溝通演講稿

溝通演講稿1

尊敬的老師、同學們：

大家好！

在我們的現實生活中處處都需要溝通，有了溝通，社會會更和諧，人與人會更和睦。

我和我的家人有“代溝”，沒有溝通。我每次回到家，我跟父母總會在一些瑣碎的事情上吵上一架，不明白是我長大的原因，不愿聽父母的教導，還是父母的嘮叨使我更覺得在成長上也是一個負擔。

那次，我決定回家跟父母好好商量，好好溝通一下。我跟我父母說了許多關于我在學校里的生活情景，讓我的父母能夠更了解我。沒想到，從那次和父母溝通了以后，我們之間出現的那些“小刺”便消失了，并且更喜歡和爸媽說話，好像我們之間的那堵“心墻”已經完全打通了。在那次，我才認識到其實和父母并沒有“代溝”，只是我們心理的壓抑，和父母溝通多了，我的父母更像我的朋友，我的心理醫生，我的教導師。

在每一次與教師的對話時，我總覺得教師十分親切，很能“看穿”我的心聲，每次成功，每次失敗，每次遇到的困難，教師就像一把永不熄滅的'明燈。在與教師的溝通中，教師總能打開我的心扉大門，讓我感到溫暖的光明照耀著我的臉頰，那是多么的親切，多么的興奮。

是溝通讓我走近成熟，是溝通讓我走進成長的歡樂中，每次與父母的深情溝通，每一次與教師的溫暖溝通，每一次與父母的深情溝通，每一次與教師的溫暖溝通，每一次與伙伴的歡樂溝通都是那么的令我感受到神奇般的高尚。

這些溝通令我有了自信心和高尚的心靈品質，從父母的溝通中我體會到了，父母是我終生的伴侶，溝通是我終生必用的財富，讓我走向未來之路，我生活的永恒旋律。

溝通演講稿2

親愛的老師、同學們：

大家好！我今天的演講主題是《交流的重要性》，希望你們喜歡。

聽著風吹過臉頰的沙沙聲，仔細思考，原來這是我們人類與大自然的一種交流。只有這樣，我們才能畫出一幅美麗的歷史畫卷。

試想，如果沒有溝通的橋梁，我們如何才能完成從猿到人的進化，從古代發展到現代呢？由此可見，溝通交流是非常重要的。沒有溝通，就沒有孩子對母親的承諾。沒有溝通，就不會有戀人的山盟海誓。沒有溝通，就不會有人民對祖國的無私奉獻。

抬頭看看，因為有了溝通，才有了太陽和月亮的更替；遙望遠方，因為有了溝通，青山綠水才更好的交融；仔細聽，有了交流，我們的.世界才充滿了動聽的歌聲。

因為共性，人與人之間是普遍聯系的，我們每個人的經驗都對他人有普遍的參照作用。我們應該多學習，多交流，共同進步。

俗話說，活到老，學到老。溝通也是一樣的，它就是一種知識。讓我們更好的去學習古今中外各種文化，取長補短，取其精華，取其糟粕。

讀別人寫的書，就是古人、圣人和現代人的一種交流，這種交流顯得非常有意義。

如今的人們，更傾向于在網上聊天，這也是一種溝通交流。只有相互溝通，求同存異，取長補短，才能共同進步，加快進步。看書或上網聊天時，一定要經過自己的大腦思考，從中去吸收真善美的東西。而那些虛偽、邪惡、丑陋的東西，不適合自己身心發展的東西就會被拋棄。

溝通要注意，要更加嚴格要求自己，對別人要寬容一些。我們可以保留意見，關鍵是我們能否放下執念，求同存異。

當代人的生活節奏太快，每個人的溝通顯得很微弱，寧愿拿著手機也不愿跟身邊的人說一句話。這樣子的形式也是很不妥的，我們需要適時的話語交流，發表自己的觀點，才能讓生活變得更加和諧美好

溝通是連接彼此的重要橋梁，無論什么時候都不要把橋上的路堵死了，你需要它走進別人的世界，別人也需要它走進你的世界。

我的發言到此結束，非常感謝。

溝通演講稿3

尊敬的老師，親愛的同學們：

大家好!

如夢幻，不可觸及，如清煙，銷聲匿跡;如平鏡，一碰就碎。我總是小心翼翼地珍藏著，抱著一個小小的心愿，害怕它過早地逃離我的懷抱，逃到我怎么找也找不到的地方，讓我過早地經歷疼痛，學會哭泣。

小時候，我總是天真地想著，能一直牽著他們的手，走進那充滿歡樂的學園，便是我最大的幸福。漸漸地，我長大了，不再是無知的我。我知道一切都不那么簡單，所以我開始追求我的夢想。

想著努力現在，拼搏將來。找到工作后，要孝順父母。

然而，人隨著年齡的增長而成熟。我的想法發生了很大的轉變。或許經歷得越多，想的就越多——我想要身邊每一個愛我的人都能幸福。

在寧靜的`午后，連續的陽光穿過許多障礙物，直射進房間。我想抓住陽光。我能得到的只是那個嘲笑我影子的黑人。嘴邊不覺露出一瞬苦笑，看著這一束束的陽光，不禁感到迷惘而惆悵，想的都是怎樣才能幸福，有很多答案在我腦海里浮現，但似乎都不是最準確的。

被雨水沖刷后，地球更干凈了；雨后，太陽更加燦爛，似乎被喚醒了。蜜蜂一個接一個地飛出來，好像沐浴在陽光下。瞧，它那愉悅的樣子，多像個調皮的小孩。

那一刻的快樂，就是幸福吧!

獲獎后，高高地站在旗臺上，無比自豪地眺望下面密密麻麻的人群，那頓時涌上來的感覺，難于言喻吧?那一刻的榮耀，就是幸福吧!

爸爸正在房間正在房間里享受著冷氣的吹拂，我悄悄走進去，把手搭在爸爸的肩上，很親昵地說了句：“爸爸，父親節快樂!”爸爸露出甜甜的一笑。那一刻的微笑，就是幸福吧!

其實，不必苦苦追尋幸福，因為身邊無時無刻都有幸福的存在啊!想必我的這一小心愿應該能很好完成吧?但愿如此，愿我的心愿能受到祝福，所有人都受到祝福。

耳邊又響起了熟悉的旋律——“就靜靜站在你身邊，感覺擁有全世界。想抓緊所有一切，不讓走遠。幸福在我們的眼前，溫暖每一寸心扉……我們許下美麗的心愿，心愿許下我們的明天，不管多遠，遠到天邊，我們總肩并著肩。

”這首《小心愿》，唱出了我的心聲。

溝通演講稿4

尊敬的老師，同學們：

大家好！

很快樂今天能站在這里與各位一同分享我們的演講。今天我們演講的題目是《學會溝通》。溝通是一門很廣很深的學問，今天我們只是跟大家在有限的時間里講一些我們所知道的東西，說的不全，請大家指教！

從前有一個國王做了一個夢，夢見自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，于是他傳了一個圓夢者來圓夢。

這個圓夢者說：“陛下，這是一個不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個個先于你死去。”國王聽了大怒，命令將此人投入監獄，并吩咐再傳一個圓夢者來。

第二個圓夢者說：“陛下，這是個好兆頭。這個夢的意思是，你將比你家里所有的人都長壽。”國王聽了非常快樂，賞了這個圓夢者一大筆錢。聽完這個小故事，很顯然兩個圓夢者說的都是一個意思，但為什么他們的結局卻截然相反？

因為他們的表達方式不同，溝通方法不同。那什么是溝通呢？我們該如何更好的'與人溝通？

首先，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，以求思想達成一致和感情的通暢；是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。

我們每天都有二分之一的時間是在與人溝通中度過，所以溝通就會變得尤為重要，那么我們該如何與人溝通呢？

有效溝通的第一步——學會表達

首先我想說的是學會表達很重要。

沒有表達就沒有溝通，可以說表達就是溝通的第一步。向其他人表達你的想法，主張，以到達我們想要的目的。所以在表達過程中我們應該注意一下幾點：

〔1〕我們的準備是否充分；

〔2〕我們的表達是否恰當；

〔3〕我們是否注意所表達對象的反響；

〔4〕我們溝通的時間，地點是否恰當；

〔5〕我們的肢體語言運用是否恰當；等。

所以，為了更好的與人交流，這些都是值得我們平時去注意和學習的。

有效溝通的第二步——學會聆聽

其次我認為學會聆聽很重要；

通過調查研究發現，在溝通中，活動比例最大的不是對話，而是聆聽。有人說“耳朵是通往心靈的通路”“會聆聽的人到處都受歡送”等等。聆聽有很多的好處

1、它會使你準確了解你的溝通對象；

2、它能使你彌補自身的缺乏；

3、它能夠激發溝通對象的表達欲望；

4、從別人身上你可以發現你在溝通方向的缺乏；

5、是你獲得別人的信任和友誼；

所以，學會表達，懂得聆聽，使我們獲得更多的知識，這是我們走向成功的必經之路！

溝通是情感的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通表達了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡單的事情做好，就是不簡單，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關心別人是一種品質，理解別人是一種修養，幫助別人是一種快樂，學習別人是一種智慧。

謝謝大家，我們的演講結束！

溝通演講稿5

尊敬的各位領導，各位評委：

大家上午好！我是來自金郝莊一中的英語教師馮玉芳，今天我演講的題目是《溝通——構建和諧師生關系的法寶》。

20xx年，帶著年輕人的朝氣與豪情，我，走上了三尺講臺。和各位老師一樣，有著對未來的憧憬與熱愛，有著對前途的懵懂與渴望。光陰似白駒過隙，一轉眼，我已在這方熱土上耕耘了近十個年頭。我深深的體會到，在校園中，同學友好相處，師生互敬互愛，同事坦誠相待，上下同心同德，方能譜寫出和諧校園的歡快樂章。

大家都知道，老師與學生是一所學校的核心與主體，其二者之間的關系，也是構建和諧校園的核心。那么，怎樣才能構建師生之間的和諧關系呢我認為，唯有溝通——用心溝通！溝通是構建和諧師生關系的法寶！所謂溝通，即指師生之間在心理上互相容納，即理解對方，接受對方，能互相信任，互相尊重。師生心理溝通是教師打開學生心靈窗的鑰匙，是教育成功秘訣之一。

那么，要達到師生之間的溝通，我認為以下幾點特別重要。

1、“愛是理解的別名。”要愛學生，才能教育學生。

對于學生來說，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量。它是一種理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋梁。師愛可以引導學生產生巨大的內動力，去自覺地，主動地沿著老師指出的方向邁出。當老師給學生以真摯的愛，給學生以親切感，信任感，期望感，學生才會對老師產生依戀仰慕的心理，才能向教師敞開內心世界，我們才能”對癥下藥”，收到應有的效果。因此，我們必須用自己的愛心去感化學生做到動之以情，曉之以理，寓理于情，情理結合，才會產生動情效應，尤其是愛”雙差生”。老師熱愛教育，也要熱愛學校中的每一位學生。對待學生不能因為他的學習成績差，行為不端而惡之厭之，而應是一視同仁，平等對待。不能把差生看死了，隨著年齡的增長，環境的變化，老師工作方法的改進，他們也會發展變化，即使不使他們成為瓦特，牛頓，愛迪生，也要把他們塑造成一個對社會有益的人。

2、獎懲分明，促進疏導順利進行。

對學生除了傾注一片愛心之外，還必須時時約束他們，嚴格要求他們，才會收到良好效果。嚴師出高徒，在班級管理中，有三類學生要特別處理好與他們的關系，一是班干部，二是差生，三是優秀生。對班干部要求要嚴格，要他們在搞好學習的同時積極為班級同學服務，要各施其職，各盡其責，做得好表揚，有違紀照樣批評，決不姑息遷就，當然對他們的批評要講究方法方式，肯定他們的成績，維護他們在同學中的威信。差生往往由于學習成績，或者某方面不如人而顯出悲觀，苦悶，憂郁等消極情緒，所以對差生特別要注意尊重，理解他們，千萬不能傷了他們的自尊心，而應肯定他們的長處，指明他們的努力方向，調動他們的積極性，激勵他們克服自身的缺點。而對優秀生應該更加嚴格要求，否則他們便自以為是”天之驕子”，以致萌發莫名其妙的”優越感”，甚至發展到瞧不起同學，直至無視老師的教育。如果說教育差生是每位老師棘手的工作，那么，發現優秀生隱蔽的缺點，給予嚴格而有效的教育，未必不是困難的`事。因此，教育優秀生自尊。自愛是非常重要的。教師這樣處理，學生才感到教師是公正的，沒有袒護誰，為師生心理溝通掃除了心理障礙。

在教育與疏導中，我注意引導他們參加各種有意義的活動，這樣既可培養學生的動手能力，也提高了學生為社會服務的思想觀念，陶冶了情感，更促進了師生之間的相互理解。

當然，在與學生的交流與溝通中，也少不了辛酸與煩惱，因為某些學生的抵觸，因為少數學生的無知，也因為個別學生的誤解！但常言說得好：為了學生的一切，一切為了學生！既然是與學生溝通，就必須是心靈的交流，從心開始，從真誠出發。也只有這樣，才能最終贏得學生對你的信任與支持，才能和他們一道在這美麗的校園中播灑理想的種子，收獲人生成長過程中的歡樂果實！

總之，要當一名合格的老師，必須搞好師生之間的心理溝通，才能使學生從情感上深深地體驗到老師是可敬可親的，既是學業上的導師，又是生活中的父母，更是個人成長中的朋友。

老師們！同學們！其實，在很多時候，我們一聲親切的問候，一句關切的話語，一次真誠的祝福，甚至一個甜蜜的微笑，有時也會給一個人的心靈帶來一股股催人奮進的暖流！因此，讓我們師生之間用心進行溝通吧！讓我們用真誠開啟心靈，用智慧孕育成長，用希望放飛理想，用和諧譜寫臨清教育美麗的篇章！

謝謝大家！

溝通演講稿6

各位領導，各位同仁，各位朋友們：

大家好！

在這春暖花開的五月里，我們又迎來了5.12國際護士節，我們歡聚在這里，在這個象征著愛心的節日里，護士姐妹們臉上揚起幸福的笑容，醫生也為我們的護士姐妹們感到驕傲，感到自豪。我作為醫生的代表，很榮幸能站在這個臺上，我的題目是《真情溝通，用心呵護》。

世界上什么是最寶貴的——生命；什么是最重要的——健康！高爾基曾經說過：“健康是人類最好的朋友，只有擁有了它，你才能擁有身邊的一切”。我們老百姓不也常說：“健康的乞丐比多病的皇帝幸福！”。任何人都渴望擁有健康的體魄，遠離病痛的折磨。但生命總好象脆弱無常，在無影燈投射的手術臺上、在白色的病床上、在緩行的輪椅里，我們看到的卻是一個個特殊的群體——病人。在他們蒼白的臉上，寫滿了痛苦、疲憊和無奈，甚至絕望。每當此時，我總愛問自己：如果有一天，我成為一個病人，又會是怎樣呢？我的心態又如何呢？

假如我是病人我希望醫院就像我家，病房地板明亮，墻壁干凈，病床上的被褥散發著太陽的味道，這樣我的心情愉悅，疾病容易恢復。

假如我是病人，我希望醫護人員就是我的兄弟姐妹，象天使降臨人間，能給我關懷和溫暖，鼓勵我戰勝病魔。

假如我是病人，我想，我需要的不僅僅是精湛的技術和滿意的.療效，我更需要的是一種“人性化的服務”。

假如我是病人，我渴望，迎接我的醫生、護士帶著真誠的微笑，像久違的朋友帶給我堅強和自信，用陽光般燦爛的笑臉，喚起我對生命的向往。

假如我是病人，我也許會變得格外敏感、焦躁不安；假如我是病人，我也許會變得蠻不講理，甚至對你大發雷霆，請你千萬不要介意，請你理解我的心情。敏感與不安是源于我對疾病的恐懼和對醫學知識的缺乏，焦躁與蠻橫是因為我多么渴望健康，多么想與所有的人一樣享受生命。

其實，我們知道，人吃五谷，哪能不生病，我們誰也免不了成為一個病人，上帝也不會因為我們治病救人就賦予我們不生病的特權。即使我們自己沒有過生病的經歷，可是我們的親人，我們的朋友呢？當我們由一名醫生、護士轉變成一名病人時，我們不是同樣地對醫院的種種不合理的制度、現象表示過憤憤不平嗎？可是隨著角色的轉換，我們似乎又淡忘了身為病人時的種種不滿。

的確，我們不難想象，一位身患疾病、精神失落的病人，他是多么渴望能得到別人，尤其是醫務人員的重視和關心啊！這種關心和重視，無疑是一味難得的良藥，能幫助病人從精神的痛苦中解脫出來，用信心和毅力去戰勝病魔。面對病人，一聲溫和的問候，儼如一股暖流沁人心脾，剎那間讓病人體味到醫患之間的平等和親切，并從中得到心靈的安慰和莫大的鼓勵。

作為新時代的醫務人員，讓我們用我們的愛心，真心，同情心，細心，關心，耐心來對待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。為構建和諧醫患關系、為構建和諧醫院、為構建而努力、奮斗！

最后，祝我們的護士姐妹們，節日快樂，工作順利，家庭幸福。謝謝！

溝通演講稿7

1、學會對家長說：我理解你們

沒有一個問題是空穴來風，它都有其出現的根由。作為家長，無論是善意的提議，還是有些無力的舉動，最終的原因還是要追擊到孩子身上。因為關注，所以在意；因為在意，所以偶然偏激。有時是出于人的性格，有時是出于一時的著急。老師一定要學會說出：“我理解你們”，這樣可以讓家長增強認同感，有利于安撫他們的情緒。

2、學會對家長說：孩子會進步

這句話看似簡單，但是對于家長來說，卻承載了他們的希望。我在開家長會的時候，通常會說一句話：“如果您按我的要求做，孩子一定會進步！”反之，我們都不用說。其實你不用擔心承諾，當家長對孩子充滿希望的時候，他會用心配合老師的工作，家校結合，孩子不進步的可能性幾乎為零。至于不配合的家長，他也會慎重考慮孩子出現的原因，而且你的承諾，他們會看作一種教師的自信，因為實力才敢說出這樣的話。

3、學會對家長說：請您尊重我

家長會的時候，我常說這句話。我記得我剛畢業，還是一個小丫頭時，第一次家長會面對的就是高年級的家長，那會兒我走上講臺，開始一句話也沒說，因為他們在說。過了一會兒，等聲音停歇了下來，我才緩緩說：“尊重是相互的，你們傳遞的不僅僅是你們的態度，還將影響孩子。如果您不尊重我，您能指望自己的孩子尊重老師嗎？老師又如何帶好孩子？”從此后，我們班的家長會只要我走進教室，他們就會中止所有的談話。

4、學會對家長說：不許在孩子面前說老師一個不字

我常在家長面前說：“我不是神仙，也不是圣人，我無法保證我每次的做法都能完全正確。但我保證在我們出現分歧的.時候，您及時和我溝通，如果是我的問題我會馬上改正。但請您不要在孩子的面前說老師的不是，任何老師的不是都不要說，對您的孩子成長不利。”無論是在學生面前還是家長面前，我從來認為，錯誤是正常的，但一定要勇于面對錯誤，不過家長必須在孩子面前為老師樹立威信，不要相互拆臺。家校的步履統一，才更利于孩子的成長。

溝通演講稿8

尊敬的各位領導、員工同志們：

大家好！首先要感謝領導和員工同志們對我的關心和支持，使我有機會在這里發表演講，今天，我的演講題目是“用心溝通，天地廣闊”。

我叫xxx，20xx年加入移動公司，曾在客服中心從事過客服代表、投訴處理、信息報送等工作，20xx年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營業前臺服務、品牌資費、網絡等有關問題，要通過電話溝通，面對面溝通，借助法律等方式，把投訴問題處理好，獲得客戶的滿意。在分公司接近兩年的時間里的，我工作業績一直名列前茅，本人多次被市公司評為先進員工、服務明星、優秀投訴處理員。現在，我把自己從事投訴處理工作總結的一點感想和認識，向大家作簡要的匯報，目的是與大家一起交流、互相探討，共同勉勵，進一步提高服務水平，促進我們移動公司健康、持續、快速發展。

要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項重要工作，我們要正確認識投訴處理工作的意義。投訴給我們增加了工作量，有些投訴確實很難處理。但是，反過來說，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，采取措施改進工作，提高服務水平，促進了業務的發展。所以，我們對客戶投訴要用心溝通，真誠服務，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿意，還能讓我們感受自身價值，做好客戶投訴工作，就是在促進企業發展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。

投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場部、客服中心匯報，要與公司內部相關部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結為“接訴、溝通、處理、回訪、總結”五部曲。

一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴于律己、寬以待人的態度，熱情接待客戶投訴，耐心細致地傾聽客戶投訴。要把握好兩點，一是要了解客戶投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關鍵；二是給客戶做些解釋說明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問題，我們是能夠幫助他解決問題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個良好的開端。我接到過這么一個投訴：一位客戶到一個小代理商那里交話費，交完話費離開了，已有好遠的路，小代理商打電話給他，說他交話費的錢是假幣，要他再返回去。客戶覺得是無理取鬧，為什么不當面驗清，事后說錢是假的，憑什么認定我交的錢是假幣。客戶沒有返回去，一會手機來短信，說繳費的錢被扣除了，客戶非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽。我首先安撫客戶，說：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會和您一樣。”客戶在我的安撫下，心情和緩下來，我給客戶提供解決的辦法，并告訴他隨時可以與我聯系，一定把他的問題解決好，客戶很感激表示要謝謝我，我說不用感謝，這是我們應該做的。最終這個投訴以代理商道歉，客戶無責任而結單。所以，文明禮貌、熱情真誠是是做好投訴處理工作的基礎。

二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽取客戶的投訴，認真記錄投訴的要點。待客戶訴述完后，再向客戶重復一遍他所投訴的要點，并取得客戶的確認。其次要有誠意，向客戶表達歉意，說明產生問題的`一些客觀原因，取得客戶的諒解。三是要向客戶說明，我們對客戶的投訴十分重視，會想盡辦法幫助客戶把問題解決好，會讓客戶滿意。通過溝通，使客戶明白，有些問題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問題解決；有些問題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過改進工作，把問題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動公司是有真心實意的，是會采取措施把問題解決好，使客戶的心平靜下來，接受我們解決問題。比如前幾天一個客戶投訴說：“為什么把17951儲存在電話本上撥打長途不享受優惠，而是需要17951+手機號碼的撥號方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長途太麻煩了”。我們可以“笑語”解釋：“確實手機終端的識別問題給你帶來了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯數字，但是您想想啊，這種IP只是一般長途費用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點，可是能省下不少電話費呢”。客戶的投訴自然而然消失了。

三是處理。要做到快速判斷處理，經過判斷分析，找到問題所在后，要干脆利落地給予解決，能當場解決的當場解決，不能當場解決的，告訴客戶將會怎樣處理，或向上級反映后會怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺到我們移動公司解決投訴問題的工作效率是高的，增強了對我們移動公司的信心，對今后減少重復投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個客戶投訴：客戶參與我公司預存話費活動贈送的華為、三星手機，從6月6日下午開始出現無法正常開機的情況。接訴后通過了解，問題屬實，集體投訴更反映出問題的嚴重性。我第一時間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機終端沖突，導致無法正常開機，并協調渠道部等相關部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地減少了連環投訴。

四是回訪。及時回訪可以加強我們與客戶的合作，了解客戶對我們投訴處理工作的認可與滿意情況，促進我們提高投訴處理工作的質量。所以投訴處理完畢后，要及時回訪客戶，聽取客戶對投訴處理的意見，力爭今后把投訴處理工作做得更好。回訪是建立信任、彌補失誤、檢查工作質量，與客戶溝通，搞好關系的最好機會。

五是總結。投訴處理工作完畢后一定要認真總結，要總結發生這次投訴的原因，應該汲取哪些經驗教訓，今后怎樣才能避免類似情況的發生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出現的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費協議消費到期后應該自動取消或者提前一個月通知客戶取消，否則會造成話費損失。這給了我很大提醒，目前吉祥號碼協議消費到期后均自動取消，但是我公司在20xx年12月參與預存話費贈購物卡活動，辦理時簽訂最低消費80元共18個月，有效期截止到20xx年7月，此協議消費到期后系統無截止時間，若到期后系統不自動取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個月提取參與活動的客戶明細，逐個電話回訪告知客戶，確保客戶利益不受損失，也減少了客戶投訴。

以上是我對做好投訴處理工作的一點感想和認識，應該說是非常粗淺和不成熟的，希望大家提出寶貴意見，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質量。我這些年來做投訴處理工作，雖然完成了任務，取得了一定成績，提升了管理水平，客戶滿意度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在一定的差距。為此，我要進一步加強學習，努力實踐，爭取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動公司又好又快發展，作出自己應有的努力與貢獻。

謝謝大家！

溝通演講稿9

一學期在不知不覺中走入尾聲，進入二年級，我們班的孩子都有明顯的進步。學習習慣和行為習慣也進入了逐步穩定時期。雖然我們的孩子只有二年級，但他們很有能力，各自都能勝任學校和班級的各類小崗位，盡職盡責，都是老師們的暖心小幫手。特別是每周一次的值周班長，每個孩子都是班級小管家，班級事務管理得井井有條。

本學期學校活動驚心動魄，精彩紛呈，多謝各位家長的`鼎力支持和默默付出；班級活動也豐富充實，每個小朋友都能積極主動參與，“班級小主人”競崗演講，“我是小小導游員”、“作業展評”、“好書分享會”、“悅讀閱美展評”、“快樂看圖開心寫話”等關于班級建設、學習能力促進的活動，孩子們表現優秀，不僅主動鍛煉，還獲得各類的獎項。

學期已經結束，成果屬于過去，現在仍需努力，現將寒假有關任務做一下說明與梳理。

溝通演講稿10

尊敬的老師，同學們：

大家好！

很高興今天能站在這里與各位一同分享我們的演講。今天我們演講的題目是《學會溝通》。溝通是一門很廣很深的學問，今天我們只是跟大家在有限的時間里講一些我們所知道的東西，說的不全，請大家指教！

從前有一個國王做了一個夢，夢見自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，于是他傳了一個圓夢者來圓夢。

這個圓夢者說：“陛下，這是一個不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個個先于你死去。”國王聽了大怒，命令將此人投入監獄，并吩咐再傳一個圓夢者來。

第二個圓夢者說：“陛下，這是個好兆頭。這個夢的意思是，你將比你家里所有的人都長壽。”國王聽了非常高興，賞了這個圓夢者一大筆錢。聽完這個小故事，很顯然兩個圓夢者說的都是一個意思，但為什么他們的結局卻截然相反？

因為他們的表達方式不同，溝通方法不同。那什么是溝通呢？我們該如何更好的與人溝通？

首先，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢；是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。

我們每天都有二分之一的時間是在與人溝通中度過，所以溝通就會變得尤為重要，那么我們該如何與人溝通呢？

有效溝通的第一步——學會表達

首先我想說的是學會表達很重要。

沒有表達就沒有溝通，可以說表達就是溝通的第一步。向其他人表達你的想法，主張，以到達我們想要的目的。所以在表達過程中我們應該注意一下幾點：

（1）我們的準備是否充分；

（2）我們的表達是否恰當；

（3）我們是否注意所表達對象的反應；

（4）我們溝通的'時間，地點是否恰當；

（5）我們的肢體語言運用是否恰當；等。

所以，為了更好的與人交流，這些都是值得我們平時去注意和學習的。

有效溝通的第二步——學會聆聽

其次我認為學會聆聽很重要；

通過調查研究發現，在溝通中，活動比例最大的不是對話，而是聆聽。有人說“耳朵是通往心靈的通路”“會聆聽的人到處都受歡迎”等等。

聆聽有很多的好處

1、它會使你準確了解你的溝通對象；

2、它能使你彌補自身的不足；

3、它能夠激發溝通對象的表達欲望；

4、從別人身上你可以發現你在溝通方向的不足；

5、是你獲得別人的信任和友誼；

所以，學會表達，懂得聆聽，使我們獲得更多的知識，這是我們走向成功的必經之路！

溝通是情感的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通體現了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡單的事情做好，就是不簡單，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關心別人是一種品質，理解別人是一種涵養，幫助別人是一種快樂，學習別人是一種智慧。

謝謝大家，我們的演講結束！

溝通演講稿11

xxx：

很高興能有機會坐下來和老師們一起交流，經常會有這樣的時候，老師們三五一群，看似閑談，其實是老師們就教育教學或與學生、學生家長的溝通暢談自己的見解，投身其中，你會發現，華嚴的老師愛崗敬業、思路開闊、見解獨到、妙語連珠。其實，人與人之間多一些交流和溝通，工作就多了一份溫暖與關愛，生活就多了一份情趣與色彩。

溝通是一門學問，也是一門藝術。在與家長的溝通過程中，了解家長的心理，根據溝通對象不同的情況，以真誠的態度，運用靈活的溝通技巧，采取正式和非正式的多種溝通方式，才能收到好的效果。以下是自己在與家長溝通時的一些體會和思考，與老師們交流，希望通過我們共同的努力，使溝通更有效。

一、“理解”縮短心與心的距離，愛讓溝通有良好的基礎

“校門口，我們會聽到家長對即將上學的孩子不厭其煩、看似嘮叨地叮囑，目送孩子走進校園，家長的目光里寫滿牽掛”不是這位家長不相信老師，而是因為家長對孩子的愛。也正是因為愛，家長才將孩子送到學校使其接受良好的教育，讓他適應集體生活，期盼他學到知識、掌握技能、茁壯成長。

我懂得這份愛的重量，每一次家長會上，我都會不厭其煩的列舉辦班內學生的諸多長處，家長的諸多努力。對于問題會善解人意的提出打動家長，贏得家長的信任和掌聲。無需我表白自己將如何精心照顧每一位學生，濃濃的愛心和彼此的理解已獲得了家長們的信任。也贏得了家長的支持與配合。正是因為有了愛，有了相互的理解，縮短了教師與家長的心理距離，使家長對教師充滿信任，從而為今后的良好溝通打下了基礎。

而每每學生出現問題，請家長來校時，我總不忘叮囑一句，“您別太著急，路上小心”即使此時我很著急。但我能體會家長來校時的行色匆匆、以及當時焦慮急切、忐忑不安的心情。客觀地說：人際交流中確有強弱之分，在與教師交流中，做錯事情學生的家長此時確處弱勢地位，但弱者有極強的自尊心。而我此時處以簡單的興師問罪，家長的自尊心必遭傷害，以此為前提后面的循循善誘會失去了應有的教育效果。而此時簡單的一句理解與關心往往會使后面的教育事半功倍。正所謂“理解”縮短心與心的距離，愛讓溝通有良好的基礎。

二、靈活運用進退策略，愛讓溝通更有力量

（一）以愛為本，“退一步”海闊天空

在家長的意見與學校要求產生較大分歧而又難以協調時，有時我采取“退一步”的策略，通過技巧的溝通使家長逐步轉變態度。小雨的媽媽是一個對孩子、對老師、對學校要求很多，但無惡意的家長。剛入學時我要求用白紙包書皮，以免其它形式、質地的書皮分散孩子的注意力，影響孩子的閱讀。簡單的一條要求遭來了小雨媽媽的諸多質問，與幾日不換塑料書皮的頑強抵抗。對此我采用“退一步”的方法，沒有列舉一大堆諸如我早在入學教育時已布置相關要求包括物品準備、以及此舉的目的等冠冕堂皇的理由。而是告訴她，您要是堅持使用，我也可以理解。但在入學一周后，小雨媽媽針對孩子當天的知識漏動，向我尋求解決方案的時候：我反問她，您覺得孩子之所以沒學會是因為什么？“當然是沒聽講唄”小雨媽媽不假思索的回答。那您知道他當時在做什么嘛？小雨媽媽此時眼睛特別亮：我明確地告訴他“在玩那個特別漂亮的塑料書皮”一向伶牙俐齒的小雨媽媽此時無語。第二天，包著嶄新、整潔、白凈的書皮數學書擺在了小雨的桌面上。

還有一次，十一種簡單應用題，其他同學都學得不錯，唯獨小雨練習做得亂七八糟，我沒有批評孩子，而是在書上將十一種應用題的分類以及區別聯系，詳細注明之后，指導孩子補充知識漏洞，小雨媽媽來校，看了我對孩子的指導，又看了孩子的練習，感動之余對我說“您說，您說著孩子是不是腦子有毛病呀”平心而論，孩子的錯誤的確可氣，但我想：沒有一位家長能夠欣然地接受一個老師對孩子腦子有問題的評價。即使她自己可以這樣提，我跟她聊起了我自己，動作不協調，及其夸張的不協調，別人輕易可以做到的，對我而言難于上青天，能說我腦子有毛病嗎？她笑了。我告訴她小雨也是如此，可能還是大智若愚呢？小雨媽媽開懷大笑，之后，很認真地詢問我如何解決暫時的困難，從以后的練習中，我可以清楚地感受到對我提出的要求，家長完成得不折不扣。

年級高了以后，考慮到小雨是自己回家，而媽媽每天都會在他回家后打電話給他，確保安全。理解一位母親的牽掛，我很少留小雨，小雨的問題我會詳細注明后請家長協助指導，家長感謝之余指導到位，與我配合默契。

用事實說話暫“退一步”，既消除了家長的疑慮，又改變了家長的態度，同時也很好地解決了問題。何樂而不為呢？

（二）以愛為本，“進一步”合情合理

老師在教育問題上與家長意見不一，產生沖突和摩擦是難免的，對某些情緒易激動、爭強好勝的家長，我采取“進一步”的策略，力求解決問題，將不良習慣扼殺在搖籃之中。本學期轉入的來自南寧的學生小然學習習慣不好，而家長對于學校提的要求更是答應得頭頭是道，完成得敷衍了事。老師問得多了，家長的強詞奪理就來了。對此，我”理直氣壯地“進一步”，使他的家長感到心理上的震懾，同時很快使她的情緒平靜下來。

請家長來到學校后，我將記事本上我與家長的溝通做一匯總，清晰地展示了為孩子進步老師所作的引導與點撥，鼓勵與關愛，更生動再現了孩子來校以后的進步，同時指出家長與教師溝通時書面語言的生硬，與對老師提出要求的種種“不落實”，家長最后開玩笑的告訴主任“像這樣認真負責的好老師應該發獎金”而我則正色的告訴他“金杯銀杯比不上群眾的口碑”就小然的成長而言，任何人的贊許都不上家長對我工作的支持，同時我指著記作業本上家長留下的`生硬文字告訴他“這樣的文字以后我不能再看到”。家長紅著臉說“自慚形穢”的同時，我笑著告訴他，“我寧愿現在您因一時的不愉快與不理解與我爭執，也不能因為我的姑息，換取您短暫的愉悅，由此貽誤最佳的教育時機，而埋怨我一生”家長急忙說“他很愉快，也會理解，更會支持與感激”

是愛教會我如何化解矛盾，退一步海闊天空；是責任讓我在關鍵時刻“進一步”既避免了矛盾的激化，又使家長理解與支持我的工作，與我的關系變得更融洽更和諧。與家長溝通，進有章法、退有原則，進退自如，溝通才會更有力量！

三、家校合作，愛使溝通成為多贏

另外，我還借助書面溝通（記作業、發短信、電子郵件）非語言溝通等方式方法，讓溝通更合理更有效。日常在與家長交流孩子的表現情況時，我努力做到及時、全面、經常化，以正面引導為主，先報喜后報憂，避免當眾指出孩子的錯誤和缺點等等。

在取得家長對教育工作的理解、支持的同時，我也充分考慮家長的實際情況，區別對待，不一概而論，只要充分挖掘他們的優勢就好。此外，我悉心聽取家長的意見與建議，及時調整改進工作。即使是批評也努力作為一門最具有穿透力的藝術，一種關心一種愛護、一種給予和奉獻。正如肖伯納所說：“你我是朋友，各拿一個蘋果彼此交換，交換后仍然是各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友間交流思想，那我們每個人就有兩種思想了。”

因為有了這些孩子、這些家長，我那平淡的工作才會激起美麗的浪花。充滿愛心，家校合作，運用多種溝通策略，通過靈活的溝通方式，實現有效的溝通交流，使家校協作更密切，教育環境更和諧，孩子的成長更健康，讓溝通成為多贏。與家長的溝通在教育工作中非常重要，要使溝通更有效，需要我們不斷學習、不斷摸索、不斷總結。也許我不是最好的老師，“愛”才是最好的老師。因為我們的心里充滿愛，愛，會使我們努力做得更好。

溝通演講稿12

尊敬的老師，親愛的同學！

大家早上好！

今天我國旗下講話的內容是《用心溝通，和諧校園》。

剛剛過去的5月25日是心理健康日，5月25日取諧音“我愛我”，意為關愛自我的心理健康和成長。

那么到底什么是心理健康呢？美國心理學家馬斯洛和米特爾曼提出的心理健康的十條標準被公認為是“最經典的標準”：它們是充分的安全感；充分了解自己，并對自己的能力作適當的估價；生活的目標切合實際；與現實的環境保持接觸；能保持人格的完整與和諧；具有從經驗中學習的能力；能保持良好的人際關系；適度的情緒表達與控制；在不違背社會規范的條件下，對個人的基本需要作恰當的滿足；在集體要求的前提下，較好地發揮自己的.個性。我們每個人都可以從這十條標準中找到自己的影子。

作為高中生，要做到真正的心里健康，就要做到自愛，愛人和愛校。

自愛首先是要肯定自己認同自己。就是要告訴自己“我能行”，就是要表現出自信。自信是自愛的前提，有了自信，你會更加有激情，也就更快樂。自信也是成功的一半。我們不難看到，不管是商海大潮中的弄潮兒，還是叱咤風云的人物，或是奧運會領獎臺上的運動健兒，他們的成功之花都少不了自信的澆灌.

自愛也要珍愛自己，尊重他人。每個人都希望受人尊重，但受尊重的前提是尊重別人。其實，尊重很容易就做到，因為它是得到幫助時道聲謝，妨礙別人時道句歉，為自己的努力加油，為他人的進步鼓掌為團隊的成功喝彩。一句親切的問候，一聲誠摯的祝福，一個支持的眼神……都是尊重他人的表現，尊重別人是一種美德，受人尊重是一種幸福。

愛人就是愛護同學，尊敬老師。學校是一方充滿了濃郁文化氣息的凈土，校園也應該是團結友愛、互幫互助的和諧校園。在這里，我們不僅要學習文化知識，還要學習如何與同學、老師相處，與校園環境相處，學會團結互助，學會做具有高尚情操的人。

一個班級、一所學校，只有當他的成員都團結起來的時候，才是這個班級、這所學校真正和諧的時候;一個社會，當他的公民都團結起來的時候，才是這個社會真正進步的時候;一個民族，當他的成員都團結起來的時候，才是這個民族真正覺醒的時候。讓我們嘗試著學會與他人合作、共處，把自己培養成為一個善于團結他人、幫助他人，懂得交流和合作的人.

尊師重道自古以來便是我們中華民族的優良傳統。《禮記·學記》云：“師嚴然后道尊，道尊然后民之敬學。”《荀子·大略》中說：“國將興，必貴師而重傅，國將衰，必賤師而輕傅.而對于尊重老師，我們無需大張旗鼓，更無須高喊口號，只需從身邊做起，從點滴做起。課堂上，一道堅定的目光，一個輕輕的點頭，證明了你全身心的投入，你在專心地聽課，這便是尊重。下課后，在走廊里看到了老師，一抹淡淡的微笑，一聲禮貌的“老師好”這也是一種尊重。放學了，向老師招招手，說上一句“老師再見”，這依然是對老師的尊重。”

對于我們高中生來說，愛校是每個同學的本分。我們的校園美麗、和諧。當早晨第一縷陽光悄悄撒落大地，降臨校園時，我們常常伴隨耳邊吹過的陣陣微風，盡情地享受難于形容的愜意，快樂地吟唱詩詞美文。在優美的環境里，校園里的一切顯得那么明快，那種收獲知識時的喜悅，成為了一種激勵我們不斷進取的力量。瑯瑯的讀書聲多么像一組組跳躍的音符，奏出了我們勤奮博學、進取爭先的心聲。

所以，從自己做起，從身邊點滴做起，用我們的勤勞的雙手，良好的習慣，高尚的品質去美化屬于我們自己的家園，讓徐州二中真正變成我們成材的樂土，把在徐州二中的青春歲月變成我們永生難忘的金色記憶!

同學們，心理健康是不僅僅是表現在內在，更重要的是用真誠與他人溝通，是心靈與心靈的碰撞，讓我們攜起手來，用心溝通，創造和諧校園。

我的講話到此結束，謝謝大家。

溝通演講稿13

敬愛的老師，親愛的同學們：

大家早上好！

我們演講的題目是：溝通與傾聽。

生活像一首單曲，流動著恬淡的幸福，我們對著彼此微笑，明白了彼此之間的心聲，于是我們沒有了距離，只因為我們學會了傾聽與溝通。

“傾聽”不僅是一種行為，更是一種優秀的品質，一種出眾的能力。我們要學會傾聽，學會在浩然天地之間傾聽大自然的'氣息，學會在行云流水間傾聽優雅的旋律，學會在茫茫人海中傾聽知心的話語。傾聽是一種享受，可以去浮躁，得寧靜，傾聽是一種智慧，可以明得失，知興衰。唐太宗善聽勸諫，創造“貞觀之治”；喬·吉拉德重視傾聽顧客，成為世界推銷大師；鐘子期善聽琴聲，終遇知音伯牙。我們也同樣要耐心傾聽他人。傾聽同學，用眼神表達尊重，用微笑表達友善，用表情表達耐心；傾聽老師，理解傳授的知識，思考提出的問題，聽從悉心的指導；傾聽家長，感恩他們的關懷，接受他們的期望，聽取他們的教誨。好的傾聽者用耳聽內容，用心聽情感，積極思考，做出回應，有所表達。這就需要我們進行有效的溝通。

好的溝通，如星火點點，照亮前程；好的溝通，像清風陣陣，吹走陰霾；好的溝通，似蜜糖顆顆，去除苦澀；好的溝通，是春雷聲聲，喚醒心靈。此次疫情中的溝通，各國共商對策，克服困難。中國不僅全力保障中國人民生命安全和身體健康，還與世衛組織保持良好溝通，分享抗疫經驗，向其他出現疫情擴散的國家提供援助，這是對生命的尊重，對全人類的大愛。

與人溝通亦是如此，傾訴自己的心聲，體會他人的感受。與他人溝通時，我們表達真實的想法，訴說自己的困惑，好好來一次促膝長談，這，就是打開心結的鑰匙。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。考慮聽者的感受，可以讓溝通更有效。同學遇到生活和學習上的問題時，我們可以共同討論解決方法，相互鼓勵，共同進步。與老師交流時，我們要敢于發問，勇于質疑，請教他們答疑解惑。與家長溝通，應充分信任，無所保留，真誠坦白。

善于傾聽和溝通是一種修養，一種美德，一種風度。讓我們學會傾聽與溝通，傳遞美好，交流互助，共同成長！我們的演講到此結束，謝謝大家！

溝通演講稿14

老師們，同學們：

我今天講話的題目是《溝通、理解、信任，架起心靈的橋梁》。

心理學家告訴我們：人的健康一半是身體健康，一半是心理健康。在我們的周圍，有的同學脾氣暴燥，因瑣碎小事而耿耿于懷，甚至與人爭吵，拳腳相加；有的人感到孤獨寂寞，意志消沉，迷戀網吧，遲到曠課，厭學情緒嚴重；有的人自卑，心理脆弱，總覺得自己不如別人，承受不起挫折或失敗；有的人自負，惟我獨尊，對于別人善意的批評和勸告拒不接受，逆反心理強，與老師、同學、父母對立情緒嚴重。

所有這些都與人的心理是否健康密切相關。那么，我們怎樣才能擁有健康的心理？

首先，就要學會溝通。說到溝通讓我想起了一個寓言故事。

一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”“因為我最了解他的心”，這話可謂一語中的.。小小的鑰匙之所以能打開堅實的大鎖，憑借的不是它的蠻力，而是它對鎖心的了解。我們與人相處也該是如此。

溝通從心開始。那么如何打開心靈通道呢？一是要向他人敞開心扉——與人相處，要懂得尊重理解，或是適當的贊美鼓勵。二是向自己敞開心扉——自我暗示，自我欣賞。

其次，是要學會信任和理解。

信任，先是要自信，正確認識自己，不自卑，不自負，相信自己天生我材必有用；正確面對挫折或失敗，要相信失敗是成功之母。再是要信任老師、父母。師者，父母心。老師和養育你們的父母一樣，都是這個世界上最關心你們的人。

理解是心靈之間架起的橋梁。每一個人都渴望得到理解，但在此之前先要學會理解別人。理解是一束陽光，照亮迷茫的心靈；理解是一片海洋，激起前進的風帆；理解是一場春雨，滋潤友誼的鮮花；理解是一盞明燈，照亮前進的方向。

同學們，我們應該在關注身體健康的同時，一起來關注心理健康，做一個全面健康的人，共同營造健康、和諧的校園。

溝通演講稿15

親愛的朋友們：

大家好！

在今天這樣一個信息高度發達的社會，溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩；溝通，讓我們的人生豐盈美麗；溝通，讓我們的世界生機盎然。沒有溝通，就不會有凝聚力和向心力；沒有溝通就不會有合作，就不會有發展，更不會有成功。因此，溝通是聯系感情的紐帶，是事業成功的基礎。然而，并不是所有的溝通都能達到滿意的效果，溝通，只有從心靈出發而止于心靈，在心與心之間架起橋梁，才能達到預期的效果。

有這樣一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棒費了九牛二虎之力，也沒有將它撬開。這時來了一把小巧玲瓏的鑰匙，只見它把身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那堅實的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解它的心。”這則寓言說明，打開一把鎖其實很容易，只要你有合適的鑰匙；溝通其實也并不難，只要從心開始！

在4億中國移動用戶享受著“隨時、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時候，中國移動也以卓越的品質實現了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個人口只有35萬的小縣城，用戶也達到了10余萬，占據了康平電信市場70﹪的`份額。那么，是什么使移動通信在挑戰面前立于不敗之地？又是什么幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢？我們的“秘密”就是這三把萬能的“金鑰匙”。

第一把“金鑰匙”，是優秀的品牌。讓我們一起來看看這些數字：第一個在境外的掛牌上市的通信企業；第一個開展客戶品牌塑造；第一個推出“開放﹑合作﹑共贏”的產業價值鏈商業合作模式；連續三年入榜“全球400家A級最佳大公司”；連續五年被《財富》雜志評為“全球500強”；目前擁有4億移動電話用戶，控制了70﹪以上的移動用戶市場，已成為目前世界上擁有最大客戶群體數量的電信公司；在國內31個省（自治區，直轄市）設有全資子公司……中國移動正以超乎所有人想象的速度實現著從量變到質變的飛躍。面對這些驕人的成績，移動通信人不敢絲毫懈怠，面對不斷變化的環境，居安思危，確立了“爭創世界一流企業”的長遠目標，我們的未來將更加輝煌！

第二把“金鑰匙”，是真情的服務。記得剛到移動公司的時候，經理曾經問我：“你知道我們的核心產品是什么嗎？”我憑著對移動產品的膚淺了解，正在心里天真的猜測：是神州行？全球通？還是動感地帶？經理看著我一臉迷茫的樣子，嚴肅地對我說：“記住，我們這個行業最核心的產品就是服務。我們的經營宗旨就是追求客戶滿意服務。”伴隨著業務上一點一滴的學習，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開始”的服務理念，我逐漸地走進了“移動”的世界，也漸漸悟出了經理那番話的深刻含義。

移動人的付出是樸實而平凡的；10086服務人員連線客戶時溫柔親切的聲音，營業人員每當面對客戶時露出的甜美自然的笑容，財會人員每到月初月末時的深夜加班，維修工人每次外出奔波搶修作業……他們正通過腳踏實地的工作，實踐著“追求客戶滿意服務”的經營宗旨。為了給用戶提供更加優質便捷的服務，本著“溝通從心開始”的服務理念，移動的員工從自身做起，從小事做起，增強服務意識和服務水平。對于每天的用戶咨詢業務，都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心解答，不厭其煩，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和抱怨，也始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止；屬于我們的工作失誤，我們會真誠致謙用戶，爭取得到用戶的理解和信任。總之，面對用戶的需求，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”，只要能讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個世界更加和諧美好，付出再多，我們也無怨無悔！

第三把“金鑰匙”，是神圣的責任。“正德厚生，臻于至善”這八個字，體現的是一種關愛民生，兼及天下的濟世情懷。而今，古老的儒家文化穿越時空，成為現代中國移動的核心價值觀。“正德厚生”，是中國移動的行為責任規范與社會責任的宣言，表達了對自我的最高要求，充盈著對自身嚴格的責任意識。“臻于至善”，是一種永不止息，創新超越的進取狀態和對完美境界孜孜不倦的追求精神。移動人心懷蒼生，肩但責任，這責任，是一個承諾，是一份動力，更是一種態度。態度最終決定高度，責任必然鑄就卓越。

當我們懷著一份責任去服務客戶的時候，就猶如贈送給客戶一朵玫瑰，我們的手上一定會留有愛的余香；當我們懷著一份責任去奉獻，去創造的時候，我們一定能充分發揮聰明才智，鑄就企業明天的輝煌；當我們把責任作為一種承諾的時候，我們一定能夠實現中國移動的使命，那就是：創無限通信世界，做信息社會棟梁！

朋友，或許您現在還不是移動通信的用戶，但是我們深信，這三把金鑰匙同樣可以打開您的心扉，讓您從此有了信賴和選擇中國移動的理由；或許，您已經是移動通信的用戶，卻還覺得有些服務不能令您滿意。請您放心，移動人不會停止追求卓越的腳步，有了您的關注，支持和鼓勵，我們會做的越來越好！希望有一天，我們移動人的聲音會像一泓清泉，滋潤每個人的心靈，移動人的真情會和我們的網絡信號一樣，無縫隙地覆蓋每個地方，移動人的服務會為這個世界架起心與心之間的橋梁，讓每一次溝通都從心開始！

溝通演講稿

溝通演講稿1

國旗下演講稿：溝通需從“心開始”提要：原本可以拉近彼此距離的外部力量也難以奏效。因為這時最缺少的東西是“溝通”，而溝通需要從“心”開始。

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國旗下演講稿：溝通需從“心開始”

溝通，從“心靈”開始，

溝通，為青春引航

各位老師，各位同學：

早上好! 我是高一15班的zz。

不知道從什么時候開始，我們和家長、老師之間出現了一道無形的屏障，隨著我們的漸漸成長，這些屏障甚至變成了一條難以逾越的鴻溝，讓彼此間的交流變得十分困難。這時，看似十分有道理的說教變得毫無用處，原本可以拉近彼此距離的外部力量也難以奏效。因為這時最缺少的東西是“溝通”，而溝通需要從“心”開始。

上個星期六，也就是4月14日，我校高一年級的部分學生、家長、老師、還有義工共約300人參加了名為“成長心連心”的活動。從早上9點一直持續到下午5點鐘，大家沒有身份、年齡的差別，而只有活動角色的區分，在一系列游戲、表演、談心、畫畫等活動中，不斷地了解對方、鼓勵對方、信任對方、支持對方。相信參加活動的所有人感觸都非常深，下面，請允許我用最樸素的語言向大家匯報我的感受。

記得活動中有一個游戲叫“疾風勁草”，每一個組由老師、同學、家長、義工約十人組成，大家圍成一個圈，平舉雙手扮演“風”，而其中一名組員則筆直地站在中間扮演“小草”，小草閉上眼睛大聲地與組員們溝通說：我的名字是某某某，我準備好了，你們準備好了嗎？組員們則齊聲回答：“準備好了！”，“小草”再說：“那我要倒啦？”，組員們則再次齊聲回答：“倒吧！” 這時小草便放心地往后倒下去，而所有的“風”便把“小草”平穩地從一個人的手中傳到另一個人的手中。臨到我扮演小草時，我還是有點心驚膽戰的，但溝通后聽到組員齊聲響亮的回答時，我知道老師、同學、家長一定會保護我的，我要信任他們，因為我們是一個集體。

像這樣的活動還有很多很多，如手拉手鉆呼拉圈、幾百人完成大拼圖等等，正是在這樣的交流與互動中，彼些的信任在一步一步地加強。

所以，到了活動的最后，我看到了最多的、也是最幸福的淚水。

當《感恩的心》音樂響起時，我們將代表著感激的藍絲帶系在了老師的手腕上。我看見老師們流淚了，是幸福的淚水。同樣地，我們也將藍絲帶送給了家長。當我一邊系著絲帶，一邊對父親說：“爸爸，也許您認為我不太聽話，不過，你放心，我不會讓你失望的”。爸爸緊緊地抱著我，也輕輕地對我說：“孩子，加油，爸爸會一直支持你！”

隨后，同學們也收到了老師、家長給我們系的藍絲帶。許多同學哭了，但我相信，在那一時刻，淚水決不是軟弱的標志，而是理解與幸福的代替物。

最后，當全場響起《好大一棵樹》的音樂時，我們將校長高高地舉過頭頂，同學們在校長的手臂上、腿上、脖子上、甚至耳朵上，都系上了表達感謝的藍系帶，因為校長就像一棵大樹一樣，為我們付出了很多很多，而我們卻沒有什么能夠回報的，只想對您說一聲：“校長，您辛苦了”。

溝通是從“心靈”開始的，當心連著心時，我們便擁有了無窮的力量，我們便能夠信心百倍地去迎接任何挑戰。現在，活動雖然已經結束了，但溝通與理解的種子已經種下，我相信我們的校園將因此而更加和諧、更加美好，我們的青春風采將更加飛揚、更加絢麗！

謝謝大家！

溝通演講稿2

溝通是人與人之間的溝通和心與心的對話。有時候不需要復雜華麗的語言，只要你愿意敞開心扉，讓別人擁抱你的熱情，那么也許只是一個眼神一個微笑，就會讓人覺得一顆真誠的心在他面前跳動。

我媽曾經對我說：“男生要思維靈敏，說話慢。”由于這種想法在我心中根深蒂固，我不得不承認，我不是一個注重交流的人。這在我的生活中留下了很多遺憾，我幾乎失去了一個真誠的朋友，那就是他。

有時候我們會把“珍惜”這句話留在彼此身邊。天雖大，但我們心中總有界限，就像人與人之間的距離，彼此的愛近在咫尺。為什么不用“溝通”這條紅線和我們零距離相處？

天上的星星很亮，但都有很遠的界限。天地有兩個世界。我們相處過，有過隔閡，有過零距離的交流。生命之海源源不斷，每一個浪花都有它的聯系。當我們忽視別人的時候，我們是否感覺到一顆心被摧毀了？我們必須真誠地對待別人，幸福是反思的，用愛去觸動別人心靈的創傷，你才是幸福的。雖然內向讓你成為交流的大敵，但是打開心扉，世界是那么美好。大氣和陽光產生雨露滋潤萬物，生物世界的鎖鏈是圓形的。記得看過這樣一個感人的故事：男主角不幸成了植物人，但在此之前，他與女主角立下誓言，忠于愛情。

她沒有拋棄他，她相信他會遵守自己的誓言，堅強的活下去。每天，她都會在他床邊低語他身邊的變化，想著他們的未來，回憶他們在一起的快樂時光。時間一天天過去，一個是十幾年。令人驚訝的是，此時的他——，一個和她有心靈感應的植物人，奇跡般的“活了下來”。他說的第一句話是：“我信守承諾，我們為彼此而活。”為對方而活”，他們已經有了精神上的交流。世事總會誘發奇跡！溝通是一片藍天，無限美好。

孤獨和寂寞永遠是一對伴侶，跨過靈魂中陡峭的懸崖，前面有一條平坦的路。我們有沮喪的日子，有回憶的時刻，也有渴望的時刻。為什么我們會輕描淡寫的打發時間，不留一點“交流”的余地，突破心靈的障礙？原來我們這么隨和。我們都是人生漂泊者。在浩瀚的海洋中，我們都需要陪伴一起走到港灣的朋友。

所以，我們需要溝通，這樣才能更好的和別人溝通。

溝通演講稿3

親愛的同學們：

大家好！今天講的是如何進行有效溝通。

一、學會聆聽：這是溝通的基礎，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內容；因此，我們需要耐心去聆聽，并且學會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求；不必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果；渠道建設也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客戶的服務或者跟進非常重要；我們如何做好客戶服務，基礎是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟進；如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務；

二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎；當一個客戶面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確于你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開始；因此，面對一個市場，服務一個客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑；

三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學會包容對方，理解對方；當你覺得這個客戶的要求不合理，甚至過分時，自己要學會先控制情緒；這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己就是那個客戶，自己會如何？分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達到良好的溝通；

四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環境需要雙方都主動積極為對方創造，從而達到良好的溝通目的；但其中一個帶著情緒的人與你溝通，你要學會控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對其作引導，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內涵，通常可以采取問和答的形式較有效；如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題；

五、包容胸懷：在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時候對你的語氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容，少一分抱怨；為其設身處地著想，設想下當自己遇到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴？我們的服務是不是做得不到位？我們的方法是不是應該改進？我們日后應該如何處理得更好？這些都需要我們去思考？但前提是包容了這些現象的出現，否則你對客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性；

六、目的明確：我們要明白，溝通的目標是為了解決問題；因此，溝通前我們應該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對方有意或無意的引導下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學會主動引導其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的；服務客戶應該如此，我們商務交談更應該如此。

我的演講完畢，謝謝大家！

演講人：xxx

20xx年xx月xx日

溝通演講稿4

通過這幾個月的工作經歷和以前的生活經驗，我認為與顧客溝通要注意這幾點：

第一：主動向顧客微笑打招呼，主動表示幫助，用我們的熱情影響顧客。這樣可以讓那些猶豫不決的顧客下定決心在此消費，也能提升我們在顧客心中的形象，有利于他們再次光臨。

第二：禮貌地解答顧客的問題，并對顧客的身份有一定的判斷，察言觀色顧客的興趣愛好，面帶微笑，注意語言節奏和語言的親和力。

第三：老話說：顧客就是上帝。但是上帝也有不同的嘴臉。對待挑剔的顧客不要對他講道理，即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊或甩手不理，可以微笑夸他幽默風趣。

第四：為顧客提供選擇的機會，幫助顧客重新設置期望。

第五：眼睛是心靈的窗戶。當與顧客交談時，保持穩定的目光接觸，加上真誠的面部表情，就會將顧客的注意力吸引到你和你推薦的產品上來，有利于提升你對顧客的影響力。

以上就是我思考、反省后的與顧客溝通時應注意的幾個方面。下面我把時間留給其他同事，聽取、學習他們的經驗總結。

溝通演講稿5

1、排除外界干擾：在和患者溝通交流的時候，必須專心專意地聽患者講話，排除所有來自外界的干擾，比如治療室應該是封閉式的、預約安排的時間應該保留足夠的余地、不接聽電話、不接待訪客、預先準備好與接待患者有關的所有資料和器械……

2、集中注意力：在和患者的溝通交流過程中，要注意自己的眼神和動作，要注視患者的眼神，不要有小動作。

3、多角度思考：有時患者說他想選擇“便宜的治療方案”，很有可能是一種博弈方式，并非其最后的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預防并不熱衷，醫生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。

4、注意潛臺詞：很多醫生在聽患者講話的時候，多有明顯的傾向性，即只聽得進與診斷和治療有關的事實，忽略了他們講話的中心意思、潛臺詞、牙科問題的優先排序等等。而這些重要的線索往往是醫生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。

5、不輕易打斷：我們在和患者對話時，常常會因為各種原因打斷患者講話或阻止他們繼續講下去。有時候是原定的預約時間安排，有時候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩，嫌患者啰嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦，沒有意識到聽的重要性。所以，我們在與患者對話中要盡量做到“多聽少講”，盡量不要打斷患者的講話。

6、把握溝通主題：不打斷患者的講話，不等于讓患者主導講話的進程。醫患溝通時整個醫療行為的一個重要組成部分，雖然患者也是醫療行為的重要參與者，但醫生畢竟是醫療行為的主導者。所以在和患者交談過程中，我們有責任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關的主題。

溝通演講稿6

1、我們是靠能力賺錢。只要使用正確的方法，付出的越多得到的就會越多，其實就是借助公司的平臺為自己打工！有干勁啊！

2、自我能力提升比較快。因為要接觸不同性格的人，不同職業的人，為了拿下更多的客戶只好拼命學習知識跟人際關系！

3、行業選擇比較容易，當我們做到一個銷售行業的頂尖時，想去另一家公司，很容易！

4、晉升的空間比較大，只要我們有能力你就可以晉升，不像機關單位要靠關系，而銷售行業靠的是實力！

5、可以接觸到不同的人，從而鍛煉自己的溝通能力；

6、可以鍛煉自己對人、對事的判斷力；

7、可以發現自己的潛能；

8、可以鍛煉自己的意志，因為銷售很苦；

9、可以鍛煉自己的抗壓力、抗擊打的能力；因為100次得拜訪，可能遇到99次得的拒絕；

10、可以鍛煉自己的創造力；因為你要想辦法提高銷量，所以要有新的創意和方法；

11、可以鍛煉你的團隊協調能力：因為你是連接上游和下游的中間環節；

12、銷售讓你懂得感恩；

13、銷售讓你成長的更加扎實、堅定。

溝通演講稿7

性情使然——不必太過強求

在我們熟悉的人中，有相當一部分人雖不善言談，卻很有智慧。他們性格內向，不愛多說話，卻愛多用眼去看、多用心去想。有些人思維縝密，還兼有做事專心。意志堅韌的品質。如果了解到孩子是這種性格，我們最好不去強迫他們非要如何如何。他們可能更愿意在特定時候、用特定方式、向特定對象表達自己的意志。難道，我們不覺得這樣的孩子很令人欣賞嗎？

不善表達——給他最好的聽眾

有的孩子其實特別想說話，想表達自己的意見，可是由于表達能力有限，有時免不了被人打斷或取笑，時間久了就會回避談話類活動和人多的場合。這樣的孩子有時會在不被人注意時自言自語，對他們而言，周圍人的態度很重要。老師應努力幫助孩子們培養注意傾聽別人講話的好習慣。當這樣的孩子能夠在大家專心傾聽下，順利地表達自己的想法并得到肯定和鼓勵時，他該多么高興啊！最起碼，老師應該是他最耐心的聽眾，這對孩子很重要。

情緒變化——助人最有效果

當我們為了一件事煩惱時，情緒自然會很低落，若沒有適當的發泄渠道，我們可能會用沉默來告訴別人：我現在不高興，別打擾我。因為老師對孩子是做連續觀察的，因而我們容易做到辨清這個事實。遇到這種情況，我們可適當清這個孩子幫助老師做一些事情。每當孩子幫老師發過紙、筆等后，他們通常都會顯得很高興。老師在這個時候的責任是想辦法調整孩子的情緒。假如，我們老師真的了解每個孩子的特點，我們都會想出一些相應的好辦法。

溝通演講稿8

尊敬的XX：

溝通，是建立人際關聯的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。

能夠這樣說，沒有溝通就沒有人際的互動關聯，人與人之間關聯，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態，會出現誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時代的到來，工作、生活節奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流;社會分工越來越細，信息層出不窮，現代行業之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。

對個人而言，良好的溝通能夠使咱們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。

現代的世界是個溝通的世界，透過溝通能夠拓展個人關聯的網絡，發展人際關聯中的支持系統;使交談富有好處而且簡單愉快，使對方感受到你的尊重和明白，能夠迅速激發他人對你的理解，讓他人自愿地帶給更多的協助，發展互惠互利的合作關聯;另外還能夠，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關聯，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。

謝謝大家!

溝通演講稿9

老師與家長交流溝通的方法：勿說這十句話

1、“不可能，絕不可能有這種事發生、” 應該說：”我查查看、”

有些教師，比如一些比較敬業的教師，對自己的工作充滿信心，當遇到家長抱怨時，本能地順口溜出這樣的話、然而，這樣的語言會嚴重傷害家長，因為既然“這樣的事不可能發生”，那么，家長的抱怨一定是“謊言”了、無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使本已情緒激動的家長更加氣憤、

2、“不行！’ 應該說：“我能做到的是……”

當家長對教師提出了超出教育目標以外的要求，教師大多會理直氣壯地對家長說：“不行！”然而，使用這種生硬的語言拒絕，容易給家長留下這個教師難于溝通的印象、因此，對于家長的不合理的要求，教師應多考慮：我能為家長做些什么？即使我們的教育觀念是正確的，也應對家長曉之以理地說明不能這樣教育的原因，用“我能做到的是……”這種句子開頭，能委婉地表達教育的意圖，易于達成家園共識、

3、“那不是我的工作、”應該說：“這件事該由……來幫助你……”

當家長請求教師做教師職責以外的事或對學校工作有疑慮時，教師不能以“那不是我的工作”來簡單應付了事，而是應該采取積極幫助家長解決疑難的態度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關部門或班級，表現出對家長的重視、

4、“你是對的——這個教師（班）很差勁、” 應該說：“我理解你的苦衷、”

如果一位家長對本班其他教師或另一班的工作表示不滿時，教師千萬不要通過對他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”這種帶有移情作用的語言來表達對家長的理解、關心，而不必通過同意或不同意來回答家長的問題、移情作用在于已明白和意識到家長的心情，但沒有必要非得贊同他們、教師通過使用移情語言能讓家長有一個發泄的機會，有利于學校與家長之間架起一座理解的橋梁、

5、“我絕對沒說過那種話、”應改說：“讓我們看看這件事該怎么解決、”

如果一位生氣的家長想要指責一位教師對他（她）造成的麻煩時，這位教師本能的反應是自衛、然而，如果讓這種本能占上風，這個教師就會聽不進家長的話了，失去達成一致的可能性、所以，當教師發現類似“我絕對沒有說過那種話”——這種對自己的言行進行辯解的話要到嘴邊時，應閉上嘴，深吸一口氣，然后，對家長說：“讓我們看看這件事該怎么解決、”通過抵制這種迫切的自我保護意識，教師便能很快地、輕松地把問題解決掉、

6、“這事你應該去找我們校長說、” 應該說：“我試著幫助你解決、”

家長有時會向教師提出一些可能超出學校常規做法的要求、在這種情況下，把這種事情很快推給校長其實是一種對家長和學校不大負責的做法，教師應該考慮自己能做些什么來幫助家長解決這一問題、如果確實需要校長參與此事，教師可以把這一原始情況反映給校長，然后帶著解決辦法來到家長面前、這樣在家長眼里，教師就能樹立起一個值得信賴的形象、

7、“你的孩子今天又犯……毛病了、”應該說：“你的孩子一直有進步，只是……還需努力、”

教師在向家長指出調皮幼兒的缺點時，容易以十分肯定的語氣把孩子的問題陳述出來，造成家長較為難堪的局面，嚴重的還可能使氣急敗壞的家長對孩子有過激的行為、為了讓家長積極配合教師共同教育學生，教師在指出學生缺點時，語言應以“你的孩子一直有進步，只是……還需努力”這種正面贊揚形式提出較為合適、

8、“這事太簡單了、”應該說：“我認為，這事的解決辦法是……”

教師每天在學校接觸孩子，對孩子常規及表現可能是爛熟于胸，但有些年輕家長對學生及學校不甚了解，時常會提出一些在教師看來是“幼稚”的問題，此時教師絕不能有欠考慮地說出“太簡單了”之類的話、因為這種話極容易使家長的自尊心受到傷害，認為教師是在貶低他的智力水平、因此，教師特別是年長教師和年輕的家長溝通時，要以平等的而不是居高臨下的態度與家長交流，以達到家校配合教育學生的目的、

9、“我忙著呢！”應該說：“請稍候、”

教師停止正在做的事情而去為一個請求幫助的家長服務并不總是那么容易、尤其當家長接送孩子時，教師常常要面對許多家長的詢問或要求，如教師正在跟一位家長交談時，另一個家長在旁邊急于提問、面對這種情形，一些教師容易對家長說：“我忙著呢！”這就等于對家長說：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？”優秀的教師在這種情況下往往會得體地說：“請稍候、”這樣簡短的一句

話再加上令人愉快的語調，可以使家長領會教師已意識到他的存在，一定會盡快幫助他、

10、“冷靜點、” 應該說：‘很抱歉！”

當家長失望、生氣、沮喪和擔心時，告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要、如果教師想讓家長心情平靜下來，就采取相反的方法——向他們道歉、道歉并不意味著教師贊同家長的觀點，或教師有過錯，而只是說教師對所發生的一切和對家長造成的負面影響表示抱歉、

溝通演講稿10

隨著社會經濟的快速發展，時代在不斷進步。溝通已經成為人們相互溝通、促進和發展的橋梁。無論在哪里，都需要交流。

所以，學會溝通尤為重要。

就算你是個有見識的人，如果不能溝通，也相當于一個有子彈的人沒有槍。社會上不會有你的位置，最終人才會變成“木頭”，被浪費掉。

當今社會，專業傳播人才已經成為一種巨大的需求。電視上有報道稱“各種從專業院校涌出的優秀人才紛紛涌現，部分大學生面臨就業難的問題，主要原因是溝通不好，甚至出現人才流失，人才使用很少。因此，一些地區已經開始發展交流教育。為了實施這一行動，開設了許多專業學院和專業興趣班。”由此可見，傳播學的知識在社會上應用廣泛。

專業人員越來越多，設備不計其數。

網絡是建立新的溝通橋梁的偉大工具。人們相互交流，傳播知識，各種方便交流的網絡平臺層出不窮。只需在鍵盤上輕敲幾下，移動鼠標，就可以實現具體的、專業的、真實的、虛擬的網絡交流。

電話是一種語言遠程交流的工具，已經在世界各地普及。雖然只能用語言表達，但比網絡更真實。

另外，還有很多方便交流的工具，就不詳細討論了。

我相信它不僅會給你帶來便利，還會為你搭建一座通向美好明天的橋梁。

溝通演講稿11

作為班主任，和孩子們在一起的時間很多。下課，當很多學生圍著我們你一言我一語時，師生關系就在不知不覺的溝通中貼近了。而當個別學生有了問題需要幫助的時候，或有了錯誤需要糾正的時候，我們就要有目的的和他們進行溝通。

今天我就遇到了這樣一件事：這些日子，每天間操課、下午大課間，我們學校四、五年級全體學生練習太極拳。我都要叮囑孩子們認真看老師的動作，認真聽老師的講解，爭取以最快的速度學會。可是我們班杜超同學因為學操時態度不認真，我批評了他，他的無禮使我們之間發生了沖突，出現了這種情況，我真的很生氣。作為班主任，我覺得很沒面子，想把面子掙回來，作為男子漢，他一定想把面子掙回來，沒辦法只好請家長出面。

經過與家長孩子的溝通，我認為這個孩子太倔了，對待他要靠哄。幾天過去了，我發現他進步了，事實證明我這次與他們的溝通是成功的。

通過這件事我認真反思自己，我認為要想教育好現在的孩子，首先，理解學生。能夠從孩子的角度去看問題，設身處地去感受學生的內心體驗，不是以自己為參照標準去評判學生的是非得失。其次是尊重學生。只有高度尊重學生的感受和權利，對學生的問題甚至錯誤表示關心和接納，才能使學生排除緊張、懼怕、擔憂的心理，消除其自我防衛，面對自己的問題并尋求解決的途徑。第三是信任學生。我相信，我的學生能夠做到更好。但學生感受到老師的信任，就會十分珍惜，也會做得很好。

溝通演講稿12

小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語專業的女性。作為全國一家知名的公司，招聘消息在網上發布后沒有多久，就接到了大量的求職信。

經過層層考核留下了三個實力相當的應聘者，小張讓這三個人寫一篇800字以內的中文作文，以方面考察她們的文字表達能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最適合這個崗位。

A 小姐：英語水平和中文表達能力都極其出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。在面試時，小張對她的印象很好，已經把她作為第一考慮人選。但通過仔細研究她的筆跡后發現，她的字體非常大、棱角過于突出，經常有一些豎筆劃劃到下一行的現象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經過分析，小張恩威她是個很有才氣同時又很有野心的女孩。她不會安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由于她自信心極強，從她的字體中反映出的不可一世，說明她不可能很隨和地與她的部門的人相處。而且作為經理，會非常難領導這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營銷等能帶來高度挑戰感的工作。所以小張放棄了她。

B小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問一答都反應機靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張在研究她的筆跡后發現，她的字體非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點骨架，有很強的討好別人的獻媚之相。研究后校長強烈地感覺到這是個心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點苦的、而且還有極強虛榮心的人。

C 小姐：表面看她沒有任何優勢，她是通過英語自學考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人名牌大學的背景相比。雖然通過考試發現她英語口語和寫作都不錯，但由于人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認真仔細，自律意識很強且安心做日常瑣碎的工作。她又自己的獨立見解，但又不致于沒有團隊精神。

在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C 小姐做部門文員。半年過去了，事實證實她的性格完全與小張當初判斷的相符合：她敬業且高效、嚴謹且認真，她將部門的日常工作處理得非常好。

正如案例中所顯示的那樣，沒有語言并不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實和客觀的信號。

溝通演講稿13

如何搞好人際關系是一個技術的問題，在說明該問題之前，先要討論的是為什么要搞好人際關系。如果沒有必要，技術上的討論也就沒有了價值。從心理上講，不管身份高低，每個人都希望受人歡迎，因為受人歡迎意味著對自我價值的肯定。老師希望受學生的歡迎，學生同樣希望老師喜歡自己。一個人可能一時不在乎別人是否喜歡他，但是他不可能所有的時候都不在乎。人們之所以要追求受人歡迎是在我們一出生時就注定了的，因為我們總是不能離開他人而獨立地生存。在人際關系問題上許多人共同存在的認識上的兩個誤區。一是對人際關系抱無所謂的態度，二是在人際關系上過分講究謀略。

處理好人際關系的關鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。下面有幾個重要的人際關系原則：

1、人際關系的真誠原則。真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因為真誠的人使人產生安全感，減少自我防衛。越是好的人際關系越需要關系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人交流。當然，這樣做也會冒一定的風險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。

2、人際關系的主動原則。主動對人友好，主動表達善意能夠使人產生受重視的`感覺。主動的人往往令人產生好感。

3、人際關系的交互原則。人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意。因此，與人交往應以良好的動機出發。

4、人際關系的平等原則。任何好的人際關系都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質量的心理關系。

最后，還要指出，好的人際關系必須在人際關系的實踐中去尋找，逃避人際關系而想得到別人的友誼只能是緣木求魚，不可能達到理想的目的。我相信，受人歡迎有時勝過腰纏萬金。

在工作中，我們也會面臨著不同的人，而在工作中我們又應該如何處理好人際關系呢?

人際關系是職業生涯中一個非常重要的課題，特別是對大公司企業的職業人士來說，良好的人際關系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業生，絕大部分是獨生子女，剛從學校里出來，自我意識較強，來到社會錯縱復雜的大環境里，更應在人際關系調整好自己的坐標。

對上司先尊重后磨合：任何一個上司(包括部門主管、項目經理、管理代表)，干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經驗和待人處世方略，都是值得我們學習借鑒的，我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應在尊重的氛圍里，有禮有節有分寸地磨合。不過，在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。

對同事多理解慎支持：在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點和思想，而一味地支持只能導致盲從，也會滋生拉幫結派的嫌疑，影響公司決策層的信任。

對朋友善交際勤聯絡：俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現代激烈競爭社會，鐵飯碗不復存在，一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發個電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義。

對下屬多幫助細聆聽：在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。

溝通演講稿14

各位領導，評委老師們：

大家好！我來自青年民族小學，我今天演講的題目是《用愛感化用心溝通》。

花開很美，等待花開更美。每當我想起這句話時，心靈被深深地震撼了。長此以來，教師被人們尊稱為園丁。是的，教師再教育這塊沃土上辛勤耕耘著，精心地培育著每一朵花，并希望每一朵花都能盛開，然而我們靠什么才能讓每一朵花都開放呢唯有創建和諧的師生關系，只有通過師生之間坦誠相待，用心溝通，

才能消除彼此隔閡，促進相互的理解與信任！

古人說：”親其師，信其道。”和諧的師生關系所產生的教育效果是不可估量的，自從我登上教師崗位以來，我一直以愛為核心，滿腔熱情的關心，愛護，尊重每一個學生，用愛感化學生，用真誠的心啟迪學生的心靈。我班有個叫劉華東的學生愛曠課遲到，雖然我對他煞費苦心教育他改正，但也無濟于事。一天，我在上學的路上碰到他正在按車鏈子，我停下用電動車鎖幫他安上了，我和他邊騎車邊關切地對他說：”華東，你知道為什么掉鏈子嗎““我騎的太快了！”“不全對，是你的鏈子需要上油了，車鏈子上了油才能氣得快！同樣，你的學習如果也加上油，你就能跑在別人的前面，你說對嗎““謝謝你老師，我明白了。”從此以后，劉華東不僅沒曠過課，上課也變的積極了，在”美文誦讀”“故事交流”“背誦比賽”等活動課上都有他的身影，小小的一次關愛，改變了一個學生的壞習慣。這件小事讓我再次領悟到：用愛感化，用心溝通，不僅可以點燃希望的燈火，還可以構建心靈的橋梁；用心溝通，不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點化難言的心結！

和諧，是一個永恒的話題。和諧之聲悅耳動聽，和諧之畫賞心悅目，和諧可以凝聚人心，和諧可以團結力量。同樣師生關系貴在和諧，和諧之美在于寬容。寬容是人類情感的種子，擁有一顆寬容之心，可以澆熄怒火，化解仇恨。蘇霍姆林斯基說過：有時寬容引起的道德震動，比懲罰更強烈。著名教育家陶行知先生的”四塊糖果”是很值得我們借鑒的，他巧妙的將批評隔入到表揚之中，使學生對自己的錯誤有了發自內心的覺醒。人非圣賢，孰能無過對孩子來說更是如此，教師應該以寬容的心態對待他們的錯誤，給他們機會，并幫助他們進步。

和諧之美在于友善。每天早晨，當第一縷陽光照射到你的臉上，當你走在校園里，學生大聲地喊你”老師好”的時候，你的嘴角是否會微微上揚，抱以學生一個善意的笑容一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑；你對它生氣，它也會對你發怒。而學生，就是我們的鏡子。所以，請揚起你的笑臉，她能讓校園充滿陽光般的溫暖，雨露般的滋潤。

如果校園是一棵綠樹，那么和諧便是樹上的枝枝葉葉；如果校園是一片蔚藍的天空，那么和諧便是空中一排排成群結隊的飛鳥；如果校園是一泓清泉，那么和諧便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。

因為有了和諧，我們在校園中得到的是絲絲春雨，縷縷陽光和陣陣微風；因為有了和諧，我們在老師和同學間得到的是鼓勵，贊賞和理解。

老師們！同學們！其實，在很多時候，我們一聲親切的問候，一句關切的話語，一次真誠的祝福，甚至一個甜蜜的微笑，有時也會給一個人的心靈帶來一股股催人奮進的暖流！因此，讓我們師生之間用心進行溝通吧！讓我們用真誠開啟心靈，用智慧孕育成長，用希望放飛理想，用和諧譜寫校園的美麗篇章！

溝通演講稿15

各位同志:

今天，我們在這里召開提高溝通能力會議，主要任務是認真學習貫徹提高溝通能力會議精神，全面動員部署開展提高溝通能力工作。下面，就如何做提高溝通能力工作，再講五個方面意見：

一、要加強協調工作歷史證明：團結，是我們消除一切困難的有力武器。關于提高溝通能力工作也一樣，各級領導要加強協調工作，要把上下，左右，各方面，各環節有機結合起來，步調一致地推進提高溝通能力工作的開展。目前，有些部門，遇事推倭、互相扯皮，這種官僚作風，十分要不得!這種作風，輕則導致工作效率降低，重則影響我們的威信。我們要堅決鏟除這種官僚作風。

二、要在實踐中探索提高溝通能力工作與市場經濟有機結合的新路子。提高溝通能力工作與市場經濟有沒有關系，我看是大有關系。市場經濟是一場深刻的社會變革，它的影響將波及社會生活的每一個領域，提高溝通能力工作也不例外，它必然會受市場經濟的影響。因此，如何適應市場經濟的要求，如何和市場經濟有機結合起來，希望大家認真地思考一下，去探索一下，這是十分有意義的。

三、做是根本，要勤于實踐!臨淵而羨魚，不若退而結網，你跟著一個釣魚高手學習，他的什么流程你都爛熟于心，但是你如果不做，那還是沒有一條魚，學是前提，悟是核心，做這兩樣工作是干什么的?做這兩樣工作是為了，更好更快的做好工作，學是為了更好，悟是為了更快，做才是最終落腳點，一切的一切，最終要落實在行動上，落實到實踐中，必須勤于實踐，實踐出經驗，實踐出技巧，實踐出真知，學、悟、做是做好一切工作的三部曲，它們相互融合促進，呈螺旋式上升，相互聯系，不可分裂，學中有悟，悟中有學，做中有學有悟，三者相互作用，才能做好自己本身工作。

四、加強學習。向書本學習，向實踐學習，向身邊的人學習，學習提高溝通能力工作理論，研究提高溝通能力規律，借鑒先進管理經驗，更新理念，轉變觀念，做到謙虛謹慎，勤于思考。

五、對于提高溝通能力工作，我們要從思想上提高認識，充分領會提高溝通能力工作的重要性和必要性。目前，提高溝通能力工作已經開創了很好的局面，獲得了很大的成績，這是有目共睹的。但是，還是要從深度和廣度上更加推進提高溝通能力工作。我看，最重要的一點是：提高認識!各級領導要充分領會提高溝通能力工作的重要性和必要性，各級組。織要加強關于提高溝通能力工作的宣傳力度，形成上下“齊抓共管”的局面，只有這樣，提高溝通能力工作才能更上層樓。大家少說空話，多干實事，努力開創提高溝通能力工作的新局面。

同志們，提高溝通能力工作面臨諸多困難和挑戰，任務艱巨，意義重大。在未來的提高溝通能力工作中，我們一定要振奮精神，迎難而上，克服困難，開拓進取，為全面建設小康社會和我縣改革、發展、穩定做出新的更大的貢獻!謝謝大家!