第一篇：尋找功能最強大的足浴-足療-沐足-棋牌-按摩場所管理設備方案
尋找功能最強大的足浴-足療-沐足-棋牌-按摩場所管理設備方案
最好用的足浴足療沐足棋牌按摩場所管理設備；自動樓面管理：服務人員、客戶主任或客戶經理在房間內，通過報鐘系統就可以換技師，換房間、換模式的操作等，同時可以通過刷卡報鐘系統為客人下單點酒水和商品，也可通過語音或視頻讓客人直觀的獲取技師動態信息。尋找最好用的足浴足療沐足棋牌按摩場所管理設備；自動樓面管理：服務人員、客戶主任或客戶經理在房間內，通過報鐘系統就可以換技師，換房間、換模式的操作等，同時可以通過刷卡報鐘系統為客人下單點酒水和商品，也可通過語音或視頻讓客人直觀的獲取技師動態信息。
全智能刷卡報鐘器破解大型足療保健會所管理難問題
全智能刷卡報鐘器破解大型足療保健會所管理難問題
近幾年來，足療保健、桑拿健康中心、按摩、浴足等服務場所競爭愈來愈激烈，如何贏利最大化，是當前經理人面臨的一大困惑。目前，服務行業的信息化、無紙化、自動化管理已經逐漸成為主流，傳統的手工操作管理存在著許多無法避免的問題，例如：
1、人力成本很高：包括跑單人員，計鐘、報鐘人員，服務監督人員、咨客等；
2、給客人感覺服務方式陳舊、老套，管理不規范，服務質量不高；
3、難以對老客戶進行個性化服務，導致客人群體不夠穩定，無法提高回頭率；
4、人工記帳容易出現差錯，個別服務員作弊、改單、宰客情形時有發生，致使內部管理混亂；
5、大量營業數據不能準確地保存、統計、分析，致使管理者不能對營業狀況做出正確的判斷，因此無法及時地調整經營模式、改變經營方法，造成經營被動的局面，從而帶來經濟損失，降低效益；
例如
1、安排技師難：
由于來客不均勻，當客人少的時候，技師希望多上鐘，如何公平的安排技師是一個難題。當技師不足的時候，客人可能會排隊等技師，如何記錄客人的排隊，讓下鐘的技師直接到客人房間服務不需要到技師房也是一個難題。
全中文報鐘器配套的電腦軟件實現了全電腦自動排鐘，結合100多個會所的職業經理人對技師排鐘規則的定義，達到了行業最高的智能排鐘標準。
例如
2、技師催鐘報鐘難：
通過傳統的人工接電話的方式運作，從安排技師、技師起鐘、人工催鐘、技師出鐘，每個客人需要至少4次通話，按200客人消費，則1個小時會有800次通話，按每次通話10秒，大約需要3名人員接電話，由于電話來電不均衡，經常會發生占線情況，而且接線的鐘房人員的工作量會非常大。
以上所有工作全部可以通過全中文報鐘器自助操作完成，不需要任何人在電腦上作任何的操作，在提升效率的同時，節約了大量的人力勞動。
1、國內唯一一款可以通話的足浴報鐘器能與全球所有休閑娛樂保健管理軟件對接。
2、足浴報鐘器獨立使用，免費提供開發平臺，免費提供公共接口并提供相應的技術支持。
3、足浴報鐘器是自主開發、擁有多項產品發明專利，生產價格國內最低
4、足浴報鐘器是經歷9年多代產品應用，技術成熟，客戶可以提出個性化要求進行OEM訂做，1年免費升級。
5、自行開發的后臺軟件已經經過9年、上千家客戶的使用，運行穩定可靠。
6、各項操作和催鐘都有視頻和語音同時提示，操作更加簡單；
7、功能強大，可以完全替代電話、語音，以及電話報鐘模式
8、多款智能語音報鐘器任您選擇：語音報鐘器、智能語音報鐘器iF3、中文語音對講報鐘器iF69、不需要鐘房人員參與，部長在房間就可以安排不同類別、性別、數量、上鐘方式[輪鐘、點鐘、括鐘、選鐘]的技師上鐘。
10、不需要鐘房人員參與，技師在房間通過刷工作卡，就可以自行起鐘。
11、不需要服務人員參與，技師在房間通過刷工作卡，就可以自行點商品或飲食，并且系統會自動計算庫存量和收費信息。
12、不需要任何人員操作，當接近到鐘時間的時候，報鐘器會自動發出“XXX技師已經到鐘”的真人語音提示。
13、不同的場所，在安排技師和技師起鐘環節，流程有很大的區別：
比如有的場所是在安排技師環節來確定上鐘模式的（中式還是港式），而有的場所是在技師和客人見面后，確定上鐘模式的。
一、軟件軟件著作權
二、實用新型專利權
三、公司資質
自動樓面管理：服務人員、客戶主任或客戶經理在房間內，通過報鐘系統就可以換技師，換房間、換模式的操作等，同時可以通過刷卡報鐘系統為客人下單點酒水和商品，也可通過語音或視頻讓客人直觀的獲取技師動態信息。
1.技師狀態查詢：可以查詢任何技師的工作狀態，包括上鐘房間，預計落鐘時間，是否下班等信息。
2.自動通知技師：在技師休息區通過報鐘系的語音廣播通知、顯示屏幕閃動通告、打印小票通知等多種方式告知哪個技師到什么房為多少號客人上鐘信息。
3.刷卡起鐘：技師到房見客后，確定服務項目時，通過報鐘系統刷卡自行完成起鐘，不需樓面或鐘房人員參與。
4.自動催鐘：報鐘系統根據客人選定服務內容技師起鐘計時到鐘自動催鐘，無須人為操作，當接近到鐘時間的時候，報鐘系統會自動發出“XXX技師已經到鐘”的真人語音提示。
5.刷卡落/下鐘：當技師為客人做完服務后，通過報鐘系統刷卡下鐘。如：碰到此技師早已有按排，報鐘系統會在技師刷卡下鐘時發出“XXX技師到XX號房上鐘”的真人語音提示。
6.房內消費：當客人在房間內要消費一些紀念精品、飲品、香煙等商品時，技師可以報鐘系統在房間內為其直接點選；該信息會自動計帳并向對應出品的地方打印出品單據。
7.自動報警：技師在房間給客人做服務碰到公安部門來查房，報鐘系統在得到前臺發出指令后通知到每個房間。
8.會員刷卡：客人消費完成后，客人在報鐘系統上就可以查詢自己的消費金額和同組人員的消費金額，也可以完成會員買單操作，不再需要到收銀臺排隊，也降低了收銀員的工作量。
9.清房態自動提醒：客人消費完成后，房態會自動變為待清臟房，服務人員打掃干凈后，直接在報鐘系統上刷卡修改空凈房態。
10.收銀管理：客人至前臺后，收銀員直接刷客人手牌或直接輸房號，調出客人賬單，打印并付款結賬。并可單人、同行一起打單，留單、并單、多幣種自動轉換及付款，會員卡付款，留言功能等。
11.帳目控制：單個、多個合一，賬單自動生成，直接刷客人手牌或直接輸房號打單準確快捷，賬單清晰明了，快速結賬。
12.權限控制嚴格：打折、沖賬、改賬、多次打印、恢復賬號等均需授權，買單經手人簽字，結賬自動打入繳單，杜絕前臺收銀漏洞，收銀權限控制等。所有人員的每一個操作記錄都自動保薦在系統內。
軟件模塊說明：
售后服務承諾書
我公司秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。服務承諾
1．我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內遠程協助現場人員進行維修和更換。
2．產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。
3．所有有關于產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小時內根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。
4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。（內地城市由代理商或分公司負責）
5．保質期內有關于產品質量引發的費用，由我公司承擔。
6．保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。
第二篇：足浴足療沐足桑拿休閑管理軟件
軟件名稱：★足浴/足療/沐足/桑拿休閑管理軟件★
軟件版本：9.01
軟件大小：16099KB
軟件類型：簡體中文/國產軟件/共享版
軟件分類：行業軟件
運行環境：Win9x/NT/2000/XP/
開 發 商：http://
《桑拿/足浴/足療/沐足/休閑娛樂業管理軟件》是同行業軟件中功能最全面、操作最簡單、價格最便宜，管理最專業的行業管理軟件。集前臺收銀，鐘房狀態管理，員工技師考勤管理，技師上下鐘管理，技師提成管理，商品銷售管理，會員消費管理，營業收入統計等幾大功能模塊。目前已在全國眾多足浴城得到廣泛使用。
軟件簡介：
1、可自定義房間號、房間類型及房間數量
2、可設置貴賓房及房費
3、可設置員工排鐘方式
4、可設置多種服務項目及商品種類
5、可支持各種不同型號的票據打印機
6、可設置不同用戶帳號及權限
7、強大的庫存管理功能，支持商品入庫及產品領用
8、可查詢員工提成、產品銷售情況、服務情況、會員消費明細及收入、支出情況
9、完善的員工資料管理及工資管理
10、完善的員工資料管理及工資管理
11、支持員工上下班刷卡考勤，并可查詢考勤狀態
12、收銀員交班時可打印當班時所有收支情況表
13、可預訂房間
14、超級用戶可對消費但未結帳的單據進行修改、刪除
15、可備份數據庫、還原數據庫
16、可導入、導出各種已生成的統計表格
17、庫存自動報警功能
18、可設置服務項目、商品是否打折
19、完善的刷卡管理功能，包括：貴賓卡、會員卡、儲值卡設置、充值、刷卡消費、掛失補卡、修改密碼，卡 片一次性投入，節約卡片再次制作的費用
20、支持技師刷卡下鐘
21、鐘房可自動計算顧客的服務時間、服務項目及所在房間號
22、下鐘前5分鐘有窗口及語音雙重提示
23、可更換技師、可更換房間
24、服務項目可修改
25、服務項目可定價，可特殊打折
26、支持現金消費，也支持會員刷卡消費
27、支持簽單卡消費及統計查詢
28、支持免單卡消費及統計查詢
29、不同房間/手牌的客戶可合并房間/手牌，一起結帳
30、同一房間/手牌的客戶可拆分單據，分開結帳
31、可設置技師的輪牌提成與點鐘提成32、會員生日提示
配置要求：PII 450CPU、64M RAM、500M DISK
軟件特點：功能強大、操作簡單、分析全面細致、管理貼近需求。
軟件用途：適用于各大中小型桑拿/足浴/足療/沐足/休閑娛樂中心實現收銀管理、鐘房管理、財務管理、庫存管理、會員管理的單位.面對面科技
第三篇：足療店,足浴店,沐足店服務守則
足療店，足浴店，沐足店服務守則
1、服務宗旨賓客至上質量第一。
2、服務態度熱情、主動、有禮、周到。
3、三讓、三輕讓座、讓路、讓電梯樓梯走路輕、說話輕、動作輕。
4、四勤眼勤、口勤、腳勤、手勤。四聲客到有迎聲、客問有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。
5、五聲歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、送客聲。五凈工裝凈、個人凈、布草凈、餐具凈、環境凈。
6、六到客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。六一樣外客和內客一個樣生客與熟客一個樣閑時與忙時一個樣檢查與不檢查一個樣領導在場與不在場一個樣賓客態度不同服務一個樣。
7、七聲歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
8、八服務站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。
9、九規范服務要規范、儀表要規范、站立要規范、蹲姿要規范、手勢要規范、語言要規范、引導要規范、待客要規范、技能要規范。
10、十個主動十主動主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為浴客服務、主動送茶加座、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求浴客意見。技師排鐘規定(一)整理著裝隨時準備上崗。(二)在得到排鐘服務員通知后方可進房為客人服務。在得到賓客認可后電話通知記鐘臺服務員開始起鐘。(三)得到鐘房通知結束后如不再加鐘則在結鐘后5分鐘內同賓客道別離開房間并向賓客致謝。(四)回到候工房準備為下一位賓客提供服務。(五)技師上鐘順序按當值主管根據前一天上鐘的順序并列排出第二天上鐘的順序由經理審核后公布于技師候工房(獎勵頭牌例外)。(六)交接班時按人數比例做出間隔排列。(七)凡請假外出超過三十分鐘的或被退鐘者均排于尾鐘。(八)新上鐘的技師頭三天排頭鐘。(九)請事、病假或例休者回來上班均排于尾鐘。當班不在過鐘不補。(十)當班時間被點鐘者不算排鐘點鐘的按摩服務結束后如果排鐘次序還未到該技師處則把該技師仍排在原位如果已過鐘則實行甩鐘即排于尾鐘。(十一)記鐘臺通知的點鐘才算點鐘。(十二)技師每日工作量與收銀臺一天一對賬按人數計活過天不補。(十三)賓客即將接受服務時又另行挑選技師算跳鐘。被放棄的原因如果不是服務和技術質量問題此技師仍排回原位否則取消此鐘并按公司相關規定處罰。(十四)按技師工號從1100號輪流排。(十
五)按照技師工號從1100號依順序排鐘1號技師今天首先上鐘今天不論排多少輪都由1號技師首先上鐘第二日則由2號技師首先上鐘當日不論排多少輪都由2號技師首先上鐘依此類推。(十六)每月點鐘不足××個的技師由自己負責買鐘。
1、嚴格遵守“信譽第一顧客至上”的服務宗旨不得有任何不健康影響酒店聲譽的行為。
2、必須遵守公司規章制度勞動紀律按時上下班工作勤奮盡職盡責、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務。
3、上鐘進房一切由監督員安排不得私自進房拉客挑客、拒客、或強索小費。廣州雅竹軒亞洲療網
4、下鐘后應在休息廳等候輪鐘不得在走廊的休息廳外到處亂走。
5、上鐘時不準看電視與同事聊天對待客人有禮貌、服務程序要規范認真不得與客人發生口角遇有特殊情況應立即知會主任或經理。
6、當班時不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態要整潔化淡妝下班后不得穿工作服到酒店附近走動
7、當班時不得帶手機手飾、金飾。
8、監督員通知上鐘時應在三分鐘內進房。
9、技師在房間內不可發生任何不健康或色情交易行為。
10、對腳部穴位要清楚了解并能夠運用到工作中去。
11、上鐘時間內不能接聽電話無故不能離開崗位或色情交易。
12、不拉幫結派、煽動他人鬧事同事之間團結友好尊重上司有事投訴必須向直屬主管報告。
13、遵守休息廳規章制度和考勤制度。
14、永遠記住客人的需求就是我們的第一需求。知“足”常樂之足療原理足部按摩的歷史足部按摩的發展已有幾千年歷史了而最早的足部按摩起源于遠古舞蹈保健時代。《路史 · 前記》曾記載“陰康氏時腠理滯著而多重隨得所以利其關節者乃至為之舞叫人引舞以利導之是謂大舞”。因遠古時代人類都是赤腳當人們在高興時會有節奏的舞蹈或在寒冷時使勁跳動他們發現舞蹈后能產生熱量并且能振奮精神解除疲勞。此外當人們得了某種疾病腳部也有痛覺。后疾病轉好后腳部的痛感也隨之好轉通過反復實踐發現規律即形成摸腳診病和按摩腳治病強身的基礎。隨著社會的不斷進步足部按摩治病強身的理念在秦漢時期十分盛行。《皇帝內經》的足心篇早就有對足療的論述。5000年前稱之為“觀趾法”到了漢朝名醫華佗在“華佗秘籍”中將其稱為“足心道”。他研究的“五禽戲”主要功效在于“除疾兼利蹄足”“逐客邪于關節”。漢代開國皇帝劉邦就有洗腳嗜好《史記 · 高祖本紀》云“沛公方踞床使兩女子洗足”這是說劉邦坐著讓兩個美女替他洗腳據說他在臨死前最大的心愿就是再洗一次腳當時還沒有專門的足部按摩師一職。宋代時期因禮教的束縛足部按摩逐漸湮沒。至明代眾多的醫學家將之視為養生保健的好方法明代著名的醫學家李時珍在《奇經八脈考》中指出“寒從腳下起”故腳部為治病之根本源泉。藥王孫思邈的長壽秘訣之一便是每天揉按腳底重點在涌泉穴。
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第四篇：沐足店,足浴店崗位職責管理培訓
沐足店崗位職責管理培訓
我們服務業最為重要的是服務態度、服務品質一個足療店無論您擁有多么優秀的技能多么豪華的裝飾若服務態度、品質跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預防此類事情的發生在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應聘者是否熱愛本行業不要盲目招受不適合您事業發展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫的效果對您事業發展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工
一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業市場前去學校選擇一些優秀人才給予完整技能、服務訓練在這種有計劃、有目的培訓之下人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發職業培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。
三、注意觀察
應聘者尖指適合技美發方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。四、一般錄用比例
若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。第二節 員工技能培訓、足療店是以技能為主的服務技能的好與壞會直接影響您的創收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加還應及時選派優秀員工到先進地區學習不定期。在這行業中稱之為“充電”。
第二節 員工服務培訓
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發妝隨時應注重打理服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發業一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。
三、態度
員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快那么在為顧客服務時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。
四、技能
態度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是技還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系要讓員工知道企業是多么需要他。一般培訓首 先是集中起來廣州雅竹軒
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統一手法、技巧進行正規培訓經考試合格后上崗其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練再次是讓員工了解掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上為您產生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧再好的服務、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態及檔次員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開側身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務在服務中要學會與顧客拉拉家常問問工作談談他身上的亮點如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務時注意運用專業語言在顧客心中您是專家就像病人上醫院看病一樣此時您就是最好的醫生。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術、產品、服務、環境我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍其次帶領、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學好溝通技巧。
七、自信 樹立員工自信是培訓員工重要環節。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經理”上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關心顧客 當顧客進入店內后顧客變為客人員工應象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應是特別注意的一些小節在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針、線解決顧客因裂線、掉扣產生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創業。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則 做事多一點
微笑多一點
腦筋活一點
嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點
肚量大一點
儀表美一點
行動快一點
服務好一點十一、八條服務標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動廣州雅竹軒
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傾聽溝通好 翻查資料供參考 產品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我
十二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝
十三、員工七大服務要求 1永遠保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機應變應付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話
第三節 員工管理管理 員工是一件很復雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經濟收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創造價值。
一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協商為基本原則。經雙方充分協商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內容具備以下幾條
1甲、乙雙方名稱、姓名。
2培訓時間。3培訓費是否合同期滿后退還。
4工作期限
5福利、待遇。
6甲、乙雙方義務及權利。
7乙方在甲方任何工種。
8甲方在什么情況下可以解雇乙方。
9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同
10任何一方違約怎么處理、賠償。11怎樣續訂合同
12解釋權屬于何方。
13簽定合同年月日
14簽名、蓋章。
二、規章制度
規章制度是管理員工絕不可缺少的重要環節。規章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規章制度把規章制度變成常規是一件較難的事。疏向導入是足療店、建立健全完善規章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規章制度按照有關規章制度準則去做好自己份內外工作。規章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛生、考核、人事、財務六種規章制度需根據自己實際情況而制定具體見員工守則。
三、店長人選
店長人選極為重要。她他是貫徹、落實、執行足療店、經營方針、政策、目標、制度等的具體監督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術又懂管理另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質能獨擋一面并能動用他自己思想為您創造價值。處事公證辦事認真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優越性員工會對此產生反感。
四、授權
授權、權利的下放在有嚴格規章制度下足療店、老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監、顧客身份檢查店內一切事物發現問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應充分把獎、罰、衛生、請假等權利下放在組長身上一旦出現問題店長應及時與組長溝通讓他們及時改進。組廣州雅竹軒
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長又把工作上一些小問題授權給具體員工讓員工感到企業需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設計、規化發展新的連鎖及企業目標創造更大的利潤。完全可以騰出手來去設計、規化發展新的連鎖及企業目標創造更大的利潤。
五、展示企業目標
給員工展示企業目標讓員工了解企業未來發展使員工對企業充滿信心這也是管理員工思想的一個環節。在管理員工時應時常把足療店、企業發展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設計未來讓員工認為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀發展目標圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業發展經濟坐標圖讓員工一眼能看出現在業績情況及目前企業走向。總之展示的目的是增加員工信心讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心 一個優秀的老板、店長應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點
1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發表自己的見解
3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題
5不要只談工作可以多談談生活、家庭環境和社會經驗 6站在員工角度為員工設計未來
7要讓員工信任你與你談真心話
8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決
9告訴員工外面的新信息和情況
10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。
七、減少官僚管理
官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見最后導致大家都按老板錯誤思想去做影響了業績員工又產生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協調出現的工作問題經認真分析、思考、權衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發展后果不堪設想。
八、鼓勵團結協作精神
足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協作精神是您管理員工的主題。在分工較細的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內的事情員工間相互得到體驗這種團結協作會讓員工之間產生親切友好感消除他她們在工作中產生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點要求在工作中提倡團結、協作精神告知員工團結的力量協作的結果。這種團結協作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發揮“我為人人人人為我”好的工作作風。
九、應知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質。
一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。廣州雅竹軒
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但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環境、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態得到平衡。
十、衛生管理
一個足療店的衛生質量直接影響整體效益。衛生管理不可忽視。組長負責將具體衛生轄區分布到每位員工身上每天上班做衛生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛生檢查監督、獎勵制度店長應每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點垃圾隨時清除。要求員工自身衛生也應有相應措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監督、落實是關鍵。
十一、召集例會
每天召集工作總結例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內容如下
1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。
2集體宣讀企業理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心。3店長詢問昨天業績、出勤、勞動經律、顧客意見等情
4表揚昨天業績最好的員工。
5指出存在的問題及解決辦法。
6今天工作安排重點。
7請員工提出想法。
8高唱有激情的歌一首。
注意要在愉快的氣氛中結束倒會。
十二、幫助員工設計未來
一個人只要有目標、有理想他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在、足療店工作時老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點
1您今后的發展一定會超過我
2您今后的店面一定要比我的大和漂亮
3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理
4你一定能成為一流的技師
5你這么年輕不可能給別人永遠打工自己今后一定要開店。
當您設計制定的目標觀點被員工認可您應馬上指出員工現在最需要什么。缺少經驗現在正在積累、缺少管理現在正在積累、缺少技術現在正在提高、缺少資金現在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景在運用時一定要注意其巧與妙的結合利用才能達到您想象的目的。
十三、薪獎辦法細則
本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。薪獎通則
1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。
2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。
3、各部門均有三種責任額包括基本現任額、成長責任額目標責任額。
4、底薪于每月初發放獎金津貼于月腫發放季獎金于1、4、7、11月發放。技部薪獎辦法 一底薪
1、技助理A級有經驗但需要重新學習者起薪600元。實習助理B級完全沒有任何經驗者起薪400元。
2、技師A級有2年以上經驗者不必學習起薪700元。廣州雅竹軒
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B級有1-2年經驗仍需學習者起薪800元。
3、店長A級有技美發經驗懂得管理者起薪1500元另有提成面議。B級無技經驗但懂得管理起薪1200元另有提成面議。
試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經理或總經理審核決定。二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發放。三工作獎金
1、每服務一位客戶基本提成10未達成基本責任者則沒有提成達成成長責任額者提成15。達成目標責任額者提成20另有達成資金鬃元。
2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發放60另外40與秀獎金同時發放離職者的獎金不能發放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統籌運用。四銷售獎金足療店所有產品均有10的銷售提成但必須超過基本責任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當做基本現任額達成工資四倍時另加發50于每月腫發放獎金。五團體獎金
1、本店達成當月責任目標時另提撥2為團體獎金達成成長責任額時另提拔3為團體獎金達成目標責任額時另提拔5為團體獎金。
2、當月團體獎金預留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發給當月表現優秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標準超過的分數每分以0.5元計算例如考100分則下個月增加底薪20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。
其他如有未盡事宜經董事會研究后由總經理修改公布
十四、罰款常識
在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細則上應有
1、遲到早退1分鐘扣X元遲到5分鐘以上扣XX元遲到10分扣XX元。
2、曠工一天扣XXX元。
3、衛生未做一次扣XX元。
4、未化妝一次扣XX元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。
6、工裝未穿一次扣XX元。
7、未給客人到茶一次扣XX元。
8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。
9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。
11、不維護企業利益向外泄露商業機密一次扣XXX元。
12、私用、私拿企業物品一次扣XX元。
13、超過規定時間吃飯一次扣XX元。
14、不服從工作安排一次扣XX元。
15、貪污公款一次扣XXXX元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。
以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。員工獎罰統計單 店名________
時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名
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第五篇：沐足店,足浴店崗位職責管理培訓（精選）
沐足店崗位職責管理培訓
我們服務業最為重要的是服務態度、服務品質一個足療店無論您擁有多么優秀的技能多么豪華的裝飾若服務態度、品質跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預防此類事情的發生在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則年齡、自身素質、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應聘者是否熱愛本行業不要盲目招受不適合您事業發展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫的效果對您事業發展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業市場前去學校選擇一些優秀人才給予完整技能、服務訓練在這種有計劃、有目的培訓之下人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發職業培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。
三、注意觀察應聘者尖指適合技美發方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。四、一般錄用比例若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。第二節 員工技能培訓、足療店是以技能為主的服務技能的好與壞會直接影響您的創收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加還應及時選派優秀員工到先進地區學習不定期。在這行業中稱之為“充電”。第二節 員工服務培訓
一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發妝隨時應注重打理服裝要求得體。
二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發業一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。
三、態度員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快那么在為顧客服務時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。
四、技能態度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是技還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系要讓員工知道企業是多么需要他。一般培訓首 先是集中起來廣州雅竹軒亞洲足療網
統一手法、技巧進行正規培訓經考試合格后上崗其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練再次是讓員工了解掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上為您產生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧不能正確掌握接待技巧再好的服務、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態及檔次員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開側身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務在服務中要學會與顧客拉拉家常問問工作談談他身上的亮點如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務時注意運用專業語言在顧客心中您是專家就像病人上醫院看病一樣此時您就是最好的醫生。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是模式演練。
六、溝通技巧好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術、產品、服務、環境我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍其次帶領、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學好溝通技巧。
七、自信 樹立員工自信是培訓員工重要環節。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經理”上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關心顧客 當顧客進入店內后顧客變為客人員工應象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應是特別注意的一些小節在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針、線解決顧客因裂線、掉扣產生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創業。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則 做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務好一點十一、八條服務標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動
傾聽溝通好 翻查資料供參考 產品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我
十二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝
十三、員工七大服務要求 1永遠保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機應變應付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話第三節 員工管理管理 員工是一件很復雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經濟收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創造價值。
一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協商為基本原則。經雙方充分協商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內容具備以下幾條1甲、乙雙方名稱、姓名。2培訓時間。3培訓費是否合同期滿后退還。4工作期限5福利、待遇。6甲、乙雙方義務及權利。7乙方在甲方任何工種。8甲方在什么情況下可以解雇乙方。9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同10任何一方違約怎么處理、賠償。11怎樣續訂合同12解釋權屬于何方。13簽定合同年月日14簽名、蓋章。
二、規章制度規章制度是管理員工絕不可缺少的重要環節。規章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規章制度把規章制度變成常規是一件較難的事。疏向導入是足療店、建立健全完善規章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規章制度按照有關規章制度準則去做好自己份內外工作。規章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛生、考核、人事、財務六種規章制度需根據自己實際情況而制定具體見員工守則。
三、店長人選店長人選極為重要。她他是貫徹、落實、執行足療店、經營方針、政策、目標、制度等的具體監督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術又懂管理另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質能獨擋一面并能動用他自己思想為您創造價值。處事公證辦事認真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優越性員工會對此產生反感。
四、授權授權、權利的下放在有嚴格規章制度下足療店、老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監、顧客身份檢查店內一切事物發現問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應充分把獎、罰、衛生、請假等權利下放在組長身上一旦出現問題店長應及時與組長溝通讓他們及時改進。組
長又把工作上一些小問題授權給具體員工讓員工感到企業需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設計、規化發展新的連鎖及企業目標創造更大的利潤。完全可以騰出手來去設計、規化發展新的連鎖及企業目標創造更大的利潤。
五、展示企業目標給員工展示企業目標讓員工了解企業未來發展使員工對企業充滿信心這也是管理員工思想的一個環節。在管理員工時應時常把足療店、企業發展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設計未來讓員工認為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀發展目標圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業發展經濟坐標圖讓員工一眼能看出現在業績情況及目前企業走向。總之展示的目的是增加員工信心讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心 一個優秀的老板、店長應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發表自己的見解3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題5不要只談工作可以多談談生活、家庭環境和社會經驗 6站在員工角度為員工設計未來7要讓員工信任你與你談真心話8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決9告訴員工外面的新信息和情況10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么
他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。
七、減少官僚管理官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見最后導致大家都按老板錯誤思想去做影響了業績員工又產生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協調出現的工作問題經認真分析、思考、權衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發展后果不堪設想。
八、鼓勵團結協作精神足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協作精神是您管理員工的主題。在分工較細的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內的事情員工間相互得到體驗這種團結協作會讓員工之間產生親切友好感消除他她們在工作中產生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點要求在工作中提倡團結、協作精神告知員工團結的力量協作的結果。這種團結協作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發揮“我為人人人人為我”好的工作作風。
九、應知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質。一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。
但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環境、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態得到平衡。
十、衛生管理一個足療店的衛生質量直接影響整體效益。衛生管理不可忽視。組長負責將具體衛生轄區分布到每位員工身上每天上班做衛生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛生檢查監督、獎勵制度店長應每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點垃圾隨時清除。要求員工自身衛生也應有相應措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監督、落實是關鍵。
十一、召集例會每天召集工作總結例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內容如下1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。2集體宣讀企業理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心。3店長詢問昨天業績、出勤、勞動經律、顧客意見等情4表揚昨天業績最好的員工。5指出存在的問題及解決辦法。6今天工作安排重點。7請員工提出想法。8高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的氣氛中結束倒會。
十二、幫助員工設計未來一個人只要有目標、有理想他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在、足療店工作時老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點1您今后的發展一定會超過我2您今后的店面一定要比我的大和漂亮3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理4你一定能成為一
流的技師5你這么年輕不可能給別人永遠打工自己今后一定要開店。當您設計制定的目標觀點被員工認可您應馬上指出員工現在最需要什么。缺少經驗現在正在積累、缺少管理現在正在積累、缺少技術現在正在提高、缺少資金現在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景在運用時一
定要注意其巧與妙的結合利用才能達到您想象的目的。
十三、薪獎辦法細則本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。薪獎通則
1、各部門薪獎辦法包
括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。
2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。
3、各部門均有三種責任額包括基本現任額、成長責任額目標責任額。
4、底薪于每月初發放獎金津貼于月腫發放季獎金于1、4、7、11月發放。技部薪獎辦法 一底薪
1、技助理A級有經驗但需要重新學習者起薪600元。實習助理B級完全沒有任何經驗者起薪400元。
2、技師A級有2年以上經驗者不必學習起薪700元。
B級有1-2年經驗仍需學習者起薪800元。
3、店長A級有技美發經驗懂得管理者起薪1500元另有提成面議。B級無技經驗但懂得管理起薪1200元另有提成面議。試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經理或總經理審核決定。二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發放。三工作獎金
1、每服務一位客戶基本提成10未達成基本責任者則沒有提成達成成長責任額者提成15。達成目標責任額者提成20另有達成資金鬃元。
2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發放60另外40與秀獎金同時發放離職者的獎金不能發放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統籌運用。四銷售獎金足療店所有產品均有10的銷售提成但必須超過基本責任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當做基本現任額達成工資四倍時另加發50于每月腫發放獎金。五團體獎金
1、本店達成當月責任目標時另提撥2為團體獎金達成成長責任額時另提拔3為團體獎金達成目標責任額時另提拔5為團體獎金。
2、當月團體獎金預留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發給當月表現優秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標準超過的分數每分以0.5元計算例如考100分則下個月增加底薪
20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。其他如有未盡事宜經董事會研究后由總經理修改公布
十四、罰款常識在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細則上應有
1、遲到早退1分鐘扣X元遲到5分鐘以上扣XX元遲到10分扣XX元。
2、曠
工一天扣XXX元。
3、衛生未做一次扣XX元。
4、未化妝一次扣XX元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。
6、工裝未穿一次扣XX元。
7、未給客人到茶一次扣XX元。
8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。
9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。
11、不維護企業利益向外泄露商業機密一次扣XXX元。
12、私用、私拿企業物品一次扣XX元。
13、超過規定時間吃飯一次扣XX元。
14、不服從工作安排一次扣XX元。
15、貪污公款一次扣XXXX元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。員工獎罰統計單 店名________時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名
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