第一篇：項目管理復習大綱

填空題

1、傳統制造業企業中項目管理發展的主要驅動力是什么？

2、項目導向型和啟動型企業是指什么？

3、在項目的開始階段，項目產生的基礎是什么？

4、項目經理應在項目的什么階段認命。

5、什么是項目實施過程中風險的主要來源。

6、項目成敗的標準是由什么決定。

7、項目管理的三大約束是什么？

8、項目整體管理的內容主要包括什么？

9、WBS的基本要素包括什么？

10、項目范圍變更的原因有什么？

11、風險規避的主要策略有哪些？

12、未來企業管理的三大支柱是什么？

13、SMART原則中各字母代表什么？

14、項目社交對象是什么？

15、項目范圍定義。

16、項目質量管理的關鍵依據是什么？

17、項目管理各層次的任務？

18、可行性研究的基本原則是什么？

名詞解釋

項目，項目管理，可行性研究，項目質量保證，項目跟蹤，項目溝通，項目整體管理

簡答題

1、項目管理中的兩次責任轉移是什么？

2、風險估計的目的在于是什么？

3、項目管理失敗的原因主要有哪些？

4、在哪些情況下，項目可以終止？

5、項目范圍變更應該遵循的原則有哪些？

6、項目計劃的作用是什么？

7、項目的特征有哪些？

第二篇：項目管理大綱

項目管理大綱

一、項目管理難點及特點分析；

工程項目的管理，是一個復雜、艱巨的系統工程，涉及進度、質量、投資、合同、人員、風險、圖紙文檔等多方面的工作，眾多的參與部門和單位如設計、監理、施工、設備、物資、運營等，使溝通和協調的工作困難，大量的信息需要有效的管理。

項目管理難點：

1．溝通：從一般意義上講，業主對工程項目最關心的是進度、投資、質量和合同，其實，最首要的是信息的溝通問題。由于工程管理涉及的單位和部門眾多，傳統的方法如開會、發文等方式，信息傳遞的效率很低，應該說大部分的問題，首先出在溝通方面。

2．數據：工程項目的有關進度、投資、質量、合同等數據，量大而且不停地在變化，業主往往感覺難于把握，能夠隨時掌握動態的數據并進行匯總，更顯得十分困難。

3．文檔：工程的圖紙、文件、資料等文檔，量大而且一般以紙面的形式保存，查找和保存起來非常困難。往往隨著工程的進展，很多寶貴的資料就不知丟到了哪里，后人要做大量的重復工作，資源的浪費十分嚴重。

工程項目管理具有以下特點：

1．項目管理是復雜的任務（1）建設工程項目時間跨度長、外界影響因素多，受到投資、時間、質量等多種約束條件的嚴格限制，并且由多個階段和部分有機組合而成，其中任何一個階段或部分出問題，就會影響到整個項目目標的實現，增加項目管理的不確定因素。（2）項目管理需要各方面的人員臨時組織成一個團隊，要求全體人員能夠綜合運用包括專業技術、經濟、法律等多種學科知識，步調一致地進行工作，隨時解決工程實際中發生的問題。

2．項目管理具有創造性 建設項目具有一次性的特點。項目管理者在項目決策和實施過程中，必須從實際出發，結合項目的具體情況，因地制宜地處理和解決工程項目實際問題。因此，項目管理就是將前人總結的建設知識和經驗，創造性地運用于工程管理實踐...二、項目前期管理（報建、設計及招投標管理等）；

工程前期包括下列項目管理工作的內容：

1項目管理方案編制流程策劃意見 設計管理---圖紙專業審查意見及針對性策劃意見 項目分包方案及相關文件的編制及實施（包括分包方案、界面劃分、分包招投標、分包合同起草、確定施工單位）項目采購方案及相關文件的編制及實施（包括材料內購及外購的分類、材料訂購合同起草、確定材料供應單位）資金使用計劃 現場管理方案制定（包括現場管理制度、經濟變更技術變更辦理流程、材料申請采購及領用流程、付款申請流程、現場進度及質量檢查驗收流程）

8資料整理及申報流程及制度 項目管理的核心任務是對項目的方案、技術、經濟、管理、組織和合同等各方面提出合理可行的措施和建議，為項目目標的實現進行有效的控制。通過論證，數據說話，用最先進的科學技術，達到經濟上投入最少、使用功能上最優、運行成本最低、利益最大化，并且通過嚴密、專業的工程項目管理，使得工程項目在最短的建設工期內保質保量竣工，投入使用。

三、項目管理工作的各個環節的投資控制措施；

（一）投資控制目標：投資控制有力，工程建設各階段費用支出有計劃，有控制。對文化館改建的需求做深入的研究，以最優化的方案達到最好的效果。

（二）投資控制措施：

1、前期決策階段投資控制：

（1）決策階段對項目建設作出科學的判斷，在滿足文化館全部功能需求的基礎上優選出最優投資方案，有效的控制投資。

（2）深入調研，詳細了解文化館改擴建涉及到的全部內容，合理確定建設規模，做好建設方案必選和投資估算。

（3）在初步設計階段，根據項目的建設標準和投資控制目標和擴初設計文件，對照擴初圖紙認真校核概算的工程量和進行價格分析，對設計概算進行評審，提交評審報告（包括：測算分析、差異分析明細表和投資分配明細表），對投資控制目標提出合理化的調整建議。

2、設計階段投資控制：

（1）首先實行設計招標，進行限額設計。在滿足改建需求的條件下考慮經濟因素，選擇優秀的設計單位、經濟合理的設計方案，有效的控制工程造價。

（2）精心擬定設計合同，設計合同應一次性全部滿足本次改擴建的要求，避免設計變更頻繁造成的工程造價增加。

（3）設計費的支付和工程結算聯系起來，預留一定比例的質保金，根據工程結算造價，核對限額設計施工合同預算造價，對超額設計部分根據設計合同對設計單位作出處罰。在工程結算不超出限額設計施工圖預算的情況下（業主提出的變更增加造價除外）才給予支付設計質保金。

3、招投標及施工階段投資控制：（1）做好招投標工作，加強合同管理。公開招標，選擇優質招標代理機構，簽訂招標代理合同的同時，明確招標代理責任的延續性，對編制招標文件及工程量清單的缺陷負責。預留一定比例招標代理費待工程結算不需要招標代理承擔造價責任才給予支付。，于參與投標的單位應要求其具有豐富的改擴建經驗。

（2）做好工程變更管理。凡事工程變更資料，都應該有甲方代表、施工方代表和監理單位的簽字或蓋章，涉及到涉及上變更的需要涉及單位蓋章和有關設計人員的簽字才能生效。做到一次一簽證，一事一簽證，簽證要有依據，不得隨意簽證，送審后不能簽證。

（3）嚴格控制現場計量程序和方法。將計量與支付程序相對分開，由不同的部門與人員分別辦理，并由承包人、監理和代建人三方簽字后生效。

4、竣工結算階段的投資控制：

（1）積極配合辦理竣工決算，提供必要的、詳細的工程資料。做好監督、審查工作，避免工程量的重復計算。做到每一筆工程費用有據可查，竣工絕酸奶報告的可信、可靠。

（2）嚴格審核各合同段的工程費用、計日工費用、獎懲金額、索賠費用、保險理賠費用、材料款等，完成交工結算支付審查報告。

（3）對于未按照圖紙要求完成的工程量、未按照規定執行的工程變更一律核減費用。

（4）對于合同條款明確包含的費用，屬于風險費包含的費用，未按照合同款履行的費用一律核減費用。

（5）對遺留問題進行評估，闡明遺留問題產生的原因與合同責任分析，建議解決方案及費用估算。

四、項目管理工作的各個環節的質量、安全控制措施；

質量控制措施：

（一）質量目標：代建服務完全實現建設方對于本工程項目的功能需求和質量要求；工程施工達到設計及國家相關質量要求，并最終一次性100%驗收合格。

（二）質量保證措施

為保證本工程項目的質量目標，我司將落實并實施以下的措施，以措施、以行動保證工程質量目標的實現。

1、組織保證

（1）保證管理人員到位，各司其職，落實施工質量責任制度。

（2）明確質量控制相關部門和人員的分工和管理職能分工，責任落實到人。

（3）選擇符合質量各個工作階段的管理人員和技術人員，加強質量管理和質量控制的力量。

（4）組織勘察、設計、施工、監理等項目參與單位建立嚴格的質量保證體系，并督促落實各環節質量控制要求。

技術保證

（1）我方將嚴格執行國家、建設部頒發的、與本工程項目有關的法規、規程、規范、標準、規定及其合同、設計文件和產品技術文件上的質量要求，在技術規范上保證工程質量。

（2）按照國務院《建設工程質量管理條例》、《建設工程安全生產管理條例》等法律、法規、規章的規定，嚴格執行各環節質量控制要求，并分別對其勘察、設計、施工、監理質量及安全生產負責。

3、工程項目分步質量控制措施（1）設計準備階段質量保證

對本工程項目的技術、經濟、社會、環境、效益等方面做詳細調查研究、技術經濟分析，確定最佳建設方案。充分反映甲方的意愿，確立工程項目后續階段的質量要求和質量目標。

（2）勘察和設計階段質量保證：

① 嚴格把關勘察和設計業務承包單位的工作，確保勘察、設計的合理性和嚴密性。促使勘察工作高標準、無紕漏的完成。

② 確定項目質量的要求和標準，編制詳細的設計要求文件，作為方案設計優化任務書的一部分。

③ 審核各設計階段的圖紙、技術說明和計算書等設計文件是否符合國家有關設計規范、有關設計質量要求和標準，并根據需要提出修改意見，確保設計質量獲得市區有關部門審查通過。

（3）招標階段質量保證：

① 嚴格審查招標代理機構資格，選取最適合招標代理機構。

② 對招標代理機構的工作進行全程監督，保證招標過程的合法性和公正性。

③ 與招標代理機構制定詳細的招標過程質量保證。（4）施工過程質量保證

① 審核承包商質量保證體系，在施工過程中通過監理單位嚴格執行項目的質量目標和相應的保證文件。

② 編制施工組織設計，對施工的各項活動做全面的構思和安排。

③ 組織技術交底，避免發生技術錯誤或操作錯誤。

④ 控制物資采購。采購前按照先評價后選擇的原則，由熟悉物資技術標準和管理要求的人員，對擬供方做出綜合評價，再選擇合適的供方。

⑤ 嚴格選擇分包單位，對分包單位進行資格文件審查，考察已完工程和施工工程質量，對分包單位做出綜合評價，決定是否可作為合作伙伴。

⑥ 嚴格進行材料、構配件實驗和施工實驗，嚴禁將未經檢驗和實驗或檢驗和實驗不合格的材料、構配件、半成品等投入使用和安裝。

⑦ 實施工序質量監控,設置工序質量控制點，嚴格遵守工藝規程。

⑧ 組織工程質量檢驗。

⑨ 重視設計變更管理，接到設計變更要求，立即組織建設、設計、監理和施工單位進行審查，并由設計單位負責修改。

（5）竣工驗收階段質量保證：

① 做好工程竣工階段的質量保證，堅持竣工標準，凡達不到竣工標準的工程，不予竣工驗收。

② 做好竣工預檢，組織項目部的人進行預檢工作，對缺漏或不符合要求的部位和項目，確定整改措施，制定專人負責整改。

③ 做好工程竣工驗收資料和檔案的整理，對技術資料進行整理、編目、建檔，移交建設方。

安全控制措施：

（一）建立和健全安全管理監督體系

1、項目設安全管理崗位（質安部），其專職安全員獨立行使安全監督權，并接受公司安全監督部/二級機構安全管理部門的業務指導和監督。

2、各專業工長和勞務管理人員為兼職安全員，配合質安部對分項工程安全施工進行檢查監督。

3、機械設備和電氣技術主要管理人員為兼職安全員，協助質安部保障臨時用電和機械設備的正常安全使用。

（二）完善和落實各項管理制度和安全技術措施

1、制定并落實各項安全管理制度（1）安全生產責任制（2）班前安全活動制度

（3）宿舍管理制度

（4）消防管理制度（5）明火管理制度

2、針對工程特點制定并實施以下安全技術措施（1）施工現場安全防護計劃

（2）分部分項工程安全技術交底

（3）臨時用電施工組織設計等專項技術方案

3、加強安全教育，強化安全意識

（1）運用安全標志（牌），板報、標語，安全會等多種形式，不斷增強廣大職工的安全意識。

（2）加強教育和培訓，保證特種作業人員的持證上崗。3.3、督促勞務管理人員對民工的安全教育和培訓。

五、確保工程建設工期的措施

（一）工期保證目標：按計劃工期完成并竣工交驗，確保項目在合同規定內完成。

（二）工期保證措施 組織措施：

（1）建立進度控制目標體系，明確項目管理人員的分工、職能和任務。由符合進度控制崗位資格的專人負責進度控制工作。

（2）確立規范的工作模式、操作程序和業務制度。（3）建立項目進度報告制度及進度信息溝通網絡。

（4）定時組織建設、施工和監理參加每日、每周、每月的例會，審查進度完成情況。保證每個進度節點的按時完成。

2、管理措施：

（1）采用工程網絡計劃方法進行進度計劃的編制和實施控制。

（2）選擇合理的合同結構，以避免過多的合同交界面影響工程的進展。（3）分析影響工程進度的風險，并在分析的基礎桑采取風險管理措施，以減少進度失控的風險。

（4）利用信息技術輔助進度控制。

3、技術措施：

（1）根據工程設計圖紙和技術規范，編制進度控制工作細則，指導項目管理人員實施進度控制

（2）審查承包商提交的進度計劃，并監督其按照計劃完成工作量。（3）掌握項目各階段的實際情況，隨時調整進度計劃。（4）選擇先進可靠、技術成熟的施工方法。

4、經濟措施：

（1）及時辦理工程預付款及工程進度款支付手續。（2）對應急趕工給予優厚的趕工費（3）對工期提前給予獎勵。

（4）對工期延誤收取誤期損失賠償金。

5、合同措施：

（1）對工程實行分段設計、分段發包和分段施工。

（2）嚴格控制合同變更，對各方提出的工程變更和設計變更，項目管理人員要嚴格審查后再補入合同文件之中。

六、確保工程建設的合同管理措施以及流程圖；

1、重視設計階段的合同管理，為項目管理打下良好基礎

主要工作包括：首先，委托設計公司進行工程設計，包括有關的勘測及專題研究工作；對設計公司提出的設計方案進行審查、選擇和確定。其次，確定工程建設管理模式，編制施工招標文件；確定項目施工期的施工管理方式，招標選定監理工程師，組建業主現場項目組織機構。然后，招標選定施工總承包商、施工承包商；明確工程設備、材料供應方式，業主采購范圍。還有，簽訂進口設備采購代理合同；長周期、關鍵重要設備采購計劃的審批和執行，等等。

2、按施工合同規定行使權力 在施工合同履行管理中，業主主要行使進度控制權、質量驗收權和工程量確認權。

進度控制權。工程進度控制總目標，就是使建設工程按合同規定的竣工日期如期竣工，投入使用。為了實現工期目標，首先按施工合同規定，要求承包人在工程開工前提出施工總進度計劃及分月、分周、分段的滾動計劃，并加以審核、批準；然后在合同履行期間，按照滾動計劃，進行實際檢查。對影響進度計劃的因素要進行分析區別對待，屬于業主的原因，應及時主動解決；屬于承包人的，應通過監理工程師督促其迅速解決。

質量驗收權。工程質量控制總目標，是使建設工程質量達到合同規定的質量等級要求。為了實現這一目的，業主必須要求監理工程師對工程使用材料、設備、半成品及構件的質量進行驗收；按合同規定的規范、規程，監督檢驗施工質量，執行第三方質量檢測檢驗活動，包括按合同規定程序，驗收隱蔽工程和需要中間驗收的工程質量。業主在收到承包人提供完整的工程竣工資料和竣工驗收報告后，應按合同規定的程序，組織工程驗收。驗收合格后，簽署竣工驗收證明；驗收不合格，向承包人提出修改意見，由承包人修改后，再組織驗收。有保修期的施工合同，在工程竣工驗收后，保修期內，業主還要進行施工合同保修條款的履行管理。

工程量確認權。按合同約定的結算方式，承包人或按月或分段提交已完工程量報告，首先由監理工程師對承包商實際完成的工程量依據合同約定的工程量計算規則、施工圖紙、質量合格證書和支付條款進行工程量計量，然后業主應按合同約定的程序、確認工程量，作為撥付工程進度款的依據。

3、嚴格按照施工合同規定，履行應盡的義務

施工合同內規定應由業主負責的工作，是使合同最終實現的基礎，如施工圖紙、材料與設備等，都是為承包人開工、施工創造的先決條件。業主必須嚴格按照施工合同規定的時間和有關要求履行應盡的義務，才能有權要求承包方履行合同。

工程竣工結算是施工合同履行的重要步驟，也是施工合同履行管理的最后階段。在工程辦理完竣工驗收手續后，業主應按有關部門規定的工程價款結算辦法和施工合同內規定的結算程序辦理工程價款結算撥付手續。工程竣工結算和撥款完畢后，施工合同即履行完畢，終結雙方的權利和關系。有保修的施工合同，在合同規定的保修期內，業主與承包人之間在保修條款內仍存在權利和義務關系。

4、合同價款管理

合同價款應依據中標通知書中的中標價格和非招標工程的預算書確定。合同價款一般有固定價格合同、可調價格合同、成本加酬金合同三種方式。業主在簽定施工合同時，應根據工程特點、規模、工期、施工難易程度來確定合同形式。施工工期短(一年左右時間)的簡單項目適宜固定總價合同(也稱閉口合同)。施工工期長，復雜項目適宜單價合同(也稱開口合同)。比較常見的是中標價加變更簽認。無論采用哪種形式的施工合同，合同中都應明確工程價款是否調整、調整依據、調整方式、結算方式以及有關合同價款爭議的解決方法，以減少投資控制的糾紛及隱患。在執行合同過程中，業主應注意按合同辦事，按程序辦事。該監理工程師管的事情，全權委托，決不插手。切忌自以為是，杜絕隨意變更。工程確實需要變更之處，一定有文字記錄，涉及到工程質量標準及其它實質性變更，一定經設計院同意。任何變更，都應及時計量、及時簽認。由變更引起的價格調整，應及時確認調整價格，避免事后糾纏不清。事實證明，在施工過程中及時做好中間結算，可大大減少竣工結算的工作量，收到事半功倍的效果。

圖一：合同管理流程圖

七、確保工程建設中信息管理措施；

建設工程信息管理可以分三個階段：一是建設工程信息資源的采集階段，對信息進行記錄和收集，目的為收集有價值的工程信息資源;二是信息資源的加工階段，對所收集的信息進行整理、分類、存儲和檢索，目的是形成可供利用的工程信息資源；三是信息資源的開發利用階段，就是對已經整理的信息資源進行分析、傳遞、評價、利用，充分實現工程信息資源的價值，達到信息管理的目標。(一)工程信息資源的采集

在工程項目的建設過程中，信息按來源可分為項目外部信息和項目內部信息。項目外部信息主要包括工程所在地的法律法規、政策、社會治安狀況、自然環境、以及同類工程的相關信息，如新技術、新工藝等方面。項目內部信息主要來自業主批準或下發的管理文件、指令及設計文件；在建設過程中業主對各種有關進度、質量、造價、合同等方面的意見和看法。

承包人方面的信息包括：承包單位人員、設備、水、電、氣等能源的動態信息；施工期氣象的中長期趨勢及同期歷史數據，每天不同時段的動態信息；工程用原材料、半成品、成品、構配件等工程物資的進場、驗收、使用等信息；項目經理部管理程序，質量、進度的控制措施，事故處理制度，施工組織設計及技術方案執行的情況，工序間交接制度，工地文明施工及安全措施等；施工合同執行情況，以及施工中國家和地方規范、規程、標準的應用；施工中發生的工程原始數據；工程索賠相關信息等。監理形成的信息主要有：監理大綱，監理規劃，監理細則，會議紀要，巡視記錄，旁站記錄，監理工程師的口頭和書面指令，計量支付臺賬，原材料及構配件的抽樣平行檢測記錄及臺賬，工序、分項、單位工程驗收記錄等。(二)工程信息的加工

建設工程信息的整理主要是把采集到的信息進行鑒別、選擇、核對、合并、排序、更新、計算、匯總，從而生成不同形式的數據和報表，以提供給不同需要的各層次管理人員使用。信息整理是按照一定的科學規則和方法，通過對信息的外在特征和內容特征的描述和序化，實現無序信息向有序信息的轉化。在進行信息整理時，首先要從甄別信息開始，一種信息是自己收集的，可靠度較高；而對承包人提供的信息就要從信息采集是否規范、采集手段是否可靠等方面考慮，進行選擇、核對以及必要的匯總，對動態的數據及時更新。

其次對信息進行篩選，隨著工程建設項目規模的日益大型化，信息量也日漸增多，在不同階段，不同工程時期，決策者關注的信息內容都不同，如何從中篩選出準確的信息至關重要，按照篩選工作的原則：保障再現性、遵循依存關系、追求經濟性，從組織、管理、技術、政策法規四個維度在工程信息資源中篩選出核心信息，使工程項目管理者能夠抓住重點信息。篩選解決了信息分類的部分，按建設工程的目標可將信息劃分為：投資管理信息、質量管理信息、進度管理信息、合同管理信息。將各種信息按一定的原則和方法進行分類，并建立起一定的分類系統和排列順序，以便管理和使用信息。對信息進行分類處理后，要建立信息數據的檢索并存儲。隨著計算機應用技術的廣泛使用，選擇適當的數據庫軟件對信息進行存儲，如foxpro、access和excel等，信息檢索與信息存儲是不可分割的，信息檢索是通過信息存儲體系來實現的。(三)工程信息的開發利用

1、傳遞。對信息進行分類加工后，要及時以規定形式提供給需要使用數據和信息的部門，保證其在第一時間方便地得到所需要的一切信息，并確保不向非相關人員提供任何信息和數據。

2、分析。投資信息的分析是通過分析合同價組成，按照投資目標體系，結合已完工程量、付款申請表及工程量變化表和費用索賠表，對投資信息進行分析。質量信息的分析是按照質量控制流程、制度、方法，對質量抽樣檢查的數據進行質量控制的風險分析，對質量事故的原因進行分析并形成報告，以便更好地進行質量監理。進度信息的分析是將項目實施情況和計劃值或合同目標進行比較，找出差異，對結果進行分析，找出產生差異的原因并在后期工作中加以改進，使項目目標得以切實實現。合同信息分析是合同是一個項目的主靈魂，根據對合同的分析，了解責任方的權利和義務，并對合同變更、執行以及合同索賠進行動態跟蹤，以便更好地指導項目建設。

3、評價。投資評價是審查其是否符合投資的目的，是否偏離投資目標；質量評價是審查是否符合相關政策及規范標準，質量控制是否到位以及對后續質量控制的借鑒；進度評價是審查是否嚴格按施工總計劃進行，及實際偏離計劃的差異對總計劃的影響；合同評價是審查是否嚴格按合同相關條款執行，以及合同變更對工程的影響。

4、利用。信息是管理決策的依據，管理決策是否及時準確，主要影響因素之一就是信息提供得是否及時和信息是否充足和可靠。如只有業主得到監理工程師提供的關于承包人按合同要求完成了某一分項或者單位工程的施工信息后，才能做出支付款項的決定。信息還是協調參建各方關系的媒介，是協調各參建單位的關系，信息起著至關重要的作用。只有掌握足夠、可靠的信息，才能借助于信息的媒介作用，協調好建設各方的關系，從而更好的促進工程建設。(四)對目前信息管理的建議

目前我國的工程建設日新月異，建設水平和規模有了大幅度的提高，然而信息管理相對滯后。為提高工程信息管理水平，筆者認為應該在以下方面入手：

1、建立先進的工程信息管理模式。充分借鑒國內外先進的管理模式，結合國內實際情況，建立一套行之有效的工程信息管理模式。

2、充分利用計算機進行管理。以行業主管部門為主導，建立相對應的數據庫，統一行業資料格式和計算機接口，充分利用計算機的優勢，形成全國統一的計算機管理模式。

3、培養工程信息管理人員。不僅要培養出專業工程信息管理人員，同時對參與工程建設的管理、技術人員都要進行相關的培訓。

4、建立工程信息管理的規章制度。規定相關人員的信息管理職責，并形成對應的管理網絡。最關鍵的是，從行業主管部門到承包人，要對工程信息管理充分重視，解決目前工程信息管理較為傳統的模式向先進管理模式的轉化，提高管理水平。

八、確保工程建設采取的溝通協調管理措施；

現代項目中參加單位非常多，形成了復雜的項目組織，各單位有不同的任務、目標和利益，他們都企圖指導、干預項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業中各部門的利益更為激烈和不可調和，而項目管理者必須使各方而協調一致、齊心協力地工作，這就顯示出項目管理中溝通與協調的重要性。

溝通是組織協調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協調的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。實際工作中，主要存在的溝通障礙包括語言障礙、知識水平的限制、知覺的選擇性、心理因素的影響、溝通渠道的選擇、組織結構的影響、信息量過大七種障礙。

（一）克服上述障礙，管理過程中要采用提高溝通效率的技巧與建議：

1、澄清概念。項目經理在溝通前要有系統地思考，分析和明確溝通信息，并充分考慮接收者及可能受到該項溝通影響的所有人。

2、進行必要的信息交流。現代社會變化迅速項目經理只有從大量的信息中進行選擇，把有用的和工作密切相關的信息傳遞出去，才能收到應有的效果。

3、確定溝通的目的與目標，進而確定溝通的內容。

4、溝通時要考慮一切環境，包括溝通的的背景、社會環境、人的環境以及過去溝通的情況。

5、計劃溝通內容時，應盡可能取得他人意見，與他人商議，獲得更深入的看法及獲得他人的支持。

6、用語言或非語言準確表達自己的想法。

7、在信息溝通后必須設法取得反饋，以弄清下屬是否愿意遵循，是否采取了相應的行動等。

8、項目經理要言行一致，以自己的行動支持自己的想法與說法，而且更有效的溝通是行重于言。

9、做一個“好聽眾”，在聽取他人的陳述時要專心，明確對方說些什么。

（二）工程項目管理中，應該著重做好以下各項溝通與協調工作：

1.內部人際關系的協調。項目經理部是項目組織的領導核心。通常，項目經理不直接控制資源和具體工作，而是由項目經理部中的職能人員具體實施控制，這就使得項目經理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界限和協調。項目經理的協調上作包括：

（1）項目經理與技術專家的溝通。技術專家往往對基層的具體施上了解較少，只注意技術方案的優化，注重數字，對技術的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方面的影響。項目經理應積極引導，發揮技術人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實施的可行性。

（2）建立完善、實用的項目管理系統。明確各自的工作職責，設計比較完備的工作流程，明確規定項目中正式溝通方式、渠道和時間，使大家按程序、按規則辦事。

（3）建立項目激勵機制。由于項目的特點，項目經理更應注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的積極性。例如：采用民主的工作作風，不獨斷專行；改進工作關系，關心各個成員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事務；在向上級和職能部門提交報告中，應包括對項目組織成員的評價和鑒定意見，項目結束時應對成績顯著的成員進行表彰等。

（4）形成比較穩定的項目管理隊伍。以項目作為經營對象的企業，應形成比較穩定的項目管理隊伍，這樣盡管項目是一次性的、常新的，但項目小組卻相對穩定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。

（5）建立公平、公正的考評工作業績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預見等因素。

2、項目經理部與企業管理層關系的協調依靠嚴格執行項目管理目標責任書“。項目經理部受企業有關職能部門的指導，兩者既是上下級行政關系，又是服務與服從、監督與執行的關系。企業要對項目管理全過程進行必要的監督調控，項目經理部要與企業簽定責任狀，盡職盡責、全力以赴地抓好項目的具體實施。

3、項目經理部與發包人之間的協調，發包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權利，要取得項目的成功，必須獲得發包人的支持。

4、項目經理部與監理機構關系的協調：項目經理部應及時向監理機構提供有關生產計劃、統計資料、工程事故報告等，應按《建設工程監理規范》的規定和施工合同的要求，接受監理單位的監督管理，搞好協作配合。項目經理部應充分了解監理工作的性質、原則，尊重監理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方目標一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項目經理部應注意現場簽證工作，遇到設計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應及時得到監理人員的認可，并形成面材料，盡量減少與監理人員的摩擦。項目經理部應嚴格地組織施工，避免在施工中出現敏感問題。與監理人員意見不一致時，雙方應以進一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進行協商，項目經理部應尊重監理人員或監理機構的最后決定。

5、項目經理部與設計單位關系的協調。項目經理部應在設計交底、圖紙會審、設計洽商與變更、隱蔽工程驗收和交工驗收等環節與設計單位密切配合，項目經理部應注重與設計單位的溝通，對設計中存在的問題應主動與設計單位磋商，積極支持設計單位的工作，項目經理部在設計交底和圖紙會審工作中應與設計單位進行深層次交流，準確把握設計，對設計與施工不吻合或設計中的隱含問題應及時予以澄清和落實；對于一些爭議性問題，應巧妙地利用發包人與監理工程師的職能，避免正面沖突。

6、項目經理部與材料供應人關系的協調項目經理部與材料供應人應該依據供應合同，充分利用價格招標、競爭機制和供求機制搞好協作配合。項目經理部應在項目管理實施規劃的指導下，認真做好材料需求計劃，并認真調查市場，在確保材料質量和供應的前提下選擇供應人。為了減少資源采購風險，提高資源利用效率，供應合同應就數量、規格、質量、時間和配套服務等事項進行明確。

7、項目經理部與分包人關系的協調項目經理部與分包人關系的協調應按分包合同執行，正確處理技術關系、經濟關系，正確處理項目進度控制、質量控制、安全控制、成本控制、生產要素管理和現場管理中的協調關系。項目經理部應加強與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發現問題及時處理，并以平等的合同雙方的關系支持承包人的活動，同時加強監管力度，避免問題的復雜化和擴大化。

8、項目經理部與其他單位關系的協調項目經理部與其他公用部門有關單位的協調應通過加強計劃性和通過發包人或監理工程師進行協調。

九、對降低工程造價、縮短工期、保證質量有采用價值的建議。

（一）提高工程質量保證工期降低造價的主要措施

1、技術措施：

（1）根據工程實際合理劃分流水段，各工種按流水段施工，減少了施工人員，做到了各工種合理有序的流動。

（2）合理配管及管件材料，減少不必要的接口，以節約成本。

2、管理措施：

（1）推行全面質量管理、提高施工管理水平，合理組織，減少窩工、搶工現象，有效利用現有施工場地，減少二次搬運。

（2）嚴格材料管理制度，堅持按計劃進料，做到不積壓、減少退料，并嚴格限額領料，嚴格領退料手續，作好材料保管工作。

（3）施工現場設集中垃圾站，及時集中分揀、回收、利用、清運。（4）施工人員操作做到工完料凈場地清。

（二）提高工程質量保證工期降低造價的合理化建議

1、管理方面的建議

（1）加強工程項目的成本管理，編制工程成本控制計劃，增收節支，定期進行成本分析，采取降低費用開支、增加盈利。

（2）編制科學合理的施工計劃。項目部根據工程總進度計劃及時編制安裝工程分部施工進度計劃，充分采用交叉施工、流水作業等手段，科學安排施工的各要素，并嚴格落實，減少窩工、停工等現象，提高勞動生產率。

（3）項目部在滿足施工進度的前提下，科學編制月、季度要料計劃；加強現場材料管理工作，做到用料計劃準確無誤，按工程進度需要，組織不同品種、規格的材料分批進場。材料、設備的采購要貨比三家，最后確定供貨單位，批量材料爭取由廠家直接供應，以減少中間流通環節，降低材料采購的成本。進場的材料的設備要減少露天堆放的時間，防止自然損耗的丟失，減小保管費用。施工時做到限量領料，合理用料，降低材料的損耗量。

（4）盡量在原材料或半成品的產地完成質量驗收，減少材料報廢率等。

（5）加強勞動力的調度與管理，按工程進度的需要配備勞動力，對施工班組采取比較徹底的責任承包辦法，工資分配同所完成的工程掛鉤，提倡一專多能，減少間歇窩工及非生產用工。

（6）施工機具配備要合理，選用效率高的施工機械，提高生產率及機械化施工水平。

（7）選用先進合理的施工工藝及施工方法，充分利用施工場地，擴大拌制工作面，提高拌制加工效率，減少工程費用。

（8）加強對過程產品質量的控制和管理，保證產品一次成優，減少返工等現象，以質量保進度，以質量降成本。

（9）認真實施各項質量制度。在施工過程中，項目部應按公司質量手冊、程序文件的要求確保質量體系的有效運行，嚴把各項質量檢驗關，對衛生間、隱蔽工程等重點部位加強監督檢查，將質量隱患消除在萌芽狀態，避免因質量問題而造成的整改、返工損失。

（10）合理組織施工，對安裝工程來說，工程前期，施工配合工期長，耗工量大，后期工程量集中，工期緊、壓力大，在施工安排上要及早采取相應的措施，做到邊配合，邊加工，有安裝條件的抓緊施工，以分散施工高峰期的工作量，減輕工程后期對安裝工作的壓力，做到均衡施工。

（11）在施工過程中，積極推行新工藝、新材料、新機具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程費用，注重技術革新和合理化建議工作，以確保工程質量、進度及成本目標的實現。

（12）注重工程的收尾及交付使用，保證及早發揮效益。工程完工后，盡快拿出工程結算資料，做到工完、場清、帳清，使企業的效益及時得到體現，保證資金的正常回籠，加快資金的周轉，降低財務費用。

第三篇：管理企業復習大綱

建筑企業管理學是系統地研究建筑企業生產經營管理活動的客觀規律及其方法的一門科學 企業領導體制是指企業領導層中各個方面的職責分工、權力劃分、相互關系和工作機構設置的規定的總和，是企業所有者、經營者和勞動者之間組織協調系統的根本制度

企業戰略是以企業未來發展為基點，為尋求和維持持久的競爭優勢而作出的有關全局的重大

籌劃和謀略

企業計劃管理就是通過計劃編制，確定企業的計劃，組織計劃的實施，并以計劃為標準進行

控制，根據實施及控制中的信息反饋，對計劃進行調整的周期性的生產經營管理活動 建筑企業是指從事建筑與土木工程、線路管道設備安裝工程、裝修工程等新建、擴建、改建

活動或提供建筑勞務的企業

企業文化是指在一定社會歷史條件下，企業及其員工在生產經營的實踐中逐步形成的具有本

企業特色的共同的思想、作風、價值觀念和行為準則

市場調研是企業運用一定的技術、方法、手段，對影響市場變化及發展的因素條件等所進行的收集資料、掌握客觀情況、提供市場信息，為企業進行經營預測制定正確的經營方針和合理的經營決策提供可靠依據的一系列工作

圖紙會審是指開工前，由建設單位或監理單位組織，邀請設計單位、施工單位參加，對全套

施工圖紙共同進行的檢查與核對

直線制組織結構的優缺點

優點：這種組織結構具有機構簡單、權責分明、命令統一、決策迅速、指揮及時、工作效率高等優點。

缺點：要求企業領導者是“全能式”人物，要親自處理公司的所有業務，有時會顧此失彼，產生失誤。

企業競爭優勢確立的相關因素

1.企業在競爭過程中所發生的或者可以形成的各種關系

2.企業所擁有的或者可以獲得的各種資源

3.能夠保證企業生存和發展以及實施戰略的能力

4.不受物質資源約束而本身卻能夠物化為企業的資源和能力的知識或者學識。

滾動法編制計劃的優點

1.計劃前后期銜接緊密，能更好地反映企業經營活動的連續性。

2.計劃能真正結合客觀條件的變化，適時調整，提高準確性和指導性。

3.長期計劃與短期計劃以及短期計劃中的計劃與月度計劃的銜接，即使不平衡也可及

時修訂，使各種計劃不至于相互脫節。

機械設備大修經濟界限的判斷條件

機械設備大修經濟界限可以用兩個條件來判斷：

1.必要條件，即某一次大修理的費用加上該時期機械設備的殘值應小于新設備的價值。

2.充分條件，即大修理以后使用該機械設備生產的單位產品的成本，在任何情況下都不能超

過用相同新設備生產的單位產品的成本。

只有綜合上述兩條件的大修理，才是最經濟的大修理

人力資源管理的作用

1.有利于促進生產經營的順利進行

2.有利于調動企業員工的積極性，提高勞動生產率

3.有利于現代企業制度的建立

4.有利于減少勞動耗費，提高經濟效益并使企業的資產保值增值。

職能制組織結構優缺點

優點：由于采用按職能實行專業分工的管理方法，適應了企業生產技術和經營管理復雜化的特點，有利于發揮職能機構的專業管理作用和專業管理人員的專長

缺點：由于實行多頭領導，下屬常常無所適從，妨礙了企業的統一指揮，容易造成管理混亂，不利于責任制的建立。

預測的作用

1.預測是決策的前提

2.預測是擬定企業經營計劃的依據

3.預測有助于提高企業的競爭能力

4.預測能增強企業的應變能力

單位工程的驗收標準

1.單位工程所含分部工程的質量均應驗收合格

2.質量控制資料應完整

3.單位工程所含分部工程有關安全和功能的檢測資料應完整

4.主要功能項目的抽查結果應符合相關專業質量驗收規范的規定

5.觀感質量驗收應符合要求

產生無形損耗的原因

1.機械設備的技術結構、性能沒有變化，但由于再生產費用下降，價格降低，而使原有同

種機械設備發生貶值

2.由于發明了更完善的高效率的機械設備，使原有同種機械設備的性能相對下降而發生貶

值

這兩種原因產生的無形損耗，都使得設備由于繼續使用在經濟上已不合算而被提前淘汰

檢驗批的劃分原則

1.多層及高層工程中主體部分的分項工程可按樓層或施工段劃分檢驗批，單層建筑工程的分項工程可按變形縫等劃分檢驗批

2.地基基礎分部工程中的分項工程一般劃分為一個檢驗批

3.屋面分部工程的分項工程中的不同樓層屋面可劃分為不同的檢驗批

4.其他分部工程中的分項工程，一般按樓層劃分檢驗批

5.安裝工程一般按一個設計系統或設備組別劃分為一個檢驗批

6.室外工程統一劃分為一個檢驗批

談談完善企業形象的策略

完善企業形象必須從企業形象的現狀出發，根據其美譽度和知名度高低所處的不同狀態，以高美譽度、高知名度為目標，進行策略的計劃調整

1.對美譽度和知名度都低的企業，基本策略是：先提高美譽度，后提高知名度。從企業內

部管理著手，狠抓產品質量，奪取幾個優質工程金牌，再依靠新聞宣傳及用戶的輿論，從而打開工作局面

2.對高知名度、低美譽度的企業，基本策略是：

3.①應事故出名：先降低其已享有的知名度，通過企業聯合或其他借用別的企業形象的辦

法，改名換姓，然后再采取措施，重新爭取美譽度。

②因問題美譽度降低：應該坦誠地向公眾交代事故的原因，以及改善這方面工作的措施，以取得公眾的諒解，恢復企業的美譽度

4.對高美譽度、低知名度的企業，企業工作重點是應該提高企業知名度，擴大宣傳范圍，增強宣傳力度

5.對美譽度和知名度都高的企業，企業的工作重點是保持企業具有的美譽度和知名度。有

鮮明的企業個性，重視企業文化建設。

試論述技術管理的主要工作

1.圖紙會審：指開工前，由建設單位或監理單位組織，邀請設計單位、施工單位參加，對

全套施工圖紙共同進行的檢查與核對

2.技術交底：在工程正式施工前，為了使參加施工的技術人員和工人熟悉和了解所承擔工

程的特點，設計意圖、技術要求、施工工藝和應注意的問題，以便科學地組織施工，必須認真做好技術交底工作

3.材料、構件試驗檢驗：材料、構件試驗檢驗是指對施工所需材料及構件在施工前進行的試驗和檢驗

4.安全技術及環境保護技術：①安全施工及安全措施；②施工環境保護技術管理

6.技術復核及技術核定：①技術復核；②技術核定

談談對施工項目質量不符合要求時的處理

1.經返工重做或更換器具、設備的檢驗批應重新進行驗收

2.經有資質的檢測單位測定能夠達到設計要求的檢驗批，應予以驗收

3.經有資質的檢測單位檢測鑒定達不到設計要求、但經原設計單位核算認可，能夠滿足安

全和使用功能的檢驗批，可予以驗收

4.經返修或加工處理的分項、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要求，可

按技術處理方案和協商文件進行驗收

5.通過返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位（子單位）工程，嚴禁

驗收

談談全面質量管理的內涵和基本觀點

內涵：全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿

意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑

基本觀點：1.全員的質量管理（①抓好全員的質量教育工作，加強職工的質量意識。

②指定各部門，各級各類人員的質量責任制。

③開展多種形式的群眾性質量管理活動）

2.全過程的質量管理（①為用戶服務的思想。②預防為主的思想。）

3.全企業的質量管理（以質量為中心，領導重視，組織落實，體系完善）

4.多方法的質量管理（出發點和落腳點：有效地利用人力，物力，財力，信

息等資源，以及經濟的手段生產出用戶滿意的產品。指導思想：堅持質量

第一，把用戶的需要放在第一位，樹立為用戶服務，對用戶負責的思想。）

第四篇：客戶關系管理-復習大綱

《客戶關系管理》復習：

考試題型：

填空題（20分）、名詞解釋（25分）、判斷題（10分）、簡答題（30分）、論述題（15分）。考核方式：既有記憶的認知題，也有需要展開的理解和綜合記憶題目，所以需要大家理解CRM的理念和相關理論。

復習大綱：

1.客戶關系管理的含義，包括客戶的范疇、對客戶關系的理解、對客戶關系管理的理解應

包含的內容、何謂CRM、CRM概念三角形、CRM系統的分類。

2.支撐客戶關系管理的三個主要理論是：客戶生命周期理論、關系營銷理論、客戶價值判

別理論。關系營銷的理論，包括概念、客戶范圍、家庭式關系、客戶關系管理的五種基本類型、關系營銷的本質特征、客戶忠誠概念、客戶忠誠類型、客戶忠誠與滿意的關系、關系營銷的三個層次、客戶的生命周期階段、客戶智能、客戶理論對CRM開發的啟發。

3.CRM應用設計理念中需采集的三種類型數據（描述性、促銷性、交易性）、數據的有效

消費類型、數據采集的兩種特征、私人關系相關度、銷售力自動化。CRM軟件發展的三個階段：幼兒/少年/成年。CRM軟件系統的功能，并能詳述。

4.數據倉庫概念。

5.數據挖掘定義、數據挖掘的典型方法有關聯分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析

等、重點掌握數據挖掘功能、技術，并能具體應用、數據挖掘的流程和數據挖掘所需的人員構成。

6.CRM經營理念（企業根據客戶長期價值的大小，合理調配可用資源以有效建立、維護和發展

同客戶的長期互利合作關系）。CRM的戰略是一個漫長的歷程，在該過程中，公司圍繞客戶行為，改變企業戰略、機構和技術更好地管理自己的企業，更好地為客戶服務。

第五篇：戰略管理復習大綱

企業戰略管理復習大綱

題型：一、二、三、四、五、單選題（15個，2分/個；共30分）名詞解釋（4個，3分/個；共12分）簡答題（5個，5分/個；共25分）論述題（2個，10分/個；共20分）案例分析（1個，13分）

復習要點：

第一章 導論

1、企業戰略的概念

2、戰略管理理論的主要流派、代表人物和主要觀點（計劃學派的主要觀點）

3、戰略管理的層次及各層次戰略的內涵

4、企業戰略的四要素及其內涵

5、企業戰略的特征

6、企業競爭優勢獲得的形成、獲得途徑和保持方法

第二章外部環境分析

1、波特的五種競爭力量及其影響因素（理解現有企業之間競爭的影響因素）

2、波特的行業進入壁壘和退出壁壘矩陣

3、行業生命周期的概念

4、戰略群組間競爭的激烈程度取決于哪些因素

第三章內部環境分析

1、企業的資源的類型和內容

2、價值鏈的概念和價值鏈活動的構成3、核心競爭力的特征包括哪些？

4、企業該如何保持其核心競爭能力

5、掌握SWOT分析法，并能夠運用其進行分析

第四章 業務層戰略

1、業務層（競爭）戰略包括哪些？

2、低成本戰略和差異化戰略的含義及理解

3、低成本戰略、差別化戰略的適用性

4、集中化戰略的含義及形式

5、差異化戰略存在哪些風險

6、造成行業零散的原因有哪些

7、早起進入新興行業有哪些風險

8、實現成本領先戰略的途徑及如何通過價值鏈改造實施低成本戰略

9、戰略群組間競爭的激烈程度取決于哪些因素

第五章 國際化戰略

1、全球化戰略的概念

2、國際本土戰略、全球化戰略和跨國戰略的優勢和不足

3、國際本土戰略、全球化戰略和跨國戰略的對比

4、進入國際市場的方式有哪些

5、影響進入國際市場的外部因素及其理解

6、間接出口的含義

7、全球經濟一體化的特征

第六章 公司戰略選擇

1、縱向一體化的類型及含義理解

2、多元化戰略的分類及理解

3、相關多元化戰略和非相關多元化戰略的含義及理解

4、資源外取的形式有哪些

5、穩定型、發展型和緊縮型戰略有哪些類型

6、后向一體化的優勢

7、前向一體化戰略的適用性

8、多元化戰略的成本和風險是什么？

9、多元化戰略存在的成本和風險

第七章 企業并購戰略

1、從不同角度進行劃分的并購的類型

2、并購后的整合包括哪些

3、并購的含義

4、企業并購中存在的問題

第八章 企業戰略聯盟

1、戰略聯盟的定義

2、戰略聯盟的類型

第九章企業品牌戰略

1、品牌戰略的特征

2、品牌戰略的分類

3、如何規避品牌延伸的風險

第十章 戰略評價方法及戰略選擇

1、掌握波士頓矩陣分析法

2、了解其他戰略評價方法

第十一章 戰略實施

1、戰略實施的定義

2、戰略實施必須重點解決的三個問題是什么

3、企業家與傳統管理者的區別