第一篇：市城管執法局女子中隊典型事跡交流會材料

分局女子中隊成立于5月，共有13名隊員，平均年齡24歲，全部具有大專以上文化程度。女子中隊負責人民廣場及周邊和解放路到火車站沂蒙路段的執法工作。人民廣場是城市客廳，沂蒙路是市區最重要的道路，這些部位和路段是展示我市城市良好形象的重點地段和區域，執法要求嚴，標準高，工作任務重。領導把這樣的重擔壓在剛剛成立不久的女子中隊身上，對我們來說是一種信任也是一個很大的考驗。去年我市爭創全國優秀旅游城市、全省城市環境綜合整治、第二屆書圣文化節、顏子文化國際研討會和冬季大整治等，大活動一個接一個。在壓力面前，按照市局“高標準建局，高效能運轉，高水平執法”的工作思路，在市民們的注視中，我們這支年輕的隊伍走上了城管執法的征途。

韌于行，依法行政，嚴格執法，甘于吃盡千辛萬苦

是商貿名城，人流、物流、車流量大，每天流動人口高達3、40萬人，進出城機動車近10萬輛，廣場周圍、商場附近小商小販云集，車輛亂停亂放現象嚴重，加之部分市民素質還不是很高，生活習慣還比較落后，對執法工作還不是很了解，甚至有抵觸情緒，這些因素決定了城管執法工作的艱巨性、長期性和反復性。因此，城管執法工作既要糾正違法行為，還市民一個整潔、有序、優美、文明的城市環境，又要反復教育、引導、宣傳、發動群眾，不斷提高人民群眾的城市意識、環境意識、法律意識，實現城市環境的長效管理。

人民廣場南邊有個老太太占道擺攤，影響交通，有礙市容，依據工商管理法律的有關規定，應當予以取締。按照執法程序，我們女子中隊第一天上班就上前下達通知，并為她出主意，想辦法，引導她進入附近市場經營。可好話說了一籮筐，她卻說“看你們第一天上班，給點面子”，只往后退了一米，第二天又回到原先的位置。我們繼續做工作，她反倒教訓我們說:“你們不想想，沒有相當的關系能在這樣的地方擺攤？俺家也有好幾個在公家管事的！”我們給她下達書面通知，她根本不看，頭一扭說我不認識字，問她怎么能看報紙，她說我看畫兒的。我們剛離開，她就在背后罵“真是不要臉”。這是我擔任中隊長帶領新隊員上街執法的第一天就遇到的難題。說實話，我加入城管執法工作還不到兩年，以前執法一般都是和男隊員一起，現在突然面臨這種情況，我心里也是直打鼓。“困難并不是因為你選擇了避開，就不存在了”，于是我決定迎難而上，帶領女隊員一次又一次上門說服教育，講事實，擺道理，不厭其煩。最后，她主動接受了管理。終于，占道擺攤的老太太受到感化，改變了態度。女子中隊成立上崗僅3天時間，便撤掉各類宣傳條幅等1260余幅，規范清理店外經營76處，廣場周邊環境整潔一新。

女子中隊工作就在廣場、大街，風雨無阻，四季如此，條件非常艱苦。而我們又都是平均年齡不足25歲的女孩子，看著大街上其他穿著漂亮的女孩幸福的樣子，我們也有羨慕，可我們是城管執法隊員，我們的職責就是為更多的市民創造更美好的生活環境啊。我帶領女隊員每天徒步巡查7、8個小時，奔波20余里，奔波30余里，查處占道停車，糾正店外經營，刮刷野廣告，治理亂擺亂放，制止噪聲污染。一天走下來，腳腫了，腿麻了。春、秋天還好說，一到了夏、冬季，更是難以忍受。炎炎烈日，腳下的柏油路滾燙滾燙的，地面溫度高，熱浪從四周襲來，嗓子直冒煙，卻連杯水也沒處喝，臉被曬得脫了皮，火辣辣地又脹又疼；冬天風雪嚴寒，滴水成冰，即使穿著厚厚的棉衣，還是凍得直哆嗦，手腳麻木，不聽使喚。隊員們一個個黑了、瘦了，年輕的臉龐失去了光澤，每天下班時路都走不直了，回家一頭倒在床上動都不想動。看到這些，我疼在心里，有好幾次，我忍不住想流淚，可她們卻一個個若無其事地安慰我說，沒事，沒事，權當鍛煉身體減肥了。

苦也罷、累也罷，我們都不怕，就怕跑壞了鞋底子、磨破了嘴皮子、灑了汗珠子還換不來市民的理解。隊員們糾正違法行為時，有的人橫眉冷對，有的人惡語相向。對此，我們面帶笑容，解釋法律法規，引導他們服從城市管理，爭做文明市民。

辛勤的勞動換來了城市的美麗和潔凈。女子中隊成立近一年來，共下發各類通知書3000余份，糾正違章停車10000余次，清理店外經營5500余次，清除野廣告82300余次，整治廣告牌匾1300余塊，清理洗車點20余處，查處噪聲污染100余次。我們用自己的行動再次證明了我們沂蒙女子是好樣的。真情換真心，已經有越來越多的市民理解和支持我們，越來越多的人加入到共創文明城市的行列中來。

柔于管，文明執法，熱情服務，想盡千方百計

過去說七、八個“大蓋帽”管著一個“破草帽”，現在城管執法工作集中七、八個“大蓋帽”的執法難點于一身，履行城市管理行政執法八項職能。執法相對人多為下崗職工、城區困難居民、農村失地農民和外來流動人口，生活十分困難。城管執法工作經常面對少數民族問題，遭遇暴力抗法事件，時刻處于社會矛盾的交織點中，稍有不慎，就會造成不良社會影響，為改革

發展和全面建設小康社會帶來不穩定因素。女子中隊嚴格奉行走千家萬戶、說千言萬語、歷千辛萬苦、想千方百計的原則，努力做到“三理”（即糾正違章要有理、處理違章要講理、執法尺度要合理）、“三到位”（即宣傳到位、教育到位、告知到位）、“四先”（即敬禮在先、出示證件在先、恰當稱呼在先、告知公務在先）、“六公開”（即在執法過程中做到“身份、依據、程序、標準、職責、結果”公開），嚴格執法、文明執法、規范執法，堵疏結合、為民服務，以創建整潔、優美、舒適、和諧的生產生活工作環境為目標，用尊重換理解，以真誠求合作，有效化解各種矛盾。

有一次，我們在銀雀山路廣場南側徒步巡查時，發現一小販在路上賣粘糕，就上前要求其退到市場或小區去賣。小販故意裝作喝醉了酒，裝瘋賣傻，胡攪蠻纏，還威脅說“今天誰不讓我賣，我就讓誰躺下”，邊說邊揮舞著手中的刀子。執法必嚴，違法必究隊員們面無懼色，神態自若地向該男子宣傳和講解有關法律法規和政策，分析違法行為的性質與后果，告知如拒不改正，則強制執行的執法程序，曉之以理，動之以情，該男子最后放下了手里的刀。后來，我們積極協調，幫助他在市場找了攤位，進入市場經營。

沂蒙大樓附近有個修車戶，愛玩鳥，每天把七八個沒有底板的鳥籠掛在梧桐樹上，鳥糞掉在大理石道板上，玷污了干凈的地面。根據環衛有關法律規定，應當予以處罰。我們本著盡量不罰、教育為主的原則，勸他給鳥籠做個底板。他說我們管閑事，掛了十幾年市長都沒管過，你們怎么這么能？只要他一天不改正，我們就一天不放松，后來，周邊群眾被我們城管人的這個韌勁感動了，紛紛批評他，在群眾的積極參與下，他改正了自己的錯誤。從此，他完全變了個樣兒，由過去的抵觸別扭變得主動熱情。爭創全國旅游城市期間，他所在的社區巷口原來有處舊條幅，影響市容，他聽說后，主動借來梯子，翻過高高的墻頭，把條幅撤下來。

女子中隊堅持公正、公平、廉潔執法，把好親情關、面子關，抵制吃、拿、卡、要等不良風氣，正確使用自由裁量權，處罰有理有據有度，所辦案件無一例行政復議，無一起顯失公平案件而被提起行政訴訟。

舍小家，傾情執法，拼搏奉獻在城管

女子號稱半邊天，但要撐起家庭和社會的天空，沒有非常的奉獻是很難的。雙休日、仲秋節、國慶節、春節等每一個特殊的日子，都已不再特殊。承歡膝下，侍奉老人，盡盡孝道，享享天倫，平常人家最平常的歡樂，都成了夢想，花前月下，兒女情長，那更是奢望。因為我們不能休息，晚去一會，店里的商品就會擺上街頭；休息一天，流動攤販就會走上馬路。

在“百日集中整治”期間，我懷孕的身體妊娠反映很重，吃不進飯，嘔吐不斷，全身無力，雙腿象有千斤重，連走路都成了一件難事。而當時，中隊剛成立沒幾個月，城市環境整治正在攻堅階段。我始終相信，人沒有吃不了的苦，咬牙堅持著，沒有因此而耽誤一天上街執法。后來，身子越來越笨重了，領導和隊員們都勸我，讓我在家指揮，多注意休息，可當時，正值創建中國優秀旅游城市驗收和第二屆“書圣”文化節的關鍵時刻，作為一名共產黨員，我又如何能夠安心在家休息呢？我毅然拖著沉重的身子，沖在執法一線。直到臨產當天，我還堅持和同志們一起在街上值勤……長期加班加點，從早到晚連口水都喝不上，中午在辦公室隨便吃個盒飯或便當就算了，營養一直跟不上。女兒出生時,看到她瘦小的臉龐,我禁不住淚水直流。“女兒，媽媽對不起你啊。”高頌父親患重病，在上海動手術的兩個月里，作為獨生女，她竟沒能去照顧一天。鮑懷娟家在外地，看到隊里那么忙，至今沒有回過家。有一段時間她連續發高燒，白天咬牙堅持，晚上再去輸液。王霞的愛人在河東區工作，孩子剛滿一周歲，婆婆因病住院，大活動期間，天天上路巡查執法，三個月下來，人瘦了二十多斤，有天她暈倒在執法崗位上，被送到醫院，輸完液，她便又急急趕回來。隊員張君、潘厚莉，孩子剛上幼兒園，生病發高燒，也沒有時間照顧，都是丈夫陪孩子輸液，醫院里，護士、周圍的人都問：“孩子媽干什么去了，為什么不來？。”無情未必真豪杰，都是這份責任才使我們有了這異于常人的行為。親情可以割舍，美麗可以放棄，但我們的責任不能淡化。

人說女子的肩膀是柔弱的，女子中隊用柔弱的肩膀扛起了城管執法的大旗，招展飛揚。不少市民給我們送來了錦旗和感謝信，去年我中隊被評為市局先進中隊，我被評為先進中隊長，好幾名隊員還在市局組織的演講比賽和文藝演出中獲了獎。我們用自己的行動證明了我們女子執法隊員同樣是好樣的。

鮮花因開放而美麗，陽光因明媚而燦爛，我們的青春因奉獻而亮麗。有了廣大人民群眾的呵護，有了城管人的拼搏努力，我們的“大、新”必定更加美好！而我，作為一名普通的共產黨員，在自己平凡的工作崗位上,將戒驕戒躁，以實際行動認真實踐“三個代表”重要思想，把時刻保持共產黨員的先進性作為自己工作和奮斗的動力。

第二篇：市城管執法局女子中隊工作情況匯報材料

尊敬的各位領導，同志們：大家好！首先感謝市直機關工委的領導給我這個機會，讓我代表市執法局直屬大隊女子中隊匯報我們的工作。我們女子中隊成立于2月27日，由十名女隊員組成，平均年齡不到27歲，全部具有本科以上文化程度，肩負著接受群眾投訴舉報、置業服務、違法停車處理、野廣告號碼追呼和戶外廣告設置申請等職能。自成立以來，在各級領導的關心愛護下，我們以爭創“三八紅旗集體”為工作目標，按照市局“高標準建局，高效能運轉，高水平執法”的工作思路，堅持“文明執法、熱情服務、公正無私、敬業奉獻”的工作方針，充分發揮女隊員認真負責、耐心細致、服務熱情的優勢，韌于行，忍于心，謙于度，柔于情，用尊重換理解，以真誠換合作，以高度的政治責任感完成本職工作，受到了領導的好評和市民的歡迎。中隊被團市委授予“青年文明號”，并多次獲得市局“先進中隊”和“先進辦案單位”等榮譽稱號。內強素質，外塑形象，展巾幗城管風采作為我市城管執法工作的“陽光通道”和“服務窗口”，中隊在爭創“三八紅旗集體”的過程中，始終以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，充分發揮思想政治工作優勢，大力弘揚“特別能吃苦，特別能戰斗，特別能忍耐，特別能奉獻”的城管精神，加強精神文明建設，提高隊伍整體素質，樹立了良好城管形象。第一、加強職業道德教育，強化服務意識，樹立良好城管形象。中隊結合“三八紅旗集體”的創建活動，注重加強職業道德教育，認真組織學習《公民道德建設實施綱要》，培養隊員確立“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉節約、敬業奉獻”的基本道德規范，端正服務態度，增強服務意識，提高執法水平。進行換位思考，開展了“從執法對象看城管、從城管看執法對象”兩個方面的大討論活動，引導隊員把全心全意為群眾服務的思想貫穿于整個城管執法工作過程。同時在改善服務質量上下功夫，開展了“一張笑臉、一杯熱茶、一句問候”的微笑服務活動，在實際工作中充分發揮女性特質，從言行舉止做起，樹立了良好城管新形象。第二、開展作風紀律整頓，加強思想引導，樹立科學執法理念。在開展思想作風紀律教育整頓活動活動中，中隊緊扣主題，從自身做起，找原因，找差距，求變化，認真梳理“懶、散、推、脫、浮”等方面存在的問題，積極探索“又好又快”、“馬上就辦”工作思路，引導隊員總結經驗、反思教訓，著力解決了“為何執法、為誰執法、怎樣執法”的問題，統一思想，統一認識，確立了“以人為本、科學管理、和諧執法”的新理念。執法為民，依法行政，破執法矛盾難題創建活動開展以來，中隊一班人轉變執法理念，堅持“以人為本、執法為民、依法行政”的工作思路，自覺增強為民服務的意識，把一切為了群眾作為執法工作的出發點和落腳點，用實際行動踐行著人性化執法的工作理念。為此我們付出了常人難以想象的艱辛，怪話聽盡，好話說盡，市民不理解，該做的事情卻還得做，心里的苦水直往外冒，臉上卻還得掛著微笑。目前正在開展的“置業服務”和“幫一扶十帶百”活動，使執法人員與相對人之間變管理與被管理的關系為服務與被服務的關系，正是貫徹落實我局人性化執法的親民愛民政策的具體體現。為了方便經營業戶辦證取證，我們窗口的女隊員親自到各置業點去摸底調查、現場辦證。一天走下來，腳腫了，腿麻了，回到家倒頭就睡，感覺頭才沾枕頭，天就亮了。即使這樣，也還有很多市民不理解，更有部分市民對此項工作不支持，偷偷的議論，說難聽的話。冷言冷語撲面而來，像一把把鋼針扎在了女隊員的心里，但我們還得面帶笑容，一遍又一遍地解釋，眼淚只能忍到沒人的時候流。大家當時真是既委屈又生氣：論文化、論人品、論相貌，我們哪一點不如人家？要不是穿這身制服，干這個工作，怎么會受這份閑氣？但是想到為了幫助那些下崗職工和一些進城務工農民解決生計問題，我們覺得再苦再累都是值得的。清楚地記得去年寒冬臘月的一天，空中飄著鵝毛大雪，天氣特別的冷，我們的中隊長宋曉燕為了及時的把辦好的一批置業服務登記證送到經營業戶的手中，一個人冒著嚴寒和大雪騎著電動車上了路。由于路上太滑，宋隊長幾次摔倒在地上，手上流血了、袖子也刮破了，但一想到業戶那期盼的眼神，她又一次次的起身繼續前行。當把最后一個登記證送完回到辦公室時，我們都認不出她了！她渾身上下都是泥水，手上、臉上血跡斑斑，我們心疼地圍著她問長問短，可她卻輕松地說：“沒事，權當看了看雪景。”兢兢業業，無私奉獻，做愛崗敬業模范從穿上這身制服加入女子中隊起，眼淚和愧疚就一直伴隨著我們。仲秋、國慶、元旦、春節??還有許許多多特殊的日子，對我們來說都不再特殊；承歡膝下，侍奉老人，盡盡孝道，享享天倫，普通人家最平常的歡樂成了夢想；花前月下，兒女情長，柔情蜜語，耳鬢廝磨，那更是奢望。

第三篇：市城管執法局女子中隊工作情況匯報材料

尊敬的各位領導，同志們：

大家好！首先感謝市直機關工委的領導給我這個機會，讓我代表市執法局直屬大隊女子中隊匯報我們的工作。

我們女子中隊成立于2月27日，由十名女隊員組成，平均年齡不到27歲，全部具有本科以上文化程度，肩負著接受群眾投訴舉報、置業服務、違法停車處理、野廣告號碼追呼和戶外廣告設置申請等職能。自成立

以來，在各級領導的關心愛護下，我們以爭創“三八紅旗集體”為工作目標，按照市局“高標準建局，高效能運轉，高水平執法”的工作思路，堅持“文明執法、熱情服務、公正無私、敬業奉獻”的工作方針，充分發揮女隊員認真負責、耐心細致、服務熱情的優勢，韌于行，忍于心，謙于度，柔于情，用尊重換理解，以真誠換合作，以高度的政治責任感完成本職工作，受到了領導的好評和市民的歡迎。中隊被團市委授予“青年文明號”，并多次獲得市局“先進中隊”和“先進辦案單位”等榮譽稱號。

內強素質，外塑形象，展巾幗城管風采

作為我市城管執法工作的“陽光通道”和“服務窗口”，中隊在爭創“三八紅旗集體”的過程中，始終以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，充分發揮思想政治工作優勢，大力弘揚“特別能吃苦，特別能戰斗，特別能忍耐，特別能奉獻”的城管精神，加強精神文明建設，提高隊伍整體素質，樹立了良好城管形象。

第一、加強職業道德教育，強化服務意識，樹立良好城管形象。中隊結合“三八紅旗集體”的創建活動，注重加強職業道德教育，認真組織學習《公民道德建設實施綱要》，培養隊員確立“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉節約、敬業奉獻”的基本道德規范，端正服務態度，增強服務意識，提高執法水平。進行換位思考，開展了“從執法對象看城管、從城管看執法對象”兩個方面的大討論活動，引導隊員把全心全意為群眾服務的思想貫穿于整個城管執法工作過程。同時在改善服務質量上下功夫，開展了“一張笑臉、一杯熱茶、一句問候”的微笑服務活動，在實際工作中充分發揮女性特質，從言行舉止做起，樹立了良好城管新形象。

第二、開展作風紀律整頓，加強思想引導，樹立科學執法理念。在開展思想作風紀律教育整頓活動活動中，中隊緊扣主題，從自身做起，找原因，找差距，求變化，認真梳理“懶、散、推、脫、浮”等方面存在的問題，積極探索“又好又快”、“馬上就辦”工作思路，引導隊員總結經驗、反思教訓，著力解決了“為何執法、為誰執法、怎樣執法”的問題，統一思想，統一認識，確立了“以人為本、科學管理、和諧執法”的新理念。

執法為民，依法行政，破執法矛盾難題

創建活動開展以來，中隊一班人轉變執法理念，堅持“以人為本、執法為民、依法行政”的工作思路，自覺增強為民服務的意識，把一切為了群眾作為執法工作的出發點和落腳點，用實際行動踐行著人性化執法的工作理念。為此我們付出了常人難以想象的艱辛，怪話聽盡，好話說盡，市民不理解，該做的事情卻還得做，心里的苦水直往外冒，臉上卻還得掛著微笑。

目前正在開展的“置業服務”和“幫一扶十帶百”活動，使執法人員與相對人之間變管理與被管理的關系為服務與被服務的關系，正是貫徹落實我局人性化執法的親民愛民政策的具體體現。為了方便經營業戶辦證取證，我們窗口的女隊員親自到各置業點去摸底調查、現場辦證。一天走下來，腳腫了，腿麻了，回到家倒頭就睡，感覺頭才沾枕頭，天就亮了。即使這樣，也還有很多市民不理解，更有部分市民對此項工作不支持，偷偷的議論，說難聽的話。冷言冷語撲面而來，像一把把鋼針扎在了女隊員的心里，但我們還得面帶笑容，一遍又一遍地解釋，眼淚只能忍到沒人的時候流。大家當時真是既委屈又生氣：論文化、論人品、論相貌，我們哪一點不如人家？要不是穿這身制服，干這個工作，怎么會受這份閑氣？但是想到為了幫助那些下崗職工和一些進城務工農民解決生計問題，我們覺得再苦再累都是值得的。

清楚地記得去年寒冬臘月的一天，空中飄著鵝毛大雪，天氣特別的冷，我們的中隊長宋曉燕為了及時的把辦好的一批置業服務登記證送到經營業戶的手中，一個人冒著嚴寒和大雪騎著電動車上了路。由于路上太滑，宋隊長幾次摔倒在地上，手上流血了、袖子也刮破了，但一想到業戶那期盼的眼神，她又一次次的起身繼續前行。當把最后一個登記證送完回到辦公室時，我們都認不出她了！她渾身上下都是泥水，手上、臉上血跡斑斑，我們心疼地圍著她問長問短，可她卻輕松地說：“沒事，權當看了看雪景。”

兢兢業業，無私奉獻，做愛崗敬業模范

從穿上這身制服加入女子中隊起，眼淚和愧疚就一直伴隨著我們。仲秋、國慶、元旦、春節……還有許許多多特殊的日子，對我們來說都不再特殊；承歡膝下，侍奉老人，盡盡孝道，享享天倫，普通人家最平常的歡樂成了夢想；花前月下，兒女情長，柔情蜜語，耳鬢廝磨，那更是奢望。然而為了我們的居住環境和諧有序，為了我們城市的明天更加美好，我們義無

反顧選擇了城管。女子中隊作為窗口單位，是城管執法對外展示形象的重要載體，其重要性不言而喻，迎查任務特別繁重。女子中隊克服人員少、任務重的諸多因素，堅守崗位，忘我工作，先后接待了省市各級領導同志的視察、執法業務會、“城管伴你行”、各兄弟單位的參觀、學習、交流活動共計200余次。均圓滿完成上級領導交辦的各項任務，得到各級領導的認可，兄

弟單位對執法服務大廳工作也給予高度評價。

11月10日，我們中隊接到了迎接省文明辦檢查的重要任務。為了迎查，所有隊員取消休息，全力以赴作準備。此時我們中隊的老大姐馬菊翠家的孩子已經發高燒四天不退，因為治療不夠及時轉成了急性肺炎，恰巧愛人又出發在外地，而她把孩子扔給年邁的婆婆照顧，和我們其他人一起投入到迎查準備工作中。大家勸她回去照顧孩子，她卻說：“沒事，有我婆婆照顧著呢，等檢查完了再說吧。”說完又忙著干活去了。可我們發現她在轉身的一瞬間，眼里分明噙滿了淚水。這就是我們的女城管！

感人的事情還有很多很多，副中隊長王琪，分管著追呼取證工作。下半年正是我們追呼進社區工作全面展開的時候，每天都要聯合街道辦事處深入社區拍攝取證。那段時間王琪正準備結婚，可是她卻經常的加班加點，新房裝修、購置家具都交給了自己的對象，甚至連婚紗都是別人代選的。好在準丈夫非常支持她的工作，主動包攬了全部家務。

文明執法，熱情服務，當傳播文明使者

在執法工作中，女子中隊的隊員們不斷總結經驗，端正執法思想，改進執法方式，始終牢記“文明執法，熱情服務”的宗旨，不斷提升為民服務水平，樹立了良好的執法新形象。為此我們付出了很多努力，忍受了很多委屈，心里有很多酸楚，但正是這許多的“故事”，讓我們學會了堅強，學會了忍耐、學會了笑對人生。

有一次，置業服務窗口的隊員巡查時，發現一個在路上賣年糕的小販，遂做工作要求其辦理置業登記證，到指定的置業服務點上去經營。當他看到我們只有兩名女隊員，故意裝作喝醉了酒，與我們執法隊員胡攪蠻纏，說得話很難聽。女隊員們不卑不亢、不氣不惱，擺事實講道理，冷靜地向當事人闡明有關規定，耐心進行說服教育，從黃昏將至到華燈初上，嗓子啞了，嘴唇干了，但最終當事人服從了管理。隊員們用細心、耐心、誠心打動了當事人，用尊重換理解，以真誠求合作，有效化解了矛盾。

特別值得一提的是：抓拍處理窗口王威和朱曉楓每天工作量是最大的，受到的苛責卻是最多的。八十年代后期出生的小姑娘，在家里都是父母的掌上明珠，倍受疼愛的嬌寶寶，面對當事人的無理謾罵，她們常常是有淚咽到肚子里，仍然笑臉迎人，化解了一次次的矛盾，受到當事人的好評。正是由于我們的熱情服務、忘我工作，城管服務大廳女子中隊逐漸成為我市城管執法工作當中一道靚麗的風景線。

苦盡甘來,群眾認可,嘗愛心交流甘甜

“苦盡甘來”，我們通過不懈的努力和真誠打動了市民，展現了城管女性特有的風采，樹立了城管隊伍的良好形象。女子中隊的工作得到了各級領導及群眾的贊譽和認可。現在有很多市民主動配合我們的工作，有的還給我們送來了錦旗，稱贊我們“執法為民，情系百姓”，是“百姓的貼心人，群眾的保護人”。

這讓我想到了一件事：一個多月以前我們去置業點走訪時，在人民廣場北側路邊上，發現有兩位老人帶著個孩子正在擺攤賣水果。經過了解，他們的兒子、媳婦因意外事故去世了，留下了一個七歲的小孫女叫劉洪雨，今年該上一年級了，因為沒有錢交書費還沒上學，他們想在這兒賣水果掙點錢給孫女交學費。經過商量，我們決定先幫老人在置業點安置一個攤位，再把小洪雨上學的費用包下來。結果兩位老人趁著過小年給我們送來了水果和瓜子。通過這許許多多的事情，我深深感受到人民群眾的認可是我們最大的榮耀。看著二老的“厚禮”，聽著他們那樸實的話語，我們感到所有的艱辛，所有的委屈，所有的不悅都化為烏有，心中感到無比的甜蜜，身上有了無窮的力量。我們真想告訴全世界的人：“我們是最幸福的人！”

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”既然選擇了城管執法這份平凡而又崇高的事業，我們就將用青春的熱血、無私的胸懷、畢生的精力來實踐自己進入城管隊伍的誓言。我們將以創建“三八紅旗集體”為契機，繼續認真學習貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，積極參與構建和諧社會，認真總結經驗教訓，勇挑重擔，與時俱進，開拓創新，為城管執法事業又快又好發展再立新功！

第四篇：城管執法局女子中隊三八紅旗集體先進事跡材料

鏗鏘玫瑰”

一片城區，總是在不斷建設中實現著自己的發展。

一支城管隊伍，總是在恪盡職守、無私奉獻中演繹著肩負的歷史使命，在城區井然秩序的和諧延續中見證著價值所在。

充滿明清仿古特色，靚麗一新的***中心城區西大街，被譽為中國西部商貿第一金街。有這么一支巾幗城管隊伍，她們日復一日、年復一年，穿梭在這一集傳統回坊聚集區，歷史文化旅游區、大型商貿經濟區、現代國際金融服務為一體的區域內。作為中國西部第一支全由性組成的***市**區城管女子執法中隊，從XX年9月至今1000多個日日夜夜，這只由11人組成的城管女子執法中隊，從“建人民滿意城市”的責任高度出發，將城市管理與服務商戶、百姓有機結合，為中國西部第一金街增添了一道靚麗的流動風景，被城市百姓親切地譽為——“鏗鏘玫瑰”。

讓服務在真誠中延伸

“城管執法就是服務，城管執法就要服務，城管執法必須服務”。——摘自女子隊員執法日志

西大街的商家們有一種習慣，那就是有困難找女子中隊。女子中隊把這種信任當成商家對自己最大的褒獎。從XX年成立伊始，為了方便對商戶的服務，中隊自行設計制作了城管便民服務卡，公布了對外辦公電話和服務承諾，挨家挨戶上門將服務卡送到每一位商戶手中。沿街商戶在日常經營活動中若需要城市管理方面的服務和咨詢，只需撥打電話便能第一時間得到熱情滿意的答復和回應。三年來，女子中隊堅持為商家提供一站式服務，光是免費替他們辦理門頭牌匾審批手續就大100多次。每到春節，女子中隊的隊員都會把自己親手設計和制作，寫滿祝福的賀卡送到了西大街230多家經營戶手中。去年以來，受金融危機的影響，西大街的很多商戶出現了經營上的困難。女子中隊更是把服務進一步延伸，為商戶留得住，干得好作為自己的一項任務。今年3月份，女子中隊隊長蘇喜榮在例行的走訪中發現韓國李勛美發店準備關門離開西大街，她立即找到門店的經理了解情況。當得知該店是因為經營面積過大，房租負擔太重，影響了效益后，她建議商戶將經營場地分成三部分，另外引進了兩家商家，實行套餐式經營，通過房租分擔的方式解決資金短缺問題。隨后，她積極協調規劃部門的支持，并幫助美發店引進了兩家服裝經營商戶。目前，三家商戶的生意都紅火起來。美發店的老板感激之余對蘇隊長說：“以后女子隊員美發全部免費。”蘇隊長笑著說：“服務經濟發展是我們的職責所在，我們最大的愿望就是你們在這里能夠發財。要是感激，就請對我們城管執法工作多一點理解和支持。”來到西大街的中外游客，也會時刻感受到女子中隊隊員的熱情和真誠。女子中隊的執法車上有“三件寶”：一份***城區圖、一個記事薄和一支筆，可以隨時為中外游客指路解惑，幫游客介紹古城***的歷史文、名勝古跡、民俗特色以及風味小吃，很多人把女子中隊的姑娘稱為“古城信息員”。女子隊員的服務具有“國際化”水平，她們每個人都能說一些常用的英語，更有兩名英語專業的人才。今年5月3日中午，兩名外國游客滿頭大汗地攔住正在執勤的巡邏車，手拿車票，一邊比劃，一邊用半生不熟的漢語向女隊員們求助。曹穎立即用熟練的英語和他們對話，得知兩名外國游客急著趕火車，但是因為語言不通，攔了四輛出租車都遭到拒絕。曹穎見狀立刻招呼他們坐上巡邏車，把他們送上去火車站的公交車。車輛開動之時，兩名外國從車窗向她們伸出大拇指，用不太流利的漢語說道“中國姑娘，ok！”。

走進女子中隊的辦公室，墻上掛滿了十幾面錦旗。每一個錦旗，就是女子中隊一個個執法服務的縮影。錦旗上一句句炙熱的話語，就是一枚枚閃亮的獎章。

讓關愛在點滴中放大

“城管執法工作是一項高尚的事業，不應該是人們印象中那種簡單粗暴，而應該是一種愛，一種對弱勢群體人性的關懷，一雙對群眾友愛的雙手”。——蘇喜榮博客日志

城管執法工作的特殊性，決定了女子中隊的工作對象更多是一些生活相對困難的社會底層人群。常年以來，她們把這些人當成自己的手足和朋友，力所能及的為他們提供幫助。

西大街百盛樓下有一個六十多歲賣玉米的大爺，對于城管工作他一直不配合，在多次執法中他總是有意阻擾，有時還鼓動周圍的群眾起哄。針對這樣的情況，蘇喜榮和女子中隊的隊員沒有簡單的進行取締，而是到他家里了解情況。當走進老大爺三世同屋，家徒四壁的簡陋住所，得知老大爺兒子下崗沒工作，還有個5歲大的孫女，一家幾口就靠占道賣玉米維持生活時，隊員們都哭了。環境要維護，老大爺要生活，怎么辦？面對這一境況，女子中從人性關懷出發，把他作為貧困相對人爭取到了年終的行政救助。為了幫助他們從根本上擺脫困境，蘇喜榮四處打聽、多方求助，幫大爺在自由市場找了一個攤位，幫他的兒子聯系上了一份保安工作。大爺的生活得到基本保障以后，女子中隊還沒有忘了他。有一天大爺的兒子急匆匆的來到女子中隊借錢。一問才知道，大爺病了，急需醫藥費。蘇喜榮當場就把身上僅有的300元錢給了他。隨后又和隊員一起蘇喜榮帶著水果、牛奶等物品去他家探望。今年端午節，大爺將自家做的粽子、涼糕送到中隊，拉著蘇喜榮的手說：“你是我們全家的恩人啊”！

大學習巷有一個姓馬的回族個體戶，他長期在大學習巷口占道經營且非常難勸離，不論執法隊員怎么勸，就是不理不動也不說話。蘇隊長專程走訪了十七大代表，大學習巷社區白秀蘭主任，了解到馬師傅生活窘迫，但因戶籍不在本地，因而不能享受社會低保，只能靠擺攤維持生計。后來在中隊的多方努力下，為馬師傅辦理了戶口轉移手續，馬師傅終于在XX年底前享受到了他以前不敢想的低保待遇。從那以后，每到春節城管送溫暖行動時，女子中隊都會想到馬師傅，及時將慰問品及溫暖關懷送到了他的家里。隊員們無微不至的關懷最終感動了馬師傅，現在他再也不從事占道經營了。

三年多來，女子中隊在西大街所做的拾金不昧，助人為樂的事情數不勝數，隊員們用自己的愛讓“全國著名商業街”成為了一條“愛心街”。有人撿到了價值3萬多元的照相機，主動歸還外國游客，有人自己掏錢打車送病重的老人去醫院，有人幫助迷路的小孩找到家人……。在這么多的經歷中，有兩件事情讓女子中隊的隊員記憶猶新。

XX年3月，西大街出現了數名自稱來自貴陽的窮困大學生在街頭行乞，表現的十分可憐。執法隊員沒有被愛心蒙蔽雙眼，二是憑借著豐富的工作經驗判斷其中另有玄機。便安排兩人著便裝與其進行交談，從中探尋事實真相。經過初步摸底和接觸，她們斷定這些行乞的人員并非窮困大學生。立即將此情況向局領導進行了匯報，后在公安城管三大隊民警的配合下，通過為期一周秘密跟蹤調查，順藤摸瓜找到這些“貧困大學生”的據點，原來這些人不僅以“貧困大學生”為幌子，騙取好心人的同情，還私下里從事造假賣假的違法活動從中獲益。在他們的據點共搜索到未印制好的假文憑300余份，已經做好的50余份以及違法作案工具——電腦、打印機、kezhang若干等，6名犯罪嫌疑人全部落網。事后女子執法中隊通過電視媒體將此事告知廣大市民朋友，提醒大家謹防上當。

2011年8月25日，隊員張雪梅、鄭雯雯在橋梓口清理人行道亂停放機動車輛時，突然從馬路對面跑過來一名男子，該男子神情慌張，語無倫次地向我們的執法隊員請求救援。見此情景，張雪梅一邊安定他的情緒，一邊詳細詢問情況。經過仔細了解，原來該男子家在安徽，經朋友介紹到***打工，誰知卻不幸陷入傳銷陷阱，已經被傳銷團伙限制其人身自由近一周，今日趁人不注意才逃出來，看到我們的隊員于是趕緊呼叫，請求幫助。見事關重大，女子隊員當機立斷，帶領這名男子來到西大街派出所進行報案，在向接警人員說明情況后又給這名男子留下聯系電話，表示會盡全力幫助他重返家鄉。

讓奉獻在淚水中升華

“能和家人吃頓飯是最大的奢望”。——讓新聞記者流淚的一句話。

說這句話的是市級“三八紅旗手”，女子中隊的隊長蘇喜榮。3年前，她調任女子中隊工作時，丈夫因不理解她的的工作離她而去。她一個人和兒子相依為命，這個要強的女人把所有的精力都投入到西大街，投入到女子中隊的身上。說起兒子，這個號稱“鐵人”的女隊長忍不住流下眼淚。三年來，她能隨口叫出西大街每一個商戶的名字，卻很少有時間給兒子檢查作業、輔導功課；三年來，她走訪慰問了了無數個困難相對人，但參加兒子家長會的次數屈指可數；三年來，她無數帶著中外游客游覽西大街名勝古跡，兒子要求她陪著去一次海洋公園的希望卻一次次破滅。甚至連兒子高考期間她還忍著腰椎間盤突出疼痛，帶著隊員為維護其他考場周邊的環境奔波。兒子高考落榜，蘇喜榮滿懷愧疚地對兒子說：“是媽媽不稱職，誰讓你媽是個城管呢！”

二十多歲中隊隊員都愛美，都希望在父母面前撒個嬌，都渴望甜蜜的愛情。就是這些最樸素的要求，她們并不能和同齡的女孩子一樣盡情享受。人們把她們稱為“鏗鏘玫瑰”，比本文來自www.tmdps.cn喻成西大街流動的風景線，可又有多少人真正了解風光背后的汗水和淚水。坐著電瓶車巡查，冬天像在冰窖里一樣冷，夏天像在火爐里一樣熱！常年如一日從早8點到晚8點，不管刮風下雨，每天12個小時在大街上巡查，每周一天的休息還不能完全保證，漂亮的衣服只能成為衣柜里的擺設，沒有時間和和戀人花前月下的浪漫，只能在西大街看著一對一對的戀人牽手從面前幸福地走過。由于任務重、人手緊，特別是越到節假日她們越忙，面對父母和親人的抱怨，他們能做的只是在電話里道聲祝福。副隊長王曉雷，2011年三月就領了結婚證，婚禮卻一拖再拖，直到現在也沒有舉辦。面對男友的埋怨，她說：“等以后工作閑了我好好補償你。”其實，什么時候能夠清閑，她自己心里也不知道。

再苦再忙都可以微笑面對，但一些商販的無理取鬧讓姑娘們經常流下委屈的眼淚。XX年11月份的一天，隊員們在巡查中發現鐘鼓樓汽車站牌后有一戶賣鏡糕的商販，便上前進行勸離。不料該商販不但不聽，竟張口大罵，對隊員進行侮辱謾罵。在隊員準備依法對其違法經營工具實施暫扣時，相對人突然沖上來，二話不說揮拳就打，蘇喜榮的制服被當場撕爛。姑娘眼含委屈的淚水，堅持打不還手，罵不還口。過路群眾看不過眼，上前勸阻將商販拉開，他竟然喪心病狂叫來同伙一起廝打指責他的群眾。后來圍觀的群眾越來越多，大家紛紛指責：“你個大男人不服管理，還當街罵人打人，就你這樣應該被警察抓起來，好好教訓教訓”。隨即，有群眾報了警。幾名行兇者見狀強行掙脫執法人員和群眾后狼狽逃走。這樣的事情，姑娘們在工作中經常遇到。談到這樣的經歷，姑娘們說：“委屈、傷心，甚至對這份工作選擇產生過懷疑，我們每個人都有過。但是看著一天天靚麗起來的街道，看著轄區的越來越多贊許的目光，我們還是咬牙堅持下來了。”張雪梅這個瘦弱的女生說的更實在，“這樣的經歷讓自己一天比一天堅強，我現在已經不愛哭了！”

讓尊重在依法行政中凝聚

“只有法律才能讓我們走得更遠，只有嚴格執行法律才能贏得群眾發自內心的尊重”。——摘自依法行政工作會議記錄

作為全市文化程度最高的一支執法隊伍，女子中隊面對新形勢下城管執法工作發展的需要，首次提出了以標準化執法為載體，堅持依法行政的工作思路。她們面對任何一個違法事實，堅持用法定程序規范執法行為，保證立案、調查取證、召開聽證會、下達法律文書、申請法院強制執行等法定環節一個不少，順序一個不錯；堅持按照**執法局制定的《行政處罰自由裁量權規范管理實施辦法》等幾個規范性文件約束行政處罰權，使每一類違法都有明確的處罰標準。在具體執法中，她們做到“三個在先”、即宣傳在先，教育在先，告知在先，充分贏得相對人和市民群眾的理解、尊重、支持。她們為轄區內的所有商戶建立電子檔案，對巡查中發現的違法事實進行取證保存，待當事人前來處理時，先讓其查看取證時拍攝的照片，再讓當事人認真學習相關規定。這樣一來，每一個相對人都能認識到自己的錯誤，并自覺接受處罰，也從內心對女子中隊的工作充滿了尊重和理解。

借助標準化執法這一利器，女子中隊成為全局處置難點熱點問題的主力軍。她們經常兩三個人一組，攜帶照相攝像等設備，對出店占道經營等城市管理頑疾進行取證，下達各種法律文書，絕大多數相對人在她們規范的執法行為面前，都自覺消除了違法行為。曾經接受過她們處理的西大街學院賓館的馬經理說：“象這樣執法我服氣，象這樣的執法者我佩服！”

“城管執法工作很難，但只要多一份責任，多一些真情，多一絲耐心，群眾就能夠理解，城管工作就完全可以做得更好，再苦再累我們都要堅持”。正是這樣一種質樸的工作信念，支撐著這些女隊員們在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。

第五篇：市執法局直屬大隊女子中隊先進事跡匯報

敬愛的各位領導，同志們：

大家晚上好！首先感謝市直機關工委的領導給我這個機會，讓我代表市執法局直屬大隊女子中隊匯報我們的工作。

我們女子中隊成立于2月27日，由十名女隊員組成，平均年齡不到27歲，全部具有本科以上文化程度，肩負著接受群眾投訴舉報、置業服務、違法停車處理、野廣告號碼追呼和戶外廣告設置申請等職能。自成立以來，在各級領導的關心愛護下，我們以爭創“三八紅旗集體”為工作目標，按照市局“高標準建局，高效能運轉，高水平執法”的工作思路，堅持“文明執法、熱情服務、公正無私、敬業奉獻”的工作方針，充分發揮女隊員認真負責、耐心細致、服務熱情的優勢，韌于行，忍于心，謙于度，柔于情，用尊重換理解，以真誠換合作，以高度的政治責任感完成本職工作，受到了領導的好評和市民的歡迎。中隊被團市委授予“青年文明號”，并多次獲得市局“先進中隊”和“先進辦案單位”等榮譽稱號。

內強素質，外塑形象，展巾幗城管風采

作為我市城管執法工作的“陽光通道”和“服務窗口”，中隊在爭創“三八紅旗集體”的過程中，始終以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，充分發揮思想政治工作優勢，大力弘揚“特別能吃苦，特別能戰斗，特別能忍耐，特別能奉獻”的城管精神，加強精神文明建設，提高隊伍整體素質，樹立了良好城管形象。

第一、加強職業道德教育，強化服務意識，樹立良好城管形象。中隊結合“三八紅旗集體”的創建活動，注重加強職業道德教育，認真支部學習《公民道德建設實施綱要》，培養隊員確立“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉節約、敬業奉獻”的基本道德規范，端正服務態度，增強服務意識，提高執法水平。進行換位思考，開展了“從執法對象看城管、從城管看執法對象”兩個方面的大討論活動，引導隊員把全心全意為群眾服務的思想貫穿于整個城管執法工作過程。同時在改善服務質量上下功夫，開展了“一張笑臉、一杯熱茶、一句問候”的微笑服務活動，在實際工作中充分發揮女性特質，從言行舉止做起，樹立了良好城管新形象。

第二、開展作風紀律整頓，加強思想引導，樹立科學執法理念。在開展思想作風紀律教育整頓活動活動中，中隊緊扣主題，從自身做起，找原因，找差距，求變化，認真梳理“懶、散、推、脫、浮”等方面存在的問題，積極探索“又好又快”、“馬上就辦”工作思路，引導隊員總結經驗、反思教訓，著力解決了“為何執法、為誰執法、怎樣執法”的問題，統一思想，統一認識，確立了“以人為本、科學管理、和諧執法”的新理念。

執法為民，依法行政，破執法矛盾難題

創建活動開展以來，中隊一班人轉變執法理念，堅持“以人為本、執法為民、依法行政”的工作思路，自覺增強為民服務的意識，把一切為了群眾作為執法工作的出發點和落腳點，用實際行動踐行著人性化執法的工作理念。為此我們付出了常人難以想象的艱辛，怪話聽盡，好話說盡，市民不理解，該做的事情卻還得做，心里的苦水直往外冒，臉上卻還得掛著微笑。

目前正在開展的“置業服務”和“幫一扶十帶百”活動，使執法人員與相對人之間變管理與被管理的關系為服務與被服務的關系，正是貫徹落實我局人性化執法的親民愛民政策的具體體現。為了方便經營業戶辦證取證，我們窗口的女隊員親自到各置業點去摸底調查、現場辦證。一天走下來，腳腫了，腿麻了，回到家倒頭就睡，感覺頭才沾枕頭，天就亮了。即使這樣，也還有很多市民不理解，更有部分市民對此項工作不支持，偷偷的議論，說難聽的話。冷言冷語撲面而來，像一把把鋼針扎在了女隊員的心里，但我們還得面帶笑容，一遍又一遍地解釋，眼淚只能忍到沒人的時候流。大家當時真是既委屈又生氣：論文化、論人品、論相貌，我們哪一點不如人家？要不是穿這身制服，干這個工作，怎么會受這份閑氣？但是想到為了幫助那些下崗職工和一些進城務工農民解決生計問題，我們覺得再苦再累都是值得的。

清楚地記得去年寒冬臘月的一天，空中飄著鵝毛大雪，天氣特別的冷，我們的中隊長宋曉燕為了及時的把辦好的一批置業服務登記證送到經營業戶的手中，一個人冒著嚴寒和大雪騎著電動車上了路。由于路上太滑，宋隊長幾次摔倒在地上，手上流血了、袖子也刮破了，但一想到業戶那期盼的眼神，她又一次次的起身繼續前行。當把最后一個登記證送完回到辦公室時，我們都認不出她了！她渾身上下都是泥水，手上、臉上血跡斑斑，我們心疼地圍著她問長問短，可她卻輕松地說：“沒事，權當看了看雪景。”

兢兢業業，無私奉獻，做愛崗敬業模范

從穿上這身制服加入女子中隊起，眼淚和愧疚就一直伴隨著我們。仲秋、國慶、元旦、春節。還有許許多多特殊的日子，對我們來說都不再特殊；

承歡膝下，侍奉老人，盡盡孝道，享享天倫，普通人家最平常的歡樂成了夢想；

花前月下，兒女情長，柔情蜜語，耳鬢廝磨，那更是奢望。然而為了我們的居住環境和諧有序，為了我們城市的明天更加美好，我們義無反顧選擇了城管。女子中隊作為窗口單位，是城管執法對外展示形象的重要載體，其重要性不言而喻，迎查任務特別繁重。女子中隊克服人員少、任務重的諸多因素，堅守崗位，忘我工作，先后接待了省市各級領導同志的視察、執法業務會、“城管伴你行”、各兄弟單位的參觀、學習、交流活動共計200余次。均圓滿完成上級領導交辦的各項任務，得到各級領導的認可，兄弟單位對執法服務大廳工作也給予高度評價。

11月10日，我們中隊接到了迎接省文明辦檢查的重要任務。為了迎查，所有隊員取消休息，全力以赴作準備。此時我們中隊的老大姐馬菊翠家的孩子已經發高燒四天不退，因為治療不夠及時轉成了急性肺炎，恰巧愛人又出發在外地，而她把孩子扔給年邁的婆婆照顧，和我們其他人一起投入到迎查準備工作中。大家勸她回去照顧孩子，她卻說：“沒事，有我婆婆照顧著呢，等檢查完了再說吧。”說完又忙著干活去了。可我們發現她在轉身的一瞬間，眼里分明噙滿了淚水。這就是我們的女城管！

感人的事情還有很多很多，副中隊長王琪，分管著追呼取證工作。下半年正是我們追呼進社區工作全面展開的時候，每天都要聯合街道辦事處深入社區拍攝取證。那段時間王琪正準備結婚，可是她卻經常的加班加點，新房裝修、購置家具都交給了自己的對象，甚至連婚紗都是別人代選的。好在準丈夫非常支持她的工作，主動包攬了全部家務。

文明執法，熱情服務，當傳播文明使者

在執法工作中，女子中隊的隊員們不斷總結經驗，端正執法思想，改進執法方式，始終牢記“文明執法，熱情服務”的宗旨，不斷提升為民服務水平，樹立了良好的執法新形象。為此我們付出了很多努力，忍受了很多委屈，心里有很多酸楚，但正是這許多的“故事”，讓我們學會了堅強，學會了忍耐、學會了笑對人生。

有一次，置業服務窗口的隊員巡查時，發現一個在路上賣年糕的小販，遂做工作要求其辦理置業登記證，到指定的置業服務點上去經營。當他看到我們只有兩名女隊員，故意裝作喝醉了酒，與我們執法隊員胡攪蠻纏，說得話很難聽。女隊員們不卑不亢、不氣不惱，擺事實講道理，冷靜地向當事人闡明有關規定，耐心進行說服教育，從黃昏將至到華燈初上，嗓子啞了，嘴唇干了，但最終當事人服從了管理。隊員們用細心、耐心、誠心打動了當事人，用尊重換理解，以真誠求合作，有效化解了矛盾。

特別值得一提的是：抓拍處理窗口王威和朱曉楓每天工作量是最大的，受到的苛責卻是最多的。八十年代后期出生的小姑娘，在家里都是父母的掌上明珠，倍受疼愛的嬌寶寶，面對當事人的無理謾罵，她們常常是有淚咽到肚子里，仍然笑臉迎人，化解了一次次的矛盾，受到當事人的好評。正是由于我們的熱情服務、忘我工作，城管服務大廳女子中隊逐漸成為我市城管執法工作當中一道靚麗的風景線。

苦盡甘來,群眾認可,嘗愛心交流甘甜

“苦盡甘來”，我們通過不懈的努力和真誠打動了市民，展現了城管女性特有的風采，樹立了城管隊伍的良好形象。女子中隊的工作得到了各級領導及群眾的贊譽和認可。現在有很多市民主動配合我們的工作，有的還給我們送來了錦旗，稱贊我們“執法為民，情系百姓”，是“百姓的貼心人，群眾的保護人”。

這讓我想到了一件事：一個多月以前我們去置業點走訪時，在人民廣場北側路邊上，發現有兩位老人帶著個孩子正在擺攤賣水果。經過了解，他們的兒子、媳婦因意外事故去世了，留下了一個七歲的小孫女叫劉洪雨，今年該上一年級了，因為沒有錢交書費還沒上學，他們想在這兒賣水果掙點錢給孫女交學費。經過商量，我們決定先幫老人在置業點安置一個攤位，再把小洪雨上學的費用包下來。結果兩位老人趁著過小年給我們送來了水果和瓜子。通過這許許多多的事情，我深深感受到人民群眾的認可是我們最大的榮耀。看著二老的“厚禮”，聽著他們那樸實的話語，我們感到所有的艱辛，所有的委屈，所有的不悅都化為烏有，心中感到無比的甜蜜，身上有了無窮的力量。我們真想告訴全世界的人：“我們是最幸福的人！”

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”既然選擇了城管執法這份平凡而又崇高的事業，我們就將用青春的熱血、無私的胸懷、畢生的精力來實踐自己進入城管隊伍的誓言。我們將以創建“三八紅旗集體”為契機，繼續認真學習貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，積極參與構建和諧社會，認真總結經驗教訓，勇挑重擔，與時俱進，開拓創新，為城管執法事業又快又好發展再立新功！