第一篇：案例3花旗銀行兼并旅行者公司(適用第3章金融機(jī)構(gòu))

案例3：花旗銀行兼并旅行者公司

1998年4月6日，美國(guó)花旗銀行〔Citi Bank〕的母公司花旗公司〔Citi Corp〕和旅行者集團(tuán)〔Travelers Group〕宣布合并，這一消息給國(guó)際金融界帶來了極大的震動(dòng)。這次合并之所以引人注目，不僅僅是因?yàn)槠渖婕?400億美元的資產(chǎn)而成為當(dāng)時(shí)全球最大的一次合并，更重要的在于，一旦這次合并得到美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)的批準(zhǔn)，合并后的實(shí)體將成為集商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)于一身的金融大超市，從而使“金融一條龍服務(wù)”的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)。

花旗公司原為全美第一大銀行，1996年美國(guó)化學(xué)銀行和大通曼哈頓銀行合并后，屈居次席。旅行者集團(tuán)是一家總部設(shè)在紐約的老字號(hào)保險(xiǎn)金融服務(wù)公司，是道·瓊斯30種工業(yè)股票中的一員，早期以經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)為主，在收購(gòu)美邦經(jīng)紀(jì)公司后，其經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到投資金融服務(wù)領(lǐng)域。1997年底又以90多億美元的價(jià)格兼并了所羅門兄弟公司，成立了所羅門美邦投資公司。該公司已居美國(guó)投資銀行的第二位。至此，旅行者的業(yè)務(wù)已包括投資服務(wù)、客戶金融服務(wù)、商業(yè)信貸和財(cái)產(chǎn)及人壽保險(xiǎn)業(yè)四大范圍。

合并后的新公司將命名為“花旗集團(tuán)”〔Citi Group〕。旅行者集團(tuán)首席執(zhí)行官斯坦福·里德同時(shí)擔(dān)任花旗集團(tuán)董事會(huì)主席。根據(jù)協(xié)議，旅行者集團(tuán)的股東將以1股換新公司1股，花旗公司的股東將以1股換新公司2。5股的方式獲得新公司的股份。合并完成后，原不的兩家公司分別持新公司股份的50%。根據(jù)兩家公司原來的財(cái)務(wù)及業(yè)績(jī)計(jì)算，新組成的花旗集團(tuán)1997年的資產(chǎn)為7000億美元，流通股市值超過440億美元，以市什而言，是全球最大的金融服務(wù)公司，新組成的花旗集團(tuán)將集中于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、消費(fèi)者信貸、信用卡業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、證券經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)及地產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。韋爾說，新集團(tuán)將成一家經(jīng)營(yíng)全球多元化消費(fèi)者金融服務(wù)的公司，一家杰出的銀行，一家全球性資產(chǎn)管理公司，一家全球性投資銀行及證券交易公司，一家具有廣泛經(jīng)營(yíng)能力的保險(xiǎn)公司。

花旗公司和旅行者集團(tuán)合并的消息在世界金融界引起了巨大的震動(dòng)。歐洲、日本對(duì)此極為不安，歐洲輿論呼吁歐洲金融界盡快采取類似的兼并行動(dòng)以防止美國(guó)金融界獨(dú)霸全球；日本認(rèn)為，花旗集團(tuán)的出現(xiàn)使日本中小銀行面臨更為嚴(yán)峻的生存壓力，同時(shí)也將沖擊亞洲金融界。可以預(yù)料，花旗集團(tuán)的出現(xiàn)將在美國(guó)乃至世界的銀行與金融服務(wù)公司之間引起新一輪兼并和合并浪潮，從而形成更多業(yè)務(wù)廣泛的金融集團(tuán)公司。

第二篇：益民供熱公司優(yōu)秀案例

關(guān)于長(zhǎng)子縣“三個(gè)中心”社會(huì)穩(wěn)定安全生產(chǎn)及民生問

題舉報(bào)卡第：1878號(hào)卡的回復(fù)案例

心系百姓冷暖，服務(wù)千家萬戶，提高供暖質(zhì)量事關(guān)百姓切身利益，社會(huì)穩(wěn)定和諧。供暖公司本著強(qiáng)化監(jiān)督，重在指導(dǎo)，一切有利于提高供暖質(zhì)量的原則，2010年供熱公司在縣委、縣政府及主管部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，不斷創(chuàng)新10年工作有了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，用熱戶反映供暖效果較好。736259656

我公司于2月9日接到來自“三個(gè)中心”社會(huì)穩(wěn)定安全生產(chǎn)及民生問題舉報(bào)卡。當(dāng)了解到是關(guān)于用熱戶居民不能正常取暖問題，我公司積極采取相應(yīng)措施，考慮到天氣正是寒風(fēng)冷冽之際，本著對(duì)用戶的服務(wù)承諾，我公司維修人員，連夜加班加點(diǎn)爭(zhēng)取在最短時(shí)間恢復(fù)用熱戶的取暖問題，但是維修工作不是一句簡(jiǎn)單的突擊搶修就是能概括了的，因?yàn)槊看斡龅降膿屝迒栴}都不一樣，有的是簡(jiǎn)單性的漏水，有的是因?yàn)橛脽釕舻耐邓潘畬?dǎo)致的，我公司為了認(rèn)真徹底的給用熱戶解決問題，從不在用戶面前說大話，參水分，實(shí)事求是的給用戶解決問題。當(dāng)遇到該小區(qū)不能正常供暖的問題，我公司首先積極派維修人員上門落實(shí)具體情況，挨家挨戶的走訪了解，用測(cè)溫計(jì)實(shí)際的測(cè)量用戶家里的溫度，當(dāng)時(shí)溫度確實(shí)不符合正常供熱，維修人員考慮是用戶暖氣包里有空

氣，導(dǎo)致溫度上不去，于是開閥門放氣，但是一個(gè)小時(shí)過去了還是只有空氣，并未感到溫度回升，維修人員判斷并不是這個(gè)問題，應(yīng)該是某個(gè)管道破裂在漏水，當(dāng)考慮到這個(gè)問題的時(shí)候維修人員開始犯難了，因?yàn)橐淮喂芫W(wǎng)和二次管網(wǎng)都是在地下土埋的如果不是太大的漏水很難發(fā)現(xiàn)，加之最近下了場(chǎng)雪，氣候異常變冷更難找到問題處，但是我公司本著縣委、縣政府的提出的“心系百姓冷暖，服務(wù)千家萬戶”的承諾我公司員工冒著嚴(yán)寒風(fēng)雪，從負(fù)責(zé)該小區(qū)的換熱站開始檢查，一路走來一路用儀器測(cè)，但是地面凍的實(shí)在太結(jié)實(shí)了，維修人員用探桿往下測(cè)，員工們帶著的手套都磨破了還是沒有找到漏水處，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)多了員工們餓著肚子，冒著嚴(yán)寒心里想著只要能趕緊讓用戶恢復(fù)供暖，再苦再累也無妨，當(dāng)一次管網(wǎng)檢查完并未發(fā)現(xiàn)漏水處，員工們又接著順著二次管網(wǎng)排查，又一個(gè)小時(shí)過后二次管網(wǎng)也檢查完還未發(fā)現(xiàn)漏水處，維修人員做出判斷肯定不在我公司所管范圍內(nèi)漏水。

但是為了及時(shí)保障居民正常供暖，員工們繼續(xù)挺著身板前往小區(qū)為住戶檢查問題，當(dāng)檢查到小區(qū)內(nèi)部管道時(shí)，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在的原因，因該小區(qū)自己內(nèi)部管道老化并有住戶長(zhǎng)時(shí)間偷水放水導(dǎo)致?lián)Q熱站壓力補(bǔ)不上，使管在熱脹冷縮的情況下造成的管道破裂，經(jīng)維修人員檢查里面已經(jīng)漏有大量的供熱用水必須停暖維修，我公司積極聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)及負(fù)責(zé)人做出協(xié)調(diào)，經(jīng)過雙方協(xié)商做出我公司停暖半天的決定來配合該小區(qū)維修管道的工作，我公司一方面派人去關(guān)閉閥門并對(duì)該小區(qū)漏水處做出指導(dǎo)和搶

修工作，挖掘機(jī)挖出約半米深的溝，大量的熱水匯集溝內(nèi)，周圍1923955013百米范圍頓時(shí)水汽彌漫，水汽擋住了搶修人員視線，給搶修帶來了較大難度。挖掘過程中，大量暖氣水匯集一起。為查找漏點(diǎn)，搶修人員掀開附近兩個(gè)地溝蓋，引流溝內(nèi)暖氣水。挖到1米深后，搶修車帶動(dòng)抽水泵開始作業(yè)，溝里的暖氣水被排放到下水道里，20分鐘后，供熱管網(wǎng)露出水面。該處是一個(gè)直徑約60厘米、彎頭狀的供熱管，挖掘機(jī)再進(jìn)一步深挖時(shí)，彎頭管的周圍冒出了大量氣泡。搶修人員斷定，破裂的供熱管網(wǎng)就在彎頭管底下。一位搶修人員介紹，彎頭管是供暖主管道的引出管，引出管是備用管，為發(fā)展新小區(qū)預(yù)留的。隨著挖溝機(jī)進(jìn)一步挖掘，水泵抽水，地溝暖氣水被抽見底，一名身穿防水服的搶修人員下到溝內(nèi)，戴著膠皮手套查找漏點(diǎn)，經(jīng)過查找發(fā)現(xiàn)，供熱管網(wǎng)破裂點(diǎn)就小區(qū)內(nèi)部接口處，搶修人員趕緊用電焊機(jī)和相關(guān)工具把漏水處焊接住。在第二天中午的時(shí)候該小區(qū)用熱戶已經(jīng)全部恢復(fù)了正常過供暖。

現(xiàn)在，我縣縣城大部分居民已享受到了政府這項(xiàng)“益民”“惠民”工程帶來的好處，但我們的工作還做的還不夠，希望各用熱戶繼續(xù)監(jiān)督，多提寶貴意見，爭(zhēng)取更大的滿足用熱戶的需求。

長(zhǎng)子縣益民供熱有限公司

2011年2月26日

第三篇：公司早會(huì)制度(適用生產(chǎn)部行政人事部)

早 會(huì) 制 度

一、早會(huì)的目的：

為提高員工的素質(zhì)，加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高工作效率，追求“每天一總結(jié)，每天一反省，每天一進(jìn)步”的敬業(yè)工作精神，決定在全公司推行每日早會(huì)制度。

二、早會(huì)時(shí)間：

上午上班打卡后開始早會(huì)，每個(gè)人必須參加，無論在忙都必須放下手中的活參加早會(huì)，早會(huì)時(shí)長(zhǎng)10分鐘；對(duì)遲到、無故不參加早會(huì)的，罰款5-10元/次，主持早會(huì)者，要認(rèn)真組織、不走過場(chǎng)，圖形式；并做好早會(huì)記錄的。

三、早會(huì)地點(diǎn)：各部門（車間）工作場(chǎng)地。

四、早會(huì)的組織：公司部門（車間）管理者。

五、早會(huì)的規(guī)定：每周至少不低于四次。

六、早會(huì)的內(nèi)容：

1、強(qiáng)調(diào)工作和生產(chǎn)紀(jì)律；表揚(yáng)在生產(chǎn)工作中好的方面人和事。

2、報(bào)告上一天或一周生產(chǎn)（工作）任務(wù)和質(zhì)量效率等情況。

3、對(duì)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量和其他問題，采取的補(bǔ)救措施和解決方案。

4、點(diǎn)出存在的不足的地方、強(qiáng)調(diào)需要注意和改進(jìn)的具體方面。

5、安排本周或當(dāng)天的工作和生產(chǎn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)要求作出安排和說明，任務(wù)細(xì)化、責(zé)任到人。

6、進(jìn)行思想與廠規(guī)教育；讓員工分享工作經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)與感悟。

7、進(jìn)行簡(jiǎn)要的技術(shù)培訓(xùn)，如現(xiàn)場(chǎng)管理、安全生產(chǎn)、品質(zhì)等。

8、貫徹公司或上級(jí)的其他指示。

七、要求與處罰：

對(duì)每周少于四次的生產(chǎn)車間管理人員給與50元/次罰款。

八、執(zhí)行：

本制度從公布之日?qǐng)?zhí)行。

XXX有限公司

2012年3月7日

第四篇：案例：摩托羅拉公司的人力資源管理

案例：摩托羅拉公司的人力資源管理

一、人力資源部：人力資源管理的組織結(jié)構(gòu)及職能

跨國(guó)公司大多實(shí)行矩陣式管理，摩托羅拉人力資源部本身就是一個(gè)很復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)。摩托羅拉人力資源部分為兩大塊，功能部門和業(yè)務(wù)部門。功能部門內(nèi)又有八大職能。

（1）組織發(fā)展。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，制定本地區(qū)員工的發(fā)展計(jì)劃，然后具體實(shí)施。比如，根據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，預(yù)計(jì)5年以后本地需要哪些層次共多少名管理者？這些管理者從哪里來？公司內(nèi)部可以供應(yīng)多少，如何培養(yǎng)他們？還有多少需要來自外部？與此同時(shí)，還要考慮怎樣留住人才、內(nèi)部調(diào)動(dòng)，激勵(lì)方式等。在公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化的時(shí)候，比如，兩個(gè)部門要合并，或者合并進(jìn)來一家公司，人力資源部就要負(fù)責(zé)重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。

（2）招聘。人力資源專業(yè)管理人員在招聘方面有細(xì)致的分工：有人專門負(fù)責(zé)從各種渠道挖掘人才；有人專門負(fù)責(zé)校園招聘；有人專門關(guān)注“平衡”，在有些國(guó)家可能主要側(cè)重于平衡種族比例，在中國(guó)則主要是平衡男女比例。

（3）培訓(xùn)。摩托羅拉設(shè)有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即摩托羅拉大學(xué)，它不但培訓(xùn)內(nèi)部員工，也對(duì)外部客戶開設(shè)培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)內(nèi)容上，有管理方面的，也有技術(shù)方面的。

（4）薪資福利。摩托羅拉有一整套非常完備的薪資福利制度，包括固定工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利等。人力資源部每年都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，按工種、職位調(diào)查同行業(yè)的薪資水平，調(diào)查當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，了解有多少大公司將進(jìn)入當(dāng)?shù)赝顿Y以及整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)如何等方面的信息，從而制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利體系。

（5）信息系統(tǒng)。把與人力資源有關(guān)的信息放在網(wǎng)上，使一些程序化的行政工作實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化，員工可以隨時(shí)查閱關(guān)心的人力資源政策以及個(gè)人信息資料。

（6）員工關(guān)系。這部分工作可以分為主動(dòng)的和被動(dòng)的兩類。主動(dòng)的，是指弘揚(yáng)企業(yè)文化，提高員工團(tuán)結(jié)向上的工作態(tài)度和主人翁精神。人力資源部有定期出版的刊物、每季度組織管理員工的聚會(huì)以及每周隨機(jī)地推選幾名員工與高層管理人員進(jìn)行交流和溝通。被動(dòng)的，如婚、喪、糾紛等事情的處理。此外，工會(huì)工作也放在這一塊。

（7）保安。保護(hù)員工的人身安全以及公司有形和無形財(cái)產(chǎn)的安全。（8）員工服務(wù)。包括對(duì)醫(yī)務(wù)室、班車、餐廳、住房的管理。

也就是說，摩托羅拉的人力資源部，把相當(dāng)于我國(guó)國(guó)有企業(yè)中的人事部、組織部、保衛(wèi)部、后勤部、黨委、工會(huì)等部門的職能都整合在了一起。

摩托羅拉人力資源部的另一大塊職能工作在業(yè)務(wù)部門內(nèi)部。摩托羅拉在主要部門都設(shè)有或大或小的人力資源機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)是根據(jù)本業(yè)務(wù)部門的發(fā)展情況，研究解決相應(yīng)的人力資源問題，比如將要招聘人員報(bào)給招聘部執(zhí)行，上報(bào)考核結(jié)果并決定員工薪酬和培養(yǎng)計(jì)劃等。它們既受該區(qū)域人力資源總監(jiān)的管理，同時(shí)，還要向上一級(jí)業(yè)務(wù)部門的人力資源主管匯報(bào)，又要服從于該區(qū)域業(yè)務(wù)部門的發(fā)展需要。

二、以人為本”：人力資源管理的核心理念和精髓

在摩托羅拉，人力資源部門經(jīng)常會(huì)與你溝通，幫助你設(shè)計(jì)自己的人生：你可能適合做什么？你未來的位置在哪里？要到達(dá)哪里？你已具備哪些條件？還有哪些方面需要努力？然后與你共同制定培訓(xùn)計(jì)劃，在組織內(nèi)為你提供各種條件有有助于你成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

摩托羅拉員工的流失率很低，只有6.6％。世紀(jì)之交，摩托羅拉在重大業(yè)務(wù)決策過程中犯了方向性錯(cuò)誤，不得不精減人員，采取的也是自愿離職的方式，自愿離職者可以獲得一筆補(bǔ)償金。可是有些拿了錢走人的員工，在后來摩托羅拉招聘時(shí)，寧愿退回這筆補(bǔ)償金，再度回歸摩托羅拉。其實(shí)這些員工去同行哪家公司，得到的薪水應(yīng)該都差不多，為什么要放棄憑空掉下來的補(bǔ)償金呢？原來，薪酬可以比，而多年來形成的企業(yè)軟環(huán)境卻是不容易拷貝的。

在摩托羅拉，如果有誰的業(yè)績(jī)一時(shí)不太如意，人力資源部就會(huì)分析：是不是他沒有得到足夠的幫助？是不是他的崗位不太適合他？是不是專業(yè)不對(duì)口？然后再與他溝通，給他適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或者換崗。總之，對(duì)事不對(duì)人，他業(yè)績(jī)不好，公司仍要尊重他、培養(yǎng)他。在摩托羅拉，“以人為本，尊嚴(yán)至上”不只是口頭上說說而已，而已成為整個(gè)人力資源管理乃至企業(yè)所有管理的出發(fā)點(diǎn)和基石。以此為出發(fā)點(diǎn)設(shè)立的績(jī)效評(píng)估制度，對(duì)員工不再是一種刻薄的監(jiān)督，而成為員工成長(zhǎng)的里程碑和加油站。

三、為“人民”服務(wù)：人力資源管理工作的宗旨和衡量標(biāo)準(zhǔn)

在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源部門被視為服務(wù)支持部門，其服務(wù)對(duì)象就是內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門和員工。人力資源部門不是“管人”的，而是為公司的員工和業(yè)務(wù)需要“服務(wù)”的。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，是人力資源部的基本工作宗旨，是衡量人力資源部門績(jī)效優(yōu)劣的基本標(biāo)準(zhǔn)。

摩托羅拉人力資源部門大體上由三類人來考核評(píng)價(jià)：一類是員工；二類是社區(qū)；三類是客戶。

摩托羅拉人力資源部的所有職能其實(shí)都是為了滿足兩大需求，即業(yè)務(wù)需要和員工需求。所有員工，包括普通員工和管理層，都可以從個(gè)人需求是否得到滿足的角度對(duì)人力資源部的服務(wù)作出評(píng)價(jià)。管理層還會(huì)從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度對(duì)人力資源部的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如，摩托羅拉要在中國(guó)建一個(gè)新的半導(dǎo)體研究中心，管理層就要審核人力資源部是否及時(shí)地提供了所需的人力，員工離職率是否保持較低水平等等。

其次，摩托羅拉積極地參與到所在社區(qū)的建設(shè)中去。是否在社區(qū)有好的口碑，是評(píng)價(jià)人力資源部工作質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

員工在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)是否積極熱情，是否體現(xiàn)了摩托羅拉的企業(yè)精神，也間接地反映了人力資源部在激勵(lì)士氣和企業(yè)文化建設(shè)方面的成果。此外，客戶對(duì)培訓(xùn)的意見也是衡量人力資源管理工作一個(gè)很關(guān)鍵的方面。

第五篇：某煙草公司采購(gòu)流程案例分析

某煙草公司采購(gòu)流程案例分析 ?一． 行業(yè)背景

煙草行業(yè)作為嗜好類消費(fèi)品工業(yè)，有著明顯的行業(yè)特殊性。為了加強(qiáng)該行業(yè)的管理，更好的服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)政府于1981年決定改革煙草管理體制、實(shí)行煙草專賣制度，并分別于1982年1月和1984年1月批準(zhǔn)成立中國(guó)煙草總公司和國(guó)家煙草專賣局。并出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》和《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》。中國(guó)煙草行業(yè)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理和專賣專營(yíng)的專賣管理體制。國(guó)家煙草專賣局（中國(guó)煙草總公司）主管全國(guó)的煙草專賣工作及統(tǒng)一管理和經(jīng)營(yíng)全國(guó)煙草行業(yè)的產(chǎn)供銷、人財(cái)物、內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)。國(guó)家煙草專賣局和中國(guó)煙草總公司在全國(guó)省、地、縣設(shè)有各級(jí)煙草專賣局和煙草公司、全系統(tǒng)有50多萬名員工，分別從事著煙草專賣行政管理工作和煙葉種植的技術(shù)指導(dǎo)和收購(gòu)、煙葉復(fù)烤、卷煙、雪茄煙等煙草制品的加工，煙草機(jī)械和煙用輔助材料的生產(chǎn)，卷煙批發(fā)，煙草行業(yè)對(duì)外貿(mào)易與合作等等。

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二．某省煙草公司的簡(jiǎn)介

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某省煙草公司暨某省煙草專賣局隸屬于中國(guó)煙草總公司暨國(guó)家煙草專賣局，是某省煙草行業(yè)的省級(jí)管理機(jī)構(gòu)，具有煙草專賣市場(chǎng)的行政管理職能；同時(shí)作為企業(yè)，依法承擔(dān)煙草產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)、生產(chǎn)、調(diào)撥、營(yíng)銷及行業(yè)管理工作，具有半行政（計(jì)劃）半企業(yè)（市場(chǎng)）的特點(diǎn)。目前管轄有地市州煙草（分）公司、縣公司等獨(dú)立核算單位，同時(shí)對(duì)省內(nèi)煙廠進(jìn)行行業(yè)管理和指導(dǎo)。另外各級(jí)市縣公司擁有近千家批發(fā)部具體承擔(dān)卷煙批發(fā)銷售工作（批發(fā)部不作為獨(dú)立核算單位）。

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三．案例的背景

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某省煙草公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是由某省煙草公司立項(xiàng)，省公司銷售處牽頭，省公司信息中心配合實(shí)施的服務(wù)于各級(jí)煙草公司，尤其是省煙草公司的管理和決策，面向全省商業(yè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。

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本項(xiàng)目分為業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)客戶化及實(shí)施等幾個(gè)階段。本文介紹了業(yè)務(wù)流程改進(jìn)中的采購(gòu)流程在此營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的改進(jìn)。

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四．目前的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程及存在的問題

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在各級(jí)煙草公司及各相應(yīng)批發(fā)部調(diào)研報(bào)告的基礎(chǔ)上，整理出某省煙草行業(yè)目前的基本采購(gòu)流程。其采購(gòu)流程圖見圖一，這個(gè)采購(gòu)流程圖含蓋了省公司、分公司和縣公司。其中，大

部分公司按此流程開展采購(gòu)業(yè)務(wù)的，有些公司可能只是執(zhí)行了大部分流程。下面描述一下各公司的基本采購(gòu)流程，這里的供應(yīng)商分為省內(nèi)外煙廠、調(diào)撥站、煙草公司等。某公司可以向省內(nèi)外煙廠及調(diào)撥站采購(gòu)卷煙，同時(shí)，它也可以向省外煙草公司采購(gòu)。

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4．2省內(nèi)卷煙的采購(gòu)流程

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對(duì)省內(nèi)卷煙的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程與省外的情況基本相同。只是在省內(nèi)的兩次定貨會(huì)上簽定的不是合同，而是計(jì)劃銜接書。在計(jì)劃銜接書中沒有細(xì)化到品牌，只明確購(gòu)進(jìn)總量。在總量不變的情況下，由省內(nèi)供應(yīng)商（中央直屬煙廠）為主確定每月安排發(fā)貨的卷煙品牌及數(shù)量。

4．3現(xiàn)在采購(gòu)流程存在的問題

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由于煙草行業(yè)是一個(gè)半市場(chǎng)半計(jì)劃的行業(yè),其業(yè)務(wù)流程不太規(guī)范,管理也有待于加強(qiáng)。目前采購(gòu)流程主要存在的問題概述如下。

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1.存在代簽的情況：

有些縣級(jí)公司沒有與某些省外煙草公司簽合同的權(quán)限，所以由其上一級(jí)分公司代它簽合同。

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2.縣級(jí)公司或分公司向其上級(jí)公司購(gòu)進(jìn)卷煙：

由于市場(chǎng)行情好，縣級(jí)公司可能出現(xiàn)某種品牌短缺，這時(shí)可以向其上級(jí)分公司要貨，如果分公司同意則成交，但沒有正式的采購(gòu)合同。分公司同樣存在向省公司要煙的情況，但也沒有正式的采購(gòu)合同。這給以后的營(yíng)銷信息系統(tǒng)的錄入采購(gòu)訂單造成麻煩。

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3.向省外煙草公司購(gòu)進(jìn)卷煙：

省公司或分公司可以從省外煙草公司購(gòu)進(jìn)卷煙，但必須在國(guó)家煙草交易中心簽合同，這勢(shì)必造成公司的開支增大。

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4.目前，在采購(gòu)的過程中存在一些違規(guī)行為，上級(jí)公司規(guī)定下面不執(zhí)行。如，從平級(jí)公司購(gòu)進(jìn)。

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5.單據(jù)不統(tǒng)一，這樣不利于統(tǒng)計(jì)和日后此營(yíng)銷系統(tǒng)的實(shí)施。例如：倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)的單據(jù)在有些地方稱為入庫(kù)驗(yàn)收單，有些稱為商品驗(yàn)收單，這些內(nèi)部單據(jù)建議應(yīng)在名稱、格式和聯(lián)數(shù)上作到統(tǒng)一規(guī)范

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6.缺少明確的采購(gòu)訂單，采購(gòu)合同嚴(yán)肅性差。

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7.對(duì)地方煙廠缺乏管理，對(duì)其限區(qū)銷售執(zhí)行不嚴(yán)，這樣，有些公司從不允許購(gòu)進(jìn)的地方煙廠購(gòu)進(jìn)卷煙。

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8.計(jì)劃銜接書沒有明確品牌和相應(yīng)的數(shù)量，只有總數(shù)控制，給采購(gòu)工作帶來很大不確定性。同時(shí)也給以后的營(yíng)銷系統(tǒng)的采購(gòu)訂單的錄入帶來困難。

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9.煙廠調(diào)撥站給市縣公司開的隨貨同行聯(lián)不是發(fā)票的隨貨同行聯(lián)，這樣給財(cái)務(wù)計(jì)帳和處理帶來麻煩。

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五．對(duì)采購(gòu)流程的改進(jìn)

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在某省煙草公司現(xiàn)有流程基礎(chǔ)之上，結(jié)合IT技術(shù)的最新發(fā)展，提出改進(jìn)的采購(gòu)流程。出發(fā)點(diǎn)是依托信息技術(shù)，最大程度實(shí)現(xiàn)信息的共享。改進(jìn)后的流程圖見圖二。

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5．1基本流程

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1、供應(yīng)商管理

收集整理有關(guān)當(dāng)前市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)上供應(yīng)商的信息，如規(guī)模、實(shí)力、市場(chǎng)分額、產(chǎn)品品種、價(jià)格（進(jìn)價(jià)和銷售價(jià)）、付款條件、供貨能力等等，從中篩選出候選的供應(yīng)商以便進(jìn)一步聯(lián)系。如果該供應(yīng)商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息發(fā)布或電子商務(wù)，則業(yè)務(wù)員根據(jù)系統(tǒng)儲(chǔ)存的供應(yīng)商主頁地址登錄到供應(yīng)商的主頁了解其最新信息。

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2、詢價(jià)和交易

有了候選的供應(yīng)商后，業(yè)務(wù)員輸入必要的信息如采購(gòu)數(shù)量、品種、批次等，由系統(tǒng)自動(dòng)生成詢價(jià)單。業(yè)務(wù)員將詢價(jià)單以傳真或電子郵件形式發(fā)往供應(yīng)商處以了解其供貨意向，進(jìn)行業(yè)務(wù)交易。

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3、采購(gòu)計(jì)劃管理

將詢價(jià)結(jié)果處理后可以由系統(tǒng)自動(dòng)生成或手工錄入生成采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃通過工作流方式傳遞到本級(jí)公司主管做初步審核，并匯總采購(gòu)計(jì)劃報(bào)上級(jí)公司平衡。然后根據(jù)上級(jí)公司確定的總量指標(biāo)調(diào)整、確定采購(gòu)計(jì)劃。

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4、簽定合同

業(yè)務(wù)員根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃在每年兩次的全國(guó)定貨會(huì)或省內(nèi)銜接會(huì)上和供應(yīng)商簽署合同或計(jì)劃銜接書（為簡(jiǎn)便起見，本文以后把合同和計(jì)劃銜接書統(tǒng)稱為合同）。對(duì)省外購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)來講，由于運(yùn)輸中存在專賣檢查問題，一般需要根據(jù)每批次的運(yùn)輸能力，簽多張明確到品牌、數(shù)量、運(yùn)輸方式等信息的合同；對(duì)省內(nèi)購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)來講，合同只規(guī)定了總量，需要供應(yīng)商進(jìn)一步分解。但省內(nèi)外購(gòu)進(jìn)數(shù)量之和不能超過采購(gòu)計(jì)劃指標(biāo)。這步工作在系統(tǒng)外執(zhí)行。

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5、合同管理

對(duì)省外購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)，簽完合同后，業(yè)務(wù)員將一張或多張合同直接輸入到系統(tǒng)中；對(duì)省內(nèi)購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)，需要按供應(yīng)商分解的計(jì)劃安排表作為合同輸入到系統(tǒng)中。然后由系統(tǒng)自動(dòng)匯總所有合同的合計(jì)數(shù)，判斷是否超過采購(gòu)計(jì)劃指標(biāo)。如果超過系統(tǒng)給予提示或禁止進(jìn)一步處理。在合同管理中，可以對(duì)合同進(jìn)行更新、暫掛和終止等處理，如貨物入庫(kù)后系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)驗(yàn)收入庫(kù)單上的實(shí)收數(shù)（應(yīng)收數(shù)-差異數(shù)）核減合同數(shù)量和金額。

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6、生成采購(gòu)訂單

供應(yīng)商發(fā)貨前通知業(yè)務(wù)員發(fā)貨計(jì)劃，業(yè)務(wù)員如果同意執(zhí)行，則在系統(tǒng)中根據(jù)合同自動(dòng)生成采購(gòu)訂單。對(duì)于有些購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)可以從手工輸入采購(gòu)訂單開始采購(gòu)流程處理。

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7、訂單審核確認(rèn)

采購(gòu)訂單審核確認(rèn)后，自動(dòng)生成入庫(kù)通知單和電子發(fā)票。其中，入庫(kù)通知單和電子發(fā)票存儲(chǔ)在中央數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便倉(cāng)庫(kù)調(diào)用入庫(kù)通知單和財(cái)務(wù)部門調(diào)用電子發(fā)票。

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8、匹配發(fā)票

業(yè)務(wù)員收到供應(yīng)商轉(zhuǎn)來的實(shí)物發(fā)票后，將該發(fā)票的票號(hào)補(bǔ)入到系統(tǒng)生成的電子發(fā)票有關(guān)字段中。

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9、倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)

?zhēng)旃軉T根據(jù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)來的隨貨同行聯(lián)的合同號(hào)（或訂單號(hào)）從系統(tǒng)中調(diào)入對(duì)應(yīng)的入庫(kù)通知單，審核無誤后由系統(tǒng)根據(jù)入庫(kù)通知單自動(dòng)生成（也可以手工錄入）驗(yàn)收入庫(kù)單。如入庫(kù)數(shù)量和隨貨同行聯(lián)上的數(shù)量有差異，可由庫(kù)管部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門判明原因，如果是供應(yīng)商的責(zé)任，則可以由驗(yàn)收入庫(kù)單上“差異”字段反映出來，同時(shí)按實(shí)收數(shù)核減合同數(shù)量和金額，由供應(yīng)商下次補(bǔ)發(fā)或做其它處理。如果是承運(yùn)方的責(zé)任，則按零售價(jià)銷售方式銷售給對(duì)方，由對(duì)方承擔(dān)損失，同時(shí)按應(yīng)收數(shù)核減合同數(shù)量和金額。如果沒有對(duì)應(yīng)的入庫(kù)通知單，庫(kù)管員應(yīng)向業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，明確這批貨物處理意見。

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10、財(cái)務(wù)做相應(yīng)處理

財(cái)務(wù)部門可以在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)合同號(hào)調(diào)出相應(yīng)的驗(yàn)收入庫(kù)單、電子發(fā)票，結(jié)合供應(yīng)商的實(shí)物發(fā)票 進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。如根據(jù)電子發(fā)票票號(hào)字段判斷是做正常財(cái)務(wù)處理（有票號(hào)信息）還是做暫估處理（無票號(hào)信息）。然后經(jīng)過主管審批后向供應(yīng)商付款。

六、對(duì)采購(gòu)流程改進(jìn)的總結(jié)

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從上述的采購(gòu)流程及改進(jìn)后的采購(gòu)流程中，我們可以看出目前煙草企業(yè)的行業(yè)特殊性，其中的問題不是一兩個(gè)煙草公司所能解決的，作為煙草行業(yè)本身，需要國(guó)家調(diào)整煙草行業(yè)運(yùn)作模式及相應(yīng)的政策法規(guī)。而我們提出的方案是在原有的管理體制下進(jìn)行改進(jìn)的解決方案。

1.在改進(jìn)的方案中，增加了電子商務(wù)的某些模式，如業(yè)務(wù)員根據(jù)系統(tǒng)儲(chǔ)存的供應(yīng)商主頁地址登錄到供應(yīng)商的主頁了解其最新信息。

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2.在供應(yīng)商管理模塊中，業(yè)務(wù)員可以充分掌握供應(yīng)商的信息，以及交易的記錄。

3.合同管理模塊對(duì)合同進(jìn)行有效的管理，如用入庫(kù)驗(yàn)收單核減合同數(shù)量等。

4.增加了入庫(kù)通知單和電子發(fā)票，倉(cāng)庫(kù)保管員通過入庫(kù)通知單、隨貨同行聯(lián)和實(shí)際的到貨情況填寫入庫(kù)驗(yàn)收單，在此入庫(kù)驗(yàn)收單中包含了合同信息和采購(gòu)訂單信息，電子發(fā)票和供應(yīng)商的實(shí)物發(fā)票相關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)后在電子發(fā)票上同樣包含了合同信息和采購(gòu)訂單信息，這樣方便了財(cái)務(wù)處理。



5.我們建議加強(qiáng)計(jì)劃銜接書的嚴(yán)肅性，煙廠調(diào)撥站要把分解的發(fā)貨計(jì)劃及時(shí)通知煙草公司，以便煙草公司的采購(gòu)流程順利進(jìn)行。

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6.通過使用此營(yíng)銷系統(tǒng)，單據(jù)名稱、格式都規(guī)范化了，便于管理工作。



7.業(yè)務(wù)人員可以及時(shí)查詢庫(kù)存情況，進(jìn)行合理的采購(gòu)安排和銷售業(yè)務(wù)。

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在研究項(xiàng)目的解決方案中，一定要把一個(gè)行業(yè)的最佳做法與該企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，制定出切實(shí)可行的方案，這樣即能保證以后項(xiàng)目的順利進(jìn)行，有能真正提高企業(yè)的效益，這也正是解決方案的真正意義。