第一篇：商場管理服務人員崗位責任制度

商場管理人員崗位責任制度

（1）樹立高度的工作責任心和為經營戶服務的積極性。

（2）負責商場內已使用的設施、設備的管理和對經營戶的管理及服務等工作。

（3）負責商場建筑物、設施、設備（電路、水管、下水道）的正常檢測、保養、維修等事務工作。

（4）按規定及時做好商場經營戶的有關租費、水電費、管理

費等造冊和督繳工作。

（5）檢查并督促商場內通道、設施和環境衛生等日常管理事

務，保證商場整潔衛生、各經營戶正常營業。努力做到衛生、管理規范化。

（6）全面負責商場營業時間的通道秩序管理、車輛管理及衛

生制度的落實情況。

（7）負責帶領商場保安人員正常巡視，做好商場的安全工

作，確保商場日常經營工作的正常順利運轉。

（8）妥善解決發生在商場內部的各種事故、糾紛及沖突，樹

立及維護本商場文明經營的良好形象。

（9）及時掌握商場營業時間及各種信息，包括開門率、經營

狀況、客源結構情況與本商場有關的各項數據。

（10）督促商場經營戶的明碼標價、亮證經營、消防工作，及本商場有關規章制度落實和執行，完善商場辦公室管理工作，提高綜合管理工作質量。

第二篇：商場服務人員管理制度

陜西文物復仿制品開發有限公司

店面人員管理暫行

第一章 總則

為了規范公司員工管理制度，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。本制度對公司員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。

第一節 適用范圍

本制度適用于公司店面所有服務人員。

第二章 儀容禮儀規范

第二節 禮儀規范

1.所有店面服務人員都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

2.為體現員工的職業素養和精神風范，要求員工在崗工作時須著職業服裝，在工作期間不允許著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。

1）上崗員工著工裝要符合公司要求，穿著品牌工裝應經本店經營管理部審批后實施。

2）工裝要求干凈整潔、美觀大方，無破損。衣服如沾上油漬、污垢，應立即換洗。不允許著無袖裝。

3）工作時禁止穿規定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。4）員工上崗應穿合腳的黑色皮鞋，每天換干凈的襪子，鞋面保持干凈無污跡。

5）女員工工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過5CM（除禮儀人員外），鞋型不可太過夸張。

6）女員工可著肉色或黑色絲襪。如果工裝為裙裝，則可適顏色配穿肉色或黑色長筒絲襪，如果工裝為褲裝，可以適顏色配穿肉色或黑色短襪；不允許穿其他顏色的襪子。

7）男員工應穿黑色皮鞋，黑色或深色襪子，不得穿白色或其它淺顏色的襪子。

3.全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：

1）員工應注意個人衛生，不使用氣味強烈的香水；注意口腔衛生，做到口腔無異味，上崗時不得吃飯。

2）手部經常清洗并保持干爽，保持指甲的清潔。除化妝品銷售人員需展示自己的產品外，其他員工不允許留長指甲，涂有色指甲油。

3）化妝要求莊重、自然。女員工必須淡妝上崗，除化妝品銷售人員因工作性質需要展示自己的產品外，其余員工一律不允許濃妝艷抹。

4)女員工要求涂紅色色系口紅，不允許使用其他顏色的口紅。

5)男員工不允許留胡須和長鬢角。

6)上崗員工一律要求在左胸前佩戴工牌。標識應統一規范，佩帶端正、易于識別，無破損、無污漬、無銹漬。不得借戴他人工牌。

4.員工要保持優雅的姿態和動作，要求如下： 1）站姿：身體正直，抬頭挺胸，雙手自然下垂。2）站位：站位合適，應既能照顧到自己負責的柜臺、貨架上的商品，又能易于觀察與接近顧客。

3）蹲姿：雙手撫裙，緩慢下蹲，衣著規整。4）行姿：輕聲、緩步、右行。

5）指示：手臂伸直，掌心向上，手指自然并攏，食指只能指物，不能指人。

第三章 服務行為規范

第三節 員工進退場及交接行為規范

1.進場及晨會

1）店面管理部人員及一線早班員工，每天營業前30分鐘，換好工裝進場在辦公室打卡。店長負責對員工進場進行管理。進場時主動出示工牌接受檢查。

2）早班和晚班員工每天必須進行相關盤點交接工作。對遲到員工部門按照公司《考勤管理規定》執行。

3）員工進場后，在柜臺抓緊做好各項售前準備工作，包括：打掃衛

生、擦拭柜臺及陳列商品、擺放飾物、清點貨品、檢查價簽、整理設施、工具等。

4）店長按規定的時間召開每日晨會，全體在崗員工必須按時參加晨會，檢查昨日工作安排布置當天的工作。

第四節 工作紀律

1.上班時間不準在店內吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩。

2.注意個人及公司形象，不得在營業場所內將手插入袋內站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上。

3.上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客。

4.上班時間必須保持店內有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內同時有二位以上營業員當班而出現只有一個人在柜內15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按公司管理條例執行。

5.工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等），工作時間手機一律打成震動，接私人電話一次不得超過三分鐘。

6.店內禁止吸煙。

7.注重個人及店內衛生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀機、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的地方。

8.愛護店內商品，不得故意損壞商品，或將店內任何物品帶出工作場所。

9.營業員在停止營業前5分鐘才可以做最后結束工作，店內如還有客人，不得更換衣服做下班準備。

第五節 就餐制度 1.凡在外用餐的員工，不得佩戴工牌。不能著工裝在店門外扎堆聊天。用餐時間40分鐘。

2.除在外用餐員工之外，其余場內員工正常工作。

第六節 交接制度

每班次員工的工作應與下一班次的員工進行交接，填寫店務管理工作流程跟蹤表，確保工作銜接緊密、有序，以提高工作效率和工作質量。員工應按時填寫工作記錄，將本職工作、領導交辦的工作、上一班次交接的工作隨時記錄，對照檢查，防止遺漏。

第四章 消防規范

第七節 掌握消防知識

1、掌握滅火知識

當發現火災時，應立即向本部門或撥打內線通知物保部，同時使用現有的消防器材緊急滅火；如無能力撲救，應與周圍的工作人員一起將火勢控制在最小范圍內，同時疏散顧客。常用滅火器的使用方法：發生火災時，應立即將滅火器提至火災現場3至4米處，拔掉保險銷，一手垂直提起滅火器，一手握住噴嘴末端，對準火焰根部或燃燒最猛烈處，握緊壓把連接掃射，零星小火也可進行點射。在狹小封閉的空間內噴射完后，人員應迅速撤離，防止發生窒息，在室外使用時應注意站在上風口方向，順風噴射。2.掌握疏散自救與逃生知識

1.疏散的方法 ? 采取各種手段向顧客報警 ? 引導顧客(引導燈)? 保持疏散秩序(必要時可采取強制措施)? 禁止重返火場

? 嚴禁乘坐電梯(停止運行的自動扶梯可用)? 熟悉兩條以上的安全出口

? 利用疏散樓梯疏散時應注意抓緊扶手 ? 嚴禁誤入袋形走道 ? 注意防煙防毒

? 煙霧較小時,沿煙霧擴散方向或參照安全指示燈,保持頭腦冷靜

2.自救的方法

? 嚴禁等候救援（針對地下建筑）

? 可自制逃生工具,用濕棉被毛毯衣物披在身上,濕毛巾捂口鼻(干毛巾疊八層)? 衣物著火應設法脫掉打滾等 ? 沿墻找出口

? 認準方向沖出火場或壓低身子或匍匐爬行前進

? 萬一被困,應積極尋找避難場所,利用周邊物品延長生命時間。

2016年1月15日

第三篇：商場服務人員工作總結

商場服務人員工作總結

通過學習讓我受益頗多，讓我深刻的感覺到服務是營銷的基礎，導購是店鋪的形象！導購員是商業的代表，是顧客滿意的推動者！導購扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競爭環境中，導購應該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務將銷售商品延伸到銷售價值服務，必能在百家爭鳴中，博得消費者的青睞。

1、服務的心理和原則

在銷售的過程中服務的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環，服務的工作不論是在購買的哪一階段，皆有其不可缺少的價值性，而且具有互相的影響性。銷售人員在提供顧客服務之前，必須強烈體會到服務的價值是共生互利的，提供最適當的服務內容，給予顧客最滿意的服務。

2、待客服務技巧

當顧客進入這個品牌的一瞬間，導購就開始與顧客產生互動性的銷售行為。導購會思考如何將商品賣給顧客，顧客也會以理性的決策與感性的心理來決定是否購買商品，在這過程中，就形成了導購與顧客間交互性的行銷行為。表示，因此以導購的立場而言，就不能不了解顧客的購買行為模式，并且根據顧客的行為模式，發展屬于個人特色的待客銷售服務技巧。

3、顧客抱怨的處理

發生顧客抱怨的情況一般三個因素：商品因素、服務因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案

第四篇：崗位責任制度及管理措施

項目經理崗位責任制

1、遵照國家施工規范，工程質量和安全生產檢驗評定標準，以及上海地區有關規定和制度，按設計要求負責工程總的組織和領導，并做好協調工作。

2、對本工地施工工程的質量，安全生產，勞動保護，經濟效益，工期承擔全面的責任。

3、負責組織和健全本單位的工程質量保證體系，安全生產保證體系和防火體系，確保和支持質安人員履行責任范圍內的各項工作。堅持質量和安全第一，處理好質安與確保環境衛生，創建施工現場標準化管理合格工地。

4、服從接受上級主管部門、質量、安全、財務、衛生的監督檢查和業務指導，負責落實整改事項，貫徹公司中制定的各項管理制度和規定。

5、負責對本工地業務技術干部的管理使用，監督檢查他們的工作質量和效率，組織對業務技術骨干和工人的培訓和教育，不斷提高隊伍的思想覺悟、職業道德、安全意識、技術素質和管理水平。

6、負責經濟分配，提倡集體研究，增強透明度，做到正確處理國家、集體、個人三者之間的利益，對職工分配貫徹“按勞取酬”的原則，并與質量、安全緊密掛鉤，關心職工生活勞動保護，做到不斷改進職工生活和勞動條件。

項目主管崗位責任制

1、貫徹執行政府的建設法規和政策，制定健全項目的各項管理制度，并負責實施。

2、加強項目部管理，負責項目部管理人員的精神文明建設，不斷提高全體管理人員的素質，做好定期檢查考核工作。

3、組織調查了解施工條件，包括合同條件，現場條件和法規條件，主持組織施工組織設計的編制和審批，實施。

4、負責施工項目的質量、安全、文明施工管理工作，定期召開施工會議協調施工過程中各協作參建單位及各工種的施工關系，搞總結布置工作，有效的控制施工進度和施工質量，安全，確保按計劃或按合同工期完成施工任務。

5、搞好施工現場、臨近居民及單位之間的公共關系，限制和克服建設公害及環境污染，樹立企業文明形象，加強與甲方代表和駐現場監理工程師的聯絡。

6、負責項目的標化管理工作，制訂各項保證措施，并組織落實、督查。

7、及時組織有關人員學習和審查圖紙，參加設計交底，明確施工范圍和質量要求，認真做好圖紙修改、設計變更等的記錄和簽證，及時辦理因此而引起的增減帳手續。

8、根據項目施工情況，制定月度工作目標計劃，報領導審批，并組織實施落實，確保目標計劃的實現。

施工員崗位責任制

1、遵照國家和地區頒發的規范，標準，規定，以及設計要求結合工地現場和本公司實際情況，負責編制單位工程的施工組織設計，經審批后貫徹實施。

2、對負責施工的工程質量，安全生產，勞動保護，工期等負有技術責任，負責組織和專業，工種熟悉圖紙，統一歸納問題，做好圖紙會審前的準備工作，以及會審紀要的整理簽證工作。

3、在整個施工過程中，負責各項專業技術標準，嚴格執行施工驗收規范和質量檢驗評定標準，以及有關規定。

4、負責單位工程分部分項工程技術交底，負責對采用新技術，新材料，新工藝應用的技術攻關和技術交底及安全技術教育。

5、負責對工程材料，構件等的數量規格、型號，質量方面的檢查和檢驗工作，以及砼，砂漿試配工作。

6、負責單位工程的測量定位，找平放線工作，負責技術復核，組織隱蔽工程驗收，分部分項內評，負責整理和向資料員提供施工技術資料，施工總結及竣工圖。

7、參加質量檢查活動和技術會議，以及各階段工程驗收工作，負責處理質量事故，對重大質量事故做到及時上報，協同有關部門及時處理。

8、編制各階段施工進度計劃，制定相應的技術措施，組織有關人員按計劃達到施工目標。

質量員崗位責任制

1、嚴格遵照國家和上海地區頒發的施工規范，工程質量檢驗評定標準和有關規定。履行工程質量監督職責，根據設計對工程質量的要求，施工組織設計院的質保技術措施的內容，負責制定和執行工程計劃。

2、負責對進場材料、構件、成品、半成品、設備、器材、以及現場制做的砼，砂漿、預制和加工構件等的質量監督（包括對質保試驗資料）和驗證工作，對劣質產品有權讓材料員退換。

3、協同施工員進行定位放線及復查工作。確保工程質量。

4、負責對分部分項工程的內部檢測等級評定，對不合格項目有權令其返工甚至合格，才能準許轉入下道工序做層層把好質量關。

5、負責對班組、個人所完成工程量的質量驗收工作，對質量低劣，經指出屢教不改者，有權按規定處罰。

6、負責對職工進行質量控制和職業道德教育，以及質量技術指揮和質量技術交底工作。深入現場，及時反映質量動態，找出原因，提出改進質量的措施，參加質量事故的處理。

7、參加上級組織的質量檢查活動，接受上級指導和批評，負責監督整改事項的實施，參加隱蔽工程的驗收，中間驗收、竣工驗收、負責整理和向資料員提供質量檢驗評定資料。并對現場文明施工的有關規定進行落實檢查。

資料員崗位責任制

1、嚴格遵守有關施工技術資料的管理規定。

2、協助施工員進行施工組織設計的編制和貫徹實施。

3、對本工地施工的工程，負有真實，及時，完整地編制技術資料的責任。

4、負責向職工員，質量員等有關人員講解表格的填寫內容和要求，以及做好協助工作。

5、負責產收集及審查各種資料，對不符合要求和缺少的資料責成有關人員及時補上。

6、負責竣工資料的整理，分冊，匯總和裝訂工作。7 接受有關部門對資料的審查，改正存在的缺點。8 協助施工員進行測量放線，定位工作。

預算員崗位責任制

1、熟悉掌握建筑工程和安裝工程的預算定額和有關預決算編制的規定，掌握材料價格，市場動態，熟悉國家和有關統計法、統計報表制度及本公司規定。

2、負有對本工程的生產計劃，成本核算，提供控制依據的責任。

3、負責向材料員提供預算材料的數據。

4、按時編制施工預算和施工圖預算，做好材料分析，給有關部門和財務核算員提供有關數據。

5、負責核實每月完成的工程量，編制月度工程決算。

6、按上級規定的統計項目指標，計算方法，統計范圍，報送日期等要求，及時報送有關單位審核。

7、經常深入現場，熟悉工程施工情況，掌握及收集各種變更資料，及時做好工程決算的有關工作。

8、及時向有關人員提供月度完成產值，勞動生產率等信息。

安全員崗位責任制

1、嚴格遵照國家和地區頒發的安全生產方針、政策、法規、標準、以及勞動保護規定辦事。

2、對本工地安全生產員有監督保障責任，并以身作則，模范遵守有關安全生產的制度和規定。

3、負責對職工進行定期和不定期安全教育，做好公司、工地、班組（或工種）三級教育，記錄和登記簽證工作。

4、參加審查施工組織設計（施工方案）中，有關安全生產部分，并提出合理意見。

5、對不具備安全生產的設備，設施，有權責令停止使用。

6、每天檢查施工現場的安全生產情況，指出和幫助解決，故隱患，及時反映安全生產動態，提出改進措施。負責向資料員提供安全資料。

7、對違章指揮，違章操作以及不遵守安全管理制度和規定的班組、職工、有權責令改正或停工整改，對屢教不改或造成直接經濟損失的處以罰款。

8、對項目中安全方面存在的問題及狀況及時或定期向項目經理匯報。

9、負責對公司中，項目部安全管理和場容場貌管理制度的逐項落實，實施。

材料員崗位責任制

1、認真執行安全生產的規章制度和防火規定。

2、根據施工組識設計和材料預算制度實施采購計劃，確保工程進度。

3、熟悉圖紙，對建筑材料做到心中有數，進料應和進度同步跟上。

4、對所購材料、構件、設備的質量、規格、型號必須符合設計要求。由于采購、保管原因而影響工程質量或造成質安事故，承擔經濟、法律責任。負責向資料員提供材料質保資料。

5、負責建立材料管理制度，做到分類保管，對易燃易爆物品專地隔離存放，嚴格進出料管理，建立材料帳冊。

6、負責組織倉庫值勤，設置防火防盜設施，禁止在倉庫內吸煙聚會娛樂。

7、負責按規定及時采購發放勞保用品。

8、施工用材料工具簽發領料單，憑單發料，由領料人簽認，材料拿出工地必須經項目經理簽發。

項目辦公用品、財產管理制度

為了加強對項目辦公用品及財產的管理，特制訂本制度：

1、全體人員必須要愛護項目辦公用品和財產。

2、對有意損壞辦公用品和財產者，要進行處罰。

3、實行項目辦公用品和財產（包括檢測工具），誰使用誰負責的原則，損壞或遺失要追究其責任。

4、辦公用品、財產不得挪用和移宿舍使用，一經發現處以50-1000元的罰款。

5、購置辦公用品及財產，必須由領導簽字同意，方能購置。

6、項目負責人要做好對所有辦公用品和財產的登記手續，并把登記表存檔在資料中，以便備查。

請假制度

為嚴格隊紀隊規，保證工作正常秩序，掌握施工進度，提高工作效率，根據本項目部實際情況，特制定本制度：

1、本項目部所有管理人員，職工應本著為公著想的思想，請假必須根據施工進度，服從項目部統一安排。

2、因公出差，事假等均應履行手續，管理人員必須由項目經理同意，班組職工必須由班組長同意，方可安排出差或休假，財務憑手續考勤，未經領導同意擅自休假出差者作曠工或離崗處理。

3、項目部根據請假人員請假事因性質的輕重，給予考慮按排，有急事的職工給予優惠安排，一般請假作統一安排。

辦公制度

1、準時上下班，不遲到，不早退。有事外出要做到請假。

2、為提高辦公效率，辦公室內禁止大聲喧嘩，商討問題以不影響他人工作為原則，盡量不在辦公室會客。

3、經常保持辦公室整潔，無關物品不準放在辦公室內，辦公室桌上的圖紙或資料放置要整齊，看完報紙隨即把報夾掛回報架上，不準隨便亂報紙屑和果殼。

4、職工一般不能進辦公室玩耍，更不得任意翻閱圖紙和資料或開動抽屜。

5、本項目部決定于每月一次召開本月工作總結及下月進度，質量安全等工作安排會議，任何應參加會議人員不得缺席，若有特殊情況，應提前向工地主管說明，否則將處50-100元。

倉庫保管制度

1、材料器具入庫憑“進料單”和驗收合格后，建立材料登記冊。

2、入庫材料應分類分面堆放整齊，并標上標簽，對易燃易爆物品作專地隔離存放。

3、領取材料器具，必須經過出料登記，方可領取。

4、器材收回后必須經過驗收，若發現有損壞現象的，根據損壞程度的輕重和器材單價，給予適當的賠償。

5、倉庫存保管員必須堅守崗位，設置防盜設施，禁止在倉庫內吸煙，聚會娛樂。

6、負責及時發放勞保防護用品，領取數量需經安全員簽字核實后方可發放。

7、每月盤存、核對材料庫存表況向上報領導。

材料入庫存制度

1、施工當中所需的一切器具，材料進入現場，倉庫存保管員必須先憑采購員提供的工地負責人簽字批準的“進料單”入庫。

2、所進入現場的器具材料，由倉庫保管負責清點，對其質量進行驗收，對數量不符或質量不合格者有權拒收。

3、經驗收合格后，對器具材料的進場日期、規格、型號、數量、單價等進行分類登記，上冊備檔。

4、入庫的材料，分類堆放整齊，并掛上標簽。

5、在器具或材料未用盡前，需繼續使用的，應及時早向負責或材料員提供情況，以便及時準備采購，以免脫節。

器材領取制度

1、施工現場所需的器材，領取人必須先填寫“器材領用單”。

2、器材保管員應根據“領用單”所填寫的規格、型號、數量及時付給領取人，“領用單”應由器材保管員妥善保管，待器材收回后廢除。

3、器材領取后，使用人應以熱愛集體財產為原則，慎重使用，保管，并做到及時交還，以便調劑使用。

4、使用人若損壞器材或丟失，應及時向保管員匯報，并賠償損失。

集體宿舍制度

為加強職工宿舍管理，以促進文明工地創建活動，確保職工有一個文明衛生的生活環境，特制訂如下條例：

一、集體宿舍采用“寢室長”負責制，寢室長負責寢室內的日常管理事務，每天安排值日人員對宿舍進行清理、打掃。

二、項目部所有員工均應注意公共環境衛生，嚴禁隨地大小便，嚴禁亂倒剩飯、剩菜、垃圾，保持室內整潔，不亂涂、亂畫，愛護公共財物，如有違反給予10-100的經濟處罰。

三、工地內嚴禁用麻將牌、撲克牌等進行賭博或變相賭博，一經發現除沒收賭具、賭金外，另處以50-100元每人次的罰款。

四、宿舍內嚴禁私拉亂接電線，如發現每只燈頭或插座罰款10元，使用家用電器須經項目部批準，否則除發現沒收外，每千瓦處以150元的罰款。

五、嚴禁躺在床上吸煙，如有發現每人次外以10元罰款。

六、職工家屬、親戚來探親一律不得留宿于工地，非本處職工不得在集體宿舍過夜，違者罰款10-100元。

七、宿舍個人物品應妥善保管，如發現偷盜行為，除乾地經濟處罰外，另送交持法機關處理。

八、除夜間加班外，晚間宿舍熄燈時間不得超過11點。

九、職工之間要團結友愛，互相理解，互相幫助。工地內嚴禁打架斗毆，凡參與者不論是非均罰款300-1000元。

十、制訂文明寢室評比方法，每半月由項目部組織進行一次評比，評出的文明寢室除張掛流支優勝紅旗外，每次給予50-100元的獎勵。

勞保用品發放管理制度

為加強勞動保護工作，提供職工必要的勞動保障，特制訂本制度：

1、新進場工人，由所屬班組長帶隊、保安簽字單到倉庫領取雨安全帽一頂。

2、每月月初，各班組長到倉庫領取手套每人2雙。

3、特殊工種：焊工發電焊手套。

4、勞保用品正常損耗，憑原物到倉庫存換領，屬故意損壞的照原價值賠償。

5、班組長領取物品后，要切實發到每位工人手上，如發現有克扣現象處以200-500元的罰款。

6、物品發放均由倉庫保管員簽發，并建立臺帳。

各工種班組長崗位責任制

1、認真遵守安全規程和有關安全生產制度，根據本班組人員的技術任務、思想等情況合理安排工作，嚴肅認真地做好技術交底并參加本班組成員在生產中的安全、健康負責。

2、樹立“安全第一”的思想，認真學習和鉆研安全生產的知識“安全生產以工地為中心”，而“操作班組則是中心的中心”所以必須采取多方面的方式、方法，努力提高班組長本身的安全素質。

3、代表班組做好班組級的“三級安全教育”，并與被教育者相互簽字備查，開好班前班后安全會，支持安全員的督促、檢查工作。對新工人進行現場安全教育，并在他未熟悉工作環境前，指定專人管好他的人身安全。

4、組織好安全活動日，每星期一對工作環境進行一次周密檢查，將檢查結果結合工人思想情況開展，對性的安全活動，除了現場設備、防護設施之外，對工作環境、生活環境、生活衛生及班組職工個人衛生都要事無巨細的布置做好。

5、組織本班組職工多多學習安全制度和操作規程，大力提高本班職工的安全意識和自我保護能力，相互檢查執行情況，懂得在任務情況下，均不得違章蠻干，不得冒險作業，不得擅自動用機械、電氣設備，不得擅自拆除安全保護裝置和安全防護設備并懂得有不安全苗子或隱患能主動排除、整改或報告領導。

6、“安全生產，人人有責”，要關心人人的安全，人人關心你的安全，才保大家安全。

7、經常檢查施工現場的安全、生產情況，發現問題及時解決之后才施工，對不能解決的必須采取“臨控”措施，并立即上報；高空作業、夜間作業、特殊場合作業都要首先考慮安全生產的有關問題，作好充分準備才投入。

8、上班前，對所有使用的機具、設備、防護用具作安全檢查，發現問題立即整改，專業機具找專業人員予以處理，使安全設施和勞保防護設置全部齊全有效，并聽眾專職安全員指導，接受改進意見，保證班組工作環境內的一切機具，設備有百分之百的完好率。

9、做好上下班時安全事務的交接手續，本班職責必須本班完成，有特殊情況的交待下一班整改，待下班順利接管后方可下班。班組有權拒絕違章指令，特殊情況可以越級報告。

10、發生工傷事故，要及時上報并詳細記錄事故情況，組織全班人員認真分析，提出防范措施落實整改，發生重大傷亡事故要保護好事故現場，并立即上報。

11、分段落實、總結安全生產經驗，為了促進安全生產和改善勞動條件，提出合理化建設，將好的做法和成功經驗及時上報工地安全員，統一轉交分公司質安科，便于統一提高。

辦公室文明衛生管制制度

為加強文明衛生管理，創造一個文明有序的辦公環境，特制訂以下制度。

1、辦公室人員應嚴格遵守辦公紀律、不遲到、不早退，短時外出留言說明去向，請假按有關規定辦理銷假手續。

2、辦公室禁止吸煙和做其它與工作無關的事情。

3、辦公室人員按值日輪流表輪流值勤，每天打好開水，清掃地面，擦拭門窗玻璃，做到窗明地凈。

4、辦公人員上班一律帶胸卡、圖紙、文件等閱后要收攏整齊。

5、每月開展文明科室流動紅旗競賽，獎優罰劣，優勝者張掛流動紅旗。

工地治安綜合管理獎懲制度

為了進一步加強兩個文明建設，不斷提高職工隊伍素質，健全工地治安的綜合管理，使工地生產順利進行，使工地內的生活納入正常軌道，特制定此制度：

1、全體職工都必須遵守項目部規定的“七不”規范，及項目部職工守則，做一名合格職工。

2、每個職工必須熱愛自己所在單位，安心工作，服從領導，聽從指揮，圓滿完成上級下達的各項施工任務。

3、職工之間，班組之間要互敬互愛，團結友好，發生矛盾時，大家都要互相尊重，互相讓步，以共同方便施工作業為原則，解決不了時，要及時報請班組長或上級領導協調解決，嚴禁輕易發生罵人、打人等粗暴行為。打架都要不得事前因起的先后，是非程度及認錯態度好壞，視情處以50-30元的罰款。對團伙性的群架行為，帶頭鬧事者處以200-1000元的罰款，并對所在班組的班組長進行經濟處罰，情節惡劣者，呈報公安部門處理。

4、嚴禁在工地內賭博，或者說娛樂為借口的變相性賭博活動，否則，一經查實，無論賭博程度大小，一律沒收其賭具、賭資，并視情處以50-500元的罰款。

5、為了確保工地內和生活區的用電安全，全體職工都不得使用電炒鍋電爐，否則，一經查實，電爐沒收，并視態度好壞處罰款50-500元。

6、嚴禁使用鋼鋸條等土制品接電燒開水，違者，一經查實，處以當事人罰款式100-500元，若出現問題，一切后果自行負責。

7、本工地內和生活區的任何臨時用電，必須有本工地的固定值班電工負責安裝，任何人都不得私接亂拉電線及私裝燈頭或插座，如特殊情況需臨時裝用，須經工程部批準后，由工程部派人安裝，違者，視情處當事人罰款項20-200元，如出現任何問題，一切后果都由當事人自負。

8、嚴禁在燈頭上或電線中段上掛鉤用電，違者每次給當事人處罰20-100元，如出現問題，一切后果自行負責。

9、在新建高層或多層樓梯間及其它通道的照明燈泡，除本工地固定值班電工外，任何人都不得隨意摘取，違者每次處罰款200-500元罰款。

10、每個職工都要護工地和他人的財物，對偷竊工地和他人財物者，處以偷竊價值5-20倍的罰款，情節嚴重者，送交公安部門處理并遂出工地。

11、全體人員都要有高度的集體主義思想，公私分明，嚴禁把工地材料隨意拿做它用或私做家具和個人用具，違者視情處罰50-200元，嚴重者加倍處罰。

12、全體人員都要愛護安全防護、防盜設施，破壞本工地防盜及安全防護設施者，視情節輕重處以罰款50-300元，情節惡劣者，呈報公安部門處理。

13、本工地全體人員，應為本工地的工程施工，工程材料及工程安全盡心盡力，如和工地外社會上的流浪人員里應外合進行盜竊者，或給工程施工造成不利后果者，除按本制度第十條規定處理外，再視情處罰款300-1000元。情節嚴重者，呈報公安部門處理。

14、本工地職工無論是在工地內或在工地外，都要親友工地外社會上違法亂紀，兄弟單位或司法部門查至本工地，除一切后果由當事人承擔外，本工地也要視情按本地工的前工規定作用相應的處罰。

15、安全帽是職工用來防護安全用的任何人都不得隨意借給外來人員使用，如因借戴本工地的安全帽而后，混入本工地的外來人員，一經查實，視情處理出借安全帽的本工地當事人罰款50-100元。

16、全體人員都有責任做好工程的成品保護工作，如破壞已粉刷好的內墻、踏步、門窗及玻璃、已安裝好的各種管子，已穿好的各種電線及其它，一經查實，除損壞的材料和人工工資由其當事人承擔外，再視情況罰款50-200元，情節嚴重者送公安機關處理。

17、為了確保每個職工的正常就餐，嚴禁在食堂亂拿他人飯盒，不注意拿錯的應及時送回食堂，否則，視偷竊論處，每只飯盒處罰款50-200元。認識態度較差者加倍處罰或開除。

18、嚴禁無關人員隨意動用機械設備，擅自開動或損壞機械設備者每次處罰款10-50元，損壞者照價賠償，態度較差者視情重罰。

19、為了確保工地和宿舍區的防火安全，嚴禁在樓內燒柴火做菜飯，或用燒火及小太陽燈取暖，違者每次罰款待30-100元或視情節處罰。

20、嚴禁在男（女）大宿舍內男女混住，甚至過夜，違者處當事人罰款每次20-50元，造成嚴重影響者嚴加懲處。

21、要保護樓內的清潔衛生，嚴禁在樓內隨地大小便，違者小便每次罰款10-30元，大便每次罰款50元，并清掃所有大便。不聽勸阻，屢教不改，態度惡劣嚴加懲處。

22、禁止隨地亂倒剩飯菜及其它廢水、廢物，嚴禁在陽臺窗口往外潑水及倒廢物，違者每次罰款20-50元，態度惡劣者加倍處理。

23、家用電器，如電炒鍋、電飯鍋、電水壺、電熱杯、熱得快等，未經審批，嚴禁使用，擅自使用者發現后，視情處罰款50-200元。

24、嚴禁用飲用開水洗臉、洗腳等不正常的隨意亂用開水現象，違者每次處罰款10-30元，或視情處理。

25、每個職工都必須嚴格遵守本工地的作息時間，宿舍內無特殊情況，每晚11：30點必須關燈，否則，一經查實，每次處同室人罰款5-30元。

26、嚴禁翻大門或翻圍墻進入工地，違者生次罰款50元，情節嚴重者交治安部門處理。

27、臨時來本工地探親訪友人員未經門衛許可，私自進入的被訪人應及時把來訪人帶到門衛登記，辦好手續后再進入，否則一經查實，視情處被訪人罰款20-50元，或視情處理。

28、非本工地施工人員嚴禁進入施工現場，不聽勸阻者視情論處。

29、女工及本單位職工的家屬，一律不得留宿項目部宿否則勸其退場或視情處理。

30、未成年人，原則上不予進場，特殊情況要求進場者，必須由法定監護人上報安全監護書或保證書，經工程項目經理批準后，方可進入本工地。

31、女工、家屬及未成年兒童，未經審批而班組長自行接收者，一切后果由接收班組長承擔。職工自己擅自叫其進場者，視情處罰或責令其退場。

32、班組長應模范貫徹執行各項規章制度，在職工中以身作則，做好表率作用，積極支持，主動配合項目部的各項工作。

33、班組長要努力履行自己的職責，在職工中特別是新收職工中及時傳達本工地各項規章制度和條例，使工地的各項規章制度人人皆知。

34、班組長如發現自己班組的職工有違法亂紀現象要及時罅或糾正。如有違紀事實，職工中不愿供出違紀人，則處違紀的有關人員、同組人員或同室人每人罰款50-500元，或視坭程度大小酌情處理。

35、各班組長必須按公安部下達的社會治安綜合漢理的要求，管好自己的人，辦好自己的事，及時安全圓滿地完成工程部下達的各項施工指標及任務，否則，將按有關規定給予經濟處罰。

36、班組長如觸犯本工地的有關規章制度，除按有關規定處外，再視認識態度好壞，另處罰款待30-100元，事故節嚴重，造成重大后果者，呈報司法機關，追究其刑事責任。

37、全體人員都必須積極支持，主動配合門衛、炊事員、固定值班電工、工程部清潔工的工作。干擾其正常工作或與其無理取鬧者，按本條例第三條規定處理外，再視情處理。

38、對檢舉違章的舉報人員進行打擊報復者處罰款50-300元，或視情嚴加懲處。

39、全體人員都要養成做好人好事的良好風氣，要有敢于同壞人壞事作斗爭的勇氣，對檢舉揭發或抓獲壞人壞事的有 人員，工程部要按其功績大小，給序相應的經濟獎勵和精神獎勵。40、獎勵細則：

（1）抓獲破壞防盜及安全設施者，發給獎金30-100元或視情獎勵。

（2）抓獲偷竊工地材料者，獎給被偷竊價值的20%，不足30元的以30元計發。

（3）抓獲偷竊私人財物者，獎給被偷價值的50%（以新品計價），不足20元的以20元計發。

（4）抓獲破壞工程成品，（如已砌好的主體，已粉刷好的內外墻，已做好的地坪，已裝好的門窗玻璃等）者，發給獎金30-100元或視情獎勵。

安全管理處罰條例

為了認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，以安全生產為宗旨，實施施工現場標準化管理，做到安全生產，文明施工，特制定本條例。

1、進入施工現場必須戴好安全帽，并扣好帽帶，如發現不戴安全帽上班者罰款20元/人次，不扣帽帶10元/人次，班組長管理人員加倍罰款。

2、施工中上下亂拋擲材料或工具者，罰違章人10元/次。

3、不懂電器設備而玩弄者，使用電爐，亂接亂掛電線出現事故，責任自負，并罰款50-200元。

4、酒后作業罰款按有關條款處理。

5、穿拖鞋，高跟鞋，赤腳赤膊操作者罰款10元/次。

6、未經施工負責人同意而擅自拆除腳手架、防護設施、安全標志、警告牌、腳手架連接鉛絲或連接 者，處以每處100元罰款。

7、一旦發現對坐在腳手架護欄上休息和腳手架上睡覺者罰款30元/次。

8、未經項目負責人的同意，施工現場禁止使用明火，違者罰款20元/次。

9、木工棚，倉庫等禁煙場所內吸煙處以罰款20元/人次。

10、在宿舍區，施工現場設置的滅火器等消防器材及安全設施禁 止亂動和拆除，違者處以50-300元罰款，作賠償所有損失。

11、為保證安全用電，本工地每個職工一律不得使用電炒鍋及以其它用電器，嚴禁電爐進工地，一經發現，沒收電爐并罰款50-500元，宿舍內除隊部拉接的電線外，一律不得私自接電線，違者罰5-100元。

12、罰款處理由安全員列出清單，批準后交財務科實施，罰款處理一經作出必須執行，在當月職工工資中扣除。

13、班組長每天上班前要做好安全技術交底，并做好記錄，每月發放工資要對班前記錄檢查后簽發。班組長必須配合安全員做好各式各簽訂交底工作。

14、抓獲破壞工程水電成品設施者（如已穿好的各種電線、各種管子和和種接線盒及其它）發給獎金30-100元或視情獎勵。

15、抓獲破壞已做好的油漆成品者，發給20-50元的獎金或視情獎勵。

16、抓獲破壞機械設備者，發給獎金30-100元，或酌情獎勵。

17、發生火災時能積極投入滅火，成績顯著者，發給獎金50-200元，或酌情重賞。

18、在外來擾亂人員或工地內職工爭吵及打架時能積極勸阻，效果步著，發給獎金30-200元，或酌情重賞罰分明。

19、對其它違紀行為或案件，能及時制止或及時舉報者，經調合核實，若確有其事，能按本細則對 即對口獎勵，不能對口的，則按其案件大小或對工程及損失程度酌情獎勵。

20、所有罰款及獎勵金按有關規定，辦理手續報經理簽字，由財會室從每月工資款中扣加。本制度自制定之日起執行。

質量管理處罰條例

質量是企業的生命”，“企業以質量取勝”。為了搞好工程質量，使工程順利施工，特制定以下管理處罰條例。

一、工地技術員，質量員應向各班組進行技術，質量交底。未經交底盲目施工，將追究有關人員的責任，按有關條例處理，班組長應及時按交底內容向每位職工進行上崗教育，并做好記錄。

二、每位職工操作必須嚴格認真，細致負責，嚴格按質量驗收規范操作，每天由工地質量員進行檢測驗收，發現不符合規范要求的現象，立即向班組提出責令整改并做好記錄。

三、每天檢查合格率，應達到90%以上，達不到90%者，對班組長進行100元處罰。

四、質量員要求返工重做的項目，必須返工。造成材料，人工浪費和工期延誤，一切費用由班組個人承擔。

四、罰款處理由質量員列出清單（以一個月為單位），項目經理批準后交財力科實施，罰款處理一經作出必須執行，從職工（班組）當月工資中扣除。

第五篇：崗位責任制度

廈門**保安服務有限公司

崗位責任制度

2016年03月28日

*******保安********公司 崗位責任制度

目 錄

1.總經理責任制度……………………………………… 3 2.會計責任制度………………………………………… 3 3.出納責任制度…………………………………………4.人事責任制度…………………………………………5.行政責任制度…………………………………………6.保安部工作職責………………………………………7.大隊長崗位職責………………………………………8.中隊長崗位職責………………………………………9.保安員崗位職責………………………………………

*******保安********公司 崗位責任制度

不明確的問題要及時請示領導，保證在公司內統一標準。

2.1.4確定本科會計核算程序，保證會計核算工作正常開展。2.1.5組織會計報表的編制，審核各類報表，保證報表完整準確，及時上報。

2.1.6每年年終，要把當年的各類資料、數據、臺帳收集整理成冊，妥善保管。2.2職權

2.2.1有權定期或不定期的對基層的會計基礎工作進行檢查。

2.2.2有權檢查基層單位的會計憑證，如有錯誤幫助其改正。

2.2.3有權審核基層單位的會計報表。2.3職責

2.3.1有義務負責解答基層單位提出的會計基礎工作中的疑難問題。

2.3.2有義務幫助總會計師搞好日常業務工作。3 出納責任制度

為了明確責任，結合實際，特制定出納員崗位責任制度。3.1職務

3.1.1根據審核無誤的收付款憑證，做好現金和銀行存款的收付業務。

3.1.2及時辦理銀行的托收承付和有關銀行匯兌業務。

3.1.3按日登記銀行、現金日記賬，做到日清月結。

*******保安********公司 崗位責任制度

關政策及流程。

4.1.6員工人事信息管理與員工檔案的維護核算員工的薪酬等事宜。

4.1.7負責公司人事文件的呈轉及發放。5 行政責任制度

5.1協助完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。5.2協助審核、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理

5.3各項規章制度監督與執行。

5.4檢查、監督公司績效管理、考勤及獎懲等工作執行；制定、監督公司各項規章制度和人事檔案管理。

5.5協助進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

5.6會務安排：做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作。5.7負責公司快件及傳真的收發及傳遞。

5.8參與公司行政、采購事務管理，負責公司各部門辦公用品的領用和分發工作

5.9做好材料收集、檔案管理、公文制定、文件收發等工作。5.10對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息 工作。

*******保安********公司 崗位責任制度

保安大隊部的各項工作。

7.2負責大隊部的日常管理工作，指導、規范、監督各中隊長的日常工作。

7.3負責大隊部工作計劃、方案、規定、制度及各項安全預案的制訂和實施。

7.4負責組織安排各中隊業務學習、技能訓練和在崗培訓工作。7.5負責新隊員的崗前培訓、崗位分配派駐工作和各中隊人員的工作崗位調配。

7.6負責考核各中隊長的日常工作，以及督查、匯總各中隊的出勤考勤記錄。

7.7負責對保安器械、消防設備、安全設施的維護、檢查和更換等管理督導工作。

7.8定時組織人員對護衛地點進行細致的安全督查，及時消除安全隱患。

7.9協調、配合公安機關等行政執法部門，做好相關區域的安全防范及突發事件的預防和處置工作。8 中隊長崗位職責

8.1在保安大隊長的領導下，落實公司的部署和指示，全面負責做好本中隊的 各項工作。

8.2認真執行公司的規章制度和大隊部的紀律規定，依照公司制度規定對本中隊進行嚴格管理。

*******保安********公司 崗位責任制度

9.4明確所負責的護衛目標、范圍和勤務要求，熟悉報警裝置、通訊設備和消防器材的位置和使用方法。

9.5認真做好防火、防盜、防破壞、防災害的“四防”巡邏檢查工作。檢查落實各項安全措施，發現不安全因素或火險隱患，須立即處理或報相關部門立即整改。

9.6負責公司區域的護衛、巡邏、消防檢查等工作，防范各種治安、消防事故的發生。

9.7執勤時應保持警惕性，恪盡職守，隨時準備應對突發事件。若發生重大案件，必須立即報警，同時向公司領導和相關部門報告，并保護現場，維持秩序，防止事態擴大。

9.8嚴格執行消防安全管理制度。定時檢查各區域的消防器材，并做好記錄，確保消防器材處于有效狀態，同時確保消防通道不受阻礙。

9.9嚴格遵守交接班制度，必須做好執勤記錄，對未處理完的事項須交代清楚，由接班人負責處理。

9.10門衛人員監督公司內的車輛停放，對外來車輛應引導停放在指定位置。

9.11按時完成公司領導交辦的其他工作任務。