第一篇：銀行員工

淺談商業銀行員工應該具備的十大觀念意識

摘要:在日益激烈的市場競爭中,商業銀行的服務工作對員工的綜合素質提出了越來越高的要求。本文闡述了商業銀行員工應該具備的十大觀念意識,指出培養員工的這十大觀念意識是商業銀行做好服務工作的前提條件。

關鍵詞:商業銀行 員工 觀念意識

一是服務意識。學者們紛紛指出,當今的時代是“買方時代”,買方時代就意味著服務時代的來臨。商業銀行是地地道道的服務行業,這就要求它的從業人員首先必須樹立優質服務的意識,時刻牢記自己在工作崗位上只是一名為顧客服務的服務生,無論你地位多高,也無論是老是少,只要一走上崗位,你就只有一個身份,那就是全心全意為顧客服務的服務員。你高興也好,不高興也罷,你都必須為顧客提供主動、熱情、耐心、周到的服務。誰要是做不到這一點,誰就不是一名合格的員工,哪個銀行做不到這一點,哪個銀行就不會有自己忠誠的顧客,就會被消費者無情地拋棄。因此,對員工持之以恒地進行服務意識的教育和培訓,使他們牢固地樹立優質服務的意識,是我們當今每個商業銀行都應該抓緊抓好的一項十分重要的基礎工作。二是誠信意識。誠信是做人之本,也是企業的立身之本。當今的商業銀行要想在激烈的市場意爭中立于不敗之地,就應該切實做到誠信經營和誠信服務,而要做到這一點,所有員工的誠信意識尤為重要,員工的誠信意識是商業銀行誠信經營和誠信服務的重要保證。如果從業人員誠信缺失,心里沒有裝著“誠信服務”四個大字,那么,是絕對不可能使顧客滿意的,而顧客不滿意當然就無從談及經濟效益和社會效益了。

三是寬容意識。所謂寬容意識,就是要求銀行員工牢固樹立“顧客永遠都是正確的”思想觀念,無論是多么刁蠻的顧客,我們都應該把他們當成“上帝”,一視同仁地對待他們,做到罵不還口、打不還手,不與顧客爭辯,不與顧客理論,只對顧客友善,只對顧客熱情。這種態度來自員工的人格修養,也來自員工對顧客的熱愛和理解。與其說這是一種寬容,還不如說是一種美德,如果我們的員工具備了這種胸懷和美德,那我們就具備了戰無不勝的市場竟爭核心力。四是團隊意識。我們每一個員工都是一個特殊的個體,但是我們必須記住,我們每個個體又都是相互聯系、相互依存的整體,誰都離不開自己的組織,誰都離不開自己的團隊。正如歌中所唱:“一支竹篙難渡汪洋海,眾人劃漿才能開動大帆船”,團結就是力量,團結才有力量。銀行員工都應該時刻牢記自己是組織的一分子,只有大家既分工又合作才能共同完成組織的任務目標,同時,也才能成就每一個個體的人生追求和職業理想。

五是形象意識。與團隊意識密切相關的是員工的形象意識。形象意識就是要求員工要時刻牢記自己不僅代表著自身的形象,更是代表著銀行的企業形象,他們在顧客面前的一言一行就是銀行組織的一言一行,顧客是通過感知每個員工的言行來感知銀行形象的。員工的言行直接作用于顧客的感受,員工形象在顧客心目中的印象如何,直接影響銀行在社會公眾心目當中的知名度和美譽度。因此,商業銀行要加強對員工形象意識的教育和培養,使他們都樹立起明確的組織形象意識。

六是禮儀意識。我們的國家是禮儀之邦,我們的人民以禮儀著稱于世,我們的顧客也總是習慣于用傳統的禮儀美德去衡量企業的服務質量,這就要求銀行員工一定要有禮儀意識,要講究禮貌待客,講究文明服務,講究仁、義、禮、智、信。現在,幾乎每個商業銀行都有自己的服務禮儀規范,但是,也有許多銀行還沒有真正把它落實在服務的每個細節上,我們還有許多員工沒能從思想觀念上牢固樹立起文明禮貌的意識,禮貌待客、文明服務還沒有真正成為我們每個員工的一種職業習慣,這就說明我們在這方面還有許多工作要做,商業銀行在員工文明禮貌意

識方面的教育仍然任重而道遠。

七是交際意識。俗話說,結識新朋友,不忘老朋友,朋友多了路好走。我們服務行業的員工一定要有交際意識,要主動與顧客交朋友,服務應該主動熱情。如果我們能把每一個顧客都當成自己的親朋好友來對待,那我們就不可能沒有經濟效益和社會效益,現代公共關系學特別強調企業員工的交際意識培養,每一個員工都應該主動把自己當成組織的公關人員,廣交朋友,結成最廣泛最親密的公共關系。只有這樣,社會公眾才能最大限度地成為我們的順意公眾而不是逆意公眾。

八是快樂意識。很多服務企業現在都有一句口號,叫做“我服務,我快樂”。的確,對于服務行業的員工來說,自覺樹立快樂意識非常重要,因為如果自己的觀念中沒有快樂意識,就不能真正做到主動熱情耐心周到的微笑服務,對待顧客就不會有良好的服務態度。所以,銀行員工都應該時刻保持快樂心態,牢記“我快樂然后顧客才能快樂”,真正做到快樂服務,優質服務。九是刻苦意識。不可諱言,銀行員工的工作是十分辛苦的,他們既不能錯賬,又要時刻保持良好的服務態度和微笑服務,這就需要他們具有吃苦耐勞的思想意識,做到不怕苦累,任勞任怨,在工作中始終保持一種積極而又達觀的心態,正確對待人生的苦與樂、得與失,要懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”,懂得“陽光總在風雨后”,“沒有人能夠隨隨便便成功”的道理。只有這樣,他們才能真正做到快樂服務,優質服務,否則,就會厭惡工作,埋怨工作,自然也不會給顧客好的感受。

十是學習意識。如上所述,商業銀行的服務工作對員工的綜合素質要求很高,而這些良好的素質和先進的思想意識不是從天上掉下來的,它只能靠員工平時加強學習才能獲得。因此,學習意識對員工來說尤為重要。我們的員工一定要有強烈的學習意識和學習習慣,把工作當成自己學習的機會,學會向工作學習,向書本學習,向生活學習,向社會學習,活到老而學到老,使自己成為一個學習型的專業人才。只有加強學習,不斷學習,我們才有可能與時俱進,不斷提升自己的精神境界和服務水平,使自己成為一個讓顧客滿意和喜愛的服務人員。

第二篇：銀行員工

http://web.els.abc 或http://10.232.55.179 1 降職的處分期為（C）。C.12個月

本辦法所稱情節輕微是指（B）B.初次違規，且未造成損失的

行政印章丟失后未按規定報告和不及時采取補救措施，造成不良后果的，應給予（B）處分。B.記過至撤職

某不良資產項目處置過程中由于疏忽，向競買人泄露了資產處置底價，應給予有關責任人員何種處置方式（D）。D.記大過至開除

在印章管理中，柜員印章未入箱加鎖或午休、營業終了未入庫、入箱保管被盜用的,給予有關責任人員（A）處分。A.記過至開除

授意、指使或強迫經辦人員利用各種不正當手段虛增電子銀行交易量或注冊客戶數的，給予有關責任人員（B）處分。B.記大過至開除

對緊急、影響重大的信訪事項未及時報告或有意壓件的，給予有關責任人警告至（B）處分。B.記過 8 在信貸調查過程中，未盡職調查銀行承兌匯票、信用證的貿易背景真實性的，給予有關責任人員記過至（D）的處分。D.開除

柜員代客戶辦理業務或自辦業務，造成不良后果的，給予有關責任人員（B）處分。B.警告至記大過 10 某網點柜員王某利用辦理小額存款的機會套取空白存單用來作案。請指出應對王某作何處分。(B)B.開除

未按規定處理國際結算糾紛，造成嚴重后果的，給予有關責任人員（C）處分。C.記大過至撤職
學員答案

C.記大過至撤職
D.警告至撤職

違反行內業務規章制度及風險管理政策規定，經營管理金融市場業務的，并造成嚴重后果的，應給予有關責任人：(2分)得分:2 學員答案 D.記大過至開除

有下列行為之一的，給予有關責任人員記大過至開除處分：(2分)得分:2 學員答案

C.未按規定進行轉授權，造成嚴重后果的

D.授權內容不明確時，未經請示擅自開展經營管理活動的

在辦理票據業務中，有下列行為之一的，給予有關責任人員警告至記大過處分：(2分)得分:2 學員答案

C.未按規定受理超過提示付款期限票據的； D.未按規定辦理掛失手續的

利用職權袒護或包庇違規違紀違法人員的,給予有關責任人（A）至撤職處分。(2分)得分:2 16 對二級分行轄內當年發生一起（）或兩起300萬元（含）以上500萬元（不含）以下案件的，在案發10日內，應停止二級分行主管部門負責人、主管副行長、行長職務，或責令（引咎）辭職，確有特殊情況不能停職的，須報總行審批。(2分)得分:2 D.500萬元（含）以上1000萬元（不含）以下

要求提拔或暗示、授意提拔本人近親屬及身邊工作人員的，給予有關責任人（）處分。(2分)得分:2 學員答案

B.記大過至撤職
D.記過至開除 18 某行領導干部，在調離原單位前，突擊提拔一批干部，此舉違反了有關條款，應給予（）處分。(2分)得分:2 學員答案 B.記大過至撤職

客戶張某到網點購買某只開放式基金，柜員王某為其辦理時，為推銷主托管基金，欺騙客戶其欲買的該只基金系統無法操作，可給予的紀律處分不包括（）。(2分)得分:2 學員答案

A.警告 B.記過 C.記大過

D.撤職

某客戶向農行提出終止現金管理服務的需求，但主辦行客戶經理沒有及時上報，導致系統仍然提供現金管理服務，并收取了客戶的現金管理相關服務費用，客戶提出異議，應該給予相關責任人（）。(2分)得分:2 學員答案

A.記過 B.降級 C.撤職

D.解除勞動合同

二、多選題(20 道，共 40 分)1 對違規責任人員的處理原則其中的一條是：客觀公正，（）。(2分)得分:2 學員答案

A.消除隱患 B.實事求是 C.人人平等 D.程序規范

某網點柜員在沒有向網點負責人請假的情況下，外出旅游，第7個工作日才回網點上班。指出責任人違反的條款及應給予的處理。(2分)得分:2 學員答案

A.連續曠工超過5天或6個月內累計曠工超過10天的

B.無正當理由經常遲到、早退或者擅自脫崗，經批評教育無效，一個月內累計5次或半年內累計15次的 C.警告至記大過 D.解除勞動合同

撤并網點的有價單證、重要空白憑證未及時清理上繳，并造成不良后果的，對有關責任人處（）處分。(2分)得分:2 學員答案

A.記過
B.記大過 C.撤職 D.警告
4 因違規行為給本行造成直接經濟損失的，視情節可給予以下處理（）。(2分)得分:2 學員答案

A.紀律處分
B.移送司法機關處理
C.其他處理
D.承擔全部或部分賠償責任
5 柜員周某為某科技電子公司開立注冊驗資賬戶，注冊資金50萬元，客戶存入驗資款后，因業務需要從該賬戶中提取了1萬元現金。請指出責任人違反的條款及應給予的處分檔次。(2分)得分:2 學員答案

A.為無證件客戶開立賬戶，利用虛假證件、資料開立賬戶的 B.注冊驗資賬戶在驗資期間辦理支付業務的 C.警告至記大過 D.記過至開除

某分行調查人員在調查中貸款中未對企業環保設施運行情況進行核實，審查人員未對以上風險進行風險提示，指出責任人違反的條款及應給予的處分檔次。（）(2分)得分:2 學員答案

A.未按規定對不同意報備項目反饋報備審查意見的

B.未對不符合國家產業政策、信貸政策和貸款條件的信貸業務按規定進行風險提示
C.警告至記大過
D.開除

在辦理代理業務過程中,利用客戶代收代付竊取客戶資金的，可給予的紀律處分不包括（）。(2分)得分:2 學員答案

A.警告 B.記過 C.撤職 D.開除

某銀行經辦人員在辦理支票取現業務，驗印后未及時退出驗印系統，后經辦人員因其他事離開營業廳，造成驗印系統長期未退出。請指出該銀行經辦人員違反的條款及給予的處理檔次。(2分)得分:2 學員答案

A.給予有關責任人員記過至開除處分

B.驗印操作員離柜（崗）未按規定退出電子驗印系統的 C.警告

D.未有違規行為

網點柜員林某，為博海企業有限公司開立注冊驗資臨時存款戶時，未要求企業提供《企業名稱預先核準通知書》或有關部門批文，應給予林某（）至（）處分。(2分)得分:2 學員答案

A.警告 B.記過

C.記大過 D.開除

在辦理資金往來業務中，有下列行為之一的，給予有關責任人員警告至記大過處分：(2分)得分:2 學員答案

A.發出查詢3日后無查復，未做繼續查詢
B.查詢、查復書未配對保管
C.查詢、查復未于當日至次日上午處理完畢的
D.未妥善保管交換票據，造成丟失、損毀的
11 未按規定辦理存款人死亡后或所有權有爭議的存款過戶、支付業務的，給予有關責任人員（）至（）處分。(2分)得分:2 學員答案

A.記過 B.記大過 C.撤職 D.開除

某柜員入帳時，沒有認真核對屏幕界面輸入內容，造成500萬的記帳差錯，指出該柜員違反的條款及應給予的處分檔次。(2分)得分:2 學員答案

A.玩忽職守，造成大額記帳差錯的

B.違反規定為存款人支付現金或辦理現金存入 C.警告至記大過 D.警告至開除

某營業機構柜員洪某臨時離崗，只將終端調至黑屏狀態，期間網點負責人黃某用其終端查詢客戶信息。指出責任人違反的條款及應給予的處分檔次。(2分)得分:2 學員答案

A.臨時離職、輪休或工作調動，未按規定辦理交接手續的

B.柜員臨時離崗，未臨時簽退業務系統，或營業終了離崗未正式簽退系統，造成不良后果的 C.警告至記大過 D.解除勞動合同

某營業機構通過支行客戶經理楊某將建庫申請資料交給支行建庫操作員（裝資料的信封沒有封口），建庫操作員收到后將資料放入沒有上鎖的抽屜中，于次日取出資料審核無誤簽收后，通過楊某將申請表第二聯退回營業機構。指出責任人違反的條款及應給予的處分檔次。(2分)得分:2 學員答案

A.電子印鑒建庫過程中，未按崗位制約建立、維護印鑒庫的 B.電子印鑒建庫過程中，未按規定傳遞、保管預留印鑒卡的 C.解除勞動合同

D.警告至記大過

在應用CMS中，有下列行為之一的，給予有關責任人員警告至記大過處分。（）(2分)得分:2 學員答案

A.擅自篡用他人密碼進行信貸業務操作的B.未按規定向上級行或其他機構報送數據的
C.蓄意在CMS、CRM中錄入虛假信息，誤導決策、逃避上級行監控或牟取個人私利的
D.未按規定完成各種系統接口數據提取、交換的

下列行為應當在違規行為處罰檔次基礎上從輕或減輕處理的是（）。(2分)得分:2 學員答案

A.案發后對及時追繳涉案資金等有重大立功表現的 B.自查發現違規問題但未落實整改的

C.在辦理業務過程中，已按業務操作流程操作，但以本行現有科技手段無法識別偽造變造證件、印章、票據等，形成風險或損失的

D.主動報告，積極采取補救措施有效避免、減少損失或主動賠償損失的

未按規定（）、（）、（）庫房或ATM等自助銀行設備密碼并導致案件或造成資金風險的，給予有關責任人員記過至開除處分。(2分)得分:2 學員答案

A.管理 B.保管 C.更換 D.開啟

某行客戶經理幫助客戶隱匿、轉移資產，使該筆貸款到期無法收回，我行貸款形成不良，應給予有關責任人（）處分。(2分)得分:2 學員答案

A.開除 B.記大過

C.撤職 D.降職
19 按照總行規定，證券類信托計劃的資金劃款指令應由總行托管部（上海分部）發出。某天，柜員小王直接接受了信托公司的劃款指令，并在未經審核的情況下劃出了資金。以下哪幾項處分是錯誤的：(2分)得分:0 學員答案

A.全行通報 B.口頭批評

C.記大過至開除
D.撤職

一般員工，是指除（）以外的其他員工。(2分)得分:2 學員答案

A.領導班子成員 B.分行行長

C.一級支行、分行部門負責人

D.主管人員

三、判斷題(20 道，共 20 分)1 代客戶辦理業務并導致案件或造成資金風險的，給予有關責任人員警告處分。(1分)得分:1 學員答案:[錯誤] 2 未按規定核對發報回條和報文密押的，給予有關責任人員警告至撤職處分。(1分)得分:1 學員答案:[正確] 3 以未經審核或審核不合格的原始憑證為依據記賬，或財務處理的，給予有關責任人員開除處分。(1分)得分:1

學員答案:[錯誤] 4 柜員臨時離崗，未臨時簽退業務系統，或營業終了離崗未正式簽退系統，造成不良后果的，給予有關責任人員解除勞動合同處分。(1分)得分:1 學員答案:[錯誤] 5 被取消高級管理人員任職資格的高管人員，處分期滿后不得參加高級管理人員崗位職務競聘。(1分)得分:1

學員答案:[錯誤] 6 柜員未按規定碰箱，或營業終了柜員現金箱未由本人和運營主管（或運營主管授權人）雙人核對、上鎖的，給予有關責任人員警告至記大過處分。(1分)得分:1 學員答案:[正確] 7 玩忽職守，造成大額記帳差錯的，給予有關責任人員開除處分。(1分)得分:1 學員答案:[錯誤] 8 辦理票據業務中，偽造、變造支票等票據影像信息的，給予有關責任人員警告處分。(1分)得分:1 學員答案:[錯誤] 9 一般員工，是指除領導班子成員、主管人員以外的其他員工。(1分)得分:1 學員答案:[正確] 10 對同一員工有兩種（含）以上違規行為應受紀律處分的，按其違規行為應給予的最高處分檔次處分。(1分)得分:1 學員答案:[錯誤] 11 無正當理由經常遲到、早退或者擅自脫崗，經批評教育無效，一個月內累計5次或半年內累計15次的(1分)得分:1 學員答案:[正確] 12 《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》所稱違規行為是指本行員工違反國家有關法律法規、金融規章和本行相關制度，應受到處理的行為。(1分)得分:1 學員答案:[正確] 13 管庫員未執行雙人操作的，給予有關責任人員開除處分。(1分)得分:1 學員答案:[錯誤] 14 在賬戶管理中，未按規定辦理變更賬戶名稱、法定代表人的，給予有關責任人員開除處分。(1分)得分:1

學員答案:[錯誤] 15 某行開出的信用證不及時記賬、對賬和漏記賬，應給予有關責任人員警告至記大過處分。(1分)得分:1 學員答案:[正確] 16 在辦理票據業務中，未按規定辦理票據查詢、查復，未鑒別票據真偽，導致資金被騙案件或造成資金風險的，給予有關責任人員記過至開除處分。(1分)得分:1 學員答案:[正確] 17 復審期間不停止原處理決定的執行(1分)得分:1 學員答案:[正確] 18 某行現金庫管員A將庫房密碼告之庫管員B，庫管員B乘機盜取庫房現金后潛逃。該行決定對A作警告處分。(1分)得分:1 學員答案:[錯誤] 19 在辦理票據交換業務中，提出借方票據未堅持收妥進賬，貸方票據未堅持“先借后貸”的，給予有關責任人員警告至撤職處分。(1分)得分:1 學員答案:[正確] 20 某柜員私自代客戶保管借記卡，以幫助客戶認購基金，該情況應給予有關責任人員解除勞動合同處分。(1分)得分:1 學員答案:[錯誤]

第三篇：銀行員工工作計劃

銀行員工工作計劃集錦15篇

銀行員工工作計劃1

1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代的發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行員工工作計劃2

作為村鎮銀行的一名未來員工，我了解到：村鎮銀行是為當地農戶或企業提供服務的銀行機構，區別于銀行的分支機構，村鎮銀行屬一級法人機構。

對于作為村鎮銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

1、要清楚的了解我行成立的背景、意義和發展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。

只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發展與全行發展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。

如果自己根本不清楚自己的工作大環境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

2、在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯系的，是一個整體。

你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業務，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。

還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率。

3、要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話。

因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。

(二)個人具體工作上

一、要全面熟悉各項業務

了解各種業務的工作流程，并且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間的服務為客戶辦理每一項業務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規劃。

有目標才會有動力，有目標才會有進步。

短期內是把業務熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業務學習;今年報名參加注冊會計師資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規劃師資格證等，追求學識和職業上的進步，更上一層樓!

銀行員工工作計劃3

本人在xx支行任職柜員，于20xx年加入中國銀行工作至今，曾擔任公司業務、清算業務前臺柜員工作，對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認真積極、熱誠有禮的工作態度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業業工作。

能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏取顧客對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設想：

一、團結協作、增加團隊凝聚力

不斷提升業務技能與團隊協作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業務能力水平，勇于擔起業務骨干的擔子，配合行里領到分配的工作，帶動全員營銷、合規經營、嚴抓內控的工作重點，以點帶面，發揮協作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。

二、以標準化服務為基準，加強服務意識

日常業務中，標準化服務的規章制度要求必須銘記于心，以優秀的服務意識，了解顧客之所需，急顧客之所急，文明禮貌、服務入微，讓顧客感到賓至如歸，提高顧客對我行的忠誠度，有利于發掘顧客需求，有利于我行發展。提高服務質量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業的服務團隊，增強責任感、增強服務意識、提高工作效率，以過硬的業務技能，高效率、高質量地完成柜臺工作，減少顧客在大堂等候的時間。

銀行員工工作計劃4

成為銀行柜員我一直都牢記這身為銀行一員不能為銀行添亂，對于自己的工作放長遠目標做好自己分類的工作，現在簡單說一說自己四月工作計劃。

一、在服務方面

積極主動溝通客戶，我是線下工作人員服務的很多客戶都是一些老人，年級大，對于很多業務不了解也不熟悉，為了保證他們的個人財產安全，在為他們服務的時候會及時提醒他們注意自身的信心安全，避免出現相同的問題出現，

很多老人由于眼花耳聾等原因，在辦理業務的過程中會拖慢工作效率。我會摒棄自己毛躁的心緒，一定會耐心完成自己的工作，就算花費半個小時也會認真努力的做好自己的任務，或許自己在能力方面做得不夠，但是我還是清楚的明白一點，就是必須要保證服務沒有問題。對待客戶我一直心懷尊重，畢竟我覺得客戶來到銀行都是需要辦緊急事情的，不能夠耽擱，要好好的努力，及時幫助完成，就算遇到阻礙也該及時做好自己的事情。

服務方面我的基本要求會做到以下幾點，微笑待人，認真做事，任何事情都不會欺瞞客戶，做到誠實懇切，用滿腔誠意去工作，用真誠態度來完成，這就是今后工作的方向，三月的工作已經過去，在三月我做的不夠，到了四月份我一定會做到認真努力。

二、工作方面

每天提前半個小時來到崗位上邊，及時提高自己的工作效率，加強自己的工作任務，保證自己在工作的時候都在崗位上，少請假，多工作，認真付出，認真學習，在崗位上不會做埋頭工作，只要我們每天及時完成任務。對于領導的指導積極分析和學習，不會忘記自己的基本任務，提高這身的學習能力，有些地方做的不夠，任何工作我都會用心去做，每天不遲到，不早退，及時完成自己的基本任務之際，做好自己的本責任。每天用自己的努力提高自己的工作。多付出一些努力在學習方面也多學一些，畢竟我進入銀行的時間不長欠缺很多需要學習的地方，這就是要靠我積極向其他人學習。

三、心態方面

調整自己以前的心態，過去心態不夠積極認真，很多時候對自己的工作有些遲疑，畢竟走入銀行，每天工作也都有些擔心自己做錯，所以做事情很多都比較猶豫， 工作的效率心態都不好，為了改變今后會把自己能夠解決的及時解決，不能夠獨自解決的會向大堂經理及時請教，按時完成，不會私自做主，也不用擔心自己做的有問題。用最認真的心態去做好每天的工作。

銀行員工工作計劃5

上半年，我部按照省分行人事處和市分行黨委的部署，在推進人事制度改革、完善競爭激勵機制、提高員工隊伍素質等方面開展了一些工作，經過半年來的努力，較好地完成了目標任務。主要做了以下工作：

一、認真選拔，繼續深化干部任用制度

為深化干部人事制度改革，增進干部隊伍活力，進一步拓寬選人用人渠道，促進干部合理流動、多崗鍛煉，努力建設高素質的干部隊伍。

一是對全行科級干部進行了調整。xx年初，在去年年底對支行科級干部進行考核的基礎上，市分行黨委對全行科級干部進行了調整，調整涉及全部xx支行，xx個市分行內設機構，xx人次，其中，x名能力突出、表現優秀的副科級干部提拔為正科級。通過調整交流，進一步優化各行領導班子結構，使班子整體合力得到明顯提高。

二是面向全市農行招聘副科級干部。為進一步深化我市農行干部選拔任用制度改革，經市分行黨委研究并報請省分行同意，決定采取公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市農行招聘副科級干部。副科級干部應聘資格為xx年確認的全市農行科級后備干部。參加競聘人數達xx人，市分行黨委通過資格審查、演講答辯、考察公示等一系列公開公平競爭，x名同志脫穎而出，走上領導崗位。

三是全面落實了會計主管委派制。一是通過組織競聘、民主推薦及考察，每個支行向市分行各推薦了x名會計主管，市分行從中確定了xx名，并將其上收市分行管理，委派到各支行開展工作。二是x月份，市分行面向市直網點公開招聘了17名市直網點會計主管，在此基礎上對所在市直網點會計主管都按要求進行了委派。委派會計主管上收到市分行管理，編制掛靠市分行計劃財會部。

二、不斷完善，切實做好勞資工作

勞動工資管理是一項復雜細致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規范和完善我行勞動工資管理，充分發揮工資的杠桿作用，我部積極探索激勵和約束相結合的機制，從而調動全體員工的工作積極性。

一、繼續完善工資分配方案。鑒于省分行xx工資分配指導意見尚未下達，我行在一季度制定了“效益優先、保障基本”的分配政策，基本工資為員工檔案工資的80%發放到人，不參與考核。全行一季度共分配績效工資xx萬元（不含科級及以上干部），工資計劃按人頭分配到各支行，只在本行內部分配，按完成比例分配，剩余部分納入下期。考核項目為各項存款、經營收入、清收和到期貸款收回率等四項，權重分別為4：3：2：1。支行行長績效工資按本行員工平均數的兩倍分配，副職按行長的80%。市分行機關部室經理（主任）的效益工資為全市支行行長平均數，副職為正職的80%。市分行一般員工為副職的80%?？萍壐刹靠冃ЧべY計劃單列，不占員工的績效工資。全行一季度共分配效益工資xx元，其中最高為八里湖支行，人均xx元，最低為德安支行，人均xx元。

二是調整了離退休人員養老金和內退人員生活費。一是調整了退休人員基本養老金。參加調整的人員為xx年底前已辦理退休手續的人員，共有xx人。參加這次調資高的每人每月增加xx元，低的每人每月增加xx元，平均每人每月增加xx元。二調整了內退人員生活費。x月份，對我行xx名內退人員調整生活費，每人每月最高增加xx元，最低增加xx元，全行共增加xx元。x月份，再次調整xx名內退人員生活費，同時取消企業年金。每人每月最高增加xx元，最低增加xx元，全行共增加xx元。通過兩次調整，內退人員每月共增加xx元生活費，人均月增加xx元。三是增加了離休人員生活補貼。根據贛勞社養[xx]1號文件精神，我行共有xx位離休干部（其中x人為建國前工人）參加這次生活補貼調整，從20xx年x月x日起執行，每人每月增加xx元。

三是審批了全行獎勵晉升、職務晉升工資。向省分行報批了全行xx-xxxx名優秀科級干部和員工的獎勵晉升工資，xx9名新提拔職務的科級干部的職務晉升工資，并補發兌現了xx元工資。

三、合理規化，機構改革有序進行

為促使我行經營機構有序高效運轉，提升我行的市場競爭力，加快業務發展。上半年，我行按照上級行的要求，結合我行實際，對現有機構繼續加大了改革力度。

一是積極穩妥撤并了x個低效網點。上半年，在上級行還未下達撤并網點計劃的情況下，根據我行實際情況，我部自主要求，撤銷了xx縣支行x個、xx縣支行x個、xx湖支行x個低效網點。

二是擬增設市分行內設機構。根據上級行的有關要求和我行業務發展的實際需要，經研究，我行擬設立國際業務部、城區網點管理部、法律事務部和銀行卡部，目前，國際業務部、城區網點管理部、法律事務部已得到省分行的批復。

銀行員工工作計劃6

一、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業發展盡責盡職

我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為工行事業發展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規章操作，快捷高效的辦好每一筆業務。

在三、四季度，我的月均收款量在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房治理的各規定，嚴格遵守庫房鑰匙的治理規定，協助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業務，及時、準確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業務主辦時，我積極協同所主任搞好各項所內工件利用自己所學把握的知識，做好所內機具的`保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。

二、以“客戶滿足、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象

在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規章范圍內，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術，新業務，新政策，擴大我行的知名度。

把了解到的企業現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門匯報，為我行對企業的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節性的大額現金收款中，我都認真對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。

銀行員工工作計劃7

這四月份的工作馬上就要到來了，做銀行工作的，我非常熟悉這里的工作，我對自己還是非常有信心的，一年來，我始終都踏實的在做好自己的事情，無時無刻都堅持自己每一個決定，我相信有些東西是要堅持下去的，對于提升帶來的工作，我抱著非常大的信心，四月份幼兒園肯定會充滿更多的挑戰，我也會陸陸續續得到更大的成長。

四月份的工作是非常艱巨的，我在日常工作當中肯定會更加的努力，積極的提高自己的業務能力，提高自己的業務水平，在銀行工作，什么事情都需要非常的細心，積極落落實好每一件事情，我相信我會得到一定的成長，得到一定的進步，工作當中不會有什么僥幸心理，這是作為一名銀行工作人員的基本工作素養，我現在還是有非常大的信心的，四月份的工作即將到來，我會安排好自己的日程，工作做一個合理的規劃，當然，在細節上面肯定會出現一些問題，但這些都不足以影響在能力上面，我肯定會繼續提高自己，積極的落實好銀行的工作規定，周圍有很多優秀的同事等著我學習，這一點是毋庸置疑的，我會做好這方面的準備工作，進進一步的提高自己。

雖然來到銀行工作已經有一年的時間了，但是我依然還是在這里充滿了非常多的激情，我一直都對自己的工作很是有信心，雖然說每天都在做著同樣的事情，但是我會看到自己身上的進步，看到工作上面有一點點提高，我都會非常的高興，這對于我而言是重要的，有些時候我也會去高興的，去做好自己的事情，有進步是非常明顯的，能夠有進步是非常不容易，在接下來的工作當中，我會特別關注自己在能力上面的提高，在業務工作當中有什么突出的地方，雖然說四月份的工作是未知的，但是我一定會積極的做好自己的事情，把每一個關鍵的工作都歸好，執行好，這是作為一名銀行工作人員的基本素養，四月份我肯定會更加努力的，給銀行的工作爭光，給自己一個滿意的交代。

無論是在什么時候都應該清楚自己的方向，我現在也是認識到了這一點，四月份不僅僅是對自己的一個挑戰，更加是對工作的一個態度，無時無刻都看到自己方向在哪里，清楚自己有哪些缺點，我會進一步的完善自己身上的缺點，彌補自己的短處。

銀行員工工作計劃8

為了加強我的工作，改善自己的不足，我特地寫下這份工作計劃，希望我能在接下來的工作中認真的完成。

一、加強客戶管理，優化服務流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏：

建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優質的服務，向社會展示__部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理狀況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展應對面交流，用心傾聽客戶的意見和推薦，把握客戶需求的新導向，切實為改善服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、用心推行客戶經理制，規范大客戶開發與管理流程：

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦，送交相關專業局處理，并協調督促實施，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見推薦的處理結果進行分析、評議。

3、對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關系管理系統：

為了不斷地深化、優化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，限度地減少內耗，實現客戶資源的共享。

二、學無止境，全面提高客戶經理整體素質

客戶經理是企業與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶帶給“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。

1、強化__業務學習，提高業務素質：

作為客戶經理，首先務必對__業務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學_業務，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標，用心參加各專業局的業務講座，并與各專業局持續高度溝通，不斷提高自身業務素質。

2、美化言行舉止，提升客戶經理形象：

客戶經理不僅僅要有強烈的事業心、高度的職責感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著__企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對__企業的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對__企業的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平：

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創造條件透過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

透過學習，旨在對__業務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅僅要透過優質的服務讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠，并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

銀行員工工作計劃9

我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。

展望新的一年，我因為網點合并來到了新的網點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足！

銀行員工工作計劃10

為了提升網點服務效能，加強服務管理，創新服務內涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結合我部組織架構調整及流程整合，進一步提高營業部員工服務水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定xx年文明優質服務工作計劃:

1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關反饋回復工作，并將表揚投訴結果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模范作用。

2、實行每日服務檢查制度，發現問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。

3、為內部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內增設內部意見箱或公布我部內部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業部內部員工征詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題。

4、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發現的典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作提供素材。

5、營業部著力提升員工親和力，要求部門服務監督員與外聘服務檢查公司持續關注規范化服務的基礎上，重點關注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力。

6、將內部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業部服務明星評選提供依據，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。

7、采取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉變為自覺主動做好服務。

8、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。

9、選聘優秀人員充實到大堂經理隊伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經理迎賓接待、業務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質，起到各功能服務區相互協作的樞紐，發掘vip客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在xx年的工作思路。

以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

⒈我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

⒉隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、航空代理等代理結算外，更要做好xx年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

⒊主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

⒋以銀行為課堂，xx年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，

⒌有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

銀行員工工作計劃11

在此試用期期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我逐漸熟悉了中國農業銀行的主要經濟業務活動，系統地學習并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務工作，對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業試用期的具體情況作出以下報告。

一、試用期單位簡介

中國農業銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國農業銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一。在海外，農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界5強企業之一。中國農業銀行寧?？h支行城關分理處是寧海縣支行直屬的一個營業網點，一直鼎立支持寧海經濟的發展，在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用，以優美的環境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供安全、快捷的全方位優質金融服務。

二、試用期過程

此次試用期的目的在于通過在農業銀行的試用期，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。試用期過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解試用期單位基本情況和機構設置、人員配備等。

(二)學習銀行的基本業務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業務，如受理現金支票、簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

(四)總結試用期經過，并完成試用期手冊、試用期報告。

三、試用期內容

正式學習銀行業務前，我在試用期指導老師的指導下預先學習了銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。

經過一個星期的艱苦訓練，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，試用期指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。對于每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

在銀行，每天柜員交接工作時都要對賬，這些都是必須要學習的。對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

在學完和背誦完儲蓄業務交易代碼和操作流程之后，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記賬、復核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。

四、試用期收獲與體會

這次試用期，讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，并且學會了基本操作，并且在其他方面也獲得了長足的進步。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業試用期無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

學校和單位有很大的不同，而其中最為明顯的就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

再有就是我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從試用期單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我試用期快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們試用期的真正目的。

銀行員工工作計劃12

以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮銀行，只知道它是政府大力發展農村金融的產物，并不清楚它與其他的銀行有什么區別，也不知道它在這個金融機構處處可見的世界之中有什么競爭優勢可以說自己不知道的太多太多了。

但后來作為村鎮銀行的一名未來員工 ，我了解到：村鎮銀行是為當地農戶或企業提供服務的銀行機構，區別于銀行的分支機構，村鎮銀行屬一級法人機構。

對于作為村鎮銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發展與全行發展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯

系的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業務，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率。

再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。

(二)個人具體工作上

一、要全面熟悉各項業務，了解各種業務的工作流程，并且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內是把業務熟悉，提高操作速度，

同時不斷加強業務學習;今年報名參加會計從業資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規劃師資格證等，追求學識和職業上的進步，更上一層樓!

銀行員工工作計劃13

本人在xx支行任職柜員，于20xx年加入中國銀行工作至今，曾擔任公司業務、清算業務前臺柜員工作，對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認真積極、熱誠有禮的工作態度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業業工作。

能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃：

一、團結協作、增加團隊凝聚力

不斷提升業務技能與團隊協作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業務能力水平，勇于擔起業務骨干的擔子，配合行里領到分配的工作，帶動全員營銷、合規經營、嚴抓內控的工作重點，以點帶面，發揮協作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。

二、以標準化服務為基準，加強服務意識

日常業務中，標準化服務的規章制度要求必須銘記于心，以優秀的服務意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發掘客戶需求，有利于我行發展。提高服務質量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業的服務團隊，增強責任感、增強服務意識、提高工作效率，以過硬的業務技能，高效率、高質量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間。

銀行員工工作計劃14

首先我覺得自己最應該做的事情便是通過學習來夯實自己的基礎，畢竟當客戶想要過來辦理業務的時候，如果我連這些都講不清楚的話很可能會造成一定的困擾，因此我覺得不管是什么時候學習業務知識都不算過時，而且有些新興的業務也是近幾年才出來的，并不是每一個客戶都能夠了解其中的關鍵，所以我打算跟著銀行的經理多學習一些理論知識，或者說在平時的工作中注意觀察一下其他人是怎么為客戶進行講解的，有哪些是我一直以來忽略的地方，當自己明白這幾點以后才能夠根據自己的問題制定解決的方法，我相信當自己經歷過這個階段以后一定能夠有所成長。

另外我也可以申請和一些業務員一起到外面去看一看，因為我覺得這也是鍛煉到自己的一個最好方式，所以我準備趁這個機會好好鍛煉一些自己的口語表達能力，要盡量做到自己在辦理業務的時候所說的言語是客戶能夠聽清楚的，如果當對方表示依舊不太了解的話，我可以再次整理自己的語言并換算成對方能夠接受的程度，務必等到客戶對這些都有著一定的了解以后再開始辦理，不然的話一旦客戶想要反悔便是一件比較麻煩的事情。

如果說在下半年的時候能夠有著針對銀行員工培訓的話，那么我覺得自己可以在這些方面多嘗試一番，如果培訓班能夠有著屬于自己的名額的話自然是最好不過的，平時召開會議進行總結的時候我也應該要做好會議記錄，確定自己不會放過任何一個提升自己的機會才行。另外我覺得自己也可以通過和同事之間的互相演習來提升自己業務辦理的速度，畢竟除了自己的表達能力要能夠出眾以外，工作的效率在平時的銀行工作之中也是比較重要的，不過我覺得只要能夠引起自己的重視便一定能夠有所提升。

其實我覺得這更像是一份如何提升自我能力的計劃，但是畢竟在自己的能力能夠有所提升以后一定會應用到平時的工作之中去的，因此我在此刻更一步堅定了一定要完成下半年的工作任務的決心，一定要在完成現有任務的基礎上想辦法將工作完成得更為出色。

銀行員工工作計劃15

在金融行業深耕越久，越能感受到金融創新飛速發展，特別是混業經營后，想要在金融業發展，必須走在時代的前沿，掌握最新的專業知識，甚至是各行業的知識，成為跨界的綜合性人才，保持學習的姿態和前進的步伐，才不會被時代所拋棄。

因此，在我職業的十年規劃中，放在首位的便是學習，離開大學八年之后，我決心再次邁入高校的大門。我計劃用2-3年時間攻讀MBA學位，在這段時間內，也是我厚積薄發、默默積累能量的時期。

在這段時期內，我會立足現有崗位，利用空閑時間學習更多更廣博的金融知識，進一步明確職業目標。積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關專業知識。努力適應銀行混業經營的方向，通過銀行現有資源進行內部崗位調換，從事更多金融創新相關的工作，比如大數據分析方向的職位。

并且在求學期間，我會充分利用學校的教育資源，實現自我價值的成長，目前我已獲得AFP等證書，我計劃在MBA畢業的同時，也能收獲CPA、CFA等證書，為我的未來職業生涯創造更多的可能性。與老師和同學保持良好的關系，相互交流，學習彼此身上的優點，為彼此的事業添磚加瓦，攜手共同前進。

在完成學業后的2-3年內，是我充分利用所學到的知識和技能，積累工作經驗與專業技能水平的時期。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源，積極接觸各行各業的精英人士，充分了解各行業的現狀，利用所學知識進行行業分析，為職業的轉型做好準備。

隨著我國加入世貿組織，外資進入中國，以及中國企業走出國門，咨詢業的需求在迅速增長，咨詢業成為發展前景看好的產業。中國的咨詢業目前來說尚在萌芽階段，還不夠成熟，但是發展迅速。之后的3-5年，我將尋找機會加入知名的咨詢公司，依靠在銀行積累的人脈資源和專業的分析能力，成為一名優秀的咨詢業分析師，并且成立自己的咨詢團隊進行展業。

最后，在積累了足夠多的行業經驗和資源的基礎上，我將進行創業，自己開設一家咨詢公司，整合各行各業的資源，并且希望能夠成為行業的標桿，打造一個經濟共同體，對中國的經濟建設有所貢獻。

第四篇：銀行員工先進個人推薦材料

銀行員工先進個人推薦材料

銀行員工先進個人推薦材料

在即將過去的2013年里，在行領導和同事的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態，以一名合格銀行信貸員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業發出一份光，貢獻一份熱。作為一名信貸人員，我深深地明白業務技能的重要性，只有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應手。通過市分行相關部門的集中培訓及自己的積極鉆研讓我掌握了我行開展的各類信貸業務的基本技能。

這一年里，我不斷提醒自己，工作要認真、嚴格按總、分行制定各項規章制度進行實際操作。在我的努力下，半年的工作中我個人沒有發生任何一筆不良貸款，并且在工作中不斷豐富業務知識，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時，積極幫助其他同事，當自己遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教。

截止2013年末，我共發放貸款x筆，金額x萬元，貸款余額x萬元，在做好本職工作的同時我積極發展連動業務，2013年共計攬儲x萬元，辦理信用卡x張，理財x萬元，QQ卡及淘寶卡共計x張。

在工作中，我不光注重信貸規模的增長，同樣重視信貸質量的變化，每日，查詢貸款的資產質量成為我每天工作前的必需工作。我有一筆個人商務貸款，客戶因經營情況發生變化從而導致貸款逾期。逾期首日發生后，我積極主動聯系客戶催收該筆貸款，當該客戶不在接聽聯系電話時，我不等、不靠多次利用下班時間上門催收，在找不到借款人本人時，我積極聯系借款人的相關親戚、朋友讓其做好借款人的思想工作及提供借款人其他聯系方式。借款人一年來雖然每一期都會逾期，但在我的努力催收下，借款人都能將逾期貸款補足，并未形成不良。

回顧和檢查過去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會發展日新月異，雖然平時非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。

新的一年即將到來。今后我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專業素質，以高效的、創造性的工作報答郵行的培養和組織的關心，為郵行更加美好的未來而貢獻一己之力。

先進個人推薦

滿腔熱情寫春秋 無私奉獻譜贊歌

xx，女，漢族，xx市人，1977年5月出生，2008年畢業于xx財經學院，本科學歷，中共預備黨員，現任xx路支行行長。2001年3月，24歲到郵政儲蓄小河支行工作，從此，與郵政事業結下了不解之緣，滿腔熱情的在郵政事業上一干就是12年。2005年8月始，歷史給了我施展才華機遇，先后調任x路支行、x村支行、x支行任行長。期間，取得會計資格證、保險代理資格證。

2008月12月xx支行開業，調任x支行的支行長，當時的工作都有是從零干起，該支行連續兩年各項任務完成排名各網點第一名，連續兩年被評為先進單位。憑著對郵政事業的深深的愛，率先垂范，不畏艱辛，銳意進取，敢于爭先，善于引領，在平凡的工作崗位上，創造了不凡的業績一年一個新臺階，年年都有新起色。

一、風雨兼程，任勞任怨，風風火火抓攬儲。銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，想盡一切辦法，為支行存款上臺階做出了積極貢獻。為增存款量，我利用早晚、休息日等業余時間走巷串店，聯系企事業單位，走訪熟人、朋友、同學、商界成功人士，同他們建立起良好的關系，積極動員開設帳戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經營效益。今年十月份，她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好，心動不如行動，她親自開車去動員，一次攬儲存款x余萬元，精誠所致，金石為開，今年以來她個人攬儲發生額達x余萬元，年未鞏固存款途額x萬元。為拓展業務范圍，積極宣傳業務品種，共發宣傳單x余份，咨詢群眾x余人次，使群眾進一步了解了郵行的金融政策和新業務品種。我在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是認識的人都一一上門宣傳，給他們講通知存款、理財日日升都比活期存款利息高以外，還有零存整取、積少成多的優點。共動員x多人辦理了通知存款及理財日日升，存款資金達到x萬元。

二、從嚴治行，率先垂范，兢兢業業抓管理。

我認為，干部是面鏡，員工是桿秤；員工是領導的影子，有什么樣的領導就會有什么樣的員工；沒有帶不好的員工，只有不稱職的領導。作為支行的“班長”，要以身作則，率先垂范，凡是要求員工做到的，自己首先做到、做好；凡是要求大家不做的，自己堅決不做，用自己的模范行為帶動和影響員工。每天早晨，我總是第一個先到營業室，主持晨會，周密安排當天的工作，在多年的管理崗位上，也使我養成了一個習慣，每天必須查閱前一日的會計賬務，及時了解各項業務工作進度情況，掌握主要業務數據，使各項工作安排做到有的放矢、有條不紊，存款的增長，各項業務的拓展情況，分給自己的任務最多，把最難辦的，最難啃的工作任務都由自己去做。在我的心里總是想著怎樣去完成工作任務，怎樣盡可能地提高員工作績效。在管理上堅持嚴格與人性化并重，大力營造團結和諧、積極進取的工作氛圍，每周擠出一天的時間，對所經辦的業務傳票筆筆審查把關，保證規范化操作，每年經過上級多個主官部門的檢查，都受到高度的評價。

建立激勵競爭機制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，全體員工的積極性被有效地調動起來，在我的帶領下，全體員工管理規范，工作有序?！皢T工的心、銀行的根”。為了使每一位員工從內心深處熱愛郵政支行的事業，扎扎實實做好本職業務，作為行長，我甘心做全行員工的公仆，做到時刻關心員工、理解員工、做員的貼心人，使全行員工真正感到，xx路支行就是一個大家庭。多年來，她始終把員工高興不高興、滿意不滿意作為想問題、辦事情的出發點和落腳點，盡最大努力為員工辦實事，在工作上，經常與員工交心談心，注重通過運用情感的紐帶，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、關心人、幫助人，富有人情味的工作氛圍；生活上，于細微處見真情，讓員工切實感受到領導的關懷和組織的溫暖，從關心員工疾苦、維護員工利益出發，三、永葆榮譽，優質規范，堅持不懈抓服務。

銀行是窗口行業，其服務態度的好壞、服務質量的高低直接影響著自身經營業績和效益。高站位理細節，智慧營銷贏客戶。我在工作中始終有一股沒服輸的沖勁，敢于向大銀行挑戰，敢于向大客戶拋出橄欖枝。重點項目及大企業資金雄厚，是眾多金融機構竟爭的主要對象。我從細節入手，借助政府相關信息，充分挖掘當地資源，抓住利于業務發展龍頭企業，各級介入，深入攻關，2012年8月，得知一個農產品物流項目落戶xx區xx鎮后迅速出擊，展開了從總經理、財務主管一對一的營銷，多次溝通，深入攻關，幾經周折，幾番努力，終于挫敗其他金融大客戶的“良苦用心”，與客戶建立了密切合作關系，使之支行成功搬遷至xx鎮。

由于各金融機構競爭愈業激烈，傳統的營銷維護手段對穩定客戶的作用逐漸減弱，特別是月末、季末，各行業之間的競爭達到白熱化程狀態。為鎖定客戶，穩定業務發展，結合本行客戶群體實際情況，著眼金融產品的發展趨勢，在全面發展各種業務的情況下，認真研究每個客戶的適用產品，利用掌握的業務知識，加大宣傳力度，讓客戶充分認識郵行產品，主動做到“把合適的產品銷售給適合的客戶”，使理財新產品深入人心，有一次我與私企老板閑談，得知該客戶有x萬元一個月后轉到外地投資，就及時向客戶介紹郵行理財產品，當時拍板認購x多萬元，存入了幾天，并獲得收益x余元，為此客戶不但沒有轉走資金，反而又轉入我行70多萬元。帶著感情作業務，賦予服務人性化，我始終認為，對客戶服務的好壞直接關系到行業的發展與生存，要想把業務做好，首先把“人”做好，才能永久贏得客戶的認可，增強客戶的依附度，通過實實在在的溝通與客戶成為真正朋友，她帶領員工推出了“親情服務”、“上門服務”、“限時限務”等一系列服務方式，以“親切”、“周到”、“高效”的服務展示了支行形象。2013年3月5日，在走訪xxxx地利農產品物流園區一客戶時，得知批發水果的石先生，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，我帶領信貸員主動上門了解情況，介紹信貸業務，幫助石大哥到支行辦理了貸款業務，經過支行快捷地服務并迅速放款，事后石大哥感激地說：“郵行公優質快捷的服務，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業務，郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。以“服務無小事”為標題，真誠待客戶，愛心奉獻顧客，哪怕是為客戶解答一個問題，復核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現我服務客戶的誠心、愛心。2013年5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行xx路支行辦理業務，不慎將八千元現金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上，通過我支行員工的努力，歸還給了失主，第二天客戶專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧'的景旗,送到我支行,以此表示感謝.在今后的工作中，我要以發展為主題，以加強經營管理為基礎，以改革創新為動力，以實現高質量、高效益為目標，推動我支行的經營管理更上一層樓。

先進個人推薦

許xx同志是后壩支行公司柜柜員，自參加工作以來，她干一行、愛一行、專一行，腳踏實地、埋頭苦干、克已奉公、無私奉獻，不到三年的時間成為技能和綜合水品比較熟練的柜員。

在2013年上半年她在北京路支行擔任綜合柜長一職，在擔任綜合柜長時，她在懷孕期間雖然行動不方便，但是她仍然堅守崗位從不遲到和早退，認真履行綜合柜長的職責，嚴格按照中國郵政儲蓄銀行的管理規定來嚴格要求自己，嚴格防范風險。把我們網點的內控管理得緊緊有條。在擔任綜合柜長期間積極在前臺營銷為我支行成功攬存x多萬。她在平時的工作中把客戶當著自己的朋友，幾年來她的陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象，用客戶對她的評論“樣子美的美，笑容甜的甜，處事穩的穩”。這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，她以微笑服務的樣子，成為我們銀行一道獨特而亮麗的風景線。

在2013年下半年的工作中，她在還沒有休完產假身體還沒有完全恢復的情況下，由于網點人員不夠，讓她提前回到工作崗位，她堅決服從領導的安排沒有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她并沒有因為要自己家里條件的原因對工作怠慢而是更加勤奮的努力工作，沒有向支行提出過任何特殊要求。回到工作中面對我們支行還有一些年任務沒有完成的情況下，她積極的動用自己身邊的朋友成功完成理財x萬，基金x萬，基金定投x戶，在今年最后一個季度成功進件信用卡x張，全年成功進件信用卡x張。

今年9月份我們支行搬到后壩之后，一個新網點要面臨很多問題她每天是可以提前一個小時下班，但是她為了網點的發展仍堅持到最后，做到最后一個離開。把單位利益擺在前面，把自己的一些利益拋之腦后。尤其是在11月份xx市分行和煙草公司合作開展的 “大力發展新商盟客戶”的工作中，她在和網點支行長不怕臟不怕累，冒著嚴寒穿梭在大街小巷，親自上門為客戶宣傳，指導客戶使用。在我支行成功開辦了x家新商盟客戶并成功加辦個人網上銀行。她還利用周末休息的時間，丟下襁褓中的嬰兒親自上門為周末訂煙的新商盟客戶提供指導和幫助。

2013年2月人員變動網點原負責人調往其他支行，網點存款余額當月銳減，此后連續3個月大客戶取款共x萬元，余額年增負x萬，員工情緒低迷，客戶維護工作銜接缺位，多項指標排名急劇下滑，舉步難艱，但是我并沒有氣餒和支行員工團結一心，出點子，想辦法，我了解到該網點很多商戶,地州的商家給他們打款都是匯到交行，農行，信合，針對現有大客戶推薦理財產品，讓他們了解到理財產品的好處，收益。客戶才會從其他金融機構取錢到我支行。

2013年上半年我支行已完成定投x戶，其中本人銷售28戶，理財銷售x萬，其中本人銷售x萬，基金銷售x萬，其中本人銷售x萬，信用卡年進件x張，攬儲共x萬。

許xx同志幾年來的表現是大家有目共睹的，從銀行里的領導到身邊的同事，從保安到看門的老大爺都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真從容的好同事，但她并沒有因此而驕傲，相信以后的工作中會再接再厲，不斷取得進步。

第五篇：銀行員工工作總結

銀行員工工作總結

銀行員工工作總結1

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。

又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發生。工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行范文參考里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。

對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的.變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行員工工作總結2

時間如梭，轉眼間又將跨過一個之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。通過各級領導及同事的指導與幫助，嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。

作為一名銀行從業人員，本著把各項工作做的更好這樣一個目標，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，能夠較快地完成任務。另一方面，問書本，不斷豐富基礎知識掌握技巧；向領導請教、向同事學習，在具體的工作中形成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。

在短時間內熟悉各項業務操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中各項情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

在工作中我始終堅持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

以上是我本一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的.工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，繼續協調好部門內部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。

銀行員工工作總結3

轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化如經濟增加值、要害績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們xx銀行規范經營提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節治理、精細化治理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，非凡是行內開展的違法違規行為專項整治活動向我們再一次地敲響了警鐘工作不僅要做得好、快還要合法、合規，不僅要懂得亡羊補牢，重要的還在于未雨綢繆。末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。

從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額47435.2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規性審查，其中AA級29筆、A級34筆、BBB級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。

xx地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是盡自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現xx銀行利益的最大化。

xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的EXECL電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的'各財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。

我還把這張表格與四周的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。 加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門內組織的各種

定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的盈向未來客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要;在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的xx銀行優勢產品與營銷培訓班上，我對于xx銀行的各類信貸業務有了明確而充分的熟悉，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發并著力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判定，熟悉到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性需要通過我們扎實有效的工作來當好xx銀行資產的看門人。除此之外，每當有新的有關行內發文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。非凡是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業人。

在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內員工非凡是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的們共同努力的方向。我組織搜集各類優秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的xx銀行系統所了解。系統團委組織的規范化陽光服務演示，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的xx銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。

銀行員工工作總結4

時間的過去，真的感覺很快，而今七月也是要結束了，而上半年自己的工作也是要去回顧，做一下總結，在銀行這段日子，我也是得到了很多的成長和進步，同時面對疫情，我們也是積極的去面對，去做好我們應盡的義務，我也是去把工作做好了。

雖然我所處的崗位不需要直面客戶，但是由于也是回家了，所以來銀行復工的時候也是進行了隔離，在隔離的那段日子，其實自己也是有過很多的思考，關于工作，關于自己的狀態問題，也是進入公司不久，這段時間，我也是積極的去把自己一些問題找出來，去看一些書，去請教同事，來讓自己得到更充分的準備，既然給了兩周的時間給我，那么在進入到崗位之前，我也是要去讓自己得到進一步的成長，從而更好的去面對工作，即使進入到崗位之后，我也是沒有停止學習和成長，我們的工作雖然看起來并不是特別的難，但是也是要去和客戶溝通，去和客戶熟悉，基礎的崗位卻是有很多學習，可以提升的地方，只有做好了，自己的能力提升才能工作做得更加的順利。

復工之后，我也是做好防疫的要求，并且積極的聯系客戶，做好自己的工作，作為銀行呼叫中心的一員，我們也是電話去聯系客戶，去幫他們解決問題，對于業務的熟練，對于和客戶溝通的技巧都是要有的，我也是認真的對待，半年下來，也是得到了很多客戶的肯定和鼓勵，而自己的工作也是變得更加的熟練，自己也是比之前更加從容的處理，即使一些難題或者客戶有時候發脾氣，但是我也是有用自己的服務去幫他們解決，去讓工作順利的進行下去。半年的.時間真的過得很快，自己也是有一些工作上遇到的問題，要同事的幫助，同時也是看到自己要繼續提升的地方。也是要在下半年繼續的努力才行，而且我也是更加的適應了在銀行的工作，來到這半年多的時間，也是讓我體會到，職場的不容易，而自己也是在不斷改變之中去適應，調整，去讓自己得到收獲。

下半年開展的工作，也是自己熟悉的，不過我也是會在工作里頭多一些思考，從而讓自己繼續的前行，做好自己工作，讓自己有更多收獲和改變。這份工作雖然基礎，但是也是特別的鍛煉人，我也是要去把握機會，讓自己得到能力的提升。