第一篇：讓人文精神引導旅行服務的科技創新

讓人文精神引導旅行服務的科技創新尊敬的齊康秘書長，尊敬的湯總，各位同事和各位朋友大家好，我想我們中國旅游科學年會每年在推動學科建設和青年人才培養同時，我們也希望凝聚國際國內學術界的力量，來為政府旅游強國戰略目標服務。也為我們提升產業素質，為企業的綜合競爭力而服務。我總覺得國家旅游產業發展的戰略目標，固然需要在政府的層面上千方百計去擴大我們的旅游消費，或者叫拉動我們內需。但是也更需要一批基于競爭而成長起來的市場主體，任何時候昨天跟湯總在聊，通過一些其他途徑跟國內一些企業家朋友也在溝通，我說任何時候我們都應當對那些以自己才情和努力為國家和社會創造財富的企業這些企業家致以深深的敬意。產業發展和社會進步固然需要包括批評在內不同的聲音，可是我總覺得對于一個轉型和發展中大國來說，對于一個剛剛進入大眾消費初級階段的旅游產業來說，更需要我們旅游學人與我們父老兄弟肩并肩前行，一起頭拱定，特別是在智慧體系越來越發達社會中間，我看多太多的人為弱者的妥協而努力，卻很少看到有人為強者堅持而故障。需知包括他們在內這一批企業家不是做實驗，他們是在實實在在的企業，包括和跨國企業一起艱難的競爭。每年年會拿出半天時間圍繞業界的主題展開深入研討。

去年研討主題是精益服務理論，及其在旅游實踐中應用，應該形成了一些共識。包括精益服務源于制造業，但是同樣適用于服務業。通過精益服務可以培育旅游服務業的管理基礎，攜程的探索在旅游產業中具有現實的商業創新意義和產業推廣意義。在過去一年中，國家旅游行政主管部門，行業協會共同推動下，以游客滿意為導向這樣一個戰略目標已經深入人心。國家旅游局先后啟動智慧旅游城市，智慧旅游目的地，智慧旅游試點等一系列工作做了戰略部署，爭取用十年左右的時間，在我國初步實現智慧旅游。我想正是從國家戰略和產業發展背景出發，本屆年會選擇了精益服務與智慧旅游這樣一個主題來進行產學研結合實驗。下面就精益服務和智慧旅游之間相互關系談幾點看法。第一精益服務是大眾旅游時代必然要求，也是現代服務業的產品基礎。因為我國的旅游業是從入境旅游做起來的，入境旅游服務是為了創造為導向，在相當長時間內我國旅游經濟處于一個賣方市場，政府重點解決的是產品供給短缺的問題。包括景區、酒店、車船、旅行社這樣一些配套，而企業則忙于旅游資源的開發，可以說在相當長時間內，我們的生產方我們旅游企業在產品開發是缺失的，更多時候只是解決資源有沒有問題的，而不是產品好不好的問題。

典型的業態比如旅行社商業操作要點，主要為集團采購、傭金、回扣，管理在于導游、外調等基層操作崗位。那些掌握資源的人員而不是企業家的創新能力，成了我們企業運行的核心。我們很少見到一個聯想說它的最有價值的職員，不是企業家，不是經理人，而是在生產流水線上進行生產的人，我們人力資源就是基層操作人員，在我們管理上，包括我們還在舉辦各種各樣導游大賽，在國家層面舉辦導游大賽，舉行服務員擺拍比賽，我們在人力資源抓的方面要進行提升。工業部不去抓技術進步，不去抓經理人培訓，而是抓長虹電視機場，組織一批人，海爾電視機的人搞流水線，搞纏電線的比賽，然后部長去支持。我覺得在我們

人力資源里面很長時間我們重心是下移的。往往一些掌握關鍵市場資源人員離開以后，旅行社或者旅游企業，我覺得企業在盈利性和安全性方面，安全性是第一位。有人說攜程是賺很多錢，我說攜程不賺錢叫企業嗎？找郭美美當代言人，放在紅十字會上，我們做企業的當然需要賺錢。但是賺錢前提企業要有安全性，我們在追求安全性前提下，我們由傳統的旅行社很多時候沒有辦法只能挖那些有客源的人，而不是從企業長期構建基礎的理論上找理。結果進入我稱之為低水平的競爭，或者低水平的循環。

但是現在情況發生轉變，我國旅游經濟進入公民經濟為基礎大眾化消費階段，更多游客選擇團隊，可能是散客，而非團隊完成自己旅游活動。去年我們26.4億國內旅游人次，只有1.3億不到的人跟著旅行社完成自己旅游活動，換句話說旅行社組織和接待人員只占到我們國內旅游市場規模的不到5%。出境旅游市場這一趨勢同樣也在存在。

另外隨著國民旅游經濟人數、目的地和客源地之間信息不對稱性越來越消失，或者越來越消亡，信息不對稱程度越來越，因為網絡都是公開、透明的，越來越多透明。包括我們搞的游客真實點評，我們關注了這一點，實際上就是通過游客自媒體形式，最大限度克服目的地和客源地之間信息不對稱問題。

游客的自主和自助意識開始增強，不滿足傳統的團隊觀光產品，而是希望獲得更快、更加便捷服務，也希望獲得對目的地深度體驗。從而對游客，對旅游供應商渠道選擇變得更加挑剔。這意味著我們市場環境變化了，無論是科研和資源，旅行社要想獲得最優質的客源和資源的話，就只能夠走市場化的道路。再加上當代科技，特別是信息技術的進步，旅游供應商直接向游客推廣這樣能力過去任何時候都變得更加強大。當數以十億計游客散入尋常生活中，并以同樣數量級旅游供應商交互作用的時候，我想導游等旅游企業的基層員工再也沒有能力以個體的力量，去完成游客的全程服務了，更談不上是優質、高效、穩定的服務了。這個時候企業怎么辦？由于市場環境和消費環境變化，迫使旅游運營商，不管傳統旅游運行商還是在線旅游，把核心競爭能力從一線員工能力，或者自然稟賦轉移到科學管理體系上，旅游運行商依靠自己服務質量吸引千千萬萬游客的時候，并形成企業品牌忠誠的時候，包括我們今天談的精益服務，上一次我們做了很多概念解釋，今天不再一一重復。

我總感覺到和科學管理原理是它的源頭，起源于科學管理一些精益服務，對傳統旅行服務商的改造，這是一個順理成章的事情。如果攜程不做這件事情，我相信其他的企業可能同樣率先做這件事情。但是商業任何時候一旦成功了，一旦成功以后別人會覺得很簡單。就像我們肖洪根談知識創造力這一塊，很多知識一旦提出來以后就不過如此，很簡單，但是過程是很難的。我花了十年功夫得出一個結論，隱形服務貿易是一個政治而非商業因素，說起來很簡單，但是這個過程是非常復雜的。我相信做第一個吃螃蟹的人，一定要有遠見卓識，并且有承擔風險的能力。我國一個著名的歷史學家，曾經做過衍遠程軍的軍人，他寫過一本書叫做中國大力史，隨著工業革命到來，市場經濟成為市場必須遵循的商業規則，那些無法用

數目制管理的企業落魄、衰亡、甚至淘汰就成了沒有懸念的預測。而那些敏銳的把握到上述變化的企業家和職業經理人員，在運用包括經濟服務在內的管理工具，率先完成對于傳統旅行服務業改造和提升工作。變革和創新當然是有風險的，但是真正的企業家風險的偏好，中國攜程這樣的企業，成功應對種種內外壓力之后，商業上的成功變成了市場對我們創業談對的一種補償。

第二點，我想智慧旅游是經濟運行的基礎環境，也是現代服務業的發展導向。在國家層面上，正式提出智慧旅游是在世博會以后我看百度百科是哪年提出來，我說個人親身經歷的事件，只是特地場合內發生的事件而已。上海世博會發生以后，當時為了更好總結經驗，以為指導我國城市化發展，中央政治局有一個集體活動，當時請了兩個教授講城市化問題，從世博看城市化，在講課中間，兩位學生正式提出來智慧旅游的概念。其實社會的進步，特別大的事件提出背后集聚了很多人的力量。很多東西都不敢說是我提的，我提了以后如果領導人用了，就不能再說是我提的。如果我提完以后領導人不采納，我更不能說了。所以有很多東西，我只能夠在業界場合可以聊一聊，可以稍微放松一點。智慧旅游國家旅游局拿到這份材料以后，當時局領導把我叫到辦公室里就兩個討論這個題目，畫了很多東西，在這種場合是可以放松的。今天跟學界的人在說，我們政府不是不努力。包括很多人說在微博上說一下怎么樣促進產業發展，我說對不起你愛怎么發牢騷，就發牢騷，我有自己建言獻策的東西，國家解構很快樂，但是建構很艱辛，建構一些事情是我們國家和社會最需要的。我們有13億人口，我不去解構，不去快快樂樂做一些事情行嗎？不要站在一些道理上求全責備。提出來可不可以把智慧旅游和旅游業相融合，培育有中國特色的智慧旅游，討論了一番說可以提。城市是主要的旅游客源地，也是主要的旅游目的地，如果城市變得智慧了，也就意味著目的地接待體系和旅游公共服務體系，就從傳統走向現代了。如果互聯網和應用工具成長起來的年輕人，成為旅游市場主力軍，他們對旅游市場接觸沒有障礙，反而是主力因素，反而你沒有智慧我就不去了。這樣類似的事件就在國家旅游局黨組和中心組學習的材料中出現了，也在旅游企業專題調研中出現了，很多政府企業去調研，都是安排式調研，說沒有意義，勞民傷財，你知不知道他去的本身就是一種倡導。當然這個話我現在也不愿意說，歷史總會證明這一代人怎么去努力。出現調研過程中、出現地方行業政府講話中，也出現在年度計劃和發展規劃中，也出現在行業管理和商業服務實踐中。

從我個人來說，概念醞釀階段我們會起主要的推動作用，決策者雖然干這個事，那是共產黨的事兒，跟我沒關系。做一段時間以后三年五年這個東西對不對，我們出來說話，大概就是這么一個概念。

什么是智慧旅游呢？有人說是聰明旅游，有人說互聯網加移動通信，有人說物聯網加移動通信下一代的移動通信技術，還有人提出4G，LBS，等等。那一天跟7天CEO聊天，這家伙是計算機科班出身，然后又很強調商業實踐。我說你們不要用專業語言給我說，讓我聽懂，我是學經濟學文科的，跟我說說什么叫智慧旅游，什么叫云計算。他就問我，你看過《人鬼

情未了》沒有，我說這個看過，文藝我擅長，可以聊一聊，我說那里是一個非常感人的愛情故事，里面的主題曲旋律非常棒，他說云計算就是電影里面的通靈者，男主人公批示那個女性還存在。但是他說云計算是用數學的邏輯證明鬼是存在的，你想啊，我們打電話，上網，做生意，包括現在參加公共活動，我們可能很多人回來發微博，消息會出去。你都是在留下我們信息在信息技術足夠強大，而且成本非常低的情況，可以在搜集整理這些信息的時候，完全有可能出現這種情況，你剛剛把咨詢電話打到攜程客服中心那里，晚上七點鐘要約定華僑大廈某個餐位，今天馬上告訴你這一天你定的那一天恰好是你愛人生日，請問是不是倆人就餐，是不是要訂她喜歡的花。這個像不像通靈者。后來在華僑大廈逛累了發一條微博，告訴我們攜程服務中心，說我要喝，很快就會有人把你飲料送到旁邊。這種東西出現以后，只要城市的目的地和管理系統是智慧的，旅游消費和游客一樣習慣數字化服務以后，數字旅游這一天就到來了。我經常上優酷，看電影，上土豆網看一些東西，上豆瓣網聽音樂，要不然我不知道，很快我就會不了解這些東西。當然另一方面就像這個偉大的建筑設計師需要建筑材料，和施工技術和管理成本限制，智慧旅游未來也同樣離不開精益服務現實基礎，這兩者之間是這么一個關系。

我們國家社會和產業落后得太久了我們在理論上總是對后發優勢情有獨鐘，但是忽略了我們所處于我們旅行和國情，盡管這些年旅游業發展很快，但是還是一個區域結構均衡的發展中大國，盡管我們市場繁榮，但是只是處于大眾旅游發展初級階段，盡管企業創新步伐在加快，但是客觀講勞動密集，效率粗放，效率低下仍然是產業基本面，絕不因為技術創新發展，就忽視科技管理的創建。我很欣賞凌云先生一句話，不要光看到賊吃肉，還要看到賊捱打，這個世界沒有哪家企業隨隨便便成功。

我希望我們業界一定明白旅行服務產業科技創新方向只能圍繞更多的國民參與和更高的品質評價。受益于我國旅游市場持續繁榮，攜程短短十年左右時間成為旅游行業引領者，在此過程中公司為廣大游客，特別自主和自助游客帶來很多旅游福祉，很大程度上改變了我國旅游市場。盡管你們在機票，旅游市場預定有了一定市場話語權，但由于無時不在的競爭壓力。中石油是一種天然的壟斷，還有一種通過商業能力獲得的結果壟斷，這兩種不可同日而語的。我們千萬不要混淆了。在過去一段時間里，我關注到湯總和他的團隊至少以下三個方面加大創新和變革力度，首先業務范圍拓展，我想隨著藍色海豚在跳躍的標志，高調進入旅游業界，攜程早已經超越了早期依靠800電話卡的相關形象。96年前身商務運通，那時候我還是研究生，給商務運通做商務模式商務研究。那時候不知道什么叫800電話，惡補了很多課。在休閑商務度假游客組織方面，以及目的地接待體系方面廣泛布局大型旅游集團。與此相伴隨攜程商業模式和組織創新模式持續善變，這個過程今天也有很多媒體朋友在，我知道很多人在質疑攜程你是不是OTM，你搞很多目的地接待體系，是不是傳統旅行社吃虧了，是死路一條，我看任何一個市場的創新，或者商業模式都是自然演化的結果，而不是事先構建的理想路徑。

其次，是持續不斷的技術創新，作為一家技術濃厚的運營商，公司管理層，對當代科學技術和商業運用一直保持高度敏感性，3G手機剛上市不久，誰能夠在移動互聯領域獲得商業上成功，誰就是未來旅游市場主體的領導者。我不知道這句話在公司高管團隊是不是共識，我相信是共識。隨著旅游度假頻道沒有方向去哪玩，有這么一個頻道，攜程終端上線，國際航線自由組合新開發，業界和市場都能夠感覺到攜程旅游在市場，在技術創新領域實實在在的進步，也贏得了大家的尊重。

第三由于他們在經營方面投入，持續專注無論傳統的機票和酒店業務，還是成長型旅游度假業務，還是豪華品牌鴻鵠一游，101萬產品，17秒鐘就被秒殺完畢，了不得。攜程是一如既往甚至固執的把每一項流程和環節盡可能標準化，把源于制造業精益管理思想，引入旅游服務領域，攜程是一個率先實踐者，你們也是一個商業受益者。與其說精益服務是管理創新，我總覺得從管理理論上來看，倒不如說攜程以技術創新型企業向經典企業發展，我也希望我們商業創新者對學術對理論也保持一個合理的、適度的敬意，畢竟術業有專攻。

作為一名國家旅游智庫的領導者，作為一個行業的關注者，或者是湯總這樣企業家同行者，我衷心的希望包括攜程在內的中國旅游業界，能夠繼續在市場、管理、技術和產品方面持續創新。我也希望業界的朋友們，科學的把握我國旅游市場的基本面，把企業的商業模式牢牢的樹立在最大多數的國民旅游者的核心需求之上。我更希望我們業界同仁能夠真正的餞行以游客為本科學發展觀，始終以全球的視野，以歷史的知覺去推進旅游企業發展，為中國千千萬萬普通游客和社區居民提供更好旅行福祉的時候，把我們攜程真正培育成有思想，有價值的，能夠為全球商業文明做出貢獻，令人尊敬的旅游企業，謝謝大家。

第二篇：讓人文精神引導旅行服務業的科技創新

讓人文精神引導旅行服務業的科技創新——在2012中國旅游科學年

會之“精益管理與智慧旅游研討會”的主題演講

2012-4-24 10:52:49字號:[大中小]

尊敬的蔣齊康秘書長、湯瀾副總裁，各位同事，各位朋友，上午好！

中國旅游科學年會在推動學科建設和青年人才培養的同時，凝聚國際國內學術界的力量為政府旅游強國的戰略目標服務，為提升旅游產業素質和旅游企業的綜合競爭力服務。國家旅游產業發展的戰略目標需要在政府的層面上千方百計地拉動內需，也更需要讓更多的國民參與到旅游活動中來，更需要一批基于競爭而成長壯大的市場主體。在任何時候，我們都應當對于那些以自己的才情與努力為游客服務，也為國家創造財富的企業致以深深的敬意。產業的發展和社會的進步需要包括批評在內的不同聲音，可是我總覺得對于一個轉型與發展中的大國來說，對于一個剛剛進入大眾消費初級階段的旅游產業來說，更需要的旅游學人與自己的父老兄弟肩并肩前行，一起去頭拱地，而不是站在自以為是的道德制高點上去求全責備。在現實上，特別是在媒體越來越發達的社會中，我看到太多的人為弱者的妥協而流下的眼淚，卻很少看到有人為堅強者的堅持而鼓掌。須知，他們不是在做思想實驗，也不是在黑板上畫供求曲線，而是在做實實在在的商業實踐，是在與包括跨國旅游集團一起在艱難競爭??！正是稟承這樣的學術理念，我們在每屆年會中拿出半天的時間，圍繞業界關注的主題展開深入的研討。去年討論的主題是精益服務理論及其在旅游企業中的實踐，形成了“精益服務起源于制造業，同樣適用于服務業”、“通過精益服務，培育旅游服務業的管理基礎”、“攜程的探索在旅游產業中具有現實的商業創新意義”等一系列共識。在過去的一年中，國家旅游行政主管部門和行業協會的共同推動下，以游客滿意為導向，經由信息化去建設“人民群眾更加滿意的現代服務業”這樣的戰略目標已經逐漸深入人心。在系統研究的基礎上，國家旅游行政主管部門先后啟動了智慧旅游目的地、智慧旅游城市和智慧旅游企業試點工作，并作出相應的戰略部署，爭取用十年左右的努力，在我國初步實現智慧旅游。正是從國家戰略和產業發展的現實背景出發，本屆年會選擇了“精益服務與智慧旅游”這個主題作為產學研的結合實踐。我想就精益服務與智慧旅游之間的相互關系談幾點看法，供同志們參考。

一、精益服務是大眾旅游時代的必然要求，也是現代旅游業的產品基礎

我國的旅游業是從入境旅游發展起來的，而入境旅游服務是以創匯為導向的。在相當長的時間里，我國旅游經濟處于賣方市場，政府重點解決的是產品的供給短缺的問題，包括酒店、景區、車船、旅行社等接待體系的配套。企業忙于旅游資源的開發，重點解決旅游供給“有沒有”的問題，嚴格意義上的產品開發或者說旅游服務“好不好”的問題則是國民旅游興起之后的事情了。具體到生產和經營方式上，典型業態如旅行社的商業運作要點為接團、采購、傭金（回扣），管理的重心在于導游、計調、外聯基層操作崗位。在這樣的背景下，那些掌握客源和稀缺資源者，而非以企業家的創新能力或整合資源者成了核心競爭力的關鍵載體。這也讓我感到很奇怪。我們很少見到聯想最有價值的職員不是企業家，而是在生產流水線上扳螺絲釘的人。但恰恰在相當長的時間內，我們的人力資源就是基層操作人員。直到現在為止，在管理上，包括我們還在國家層面上舉辦導游大賽，個人認為我們在抓人力資源方面需要提升。正如工業信息部促進工業信息化的發展，不去抓技術進步，不去抓經理人的培訓，而是去組織長虹電視機廠、海爾集團的員工搞攢電線比賽，然后找個部長去致辭。從這個例子來理解，就知道我想說的是在人力資源方面，很長一段時間里我們的重心是下移的。一些掌握關鍵市場資源的人員離開之后，旅行社或者旅游企業往往就開始衰亡了。安全性是比盈利性要求更高的企業約束條件，出于生存的考慮，在客源的可獲得性而非游客的服務質量上下功夫就成了絕大多數旅行社的必須選擇。

當我國旅游經濟進入以國民消費為主體的大眾化發展階段以后，情況發生了根本性的變化。首先是更多的游客選擇散客而非團隊的方式完成自己的旅游活動。2011年的國內旅游市場規模達到了創記錄的26.4億人次，其中旅行社組織和接待的游客只有1.3億人次。就是對傳統旅行社依賴程度比較高的出境旅游市場，這一趨勢也是同樣存在的。第二是隨著國民旅游經驗的成熟，目的地與客源地之間，企業與游客之間的信息不對稱程度變小了。游客的自主、自助意識開始增強，他們不滿足于傳統的團隊、觀光和包價產品，而是希望能夠獲得更快便捷的服務，希望獲得更多對目的地的深度體驗，對旅游供應商和渠道商變得更加挑剔了。這意味著我們的旅游市場環境變得更加具有競爭性，無論是客源，還是資源，如果我們想要獲得的話，都必須走市場化的道路。第三是由于當代科技，特別是信息技術的進步，旅游供應商直接向游客推廣和銷售的能力變得比過去任何時候都更加強大。當數以十億計的游客散入城市與鄉村，并與同樣數量級的旅游

供應商和公共服務要素交互作用，進而形成錯綜復雜的服務界面時，導游等旅游企業的基層員工再也無力以個體的力量完成游客的全程服務，更談不上優質、高效、穩定的服務。旅游市場環境和消費模式的變遷迫使旅行服務運營變革自己的商業模式，把企業的核心競爭能力從不可控制的一線員工自然稟賦，轉移到企業可以有控制和提升的科學管理體系上來。

當旅行社必須依靠自己的管理水平和服務質量，以吸引千千萬萬普通游客，并使之形成企業的品牌忠誠的時候，源于泰勒制和科學管理原理的精益服務對傳統旅行服務商的改造就成了順理成章的事情了。如果攜程不去做這件事，我相信其他企業也會去做。商業一旦成功了，大家會覺得不過如此，很簡單，但是過程是很艱難的。正如我在做《國有飯店轉型變革》的時候，花了10年時間得出一個結論——隱形服務貿易是政治而非商業因素。第一個吃螃蟹的人一定要有遠見卓識，并要有承擔風險的能力。如歷史學家黃仁宇先生所言，隨著工業革命的到來，市場機制成為經濟活動必須遵循的商業規則，那些無法用數字管理的企業落后、衰敗甚至被淘汰就成了沒有懸念的預測了。而那些敏銳把握到上述變化的企業家和職業經理人員，則運用包括精益服務在內的管理工具率先完成了對傳統服務業的改造過程。變革和創新當然有風險，然而真正的企業家恰恰是風險的偏好者，諸如攜程這樣的企業在成功應對種種內外壓力之后，商業上的成功就變成了市場對于創新的補償。

二、智慧旅游是經濟運行的基礎環境，也是現代服務業的發展導向

在國家層面上正式提出智慧旅游是在上海世博會以后。世博會以后，為了更好地總結經驗以指導我國的城市化發展，中央政治局組織了一次集體學習。就在這次學習會上，講課的兩位學者提出“智慧城市”的概念，很快國家旅游局也拿到了相關材料。在局領導的辦公室里，我們討論是否可以把智慧城市與旅游業結合，培育有中國特色的智慧旅游？經過一番研究之后，答案是肯定的：城市是主要的旅游客源地，也是主要的旅游目的地。如果城市變得智慧了，也就意味著目的地接待體系和旅游公共服務體系將會從傳統走向現代；如果互聯網和移動通信環境中成長起來的青年人逐漸成為旅游市場的主流消費人群，那么游客對智慧旅游服務的接受也是沒有障礙，甚至會推動著客源組織、游客集散和目的地接待體系加速向智慧旅游轉型。很快，類似的思想就出現在國家旅游局黨組中心組學習的材料中，出現在科技型旅游企業的專題調研活動中，出現在行業和地方政府領導的講話中，出現在旅游工作計劃和發展規劃文件中，也出現在行業管理

和旅游服務的商業實踐中。今天，智慧旅游顯然已經成為行業的顯話題了。

那么什么是智慧旅游呢？有人說是聰明的旅游，有人說是互聯網加移動通信，有人說是物聯網、云計算和下一步通信技術，還有人提出更為技術化的專業名詞如4G、LBS、ＷIFI、RFID等等。有一次我和七天酒店集團的首席執行官鄭南雁先生談到這個話題，他是計算機專業的科班出身，也有很好的商業實踐背景。我就問他，你可否不用專業名詞給我說一下你對云計算的理解。他問我看過《人鬼情未了》沒有？我說看過啊，很感人的電影，主題曲也廣為人知。他說云計算就是電影里的那個通靈者，只不過是用數學的邏輯證明鬼是存在的。你想一想啊，我們在打電話、上網、做生意以及參與公眾活動，我們都會持續留下自己的消費信息。在信息技術足夠強大可以非常低的成本收集、整理和應用這些信息的時候，是完全有可能出現這種情況：你剛把咨詢電話打到攜程的客服中心那里，希望預訂晚上七點的某個餐位，接線生會提醒今天是您家人的生日，請問是否兩人用餐并預訂一套最喜歡的北京烤鴨？你在華僑大廈附近逛街，感覺累了，只是通過智能手機告訴服務中心你需要喝一杯冰鎮可樂，已經納入云體系的酒店服務員很快會通過位置定位系統把飲料送到你的身邊。所以說，只要城市目的地接待與管理系統已經是智慧的，游客與市民一樣習慣了數字化服務，加上旅游領域中的商業創新，智慧旅游的那一天很快就會到來的。

正如偉大的建筑設計師也要受到建筑材料、施工技術和管理成本的限制――否則古代巴比倫的通天塔真得有可能就建成了，智慧旅游的未來構想同樣離不開精益服務的現實基礎。我們的國家、社會和產業落后得太久了，在理論上對后發優勢情有獨鐘，在實踐上不斷制訂趕超戰略，快速實現跨越式發展，卻有意無意地忽略了我們所處的國情和現階段的旅情。盡管這些經濟發展很快，我國還是一個區域和結構極不均衡的發展中大國；盡管旅游市場持續繁榮，還只是處于大眾旅游發展的初級階段；盡管旅游企業的科技創新步伐在加快，創新投入在增加，但是勞動密集、管理粗放、效益低下的產業基本面仍然沒有改變。決不能因為技術發展了，而忽視科學管理基礎的構建。更不能因為有未來美好的暢想，就以為今天可以不做基礎的努力。在這個世界上，沒有人可以隨隨便便成功。我們在堅持智慧旅游產業導向的同時，一定要扎扎實實地做好以游客體驗提升為導向的產品標準化和管理規范化等管理基礎工作。

三、旅行服務產業的科技創新方向必須，也只能為了更多的國民參與和更高的品質分享

受益于我國旅游市場的持續繁榮，攜程旅游集團在短短十年左右的時間內就成長為旅行服務行業的領導者。在此過程中，公司為廣大游客，特別是自助和自主的散客帶來了旅游福祉的同時，也在很大程度上改變了我國旅游企業的商業模式。盡管酒店和機票預訂等細分市場上，攜程已經有了一定的市場話語權，但是由于無所不在，也無時不在的競爭壓力，持續創新則成為它的必然選擇。再去壟斷是不行的。我認為，壟斷包括兩種，一種是資源壟斷，另一種是通過商業努力造成結構壟斷，這兩種不可同日而語。在過去的一段時間里，我關注到攜程至少在以下三個方面加大了變革與創新的力度。首先是業務范圍的拓展。隨著兩條相向跳躍的藍色海豚高調走入旅游業界，如今的攜程早已超越了早期依靠800電話和互聯網做“機+酒”預訂的OTA（線上旅行代理商）形象，而是圍繞旅游需求鏈條，經由資本運作和技術創新在休閑、商務和度假旅游的客源組織與目的地接待體系廣泛布局的大型旅游集團。與此相伴隨的是攜程在商業模式和組織制度方面的持續嬗變。其次是持續不斷的技術創新。作為一家技術色彩深厚的旅游運營商，公司決策層和管理團隊對當代科技的進步和商業運用一直保持著高度的敏感性。記得3G手機剛上市不久，范敏總裁就與我談到過這樣的話題：過去的十年是互聯網的十年，未來的十年則是移動互聯的十年。誰能夠在移動通信領域率先獲得旅行服務領域商業上的成功，誰就是旅游市場主體的領導者。隨著旅游度假頻道“沒方向去哪里玩”的極速搜索功能的推出，隨著“攜程無線”等手機終端產品的上線，隨著國際航線自由組合新產品的研發，市場和業界都能夠感受到攜程旅游在技術創新領域實實在在的進步。第三則是他們在精益服務方面的投入，持續而專注。無論是傳統的機票和酒店預訂業務，還是成長性的旅游度假業務，抑或是公司正在培育的“品游中國”系列中的四星級觀光火車線路，還是豪華品牌“鴻鵠逸游”的“80天環游世界”產品，應當說攜程都是一如既往，甚至是固執地把每一項服務流程和每一項服務環節都盡可能標準化。事實上，把源于制造業的精益管理思想和方法引入旅游服務領域，攜程是率先實踐者，也是商業受益者。與其說“精益服務”是管理創新，倒不如說是技術創新型旅游企業向經典管理思想的致敬。

在對國家倡導的智慧旅游和攜程實踐的精益服務充分認可的基礎上，我希望包括攜程在內的中國旅游業界繼續在市場、管理、技術和產品方面持續創新。我也希望業界的朋友們科學把握我國旅游市場的基本面，把企業的商業模式牢牢地建立在最大多數國民旅游者的核心需求之上。我更希望更多的業界同仁能夠真正踐行以游客為本的科學發展

精神，始終以全球的視野，以歷史的自覺去推進旅游企業的科學管理進程，去為更多的普通游客和社區居民提供更好的旅游福祉。

謝謝大家！

第三篇：讓人文精神照亮醫學

讓人文精神照亮醫學

在深化醫療革新的現在，我們審視當今醫學，透過種種近況尋究遮掩在當今醫療事業中的深刻問題，顯得尤為重要。在當今的醫療做事中，醫療的硬件設施漸趨完備，而我們的醫學人文建設卻未能與之同步成長，并顯得滯后于迅速完備的醫療硬件。醫生人文精神的缺失，已成為制約醫療工作革新與成長的突出課題。

精神心理衛生科，一提起這個題目，大家就會想到那些令人恐懼的精神病人。各種媒體對那些精神病人的描述也讓人不寒而栗。我院精神心理衛生科成立于1992年，而我在這里工作只有短短的1個月。問我有什么感受，真是個中辛苦，一言難盡。但我要用充滿真摯的笑臉告訴大家，我愛我的工作，我愛這個特殊的科室，更愛每一個精神病人！因為這些有精神心理疾病的患者，他們雖然有各種各樣的病癥反應，有的發作起來對我們連踢帶打，惡語相加，有的發作起來瘋瘋癲癲，給他們洗發臭的衣服是家常便飯，挨罵受氣更是我們的工作內容。但當他們通過我們的醫治和護理，病情一天天好起來的時候，盡管他們大多數都不記得自己曾經對我們做過什么?？扇诵缘纳屏?，家庭般的溫暖，病人與醫護人員兄弟姐妹般的親情，這在任何科室都無法體會。絕大多數病人，剛入院時，對醫護人員是相當排斥的，但我們的宗旨是“視患者如親人，一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人，時刻注意自己的行業形象，使每一位病人感到溫暖和親切?！边@樣才能夠贏得他們的信任，才能保持醫患關系的和諧健康。這種和諧的醫患關系減輕了患者的精神負擔，打消了他們的顧慮，讓他們能夠對我們敞開心扉，重新燃起對生活的熱情，更快地恢復健康。下面我給大家講述一個發生在我身邊的故事，相信大家聽后就會理解我們工作中的辛苦與幸福。曾經有一個不滿20歲的病人，來的時候簡直就是一座火山，隨時隨刻向別人噴發他的憤怒與暴力。他用他強壯的身體襲擊周圍的每一個人，在傷害別人的同時也在傷害自己，對生活失去信心，一心求死。為了其他的病人和他自己，我們有時不得不用束縛帶把他保護起來?？删褪沁@位患者竟然咬開了束縛帶，用頭往墻上撞，護士上前阻止卻被一拳打翻在地。大家想一想這樣的病人誰不感恐懼?？吹剿绱司哂形ｋU性，治療他時我真是膽戰心驚，根本不敢靠前。然而主任、護士長卻對待他像親人一樣，不怕臟、不怕苦，那樣耐性細致，那樣和藹可親，那樣不厭其煩。主任拉著他的手問寒問暖，護士長為他擦臉洗衣。我被他們所感動，所折服。我也學著他們主動和病人溝通交流，加強生活護理。在我們的精心治療和護理下，他很快達到了臨床治愈，對我們醫護人員禮帽有加，感激萬千。當這個病人出院時對著我們醫護人員深深地鞠躬致謝。那時我心中油然升起一種成就感，一種我從未有過的自豪！從那時開始，我更加熱愛這個富有挑戰性的科室。就是這樣經過一天天的治療與護理，用我們的理解和愛心照顧著他們，既便是再苦再累也只化做一個字“值”！精神心理衛生科也并不是象別人想象中的是個充滿鐵鏈、鐵鎖和鐵籠的監獄和牢房。您去過嗎？那我告訴您，用病人的話說“很舒適、很溫馨、很家庭化、很有人情味”。因為我們突出的是人性化服務，科學的人文關懷融入在工作的方方面面。先進的治療、人性化的護理、優質的服務、良好的管理、舒適的環境，病人和醫護人員其樂融融。通過治療，使他們逐漸擺脫了抑郁和焦慮情緒。有人說，你們精神科的醫護人員就是幼兒園老師，只要脾氣好就行了。我的內心感受是，長期從事精神心理衛生工作，沒有壓力是不現實的。但我們充分利用所掌握的專業特長應用于自身工作、生活和成長過程中。面對壓力和緊張，學會減緩壓力，放松緊張情緒。以飽滿的熱情、旺盛的斗志為病人服務?；仡^來看，從事精神衛生護理工作對我自身心態的穩定和人格成長是非常有益處的。我決心，盡心竭力地做好本職工作，讓我的青春、人生過得更充實，更有價值！小時侯，我的理想是當一位教師。因為它能把知識傳授給學生，正所謂“十年育樹，百年育人?！钡椰F在可以自豪地說：我找到了比教師更適合我的職業。那就是通過我的工作，醫治患者解除精神的痛苦，撫平患者心靈的創傷。這同樣也是一項崇高而偉大的事業，所有的病最后都是心病，所有的醫最后都是醫心。如同閱讀，目視手翻，最后的感喟與思考，都在內心完成。讓人文靈魂照亮醫學，這與醫學的意義是一致的?？浯笕说纳卺t學中的最終意義，是醫學人要達到的最高境界。大醫醫心，讓醫生更具人文靈魂使醫患聯系融入更多的人性體貼，才會使醫學成為更神圣的工作。

第四篇：科技創新服務能力情況匯報

科技創新服務能力建設情況匯報

尊敬的******：

感謝各位領導在新春后不久親臨我州檢查指導科技工作，這充分體現了省科技廳領導對**科技工作的重視和關心?，F在我就**科技創新服務能力建設情況作簡要匯報，不當之處請批評指正。

一、科技創新總體情況

科技創新工程成效顯著。目前，全州現有專業技術人員4.6萬人，擁有科研機構7個、企業技術研發機構76個，農技推廣機構1217個，建有省級重點實驗室2家、省級工程技術研究中心和企業技術中心5家、省級博士后工作站1個、高新技術創業服務中心1家、生產力促進中心2家，組建了**錳產業技術創新戰略聯盟。“十一五”期間，組織實施州級以上科技計劃項目623項，研發、推廣新技術、新工藝400余項，開發新產品、新品種150多項。申請專利1038件，獲得州級以上科技進步獎40項。

高新技術產業迅速發展。我州充分發揮礦產資源、生物資源和生態資源優勢，重點培育和發展新材料、生物醫藥和綠色健康食品等高新技術產業?！笆晃濉币詠恚瑢嵤└咝录夹g項目70余項，培育高新技術企業23家，高新技術產品增加值占全州工業增加值的比重達到15.2%。2010年6月國 家科技部認定*****為“**國家錳深加工高新技術產業化基地”，為延長產業鏈搭建了一個高端發展平臺。同時，充分利用武陵山區豐富的藥材資源，開展了杜仲、黃柏、厚樸、百合、青蒿、虎杖等道地中藥材優良品種選育、GAP規范化栽培和有效成分提取等關鍵技術研究，開發了一系列傳統名藥、民族藥和現代中藥的新品種，初步形成了以現代中藥、植物提取和民族醫藥為特色的生物醫藥產業。

科技對農業支撐作用進一步加大。重點開展了農業新品種、新技術研究、示范與推廣。選育出雜交水稻、玉米、茶葉等新品種12個，引進推廣農業新品種194個，主要農作物良種覆蓋率達到90%以上。豬、牛、羊的良種覆蓋率分別達到70%、30%和45%。在水稻、柑橘、獼猴桃、百合、高山反季節蔬菜等優勢農產品領域，推廣了高產栽培、測土配方施肥、綠色食品生產等技術，形成了比較完整的技術體系。圍繞發展綠色健康食品產業，在柑橘、梅花鹿、獼猴桃、百合等領域，開展精深加工和綜合利用技術研發，提升了具有**傳統特色食品的品質。例如，國內首次開發出純天然食用香辛料無鹽陳釀技術，開發的**果醋系列產品填補國內空白。柑橘、百合綜合利用和皮渣利用水平大幅度提升，開發了橙皮苷、果膠、百合多糖膠囊等新產品。圍繞先進適用技術向廣大農村輻射，在全省率先開展科技特派員試點工作，2 探索出“6+1”工作模式，成為了全省科技特派員工作的新標桿。

政產學研結合走向深入。我州以優勢資源、特色產業為依托，建立了多種形式的產學研合作機制。建立了廳州科技工作會商制度，州人民政府與省科技廳簽署了《科技工作會商制度議定書》；形成了州?？萍己献鏖L效機制，在州委、州政府主要領導親自謀劃和積極推動下，州政府與中科院、中南大學、中國地質大學等11所高校建立了政產學研合作機制，實施科技合作項目160多項；完善了州政府專家顧問工作制度，聘請了26名專家為州人民政府專家顧問，開展科技咨詢、難題攻關和成果轉化。

二、科技創新服務能力建設與科技合作項目情況近年來，主要作了以下幾個方面工作。

一是加強科技基礎條件平臺建設。*科技局針對我州及各縣市科技基礎條件平臺基本情況，給予不同方式的支持。****、****和國家錳精深加工及產業化基地技術創新管理中心聯合組建的*****科技創新服務平臺已擁有創新服務場地4100平方米，各種實驗、檢驗設備儀器1000多臺（套），總值達4000多萬元，參與平臺建設的科技人員約60余人，近2年為企業提供信息咨詢600余項次，信息檢索100余次，產品檢測服務200多項次，技術研發和產品生產分析服務120多項次，為36家企業110名技術人員開展了技術培訓，提 升了我州中小企業的素質和科技創新能力。同時，*科技局對各縣市科技信息網絡建設、科技服務體系建設給予支持。

二是加強特色產業的公共技術服務平臺建設。*****錳資源科技創新服務平臺，針對低品位錳礦高效富集技術、錳合金生產節能減排技術、電解錳高效清潔生產技術以及錳渣資源化利用與礦山生態修復技術等技術的創新與集成，通過網絡技術、科技文獻服務、產業競爭情報服務手段，實現全州錳業資源的信息互動和資源共享，申請了獨立互聯網域名，開通網站，組建了“**錳產業技術創新戰略聯盟”，召開了聯盟年會和產業論壇。*****科技有限公司經過培育孵化，采用中溫氮化燒結技術和低溫高壓滲透技術共同開發出高氮氮化錳合金等高新技術產品，年產值達到9000多萬元，并獲得高企認證。

三是支持以重點實驗室為主體的技術研發平臺建設。林產化工重點實驗室、生態旅游重點實驗室是我州擁有的兩個省重點實驗室，州科技局對重點實驗室與企業聯合、通過產學研合作的項目給予重點支持，申報國家和省級科技計劃項目給予優先推薦，充分發揮兩個重點實驗室在我州產業技術創新中的重要作用，林產化工重點實驗室為杜仲膠產業化關鍵技術研發、****的新藥開發和****公司的綠原酸等產品開發方面取得了顯著成效。

在科技合作方面，一方面認真組織申報國家、省國際科 技合作項目，先后有******獲得國家項目立項，金優217在孟加拉的推廣應用、環保型水性鋁銀漿、科技人才隊伍的培養等到項目獲省廳項目立項。****與***有限公司合作，利用中方焙燒還原法開發**二氧化錳礦粉生產無硒電解錳，在國外錳礦資源豐富的地區建立穩定的錳礦供應基地，每年獲得加蓬12萬噸廉價的高品位二氧化錳礦粉供我所用。目前第三期工業試驗已完成，在加蓬建成了年生產能力5000噸生產線；中日合作開發環保型水性鋁銀漿國際合作項目是*****科技有限公司提供技術支持，日本立邦涂料有限公司提供生產場地和其他相關基礎建設。項目已在日本進行產業化試生產,建成了年產1000噸環保型水性鋁銀漿生產線。另一方面，支持州政府科技顧問美國耶魯大學教授***與州農科院、**羅漢果合作社和專業戶，在育苗、種植和深加工全面合作。

三、請求支持的內容

區域創新服務平臺是我省科技創新平臺的重要組成部分，是增強基層科技創新服務能力的重要抓手，是科技支撐縣域經濟發展的重要載體。在**地區，自主創新能力相對較弱，搭建科技創新服務平臺更顯重要、更顯緊迫。以平臺為載體，實現引進技術、引進人才、推動區域科技合作。為此，提出以下請求：

（一）支持組建武陵山片區特色植物資源開發技術科技創新服務平臺

**山片區特色植物資源豐富、蘊藏量大，是中國特色植物資源開發利用的代表性區域之一。**藥用植物資源蘊藏量達400多萬噸，素有“水果之王”的獼猴桃基地，種植面積全國最大，達12萬畝，鮮果產量達20萬噸；虎杖、五倍子、百合、葛根、杜仲等特色藥用或藥食兼用植物資源蘊藏量在15萬噸以上。在產業化開發方面，生物制藥產業初具規模，擁有**公司等龍頭企業，生物制藥產業年產值在10億左右。

為進一步促進**山片區特色植物資源開發，搭建武陵山區特色資源產業化開發科技創新服務平臺，對武陵山區特色植物資源深度開發利用中的關鍵技術進行研究，取得達到國際先水平的特色資源高效綜合開發利用技術成果。請科技廳給予支持并推薦為國家級創新服務平臺。

（二）請求支持區域特色產業技術創新服務平臺建設 根據我州科技基礎和產業需求，我州規劃在錳精深加工、電解行業節能減排、椪柑等大宗產品開發、中藥材開發、旅游產業提質等領域分期分批地搭建一批產業技術創新公共服務平臺。近兩年，組建錳產業技術創新公共服務平臺，面向中小企業開展全方位的技術服務；搭建電解行業企業節能減排共性技術創新服務平臺，開展新技術、新裝備的開發和引進、推廣；搭建椪柑技術創新公共服務平臺，為椪柑產 業提供從種苗繁育、栽培技術推廣、精深加工和殘果、落地果綜合利用提供公共技術服務。以上三個平臺請省科技廳給予優先支持。

（三）請求支持**自治州科技信息公共平臺建設 建立與國家和省科技基礎平臺相銜接的區域科技公共信息平臺，構建以“一網九庫”為核心的科技信息資源共享平臺，使我州的公共科技資源的開放度和有效利用率顯著提高，科技資源的信息采集、分析、綜合加工和利用能力進一步增強。州科技局計劃在兩年內建成以州信息所為中心、8縣市科技局為分中心的信息網絡平臺，請省科技廳給予支持。在信息服務能力建設方面，請省信息所加大對州信息所科技查新、文獻檢索、項目論證服務、競爭情報等業務的培訓指導，加大省資源共享平臺對我州的支持力度，需要辦證的請支持辦證，能夠委托的請給予委托。

（四）加大對州、縣市科技管理部門基礎條件建設的支持力度

我州、縣市基礎條件普遍較差，科技創新服務能力弱，難以適應現代科技管理的需要。在省科技廳的支持下，去年**、**市、**縣、**縣和**縣科技局申報了省廳條件建設項目，且**市科技局率先獲得了省廳的立項支持。**、**、****和**四縣科技局因機構問題未進入條件建設的籠子?，F四縣科技局已按要求恢復機構，請求省廳同意將四縣納入條件建 設的范圍，并給予州、縣市科技局傾斜支持，加大支持的力度。

（五）加大對我州區域科技合作項目的支持力度 根據2012年省科技計劃項目申報指南，以承接廣州產業與技術轉移為目的，我們擬以**經濟開發區內的廣州工業園為載體，申報國際與區域科技合作項目，請科技廳給予指導和支持。

第五篇：創新輿論引導服務發展方式轉變

創新輿論引導 服務發展方式轉變

深入推進經濟發展方式轉變，需要輿論引導在政策宣傳、典型示范、熱點引導等方面發揮重要作用，激發干部群眾投身加快經濟發展方式轉變的實踐。為此，必須進一步增強宣傳思想文化工作的創造性，大力營造加快經濟發展方式轉變的濃厚氛圍。

創新輿論引導思維理念，使中央加快經濟發展方式轉變的戰略決策深入人心。一是強化正面宣傳主導理念。堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主的方針，以正確的輿論導向把人們的思想和行動統一到為加快經濟發展方式轉變做貢獻上來，使科學發展的理念始終成為輿論引導的主旋律。精心組織系列主題宣傳、典型宣傳，充分發揮宣傳報道的闡釋、前瞻、分析和激勵功能。二是強化科學引導理念。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，遵循媒體的傳播規律，適應受眾的接受心理、接受情景、接受方式、接受偏好，努力提高引導藝術，用群眾語言述說身邊變化，做到用事實說服人、用真情感動人、用道理教育人，增強傳播力，提高公信力。三是強化全媒體傳播理念。充分發揮各類媒體的特點和作用，靠主流媒體組織宣傳、引導輿論，用網絡等新媒體搶占先機、互動參與；推進數字化引領、結構化升級，促進傳統媒體與新興媒體的融合，形成相互配合、相互補充的全媒體傳播體系。四是強化服務民生理念。認真關注大眾需求，積極回應群眾普遍關注的熱點難點問題，宣傳人民群眾從經濟發展方式轉變中得到的實惠，努力實現中央和省委部署與人民心聲有機統一，引導干部群眾積極投身調結構、促轉變、惠民生的生動實踐。

創新輿論引導內容方式，營造加快經濟發展方式轉變宣傳的濃厚氛圍。一是宣傳加快經濟發展方式轉變的新舉措。要把省委、省政府開展的向先進行業和先進企業看齊的“對標行動”和“示范工程”活動引向深入，著眼提升產業和行業技術水平。通過介紹先進地區先進企業成功做法、本地企業現身說法、國際國內市場競爭力比較等多種形式，引發思想上的觸動和思考。二是宣傳加快經濟發展方式轉變的新成效。圍繞“三年大變樣”、推進城鎮化這一加快經濟發展方式轉變的重要抓手，更好地聚集生產要素、聚集優質產業、聚集人氣、聚集財富，推出一批深度重頭報道，通過典型化支撐、故事化展現、離散式表達，多角度反映城市上水平出品位生財富、抓好民生項目落實、推進新農村建設的進展成效，引發群眾認同感和幸福感。三是宣傳節能減排、淘汰落后產能的新突破。辦好“追蹤雙三十”等專欄專題，以新聞督導等形式加強對重點行業、耗能大戶節能減排措施行動的追蹤報道，增強發展循環經濟、綠色產業，完成節能減排目標任務、兌現承諾的緊迫感和責任感。四是宣傳優化經濟結構、推進產業升級的新任務。宣傳推進自主創新、加快改造提升傳統產業，培育壯大新能源、電子信息、生物醫藥等戰略性新興產業，大力發展現代物流、文化旅游、體育休閑等新興服務業的進展成效。

創新輿論引導機制方法，增強加快經濟發展方式轉變宣傳的吸引力和感染力。一是創新引導方式。著眼于實現由總結提煉概括為主，向超前策劃、突出主題、邏輯鏈接、亮點聚合并重轉變；由說教式、灌輸式為主，向滲透式、感召式轉變；由以播（講）為主，向多媒體、多元素、新手段、新技術綜合運用轉變，組織跨部門、跨區域協作策劃，創新節目和欄目的表現形式和內容，實現內容設計專題化、報道推出系列化、表現形式多樣化、重點欄目品牌化、營造聲勢規?；?。二是創新引導手段。注重頂層設計、典型引路、統籌兼顧，通過組織多媒體集成、多要素聚合、多手段并用的全方位、立體式宣傳，使主題宣傳、成就宣傳、典型宣傳融合互動、相互支撐。深入基層、深入一線、深入群眾，做亮主題宣傳、做活典型宣傳、做深成就宣傳，引導人們深化共識、加快轉變。三是創新引導機制。進一步完善重大選題策劃會議、新聞通氣會、新聞協調會、新聞閱評、新聞發言人等新聞宣傳工作機制，不斷提高“轉方式”宣傳的科學化水平。把“轉方式”宣傳各項任務按課題要求來研究設計，按工程項目來推進實施，列入臺賬進行督導調度，落實責任主體，明確完成時限，從機制上保證加快經濟發展方式轉變宣傳落到實處。

創新輿情分析與研判，掌握加快經濟發展方式轉變宣傳的主動權。切實增強反應速度、分析深度、實用程度，做到“圍繞大局、把握大勢、關注大事”，為科學決策和正確處理各種利益關系提供依據。一是突出輿情分析重點。圍繞調整經濟結構、優化產業升級、重大項目建設、推進城鎮化、節能減排等重點工作，圍繞加快經濟發展方式轉變過程中人們普遍關心的社會問題，開展有針對性的輿情分析研判。二是創新輿情分析方法。運用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法，及時發現苗頭性、傾向性問題，從群體性、階段性、思想性的角度，深入分析其特點和規律，增強“轉方式”輿論引導的前瞻性和針對性。三是健全輿情收集和分析網絡。建立健全互聯網重要輿情信息預警聯動機制和重點輿情地區、重點部門的網絡輿情直報機制，協調應對、妥善處置網上和社會熱點問題。建設一支政治可靠、思想敏銳、反應快捷的輿情收集研判隊伍。

創新文化體制和業態，為加快經濟發展方式轉變提供文化支撐。一是繼續深化文化體制改革。加快推進一般性文藝院團、電影公司、電影院、非時政類報刊轉企改制，深化公益性文化單位人事、收入分配和社會保障制度改革。著力推動已改制轉企單位繼續深化改革，建立完善的法人治理結構和內部運行機制。二是扎實推進公共文化服務體系建設。加快城鄉基層公共文化設施建設，推進廣播電視村村通、文化信息資源共享等文化惠民工程，實施公共文化扶貧工程、公共文化進村入戶（社區）工程。建立完善文化、科技、衛生“三下鄉”活動長效機制。三是發揮重點文化產業項目的帶動作用。繼續以“五個一”為抓手推動文化建設，指導各市集中力量“打造一臺精品舞臺劇目、拍攝一部有影響的影視劇、抓好一個重點文化產業項目、建成一個大型文化產業園區、組織一個品牌文化活動?！币詧@區為載體促進產業集聚，全力建設西柏坡中央部委舊址修復、省會文化創意產業園區、河北出版傳媒創新工程等30個重大項目。抓住三網融合、4G平臺建設機遇，以“數字化引領結構化升級”工程為支撐推動文化與科技、文化與其他產業的融合，培育發展數字出版、數字傳輸等新的文化產業。四是優化文化產業發展環境。引導文化企業有效對接金融資本，推動落實“銀企融合工程”和“縣域文化產業推進工程”，為調結構、促轉變提供有力的產業支撐。培育各類文化產品市場和要素市場，進一步解放和發展文化生產力。健全人才培養選拔機制，造就一大批創新型、復合型各門類領軍人才。