第一篇：班線服務質量承諾書

服務質量承諾書

市運管所：

根據××公交許可【2011】04號批復，貴所同意我司增加2輛××至××公交車從事該線路經營，在今后的經營過程中，我司就車輛的技術狀況、車容車貌、經營行為、服務質量向貴所及廣大旅客公開承諾如下：

一、車輛技術狀況

我司承諾在今后的經營過程中，采取每天出車前、收車后對車輛的安全設施進行檢查，以確保車輛的技術狀況始終處于良好的狀態。

二、車容車貌

在經營期內，我司保證使車輛的車容車貌始終處于清潔衛生狀態，堅持每天清洗車輛及定期清洗座墊、座套，以保證車容車貌整潔。

三、經營行為

我司承諾在經營中將堅決服從各級道路運輸管理機構的行業管理，遵守國家有關道路運輸方面的法律、法規和規章制度，在經營期內承諾如下：1、2、3、4、5、堅持“三定一掛四統一”經營。保證正班正點運行，不壓班、不誤班、不脫班。不甩客、賣客、騙客、倒客。不超員、超速行駛。執行旅客運輸運價政策，不擅自提價、壓價，不進行價格欺詐。

6、按核定的線路運行。

四、服務質量

在經營中我司將堅持“旅客至上，服務第一”的經營宗旨，為旅客提供安全、舒適、快捷、方便的運輸服務，不斷補充完善企業服務質量管理制度，加強對司乘進行服務質量監督管理，訂做統一服裝，持證上崗，在服務中對旅客保證做到熱情和謁、有問必答、扶老攜幼、禮貌待客，堅決杜絕服務忌語，使旅客滿意率達到95%以上，正班率99%以上，正點率98%以上，旅客投訴達到萬分之五以下。

五、服務質量監督管理措施

為加強服務質量監督管理，公司設立意見箱，在車身噴印投訴電話，車內懸掛意見薄、張貼服務承諾內容，同時設立司乘人員公示欄，接受廣大旅客的監督管理，由安全生產調度室負責服務質量監督管理工作，及時處理各種投訴，并反饋給旅客。為落實服務質量監督管理，采取以下幾個措施：

1、每月19日定為職業道德教育日，全體從業人員必須準時參加，對不按時參加者，一次罰款50元。

2、為提高服務質量，公司對司乘人員采取先培訓后上崗的辦法，并報請運管部門考核合格取得上崗證后才能上崗。

3、司乘人員在工作中要佩證上崗，牢記“旅客至上，服務第一”經營宗旨。嚴禁惡性超員及違反價格規定擅自提價、壓價，擾亂運輸市場等違規經營行為。

4、管理人員定期與不定期的進行服務質量的路檢路查工作，隨

車詢問旅客的滿意情況，并記錄在冊，定期對司乘人員的服務質量情況進行百分制考核。

5、對司乘人員出現嚴重的違規經營行為，公司將責令其停班整頓，對屢教不改者將收回線路牌，解除單車經營合同，經營權終止。

×××××××××××××公司

第二篇：客運班線經營及服務質量承諾書

道路客運班線經營及服務質量承諾書

長?？h道路運輸管理所：

根據《中華人民共和國道路運輸條例》的規定，我公司對道路客運班線經營及服務質量作出如下承諾：

第一條 嚴格依照班線許可的具體內容組織實施。本次許可班線起訖點為鴛鴦港至四塊石，途徑走向為直達快車，始發站點為鴛鴦港，到達站點為三四石，投入運力 8 輛，投入車型為金龍、宇通、遠征，車輛級別為普客，班線經營期限從2012年至2013年。

第二條 誠信經營，優質服務。不擅自縮短或延長線路；不超載；不得站外上客或者沿途攬客；不倒、賣、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批準的客運站點停靠；按規定的線路行駛經營。

車廂內公布班車正常運營時間（不可抗力因素除外）、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準時發班、準時到達，確保乘客乘車快捷；投放規定檔次的車輛，做好車輛技術維護保養，保持車容整潔，保證車內衛生、座椅等設備設施齊全完好，確保乘客乘車環境舒適。

第三條 由公司自購車輛投入運營，保證不招攬經營者掛靠經營，并負責該班線的統一經營管理，保證不轉讓、出租該客運班線經營權。與駕駛員、乘務人員簽訂勞動用工合同。

第四條 嚴格自律，服從管理。如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內容組織實施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的，自愿停班；如違反第二條承諾的具體款項，第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關司乘人員，并將處理結果上報始發站所在地運營機構，第三次將無條件收回線路牌并上繳；如發生重大服務質量投訴事故被市級以上新聞媒體曝光，或實行掛靠經營，或出租、轉讓班線經營權，或連續停班3個月以上的，將無條件收回線路牌并上繳。由于上述情況下線的，原投入班線經營車輛的處置和由此引發的經濟損失由本公司自行承擔，且一年內不再申請新增客運班線。

承諾企業：

大連交通運輸集團長榮客運有限公司 簽字（章）

年 月 日

第三篇：道路客運班線經營及服務質量承諾書

道路客運班線經營及服務質量承諾書

延安市運管處：

根據《中華人民共和國道路運輸條例》的規定，對路客運班線經營及服務質量作出如下承諾。

第一條嚴格依照班線許可的具體內容組織實施，本次許 可班線起止點 為到，途經走向為，始發站點為，到達站點

為投入運力輛，投入車型為輛級別為，班線經營期限從至。

第二條 誠信經營，優質服務，不擅自縮短或延長線路;不超載;不圍城打轉、站外組客、拉客，不倒、賣、宰、甩旅客;不塌班晚點，不在途中上下旅客，按批準的客運站點?？?按規定的線路行駛經營。不得聚眾鬧事，無理取鬧。

車廂內公柿班車正常運行時間(不可抗力因素除外)、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準時發班，準時到達;投放規定檔次的車輛，做好車輛技術維護保養，保持車容整潔，保證車內空調、衛生、臥(座)具等設備設施齊全完好，確保乘客乘車環境舒適。

第三條如有管理問題，正面反映;一級一級上訪，不得越級上訪否則按規定處理，經營者被新聞媒體曝光一次，將停業整頓三天，罰款伍百元，被投訴一次罰款叁佰元。

第四條嚴格自律，服從管理，如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內容組織實施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的自愿停班;如違反第二條承諾的具本款項，第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關司乘人員，并將處理結果上報始發所在地運管機構及省局，第三次無條件收回線路牌并二級運管所，如發生重大股務質量投訴事故被省級擬上新 聞媒體曝光，或實行掛靠經營，或出租、轉讓班線經營權，或連續停班3個月以上的，將無條件收回線路牌。由于上述請況下線的，原投入班線經營車輛的處置 主由引發的經濟損失由本公司車主自行承擔，且一年內不再申請新增客運班線。

第五條如違反本承諾三次以上，交回線路牌、營運證、自動退出客運市場，以后將不得投入營運。

承諾企業：延安歡順客運服務有限公司

時間:二O一二年二月二十二日

第四篇：道路客運班線經營及服務質量承諾書（共）

附件4：

道路客運班線經營及服務質量承諾書

陜西省交通廳運輸管理局：

根據《中華人民共和國道路運輸條例》的規定，我公司對道路客運班線經營及服務質量作出如下承諾：

第一條 嚴格依照班線許可的具體內容組織實施。本次許可班線起訖點為，途經走向為，始發站點為，到達站點為，投入運力 輛，投入車型為，車輛級別為，班線經營期限從

至。

第二條 誠信經營，優質服務。不擅自縮短或延長線路；不超載；不得站外上客或者沿途攬客；不倒、賣、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批準的客運站點停靠；按規定的線路行駛經營。

車廂內公布班車正常運行時間（不可抗力因素除外）、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準點發班、準時到達，確保乘客乘車快捷；投放規定檔次的車輛，做好車輛技術維護保養，保持車容整潔，保證車內空調、衛生、臥（座）具等設備設施齊全完好，確保乘客乘車環境舒適。

第三條 由公司自購車輛投入運營，保證不招攬經營者掛靠經營，并負責該班線的統一經營管理，保證不轉讓、出租該客運班線經營權。與駕駛員、乘務人員簽定勞動用工合同。

第四條 嚴格自律，服從管理。如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內容組織實施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的，自愿停班；如違反第二條承諾的具體款項，第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關司乘人員，并將處理結果上報始發站所在地運管機構及省局，第三次將無條件收回線路牌并上繳省局；如發生重大服務質量投訴事故被省級以上新聞媒體曝光，或實行掛靠經營，或出租、轉讓班線經營權，或連續停班3個月以上的，將無條件收回線路牌并上繳省局。由于上述情況下線的，原投入班線經營車輛的處置和由此引發的經濟損失由本公司自行承擔，且一年內不再申請新增客運班線。

承諾企業：

簽字（章）

****年**月**日

第五篇：服務質量承諾書

服務質量承諾書

若我院有幸承擔計，根據該項目特點和具體要求，我院鄭重作出如下承諾：

1、質量承諾

1)本項目設計質量必須達到優良并滿足業主要求。

2)認真優化設計方案做到安全可靠、方便適用、經濟合理。

3)所有設計文件均達到國家規定的相應階段的設計深度和要求。

4)深入了解當地情況和建設單位的要求，做到設計符合實際，嚴格控制設計變更，除不可預見和建設單位根據總體需要提出的要求外，避免由設計因素發生變更而出現的費用增加。

2、設計進度承諾

1)接受任務，取得必要的設計基礎資料之日起，18個日歷天內完成初步設計文件編制；

2)初步設計文件批復后，取得必要的設計基礎資料之日起，45個日歷天內完成施工圖設計并提供全部施工圖；3)根據甲方要求，進行招標答疑，施工圖技術交底；

4)接到基礎驗槽通知后，及時參加驗槽工作；

5)隨時參加主體工程驗收、預驗收與最終驗收。

3、服務及時性承諾

1)施工期間，設計院隨時接受與工程有關的各方面信息材料；

2)項目設計負責人(項目經理)及各有關人員開通電話、手機、電子信箱等，隨時保持通訊聯系；

3)對建設單位提出的有關設計上的疑問，書面正式提出的一般問題24小時內書面答復；較重要且設計單位能自行確定的書面問題36小時回答內；確實工程進展需要或緊急情況，接到問題后，隨時研究答復，必要時當即派人到現場研究解決。

4、后期服務承諾

1)配合業主完成竣工圖。

2)工程竣工驗收后，第一年每三個月回訪一次，第二、第三年內每半年回訪一次，以后每年不定時回訪，了解情況，解決問題。

浙江xxxxxxx設計有限公司20xx年x月x日