第一篇：終端帶教系統之調整員工心態

美慧愛語服飾有限公司

終端帶教系統

-------調整員工心態

第一階段；清

改掉陋習，調整員工心態

（晨會系統；目標管控系統；顧問式產品搭配及陳列技術）

第二階段；調

植入技術，提高員工技能

（附加推銷技術；促銷方案策劃；陳列及搭配的完整導入）

第三階段，補

完美鞏固，樹立員工信念

（鞏固及優化旺場管控系統）

高效晨會系統

好的晨會，能夠鼓舞員工士氣，增強員工信心，提升員工的目標感； 九大步驟來做詳細說明；

1，高效晨會系統心法篇

心法一；愛

愛，有欣賞，肯定，接納，包容之意，有一句話叫“士為知己者死”，這句話應用到店鋪中，就是每一個導購都希望自己是被肯定，被欣賞，被接納的，所以為使晨會開的更有效，整個晨會的召開過程中，要注意愛的氛圍營造，具體方法可以把鼓掌稱作“愛的鼓勵”用擁抱和愛的眼神等營造“愛”的氛圍，在晨會中應用正能量，即積極正面的引導，多表揚，多欣賞，避免批評，使導購的心融化在晨會中，使伙伴感受到被尊重，被欣賞，被認可，愿意為店鋪目標的達成用盡全力。

心法二；導購是晨會的主人

導購是晨會的主人，主持人是晨會的引導者，避免主持人一言堂，激發導購在晨會中綻放。例如，讓導購明確店鋪目標的基礎上自己為自己制定當日的挑戰目標，讓銷售冠軍在晨會多分享自己的銷售經驗，每人都分享自己的搭配服裝，所有導購輪流在晨會中培訓，等等，激發導購智慧，和主人公的責任感，愿意對店鋪，對業績負責。

2，高效晨會系統之技法篇

晨會第一大步驟；工間操啟動/隊歌

身體隨著音樂的節拍舞動/高聲歌唱可以活躍心情，趕走睡意，使頭腦清醒，所有晨會首先以工間操/隊歌開始啟動，帶出新的一天好的心情和好的狀態。

工間操/隊歌之后快速召開會議，主持人先向大家問好。

主持人；各位家人早上好！家人應；好，很好，非常好；主持人可以視大家的狀態增加問好的次數，直到所有的人都拿出最好的狀態為止。

晨會第二大步驟；昨日工作總結

我們要“去哪里”之前，需要做的工作就是知道目前我們“在那里”，昨日工作總結就是明確自己在那里的過程，從數據表當中，就可以清晰的知道昨日的營運情況。主持人需要宣讀昨日的各項數據，使所有的家人都清洗昨日的完成情

況。對于附加銷售冠軍和銷售冠軍要以“愛的鼓勵”進行鼓勵（所有家人用愛的眼光注視相應冠軍，以相同的節奏鼓掌或擁抱冠軍）。

晨會第三大步驟；昨日成功案例分享

昨日的附加冠軍和銷售冠軍將自己最滿意的一單分享出來，這既是對伙伴的精神嘉許，同時對其他家人也是一個學習和鞭策的過程，很多導購很想把業績提升上去，但苦于不知道銷售高手們是怎么做到的，每日的晨會分享對伙伴來說正好是一個吸收伙伴好方法的過程。這里主持人引導非常重要，常常銷售冠軍到了不知道怎么分享時，主持人重點的把控，避免變成講故事，流于形式，例如；顧客是什么時間來的？在店鋪的那個位置？你是如何切入的（第一句話是如何說的）？在銷售過程中遇到什么難點？你是如何突破的？你覺得成功的關鍵點在哪里？如果在重來一次，你覺得那些地方可以提升？

? 即成功案例分享的四個重點；故事背景；時間，地點，事物

? 切入點

? 難點突破

? 總結（成功的關鍵，核心提升點）

晨會第四大步驟；當日目標設定及分解

當日目標的設定可在店鋪分解給每個員工目標的基礎上，采用員工自己領取目標的方式進行，鼓勵導購突破自己，領取更高目標。

每個伙伴的銷售目標要按照銷售淡旺場的時段分解，做到心中有數，有效管控。

例如，某伙伴當日銷售目標為2000，他領取2500，則按照淡旺場時段進行分解為

? 09:00---12:0014:00---17:00

? 12:00---15:0017:00---20:00

? 15:00---18:0020:00---22:00

晨會第五大步驟；信息傳遞

包含；

? 促銷活動

? 新品上市

? 公司推廣，促銷推廣

? 庫存分析（危險款或特別款告知）

晨會第六大步驟；當天工作要求

? 服務技巧；微笑，主動，附加推銷，服裝搭配。風格等；

? 陳列；依據銷售情況，訂立當日主推款，陳列展示調整后細節跟進； ? 貨品知識；面料，保養，FAB

時間允許時每名伙伴搭配一套當日主推款，在晨會上展示（時間不允許可在會后做搭配展示），并介紹賣點，風格，穿著場合，適合人群。這樣每個伙伴頭腦中就有了好幾套搭配，便于當日銷售過程中及時為客人推薦，提高連帶率。晨會第七大步驟；每日學習一點點

每日晨會可以根據店鋪的情況訂一個小小的培訓計劃，每天利用2-3分鐘的時間，學習一點面料知識，搭配知識，話術等等，極少成多，使伙伴在不知不覺中成長。每日學習一點點的重點在于伙伴的共同參與，導購輪流培訓，店長可提前一周布置，或提前一個月排好計劃，還可從中發現人才呢。

晨會第八大步驟；鼓舞士氣

在全天的銷售過程中，店鋪可設置一些PK小游戲，鼓舞士氣，增加銷售的樂趣，促進業績的提升和能力的提升，以下為一些PK的建議；

? 游戲

如做產品知識比賽，產品搭配比賽，贏家可以提前20分鐘下班或是銷售排名比賽，贏家懲罰輸家。

? 獎罰；最佳連帶獎

最佳單筆獎；挑戰歷史最高紀錄獎；指定庫存特別推動獎；

晨會第九大步驟；鼓舞口號

經過了工間操/隊歌調動狀態，開晨會總結了昨日工作，布置好今日的工作后，接下來，需要做的就是把計劃付諸行動，結束時的口號就是把計劃化為行動的一個標志。

? 主持人；家人們準備！

? 伙伴們；好！

? 團隊的口號（為團隊，為目標，加油，加油，加油！！）

? 主持人；行動！

目標管控系統

目標管控系統達成的八步驟

1.管理者先自己制定一個目標

2.管理者通過引導，讓伙伴自己說出這個目標

3.目標不是通過獎勵的引導，而是員工發自內心地認可

4.強調沒有完成以后的懲罰，而非完成后的獎勵

5.如果設置了獎勵，獎勵不是引誘員工提高目標的，而是在最后作為“意

外之喜”頒布

6.寫下來--------業績承諾書

7.說出來--------直接做公眾承諾

8.貼出來--------貼在倉庫最顯眼的位置

目標達成的七大要素

目標制定以后如何達成？員工需要在那類要素里加以改進？銷售技巧（搭配，話術，連帶率……..）？陳列？

1.微笑，保持熱情以親和力贏得顧客信任

2.步伐在加快30%-------行動快速，感染顧客

3.強烈的目標感深挖顧客消費潛力-------提高成交率與連帶率

4.個人目標沒有完成自愿加班--------目標第一，使命必達

5.動手大于動口-------積極推薦，提高試穿率

6.不得有顧客未被照顧--------眼觀六路，耳聽八方

7.沒有顧客時到店外截流------主動出擊，引客入店

第二篇：如何做好員工心態調整

如何做好員工心態調整

專賣店的銷售，是慢工出細活，是煲湯一樣慢慢維護市場并培養市場的，這里面，除了品牌市場影響力和號召力，除了專賣店經營者的眼光和策略，剩下大部分時間里，需要前臺員工進行實際操作，她們對品牌的領會和理解，對專賣店經營者和廠家經營戰略策略的貫徹和執行，對會員和顧客進行的維護，最終決定了專賣店的銷售走向。

員工既然如此重要，那么其保持一個開心活潑的心態，始終處于一種相對興奮和健康的情緒中，對銷售的促進作用是顯而易見的。相反，如果大部分的員工心情壓抑，情緒低落，面對顧客的時候滿臉疲倦和愁容，這樣的狀態下，除非及其極端的因素，是賣不出貨品的。但人得情緒是受客觀環境和主觀思維的波動而有起伏的，作為一個專賣店經營者或者店長，如何及時調整員工的心態，是大部分員工大部分時間內保持積極向上的工作態度，客觀上也就是保證了銷售額。

影響員工心態的因素很多，自己生活原因、專賣店小團體的氛圍、店長的管理水平、專賣店一段時間銷售業績不穩定，甚至天氣原因等等，都能夠抑制和繼發員工的情緒。比方說，這一段時間銷售情況不好，客流量很低，員工的精氣神就會松懈下來，這個時候會產生阻礙銷售的疊加效應，并且這種情緒具備一定的傳染性，會很快在小團隊中蔓延，一旦大家的精神完全松垮下來，在想向上提升就會花費相當的時間和精力。還有天氣原因，夏季因為人的生理特點，中午十二點到下午三點的時間會十分犯困，沒有精神，接待顧客也會哈欠連天，這樣子既影響品牌形象也不會產生銷售行為。以上的兩個例子，就需要店長及早發現，盡早處理和解決。一段時間銷售忽高忽低，應該及時調整和糾正員工過分興奮或低落的情緒，避免銷售轉向時的不適應。關于季節因素可以調整工作時間，合理安排休息等等。

專賣店是零售的前沿陣地，員工就是上陣士兵，想打勝仗就要考慮如何激發斗志，把精力和能力用到合理的戰斗中，取得戰略要地的占領和戰斗的勝利。調整心態，是提升員工素質的第一步，是保證銷售的前提條件，一個和諧的團隊加上健康的心態，才能保證理想的經營業績。

第三篇：如何調整員工的心態

如何調整員工的心態

看過天下無賊的朋友應該多少記住了里面一些膾炙人口的臺詞，比如“21世界什么最重要？”、“打.打.打個劫??”、“在下姓胡名黎，受道上朋友抬愛，被人尊稱一聲黎叔”等等，但是黎叔（葛優飾）因為團里有人出現了小動作，說了一句極為經典的話“人心散了，隊伍不好帶”，我想多數人看過的人也會有很深的印象。

這簡單的一句話卻道出了很多職業經理人的心聲。品牌、美譽度不是完全空洞沒有內容的，這幾個字里包含了多少人的心血和努力，企業不是一個人就能做好的，需要合理分工，步調一致才能實現。在歷史永不停息的車輪中，我們可以看到很多企業從創辦到破產，究其原因就是一個“人”字。

先不說為什么是因為一個“人”字，咱們看看“企業”的“企”字是怎么寫的，上“人”下“止”，說明了人止為企，當然這里“人”指的是人才，留住人才才能將企業做強做大。人才的流失是每位HR經理都痛心疾首的，人因心動而引發身動，或物質或精神方面無法滿足其需求，使得其“心動”。

先簡單談談如何讓其在企業中有一顆積極向上的心；心態當然要調整，也不僅僅是員工心態，領導者的心態有時更重要。

打個比方老師總把成績不好的原因歸咎于學生，其實，第一責任人應該在學校和老師。每個人都承擔責任是積極向上心態的第一步。

當然，心態的建設是個抽象的玩意，不是搞講座就能搞好的，看不見摸不著，怎么提高啊？這里的關鍵是團隊建設不到位。一個優秀的團隊豈為心態的事擔心？怎么建設團隊？建設團隊首先是領導者的責任和核心工作內容。如下列舉一下它的7要素：

1、要有充滿激情和責任感的強有力的領導，要懂得團隊才是領導管理的核心，而非客戶或者企業本身；

2、要有共同目標；

3、要有明確的游戲規則，以制度、標準和企業文化形成無形的寬松適宜的約束；

4、要有行動計劃，回答誰、何時何地、做什么和怎么做，要有詳細的作業程序、作業指南、作業標準；

5、要有鼓勵冒險的機制，激發員工的創造力和潛能；

6、賞罰分明，重賞輕罰；

7、調動全員參與100%。

如此打造團隊，積極向上的心態就出來了

第四篇：銀行員工心態調整

小談“心態調整”

入行已有兩月有余，兩個月來，從Boeing系統演練到“三基本”業務習題測試，大部分時間都是白天上班，晚上演練或者測試，各個網點的叔叔阿姨們都有怨言。類似“黑色的九月，更黑的十月”這些形象的比喻都能反映出員工的心態需要調整。

作為新員工中的一員，我認為演練和測試這些內容是無法逃避的，如果演練目的沒達到，新系統的問題就無法及時得到反饋和解決；如果測試沒有參加，考核不過關，會影響職業前景。如何調整心態？如何讓員工積極對待工作？

沒有規矩不成方圓，家有家法，國有國規。合理的休假和嚴謹的值班制度是每個企業必須考慮的因素。休假是每個員工應有的利益，當一個員工對他的假期感到不滿，他會努力上班嗎？如何讓員工心理得到平衡是網點負責人值得思考的問題。據我了解，有的網點一個星期一天假，其他時間分早晨班和中午班，有的網點是上三天全天班休一天假，赤壁、咸安部分網點甚至上兩天班休一天假，如何從眾多的休假制度選出一個最理想、最人性化的答案。值班可以理解為安全問題。小到中午大堂的值班，大到午夜金庫的值班，沒有一個嚴謹的值班制度，如何讓客戶放心，讓領導安心。對于遙控門鑰匙遺失，單人接箱，無人值班的現象要予以杜絕。如此懶散的作風怎能做好工作？嚴格遵守值班安排是每個員工的必修課。

面對單調而又枯燥的上班，你是否感到厭倦和疲憊？如何從

枯燥的過程中尋找樂趣，如何從平淡的日子里尋找激情。業余文體活動是職工興趣和才能得以展示的另一舞臺。通過組織豐富多彩的文體活動以及各種興趣小組活動，幫助員工搞好八小時以外的業余生活，使員工業余愛好得到滿足，增進了員工之間的感情交流和對企業的歸屬感。郊游、籃球比賽、K歌等都是釋放壓力，愉悅身心的好活動。

讓我們積極調整心態，用飽滿的熱情去服務每一位客戶，為農行創造更多價值，實現人生目標。

第五篇：讀《調整員工心態改善工作態度》

讀《調整員工心態改善工作態度》有感 我利用業余時間看完《調整員工心態改善工作態度》一書后，發現在平時工作中遇到的很多問題都在這本書中找到了答案，書中列舉的很多小故事耐人尋味，讓人印象深刻，甚至覺得很多的橋段都曾發生在自己身上，身心受到很大的鼓舞，也頗有感悟。

“心態”這是一個老生常談的話題，或許會讓人索然無味，卻是一個永恒的話題。古人曰，今人說，相信以后人們仍將會津津樂道。《調整員工心態改善工作態度》這本書告訴我們：在工作中如何保持一個良好的心態，積極認真地對待每項工作，無論是做什么工作，都應熱愛自己的工作，不要輕視自己的工作，因為工作沒有貴賤之分，它是我們生存的資本，是我們實現價值的平臺，工作引領我們成長，每做一件事情其實就是對我們自身素養、品行、學識的一次歷練，不僅僅是為了薪水而去工作，也不能為了完成任務去工作，相信我們只要用心去積極的對待，對平時的工作更認真、更努力、更負責，做工作的主人，注重工作的每一個細節，把一個簡單的工作都做細，不抱怨、不偷懶、不找借口，心里充滿著希望和力量，那么一切終將會夢想成真。

有人感嘆：“夕陽無限好，只是近黃昏”，這是一種心態的寫照，有人則歡呼：“冬天來了，春天還會遠嗎？”這已然是另一種心靈境界了。在很多時候，我們看待問題的角度不一樣，會使我們的心態朝著不一樣的方向發展，或是更加積極，或是更加消極，而這種心態的變化會引入我們進入一個循環，或是良性的，或是惡性的。感嘆夕陽雖好但已近黃昏的人的這種心態，會使他愈加無暇欣賞美麗的夕照，而歡呼春天離我們已經不遠的人，即使在酷寒的冬天也愈加充滿著希望與期待。

看了《調整員工心態改善工作態度》這本書后，讓我更加地珍惜工作中的點滴，再一次的認識到好心態在工作中起到的作用，正確看待工作，是端正工作態度的前提。我不能以“我只不過是在給老板打工”或者“我因為生活才干這份工作”的想法。在工作安排、勞動付出及薪水方面，偶爾也會有心理不平衡的想法，其實，若先從自身評估一下，看自己是否具備這個崗位的工作能力，即使暫時性的收入少，也不能有偏激的思想，要有積極樂觀的心態，自我調節平衡。平時的工作中培養“憨厚”的心態，做到樂于助人、不計較得失，有團隊意識，或許我這樣的行為也會感染其他人，形成了好的氛圍，在工作中多學多干，多積累經驗，無形中受益最多的是自己。

在今后的工作中，我將時刻以“病人為中心”用全心全意的態度服務好每一位到訪公司的來客，面對客戶面帶微笑，耐心地解答客戶提出的每個問題，為公司的高服務質量盡自己的綿薄之力，同時，我也將帶著忠誠和感恩的心去工作，在工作中體會樂趣，對工作盡心盡責，恪守員工職責,忠誠公司對工作充滿高度的忠誠，讓我不畏懼現實中所遇到的重重困難和阻力。

同時，我真誠地感謝經典這個平臺讓我發揮自己的特長，另外，內心里滿懷著對父母的感恩和對所有幫助過我的人的感激，使我更加地懂得珍惜，懂得回報，懂得感恩。

擁有好的心態時會有一種身心愉悅的感覺，如果我們能一直都保持一種良好的心態，我相信每個人都能享受美好的人生。