第一篇：沈陽百納商場管理制度附則

沈陽百納商場管理制度附則

第一章福利制度

第一節法定假日

第一條根據國務院發布的《全國年節及紀念日放假辦法》（國務院令第270號）規定，公司全體員工可享受以下法定假日，除春節及舉行重大活動外，均實行倒班休息。

元旦一天，春節三天，清明節一天，勞動節一天，端午節一天，中秋節一天，國慶節三天。

第二節婚假

第二條 在公司工作滿一年以上的正式員工結婚時，可憑結婚證書領取結婚賀禮。員工婚

假應提前一個月向公司辦公室申請，所屬部門根據實際情況安排工作交接。

第三條 婚假包括公休假和法定假在內。

第四條 辦理婚假程序：

一、員工可憑“結婚證書”申請三天有薪婚假。

二、在公司工作滿一年以上的正式員工，符合國家規定晚婚年齡的可獲十天有薪婚假。

三、晚婚條件：女員工年滿23周歲，男員工年滿25周歲。

第三節產假

第五條 在公司工作滿一年以上的員工可享受國家規定產假90天，包括15天的預產假及

產檢假。僅享受社會保險中的生育津貼補助金，不再計發工資。

第六條 男職工在夫妻雙方均符合晚育條件的，可以享受帶薪護理假7天。

第七條 已婚女職工辦理產假程序：已婚女員工產假需提前一個月提出申請，申請時須呈

交有關醫院證明。

第八條 在公司工作滿一年以上的正式員工本人或配偶生育時，可憑出生證申請生育賀

禮。

第四節喪假

第九條 如員工遇有直系親屬不幸去世，公司將給予三天有薪喪假；其他非直系親屬不幸

去世，公司將給予一天有薪喪假。

第十條 直系親屬包括父母、配偶、子女及已婚職工的岳父、岳母、公公、婆婆。第十一條 喪假包括公休假和法定假在內。

第十二條 在公司工作滿一年以上的正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時，可憑死亡證

書申請喪葬慰問金。

第五節其他

第二篇：百納主持詞(DOC)

百納四周年盛典主持詞

男：紅紅火火的八月，奏出了濃濃的喜慶；

女：歡快動聽的秋季，編織著美好的祝福。

男、女 ：尊敬的各位領導、各位來賓、來自祖國各地的獒友們，大家，晚上好！男：今天的舞臺流光溢彩，鮮花、好友，交織成最美麗的色彩； 女：今日的你我笑逐顏開，掌聲、佳獒，匯聚成最隆重的期待；

男：在這個美麗的季節里，我們迎來了百納藏獒網四周年感恩盛典暨2013“天下無敵”杯中國藏獒產業秋季選育精品交流會。

在此，對在座每一位應邀前來的獒友向你們致以最熱烈的歡迎、最崇高的敬意和最衷心的感謝。

女: 過去的三年飽含了太多的感情和心血。正是有了在座的每一位來賓對百納傾注的感情和幫助，百納才會茁壯成長，不斷發展壯大，從牙牙學語的孩童長成今天頂天立地的男兒。

男： 同時，我們也深深的感謝中國畜牧業協會犬業分會的各位領導對于百納藏獒網的鼎力支持。

首先請允許我介紹一下在座的各位領導 中國畜牧業協會犬業分會常務副會長應杰先生 中國畜牧業協會犬業分會常務副秘書長張曉峰先生

中國畜牧業協會犬業分會副會長趙彥軍老師、韓連明老師、黃世棟先生、武啟峰先生、趙國海先生、胡海林先生、李建海先生、高建超先生、趙慶祥先生、聶魯華先生、魏關生先生、田德峰先生、時文龍先生、屈新龍先生

及中國畜牧業協會犬業分會評審委員會：徐德寶老師、王慶生老師、王建國老師、張麗燕老師、金學忠老師、周廣老師、陳貴海老師、劉學先老師、高北辰老師、薛振月老師、程連印老師、彭奇偉老師等在座的各位領導及來賓。下面有請百納藏獒網總經理，王浩銘先生致歡迎詞 掌聲有請王總

男：有請中國畜牧業協會犬業分會常務副會長應杰致歡迎詞、女：好的，感謝應總，應總的發言十分振奮人心............男：有請中國畜牧業協會犬業分會常務副秘書長張曉峰先生致辭 女：感謝張秘書長，張秘書長的致辭...................女：今天有一個特別的環節，男：哦，文倩，是什么環節？

女：是這樣的，今天在坐的各位來賓之所以能來到盛典現場一定不僅僅是因為對百納的期待和對藏獒的熱愛，還有一個重要的原因。男：哦？你又在賣關子？

女：是因為各位獒友共同的好朋友的邀請！

男：是誰啊？這么厲害，能有來自祖國各地的這么多朋友？

女：現在有請百納藏獒網市場部的大區主管代表共同登臺，為到場的來賓致歡迎詞。女：感謝各位主管，請回到你們的工作崗位。男 :真是一個年輕的團隊，一個充滿激情的團隊。

女：是啊，所有百納人雖然平均年齡都不大，但心都是真誠的，我們百納人本著一顆為獒友服務，為獒友著想的心態共同為中國藏獒行業貢獻自己的一份力量。男：今天的大會有一個主題相信在場的來賓都應該知道。

女：是的，就是“天下無敵”杯中國藏獒產業秋季選育精品交流會，我相信朋友們也一定想一睹為大會冠名的“天下無敵”真容吧？ 男：請觀看VCR 女：精彩的VCR播放完畢，相信大家一定意猶未盡。

男：沒關系，在明天上午的獒展現場，不僅“天下無敵”還有來自金色獒園的“天時”“驚天紅利”等精品種公將會出現在金色獒園的展臺上！

女：有請中國畜牧業協會犬業分會副會長、中國藏獒俱樂部副主席、北京金色獒園總經理韓連明老師登臺，為來賓致辭。男：韓老師的發言非常.............女：有請中國畜牧業協會犬業分會常務副會長應杰先生為韓老師頒發“大會冠名單位”獎牌！男：這不僅僅是一份榮譽，而是全全國獒友對“天下無敵”的認可，對韓老師在藏獒行業辛勤的付出和培育精品藏獒理念的認可！

女：接下來我們要播放一段VCR，是本次大會的特別贊助單位，最近大動作頻繁，一鳴驚人的北京吉祥獒業！

男：有請北京吉祥獒業總經理陳萬華先生登臺，并請中國畜牧業協會犬業分會常務副秘書長張曉峰先生為陳總授予“大會特別贊助”單位獎牌.女：有請陳總和張秘書長。

男：感謝陳總，陳總請留步..........女：相信陳總一定有很對心里話要對獒友們說，男：感謝二位領導，請回到嘉賓席。

女：相信與會的來賓都知道我們百納藏獒網在全國范圍內尋找代言獒，功夫不負有心人，今天，百納藏獒網“2013代言獒”橫空出世。男：請看VCR 女：有請中國畜牧業協會犬業分會副會長、中國薪火獒園總經理胡海林先生上臺，同時有請，中國畜牧業協會犬業分會副會長、中國藏獒俱樂部副主席趙彥軍老師上臺，為胡總的愛獒百納薪陽授予“2013百納代言獒”獎牌！男：感謝趙老師，二位領導請留步

女：胡總您好，百納薪陽能成功入選并奪得“2013百納代言”肯定是十分優秀，同時我相信您也一定有很多話想跟觀眾們說。

男：感謝胡總，二位領導暫時先不要離開舞臺，今天晚上活動進行到現在一個最精彩的環節馬上就要為觀眾朋友們亮相利了，請臺下的朋友們做好準備。女：百納薪陽，震撼登場！

男：百納薪陽真的是名符其實，不愧是名門之后，本人對藏獒的理解還十分有限，那么我需要跟趙老師請教一下，也請趙老師為百納薪陽做一個細致的點評。男：感謝趙老師，感謝二位領導，感謝百納薪陽為我們帶來的精彩表演。

女：另外告訴大家一個好消息，今天的晚會薪火獒園專門為來賓提供了兩個免費的配種名額，一個是薪火的同胞兄弟，焰火，另外一個就是我們的2013代言獒，百納薪陽！。男：在今晚大會的最后環節，我們將拭目以待，看看今天是誰的手氣最好！能幸運的搶走這個寶貴的指標！

女：好了，精彩的百納薪陽展示結束后呢我們又為大家帶來一個激動人心的好消息。男：百納藏獒于今年6月1日開始的百納獒王大型網絡投票活動已經進行了將近3個月了，來自全國各地的數百條優秀藏獒登陸百納藏獒網一展雄姿，全國的獒友們積極投票。女：在競爭激烈的排行榜上票數不斷的被刷新，終于，在大會開始前，總票數，以26704票奪得票數第一的山東東岳獒園的東岳經典和緊隨其后天津博大獒園航標以及大東北獒園的金字塔占據了排行榜的頂端。

男：有請東岳經典的主人蘇強先生和航標的主人劉總及金字塔的主人武啟峰先生共同上臺。女：我們百納藏獒網專門為三位獲獎嘉賓制作了精美的榮譽獎牌，有請中國畜牧業協會犬業分會評審委員會北京張姐獒園總經理張麗艷老師、北京三江源獒園總經理王慶生老師、中國畜牧業協會犬業分會副會長徐州漢王獒園總經理聶魯華先生上臺為3為獲獎嘉賓授予榮譽獎牌！

男：請三位對百納獻上一份祝福。男：感謝三位幸運的獒主。請回到觀眾席.女；同時我還要告訴大家一個振奮的人心的消息，來自東岳獒園的東岳經典，天津博大獒園的超標，大東北獒園的金字塔，都來到了大會現場，在明天早上8點開始的獒展上，我們將能一睹“百納獒王”們的風采！

男：今天的大會精品迭出，驚喜不斷，來自于有北方明珠之稱的海濱城市大連也同樣孕育了國內數一數二的精品藏獒。

女：是的，這就是來自大連安翔獒業的頂級種公“秘密武器”，請看VCR 女：好藏獒就好像一個夢想，是我們一生的追求，秘密武器對全國的獒友們來說也是絕對值得去體味的。

男：有請大連安翔獒業總經理劉

先生上臺，同時有請中國畜牧業協會犬業分會副會長北京鑫海獒園總經理趙國海先生為劉總的“秘密武器”授，百納特推稱號。男：劉總請留步，請您談談心里話。

女：感謝趙總和劉總，也感謝劉總為大連乃至東北藏獒所作出的貢獻。

男：活動進行到這里朋友們一定會想，明天的獒展將會是什么樣子，將有多少優秀種獒登場。女：不錯，在明天的展會現場，來自各地的數十家精品藏獒養殖場將會把最優秀的寶貝展現給大家，等待看好獒的朋友們內心一定很著急，沒關系，我們可以先讓您解解饞。男：請播放大會全程贊助單位專題視頻合集 女：下面有請

1、北京金獒興順獒園王春雷總經理

2、遼寧友明獒園孫總

3、大連666獒園于總

4、山東東岳獒園蘇總

5、山西新超獒園閆總

6、北京奇翰獒園于總

7、天津大漠綠洲獒園竇總

8、北京雙利獒園范總

登臺

男：好的，然后有請中國畜牧業協會犬業分會副會長、中國藏獒俱樂部副主席李建海先生、高建超先生、趙慶祥先生、聶魯華先生、魏關生先生、田德峰先生、韓連明先生、趙彥軍先生為臺上的各位朋友授予百納藏獒網四周年感恩盛典暨2013“天下無敵”杯中國藏獒產業秋季選育精品交流會大會全程贊助單位獎牌。

女：感謝臺上的各位領導感謝各位贊助商，請回到您的座位，同樣，臺下的觀眾們已經預先知道了明天將要見到的一批精品藏獒，但這只是一部分。男：下面我們繼續播放VCR 女：一段精美絕倫vcr樣圖片中的藏獒演繹的美輪美奐，下面有請

10、北京馮氏獒業

郭總

11、天津博大獒園

劉總

12、中國順豐獒業

楊總

13、山東遠大獒園

張總

14、北京神武獒園

宮總

15、北京名冠獒園

張總

16、北京同利獒園

王總

17、北京京都獒園

高北辰老師

男：優秀的種獒代表著藏獒養殖單位的實力并投射著經營理念，同樣有請中國畜牧業協會犬業分會常務副會長應杰先生及中國畜牧業協會犬業分會評審委員會張麗艷老師、王慶生老師、王建國老師、金學忠老師、周廣老師、劉學先老師、薛振月老師、程連印老師上臺為9位杰出的愛獒人授予大會全程贊助單位獎牌。女：感謝各位老師、前輩，請回到臺下。

男：前面我們提到過，今天薪火獒園為獒友們準備了配種指標，那么我們有必要進行第一次抽獎，也就是薪火同窩兄弟焰火的配種名額一個！

女：有請百納藏獒網總經理王浩銘先生為大家抽取這幸運的指標。

女：感謝王總，恭喜中獎的朋友，今天你是最幸福的人，也祝你在這個配種季到來之時，獒運昌盛！

男：好的，王總有話要對朋友們說

王：尊敬的前輩、老師、朋友們，大家都知道，百納藏獒網在2012年末推出了一個大型的專題品牌策劃活動，《中國好獒》系列，囊括了當今國內眾多一線種獒并實現了全方位包裝，多角度宣傳，在業內也得到了極高的評價，恰逢配種季開始，今天我們為大家準備了精彩的視頻供大家觀看，在視頻播放結束之后將是活動的最終環節，百納薪陽的抽獎儀式，請大家靜靜欣賞。女：請播放視頻

女：好的，欣賞完了《中國好獒》的風采相信大家的內心一定久久不能平靜。

男：接下來抽取我們的最終大獎，有請百納藏獒網總經理王浩銘先生為獒友們抽取幸運的一票。

女：恭喜******您是今天晚上最幸運的人，相信百納薪陽的血脈也將為您的種群創造一個新的高潮。

男： 今夜，我們歡聚一堂，共襄盛舉。

女： 今夜，我們滿懷激情，心潮澎湃.再次衷心地感謝今晚到場的每一位來賓.也感謝這些年為百納奉獻四年的同事們以及那些在背后默默支持他們的家人們。沒有大家的共同努力，就沒有百納今日的成績。

男 ：今天我們為百納的成立四周年歡呼慶賀，期待下次再相會！

女：百納藏獒網四周年感恩盛典暨2013“天下無敵”杯中國藏獒產業秋季選育精品交流會到此結束，謝謝大家！

第三篇：沈陽百盛歌唱比賽

活動主題

喜迎全運唱響沈陽歌唱比賽

活動時間

2013年8月17 日——2013年8月 31 日

活動地點：百盛B

1活動主旨：為答謝廣大顧客朋友的支持與厚愛，沈陽百盛購物廣場與沈陽音樂之聲共同推出“喜迎全運，唱響沈陽”主題歌唱比賽。本次比賽將現場選擇觀眾進行現場投票晉級，增加舞臺的趣味性、活潑性，屆時，誠邀廣大K歌愛好者朋友們前來一試身手。

活動概述：

舉辦一場大眾化、參與性較高的歌唱比賽

合作雙方權責：

1、百盛負責提供活動場地100㎡

2、百盛負責提供比賽所需的大眾裁判20人

3、百盛負責本次活動的店內、店外、網絡、報紙等形式的宣傳

4、音樂之聲負責本次活動的舞臺搭建、燈光、音響設施

5、百盛負責協調音樂之聲工作人員在百盛的6、音樂之聲負責提供此次比賽勝出選手的獎品

7、百盛店面明顯位置懸掛或擺放、雙方合作廣告海報等，并免費提供50㎡的活動區域活動流程：

14：30--15：00音樂熱場

15：00--15：20火爆開場舞

15：20--15：30主持人介紹本次K歌比賽，及主辦方信息

15：30--16：00比賽選手開始比賽

16：00--16：20互動小游戲（聽伴奏猜歌名）

16：20-16：50繼續比賽

16：50-17：00宣布成績

活動規則：

每樓層出3名員工做為大眾評委（現場觀眾也可做評委）

比賽比大眾評委評判為準。

比賽共舉辦三場，每場限定20-30人參加前兩場為海選，每場決出5名選手，第三場

前兩場勝出的10名選手進行決賽對決。

報名方式：現場、電話、微信、微博

報名時間：8月日----8月日

活動地點：百盛負一層

獎項設置：一等獎1名ipad+1000元音樂之聲房費卡

二等獎1名運動單車+1000元音樂之聲房費卡

三等獎2名空氣凈化器+1000元音樂之聲房費卡

優秀獎10名茶具等獎品+500元音樂之聲房費卡

參與獎若干音樂之聲500元房費券

第四篇：商場管理制度

商場管理制度

一 商場服務承諾

（1）維護商場經營秩序，保證商場正常活動 的順利開展（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴

（3）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛

（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生

（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量（7）對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助

二、商場交易須知

(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。

（3）本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。（4）自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔

三、評選“文明商鋪”條件

（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。

（2）經營者沒有制造經營銷售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100℅

經營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規章制度，愛護商場各項設施，在商場內起模范帶頭作用，沒有違法經營行為。主動協助商場管理人員維護商場秩序。

（3）經營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務，守法經營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。

（4）經營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

文明商鋪每季度評選一次，燈飾及布藝商戶各評選出一名。經營者熱情接待消費者，該評選季度沒有客商投訴發生及該季度沒有受到商場內部的書面警告處分或者沒有累計200元以上的罰款處罰。獎勵辦法：管理公司將在商場醒目位置張貼標識給予表揚，并以商場違紀違規法罰款來進行獎勵，金額300-500元。

四、商場管理條列

為樹立商場的品牌形象，建立良好的經營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執行。

1依法經營、文明經商的規定

①、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規及本商場的各項管理規章制度，及時整理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。②、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規定要求，自覺繳納相關費用。

③、商戶須按合同規定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。

④、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規定。凡發現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規定處理外，本商場有權解除其合同。⑤ 嚴禁商戶違法經營，乙經查實，無論其情節輕重，本商場都將會立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統一協調管理。凡有不服從商場統一協調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，本商場按規定給予相應處罰，直至解除合同。⑥ 為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協商，定出共同遵守的低價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現互相競價的現象，本商場有權采取相應措施予以干預。⑦ 商場內個商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發生、本商場除責令當事人賠償道歉，賠償損失外，視情節輕重，影響大小，給予當事人警告，罰款、停業整頓、直至解除合同等處分。⑧ 商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。⑨ 商戶之間或商戶與顧客如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不成，應告知商場管理員協助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。⑩ 為營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲‘及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業整頓等處分。

2商場安全管理規定

（1）商場的正常營業時間9：00--------18：00，在保證營業時間為9小時的前提下,商場有權根據實際情況對營業時間進行相應的調整。商戶須按商場規定的營業時間，統一開門，統一關門。

（2）正常營業時間內，商戶售出的貨物超過三箱的須開具“出貨放行單”。商戶應事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由值管理員憑單逐一核查，經核出查無誤后放行。

（3）非營業時間、因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有拒絕放行和提供相關服務。非營業時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予以放行。

（4）各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。

（5）在營業時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業時間若商鋪發現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協助處理。如需報警的，應及時報告當公安部門，并保護好現場。

（6）各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執行上述規定，如有違反將追究其責任。

3消防安全管理規定（1）商鋪的防火責任人為商戶，各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規定，須與商場簽訂并嚴格履行《消防安全責任書》，保證經營場所的消防安全。

（2）嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盆、塑料、泡沫等易燃物品。

（3）各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節輕重予以處罰。

（4）嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

（5）商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節輕重給予相應處罰。

（6）各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

（7）商場為禁煙區，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。

（8）各商戶及從業人員必須愛護商場內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。

（9）商鋪內必須按有關規定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）

（10）管理公司將定期進行消防安全知識培訓，也將隨時對商場各處進行消防安全檢查。各商戶必須遵守各項消防安全規定，如有違反，商場有權要求客戶限欺整改，并視情節輕重予以警告、停業整頓、解除合同等處分。

4衛生管理規定

（1）商場公共區域的清潔衛生由管理公司負責，商鋪內的清潔衛生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任人員有責任監督管理。

（2）各商場有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守商場的衛生管理規定，服從商場管理人員的監督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。

（3）各商戶必須負責本商場及前面區域的衛生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛生，并把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。嚴禁在正常營業時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場所地上。

（4）商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協商解決。

（5）各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛生規定。（6）對于違反衛生規定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。（7）商戶若發現衛生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改正。（8）各商戶應自覺遵守衛生管理的有關規定，如有違反，商場管理人員有權采取責令清潔，書面警告、罰款等措施進行處罰，情節嚴重的，商場將解除合同。

5裝修管理規定

（1）需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關上崗證書、裝修圖，在得到管理公司允許后方可進行施工操作。

（2）裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證書，方可進行施工操作。

（3）裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關設施，違者，除賠償所有經濟損失外，并承擔相應的法律責任。（4）裝修完畢，必須經管理公司、工程部檢查驗收合格后方可使用。

（5）在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修經查合格后，保證金不計利息退還給商戶。

（6）違反有關裝修管理規定的，商場有權視情節輕重給予相應的罰款。

6廣告招牌、商品標識的管理規定

（1）商戶的廣告統一由廣告公司策劃，制作，安裝。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此產生的費用和損失均由商戶自行承擔。

（2）為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權制止并根據情況予以相應處罰。

（3）為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等。

（4）為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、罰款等處罰。

（5）本商場內外設有專門的廣告位、牌。本商場內商戶訂位制作享有優先權。所有事宜與廣告公司協調。

7商品擺放及通道、公共區域的管理規定

（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

（2）商戶不得私自占用公共場所。如：情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，商場將根據情況收取一定的費用。擅自占用公共場所的。商場有權開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數處以租近三倍的處罰。

（3）正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業時間進行。

（4）商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。

8商戶經營品牌更換的有關規定

（1）商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到管理公司，領取并填寫《商戶品牌更換申請表》

（2）商場不允許商戶私自更換經營人。商戶如有特殊情況需更換經營品牌，應向管理公司相關部門申請批準后，辦理相關手續。如商戶私自更換經營人和經營品牌，一經發現，管理公司有權隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

9重大事故及應急措施

為保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發生，特制定如下措施：（1）商場管理人員、經營人員及顧客都應遵守商場的各項管理規定，增強安全消防意識防患于未然。

（2）按規定配置消防器材、設施，定期進行檢查，保持消防設施齊全、正常。

（3）電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發現電源線破皮、接口脫險或電源板破裂等情況，應及時通知工程部檢修。

（4）緊急情況或突發事故時，應及時報告有關部門，并在現場積極組織搶救。經營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員得指揮和疏導，從最近的出口離開現場。

五、商場管理獎懲條例

為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據市政府有關規定和市工商局的指示精神，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執行。

凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50---200元，停業整頓直至解除合同等處罰。

（1）不按工商稅務部門辦理《營業執照》、《稅務登記》等國家相關營業手續。

（2）擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告、仍不糾正者，商場有權單方解除合同。

（3）違反消防規定，破壞消防設施者，除商場處罰外，清潔嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。

（5）在商場內打架斗毆，聚眾鬧事，或從事于經營無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節嚴重者，移交公安部門處理。

（6）未經允許，私自裝修商鋪或在商鋪內加裝其他設施者。

（7）在銷售商品過程中，服務態度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）違法商場有關規定，不服從商場管理，甚至辱罵、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態者。

（9）受到強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）通過裝修工、小工人員在中間環節或是商場通道內進行拉客、或進入其他商戶店面強行拉客；

（11）惡意詆毀、散布損害其他品牌或商戶利益來謀取私利，達到個人銷售目的。（12）所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。（13）未經批準，連續4天或三個月累計9天不開門營業的，商場有權解除合同。

2凡有以下情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

（1）在商場規定營業時間內，營業人員未按照規定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（2）在商場內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人經營的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛生外，每次罰款人民幣20元。

（4）為未經允許或未按照要求張貼廣告，商鋪標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣200元。

（5）在商場內吸煙，打牌，經勸說不改正者，除予以書面警告，每次罰款人民幣50元。（6）在商場內占道經營。越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除予以書面警告外，每次罰款人民幣50元，私自占用公共場所的，將按商場管理規定進行處罰。

（7）在商場內使用電驢、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，違反消防規定的，經勸說不改正者，除予以書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業整頓的商戶，被人公司將記錄在案，被處以罰款累計達三次者或被處以停業整頓者，將取消其續簽合同的資格，被處以罰款累計達五次者或被處以停業整頓累計三次者，商場將解除合同

商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一的宣傳推廣活動經費或作為“文明商鋪”的獎勵基金。

3凡有下列情形之一者，予以通報表揚；

（1）經常關心商場的發展，積極提出合理化建設，且被公司采納并產生較好的效果的。（2）自覺維護商場形象，積極協助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經營行為的。

（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發不法行為的。

（4）樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。（5）熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。

六 商戶手冊的解釋與修訂

（1）本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。

（2）各商戶如對商場的管理及發展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。（3）《商戶手冊》在執行過程中，商場有權限根據情況修訂和變更有關內容并通知商戶及員工。

（4）商場營運過程中，新定制和補充的相關規章制度作為本手冊的補充。（5）本公司保留修訂權和最終解釋權。

遵義市太升燈飾布藝市場管理限公司

2011年9月29日

第五篇：商場管理制度

商場崗位職責與主要工作

為了加強管理，完善各項工作制度，促進商場發展壯大，提高經濟效益，根據具體情況及相關法律法規，特制訂本管理大綱。全體員工都必須遵守國家法律、法規及遵守商場的規章制度。

1.通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善商場的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。2.提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。

3.鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，商場予以獎勵、表彰。4.為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。5.倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和集體創造精神。6.公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就商場事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。商場實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。

7.提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。

8.維護商場紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。

9.推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。

予以執行的崗位（以及崗位職責）： 總經理：

1.總經理在商場經營中處于中心地位，要全面負責商場的經營管理工作； 2.在組織經營活動中，必須執行國家的方針、政策，遵守國家的法律、法規，執行企業主管單位的決定；

3.在運用價值規律和各種經濟杠桿調節作用的同時，必須接受審計、財務、稅務工商行政管理等部門和國家銀行監督； 4.本著勤儉辦企業的精神，增強企業自身改造、自我發展的能力；

5.保障商城信守商業道德、提高服務質量，全面實行服務規范化，提高商城的社會效益；

6.保證商城的安全，教育員工樹立法制觀念，增強安全意識，采取有效的防范措施，確保商城財產、人員安全；

7.加強員工思想、文化、業務技術教育，進行智力投資和人才開發，提高員工整體素質；

8.關心商場員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。副總經理：

1.維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售； 2.做好招商工作，進行優勝劣汰； 3.完善服務體制，做好督導工作；

4.做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準； 5.負責整個服務區域的環境整潔、衛生； 6.在總經理領導下，抓好所分管的工作。

（一）主要工作：

1.負責招商、營運管理、客服工作的正常運作；

2.嚴格執行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓； 3.嚴格執行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查； 4.嚴格控管各部門人事成本及費用； 5.負責各部門主管的排班和業績考核； 6.激勵部門士氣，提高工作效率； 7.傳達公司政策并落實執行； 8.負責與其各部門的溝通協調工作；

（二）輔助工作：

1.接洽政府有關職能部門，協調各種對外公共關系； 2.協調各部門人力調度；

行政事務部：

1.維持全店良好的后勤服務，保障商場的正常銷售；

2.建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴格管理和供應； 3.控制全店費用預算和支出，加強成本觀念和效益觀念； 4.接洽政府有關職能部門，協調各種對外公共關系； 5.負責店內固定資產記錄和管理； 6.接受各部門費用申請；

7.店內用品的計劃、訂制、采購、發放和庫存管理； 8.負責店內外清潔衛生及辦公區的環境布置和衛生； 9.負責員工服的訂制、發放、送洗、回收。

（一）主要工作：

1.指導商城人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理； 2.檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；

3.嚴格審核店內各項預算和支出，做好物品的供應，保障商城的正常運作； 4.根據審核的預算和各部門的申請，按時采購各種用品； 5.負責店內用品的管理、發放工作；

6.負責店內固定設施的管理和維修，保證公司財產安全； 7.為店內各部門提供良好的工作秩序和工作環境；

8.負責員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作； 9.傳達公司政策及總經理的各項指示，落實執行情況； 10.負責與其他部門溝通協調工作；

11.與政府有關職能部門聯系，保證商場良好的外部環境； 12.依據公司規范，合理安排員工的其他福利。

（二）輔助工作：

1.負責辦公區域的清潔衛生； 2.接洽政府有關職能部門； 3.協調各部門人力調配。人事主管：

1.負責商城員工招聘工作，對部門缺員進行推薦； 2.負責執行及規劃員工培訓工作； 3.考核員工的績效，并提出改進的建議；

4.負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5.確保有關人事規定遵循政府有關部門的勞動法規； 6.落實員工薪資核發及福利金、獎金等的正確發放； 7.協助各部門人事及預算的控管；

8.負責監督檢查店內各部門、員工執行規范的情況。主要工作：

1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關規定，督促員工遵守公司規范和人事紀律；

2.收集及存檔相應的勞動、人事法規及公司下發文件，向店內管理人員提供人事規范咨詢；

3.負責店內各項人事制度的傳達，實施和檢查； 4.負責店內員工的招聘工作；

5.店內全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6.負責店內全體員工績效考核的組織、實施和總結； 7.負責規劃、執行員工的培訓工作；

8.與政府有關職能部門保持聯系，保證商城良好的外部形象；

9.指導柜組貫徹執行公司有關營業政策；向公司領導反饋商場經營管理情況； 10.根據市場變化提出各樓層經營對策。協調樓層與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；

11.制定營業管理規范性工作制度；

12.定期對營業管理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質； 13.確保公司各項規章、制度在商場內得到貫徹、落實； 14.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創良好銷售業績； 15.了解市場銷售情況，發展趨勢并依此做出對策、建議。16.對商場員工進行科學管理，做到恪盡責守。17.加強員工業務知識培訓，提高員工素質。18.加強商場商品管理，確保物流安全、暢通。

19.嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保商場購物環境良好； 20.及時向總經辦反饋商場經營情況及經營對策。營運部:

1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司商品流轉程序；

3.熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程； 4.了解本區域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協調能力強； 6.掌握本區域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓； 8.掌握與商業有關的法律知識；

9.熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確執行營運部經理崗位職責； 10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。工作要求

1.確保公司各項規章、制度在賣場得到貫徹、落實； 2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創良好銷售業績； 3.了解市場銷售情況，發展趨勢并依此做出對策建議； 4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務； 5.對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責； 6.加強員工業務知識培訓，提高員工素質；

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理； 8.加強商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保賣場購物環境良好； 10.及時向公司領導反饋賣場經營情況及經營對策

企劃部: 1.根據公司發展戰略，配合各經營部門擬定發展計劃，監控各部對發展戰略的執行情況，為總經辦提供本商場內部的各類信息； 2.擬訂本部門工作計劃和方案；

3.根據情況策劃各類促銷活動，并組織實施；

4.組織部署分析同行業競對手的經營情況及本公司的不足之處，出具整改計劃書報店長；

5.積極宣傳公司的優良服務和完善設施，樹立公司良好的企業形象； 6.組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業形象策劃和實施； 7.整理各部運作管理機制，使之更趨合理化、科學化；

8.收集市場信息建立信息儲存庫，為公司各類決策提供信息，使公司各類決策今息化。完成公司交付的其他工作任務； 主要工作

1.在總經理的領導下負責企業的策劃工作；

2.協助公司領導完成企業發展規劃，制定企業發展戰略及戰術； 3.收集市場信息，為公司拓展市場及店長決策事務提供相關信息； 4.負責公司對外的統一宣傳策劃工作，突出企業的經營特色； 5.根據經營需要，完成各類促銷活動的策劃和實施；

6.根據企業發展戰略完成企業形象，完善企業ＣＩ（企業標志）管理； 7.協助人力資源部舉辦各類員工活動，加強企業內部凝聚力； 8.加強企業文化建設，策劃公司各類慶典活動，增強企業知名度； 9.收集同行業發展信息，增強企業競爭力；

10.完成店內及新聞媒體廣告的制作，出具店內商品及櫥窗的展示方案。財務部:

為加強管理，明確財務人員的職責和義務，發揮財務的監督和經營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經濟效益特制訂以下制度：

1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。

2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然后交財務人員審核，總經理審批。

3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區分各種費用。

4、要建立相關財務臺帳，明確收支數據，合理規避稅務風險。

5、促銷活動方案要嚴格把關，降低經營風險；每月進行一次成本核算，并報經理及總經理。

6、及時、準確、合理、公平的按照相關制度核算好員工的當月工資。

7、每月初給銷售經理提供經營報表，包括市場各區域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。

8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產的盤存登記。服務總臺: 服務臺是商場對外提供售前、售后服務的窗口，主要負責向顧客提供咨詢、商品包裝服務、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協助收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物發票、促銷車的收發、協助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協調能力；

2、熟悉商品退換貨流轉程序；

3、熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》、《商品銷售退換貨管理規定》等有關法規、規定；

4、了解商場各類商品的基本性能；

5、熟知各類商品所在柜組位置；

6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財務知識，能夠識別假鈔；

8、熟悉本市各區域分布，并能合理安排送貨線路；

9、了解基本的交通和車輛運行常識； 工作要求

1.檢查客服工作流程，確保服務質量；

2． 做好顧客投訴和接待工作，接待時要微笑起立，嚴禁帶個人情緒，建立好顧客投訴、意見表，認真記錄顧客投訴意見，保留顧客聯系信息，并及時向上級反映

3． 嚴格做好手推車的管理和購物袋的發放工作。； 4． 做好贈品發放、顧客詢問解答工作標準化作業；

5． 負責責任區域的環境衛生，辦公用品要整潔有序，為顧客提供良好的購物環境；

6． 協助做好出/入口處的客流密集時的疏導和保安工作； 7.做好顧客刷卡接待、記錄工作 8.做好大廳書報架的補充和整理工作。9.做好設施設備的護理工作

10.工作期間嚴禁嬉笑打鬧，接打私人電話和與工作無關的事情。11.嚴禁脫崗、串崗，做好交接班記錄。

12.在商場的規定時間內輪流吃飯，禁止吃零食。

13.不得私自調班換班，如有特殊情況，須經上級批準后方可執行。14.上班期間要精神飽滿，素妝素容，不得佩戴飾品，要衣著整潔。15.如有加班情況要服從公司安排。美工: 1.美工主要職能是美化商場購物環境，并為顧客提供購物信息；

2.利用POP(Point Of Purchase)、海報宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內容配合商場的銷售及宣傳工作；

3.利用視覺藝術樹立公司良好的企業形象，維護公司視覺識別系統的標準化及整體性；

4.有很強的平面設計和美術字功底，具有創造性； 5.了解顧客對各類商品需求心理； 6.掌握各種顏色對商品的促銷作用。主要工作

1.日常巡場工作；

2.檢查海報、橫幅、各類標識牌是否正常； 3.檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常；

4.企劃部下發的關于更換POP廣告商品的明細表的制作或海報的完成，交相關主管人員；

5.督導海報更換到位；

6.大型促銷活動為促銷活動提供布置設計方案； 7.按時完成海報、橫幅等各類宣傳品的制作； 8.督導氣氛布置的實施，并及時協調各部門的工作；

9.按企劃部廣告片安裝要求，知會并督導電工安裝于指定位置；

10.對廣告片進行日常的統計管理，如廣告租期已滿或廣告產品已清退，應立即通知企劃部；拆下后的廣告片必須交回企劃部；

11.更換堆垛海報工作檢查各供應商促銷位是否有亂陳列、亂張貼現象； 12.檢查各堆垛海報是否完好，與商品是否對應； 13.檢查各類氣氛布置是否完整；

14.及時維護、更正、修改各類宣傳品，并知會相關部門維護、保養； 15.企劃部下發工程改造方案后，與相關部門協商，并對現場進行實地測量，作出方案上報；

16.工程改造方案經公司審批同意后，在改造工作中應督導工程完成，有情況及時上報。樓層管理:

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；

5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

二、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

三、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

五、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；

六、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行 10 每日清場工作等；

七、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領導安排的其他工作任務。司機: 1.持有駕駛執照B牌，并具有豐富的駕駛經驗；

2.掌握《中華人民共和國道路交通管理條例》以及交通管理有關法規； 3.熟悉本市各區域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運行常識； 5.熟悉公司《車輛管理規定》； 6.能夠對車輛進行基本的檢修；

7.服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理； 8.配合服務臺值班員的調配； 9.保持送貨車輛良好的車容車況；

10.根據要求運送顧客購買的商品，負責商品運輸過程中的安全。維修: 1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務的有關規定； 3.熟悉公司對維修組的各種管理規章、制度； 4.掌握家用電器商品的一般維修技術； 5.熟悉特約維修點的聯系方式。工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務；

2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術鑒定；

3、對商場售出的電器進行質量跟蹤；

4、負責零配件的申領；

5、向有關部門反饋維修及質量跟蹤情況；

6、協助公司對賣場各種電器設備的安裝、檢修保養等工作；

7、為營業員在銷售電器商品時提供技術指導；

8、負責各種維修單據的保管。保潔:

1.嚴格遵守公司各項規章制度。

2.文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3.愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

3.遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

4.發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5.清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時要積極協助專業人員排除故障。

6.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。8.工作期間不得聚眾聊天及與工作不相符的事情。9.認真完成上級領導臨時交辦的其他任務 售后: 售后送貨組是商場售后服務的重要環節，是商品售出后聯系顧客的紐帶，主要負責大件商品銷售后的送貨、安放、簡易的安裝。

1.熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡便的安裝方法； 2.掌握大件商品的搬運技巧；

3.熟悉本市各區域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運行常識。工作要求

1.對商場行政主管負責，服從服務臺值班員的調配； 2.對送貨具體線路進行合理安排；

3.負責把顧客購買的大件或大批量商品安全、完好、準時送至顧客指定地點； 4.對商品運送過程中的安全負責；

5.負責為顧客放置或安裝好商品；

6.協助顧客搬運需退換貨或維修的大件商品； 電腦部:

1、電腦工作人員應提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統的準備工作；

2、按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認真核對，仔細檢查每一欄的數據是否平衡，發現不平衡應及時查明原因；

3、應按時向總經理及電腦部反饋銷售情況；

4、后臺工作人員進行具體操作時，應嚴格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟；、5、后臺工作人員負責商城整套系統正常運轉，電腦出現非正常現象應及時向商城領導匯報；

6、非后臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內操作，后臺人員應做好監督工作；

7、未經總經理及電腦部經理同意，不得隨意修改電腦數據，嚴守商業機密；

8、電腦室內的設備須愛護，設備若丟失或損壞由責任人承擔費用，電腦室內要保持清潔、整齊；

9、未經電腦部經理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；

10、完成商場交辦的其他任務。值班室: 1.值班時間，由當日晚班結束直至次日開門營業；

2.當日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結束、店內人員離開一小時后再次認真檢查本商城安全，如發現問題，及時正確處理；

3.當日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業前30分鐘認真打掃值班室衛生，保持值班室干凈整潔；

4.晚班值班室內嚴禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全； 5.當日值班人員應注意值班室安全，嚴禁開門睡覺；

6.當日值班人員應遵守國家法令，嚴禁賭博、打架、留宿他人； 7.愛護值班室設施，愛護保安設施；

8.努力提高值班警覺性，如發現問題，積極與防損部及當地公安機關聯系。

9.值班人員必須嚴格遵守以上各項制度。保安:

一、保安人員工作紀律

1.值班期間必須做到：不準抽煙、喝酒；不準擅離工作崗位；不準遲到、早退；不準睡覺；不準做與值崗無關的事情；不準容留外來人員；不準勾結外來人員進公司。

2.服從管理，聽從安排。嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須向經理請假。3.值班時必須穿公司配發的制服并保持制服清潔。

4.文明禮貌執勤，對待顧客要做到和藹、耐心周到，要文明規范，禁止說粗話、臟話。在工作中使用語言要簡潔準確，文明規范，接觸顧客時要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、歡迎下次光臨”等禮貌語言。5.未經允許不準動用顧客的物品和接受顧客贈送的禮品。6.要愛護公物。

7.有重要情況要妥善處理并及時報告總經理，不準遲報、漏報、隱瞞不報。8.要認真填寫值班記錄，做好交接班工作，保安要提前10分鐘到崗，并在檢查無異常情況下順利交班。

二、保安人員職責

1、衣著整齊，行為規范，講文明，懂禮貌。保持值班室內及周圍的清潔衛生，以嚴肅認真的態度完成本職工作。嚴于利己，以身作則，堅決執行公司的各項管理制度。確實做好消防安全工作。

2、聽從安排，服從管理，積極完成上級領導交辦的各項工作任務。上班時間不得做與工作無關的事：如睡覺、看書、聊天等。

3、具有良好的服務意識，努力奉行“顧客至上、服務第一”的服務宗旨。保證在工作中充分體現敬客、溫暖、敏捷、周到的服務風格。

4、對商戶及顧客車輛，要負責安排車位。

5、夜間施工人員須憑《夜間施工證》方可施工，商戶出貨須憑《出門證》方可出市場。

6、對來訪者，需問清其來由，并填寫《巨龍裝飾新城人員來訪登記表》。

7、夜間或節假日期間，當班保安應主動幫助處理業務，做好交接記錄。

8、員工下班后，值班保安要對全場進行檢查，特別是電源、電燈、門窗等處要檢查仔細。

9、加強對水電消防設施的巡查，發現隱患及時報告上級處理，因工作失誤，追究其保安責任。

10、保安人員一定要如實反映情況，嚴禁徇私舞弊、弄虛作假等現象發生。后勤: 一 炊事員崗位職責

1.自覺遵守法律、法規和學校的各項規章制度，維護學校榮譽，關心集體。顧全大局，安心本職工作，服從組織安排，保證服務工作高效、優質。

2.了解師生對伙食的要求，刻苦鉆研業務，不斷提高伙食質量。（1）保證供應；（2）營養和視頻搭配合理；（3）保證質量；充分做好開飯前的各項準備工作，保證及時供應，協助生活指導人員維護就餐秩序。

3.飲食衛生必須嚴格執行《食品衛生法》特別要防止食物中毒。4.環境衛生落實分工責任制。5.搞好個人衛生。

6.按時上下班，不遲到、不早退，中途不離崗。虛心聽取師生的合理化建議，不斷改進工作，任勞任怨，積極肯干。

7.熱愛后勤工作，有較強的事業心、責任心和負責精神，作風正派，出售飯菜一視同仁，親友避讓，概不賒欠。勤儉自律，不利用職責之便謀取私利。8.負責食堂的安全和衛生工作。

管理制度是一個企業的保障，只有更好的完善才能使商場更加發展壯大，各個部門必須很好地去遵守與執行！

Happy every day!16