第一篇：北京市民政局關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級評定以獎代補(bǔ)工作的通知

北京市民政局關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級評定以獎代補(bǔ)工作的通知

京民福發(fā)〔2011〕204號

星級評定以獎代補(bǔ)工作的通知

各區(qū)縣民政局，市社會福利事務(wù)管理中心：

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)〔2007〕7號）及《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見》（國辦發(fā)〔2008〕11號）精神，進(jìn)一步推動北京市《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（DB11/T 148-2008）等8項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施，調(diào)動養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)參與服務(wù)質(zhì)量星級評定的積極性，提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，加快北京建設(shè)世界城市及構(gòu)建和諧社會的步伐，決定開展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級評定工作并對獲得服務(wù)質(zhì)量星級資質(zhì)的機(jī)構(gòu)給予獎勵。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、獎勵范圍

經(jīng)民政部門批準(zhǔn)開展服務(wù)活動、獲得養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

二、獎勵申請

由獲得養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)向市民政局提出獎勵申請，填寫《北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定獎勵申請表》（附件）。每所機(jī)構(gòu)在獲得同一星級資質(zhì)期間只能申請一次。

三、獎勵標(biāo)準(zhǔn)

（一）服務(wù)質(zhì)量星級評定為一星級的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)獎勵2萬元。

（二）服務(wù)質(zhì)量星級評定為二星級的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)獎勵4萬元。

（三）服務(wù)質(zhì)量星級評定為三星級的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)獎勵8萬元。

（四）服務(wù)質(zhì)量星級評定為四星級的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)獎勵16萬元。

（五）服務(wù)質(zhì)量星級評定為五星級的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)獎勵32萬元。

四、經(jīng)費(fèi)來源

獎勵經(jīng)費(fèi)由市級財政專項(xiàng)資金予以保障。

五、獎勵資金用途

獎勵資金可用于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)體系的后續(xù)改進(jìn)以及有利于提高機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備購置、專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)等方面。不得用于工作人員提高福利待遇等事項(xiàng)。

六、獎勵時間

獎勵金于每年12月31日前，通過區(qū)縣民政局或市社會福利事務(wù)管理中心撥付到獲得獎勵的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

七、工作要求

（一）健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作遵循屬地管理原則，依據(jù)北京市民政局、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作的通知》（京民福發(fā)〔2010〕598號）要求，區(qū)縣民政局成立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定領(lǐng)導(dǎo)小組、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會和辦公室，組織成立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定專家組，加強(qiáng)對所屬養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）典型引路，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

各區(qū)縣民政局作為主管養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作的職能部門，要將養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作作為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)建設(shè)、科學(xué)發(fā)展的重要手段，積極主動創(chuàng)造條件、宣傳典型、推廣經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、寧缺勿濫，做到成熟一個、評定一個，自覺接受市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會的監(jiān)督檢查。

（三）結(jié)合實(shí)際，配套政策

各區(qū)縣民政局要站位民生大局，鼓勵和幫助轄區(qū)內(nèi)各級、各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與星級評定。有條件的區(qū)縣可根據(jù)實(shí)際情況出臺地方政策，給予積極申請并獲得星級評定等級的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)配套資金資助，以推動養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級評定工作的順利開展，切實(shí)提高北京市的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

二○一一年五月二十六日

第二篇：關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定工作的通知

關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定工作方案

為了推動社會福利社會化工作，逐步實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，加大行業(yè)監(jiān)管力度，引導(dǎo)、鼓勵、支持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)走質(zhì)量效益型道路，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場競爭力，提高養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)管理水平，改進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，加快養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)軟、硬件建設(shè)的步伐，近期我區(qū)將開展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定工作。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、星級評定工作的概念

星級評定工作是對建立的以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以及體系運(yùn)行的效果和標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，是否符合地方標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施的評價活動。

二、星級評定的組織機(jī)構(gòu)

星級評定工作由市星級評定管理委員會統(tǒng)一管理，區(qū)星級評定管理委員會負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

二星級以下養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的評定工作由區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會評定確認(rèn)；三星級以上養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的評定工作由市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會評定確認(rèn)。

三、星級評定的標(biāo)準(zhǔn)

1.北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級評定與劃分》； 2.《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定檢查細(xì)則》。

四、工作安排

1.培訓(xùn)階段（2010年11月1日）：區(qū)民政局主管領(lǐng)導(dǎo)對各鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)、居民科長及各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.自查整改階段（2010年11月4日至10日）：各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定星級評定工作方案，并依據(jù)《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定檢查細(xì)則》（第一部分、第二部分）進(jìn)行自查，找出存在的差距，針對查找出的不足進(jìn)行整改和完善。

3.申報階段（2010年11月11日至15日）：各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況，向區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會（設(shè)在區(qū)民政局社會福利科）提出星級評定申請并提交《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定申請書》。

4.申請的受理階段（2010年11月16日至19日）：區(qū)星級評定委員會依照申請確認(rèn)條件，對機(jī)構(gòu)報送的材料進(jìn)行審查，對符合條件的，受理確認(rèn)；不符合條件的，書面說明不予受理理由，并于15天內(nèi)通知機(jī)構(gòu)。

5.評定階段（2010年11月22日至26日）：組成5-7人的評定專家組，對機(jī)構(gòu)的申請報告進(jìn)行評價；在驗(yàn)證各種申報材料符合要求的基礎(chǔ)上進(jìn)行1-2天的現(xiàn)場確認(rèn)。

五、頒發(fā)標(biāo)牌和證書

由市星級評定委員會統(tǒng)一制作，為獲得星級稱號的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)頒發(fā)星級標(biāo)牌和證書。

六、工作要求

1.提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感。各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要正確認(rèn)識星級評定工作的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)工作的主動性和創(chuàng)造性，調(diào)動各方面的積極因素，促進(jìn)我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)。星級評定工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要制定相應(yīng)的工作計劃，提出具體的工作措施，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保工作的順利進(jìn)行。

3.及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信息溝通。為及時了解、掌握各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)展情況，各機(jī)構(gòu)要指定專人負(fù)責(zé)院內(nèi)信息的收集整理、上報工作,做到信息報送及時，上下工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

門頭溝區(qū)民政局

二○一○年十月三十日

第三篇：北京市地方標(biāo)準(zhǔn) 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定[模版]

北京市地方標(biāo)準(zhǔn) 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定

來源：作者：時間：2011-01-27字體：[大 中 小] ICS 03.080.99 A 12 備案號：14866-2004 北京市地方標(biāo)準(zhǔn) DB DB11/T 219—2004 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定

Star-rating Standard for service quality of Institution of Service for the Aged 2004-01-08 發(fā)布 2004-06-01 實(shí)施 北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 DB11/T 219—2004 I 目 錄 前言 ………………………………………………………………………………………………………Ⅱ 范圍 ………………………………………………………………………………………………………1 2 規(guī)范性引用文件 …………………………………………………………………………………………1 3 術(shù)語和定義 ………………………………………………………………………………………………1 4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理質(zhì)量星級劃分 ………………………………………………………………2 4.1 指導(dǎo)原則 ………………………………………………………………………………………………2 4.2 星級和代號 ……………………………………………………………………………………………2 4.3 星級劃分 ………………………………………………………………………………………………2 5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級的評定 ……………………………………………………………………3 5.1 組織 ……………………………………………………………………………………………………3 5.2 權(quán)限 ……………………………………………………………………………………………………3 5.3 評定人員素質(zhì) …………………………………………………………………………………………3 5.4 評定程序 ………………………………………………………………………………………………3 6 標(biāo)志管理 …………………………………………………………………………………………………3 7 星級評定條件 ……………………………………………………………………………………………3 7.1 服務(wù)質(zhì)量要求 …………………………………………………………………………………………4 7.2 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………………………………5 7.3 一星級 …………………………………………………………………………………………………5 7.4 二星級 …………………………………………………………………………………………………7 7.5 三星級 …………………………………………………………………………………………………9 7.6 四星級…………………………………………………………………………………………………12 7.7 五星級…………………………………………………………………………………………………15 前 言

本標(biāo)準(zhǔn)是參考國際服務(wù)企業(yè)星級劃分及評定管理，并結(jié)合我市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀制定。制定和實(shí)施

本標(biāo)準(zhǔn)，目的在于推廣養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志，確定養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的星級概念，樹立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

在市場中的星級形象，這將有利于加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)管理水平，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提高，幫助老年人

選擇適當(dāng)?shù)男羌夝B(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)作為養(yǎng)老服務(wù)的提供者，對滿足社會發(fā)展和人民生活需要都有重要意義。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市民政局提出并歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市社會福利管理處。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李新京、楊會英、李建平、彭嘉琳、郭幼生、宋國建、丁輝。

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定 1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的星級劃分的原則、依據(jù)、條件和評定的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京地區(qū)各種類型、不同管理體制的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括老年公寓、托老所、老年社

會福利院、養(yǎng)老院、敬老院、老年護(hù)理院。2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的

修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 3096-93 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1-2000 標(biāo)志用公共信息圖形符號 GB/T 18883-2002 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

JGJ 50-2001 城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范 JGJ 122-99 老年人建筑設(shè)計規(guī)范

MZ 008-2001 老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范 DB11/T 148—2002 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) DB11/T 149—2002 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī)范

北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法(63 號)2000 年9 月19 日北京市人民政府第27 次常務(wù)會議通過。術(shù)語和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義 3.1 星級

用星表示養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評審結(jié)果。3.2 等級

對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級。3.3 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) 是指為老年人提供養(yǎng)護(hù)、康復(fù)等綜合性服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.4 顧客

產(chǎn)品或服務(wù)的接受者。3.5 服務(wù)

為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。3.6 供選服務(wù)

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)DB11/T 148 中的20 項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)本機(jī)構(gòu)專業(yè)人員和設(shè)施設(shè)備配備情況，為

滿足顧客的需要，供老年人選擇的服務(wù)項(xiàng)目。3.7 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為達(dá)到某項(xiàng)服務(wù)工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.8 服務(wù)質(zhì)量

反映服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特性總和，核心是滿足顧客的需要，作為等級劃分的依據(jù)。

3.9 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)定服務(wù)特征的定量、定性質(zhì)量指標(biāo)和要求的標(biāo)準(zhǔn)文件。3.10 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體。3.11 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志

依據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量所能滿足需要的程度，經(jīng)評定機(jī)構(gòu)授予的專門星級標(biāo)志。4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理質(zhì)量星級劃分 4.1 指導(dǎo)原則

4.1.1 統(tǒng)一規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)等級劃分依據(jù)，做到先進(jìn)合理，有利于改善養(yǎng)老服務(wù)環(huán)境，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

4.1.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級劃分的標(biāo)準(zhǔn)按本標(biāo)準(zhǔn)第7 章條款執(zhí)行。4.2 星級和代號

采用星級制，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量劃分為五個星級。一顆星表示一個星級，從低到高依次為一星級、二星 級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量越高和服務(wù)設(shè)施設(shè)備更加完善。

4.3 星級劃分 4.3.1 基本原則

4.3.1.1 符合國家和地方有關(guān)的方針、政策、法律法規(guī)的規(guī)定。4.3.1.2 執(zhí)行強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.1.3 有效的滿足顧客對服務(wù)功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性和文明性的明確需求。

4.3.1.4 確定有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的定量和定性要求。4.3.2 基本內(nèi)容

4.3.2.1 涉及到養(yǎng)老服務(wù)的主要范圍。4.3.2.2 使用特定養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的專業(yè)術(shù)語。

4.3.2.3 提供養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)已具備、合理完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。4.3.2.4 提供養(yǎng)老服務(wù)管理的主要內(nèi)容和要求。

4.3.2.5 提供養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量定性的、定量的要求以及為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求所采取的落實(shí)管理職責(zé)、配備適當(dāng)?shù)娜藛T和物質(zhì)資源的要求。

4.3.2.6 提供養(yǎng)老服務(wù)的安全、衛(wèi)生要求。

4.3.2.7 以設(shè)備條件、技術(shù)力量、經(jīng)營能力、服務(wù)水平為依據(jù)，明確服務(wù)質(zhì)量的等級以及用于考核或評價的相應(yīng)要求。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級的評定 5.1 組織

設(shè)立北京市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級評定的組織和實(shí)施工作。市評定

委員會由市民政局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和其他相關(guān)部門的專家組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)評定并監(jiān)督全市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志的使用；各區(qū)縣成立評定小組負(fù)責(zé)本轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定工作的具體實(shí)施，評定小組成員不少于5 人，評定委員由具備相應(yīng)評定資質(zhì)證書的人員擔(dān)任。

5.2 權(quán)限

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級標(biāo)志評定分兩級進(jìn)行。五星級、四星級、三星級由市評定委員會負(fù)責(zé)評

定；二星級及以下由區(qū)縣評定小組負(fù)責(zé)評定。各區(qū)縣應(yīng)將評定結(jié)果報市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會審核備案。

5.3 評定人員素質(zhì)要求

5.3.1 思想品德好，做到嚴(yán)格要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，不謀私利。5.3.2 熟悉有關(guān)法律、法規(guī)和政策，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識。5.3.3 熟悉養(yǎng)老服務(wù)工作，具有較豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

5.3.4 具有較強(qiáng)的分析、研究能力，有一定的協(xié)調(diào)組織能力和口頭、文字表達(dá)能力。5.4 評定程序

5.4.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)向各級服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會提出星級評定申請，評定委員會受理星級評定申請。

5.4.2 評定方法：按照執(zhí)業(yè)要求、績效、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等方面的評定細(xì)則完成評定。

5.4.3 組織評定：成立評定小組；審查相關(guān)資料；實(shí)地檢查；提出評定審核結(jié)論。5.4.4 市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會審核批準(zhǔn)。

5.4.5 市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會公示評定結(jié)果并頒發(fā)證書和標(biāo)志。6 標(biāo)志管理

6.1 標(biāo)志實(shí)行自愿申請，強(qiáng)制管理制度。

6.2 標(biāo)志由市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會統(tǒng)一制作。

6.3 經(jīng)過評定的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)由市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會授予相應(yīng)星級的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志，并頒發(fā)證書。

6.4 標(biāo)志的有效期為三年（自頒發(fā)證書之日起計算）。到期必須重新申請、評定。在有效期內(nèi)（滿一年）可繼續(xù)申請較高等級的評定。

6.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在使用標(biāo)志期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符或給顧客帶來直接的、間接的利益損害的行為時，可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行如下處理：書面警告、通報批評、降低星級標(biāo)志直至取消星級標(biāo)志。星級標(biāo)志取消后二年方可重新申請。

6.6 凡標(biāo)志使用有效期滿而不繼續(xù)申請者，不得繼續(xù)使用標(biāo)志。7 星級評定條件

星級評定以養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定項(xiàng)目考核、評分為基礎(chǔ)，與顧客滿意程度考察相結(jié)合，全面考核，綜合評判。7.1 服務(wù)質(zhì)量要求 7.1.1 服務(wù)基本要求 7.1.1.1 行為規(guī)范要求

7.1.1.1.1 尊老敬老，以人為本。對顧客一視同仁，不分種族、民族、年齡、性別、身體狀況、貧富、親疏。

7.1.1.1.2 服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)。有禮貌，誠實(shí)、熱情、平易近人。7.1.1.1.3 尊重人格、民族、宗教信仰和個人習(xí)慣、保護(hù)個人隱私。7.1.1.1.4 尊紀(jì)守法，自律奉獻(xiàn)，保護(hù)服務(wù)雙方的合法權(quán)益。7.1.1.2 儀容儀表要求

7.1.1.2.1 儀表端莊、精神飽滿、佩帶飾品符合行業(yè)要求。7.1.1.2.2 表情自然、和藹、親切，微笑服務(wù)。7.1.1.2.3 服裝整潔，著裝規(guī)范，佩帶胸卡上崗。7.1.1.3 舉止姿態(tài)要求

7.1.1.3.1 語言文明，主動服務(wù)，舉止大方、體現(xiàn)文明禮貌的職業(yè)形象。7.1.1.3.2 對顧客提出的問題，應(yīng)予以耐心解釋，及時向主管部門報告。7.1.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

7.1.2.1 有適應(yīng)本機(jī)構(gòu)運(yùn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。通過建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)施過程管理，加強(qiáng)程序管理和流程管理的方式，達(dá)到機(jī)構(gòu)管理的最優(yōu)化。

7.1.2.2 管理標(biāo)準(zhǔn)包括本院質(zhì)量方針、機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)體系、服務(wù)管理程序和過程、資源管理、安全管理和其它配套的管理制度等。

7.1.2.3 供選服務(wù)項(xiàng)目有服務(wù)提供程序或流程。其服務(wù)程序的目的、范圍、職責(zé)、過程、支持性文件和質(zhì)量記錄做到目的明確、職權(quán)清晰、服務(wù)過程實(shí)用、確保顧客安全、記錄完善。

7.1.2.4 通過評估制定個人照顧計劃，與顧客簽訂雙方認(rèn)可的養(yǎng)老服務(wù)合同；為顧客提供適宜必需的服務(wù)。定期檢查和改進(jìn)。

7.1.2.5 有服務(wù)投訴和持續(xù)改進(jìn)程序。

7.1.2.6 對機(jī)構(gòu)可能發(fā)生的危機(jī)定期進(jìn)行評估，有危機(jī)處理預(yù)案或流程。

7.1.2.7 有服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理情況進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理（包括老人在院人數(shù)、工作人員人數(shù)、各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況、院內(nèi)感染發(fā)生率），并按時上報上級主管部門。

7.1.2.8 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)操作規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。7.1.2.9 工作標(biāo)準(zhǔn)包括各崗位的責(zé)任與權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

7.1.3 服務(wù)人員資質(zhì)要求 7.1.3.1 院長

必須持有北京市民政局核發(fā)的北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)院長執(zhí)業(yè)證書并接受社會工作類專業(yè)知識的培

訓(xùn)。

7.1.3.2 副院長

必須持有北京市民政局核發(fā)的北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)院長執(zhí)業(yè)證書。同時持有相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科學(xué)

歷，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。7.1.3.3 部門主管

必須持有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。150 張床位以上，特別是入住有生活半自理

老人的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，至少有一名具備5 年以上二級綜合醫(yī)院工作經(jīng)歷的護(hù)理管理人員負(fù)責(zé)照料、護(hù)理服務(wù)工作，至少有一名社會工作者負(fù)責(zé)社會工作。

7.1.3.4 專業(yè)技術(shù)人員

具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，持有國家衛(wèi)生、勞動、民政部門頒發(fā)的專業(yè)資格證書并辦理注冊登記，完成規(guī) 定的繼續(xù)教育學(xué)分。具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能并能熟練運(yùn)用。7.1.3.5 醫(yī)生和護(hù)士

在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)室工作的醫(yī)生必須持有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書或北京市鄉(xiāng)村醫(yī)生資格證書，護(hù)士必須持

有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書。7.1.3.6 養(yǎng)老護(hù)理員

持有國家養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書。具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能并能熟練運(yùn)用。7.1.3.7 其他人員

持有所從事工種的國家職業(yè)資格證書具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能并能熟練運(yùn)用。廚房工作人員同時

需持有健康證。7.2 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)符合DB11/T 148 第5 章的基本要求。主要的14 項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)要求： a)提供服務(wù)完成率100％； b)顧客滿意率≥80％； c)基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90％；

d)護(hù)理及照料人員技術(shù)操作合格率≥90％； e)食物中毒0； f)Ⅱ度壓瘡發(fā)生率0； g)醫(yī)療事故發(fā)生率0； h)院內(nèi)感染發(fā)生率≤15％； i)常規(guī)物品消毒合格率100％； j)各種記錄合格率≥90％； k)處方合格率≥90％； l)老年人每年體檢率100％； m)炊事人員每年體檢率100％； n)各種設(shè)備完好率≥90％。7.3 一星級 7.3.1 總體要求 7.3.1.1 規(guī)模

總床位數(shù)達(dá)到50 張以上。7.3.1.2 環(huán)境

a)建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用較好建筑材料，布局基本合理，在建筑物的明顯部位有機(jī)構(gòu)名

稱,供老人使用的建筑符合JG J122 第4 章中要求；

b)所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求； c)機(jī)構(gòu)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，有園林化活動場所，每張床位綠化面積不應(yīng)少于3m2； d)周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合GB 3095 規(guī)定，不能有空氣污染源。應(yīng)保持室內(nèi)外空氣的新鮮和流

通；

e)周圍不應(yīng)有強(qiáng)噪音源,按照GB 3096 中0 類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.3.1.3 執(zhí)業(yè)要求

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的建筑、附屬設(shè)施和運(yùn)行管理應(yīng)符合民政、工商、稅務(wù)、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保

護(hù)等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，具備以下證明： ａ)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；

ｂ)組織機(jī)構(gòu)代碼證書或工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書； ｃ)衛(wèi)生許可證； ｄ)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)登記證書； ｅ)稅務(wù)登記證； ｆ)消防驗(yàn)收合格證； ｇ)房產(chǎn)證明等。7.3.1.4 供選服務(wù)

養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)項(xiàng)目達(dá)到12 項(xiàng)。7.3.1.5 效績

a)老人入住率達(dá)到55 ％以上；

b)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)運(yùn)營情況基本正常； c)顧客滿意率80％。7.3.2 設(shè)施設(shè)備

符合老年人的生理、心理特點(diǎn)，滿足老人日常需求為目的；堅(jiān)持成本核算，提高成本效益；操作簡

單、便于維修保養(yǎng)；提倡資源共享的原則。7.3.2.1 老年人居室

a)老年人居室配置符合MZ 008 第5 章要求；

b)平均每床使用面積不少于5m2，每天日照時間不少于3 小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的45％；

c)老人使用的床和家具符合JGJ 122 附錄A 老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求； d)室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，應(yīng)有冷暖設(shè)備。7.3.2.2 娛樂健身場所

a)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，室內(nèi)應(yīng)有冷暖設(shè)備；

b)室內(nèi)使用面積應(yīng)不小于50m2；室外活動場所人均不少于3m2； c)配置彩電和其它相應(yīng)設(shè)施； d)有適合老人休閑的棋、牌類等用品； e)有適合老人閱讀的書籍、報紙、刊物； f)有適合老人使用的健身器械。7.3.2.3 廚房

a)廚房布局基本合理，有排風(fēng)、排煙設(shè)備，溫度適宜； b)墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面； c)排污設(shè)施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求；

d)臨時垃圾有專門放置的設(shè)施，并保持其封閉；

e)廚房各種炊具、用具、設(shè)備整潔衛(wèi)生，擺放合理，各種食品分類存放； f)洗碗間有足夠的清洗、消毒和儲存設(shè)備設(shè)施；

g)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的殺滅蚊蠅、蟑螂、蟲害的設(shè)備和藥劑； h)符合DB11/T 149 第7 章要求；

i)由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同，保證服務(wù)質(zhì)量。7.3.2.4 洗衣設(shè)備 a)配有洗衣機(jī)； b)有消毒設(shè)備；

c)符合DB11/T 149 第7 章要求；

e)由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同，保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.3.2.5 公共區(qū)域

a)符合JGJ 122 老年人建筑設(shè)計規(guī)范第四章建筑設(shè)計要求； b)環(huán)境整潔,接待區(qū)內(nèi)配備有桌椅、紙筆、相關(guān)材料介紹；

c)設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號，圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字，符合GB／T 10001.1 中要求；

d)分設(shè)男、女公共衛(wèi)生間和浴室，設(shè)備齊全、潔凈，通風(fēng)良好，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； e)老年人活動場所的人工照明應(yīng)達(dá)到光線均勻、柔和，有應(yīng)急照明燈和低位照明燈； f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道出入口均設(shè)有安全指示標(biāo)志，并保持暢通； g)有公用電話和電話號碼簿。7.3.3 服務(wù)人員管理 7.3.3.1 人員資質(zhì) 按第7.1 章的要求； 7.3.3.2 人員基本配備

工作人員總數(shù)10～14 人，工休比例1/4；行政管理人員2～3 人[占人員總數(shù)15％，其中：院長1 人、會計0.5～1 人（可以兼任）、照護(hù)主管1 人（可以兼任）]；養(yǎng)老護(hù)理員7～9 人，養(yǎng)老護(hù)理員與老人比例1/6～7；工勤人員1～2 人，醫(yī)療保健服務(wù)人員根據(jù)需要設(shè)置。負(fù)責(zé)專門照護(hù)1 名老人的養(yǎng)老護(hù)理員不計算在人員總數(shù)之中，生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)上 浮10％，生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)下調(diào)10％，其它衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。

7.3.3.3 人員培訓(xùn)

根據(jù)國家和行業(yè)要求，對各類人員進(jìn)行培訓(xùn),完成繼續(xù)教育和再注冊工作、有記錄。7.3.3.4 人員使用

按照國家和行業(yè)規(guī)定各類人員持證上崗，簽訂勞動用工合同并定期進(jìn)行考核、有記錄。7.3.4 服務(wù)質(zhì)量要求 按第7.1，7.2 的要求。7.4 二星級 7.4.1 總體要求 7.4.1.1 規(guī)模

總床位數(shù)達(dá)到100 張以上。7.4.1.2 環(huán)境

a)建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用較好建筑材料，布局合理，在建筑的明顯部位有機(jī)構(gòu)名稱,供老

人使用居住的建筑應(yīng)符合JGJ 122 第4 章中要求；

b)所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，其色彩符合老年人生理特征，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求；

c)場所內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，有園林化活動場所，每張床位綠化面積不應(yīng)少于3m2； d)周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合GB 3095 規(guī)定，不能有空氣污染源,保持室內(nèi)外空氣的新鮮和流通；

e)周圍不應(yīng)有強(qiáng)噪音源,按照GB 3096 中0 類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.4.1.3 執(zhí)業(yè)要求

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的建筑、附屬設(shè)施和運(yùn)行管理應(yīng)符合民政、工商、稅務(wù)、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保

護(hù)等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，具備以下證明： a)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；

b)組織機(jī)構(gòu)代碼證書或工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書； c)衛(wèi)生許可證； d)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)登記證書； e)稅務(wù)登記證； f)消防驗(yàn)收合格證； g)電梯安全運(yùn)營合格證； h)特種經(jīng)營許可證； i)房產(chǎn)證明；

j)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。7.4.1.4 供選服務(wù)

養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到14 項(xiàng)以上。7.4.1.5 效績

a)老人入住率達(dá)到60％以上；

b)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)運(yùn)營情況基本正常； c)顧客滿意率80％。7.4.2 設(shè)施設(shè)備

符合老年人的生理、心理特點(diǎn)，滿足老人日常需求為目的；堅(jiān)持成本核算，控制成本效益；操作

簡單、便于維修保養(yǎng)；提倡資源共享。7.4.2.1 老年人居室

a)老年人居室配置應(yīng)符合MZ 008 第5 章要求；

b)平均每床使用面積不少于6m2，每天日照時間不少于3 小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的50％；

c)配有衛(wèi)生間的雙人間占全院總房間數(shù)的50 ％； d)居室內(nèi)衛(wèi)生間的配置應(yīng)符合MZ 008 第5 章要求；

e)老人使用的床和家具符合JGJ 122 附錄A 老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求； f)室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，應(yīng)有冷暖設(shè)備。7.4.2.2 娛樂健身場所

a)有老人娛樂活動區(qū)域，環(huán)境優(yōu)雅、舒適，應(yīng)有冷暖設(shè)備；

b)室內(nèi)活動場所使用面積不小于100m2，室外活動場所人均不少于3m2； c)配置彩電、音響和其它娛樂設(shè)備、設(shè)施； d)有適合老人休閑使用的棋類、牌類等用品； e)有適合老人閱讀的書籍、報紙、刊物； f)提供其它有利于老人身心健康的娛樂健身活動。7.4.2.3 餐廳

a)室內(nèi)裝飾色彩調(diào)配和諧，環(huán)境優(yōu)雅、舒適； b)總餐位數(shù)與老人房間接待能力相適應(yīng)；

c)可提供2～12 人就餐的不同規(guī)格的臺面，配有轉(zhuǎn)臺的圓桌保持設(shè)備完好； d)室內(nèi)有冷暖設(shè)備，室溫適宜； e)有服務(wù)人員為用餐者服務(wù)。7.4.2.4 廚房

a)廚房布局合理，有足夠的排風(fēng)排煙設(shè)備，溫度適宜； b)墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面； c)排污設(shè)施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求；

d)有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉； e)廚房各種炊具、用具、設(shè)備整潔衛(wèi)生，擺放合理； f)有單獨(dú)的操作間，與儲藏室相互隔離；

g)洗碗間位置合理，有充足的清洗、消毒設(shè)備設(shè)施；

h)有充足的冷藏、冷凍和儲藏設(shè)備、設(shè)施，各種食品分類存放； i)原材料、輔料符合衛(wèi)生要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

j)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消殺蚊蠅、蟑螂和老鼠等蟲害設(shè)備和藥劑； k)符合DB11/T 149 第7 章要求；

l)由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同，保證服務(wù)質(zhì)量。7.4.2.5 洗衣房設(shè)備

a)洗衣房建筑面積不少于25m2； b)配有洗衣機(jī)、甩干機(jī)； c)有消毒設(shè)備；

d)洗衣房內(nèi)的地面應(yīng)采取防滑措施； e)符合DB11/T 149 第7 章要求；

f)由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同，保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.4.2.6 公共區(qū)域

a)符合JGJ 122 老年人建筑設(shè)計規(guī)范第4 章要求； b)環(huán)境整潔，接待區(qū)內(nèi)配備有桌椅、紙筆、相關(guān)材料介紹；

c)設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號，圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字，符合GB／T 10001.1 中要求；

d)分設(shè)男、女老人使用的公共衛(wèi)生間和浴室，設(shè)備齊全、潔凈，通風(fēng)良好，溫度適宜，符合衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)；

e)一切老年人活動場所的人工照明應(yīng)達(dá)到光線均勻、柔和，有應(yīng)急照明燈和低位照明燈；

f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道出入口均設(shè)有安全指示標(biāo)志，并保持暢通； h)有公用電話和電話號碼簿。7.4.3.服務(wù)人員管理 7.4.3.1 人員資質(zhì) 按第7.1 的要求。7.4.3.2 人員基本配備

工作人員總數(shù)25～27 人，工休比例1/4；行政管理人員3～4 人（占人員總數(shù)13％，其中：院長1～ 人、會計1 人、照護(hù)主管1 人）；養(yǎng)老護(hù)理員15～18 人，養(yǎng)老護(hù)理員與老人比例1/6～7；工勤人員5～6 人，醫(yī)療保健服務(wù)人員2 人（醫(yī)生1 人，護(hù)士1 人）。負(fù)責(zé)專門照護(hù)1 名老人的養(yǎng)老護(hù)理員不計算在人員總數(shù)之中，生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)上浮10％，生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)下調(diào)10％，其它衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。7.4.3.3 人員培訓(xùn)

根據(jù)國家和行業(yè)要求，對各類人員進(jìn)行培訓(xùn),完成繼續(xù)教育和再注冊工作、有記錄。7.4.3.4 人員使用

按照國家和行業(yè)規(guī)定使用各類人員持證上崗，簽訂勞動用工合同并定期進(jìn)行考核、有記錄。

7.4.4 服務(wù)質(zhì)量要求 按第按7.1、7.2 的要求。7.5 三星級 7.5.1 總體要求 7.5.1.1 規(guī)模

總床位數(shù)達(dá)到150 張以上。7.5.1.2 環(huán)境

a)建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用較高檔建筑材料，布局合理，有特色，在建筑物的明顯部位有

機(jī)構(gòu)名稱和徽章標(biāo)志。供老人使用居住的建筑應(yīng)符合JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章要求；

b)所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩應(yīng)符合老年

人生理特征；

c)場所內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，有園林化活動場所，每張床位綠化面積不應(yīng)少于3m2； d)周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合GB 3095 規(guī)定，不能有空氣污染源,保持室內(nèi)外空氣的新鮮和流通；

e)周圍不應(yīng)有強(qiáng)噪音源，按照GB 3096 中0 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.5.1.3 執(zhí)業(yè)要求

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的建筑、附屬設(shè)施和運(yùn)行管理應(yīng)符合民政、工商、稅務(wù)、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保

護(hù)等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，并須具備以下證明： a)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；

b)組織機(jī)構(gòu)代碼證書或工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書； c)衛(wèi)生許可證； d)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)登記證書； e)稅務(wù)登記證； f)消防驗(yàn)收合格證； g)電梯安全運(yùn)營合格證； h)特種經(jīng)營許可證； i)房產(chǎn)證明；

j)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。7.5.1.4 供選服務(wù) 養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到16 項(xiàng)。7.5.1.5 效績

a)老人入住率達(dá)到70％以上； b)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)運(yùn)營情況良好； c)通過標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)； d)取得區(qū)級及以上榮譽(yù)證書； e)顧客滿意率85％。7.5.2 設(shè)施設(shè)備

符合老年人的生理、心理特點(diǎn)，滿足老人日常需求為目的；堅(jiān)持成本核算，提高成本效益；操作簡

單、便于維修保養(yǎng)；提倡資源共享。7.5.2.1 老年人居室

a)老年人居室配置應(yīng)符合MZ 008 第5 章要求；

b)平均每床使用面積不少于8m2，每天日照時間不少于3 小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的70％，配有衛(wèi)生間的雙人間占全院總房間數(shù)的70％；

c)居室內(nèi)衛(wèi)生間的配置應(yīng)符合MZ 008 第5.3 款的規(guī)定；

d)老人使用的床和家具符合JGJ 122 附錄A 老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求； e)居室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T 18833 中要求； f)室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，應(yīng)有冷暖設(shè)備。7.5.2.2 娛樂健身場所

a)老人娛樂健身區(qū)域環(huán)境優(yōu)雅、舒適，有空調(diào)設(shè)備；

b)室內(nèi)活動場所使用面積不小于200m2，室外活動場所人均不少于3m2； c)配置彩電、音響和其它娛樂設(shè)施、設(shè)備； d)有適合老人休閑使用的棋、牌類等用品； e)有適合老人閱讀的書籍、報紙、刊物； f)提供有利于老人的各種娛樂健身活動； g)有適合老年人健身的運(yùn)動器械；

h)有指導(dǎo)和幫助老人進(jìn)行健身活動的圖示和說明； i)有多功能廳和會議設(shè)備設(shè)施； j)有專人指導(dǎo)老人進(jìn)行適宜的健身活動。7.5.2.3 康復(fù)活動場所

a)康復(fù)活動室面積不少于25m2；

b)有適合老人預(yù)防性康復(fù)和治療性康復(fù)的設(shè)施設(shè)備； c)有開展康復(fù)工作的程序或流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； d)有指導(dǎo)老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的圖示和說明； e)有專兼職康復(fù)人員現(xiàn)場提供服務(wù)。7.5.2.4 餐廳

a)室內(nèi)布局合理，有花卉和裝飾品，裝飾色彩調(diào)配和諧，環(huán)境優(yōu)雅、舒適； b)有空調(diào)，室溫適宜，空氣清新；

c)總餐位數(shù)與老人房間接待能力相適應(yīng)，可提供2～14 人就餐的不同規(guī)格的臺面，配有轉(zhuǎn)臺的圓

桌保持設(shè)備完好；

d)根據(jù)老人需求和季節(jié)變化及時更換老人食譜并有零點(diǎn)供應(yīng)； e)有服務(wù)人員為用餐者服務(wù)。7.5.2.5 廚房

a)廚房整體布局合理，有充足通暢的排煙和排風(fēng)換氣設(shè)備，有空調(diào)，溫度適宜； b)墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂； c)排污設(shè)施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求； d)有垃圾分類的設(shè)施并保持其封閉；

e)廚房各種設(shè)備、炊具、用具整潔衛(wèi)生，功能齊全，擺放合理，至少有60％為不銹鋼制品，杜絕

使用有礙健康的制品；

f)有單獨(dú)的面點(diǎn)間和粗加工間，布局合理； g)洗碗間位置合理，有充足的清洗、消毒設(shè)備設(shè)施；

h)有充足的冷藏、冷凍和儲藏設(shè)備、設(shè)施，各種食品分類存放； i)廚房與餐廳之間有隔音、隔熱和隔氣味的措施； j)原材料、輔料符合衛(wèi)生要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

k)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消殺蚊蠅、蟑螂和老鼠等蟲害的設(shè)備和藥劑； l)符合DB11/T 149 第7 章要求。7.5.2.6 洗衣房設(shè)備

a)洗衣房的建筑面積不少于50m2； b)布局合理，潔凈分開；

c)配有洗衣機(jī)、烘干機(jī)并有消毒設(shè)備； d)洗衣房內(nèi)的地面應(yīng)采取防滑措施； e)符合DB11/T 149 第7 章要求；

f)由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同，保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.5.2.7 公共區(qū)域

a)設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的停車場；

b)環(huán)境整潔，接待區(qū)內(nèi)配備有桌椅、紙筆、相關(guān)材料介紹；

c)設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號，圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字，符合GB／T 10001.1 中要求； d)分設(shè)男、女公共衛(wèi)生間和浴室，有充足的廁位和無障礙廁位，采用環(huán)保材料裝修，有裝飾物，設(shè)備齊全、完好、潔凈，通風(fēng)照明良好，溫度適宜，布局合理；符合JGJ 50 第7 章中要求；

e)一切老年人活動場所的人工照明應(yīng)達(dá)到光線均勻、柔和，有應(yīng)急照明燈和低位照明燈；

f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出入口均設(shè)有指示標(biāo)志，并保持暢通； h)有公用電話和電話號碼簿。7.5.3 服務(wù)人員管理 7.5.3.1 人員資質(zhì) 按第7.1 的要求。7.5.3.2 人員基本配備

工作人員總數(shù)39～53 人，工休比例1/3～4；行政管理人員5～6 人（占人員總數(shù)13％，其中：院

領(lǐng)導(dǎo)1～2 人、會計2 人、社會工作者1 人、照護(hù)主管1 人）；養(yǎng)老護(hù)理員25～35 人，養(yǎng)老護(hù)理員與老人比例1/4～6；工勤人員6～8 人；醫(yī)療保健服務(wù)人員3～4 人（醫(yī)生1 人護(hù)士1～2 人，康復(fù)人員1 人（康復(fù)醫(yī)生或康復(fù)護(hù)士）。負(fù)責(zé)專門照護(hù)1 名老人的養(yǎng)老護(hù)理員不計算在人員總數(shù)之中，生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)上浮10％，生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)下調(diào)10％，其它衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。

7.5.3.3 人員培訓(xùn)

根據(jù)國家和行業(yè)要求，對各類人員進(jìn)行培訓(xùn),完成繼續(xù)教育和再注冊工作、有記錄。7.5.3.4 人員使用

按照國家和行業(yè)規(guī)定使用各類人員持證上崗，簽訂勞動用工合同并定期進(jìn)行考核、有記錄。

7.5.4 服務(wù)質(zhì)量要求 按第7.1、7.2 的要求。7.6 四星級 7.6.1 總體要求 7.6.1.1 規(guī)模

總床位數(shù)達(dá)到200 張以上。7.6.1.2 環(huán)境

a)建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用高檔、環(huán)保建筑材料，有獨(dú)特的風(fēng)格，工藝精致，布局合理，在建筑物的明顯部位有機(jī)構(gòu)名稱和徽章標(biāo)志。供老人使用居住的建筑應(yīng)符合JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章要求； b)所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，符合GB／T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩應(yīng)符合老年

人生理特征；

c)環(huán)境優(yōu)美，有園林化活動場所，每張床位綠化面積不應(yīng)少于3m2；

d)周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合CB 3095 規(guī)定，不能有空氣污染源,保持室內(nèi)外空氣新鮮和流通；

e)周圍不應(yīng)有強(qiáng)噪音源,按照GB 3096 中0 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.6.1.3 執(zhí)業(yè)要求

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的建筑、附屬設(shè)施和運(yùn)行管理應(yīng)符合民政、工商、稅務(wù)、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境

保護(hù)等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，并須具備以下證明： a)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；

b)組織機(jī)構(gòu)代碼證書或工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書； c)衛(wèi)生許可證； d)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)登記證書； e)稅務(wù)登記證； f)消防驗(yàn)收合格證； g)電梯安全運(yùn)營合格證； h)特種經(jīng)營許可證； i)房產(chǎn)證明；

j)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。7.6.1.4 供選服務(wù) 養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到18 項(xiàng)。7.6.1.5 效績

a)老人入住率達(dá)到80％以上； b)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)運(yùn)營良好； c)通過標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)； d)取得市級榮譽(yù)證書； e)顧客滿意率85％；

f)發(fā)揮輻射作用，對部分養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)起到專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)作用。7.6.2 設(shè)施設(shè)備

符合老年人的生理、心理特點(diǎn)，滿足老人日常需求為目的；堅(jiān)持成本核算，控制成本效益；操作

簡單、便于維修保養(yǎng)；提倡資源共享。7.6.2.1 老年人居室

a)老年人居室配置應(yīng)符合MZ 008 第5 章要求； b)平均每床使用面積不少于8m2，每天日照時間不少于3 小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的75％，配有衛(wèi)生間的雙人間占全院總房間數(shù)的80％； c)居室內(nèi)衛(wèi)生間的配置應(yīng)符合MZ 008 第5 章要求；

d)老人使用的床和家具符合JGJ 122 附錄A 老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求； e)居室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T 1883 中要求； f)室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，有冷暖設(shè)備。7.6.2.2 娛樂健身場所

a)老年人娛樂健身區(qū)域環(huán)境優(yōu)雅、舒適，有空調(diào)設(shè)備；

b)室內(nèi)活動場所使用面積不小于300m2，室外活動場所人均不少于3m2； c)配置彩電、音響和其它娛樂設(shè)施、設(shè)備； d)有適合老人休閑使用的棋、牌類等用品； e)有適合老人閱讀的書籍、報紙、刊物； f)提供其它有利于老人身心健康多種健身活動； g)有適合老年人使用的運(yùn)動健身器械； i)有指導(dǎo)老人娛樂健身活動的圖示和說明； j)有多功能廳和會議設(shè)備、設(shè)施；

k)有專人指導(dǎo)老人進(jìn)行適宜的娛樂健身活動。7.6.2.3 康復(fù)活動場所

a)康復(fù)活動場所的面積不少于50m2；

b)有作業(yè)/職業(yè)和運(yùn)動/物理康復(fù)治療室，有適合老年人預(yù)防性康復(fù)和治療性康復(fù)的設(shè)施設(shè)備；

c)有老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的程序或流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； d)對老年人進(jìn)行康復(fù)評估；

e)有老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的圖示和說明； f)有專職康復(fù)人員現(xiàn)場提供康復(fù)服務(wù)。7.6.2.4 餐廳

a)室內(nèi)布局合理，有花卉和裝飾品；裝飾豪華，色彩調(diào)配和諧，環(huán)境優(yōu)雅、舒適； b)總餐位數(shù)與老人房間接待能力相適應(yīng)，有大宴會廳（或多功能兼用的宴會廳）、零點(diǎn)餐廳、小宴

會廳和相應(yīng)的備餐室；

c)可提供2～14 人就餐的不同規(guī)格的臺面，配有轉(zhuǎn)臺的圓桌保持設(shè)備完好； d)有中央空調(diào)或冷暖式空調(diào)器，室溫適宜，空氣清新；

e)根據(jù)老人需求和季節(jié)變化及時更換老人食譜并有零點(diǎn)供應(yīng)或?qū)嵭羞x餐制； f)有服務(wù)人員為用餐者服務(wù)。7.6.2.5 廚房

a)廚房整體布局合理，有充足通暢的排煙和排風(fēng)換氣設(shè)備，有空調(diào)，溫度適宜； b)墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂； c)排污設(shè)施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求； d)有垃圾分類的設(shè)施并保持其封閉；

e)廚房各種設(shè)備、炊具、用具整潔衛(wèi)生，功能齊全，擺放合理，至少有 70 ％為不銹鋼制品，杜

絕使用有礙健康的制品；

f)冷葷間位置合理，做到專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏，有足夠的冷氣設(shè)備和空氣消毒

設(shè)備，有二次更衣室；

g)有單獨(dú)的面點(diǎn)間和粗加工間等,布局合理； h)洗碗間位置合理，有充足的清洗、消毒設(shè)備設(shè)施； i)有充足的冷藏、冷凍和儲藏設(shè)備、設(shè)施； j)廚房與餐廳之間有隔音、隔熱和隔氣味的措施； k)原材料、輔料符合衛(wèi)生要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

1)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消殺蚊蠅、蟑螂和老鼠等蟲害的設(shè)備和藥劑； m)符合DB11/T 149 第7 章要求。7.6.2.6 洗衣

a)洗衣房的建筑面積不少于100m2； b)布局合理，潔凈分開；

c)配有洗衣機(jī)、烘干機(jī)并有消毒設(shè)備； d)洗衣房內(nèi)的地面應(yīng)采取防滑措施； e)符合DB11/T 149 第7 章要求；

f)由社會提供服務(wù)必須簽訂有服務(wù)合同，保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.6.2.7 公共區(qū)域

a)設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的停車場，并有殘疾人專用車位，無障礙通道； b)設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號，圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字，符合GB／T 10001.1 中要求；

c)環(huán)境高雅、整潔、舒適，接待區(qū)域內(nèi)配備有桌椅、紙筆、相關(guān)材料介紹并有適合老年人交流、聊天的場所；

d)各層分設(shè)男、女公共衛(wèi)生間和浴室，有充足廁位和無障礙廁位，全部采用環(huán)保材料裝修；有藝

術(shù)裝飾，且設(shè)備齊全、完好、潔凈，通風(fēng)照明良好，溫度適宜，布局合理；符合JGJ 50 第7 章中

要求；

e)一切老年人活動場所的人工照明應(yīng)達(dá)到光線均勻、柔和，有應(yīng)急照明設(shè)備和低位照明燈，雙路 供電或自備發(fā)電系統(tǒng)；

f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出入口均設(shè)有指示標(biāo)志，并保持暢通； g)有消防自動報警系統(tǒng)；

h)三層以上樓房須有無障礙電梯，符合JGJ 50 第7 章中要求； i)有公用電話和電話號碼簿。7.6.3 服務(wù)人員管理 7.6.3.1 人員資質(zhì) 按第7.1 章的要求。7.6.3.2 人員基本配備

工作人員總數(shù)77～93 人，工休比例1/2～3；行政管理人員7～10 人〔占人員總數(shù)10％，其中：院

長2～3 人、會計2～3 人、社會工作者1 人、部門主管2～3 人〕；養(yǎng)老護(hù)理員50～55 人，養(yǎng)老護(hù)理員與老人比例1/4；工勤人員10～15 人，醫(yī)療保健服務(wù)人員10～13 人〔醫(yī)生3～4 人護(hù)士5～6 人，營養(yǎng)師（兼），康復(fù)、心理人員2～3 人（康復(fù)醫(yī)生、康復(fù)護(hù)士、心理咨詢員（師）〕。負(fù)責(zé)專門照護(hù)1 名老人 的養(yǎng)老護(hù)理員不計算在人員總數(shù)之中，生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)上浮10％，生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)下調(diào)10％，其它衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。

7.6.3.3 人員培訓(xùn)

根據(jù)國家和行業(yè)要求，對各類人員進(jìn)行培訓(xùn),完成繼續(xù)教育和再注冊工作、有記錄。7.6.3.4 人員使用

按照國家和行業(yè)規(guī)定各類人員持證上崗，簽訂勞動用工合同并定期進(jìn)行考核、有記錄。7.6.4 服務(wù)質(zhì)量要求 按第7.1、7.2 的要求。7.7 五星級 7.7.1 總體要求 7.7.1.1 規(guī)模

總床位數(shù)達(dá)到200 張以上。7.7.1.2 環(huán)境

a)建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用高檔、豪華、環(huán)保建筑材料，有突出的特色，工藝精致，風(fēng)格

鮮明，布局科學(xué)、合理，在建筑物的明顯部位有機(jī)構(gòu)名稱和徽章；供老人使用居住的建筑應(yīng)符合

JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章中要求；

b)所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，符合GB／T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩應(yīng)符合老年

人生理特征； c)場所內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，有園林化活動場所，每張床位綠化面積不應(yīng)少于3m2； d)周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合GB 3095 要求，不能有空氣污染源，應(yīng)保持室內(nèi)外空氣的新鮮和流

通；

e)周圍不應(yīng)有強(qiáng)噪音源，按照GB 3096 中0 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.7.1.3 執(zhí)業(yè)要求

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的建筑、附屬設(shè)施和運(yùn)行管理應(yīng)符合民政、工商、稅務(wù)、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保

護(hù)等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，并須具備以下證明： a)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；

b)組織機(jī)構(gòu)代碼證書或工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書； c)衛(wèi)生許可證； d)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)登記證書； e)稅務(wù)登記證； f)消防驗(yàn)收合格證； g)電梯安全運(yùn)營合格證； h)特種經(jīng)營許可證； i)房產(chǎn)證明；

j)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。7.7.1.4 供選服務(wù)

選擇DB11/T 148 的20 項(xiàng)服務(wù)。7.7.1.5 效績

a)老人入住率達(dá)到80％以上；

b)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)運(yùn)營良好，固定資產(chǎn)總增長，用于發(fā)展的資金占總收入的5％～10％；

c)通過標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)； d)取得國家級或市級榮譽(yù)證書； e)顧客滿意率90％以上；

f)發(fā)揮輻射作用，對全市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)起到專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)作用。7.7.2 設(shè)施設(shè)備

符合老年人的生理、心理特點(diǎn)，滿足老人日常需求為目的；堅(jiān)持成本核算，控制成本效益；操作簡

單、便于維修保養(yǎng)；提倡資源共享。7.7.2.1 老年人居室

a)老年人居室配置應(yīng)符合MZ 008 第5 章要求；

b)平均每床使用面積不少于10m2，每天日照時間不少于3 小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的80％； c)每間房間內(nèi)床位不多于兩張，并配有衛(wèi)生間，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，有冷暖設(shè)備； d)居室內(nèi)衛(wèi)生間的配置符合MZ008 第5 章要求；

e)老人使用的床和家具符合JGJ 122 中老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求； f)老人居室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T 18883 中要求。7.7.2.2 娛樂健身場所

a)老人娛樂活動的區(qū)域環(huán)境優(yōu)雅、舒適,有空調(diào)；

b)整個室內(nèi)活動場所使用面積不小于500m2,室外活動場所人均不少于10m2； c)配置有彩電、音響和其它娛樂設(shè)備、設(shè)施； d)有供老人使用的棋、牌室及用品；

e)有老人閱讀室和供老人閱讀的書籍、報紙、刊物； f)有電腦室供老人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息交流；

g)提供其它有利于老人身心健康的娛樂健身活動； h)有老年人健身房和適合老年人健身的運(yùn)動器械； i)有指導(dǎo)和幫助老人進(jìn)行體能訓(xùn)練的圖示和說明；

j)有多功能廳，具備舉辦大型娛樂活動和會議的設(shè)備、設(shè)施； k)有專人指導(dǎo)老人進(jìn)行適宜的娛樂健身活動。7.7.2.3 康復(fù)活動場所

a)康復(fù)活動場所的面積不少于100m2；

b)有作業(yè)/職業(yè)和運(yùn)動/物理治療室，有適合老年人進(jìn)行預(yù)防性康復(fù)和治療性康復(fù)的設(shè)施設(shè)備；

c)有老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的程序或流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； d)對老年人進(jìn)行康復(fù)評估；

e)有老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的圖示和說明； f)有專職康復(fù)人人員現(xiàn)場提供康復(fù)服務(wù)。7.7.2.4 餐廳

a)室內(nèi)布局合理，有花卉和藝術(shù)品，裝飾豪華，格調(diào)高雅，獨(dú)具風(fēng)格；

b)總餐位數(shù)與老人房間接待能力相適應(yīng)，每個餐位面積不小于2m2；有大宴會廳（或多功能兼用的

宴會廳）、零點(diǎn)餐廳、小宴會廳和相應(yīng)的備餐室；

c)可提供2～14 人就餐的不同規(guī)格的臺面，配有轉(zhuǎn)臺的圓桌保持設(shè)備完好； d)有中央空調(diào)或分離式空調(diào)器，室溫適宜，空氣清新；

e)有適合老人的風(fēng)味特色菜點(diǎn)，根據(jù)老人需求和季節(jié)變化及時更換老人食譜品種并有零點(diǎn)供應(yīng)或

實(shí)行選餐制；

f)備有熱毛巾箱和制冰機(jī)； g)有服務(wù)人員為用餐者服務(wù)。7.7.2.5 廚房 a)廚房整體布局合理，有充足通暢的排煙和排風(fēng)換氣設(shè)備，符合環(huán)保要求,有空調(diào)設(shè)備，溫度適宜；

b)墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂； c)排污設(shè)施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求；

d)有垃圾分類的設(shè)施并保持其封閉，有符合環(huán)保要求的垃圾處理設(shè)備；

e)廚房各種設(shè)備、炊具、用具整潔衛(wèi)生，功能齊全，擺放合理，使用不銹鋼制品，杜絕使用有礙

健康的制品；

f)冷葷間位置合理，做到專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏、有足夠的冷氣設(shè)備和空氣消毒

設(shè)備，并有二次更衣室；

g)有單獨(dú)的面點(diǎn)間、粗加工間等，布局合理；

h)有獨(dú)立的洗碗間，位置合理，并有充足的清洗、消毒設(shè)備設(shè)施； i)有充足的冷凍冷藏和儲藏設(shè)備、設(shè)施，各種食品分類存放； j)廚房與餐廳之間有隔音、隔熱和隔氣味的措施； k)原材料、輔料符合衛(wèi)生要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

1)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消殺蚊蠅、蟑螂和老鼠等蟲害的設(shè)備和藥劑； m)符合DB11/T 149 第7 章要求。7.7.2.6 洗衣設(shè)備

a)洗衣房的建筑面積不少于150m2； b)布局合理，潔凈分開；

c)配有洗衣機(jī)、烘干機(jī)、燙平機(jī)并有消毒設(shè)備； d)洗衣房內(nèi)的地面應(yīng)采取防滑措施； e)符合DB11/T 149 第7 章要求；

f)由社會提供服務(wù)必須簽訂有服務(wù)合同，保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.7.2.7 公共區(qū)域

a)設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的停車場，并有殘疾人專用車位，無障礙通道；

b)環(huán)境高雅、整潔、舒適，接待區(qū)域內(nèi)配備有桌椅、紙筆、相關(guān)材料介紹并有適合老年人交流、聊天的場所；

c)設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號，圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字，符合GB／T 10001.1 中要求；

d)各層分設(shè)男、女公共衛(wèi)生間和浴室，有充足廁位和無障礙廁位，全部采用環(huán)保材料裝修，有藝

術(shù)裝飾，且設(shè)備齊全、完好、潔凈，通風(fēng)照明良好，溫度適宜，布局合理；符合JGJ50 第7 章中要

求； e)一切老年人活動的場所人工照明應(yīng)達(dá)到光線均勻、柔和，有應(yīng)急照明設(shè)備和低位照明燈，雙路

供電或自備發(fā)電系統(tǒng)；

f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出入口均設(shè)有指示標(biāo)志，并保持暢通； g)有消防自動報警系統(tǒng)；

h)三層以上樓房須有無障礙電梯，符合JGJ 50 第7 章中要求； i)有公用電話和電話號碼簿。7.7.3 服務(wù)人員管理 7.7.3.1 人員資質(zhì) 按第7.1 的要求。7.7.3.2 人員基本配備

工作人員總數(shù)77～105 人，工休比例1/2～3；行政管理人員7～10 人〔占人員總數(shù)10％，其中：

院長2～3 人、會計2～3 人、社會工作者1 人、部門主管2～3 人〕；養(yǎng)老護(hù)理員50～67 人、養(yǎng)老護(hù)理員與老人比例1/3～4；工勤人員10～15 人；醫(yī)療保健服務(wù)人10～13 人〔醫(yī)生3～4 人，護(hù)士5～6 人，營養(yǎng)師（兼），康復(fù)、心理人員2～3 人（康復(fù)醫(yī)生或康復(fù)護(hù)士、心理咨詢員（師）〕。負(fù)責(zé)專門照護(hù)1名老人的養(yǎng)老護(hù)理員不計算在人員總數(shù)之中，生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)上浮10％，生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)下調(diào)10％，其它衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。

7.7.3.3 人員培訓(xùn)

根據(jù)國家和行業(yè)要求，對各類人員進(jìn)行培訓(xùn),完成繼續(xù)教育和再注冊工作、有記錄。7.7.3.4 人員使用

按照國家和行業(yè)規(guī)定使用各類人員持證上崗，簽訂勞動用工合同并定期進(jìn)行考核、有記錄。

7.7.4 服務(wù)質(zhì)量要求 按第7.1、7.2 的要求。

第四篇：“以獎代補(bǔ)”讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)迎春天

“以獎代補(bǔ)”讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)迎春天

濟(jì)南9家老年公寓獲省市重獎

本報訊 1月7日上午，山東省暨濟(jì)南市扶持城鎮(zhèn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資金發(fā)放儀式隆重舉行。經(jīng)評審確定，濟(jì)南幸福家園老年公寓、歷下區(qū)第二人民醫(yī)院老年公寓、天橋區(qū)老年公寓、槐蔭區(qū)富首元老年公寓、阿里山老年公寓等5家老年公寓各受到20萬元的省級財政獎勵扶持。同時，濟(jì)南市對歷下醫(yī)院托老病房等4家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分別給予10萬元獎勵扶持。

濟(jì)南市政府副秘書長張魯軍出席發(fā)放儀式并講話，儀式由濟(jì)南市老齡辦主任于敏主持。省老齡辦副主任劉愛民宣讀了 《關(guān)于2009省級扶持城鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的通報》，濟(jì)南市財政局副局長劉大坤宣讀了《關(guān)于2009市級政府資金扶持城鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的通報》。歷城區(qū)阿里山老年公寓和天橋區(qū)晚晴老年公寓負(fù)責(zé)人分別代表受到省、市獎勵扶持的老年公寓發(fā)言。

據(jù)了解，按照《關(guān)于市級政府資金扶持城鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》，2009年起，濟(jì)南市老齡辦聯(lián)合市財政局、市民政局對符合條件的市級城鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)給予獎勵扶持，共計40萬元。經(jīng)嚴(yán)格推薦評審復(fù)核，歷下醫(yī)院托老病房、歷下區(qū)慈愛老年公寓、天橋區(qū)夕陽紅老年公寓、天橋區(qū)晚晴老年公寓等4家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)各受到 10萬元的市級政府資金獎勵扶持。

濟(jì)南市老齡辦主任于敏介紹說，養(yǎng)老服務(wù)是一項(xiàng)社會事業(yè)，政府的政策、資金支持十分重要。省、市財政獎勵扶持城鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)了黨和政府對加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的重視和關(guān)懷，調(diào)動了社會力量興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的積極性，提高了政府投入效益，以“以獎代補(bǔ)”的形式激勵各級養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在規(guī)模、數(shù)量、硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范化建設(shè)等方面有了很大改觀，社會化養(yǎng)老事業(yè)迎來了蓬勃發(fā)展的春天。

據(jù)悉，2009年是濟(jì)南市實(shí)施財政獎勵扶持政策的第一年，各級政府、社會各方面，以及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)都對此給予了很高的評價，一致認(rèn)為這一政策是關(guān)注民生、改善民生的重要舉措，為廣大老年人辦了一件實(shí)事好事。（通訊員 石紫 單永健）

第五篇：以獎代補(bǔ)專項(xiàng)資金管理辦法的通知-財政部

附件：

中央補(bǔ)助城市棚戶區(qū)改造專項(xiàng)資金管理辦法

第一章

總 則

第一條

根據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家發(fā)展改革委、財政部、國土資源部、人民銀行《關(guān)于推進(jìn)城市和國有工礦棚戶區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見》（建保[2009]295號）的規(guī)定，為支持地方做好城市棚戶區(qū)改造工作，中央財政設(shè)立補(bǔ)助城市棚戶區(qū)改造專項(xiàng)資金（以下簡稱城市棚改補(bǔ)助資金）。為確保城市棚改補(bǔ)助資金使用和管理的規(guī)范化、制度化、程序化，提高資金使用效益，特制定本辦法。

第二條

城市棚改補(bǔ)助資金的補(bǔ)助范圍為城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)已納入省級人民政府批準(zhǔn)的棚戶區(qū)改造規(guī)劃和改造計劃的城市棚戶區(qū)改造項(xiàng)目，不包括城中村改造和城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的煤礦、墾區(qū)和林區(qū)棚戶區(qū)改造項(xiàng)目。

第三條

城市棚改補(bǔ)助資金按照公開、公平、公正、透明的原則分配給實(shí)施城市棚戶區(qū)改造的省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)（以下簡稱地區(qū)），專項(xiàng)用于補(bǔ)助政府主導(dǎo)的城市棚戶區(qū)改造項(xiàng)目，包括拆遷、安置、建設(shè)以及相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)等開支，不得用于城市棚戶區(qū)改造中回遷安置之外的住房開發(fā)、配套建設(shè)的商業(yè)和服務(wù)業(yè)等經(jīng)營性設(shè)施建設(shè)支出。第四條

各地區(qū)應(yīng)當(dāng)按照“專項(xiàng)管理、分賬核算、專款專用、跟蹤問效”的原則，加強(qiáng)城市棚改補(bǔ)助資金管理，確保資金安全、規(guī)范、有效使用。

第五條

城市棚改補(bǔ)助資金根據(jù)城市棚戶區(qū)改造工作進(jìn)展情況適時調(diào)整。

第二章

資金的計算與分配

第六條

為促進(jìn)地方加快推進(jìn)城市棚戶區(qū)改造工作，城市棚改補(bǔ)助資金按照多改造多補(bǔ)助、不改造不補(bǔ)助的原則進(jìn)行分配。

第七條

城市棚改補(bǔ)助資金按照各地區(qū)城市棚戶區(qū)改造的拆遷面積、拆遷戶數(shù)等兩項(xiàng)因素以及相應(yīng)權(quán)重（分別為30%、70%），并結(jié)合財政困難程度進(jìn)行分配。

拆遷面積包括住房和非住房拆遷建筑面積，以拆遷人與被拆遷人簽訂的拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議為依據(jù)。

拆遷戶數(shù)以簽訂的拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議為依據(jù)，包括實(shí)物安置住房戶數(shù)（原地安置和異地安置）和貨幣補(bǔ)償戶數(shù)，均為永久安置住房戶數(shù)，不包括臨時安置住房戶數(shù)。

財政困難程度參照財政部均衡性轉(zhuǎn)移支付測算的財政困難程度系數(shù)確定，作為中央財政分配城市棚改補(bǔ)助資金的調(diào)節(jié)系數(shù)。

第八條

城市棚改補(bǔ)助資金按公式法分配。分配給某地區(qū)的專項(xiàng)補(bǔ)助資金總額=?（經(jīng)核定的該地區(qū)拆遷面積×該地區(qū)上一年財政困難程度系數(shù)）÷∑（經(jīng)核定的各地區(qū)拆遷面積× 相應(yīng)地區(qū)上一年財政困難程度系數(shù)）×30%＋（經(jīng)核定的該地區(qū)拆遷戶數(shù)×該地區(qū)上一年財政困難程度系數(shù)）÷∑（經(jīng)核定的各地區(qū)拆遷戶數(shù)×相應(yīng)地區(qū)上一年財政困難程度系數(shù)）×70%?×城市棚改補(bǔ)助資金總規(guī)模。其中：經(jīng)核定的該地區(qū)拆遷面積是指該地區(qū)當(dāng)年計劃拆遷面積，減去上未完成的計劃拆遷面積，加上上超計劃完成的拆遷面積；經(jīng)核定的該地區(qū)拆遷戶數(shù)是指該地區(qū)當(dāng)年計劃拆遷戶數(shù)，減去上未完成的計劃拆遷戶數(shù)，加上上超計劃完成的拆遷戶數(shù)。上述有關(guān)計劃拆遷面積和拆遷戶數(shù)的完成情況，以是否簽訂拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議為準(zhǔn)。

第九條

實(shí)施棚戶區(qū)改造的省（區(qū)、市）財政部門應(yīng)會同棚戶區(qū)改造主管部門，在匯總審核各市、縣（師、團(tuán)場）是否按照規(guī)定申報后，于每年2月28日之前向當(dāng)?shù)刎斦O(jiān)察專員辦事處提交下列資料：

1、經(jīng)省級人民政府批準(zhǔn)的本地區(qū)城市棚戶區(qū)改造規(guī)劃及改造計劃，各市、縣（師、團(tuán)場）城市棚戶區(qū)改造規(guī)劃和改造計劃；

2、各市、縣（師、團(tuán)場）有關(guān)部門核發(fā)的拆遷許可證復(fù)印件，上各市、縣（師、團(tuán)場）城市棚戶區(qū)改造項(xiàng)目拆遷計劃，上各市、縣（師、團(tuán)場）城市棚戶區(qū)改造項(xiàng)目拆遷補(bǔ)償安置方案，上各市、縣（師、團(tuán)場）簽訂的拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議復(fù)印件；

3、省級財政部門及其棚戶區(qū)改造主管部門對市、縣（師、團(tuán)場）申報材料審核情況的說明；

4、省級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門上報的城市和國有工礦棚戶區(qū)改造半年工作進(jìn)展情況、計劃完成情況及土地供應(yīng)開發(fā)情況；

5、其他與審核有關(guān)的材料。同時，嚴(yán)格按照規(guī)定填報《____城市棚 戶區(qū)改造項(xiàng)目拆遷計劃和完成情況表》（附表）。

第十條

財政部駐各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市財政監(jiān)察專員辦事處應(yīng)對地方報送的相關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)真審核，確保實(shí)地抽查審核比例不少于3個地級市（含自治縣、省直管縣），抽查時要重點(diǎn)核查拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議的簽訂、實(shí)施情況。未能向?qū)T辦提供拆遷許可證復(fù)印件，以及建設(shè)用地批準(zhǔn)文件、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證等必要文件的，將不予認(rèn)定。如果抽查審核結(jié)果與報送數(shù)據(jù)相差較大的，應(yīng)當(dāng)及時將申報材料退回，相關(guān)地區(qū)財政部門會同棚戶區(qū)改造主管部門重新調(diào)整數(shù)據(jù)后再報。同時，財政部駐各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市財政監(jiān)察專員辦事處應(yīng)當(dāng)將抽查審核結(jié)果以書面總結(jié)報告及附表形式上報財政部。

第十一條

每年3月31日之前，各地區(qū)財政部門、棚戶區(qū)改造主管部門應(yīng)當(dāng)將財政監(jiān)察專員辦事處審核認(rèn)定后的上述資料報送財政部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。對于未附財政監(jiān)察專員辦事處審核意見的，將不予受理。對于未按規(guī)定時間報送有關(guān)資料的地區(qū)，視同不申請城市棚改補(bǔ)助資金處理。2010年城市棚改補(bǔ)助資金分配，以各地區(qū)與住房城鄉(xiāng)建設(shè)部簽訂的住房保障工作目標(biāo)責(zé)任書中確定的2010年城市棚戶區(qū)改造戶數(shù)等因素為準(zhǔn)。

第三章

資金的撥付和使用

第十二條

2010年，中央財政按照上述分配公式，根據(jù)各地區(qū)當(dāng)年計劃城市棚戶區(qū)改造戶數(shù)和財政困難系數(shù)等因素測算 分配城市棚改補(bǔ)助資金，并于2010年6月底前撥付到實(shí)施城市棚戶區(qū)改造的相關(guān)地區(qū)財政部門。從2011年開始，中央財政根據(jù)各地區(qū)經(jīng)核定的拆遷面積、拆遷戶數(shù)和財政困難系數(shù)測算分配每個地區(qū)的資金規(guī)模，并于每年4月30日前下達(dá)到實(shí)施城市棚戶區(qū)改造的各地區(qū)財政部門。

第十三條

實(shí)施城市棚戶區(qū)改造的各地區(qū)財政部門收到中央財政下達(dá)的城市棚改補(bǔ)助資金數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)參照中央財政的分配方案，于每年5月31日前（其中，2010年應(yīng)于7月底前）一次下達(dá)已經(jīng)實(shí)施城市棚戶區(qū)改造的市、縣財政部門或師、團(tuán)場，并將下達(dá)文件同時抄送財政部駐當(dāng)?shù)刎斦O(jiān)察專員辦事處。市、縣財政部門或師、團(tuán)場收到城市棚改補(bǔ)助資金后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定用于市、縣或師、團(tuán)場實(shí)施城市棚戶區(qū)改造的支出，并按項(xiàng)目進(jìn)度及時撥付資金。

第十四條

實(shí)施城市棚戶區(qū)改造的各地區(qū)財政部門，以及市、縣財政部門或師、團(tuán)場，應(yīng)當(dāng)對城市棚改補(bǔ)助資金實(shí)行專項(xiàng)管理、分賬核算，并嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用，不得截留、擠占、挪作他用，也不得用于平衡本級預(yù)算。城市棚戶區(qū)改造主管部門及項(xiàng)目實(shí)施單位要嚴(yán)格按照本辦法使用城市棚改補(bǔ)助資金，不得挪作他用。城市棚改補(bǔ)助資金的支付，按照財政國庫管理制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十五條

市、縣財政部門或師、團(tuán)場安排使用城市棚改補(bǔ)助資金時，填列《2010年政府收支分類科目》支出科目中的221類“住房保障支出”01款“保障性住房支出”03項(xiàng)“棚戶區(qū)改造”支出科目。

第四章

監(jiān)督管理

第十六條

實(shí)施城市棚戶區(qū)改造的各地區(qū)財政部門要確保將城市棚改補(bǔ)助資金及時撥付到市、縣財政部門或師、團(tuán)場。市、縣財政部門或師、團(tuán)場以及城市棚戶區(qū)改造主管部門和項(xiàng)目實(shí)施單位必須確保城市棚改補(bǔ)助資金按照規(guī)定用途使用。對于弄虛作假，違規(guī)虛報城市棚改補(bǔ)助資金申請數(shù)據(jù)問題嚴(yán)重的，將在全國范圍內(nèi)通報，并按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。對于違反規(guī)定，采取虛報、多報等方式騙取城市棚改補(bǔ)助資金，不按規(guī)定分配使用城市棚改補(bǔ)助資金的，一經(jīng)核實(shí)，財政部將收回已安排的城市棚改補(bǔ)助資金，或扣減下一該地區(qū)應(yīng)得的城市棚改補(bǔ)助資金。同時，要按照《財政違法行為處罰處分條例》（國務(wù)院令第427號）的規(guī)定進(jìn)行處理，并依法追究有關(guān)責(zé)任人員的行政責(zé)任。

第十七條

財政監(jiān)察專員辦事處對城市棚改補(bǔ)助資金申報基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、城市棚改補(bǔ)助資金分配使用情況開展監(jiān)督檢查，確保城市棚改補(bǔ)助資金按照規(guī)定用途使用。實(shí)施城市棚戶區(qū)改造的各地區(qū)財政部門要加強(qiáng)對本地區(qū)城市棚改補(bǔ)助資金使用情況的監(jiān)督檢查，防止擠占、挪用等違法違紀(jì)行為的發(fā)生。

第五章

附 則

第十八條

城市棚改補(bǔ)助資金原則上按照本辦法第二章規(guī)定計算和分配。如遇發(fā)生重大自然災(zāi)害等特殊情況，城市棚改補(bǔ)助資金分配時可以適當(dāng)向受災(zāi)地區(qū)傾斜。第十九條

各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市財政部門以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)財務(wù)局會同城市棚戶區(qū)改造主管部門可以根據(jù)本辦法，結(jié)合各地區(qū)實(shí)際制定具體實(shí)施辦法，并報財政部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部備案。

第二十條

本辦法自2010年1月1日起施行。

第二十一條釋。

本辦法由財政部會同住房城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)解7