第一篇：商院案例：谷歌創(chuàng)新秘訣在于向員工賦權(quán)（最終版）

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商院案例：谷歌創(chuàng)新秘訣在于向員工賦權(quán)

3月對谷歌來說是一個好月份。它的市值創(chuàng)下了2,600億美元的歷史最高紀(jì)錄。自其于2004年完成IPO以來，股價已飆升了超過900%。公司的成功源自其持續(xù)不斷的創(chuàng)新和獨樹一幟的管理模式。上周四，谷歌人力運營高級副總裁拉斯洛·博克(Laszlo Bock)在加利福尼亞大學(xué)伯克利分校舉行的《經(jīng)濟學(xué)人》創(chuàng)新論壇上接受場外采訪時，和我聊起了谷歌的創(chuàng)新秘訣。

博克說，谷歌一直保持其創(chuàng)新管道的暢通，充分激發(fā)員工的聰明才智并讓創(chuàng)新理念可以自由表達。

谷歌的員工人數(shù)相對較少——共有超過3萬名員工(不包括收購摩托羅拉移動時加入的2萬名員工)。谷歌的員工數(shù)量少于埃克森美孚(76,900)和蘋果(72,800)。它正努力打造一個舞臺，能讓員工聚在一起以出人意料的方式進行創(chuàng)新。

“我們努力構(gòu)建盡可能多的表達渠道，能讓不同的人以不同的方式表達不同的想法。”博克說。

這些渠道包括：

谷歌餐吧(Google Café)，鼓勵團隊內(nèi)部和不同團隊間的員工進行互動，就工作和娛樂進行交流。

可直接給公司任何領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件。

谷歌匯問(Google Moderator)，這是由谷歌工程師設(shè)計的一款創(chuàng)新管理工具，其背后的理念很簡單，就是當(dāng)員工討論技術(shù)問題或公司召開全體會議時，任何人均可提問，然后大家可對想要得到答案的問題進行投票。通過谷歌匯問，員工可以了解現(xiàn)有的想法、問題或建議并進行投票，然后查看最新的總投票結(jié)果，按話題、事件或會議進行歸類，然后分門別類地創(chuàng)建新“系列”，再開始征詢員工意見。匯問是谷歌非常知名的“百分之二十”項目中的一個，它允許其員工每周將20%的工作時間用于自己感興趣的項目，通過這一方式，谷歌得以發(fā)掘出眾多有才華的員工。

使用Google+進行交流。

TGIF：谷歌每周一次的全員例會，員工可直接向公司最高領(lǐng)導(dǎo)和其他高管提出關(guān)于公司事務(wù)的任何問題，數(shù)量不限。

谷歌全局缺陷跟蹤管理系統(tǒng)(Google Universal Ticketing Systems，簡稱‘GUTS’)，用戶可就任何問題或缺陷提交報告，然后由谷歌進行審核，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找出問題。

FixIts，這是一個24小時的“沖刺”項目，谷歌員工放下手頭一切事務(wù)，集中全部精力用于解決一個特定的問題；內(nèi)部創(chuàng)新評審，這是正式的會議，各部門管理人員將向最高管理層介紹自己部門的產(chǎn)品創(chuàng)意；以及各式各樣的調(diào)查。

“我們定期對員工進行調(diào)查，了解他們對各自經(jīng)理的看法，然后使用該信息公開表揚最優(yōu)秀的管理人員，并將他們評為下一年的導(dǎo)師和工作榜樣。最差勁的管理人員會接受大量的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，其中的75%會在一個季度內(nèi)得到改進。”

博克提到了一項名為‘Googlegeist’的調(diào)查，這項調(diào)查征求員工對數(shù)百個問題的反饋意見，然后在公司中組織志愿者團隊去解決最大的問題。

“我個人認為這一文化體現(xiàn)了對人性的深刻理解。人們尋找工作的意義，希望了解自己身邊的環(huán)境中發(fā)生的事情，希望自己也能有些許能力幫助構(gòu)建這一環(huán)境。”博克說。因此，谷歌培育起一支富有創(chuàng)造力并充滿激情的員工隊伍，他們對公司的創(chuàng)新至關(guān)重要。

任何公司都應(yīng)學(xué)習(xí)如何能更好地吸引和管理創(chuàng)新人才、鼓勵員工全情投入并最終取得成功，這會讓任何公司獲益匪淺。

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