第一篇：中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法

中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法

中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令（第３５４號(hào)）

《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》已經(jīng)２００１年１２月１２日國(guó)務(wù)院第５０次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自２００２年７月１日起施行。

總 理 朱镕基

二００二年五月二十七日

中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法

第一條 為了規(guī)范旅行社組織中國(guó)公民出國(guó)旅游活動(dòng)，保障出國(guó)旅游者和出國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，制定本辦法。

第二條 出國(guó)旅游的目的地國(guó)家，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)提出，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)公布。

任何單位和個(gè)人不得組織中國(guó)公民到國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)公布的出國(guó)旅游的目的地國(guó)家以外的國(guó)家旅游；組織中國(guó)公民到國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)公布的出國(guó)旅游的目的地國(guó)家以外的國(guó)家進(jìn)行涉及體育活動(dòng)、文化活動(dòng)等臨時(shí)性專(zhuān)項(xiàng)旅游的，須經(jīng)國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)批準(zhǔn)。

第三條 旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）取得國(guó)際旅行社資格滿(mǎn)１年；

（二）經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)；

（三）經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

第四條 申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門(mén)提出申請(qǐng)。省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起３０個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)本辦法第三條規(guī)定的條件對(duì)申請(qǐng)審查完畢，經(jīng)審查同意的，報(bào)國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)批準(zhǔn)；經(jīng)審查不同意的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)批準(zhǔn)旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃及合理布局的要求。

未經(jīng)國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)批準(zhǔn)取得出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的，任何單位和個(gè)人不得擅自經(jīng)營(yíng)或者以商務(wù)、考察、培訓(xùn)等方式變相經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)。

第五條 國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)將取得出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的旅行社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)組團(tuán)社）名單予以公布，并通報(bào)國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)。

第六條 國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)根據(jù)上年度全國(guó)入境旅游的業(yè)績(jī)、出國(guó)旅游目的地的增加情況和出國(guó)旅游的發(fā)展趨勢(shì)，在每年的２月底以前確定本年度組織出國(guó)旅游的人數(shù)安排總量，并下達(dá)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門(mén)。

省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門(mén)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)各組團(tuán)社上年度經(jīng)營(yíng)入境旅游的業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)質(zhì)量，按照公平、公正、公開(kāi)的原則，在每年的３月底以前核定各組團(tuán)社本年度組織出國(guó)旅游的人數(shù)安排。

國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門(mén)核定組團(tuán)社年度出國(guó)旅游人數(shù)安排及組團(tuán)社組織公民出國(guó)旅游的情況進(jìn)行監(jiān)督。

第七條 國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)統(tǒng)一印制《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《名單表》），在下達(dá)本年度出國(guó)旅游人數(shù)安排時(shí)編號(hào)發(fā)放給省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門(mén)，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門(mén)核發(fā)給組團(tuán)社。

組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按照核定的出國(guó)旅游人數(shù)安排組織出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)，填寫(xiě)《名單表》。旅游者及領(lǐng)隊(duì)首次出境或者再次出境，均應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)在《名單表》中，經(jīng)審核后的《名單表》不得增添人員。

第八條 《名單表》一式四聯(lián)，分為：出境邊防檢查專(zhuān)用聯(lián)、入境邊防檢查專(zhuān)用聯(lián)、旅游行政部門(mén)審驗(yàn)專(zhuān)用聯(lián)、旅行社自留專(zhuān)用聯(lián)。

組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，在旅游團(tuán)隊(duì)出境、入境時(shí)及旅游團(tuán)隊(duì)入境后，將《名單表》分別交有關(guān)部門(mén)查驗(yàn)、留存。

出國(guó)旅游兌換外匯，由旅游者個(gè)人按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

第九條 旅游者持有有效普通護(hù)照的，可以直接到組團(tuán)社辦理出國(guó)旅游手續(xù)；沒(méi)有有效普通護(hù)照的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)公民出境入境管理法》的有關(guān)規(guī)定辦理護(hù)照后再辦理出國(guó)旅游手續(xù)。

組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理前往國(guó)簽證等出境手續(xù)。

第十條 組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排專(zhuān)職領(lǐng)隊(duì)。

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門(mén)考核合格，取得領(lǐng)隊(duì)證。

領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴領(lǐng)隊(duì)證，并遵守本辦法及國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。

第十一條 旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)從國(guó)家開(kāi)放口岸整團(tuán)出入境。

旅游團(tuán)隊(duì)出入境時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受邊防檢查站對(duì)護(hù)照、簽證、《名單表》的查驗(yàn)。經(jīng)國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，旅游團(tuán)隊(duì)可以到旅游目的地國(guó)家按照該國(guó)有關(guān)規(guī)定辦理簽證或者免簽證。

旅游團(tuán)隊(duì)出境前已確定分團(tuán)入境的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)事先向出入境邊防檢查總站或者省級(jí)公安邊防部門(mén)備案。

旅游團(tuán)隊(duì)出境后因不可抗力或者其他特殊原因確需分團(tuán)入境的，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)通知組團(tuán)社，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)出入境邊防檢查總站或者省級(jí)公安邊防部門(mén)備案。

第十二條 組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

組團(tuán)社向旅游者提供的出國(guó)旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠，不得作虛假宣傳，報(bào)價(jià)不得低于成本。

第十三條 組團(tuán)社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書(shū)面旅游合同。

旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅游起止時(shí)間、行程路線、價(jià)格、食宿、交通以及違約責(zé)任等內(nèi)容。旅游合同由組團(tuán)社和旅游者各持一份。

第十四條 組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定的條件，為旅游者提供服務(wù)。

組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對(duì)可能危及旅游者人身安全的情況，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取有效措施，防止危害的發(fā)生。

第十五條 組團(tuán)社組織旅游者出國(guó)旅游，應(yīng)當(dāng)選擇在目的地國(guó)家依法設(shè)立并具有良好信譽(yù)的旅行社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)境外接待社），并與之訂立書(shū)面合同后，方可委托其承擔(dān)接待工作。

第十六條 組團(tuán)社及其旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)要求境外接待社按照約定的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃安排旅游活動(dòng)，并要求其不得組織旅游者參與涉及色情、賭博、毒品內(nèi)容的活動(dòng)或者危險(xiǎn)性活動(dòng)，不得擅自改變行程、減少旅游項(xiàng)目，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目。

境外接待社違反組團(tuán)社及其旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)根據(jù)前款規(guī)定提出的要求時(shí)，組團(tuán)社及其旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)予以制止。

第十七條 旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游目的地國(guó)家的相關(guān)法律、風(fēng)俗習(xí)慣以及其他有關(guān)注意事項(xiàng)，并尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

第十八條 旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能危及旅游者人身安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照組團(tuán)社的要求采取有效措施，防止危害的發(fā)生。

第十九條 旅游團(tuán)隊(duì)在境外遇到特殊困難和安全問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)社和中國(guó)

駐所在國(guó)家使領(lǐng)館報(bào)告；組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游行政部門(mén)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

第二十條 旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物。

第二十一條 旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地國(guó)家的法律，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，并服從旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的統(tǒng)一管理。

第二十二條 嚴(yán)禁旅游者在境外滯留不歸。

旅游者在境外滯留不歸的，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)社和中國(guó)駐所在國(guó)家使領(lǐng)館報(bào)告，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和旅游行政部門(mén)報(bào)告。有關(guān)部門(mén)處理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，組團(tuán)社有義務(wù)予以協(xié)助。

第二十三條 旅游者對(duì)組團(tuán)社或者旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政部門(mén)投訴。

第二十四條 因組團(tuán)社或者其委托的境外接待社違約，使旅游者合法權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)依法對(duì)旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十五條 組團(tuán)社有下列情形之一的，旅游行政部門(mén)可以暫停其經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格：

（一）入境旅游業(yè)績(jī)下降的；

（二）因自身原因，在１年內(nèi)未能正常開(kāi)展出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的；

（三）因出國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被投訴并經(jīng)查實(shí)的；

（四）有逃匯、非法套匯行為的；

（五）以旅游名義弄虛作假，騙取護(hù)照、簽證等出入境證件或者送他人出境的；

（六）國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)認(rèn)定的影響中國(guó)公民出國(guó)旅游秩序的其他行為。

第二十六條 任何單位和個(gè)人違反本辦法第四條的規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自經(jīng)營(yíng)或者以商務(wù)、考察、培訓(xùn)等方式變相經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收違法所得，并處違法所得２倍以上５倍以下的罰款。

第二十七條 組團(tuán)社違反本辦法第十條的規(guī)定，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排專(zhuān)職領(lǐng)隊(duì)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，并處５０００元以上２萬(wàn)元以下的罰款，可以暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格；多次不安排專(zhuān)職領(lǐng)隊(duì)的，并取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。

第二十八條 組團(tuán)社違反本辦法第十二條的規(guī)定，向旅游者提供虛假服務(wù)信息或者低于成本報(bào)價(jià)的，由工商行政管理部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。

第二十九條 組團(tuán)社或者旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)違反本辦法第十四條第二款、第十八條的規(guī)定，對(duì)可能危及人身安全的情況未向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，或者未采取防止危害發(fā)生的措施的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)組團(tuán)社暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，并處５０００元以上２萬(wàn)元以下的罰款，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)可以暫扣直至吊銷(xiāo)其領(lǐng)隊(duì)證；造成人身傷亡事故的，依法追究刑事責(zé)任，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十條 組團(tuán)社或者旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)違反本辦法第十六條的規(guī)定，未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及色情、賭博、毒品內(nèi)容的活動(dòng)或者危險(xiǎn)性活動(dòng)，未要求其不得擅自改變行程、減少旅游項(xiàng)目、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目，或者在境外接待社違反前述要求時(shí)未制止的，由旅游行政部門(mén)對(duì)組團(tuán)社處組織該旅游團(tuán)隊(duì)所收取費(fèi)用２倍以上５倍以下的罰款，并暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)暫扣其領(lǐng)隊(duì)證；造成惡劣影響的，對(duì)組團(tuán)社取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)吊銷(xiāo)其領(lǐng)隊(duì)證。

第三十一條 旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)違反本辦法第二十條的規(guī)定，與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者向境外接待社、導(dǎo)游和其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收索要的回扣、提成或者收受的財(cái)物，并處索要的回扣、提成或者收受的財(cái)物價(jià)值２倍以上５倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并吊銷(xiāo)其領(lǐng)隊(duì)證。

第三十二條 違反本辦法第二十二條的規(guī)定，旅游者在境外滯留不歸，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不及時(shí)向組團(tuán)社和中國(guó)駐所在國(guó)家使領(lǐng)館報(bào)告，或者組團(tuán)社不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由旅游行政部門(mén)給予警告，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)可以暫扣其領(lǐng)隊(duì)證，對(duì)組團(tuán)社可以暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。

旅游者因滯留不歸被遣返回國(guó)的，由公安機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)其護(hù)照。

第三十三條 本辦法自２００２年７月１日起施行。國(guó)務(wù)院１９９７年３月１７日批準(zhǔn)，國(guó)家旅游局、公安部１９９７年７月１日發(fā)布的《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》同時(shí)廢止。

第二篇：中國(guó)公民出國(guó)旅游文明行為指南

中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南

中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。

講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。

尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。

健康娛樂(lè)，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢(xún)領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

第三篇：2014年第一季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告研究成果范文

2014年第一季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度調(diào)查

報(bào)告研究成果

2014-4-10 8:46:12字號(hào):[大中小]

2014年4月10日，中國(guó)旅游研究院在北京發(fā)布2014年第一季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查顯示，2014年第一季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度指數(shù)為78.92，處于“基本滿(mǎn)意”水平，22個(gè)樣本國(guó)家中有21個(gè)達(dá)到75分以上的“基本滿(mǎn)意”水平。

一、2014年第一季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度概況

2014年第一季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度指數(shù)為78.92，處于“基本滿(mǎn)意”水平，與去年同期水平（78.07）、上一季度水平（79.06）相同。從滿(mǎn)意度指數(shù)構(gòu)成看，游客的現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度指數(shù)為78.39，游客的評(píng)論滿(mǎn)意度指數(shù)為80.46。22個(gè)樣本國(guó)家中有21個(gè)達(dá)到75分以上的“基本滿(mǎn)意”水平。

在出國(guó)旅游過(guò)程涉及到的目的地環(huán)境、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)和行業(yè)服務(wù)方面，2014年第一季度中國(guó)公民對(duì)目的地交通等公共服務(wù)、目的地環(huán)境的滿(mǎn)意度較高。對(duì)安全保障、中文服務(wù)、旅游價(jià)格和投訴服務(wù)等滿(mǎn)意度較低。其中，樣本國(guó)家的公共服務(wù)、發(fā)展環(huán)境、城市建設(shè)、行業(yè)服務(wù)、城市管理、價(jià)格、投訴服務(wù)的滿(mǎn)意度指數(shù)從高到低依次為83.09、82.41、81.93、81.67、81.08、77.84、71.47。

從各主要出境口岸來(lái)看，滿(mǎn)意度指數(shù)從高到低依次是哈爾濱、北京、深圳、西安、上海、成都、杭州、重慶、沈陽(yáng)、廣州。

二、2014年第一季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度影響因素目的地總體環(huán)境的滿(mǎn)意度指數(shù)為82.41。其中，各指標(biāo)滿(mǎn)意度排名從高到低依次為知名度、美麗程度、信息化程度、現(xiàn)代化程度。

城市建設(shè)的滿(mǎn)意度指數(shù)為81.93。其中，各指標(biāo)滿(mǎn)意度排名從高到低依次為自然生態(tài)、園林綠化、空氣質(zhì)量、舊城和歷史建筑保護(hù)、便利感、衛(wèi)生設(shè)施、城市規(guī)劃、無(wú)障礙設(shè)施。

城市管理的滿(mǎn)意度指數(shù)為81.08。其中，各指標(biāo)滿(mǎn)意度排名從高到低依次為民俗特色、文化氛圍、市容市貌、市民形象和行為、施工管理、安全感（安全及急救信息）。

公共服務(wù)的滿(mǎn)意度指數(shù)為83.09。其中，各指標(biāo)滿(mǎn)意度排名從高到低依次為自駕車(chē)、火車(chē)站、長(zhǎng)途客運(yùn)、機(jī)場(chǎng)、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、出租車(chē)、工業(yè)旅游、供電、銀行刷卡便利性、使領(lǐng)館簽證服務(wù)、步行道和自行車(chē)道、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋、目的地國(guó)邊檢海關(guān)服務(wù)、交通標(biāo)識(shí)、手機(jī)信號(hào)覆蓋、供水和水質(zhì)。

行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度指數(shù)為81.67。其中，各指標(biāo)滿(mǎn)意度排名從高到低依次為外方旅行社、外方導(dǎo)游、收據(jù)具備及正規(guī)度、購(gòu)物、文化娛樂(lè)、旅游公共服務(wù)、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、住宿、標(biāo)準(zhǔn)化程度、餐飲、中文標(biāo)識(shí)信息和服務(wù)、旅游價(jià)格、投訴處理。

三、22個(gè)目的地國(guó)家游客滿(mǎn)意度

2014年第一季度樣本國(guó)家游客滿(mǎn)意度從高到低的依次是：

新西蘭83.40、美國(guó)83.27、加拿大82.55、澳大利亞82.22、新加坡82.01、意大利81.25、泰國(guó)80.73、英國(guó)80.51、法國(guó)80.47、韓國(guó)79.50、德國(guó)79.45、日本79.08、西班牙79.06、菲律賓78.03、俄羅斯77.99、馬來(lái)西亞77.47、巴西76.72、南非76.49、柬埔寨76.47、印度尼西亞76.46、阿根廷76.41、越南72.90。

第四篇：2014年第二季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告研究成果

2014年第二季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意

度調(diào)查報(bào)告研究成果

2014-7-9 10:35:27字號(hào):[大中小]

出國(guó)旅游滿(mǎn)意度持續(xù)走低

2014年7月9日，中國(guó)旅游研究院在京發(fā)布2014年第二季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度指數(shù)連續(xù)四個(gè)季度下降，2014年第二季度處于76.48的“基本滿(mǎn)意”水平，旅游、交通等行業(yè)服務(wù)和中文信息等公共服務(wù)方面的問(wèn)題更為突出，新西蘭、美國(guó)、新加坡等發(fā)達(dá)國(guó)家的滿(mǎn)意度水平持續(xù)較高。

一、2014年第二季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度概況2014年第二季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度指數(shù)處于76.48的“基本滿(mǎn)意”水平，與去年同期（80.24）、上季度（78.92）相比有所下降。從滿(mǎn)意度指數(shù)構(gòu)成看，游客的現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度指數(shù)為75.38，游客的評(píng)論滿(mǎn)意度指數(shù)為79.61，22個(gè)樣本國(guó)家中有17個(gè)達(dá)到75分以上的“基本滿(mǎn)意”水平。本季度游客對(duì)目的地國(guó)家的形象、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等方面的滿(mǎn)意度都有不同程度的下降，集中體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品和服務(wù)（包括外方旅行社、外方導(dǎo)游、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量）、交通等行業(yè)服務(wù)（長(zhǎng)途客運(yùn)、火車(chē)站、步行道和自行車(chē)道、交通標(biāo)示、出租車(chē)、城市公交）、中文信息等公共服務(wù)（中文標(biāo)識(shí)、信息和服務(wù)和目的地國(guó)邊檢海

關(guān)服務(wù)）方面，此外，游客對(duì)旅游性?xún)r(jià)比、安全感等方面的評(píng)價(jià)也持續(xù)較低。從游客在網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)際評(píng)論來(lái)看，交通和旅游性?xún)r(jià)比也是滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較低的指標(biāo)，巴西、南非、俄羅斯、意大利、西班牙的旅游性?xún)r(jià)比較低，交通條件也不盡人意，此外，加拿大的旅游性?xún)r(jià)比相對(duì)較低，菲律賓的交通評(píng)價(jià)得分也較低。

二、2014年第二季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度影響因素2014年第二季度我國(guó)公民對(duì)國(guó)外目的地的形象、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分分別是80.46、79.59、78.51、78.76、78.35，維持在相對(duì)較高的水平。游客對(duì)目的地國(guó)家形象、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等方面的滿(mǎn)意程度與國(guó)家的發(fā)達(dá)程度密切相關(guān)。

三、22個(gè)目的地國(guó)家游客滿(mǎn)意度

2014年第二季度樣本國(guó)家游客滿(mǎn)意度從高到低的依次是： 新西蘭79.88、美國(guó)79.44、新加坡79.37、西班牙79.36、法國(guó)79.27、加拿大78.77、英國(guó)78.64、澳門(mén)78.55、澳大利亞78.53、日本78.48、泰國(guó)78.20、意大利77.45、韓國(guó)77.08、德國(guó)76.90、南非75.62、馬來(lái)西亞75.42、俄羅斯75.41、印度尼西亞75.06、菲律賓74.81、柬埔寨74.59、阿根廷73.62、巴西73.46、越南70.35。

本季度僅西班牙的得分略有提升，其余目的地國(guó)家的得

分都有不同程度下降，下降幅度較大的國(guó)外目的地國(guó)家主要有美國(guó)、意大利、加拿大、澳大利亞、新西蘭、巴西、菲律賓。從排名情況來(lái)看，新西蘭、美國(guó)穩(wěn)定在前兩名，西班牙、法國(guó)的排名提升較快，澳大利亞、巴西、菲律賓、意大利的排名下降了四名左右。我國(guó)開(kāi)展的中國(guó)公民出國(guó)旅游滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告和旅游目的地國(guó)家排名也進(jìn)入國(guó)際主流媒體視野，已成為中韓旅游合作研討會(huì)等國(guó)際旅游合作領(lǐng)域的重要議題。

第五篇：中國(guó)公民因私出國(guó)護(hù)照申請(qǐng)表

中國(guó)公民因私出國(guó)護(hù)照申請(qǐng)表

浙江省公安廳出入境管理局監(jiān)制

檔案號(hào)碼：

中國(guó)公民因私出國(guó)護(hù)照

延期、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、加注申請(qǐng)表

浙江省公安廳出入境管理局監(jiān)制

檔案號(hào)碼：