第一篇：經(jīng)銷商,如何對待犯錯的員工？

經(jīng)銷商，如何對待犯錯的員工？

2008/9/2/07:13來源：中國營銷傳播網(wǎng)作者：崔自三

某著名手機(jī)制造商邀請筆者給他們的經(jīng)銷商做培訓(xùn)，課程結(jié)束后，一個經(jīng)銷商老板跑到前臺向筆者請教：“崔老師，作為經(jīng)銷商，我們應(yīng)該如何來對待犯錯的員工？如果按章辦事，擔(dān)心員工流失；如果聽之

任之，一些規(guī)章制度又流于形式??”

這的確是個棘手的問題。作為廠家，可以依托平臺來不折不扣地執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，雖然員工可以“此處不留爺，自有留爺處”，但企業(yè)可以自恃有“廟”，不愁招不到適合自己的“和尚”，但經(jīng)銷商企業(yè)不同，“廟小”、平臺小，本來招人、留人就難，因此，如果對待犯錯的員工象大企業(yè)一樣，就難免出

現(xiàn)員工尤其是優(yōu)秀員工流失的情況。

中國有句古語叫“無規(guī)矩不成方圓”，對于經(jīng)銷商企業(yè)來講，要想更好、更快地發(fā)展，做強(qiáng)做大，就必須要走公司化、流程化、規(guī)范化、制度化的道路，就必須要通過各種規(guī)章制度的執(zhí)行，來確保企業(yè)的健康、穩(wěn)定、長期發(fā)展，就必須正確對待犯錯的員工，既不能過于縱容，也不能過于“嚴(yán)酷”，對待犯錯的員工，經(jīng)銷商要有一個正確的認(rèn)識和較為妥善的處理辦法。

如何對待犯錯的員工呢？

正確認(rèn)識犯錯誤的員工。人無完人，金無足赤。就象毛澤東說的，只要有人的地方，就有左中右，就會有積極的、消極的。因此，也就難免會有犯這樣或者那樣錯誤的員工。其實，人都難免會犯錯，就象老古人講的：“人非圣賢，孰能無過”，因此，對于員工的錯誤，我們就要象看待太陽“東升西落”一樣自

然，從而能夠保持一顆平和的心態(tài)，而不至于采取較為極端的一些做法。

區(qū)別錯誤類型，予以正確對待。作為員工，其所犯錯誤一般可以分為以下三種類型：

第一，因經(jīng)驗不足而犯錯誤的員工。經(jīng)銷商企業(yè)的員工整體素質(zhì)不是很高，有的甚至是由“親友團(tuán)”組成的，因此，這種不是因為能力而是因為血緣關(guān)系而組成的企業(yè)員工隊伍，往往年齡偏小，經(jīng)驗不足，因此，在工作當(dāng)中，就難免出現(xiàn)“讓他去北京，他卻跑到了廣州”這樣尷尬的情景，比如，新員工給客戶開錯票，給客戶配送產(chǎn)品時，跑錯路，送錯貨等等，都屬于這種類型，對于這類員工錯誤，作為經(jīng)銷商老板要能夠淡然處之，畢竟，人都有一個從新手到熟手的過程，對于犯這類錯誤的員工，盡量給予開導(dǎo)教育，讓他們能夠按照操作流程與標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免錯誤，同時，明確責(zé)任，指出危害，促使他們不致于重復(fù)再犯。第二，因能力不足而犯的錯誤。比如，給客戶簽訂協(xié)議，由于缺乏談判技能、技巧等，幾近“二十一條”，對于客戶異議，處理技巧不足，協(xié)調(diào)能力較差，不能讓客戶滿意等等，這些都是因為能力不足而犯的錯誤，對于因為能力不足而出現(xiàn)的錯誤，作為經(jīng)銷商可以通過考核的方式，來促使其快速提升技能，要將其由于能力不足而給業(yè)績帶來的負(fù)面影響進(jìn)行掛鉤。比如，通過考核產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對那些沒有能力賣高檔產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核，客戶滿意度與績效工資掛鉤等，從而讓他們能自主自發(fā)地提升銷售技能、服務(wù)

技能，更好地達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。

第三，因品行不足而犯的錯誤。主要是指有的員工由于品德方面的問題，故意違反企業(yè)制定的規(guī)章制度，違反企業(yè)的帳款制度等，而出現(xiàn)的錯誤。比如，有的員工挪用、截留促銷費用、貪污客戶錢款等，對于這類錯誤，作為經(jīng)銷商千萬不可姑息，對于能夠拉回來的，可以限期改正，比如，象一些由于一念之差而犯的不是太大問題的錯誤，但對于在經(jīng)濟(jì)方面出現(xiàn)的問題，決不可遷就，該“上綱上線”的，一定不要

姑息。

作為經(jīng)銷商老板，對于員工所犯的錯誤，一定要明白一個道理：同樣的錯誤只犯一次，是個經(jīng)驗問題；同樣的錯誤犯兩次以上，是個能力問題；不管犯什么錯誤，只有一個同樣的目的——有利于自己，是個品行

問題。

因此，對于犯經(jīng)驗不足錯誤的人，不能不用，否則，他的錯誤就白犯了，這樣的錯誤犯過之后，就成了財富；凡能力不足而犯錯誤的人應(yīng)當(dāng)調(diào)換他的工作，或者通過考核促使其能力提升；惟有對品行不端的人不能姑息，處理要果斷，但方法要委婉，盡量不要給自己留下一顆“炸彈”。

總之，經(jīng)銷商老板對于員工犯錯，盡量要給予其改正機(jī)會，同時，對于所犯錯誤要分類處理，通過寬嚴(yán)相濟(jì)，原則性、靈活性相結(jié)合等，合理區(qū)分“內(nèi)部矛盾”與“敵我矛盾”，只有這樣，經(jīng)銷商才能既更

好地打造出一支純潔的團(tuán)隊，才能在市場的角逐中立于不敗之地。

第二篇：對待犯錯員工（小編推薦）

對待犯錯員工,你的方法對頭嗎

前段時間有個剛升任某集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理（此前是副總）的好友F來電話求助，說公司有個銷售總監(jiān)讓她非常頭疼：屢屢挑戰(zhàn)公司的管理制度，可由于他是業(yè)務(wù)高手，公司近一半兒的業(yè)績由他個人貢獻(xiàn)，而且北京分公司董事長（此前兼任北京分公司總經(jīng)理，為F的前任和直接上級）對他比較寬容，基本上都是“大事化小，小事化了”。所以，F(xiàn)接手之后覺得很難管理，故問計于筆者。

筆者讓她講了其上級此前是怎么處理這個銷售總監(jiān)犯的錯誤，并重點講第一次犯錯及處理過程。如下是這位銷售總監(jiān)第一次犯的錯誤及受到的處罰情況：

F所在的公司實行嚴(yán)格的保密工資制。這個銷售總監(jiān)通過職權(quán)獲取了銷售部門全部人員的工資表，并且把它公示在公司前臺。公司前臺出于職責(zé)要求，立即把這件事情按照程序匯報給了自己的直接上級——人力資源部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理又立即按照程序匯報給了F（時任北京分公司副總經(jīng)理，分管人力資源部）。當(dāng)時，F(xiàn)和人力資源部經(jīng)理立即找這位銷售總監(jiān)談話，制止其違規(guī)行為，結(jié)果這位總監(jiān)非但不認(rèn)錯，還把舉報他的前臺小姑娘罵得大哭不止，甚至提出了辭職。F認(rèn)為這位銷售總監(jiān)太不像話了，要求堅決處分這個總監(jiān)。然而，由于當(dāng)時的總經(jīng)理“愛才”，最后，只是好言安撫并挽留了前臺，對這個總監(jiān)進(jìn)行罰款了事，并無采取其他措施。

聽完F的介紹，筆者對她說，從你的描述中，我可以斷定：你們這位銷售總監(jiān)肯定不覺得自己做錯了什么，而且日后的行為還是依

然故我、我行我素。F連聲稱“是”，并說煩惱的就是這個事兒。筆者說，你有沒有意識到，問題恰恰就來自于你們沒有正確處理好他的第一次犯錯：只是對他做了相應(yīng)的處罰，而沒有讓他認(rèn)識到錯誤。其實，F(xiàn)的困境在現(xiàn)實的管理實戰(zhàn)中并非孤例，甚至還相當(dāng)普遍。有些管理者非但不會正確處理犯錯的員工（尤其是那些“業(yè)務(wù)大拿”），甚至有不少管理者對處理這種犯錯的員工還會感到“發(fā)怵”。那么，怎么解決這種管理困境，幫助我們的管理者有效管理好犯錯誤的員工，建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力和凝聚力的工作團(tuán)隊呢？建立正確的認(rèn)知：糾錯而不僅僅是懲罰

我們在對待犯錯誤的員工時，最易犯的一個錯誤就是：過分依賴懲罰，以罰代管。誤以為懲罰自然而然地會帶來糾正。試圖用懲罰的方式讓員工明白你的要求，用懲罰來代替改造和糾正的過程，結(jié)果常常是適得其反。我們要做的是分析出現(xiàn)錯誤的原因，讓員工認(rèn)識到錯誤，給予指導(dǎo)和糾正，從而改善和解決問題，而不是責(zé)罵甚至懲罰。事實上，無數(shù)的管理實踐已經(jīng)證明，單純地懲罰最多會帶來被動地遵守，大家充其量是為了規(guī)避懲罰而減少再犯，卻很少能夠幫助建立起真正的責(zé)任意識、是非觀念和敬業(yè)精神。甚至如果用不好的話，還會造成管理者和員工之間的敵對情緒，導(dǎo)致后續(xù)變換了表現(xiàn)形式而一犯再犯。英國行為學(xué)家萊曼·波特

（Lyman W.Porter）提出的著名的管理學(xué)中的波特定律就告訴我們：不要只盯著下屬的錯誤，當(dāng)下級遭受管理者許多批評時，下級

往往只記住開頭的一些，其余的就聽不進(jìn)去了，因為他們忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評。

美國一家炸薯條的制造工廠，就是因為沒有認(rèn)識到這種試圖用懲罰代替改造的傳統(tǒng)處分方式的弊端，總是以嚴(yán)厲的懲罰來對待犯錯的員工，導(dǎo)致了員工和管理層的尖銳對立。為了報復(fù)公司，有工人偷偷地將炸薯條從生產(chǎn)和包裝區(qū)運轉(zhuǎn)的傳送帶上拿下，拿粗筆寫上“下流話”，再神不知鬼不覺地放回原處。而且消息傳開，其他工人紛紛仿效，導(dǎo)致顧客投訴增多，讓公司陷入了極大的被動。

日本著名的企業(yè)家和管理大師稻盛和夫曾經(jīng)說過：“比完善制度更重要的是改變?nèi)诵摹！逼鋵崳瑢Υ稿e誤的員工，我們同樣可以這樣說，“比懲罰員工更重要的，是讓他們真正認(rèn)識到自己的錯誤，在內(nèi)心深處產(chǎn)生羞恥感和內(nèi)疚感，并且在明確企業(yè)要求的情況下，自發(fā)自愿地去改進(jìn)”。否則，企業(yè)的處罰和員工的犯錯之間就會演變成一種斗智斗勇的智力對抗，同類的錯誤肯定還會繼續(xù)發(fā)生，甚至愈演愈烈。

方法得當(dāng)：把“教育”放在“處罰”之上

面對犯錯誤的員工，永遠(yuǎn)要記得的一個原則是：讓他們意識到自己的錯誤是比懲罰更重要的事情。“懲前毖后”只是手段，“治病救人”才是目的。讓員工認(rèn)識到了自己的錯誤，他們才會真正有自覺改正的心，否則，他們只會認(rèn)為這是管理者“小題大做”，或者是“故意和我過不去”。正如孔子告誡我們：“道之以德，齊之以禮，有恥且格。”只有

員工真正明白了“是非”、“對錯”的道理，才會真正地進(jìn)行自我約束和改進(jìn)。在這一點上，方太集團(tuán)做出了很好的嘗試和實踐。

在方太，對于犯錯的員工，教育是第一位的。特別是對那種犯C類錯誤（即比較輕的錯誤，比如像遲到、早退等）的員工，不像有的公司采取的做法——罰款，而取代罰款的是直接主管的談話，談話的目的就是要讓犯錯誤的員工覺得這件事情是不應(yīng)該這么做的，下次不能再重復(fù)這樣的錯誤。該舉措自2009年初開始實施，通過一年的跟蹤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，2009年員工犯C類錯誤的總數(shù)比2008年下降了50%，而且這樣明顯的改善還是在員工人數(shù)快速增長的情況下獲得的。

“風(fēng)起于青萍之末”。在員工第一次犯錯、犯小錯的時候，就讓他們認(rèn)識到自己的不對之處，建立起正確的是非觀念。這才是解決員工犯錯“屢罰不改”的根本之策。

無獨有偶，在筆者輔導(dǎo)的一家企業(yè)中，筆者驚訝地發(fā)現(xiàn)，在每次和他們的員工約談或會面時，無論管理者還是普通員工都會非常準(zhǔn)時。而且，這家公司95%以上的員工都是80后，甚至有不少是85后乃至90后。于是筆者進(jìn)行了深入地探詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：原來，這家公司的創(chuàng)始人來自于聯(lián)想。他把聯(lián)想“遲到幾分鐘罰站幾分鐘”的做法引進(jìn)了自己的公司，老板帶頭執(zhí)行。對遲到的員工既不罰款，也不批評，就讓你在眾目睽睽之下站著開會或者參加討論。久而久之，員工會因為“好沒面子”、“不好意思”，自覺養(yǎng)成了守時的習(xí)慣。投入精力：重視員工的選擇和使用

《黃帝內(nèi)經(jīng)》認(rèn)為，醫(yī)者的最高境界是“不治已病治未病”。事實上，管理的最高境界也是如此。從源頭上和過程中減少員工犯錯的動機(jī)與可能，是管理員工犯錯的最高境界。當(dāng)然，要做到這一點，需要我們從人員，機(jī)制/制度/流程，文化/理念/價值觀三個方面協(xié)同努力。限于篇幅，我們重點談?wù)劰芾碚呷菀缀鲆暤娜藛T的選擇和使用。毫無疑問，好員工首先是選出來的。而這，恰恰是我們各級管理者容易忽視的事情。很多時候，我們會因為“著急用人”或者是覺得這個人“可以沖業(yè)績”等，而不對員工詳加考察便招錄進(jìn)來。錄用之后才發(fā)現(xiàn)問題多多，然后就試圖改造他，結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖消耗了大量的時間、精力，往往卻收效甚微。

其實，一個優(yōu)秀的管理者，他一定是一個好的人力資源經(jīng)理。他知道，與其把時間和精力放在事后費盡心思將不合適的員工朝自己期待的方向改造，不如一開始就花時間精挑細(xì)選，找到“對的人”。因此，他會未雨綢繆地考慮自己的用人需求，并提前安排招聘，防止這件“重要而不緊急”的事情變得“重要而且緊急”（甚至更多時候僅僅剩下了“緊急”）。而且，更重要的是，他還會認(rèn)真地考慮：在自己的團(tuán)隊中、崗位上到底需要什么樣的人；這些人應(yīng)該有什么樣的情緒、理念、價值觀，應(yīng)該有什么樣的學(xué)習(xí)、記

憶及行為模式；以及自己應(yīng)該用什么樣的方法來衡量自己制訂的這些標(biāo)準(zhǔn)等。

除了把好員工“入口關(guān)”，優(yōu)秀的管理者還會特別在工作過程中關(guān)注對員工的管理。他們既不會“臨時抱佛腳”，等員工犯了錯才去管

理；也不會“事后諸葛亮”，當(dāng)員工“無可救藥”時，搬出自己一貫的懲罰措施，來證明自己的正確和英明。

優(yōu)秀的管理者，必定會實施“過程管理”和“長線作業(yè)”。他們不會每年只在下達(dá)任務(wù)或者安排總結(jié)的時候，才來和員工討論自己的要求與期望。他們一定會在布置完目標(biāo)和任務(wù)以后，保持對員工工作的有效跟進(jìn)和足夠的面對面溝通。他們會了解員工工作進(jìn)展，及時給他們提出改進(jìn)建議，敲定改進(jìn)措施和方案。他們會利用每一次的會議、談話、交流，不斷向員工重復(fù)強(qiáng)調(diào)和明確自己與公司的期望。他們把每次與員工的接觸，都當(dāng)作進(jìn)一步向?qū)Ψ矫鞔_期望的機(jī)會，而且讓員工始終記得自己的關(guān)切、信任和期待。

古人云：“人非圣賢，孰能無過。”再精致、再周到的管理，也無法涵蓋企業(yè)千變?nèi)f化的管理實踐。因此，員工犯錯誤在所難免，而對管理者而言，遇到犯錯誤的員工要你給出恰當(dāng)處置的情形也在所難免。作為一名管理者，需要時刻牢記的是：自己對犯錯員工的不當(dāng)處置，不僅可能無助于錯誤的更正，反而可能造成更強(qiáng)烈的反彈和敵對。而對犯錯員工的正確處理，則不僅不會傷害到員工的士氣，反而會幫助你塑造“建立起責(zé)任心、是非觀、擁護(hù)企業(yè)和團(tuán)隊價值理念”的好員工。

第三篇：班主任如何對待學(xué)生犯錯

班主任如何對待學(xué)生犯錯

俗話說：“人無完人”，成人尚且如此，何況是未成年人呢！學(xué)生要是什么都懂，那也就不用到學(xué)校來接受教育了，所以，做為班主任教師，要正解對待學(xué)生的錯誤。

一、學(xué)會理解。

班主任教育學(xué)生的過程本身就是一個情感的過程，教育目標(biāo)常是在教育與被教育者感情的交流、融合與升華中實現(xiàn)的。因此，教育過程中和諧、融洽的氣氛便顯得至關(guān)緊要。而這種氣氛的形成，也只有當(dāng)班主任從情感上理解學(xué)生的言行時才會有可能。一個新上任的班主任總喜歡把犯錯誤的學(xué)生叫到辦公室苦口婆心地說教，勸其改正，結(jié)果十有八九要失敗：學(xué)生不是沉默不語，便是頂撞老師。這是因為在師生之間還沒有建立起雙向的情感聯(lián)系，這種情況下，一般的說教是無濟(jì)于事的。

二、學(xué)會調(diào)整自己的情緒。

當(dāng)自己想發(fā)脾氣或訓(xùn)斥的時候，別忘了提醒自己：他（她）還是個孩子，是具有獨立人格，充滿激情和希望但還未成熟的的鮮活個體，我們有責(zé)任有義務(wù)呵護(hù)他們。當(dāng)學(xué)生犯錯時，最有效的調(diào)整自己情緒的方法是，先讓學(xué)生寫300字的反思（讓他們寫清事情的經(jīng)過和自己的態(tài)度……），這樣有利于我們保持冷靜和理智的頭腦，選擇一種理想的批評教育方式。

三、學(xué)會尊重學(xué)生。

在工作中對犯錯誤的學(xué)生，我一直堅持“六個不批評”：早晨不批評；在辦公室里不批評；反映情況時不批評；提問題時不批評；無意做錯事不批評；當(dāng)著家長面不批評。其次，允許犯錯誤的學(xué)生“講條件”——給學(xué)生留下改正錯誤的機(jī)會。只要學(xué)生真誠地認(rèn)識到了錯誤，并決心改正，教師就應(yīng)給以條件上的接納，因此學(xué)生都比較喜歡我，建立師生間相互信任的情感。

總之，無論是哪一類學(xué)生犯了錯誤，我們都應(yīng)給予無限的關(guān)懷，要相信只有愛才可以改變一切。從情感上接納犯錯誤的學(xué)生，然后對學(xué)生進(jìn)行寬容而不失嚴(yán)格的教育。教育學(xué)生時，要力爭不和學(xué)生站在對立面，叫學(xué)生該怎樣，不該怎樣。而應(yīng)和學(xué)生站在同一面，以學(xué)生的心理為出發(fā)點，讓學(xué)生覺得我們需要怎樣，我們怎樣做才能更好。這樣，學(xué)生會感到你不是在批評他，而是在幫助他，心靈被溝通了，他還會犯錯誤嗎？

在教學(xué)過程中，我們所接觸的犯錯誤的學(xué)生大致可化為三類：偶爾犯錯誤的；隔三岔五犯錯誤的；經(jīng)常犯錯誤的。

第一類是偶爾犯錯誤的學(xué)生。這部分學(xué)生犯錯誤可能是初犯，也可能是不經(jīng)意地。其中大部分是成績較好的，他們出現(xiàn)問題后，我先從學(xué)習(xí)方面表揚(yáng)他們，誠認(rèn)他們有前途，是升學(xué)的種子，而后嚴(yán)厲地批評指正其存在的問題，這樣先揚(yáng)后抑，學(xué)生心理上容易接受，也就容易改正錯誤了。而此時老師決不能因為成績好而忽視他們的錯誤，這樣只會讓他們更加自以為是，感到一種優(yōu)越性，由小錯鑄成大錯。

第二類是隔三岔五的犯錯誤的學(xué)生。這部分學(xué)生自制力差，可能今天犯錯誤后，進(jìn)行了批評教育，他會認(rèn)識、檢討，對自的錯誤分析的頭頭是道，但過幾天，他又會重犯錯誤。對這類學(xué)生，因為他們經(jīng)常到辦公室來，我也熟悉了他們，就讓他們自制了一張表，分為時間、地點、事件三列，將他們每次犯錯誤的時間、經(jīng)過在這個表中填好，然后貼在本班的教室后面的墻上，請同學(xué)們對他們監(jiān)督，在廣大老師和同學(xué)的睽睽之下，當(dāng)他們在表中填了兩次之后，終于和錯誤悄悄地告別了。

第三類是經(jīng)常犯錯誤的學(xué)生。這部分學(xué)生可能就屬于愛打鬧，調(diào)皮一類的了。我們不能因為他們調(diào)皮感到很頭痛就放棄，這樣會把學(xué)生推向困境，是對學(xué)生極不負(fù)責(zé)任的。

這部分學(xué)生心理一般都存在一定的抵觸情緒，對這樣的學(xué)生，我首先把他們喊來后，是叫他們自已談?wù)J識，看他們的對自己問題的分析情況，然后逐漸給他們指出問題，解出他們的心理障礙。同時根據(jù)他們的興趣愛好，如打籃球、乒乓球、搞文藝活動等，豐富他們的課外活動，發(fā)揮他們的特長，端正他們的心態(tài)，樹立積極的生活觀，逐漸改掉錯誤。

德國有位教育家曾經(jīng)說過：教育是什么？教育實際上就是用一棵樹去搖動另一棵樹，用一朵云去推動另一朵云，用一個心靈去喚醒另一個心靈。因此，學(xué)生的教育往往不是靠訓(xùn)斥、謾罵甚至靠體罰的手段，而是靠教師與學(xué)生之間心靈的碰撞，直至產(chǎn)生心靈的火花才能產(chǎn)生教育效應(yīng)。如果教師不是與學(xué)生平等地交流，而是采取一些過激的言行，甚至罰站、罰跑步等方法，不僅不能取得教育效果，甚至產(chǎn)生逆反心里，結(jié)果適得其反。

總之，無論是哪一類學(xué)生犯了錯誤，我們都應(yīng)給予無限的關(guān)懷，要相信只有愛才可以改變一切。從情感上接納犯錯誤的學(xué)生，然后對學(xué)生進(jìn)行寬容而不失嚴(yán)格的教育。“錯誤是一朵美麗的浪花”，我們要允許學(xué)生犯錯，當(dāng)他們犯錯誤時，只要付出我們的真心、誠心、愛心，用我們幽默風(fēng)趣的語言；用我們靈活巧妙的方法；用我們的聰明智慧去感動學(xué)生，教育學(xué)生，相信他們都會成為一個杰出的人！

“教師是人類靈魂的工程師”——這是對教師的高度評價，同時也指出了教師的天職除了傳授學(xué)生知識外更重要的是教育學(xué)生學(xué)會做人，塑造學(xué)生“靈魂”。

我擔(dān)任班主任工作十幾年中，一直在探索其中的奧妙。幾經(jīng)摸爬滾打，學(xué)到了許多知識，積累了一些心得。我體會到作學(xué)生思想工作難度非常大，特別是對一些犯了錯誤的學(xué)生教育更是難上加難。許多班主任為此感到頭痛。但只要多用心學(xué)習(xí)，多用心體會、總結(jié)，困難還是可以迎刃而解。

一、“對癥下藥”，適時更換教育角色。

小學(xué)生正處在身心發(fā)展階段，好模仿好動，自制能力很不成熟，偶然犯犯錯誤在所難免。這很正常，就如人生病一般，具有反復(fù)性。所以有時候作為教育者就應(yīng)當(dāng)注意區(qū)分情況，根據(jù)學(xué)生“生病”的程度“對癥下藥”。例如：一個初犯錯誤的學(xué)生，“病”比較輕，經(jīng)過班主任的教育就可以得到妥善的處理。但有些學(xué)生經(jīng)班主任屢教不改，狀況頻出。其重要原因是這些學(xué)生由于與班主任“交鋒”次數(shù)多，心里已形成一種“熟悉”的感覺。因此，班主任的教育方法、手段可能已不起作用了，或者說作用不大了。也就是說學(xué)生的“病狀”越來越重了。這時，就應(yīng)該及時更換教育角色，由學(xué)校政教處或其他領(lǐng)導(dǎo)出面教育。通過此舉來改變一下教育的環(huán)境、方法、手段，并且藉此讓學(xué)生明白“他（她）所犯錯誤的嚴(yán)重性”，以此來增加學(xué)生的心理壓力，從而更有利于該生承認(rèn)和改正錯誤，同時對其以后重犯起到一定嚇阻作用。所以應(yīng)當(dāng)徹底改變以往那種“不分青紅皂白”，動不動就把犯錯學(xué)生向上一級送的做法，因為這樣容易讓犯錯學(xué)生形成一種“班主任奈何不了我”的錯誤心理。這樣，只會大大降低了班主任在學(xué)生中的威信，不利于以后對學(xué)生的教育。

二、想方設(shè)法，突破學(xué)生心理防線。

學(xué)生在初犯錯誤時，對他們來說既是“危機(jī)”，也是“轉(zhuǎn)機(jī)”。因為他們剛犯錯時，心里必定感到害怕，繼而產(chǎn)生心虛。此時，只要教師適當(dāng)把握時機(jī)單刀直入就可以讓學(xué)生“就范”，老實交代事件的前因后果并承認(rèn)錯誤，從而達(dá)到教育的目的。但有時對于一些屢犯錯誤的學(xué)生來說，其已清楚認(rèn)識到犯錯誤必將遭到老師的批評教育，此時學(xué)生往往形成一種防御的心理，有的甚至來個“沉默是金”，任老師怎樣開導(dǎo)都無動于衷。面對此情此景，作為教育者的我們更應(yīng)該冷靜下來，開動腦筋，思考一下運用那種最佳的教育方法、手段來突破學(xué)生的心理防線。值得注意的是，我們要改變以往那種“嚴(yán)刑逼供”的做法，相反地要用一顆寬容的心去感化教育學(xué)生，突破學(xué)生的心理防線。特別是對于一些在心理上受到某些壓抑而有所顧忌的學(xué)生，就更應(yīng)該杜絕“一針見血”或“開門見山”地以批評開道。反而應(yīng)當(dāng)用“推心置腹”的談話教育，使學(xué)生感到老師的善意和真誠，讓學(xué)生主動沖破自身心理防線，向老師敞開心扉，承認(rèn)錯誤。

總之，小學(xué)生由于年齡小，受外界的干擾及習(xí)慣的影響，他們的思想波動具有很大反復(fù)性，還非常不穩(wěn)定。直接體現(xiàn)為行為不愿受約束，易犯錯誤等現(xiàn)象。這就需要我們時時觀察，常常提醒，多多鼓勵，有一點點反常違規(guī)的現(xiàn)象，就及時引導(dǎo)教育，把它消滅在萌芽狀態(tài)。教師要本著循序漸進(jìn)的原則“反復(fù)抓，抓反復(fù)”。相信只有這樣，才能讓所有的學(xué)生在錯誤——教育——改正——再犯錯誤——再教育——再改正中走向規(guī)范，走向成熟。不斷在行為上、思想上完善自己。如何對待犯錯的學(xué)生

寬容是愛的清泉和甘露，寬容是愛的關(guān)懷和期待。我們面對的工作對象是一個個鮮活的生命，他們正處在青春期，比其他年齡的孩子更叛逆，更“難管”。我們?nèi)绾螌Υ麄兡兀繉捜菔且粍┝妓帯?/p>

學(xué)生創(chuàng)造性思維的產(chǎn)生，首先有賴于他們的心理自由。沒有愛就沒有教育，沒有充分自由的課堂環(huán)境，沒有和諧融洽的師生關(guān)系，教學(xué)活動將成為一種負(fù)擔(dān)而不是心靈交流的愉快享受，更談不上創(chuàng)新。

學(xué)生犯錯，大多數(shù)都會后悔，希望得到寬容。只要老師拉一拉，很多學(xué)生就能成為好學(xué)生。稍一不慎，推一推，或不注意方法，可能就能毀了一個人。我們在面對搗蛋的學(xué)生時往往頭疼，甚至火冒三丈，心里想的是“一定要好好修理你”、“我就不信我治不了你”；如果學(xué)生再不認(rèn)錯，甚至出言不遜，更會激起老師巨大的怒氣。像我們學(xué)校的學(xué)生，經(jīng)歷了相對失敗的初中生活以后，很多學(xué)生都對老師有一種對老師的懲罰不在乎的情緒：上初中的時候，老師把能“整”我的辦法都用過了，你還能有什么新花樣？這時候如果老師再簡單粗暴的對待學(xué)生，雖然能泄一時之憤，但后果卻是非常不好的。有可能學(xué)生在高壓下暫時乖順，但解決不了根本問題，反而會對學(xué)生的身心造成傷害，給他們的心靈蒙上陰影，拉開師生之間的感情距離；或者有的學(xué)生干脆反抗到底，扭頭離去甚至離校出走，引發(fā)對立情緒和逆反心理，給學(xué)生帶來終身的遺憾。

可是在教育過程中我們經(jīng)常會遇到學(xué)生犯錯誤之后不愿承認(rèn)錯誤，有的學(xué)生用謊言掩蓋，有的學(xué)生強(qiáng)調(diào)理由來解脫。我們應(yīng)該怎么辦呢？

這種情況老師如果強(qiáng)硬處理、馬上處理往往并不會很好的解決問題。不要把學(xué)生逼到死角，和大人一樣，如果學(xué)生感受到威脅，就會有防范意識，這樣很可能使情況更糟。學(xué)生上課時遇到問題，說了不該說的話，我們應(yīng)該告訴他們應(yīng)當(dāng)怎么做，怎樣才算合適的行為，下次再出現(xiàn)這樣的問題，他就能較好的處理。一次上自習(xí)課的時候，班里很安靜，可是卻發(fā)奇怪的叫聲，我走上前問他：你在鬼叫什么？我說完這句話之后我就后悔了，我這樣批評他，首先對他不尊重，言語太傷人。所以在學(xué)生犯錯誤時，我們常有的錯誤態(tài)度有：把問題私人化；大聲斥責(zé)學(xué)生；推搡學(xué)生；和學(xué)生爭吵；哭；恐嚇學(xué)生；在其他同學(xué)面前訓(xùn)斥或者羞辱犯錯誤的學(xué)生；采用無法執(zhí)行的或者不應(yīng)該使用的手段；先定罪名等等。這是我從《教師職業(yè)的9個角色》中看到的。我發(fā)現(xiàn)在我過去幾年的教師生涯中，這些錯誤基本上都犯過。可是在采取這些態(tài)度后，不僅把自己氣得要命，得到的也都不是好的教學(xué)教育效果。我們總是以對學(xué)生負(fù)責(zé)為借口，沒有把學(xué)生真正看做一個平等的人。人總是會犯錯誤的，我們要允許他們犯錯誤。不過我們是不是就忽視他們的錯誤呢？我們正確的做法有：想辦法和學(xué)生單獨談話；利用其他老師或者家長的力量；對學(xué)生的懲罰有始有終；公事公辦；等雙方平靜下來再處理；了解學(xué)生的感受；用“我”字句；認(rèn)識到學(xué)生的不安和茫然等等。

其實不僅對學(xué)生，對他人，我們都應(yīng)該寬容。寬容，不僅是一種愛，也是一種氣度和容量。只有寬容的人，才能真正的享受幸福！

青少年在成長過程中犯些錯誤，應(yīng)屬正常現(xiàn)象。教師如何處罰犯錯誤的學(xué)生，這既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。如果教師罰不擇法，罰而無度，為罰而罰，以罰代教，就會將他們身上的閃光點、探索欲、好奇心以及強(qiáng)烈的自尊心一同砍伐殆盡。對其成長來說，會是一筆巨大的損失；對教育來說，也只能說是一種失敗。首先，教師必須樹立正確的學(xué)生觀。在學(xué)校工作中，幾乎每位教師都要遇到一些“搗蛋鬼”。對這些學(xué)生，作為教育者，我們要一分為二地看待他們，及時、耐心地分析他們犯錯誤的原因，既要處罰，又要善于挖掘他們身上的積極因素，使其身心健康發(fā)展。其次，教師處罰學(xué)生要做到寓教于罰，重教輕罰，罰而有度。對犯錯誤的學(xué)生實施一定的處罰是教育和管理學(xué)生的必要手段，但教育才是目的。任何形式的處罰都應(yīng)蘊(yùn)含豐富的教育內(nèi)容，要把是否有利于教育學(xué)生作為選擇處罰方式的重要依據(jù)。有

些教師對待犯錯誤的學(xué)生要么不管不問，要么簡單地給予處分，甚至“一棍子打死”，將其逐出門外。這種做法使處罰失去了教育的意義，造成了極為嚴(yán)重的后果。再次，對待犯錯誤的學(xué)生，教師要有寬廣的胸懷。有些學(xué)生所犯錯誤具有較大的破壞性，甚至使教師受到損害。此

第四篇：員工犯錯

員工犯錯，聰明領(lǐng)導(dǎo)如何批評？

如何有效地糾正員工的錯誤是所有優(yōu)秀管理者都必須思考的問題。尤其是對于越來越多極具個性的80后、90后員工，如果批評太過嚴(yán)厲，他們會產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒;如果批評太過含蓄，他們又很難意識到問題的嚴(yán)重性，為此不少管理者頭疼不已。

實際上，任何一次有效的批評，都應(yīng)該經(jīng)過深思熟慮，把握住幾處關(guān)鍵要素。立場是否客觀公正?

所有理性的批評者都應(yīng)該贊同這樣一個前提，批評是為了改進(jìn)而非發(fā)泄。那么，無論作為上級還是同事，批評他人的工作之前，首先要問自己的就是，自己批評的理由是否充足?對方的做法是否完全欠妥?如果只是簡單地遵循自己的習(xí)慣、價值觀以及思維方式去評判他人，那么這種批評往往會令人難以接受，還容易引起不必要的矛盾。

明萬歷五年，大學(xué)士張居正的父親在湖廣江陵去世，按規(guī)定他應(yīng)當(dāng)遵循三年之喪的古訓(xùn)停職回原籍守制。張居正照例報告丁憂，但當(dāng)時皇帝只有十五歲，國家大事和御前教育仍然需要首輔大臣的襄助。于是，皇帝在和兩位皇太后商量之后，決定“奪情”讓張居正在職居喪。張居正出于孝思，繼續(xù)提出第二次和第三次申請，卻都未獲批準(zhǔn)。最后一次的批示上，皇帝還特意說明慰留張居正是出于太后的懿旨。

但是，消息傳出后卻引起了官員們的不滿，他們不相信張居正請求離職丁憂的誠意，懷疑“奪情”一說并非出自皇室的主動，并以不守孝道為由對張居正進(jìn)行了瘋狂的彈劾，以至于在朝廷引發(fā)了一場不小的**。

如果排除政敵的有意刁難，那些單純出于以孝治國的道德標(biāo)準(zhǔn)，就對張居正進(jìn)行彈劾的官員顯然并不理智，他們?nèi)狈γ魍醭?dāng)時局勢的仔細(xì)考量，不假思索的批評也在很大程度上破壞到了朝廷的政治運行。

因此評價必須以事實為基礎(chǔ)，以顧全大局為出發(fā)點，這就要求我們在批評他人前，一定要弄清事實的真相，再站在對方的立場上，以關(guān)懷、愛護(hù)、誠心誠意的態(tài)度來對待他，不能捕風(fēng)捉影僅憑主觀感受和臆斷去上綱上線。如果批評超出了事實范圍，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉簦蜁?yán)重傷害對方的自尊心，很可能將其推到自己的對立面，衍生出更加難以解決的問題。

選誰作為批評的靶子?

當(dāng)組織中很多人都出現(xiàn)某種錯誤或不良傾向時，選擇誰作為批評的靶子?一個有趣的現(xiàn)象是很多管理者都會有意或無意地選擇自己平時比較欣賞的員工開刀，從而形成越優(yōu)秀的員工被批評越多的現(xiàn)象，最典型的例子就是墨子怒責(zé)耕柱子。

春秋戰(zhàn)國時期的耕柱子是墨子最出色的門生，但他平時卻被墨子責(zé)罵最多。耕柱子為此感到非常委屈，他不理解自己做得并不比別人差，為什么老師偏偏總挑自己的毛病。

一次，墨子又對耕柱子發(fā)火了，耕柱子忍不住問：“老師，我真的就那么差勁，以至于您每天都要訓(xùn)我嗎?”墨子聽后不動聲色地問：“假設(shè)現(xiàn)在要去太行山，我是應(yīng)該驅(qū)策良馬呢，還是驅(qū)策老牛呢?”耕柱子答：“當(dāng)然是驅(qū)策良馬。太行山路遠(yuǎn)，唯有良馬可擔(dān)此大任。”墨子笑著答道：“我之所以時常責(zé)罵你，正是因為你能夠擔(dān)負(fù)重任，值得我一再教導(dǎo)匡正啊。”耕柱子這才恍然大悟，從墨子的解釋中得到寬慰和激勵。

從故事本身的結(jié)果來看，墨子對耕柱子的這種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求似乎既合理又正確，但人的性格不盡相同，并不是所有被批評者都能像耕柱子一樣說出自己的困惑，他們很有可能因為遭受了比別人更多的批評而蒙上心理陰影。縱然是耕柱子，在鼓足勇氣爭辯之前，也背負(fù)了很沉重的思想包袱，這種壓力如果得不到合理的疏導(dǎo)，很有可能向著與管理者初衷相反的方向發(fā)展。

因此，批評并非必須“對事不對人”，但“對人”時一定更要注意把握批評對象的感受，才能達(dá)到預(yù)想的激勵效果。

怎樣的方式更加巧妙?

職場中的每個人都或多或少會有一些無關(guān)原則卻有礙工作的小缺點或陋習(xí)，特地強(qiáng)調(diào)未免令人感到小題大做，放任不管又擔(dān)心小不改則釀大錯。這時嘗試采取一種比較溫和巧妙的批評方式效果最佳。

據(jù)說，美國前總統(tǒng)柯立芝有一位女秘書，人長得非常漂亮，工作中卻常因粗心而出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室，便對她說：“你今天穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐。”這樣的贊美讓女秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮。”

果然從那天起，女秘書在處理公文時很少出錯了。事后朋友問起柯立芝的靈感來由，柯立芝回答：“這很簡單，理發(fā)師給人刮胡子時都要先涂些肥皂水，這樣顧客就不會感覺到疼痛。”

這個故事后來也被管理學(xué)界稱為“肥皂水效應(yīng)”，即把對他人的批評夾裹在前后肯定的話語之中，以減少批評的負(fù)面效應(yīng)，從而使被批評者愉快地接受。

或許有人會認(rèn)為，柯立芝這個巧妙的方法如果放在當(dāng)下與年輕員工的溝通中，會有些生硬，但其在近一百年前所傳達(dá)的管理理念卻非常值得借鑒，需要把握的只是對方最希望得到認(rèn)可的點以及恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)時機(jī)。

營造容易讓人接受的批評氛圍還有很多種方式，比如可以先談自己的缺點和錯處，這樣可以給對方一個輕松的心理暗示，讓他懂得你并不是要大動干戈、興師問罪，也就不會激起他的戒備和防衛(wèi)心理，而且還會讓其產(chǎn)生同類意識。在此基礎(chǔ)上再去批評對方，他就不會有傷害自尊的感覺，也就更加容易接受你的建議。

如何確保批評效果?

批評的另一個誤區(qū)在于沒有及時地跟進(jìn)。不少管理者在批評過后往往疏于對效果的檢視，直至他們再次發(fā)現(xiàn)同樣的問題，又開始或憤怒或無奈地抱怨員工將自己的批評當(dāng)耳旁風(fēng)。實際上，大多數(shù)情況下只要員工沒有表示強(qiáng)烈的反對，就說明他在心里基本上是能夠接受這個批評的，即使不能完全認(rèn)可，在行為上也會或多或少地有所改變。但是，對于大部分人而言，將這種改變繼續(xù)下去需要持續(xù)的動力。

比如上文例中的女秘書，如果她并不是一個上進(jìn)心極強(qiáng)的人，那么很有可能只認(rèn)真幾天，又逐漸懈怠下來。到了這時如果再用同樣的方法進(jìn)行激勵自然收效甚微，而如果轉(zhuǎn)而采取粗暴態(tài)度則又有失風(fēng)度，前功盡棄。

所以一項非常值得注意的要點就是批評過后及時加以跟蹤鞏固。如：“今天不錯，幾乎沒出任何差錯”“你的表現(xiàn)越來越出色了”等，都是促使員工繼續(xù)保持的最佳動力。不要小看這些簡單的語句，這是非常有效的積極心理暗示。

縱然是對徹底改變尚有些抵觸情緒的員工，在得到這樣的肯定后也必定會更加努力，因為他發(fā)現(xiàn)管理者并不是高高在上只會挑毛病，而是將自己的一點一滴都看在眼里，彼此的接受度和認(rèn)可度也就大大提高了。

第一次鼓勵成功后，不妨遵循艾賓浩斯曲線，適當(dāng)?shù)匮娱L下次鼓勵的周期，從一天、三天，到七天、半月，不斷提醒員工繼續(xù)堅持。心理學(xué)研究表明，如果某種行為重復(fù)21天以上，就會形成習(xí)慣;如果重復(fù)90天以上，就會形成穩(wěn)定意識，到那時改進(jìn)就已成定式，自然而然。

批評是一門藝術(shù)，并沒有一個萬能的法則。然而，想把批評做得恰到好處卻也需要下一番功夫，明確批評的目的，研究對象的心理，掌握批評的尺度，關(guān)注批評的效果。

第五篇：父母如何對待犯錯的孩子

父母如何對待犯錯的孩子 1孩子錯了，家長怎么辦

案例：孩子犯錯，爸媽窘迫

“孩子錯了，家長怎么辦？”探討這個問題時，南寧市的一些家長“曝光”了自家孩子的囧事，以及事發(fā)時自己的應(yīng)對措施。

個案一：

“我家的小屁孩又闖禍了??”成成爸下班回到家，就看到5歲的成成耷拉著腦袋。成成奶奶“重播”了剛剛發(fā)生的一幕：幾個小朋友在一起玩，一個小朋友騎了成成的單車,成成不樂意沖過去搶,把那個小朋友推倒在地,小朋友磕破了膝蓋,流了不少血。

“小屁孩被我訓(xùn)了一頓，跟我一起去登門道歉，賠了醫(yī)藥費。回來還讓他面壁思過半小時！”

個案二：

上幼兒園大班的童童頑皮好動，一次玩耍時他和一個小男孩起了沖突，隨手就撿起一根水管打破了那個男孩的頭。

“我?guī)е闶軅母绺缛メt(yī)院。縫針的時候哥哥痛得直哭，童童還沒認(rèn)識到自己的錯，不懂得要陪著哥哥，還跟我說到游泳時間了，該去游泳了。”童童媽說，回家后童童被罰跪反省，但他還問：“電視上解放軍可以殺死敵人，為什么我不可以打人？”

個案三：

6歲的笑笑是個“強(qiáng)悍”的女孩，有一次在小區(qū)里，她故意沖撞別的小朋友，被媽媽狠狠批評時她還振振有詞：“她擋住了我的路，所以我要把她推開。”

笑笑媽說：“幸好對方的媽媽很理性，也很懂怎么教孩子。她反問笑笑：“照你這么說，如果我開著小車，你剛好走在前面擋住了我的路，我是不是也可以向你撞過去呢？”笑笑不吭聲了，過了一會兒，她主動向被自己沖撞的女孩說了一句“妞妞，對不起”。”

觀點：防微杜漸，知錯認(rèn)錯

在學(xué)習(xí)《細(xì)講弟子規(guī)》的公益讀書會上，家長們交流了教育犯錯孩子的心得體會，學(xué)雍·多聞學(xué)堂的國學(xué)講師肖行之為大家播放了兩部國產(chǎn)經(jīng)典動畫片《我錯了》和《騎牛難下》。

兩部動畫片都很短。《我錯了》描述的是“搗蛋鬼”貝貝在老爺爺剛剛刷白的墻壁上涂鴉，畫了老爺爺和一只猴子。隨后又在看球賽的小女孩的背影上畫了一只烏龜。沒想到那只烏龜變活了，咬住了他的手指頭，怎么甩都甩不掉。貝貝疼得哇哇大哭。這時，墻上的老爺爺也變活了，他湊在貝貝耳根邊不知說了什么，貝貝的臉紅了。他走過去跟小女孩道歉，說“我錯了”，話音剛落，烏龜就松開了他的手指頭，他就把剛才涂鴉的墻壁擦干凈了。

《騎牛難下》的主角依然是貝貝。小朋友們正在河邊釣魚，貝貝躲在樹后丟了一塊石頭，把魚都嚇跑了。小朋友們?nèi)プ汾s搗蛋的貝貝，貝貝一溜煙跑了。忽然，他看到樹蔭下一頭水牛正在乘涼，就騎上牛背，趕著牛跑。牛越跑越快，跑進(jìn)了河里，然后甩下貝貝，不會游泳的貝貝在河里拼命掙扎，最后抓住魚簍才脫了險。

由動畫片的寓意延伸開來，肖行之告訴家長們：“孩子錯了，家長怎么辦？要回答這個問題，首先家長要知道孩子錯在哪里，然后才能解決“怎么辦”的問題。”要知道孩子錯在哪里，取決于家長對是非、曲直、善惡、美丑的判斷和價值取向。在生活中，會有這樣的家長，比如說，看見孩子涂鴉，非但不會制止，告訴孩子公共場合不能亂涂亂畫，還會為孩子畫得像、有繪畫天賦而沾沾自喜。還有的家長帶孩子去超市，看到孩子把超市里的小裝飾品扯下，也覺得無所謂。

“如果家長連對錯的標(biāo)準(zhǔn)都不知道，在很多事情上就會縱容孩子。在細(xì)小的事情上放縱孩子，從小放任而不改正，就會為孩子的將來埋下禍根，會讓孩子“騎牛難下”，乃至大禍臨頭。”肖行之闡釋，這也就是《弟子規(guī)》中所告誡的“事雖小，勿擅為；茍擅為，子道虧。物雖小，勿私藏；茍私藏，親心傷”。

“現(xiàn)在很多家長對孩子的期盼，都是希望孩子能有所作為，殊不知有所為之前，應(yīng)有所不為。”肖行之還以孩子畫畫為例：孩子繪畫惟妙惟肖是一種才能，他能選擇不在公共場所亂涂亂畫則是一種素質(zhì)。“更多的時候，教育就是要教會孩子在規(guī)矩里有所為，增強(qiáng)孩子有所不為的能力，這樣才能防微杜漸，讓孩子少犯錯。一旦孩子犯錯，知道錯在哪里，選擇認(rèn)錯，也是一種能力”。

就在肖行之闡述觀點時，一個跟媽媽來學(xué)堂的小男孩，在黑板上涂寫了幾個字。家長們都沒在意。但肖行之看到后，停止了講解，他轉(zhuǎn)過身去對小男孩說“老師講課時，不能隨便亂寫亂畫”。小男孩于是拿起黑板擦擦去自己寫的字。“你確定都擦干凈了嗎？”肖行之再問。小男孩回答說“黑板擦太濕了”，于是一位老師給他遞上一塊干布，他用干布總算把黑板擦干凈了。

肖行之緊接著對小男孩說：“你剛才在不合適的時間亂寫亂畫，應(yīng)該跟老師說三個字。”

小男孩乖乖地說了三個字“對不起”，然后退下了。

爭議：孩子犯錯，要不要打

對待孩子犯錯，家長們自有“家法”，有的是“貓爸”“羊媽”，只講道理，動口不動手；有的是“狼爸”“虎媽”，認(rèn)為“該出手時就出手”，打得痛才會記得深。

林女士的兒子今年上一年級，“去學(xué)校剛一個星期，就跟高年級的學(xué)生學(xué)會了說臟話”。兒子第一次在家里冒出臟話時，林女士告誡他不能說臟話，兒子不服，爭辯道“學(xué)校里的哥哥姐姐都能說”，林女士就生氣地打了兒子一巴掌，嚴(yán)厲地告訴兒子：“不管什么人，做得對的才能學(xué)，做得不對就不能學(xué)；不能因為別人那樣做了，就有樣學(xué)樣，而應(yīng)該想一想，他那樣做對不對，做得不對，以后我們就不能那樣對別人。你是小學(xué)生了，要學(xué)會判斷是非。”

“我絕對不會打孩子的臉。”對林女士的教育方法，范女士并不贊同。范女士認(rèn)為，即便孩子犯錯，她也只會用講道理的方式跟女兒交流，引導(dǎo)她往好的方向走。“如果給孩子一巴掌，打的不單是她的臉，還會傷了她的自尊，反而會把孩子打到與自己對立的一邊”。

豆豆媽在教訓(xùn)闖禍的兒子時，也差點“以暴制暴”，最后忍住了，變成了講理：“媽媽很生氣，想打你一頓，你同意嗎？”“不同意？為什么？”“怕疼？那你說他都流血了，他疼不疼？己所不欲，勿施于人，記住了嗎？”

在“打不打孩子”的問題上，林先生左右搖擺：孩子犯錯時他不止一次打過孩子，“但是打了沒什么用，孩子還會再犯，父子間的關(guān)系也變僵了”。

肖行之認(rèn)為，打還是不打不是關(guān)鍵問題，重要的是“家長要有正確的知見，不能只憑個人主觀，盲目地教育孩子”。他和家長們分享了自己無法忘記的一頓打：小時候，他在鄰居家偷偷拿了一盒百雀羚雪花膏里面的錫紙，敏銳的奶奶察覺到他的“不對勁”，把他打得屁股開花，邊打邊教訓(xùn)：“小時偷針，大了偷金。不問自取就是偷。”

“孩子在心性上受的教育一輩子難忘。痛過那一刻之后，孩子才會成長。”肖行之認(rèn)為，必要打孩子時，家長的知見一定要超過孩子，并懂得掌控下手的輕重，這樣的管教才會是有效的。

家庭教育專家鄭委則表示，“孩子不應(yīng)該打”，因為現(xiàn)在很少有家長是因為孩子自私自利、頂撞家長、吃飯沒有規(guī)矩、不負(fù)責(zé)任等德行問題打孩子，而成績退步、上課不認(rèn)真聽講、沒有好好完成作業(yè)、不按時彈鋼琴等學(xué)習(xí)問題，成為了現(xiàn)在的孩子挨打的主要原因，很多父母“望子成龍”而打孩子，卻把孩子打成了問題孩子。

鄭委告誡家長：“當(dāng)你想打孩子時，應(yīng)該先問問：我是個合格的家長嗎？其實打孩子何時打、怎么打、打在哪，是有整套學(xué)問的，沒有掌握的家長，千萬不要亂打孩子，否則一次小小的行為，可能會造成孩子終身的問題。” 忌諱一：不該出手也出手——皮肉之苦最傷孩子自尊

5歲的宣宣彈琴時表現(xiàn)出極大的隨意性，老師講過的正確指法、手型和要求在她的腦子里沒有留下絲毫的印跡，仿佛從來就沒有學(xué)過似的。媽媽看在眼里、急在心上，一遍又一遍地提醒外加親自示范，可宣宣擺出了一副不合作的態(tài)度，在琴凳上扭來扭去，一會兒喝水、一會兒上廁所，沒過兩分鐘又嚷嚷著累了要歇會兒。

錯誤批評：

內(nèi)心的怒氣終于沖破了忍耐的底線，媽媽一巴掌揮了過去，宣宣的手背頓時就紅了——說服教育升級為武力懲罰。

留下的傷痕：

從根本上說，武力懲罰不能解決任何問題，只能使雙方的矛盾激化，使原本有可能繼續(xù)下去的學(xué)習(xí)中途擱淺；在父母的拳頭下，孩子的自尊心也被打得一敗涂地，容易形成破罐破摔的心理，甚至既而對所有的批評刀槍不入，那可真是兩敗俱傷。

它的另一個直接后果是：你以什么樣的方式對待孩子，孩子就會以同樣的方式對待你和他周圍的人——對暴力行為的模仿是輕而易舉的。由于父母的壞榜樣，孩子在獨立面對自己和小朋友的沖突時，頭腦中的第一反應(yīng)就是“先下手為強(qiáng)”。

“剪枝”有方：

將批評升級為“戰(zhàn)爭”，那就是父母的不是了。幼兒還沒有形成自我評價體系，他們是通過成人尤其是父母對自己的評價來看待自身的。而且，脆弱的內(nèi)心特別希望得到父母的肯定，這能給孩子自信，也能使他們愉快地接受批評。批評的藝術(shù)在于正強(qiáng)化，而非負(fù)強(qiáng)化。與其強(qiáng)化孩子的弱點或全盤否定，不如將孩子的點滴成績和好的苗頭看在眼里、記在心上、掛在嘴邊，強(qiáng)化其好的一面，給予必要的指點，讓孩子看到自己的潛力，提升自信。

所以，媽媽此時不如使用“表揚(yáng)式的批評”方法，去發(fā)現(xiàn)孩子的點滴長處，先褒后批：“你的左手手型比右手的漂亮，左手三指比二指好看，這一遍強(qiáng)弱感覺掌握得不錯”，接著再提要求：“右手能不能也像左手那樣漂亮，二指能不能往回勾一點，速度如果再放慢一點會更好。來，我們來試一試，我想宣宣一定沒問題！”孩子需要在比較和實實在在的夸獎中發(fā)現(xiàn)自己的差距，如果父母肯定了孩子的一點成績，她會有信心糾正自己的九個錯誤；相反，父母對孩子的一個錯誤采取粗暴的方式，她很可能會毫無心情保持自己的九個優(yōu)點。

忌諱二：大喊大叫——失控的情緒難以給孩子正確引導(dǎo)

陶陶每天都把家里弄得天翻地覆：玩具散落一地，畫筆、畫紙攤滿了桌子，床上也堆著他的各種小玩意兒，自己最喜歡的書也十有八九到想看的時候不知道去哪了。多次的提醒仍然沒能使陶陶有任何改觀。

錯誤批評：

屋內(nèi)的一片狼藉點燃了媽媽心中的怒火：“跟你說過多少次了，從哪兒拿來的東西玩完了還放回哪兒去。你就是不長記性，你不收，看我全把它們?nèi)拥簦　闭f著假裝把孩子最心愛的玩具扔了，接著是一陣急風(fēng)暴雨般的叫嚷。

留下的傷痕：

不是你的嗓門越高就越能產(chǎn)生立竿見影的效果，聲調(diào)和結(jié)果往往成反比；并且大喊大叫使孩子絲毫感覺不到尊嚴(yán)的存在，也把你的修養(yǎng)咆哮得無影無蹤。如果大人孩子都發(fā)脾氣，批評很有可能會升級為哭鬧和打罵，教育的效果抵消為零。而且孩子很快就會知道，媽媽嘴上說“扔掉”，但是手上卻沒有真正“扔掉”，媽媽的威信也由此喪失。

“剪枝”有方：

千萬不要以為你的態(tài)度，包括表情、語氣和目光無足輕重，只有好心就足夠了；不肯在表達(dá)方式上花心思，孩子難以心服口服地接受批評。因為，有時候他們拒絕的不是批評本身，而是父母的態(tài)度。

心平氣和地批評孩子，有助于保持良好的親子關(guān)系，也能達(dá)到批評的目的。所以，最好管住自己的脾氣，讓自己息怒。

收拾好自己的東西對孩子來說是一個很難養(yǎng)成的習(xí)慣，媽媽應(yīng)該對陶陶耐心一些。先和孩子一起收拾，能收好一件東西就鼓勵一下。孩子被媽媽的肯定激勵著，會慢慢學(xué)會獨立整理自己的物品。

忌諱三：喋喋不休——過濫的批評引來逆反

玟玟有一大盒子各種形狀的小珠子，串起項鏈漂亮極了；但當(dāng)她看到別的小朋友拿著幾個透明的圍棋棋子充當(dāng)“夜明珠”時，哭著喊著要，對方不給，她就把人家裝“夜明珠”的小瓶子扔到地上??

錯誤批評：

玟玟的舉動讓媽媽覺得很沒面子：“跟你說過多少次了，你怎么就不明白呢？不能總是看著別人的東西好，你家里的玩具還少嗎？自己的東西扔在一邊不玩，一看到別人拿點什么就跟寶貝似的，真沒出息??下次再這樣，我絕不再給你買任何玩具！”

留下的傷痕：

如此絮叨、缺乏新鮮感的批評，不能給孩子大腦以明顯的刺激，說得越多，孩子越會把這些話當(dāng)成耳邊風(fēng)。而且，別看孩子小，對語言的領(lǐng)悟能力一點不差，“沒出息”、“占有欲”一類不尊重孩子人格的話很容易引起他們內(nèi)心的反感，明著或暗著和你對著干，身上的毛病很可能會有增無減。

“剪枝”有方：

漂亮的和新鮮的東西對孩子來說是一種誘惑，抵御誘惑其實是一件很不容易的事。所以，父母不妨告訴孩子：她喜歡自己沒有的東西并沒有錯，但他人的東西我們不能要、更不能搶或毀壞。接著向孩子講清楚：世界上的好東西多得數(shù)不清，我們不可能全部擁有；如果特別想要，就得憑自己的努力去爭取，比如如果對方愿意，可以用自己的漂亮珠子和小朋友換。

專家指出，從6歲到16歲，孩子處于心理轉(zhuǎn)折階段，逐漸開始出現(xiàn)“逆反心理”，父母的合理教育將幫助他們順利度過青春期，反之，粗暴、簡單的管教乃至虐待兒童，都將深刻影響兒童一生。

孩子逆反心理源于好奇

所謂逆反心理不是一種異常現(xiàn)象，它是由于父輩和子輩之間價值觀的不一致而產(chǎn)生的正常的心理過程。一般來說孩子在發(fā)育的過程中會有兩個逆反期。第一反抗期是在三四歲的時候，這個時候由于兒童的自我意識地發(fā)展，說話、運動、認(rèn)識事物能力的發(fā)展，他開始想自己去做一些事，和父母有了最初的沖突。第二反抗期是在青春期前后。從心理來看，這都是孩子正常心理發(fā)展，但很多父母卻認(rèn)為孩子對抗自己。

專家指出，目前父母管教子女往往有兩種心理狀態(tài)：一是把子女看成私有財產(chǎn)，對子女具有絕對權(quán)威；二是父母將子女看成自我理想的再現(xiàn)，希望子女能實現(xiàn)自己想實現(xiàn)的理想。在這種狀況下，父母把自己的生活經(jīng)驗灌輸給孩子，企圖讓孩子按父母的設(shè)想去生活。在教育孩子的方面，往往容易簡單粗暴地處理，卻沒有意識到，孩子逐漸成長，建立自己的價值觀。

一般來說，當(dāng)父母開始覺得孩子不聽話，都是孩子的價值觀開始和父母價值觀形成沖突。此時，有自我意識的孩子更容易在同齡人中找到共鳴，但很多父母不了解子女的這種心理、生理變化，面對孩子的自我主張，采取簡單、生硬地管教，迫使孩子產(chǎn)生反抗情緒和行為。

專家指出，如何教育并理解孩子，其實是父母面對的新問題，從照顧孩子的生理到關(guān)懷他們的內(nèi)心，家庭教育應(yīng)該有更多新認(rèn)識。

無疑，孩子需要表揚(yáng)。但是過多、空泛而不準(zhǔn)確的表揚(yáng)，可能會帶來各種負(fù)面效果。父母如果想檢測自己的表揚(yáng)是否恰當(dāng)，只要觀察孩子表現(xiàn)就能知道。

表現(xiàn)1:總是等待父母表揚(yáng)

情景：可可媽媽對女兒常常表揚(yáng)掛在嘴上，所以樂得可可每天就像只小喜鵲，不時地對媽媽說：“媽媽我已經(jīng)做了這個”“媽媽我又做了那個”，然后期待著媽媽的夸獎。

分析：孩子已經(jīng)對表揚(yáng)之詞產(chǎn)生了依賴，她做事的目的完全是為了向媽媽邀功。如果媽媽有一次沒有像往常那樣對她贊揚(yáng)有加，就會因此而失落。

提示：父母應(yīng)該適當(dāng)?shù)貕阂忠幌伦约罕頁P(yáng)的沖動，讓表揚(yáng)變得更加可貴。當(dāng)寶寶第一次獨立走路，第一次完整地背出一首唐詩，的確會讓全家歡喜一番。但如果只是一些每天都要做的事情，譬如小便前會叫媽媽，或是平穩(wěn)地從沙發(fā)著陸到地面，就不必興師動眾地夸獎或表揚(yáng)了。

表現(xiàn)2:面對表揚(yáng)流露失望

情景：媽媽對文文說：我們一起玩串珠子游戲，好嗎？文文高興極了：“好！好！”因為這是她最拿手的游戲。果然文文很快就串好了手中的那顆珠子。“真棒呀，能那么快串好！”然而文文卻對媽媽的表揚(yáng)流露出失落的表情。

分析：也許是媽媽低估了孩子的能力，所以表揚(yáng)并沒有讓孩子快樂。對孩子早就學(xué)會的串珠子，媽媽還顯得很驚訝地“夸獎”他，孩子聽后能不失望嗎？

提示：父母要了解孩子的興趣和現(xiàn)有能力，以及同齡孩子的平均水平，然后在一個相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)上評價孩子。需要記住的是，表揚(yáng)要隨著孩子的能力一起成長。

表現(xiàn)3:得到表揚(yáng)卻有壓力

情景：小區(qū)里，媽媽當(dāng)著其他媽媽的面，表揚(yáng)悠悠吃飯不但不挑食，而且吃得很快。在旁的悠悠感到壓力重重，因為他在幼兒園吃飯時總是拉在別的小朋友后面。

分析：媽媽的表揚(yáng)可能不僅不準(zhǔn)確，而且很夸張。這種言過其實的夸獎，對孩子來說是一種壓力，讓他心情沉重。而且，媽媽還當(dāng)著其他媽媽的面過分地表揚(yáng)他，讓他很反感，因為孩子已聽出媽媽的話不是事實。

提示：具體、恰如其分并且舉重若輕的表揚(yáng)，反而會使孩子感到受肯定，又明白還要努力。同時還可以讓他懂得適當(dāng)?shù)膬?nèi)斂和含蓄也是一種美。

表現(xiàn)4:聽到表揚(yáng)反而傷心

情景：那天早晨，媽媽想夸獎寧寧能自己穿衣服了，脫口說：“誰說我們寧寧不會自己穿衣服？你看穿得多好啊！就是褲子前后穿反了，哈哈，拉鏈都跑到屁股上去了??”寧寧聽后反而掉淚了。

分析：媽媽的表揚(yáng)措辭有些問題，有些善意的玩笑，反而會挫傷孩子的自尊。這么小的孩子，最好給他明確的語言，到底哪些值得褒獎，而不是這種模棱兩可的半夸獎半玩笑。

提示：對于3歲以下的孩子，不要太糾纏于他的失誤。獨立完成一件事情，本身就值得肯定，那些無傷大雅的細(xì)節(jié)就當(dāng)沒有看見。

表現(xiàn)5:接受表揚(yáng)無動于衷

情景：苗苗只要做任何一件事，都會得到媽媽的表揚(yáng)：“真棒！”以至于他對媽媽這句口頭禪已無動于衷，沒有任何激勵作用。

分析：問題在于表揚(yáng)太空泛，沒有實際內(nèi)容；其次，千篇一律的表揚(yáng)，沒有任何新意，自然孩子對它不會有感覺。

提示：表揚(yáng)要多涉及細(xì)節(jié)，譬如對孩子說：“瞧你畫的月亮，邊上還有一片云，真的很像夜晚的天空！”這會讓孩子從媽媽的表揚(yáng)中了解自己應(yīng)該努力的方向；其次，要隨時提高表揚(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)，更新內(nèi)容，并用不同的方式對孩子加以贊許。

表揚(yáng)小技巧

借助肢體語言：如4歲的孩子自己把玩具收進(jìn)箱子里，在用語言表揚(yáng)的同時，可以用手拍拍他的后背或者撫摸一下他的小腦袋，讓孩子感覺父母的愛、贊許和鼓勵。

用獎勵代表揚(yáng)：與其夸孩子畫得好，不如把畫貼在房門上。

表揚(yáng)時找不足：為讓表揚(yáng)更客觀，在表揚(yáng)的同時，用最溫和的語言給孩子再提個更好的建議，幫助孩子獲得更大的提高。父母可以教孩子每一句諾言，也可以教他們每一句謊言；可以教孩子做一個自私的人，也可以教他做一個善良無私的人；父母可以在孩子的心里播下暴力的種子，也可以在他心里撒上愛的種子。

人生會遇到許多岔路口，有的通往天堂，有的通向地獄。人的一生有多種可能，既有可能成為天使，也有可能成為魔鬼。

在存在著這些可能的岔路口，人們的選擇卻往往帶有很大的偶然性，引導(dǎo)他作出選擇的，也許是一個很小的事件，也許是生活中一個不起眼的細(xì)節(jié)，也許是幾句不 經(jīng)意的話，也許僅僅是一個小小的卻印象深刻的行為。可是在這些小事件，小細(xì)節(jié)，小行為和不經(jīng)意的話語影響下，站在岔路口的人走進(jìn)了不同的人生路徑，從而也 就有了不同的人生。

北京海淀區(qū)法院少年法庭庭長尚秀云共親手審批了629名未成年犯罪者。她發(fā)現(xiàn)，“問題少年”往往是“問題父母”的產(chǎn) 物，每7個編造謊言犯詐騙罪的少年中，有6個的家長不誠實；每14個偷拿他人財物犯盜竊罪的少年中，有13個的家長崇尚金錢、貪小便宜；每15個持械斗毆 犯故意傷害罪的少年中，有12個的家長性格粗暴、愛與人爭斗、動輒打罵孩子。

那些“問題少年”，那些身陷囹圄的罪犯，許多人曾經(jīng)都有過這樣的岔路口，是發(fā)生在人生岔路口的一件小事改變了他們的一生。讀到了一份對115名死刑犯犯罪原因追溯的調(diào)查報告。調(diào)查表明，這些罪犯從善到惡，從人到鬼決不是偶然的。他們的犯罪大都可以追溯到他們的童年，是不同 的童年造成了杰出青年與死刑犯之分，更造成了健康青年與病態(tài)青年之分。他們中有30.5%曾是少年犯，61.5%少年時犯有前科，幾乎人人都有過劣跡。

柏拉圖說：“人是習(xí)慣的奴隸。”英國詩人德萊敦說：“首先我們養(yǎng)出了習(xí)慣，隨后習(xí)慣養(yǎng)出了我們。”

當(dāng)初播下什么樣的種子，今天就會收獲到什么樣的果實。是人的行為、習(xí)慣、品質(zhì)直至人格形成人的最終命運。

一位學(xué)者說：造就一個人，或者毀掉一個人，就看你是如何被教育的。

魔鬼和天使都在細(xì)節(jié)中。

一個人一生中最早受到的教育來自家庭，來自父母對孩子的早期教育。推動搖籃的手就是推動世界的手。

當(dāng)孩子帶著一顆單純得透明的心來到這個世界時，他們對這個世界充滿了好奇、充滿了求知的渴望，他們對父母有著一種天然的完全的信任，父母說那是花鳥、樹 木，他們就會認(rèn)為那就是花鳥、樹木，父母說天是藍(lán)的、水是綠的，他們就會認(rèn)為天是藍(lán)的、水是綠的。如果父母將黑的說成白的，將紅的說成綠的，他們也會毫不 懷疑地認(rèn)為那黑的是白的，那紅的是綠的。

在孩子的眼里，父母無所不知，無所不能，父母說什么他們會信什么，在這個階段，對世界一無所知的孩子，他們對父母所給予的信息是反映式的，父母的生活態(tài)度和言行舉止，父母的心理和人格，就是孩子向這個社會學(xué)習(xí)的最好教材，就是孩子認(rèn)識社會、認(rèn)識人生的一面鏡子。

父母以人格育人格。品行不良的父母很容易培養(yǎng)出品行不良的孩子，心理扭曲的父母，很容易使孩子失去辨別美與丑的能力。從這個意義上來說，父母在孩子的幼年給孩子奠定什么樣的生命品質(zhì)，將決定著這個孩子的一生是否過得美好和幸福。

人生沒有對錯，只有選擇。當(dāng)您在面對孩子時，請別忘記了自己‘老師’的身份，別讓孩子因為您的影響而做錯了選擇。