第一篇：對(duì)待犯錯(cuò)員工（小編推薦）

對(duì)待犯錯(cuò)員工,你的方法對(duì)頭嗎

前段時(shí)間有個(gè)剛升任某集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理（此前是副總）的好友F來(lái)電話求助，說(shuō)公司有個(gè)銷售總監(jiān)讓她非常頭疼：屢屢挑戰(zhàn)公司的管理制度，可由于他是業(yè)務(wù)高手，公司近一半兒的業(yè)績(jī)由他個(gè)人貢獻(xiàn)，而且北京分公司董事長(zhǎng)（此前兼任北京分公司總經(jīng)理，為F的前任和直接上級(jí)）對(duì)他比較寬容，基本上都是“大事化小，小事化了”。所以，F(xiàn)接手之后覺(jué)得很難管理，故問(wèn)計(jì)于筆者。

筆者讓她講了其上級(jí)此前是怎么處理這個(gè)銷售總監(jiān)犯的錯(cuò)誤，并重點(diǎn)講第一次犯錯(cuò)及處理過(guò)程。如下是這位銷售總監(jiān)第一次犯的錯(cuò)誤及受到的處罰情況：

F所在的公司實(shí)行嚴(yán)格的保密工資制。這個(gè)銷售總監(jiān)通過(guò)職權(quán)獲取了銷售部門全部人員的工資表，并且把它公示在公司前臺(tái)。公司前臺(tái)出于職責(zé)要求，立即把這件事情按照程序匯報(bào)給了自己的直接上級(jí)——人力資源部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理又立即按照程序匯報(bào)給了F（時(shí)任北京分公司副總經(jīng)理，分管人力資源部）。當(dāng)時(shí)，F(xiàn)和人力資源部經(jīng)理立即找這位銷售總監(jiān)談話，制止其違規(guī)行為，結(jié)果這位總監(jiān)非但不認(rèn)錯(cuò)，還把舉報(bào)他的前臺(tái)小姑娘罵得大哭不止，甚至提出了辭職。F認(rèn)為這位銷售總監(jiān)太不像話了，要求堅(jiān)決處分這個(gè)總監(jiān)。然而，由于當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理“愛(ài)才”，最后，只是好言安撫并挽留了前臺(tái)，對(duì)這個(gè)總監(jiān)進(jìn)行罰款了事，并無(wú)采取其他措施。

聽(tīng)完F的介紹，筆者對(duì)她說(shuō)，從你的描述中，我可以斷定：你們這位銷售總監(jiān)肯定不覺(jué)得自己做錯(cuò)了什么，而且日后的行為還是依

然故我、我行我素。F連聲稱“是”，并說(shuō)煩惱的就是這個(gè)事兒。筆者說(shuō)，你有沒(méi)有意識(shí)到，問(wèn)題恰恰就來(lái)自于你們沒(méi)有正確處理好他的第一次犯錯(cuò)：只是對(duì)他做了相應(yīng)的處罰，而沒(méi)有讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤。其實(shí)，F(xiàn)的困境在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)戰(zhàn)中并非孤例，甚至還相當(dāng)普遍。有些管理者非但不會(huì)正確處理犯錯(cuò)的員工（尤其是那些“業(yè)務(wù)大拿”），甚至有不少管理者對(duì)處理這種犯錯(cuò)的員工還會(huì)感到“發(fā)怵”。那么，怎么解決這種管理困境，幫助我們的管理者有效管理好犯錯(cuò)誤的員工，建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力和凝聚力的工作團(tuán)隊(duì)呢？建立正確的認(rèn)知：糾錯(cuò)而不僅僅是懲罰

我們?cè)趯?duì)待犯錯(cuò)誤的員工時(shí)，最易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是：過(guò)分依賴懲罰，以罰代管。誤以為懲罰自然而然地會(huì)帶來(lái)糾正。試圖用懲罰的方式讓員工明白你的要求，用懲罰來(lái)代替改造和糾正的過(guò)程，結(jié)果常常是適得其反。我們要做的是分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，讓員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，給予指導(dǎo)和糾正，從而改善和解決問(wèn)題，而不是責(zé)罵甚至懲罰。事實(shí)上，無(wú)數(shù)的管理實(shí)踐已經(jīng)證明，單純地懲罰最多會(huì)帶來(lái)被動(dòng)地遵守，大家充其量是為了規(guī)避懲罰而減少再犯，卻很少能夠幫助建立起真正的責(zé)任意識(shí)、是非觀念和敬業(yè)精神。甚至如果用不好的話，還會(huì)造成管理者和員工之間的敵對(duì)情緒，導(dǎo)致后續(xù)變換了表現(xiàn)形式而一犯再犯。英國(guó)行為學(xué)家萊曼·波特

（Lyman W.Porter）提出的著名的管理學(xué)中的波特定律就告訴我們：不要只盯著下屬的錯(cuò)誤，當(dāng)下級(jí)遭受管理者許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)

往往只記住開(kāi)頭的一些，其余的就聽(tīng)不進(jìn)去了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁開(kāi)頭的批評(píng)。

美國(guó)一家炸薯?xiàng)l的制造工廠，就是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到這種試圖用懲罰代替改造的傳統(tǒng)處分方式的弊端，總是以嚴(yán)厲的懲罰來(lái)對(duì)待犯錯(cuò)的員工，導(dǎo)致了員工和管理層的尖銳對(duì)立。為了報(bào)復(fù)公司，有工人偷偷地將炸薯?xiàng)l從生產(chǎn)和包裝區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的傳送帶上拿下，拿粗筆寫上“下流話”，再神不知鬼不覺(jué)地放回原處。而且消息傳開(kāi)，其他工人紛紛仿效，導(dǎo)致顧客投訴增多，讓公司陷入了極大的被動(dòng)。

日本著名的企業(yè)家和管理大師稻盛和夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“比完善制度更重要的是改變?nèi)诵摹！逼鋵?shí)，對(duì)待犯錯(cuò)誤的員工，我們同樣可以這樣說(shuō)，“比懲罰員工更重要的，是讓他們真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在內(nèi)心深處產(chǎn)生羞恥感和內(nèi)疚感，并且在明確企業(yè)要求的情況下，自發(fā)自愿地去改進(jìn)”。否則，企業(yè)的處罰和員工的犯錯(cuò)之間就會(huì)演變成一種斗智斗勇的智力對(duì)抗，同類的錯(cuò)誤肯定還會(huì)繼續(xù)發(fā)生，甚至愈演愈烈。

方法得當(dāng)：把“教育”放在“處罰”之上

面對(duì)犯錯(cuò)誤的員工，永遠(yuǎn)要記得的一個(gè)原則是：讓他們意識(shí)到自己的錯(cuò)誤是比懲罰更重要的事情。“懲前毖后”只是手段，“治病救人”才是目的。讓員工認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，他們才會(huì)真正有自覺(jué)改正的心，否則，他們只會(huì)認(rèn)為這是管理者“小題大做”，或者是“故意和我過(guò)不去”。正如孔子告誡我們：“道之以德，齊之以禮，有恥且格。”只有

員工真正明白了“是非”、“對(duì)錯(cuò)”的道理，才會(huì)真正地進(jìn)行自我約束和改進(jìn)。在這一點(diǎn)上，方太集團(tuán)做出了很好的嘗試和實(shí)踐。

在方太，對(duì)于犯錯(cuò)的員工，教育是第一位的。特別是對(duì)那種犯C類錯(cuò)誤（即比較輕的錯(cuò)誤，比如像遲到、早退等）的員工，不像有的公司采取的做法——罰款，而取代罰款的是直接主管的談話，談話的目的就是要讓犯錯(cuò)誤的員工覺(jué)得這件事情是不應(yīng)該這么做的，下次不能再重復(fù)這樣的錯(cuò)誤。該舉措自2009年初開(kāi)始實(shí)施，通過(guò)一年的跟蹤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，2009年員工犯C類錯(cuò)誤的總數(shù)比2008年下降了50%，而且這樣明顯的改善還是在員工人數(shù)快速增長(zhǎng)的情況下獲得的。

“風(fēng)起于青萍之末”。在員工第一次犯錯(cuò)、犯小錯(cuò)的時(shí)候，就讓他們認(rèn)識(shí)到自己的不對(duì)之處，建立起正確的是非觀念。這才是解決員工犯錯(cuò)“屢罰不改”的根本之策。

無(wú)獨(dú)有偶，在筆者輔導(dǎo)的一家企業(yè)中，筆者驚訝地發(fā)現(xiàn)，在每次和他們的員工約談或會(huì)面時(shí)，無(wú)論管理者還是普通員工都會(huì)非常準(zhǔn)時(shí)。而且，這家公司95%以上的員工都是80后，甚至有不少是85后乃至90后。于是筆者進(jìn)行了深入地探詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：原來(lái)，這家公司的創(chuàng)始人來(lái)自于聯(lián)想。他把聯(lián)想“遲到幾分鐘罰站幾分鐘”的做法引進(jìn)了自己的公司，老板帶頭執(zhí)行。對(duì)遲到的員工既不罰款，也不批評(píng)，就讓你在眾目睽睽之下站著開(kāi)會(huì)或者參加討論。久而久之，員工會(huì)因?yàn)椤昂脹](méi)面子”、“不好意思”，自覺(jué)養(yǎng)成了守時(shí)的習(xí)慣。投入精力：重視員工的選擇和使用

《黃帝內(nèi)經(jīng)》認(rèn)為，醫(yī)者的最高境界是“不治已病治未病”。事實(shí)上，管理的最高境界也是如此。從源頭上和過(guò)程中減少員工犯錯(cuò)的動(dòng)機(jī)與可能，是管理員工犯錯(cuò)的最高境界。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，需要我們從人員，機(jī)制/制度/流程，文化/理念/價(jià)值觀三個(gè)方面協(xié)同努力。限于篇幅，我們重點(diǎn)談?wù)劰芾碚呷菀缀鲆暤娜藛T的選擇和使用。毫無(wú)疑問(wèn)，好員工首先是選出來(lái)的。而這，恰恰是我們各級(jí)管理者容易忽視的事情。很多時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)椤爸庇萌恕被蛘呤怯X(jué)得這個(gè)人“可以沖業(yè)績(jī)”等，而不對(duì)員工詳加考察便招錄進(jìn)來(lái)。錄用之后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多多，然后就試圖改造他，結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖消耗了大量的時(shí)間、精力，往往卻收效甚微。

其實(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，他一定是一個(gè)好的人力資源經(jīng)理。他知道，與其把時(shí)間和精力放在事后費(fèi)盡心思將不合適的員工朝自己期待的方向改造，不如一開(kāi)始就花時(shí)間精挑細(xì)選，找到“對(duì)的人”。因此，他會(huì)未雨綢繆地考慮自己的用人需求，并提前安排招聘，防止這件“重要而不緊急”的事情變得“重要而且緊急”（甚至更多時(shí)候僅僅剩下了“緊急”）。而且，更重要的是，他還會(huì)認(rèn)真地考慮：在自己的團(tuán)隊(duì)中、崗位上到底需要什么樣的人；這些人應(yīng)該有什么樣的情緒、理念、價(jià)值觀，應(yīng)該有什么樣的學(xué)習(xí)、記

憶及行為模式；以及自己應(yīng)該用什么樣的方法來(lái)衡量自己制訂的這些標(biāo)準(zhǔn)等。

除了把好員工“入口關(guān)”，優(yōu)秀的管理者還會(huì)特別在工作過(guò)程中關(guān)注對(duì)員工的管理。他們既不會(huì)“臨時(shí)抱佛腳”，等員工犯了錯(cuò)才去管

理；也不會(huì)“事后諸葛亮”，當(dāng)員工“無(wú)可救藥”時(shí)，搬出自己一貫的懲罰措施，來(lái)證明自己的正確和英明。

優(yōu)秀的管理者，必定會(huì)實(shí)施“過(guò)程管理”和“長(zhǎng)線作業(yè)”。他們不會(huì)每年只在下達(dá)任務(wù)或者安排總結(jié)的時(shí)候，才來(lái)和員工討論自己的要求與期望。他們一定會(huì)在布置完目標(biāo)和任務(wù)以后，保持對(duì)員工工作的有效跟進(jìn)和足夠的面對(duì)面溝通。他們會(huì)了解員工工作進(jìn)展，及時(shí)給他們提出改進(jìn)建議，敲定改進(jìn)措施和方案。他們會(huì)利用每一次的會(huì)議、談話、交流，不斷向員工重復(fù)強(qiáng)調(diào)和明確自己與公司的期望。他們把每次與員工的接觸，都當(dāng)作進(jìn)一步向?qū)Ψ矫鞔_期望的機(jī)會(huì)，而且讓員工始終記得自己的關(guān)切、信任和期待。

古人云：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。”再精致、再周到的管理，也無(wú)法涵蓋企業(yè)千變?nèi)f化的管理實(shí)踐。因此，員工犯錯(cuò)誤在所難免，而對(duì)管理者而言，遇到犯錯(cuò)誤的員工要你給出恰當(dāng)處置的情形也在所難免。作為一名管理者，需要時(shí)刻牢記的是：自己對(duì)犯錯(cuò)員工的不當(dāng)處置，不僅可能無(wú)助于錯(cuò)誤的更正，反而可能造成更強(qiáng)烈的反彈和敵對(duì)。而對(duì)犯錯(cuò)員工的正確處理，則不僅不會(huì)傷害到員工的士氣，反而會(huì)幫助你塑造“建立起責(zé)任心、是非觀、擁護(hù)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值理念”的好員工。

第二篇：經(jīng)銷商,如何對(duì)待犯錯(cuò)的員工？

經(jīng)銷商，如何對(duì)待犯錯(cuò)的員工？

2008/9/2/07:13來(lái)源：中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)作者：崔自三

某著名手機(jī)制造商邀請(qǐng)筆者給他們的經(jīng)銷商做培訓(xùn)，課程結(jié)束后，一個(gè)經(jīng)銷商老板跑到前臺(tái)向筆者請(qǐng)教：“崔老師，作為經(jīng)銷商，我們應(yīng)該如何來(lái)對(duì)待犯錯(cuò)的員工？如果按章辦事，擔(dān)心員工流失；如果聽(tīng)之

任之，一些規(guī)章制度又流于形式??”

這的確是個(gè)棘手的問(wèn)題。作為廠家，可以依托平臺(tái)來(lái)不折不扣地執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，雖然員工可以“此處不留爺，自有留爺處”，但企業(yè)可以自恃有“廟”，不愁招不到適合自己的“和尚”，但經(jīng)銷商企業(yè)不同，“廟小”、平臺(tái)小，本來(lái)招人、留人就難，因此，如果對(duì)待犯錯(cuò)的員工象大企業(yè)一樣，就難免出

現(xiàn)員工尤其是優(yōu)秀員工流失的情況。

中國(guó)有句古語(yǔ)叫“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，對(duì)于經(jīng)銷商企業(yè)來(lái)講，要想更好、更快地發(fā)展，做強(qiáng)做大，就必須要走公司化、流程化、規(guī)范化、制度化的道路，就必須要通過(guò)各種規(guī)章制度的執(zhí)行，來(lái)確保企業(yè)的健康、穩(wěn)定、長(zhǎng)期發(fā)展，就必須正確對(duì)待犯錯(cuò)的員工，既不能過(guò)于縱容，也不能過(guò)于“嚴(yán)酷”，對(duì)待犯錯(cuò)的員工，經(jīng)銷商要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和較為妥善的處理辦法。

如何對(duì)待犯錯(cuò)的員工呢？

正確認(rèn)識(shí)犯錯(cuò)誤的員工。人無(wú)完人，金無(wú)足赤。就象毛澤東說(shuō)的，只要有人的地方，就有左中右，就會(huì)有積極的、消極的。因此，也就難免會(huì)有犯這樣或者那樣錯(cuò)誤的員工。其實(shí)，人都難免會(huì)犯錯(cuò)，就象老古人講的：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，因此，對(duì)于員工的錯(cuò)誤，我們就要象看待太陽(yáng)“東升西落”一樣自

然，從而能夠保持一顆平和的心態(tài)，而不至于采取較為極端的一些做法。

區(qū)別錯(cuò)誤類型，予以正確對(duì)待。作為員工，其所犯錯(cuò)誤一般可以分為以下三種類型：

第一，因經(jīng)驗(yàn)不足而犯錯(cuò)誤的員工。經(jīng)銷商企業(yè)的員工整體素質(zhì)不是很高，有的甚至是由“親友團(tuán)”組成的，因此，這種不是因?yàn)槟芰Χ且驗(yàn)檠夑P(guān)系而組成的企業(yè)員工隊(duì)伍，往往年齡偏小，經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在工作當(dāng)中，就難免出現(xiàn)“讓他去北京，他卻跑到了廣州”這樣尷尬的情景，比如，新員工給客戶開(kāi)錯(cuò)票，給客戶配送產(chǎn)品時(shí)，跑錯(cuò)路，送錯(cuò)貨等等，都屬于這種類型，對(duì)于這類員工錯(cuò)誤，作為經(jīng)銷商老板要能夠淡然處之，畢竟，人都有一個(gè)從新手到熟手的過(guò)程，對(duì)于犯這類錯(cuò)誤的員工，盡量給予開(kāi)導(dǎo)教育，讓他們能夠按照操作流程與標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免錯(cuò)誤，同時(shí)，明確責(zé)任，指出危害，促使他們不致于重復(fù)再犯。第二，因能力不足而犯的錯(cuò)誤。比如，給客戶簽訂協(xié)議，由于缺乏談判技能、技巧等，幾近“二十一條”，對(duì)于客戶異議，處理技巧不足，協(xié)調(diào)能力較差，不能讓客戶滿意等等，這些都是因?yàn)槟芰Σ蛔愣傅腻e(cuò)誤，對(duì)于因?yàn)槟芰Σ蛔愣霈F(xiàn)的錯(cuò)誤，作為經(jīng)銷商可以通過(guò)考核的方式，來(lái)促使其快速提升技能，要將其由于能力不足而給業(yè)績(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響進(jìn)行掛鉤。比如，通過(guò)考核產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對(duì)那些沒(méi)有能力賣高檔產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核，客戶滿意度與績(jī)效工資掛鉤等，從而讓他們能自主自發(fā)地提升銷售技能、服務(wù)

技能，更好地達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。

第三，因品行不足而犯的錯(cuò)誤。主要是指有的員工由于品德方面的問(wèn)題，故意違反企業(yè)制定的規(guī)章制度，違反企業(yè)的帳款制度等，而出現(xiàn)的錯(cuò)誤。比如，有的員工挪用、截留促銷費(fèi)用、貪污客戶錢款等，對(duì)于這類錯(cuò)誤，作為經(jīng)銷商千萬(wàn)不可姑息，對(duì)于能夠拉回來(lái)的，可以限期改正，比如，象一些由于一念之差而犯的不是太大問(wèn)題的錯(cuò)誤，但對(duì)于在經(jīng)濟(jì)方面出現(xiàn)的問(wèn)題，決不可遷就，該“上綱上線”的，一定不要

姑息。

作為經(jīng)銷商老板，對(duì)于員工所犯的錯(cuò)誤，一定要明白一個(gè)道理：同樣的錯(cuò)誤只犯一次，是個(gè)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題；同樣的錯(cuò)誤犯兩次以上，是個(gè)能力問(wèn)題；不管犯什么錯(cuò)誤，只有一個(gè)同樣的目的——有利于自己，是個(gè)品行

問(wèn)題。

因此，對(duì)于犯經(jīng)驗(yàn)不足錯(cuò)誤的人，不能不用，否則，他的錯(cuò)誤就白犯了，這樣的錯(cuò)誤犯過(guò)之后，就成了財(cái)富；凡能力不足而犯錯(cuò)誤的人應(yīng)當(dāng)調(diào)換他的工作，或者通過(guò)考核促使其能力提升；惟有對(duì)品行不端的人不能姑息，處理要果斷，但方法要委婉，盡量不要給自己留下一顆“炸彈”。

總之，經(jīng)銷商老板對(duì)于員工犯錯(cuò)，盡量要給予其改正機(jī)會(huì)，同時(shí)，對(duì)于所犯錯(cuò)誤要分類處理，通過(guò)寬嚴(yán)相濟(jì)，原則性、靈活性相結(jié)合等，合理區(qū)分“內(nèi)部矛盾”與“敵我矛盾”，只有這樣，經(jīng)銷商才能既更

好地打造出一支純潔的團(tuán)隊(duì)，才能在市場(chǎng)的角逐中立于不敗之地。

第三篇：班主任如何對(duì)待學(xué)生犯錯(cuò)

班主任如何對(duì)待學(xué)生犯錯(cuò)

俗話說(shuō)：“人無(wú)完人”，成人尚且如此，何況是未成年人呢！學(xué)生要是什么都懂，那也就不用到學(xué)校來(lái)接受教育了，所以，做為班主任教師，要正解對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤。

一、學(xué)會(huì)理解。

班主任教育學(xué)生的過(guò)程本身就是一個(gè)情感的過(guò)程，教育目標(biāo)常是在教育與被教育者感情的交流、融合與升華中實(shí)現(xiàn)的。因此，教育過(guò)程中和諧、融洽的氣氛便顯得至關(guān)緊要。而這種氣氛的形成，也只有當(dāng)班主任從情感上理解學(xué)生的言行時(shí)才會(huì)有可能。一個(gè)新上任的班主任總喜歡把犯錯(cuò)誤的學(xué)生叫到辦公室苦口婆心地說(shuō)教，勸其改正，結(jié)果十有八九要失敗：學(xué)生不是沉默不語(yǔ)，便是頂撞老師。這是因?yàn)樵趲熒g還沒(méi)有建立起雙向的情感聯(lián)系，這種情況下，一般的說(shuō)教是無(wú)濟(jì)于事的。

二、學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒。

當(dāng)自己想發(fā)脾氣或訓(xùn)斥的時(shí)候，別忘了提醒自己：他（她）還是個(gè)孩子，是具有獨(dú)立人格，充滿激情和希望但還未成熟的的鮮活個(gè)體，我們有責(zé)任有義務(wù)呵護(hù)他們。當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，最有效的調(diào)整自己情緒的方法是，先讓學(xué)生寫300字的反思（讓他們寫清事情的經(jīng)過(guò)和自己的態(tài)度……），這樣有利于我們保持冷靜和理智的頭腦，選擇一種理想的批評(píng)教育方式。

三、學(xué)會(huì)尊重學(xué)生。

在工作中對(duì)犯錯(cuò)誤的學(xué)生，我一直堅(jiān)持“六個(gè)不批評(píng)”：早晨不批評(píng)；在辦公室里不批評(píng)；反映情況時(shí)不批評(píng)；提問(wèn)題時(shí)不批評(píng)；無(wú)意做錯(cuò)事不批評(píng)；當(dāng)著家長(zhǎng)面不批評(píng)。其次，允許犯錯(cuò)誤的學(xué)生“講條件”——給學(xué)生留下改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。只要學(xué)生真誠(chéng)地認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，并決心改正，教師就應(yīng)給以條件上的接納，因此學(xué)生都比較喜歡我，建立師生間相互信任的情感。

總之，無(wú)論是哪一類學(xué)生犯了錯(cuò)誤，我們都應(yīng)給予無(wú)限的關(guān)懷，要相信只有愛(ài)才可以改變一切。從情感上接納犯錯(cuò)誤的學(xué)生，然后對(duì)學(xué)生進(jìn)行寬容而不失嚴(yán)格的教育。教育學(xué)生時(shí)，要力爭(zhēng)不和學(xué)生站在對(duì)立面，叫學(xué)生該怎樣，不該怎樣。而應(yīng)和學(xué)生站在同一面，以學(xué)生的心理為出發(fā)點(diǎn)，讓學(xué)生覺(jué)得我們需要怎樣，我們?cè)鯓幼霾拍芨谩＿@樣，學(xué)生會(huì)感到你不是在批評(píng)他，而是在幫助他，心靈被溝通了，他還會(huì)犯錯(cuò)誤嗎？

在教學(xué)過(guò)程中，我們所接觸的犯錯(cuò)誤的學(xué)生大致可化為三類：偶爾犯錯(cuò)誤的；隔三岔五犯錯(cuò)誤的；經(jīng)常犯錯(cuò)誤的。

第一類是偶爾犯錯(cuò)誤的學(xué)生。這部分學(xué)生犯錯(cuò)誤可能是初犯，也可能是不經(jīng)意地。其中大部分是成績(jī)較好的，他們出現(xiàn)問(wèn)題后，我先從學(xué)習(xí)方面表?yè)P(yáng)他們，誠(chéng)認(rèn)他們有前途，是升學(xué)的種子，而后嚴(yán)厲地批評(píng)指正其存在的問(wèn)題，這樣先揚(yáng)后抑，學(xué)生心理上容易接受，也就容易改正錯(cuò)誤了。而此時(shí)老師決不能因?yàn)槌煽?jī)好而忽視他們的錯(cuò)誤，這樣只會(huì)讓他們更加自以為是，感到一種優(yōu)越性，由小錯(cuò)鑄成大錯(cuò)。

第二類是隔三岔五的犯錯(cuò)誤的學(xué)生。這部分學(xué)生自制力差，可能今天犯錯(cuò)誤后，進(jìn)行了批評(píng)教育，他會(huì)認(rèn)識(shí)、檢討，對(duì)自的錯(cuò)誤分析的頭頭是道，但過(guò)幾天，他又會(huì)重犯錯(cuò)誤。對(duì)這類學(xué)生，因?yàn)樗麄兘?jīng)常到辦公室來(lái)，我也熟悉了他們，就讓他們自制了一張表，分為時(shí)間、地點(diǎn)、事件三列，將他們每次犯錯(cuò)誤的時(shí)間、經(jīng)過(guò)在這個(gè)表中填好，然后貼在本班的教室后面的墻上，請(qǐng)同學(xué)們對(duì)他們監(jiān)督，在廣大老師和同學(xué)的睽睽之下，當(dāng)他們?cè)诒碇刑盍藘纱沃螅K于和錯(cuò)誤悄悄地告別了。

第三類是經(jīng)常犯錯(cuò)誤的學(xué)生。這部分學(xué)生可能就屬于愛(ài)打鬧，調(diào)皮一類的了。我們不能因?yàn)樗麄冋{(diào)皮感到很頭痛就放棄，這樣會(huì)把學(xué)生推向困境，是對(duì)學(xué)生極不負(fù)責(zé)任的。

這部分學(xué)生心理一般都存在一定的抵觸情緒，對(duì)這樣的學(xué)生，我首先把他們喊來(lái)后，是叫他們自已談?wù)J識(shí)，看他們的對(duì)自己?jiǎn)栴}的分析情況，然后逐漸給他們指出問(wèn)題，解出他們的心理障礙。同時(shí)根據(jù)他們的興趣愛(ài)好，如打籃球、乒乓球、搞文藝活動(dòng)等，豐富他們的課外活動(dòng)，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，端正他們的心態(tài)，樹(shù)立積極的生活觀，逐漸改掉錯(cuò)誤。

德國(guó)有位教育家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：教育是什么？教育實(shí)際上就是用一棵樹(shù)去搖動(dòng)另一棵樹(shù)，用一朵云去推動(dòng)另一朵云，用一個(gè)心靈去喚醒另一個(gè)心靈。因此，學(xué)生的教育往往不是靠訓(xùn)斥、謾罵甚至靠體罰的手段，而是靠教師與學(xué)生之間心靈的碰撞，直至產(chǎn)生心靈的火花才能產(chǎn)生教育效應(yīng)。如果教師不是與學(xué)生平等地交流，而是采取一些過(guò)激的言行，甚至罰站、罰跑步等方法，不僅不能取得教育效果，甚至產(chǎn)生逆反心里，結(jié)果適得其反。

總之，無(wú)論是哪一類學(xué)生犯了錯(cuò)誤，我們都應(yīng)給予無(wú)限的關(guān)懷，要相信只有愛(ài)才可以改變一切。從情感上接納犯錯(cuò)誤的學(xué)生，然后對(duì)學(xué)生進(jìn)行寬容而不失嚴(yán)格的教育。“錯(cuò)誤是一朵美麗的浪花”，我們要允許學(xué)生犯錯(cuò)，當(dāng)他們犯錯(cuò)誤時(shí)，只要付出我們的真心、誠(chéng)心、愛(ài)心，用我們幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言；用我們靈活巧妙的方法；用我們的聰明智慧去感動(dòng)學(xué)生，教育學(xué)生，相信他們都會(huì)成為一個(gè)杰出的人！

“教師是人類靈魂的工程師”——這是對(duì)教師的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也指出了教師的天職除了傳授學(xué)生知識(shí)外更重要的是教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人，塑造學(xué)生“靈魂”。

我擔(dān)任班主任工作十幾年中，一直在探索其中的奧妙。幾經(jīng)摸爬滾打，學(xué)到了許多知識(shí)，積累了一些心得。我體會(huì)到作學(xué)生思想工作難度非常大，特別是對(duì)一些犯了錯(cuò)誤的學(xué)生教育更是難上加難。許多班主任為此感到頭痛。但只要多用心學(xué)習(xí)，多用心體會(huì)、總結(jié)，困難還是可以迎刃而解。

一、“對(duì)癥下藥”，適時(shí)更換教育角色。

小學(xué)生正處在身心發(fā)展階段，好模仿好動(dòng)，自制能力很不成熟，偶然犯犯錯(cuò)誤在所難免。這很正常，就如人生病一般，具有反復(fù)性。所以有時(shí)候作為教育者就應(yīng)當(dāng)注意區(qū)分情況，根據(jù)學(xué)生“生病”的程度“對(duì)癥下藥”。例如：一個(gè)初犯錯(cuò)誤的學(xué)生，“病”比較輕，經(jīng)過(guò)班主任的教育就可以得到妥善的處理。但有些學(xué)生經(jīng)班主任屢教不改，狀況頻出。其重要原因是這些學(xué)生由于與班主任“交鋒”次數(shù)多，心里已形成一種“熟悉”的感覺(jué)。因此，班主任的教育方法、手段可能已不起作用了，或者說(shuō)作用不大了。也就是說(shuō)學(xué)生的“病狀”越來(lái)越重了。這時(shí)，就應(yīng)該及時(shí)更換教育角色，由學(xué)校政教處或其他領(lǐng)導(dǎo)出面教育。通過(guò)此舉來(lái)改變一下教育的環(huán)境、方法、手段，并且藉此讓學(xué)生明白“他（她）所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性”，以此來(lái)增加學(xué)生的心理壓力，從而更有利于該生承認(rèn)和改正錯(cuò)誤，同時(shí)對(duì)其以后重犯起到一定嚇阻作用。所以應(yīng)當(dāng)徹底改變以往那種“不分青紅皂白”，動(dòng)不動(dòng)就把犯錯(cuò)學(xué)生向上一級(jí)送的做法，因?yàn)檫@樣容易讓犯錯(cuò)學(xué)生形成一種“班主任奈何不了我”的錯(cuò)誤心理。這樣，只會(huì)大大降低了班主任在學(xué)生中的威信，不利于以后對(duì)學(xué)生的教育。

二、想方設(shè)法，突破學(xué)生心理防線。

學(xué)生在初犯錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)既是“危機(jī)”，也是“轉(zhuǎn)機(jī)”。因?yàn)樗麄儎偡稿e(cuò)時(shí)，心里必定感到害怕，繼而產(chǎn)生心虛。此時(shí)，只要教師適當(dāng)把握時(shí)機(jī)單刀直入就可以讓學(xué)生“就范”，老實(shí)交代事件的前因后果并承認(rèn)錯(cuò)誤，從而達(dá)到教育的目的。但有時(shí)對(duì)于一些屢犯錯(cuò)誤的學(xué)生來(lái)說(shuō)，其已清楚認(rèn)識(shí)到犯錯(cuò)誤必將遭到老師的批評(píng)教育，此時(shí)學(xué)生往往形成一種防御的心理，有的甚至來(lái)個(gè)“沉默是金”，任老師怎樣開(kāi)導(dǎo)都無(wú)動(dòng)于衷。面對(duì)此情此景，作為教育者的我們更應(yīng)該冷靜下來(lái)，開(kāi)動(dòng)腦筋，思考一下運(yùn)用那種最佳的教育方法、手段來(lái)突破學(xué)生的心理防線。值得注意的是，我們要改變以往那種“嚴(yán)刑逼供”的做法，相反地要用一顆寬容的心去感化教育學(xué)生，突破學(xué)生的心理防線。特別是對(duì)于一些在心理上受到某些壓抑而有所顧忌的學(xué)生，就更應(yīng)該杜絕“一針見(jiàn)血”或“開(kāi)門見(jiàn)山”地以批評(píng)開(kāi)道。反而應(yīng)當(dāng)用“推心置腹”的談話教育，使學(xué)生感到老師的善意和真誠(chéng)，讓學(xué)生主動(dòng)沖破自身心理防線，向老師敞開(kāi)心扉，承認(rèn)錯(cuò)誤。

總之，小學(xué)生由于年齡小，受外界的干擾及習(xí)慣的影響，他們的思想波動(dòng)具有很大反復(fù)性，還非常不穩(wěn)定。直接體現(xiàn)為行為不愿受約束，易犯錯(cuò)誤等現(xiàn)象。這就需要我們時(shí)時(shí)觀察，常常提醒，多多鼓勵(lì)，有一點(diǎn)點(diǎn)反常違規(guī)的現(xiàn)象，就及時(shí)引導(dǎo)教育，把它消滅在萌芽狀態(tài)。教師要本著循序漸進(jìn)的原則“反復(fù)抓，抓反復(fù)”。相信只有這樣，才能讓所有的學(xué)生在錯(cuò)誤——教育——改正——再犯錯(cuò)誤——再教育——再改正中走向規(guī)范，走向成熟。不斷在行為上、思想上完善自己。如何對(duì)待犯錯(cuò)的學(xué)生

寬容是愛(ài)的清泉和甘露，寬容是愛(ài)的關(guān)懷和期待。我們面對(duì)的工作對(duì)象是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，他們正處在青春期，比其他年齡的孩子更叛逆，更“難管”。我們?nèi)绾螌?duì)待他們呢？寬容是一劑良藥。

學(xué)生創(chuàng)造性思維的產(chǎn)生，首先有賴于他們的心理自由。沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育，沒(méi)有充分自由的課堂環(huán)境，沒(méi)有和諧融洽的師生關(guān)系，教學(xué)活動(dòng)將成為一種負(fù)擔(dān)而不是心靈交流的愉快享受，更談不上創(chuàng)新。

學(xué)生犯錯(cuò)，大多數(shù)都會(huì)后悔，希望得到寬容。只要老師拉一拉，很多學(xué)生就能成為好學(xué)生。稍一不慎，推一推，或不注意方法，可能就能毀了一個(gè)人。我們?cè)诿鎸?duì)搗蛋的學(xué)生時(shí)往往頭疼，甚至火冒三丈，心里想的是“一定要好好修理你”、“我就不信我治不了你”；如果學(xué)生再不認(rèn)錯(cuò)，甚至出言不遜，更會(huì)激起老師巨大的怒氣。像我們學(xué)校的學(xué)生，經(jīng)歷了相對(duì)失敗的初中生活以后，很多學(xué)生都對(duì)老師有一種對(duì)老師的懲罰不在乎的情緒：上初中的時(shí)候，老師把能“整”我的辦法都用過(guò)了，你還能有什么新花樣？這時(shí)候如果老師再簡(jiǎn)單粗暴的對(duì)待學(xué)生，雖然能泄一時(shí)之憤，但后果卻是非常不好的。有可能學(xué)生在高壓下暫時(shí)乖順，但解決不了根本問(wèn)題，反而會(huì)對(duì)學(xué)生的身心造成傷害，給他們的心靈蒙上陰影，拉開(kāi)師生之間的感情距離；或者有的學(xué)生干脆反抗到底，扭頭離去甚至離校出走，引發(fā)對(duì)立情緒和逆反心理，給學(xué)生帶來(lái)終身的遺憾。

可是在教育過(guò)程中我們經(jīng)常會(huì)遇到學(xué)生犯錯(cuò)誤之后不愿承認(rèn)錯(cuò)誤，有的學(xué)生用謊言掩蓋，有的學(xué)生強(qiáng)調(diào)理由來(lái)解脫。我們應(yīng)該怎么辦呢？

這種情況老師如果強(qiáng)硬處理、馬上處理往往并不會(huì)很好的解決問(wèn)題。不要把學(xué)生逼到死角，和大人一樣，如果學(xué)生感受到威脅，就會(huì)有防范意識(shí)，這樣很可能使情況更糟。學(xué)生上課時(shí)遇到問(wèn)題，說(shuō)了不該說(shuō)的話，我們應(yīng)該告訴他們應(yīng)當(dāng)怎么做，怎樣才算合適的行為，下次再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，他就能較好的處理。一次上自習(xí)課的時(shí)候，班里很安靜，可是卻發(fā)奇怪的叫聲，我走上前問(wèn)他：你在鬼叫什么？我說(shuō)完這句話之后我就后悔了，我這樣批評(píng)他，首先對(duì)他不尊重，言語(yǔ)太傷人。所以在學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，我們常有的錯(cuò)誤態(tài)度有：把問(wèn)題私人化；大聲斥責(zé)學(xué)生；推搡學(xué)生；和學(xué)生爭(zhēng)吵；哭；恐嚇學(xué)生；在其他同學(xué)面前訓(xùn)斥或者羞辱犯錯(cuò)誤的學(xué)生；采用無(wú)法執(zhí)行的或者不應(yīng)該使用的手段；先定罪名等等。這是我從《教師職業(yè)的9個(gè)角色》中看到的。我發(fā)現(xiàn)在我過(guò)去幾年的教師生涯中，這些錯(cuò)誤基本上都犯過(guò)。可是在采取這些態(tài)度后，不僅把自己氣得要命，得到的也都不是好的教學(xué)教育效果。我們總是以對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)為借口，沒(méi)有把學(xué)生真正看做一個(gè)平等的人。人總是會(huì)犯錯(cuò)誤的，我們要允許他們犯錯(cuò)誤。不過(guò)我們是不是就忽視他們的錯(cuò)誤呢？我們正確的做法有：想辦法和學(xué)生單獨(dú)談話；利用其他老師或者家長(zhǎng)的力量；對(duì)學(xué)生的懲罰有始有終；公事公辦；等雙方平靜下來(lái)再處理；了解學(xué)生的感受；用“我”字句；認(rèn)識(shí)到學(xué)生的不安和茫然等等。

其實(shí)不僅對(duì)學(xué)生，對(duì)他人，我們都應(yīng)該寬容。寬容，不僅是一種愛(ài)，也是一種氣度和容量。只有寬容的人，才能真正的享受幸福！

青少年在成長(zhǎng)過(guò)程中犯些錯(cuò)誤，應(yīng)屬正常現(xiàn)象。教師如何處罰犯錯(cuò)誤的學(xué)生，這既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。如果教師罰不擇法，罰而無(wú)度，為罰而罰，以罰代教，就會(huì)將他們身上的閃光點(diǎn)、探索欲、好奇心以及強(qiáng)烈的自尊心一同砍伐殆盡。對(duì)其成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，會(huì)是一筆巨大的損失；對(duì)教育來(lái)說(shuō)，也只能說(shuō)是一種失敗。首先，教師必須樹(shù)立正確的學(xué)生觀。在學(xué)校工作中，幾乎每位教師都要遇到一些“搗蛋鬼”。對(duì)這些學(xué)生，作為教育者，我們要一分為二地看待他們，及時(shí)、耐心地分析他們犯錯(cuò)誤的原因，既要處罰，又要善于挖掘他們身上的積極因素，使其身心健康發(fā)展。其次，教師處罰學(xué)生要做到寓教于罰，重教輕罰，罰而有度。對(duì)犯錯(cuò)誤的學(xué)生實(shí)施一定的處罰是教育和管理學(xué)生的必要手段，但教育才是目的。任何形式的處罰都應(yīng)蘊(yùn)含豐富的教育內(nèi)容，要把是否有利于教育學(xué)生作為選擇處罰方式的重要依據(jù)。有

些教師對(duì)待犯錯(cuò)誤的學(xué)生要么不管不問(wèn)，要么簡(jiǎn)單地給予處分，甚至“一棍子打死”，將其逐出門外。這種做法使處罰失去了教育的意義，造成了極為嚴(yán)重的后果。再次，對(duì)待犯錯(cuò)誤的學(xué)生，教師要有寬廣的胸懷。有些學(xué)生所犯錯(cuò)誤具有較大的破壞性，甚至使教師受到損害。此

第四篇：?jiǎn)T工犯錯(cuò)

員工犯錯(cuò)，聰明領(lǐng)導(dǎo)如何批評(píng)？

如何有效地糾正員工的錯(cuò)誤是所有優(yōu)秀管理者都必須思考的問(wèn)題。尤其是對(duì)于越來(lái)越多極具個(gè)性的80后、90后員工，如果批評(píng)太過(guò)嚴(yán)厲，他們會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒;如果批評(píng)太過(guò)含蓄，他們又很難意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，為此不少管理者頭疼不已。

實(shí)際上，任何一次有效的批評(píng)，都應(yīng)該經(jīng)過(guò)深思熟慮，把握住幾處關(guān)鍵要素。立場(chǎng)是否客觀公正?

所有理性的批評(píng)者都應(yīng)該贊同這樣一個(gè)前提，批評(píng)是為了改進(jìn)而非發(fā)泄。那么，無(wú)論作為上級(jí)還是同事，批評(píng)他人的工作之前，首先要問(wèn)自己的就是，自己批評(píng)的理由是否充足?對(duì)方的做法是否完全欠妥?如果只是簡(jiǎn)單地遵循自己的習(xí)慣、價(jià)值觀以及思維方式去評(píng)判他人，那么這種批評(píng)往往會(huì)令人難以接受，還容易引起不必要的矛盾。

明萬(wàn)歷五年，大學(xué)士張居正的父親在湖廣江陵去世，按規(guī)定他應(yīng)當(dāng)遵循三年之喪的古訓(xùn)停職回原籍守制。張居正照例報(bào)告丁憂，但當(dāng)時(shí)皇帝只有十五歲，國(guó)家大事和御前教育仍然需要首輔大臣的襄助。于是，皇帝在和兩位皇太后商量之后，決定“奪情”讓張居正在職居喪。張居正出于孝思，繼續(xù)提出第二次和第三次申請(qǐng)，卻都未獲批準(zhǔn)。最后一次的批示上，皇帝還特意說(shuō)明慰留張居正是出于太后的懿旨。

但是，消息傳出后卻引起了官員們的不滿，他們不相信張居正請(qǐng)求離職丁憂的誠(chéng)意，懷疑“奪情”一說(shuō)并非出自皇室的主動(dòng)，并以不守孝道為由對(duì)張居正進(jìn)行了瘋狂的彈劾，以至于在朝廷引發(fā)了一場(chǎng)不小的**。

如果排除政敵的有意刁難，那些單純出于以孝治國(guó)的道德標(biāo)準(zhǔn)，就對(duì)張居正進(jìn)行彈劾的官員顯然并不理智，他們?nèi)狈?duì)明王朝當(dāng)時(shí)局勢(shì)的仔細(xì)考量，不假思索的批評(píng)也在很大程度上破壞到了朝廷的政治運(yùn)行。

因此評(píng)價(jià)必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，以顧全大局為出發(fā)點(diǎn)，這就要求我們?cè)谂u(píng)他人前，一定要弄清事實(shí)的真相，再站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以關(guān)懷、愛(ài)護(hù)、誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度來(lái)對(duì)待他，不能捕風(fēng)捉影僅憑主觀感受和臆斷去上綱上線。如果批評(píng)超出了事實(shí)范圍，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉簦蜁?huì)嚴(yán)重傷害對(duì)方的自尊心，很可能將其推到自己的對(duì)立面，衍生出更加難以解決的問(wèn)題。

選誰(shuí)作為批評(píng)的靶子?

當(dāng)組織中很多人都出現(xiàn)某種錯(cuò)誤或不良傾向時(shí)，選擇誰(shuí)作為批評(píng)的靶子?一個(gè)有趣的現(xiàn)象是很多管理者都會(huì)有意或無(wú)意地選擇自己平時(shí)比較欣賞的員工開(kāi)刀，從而形成越優(yōu)秀的員工被批評(píng)越多的現(xiàn)象，最典型的例子就是墨子怒責(zé)耕柱子。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的耕柱子是墨子最出色的門生，但他平時(shí)卻被墨子責(zé)罵最多。耕柱子為此感到非常委屈，他不理解自己做得并不比別人差，為什么老師偏偏總挑自己的毛病。

一次，墨子又對(duì)耕柱子發(fā)火了，耕柱子忍不住問(wèn)：“老師，我真的就那么差勁，以至于您每天都要訓(xùn)我嗎?”墨子聽(tīng)后不動(dòng)聲色地問(wèn)：“假設(shè)現(xiàn)在要去太行山，我是應(yīng)該驅(qū)策良馬呢，還是驅(qū)策老牛呢?”耕柱子答：“當(dāng)然是驅(qū)策良馬。太行山路遠(yuǎn)，唯有良馬可擔(dān)此大任。”墨子笑著答道：“我之所以時(shí)常責(zé)罵你，正是因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再教導(dǎo)匡正啊。”耕柱子這才恍然大悟，從墨子的解釋中得到寬慰和激勵(lì)。

從故事本身的結(jié)果來(lái)看，墨子對(duì)耕柱子的這種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求似乎既合理又正確，但人的性格不盡相同，并不是所有被批評(píng)者都能像耕柱子一樣說(shuō)出自己的困惑，他們很有可能因?yàn)樵馐芰吮葎e人更多的批評(píng)而蒙上心理陰影。縱然是耕柱子，在鼓足勇氣爭(zhēng)辯之前，也背負(fù)了很沉重的思想包袱，這種壓力如果得不到合理的疏導(dǎo)，很有可能向著與管理者初衷相反的方向發(fā)展。

因此，批評(píng)并非必須“對(duì)事不對(duì)人”，但“對(duì)人”時(shí)一定更要注意把握批評(píng)對(duì)象的感受，才能達(dá)到預(yù)想的激勵(lì)效果。

怎樣的方式更加巧妙?

職場(chǎng)中的每個(gè)人都或多或少會(huì)有一些無(wú)關(guān)原則卻有礙工作的小缺點(diǎn)或陋習(xí)，特地強(qiáng)調(diào)未免令人感到小題大做，放任不管又擔(dān)心小不改則釀大錯(cuò)。這時(shí)嘗試采取一種比較溫和巧妙的批評(píng)方式效果最佳。

據(jù)說(shuō)，美國(guó)前總統(tǒng)柯立芝有一位女秘書(shū)，人長(zhǎng)得非常漂亮，工作中卻常因粗心而出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“你今天穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐。”這樣的贊美讓女秘書(shū)受寵若驚。柯立芝接著說(shuō)：“但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮。”

果然從那天起，女秘書(shū)在處理公文時(shí)很少出錯(cuò)了。事后朋友問(wèn)起柯立芝的靈感來(lái)由，柯立芝回答：“這很簡(jiǎn)單，理發(fā)師給人刮胡子時(shí)都要先涂些肥皂水，這樣顧客就不會(huì)感覺(jué)到疼痛。”

這個(gè)故事后來(lái)也被管理學(xué)界稱為“肥皂水效應(yīng)”，即把對(duì)他人的批評(píng)夾裹在前后肯定的話語(yǔ)之中，以減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，從而使被批評(píng)者愉快地接受。

或許有人會(huì)認(rèn)為，柯立芝這個(gè)巧妙的方法如果放在當(dāng)下與年輕員工的溝通中，會(huì)有些生硬，但其在近一百年前所傳達(dá)的管理理念卻非常值得借鑒，需要把握的只是對(duì)方最希望得到認(rèn)可的點(diǎn)以及恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)時(shí)機(jī)。

營(yíng)造容易讓人接受的批評(píng)氛圍還有很多種方式，比如可以先談自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)處，這樣可以給對(duì)方一個(gè)輕松的心理暗示，讓他懂得你并不是要大動(dòng)干戈、興師問(wèn)罪，也就不會(huì)激起他的戒備和防衛(wèi)心理，而且還會(huì)讓其產(chǎn)生同類意識(shí)。在此基礎(chǔ)上再去批評(píng)對(duì)方，他就不會(huì)有傷害自尊的感覺(jué)，也就更加容易接受你的建議。

如何確保批評(píng)效果?

批評(píng)的另一個(gè)誤區(qū)在于沒(méi)有及時(shí)地跟進(jìn)。不少管理者在批評(píng)過(guò)后往往疏于對(duì)效果的檢視，直至他們?cè)俅伟l(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題，又開(kāi)始或憤怒或無(wú)奈地抱怨員工將自己的批評(píng)當(dāng)耳旁風(fēng)。實(shí)際上，大多數(shù)情況下只要員工沒(méi)有表示強(qiáng)烈的反對(duì)，就說(shuō)明他在心里基本上是能夠接受這個(gè)批評(píng)的，即使不能完全認(rèn)可，在行為上也會(huì)或多或少地有所改變。但是，對(duì)于大部分人而言，將這種改變繼續(xù)下去需要持續(xù)的動(dòng)力。

比如上文例中的女秘書(shū)，如果她并不是一個(gè)上進(jìn)心極強(qiáng)的人，那么很有可能只認(rèn)真幾天，又逐漸懈怠下來(lái)。到了這時(shí)如果再用同樣的方法進(jìn)行激勵(lì)自然收效甚微，而如果轉(zhuǎn)而采取粗暴態(tài)度則又有失風(fēng)度，前功盡棄。

所以一項(xiàng)非常值得注意的要點(diǎn)就是批評(píng)過(guò)后及時(shí)加以跟蹤鞏固。如：“今天不錯(cuò)，幾乎沒(méi)出任何差錯(cuò)”“你的表現(xiàn)越來(lái)越出色了”等，都是促使員工繼續(xù)保持的最佳動(dòng)力。不要小看這些簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，這是非常有效的積極心理暗示。

縱然是對(duì)徹底改變尚有些抵觸情緒的員工，在得到這樣的肯定后也必定會(huì)更加努力，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)管理者并不是高高在上只會(huì)挑毛病，而是將自己的一點(diǎn)一滴都看在眼里，彼此的接受度和認(rèn)可度也就大大提高了。

第一次鼓勵(lì)成功后，不妨遵循艾賓浩斯曲線，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)下次鼓勵(lì)的周期，從一天、三天，到七天、半月，不斷提醒員工繼續(xù)堅(jiān)持。心理學(xué)研究表明，如果某種行為重復(fù)21天以上，就會(huì)形成習(xí)慣;如果重復(fù)90天以上，就會(huì)形成穩(wěn)定意識(shí)，到那時(shí)改進(jìn)就已成定式，自然而然。

批評(píng)是一門藝術(shù)，并沒(méi)有一個(gè)萬(wàn)能的法則。然而，想把批評(píng)做得恰到好處卻也需要下一番功夫，明確批評(píng)的目的，研究對(duì)象的心理，掌握批評(píng)的尺度，關(guān)注批評(píng)的效果。

第五篇：父母如何對(duì)待犯錯(cuò)的孩子

父母如何對(duì)待犯錯(cuò)的孩子 1孩子錯(cuò)了，家長(zhǎng)怎么辦

案例：孩子犯錯(cuò)，爸媽窘迫

“孩子錯(cuò)了，家長(zhǎng)怎么辦？”探討這個(gè)問(wèn)題時(shí)，南寧市的一些家長(zhǎng)“曝光”了自家孩子的囧事，以及事發(fā)時(shí)自己的應(yīng)對(duì)措施。

個(gè)案一：

“我家的小屁孩又闖禍了??”成成爸下班回到家，就看到5歲的成成耷拉著腦袋。成成奶奶“重播”了剛剛發(fā)生的一幕：幾個(gè)小朋友在一起玩，一個(gè)小朋友騎了成成的單車,成成不樂(lè)意沖過(guò)去搶,把那個(gè)小朋友推倒在地,小朋友磕破了膝蓋,流了不少血。

“小屁孩被我訓(xùn)了一頓，跟我一起去登門道歉，賠了醫(yī)藥費(fèi)。回來(lái)還讓他面壁思過(guò)半小時(shí)！”

個(gè)案二：

上幼兒園大班的童童頑皮好動(dòng)，一次玩耍時(shí)他和一個(gè)小男孩起了沖突，隨手就撿起一根水管打破了那個(gè)男孩的頭。

“我?guī)е闶軅母绺缛メt(yī)院。縫針的時(shí)候哥哥痛得直哭，童童還沒(méi)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)，不懂得要陪著哥哥，還跟我說(shuō)到游泳時(shí)間了，該去游泳了。”童童媽說(shuō)，回家后童童被罰跪反省，但他還問(wèn)：“電視上解放軍可以殺死敵人，為什么我不可以打人？”

個(gè)案三：

6歲的笑笑是個(gè)“強(qiáng)悍”的女孩，有一次在小區(qū)里，她故意沖撞別的小朋友，被媽媽狠狠批評(píng)時(shí)她還振振有詞：“她擋住了我的路，所以我要把她推開(kāi)。”

笑笑媽說(shuō)：“幸好對(duì)方的媽媽很理性，也很懂怎么教孩子。她反問(wèn)笑笑：“照你這么說(shuō)，如果我開(kāi)著小車，你剛好走在前面擋住了我的路，我是不是也可以向你撞過(guò)去呢？”笑笑不吭聲了，過(guò)了一會(huì)兒，她主動(dòng)向被自己沖撞的女孩說(shuō)了一句“妞妞，對(duì)不起”。”

觀點(diǎn)：防微杜漸，知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)

在學(xué)習(xí)《細(xì)講弟子規(guī)》的公益讀書(shū)會(huì)上，家長(zhǎng)們交流了教育犯錯(cuò)孩子的心得體會(huì)，學(xué)雍·多聞學(xué)堂的國(guó)學(xué)講師肖行之為大家播放了兩部國(guó)產(chǎn)經(jīng)典動(dòng)畫片《我錯(cuò)了》和《騎牛難下》。

兩部動(dòng)畫片都很短。《我錯(cuò)了》描述的是“搗蛋鬼”貝貝在老爺爺剛剛刷白的墻壁上涂鴉，畫了老爺爺和一只猴子。隨后又在看球賽的小女孩的背影上畫了一只烏龜。沒(méi)想到那只烏龜變活了，咬住了他的手指頭，怎么甩都甩不掉。貝貝疼得哇哇大哭。這時(shí)，墻上的老爺爺也變活了，他湊在貝貝耳根邊不知說(shuō)了什么，貝貝的臉紅了。他走過(guò)去跟小女孩道歉，說(shuō)“我錯(cuò)了”，話音剛落，烏龜就松開(kāi)了他的手指頭，他就把剛才涂鴉的墻壁擦干凈了。

《騎牛難下》的主角依然是貝貝。小朋友們正在河邊釣魚(yú)，貝貝躲在樹(shù)后丟了一塊石頭，把魚(yú)都嚇跑了。小朋友們?nèi)プ汾s搗蛋的貝貝，貝貝一溜煙跑了。忽然，他看到樹(shù)蔭下一頭水牛正在乘涼，就騎上牛背，趕著牛跑。牛越跑越快，跑進(jìn)了河里，然后甩下貝貝，不會(huì)游泳的貝貝在河里拼命掙扎，最后抓住魚(yú)簍才脫了險(xiǎn)。

由動(dòng)畫片的寓意延伸開(kāi)來(lái)，肖行之告訴家長(zhǎng)們：“孩子錯(cuò)了，家長(zhǎng)怎么辦？要回答這個(gè)問(wèn)題，首先家長(zhǎng)要知道孩子錯(cuò)在哪里，然后才能解決“怎么辦”的問(wèn)題。”要知道孩子錯(cuò)在哪里，取決于家長(zhǎng)對(duì)是非、曲直、善惡、美丑的判斷和價(jià)值取向。在生活中，會(huì)有這樣的家長(zhǎng)，比如說(shuō)，看見(jiàn)孩子涂鴉，非但不會(huì)制止，告訴孩子公共場(chǎng)合不能亂涂亂畫，還會(huì)為孩子畫得像、有繪畫天賦而沾沾自喜。還有的家長(zhǎng)帶孩子去超市，看到孩子把超市里的小裝飾品扯下，也覺(jué)得無(wú)所謂。

“如果家長(zhǎng)連對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)都不知道，在很多事情上就會(huì)縱容孩子。在細(xì)小的事情上放縱孩子，從小放任而不改正，就會(huì)為孩子的將來(lái)埋下禍根，會(huì)讓孩子“騎牛難下”，乃至大禍臨頭。”肖行之闡釋，這也就是《弟子規(guī)》中所告誡的“事雖小，勿擅為；茍擅為，子道虧。物雖小，勿私藏；茍私藏，親心傷”。

“現(xiàn)在很多家長(zhǎng)對(duì)孩子的期盼，都是希望孩子能有所作為，殊不知有所為之前，應(yīng)有所不為。”肖行之還以孩子畫畫為例：孩子繪畫惟妙惟肖是一種才能，他能選擇不在公共場(chǎng)所亂涂亂畫則是一種素質(zhì)。“更多的時(shí)候，教育就是要教會(huì)孩子在規(guī)矩里有所為，增強(qiáng)孩子有所不為的能力，這樣才能防微杜漸，讓孩子少犯錯(cuò)。一旦孩子犯錯(cuò)，知道錯(cuò)在哪里，選擇認(rèn)錯(cuò)，也是一種能力”。

就在肖行之闡述觀點(diǎn)時(shí)，一個(gè)跟媽媽來(lái)學(xué)堂的小男孩，在黑板上涂寫了幾個(gè)字。家長(zhǎng)們都沒(méi)在意。但肖行之看到后，停止了講解，他轉(zhuǎn)過(guò)身去對(duì)小男孩說(shuō)“老師講課時(shí)，不能隨便亂寫亂畫”。小男孩于是拿起黑板擦擦去自己寫的字。“你確定都擦干凈了嗎？”肖行之再問(wèn)。小男孩回答說(shuō)“黑板擦太濕了”，于是一位老師給他遞上一塊干布，他用干布總算把黑板擦干凈了。

肖行之緊接著對(duì)小男孩說(shuō)：“你剛才在不合適的時(shí)間亂寫亂畫，應(yīng)該跟老師說(shuō)三個(gè)字。”

小男孩乖乖地說(shuō)了三個(gè)字“對(duì)不起”，然后退下了。

爭(zhēng)議：孩子犯錯(cuò)，要不要打

對(duì)待孩子犯錯(cuò)，家長(zhǎng)們自有“家法”，有的是“貓爸”“羊媽”，只講道理，動(dòng)口不動(dòng)手；有的是“狼爸”“虎媽”，認(rèn)為“該出手時(shí)就出手”，打得痛才會(huì)記得深。

林女士的兒子今年上一年級(jí)，“去學(xué)校剛一個(gè)星期，就跟高年級(jí)的學(xué)生學(xué)會(huì)了說(shuō)臟話”。兒子第一次在家里冒出臟話時(shí)，林女士告誡他不能說(shuō)臟話，兒子不服，爭(zhēng)辯道“學(xué)校里的哥哥姐姐都能說(shuō)”，林女士就生氣地打了兒子一巴掌，嚴(yán)厲地告訴兒子：“不管什么人，做得對(duì)的才能學(xué)，做得不對(duì)就不能學(xué)；不能因?yàn)閯e人那樣做了，就有樣學(xué)樣，而應(yīng)該想一想，他那樣做對(duì)不對(duì)，做得不對(duì)，以后我們就不能那樣對(duì)別人。你是小學(xué)生了，要學(xué)會(huì)判斷是非。”

“我絕對(duì)不會(huì)打孩子的臉。”對(duì)林女士的教育方法，范女士并不贊同。范女士認(rèn)為，即便孩子犯錯(cuò)，她也只會(huì)用講道理的方式跟女兒交流，引導(dǎo)她往好的方向走。“如果給孩子一巴掌，打的不單是她的臉，還會(huì)傷了她的自尊，反而會(huì)把孩子打到與自己對(duì)立的一邊”。

豆豆媽在教訓(xùn)闖禍的兒子時(shí)，也差點(diǎn)“以暴制暴”，最后忍住了，變成了講理：“媽媽很生氣，想打你一頓，你同意嗎？”“不同意？為什么？”“怕疼？那你說(shuō)他都流血了，他疼不疼？己所不欲，勿施于人，記住了嗎？”

在“打不打孩子”的問(wèn)題上，林先生左右搖擺：孩子犯錯(cuò)時(shí)他不止一次打過(guò)孩子，“但是打了沒(méi)什么用，孩子還會(huì)再犯，父子間的關(guān)系也變僵了”。

肖行之認(rèn)為，打還是不打不是關(guān)鍵問(wèn)題，重要的是“家長(zhǎng)要有正確的知見(jiàn)，不能只憑個(gè)人主觀，盲目地教育孩子”。他和家長(zhǎng)們分享了自己無(wú)法忘記的一頓打：小時(shí)候，他在鄰居家偷偷拿了一盒百雀羚雪花膏里面的錫紙，敏銳的奶奶察覺(jué)到他的“不對(duì)勁”，把他打得屁股開(kāi)花，邊打邊教訓(xùn)：“小時(shí)偷針，大了偷金。不問(wèn)自取就是偷。”

“孩子在心性上受的教育一輩子難忘。痛過(guò)那一刻之后，孩子才會(huì)成長(zhǎng)。”肖行之認(rèn)為，必要打孩子時(shí)，家長(zhǎng)的知見(jiàn)一定要超過(guò)孩子，并懂得掌控下手的輕重，這樣的管教才會(huì)是有效的。

家庭教育專家鄭委則表示，“孩子不應(yīng)該打”，因?yàn)楝F(xiàn)在很少有家長(zhǎng)是因?yàn)楹⒆幼运阶岳㈨斪布议L(zhǎng)、吃飯沒(méi)有規(guī)矩、不負(fù)責(zé)任等德行問(wèn)題打孩子，而成績(jī)退步、上課不認(rèn)真聽(tīng)講、沒(méi)有好好完成作業(yè)、不按時(shí)彈鋼琴等學(xué)習(xí)問(wèn)題，成為了現(xiàn)在的孩子挨打的主要原因，很多父母“望子成龍”而打孩子，卻把孩子打成了問(wèn)題孩子。

鄭委告誡家長(zhǎng)：“當(dāng)你想打孩子時(shí)，應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)：我是個(gè)合格的家長(zhǎng)嗎？其實(shí)打孩子何時(shí)打、怎么打、打在哪，是有整套學(xué)問(wèn)的，沒(méi)有掌握的家長(zhǎng)，千萬(wàn)不要亂打孩子，否則一次小小的行為，可能會(huì)造成孩子終身的問(wèn)題。” 忌諱一：不該出手也出手——皮肉之苦最傷孩子自尊

5歲的宣宣彈琴時(shí)表現(xiàn)出極大的隨意性，老師講過(guò)的正確指法、手型和要求在她的腦子里沒(méi)有留下絲毫的印跡，仿佛從來(lái)就沒(méi)有學(xué)過(guò)似的。媽媽看在眼里、急在心上，一遍又一遍地提醒外加親自示范，可宣宣擺出了一副不合作的態(tài)度，在琴凳上扭來(lái)扭去，一會(huì)兒喝水、一會(huì)兒上廁所，沒(méi)過(guò)兩分鐘又嚷嚷著累了要歇會(huì)兒。

錯(cuò)誤批評(píng)：

內(nèi)心的怒氣終于沖破了忍耐的底線，媽媽一巴掌揮了過(guò)去，宣宣的手背頓時(shí)就紅了——說(shuō)服教育升級(jí)為武力懲罰。

留下的傷痕：

從根本上說(shuō)，武力懲罰不能解決任何問(wèn)題，只能使雙方的矛盾激化，使原本有可能繼續(xù)下去的學(xué)習(xí)中途擱淺；在父母的拳頭下，孩子的自尊心也被打得一敗涂地，容易形成破罐破摔的心理，甚至既而對(duì)所有的批評(píng)刀槍不入，那可真是兩敗俱傷。

它的另一個(gè)直接后果是：你以什么樣的方式對(duì)待孩子，孩子就會(huì)以同樣的方式對(duì)待你和他周圍的人——對(duì)暴力行為的模仿是輕而易舉的。由于父母的壞榜樣，孩子在獨(dú)立面對(duì)自己和小朋友的沖突時(shí)，頭腦中的第一反應(yīng)就是“先下手為強(qiáng)”。

“剪枝”有方：

將批評(píng)升級(jí)為“戰(zhàn)爭(zhēng)”，那就是父母的不是了。幼兒還沒(méi)有形成自我評(píng)價(jià)體系，他們是通過(guò)成人尤其是父母對(duì)自己的評(píng)價(jià)來(lái)看待自身的。而且，脆弱的內(nèi)心特別希望得到父母的肯定，這能給孩子自信，也能使他們愉快地接受批評(píng)。批評(píng)的藝術(shù)在于正強(qiáng)化，而非負(fù)強(qiáng)化。與其強(qiáng)化孩子的弱點(diǎn)或全盤否定，不如將孩子的點(diǎn)滴成績(jī)和好的苗頭看在眼里、記在心上、掛在嘴邊，強(qiáng)化其好的一面，給予必要的指點(diǎn)，讓孩子看到自己的潛力，提升自信。

所以，媽媽此時(shí)不如使用“表?yè)P(yáng)式的批評(píng)”方法，去發(fā)現(xiàn)孩子的點(diǎn)滴長(zhǎng)處，先褒后批：“你的左手手型比右手的漂亮，左手三指比二指好看，這一遍強(qiáng)弱感覺(jué)掌握得不錯(cuò)”，接著再提要求：“右手能不能也像左手那樣漂亮，二指能不能往回勾一點(diǎn)，速度如果再放慢一點(diǎn)會(huì)更好。來(lái)，我們來(lái)試一試，我想宣宣一定沒(méi)問(wèn)題！”孩子需要在比較和實(shí)實(shí)在在的夸獎(jiǎng)中發(fā)現(xiàn)自己的差距，如果父母肯定了孩子的一點(diǎn)成績(jī)，她會(huì)有信心糾正自己的九個(gè)錯(cuò)誤；相反，父母對(duì)孩子的一個(gè)錯(cuò)誤采取粗暴的方式，她很可能會(huì)毫無(wú)心情保持自己的九個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

忌諱二：大喊大叫——失控的情緒難以給孩子正確引導(dǎo)

陶陶每天都把家里弄得天翻地覆：玩具散落一地，畫筆、畫紙攤滿了桌子，床上也堆著他的各種小玩意兒，自己最喜歡的書(shū)也十有八九到想看的時(shí)候不知道去哪了。多次的提醒仍然沒(méi)能使陶陶有任何改觀。

錯(cuò)誤批評(píng)：

屋內(nèi)的一片狼藉點(diǎn)燃了媽媽心中的怒火：“跟你說(shuō)過(guò)多少次了，從哪兒拿來(lái)的東西玩完了還放回哪兒去。你就是不長(zhǎng)記性，你不收，看我全把它們?nèi)拥簦　闭f(shuō)著假裝把孩子最心愛(ài)的玩具扔了，接著是一陣急風(fēng)暴雨般的叫嚷。

留下的傷痕：

不是你的嗓門越高就越能產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果，聲調(diào)和結(jié)果往往成反比；并且大喊大叫使孩子絲毫感覺(jué)不到尊嚴(yán)的存在，也把你的修養(yǎng)咆哮得無(wú)影無(wú)蹤。如果大人孩子都發(fā)脾氣，批評(píng)很有可能會(huì)升級(jí)為哭鬧和打罵，教育的效果抵消為零。而且孩子很快就會(huì)知道，媽媽嘴上說(shuō)“扔掉”，但是手上卻沒(méi)有真正“扔掉”，媽媽的威信也由此喪失。

“剪枝”有方：

千萬(wàn)不要以為你的態(tài)度，包括表情、語(yǔ)氣和目光無(wú)足輕重，只有好心就足夠了；不肯在表達(dá)方式上花心思，孩子難以心服口服地接受批評(píng)。因?yàn)椋袝r(shí)候他們拒絕的不是批評(píng)本身，而是父母的態(tài)度。

心平氣和地批評(píng)孩子，有助于保持良好的親子關(guān)系，也能達(dá)到批評(píng)的目的。所以，最好管住自己的脾氣，讓自己息怒。

收拾好自己的東西對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是一個(gè)很難養(yǎng)成的習(xí)慣，媽媽應(yīng)該對(duì)陶陶耐心一些。先和孩子一起收拾，能收好一件東西就鼓勵(lì)一下。孩子被媽媽的肯定激勵(lì)著，會(huì)慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立整理自己的物品。

忌諱三：喋喋不休——過(guò)濫的批評(píng)引來(lái)逆反

玟玟有一大盒子各種形狀的小珠子，串起項(xiàng)鏈漂亮極了；但當(dāng)她看到別的小朋友拿著幾個(gè)透明的圍棋棋子充當(dāng)“夜明珠”時(shí)，哭著喊著要，對(duì)方不給，她就把人家裝“夜明珠”的小瓶子扔到地上??

錯(cuò)誤批評(píng)：

玟玟的舉動(dòng)讓媽媽覺(jué)得很沒(méi)面子：“跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你怎么就不明白呢？不能總是看著別人的東西好，你家里的玩具還少嗎？自己的東西扔在一邊不玩，一看到別人拿點(diǎn)什么就跟寶貝似的，真沒(méi)出息??下次再這樣，我絕不再給你買任何玩具！”

留下的傷痕：

如此絮叨、缺乏新鮮感的批評(píng)，不能給孩子大腦以明顯的刺激，說(shuō)得越多，孩子越會(huì)把這些話當(dāng)成耳邊風(fēng)。而且，別看孩子小，對(duì)語(yǔ)言的領(lǐng)悟能力一點(diǎn)不差，“沒(méi)出息”、“占有欲”一類不尊重孩子人格的話很容易引起他們內(nèi)心的反感，明著或暗著和你對(duì)著干，身上的毛病很可能會(huì)有增無(wú)減。

“剪枝”有方：

漂亮的和新鮮的東西對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是一種誘惑，抵御誘惑其實(shí)是一件很不容易的事。所以，父母不妨告訴孩子：她喜歡自己沒(méi)有的東西并沒(méi)有錯(cuò)，但他人的東西我們不能要、更不能搶或毀壞。接著向孩子講清楚：世界上的好東西多得數(shù)不清，我們不可能全部擁有；如果特別想要，就得憑自己的努力去爭(zhēng)取，比如如果對(duì)方愿意，可以用自己的漂亮珠子和小朋友換。

專家指出，從6歲到16歲，孩子處于心理轉(zhuǎn)折階段，逐漸開(kāi)始出現(xiàn)“逆反心理”，父母的合理教育將幫助他們順利度過(guò)青春期，反之，粗暴、簡(jiǎn)單的管教乃至虐待兒童，都將深刻影響兒童一生。

孩子逆反心理源于好奇

所謂逆反心理不是一種異常現(xiàn)象，它是由于父輩和子輩之間價(jià)值觀的不一致而產(chǎn)生的正常的心理過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)孩子在發(fā)育的過(guò)程中會(huì)有兩個(gè)逆反期。第一反抗期是在三四歲的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候由于兒童的自我意識(shí)地發(fā)展，說(shuō)話、運(yùn)動(dòng)、認(rèn)識(shí)事物能力的發(fā)展，他開(kāi)始想自己去做一些事，和父母有了最初的沖突。第二反抗期是在青春期前后。從心理來(lái)看，這都是孩子正常心理發(fā)展，但很多父母卻認(rèn)為孩子對(duì)抗自己。

專家指出，目前父母管教子女往往有兩種心理狀態(tài)：一是把子女看成私有財(cái)產(chǎn)，對(duì)子女具有絕對(duì)權(quán)威；二是父母將子女看成自我理想的再現(xiàn)，希望子女能實(shí)現(xiàn)自己想實(shí)現(xiàn)的理想。在這種狀況下，父母把自己的生活經(jīng)驗(yàn)灌輸給孩子，企圖讓孩子按父母的設(shè)想去生活。在教育孩子的方面，往往容易簡(jiǎn)單粗暴地處理，卻沒(méi)有意識(shí)到，孩子逐漸成長(zhǎng)，建立自己的價(jià)值觀。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)父母開(kāi)始覺(jué)得孩子不聽(tīng)話，都是孩子的價(jià)值觀開(kāi)始和父母價(jià)值觀形成沖突。此時(shí)，有自我意識(shí)的孩子更容易在同齡人中找到共鳴，但很多父母不了解子女的這種心理、生理變化，面對(duì)孩子的自我主張，采取簡(jiǎn)單、生硬地管教，迫使孩子產(chǎn)生反抗情緒和行為。

專家指出，如何教育并理解孩子，其實(shí)是父母面對(duì)的新問(wèn)題，從照顧孩子的生理到關(guān)懷他們的內(nèi)心，家庭教育應(yīng)該有更多新認(rèn)識(shí)。

無(wú)疑，孩子需要表?yè)P(yáng)。但是過(guò)多、空泛而不準(zhǔn)確的表?yè)P(yáng)，可能會(huì)帶來(lái)各種負(fù)面效果。父母如果想檢測(cè)自己的表?yè)P(yáng)是否恰當(dāng)，只要觀察孩子表現(xiàn)就能知道。

表現(xiàn)1:總是等待父母表?yè)P(yáng)

情景：可可媽媽對(duì)女兒常常表?yè)P(yáng)掛在嘴上，所以樂(lè)得可可每天就像只小喜鵲，不時(shí)地對(duì)媽媽說(shuō)：“媽媽我已經(jīng)做了這個(gè)”“媽媽我又做了那個(gè)”，然后期待著媽媽的夸獎(jiǎng)。

分析：孩子已經(jīng)對(duì)表?yè)P(yáng)之詞產(chǎn)生了依賴，她做事的目的完全是為了向媽媽邀功。如果媽媽有一次沒(méi)有像往常那樣對(duì)她贊揚(yáng)有加，就會(huì)因此而失落。

提示：父母應(yīng)該適當(dāng)?shù)貕阂忠幌伦约罕頁(yè)P(yáng)的沖動(dòng)，讓表?yè)P(yáng)變得更加可貴。當(dāng)寶寶第一次獨(dú)立走路，第一次完整地背出一首唐詩(shī)，的確會(huì)讓全家歡喜一番。但如果只是一些每天都要做的事情，譬如小便前會(huì)叫媽媽，或是平穩(wěn)地從沙發(fā)著陸到地面，就不必興師動(dòng)眾地夸獎(jiǎng)或表?yè)P(yáng)了。

表現(xiàn)2:面對(duì)表?yè)P(yáng)流露失望

情景：媽媽對(duì)文文說(shuō)：我們一起玩串珠子游戲，好嗎？文文高興極了：“好！好！”因?yàn)檫@是她最拿手的游戲。果然文文很快就串好了手中的那顆珠子。“真棒呀，能那么快串好！”然而文文卻對(duì)媽媽的表?yè)P(yáng)流露出失落的表情。

分析：也許是媽媽低估了孩子的能力，所以表?yè)P(yáng)并沒(méi)有讓孩子快樂(lè)。對(duì)孩子早就學(xué)會(huì)的串珠子，媽媽還顯得很驚訝地“夸獎(jiǎng)”他，孩子聽(tīng)后能不失望嗎？

提示：父母要了解孩子的興趣和現(xiàn)有能力，以及同齡孩子的平均水平，然后在一個(gè)相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)上評(píng)價(jià)孩子。需要記住的是，表?yè)P(yáng)要隨著孩子的能力一起成長(zhǎng)。

表現(xiàn)3:得到表?yè)P(yáng)卻有壓力

情景：小區(qū)里，媽媽當(dāng)著其他媽媽的面，表?yè)P(yáng)悠悠吃飯不但不挑食，而且吃得很快。在旁的悠悠感到壓力重重，因?yàn)樗谟變簣@吃飯時(shí)總是拉在別的小朋友后面。

分析：媽媽的表?yè)P(yáng)可能不僅不準(zhǔn)確，而且很夸張。這種言過(guò)其實(shí)的夸獎(jiǎng)，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是一種壓力，讓他心情沉重。而且，媽媽還當(dāng)著其他媽媽的面過(guò)分地表?yè)P(yáng)他，讓他很反感，因?yàn)楹⒆右崖?tīng)出媽媽的話不是事實(shí)。

提示：具體、恰如其分并且舉重若輕的表?yè)P(yáng)，反而會(huì)使孩子感到受肯定，又明白還要努力。同時(shí)還可以讓他懂得適當(dāng)?shù)膬?nèi)斂和含蓄也是一種美。

表現(xiàn)4:聽(tīng)到表?yè)P(yáng)反而傷心

情景：那天早晨，媽媽想夸獎(jiǎng)寧寧能自己穿衣服了，脫口說(shuō)：“誰(shuí)說(shuō)我們寧寧不會(huì)自己穿衣服？你看穿得多好啊！就是褲子前后穿反了，哈哈，拉鏈都跑到屁股上去了??”寧寧聽(tīng)后反而掉淚了。

分析：媽媽的表?yè)P(yáng)措辭有些問(wèn)題，有些善意的玩笑，反而會(huì)挫傷孩子的自尊。這么小的孩子，最好給他明確的語(yǔ)言，到底哪些值得褒獎(jiǎng)，而不是這種模棱兩可的半夸獎(jiǎng)半玩笑。

提示：對(duì)于3歲以下的孩子，不要太糾纏于他的失誤。獨(dú)立完成一件事情，本身就值得肯定，那些無(wú)傷大雅的細(xì)節(jié)就當(dāng)沒(méi)有看見(jiàn)。

表現(xiàn)5:接受表?yè)P(yáng)無(wú)動(dòng)于衷

情景：苗苗只要做任何一件事，都會(huì)得到媽媽的表?yè)P(yáng)：“真棒！”以至于他對(duì)媽媽這句口頭禪已無(wú)動(dòng)于衷，沒(méi)有任何激勵(lì)作用。

分析：?jiǎn)栴}在于表?yè)P(yáng)太空泛，沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容；其次，千篇一律的表?yè)P(yáng)，沒(méi)有任何新意，自然孩子對(duì)它不會(huì)有感覺(jué)。

提示：表?yè)P(yáng)要多涉及細(xì)節(jié)，譬如對(duì)孩子說(shuō)：“瞧你畫的月亮，邊上還有一片云，真的很像夜晚的天空！”這會(huì)讓孩子從媽媽的表?yè)P(yáng)中了解自己應(yīng)該努力的方向；其次，要隨時(shí)提高表?yè)P(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)，更新內(nèi)容，并用不同的方式對(duì)孩子加以贊許。

表?yè)P(yáng)小技巧

借助肢體語(yǔ)言：如4歲的孩子自己把玩具收進(jìn)箱子里，在用語(yǔ)言表?yè)P(yáng)的同時(shí)，可以用手拍拍他的后背或者撫摸一下他的小腦袋，讓孩子感覺(jué)父母的愛(ài)、贊許和鼓勵(lì)。

用獎(jiǎng)勵(lì)代表?yè)P(yáng)：與其夸孩子畫得好，不如把畫貼在房門上。

表?yè)P(yáng)時(shí)找不足：為讓表?yè)P(yáng)更客觀，在表?yè)P(yáng)的同時(shí)，用最溫和的語(yǔ)言給孩子再提個(gè)更好的建議，幫助孩子獲得更大的提高。父母可以教孩子每一句諾言，也可以教他們每一句謊言；可以教孩子做一個(gè)自私的人，也可以教他做一個(gè)善良無(wú)私的人；父母可以在孩子的心里播下暴力的種子，也可以在他心里撒上愛(ài)的種子。

人生會(huì)遇到許多岔路口，有的通往天堂，有的通向地獄。人的一生有多種可能，既有可能成為天使，也有可能成為魔鬼。

在存在著這些可能的岔路口，人們的選擇卻往往帶有很大的偶然性，引導(dǎo)他作出選擇的，也許是一個(gè)很小的事件，也許是生活中一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)，也許是幾句不 經(jīng)意的話，也許僅僅是一個(gè)小小的卻印象深刻的行為。可是在這些小事件，小細(xì)節(jié)，小行為和不經(jīng)意的話語(yǔ)影響下，站在岔路口的人走進(jìn)了不同的人生路徑，從而也 就有了不同的人生。

北京海淀區(qū)法院少年法庭庭長(zhǎng)尚秀云共親手審批了629名未成年犯罪者。她發(fā)現(xiàn)，“問(wèn)題少年”往往是“問(wèn)題父母”的產(chǎn) 物，每7個(gè)編造謊言犯詐騙罪的少年中，有6個(gè)的家長(zhǎng)不誠(chéng)實(shí)；每14個(gè)偷拿他人財(cái)物犯盜竊罪的少年中，有13個(gè)的家長(zhǎng)崇尚金錢、貪小便宜；每15個(gè)持械斗毆 犯故意傷害罪的少年中，有12個(gè)的家長(zhǎng)性格粗暴、愛(ài)與人爭(zhēng)斗、動(dòng)輒打罵孩子。

那些“問(wèn)題少年”，那些身陷囹圄的罪犯，許多人曾經(jīng)都有過(guò)這樣的岔路口，是發(fā)生在人生岔路口的一件小事改變了他們的一生。讀到了一份對(duì)115名死刑犯犯罪原因追溯的調(diào)查報(bào)告。調(diào)查表明，這些罪犯從善到惡，從人到鬼決不是偶然的。他們的犯罪大都可以追溯到他們的童年，是不同 的童年造成了杰出青年與死刑犯之分，更造成了健康青年與病態(tài)青年之分。他們中有30.5%曾是少年犯，61.5%少年時(shí)犯有前科，幾乎人人都有過(guò)劣跡。

柏拉圖說(shuō)：“人是習(xí)慣的奴隸。”英國(guó)詩(shī)人德萊敦說(shuō)：“首先我們養(yǎng)出了習(xí)慣，隨后習(xí)慣養(yǎng)出了我們。”

當(dāng)初播下什么樣的種子，今天就會(huì)收獲到什么樣的果實(shí)。是人的行為、習(xí)慣、品質(zhì)直至人格形成人的最終命運(yùn)。

一位學(xué)者說(shuō)：造就一個(gè)人，或者毀掉一個(gè)人，就看你是如何被教育的。

魔鬼和天使都在細(xì)節(jié)中。

一個(gè)人一生中最早受到的教育來(lái)自家庭，來(lái)自父母對(duì)孩子的早期教育。推動(dòng)搖籃的手就是推動(dòng)世界的手。

當(dāng)孩子帶著一顆單純得透明的心來(lái)到這個(gè)世界時(shí)，他們對(duì)這個(gè)世界充滿了好奇、充滿了求知的渴望，他們對(duì)父母有著一種天然的完全的信任，父母說(shuō)那是花鳥(niǎo)、樹(shù) 木，他們就會(huì)認(rèn)為那就是花鳥(niǎo)、樹(shù)木，父母說(shuō)天是藍(lán)的、水是綠的，他們就會(huì)認(rèn)為天是藍(lán)的、水是綠的。如果父母將黑的說(shuō)成白的，將紅的說(shuō)成綠的，他們也會(huì)毫不 懷疑地認(rèn)為那黑的是白的，那紅的是綠的。

在孩子的眼里，父母無(wú)所不知，無(wú)所不能，父母說(shuō)什么他們會(huì)信什么，在這個(gè)階段，對(duì)世界一無(wú)所知的孩子，他們對(duì)父母所給予的信息是反映式的，父母的生活態(tài)度和言行舉止，父母的心理和人格，就是孩子向這個(gè)社會(huì)學(xué)習(xí)的最好教材，就是孩子認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)人生的一面鏡子。

父母以人格育人格。品行不良的父母很容易培養(yǎng)出品行不良的孩子，心理扭曲的父母，很容易使孩子失去辨別美與丑的能力。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，父母在孩子的幼年給孩子奠定什么樣的生命品質(zhì)，將決定著這個(gè)孩子的一生是否過(guò)得美好和幸福。

人生沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有選擇。當(dāng)您在面對(duì)孩子時(shí)，請(qǐng)別忘記了自己‘老師’的身份，別讓孩子因?yàn)槟挠绊懚鲥e(cuò)了選擇。