第一篇：任務(wù)與執(zhí)行—安徽網(wǎng)新科技企業(yè)文化感受

企業(yè)文化感受

每一個(gè)管理者都應(yīng)該知道《基業(yè)長青》這本書，MBA課程也會(huì)去學(xué)習(xí)，我曾經(jīng)有幸陪同Jack/Colin聽過王芙蓉老師講授的幾節(jié)企業(yè)文化課，當(dāng)時(shí)即深感公司、部門都強(qiáng)烈的需要企業(yè)文化。隨著公司的發(fā)展壯大，在十周年之際，公司發(fā)起了企業(yè)文化的思想討論，其實(shí)我是帶著一些期盼的心情來迎接她的。

12月24日公司召開中高層會(huì)議，明確發(fā)布了企業(yè)文化。管理、計(jì)劃、執(zhí)行??我變的忐忑起來，坦白的說，我發(fā)現(xiàn)技術(shù)部包括我個(gè)人在內(nèi)目前很多做事的方法是不符合企業(yè)文化精神的。

企業(yè)文化有十條，但我最關(guān)注的是計(jì)劃和執(zhí)行。如我在討論時(shí)所說，做事就是做人，以德為道、以信行事、以誠待人，所謂道德什么都不需要說太多，人品不行直接Pass。但是在計(jì)劃、執(zhí)行等方面，因?yàn)檫^去確實(shí)做的不夠好，所以個(gè)人也有多做一些思考。

我就說說這個(gè)執(zhí)行——敢于擔(dān)當(dāng)，按規(guī)定時(shí)間，高質(zhì)量的完成結(jié)果。簡單的說就是百度前任副總裁史有才先生提出的雙規(guī)加一規(guī)。這即是對(duì)執(zhí)行人員的嚴(yán)格要求，更是對(duì)安排任務(wù)的大小領(lǐng)導(dǎo)們的嚴(yán)格要求。

對(duì)執(zhí)行人員來說，在規(guī)定的時(shí)間必須給出規(guī)定的結(jié)果，否則就是不及格。但這只是工作的底線，所以我們企業(yè)文化中執(zhí)行這段話的關(guān)鍵字是高質(zhì)量，我們不但要做完，還要做好。僅僅只是做完，只是剛剛及格，我們的追求是把每一件事做好。把每一件事都做好，一天的任務(wù)自然就做好了；把每一天的任務(wù)都做好，一月的任務(wù)自然也就做好了；把每個(gè)月的任務(wù)都做好，一年的任務(wù)就又都做好了；多么簡單自然。反之，就亂了套了，所有的任務(wù)沒有執(zhí)行好、甚至沒有被執(zhí)行，所有的計(jì)劃任務(wù)沒有被完成，年度任務(wù)肯定泡湯。

對(duì)安排任務(wù)的上級(jí)管理人員來說，你安排任務(wù)就必須要明確任務(wù)的時(shí)間、任務(wù)的結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)。如果安排任務(wù)的時(shí)候沒溝通清楚，甚至沒有規(guī)定時(shí)間結(jié)果的概念，那么任務(wù)的執(zhí)行就可想而知了，等到想要的結(jié)果沒有得到的時(shí)候再反過來埋怨甚至怪罪員工，這正是沒有擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)——員工沒有執(zhí)行好，很大程度上其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

舉個(gè)簡單的例子技術(shù)部安排了很多開發(fā)工作，但一直做的不是很好，究其原因還是這個(gè)執(zhí)行上。這么多年，講究一個(gè)拖字。領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)的時(shí)候，只說一個(gè)大的方向：“啊誒，我們要搞一個(gè)什么什么什么”，甚至沒有正式的郵件安排完成時(shí)間，也沒有討論明確預(yù)期的結(jié)果，更無論過程的關(guān)鍵點(diǎn)。執(zhí)行人不知道如何去執(zhí)行，反正領(lǐng)導(dǎo)有可能也沒給時(shí)間節(jié)點(diǎn)。就算明確了時(shí)間節(jié)點(diǎn)也是一拖再拖，項(xiàng)目任務(wù)那么重，開發(fā)任務(wù)都有當(dāng)無的做著。等領(lǐng)導(dǎo)催促時(shí)，倉惶趕工趕出一個(gè)結(jié)果來，至于這個(gè)結(jié)果是不是高質(zhì)量的就很難保證了。

作為一個(gè)正規(guī)化管理的企業(yè)，無論任何人，在規(guī)定的時(shí)間必須給出規(guī)定的結(jié)果，完成自己承諾的任務(wù)，這是及格。

作為一個(gè)網(wǎng)新人，在規(guī)定的時(shí)間，必須給出高質(zhì)量的結(jié)果。在網(wǎng)新九十分才及格。

我有早睡早起的習(xí)慣，在凌晨夜深人靜的時(shí)候，一個(gè)人對(duì)自己的工作進(jìn)行反省。2012來了，個(gè)人必須進(jìn)步，工作必須改進(jìn)。企業(yè)文化不是張貼在墻上的口號(hào)，也不是強(qiáng)制大家去背，而是要深入人心，自覺的體現(xiàn)為個(gè)人行事的標(biāo)準(zhǔn)。需要上至最高領(lǐng)導(dǎo)，下至每一位員工，認(rèn)真的去體會(huì)和執(zhí)行。不是說出來的，而是要做出來的。

技術(shù)部 Bothwell2012-01-04

第二篇：企業(yè)文化學(xué)習(xí)---安徽網(wǎng)新科技

網(wǎng)新企業(yè)文化感受

君子之求學(xué)，入于目，藏于心，行之以身。走出校園，沒有人再全職的講授知識(shí)，這時(shí)，我們的學(xué)習(xí)不單單靠的是聽課，讀書，還需要通過觀察身邊的同事，朋友，觀察他們的言行，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)。但看到聽到并不代表我們懂得，故應(yīng)藏之于心，不斷學(xué)習(xí)，不斷摸索而學(xué)習(xí)的目的并不只是為了學(xué)習(xí)，而是為了更好的行動(dòng)。

安徽網(wǎng)新是我畢業(yè)工作的第一家企業(yè)，從一個(gè)菜鳥，到現(xiàn)在已具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)員工，網(wǎng)新幫助我了很多，在我人生轉(zhuǎn)型時(shí)期，網(wǎng)新給我提供了平臺(tái)，同時(shí)通過在網(wǎng)新的歷練，網(wǎng)新的文化，也讓我學(xué)會(huì)了很多。

此次公司企業(yè)文化學(xué)習(xí)，有一條我感觸頗深，“學(xué)習(xí)——始終保持學(xué)習(xí)心態(tài)，不斷完善提升自我”。

今年是公司的十周年，也是我來到公司的第二個(gè)年頭。在這近兩年的網(wǎng)新工作生涯中，給我感觸最深的兩個(gè)字是變化。規(guī)模在變化，產(chǎn)品在變化，而我們的思想能力也在變化著。

作為一名百度顧問，需要我們隨時(shí)跟隨產(chǎn)品的變化而做出更新，需要掌握產(chǎn)品的變化，需要掌握公司政策的變化，需要為客戶帶來效果，也需要為公司帶來效益。面臨這些不斷的變化，我們想要進(jìn)步就必須學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)產(chǎn)品，學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)變得圓滑成熟，提升自己的能力。

從我入職以來，公司組織了多次培訓(xùn)大會(huì)，從初始的新人入職培訓(xùn)，到后來多次專業(yè)技能培訓(xùn)，讓我學(xué)會(huì)了很多。蘇格拉底曾說過“我一生最大的智慧就是發(fā)現(xiàn)自己是多么的無知”，是的，學(xué)無止境，學(xué)會(huì)以后才發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)還有更多的東西需要學(xué)習(xí)。

我參加的第一場公司培訓(xùn)會(huì)議是在我入職公司的第一天，時(shí)間指針指在了2011年4月2日 下午6點(diǎn)，這場會(huì)議在我的記憶中留下了深刻的印象。當(dāng)天的培訓(xùn)會(huì)議是由napoleon，colin，jack 還有百度客服部總監(jiān)共同主持的。這場會(huì)議的內(nèi)容大體不記得了，但是會(huì)場上的氣氛，讓我印象很深，當(dāng)時(shí)的想法應(yīng)該是，這家公司的環(huán)境氛圍很好，員工的狀態(tài)都很朝氣，這是一個(gè)積極向上的團(tuán)體，我想留下來，參與進(jìn)入這種氛圍中，成為其中的一員。

網(wǎng)新的節(jié)奏永遠(yuǎn)是緊湊的，每個(gè)人都在忙碌，剛開始參加工作很多事情都不會(huì)處理，周圍的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我很多幫助，也許沒有人專門停留下來詳細(xì)的給你講解，但是只要他們有空，就會(huì)傳授他們的經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)部門，每個(gè)小組也會(huì)組織多樣的交流會(huì)議，把每個(gè)人自己遇到的問題說出來，把好的方法總結(jié)出來，這樣讓每個(gè)人都在進(jìn)步，每個(gè)人都在學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)的目的是什么？可能每個(gè)人都能給出一個(gè)不同的答案。在我來講，學(xué)習(xí)的目的是為了更好的行動(dòng)，學(xué)習(xí)是為了用最有效的方法來解決面臨的問題。

在網(wǎng)新，在百度客服部，身為百度推廣顧問我們所面臨的問題是多種多樣的，需要考核的標(biāo)準(zhǔn)也是繁雜多樣的，可能是產(chǎn)品，也可能消費(fèi)，或者也可能是客戶的體驗(yàn)效果。我們需要執(zhí)行各種任務(wù)指標(biāo)，也必須完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

公司企業(yè)文化中有一條講的就是執(zhí)行，“執(zhí)行——敢于擔(dān)當(dāng)，按規(guī)定時(shí)間，高質(zhì)量地完成預(yù)定結(jié)果”。

百度客服時(shí)常面臨著不同的任務(wù)要求，也許這個(gè)月需要的就是人群定向客戶數(shù)，也許下一刻面臨的就是客戶會(huì)議，作為員工，我們需要根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)，需要將要求的各種目標(biāo)都努力完成。如何有效執(zhí)行，高效完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為了必須面對(duì)的難題。

通過公司企業(yè)文化培訓(xùn)，對(duì)于執(zhí)行力，我有了進(jìn)一步的理解。第一，目標(biāo)。確定每次工作內(nèi)容的目標(biāo)，為了完成這一目標(biāo)，尋找不同的解決方法，通過學(xué)習(xí)總結(jié)找到最為高效的處

理方法，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成任務(wù)目標(biāo)，不為任何

失敗找借口，努力做好每一件事。

第二，態(tài)度。有句話叫做態(tài)度決定一切，態(tài)度決定了你愿意付

出多少努力來完成領(lǐng)導(dǎo)層所下達(dá)的指令。用積極的心態(tài)，尋找不同的方法來提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，不斷完

善自我，不斷進(jìn)步。

公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，而企業(yè)文化的學(xué)習(xí)并不僅僅是一篇文字的心得體會(huì)，在以后的工作中我們需要做的是繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，如此，我們有理由相信網(wǎng)新的未來更加美好！

第三篇：企業(yè)文化學(xué)習(xí)---安徽網(wǎng)新科技解讀

網(wǎng)新企業(yè)文化感受

君子之求學(xué),入于目,藏于心,行之以身。走出校園,沒有人再 全職的講授知識(shí),這時(shí),我們的學(xué)習(xí)不單單靠的是聽課,讀書,還需 要通過觀察身邊的同事,朋友,觀察他們的言行,學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)。但看到聽到并不代表我們懂得,故應(yīng)藏之于心,不斷學(xué)習(xí),不斷摸索 而學(xué)習(xí)的目的并不只是為了學(xué)習(xí),而是為了更好的行動(dòng)。

安徽網(wǎng)新是我畢業(yè)工作的第一家企業(yè),從一個(gè)菜鳥,到現(xiàn)在已具 有一定工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)員工, 網(wǎng)新幫助我了很多, 在我人生轉(zhuǎn)型時(shí)期, 網(wǎng)新給我提供了平臺(tái),同時(shí)通過在網(wǎng)新的歷練,網(wǎng)新的文化,也讓我 學(xué)會(huì)了很多。

此次公司企業(yè)文化學(xué)習(xí), 有一條我感觸頗深, “學(xué)習(xí)——始終保持 學(xué)習(xí)心態(tài),不斷完善提升自我”。

今年是公司的十周年,也是我來到公司的第二個(gè)年頭。在這近兩 年的網(wǎng)新工作生涯中,給我感觸最深的兩個(gè)字是變化。規(guī)模在變化, 產(chǎn)品在變化,而我們的思想能力也在變化著。

作為一名百度顧問,需要我們隨時(shí)跟隨產(chǎn)品的變化而做出更新, 需要掌握產(chǎn)品的變化, 需要掌握公司政策的變化, 需要為客戶帶來效 果,也需要為公司帶來效益。面臨這些不斷的變化,我們想要進(jìn)步就 必須學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)產(chǎn)品,學(xué)習(xí)溝通,學(xué)習(xí)變得圓滑成熟,提升自己的能 力。

從我入職以來,公司組織了多次培訓(xùn)大會(huì),從初始的新人入職培 訓(xùn), 到后來多次專業(yè)技能培訓(xùn), 讓我學(xué)會(huì)了很多。蘇格拉底曾說過 “我

一生最大的智慧就是發(fā)現(xiàn)自己是多么的無知” ,是的,學(xué)無止境,學(xué) 會(huì)以后才發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)還有更多的東西需要學(xué)習(xí)。

我參加的第一場公司培訓(xùn)會(huì)議是在我入職公司的第一天,時(shí)間指 針指在了 2011年 4月 2日 下午 6點(diǎn), 這場會(huì)議在我的記憶中留下了 深刻的印象。當(dāng)天的培訓(xùn)會(huì)議是由 napoleon , colin , jack 還有百度客 服部總監(jiān)共同主持的。這場會(huì)議的內(nèi)容大

體不記得了, 但是會(huì)場上的 氣氛, 讓我印象很深, 當(dāng)時(shí)的想法應(yīng)該是, 這家公司的環(huán)境氛圍很好, 員工的狀態(tài)都很朝氣,這是一個(gè)積極向上的團(tuán)體,我想留下來,參與 進(jìn)入這種氛圍中,成為其中的一員。

網(wǎng)新的節(jié)奏永遠(yuǎn)是緊湊的,每個(gè)人都在忙碌,剛開始參加工作很 多事情都不會(huì)處理, 周圍的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我很多幫助, 也許沒有人 專門停留下來詳細(xì)的給你講解, 但是只要他們有空, 就會(huì)傳授他們的 經(jīng)驗(yàn),每個(gè)部門, 每個(gè)小組也會(huì)組織多樣的交流會(huì)議,把每個(gè)人自己 遇到的問題說出來,把好的方法總結(jié)出來,這樣讓每個(gè)人都在進(jìn)步, 每個(gè)人都在學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)的目的是什么?可能每個(gè)人都能給出一個(gè)不同的答案。在我 來講, 學(xué)習(xí)的目的是為了更好的行動(dòng), 學(xué)習(xí)是為了用最有效的方法來 解決面臨的問題。

在網(wǎng)新,在百度客服部,身為百度推廣顧問我們所面臨的問題 是多種多樣的,需要考核的標(biāo)準(zhǔn)也是繁雜多樣的,可能是產(chǎn)品,也可 能消費(fèi), 或者也可能是客戶的體驗(yàn)效果。我們需要執(zhí)行各種任務(wù)指標(biāo), 也必須完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

公司企業(yè)文化中有一條講的就是執(zhí)行, “執(zhí)行——敢于擔(dān)當(dāng), 按規(guī) 定時(shí)間,高質(zhì)量地完成預(yù)定結(jié)果”。

百度客服時(shí)常面臨著不同的任務(wù)要求,也許這個(gè)月需要的就是人 群定向客戶數(shù),也許下一刻面臨的就是客戶會(huì)議,作為員工,我們需 要根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng), 需要將要求的各種目標(biāo)都努力完成。如何有 效執(zhí)行,高效完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為了必須面對(duì)的難題。

通過公司企業(yè)文化培訓(xùn),對(duì)于執(zhí)行力,我有了進(jìn)一步的理解。第一, 目標(biāo)。確定每次工作內(nèi)容的目標(biāo),為了完成這一目標(biāo), 尋找不同的解決方法,通過學(xué)習(xí)總結(jié)找到最為高效的處 理方法,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成任務(wù)目標(biāo),不為任何 失敗找借口,努力做好每一件事。

第二, 態(tài)度。有句話叫做態(tài)度決定一切,態(tài)度決定了你愿意付 出多少努力來完成領(lǐng)導(dǎo)層所下達(dá)的指令。用積極的心態(tài), 尋找不同的方法來提高工作效率,強(qiáng)化執(zhí)行力,不斷完 善自我,不斷進(jìn)步。

公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的, 而企業(yè)文化的 學(xué)習(xí)并不僅僅是一篇文字的心得體會(huì), 在以后的工作中我們需要做的 是繼承這種文化,并將其發(fā)揚(yáng)光大,集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗,如此, 我們有理由相信網(wǎng)新的未來更加美好!

第四篇：安徽網(wǎng)新企業(yè)文化感受2012

網(wǎng)新企業(yè)文化感受

有人這樣說，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

網(wǎng)新高層給公司的新的定義是：安徽網(wǎng)新是一家持續(xù)創(chuàng)新的，以“為安徽企業(yè)提供專業(yè)、高效、可信賴的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，樹立先進(jìn)的現(xiàn)代科技經(jīng)營意識(shí)，打造新時(shí)代的一流徽商品牌”為使命的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司。

進(jìn)入公司半年多了，回想這些日子的經(jīng)歷，看著身邊同事們忙忙碌碌的身影，情不自禁的點(diǎn)點(diǎn)頭，網(wǎng)新人是在這么做！在網(wǎng)新的這些日子里，有苦有累，忙的時(shí)候可能一天連喝口水的時(shí)間都沒有，遇到營銷會(huì)議和大型活動(dòng)的時(shí)候，市場部的同事們從早開始，就要忙碌著每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保不出錯(cuò)，要出彩！記得參與的第一場活動(dòng)是在萬達(dá)威斯汀酒店的合肥新會(huì)，前一天，我們就開始準(zhǔn)備物料禮品，準(zhǔn)備開會(huì)的流程和細(xì)節(jié)，智者千慮必有一失，到了會(huì)場發(fā)現(xiàn)還是少帶了一箱資料，無奈之下重新趕回公司取回，幸好沒有耽誤會(huì)議，可是卻也給我們提了醒，高效的前提是要保證服務(wù)到位，準(zhǔn)備到位，再去提升質(zhì)量。

今年，恰逢公司新戰(zhàn)略新起點(diǎn)的光榮時(shí)刻，這是網(wǎng)新的機(jī)遇，也是每個(gè)網(wǎng)新人的機(jī)遇，網(wǎng)新的高效體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的速度上，體現(xiàn)在我們響應(yīng)公司政策方針，響應(yīng)機(jī)會(huì)和困難的及時(shí)和有效。每每夜深人靜的時(shí)候，從新鴻安大廈的10樓到國軒凱旋大廈的10樓和11樓，燈火闌珊處，網(wǎng)新人兢兢業(yè)業(yè)在奮斗。

這一年的網(wǎng)新新業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，喬遷了新居，發(fā)布了新的五年戰(zhàn)略規(guī)劃，頒布了網(wǎng)新的企業(yè)文化，這一年的網(wǎng)新貫徹落實(shí)先進(jìn)的現(xiàn)代科技經(jīng)營意識(shí)

“一天做一件實(shí)事，一月做一件新事，一年做一件大事，一生做一件有意義的事。”網(wǎng)新人要的就是最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛能，要的就是形成一支強(qiáng)有力的集體，要的就是充滿朝氣，擁有“創(chuàng)造與挑戰(zhàn)”精神的風(fēng)格。

參與組織的第一次大型活動(dòng)是中秋老客戶答謝會(huì)，沒有經(jīng)驗(yàn)不是借口，沒有規(guī)劃不是借口，跌跌撞撞的完成了任務(wù)，中間錯(cuò)誤不斷，身心疲憊。

總結(jié)反思，發(fā)現(xiàn)和公司企業(yè)文化不相符，沒能做到要事第一，黃金時(shí)間辦要事；更缺乏嚴(yán)謹(jǐn)有序的合理規(guī)劃。其二是沒能敢于擔(dān)當(dāng)，按規(guī)定時(shí)間，高質(zhì)量地完成預(yù)定結(jié)果，不懂協(xié)調(diào)，沒能把會(huì)議流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)梳理清楚，沒能協(xié)調(diào)好其他部門同事共同為公司大目標(biāo)服務(wù)，特別是在排練和動(dòng)員環(huán)節(jié)上，時(shí)間把控和關(guān)鍵要素的說明沒能到位，導(dǎo)致在會(huì)議開始前很緊張的時(shí)間里才完成任務(wù)，影響了活動(dòng)質(zhì)量。

企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點(diǎn)是武裝人，塑造人，鼓舞人。企業(yè)文化的精神和作用在于讓我們持之以恒、真正為實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的夢(mèng)想而奮斗，不為私心所困，讓我們思想統(tǒng)一，形成合力，量才而用，追求團(tuán)隊(duì)成功，不斷完善提升自我，提升自身社會(huì)品質(zhì)。

第五篇：安徽網(wǎng)新企業(yè)文化感受

學(xué)習(xí)企業(yè)文化的心得

全新的企業(yè)文化公布了，作為一名網(wǎng)新人，我更加清楚地了解了公司定位、目標(biāo)、方向和發(fā)展思路。一個(gè)人創(chuàng)造不了文化，一件事不能形成文化，網(wǎng)新文化關(guān)切每一個(gè)人，每一件事。學(xué)習(xí)企業(yè)文化的同時(shí)，我對(duì)當(dāng)中的管理和團(tuán)隊(duì)有所感觸。

但是在實(shí)際工作中也有一些不符合企業(yè)文化精神的做法，在此想談?wù)勎业目捶ā?/p>

1、關(guān)于部門間協(xié)調(diào)工作的問題。

我們客服部經(jīng)常接觸運(yùn)管、財(cái)務(wù)、資質(zhì)組，我發(fā)現(xiàn)在部門協(xié)調(diào)性的工作中經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)辦人態(tài)度不好、速度慢、流程復(fù)雜多變、各自為政等等情況，導(dǎo)致不同的部門之間有一堵無形的墻。例如又一次在客戶臨時(shí)要辦理續(xù)費(fèi)，我去財(cái)務(wù)開發(fā)票，但是開票的前提是訂單已審，客戶總公司的財(cái)務(wù)一個(gè)月來報(bào)一次推廣費(fèi)用，錯(cuò)過了就要到下個(gè)月。在hi上溝通無效的情況下我就去運(yùn)管部說明情況，但是他們講我每次都上去催訂單，很不理解。

建議建立一套應(yīng)急機(jī)制，將此類情況列入應(yīng)急流程，保障客戶利益。跨部門工作是正常的事情，如果不打破交流障礙會(huì)影響整個(gè)公司工作效率和運(yùn)營速度。

2、關(guān)于崗位職責(zé)范圍界定的問題。

上次公司客戶答謝會(huì)，我有客戶同意會(huì)場續(xù)費(fèi)領(lǐng)禮品，當(dāng)時(shí)簽了續(xù)費(fèi)合同。我把合同拿給財(cái)務(wù)，申請(qǐng)拿禮品，但是財(cái)務(wù)堅(jiān)持認(rèn)為我的合同金額是自己臨時(shí)寫上去的，不像真的。拒絕給我禮品，導(dǎo)致我的工作很被動(dòng)，后來花了一番周折才解決了。我認(rèn)為財(cái)務(wù)的工作職責(zé)是看到合同當(dāng)即確認(rèn)，如果合同是假，導(dǎo)致的后果應(yīng)該是我來承擔(dān)。如果我交了合同他不給確認(rèn)，那是他沒有搞清自己的工作職責(zé)。建議公司明確各個(gè)崗位的職責(zé)范圍，在崗人員應(yīng)當(dāng)十分清楚自己該做什么，不能以自己的主觀判斷影響各個(gè)部門的正常工作。

3、關(guān)于公司政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性問題。

公司續(xù)費(fèi)的禮品政策經(jīng)常無故中斷，或者變更禮品檔次。禮品作為我們客服做好客戶關(guān)系的有效方法，有的客戶很看重。經(jīng)常我們與客戶是在續(xù)費(fèi)前就與客戶確認(rèn)好禮品事宜，但是客戶打完款后政策又變了，我們不好跟客戶交代。一方面影響客服在客戶心中的形象，另外也阻礙我們的工作進(jìn)度。

建議增強(qiáng)公司政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性，充分論證。朝令夕改，使一線人員無法正確理解貫徹。既不能達(dá)到既定目標(biāo)，還會(huì)影響公司對(duì)外形象。

全新的企業(yè)文化已經(jīng)出爐，需要公司全體員工深入學(xué)習(xí)、深刻理解，在日常工作中踐行企業(yè)文化的各項(xiàng)要求。藍(lán)圖已經(jīng)繪就，號(hào)角已經(jīng)吹響，我將在公司新的發(fā)展大潮中提升貢獻(xiàn)更多的力量！