第一篇：精神控制在強調執行力和勞動強度的行業中被廣泛采用

精神控制在強調執行力和勞動強度的行業中被廣泛采用

為什么我們經過飯店和理發店的門口，更容易看到那種讓人驚詫的“洗腦”式操練？因為這類行業的員工收入低、前景黯、工作又枯燥辛苦，這導致員工容易倦怠和流動，所以如何調動這類行業中員工的積極性和執行力，就成了管理者的重要任務。而那種“洗腦”式操練就被很多服務業的管理者當成了手段。

有人分析道：“餐飲業傳銷般的企業文化，不過程度差別，或多或少都有，為什么餐飲服務從業者能夠自發地熱淚盈眶？其實如果你帶有強烈自卑感，教育水準又不足以讓你識別這類企業文化的陷阱，那種看上去互助互愛的氛圍對她們來說特別溫暖。這是企業主防止低薪員工流動性過強特喜歡做的事。” 精神控制如何實現關鍵詞：神圣感、紀律性、集體主義、希望

1967年，美國加州帕洛阿爾托市克柏萊高中教師羅恩?瓊斯為了讓學生明白發生在納粹德國的悲劇，進行了一項大膽的試驗——他要重建一個微型的納粹德國，就在他的教室里。這項試驗后來被改編成了電影《浪潮》。

在《浪潮》中，教師文格爾從糾正學生的坐姿入手，要求學生發言時必須站立，必須尊稱他“文格爾先生”。接下來一堂課，文格爾要求大家站起來像軍人一樣踏步，齊呼“紀律鑄造力量，團結鑄造力量”的口號，“感覺所有人都融為一體，這就是集體的力量”。踏步還有另外一重作用：一起將樓下的“無政府主義課”踩在腳下，“讓我們的敵人吃天花板上的灰”——由此學生們產生一種優越感，“無論表現怎樣，我們這個班也比樓下的?無政府主義班?要好”。再往下，文格爾和他的班級有了自己的制服、名稱、口號……，學生們有了歸屬感，他們逐漸被這個叫“浪潮”的組織控制。

在文格爾的試驗中，關鍵點在于以神圣感激發斗志、以紀律性磨滅個性、以集體主義制造歸屬。而在酒店女員工的匯演中，反復表現的也正是這些。她們用撞繩的方式生造一種悲壯的神圣感；用“一心一意向企業，二話不說就是干”的整齊劃

一、不假思索來抑制自己的思考能力；用緊緊抱團的“大家庭”氛圍給自己歸屬感。…[詳細]

實際上，要實行精神控制還有一個關鍵要素——給人希望。“納粹”是德文“民族社會者”的音譯，“納粹主義”即民族社會主義，本是個好詞。希特勒的民族社會主義給德國人勾勒出一個“理想國”，這個國家貧富均勻、老有所養、幼有所依。——給人希望，才能吸引人心。服務業的老板也樂于給員工畫大餅，比如中國成功的餐飲企業海底撈，就有“嫁妝”說——做到店長給6萬“嫁妝”，做到小區經理是20萬，做到大區經理是800萬！這樣的優厚待遇給底層員工傳達了“只要你好好干，做到XX職位，就能取得人生成功”的訊息，底層員工也確實很吃這一套宣傳。然而只需做個簡單的算術就明白，這種成功的希望，類似于傳銷中做到X級上線就能得到天文數字獎金，聽起來誘人、做起來虛幻。不過販賣這種虛幻的希望，也正是實現對人精神控制的重要手段。

讓人沒有擺脫控制的條件，是控制得以成功的重要因素

不管是“納粹”的精神控制，還是傳銷的精神控制，都伴隨著強制。人畢竟有自由天性，有思考能力，這些都會促使人抗拒控制，為了消解這種抗拒，“納粹”的專政機器消滅異見，而傳銷組織者拘禁“學員”。

與抗拒控制對應的，是主動融入控制。某傳銷者曾有這樣的肺腑之言： “以前的我是個結巴……很多人看不起我……別人發給我的工資比當初承諾的要少，我卻因為膽怯和結巴，不敢找人爭辯。在社會底層，我過得很難受。可是在這里，我得到了大家的尊重，找回了自信。只有在這里，我才覺得自己活得像個人。”像這樣的傳銷者，沒有更好的生活選擇，或許還真不如在一場騙局里麻醉自我。…[詳細]

根本原因在于中國勞動者的弱勢

中國服務業和制造業的勞動者，作為企業員工，相對于資方是弱勢的；作為社會人，所處的階層是弱勢的。這雙重的弱勢，使得他們缺乏擺脫精神控制的條件，因而或被控制成功，或即便不被“洗腦”、也得參加那些侮辱人格的操練。

這些被精神控制的勞動者，過得是什么樣的日子呢？即便是在號稱“把員工當人看”的海底撈，也是這樣一番情形：

“傳菜員腳上沒有不起泡的；后堂刷碗工的手沒有不爛的；前臺服務員的嗓子沒有不啞的，腿沒有不腫的”。

“有的干部，年紀很輕就一身病。海底撈的采購大主管楊濱曾經創了一個紀錄，他在2004年365天沒休過一天假”。

一位員工在海底撈的內部網上發帖說： “今天被領導訓了一頓，心情挺差的。……我每天早上9點上班，晚上9點下班，一天上12個小時班，如果還嫌不夠，那要怎么辦？海底撈沒有哪個服務員睡夠了的。一天12小時上班，你說還有什么自己的時間？！難怪婚姻大事推薦內部消化。這算是為員工著想嗎？休假了，都是在宿舍補充睡眠呢。你們養的不是員工，是機器人。”

從這樣的情形，實在看不出“把員工當人看”。一位顧客曾問海底撈的小姑娘工資多少，答曰：工資不重要，關鍵是開心。再問給你加500元，愿意去我那兒干嗎？答曰：我們主管說了，跳槽等于離婚，離婚等于背叛，背叛等于破產，破產等于回老家。——從這樣的對話看，海底撈成功的秘訣究竟是“把員工當人看”，還是精神控制很成功呢？（資料來自《海底撈你學不會》、《海底撈的秘密》）