第一篇：旅行社推出無導游純玩購物 定制旅游降低旅游風險

旅行社推出無導游純玩購物 定制旅游降低旅游風險

小王是內蒙一家汽車銷售公司業務員，他也是一個旅游愛好者，經常是利用假期參加各種旅行團，但是參加的多了，漸漸對旅游的這種方式厭煩了，他總是說我們要是不用“跑”的方式旅游該有多好呀，我們跑著去景點然后在跑著到車上，最后反而不用跑的卻是這樣那樣的購物店。小王說我們旅游是為觀光的是玩的，不是用來購物的。

以上這種案例相信很多參加過旅游團的朋友都有這種疑惑，我們旅游是為玩的，可是為什么要帶我們去那些購物店干什么呢，有些人不遠千里跑到一個地方來旅游了，結果旅游的景點雖然看了一些，但是好像模模糊糊的沒有一點印象，反而大包小包的拎了很多商品。所以很多人就感慨到有沒有一種既能讓我們輕松旅游的又能同時讓我們不用忙碌的奔波的旅游形式呀，北京華凱旅游針對很多像小王這樣游客的所需，于是開發了一種新型的旅游產品，定制旅游的誕生打破了傳統的旅游模式，正向一個新的方向引進旅游行業。

“定制旅游確實正在成為游客出游，尤其是出境游時的一種趨勢。”北京華凱定制旅游趙總表示“游客們的需求在不斷的提高，以前只求出國看個新鮮，但現在通過網絡、圖書這些渠道，很多游客都有自己的一套旅游計劃，甚至詳細到住在哪個鄉村酒店，在哪里吃地道的當地美味。”旅行社根據游客的需求變化，也在調整經營方式，推出沒有導游也沒有購物安排的行程路線。

“從旅行社的角度來看，游客選擇定制旅游可以降低我們的經營風險。”由于定制旅游的消費者通常計劃性很強，會提前1個月以上預定行程，這樣旅行社可以提前預知市場份額，無論是從航空公司拿票還是預訂酒店都更加方便，價格也會更加便宜。定制旅游并非適合所有人群雖然定制旅游存在眾多優點，但有旅行社人士表示，這種旅游方式也存在一定的局限性。首先，定制旅游一般要求提前1個月以上報名，并付全款，且一旦游客臨時取消行程，機票等預交的費用均不能退還，這就意味著游客一旦交款后就必須按照計劃出游，此外，目前歐洲等地的申根旅游簽證還需要團簽，游客必須依賴旅行社獲得簽證，無法實現完全的“自由行”。

而在出國之后，由于定制旅游一般不配備導游，語言能力也是對游客的一項考驗。因此業內人士建議，語言能力強并對自助游要求高的年輕游客可以選擇定制旅游的形式，而對英語并不擅長的中老年游客還是跟隨團隊出游更加穩妥。

第二篇：導游提成結算軟件 旅游團隊購物

導游提成結算軟件 旅游團隊購物

e群超市管理系統 團隊版使用說明

e群超市管理系統團隊購物功能主要適用于旅游景區的超市或購物中心，以方便的統計由旅行社或導游帶來的團隊其人數、購物金額，及向旅行社或導游支付相應提成、傭金。

團隊購物功能由后臺的“旅行社或導游”、“導購員”資料錄入、“開團”、“傭金結算”等功能及前臺的消費者所屬團隊資料錄入兩部分組成。

如果員工需要使用后臺的團隊相關功能，則需要具有相應的“團隊”權限。由其本信息中的權限設置中設定員工權限。

1、旅行社或導游資料的錄入

a)主菜單“團隊”->“旅行社或導游”打開管理窗口 b)旅行社或導游窗口如下圖所示： 編碼在開團時快捷導入旅行社或導游資料時使用；名稱是指旅行社或導游的名稱（姓名）；人頭費是指按該旅行社或導游團隊人數的支付的酬勞；提成比例是指按該旅行社或導游團隊人員購物金額進行提取傭金的比例，如：0.3表示提取30%，點擊“詳細設定”可以設定詳細設定每一類商品的提成率。? 增加

點擊窗口右側“增加”按鈕，再錄入編碼、名稱、聯系方式、人頭費、提成比例信息后再點擊“保存”按鈕。? 修改

點擊左側旅行社或導游列表選擇修改對象，然后點擊右側“修改”按鈕，再修改其資料后，再點擊“保存”按鈕。? 刪除

點擊左側旅行社或導游列表選擇修改對象，然后點擊右側“刪除”按鈕，如果該旅行社或導游不存在團隊，則可以刪除成功。

2、導購員資料錄入

導購員資料是由基本信息中的職員信息中錄入，在前臺銷售時可以在導購員輸入框錄入其登錄賬號確認設定該員工為導購員。詳細的使用說明請參見《使用手冊》中的第三章的“職員管理”部份說明。

3、開啟一個團隊

a)主菜單“團隊”->“開團”打開管理窗口 b)開團

窗

口

如

下

圖

所

示

：團隊號碼是指團隊的編號，每天不能有重復號碼出現。旅行社或導游是指團隊所屬，錄入旅行社或導游編碼或名稱后按回車鍵確認。團隊人數是指團隊的人員數量，旅行社或導游提取的人頭費與比有關，提成比例是指旅行社或導游在該團隊人員購物金額中的提成比例，點擊“詳細設定”按鈕可以設定團隊的詳細提成率，缺省時取旅行社或導游的提成設定。解說員是指超市內部對購物團隊進行解說的人，一個團隊一人，輸入員工編號按回車鍵即可。購物折扣是指凡是此團隊的客戶購買未打折的商品時的折扣率。導游電話、車牌號碼、汽車型號、客人來源四個字段是用來跟蹤團隊的信息，無其它作用。車停費是指旅行團把車停在店外而支付的費用，可以為空。? 增加

點擊窗口右側“增加”按鈕，再錄入相關的團隊信息后再點擊“保存”按鈕。增加即開團。? 修改

點擊左側團隊列表選擇修改對象，然后點擊右側“修改”按鈕，再修改其資料后，再點擊“保存”按鈕。? 刪除

點擊左側團隊列表選擇修改對象，然后點擊右側“刪除”按鈕，如果該團隊不存在銷售數據，則可以刪除成功。

4、銷售時錄入團隊號碼及團員編號、導購號編號

a)在錄入購買商品資料前，可以按默認團隊加載按鍵【F8】打開團隊加載窗口，錄入團隊號碼及團員編號、導購號編號，如下圖：

注：當后臺系統設置中有勾選“前臺銷售時自動彈出團隊加載窗口”選項時，在前臺每次銷售開始時都會自動彈出團隊加載窗口。

b)輸入團隊號碼后，再按回車鍵或按鍵定義中定義的“確認”鍵驗證團隊號碼是否正確。

c)輸入團員編號后，再按回車鍵或按鍵定義中定義的“確認”鍵驗證團隊編號是否在充許的范圍內。

d)輸入員工的登錄賬號到導購號輸入框中，再再按回車鍵或按鍵定義中定義的“確認”鍵驗證是否有效員工賬號。e)如果要不輸入團隊及導購員資料退出，請按“取消”鍵。

5、給旅行社或導游發放傭金

a)主菜單“團隊”->“傭金”打開管理窗口 b)傭金窗口如下圖所示：

c)傭金是指支付給旅行社及導游的報酬，由人頭費、提成、車停費三部分組成。有按“團隊”及“旅行社或導游”兩種結算方式。在結算傭金前，必需要先對“團隊”或“旅行社或導游”相關的購物金額進行統計確定可以提成的金額基數，以便結算。d)按團隊結算

? 左上角日期框中選擇團隊所屬日期 ? 左側團隊列表中選擇要結算的團隊

? 點擊右側上方的“統計購物金額”統計團隊人員的購物金額

? 右側下方的結算區域內輸入支付的金額，然后點擊“確認支付”支付給旅行社或導游傭金。? 左側下方有三張報表的打印、導出按鈕。e)按旅行社或導游結算

? 左側團隊列表中選擇要結算的旅行社或導游

? 選定“旅行社或導游”要提取那段時間內的傭金，然后“統計購物金額”統計該段時間內其下屬團隊的所有購物金額總和。

? 右側下方的結算區域內輸入支付的金額，然后點擊“確認支付”支付給旅行社或導游傭金。

? 左側下方是旅行社購買力統計表的打印及導出按鈕，可以統計出所有旅行社或導游下屬團隊的人數及購物金額表。

6、團隊購物相關報表

登錄后臺管理系統，點擊“報表”菜單，選擇以下相關報表： a)導購員銷售統計報表

顯示一段時間內員工導購銷售統計報表。b)傭金支付明細列表

顯示所選時間段內支付給旅行社或導游的傭金明細。c)講解員報表

顯示團隊的講解員及團隊購物情況。d)講解員團隊明細報表

統計講解員的每個團隊人數、購物金額、人均購物。e)講解員客戶購物分類統計報表

統計講解員客戶購物金額、提成的分類統計。f)團隊日統計報表 統計每日團隊購物情況。g)團隊傭金分類統計報表

統計所有團隊購物的購物金額、傭金的分類統計。

第三篇：導游持刀逼游客購物凸顯旅游亂象

【背景鏈接】

7月3日京P12306旅游大巴游覽八達嶺長城和十三陵，途中至少停留6個購物點，并武力脅迫游客購買烤鴨，果鋪等食品和紀念品。行至12點左右，在購物景點全車乘客沒有達到導游消費要求，司機不予開車，游客要求啟動發車，遭導游謾罵，并開始持刀對游客威脅。【標準表述】 [綜合分析]

盛夏時節，出來游玩本就是想放松一下身心，在旅行中留下一些美好的記憶。可這樣的“一日游”不僅使游客大失所望，更給北京的旅游行業帶來極其惡劣的影響。是誰給了導游這么大的膽量，竟然如此野蠻、囂張、沒有職業操守，是誰擾亂了旅游行業的市場，讓旅游團變成了購物團。

一方面，旅游業內盛行行業潛規則。近年來，旅游業內盛行的一些行業潛規則，不僅讓想參團旅行的人退避三舍，也讓參加了旅游團的人大呼上當。現在大多數旅行社在聘用導游時，開出的基本工資都很低，有的甚至沒有基本工資。導游帶團出行時，會帶游客去一些購物點，如果游客在購物點消費，商家則會從游客的消費額中拿出相應比例的費用，作為導游的提成回扣，商家開出的提成比例高的甚至達到了百分之五十。面對如此高回報的金錢誘惑，導游就會多帶團去購物，并且為了能讓游客多購物，則將去景點參觀游玩的時間壓縮得很緊張，而停留在購物點用來購物的時間卻很長，這樣的行為違背了多數人出行游玩的本意。

另一方面，旅游業的管理亂象得不到有效治理。面對旅游出現的種種弊病，我們的旅游管理部門卻應對乏數，并沒有出臺相關的整治政策，也沒有就旅游的大環境進行一個根本的清理整治。至今，黑導游，黑旅行社，旅行安全隱患等新聞仍然層出不窮。例如在媒體披露此事后，有關涉職機構別的不談，卻偏偏急于“認定”這絕對不是北京正規旅游大巴，很可能是一輛“套牌車”的言辭來看，似乎感覺責任也在游客身上———若不是“貪便宜”、“坐黑車”，也許就不會遭此坑害和威脅了。

[啟示]

現在很多城市大打“旅游牌”，希望通過旅游產業能提升城市的知名度，從而促進城市的經濟、文化等綜合性發展，但發展的前提應是良性的旅游產業互動。相關的職能部門應提高對旅游服務的重視，對敗壞旅游行業風氣的行為嚴加治理，并通過嚴厲的法律法規來約束旅游行業存在的“歪風邪氣”，僅靠監管部門偶而出來表表態解決不了實際問題，經濟處罰也不是目的，如何讓旅游業健康的發展，應做為相關部門的調研課題進行深入思考，別讓小品中的夸張導游在現實生活中出現。

[措施]

對此，中公教育專家建議：

其一，著重針對導游素質，提高導游入門門檻。對導游進行統一教育宣傳和培訓。在收取導游員合理治理費的前提下，除了每年定期的導游員資格考試和導游員等級考試之外，還要上傳市政府和旅游局關于導游員培訓的文件資料，定期入行檢查、巡視。將實際工作案例整理成文，再入行有針對性、實彰的培訓。同時邀請旅游專家、講解專家、資深導游人士入行現場實地培訓。有利于提高導游員整體業務素質和文化修養；有利于導游員在導游接待過程中，即為客人作為導游宣傳講解工作，又學會和維護自身合法權益。

其二，旅游部門要進一步加強宣傳和管理。首先，要完善各項監督管理制度。要進一步完善和細化旅游市場準入和退出、質量監管、行政執法、行業自律、社會監督、旅游投訴等方面的制度，使各項工作有章可循，落到實處。其次，要創新旅游監管方式和手段。要充分利用社會各界人士，包括媒體、行業內的專家、旅游從業人員、旅游消費者等對旅游企業的服務過程進行全方位的監督。同時建立全方位的旅游服務質量評價體系和旅游監管和紀檢監察的聯動機制，并且運用信息化技術提高旅游市場監管水平。

其三，加強執法和懲處。各級旅游監管部門應依據各項法規和標準加大市場檢查力度，重點打擊并遏制旅游經營中存在的違法違規行為，特別是對非法掛靠承包、拒不履行合同約定義務、擅自改變行程、欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目等嚴重干擾旅游市場秩序和人民群眾反映強烈的違法行為，更要從嚴懲處，情節嚴重的采取“一次性死亡法”，吊銷、停業一批違法違規旅行社和導游，使影響旅游市場秩序的突出問題得到有效遏制，對違法違規和不誠信行為起到震懾作用。

第四篇：美國全國旅游協會NTA將推出導游認證項目

美國全國旅游協會NTA將推出導游認證項目

繼奧巴馬總統2012年1月份簽署了提高中國旅客赴美簽證效率的政令，以及2月13日起美國駐華簽證處對中國公民實施新的簽證程序后，赴美旅游成為中美兩國旅游業界共同關注的焦點。3月下旬美國全國旅游協會NTA高級代表團訪問中國，并于3月28日在北京出席了由美國大使駱家輝及中國國家旅游局局長邵琪偉致開幕詞的中美旅游高層會議，向雙方政府做了有關NTA在中美兩國推動這一市場的工作報告。

之后，NTA代表團赴上海，分別會唔了上海市旅游局及浙江省旅游局，并于3月29日在上海明天廣場的馬里蘭及賓夕法尼亞中心舉辦了媒體見面會，18家媒體出席了該次活動。美國全國旅游協會主席吉姆與總裁薩蒙女士對NTA及其訪美中心做了介紹并回答了記者提問。

并對出席的上海媒體宣布：為進一步提升中國赴美團隊游客的旅游品質，美國全國旅游協會除了進一步加強對NTA認證的美國地接社進行管理外，還將推出NTA認證的美國導游項目。該項目將對申請者進行美國旅游專業知識、語言能力、執業態度、應變能力等進行考核，對考核合格者頒發NTA認證的美國導游證書。

同時也向中國游客建議：在出行前應該向中國組團社確認，所參團在美國的接待是否由經NTA認證的美國地接社負責接待，因為按照美國商務部和中國國家旅游局的規定，只有經其認證的美國地接社才有資格接待中國休閑旅游團，旅游團在安全與旅游品質方面才更有保障。

應美國全國旅游協會的邀請，Brand USA的首席業務開發官保羅(Paul Cerula)先生也出席了媒體見面會。Brand USA是美國國會批準成立的一個最重量級的推廣美國的機構，目前正在規劃如何以及何時正式進入中國市場。先生在媒體見面會上簡要介紹了Brand

USA的運作機制及其國際市場全面開發的計劃。NTA與Brand USA已達成合作意向，將在2012年11月在上海的中國國際旅游交易會上合作舉辦史上最大規模的美國展區。

第五篇：假日風光旅行社：美好的旅游離不開一個優秀的導游

假日風光旅行社：美好的旅游離不開一個優秀的導游

旅游產品既有有形的、物質的，又有無形的、非物質的，而以無形的、物化的勞務為主，其中尤以導游服務最為明顯，它是一種高智能、高技能的服務工作。導游員的素質決定著導游服務的質量，導游服務質量的高低則在很大程度上決定了旅游產品的使用價值 導游服務是旅游各項服務中最為重要的服務

食、住、行、游、購、娛構成了旅游活動的六要素，其中最重要的、旅游者最向往的當是“游”，而游覽活動的導演則是導游員。導游員提供的語言服務溝通了不同的文化，促進了不同民族之間的交流，從而增進了各民族之間的理解和友誼；導游員提供的導游講解服務幫助旅游者增長知識、獲得美的享受；導游員提供的生活服務能使旅游者身心愉快地投入游覽活動，去求新、去求異、去求樂。導游服務是旅游服務質量高低的最敏感的標志

旅游團到中國參觀游覽，導游員伴隨始終，為他們溝通語言和文化，為他們進行導游講解并提供生活服務，維護他們的正當權益，保衛他們的生命財產安全。在現代旅游活動中，導游員已成為整個旅游服務運轉的焦點和軸心，導游服務已成為旅游服務的關鍵環節。一次旅游活動的成敗一般取決于導游員的服務質量，即導游服務的好壞直接表現為旅游服務質量的優劣，甚至關系著一個國家（地區）旅游業的聲譽。

導游工作是各項旅游服務的聯系紐帶和中間橋梁

旅行社是旅游接待工作的軸心，而旅行社接待服務中的關鍵人物則是導游員；旅行社與旅游者之間、旅行社與其它旅游企業之間的第一線聯絡人是導游員。導游員在旅游服務各環節之間相互協作、顧全大局方面，在溝通上下、內外、左右的關系方面起著舉足輕重的作用。

綜上所述，導游服務在旅游綜合服務中占有極其重要的地位，導游員在旅游接待工作中起著關鍵作用，在很大程度上，導游甚至可以說是決定了一場旅行的快樂與否。云南假日風光國際旅行社，為你提供專業，敬業的導游，為您做最詳細最全面的專業講解，為您完成一場圓滿的旅行錦上添花。