第一篇：關于企業(yè)文化與公司發(fā)展關系的思考

關于企業(yè)文化與公司發(fā)展關系的思考

利潤是企業(yè)生存之本，也是存在的目的。同時企業(yè)應承擔其社會責任，為經濟繁榮作出貢獻。要追求利潤，公司必須發(fā)展、興旺————興旺在于管理，管理關鍵在于文化。

一、什么是企業(yè)文化？

它是一種意識形態(tài)在企業(yè)中的體現(xiàn)，是員工共同的價值觀和行為規(guī)范。每一位員工都知道怎樣去工作對公司有利，而且都能夠自覺自愿地去做，時間長了便形成一種習慣、一種牢固的“觀念”，并約束著自己的行為。

二、為什么要建立企業(yè)文化？

企業(yè)文化是一種管理工具，它使員工產生積極的思想意識，具有強大的激勵作用。培育良好的企業(yè)文化使員工團結、融洽、配合默契，在員工中造成強大的凝聚力。

管理一個企業(yè)，制度建設是必要的，沒有規(guī)矩不成方圓。但如果沒有與之相輔相成的文化建設，僅僅依靠制度來管理也是不行的，畢竟制度是死的，人是活的，制度是要靠人來執(zhí)行。之所以經常出現(xiàn)制度執(zhí)行不到位，管理環(huán)節(jié)理不順的情況，關鍵還是對于人的管理沒有到位，員工的工作積極性、主動性及創(chuàng)造性沒有充分發(fā)揮出來。

文化服務于發(fā)展，一種優(yōu)秀的文化給企業(yè)帶來長久的生命力。我們要靠文化約束自己的行為，為公司發(fā)展竭盡所能。

三、在文化建設中重點提倡“德文化”

把“德”作為文化的精髓，它是企業(yè)文化的基礎。“德文化”體現(xiàn)在員工高尚的人格上，我們要追求完美、用最高的標準來衡量自己?！暗隆蹦軌蛟杏图ぐl(fā)員工的責任心，有了責任心、才有執(zhí)行——業(yè)績——價值。

一個人的品德可以通過勤奮、敬業(yè)、忠誠等品質來表現(xiàn)，員工的品德修養(yǎng)是外界認識企業(yè)、認知品牌的最直接途徑。員工能夠融入企業(yè)文化中，對待工作保持嚴謹認真的態(tài)度，才能保證每一種產品的高品質。

四、怎樣建設企業(yè)文化？

“品正至上、塑造未來”作為至正道化的企業(yè)宗旨，我們應該樹立自己的品牌，設計出符合至正道化發(fā)展的企業(yè)文化。

1、建立完善的公司管理制度，如員工手冊、質量管理體系等

2、建立部門管理制度以及作業(yè)指導書等

3、工作中任何環(huán)節(jié)都要依據公司制定的流程進行操作

在建立完善以上制度及流程后，要組織員工培訓、學習，使其深刻理解，體現(xiàn)公開、透明、民主、平等。從制度管理過渡到文化管理，清楚我們應該做什么，不應該做什么，應怎樣去做。

4、業(yè)績考核，全員參與

5、我們公司有“先進黨支部”以及“工會”等組織，還可成立“員工代表大會”，讓這些組織代表先進的文化造成良好的氛圍，影響公司每一位員工，使至正公司無處不體現(xiàn)著文化的存在。

6、公司文化應深入到實際工作中，加強宣傳力度

7、規(guī)范文明禮儀行為，培養(yǎng)良好的品德修養(yǎng)

8、公司組織活動應盡可能全體參加，這樣形成有效溝通、了解、信任，確定共同的目標關系

企業(yè)文化需要設計、宣傳、培養(yǎng)，使公司所有員工真正地對文化有深刻的理解，文化應與我們的工作實際相結合，這樣才有生命力。企業(yè)是一個強調整體協(xié)作的團隊，我們要具備良好的品行，加強溝通、相互學習，增強團隊凝聚力。

公司與個人是共同體，不是對立的。我們用“公司利益=個人利益”的觀念去對待工作，用文化建立共同的價值觀。

在此，感謝至正公司，感謝我們的工作，它豐富了我們的閱歷，錘煉了我們的人格。

附：智庫

1、員工不學習，將被企業(yè)淘汰；企業(yè)不學習，將被市場淘汰

2、學習永遠不嫌晚，早學一天就會早用一天、早一天產生價值

3、思考固然重要，卻不能改變企業(yè)；行動才能改變企業(yè)

4、如果你不想做一件事，你一定找得到理由；如果你想做一件事，你一定找得到方法

5、鍋里有東西，碗才裝得滿———員工與企業(yè)是生命共同體

6、行動是治愈恐懼的良藥，而由于拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼

7、再妙的借口，對事情本身一點作用也沒有

8、工作是生活的一部分，一個工作粗糙的人生活肯定也是粗糙的9、企業(yè)競爭是員工素質競爭

10、公司要有名氣，團隊要有士氣，個人要有志氣

11、擁有優(yōu)良產品及服務的公司，就將擁有無限的發(fā)展機會

12、不重視小問題，有可能：千里之堤，毀于蟻穴

13、細心的聆聽既是對自己負責，也是對他人的尊重

14、員工忠誠是企業(yè)用“心”換來的，只有企業(yè)用“心”，員工才會“安心”

15、執(zhí)行力的衡量標準是按質按量完成自己的任務

李鵬

2012年1月4日

第二篇：職工文化發(fā)展與企業(yè)文化關系

職工文化發(fā)展與企業(yè)文化關系

自我國上世紀80年代改革開放以來，外資企業(yè)的不斷進入，不但把先進的企業(yè)物資文化帶進了中國，還把先進的企業(yè)制度文化、行為文化和精神文化引入了中國，企業(yè)文化也逐漸被各大企業(yè)管理者重視起來。企業(yè)文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和(Schein,1984)。由此可知道企業(yè)文化的核心是“人的價值觀——保持企業(yè)正常運轉的人”，因此職工的精神文化生活被企業(yè)管理者不斷的重視起來。

職工文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是工會履行維護職能的重要手段職，更是企業(yè)文化的載體。職工文化進一步促進了人才強企戰(zhàn)略、大力實施職工素質建設工程(即全面提高職工的思想道德素質、科學文化素質、技術技能素質和健康素質)等一系列活動的開展和普及。職工文化活動的開展對于企業(yè)文化建設的推動和促進有著重要的意義：

1.變企業(yè)高層管理者文化為企業(yè)整體的文化。

通常人會單純的認為企業(yè)文化就是企業(yè)高層管理者的思想文化的體現(xiàn)，事實不然，企業(yè)是一個整體，那么人員必然會分成兩部分：管理者和職工。那么員工文化就成了企業(yè)文化的重要組成部分，在企業(yè)文化的宣傳和落實中,重視職工文化的培養(yǎng)和提升,有利于走出企業(yè)管理者文化的誤區(qū),變管理者文化為企業(yè)職工整體的文化,實現(xiàn)企業(yè)整體文化素質的提升。

2.變管理者的單向命令為職工和管理者雙向的交流。

18世紀美國古典科學家泰羅認為,自上而下的集權制管理是最有效的管理方式，員工只是服從命令的工具，這種管理者單向命令式的管理方式慢慢的開始阻礙企業(yè)的發(fā)展，因為它忽視了員工多方面的精神需求。員工對周圍的人際關系、企業(yè)對員工的態(tài)度、企業(yè)為其自我發(fā)展提供的空間和條件等問題上也有要求,而且這些方面的要求是否滿足在很大程度上影響著員工的勞動積極性。到了19世紀德國哲學家哈貝馬斯為了克服動機危機和信任危機，批判理論必須重視互動過程和溝通過程，只有通過溝通行動才有可能把人類從被統(tǒng)治中解放出來。只有溝通才能更好的建立和推動企業(yè)文化的發(fā)展，才能更好的符合企業(yè)自身的實際情況，而不是管理者一味的命令和執(zhí)行。

3.讓企業(yè)文化由“企業(yè)利益”變?yōu)楦尤诵缘摹叭宋陌l(fā)展”

著重職工文化發(fā)展,有利于轉變管理者的以“企業(yè)利益”為中心的企業(yè)文化為以“人文發(fā)展”的企業(yè)文化。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，現(xiàn)今社會，人對于尊重和自我實現(xiàn)的需求越來越重視，因此企

業(yè)大力開展職工文化活動,可以提高職工的科學知識、法律意識、文化素養(yǎng)等各個方面的水平,有利于弘揚以人為本的價值觀，維護職工合法權益，也滿足了職工在尊求和自我實現(xiàn)上的需求。當職工合法權益和個人合理需求得到滿足時，職工會更好的發(fā)揮自身的主能動性，從而促進企業(yè)文化的整體協(xié)調化和發(fā)展。

4.發(fā)展員工文化可以促進員工之間，員工和管理層之間的溝通。

發(fā)展員工文化在促進員工與員工，員工與管理者交流溝通發(fā)面有著巨大的作用。管理者通過和員工良好暢通的溝通，可以及時修正企業(yè)文化中阻礙企業(yè)發(fā)展的弊端，有利于企業(yè)文化的及時修正和企業(yè)的良好發(fā)展。

因此可以看出職工文化建設作為企業(yè)文化的重要組成部分，作為工會履行維護職能的重要手段，對于開展豐富多彩的職工文體活動，倡導健康文明的生活方式，滿足職工群眾日益增長的精神文化需求，提高職工隊伍的素質，從而推動構建和諧企業(yè)，都有著極為重要的現(xiàn)實意義。中國工會十五大報告指出：“職工文化建設是職工提高職業(yè)技能素質，豐富精神文化生活，激發(fā)勞動熱情和創(chuàng)造活力的重要載體”。這對企業(yè)職工文化建設提出了新的更高要求。為此，我深感創(chuàng)新和發(fā)展企業(yè)職工文化，要進一步完善職工文化建設的領導機制、運行機制和創(chuàng)新機制，“讓職工和諧健康快樂每一天”的理念更加深入人心，做到提高認識，科學管理和以人為本，從而為促進企業(yè)又好又快發(fā)展提供不竭的精神動力。

第三篇：企業(yè)文化發(fā)展思考

當前世界形勢正在發(fā)生重大而深刻的變化，文化因素的作用不斷凸現(xiàn)，文化在綜合國力中的地位不斷提高，文化因素在國際關系中的地位日趨突出。同時文化多元化日益得到國際社會的認同，國際文化交流與合作更加活躍。中華文化歷史悠久，博大精深，具有極大的獨特性、豐富性、完整性和消化變通能力，在廣袤的土地上原生、歷經至少5000年而不衰，并不斷發(fā)展壯大，這是任何其他文化所無法取代的。不斷壯大的經濟實力，開放的環(huán)境和高度發(fā)達的現(xiàn)代化科學技術，為中國文化真正走向世界提供了良好的條件。要通過對外文化工作，向世人展示我國歷史悠久的燦爛文明和當代文化建設成就，使他們通過了解和熱愛中華文化來了解和熱愛中國。新經濟時代，企業(yè)文化出現(xiàn)以下六種發(fā)展趨勢。

一、企業(yè)文化要適應“結盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求

“協(xié)作競爭、結盟取勝、雙贏模式”是美國著名的麥肯齊咨詢公司提出的21世紀企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。這是一種適應新經濟需要的網絡型的戰(zhàn)略，其特點是優(yōu)勢企業(yè)抱成一團，目的是為了把競爭對手擠垮，或者使對手實力受創(chuàng)。雖然其責權關系是寬約束，但從本質上講，它是企業(yè)界組織制度和經營機制的一種創(chuàng)新。自20世紀80年代以來，這種戰(zhàn)略從形式到內容，都發(fā)生了巨大變化，結盟、兼并、接管的事例層出不窮。近三年，世界上有3．2萬家公司進行聯(lián)盟。這是經濟發(fā)展及經濟全球化的必然結果。這給企業(yè)文化發(fā)展提出了新的要求，即企業(yè)重組后企業(yè)文化怎樣融合的問題。因為企業(yè)聯(lián)合、兼并的過程中，不能只從經濟和財力方面考慮問題，更重要的是要注重文化方面的差異。一般來說，各個企業(yè)都有各自的文化特征，創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展目標、經營理念、所處環(huán)境、隊伍素質等各有不同，所形成的企業(yè)文化也必然各具特色、互有差異。如果沒有企業(yè)文化的融合，就會出現(xiàn)“貌合神離，形連心不連”現(xiàn)象。所以，只有做到取長補短、揚優(yōu)避劣、達成共識，形成“結盟取勝、雙贏模式”型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競爭力。要做到這一點，必須注意以下兩個方面：首先，要遵循從實際出發(fā) 的原則，根據聯(lián)合兼并企業(yè)的不同情況區(qū)別對待。其次，雙方都應注意克服排斥對方的自大心理，加強相互的了解與交流，吸納對方文化的精華，發(fā)展成為經過融合后更為優(yōu)秀的企業(yè)文化。

二、注意學習氛圍的培養(yǎng)

20世紀末最成功的企業(yè)是學習型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識經濟的到來，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動性，實現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉變，對個人及企業(yè)的知識水平提出了更高的要求。彼得圣吉在《第五項修煉》中強調“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識及知識的靈活運用和潛能及智慧的開發(fā)”?？梢姡瑢W習對組織的持續(xù)發(fā)展至關重要，新經濟環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然會是學習型組織，學習型組織在企業(yè)文化建設中將進一步受到關注。但是要注意學習過程中的個人和團體的搭配問題，搭配的狀況不同就會對企業(yè)產生不同的結果：個人及團體都不斷學習及搭配良好，會對企業(yè)產生一股強大的發(fā)展動力，從而推動企業(yè)的迅猛發(fā)展；個人及團體都不斷學習但是搭配不好，“個性”太強，反而不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、與生態(tài)文化有機的結合生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對解決人與自然關系問題的思想觀點和心理的總和。

生態(tài)文化屬于生態(tài)科學，主要研究人與自然的關系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神。而企業(yè)文化則屬于管理科學，主要研究人與人的關系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質上二者都屬于一種發(fā)展觀，運用系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進行研究；都強調科學精神，即實事求是，努力認真地探索；從狹義角度來看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，而且都以文化為引導手段，以持續(xù)發(fā)展為目標。并且企業(yè)文化發(fā)展的諸多方面，需要以生態(tài)文化來與之相結合。因為，第一，大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設過程中，重視了人的價值，卻忽視了對周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化及末端治理付出了沉重的代價；第二，現(xiàn)代消費群更青睞于綠色產品，企業(yè)也想通過“綠色浪潮”提高產品的生態(tài)含量；第三，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù) 發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融人企業(yè)文化后不僅可擴大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。

四、將更注重于樹立良好的企業(yè)形象 企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽度有機結合構成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽度，是企業(yè)一筆巨大的無形資產，如果聲譽卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經濟全球化使得競爭更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場經濟中運作的實力、地位的體現(xiàn)。2l世紀，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點就是，誰最先發(fā)現(xiàn)消費空擋，并以良好的形象占據消費之心，誰就能占居市場，不斷擴大經營效益。

五、更注重企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化 價值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)要努力培育“生死與共”的價值觀，使企業(yè)全體員工增強主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā) 展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化，實現(xiàn)“人企合一”。海爾的文化建設是中國企業(yè)文化建設的典范。海爾集團極具遠見，公司對職工的工作給予不斷鼓勵，使他們對工作經常保持新鮮度，責任感無形中得到加強。

六、企業(yè)文化將從商業(yè)氛圍升華出來，更重視于人 商業(yè)化管理的本質特征是以物為中心，以全面追求利潤最大化為目標，忽視人的因素，在管理上著迷于鐵的紀律、絕對服從和至高無上的權威。這里，勞資之間變成了純粹的雇用與被雇用關系。著名學者楊振寧說：“2l世紀企業(yè)的競爭是人才與科技的競爭，是中國超越發(fā)達國家的主戰(zhàn)場”。企業(yè)文化絕對不是片面的發(fā)掘職工體力，更重要的是發(fā)掘職工的智力資源，更注重于人的因素。況且，企業(yè)文化理論的本質特征是倡導以人為中心的人本管理哲學，反對“見物不見人”的理性管理思想，主張將培育進步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導環(huán)節(jié)。所以，企業(yè)不能再受商業(yè)化的束縛，在企業(yè)文化建設中，要把精力投向人，大力加強“人”的建設。

第四篇：淺談企業(yè)文化與員工關系

淺談企業(yè)文化與員工關系

企業(yè)文化，大道無形，看不見也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設重點在那里，也不知道如何才能夠通過企業(yè)文化的建設從本質上提高企業(yè)的核心競爭力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設最終變成口號式的結果。

企業(yè)文化離開了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢？中國人力資源調研網曾經做過一項歷時3年的關于員工離職情況的調查，結果表明大部分員工離職和錢的關系并沒有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺企業(yè)沒有給他一種歸屬感，例如和中層領導的不和，其中包括管理者說話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒人表揚，沒人關注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對員工的影響。從每個員工的日常生活和工作的時間比例來看，在工作場所的時間占了一天時間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說每天在工作場所和同事相處以及進行一些與所在企業(yè)有關的活動所化的時間往往比和家人相處的時間還長。因此，在一個好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個員工所希望的。企業(yè)文化對于一個員工來說，如果既沒有吸引力，也沒有向心力，其結果是可想而知的，必然造成員工“身在操營，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開心，企業(yè)也沒有發(fā)揮到每個員工的積極能動性，更不能達到人盡其材的作用。正如最近在職場上十分流行的一本暢銷書《魚》所說那樣，每個人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個新穎而且有責任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實中并不是每種企業(yè)文化都認同和提供這樣的一個工作場所給員工，但每個員工都希望尋找一個屬于自己的樂土。

中消研一項歷時3年關于員工離職情況的調查結果表明：員工離職的原因跟錢的關系并不大，反而是跟中層領導的不和成為了導致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個主要原因是他們工作做好了也沒人表揚、沒人關注。

筆者不由陷入深深思索，結合自己在不同性質、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經驗，這項關于員工離職情況的調查結果非常具有普遍性和典型性，所反映出來的問題，其解決方法也絕不是簡單的加強經理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓就解決得了的。這實際上一個員工關系管理問題，從某種意義上講是一個企業(yè)文化建設的問題，筆者就結合自己的實際工作體會，從企業(yè)文化建設角度談談筆者對員工關系管理的理解，以就教于同仁。

一、員工關系管理的幾個方面和員工關系管理的最終目的

員工進入企業(yè)、成為組織的成員后，就進入員工關系管理的框架。從理論上說，企業(yè)人力資源管理從三個方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個方面就是工作設計、人力資源的流動和員工激勵。工作設計是指根據企業(yè)目標和業(yè)務特點，確定每個工作職位工作內容和所應承擔的職責，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關系和方式，以及承擔這些工作對員工的要求。工作設計明確了員工應該做什么和如何做才能達到要求。員工異動，是指員工從進入企業(yè)到離開企業(yè)的整個過程。這個過程實際上是員工為實現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計劃和企業(yè)為保證業(yè)務運轉的整個人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進行的績效評估、能力轉化和提升過程。員工激勵，指的是如何通過內外部激勵手段，不斷促進企業(yè)目標實現(xiàn)和員工個人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內外部的激勵手段，既包含報酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。

從影響員工關系管理的三個方面，我們不難得出員工關系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應該是使每一位“權力人”滿意的結論?！皺嗔θ恕睉摪櫩?、員工、出資人、社會與環(huán)境，甚至包括供應商和競爭對手在內。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對企業(yè)各種“權力人”權力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務于公司的每一個權力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個成員的尊嚴和權力都得到尊重，為公司在世界各地的消費者提供最上乘的服務”有異曲同工之妙。

我時常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認真研究他們如何實現(xiàn)對員工所承擔的義務的承諾。包括工作的引導、資源的支持、服務的提供，更談不上生活的關心；我也時常聽到直線經理關于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎沼^念，先讓別人滿意而做先行者和倡導者呢？作為管理者，我們在其中扮演了什么角色？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當聽到消極的、負面的或者籠統(tǒng)稱作所謂員工“不滿意”的議論時，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導、加以解決而是任其蔓延呢？這些問題或許尖銳了一點，但這樣的反思會幫助我們梳理和更進一步認清員工關系管理的目的，換句話說，員工關系管理的目的是我們每一個管理者必須首先明確和弄清楚的問題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當?shù)姆椒ㄈッ鎸徒鉀Q員工關系管理中的種種問題。

二、員工成長溝通管理是企業(yè)管理者進行員工關系管理的重點

從廣義的概念上看，員工關系管理的內容涉及了企業(yè)整個企業(yè)文化和人力資源管理體系的構建。從企業(yè)愿景和價值觀體系確立，內部溝通渠道的建設和應用，組織的設計和調整，人力資源政策的制訂和實施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關系管理體系的內容。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門的管理職能看，員工關系管理主要有勞動關系管理、員工人際關系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設、服務與支持、員工關系管理培訓等內容。

不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設計、人力資源的流動和員工激勵三個方面，還是從員工關系管理的廣義和狹義內容角度，我們都會發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設特別是涉及員工異動的員工成長管理，我們姑且稱之為“員工成長溝通管理”是管理者進行員工關系管理的重點。

（一）員工成長溝通管理的內容與目的：

員工成長溝通可以細分為“入司前溝通、崗前培訓溝通、試用期間溝通、轉正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個方面，從而構成一個完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關系管理水平、為公司領導經營管理決策提供重要參考信息。

（二）員工成長溝通管理的具體內容與類別淺析：

1、入司前溝通：

（1）溝通目的：重點對企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標、企業(yè)經營理念、所競聘崗位工作性質、工作職責、工作內容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進行客觀如實介紹，達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

（2）溝通時機：招聘選拔面試時進行。招聘主管負責對企業(yè)擬引進的中高級管理技術人才進行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對擬引進的一般職位負責完成“入司前溝通”；對擬引進的中高級管理技術人才，人力資源部經理和公司主管領導完成“入司前溝通”。

2、崗前培訓溝通：

對員工上崗前必須掌握的基本內容進行溝通培訓，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應期”。

3、試用期間溝通：

（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團隊，度過“磨合適應期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應該是經過了企業(yè)努力屬于員工自身的責任。

（2）溝通責任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級。人力資源部主要負責對科室管理人員進行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導原則上由其所屬上級負責。

（3）溝通頻次要求：

A、人力資源部：

新員工試用第一個月：至少面談2次（第一周結束時和第一個月結束時）；

新員工試用第二、三個月（入司后第二、三個月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。

B、新員工所屬直接上級：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進行。

（4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應不定期組織新員工座談會進行溝通，可與新員工崗前集中培訓結合進行。

4、轉正溝通：

（1）溝通目的：根據新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉正的建議意見。建議同意轉正的，應指出工作中存在的不足、今后的改進建議和希望；系不同意轉正辭退或延長試用期的，應中肯的分析原因和提出今后改進建議。

（2）溝通時機：

A、新員工所屬直接上級：進行新員工轉正評價時，并形成部室意見。

B、人力資源部：在審核科室員工轉正時，并形成職能部門意見。

5、工作異動溝通：

（1）溝通目的：使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內容、責任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

（2）溝通時機：

A、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。

B、異動員工原部門直接上級：在接到人力資源部的員工異動決定通知后立即進行。

C、異動員工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。

6、定期考核溝通：

企業(yè)可以結合員工績效管理進行。

7、離職面談：

（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時機：

第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；

第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準備離開公司的最后一天，一般安排在結帳前。因此時離職員工再無任何顧忌容易講真話。

（3）離職面談責任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負責人共同組織：

A、第一次離職面談：對于主動提出辭職員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門負責人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實專人負責員工關系管理），擬辭職員工部門負責人應立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工應進行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時反饋人力資源部以便共同研究或匯報，再采取相應措施。對于科長級以上的管理干部主動辭職的，得到信息的人應先將信息第一時間反饋人力資源部負責人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，科長級以下員工由員工所在部門負責人進行第一次離職面談；科長級以上干部（含科長級）由人力資源部組織進行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進行第二次離職面談。主管級以下員工由人力主管進行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人力資源部經理及以上負責人進行離職面談，原則上企業(yè)談話人應比離職者的職級略高至少應對等。對于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫《離職員工面談表》的相關內容方式配合完成。第二次面談應技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進行1次，由人力主管負責完成，報人力資源部經理和分管領導，以便改進人力資源管理工作。

8、離職后溝通管理：

（1）管理對象：屬于中高級管理人員、關鍵技術人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產、營銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動離職，同時是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。

（2）管理目的：通過誠心、真心的關心，建立友善的終生關系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

（3）管理方式：

A、人力資源部負責員工關系管理的人力主管應建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內容至少應包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內容。

B、離職時誠懇的要求留下聯(lián)系方式。

C、一般應在員工離職后1月內、3個月內、半年內、1年內分別電話溝通關心一次。

D、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級以上分管領導親筆簽名。

E、把離職員工列入公司內部刊物郵寄名單（至少3個月1次）。

F、定期（原則上3個月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經營業(yè)務的電子郵件。

三、企業(yè)文化——員工關系管理的最高境界

1、員工關系管理的起點是讓員工認同企業(yè)的愿景

企業(yè)所有利益相關者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實現(xiàn)來達成的。因此，員工關系管理的起點是讓員工認同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當然包括人力資源，牽引整個組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標的實現(xiàn)，實現(xiàn)個體的目標。

企業(yè)的價值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè)的價值觀是企業(yè)的倫理基準，是企業(yè)成員對事物共同的判定標準和共同的行為準則，是組織規(guī)范的基礎。有了共同價值觀，對某種行為或結果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評價。這種一致的價值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標識。

所以，認同共同的企業(yè)愿景和價值觀，是建設和完善企業(yè)員工關系管理體系的前提和基礎。

2、完善激勵約束機制是員工關系管理的根本

企業(yè)有多種利益相關者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標在于追求經濟價值，而不是為了單純滿足員工個體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運共同體，是處理員工關系的根本出發(fā)點。如何完善激勵約束機制，建立科學合理的薪酬制度包括晉升機制等，合理利用利益關系就成了員工關系管理的根本。

3、心理契約是員工關系管理的核心部分

上個世紀70年代，美國心理學家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻，因為他們相信企業(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應的工作行為四個方面的循環(huán)來構建而成的，并且這四個方面有著理性的決定關系。心理契約給我們員工關系管理帶來的思考是：

企業(yè)在構建心理契約時，要以自身的人力資源和個人需求結構為基礎，用一定的激勵方法和管理手段來滿足、對應和引導員工的心理需求，促動員工以相應的工作行為作為回報，并根據員工的反應在激勵上做出適當?shù)恼{整；員工則依據個人期望和企業(yè)的愿景目標，調整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關系定位，結合企業(yè)發(fā)展目標和自身特點設定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達成與企業(yè)的共識：個人成長必須依附企業(yè)平臺，離開企業(yè)這個平臺談員工個人目標的實現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關系，企業(yè)是海，個人是水，離開大海，溪水是會干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關系管理的核心部分。

4、職能部室負責人和人力資源部門是員工關系管理的首要責任人

在企業(yè)員工關系管理系統(tǒng)中，職能部室負責人和人力資源部門處于聯(lián)結企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產出效率；另一方面他們通過協(xié)調員工之間的關系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。因此，職能部室負責人和人力資源部門是員工關系管理的關鍵，是實施員工關系管理的首要責任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述，員工關系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關重要的作用。在員工關系管理和企業(yè)文化建設中，管理者應是企業(yè)利益的代表者，應是群體最終的責任者，應是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應是新觀念的開拓者，應是規(guī)則執(zhí)行的督導者。在員工關系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關系到員工關系管理的成敗和水平，更關系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設的成敗?；蛟S，這才是我們每一個管理者進行員工關系管理時應該深深思索的問題。

第五篇：企業(yè)文化與領導人關系

企業(yè)文化與領導人關系

企業(yè)文化是企業(yè)組織在其發(fā)展過程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學、行為規(guī)范和價值體系的總和，是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化是貫穿企業(yè)各項工作的生命線。而一個企業(yè)的企業(yè)文化，很大程度上可以說，就是企業(yè)領導人所展示的文化。企業(yè)領導人的思想文化、行為文化和語言文 化，最終影響和形成了企業(yè)的企業(yè)文化，因此，要建立有特色的企業(yè)文化，首先要從企業(yè)領導人的“領導人文化”抓起。

一、領導人的思想文化

作為企業(yè)家，最重要的也是他的思想。企業(yè)的領導人的思想集中體現(xiàn)在他治理企業(yè)的思路上。領導人有思想，企業(yè)才會有大思路，也只有大思路，決定著企業(yè)的發(fā)展與出路。美國管理學家彼得斯和沃特曼說：“一個真正的領導必須同時是兩種截然不同的大師：他是思想的大師，善于把握高度抽象的所謂邏輯；又是行動的大師，善于處理最精細的實際事物?！?/p>

思想決定思路，思路決定出路，企業(yè)要求得長足的發(fā)展，企業(yè)領導人就是設計師，企業(yè)文化的從無到有，從零散到規(guī)范，形成獨樹一幟的體系，都離不開主要領導人的規(guī)劃與設計，企業(yè)文化的形成，是一個長期的、堅持不懈的工作，如果說“海爾是?！保敲磸埲鹈羰紫仁恰昂！?，擁有海的深邃、博大與豐厚。張瑞敏喜歡研究毛澤東，鉆研老子、孔子和孫子，同時善于借鑒西方優(yōu)秀企業(yè)家的管理智慧，在不斷的學習與感悟中形成了自己獨特的思想文化。比如他的“激活休克魚”的思想、“東方亮了，再亮西方”的思想、“賽馬不相馬”的思想等等；正是張瑞敏在海爾發(fā)展過程中“三步一計”，運籌帷幄的思想謀略，指引著海爾健康強勁的發(fā)展。可以說，海爾的發(fā)展歷程，就是張瑞敏思想的發(fā)展歷程。

（一）領導人的思想必須具有創(chuàng)新意識，超前意識。

創(chuàng)新意識和超前意識指領導人的發(fā)展眼光要遠，要結合國際國內社會發(fā)展的形勢，分析國家發(fā)展的政策走向，分析國內外企業(yè)發(fā)展的模式，從而對自己企業(yè)的發(fā)展有大體的發(fā)展規(guī)劃，并形成一系列系統(tǒng)一的發(fā)展思路，當然，不可能要求領導人完全料事如神，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃也決不是一成不變的，但是在企業(yè)發(fā)展的每一個階段，領導人必須樹立與時俱進、與時俱變的觀念，敏銳的觀察下一步企業(yè)將面臨的形勢，并相應作出新的調整。如果一個企業(yè)領導人做不好這一點，原因只有一個：他還不具備做領導人的素質。

（二）領導人的思想必須切合實際，經得住實踐的檢驗。這是指領導人的思想必須與企業(yè)發(fā)展的實際相符合，不可流于空泛，大而無當。比如張瑞敏“激活休克魚”的思想，就非常具體而富有操作性，“休克魚”是指魚的肌體沒有腐爛，而魚處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想觀念有問題，導致企業(yè)停滯不前。這種企業(yè)一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來。因此領導人正確客觀的思想理論往往會指引企業(yè)不斷走向勝利。

（三）領導人的思想必須具有真知灼見，而不是人云亦云。真知灼見就是自己的頭腦思考的結果，是用自己的嘴巴說自己的話，不是東邊抄一句，西邊借一句。而只有根據企業(yè)發(fā)展的實際，不斷培植、總結出的思想，才可能真正地指導企業(yè)的實踐。

（四）領導人的思想必須是從學習與思考中來，從實踐中來。愛因斯坦說：“學習知識，要善于思考、思考、再思考，我就是靠這個方法成為科學家的”。張瑞敏之所以形成了獨特的思想，這與他大量的學習和積極的吸收有關，更與他結合實際反復的思考有關，他學習、思考的最終目的是用于企業(yè)實踐，所以看他說出的話，寫下的文字，幾乎都是把相關的道理靈活運用在企業(yè)中，天下萬千道理皆為我用，這樣才成就了他不同于別人的大智慧。也成就了海爾不同于其它企業(yè)的大發(fā)展。

二、領導人的行為文化

企業(yè)領導人可稱之為企業(yè)的精神領袖，領導人的文化要轉化成企業(yè)的文化，需要領導人和廣大員工之間的有效溝通，而溝通的方式有話語溝通、行為溝通、思想溝通等。其中，最直接、最有意義的溝通就是行動。中國人歷來講“上行下效”、“上梁不正下梁歪”。幾年前首鋼公司蒸蒸日上的時候，一位記者采訪首鋼董事長，發(fā)現(xiàn)他的辦公室十分簡陋，于是問他，作為大型企業(yè)的老總，為什么辦公室這么寒酸，首鋼的這位老總說了一句十分簡單而感人的話：“辦公室再好也出不了鋼”。領導如此，即使他不教育下面的人如何艱苦奮斗，估計也不會有人把自己的辦公室裝得象別墅。

上述這些領導人的行為文化給我們很多的啟示，由此我們分析，領導人的行為文化應該包含以下內容：

（一）領導人的行為必須具有表率作用。要求下屬做到的，自己首先做到，要求下屬不做的自己堅決不做。舉例說，如果領導要求下屬艱苦奮斗，自己卻動輒以各種理由旅游、吃喝，大肆揮霍。久而久之，領導的話說了

如同沒說，甚至引起職工的反感。

（二）領導人的行為必須具有溝通作用。領導要經常深入到職工群眾中去，在企業(yè)繁榮昌盛的時候要這樣做，在企業(yè)遇到困境的時候更要這樣做。有的領導長期只知道坐在辦公室聽匯報，下面的職工從來見不到他，這樣必然導致自塞視聽，無法了解職工群眾心里真正的想法，他們對企業(yè)發(fā)展的意見和建議。同時，職工常常會不清楚領導在干什么，不知道他們在領導心中的位置和作用。這樣，領導人的行為文化不可能對職工發(fā)生作用，也很難轉化成企業(yè)文化。美國最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆.沃爾頓經常這樣教育公司員工：“具有影響力的領導者并不是坐在辦公桌后面的，我們的領導是走出去與您在一起——不論您是在商店、會員制商場、配售中心亦或我們的其他機構，隨時隨地地向他們請教吧——因為他們隨時和你們在一起并恭候著你?！?/p>

（三）領導人的行為必須具有非凡的教育意義。領導看似一些無意的舉動，有時甚至會影響下屬的工作思路，工作方法等等。比如海爾集團，張瑞敏忍痛親自掄起鐵錘，砸爛了76臺質量不合格的冰箱。他的這一舉動，傳達的并不是要求他的屬下把所有的不合格品全部砸掉，而是通過此事教育他的員工：要么不干，要干就要爭第一，質量問題決不可輕視，不合格品就是廢品。

（四）領導人的行為必須和他的話語相一致，不能說一套做一套。所謂“君子一言，駟馬難追”，“言必行、行必果”。否則，如果領導向職工做出了承諾，比如一項活動、一個決策，結果卻虎頭蛇尾，不了了之，時間長了，領導就會失去職工群眾的信任，甚至失去對企業(yè)的信任，而如果職工失去了對企業(yè)的信任，企業(yè)絕難談得上凝聚力、向心力的。誠信的失落，是一個企業(yè)根基的腐朽，最終將導致企業(yè)的死亡。

三、領導人的語言文化

企業(yè)領導人話語的特色，最終會影響到整個企業(yè)的話語特色。而企業(yè)的話語氛圍會對企業(yè)文化產生重要影響。比如海爾集團，張瑞敏針對不同的工作領域說出的一些很形象的話。他講到企業(yè)發(fā)展的目標、決策時說：“可能許多人認為我有些保守，覺得我太求穩(wěn)，其實我主要是想創(chuàng)新，就跟自己駕車在高速公路上狂奔一樣，既想高速又想穩(wěn)定”。因此，企業(yè)領導人的語言文化主要包括以下內涵：

（一）領導人的話語必須真實、恰當，實事求是。這是指領導人的話語必須符合自己企業(yè)的實際，同時不能過分地拔高、夸大。比如，某企業(yè)的企業(yè)理念之一是“只要努力沒有辦不成的事情”，這話本來帶有主觀色彩，經不住推敲，空洞的理念只會產生空洞的效果。

（二）領導人的話語必須形象、到位，具有感召力。這是指領導人的話語必須有一定的通俗化、生活化，還要相當?shù)恼芾砘?，而不是板著面孔教訓人，說一些硬梆梆的理論、大話、套話?？梢詫W習的比如毛主席“一切反動派都是紙老虎”，鄧小平同志的“不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓”、“發(fā)展是硬道理”等等，既生動又形象，話一出口，就會深入人心，產生極大的效果。

（三）領導人的話語必須具有豐富的文化內涵。這是由現(xiàn)代企業(yè)職工的整體文化素質決定的，也是現(xiàn)代企業(yè)適應社會發(fā)展的要求決定的。企業(yè)如果真正要做成經典，最重要的不是某個方面，比如效益、管理、服務等等，最重要的只有一點，那就是企業(yè)的文化內涵。還是海爾，從海爾回來的人都會感慨：走進海爾，腳步所至，目力所及，處處都有文化。企業(yè)有了這樣的文化，不論發(fā)展到什么階段，它會因其深厚的文化內涵而閃爍永久的光芒。綜上所述，我們不難看出，企業(yè)文化建設與領導人休戚相關、緊密相聯(lián)。企業(yè)成功的關鍵在于要果斷地跳出“人管人”、“制度管人”的舊圈子，上升到“文化管人”的高度，用企業(yè)領導人的思想去感染人、行為引導人、語言說服人，使企業(yè)廣大員工自覺地與企業(yè)領導人保持步調一致，同時，企業(yè)領導人又要不斷地從企業(yè)管理、生產、經營實踐中吸取經驗教訓，不斷優(yōu)化、升華、完善、矯正自己的思想、行為和話語，不斷完善企業(yè)文化建設，就一定能夠使企業(yè)立于不敗之地。