第一篇：以創(chuàng)建青年文明號為契機大力提升農業(yè)旅游發(fā)展水平

以創(chuàng)建青年文明號為契機大力提升農業(yè)旅游發(fā)展水平

江心洲農業(yè)旅游風景區(qū)是2005年國家旅游局命名的全國農業(yè)旅游示范點，地處南京河西新城西部楊子江中，四面環(huán)水，總面積15平方公里，全年游客量40萬人次。島內盛產水果與蔬菜，田園風光秀美，大江風貌壯觀，實為長江中的綠洲、城市中的凈土。

旅游辦是自江心洲1999年發(fā)展農業(yè)旅游以來，隨著旅游市場的不斷發(fā)展，旅游知名度的不斷提高而于2002年專門成立的旅游管理機構，作為街道的職能部門負責轄區(qū)內的旅游管理事務，負責旅游項目的策劃與實施，旅游節(jié)慶活動的策劃與執(zhí)行，旅游景點、飯店等單位的管理與服務。旅游辦共有6名成員，平均年齡32歲，注冊青年志愿者100%。旅游辦自今年初申報創(chuàng)建市級青年文明號以來，以建設職業(yè)文明，創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)楹诵膬r值觀；以團結協作、創(chuàng)優(yōu)爭先、崗位建功、奉獻社會為集體精神開展一系列工作，現將一年來的創(chuàng)建工作匯報如下：

一、以規(guī)范管理為中心，不斷建立完善創(chuàng)建機制

自年初申報創(chuàng)建以來，街道工委、辦事處高度重視，明確要求要以創(chuàng)建全國農業(yè)旅游示范點的高標準來創(chuàng)建市級青年文明號，并于四月份下發(fā)了《關于成立江心洲旅游辦創(chuàng)建青年文明號領導小組的決定》，并要求以規(guī)范的管理、建立完善的創(chuàng)建機制來開展創(chuàng)建工作。

一是設立了一個立體的“創(chuàng)建工作領導組織網絡”，由分管旅游的領導親自擔任領導小組組長，各相關科室長為組員。主要工作層層分解，責任落實到人，每季度召開創(chuàng)建工作專題會議，創(chuàng)建集體每月一次例會，對創(chuàng)建工作進行監(jiān)督、講評、發(fā)現問題及時解決，使創(chuàng)建工作有了得力的組織保障。

二是制定了達標標準、服務承諾、服務公約、文明用語等具體規(guī)定，全體人員認真學習，嚴格執(zhí)行。

三是對服務道德、服務環(huán)境、服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務 1

質量等均進行嚴格細致的規(guī)范；從掛牌上崗入手，抓勞動紀律；從文明用語入手，抓服務態(tài)度；從服務承諾入手，抓服務質量。

四是在訂立服務公約、承諾服務內容的同時，公布監(jiān)督電話，并在旅游單位中聘請行風監(jiān)督員，對創(chuàng)建工作進行全方位監(jiān)督。

五是要求工作人員以及旅游從業(yè)人員牢記服務規(guī)范、文明用語、農家樂服務規(guī)范，并以此為準繩，做到人人有承諾、人人有壓力、人人有落實。

二、開展誠信旅游活動，構建和諧旅游發(fā)展環(huán)境

青年文明號通過信用建設示范行動，立足一個“誠”字做到一個“信”字，成為推動社會信用體系建設的積極力量。我們將其精神結合到旅游工作中，在市區(qū)旅游局的領導下開展了“誠信旅游進社區(qū)，優(yōu)質服務利百姓”的活動。

一是對農家樂經營戶進行檢查評審，制作安裝農家樂統一規(guī)范標識牌，首先給他們打上誠信經營的“烙印”。

二是組織各景點、農家餐經營戶、葡萄種植戶等進行旅游知識、誠信經營、優(yōu)質服務等知識的學習培訓，與他們簽署誠信旅游承諾書，并通過新聞發(fā)布會向社會公布江心洲誠信旅游公約，做出承諾。

三是葡萄節(jié)期間開展了“誠信旅游”競賽活動，為葡萄節(jié)的成功舉辦提供了精神動力。

四是結合旅游節(jié)慶活動在廣場舉行服務咨詢和旅游學堂活動，全方位接受游客咨詢，投訴和誠信旅游的檢查。

我們還將在07年江上人家新春樂旅游節(jié)期間，參加區(qū)旅游局組織的開展誠信旅游溫馨服務在建鄴的活動。

三、大力進行旅游項目建設，營造優(yōu)美的旅游環(huán)境

2003年以前，我街的旅游景點、飯店等旅游設施大多以農民景點、農家飯店、農民家庭作坊式為主，規(guī)模小、檔次低，已不適應全國示范點的要求，劃區(qū)以后，建鄴區(qū)委、區(qū)政府高度重視江心洲旅游項目的建設問題，特別是05年以來街道工委、辦事處按照整合現有設施，穩(wěn)步發(fā)展新型項目的思路，新建了一批新的旅游項目。

今年民俗街“快樂農家”三期工程景觀化改造農戶圍墻200米，改造農戶門樓10座；區(qū)街兩級更是花巨資打造農家美食一條街，拓寬公路5公里、綠化、美化20000平方米、新建各類花架、木亭等園林景觀；洲頭公園、江村農俗園的科技長廊、農趣館的榨油坊釀酒坊養(yǎng)蠶坊、等一批新興旅游項目逐漸形成，以及汽渡廣場改造、江心洲游客接待中心、旅游公廁的新建及景點廁所改造等跨年度旅游在建項目正在積極施工。在這諸多的旅游項目的建設中，我們旅游辦發(fā)揚創(chuàng)建青年文明號的團隊精神與合作意識，首當其沖，承擔了項目可行性研究、項目報審、組織設計、組織施工、現場監(jiān)督和簽證、現場協調等諸多事宜，順利完成了今年旅游項目建設的目標。

四、大力舉辦旅游節(jié)慶活動，實現了“農業(yè)增效，農民增收” 旅游節(jié)慶活動是旅游促銷的重要手段，是帶動旅游市場的重要方法。在此方面，我們不余遺力，至今葡萄節(jié)已舉辦了八屆、江上人家新春樂已舉辦了4屆、江鮮美食節(jié)已舉辦了三屆，江心洲現在如此出名，旅游節(jié)慶活動是我們的法寶。

今年葡萄節(jié)由于我們準備充分、宣傳廣泛、氣候宜人，上島游客達32萬人次與去年同期相比增長8%，創(chuàng)旅游總收入2240萬元，與去年同期相比增長10%，大量的游客涌入江心洲以后，較大的帶動了農產品的銷售，農民在自己的地間、田頭就將葡萄出售一空，價格也一路上揚，巨峰從1元上漲到2～3元/斤，小品種葡萄更是在10元/斤以上，農民笑呵呵的將剪刀、提籃交給游客，游客汗流浹背的穿梭于地壟田頭而樂此不疲；農家飯店熱氣騰騰、杯盞交錯；旅游面的風馳電掣，洲頭忙到洲尾；農民景點更是人頭攢動、人聲鼎沸，一派繁榮景象。

葡萄節(jié)的成功舉辦在帶動旅游市場的同時更是帶動了農民致富，正如?南京日報?頭版頭條發(fā)表的報道：“政府花100萬元辦葡萄節(jié)，江心洲上1.2萬老百姓，每人因此增收720元，小小葡萄釀造了江心洲的大旅游”。

五、加大宣傳力度，提高農業(yè)旅游知名度

今年我們除了結合各類旅游節(jié)慶活動大力進行宣傳以外，還積極的參

加各類旅游促銷活動。從年初開始先后參加了長三角旅游交易會、第二屆媽祖文化民俗節(jié)—旅游產品展銷會、杭州旅游休閑博覽會、農業(yè)嘉年華農業(yè)旅游促銷會等大型促銷活動，發(fā)放各類江心洲宣傳資料10萬多份，積極有效的宣傳了江心洲旅游。今年我們重新設計并印制了旅游畫冊、導游圖、交通卡共8萬冊，特別制作了青年文明號服務卡1萬張，在游客中心、四道渡口、各旅游景點進行發(fā)放，較大的方便了游客。在金陵旅游網開通了江心洲旅游專頁和論壇，向“青年文明號之家”踴躍投稿20余篇，其中7篇信息被采用。今年共召開旅游信息發(fā)布會3次，旅游廣告投入30多萬元，各類電視、平面媒體、電臺新聞300余篇，9月31日中央1套的焦點訪談農業(yè)旅游專題6分鐘的江心洲專題報道更是盛贊了我們發(fā)展農業(yè)旅游的成功。

創(chuàng)建青年文明號的體會：

通過今年首次創(chuàng)建市級青年文明號的工作，我們有許多的想法和體會，總結概括有以下四點：

1、創(chuàng)建過程就是提高工作水平的過程

自創(chuàng)建以來，用政務公開、文明辦公、依法行政的創(chuàng)建標準來規(guī)范我們青年干部的行為，提出“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”以及“進門辦事，一張笑臉、一把椅子、一杯茶水”等服務承諾，努力樹立旅游辦良好的社會形象。青年文明號是青年集體的典型，我們在創(chuàng)建過程中對行為準則、價值取向、道德境界等方面有了更新的認識與理解，并從中受到較強的感染，增強了辦公室的凝聚力和競爭力，提高了自身的職業(yè)文明，創(chuàng)造了較好的工作業(yè)績。

2、青年文明號的創(chuàng)建提高了集體的創(chuàng)新意識

市場經濟不僅鼓勵誠信，而且也鼓勵創(chuàng)新，創(chuàng)新是競爭的起點也是競爭的結果。青年文明號活動所提倡和鼓勵的優(yōu)質服務必然內在地催生出青年員工的創(chuàng)新意識。我街道旅游節(jié)慶活動尤其是葡萄節(jié)已經舉辦了八屆，如何做大做強，如何使活動更具新意就是我們努力的方向。今年我們旅游辦發(fā)揮集體創(chuàng)新意識，先后策劃實施了農趣擂臺賽、攝影比賽、葡萄采摘

比賽、農業(yè)旅游示范戶評比、“我想有個家月月相親會”等活動，取得了較好的社會反響，增加了游客的參與性，贏得了游客的廣泛好評。

3、青年文明號的創(chuàng)建，提高了集體的管理水平

青年文明號集體要求其號手有高度職業(yè)文明，嫻熟的崗位技能，良好的個人素質。我們不但要求號手“站出來就是景區(qū)形象”、“視游客如親人、待游客為上賓”，還要將青年文明號的精神貫徹到景點、飯店、農家樂等各個旅游單位。一是我們通過各類旅游管理會議、學習、培訓將青年文明號要求的職業(yè)道德規(guī)范、員工禮儀規(guī)范等向他們貫徹傳達；二是制定各類專業(yè)標準，達標要求對他們進行檢查評比并由此發(fā)放等級星級標牌；三是制定農家樂餐飲、交通等各類指導價格并對游客進行公開，通過我們的多種管理手段來規(guī)范他們的經營行為，維護游客的利益。

4、青年文明號的創(chuàng)建，提高了窗口服務質量

作為我們旅游辦的窗口服務單位——游客接待中心，如何做好窗口服務，我們在創(chuàng)建青年文明號的過程當中找到了答案。窗口服務行業(yè)的從業(yè)青年處于服務的最前線，所以青年文明號作為一個服務性的品牌創(chuàng)建活動，最先在窗口服務行業(yè)啟動，對其優(yōu)質服務要求也更高。我們也因此學習先進單位，在游客接待中心推行“四四五”工作法，即做到“四個一”：一張笑臉相迎，一句好話暖心，一片真情相待，一件好事解憂；“四不讓”：不讓游客多跑一趟路，不讓游客多等一分鐘，不讓游客受一點冷落，不讓隊伍形象受到任何影響；“五份心”：即詢問情況要細心，疏導說理要耐心，解答問題要用心，為人解急要真心，幫助解困要熱心。

以上是我們一年來的創(chuàng)建工作，由于我們首次開展創(chuàng)建工作，經驗不足，認識膚淺，還請各位領導給以多多的指導與批評，我們將虛心接受，認真改正，在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚青年文明號的團結協作，創(chuàng)優(yōu)爭先，崗位建功，奉獻社會的精神，將青年文明號這面鮮紅的旗幟牢牢的樹立在江心洲的土地上。

第二篇：以創(chuàng)建青年文明號為載體推動公安工作開展

以創(chuàng)建青年文明號為載體推動公安工作開展

以創(chuàng)建青年文明號為載體推動公安工作開展

我們xx市公安局現有民警6883人，青年民警占70以上，基層科所隊領導平均年齡在35歲以下，是一個相對年輕化的集體。幾年來，我們結合基層民警隊伍年輕化的特點，把創(chuàng)建“青年文明號”、“開展青年文明號助萬家等一系列活動”做為做好基層公安工作的有效載體，在增強基層民警的創(chuàng)建意

識、豐富創(chuàng)建內容、落實創(chuàng)建措施上下功夫，保證了青年文明號創(chuàng)建工作的深入開展，并取得了豐碩成果。到今年為止，我局現有國家級“青年文明號”6個，省級“青年文明號”12個，市級“青年文明號”69個，青年文明號集體占基層單位的45。青年文明號活動的深入開展推動了公安機關的精神文明建設，全面提高了基層民警隊伍的文明執(zhí)法、熱情服務水平，促進了各項公安工作的深入開展，幾年來，我局“嚴打斗爭”、“掃黑除惡斗爭”、“派出所基層基礎建設”、“窗口服務工作”均走在了全省公安系統的前列，群眾滿意率不斷上升。

一、強化組織領導，把握關鍵環(huán)節(jié)，為“青年文明號”活動的開展創(chuàng)造必要條件 開展“青年文明號”活動是推動社會職業(yè)道德建設的重要動力，是組織青年民警立足本職工作、服務社會群眾的有效形式，與我們公安機關大力倡導的“立警為公，執(zhí)法為民”，以及“文明執(zhí)法、熱情服務”具有形式上和內容上的高度統一，因此，開展好這項活動對于提高青年民警的執(zhí)法水平和服務意識，塑造新時期人民警察的良好形象具有積極的作用。基于這個認識，幾年來，我們把創(chuàng)建“青年文明號”活動緊緊地抓在手上，擺上日程，加大創(chuàng)建工作的組織力度，主要做了四個方面的工作：

一是抓領導，為創(chuàng)建活動的開展提供組織保證。我們成立了由副局長xx同志任組長，各分管戰(zhàn)線領導、各縣（市）、區(qū)公安局、各支隊、辦一把手為成員的創(chuàng)建工作領導小組，制定了五年創(chuàng)建規(guī)劃，完善了各項規(guī)章制度，把創(chuàng)建工作與各項業(yè)務工作有機地結合起來，做到同時布署，同時開展。市局黨委每季度召開一次青年文明號創(chuàng)建工作例會，具體研究解決創(chuàng)建工作中遇到的問題。為嚴把青年文明號的“質量關”，局黨委還專門指派政治處同志會同社會群眾，采取明察暗訪的形式，對申報提檔升級的單位，以及創(chuàng)建活動落后的單位進行考核，同時還以公開評議民警等形式，向社會各界廣泛征求意見，以此保證創(chuàng)建工作的良性發(fā)展。去年6月，市局宣傳科同志用半個月的時間，先后深入到開原縣第一派出所、興源派出所等75個單位進行了暗訪，發(fā)現問題及時向市局黨委進行匯報，均做到了限時整改。對不符合青年文明號標準的單位，向市青年文明號創(chuàng)建領導小組進行了申報，給予了摘牌處理，以此保證青年文明號的健康發(fā)展。二是抓教育，提高民警的職業(yè)道德水平和創(chuàng)建意識。我們把提高民警的職業(yè)道德水平作為創(chuàng)建“青年文明號”活動的切入點，加強思想政治教育和文化業(yè)務學習，要求“青年文明號”集體針對本部門、本窗口的行業(yè)特點，積極開展“青年民警百日練兵”、“公安系統崗位大練兵”等教育培訓活動。去年初，國家級青年文明號集體——戶政科舉辦了“窗口民警禮儀培訓班”，外事辦開展了“常用俄語、英語訓練”，以滿足群眾日益增長的服務需求。目前，我局所有青年文明號集體的民警都能持有一技之長，大、中專以上學歷的青年民警由三年前的69上升到100。為提高創(chuàng)建意識，我們在定期組織學習《人民警察行為規(guī)范》、《人民警察內務條令》、《黑龍江省文明單位建設條例》的基礎上，開展了“青年文明號”先進集體的學習觀摩活動，2004年3月份，我們組織了縣（市）公安局和城區(qū)公安分局的政委、政工科長以及二十多個青年文明號集體參觀了國家級青年文明號---開原縣公安局第一派出所，力爭把各級領導和民警的思想引導到創(chuàng)建工作上來。兩次參觀學習活動取得了效果，一些爭創(chuàng)單位找出了差距，增強了創(chuàng)建信心，一些對青年文明號不了解、不認知的基層單位也把主要精力投入到創(chuàng)建工作上來，今年我局新申報“青年文明號”的單位達到了64個，一次申報成功率達到了100，無論在創(chuàng)建的數量上，還是在質量上都比往年有了大幅度的提高。

三是抓硬件，為創(chuàng)建活動打牢基礎。青年文明號是一項特殊的行業(yè)榮譽，做為在日常生活中與群眾有著密切聯系的窗口單位，我們公安機關在硬件建設上，就應該有著更高的層次和鮮明的特點，為此我們本著方便群眾、貼近群眾的原則，下大力氣，對全市所有青年文明號窗口進行了改造。在辦公環(huán)境上，要求整齊劃一，所有辦事窗口都打掉了玻璃擋板，降低了工作臺，提高了群眾座椅，實現民警與群眾的“零距離”接觸，在辦公服務上要求做到“六統一”，即，統一青年文明號標識，統一活動揭示板，統一宣傳承諾板，統一服務卡樣式，統一接待方式和文明用語，統一各種便民利民設施，目前，我局所有青年文明號集體都達到了這一標準。

四是抓宣傳，贏得社會支持。為提高公安機關青年文明號的社會影響力，我們對12全文查看

第三篇：以創(chuàng)建青年文明號為載體推動公安工作開展

以創(chuàng)建青年文明號為載體推動公安工作開展

我們xx市公安局現有民警6883人，青年民警占70以上，基層科所隊領導平均年齡在35歲以下，是一個相對年輕化的集體。幾年來，我們結合基層民警隊伍年輕化的特點，把創(chuàng)建“青年文明號”、“開展青年文明號助萬家等一系列活動”做為做好基層公安工作的有效載體，在增強基層民警的創(chuàng)建意

識、豐富創(chuàng)建內容、落實創(chuàng)建措施上下功夫，保證了青年文明號創(chuàng)建工作的深入開展，并取得了豐碩成果。到今年為止，我局現有國家級“青年文明號”6個，省級“青年文明號”12個，市級“青年文明號”69個，青年文明號集體占基層單位的45。青年文明號活動的深入開展推動了公安機關的精神文明建設，全面提高了基層民警隊伍的文明執(zhí)法、熱情服務水平，促進了各項公安工作的深入開展，幾年來，我局“嚴打斗爭”、“掃黑除惡斗爭”、“派出所基層基礎建設”、“窗口服務工作”均走在了全省公安系統的前列，群眾滿意率不斷上升。

一、強化組織領導，把握關鍵環(huán)節(jié)，為“青年文明號”活動的開展創(chuàng)造必要條件

開展“青年文明號”活動是推動社會職業(yè)道德建設的重要動力，是組織青年民警立足本職工作、服務社會群眾的有效形式，與我們公安機關大力倡導的“立警為公，執(zhí)法為民”，以及“文明執(zhí)法、熱情服務”具有形式上和內容上的高度統一，因此，開展好這項活動對于提高青年民警的執(zhí)法水平和服務意識，塑造新時期人民警察的良好形象具有積極的作用。基于這個認識，幾年來，我們把創(chuàng)建“青年文明號”活動緊緊地抓在手上，擺上日程，加大創(chuàng)建工作的組織力度，主要做了四個方面的工作：

一是抓領導，為創(chuàng)建活動的開展提供組織保證。我們成立了由副局長xx同志任組長，各分管戰(zhàn)線領導、各縣（市）、區(qū)公安局、各支隊、辦一把手為成員的創(chuàng)建工作領導小組，制定了五年創(chuàng)建規(guī)劃，完善了各項規(guī)章制度，把創(chuàng)建工作與各項業(yè)務工作有機地結合起來，做到同時布署，同時開展。市局黨委每季度召開一次青年文明號創(chuàng)建工作例會，具體研究解決創(chuàng)建工作中遇到的問題。為嚴把青年文明號的“質量關”，局黨委還專門指派政治處同志會同社會群眾，采取明察暗訪的形式，對申報提檔升級的單位，以及創(chuàng)建活動落后的單位進行考核，同時還以公開評議民警等形式，向社會各界廣泛征求意見，以此保證創(chuàng)建工作的良性發(fā)展。去年6月，市局宣傳科同志用半個月的時間，先后深入到開原縣第一派出所、興源派出所等75個單位進行了暗訪，發(fā)現問題及時向市局黨委進行匯報，均做到了限時整改。對不符合青年文明號標準的單位，向市青年文明號創(chuàng)建領導小組進行了申報，給予了摘牌處理，以此保證青年文明號的健康發(fā)展。

二是抓教育，提高民警的職業(yè)道德水平和創(chuàng)建意識。我們把提高民警的職業(yè)道德水平作為創(chuàng)建“青年文明號”活動的切入點，加強思想政治教育和文化業(yè)務學習，要求“青年文明號”集體針對本部門、本窗口的行業(yè)特點，積極開展“青年民警百日練兵”、“公安系統崗位大練兵”等教育培訓活動。去年初，國家級青年文明號集體——戶政科舉辦了“窗口民警禮儀培訓班”，外事辦開展了“常用俄語、英語訓練”，以滿足群眾日益增長的服務需求。目前，我局所有青年文明號集體的民警都能持有一技之長，大、中專以上學歷的青年民警由三年前的69上升到100。為提高創(chuàng)建意識，我們在定期組織學習《人民警察行為規(guī)范》、《人民警察內務條令》、《黑龍江省文明單位建設條例》的基礎上，開展了“青年文明號”先進集體的學習觀摩活動，2004年3月份，我們組織了縣（市）公安局和城區(qū)公安分局的政委、政工科長以及二十多個青年文明號集體參觀了國家級青年文明號---開原縣公安局第一派出所，力爭把各級領導和民警的思想引導到創(chuàng)建工作上來。兩次參觀學習活動取得了效果，一些爭創(chuàng)單位找出了差距，增強了創(chuàng)建信心，一些對青年文明號不了解、不認知的基層單位也把主要精力投入到創(chuàng)建工作上來，今年我局新申報“青年文明號”的單位達到了64個，一次申報成功率達到了100，無論在創(chuàng)建的數量上，還是在質量上都比往年有了大幅度的提高。

三是抓硬件，為創(chuàng)建活動打牢基礎。青年文明號是一項特殊的行業(yè)榮譽，做為在日常生活中與群眾有著密切聯系的窗口單位，我們公安機關在硬件建設上，就應該有著更高的層次和鮮明的特點，為此我們本著方便群眾、貼近群眾的原則，下大力氣，對全市所有青年文明號窗口進行了改造。在辦公環(huán)境上，要求整齊劃一，所有辦事窗口都打掉了玻璃擋板，降低了工作臺，提高了群眾座椅，實現民警與群眾的“零距離”接觸，在辦公服務上要求做到“六統一”，即，統一青年文明號標識，統一活動揭示板，統一宣傳承諾板，統一服務卡樣式，統一接待方式和文明用語，統一各種便民利民設施，目前，我局所有青年文明號集體都達到了這一標準。

四是抓宣傳，贏得社會支持。為提高公安機關青年文明號的社會影響力，我們對

“青年文明號”單位進行了大張旗鼓地宣傳，今年3月10日，戶政科榮獲全國青年文明號后，市公安局黨委組織了隆重的揭牌儀式，市人大、市政協、團市委，以及社會各界人士、群眾代表和新聞單位都參加了這次揭牌儀式，本市的日報、晨報都刊登了新聞和通訊，為公安機關的創(chuàng)建活動營造了濃厚的輿論氛圍。

二、突出創(chuàng)建主題，搞好工作結合，促進公安機

關精神文明建設的深入開展

“青年文明號”活動是精神文明建設的重要組成部分，也是開展精神文明建設活動的重要抓手，創(chuàng)建“青年文明號”活動不是孤立的，必須與各項公安工作有機結合起來。為此，我們在突出創(chuàng)建主題、搞好工作結合上下功夫：

一是把創(chuàng)建活動與爭創(chuàng)“人民滿意窗口”活動相結合。派出所的戶籍室、值班室以及交警的車管、駕管、基層大隊是和群眾接觸最多，直接為群眾辦事的窗口，為了讓辦事群眾對窗口的服務態(tài)度、辦事效率滿意，我們全面推行了規(guī)范化服務，把各種收費標準，審批程序張貼上墻，民警實行掛牌服務，向群眾發(fā)放“青年文明號服務卡”、“警民聯系卡”，隨時受理群眾的報警、求助。在辦事窗口我們實行了“一站式”服務，民警接待群眾實行“首問負責制”、“彈性工作制”，“延時辦公制”，能辦的事馬上辦，限時辦，手續(xù)不全的說明原因，填寫《提示表》、《退辦單》，認真實踐“一次辦不成，兩次送上門”的承諾，為提高民警的服務意識，我們提出了“象對待父母一樣對待群眾”的口號，對辦事群眾不分生人熟人、身份高低要求一視同仁，態(tài)度和藹，熱情周到。前不久，幾名外地群眾分別來到我局的東明、開寧派出所查找親友，派出所的民警聽說他們是外地人，不僅熱情接待了他們，還連夜領著這幾名群眾挨家挨戶的打聽，幾名群眾對這幾個派出所的服務深受感動，十分滿意，事后才得知這幾名辦事群眾是省委暗訪組的同志。幾年來，我局涌現了50多個省、市級“人民滿意窗口”，這些窗口絕大多數都是青年文明號集體，他們的工作得到了社會各界的高度評價。

二是把創(chuàng)建活動與派出所管理和服務職能相結合。幾年來，我們在派出所民警中開展了“走進社區(qū)、服務百姓”等活動，充分發(fā)揮派出所民警人熟、地熟，便于聯系群眾的優(yōu)勢，適時地把“青年文明號助萬家”活動與戶籍管理和服務群眾工作結合起來，要求青年文明號集體面向社會積極開展幫扶活動，對管轄區(qū)內的“五保戶”、“特困戶”、“下崗職工”進行幫扶，除節(jié)假日慰問外，還要幫助他們學習本領，幫助這些特困群眾走上脫貧之路。我們還要求基層派出所民警一改往日的“坐堂辦公”為“上門服務”，從為群眾捎辦戶口、身份證、咨詢辦理各項雜務，到為轄區(qū)居民找鑰匙、掏下水道、馬葫蘆等點點滴滴的小事做起，為群眾解決實際困難，讓群眾不出門也能辦事，真正把“青年文明號助萬家”活動延伸到社會的每個角落，體現在實處。幾年來，我局派出所民警為群眾做好事的事例枚不勝舉，各界群眾交口稱贊。據統計，僅今年以來，市局黨委就收到的群眾送來的錦旗88面、感謝信1240封。

三是把創(chuàng)建活動與為經濟建設服務相結合。為使青年文明號活動跟上時代發(fā)展的潮流，更加適應經濟建設和社會發(fā)展的需求，我們要求各職能部門更新服務理念，拓展青年文明號的服務內容，按照構建和諧社會的目標要求，認真履行《公安機關服務群眾65條承諾》、《市公安局服務經濟建設70條》等職責。在市局的倡導下，各青年文明號集體積極投身于服務經濟建設的大環(huán)境中。外事辦經常深入到外資企業(yè)，現場辦理簽證，為外籍員工解決了生產和生活上的不便；一些派出所長年幫扶社會群眾，他們對轄區(qū)群眾有求助、有困難的，不管份內份外均及時提供幫助，東明派出所一直照顧著轄區(qū)的7名孤寡老人，為34戶特困群眾找到了生活出路，幫助15名特困學生完成了學業(yè)；此外，我們還積極組織青年集體開展“1 1”助學工程。幾年來，已有500多名特困學生得到了民警的資助，其中，省青年崗位能手xx一人就相繼資助了11名特困學生，有5名特困學生在她的鼓勵和資助下考上了大學。針對下崗職工多，就業(yè)難的現狀，青年文明號集體與共建單位協調，積極為下崗職工尋找再就業(yè)機會，安置下崗職工1200多人。

三、以創(chuàng)建“青年文明號”為動力，開創(chuàng)新時期公安工作的新局面

青年民警是我們公安機關的主力軍、生力軍，是我們公安工作長足發(fā)展的重要保證。幾年來，我們積極發(fā)揮青年文明號集體的主力軍作用，在嚴打刑事犯罪斗爭、追逃斗爭、掃黑除惡斗爭、創(chuàng)建治安防控體系上、加強基層基礎工作、應對突發(fā)事件上，青年文明號集體時刻發(fā)揮著先鋒隊作用，為我們公安工作的深入開展注入了生機和活力。一是隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強。青年文明號集體能夠發(fā)揚團隊精神，始終保持旺盛的工作勁頭，保證了警令暢通，出警及時，戰(zhàn)斗有力。二是民警隊伍的精神面貌煥然一新。青年文明號使民警的榮譽感增強，尤其是青年民警有著強烈的榮辱意識，比、學、趕、幫、超在青年集體中蔚然成風，涌現出一批先優(yōu)典型等。三是群眾對公安機關的滿意程度不斷上升。在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，廣大青年民警以務實的工作作風，不斷增強服務意識，密切聯系群眾、貼近群眾、服務群眾，努力在實際工作中做好每一件小事，贏得了社會各界群眾的一致好評。四是維護社會治安穩(wěn)定工作更加有力。在搞好創(chuàng)建工作的同時，我們以派出所民警為基礎，以社區(qū)建設為依托，大力開展社會治安防控體系建設，要求民警下沉到社區(qū)，組織治安員、義務看護員開展群防群治、治安防范工作，加大對違法犯罪活動的預防和打擊力度，從有效地控制了各類案件的發(fā)生。幾年來，我市刑事案件和治安案件的發(fā)案率大幅度下降，治安狀況顯著好轉，先后被評為全國嚴打先進集體，全省基層基礎工作先進單位等榮譽稱號，并榮立了集體一等功。

第四篇：以三個創(chuàng)建為契機 提升社區(qū)管理水平

規(guī)范物業(yè)管理構建和諧社區(qū)

近年來，隨著房地產市場的迅速發(fā)展，北京市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速。截至2006年6月30日，北京市共有2841家物業(yè)管理企業(yè)取得《物業(yè)管理企業(yè)資質證書》。其中，一級資質企業(yè)51家，二級資質企業(yè)141家，三級資質企業(yè)2649家。物業(yè)管理從業(yè)人員約20萬人。管理項目4564個，總建筑面積3.2億平方米。其中住宅3126個，建筑面積2.56億平方米。目前，全市保持市優(yōu)稱號的物業(yè)管理項目389個，國優(yōu)項目109個。

五大問題突出

物業(yè)管理迅速發(fā)展的同時，也暴露出不少問題。北京市建委主任隋振江在北京市物業(yè)管理工作會議上指出，問題主要表現在以下五個方面：

物業(yè)服務不規(guī)范，整體水平不高。部分物業(yè)管理企業(yè)還沒有從根本上樹立“為居民服務”、“為業(yè)主服務”的觀念，基至顛倒了業(yè)主與物業(yè)公司的關系，“態(tài)度蠻橫、行為粗劣”現象屢見不鮮，保安與業(yè)主發(fā)生沖突的事件時有發(fā)生；其次，物業(yè)服務不到位，出現緊急情況不能做到快速反應、及時處理，不能保證群眾正常生活的需要；第三，物業(yè)服務收費標準和服務標準透明度不高，個別企業(yè)仍然存在多收費、亂收費的情況。開發(fā)遺留問題引發(fā)矛盾突出。北京市政協曾對北京市物業(yè)管理進行了專題調研，調研報告指出：現有商品房小區(qū)發(fā)生的物業(yè)與業(yè)主的糾紛中，相當數量的矛盾起源于開發(fā)建設遺留問題。一是規(guī)劃變更導致業(yè)主權益受損，也有開發(fā)建設單位不按規(guī)劃設計要求建設配套設施。二是房屋及附屬設備質量差，水電等配套項目得不到落實，缺項甩項多等。三是建筑權屬不清。由于《物權法》尚未出臺，居住小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內的建筑，如地下車庫、物業(yè)管理用房的權屬問題往往引起業(yè)主與開發(fā)商的爭議。(網中網友情提示：發(fā)表論文請選擇正規(guī)刊物)

業(yè)主大會成立緩慢。到目前，北京市按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定成立業(yè)主大會的只有511個，比例很低。業(yè)主大會不成立，物業(yè)市場就不完善，業(yè)主的權利很難得到集體支持，維修資金的使用等涉及業(yè)主共同權益的問題也無法得到根本解決。問題主要表現為：部分開發(fā)建設單位不積極、不配合、不支持，導致成立籌備組困難；二是在政策宣傳、引導上力度不大，許多小區(qū)的業(yè)主在成立業(yè)主大會之初，不了解國家和本市的相關規(guī)定，往往是事倍功半；三是指導方式、方法和力度上還存在一定問題，與街道辦事處、社區(qū)居委會的協同配合還不夠，離開社區(qū)居委會的牽頭組織、協調和制定相應的工作規(guī)則，組織工作容易陷入混亂、無序狀態(tài)。四是按照法規(guī)規(guī)定，業(yè)主大會的成立需要達到一定的比例條件，一些小區(qū)業(yè)主參與意識不強，投票比例不高，導致業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約無法通過，業(yè)主大會難以成立。

業(yè)主自律機制不完善，對業(yè)主委員會缺乏有效的監(jiān)督、管理。在實踐中發(fā)現，一些業(yè)主大會成立后，作為執(zhí)行機構的業(yè)主委員會有權無責，缺乏監(jiān)督和約束；業(yè)主委員會往往超越職權開展活動，個別小區(qū)業(yè)主委員會成員濫用權利，以權謀私，損害多數業(yè)主利益，引起業(yè)主之間意見不一致，影響居民生活的安定。

老舊居住小區(qū)的長效管理機制沒有建立。老舊小區(qū)由于建設年代久，配套設施嚴重不足，房屋及設施設備失修失養(yǎng)嚴重。由于居民認識不統一、交費狀況不理想等因素，改造后的小區(qū)良好狀況難以得到長期維持。

對癥下藥建和諧

之所以存在以上問題，有關業(yè)內人士指出原因有以下幾點：

物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，相關的法規(guī)體系、管理體制和工作機制尚不健全。物業(yè)管理法律關系復雜，涉及開發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主個人、業(yè)主大會及業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等多個法律主體。既有開發(fā)遺留問題、建管銜接等前期物業(yè)管理問題，又有共用部位及共用設施設備的權利權屬、處分及收益，以及物業(yè)服務合同問題。(網中網友情提示：

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配套政策不完善。雖然《物業(yè)管理條例》已頒布實施，并出臺了一些配套政策文件，但全面貫徹實施條例的物業(yè)管理辦法還沒有出臺，對日新月異變化的市場缺少快速應對機制，對規(guī)定、辦法的實施缺乏操作性研究。(網中網摘錄，版權屬原作者)

對物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督不力，主要表現為對物業(yè)管理企業(yè)違法行為的監(jiān)督檢查和處罰力度不夠。客觀上，存在各區(qū)縣人員編制少、執(zhí)法力量薄弱等因素，但主觀上，受到“企業(yè)受處罰就會甩手不干”的影響，在處罰時畏手畏腳。關于物業(yè)管理與社區(qū)建設的結合的精神落實不到位，與街道、居委會的協調配合還不夠，還不能及時、有效、完全地化解矛盾和糾紛。隋振江指出，物業(yè)管理涉及面廣，社會影響大。作為城市管理的一個組成部分，物業(yè)管理，尤其是居住區(qū)物業(yè)管理，與廣大人民群眾的切身利益息息相關，關系到人民群眾合法權益的發(fā)展和保障。針對存在的問題，北京市將從以下個方面開展工作：

首先，完善業(yè)主自律機制，轉變物業(yè)管理體制。物業(yè)管理如果不能與社區(qū)建設有機地結合起來，很容易造成管理體制上的不順，矛盾解決渠道的不通暢，容易削弱政府部門的管理和監(jiān)控力度，降低工作效率，并有可能引發(fā)社會不穩(wěn)定因素。為此，北京市建委正在研究制定業(yè)主大會成立指導規(guī)則等政策文件，充分發(fā)揮街道、社區(qū)的作用，將業(yè)主組織有效納入到社區(qū)民主自治的范疇，加強對成立業(yè)主大會的組織、指導，加強對業(yè)主委員會活動的指導、監(jiān)督，確保物業(yè)管理與社區(qū)建設的有機結合。

其次，強化市場監(jiān)管，整頓和規(guī)范市場秩序。針對比較突出的問題，定期開展物業(yè)服務專項整治。圍繞物業(yè)企業(yè)資質、從業(yè)人員素質、物業(yè)服務行為規(guī)范等內容制定具體行政管理制度和措施，強化對物業(yè)管理企業(yè)的日常管理。建立物業(yè)管理企業(yè)信用評價機制，物業(yè)管理的基本情況、管理項目、管理業(yè)績、不良行為記錄及處理等均要記錄在案，形成統計、查詢、警示、處理功能的綜合數據，實現動態(tài)管理。根據物業(yè)服務與收費關系，研究制定科學、公開、透明的基本服務標準和分級服務標準，促進質價相符機制的形成，便于業(yè)主選擇物業(yè)企業(yè)或協商服務標準和收費水平，同時也有利于政府主管部門的監(jiān)督、考核和全社會的監(jiān)督。

同時，北京還將加強執(zhí)法，快速調處矛盾糾紛。在進一步加強市區(qū)兩級建委執(zhí)法體系建設的基礎上，形成聯動機制和重大矛盾定期上報并跟蹤處理制度。在《北京市專項維修資金使用管理辦法》實施的基礎上，將研究制定具體的實施細則，對專項維修資金使用的方法、程序和條件做進一步規(guī)范，保障維修資金安全、合理使用，保障物業(yè)共用設施、設備得到及時維修。

四川新聞網成都2月2日訊(記者安顯韜吳羨尹育培劉琳)隨著人們生活質量的不斷提高，對生活環(huán)境的要求也隨之提高，因此，物業(yè)管理的狀況越來越受到人們的普遍重視。2月2日，在成都市政協十三屆三次會議上李佳蔚委員提出目前成都市在物業(yè)管理等方面仍有許多不盡人意的地方。

問題

第一，現有的小區(qū)車位數量難以滿足業(yè)主日益增加的購車需求，客觀上增加了物業(yè)公司的日常管理難度，形成了業(yè)主與物業(yè)公司之間不必要的誤解和糾紛。尤其是一些老式小

區(qū)，由于規(guī)劃本身的缺陷，配套設施的不全，私家車停放矛盾顯現。本來就不寬暢的小區(qū)道路，甚至垃圾房前被各種車輛見縫插針的停占，造成人行走不便，車進出不便，而不便中又常常造成人與車的摩擦和車與車的摩擦，不和諧由此產生。

第二，傳統管理體制及多頭并管現象的存在，形成各部門分塊割據，各自為政的局面，這種現象在老式小區(qū)同樣普遍存在，由于老式小區(qū)的物業(yè)管理收費較低，物業(yè)部門對小區(qū)配套設施的增設和維護往往積極性不很高。如小區(qū)的綠化被居民擅自占用，自行辟出一塊改種其他植物，只要沒有居民反映，物業(yè)部門一般不告不理；如小區(qū)的無障礙通道還沒全覆蓋，殘疾人、老年人出行依然不便；又如有些老式小區(qū)多層中居住的不少都是老年人，而上下樓梯的墻邊很少裝有專門扶手，同樣使老人上下行走不便。

第三，在成都市郊縣許多物管公司私自利用公共資源進行出租(比如出租外墻的戶外廣告收入，出租小區(qū)場地的收入等)，更有甚者居然將消防通道的空間進行出租利用以謀取利益，而所得的收益不對業(yè)主完全公開，不少被侵吞為公司所有。

建議

提高認識，更提高服務意識，政府要深入貫徹執(zhí)行《成都市物業(yè)管理條例》。把小區(qū)物業(yè)管理提高到城市管理的重要位置，作為城市管理的一部分，政府應加大對物業(yè)管理工作的重視和支持，規(guī)范和完善物業(yè)管理工作。

根據小區(qū)現狀合理規(guī)劃，因地制宜。在滿足有車一族業(yè)主需求的同時，更顧及廣大無車業(yè)主的利益，挖掘小區(qū)道路潛力并有序安排；在難以滿足本小區(qū)業(yè)主停車需求的情況下，對外來的借地停泊車輛應予拒絕，不為蠅頭小利所動。

進一步明確主管部門的職能，明確相關管理部門的責、權、利關系。主管部門加大協調力度，形成統一步調；加大對物業(yè)管理的監(jiān)督、檢查力度，促使物業(yè)管理企業(yè)提供質價相稱的服務；同時政府應在資金和政策上對物業(yè)管理單位，尤其是老式小區(qū)的物業(yè)管理單位加大扶持；加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉、理解、接受和支持物業(yè)管理。

第五篇：以創(chuàng)建教育示范市為契機,唐興小學全面提升辦學水平

2010年是我市創(chuàng)建山東省教育示范市最關鍵的一年，我們唐興小學精心準備，嚴陣以待，學校成立了以葛校長為組長的迎驗工作領導小組。領導小組負責對全校迎驗工作的的指導與協調，負責對迎驗工作進度、質量的檢查、督促，及時安排各級教育主管部門交辦的工作。

為迎接驗收，學校對創(chuàng)建所需的材料精心準備、認真整理，為全校每位教師配備了業(yè)務檔案盒，統一放入展室，使業(yè)務擺放更加整潔有序；

對教學樓、各功能室、操場、草坪等各區(qū)塊的校園環(huán)境衛(wèi)生進行全面衛(wèi)生清理，對各班級、各辦公室的室內衛(wèi)生進行細致打掃，做到窗明幾凈、物品擺放規(guī)范有序；各班均由教師親自更新了美觀大方的黑板報，美化了教室環(huán)境，陶冶了學生的情操。

同時學校做好硬件的配備與更新，我校投資近千元，在計算機教室鋪置了高質量的地毯，為學生購買了鞋套，一走進計算機教室，同學們紛紛稱贊：我們的微機室太漂亮了，在這樣的微機室里學習電腦知識，真是一種美的享受！

每一間教室都安裝了班班通多媒體教學設備，真正做到農村的孩子享受城里孩子一樣的學習環(huán)境。細微之處凸顯我校的精細化管理，我們要求每個班級，在放學后打掃衛(wèi)生的時候用塑料袋包住投影儀的機身，防止灰塵吸附，造成設備的損壞。我們還投資上萬元，在教學樓的一樓安裝了防護欄，在確保學校財產安全的同時，也有效杜絕了學生翻越窗戶的現象。

學期教育曾是我們學校的一個弱點，但是現在我們唐興幼兒園也發(fā)生了巨大的變化。教室里彩帶飛揚，紅花綠葉交相輝映，新配置的桌椅，圖書架，物品櫥，電視機，vcd播放機，200多本裝幀精美的圖書，讓學前班的小朋友感到既新鮮又興奮，每個幼兒臉上都洋溢著幸福的表情。那些高年級的大哥哥大姐姐們都非常羨慕，有的甚至開玩笑說，想要再回到學前班上課。

我們唐興人相信，以這次創(chuàng)建教育示范市為契機，我們唐興小學面貌必將煥然一新，辦學水平也將上升一個層次。