第一篇：唐駿談企業(yè)文化：其實我只專心做了一件事

當今中國的企業(yè)，無論是企業(yè)管理者還是普通員工，大家在談到企業(yè)管理時，最常用的一個詞就是企業(yè)文化。為什么是這個詞？企業(yè)文化的由來是什么？為什么要用文化來管理企業(yè)？

中國企業(yè)開始談論企業(yè)文化，使用企業(yè)文化這個概念是最近十年的事。企業(yè)文化的概念是源自于歐美國家，是歐美國家在治理企業(yè)過程，超越管理體系和制度時運用的一種手段。歐美國家是以制度為基本的社會體系，從而也形成了公司治理的規(guī)范體系。制度本身的作用是制約，它可以讓公司員工達到公司對員工要求的一個基本底線。隨著公司的發(fā)展，特別是公司進入成熟期，管理者開始意識到用純粹的制度來管理企業(yè)員工，這很難激發(fā)員工的工作熱情，人們就開始研究中國的五千年歷史，發(fā)現(xiàn)激發(fā)一個國家和民族的最有效的就是一種“文化”，“文化”的威力是無窮的（至今很多西方人還是沒有理解阿拉伯文化，就是一個典型的例子），大家就開始在西方企業(yè)管理中運用“文化”來激勵企業(yè)的員工，叫“企業(yè)文化”。

我經(jīng)常有機會去中國的許多企業(yè)參觀、訪問和學習，也經(jīng)常和一些著名的企業(yè)家進行溝通。但是我發(fā)現(xiàn)一個非常有趣的現(xiàn)象：現(xiàn)在中國的每個企業(yè)都在熱烈宣揚企業(yè)文化，每個企業(yè)都把自己的企業(yè)文化通過各種方式展示給員工和所有來訪者；但我又發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)都把“以人為本”、“誠信”、“客戶至上”等作為公司的企業(yè)文化，全中國企業(yè)的企業(yè)文化的文字表述幾乎都一樣。當你問到他們企業(yè)文化是什么的時候，很少有人能清晰地給你講出來自己企業(yè)的企業(yè)文化……因此，常讓人覺得企業(yè)把企業(yè)文化作為一種宣傳口號。

“感動”的藝術

其實企業(yè)文化就是一種企業(yè)氛圍，企業(yè)文化的口號、內容都不重要。好的企業(yè)，其內部氛圍能讓企業(yè)的每個員工都熱愛企業(yè)，愿意為企業(yè)奉獻，這就是好的企業(yè)文化。

當一個企業(yè)處在高速成長期，員工感受到企業(yè)的發(fā)展，共享成功的碩果，對未來充滿希望的時候，企業(yè)的員工都會由衷地表現(xiàn)出對企業(yè)的熱愛。這個階段，企業(yè)制度、企業(yè)文化對企業(yè)都不會顯得那么的重要；而當企業(yè)進入成熟期，甚至出現(xiàn)危機的時候，除了企業(yè)擁有完善的管理體系、管理機制之外，企業(yè)文化往往會起著至關重要的作用。

讓企業(yè)的員工都喜歡企業(yè)，是一件很難的事。上次我在國內某網(wǎng)站看到一個調查，被調查的8萬多人中有78％的人都說不喜歡自己的企業(yè)，更有87％的被調查者說想離開自己的公司。根結所在還是企業(yè)的管理，就是企業(yè)文化。

我在日本做過勤工儉學，在美國創(chuàng)業(yè)過，也在微軟工作過10年，現(xiàn)在在國內企業(yè)盛大，經(jīng)歷過不同的企業(yè)、不同的國家，相較而言激發(fā)中國員工的積極性是容易的，這與中國五千年的文化是有關的，關鍵看你怎么去做。

我在中國10年的管理經(jīng)驗告訴我，在中國做管理需要讓員工感受到做領導的關愛，最好是讓他們有點“感動”。一旦員工被你“感動”了，那時表現(xiàn)出的對企業(yè)的熱愛是真正的“文化”。

看緊小細節(jié)

感動員工的方式可以多樣的。我當時就給人事部門訂了一條規(guī)定：所有加入微軟中國的員工都要經(jīng)過我的面試。剛開始的時候，有些中層覺得不理解，甚至懷疑我對他們不夠信任。其實我的目的就是在員工還沒進入微軟的時候就“感動”他們一下，讓他們真正感受到什么叫“以人為本”，感受到公司對員工的重視——公司的總裁面試每一個員工，即使是最基層的員工。很多從其他公司來的員工十分感慨，說在前一家公司里工作多年，和公司老總沒有任何對話機會，而來微軟的面試都是總裁親自做，感覺自己一下子被重視了，這就叫感動。

有一天晚上，我在公司樓里的電梯里遇見了工程師David他正好帶著“有可能的‘女朋友’巡視”完公司，我就主動地說：“David，最近你們工行的客戶項目做得怎樣了……”第二天早上，我的郵箱里收到了David的郵件，說我讓他在他的女朋友面前很有面子，因為連總裁都知道他的名字還知道他在做什么，覺得他在公司里很重要，也一定會有前途。他說他女朋友對他的好感迅速增加了幾十分；說以后一定要繼續(xù)努力，不辜負期望……David真的感動了。

其實我能記住公司的1000多位員工的每一個名字，這樣的方式不知感動了多少人，因為我每天都和員工接觸……做了很多讓他們感動的事，每天早上我給大樓“不聽話”的電梯都派一個“電梯阿姨”對電梯做合理的控制；我讓公司阿姨幫助員工代繳水電費；在工作日，公司負責去機場和車站迎接每一個員工的家屬；中秋給員工的親友寄送月餅……所有的一切看上去都是小事，但是每件事都會讓員工感動……

在微軟公司通過第三方咨詢公司對全球員工進行的員工滿意度調查時，我領導的無論是微軟全球技術中心還是微軟中國公司，都成為微軟全球員工滿意度第一的分公司，由此我成為微軟公司歷史上唯一一位兩次獲得“比爾。蓋茨總裁杰出獎”的員工。

其實我只專心做了一件事，就是讓我的員工感動。

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