第一篇：張總微笑服務(wù)動員大會的講話

在廣西物資集團(tuán)總公司“微笑服務(wù)”動

員大會上的講話

集團(tuán)總公司黨委書記、董事長張福利

同志們：

今天，我們在這里召開集團(tuán)總公司“微笑服務(wù)”動員大會，主要是為了進(jìn)一步弘揚(yáng)廣西物資集團(tuán)“團(tuán)結(jié)拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)、求實(shí)開拓、奉獻(xiàn)高效”的桂物精神，遵循人本、績效、協(xié)作、和諧的企業(yè)管理理念。作為自治區(qū)直屬大型國有企業(yè)，廣西物資集團(tuán)從政府部門轉(zhuǎn)型為直屬國有企業(yè)，這段路我們走了15個(gè)年頭，在這期間，廣西物資集團(tuán)發(fā)展從五到有，從小到大，目前我們進(jìn)一步倡導(dǎo)和宣傳“微笑服務(wù)”，目的就是要形成集團(tuán)總公司誠信服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、和諧服務(wù)的新風(fēng)尚，進(jìn)一步推動集團(tuán)各部門和廣大黨員干部提升思想境界、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力形成熱情服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)貌，全力打造桂物“微笑服務(wù)”文明創(chuàng)建品牌，著力提升集團(tuán)總公司文明形象。希望大家結(jié)合各自實(shí)際，抓好動員部署,抓好貫徹落實(shí)。下面，我講幾點(diǎn)意見：

一、充分認(rèn)識開展“微笑服務(wù)”活動的重要意義

（一）是加快轉(zhuǎn)型升級和實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的必然要求

今年是集團(tuán)總公司十二五規(guī)劃的開局之年和關(guān)鍵之年，加快轉(zhuǎn)型升級和實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，迫切需要提高員工的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識，提升文明素質(zhì)文明形象，迫切需要“微笑服務(wù)”。在集團(tuán)開展“微笑服

務(wù)”是強(qiáng)化管理和提升服務(wù)的重要抓手和有效載體，是我們今年開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的深化與延伸，目的也正是為了提升素質(zhì)、改善服務(wù)、樹立形象。我們要通過這個(gè)切入點(diǎn)，把加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)，提升集團(tuán)職工整體素質(zhì)不斷推向深入，增強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級和跨越發(fā)展的精神動力。

（二）通過“微笑服務(wù)”進(jìn)一步弘揚(yáng)“桂物精神”，提升集團(tuán)文化品牌影響力

文化是一個(gè)民族的精神和靈魂，是國家發(fā)展和民族振興的強(qiáng)大力量。正如每個(gè)民族的文化即是這個(gè)民族的精神和靈魂，對于企業(yè)而言，企業(yè)的文化也是企業(yè)的精神和靈魂，是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。集團(tuán)的十二五目標(biāo)是到2015年收入突破200億元，利潤上億。要打造百億元的大企業(yè)，必需要有先進(jìn)的的企業(yè)文化做支撐?！拔⑿Ψ?wù)”是“桂物精神”的實(shí)踐，是創(chuàng)造企業(yè)文化品牌的具體表現(xiàn)。企業(yè)的文化品牌是企業(yè)的隱形資產(chǎn)，也是一種社會效應(yīng)。“微笑服務(wù)”的開展不僅能夠提升集團(tuán)的社會影響力，而且能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的品牌效應(yīng)，將為物資集團(tuán)提升競爭力，樹立標(biāo)桿作用，為整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展奠定文化基礎(chǔ)。

（三）是增強(qiáng)和諧集團(tuán)內(nèi)部凝聚力，迫切需要“微笑服務(wù)”一是體現(xiàn)了以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，為社會公眾提供的大服務(wù)，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展要求，又為樹立廣西物資集團(tuán)的良好社會形象。

二是展示物資人熱情好客的情懷，折射出物資人的自信、真誠以及對和諧美好的追求。

三是能反映物資集團(tuán)在加快自身發(fā)展的同時(shí)，更加注重自身的規(guī)范化管理，更加注重提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四是提升企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)、樹立企業(yè)良好形象。五是提高了工作效率，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工之間、單位之間、部門之間的距離，減少了矛盾，提高了群眾的滿意度。

二、積極參與，主動服務(wù)，全面落實(shí)“微笑服務(wù)”活動的各項(xiàng)準(zhǔn)則

1、接待服務(wù)對象要熱情主動，面帶微笑，使用文明禮貌用語

2、與服務(wù)對象談話要談吐文雅，表達(dá)得體，不夸夸其談，不粗門大嗓，不說粗話、臟話；對服務(wù)對象的講話有異議時(shí)，可以發(fā)表個(gè)人看法，但不能譏笑諷刺謾罵攻擊對方。

3、接聽電話要迅速及時(shí)，使用禮貌用語，并把記錄用具準(zhǔn)備好；通話中要態(tài)度謙和誠懇，聲調(diào)平和；通話內(nèi)容要簡明扼要，詳略得當(dāng)，節(jié)省時(shí)間。收到電話之約，要主動回話。

4、在辦公室內(nèi)坐姿要端正，不將腿腳搭在桌椅上，不在辦公桌、茶幾上坐臥；站立時(shí)挺胸收腹，精神飽滿，上班時(shí)間不得在辦公室躺臥。

5、落實(shí)“首問責(zé)任制”，對服務(wù)對象反映的問題和要求，堅(jiān)持“馬上就辦”、“特事特辦”、“一口清”，不推諉、不扯皮、不刁難、不貽誤；對不合理要求和一時(shí)不能辦理的事情，耐心做好解釋說服工作。

6、同事之間坦誠相待，互相關(guān)心，互相愛護(hù)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)友愛。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，用心工作，樂于接受任務(wù)，勇于克服困難，圓滿完成工作任務(wù)。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確?！拔⑿Ψ?wù)”文明創(chuàng)建活動深入扎實(shí)開展

一是要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。為開展好“微笑服務(wù)”活動，集團(tuán)總公司成立“微笑服務(wù)“活動領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)牽頭單位和領(lǐng)導(dǎo)成員，制定工作推進(jìn)計(jì)劃。

二是要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要充分利用報(bào)紙、電視臺、電臺、簡報(bào)、網(wǎng)站等多種方式宣傳本單位開展”微笑服務(wù)“活動的情況，讓廣大群眾和服務(wù)對象親身感受到全市交通服務(wù)的明顯提升。

三是要加強(qiáng)典型推動。深入開展“微笑服務(wù)示范單位”、“微笑服務(wù)示范崗”、“微笑服務(wù)標(biāo)兵”等創(chuàng)建評比活動，樹立模范作用，全力打造“微笑服務(wù)”品牌，推動企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展。

四是要加強(qiáng)監(jiān)督考核。要建立科學(xué)、完善、可操作性強(qiáng)的測評辦法，統(tǒng)計(jì)調(diào)查機(jī)關(guān)，采取問卷調(diào)查、現(xiàn)場暗訪等方式，制度化、常態(tài)化開展窗口服務(wù)崗位的監(jiān)督測評。征求群眾意見，對各行業(yè)、各單位開展的“微笑服務(wù)”活動做出及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀的評價(jià)，以促進(jìn)“微笑服務(wù)”活動的深入發(fā)展。

同志們，當(dāng)前廣西物資集團(tuán)正處于深化改革、加快轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們要始終鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指

導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞集團(tuán)2011年中心計(jì)劃，遵循“桂物精神”的指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目大局，扎實(shí)推進(jìn)工作，克難攻堅(jiān)，努力實(shí)現(xiàn)為物資集團(tuán)的文化事業(yè)立新功，謀發(fā)展，共同創(chuàng)造廣西物資集團(tuán)更美好的明天！

第二篇：微笑服務(wù)動員大會流程

“微笑服務(wù)、感動顧客”動員大會

時(shí)間：2012年6月16日

（六）15：00—16：30

地點(diǎn)：和禧堂

組織：人力資源部

總負(fù)責(zé)：蘇漢蘭

總協(xié)調(diào)：肖龍梅

主持人：嚴(yán)李莎

會場安排：14：30前人力資源部負(fù)責(zé)做好會前準(zhǔn)備工作，包括：音響調(diào)試、投

影儀安裝、座次安排、會場布置等工作；工程部給予支持；

大會流程：

14：45與會員工入場（由各部門負(fù)責(zé)人組織并帶隊(duì)，入場時(shí)以《我相信》為

背景音樂，員工落座后以集團(tuán)歌為背景音樂，同時(shí)反復(fù)播放企業(yè)活動視頻短片）

14：55大會即將開始，公司領(lǐng)導(dǎo)入席就座

15：00主持人宣布動員大會開始，致開場詞，介紹到場領(lǐng)導(dǎo)

大會第一項(xiàng)公司領(lǐng)導(dǎo)致詞

15：05由總辦領(lǐng)導(dǎo)致詞（宣布公司最新政策、福利等）

15：15主持人宣布“微笑服務(wù)、感動顧客”活動細(xì)則、獎(jiǎng)勵(lì)措施以及“微笑

之星”評選細(xì)則等

大會第二項(xiàng)微笑練習(xí)、服務(wù)用語練習(xí)，各部門主管現(xiàn)場動員

15：20觀看視頻（一個(gè)盲人按摩師——吳光的故事《中國夢想秀》）15：451、練習(xí)微笑服務(wù)用語

“先生/小姐，早上（下午/晚上）好，我是**部門員工***，邀請您參與我們酒店的“微笑服務(wù)之星”評選活動，請對您認(rèn)可的員工投上寶貴的一票，謝謝您的參與！”

2、現(xiàn)場進(jìn)行微笑練習(xí)

為每位員工發(fā)筷子一支，總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人上臺帶頭示范，現(xiàn)場進(jìn)行微笑練習(xí)，練習(xí)結(jié)束集體做“微笑手勢”喊活動口號“微笑服務(wù)、感動顧客”（以《甩蔥歌》為背景音樂，活躍氛圍）

16：10各部門負(fù)責(zé)人代表部門致動員詞（以《我要飛得更高》做背景音樂，播放酒店微笑圖片）

16：30主持人致結(jié)束語，大會結(jié)束（結(jié)束時(shí)全場人員集體做微笑手勢，喊活

動口號：微笑服務(wù)、感動顧客）

第三篇：張校長畢業(yè)班動員大會講話

張校長畢業(yè)班學(xué)生動員會上的講話

老師們、同學(xué)們，家長們：

大家上午好！

今天，我們在這里召開畢業(yè)班全體學(xué)生思想動員大會，目的就是給我們畢業(yè)班的同學(xué)鼓勁，使同學(xué)們在2018年的小學(xué)畢業(yè)考試中取得優(yōu)異的成績。更希望同學(xué)們在剩下的時(shí)間中，在老師的指導(dǎo)幫助下，找準(zhǔn)方向，增強(qiáng)信心，刻苦鉆研，主動學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成績?yōu)楫厴I(yè)班學(xué)習(xí)生活畫上一個(gè)圓滿的句號，給學(xué)校、老師、家長一張滿意的答卷。

2016至2017學(xué)年，我校小學(xué)畢業(yè)考試成績?nèi)?zhèn)排名靠前，成績喜人。

今年這屆畢業(yè)班，我們更是信心百倍。

從老師來看，我們有一支素質(zhì)精良的畢業(yè)班教師隊(duì)伍，他們勇于奉獻(xiàn)，教學(xué)有方；他們能和同學(xué)們同甘共苦；他們同心同德、力爭上游。

從學(xué)生來看，同學(xué)們的整體素質(zhì)比較好，團(tuán)結(jié)互助，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己；學(xué)習(xí)主動刻苦，奮發(fā)向上，基礎(chǔ)打得比較扎實(shí)；特別是同學(xué)們自從進(jìn)入畢業(yè)班，似乎一下子長大了。和過去相比，更有禮貌了，更遵規(guī)守紀(jì)了，更愛學(xué)習(xí)了?？吹竭@一切，作為校長，我打心眼里高興。

從學(xué)校來說，我們會盡一切努力為畢業(yè)班學(xué)生提供整潔舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活條件。保障全體學(xué)生有充足的學(xué)習(xí)時(shí)間和合理的休息時(shí)間。

同學(xué)們，學(xué)校的期望寄托在你們身上，老師的心血傾注在你們身上，家長的目光凝聚在你們身上。你們考試成績的好壞，事關(guān)我校的榮辱，事關(guān)同學(xué)們今后前途和命運(yùn)。為此，我希望全體同學(xué)，學(xué)做人，明目標(biāo)，自我加壓，主動學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)，迎戰(zhàn)小學(xué)畢業(yè)考試。

最后祝同學(xué)們學(xué)習(xí)進(jìn)步，健康成長，謝謝！

第四篇：微笑服務(wù)心得——張?。ǘǜ澹?/a>

微笑服務(wù)心得

張巍

微笑服務(wù)是我營業(yè)廳九月服務(wù)工作重中之重，為了有效地提高組員們的工作熱情，高質(zhì)地改變組員們的服務(wù)質(zhì)量，我提出以下幾點(diǎn)建議，不足之處請多多批評。

真心實(shí)意的微笑，發(fā)自內(nèi)心的對客戶微笑是一項(xiàng)長期和困難的工作。

保持一時(shí)，難保永久，我們現(xiàn)在的現(xiàn)狀是無法永久保持一種標(biāo)準(zhǔn)表情，難免有精神疏忽的時(shí)候。

所以，有必要建立一種體制，時(shí)刻提醒大家保持微笑，同時(shí)，不斷激勵(lì)大家微笑。

首先，必要的培訓(xùn)是必需的，要經(jīng)常從班組交流會時(shí)間中抽出一點(diǎn)時(shí)間，給大家講一下，微笑的關(guān)鍵，重要意義。

其次，不斷的提醒組員保持健康工作心態(tài)，對待客戶的服務(wù)心態(tài)，有一個(gè)良好的心態(tài)才是微笑服務(wù)的重要保證。

再次，多增加減輕組員工作壓力的小活動，加大各項(xiàng)考評工作的獎(jiǎng)勵(lì)程度，拔尖抽干，讓優(yōu)秀分子得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家向榜樣學(xué)習(xí)。多種多樣的工間操，小團(tuán)隊(duì)活動，笑話比賽，體育比賽，能大大促進(jìn)班組感情，同時(shí)讓組員勞累一天的緊繃的神經(jīng)在那一刻放松，為以后在工作中能完美的微笑打下良好的基礎(chǔ)。

最后，督促措施：

1、微笑工間操，每天工作中沒客戶時(shí)，經(jīng)理或者值班經(jīng)理就可以帶領(lǐng)大家做。既將組員的精神推入到工作中來，也讓組員們養(yǎng)成一種條件反射——微笑時(shí)就自然而然的笑成平時(shí)做工間操時(shí)那樣子。

2、為每人拍攝一張他自己認(rèn)為最美麗的微笑笑容

照片，貼在他自己的更衣柜上或者休息室門口，每天上班前都自己先仔細(xì)看一下自己的笑容，在腦海里加深自己微笑的印象。

以上我的建議，考慮欠缺之處請各位同事多多指教。

第五篇：學(xué)習(xí)張總講話心得體會

《夢想牽引，執(zhí)著向前》觀后感

張成波總經(jīng)理在近3個(gè)小時(shí)的講話中，以《夢想牽引 執(zhí)著向前》為題，結(jié)合自身多年工作經(jīng)歷和親身體會，語重心長、情真意切地暢談了企業(yè)管理的感受和體會。張總所做的講話，風(fēng)趣幽默，通俗易懂，廣征博引，深入淺出，引起了廣大干部員工的深切共鳴，讓員工看到了企業(yè)發(fā)展的光明未來，講話結(jié)束會場響起了經(jīng)久不息的掌聲！在市公司瘦身健體已經(jīng)完成的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，張總的講話起到了思想動員、政策宣講、解難釋惑的重要作用。在張成波總經(jīng)理的講話中提到各級領(lǐng)導(dǎo)干部，要勇于擔(dān)當(dāng)，帶好自己的團(tuán)隊(duì)。廣大員工要珍惜崗位，用心工作，努力創(chuàng)造自身價(jià)值。會后，各單位要迅速組織學(xué)習(xí)貫徹工作，通過集中觀看、專題研討、撰寫學(xué)習(xí)體會、支部專題黨課等方式深入學(xué)習(xí)講話精神。

也明確了聯(lián)通公司公權(quán)力與私權(quán)利相互對抗的人文主義道德，聽了張總語重心長、發(fā)人深省的講話，受益匪淺。在今后的工作中，要深入理解、學(xué)習(xí)并貫徹張總的講話精神，要以友善、公平、貢獻(xiàn)至上為衡量標(biāo)尺，要講責(zé)任、講擔(dān)當(dāng)，輕形式、重實(shí)質(zhì)，擼起袖子、扛起責(zé)任，出實(shí)招、干實(shí)事、求實(shí)效，為新時(shí)代聯(lián)通的振興貢獻(xiàn)力量！所有的干部員工都要在改革發(fā)展中開拓創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)有為、光明磊落、求真務(wù)實(shí)，不斷提高修養(yǎng)和能力，做好帶頭人，時(shí)刻把企業(yè)的利益、員工的利益放在前面，公正公平地按規(guī)矩辦事，給予團(tuán)隊(duì)公正、力量和信心。讓我們所有人在工作中獲得幸福感，努力工作實(shí)現(xiàn)自已的人生價(jià)值。要做一個(gè)有良知、有良心、負(fù)責(zé)任的人，成就自己，讓生命更有意義。

學(xué)習(xí)時(shí)代發(fā)展，深化體制改革，使公司賦予新的生機(jī)與活力，在張總經(jīng)理的講話中多次提到公司員工對企業(yè)的奉獻(xiàn)及其企業(yè)按勞分配為原則對員工實(shí)行的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制，我們身為企業(yè)的一員，時(shí)刻應(yīng)堅(jiān)守對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，企業(yè)利益就是我們員工本身所組成的，工作不僅要做好，還要用心，要保持競爭意識。在聽取張總講話的過程中，醍醐灌頂瞬間有了清晰明了對企業(yè)奉獻(xiàn)的思路，張總說：“騎士精神是什么精神？誠實(shí)，勇敢，珍惜名譽(yù)，為了榮譽(yù)而戰(zhàn)，甚至不惜生命，這是他的精神”這段話強(qiáng)調(diào)了要把騎士精神應(yīng)用到實(shí)踐中來，以棄而不舍的精神對企業(yè)對社會無私奉獻(xiàn)，奮斗終身，張總經(jīng)理講騎士精神還細(xì)化分為“為榮譽(yù)、為家庭、為勇敢、為智慧”，這些精神主體都趨向于人本身，那么一個(gè)好企業(yè)如果員工本賦予這種使命感，責(zé)任感，那這個(gè)企業(yè)才會頑強(qiáng)拼搏，在眾多企業(yè)中脫穎而出。