第一篇：軟件工程與服務(wù)外包系迎新晚會總結(jié)

重慶電信職業(yè)學(xué)院迎新晚會總結(jié)

經(jīng)過半個多月的忙碌準(zhǔn)備，校兩委以“新的起航，心的期待”為主題的迎新晚會

終于成功落下帷幕。在此對本次晚會做出相關(guān)總結(jié)，主要目的是盡量做到查漏補(bǔ)缺。只有盡

可能的多的發(fā)現(xiàn)工作過程中的不足與失誤，才能夠更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，杜絕不合理的流程以及

工作方式在以后的工作中出現(xiàn)。

本次晚會主要是由文體部負(fù)責(zé)，但學(xué)生會的每個成員的辛苦付出充分體現(xiàn)了整個

學(xué)生會的積極向上的工作狀態(tài)和強(qiáng)大的凝聚力。在這次迎新晚會過程中，學(xué)生會承前啟后地

得到了更多的寶貴經(jīng)驗(yàn)，在此將迎新晚會從籌劃開始提出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，希望對以后的迎新活

動有所幫助。作為學(xué)生會主席團(tuán)成員，與學(xué)生會各部門的分工不同，所以這篇總結(jié)重點(diǎn)從統(tǒng)

籌安排的角度出發(fā)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

一.活動過程

1、因?yàn)闀r間緊迫，迎新晚會的籌備工作做得相對緊張，為文體部工作造成不便，又直接影

響到迎新晚會的順利開展。

2、本次迎新晚會由文體部任總策劃，其它部門輔助。

3、布置會場時文體部安排人不夠具體，還有據(jù)干事反映在他們做工作時，效果沒達(dá)到理想

狀態(tài)，有干部對他們態(tài)度不好。

4、彩排方面進(jìn)度有些慢，有些演員未能準(zhǔn)時到場參與排練，給我們的工作造成了很大不便，也使一些演員因?yàn)榈却龝r間過久有一些意見。

晚會進(jìn)行階段

1、秩序問題，前面已經(jīng)提到。

2、催場組由專人負(fù)責(zé)，做得很好。

3、演員節(jié)目表演到位，中間缺少互動游戲。

會場清理階段

1、晚會結(jié)束后由學(xué)生會成員清理會場。

2、布置會場有太多食品垃圾袋，給清理會場時帶來不便。

這次迎新晚會總體上是成功的，同學(xué)們的道具籌備，這次迎新晚會的成功還有我們的學(xué)生會全體人員的精心準(zhǔn)備和努力，大家表現(xiàn)都很好，各部門的干部都是可圈可點(diǎn)的，在此感謝大家！

二、這次晚會的成功之處在于：

1、本次活動提前安排每一個節(jié)目參加彩排演出，并提前作了各項(xiàng)好了準(zhǔn)備工作，為晚會活動的高質(zhì)量舉行奠定了基礎(chǔ)，這是成功之一。

2、通過彩排的節(jié)目和活動準(zhǔn)備工作，看出了各個部的積極性，演員們積極配合，有效的提高了活動的整體質(zhì)量，這是成功之二。

3、校兩委各部分分工合作，恪盡職守，團(tuán)結(jié)互助，為整個活動的開展提供了充分的保障，這是成功之三。

三、此次活動需要改進(jìn)的地方：

1、在會場紀(jì)律的管理上我們應(yīng)注意改進(jìn)，使會場秩序有序不亂，各項(xiàng)工作可順利進(jìn)行。

2、在通知活動方面不是很到位，很多新生沒太重視這次活動或不知道要開展活動。

3、由于人數(shù)較多，同學(xué)們進(jìn)入會場時秩序有點(diǎn)混亂，當(dāng)然工作人員在會前的這方面工作沒有做到很好。希望以后舉辦活動時大家能注意一下秩序問題，只有這樣才不會影響演出的正常進(jìn)行！

四、晚會活動經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、晚會必須有一個合理的框架，晚會的籌備工作要做到分工細(xì)致、明確，每個人都要盡職盡責(zé)、積極配合，為晚會的成功舉辦提供重要的保障。

2、節(jié)目的征集、出場順序要符合規(guī)范、節(jié)目展示既要一定的專業(yè)水準(zhǔn)，又要迎合同學(xué)的口味，從而更好地調(diào)動現(xiàn)場的氣氛。

總而言之，此次晚會是非常成功的，是一次迎接新生的盛會，也是一次全院師生大聯(lián)歡的盛會。本次晚會豐富了校園文化，展現(xiàn)了校兩委的風(fēng)采，贏得了院里領(lǐng)導(dǎo)和老師的一致好評，這也是對校兩委各成員工作的肯定。在此，向?yàn)榇舜斡峦頃冻鲂羷诤顾睦蠋?/p>

和同學(xué)致以最衷心的感謝。希望在來年的迎新晚會工作中，我們?nèi)阅鼙３诌@份熱情與默契！

第二篇：軟件工程服務(wù)外包作業(yè)(一)

軟件外包概論

關(guān)于服務(wù)外包業(yè)務(wù)的設(shè)想

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，世界各國經(jīng)濟(jì)之間的滲透和影響逐步加深，對于外包行業(yè)也是如此。無論是信息技術(shù)外包服務(wù)，業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，還是知識流程外包服務(wù)，涉及到到生活的方方面面：政府、金融、教育、制造業(yè)、服務(wù)等等。眾所周知，印度是外包行業(yè)的領(lǐng)頭羊，而我國，在外包行業(yè)，目前還只是處于起步階段，與之相關(guān)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)比較稀缺，除了在軟件研發(fā)、測試，電子產(chǎn)品制造等方面的業(yè)務(wù)比較豐富之外，在教育、政府、服務(wù)等方面還是存在很大的市場的。因此，對于零售業(yè)這個方面，我做出了一些簡單設(shè)想：舉個例子來說，如果某人想開超市，但是他由于各方面的原因，不能親自去落實(shí)這個想法，那么，將整個項(xiàng)目外包給外包公司或團(tuán)隊(duì)會是一個不錯的選擇。

首先，從成本來看，這不會出現(xiàn)很大的開銷。主要要考慮的問題就是對于整個市場業(yè)務(wù)的分析，全城的經(jīng)濟(jì)流向，深入挖掘大眾的消費(fèi)習(xí)慣和需求，針對不同客戶的需求做出對應(yīng)的方案，落實(shí)方案的實(shí)處。單看似乎是一件龐大的成本，但是收集整理的資料和數(shù)據(jù)，可以重復(fù)利用和借鑒，化整為零后，再來分析這個成本的話，就不必太過憂慮了。

其次，考慮到這種業(yè)務(wù)的市場，盡管現(xiàn)在電子商務(wù)，如淘寶、京東等做的風(fēng)生水起，但對于傳統(tǒng)的商業(yè)——零售業(yè)來說，影響肯定會存在，但是說帶來很大的沖擊也是不可能的。網(wǎng)上的東西相比實(shí)體店可能會有些優(yōu)惠，但是隨之而來的問題如質(zhì)量、售后服務(wù)等因素難以保證，所以零售業(yè)還是占據(jù)著絕大多數(shù)的市場。而從從事零售業(yè)的人的角度來看，無論是從時間，還是效率等方面考慮，所要花費(fèi)的成本遠(yuǎn)比外包給一個專業(yè)的團(tuán)隊(duì)高。得出這樣的結(jié)論的原因很簡單：他們不可能都是這方面的專業(yè)人士，自己去做，考慮到的事情往往是有限的，商場的選址，整個店面的裝潢設(shè)計(jì)，不經(jīng)過一番考察，難以做出更好的選擇；但對專業(yè)外包團(tuán)隊(duì)來說，這就顯然不同了，團(tuán)隊(duì)的日常工作就是對整個市場的調(diào)查分析，針對不同客戶需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的方案，最終將項(xiàng)目落到實(shí)處。這種經(jīng)驗(yàn)不是簡單用時間和金錢可以衡量的！在不能節(jié)省多少成本的情況下，是堅(jiān)持自己蠻干，還是求助于專業(yè)團(tuán)隊(duì)來完成，每個人都會做出正確的抉擇。所以，在市場這方面不會出現(xiàn)問題。

最后，從業(yè)務(wù)的可行性和推廣方面分析，也不會存在難以解決的問題。金融外包就是成功的例子，現(xiàn)在很多企業(yè)愿意將公司的金融管理外包給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來操作，企業(yè)每個月的收入、支出，月底的賬目結(jié)算，經(jīng)濟(jì)效益分析。不僅清晰明了，工作專業(yè)到位，還節(jié)省人力資源，事半功倍。有這樣成功的例子，多數(shù)人應(yīng)該不會擔(dān)憂業(yè)務(wù)方案的可行性了。談及業(yè)務(wù)推廣，一方面政府支持外包業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，會在相關(guān)政策方面給與大力的幫助和支持；另一方面，在此之前，已經(jīng)出現(xiàn)了各種成功的案例，推廣這個業(yè)務(wù)時，可以很好借鑒前人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，合理規(guī)避一些失誤。

總之，對于零售業(yè)的外包業(yè)務(wù)，從成本，市場，業(yè)務(wù)可行性和推廣等各方面綜合考量，都不會存在不可解決的問題。如果將業(yè)務(wù)具體落實(shí)，預(yù)計(jì)會有不錯的收獲！

第三篇：12軟件工程(服務(wù)外包)主題班會策劃書

“溫馨小家，和諧大家”

——主題班會活動策劃書

【活動主題】：溫馨小家，和諧大家

【活動背景】：

從我們踏進(jìn)大學(xué)到現(xiàn)在，我們經(jīng)歷了許許多多的班級以及學(xué)生會的活動，從陌生人到親如兄弟姐妹，我們在一起經(jīng)歷了許多。大學(xué)生活往往以宿舍和班級為單位，在宿舍內(nèi)如何與人溝通，在班級如何與人交往，往往是考驗(yàn)當(dāng)代大學(xué)生一大難題，宿舍每部擁有溫馨的環(huán)境，才能促進(jìn)班級和諧，更好的營造一個學(xué)習(xí)氛圍。

【活動形式】：主題班會

【活動地點(diǎn)】：待定

【活動時間】：待定

【活動道具】：數(shù)碼相機(jī)、班級相冊、背景音樂、氣球、明信片三十

張、白紙和卡片若干、活動獎品等。

【活動對象】：12軟件工程（服務(wù)外包）（2）班全體同學(xué)與班主任

【活動目的】：

1、促進(jìn)班級同學(xué)相互了解，增強(qiáng)班級凝聚力；使班級成員之間相互關(guān)心、相互鼓勵，齊心協(xié)力為班集體作貢獻(xiàn)

2、幫助學(xué)生認(rèn)識自己，對自我進(jìn)行合理定位；

3、幫助學(xué)生回顧整理過去一個學(xué)年的生活，重拾心中遺忘已久的夢想；

4、建設(shè)一個溫馨的大家庭，推動班級和諧發(fā)展，促進(jìn)個人發(fā)展。

【活動意義】：

有利于加深班集體成員之間的感情和對班集體的熱愛，從思想上實(shí)現(xiàn)“大統(tǒng)一”，使班集體成員在“溫馨小家，和諧大家”上步伐一致、行動一致，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。

【活動流程】：

班會前期準(zhǔn)備：

1、班長聯(lián)系借好活動場地，組織人員布置教室

2、班委負(fù)責(zé)準(zhǔn)備班會所需的道具和相關(guān)材料，如紙、卡片、氣球、獎品、背景音樂等；

活動簡單流程：

1、主持人致辭

2、記憶的回歸

① 猜猜我是誰

在紙盒中放入寫了班級同學(xué)名字的卡片，任意抽取一張卡片，讓一位同學(xué)描述被抽中卡片上的同學(xué)的特點(diǎn)、性格、愛好等。再讓臺下的同學(xué)猜該同學(xué)的名字，猜中者有獎勵。

② 點(diǎn)滴記憶

通過PTT、照片、視頻等形式溫習(xí)過去一年的記憶，邀請三位同學(xué)講述一下過去一年的收獲、遺憾、感動的瞬間等等。

3、我們是快樂的班級體

播放一段視頻，請一些班級的同學(xué)談?wù)勛约和ㄟ^這段視頻，對于溫馨的班級體的看法看法

4、合唱《相親相愛一家人》

5、書寫一條祝福，傳遞一份真情

6、邀請班主任為我們作活動總結(jié)。

【活動預(yù)算】：

氣球2包24元

打氣筒1個3元

棒棒糖28個14元

小掛飾3個9元

彩帶18條18元

膠帶一大一小4.5元

彩條5條10元

水31瓶31元

第四篇：哈洽會服務(wù)外包總結(jié)

哈洽會服務(wù)外包總結(jié)

-------科技與服務(wù)貿(mào)易處

本次哈洽會服務(wù)外包展示活動，在各領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心支持下，科技與服務(wù)貿(mào)易處精心組織，周密部署，較好地完成了工作任務(wù)，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，現(xiàn)將參會情況總結(jié)并匯報(bào)如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。此次哈洽會服務(wù)外包展臺活動，得到局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，局長姚勁松、副局長陳樹森對參展工作提出了專門要求，并對布展情況作了部署。副局長陳樹森親自到展臺制作現(xiàn)場檢查布展工作。參展的企業(yè)也非常重視此次展會，認(rèn)真配合我局做好布展資料提供和參展工作。6月15日 ,市委書記蓋如垠、市委副書記、市長林鐸、市人大主任王穎、市政協(xié)主席鄒新生、市委常委、副市長張少良等市領(lǐng)導(dǎo)先后視察了服務(wù)外包展臺。林鐸、鄒新生等市領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)詢問了園區(qū)和服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展情況，對我市服務(wù)外包工作取得的成績表示肯定，鼓勵服務(wù)外包園區(qū)和企業(yè)加快發(fā)展做強(qiáng)做大，將發(fā)展服務(wù)外包與哈爾濱市老工業(yè)基地改造、升級相結(jié)合，走出一條從老工業(yè)基地生產(chǎn)型制造業(yè)向高端制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的新路子，為加快哈爾濱市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展模式轉(zhuǎn)變做出重要貢獻(xiàn)。

2、準(zhǔn)備充分。此次“哈洽會”服務(wù)外包展示活動是我市首次舉辦，而我市服務(wù)外包園區(qū)和企業(yè)又是首次組團(tuán)參加，在確定舉辦此次展示活動后，科技與服務(wù)貿(mào)易處派專人負(fù)責(zé)參展組織工作，組織并指導(dǎo)我市參加展會的企業(yè)提供各類數(shù)據(jù)、信息以及材料，確保了在本次哈洽會上，充分展示我市服務(wù)外包較好的整體形象。

3、特色突出。此次參展的25家企業(yè)既有軟件企業(yè)，也有地理信息數(shù)據(jù)處理企業(yè)，還有動漫文化企業(yè)。作為全國21個服務(wù)外包示范城市之一，在第22屆哈洽會上首設(shè)服務(wù)外包展區(qū)，共設(shè)四個展臺，包括哈市服務(wù)外包總體情況、哈爾濱服務(wù)項(xiàng)目外包園區(qū)和重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)三個部分。哈爾濱國裕數(shù)據(jù)、樂辰科技、嘉鴻科技、極光文化、智慧動畫、海天地理等25家哈埠知名服務(wù)外包企業(yè)和哈南數(shù)據(jù)城服務(wù)外包園區(qū)、黑龍江動漫基地、地理信息產(chǎn)業(yè)園等3個服務(wù)外包園區(qū)進(jìn)駐服務(wù)外包展區(qū)。

展臺以云計(jì)算、動漫產(chǎn)業(yè)和地理信息為主題，用文字、圖片、視頻和動畫等多種方式，充分展示市委、市政府高度重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，制定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，展示我市發(fā)展服務(wù)外包的潛力和優(yōu)勢，展示我市服務(wù)外包企業(yè)的形象和實(shí)力。我市參會企業(yè)非常感謝政府對其在成長期的扶持，紛紛表示要抓住機(jī)遇，做大做強(qiáng)，為哈爾濱服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

通過參加此次展會，充分宣傳了我市服務(wù)外包總體形象、園區(qū)和企業(yè)的實(shí)力。參加展會三個園區(qū)、25家企業(yè)，通過展臺展示、會刊宣傳、發(fā)放500多份企業(yè)資料介紹、會場內(nèi)的交流，充分展示了哈爾濱服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)力。

在喧鬧的哈洽會B廳里，一個沒有展品的展區(qū)———哈爾濱服務(wù)外包展區(qū)吸引了不少專業(yè)參會者的目光。

參展的哈爾濱極光文化傳播有限公司為日本企業(yè)做的網(wǎng)絡(luò)游戲外包量占到公司業(yè)務(wù)總量的60%，日本著名的游戲《圣魔大戰(zhàn)》就是極光的訂單。外包服務(wù)為企業(yè)積累了一支強(qiáng)勁的專業(yè)制作團(tuán)隊(duì)。從最開始接單時只能做建模，到后來渲染，最后合成，現(xiàn)在動漫作品的任何外包業(yè)務(wù)都能做。最近，他們找到省教委，聯(lián)系黑龍江教育學(xué)院，讓每天給孩子們上課的老師當(dāng)策劃、出方案，制作課件游戲、課后習(xí)題FLASH軟件等。該軟件一方面能幫助老師擺脫繁重的做課件PPT負(fù)擔(dān)，一方面讓學(xué)生在游戲中學(xué)到知識。目前，這種軟件已經(jīng)在泰山小學(xué)、呼蘭建國小學(xué)等試點(diǎn)。

哈爾濱奇安科技發(fā)展有限公司的“底色”是軟件開發(fā)。這家致力于醫(yī)藥、醫(yī)療和教育領(lǐng)域的軟件產(chǎn)品與行業(yè)解決方案提供的企業(yè)，由于掌握了先進(jìn)的軟件研發(fā)技術(shù)，在進(jìn)入服務(wù)外包領(lǐng)域后如魚得水。去年，在我市有關(guān)部門的牽線下，他們與哈爾濱的英國友好城市桑德蘭接洽。桑德蘭軟件科技園當(dāng)時正在全球招商，當(dāng)?shù)卣疄槿雸@企業(yè)提供了免場地費(fèi)等優(yōu)惠政策。經(jīng)過幾個月的洽談后，奇安科技決定在英國投資建立第一家哈爾濱駐英國的軟件企業(yè)，并與桑德蘭軟件企業(yè)Teflabs公司就英文在線系統(tǒng)銷售合作達(dá)成初步協(xié)議。用這個前沿陣地不僅獲得最新的技術(shù)，更獲得在海外接包的優(yōu)先權(quán)，將在海外接到的外包服務(wù)分包給國內(nèi)的企業(yè)，這一角色轉(zhuǎn)變讓奇安成了業(yè)內(nèi)先行者。

而以技術(shù)取勝的還有海天地理信息技術(shù)有限公司，這家擁有世界一流技術(shù)的企業(yè)，主要從事地理信息數(shù)據(jù)加工服務(wù)，具有對UCX、ADS80和DMC、各類衛(wèi)星遙感、Lidar、雷達(dá)等多種數(shù)據(jù)源，進(jìn)行不同技術(shù)方案的立體測量、數(shù)據(jù)處理、GIS建庫、三維景觀制作等多種業(yè)務(wù)能力，DTM、DOM數(shù)據(jù)加工能力每年可達(dá)12萬個模型以上，大比例尺DLG每年可達(dá)6萬個模型以上。

作為動漫產(chǎn)業(yè)的代表，智慧動畫公司已經(jīng)出品3部長篇動畫作品和一部100集的三維手機(jī)動畫作品，累計(jì)生產(chǎn)動畫片2500余分鐘。動畫衍生產(chǎn)品涵蓋了玩具、文具、服裝、食品、圖書、音像、游戲等多個領(lǐng)域，成功地進(jìn)行了衍生產(chǎn)品的開發(fā)和銷售，真正實(shí)現(xiàn)了衍生產(chǎn)品和動畫片相互促進(jìn)的局面，取得了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4、效果突出。本屆哈洽會，服務(wù)外報(bào)展區(qū)受到了多方媒體的關(guān)注，黑龍江電視臺、黑龍江晨報(bào)等多家媒體對我市展區(qū)進(jìn)行了專訪。形成了展內(nèi)、展外共同宣傳的良好氛圍，擴(kuò)大了我市服務(wù)外包的影響。

5、洽談踴躍。展會期間，哈爾濱智慧動畫有限公司與韓國三角動畫制作公司進(jìn)行了洽談，表示了進(jìn)一步就技術(shù)項(xiàng)目等事項(xiàng)進(jìn)行商榷的愿望。三角公司對中國的動畫制作和產(chǎn)業(yè)前景非常有信心，就雙方合作達(dá)成了意向,并約定下一步雙方技術(shù)人員將進(jìn)行深入接觸。6月17日，哈爾濱樂辰公司與哈爾濱市衛(wèi)生局就衛(wèi)生醫(yī)療相關(guān)服務(wù)達(dá)成了初步共識，并簽訂了意向性協(xié)議。極光文化與俄羅斯ADASTRA科技有限責(zé)任公司進(jìn)行了洽談。哈爾濱奇安科技、鑫昱科技與農(nóng)墾建工集團(tuán)就企業(yè)ERP開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行了洽談，初步達(dá)成項(xiàng)目開發(fā)合作意向。市商務(wù)局與參加哈洽會的印度客商就服務(wù)外包合作進(jìn)行了洽談。

第五篇：服務(wù)外包期末總結(jié)

1、2、4章

1.外包的含義：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，將其非核心業(yè)務(wù)通過合同方式分包給其他企業(yè)承擔(dān)，自己則專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.服務(wù)外包：又稱白領(lǐng)外包，是指通過服務(wù)外包提供商向發(fā)包商提供包括IT系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務(wù)，達(dá)到后者業(yè)務(wù)目標(biāo)的一種新型經(jīng)營業(yè)態(tài)。3.服務(wù)外包的分類：按服務(wù)外包客體不同劃分分為信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包；按照服務(wù)外包供應(yīng)商地理分布狀況劃分為：境內(nèi)服務(wù)外包、近岸服務(wù)外包、離岸服務(wù)外包；按照服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型劃分為：信息系統(tǒng)外包、后勤服務(wù)外包、客戶關(guān)系外包、研發(fā)外包、人力資源外包、銷售外包、物流管理外包、電子商務(wù)外包、財(cái)務(wù)管理外包

4.亞當(dāng)斯密分工理論：①分工提高勞動生產(chǎn)率、增加社會財(cái)富 ② 分工基礎(chǔ)是絕對優(yōu)勢 分工可以用來解釋服務(wù)外包新型業(yè)態(tài)，因?yàn)榉?wù)外包是勞動分工的延伸，是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，逐漸從生產(chǎn)領(lǐng)域制造業(yè)外包發(fā)展中剝離和獨(dú)立出來的國際分工高端形式，是國際社會范圍內(nèi)合作與分工的最新產(chǎn)物。

5.美國支持服務(wù)外包主題觀點(diǎn)：①外包是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的重要組成 ②外包有利于提高效率 ③外包能借閱成本增加利潤 ④外包能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會 ⑤禁止外包法案不利于美國發(fā)展

6.美國反對派觀點(diǎn)和做法：①擔(dān)心白領(lǐng)崗位流失 ②擔(dān)心領(lǐng)先地位喪失 ③政府制定外包限制法案

7.國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移四個階段

第一階段：20世紀(jì)50~60-年代，發(fā)達(dá)國家跨國公司最早轉(zhuǎn)移制造業(yè)

第二階段：20世紀(jì)80年代后期，發(fā)達(dá)國家開始轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)

第三階段：20世紀(jì)90年代，跨國公司開始轉(zhuǎn)移研發(fā)業(yè)務(wù)

第四階段：21世紀(jì)，跨國公司開始轉(zhuǎn)移地區(qū)總部 8.服務(wù)外包發(fā)展三個階段：

第一階段：美國與英國最先動作。實(shí)施離岸服務(wù)外包

第二階段：服務(wù)外包波及西歐，促使呼叫/客服中心大量興起

第三階段：服務(wù)外包在整個歐洲市場廣泛延伸，波及波蘭、捷克、匈牙利等國家 9.國際服務(wù)外包運(yùn)營特點(diǎn)

①發(fā)展普遍、增速快 ②服務(wù)外包應(yīng)用范圍廣、業(yè)務(wù)層次提升 ③BPO趨勢快于ITO，但以IT外包為主 ④參與群體增多，但市場較集中 ⑤l離岸方式潛在市場規(guī)模巨大 10.業(yè)務(wù)流程外包成為新趨勢：①傳統(tǒng)外包作用受限 ②BPO增長加快 11.五大因素推動國際服務(wù)外包加速發(fā)展：服務(wù)的深層次轉(zhuǎn)變、堅(jiān)挺的中小企業(yè)市場的需求、應(yīng)用管理外包的發(fā)展、離岸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、BPO的快速增長

12.印度服務(wù)外包：①人力資本大國 ②政府服務(wù)意識強(qiáng)烈 ③基礎(chǔ)設(shè)施完善 ④承接服務(wù)能力世界領(lǐng)先 ⑤向承接復(fù)雜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移 ⑥擁有最大客戶群

13.菲律賓服務(wù)外包：①文化設(shè)施基礎(chǔ)條件優(yōu)越 ②政府支持力度大 ③專業(yè)技術(shù)側(cè)重BPO ④擁有大客戶

14.IT外包：是指客戶將全部或部分IT工作發(fā)包給專業(yè)性公司完成的一種服務(wù)模式 15.IT外包業(yè)務(wù)類型：①數(shù)據(jù)中心外包 ②桌面外包 ③網(wǎng)絡(luò)外包 ④企業(yè)應(yīng)用外包 5章

1、軟件外包：發(fā)達(dá)國家的軟件公司將其某些非核心軟件通過外包形式交給人力資源成本相對較低的國家與地區(qū)企業(yè)承接開發(fā)，以達(dá)到降低軟件開發(fā)成本的目的。

2、軟件外包市場分類：按領(lǐng)域分，廣義外包市場可分為軟件產(chǎn)品開發(fā)外包、軟件專業(yè)服務(wù)外包、IT關(guān)聯(lián)服務(wù)。按區(qū)域分類，國內(nèi)軟件外包、市場和國際軟件外包。

3、軟件外包流程管理圖間書本P122。

1、自制采購決策

2、評估接包方

3、簽訂外包服務(wù)合同

4、軟件外包實(shí)施過程

5、成果驗(yàn)收。

4、國際質(zhì)量控制體系：CUU。

5、發(fā)包企業(yè)主要風(fēng)險(xiǎn)：錯誤的外包決策；錯誤的合作方案選擇；錯誤的成本預(yù)算；流程管理失控；核心能力發(fā)展失控；核心競爭力保護(hù)失控。

6、法寶方面面臨的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素：潛存在外包策略決定、外包項(xiàng)目確定、接包選擇和項(xiàng)目過程控制。

7、承包方面臨的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素：技術(shù)實(shí)力、地理區(qū)位、接包模式、人員素質(zhì)、項(xiàng)目管理。

8、軟件外包風(fēng)險(xiǎn)防范策略：制定正確的外包決策、準(zhǔn)確的核算和控制外包綜合成本、周密的考察、確定管理接包方、強(qiáng)化項(xiàng)目單點(diǎn)聯(lián)系管理、雙方實(shí)施項(xiàng)目全程管理。

9、軟件測試：檢測并發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤而針對測試對象執(zhí)行程序的過程。

10、軟件本地化測試：將一個軟件產(chǎn)品按特地國家或地區(qū)語言市場的需要進(jìn)行加工，以滿足特定市場用戶特殊要求而進(jìn)行的軟件生產(chǎn)活動。軟件本地化是國際化軟件開發(fā)的重要階段。

11、如何完成本地化測試：需要本地化服務(wù)公司的項(xiàng)目經(jīng)理、測試主管（組長）、測試經(jīng)理和客戶（軟件開發(fā)商）分工協(xié)作完成。

12、軟件本地化測試實(shí)施階段：啟動階段、計(jì)劃階段、實(shí)施階段、收尾階段。6、7章

1.什么是財(cái)務(wù)外包？財(cái)務(wù)外包是指經(jīng)濟(jì)全球化大環(huán)境下，企業(yè)為降低成本、提高效率，更加專心于核心競爭力發(fā)展，利用合同方式授權(quán)專業(yè)服務(wù)商承擔(dān)自己部分財(cái)務(wù)管理職能與操作的經(jīng)營模式。

2.什么是金融外包？指定監(jiān)管實(shí)體持續(xù)地利用外包服務(wù)商來完成以前由自身承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動。外包可以是將某項(xiàng)業(yè)務(wù)從受監(jiān)管實(shí)體轉(zhuǎn)交給服務(wù)商操作，或由服務(wù)商進(jìn)一步轉(zhuǎn)移給另一服務(wù)商。

3.什么是人力資源管理（HRM）？是一個組織（指公司企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體等）對人力資源的獲取、維護(hù)、激勵、運(yùn)用、培訓(xùn)與發(fā)展的全部管理過程與管理活動。

4.人力資源外包優(yōu)劣勢分析？優(yōu)勢：有利于減少投入，降低開支；有利于集中優(yōu)勢資源，提升核心競爭力；有利于規(guī)范管理，完善制度；有利于吸納英才，留住人才。劣勢：承接方難以完全把握人才管理要求；承接方專員穩(wěn)定性與費(fèi)用問題；承接方信譽(yù)與質(zhì)量問題；人事管理者失業(yè)問題。

5.人力資源外包程序包括發(fā)包企業(yè)操作程序（1.簽訂協(xié)議，2.提供信息資料，3.配合調(diào)查，4.項(xiàng)目評估）和承接機(jī)構(gòu)操作程序（1.建立專門系統(tǒng)，2.規(guī)范進(jìn)行事務(wù)性運(yùn)作，3.自我評估）

6.人力資源外包的基本項(xiàng)目主要是為客戶公司承擔(dān)有關(guān)工資計(jì)發(fā)、保險(xiǎn)與福利辦理，納稅申報(bào)、員工檔案保管、員工錄用等事務(wù)性工作。拓展項(xiàng)目為：員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬管理和福利津貼。暫時不適合項(xiàng)目：人事業(yè)務(wù)不宜全部外包、信息系統(tǒng)與薪酬較少外包、敏感環(huán)節(jié)本公司處理。

7.人力資源外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)？1.外包服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)；2.文化差異風(fēng)險(xiǎn)；3.經(jīng)營安全風(fēng)險(xiǎn)；4.員工接受度風(fēng)險(xiǎn)；5.內(nèi)外部平衡風(fēng)險(xiǎn)。

8.人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避？1.優(yōu)選外包服務(wù)商；2.簽訂外包合同；3.加強(qiáng)與服務(wù)商溝通；4.做好人事干部分流安置。8章

1、客戶關(guān)系管理發(fā)展三階段：第一階段（20世紀(jì)80年代）起源于接觸管理模式；第二階段（90年代）演變?yōu)榘娫挿?wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷；第三階段（21世紀(jì)）不斷成熟趨于完善，最終形成完整的管理體系。

2、客戶關(guān)系管理外包：外包提供商為企業(yè)搭建CRM信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等運(yùn)行平臺，并負(fù)責(zé)所有前期工程的實(shí)、后期軟件維護(hù)和專門的人員操作等一系列服務(wù)的商業(yè)模式。

3、呼叫中心：由成組制坐席員或公司的業(yè)務(wù)代表通過集中電話呼入處理和對外呼叫聯(lián)絡(luò)的方式與產(chǎn)品用戶聯(lián)系服務(wù)的一個專門系統(tǒng)。

4、呼叫中心的發(fā)展：第一階段，人工應(yīng)答；第二階段，人工應(yīng)答與自動語音應(yīng)答；第三階段，人工應(yīng)答、自動語音應(yīng)答與CTI管理相結(jié)合；第四階段，因特網(wǎng)基礎(chǔ)線代呼叫中心；第五階段，信息核心為技術(shù)、多種現(xiàn)代化通信手段交互式服務(wù)系統(tǒng)。

5、線代呼叫中心優(yōu)勢與特征：優(yōu)勢：集成性、便捷性、智能性、主動性。特征：無地域限制、無時間限制、信息記載。

6、線代呼叫中心基本構(gòu)成：由自由呼叫分配系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)、呼入電話管理系統(tǒng)、呼出電話管理系統(tǒng)、人工坐席系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)整合而成、每個系統(tǒng)分別獨(dú)立承擔(dān)一定的功能和作用。

7、呼叫中心構(gòu)建成本分析：人力資源成本、系統(tǒng)構(gòu)建成本、運(yùn)營管理成本、其他相關(guān)成本。

8、呼叫中心管理規(guī)范：呼叫中心管理規(guī)范流程：針對管理人員制定的：制定原則、崗位職責(zé)、任務(wù)考核、報(bào)告制、培訓(xùn)制度、其他制度；服務(wù)規(guī)范流程：針對客戶服務(wù)人員制定：職業(yè)規(guī)范、應(yīng)急轉(zhuǎn)接、業(yè)績管理；對坐席員通話監(jiān)控：監(jiān)控方式（遠(yuǎn)程監(jiān)控、錄音抽查）、監(jiān)控內(nèi)容（招呼語、溝通內(nèi)容、應(yīng)答處理技巧、結(jié)束語）、對監(jiān)控活動控制（定期校準(zhǔn)、次數(shù)均等、雙人監(jiān)聽、多時監(jiān)聽、書面鑒定）。9、10章

1、從“縱向一體化”到“橫向一體化”（“縱向一體化”弊端：對市場反映不靈活；耗資戰(zhàn)線長，核心競爭力不突出；過長建設(shè)周期蘊(yùn)含喪失市場風(fēng)險(xiǎn)。“橫向一體化”產(chǎn)生原因：由于外部環(huán)境急劇改革，企業(yè)出于快速響應(yīng)市場需求、提高自身核心競爭力的目的，需要努力尋求和充分利用外部資源，于是企業(yè)的管理理念和組織結(jié)構(gòu)陸續(xù)發(fā)生重大變革，“橫向一體化”模式應(yīng)運(yùn)而生。

“橫向一體化”模式的本質(zhì)核心在于提高企業(yè)的核心競爭力。）

2、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包的原因：（外部環(huán)境需要；跨國經(jīng)營趨勢。）

3、什么是第三方物流？（是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。

第三方物流的特征：提供合同導(dǎo)向的一系列服務(wù)；提供專業(yè)化、個性化物流服務(wù)；是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的；是規(guī)模化經(jīng)營。

第三方物流的優(yōu)勢：有利于提高競爭優(yōu)勢；有利于減少成本；有利于降低庫存；有利于提高服務(wù)質(zhì)量；有利于提高市場應(yīng)變力。）

4、什么是第四方物流？（第四方物流是供應(yīng)鏈的集成者、整合者和管理者，通過對物流資源、物流設(shè)施和物流技術(shù)的整合，提出物流全過程的方案設(shè)計(jì)、實(shí)施辦法和解決途徑，形成一體化供應(yīng)鏈物流方案，根據(jù)方案將所有的物流運(yùn)作以及管理業(yè)務(wù)全部外包給第三方物流公司。）

第四方物流產(chǎn)生的原因：（適應(yīng)商品流通高頻率、大范圍的需要；降低物流市場交易費(fèi)用和尋找費(fèi)用的需要；管理模式從“縱向一體化”到“橫向一體化”轉(zhuǎn)變的需要。）

第四方物流特征：（（1）、滿足復(fù)雜需求：供應(yīng)鏈再建；功能轉(zhuǎn)化；業(yè)務(wù)流程再造；提供完整服務(wù)。

（2）、增值作用：提高利潤水平；實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約；壓縮總成本；提高資產(chǎn)利用率。）

5、第三方物流與第四方物流比較：（區(qū)別：4PL是比3PL更進(jìn)一步的物流服務(wù)業(yè)態(tài)；4PL領(lǐng)導(dǎo)第三方物流，是3PL的管理者和集成者；4PL是物流軟件的運(yùn)營者，3PL是物流硬件服務(wù)供應(yīng)商。

相同之處：第三方物流供應(yīng)商與第四方供應(yīng)商，都不能代替客戶承擔(dān)全部責(zé)任。因此，物流客戶在選擇物流服務(wù)供應(yīng)商時，不能將所有管理、監(jiān)控供應(yīng)鏈的責(zé)任完全委托給物流服務(wù)商。）

6、什么是逆向物流？（逆向物流的流向與常規(guī)物流相反，是以重新獲得產(chǎn)品使用價(jià)值或正確處置廢棄產(chǎn)品為目的，是包含產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。）

逆向物流的特點(diǎn)：（終端到源端過程；與正向物流無縫對接。）

逆向物流的成本：（如商品回收、檢驗(yàn)、分拆、處理、檢驗(yàn)后的配送、分拆后的運(yùn)輸、檢驗(yàn)分拆后的包裝、運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、流通加工、信息處理等方面的成本與費(fèi)用。）

逆向物流的作用：（提高顧客忠誠度、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，對企業(yè)節(jié)約資源、降低成本、塑造環(huán)保形象、增強(qiáng)顯性和隱性競爭優(yōu)勢等具有積極意義。）

逆向物流運(yùn)行的內(nèi)容：（回收物流；再生資源物流；廢棄物物流。）

7、什么是逆向物流外包（第三方逆向物流）？（第三方逆向物流是指在逆向物流渠道中由中間商提供的服務(wù)。中間商以合同形式在一定期限內(nèi)提供企業(yè)所需的全部或部分逆向物流服務(wù)，按照企業(yè)要求運(yùn)作退回貨物和廢棄物品的運(yùn)輸、再包裝、保管、維修和再配送的業(yè)務(wù)。）

逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)：（合作雙方理念不對稱；企業(yè)內(nèi)部抵觸情緒；營運(yùn)過程失控風(fēng)險(xiǎn)；信用道德風(fēng)險(xiǎn)；未來不確定性增加。）

逆向物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范：（認(rèn)真把握物流決策；適當(dāng)采取分包方式；正確選擇承接企業(yè)；建立物流品跟蹤系統(tǒng)；雙方建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。）

8、什么是KPO（知識流程外包）？（是圍繞對業(yè)務(wù)訣竅的需求建立起來的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。主要指外包承接商把利用全球數(shù)據(jù)庫以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等信息資源獲取的信息，經(jīng)過即時、綜合的分析研究，最終將報(bào)告呈現(xiàn)給客戶，作為客戶決策參考借鑒的一種業(yè)務(wù)外包活動。）

基本流程：（獲取數(shù)據(jù)——進(jìn)行研究、加工——銷售給咨詢公司、研究公司或終端客戶。）

與BPO區(qū)別：（（1）、繁簡程度不同。BPO屬于相對簡單、重復(fù)性的“標(biāo)準(zhǔn)過程”操作與執(zhí)行，而KPO對于分析技術(shù)與技巧、判斷力、創(chuàng)造性的要求都比較高。

（2）、核心理念不同。KPO的核心理念是項(xiàng)目承接商通過提供專業(yè)知識而不是像BPO那樣提供業(yè)務(wù)流程操作能力。

（3）、最終結(jié)果不同。BPO的作用主要是節(jié)約成本，而KPO提供有關(guān)市場分析、競爭態(tài)勢、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)方式改進(jìn)的研究。）

應(yīng)用領(lǐng)域：（知識產(chǎn)權(quán)研究外包的種類與主要作用；醫(yī)藥和生物科技研究外包；分析和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)外包。）

9、什么是RDO（研發(fā)外包）？（是指企業(yè)尋求外部力量進(jìn)行創(chuàng)新，以合同的形式將本企業(yè)價(jià)值鏈上的研究開發(fā)環(huán)節(jié)外包給研發(fā)領(lǐng)域更為專業(yè)化的外部組織，以達(dá)到合理利用資源，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。）

研發(fā)外包的風(fēng)險(xiǎn)：（主要包括競爭風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)以及信息不對稱和合同不完全所帶來的合作風(fēng)險(xiǎn)。）

研發(fā)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范：（定期監(jiān)督承接方；適當(dāng)獎勵承接方；安排解決爭端機(jī)制；明確適當(dāng)終止條款。）

10、什么是CRO（醫(yī)藥研發(fā)外包）？（亦稱合同研究機(jī)構(gòu)，是通過合同形式向制藥企業(yè)提供涉及藥物研究各領(lǐng)域服務(wù)內(nèi)容的學(xué)術(shù)性或商業(yè)性的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)。）

CRO在全球發(fā)展情況：（內(nèi)涵過程廣泛；規(guī)模速度增長；跨國合同為主；作用優(yōu)勢明顯。）

我國發(fā)展CRO具備的優(yōu)勢：（成本和時間優(yōu)勢；人才資源優(yōu)勢；患者優(yōu)勢資源；動物資源優(yōu)勢；經(jīng)濟(jì)快速增長優(yōu)勢。）

我國發(fā)展CRO面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：（規(guī)模尚小缺乏認(rèn)證；知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力；低成本優(yōu)勢變化；審批、法律、倫理問題。）