專業服務網絡，惠及每位業主。上置物業自從啟用物聯網平臺后，為業主提供“無邊際服務”。上置集團領導解釋說：“管家式服務”是幫助業主解決生活小區內發生的各種難題，“無邊際服務”則是通過物聯網跨越了小區，幫助業主解決工作與生活中各種需要幫助的難題，為客戶及業主提供精細、便捷的、全方位、全天候、全覆蓋、萬事萬物、上天入地的服務。”現如今上百家企業競相加入“上置物聯網”的平臺，為上置物業計提利潤，主要因為其解決了商務網絡中最困難的“點”對“點”即最后一公里送貨上門的難題，實現了商務網絡完美的著陸。借此契機，物業服務企業成了百家企業的組織者、協調者、監管者、集約者，實現了資源開放，共同合作，多方共贏。

前進吧！奔跑吧！與時俱進吧！“生命只有走出來的精彩，沒有等待出來的輝煌。” 物業服務行業已經進入了新的發展時期，以“模式創新+手段創新+內涵創新”增加盈利能力，才能幫助物業服務企業走出絕境，才能幫助物業服務企業斬荊前行，才能推動物業服務行業的轉型升級與全面科學發展！

第三篇：農資企業服務轉型提升經營服務能力的思考

今年以來，浙江省政府辦公廳出臺《關于推進現代農資經營服務體系建設的意見》文件，同時召開全省供銷社農資企業服務轉型現場會，采取有力措施，積極推進農資企業服務轉型，提升服務現代農業的能力。目前，省級農資經營服務龍頭企業認定、“智慧農資”服務平臺與全省農資商品監管服務網相關信息共享、農資經營示范店、莊稼醫院、省級植保專業合作社聯合社建設等工作都已與農業廳相關部門達成一致意見，各項工作正穩步推進。全省各級供銷社也按照“合作化、一體化、個性化”和“一企一策”要求，加強調研指導，制定企業服務轉型方案，分解落實目標任務。省農資集團專門召開農資轉型工作會議，明確轉型方向和任務，有力推動了“智慧農資”服務平臺和現代農業綜合服務示范中心等項目建設。

一、當前農資企業服務轉型的現狀與特點

經過全省上下共同努力，系統農資經營服務能力得到較大提升，主要體現在以下四個方面：

（一）創辦服務性合作組織，提升合作化服務能力。各地供銷社充分發揮農資企業與農業、農民聯系緊密的優勢，領辦、創辦或入股統防統治、植保、農機、烘干、勞務、金融等服務類合作社，按照“企業+合作社+農民”的合作服務模式，為農業生產提供便利化、全程序服務。臨安惠多利農資公司會同當地供銷社等單位共同組建了益微測土配方施肥專業合作社，專門生產竹筍配方專用肥料、山核桃配方專用肥料、果蔬配方專用肥料、茶葉配方專用肥料、花卉配方專用肥料，為當地5450畝高山蔬菜生產基地、1860畝茶葉生產基地、1850畝竹筍生產基地、5860畝山核桃生產基地提供配方專用肥，取得了良好的社會效益和經濟效益，受到農民普遍歡迎。目前，全省供銷社已領辦、參辦植保、測土配方、農機、金融等專業服務類合作社110家。省農資集團也正積極整合資源，探索組建省級專業服務類合作社聯合社，以提升規模化服務能力。與此同時，不少地方農資企業圍繞供銷社傳統優勢產業和當地特色產業，創辦生產型或消費型合作社，開展農資供應、專業服務、技術推廣、品牌建設、市場營銷等服務，參與現代農業項目建設。寧波甬豐農資公司先后在余姚、慈溪等地投資建設2500畝現代農業示范園區。園區以“三中心、二基地”為開發建設方針，主要包括農業生產要素中心（農資、農機批發市場）、農業科技推廣中心、休閑農業體驗中心，創新農業示范基地、綠色食品生產基地，成為農資企業服務轉型、開展一體化服務的示范點和樣板區。

（二）拓展經營范圍，提升一體化服務能力。各地農資企業在鞏固化肥、農藥、農膜等傳統經營業務的基礎上，積極拓寬經營領域，開展農機具、種子、飼料、獸藥經營和農產品購銷、精深加工等業務，延伸產業鏈條。不少農資企業已將經營服務觸角貫穿于農業生產的產前、產中、產后的全過程，為專業合作社、家庭農場、農業企業、種養植大戶等生產經營主體提供種苗、植保、農機、品牌、營銷、技術輔導以及融資等綜合性、一體化服務，逐步實現由農資商品經銷商向農業生產綜合服務商轉變。嘉興市綠農現代農業開發有限公司先后組建了嘉興市南湖區綠農植保專業合作社、嘉興市新豐綠農糧油服務專業合作社、桐鄉綠農糧油專業合作社和七星湘禾糧油專業合作社。該公司以農資供應為基礎，病蟲害統防統治服務為突破口，逐步開展機耕、機插、機收，農產品生產、銷售等一條龍服務。2014年，該公司統防統治服務面積48251畝、統一機耕面積4655畝、晚稻基質育秧3832畝、機插秧3799畝、測土配方施肥2萬畝、機械化收割晚稻4373畝，走出了一條從農資供應向綜合服務轉型的傳統企業發展之路。

（三）推進服務轉型，提升個性化服務能力。農資企業轉變服務理念，實現從被動服務向主動服務、常規服務向個性化服務轉變。根據不同農業產業、不同生產經營主體的不同需求，提供“保姆式”、“菜單式”等量身定制的服務，開展農資商品及服務“團購”、新品種示范試驗、全程托管、技術承包、病蟲害統防統治、測土配方施肥等服務，促進農資先進適用技術入田到戶。臺州農資公司積極推進“技物結合”服務模式，確立了農藥經營的行為導向，即“大眾利益和農民利益雙優先”的行為導向，實施“方案營銷”，把“用什么、什么時間用、如何用”捆綁在一起，推廣農藥標準化方案應用。公司注冊了以“全優保”名號的方案服務品牌，便于農民體驗方案價值。根據不同地區、不同作物、不同生產經營主體的個性需求，推出“套餐式”產品營銷和提供“全優保”量身定制的個性化服務。同時配套推出免費為農戶提供信息建檔、產品資料、技術咨詢、業務培訓、測土配方、田間指導等技術服務，保證農民用肥用藥安全，為專業合作社提供送貨上門、讓利經營等優質服務。蕭山、余杭、海寧等地農資公司還積極參與農業公益性服務，開展農藥包裝廢棄物回收利用，推廣使用高效低毒農藥、化肥，助推肥藥減量使用。

（四）創新服務方式，構建服務平臺。一是推進“智慧農資”服務平臺建設。充分運用物聯網、移動通信等現代信息技術，以網站平臺、便攜式平板計算機（pad）、智能手機等移動終端為載體，圍繞農業生產和農資應用，通過資源整合、模式創新、功能拓展，改造提升農資供應服務網絡，逐步形成以在線服務、在線交易、質量溯源為主要功能，覆蓋全省、運轉高效、貫穿農業生產全過程的“智慧農資”服務平臺，促進我省農資經營服務體系轉型升級。目前，“智慧農資”服務平臺7個子平臺中，“在線莊稼醫院”子平臺已正常運作，“在線農技培訓”、“網上農資商城”2個子平臺及11個地市子網站的基本框架已經搭建完成。為了方便農民使用，中農在線公司還開發了手機客戶端應用程序，農民在農業生產過程中遇到問題，可以隨時隨地通過手機客戶端向“在線莊稼醫院”子平臺發起提問，專家實時給予解答。今年運行7個多月來，平臺共解答各類咨詢問題2300個。二是打造莊稼醫院服務體系。為充分發揮全省供銷社農資連鎖經營網絡和544家莊稼醫院、4700多名莊稼醫生作用，整合農業技術服務資源，為農業生產提供方便快捷服務，省社制定下發了莊稼醫院三年行動計劃和建設標準，省農資集團和浙江經貿職業技術學院合作開展在線莊稼醫生培訓，力爭在三年內構建線上線下相結合的全省莊稼醫院服務體系，努力解決農技服務和推廣“最后一公里”難題。蕭山農資公司以中心莊稼醫院為主體，按照“一個重點鎮街、一家莊稼醫院”的建設目標，重點推進了莊稼醫院的硬件配套、技術力量、規章制度和形象標識的建設，構建起一個配套齊全、功能完善的莊稼醫院科技服務鏈，重點開展門診咨詢、配方施肥、統防統治、田間巡診等服務，指導農民科學防病治蟲，合理施肥用藥，助推農業增產增收，打造供銷社為農服務的示范窗口。

二、農資企業服務轉型提升經營服務能力的思考

農資經營服務是供銷社為農服務的主平臺，也是“三位一體”服務體系的重要組成部分。今年以來，在各地各單位的共同努力下，系統農資經營服務能力得到了較大提升，但離黨委政府要求和農民朋友期盼還有不小差距，需要繼續努力。下一階段，農資企業服務轉型提升經營服務能力的途徑。

（一）以“三化”為目標，著力提升農資服務能力。今年農資企業服務轉型工作總體開局良好，下一階段，各地要按照省政府辦公廳和省社相關文件要求，繼續推進農資企業服務轉型工作，確保完成各項目標任務。一是推進服務類合作社建設。各地要支持和引導農資企業領辦、創辦或入股統防統治、植保、農機、烘干、勞務、金融等服務類合作社。到2016年，各系統農資企業要完成至少組建1家服務類合作社的目標任務，并按照“企業+合作社+農民”的合作服務模式，為農業生產提供便利化、全程式服務。省農資集團要加強與系統合作，組建省級植保合作社聯合社，提升規模化服務能力。二是要提升一體化服務能力。各地要支持農資企業拓寬經營領域，將經營服務觸角貫穿于農業生產的產前、產中、產后的全過程，為農業生產經營主體提供種苗、植保、農機、品牌、營銷、技術輔導以及融資等綜合性服務，實現由農資商品經銷商向農業生產綜合服務商轉變。到2016年，各市要建成1-2個現代農業綜合服務示范區，成為農資企業服務轉型、開展一體化服務的示范點和樣板區。三是要提升個性化服務。各地要指導農資企業根據當地農業產業、生產經營主體的不同需求，提供“保姆式”、“菜單式”等量身定制的服務，開展全程托管、病蟲害統防統治、測土配方施肥等服務，推廣使用高效低毒農藥、化肥，助推肥藥減量使用。有條件的地方要積極參與農業公益性服務，開展農藥包裝廢棄物回收利用等工作。

（二）以“智慧農資”為載體，著力提升農資信息化水平。“智慧農資”服務平臺是省社著力打造的綜合性農資經營服務平臺，其目的是通過現代信息技術手段改造農資經營服務網絡，實現資源整合共享，提升系統農資經營服務能力。通過一年多時間的努力，中農在線公司已完成整體框架搭建，并實現了在線莊稼醫院等子平臺運作。下一階段的工作重點是完善平臺、充實內容和終端擴容。一是要完善平臺。中農在線公司要按照互聯互通、方便使用的要求，切實做好農民、大戶、企業等農業生產經營主體的需求調查，并加強與農業、工商、質監等監管部門聯系，進一步完善平臺總體設計。二是要充實內容。中農在線公司要按照農民朋友的需求，加強與農資生產經營企業、科研院所、行業協會等單位組織合作，不斷充實各板塊內容。各市供銷社要落實專門人員與中農在線公司對接，做好“智慧農資”子平臺建設和信息維護更新等工作。三是終端擴容。推廣使用是實現平臺價值的關鍵所在。省社業務處要起草《關于推進“智慧農資”服務平臺建設的意見》，并加強與農業等部門協調，做好平臺宣傳推廣工作。各市供銷社要組織系統莊稼醫生、農資企業、專業合作社、農業企業、種植大戶在平臺上注冊使用，并積極引導當地農業生產經營主體入駐平臺。省農資集團、中農在線公司要切實加強與各市供銷社合作，指導做好平臺安裝、使用培訓等工作。力爭到明年六月底，完成系統莊稼醫生、農資企業、專業合作社、農業企業在平臺上注冊工作。

（三）以規范提升為重點，著力完善莊稼醫院服務體系。各地要按照《莊稼醫院建設三年行動計劃》和《莊稼醫院建設標準》確定的目標任務和建設要求，通過新建和對現有莊稼醫院改造提升，將其打造成為形象良好、設施齊全、服務規范、功能完善，線上線下有機結合的為農服務終端。一是要制定好規劃。各地要切實加強調研，統籌規劃、有序推進莊稼醫院建設工作。新建莊稼醫院要按照“四個結合”要求合理選址，拓展輻射服務能力（莊稼醫院建設要與基層農業公共服務中心建設、與農資經營服務示范店建設、與經營服務綜合體建設、實體莊稼醫院和網上莊稼醫院建設相結合）。二是要規范管理。各地要按照莊稼醫院建設標準要求切實加強指導管理，重點是要抓好統一標識標牌、完善規章制度、健全服務臺帳、明確服務要求、強化規范管理，杜絕發生重大藥肥事故。三是要加強培訓。莊稼醫生技術服務水平直接關系到莊稼醫院功能的發揮。省農資集團、浙江經貿職業技術學院、浙江中農在線要切實加強合作，抓緊編制莊稼醫生培訓教材、網上視頻課件，建設好在線莊稼醫生培訓學院，做好莊稼醫生在線和線下培訓工作，提升其服務技能。

第四篇：創新思想政治工作服務企業轉型發展

從營造礦區和諧氛圍的角度看，以科學發展觀為指導，加強和創新企業思想政治工作，抑制消極作用，發揚積極作用至關重要。因此，做好企業轉型期的企業思想政治工作，是我們面臨的一項重要任務。筆者認為，要創新新形勢下企業思想政治工作，必須在以下幾方面下功夫。

一、強化觀念創新，使思想政治工作適應新形勢

經濟活動和社

會生活都在發生變化，職工的思想意識、生活方式也在不斷地發生變化。要想做好新形勢下的企業思想政治工作，首先要更新觀念，開拓思路，適應時代的要求。

一要改變舊觀念，開闊新視野。要是千方百計地及時掌握職工思想的新動向，爾后有的放矢地采用職工喜愛的方法開展工作，工作的目的在于增強職工的政治意識、改革意識和發展意識，落腳點是調動職工積極性，實現企業增效，職工增收。

二要適應新形勢，開拓新思路。企業思想政治工作要隨著時代的發展，尤其是隨著企業的發展、企業重大活動、企業各階段的主要工作等，及時研究職工思想活動的新情況和新特點，有針對性地創新工作思路，采取多種措施、多種手段開展職工易于接受的思想政治工作，使思想政治工作有的放矢。

二、強化形式內容創新，賦予思想政治工作新任務、新內涵

思想政治工作的主要目標是提高人的素質，除了對職工進行黨的路線方針政策、理想信念、法制道德等教育外，更重要的是要根據企業各個階段生產經營任務的變化，不斷注入企業發展的新內容、新要求，拓展新的服務領域。一要向職工講政策、議形勢、談改革、論發展，激勵和調動職工支持和參與企業改革，積極投身企業的發展。二要提高職工的綜合素質。開展崗位練兵、技能培訓、技術革新、網絡知識教育等活動，滿足不同層次職工的需要，逐步提高其綜合素質。三要堅持以人為本。既要教育人、引導人、鼓舞人，又要尊重人、理解人、關心人，更重要的是幫助職工在經濟上解困、生活上解憂、思想上解扣、情緒上解悶，既以理服人，又以情感人，使職工有安全感、親切感、歸屬感。

三、強化方式方法創新，探索思想政治工作的新手段

做好企業思想政治工作的方式方法主要有：一是教育疏導法。善于捕捉職工思想動態，針對性地進行思想教育，使職工認清企業發展方向，理解企業的發展戰略，參與企業建設活動，把自己的前途和企業的未來發展聯系在一起，以高度的使命感和主人翁意識為企業的發展做貢獻。二是感情投入法。要以情感人，幫助職工解決生產、生活、工作、家庭等實際問題；引導職工處理好家庭與企業的關系，個人利益與企業利益的關系。三是領導帶頭法。領導干部的表率作用就是強有力的思想政治工作。領導干部必須具有較高水平的思想工作和經濟工作的雙重本領，以實際行動為職工作出表率，要求職工做到的自己首先要做到，要求職工不做的自己首先不做。四是談心交心法。要采取謙虛、誠懇、耐心的態度，開展談心交心活動，溝通干部與職工的思想，開誠布公地交換意見，交流思想，消除隔閡，增強團結和友愛。五是典型激勵法。樹立先進層，轉化后進層，帶動中間層是思想政治工作的有效措施。緊緊抓住企業涌現出來的的先進典型，運用典型引導，形成比學趕幫和積極向上的氛圍。六是主題活動推進法。思想政治工作要貼近職工，貼近工作，貼近生活，就要開展豐富多彩的主題活動，如各項爭創活動、黨員責任區活動、演講比賽活動、文體活動等，調動職工的積極性和創造性，使干部職工把主要精力集中在經濟建設上，放在提高經濟效益上。

創新是思想政治工作的核心所在。企業思想政治工作只有緊密結合企業經營管理和職工的思想，打破舊模式，樹立新思維，在觀念、內容和方法上敢于創新，善于創新，從中找到一套既符合時代特點，又切合企業實際的運行機制，才能真正體現自身價值，在企業改革、發展和穩定中充分發揮“生命線”的作用。

第五篇：“三餐服務”助推企業轉型升級

響水地稅“三餐服務”助推企業轉型升級

張祝行

今年來，響水地稅局緊緊圍繞“穩增長、調結構、抓創新、惠民生”的全省中心工作，推出別具風味的“三餐服務”，全力為企業轉型升級加力助跑，深受納稅人歡迎。

一、推出政策服務“特惠餐”。落實企業所得稅優惠，開動政策落實“直通車”，快速為轄區內相關企業辦理研發費用加計扣除、節能減排、高新技術稅收減免等手續，助推經濟發展方式轉變，促進企業加快技術改造和新產品開發步伐。

二、推出效能服務“特別餐”。“稅務行家”、“征管能手”深入轉型企業，開展“一對一”、“點對點”服務，支持企業“走出去”。開辟辦稅大廳“綠色通道”，為轉型企業實施假日服務、延時服務、預約服務、限時服務，開通稅企互動信箱、建立QQ交流群，又好又快地解決企業轉型升級中存在的問題。

三、推出減負升級“特色餐”。落實技術轉讓和創業投資稅收優惠，推進企業科技成果轉化和產業升級，促進地方經濟發展。落實“三農”稅收優惠，進一步推進新農村建設步伐。同時，推出全程服務、涉稅風險提醒等舉措，激發企業創新轉型，推動企業加快發展。