第一篇：收費(fèi)站服務(wù)承諾書

一、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗；

二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車使用文明收費(fèi)用語；杜絕服務(wù)忌語；

三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺，免費(fèi)提供洗手盆.開水桶.消防桶.工具箱.醫(yī)藥箱.意見箱等便民服務(wù)設(shè)施；

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四、及時疏導(dǎo)車輛，每車道待繳費(fèi)車輛不得超過５臺，在高峰時段及通過車輛較多情況下，立即開通全部車道；

五、熱情免費(fèi)提供問路服務(wù)；

六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報，監(jiān)督電話：

第二篇：收費(fèi)站服務(wù)承諾書

潁上收費(fèi)站服務(wù)承諾書

一、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗；

二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車使用文明收費(fèi)用語；杜絕服務(wù)忌語；

三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺，免費(fèi)提供洗手盆.開水桶.消防桶.工具箱.醫(yī)藥箱.意見箱等便民服務(wù)設(shè)施；

四、及時疏導(dǎo)車輛，每車道待繳費(fèi)車輛不得超過５臺，在高峰時段及通過車輛較多情況下，立即開通全部車道；

五、熱情免費(fèi)提供問路服務(wù)；

六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報，監(jiān)督電話：０５５８－－1111111

第三篇：收費(fèi)站服務(wù)承諾書

一、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗；

二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車使用文明收費(fèi)用語；杜絕服務(wù)忌語；

三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺，免費(fèi)提供洗手盆.開水桶.消防桶.工具箱.醫(yī)藥箱.意見箱等便民服務(wù)設(shè)施；

四、及時疏導(dǎo)車輛，每車道待繳費(fèi)車輛不得超過５臺，在高峰時段及通過車輛較多情況下，立即開通全部車道；

五、熱情免費(fèi)提供問路服務(wù)；

六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報，監(jiān)督電話：

第四篇：2012年公路收費(fèi)站服務(wù)承諾書

**公路收費(fèi)站服務(wù)承諾書

一、主要職能

收取車輛過路通行費(fèi)，促進(jìn)公路建設(shè)、發(fā)展。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗。

2、在收費(fèi)區(qū)域內(nèi)設(shè)置消防器材、開水桶、醫(yī)藥箱、工具箱等便民服務(wù)設(shè)施。

3、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、使用舉手禮。

4、熱情的提供問路服務(wù)。

5、按規(guī)定為辦理月票車輛提供服務(wù)。

三、服務(wù)對象

過往車輛及駕乘人員。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、車輛進(jìn)入收費(fèi)道口時，收費(fèi)人員要準(zhǔn)確判斷車型，確定收費(fèi)金額，堅持按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，保證車輛安全、快捷通過。按規(guī)定辦理月票，公開辦理程序，牢固樹立為駕乘人員服務(wù)的意識，千方百計為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、積極推行文明用語、微笑服務(wù)，倡導(dǎo)向駕乘人員行舉手禮，開展“您好”工程，滿腔熱情地為駕乘人員服務(wù)，向過往駕乘人員展現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)道德水平。

3、堅持原則、秉公執(zhí)法、廉潔自律。不以收費(fèi)作交易，以權(quán)謀私，不接受車主物品及吃請，不擅自減免通行費(fèi)或?yàn)E收濫罰，不故意刁難車主。

4、搞好站容站貌環(huán)境衛(wèi)生，時刻保持收費(fèi)廣場、車道、崗?fù)さ仁召M(fèi)設(shè)施設(shè)備的整潔，為客戶提供良好的行車環(huán)境。

5、積極開展便民服務(wù)，認(rèn)真履行行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾，深入持久地開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動。免費(fèi)為過往駕乘人員提供開水、常用藥品及簡易維修工具，做到有難必幫，有險必排。建立應(yīng)急解困基金，為身處異地而有特殊困難的駕乘人員解燃眉之急。

6、深入開展文明創(chuàng)建活動，將國家級“巾幗文明崗”和市級“工作先鋒號”，向服務(wù)深層次推進(jìn)，加大行風(fēng)建設(shè)力度，大力宣傳車輛通行費(fèi)等有關(guān)交通法律法規(guī)，積極開展服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員，自覺接受群眾監(jiān)督。

7、堅持領(lǐng)導(dǎo)值班制度，認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和“一次告知制”。當(dāng)班人員要主動熱情、耐心細(xì)致的解答問題，對投訴電話要做好記錄并立即向值班站長反映，能及時回答的不拖延時間，需要調(diào)查核實(shí)的要盡快作出答復(fù)。

8、加強(qiáng)站區(qū)交通疏導(dǎo)，保持收費(fèi)區(qū)域良好的交通秩序，開足收費(fèi)車道，遇有車輛堵道時，要快速疏導(dǎo)，保證通行，盡量縮短駕乘人員在站區(qū)等待時間，對執(zhí)行緊急搶險救災(zāi)及執(zhí)行緊急任務(wù)的車隊(duì)，在條件允許的形勢下，開通專用車道，千方百計為社會提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

五、承諾人：**

辦公電話：手機(jī)：

六、聯(lián)絡(luò)員：聯(lián)系電話：

第五篇：收費(fèi)站服務(wù)文明用語

收費(fèi)站服務(wù)文明用語

1、您好，歡迎光臨！

2、請問您辦理什么業(yè)務(wù)？

3、請稍等一下。

4、請到x號窗口查詢（繳費(fèi)）

5、您本應(yīng)繳采暖費(fèi)xx元，本月繳費(fèi)享受優(yōu)惠x %，實(shí)

xx元。

6、這是找您的零錢和發(fā)票，請您點(diǎn)清收好。

7、很抱歉，您交的款中有x張假鈔，請換x張。

8、對不起，讓您久等了。

9、真對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊(duì)等一會兒。

10、請走好，歡迎下次再來。

11、請別著急，我們馬上給您辦理。

12、請出示您的低保證、戶口簿、房證和身份證。

13、先生，這里是無煙場所，謝謝合作。

14、請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。

15、對不起，機(jī)器出現(xiàn)故障，請稍等。

16、對不起，麻煩您跑了幾趟。

17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。

18． 歡迎您監(jiān)督。

19、請多提寶貴意見。

20、謝謝您的支持和合作。

21、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

22、請走好，歡迎下次再來。際應(yīng)繳采暖費(fèi)