第一篇：店面形象對顧客購買意愿影響的實證研究—以服裝店為例 調研問卷

調研問卷

尊敬的女士/先生：

您好！我是浙江理工大學科藝學院一名即將畢業的的學生，現在在做一份關于店面形象（以服裝專賣店為例）對顧客購買意愿的影響的調查。此次調查純粹用于畢業論文寫作，只需3—5分鐘，不會對您產生任何不利影響，懇請您幫忙填寫，萬分感謝！

第一部分：店面形象感知：根據您以往在服裝專賣店購買的經歷在相應的選項前的“口”打√ 1、我認為品牌服裝店 服裝款式很齊全

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意2、我認為品牌服裝店 服裝質量很可靠

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意3、我認為品牌服裝店 服裝外形很時尚

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意4、我認為品牌服裝店 服務人員態度很好

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意5、我認為品牌服裝店 服務人員形象很良好

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意6、我認為品牌服裝店 退換服裝很方便

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意7、我發現品牌服裝店 可以用銀行卡結賬

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意8、我認為品牌服裝店 服務速度很快捷

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意9、我發現品牌服裝店 所有服裝都明碼標價

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意10、我認為品牌服裝店 服裝價格很適當

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意11、我認為品牌服裝店服裝 價格比其他形式（如大賣場）的服裝店便宜

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意12、我認為品牌服裝店 促銷的種類很多

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意13、我發現品牌服裝店 促銷的時間很長

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意請翻至背面繼續答題！、我認為品牌服裝店 促銷的力度很大

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意15、我認為品牌服裝店 店內環境很干凈整潔

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意16、我認為品牌服裝店 商店裝修很簡約時尚

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意17、我認為品牌服裝店 商店空間很寬敞明亮

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意18、我認為品牌服裝店 商店氛圍很輕松愉悅

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意第二部分：顧客購買意愿、每次在專賣店買衣服 我都很滿意

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意2、在專賣店買衣服 我經常會延長購物時間

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意3、在專賣店買衣服 我經常會增加購買物品

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意4、每次在專賣店買好衣服 我都愿意下次再來購買

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意第三部分：個人信息：該部分信息將絕對保密，請放心填寫！

1、請問您的性別是？A.男B.女

2、請問您的婚姻狀況是？A.已婚B.未婚

3、請問您的年齡是？A.24歲以下B.24—30歲C.31—45歲D.45歲以上

4、請問您的職業是？

A.學生B.銷售人員C.教育工作者D.醫護人員E.企業高管

F.商人F.行政人員H.新聞工作者I.技術人員J.其他職業

5、請問您的月收入是？

A.無B.0—1500元C.1501—2500元D.2501—3500元E.3501—4500元F.4501—5500元F.5501—6500元H.6501—7500I.7500元以上

6、請問您的受教育水平是？

A.專科以下 B.大學專科C.大學本科D.碩士學位E.博士學位 F.博士學位以上

訪問到此結束，再次感謝您的大力幫助，祝您生活愉快！

第二篇：網購過程中顧客感知價值對購買意愿的影響研究論文

摘要：隨著信息技術的發展以及網絡普及度的提升，網上購物已經逐漸成為消費者獲取商品的一個重要渠道。而顧客感知價值是影響消費者購買意愿的重要因素，該文通過構建模型試圖找到顧客感知價值與購買意愿之間的關系，并找到影響消費者購買意愿的最重要因素。

關鍵詞：網購，顧客，感知價值，購買意愿

1.感知價值的研究

已有的研究者從不同的角度來開展對于顧客感知價值的研究。Zeithmal（1988）則將CPV（顧客感知價值）界定為是顧客對感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡后對產品或服務效用的總體評價。Gronroos（2000）更提出顧客感知價值＝（核心產品＋附加服務）／（價格＋關系成本）；或者說顧客感知價值＝核心價值±附加價值。成海清（2007）則從另一角度提出顧客與企業及其產品的整個接觸互動過程中，顧客對企業及其產品的存在、作用和變化同顧客及其需要相適應、相一致或相接近的程度的感知與評價。

根據不同學者對“顧客感知價值”的定義，可以發現他們之間的共同點是：

顧客感知價值是與該產品的購買和使用相關聯的；顧客感知價值并非產品本身的屬性，而是顧客的一種主觀感受；顧客感知價值是顧客購買產品或服務時感知利得和感知利失之間的權衡。

學者們對顧客感知價值的準確定義看法不同，但“利得與利失間的權衡”得到普遍認同。因此，本文從權衡角度定義顧客感知價值，即采用Zeithmal（1998）的觀點：顧客對感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡后對產品或服務效用的總體評價。

2.網購過程中影響顧客感知價值的因素

目前，學者們已經將觸角從傳統商業模式的感知價值構成的研究伸向了網絡環境下顧客感知價值的構成。Jarvenpaa&Todd（1997）提出四組網購中影響顧客感知價值的主要因素：產品價值感知；購物體驗；顧客服務；消費者風險。Jaemin&Dooheu（2001）等從傳統商務顧客價值及網站成功關鍵要素研究中提取了電子商務顧客價值的構成要素，指出網絡環境中顧客價值可以分為內容價值（content）與情境價值（context）。Eun-Ju&Jeffrey（2004）將網絡環境下顧客價值歸納為功利價值與體驗價值兩大類。Hans等（2004）通過對傳統購物感知價值的研究回顧和自行組織的小組座談會，提出了B2C中網上購物感知價值的維度：網上購物有用性、網上購物愉悅感、網上購物易用性、網上購物信任度、網上購物算性能。

通過相關文獻研究，本文認為可以將網絡感知價值的構成要素概括為如下幾個方面：客戶體驗，服務水平，安全性，成本，產品屬性，便利性等。所以，網絡購物顧客的感知價值可以進一步定義為：

感知價值＝（感知利得，感知利失）＝（體驗，服務，產品，便利，安全，成本）

3.顧客購買意愿與感知價值的關系

意愿（Intention）最早是從心理學領域發展出來的。根據Fishbein（1975）的定義，意愿是個人從事特定行為的主觀概率，而購買意愿（PurchaseIntention）是消費者從事特定購買行為的主觀概率。前文所述的六個屬性可看做成網店從不同維度滿足顧客需求與創造顧客價值的表現。

本文的研究假設為“顧客感知價值不同維度對消費者購買意愿的影響”：

H1：顧客感知到的商品越好，則其購買意愿越強烈。

H2：顧客感知到的網站專業度越高，則其購買意愿越強烈。

H3：顧客感知到的服務越好，則其購買意愿越強烈。

H4：顧客感知到的售后越完善，則其購買意愿越強烈。

H5：顧客感知到的物流越方便，則其購買意愿越強烈。

本次研究共發放問卷120份，回收105份，剔除無效問卷6份，有效回收率為82.5%。

經過問卷調查和多元線性回歸分析，我們得出回歸方程為：

購買意愿＝0.377*商品＋0.228*服務＋0.202*網站＋0.195*售后＋0.168*物流

4.研究結論

通過實證研究，我們發現5個假設都得到了驗證。其中，消費者在網購中對商品（包括質量、價格、種類）的看重程度最大，成為影響購買意愿的最大因素。這和傳統購物環境下的購買意愿大小有很大的相似之處——商品質量和價格是顧客購買的重要依據，感知價值最核心的因素，對購買意愿甚至購買行為產生決定性影響。但相對比傳統商店，網上購物產品的質量是不完全可知的，消費者唯一可以獲取的信息就是商家提供的文字說明和圖片展示，但這種無法親眼辨別、親手觸摸到商品實體的購物方式中，面對這些信息都是買家被動接受的。同時，多數網上交易平臺都有買家對賣家的評分以及商家信譽等級值，還可以看到買家在購買商品后對賣家的評論得，這從一個側面也可間接反映賣家所售產品的質量。

其次，商家的服務也對購買意愿有一定的相關性。在線交易中，買家與賣家通過即時聊天工具的溝通和交流是獲取產品信息的重要渠道，很少有買家光憑頁面文字和圖片就立刻下單。通過在線客服除了獲得相應的產品信息外，客服還可以以其經驗為消費者提供適當的參考意見。因此，在線客服的應答率、對自售商品的了解度以及買家等待率是測量顧客感知價值中服務維度的重要成分。試想當一個買家想要對產品進行咨詢而客服答非所問或者遲遲沒有響應時，是否會對交易產生負面影響。

最后，物流雖然在上述分析中作為對購買意愿影響最小的感知價值維度，但它依然有其存在的理由。商家能否提供多種配送方式供予選擇、在接第三方收款通知后發貨是否及時，這些都成為影響當次和二次購買的重要依據。

參考文獻：

[1]董大海，權曉研，曲曉飛。顧客價值及其構成[J]大連理工大學學報。1999.20

[2]王高。顧客價值與企業競爭優勢——以手機行業為例[J]管理世界。2004.10

[3]Eun-JuLee，JefreyW.Overby.Creatingvalueforonlineshoppers：ImplicationsforsatisfactionandloyaltyJournalofConsumerSatisfactionDissatisfactionandComplainingBehavior[M]2004.17

[4]MartinFishbeinandBertramH.Raven，TheABScale：AnoperationalDefinitionofBeliefandAttitude，“InMartinFishbein，ed.，ReadingsinAttitudeTheoryandMeasurement（NewYork：JohnWiley&Sons，Inc.，1967），pp，1983-89

[5]Zeithaml.VA.ConsumerPerceptionsofPrice，QualityandValue：AMeansendModelandSynthesisofEvidence[J].JoumalofMarketing：1988，52（3）2-22

第三篇：信息技術對企業內部控制的影響及對策研究--以xx公司為例

本科生畢業設計（論文）封面

（2017 屆）

論文（設計）題目 作 者 學 院、專 業 班 級 指導教師（職稱）論 文 字 數 論文完成時間

大學教務處制

會計原創畢業論文參考選題

一、論文說明

本寫作團隊致力于會計畢業論文寫作與輔導服務，精通前沿理論研究、仿真編程、數據圖表制作，專業會計本科論文3000起，具體可以找扣扣 八 0 五 九九 零 七4 9，下列所寫題目均可寫作。部分題目已經寫好原創。

二、原創論文參考題目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 基于公司治理的內部控制淺析 企業社會責任履行對價值影響分析

黨政領導干部經濟責任審計研究——基于行政問責制視角 基于價值鏈分析的企業戰略成本管理研究 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 產品全生命周期成本估算研究 我國企業跨國并購的融資問題研究 我國食品飲料業社會責任信息披露質量研究 基于經濟增加值的企業價值管理研究 論國有商業銀行內部審計現狀與對策 民營企業負債結構問題的研究——以某公司為例 12 某會計師事務所競爭力分析 13 基于公司治理的內部控制淺析 14 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 15 基于公司治理的內部控制淺析 16 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 17 淺談我國企業內部審計缺陷及成因分析 18 我國國有企業內部審計研究 19 企業環境會計信息披露研究 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 21 物流企業改征增值稅的思考 22 沃爾瑪的供應鏈物流管理研究 23 試論我國環保稅制存在的問題及改革 企業內部會計控制研究 當前稅務籌劃在我國企業中的應用 26 基于公司治理的內部控制淺析 27 論對會計誠信的研究 28 國有企業績效評價指標研究 管理會計信息的相關性研究——以某煤電集團公司為例 30 基于公司治理的內部控制淺析 31 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 32 某科技公司應收賬款管理研究

低碳經濟下企業財務分析指標體系的構建 34 探討加強中小企業現金流量管理的必要性及措施 35 我國民營企業薪酬管理存在的問題與對策研究 36 從內部控制角度談財務舞弊的防范 37 基于公司治理的內部控制淺析 38 東風汽車公司財務危機預警研究 39 面向知識經濟的

上市公司全面收益信息的披露研究 41 基于公司治理的內部控制淺析 42 企業集團稅收籌劃初探 43 金融危機背景下的公允價值計量 44 新企業所得稅法下納稅籌劃的探討 45 我國房地產行業面臨的融資風險及對策研究 46 某公司財務外包存在的問題及對策研究 47 中小企業內部會計控制問題的研究 48 高科技企業管理層股權激勵效應的實證研究 49 某公司預算管理的問題及對策研究 50 淺析財務會計與稅務會計的分離 51 上市商業銀行內部控制信息披露研究 52 某電力設備公司內部監督模式研究 53 上市公司IPO抑價影響因素分析研究

應用XBRL提高會計信息質量 55 股利分配理論在我國的適用性分析 56 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 57 論我國收入分配差距過大的成因及稅收對策 58 某工廠采購成本與倉儲成本的分析與控制 59 中小企業內部控制問題與對策研究 60 “開鑫貸”的運作模式研究

淺談上海嘉房投資顧問有限公司的現金管理制度 62 日資企業與中資企業資金管理的比較 63 某紡織公司負債經營問題研究 64 某公司現金流量管理研究 65 淺析民營酒店預算控制 66 注冊會計師法律責任研究

某公司營運資金管理存在的問題與對策研究 68 制造企業作業成本法及其應用研究

質量成本計量與控制的實證分析－－-以xx電源有限公司為例 70 某公司存貨的優化管理研究 71 商業銀行績效管理研究 72 公允價值及其運用研究

績優上市公司股利分配的特征分析 74 企業內部審計外部化問題研究

全面預算執行控制的探討——以某公司為例

企業并購中的財務風險分析——基于海爾集團的并購案例研究 77 營改增對交通運輸企業的影響研究 78 成本信息失真的原因及財務危害

制藥行業公司治理問題的研究——以某制藥為例 80 企業成熟時期財務并購戰略的選擇研究 81 金融衍生工具在企業風險管理中的應用 82 我國驗資制度與虛假驗資問題的探討 83 基于價值鏈的企業成本管理分析

企業內部控制制度的構建 85 上市公司財務危機預警的實證分析 86 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 87 我國中小企業存在的問題及對策研究 88 某公司稅務籌劃方案設計

資產重組對上市公司績效影響的分析——以中化國際為例 90 工具生產企業工薪與人事內部控制設計——以某公司為例 91 物流企業財務風險評價與控制 92 上市公司IPO抑價影響因素分析研究 93 制造業循環信息披露中德比較研究 94 制造業企業成本管理的探析 95 試論構建會計誠信體系

我國社會保障基金投資運營的研究 97 企業并購估價過程中現金流量法的應用研究 98 Excel在酒店服務業會計中的應用研究 99 存貨跌價準備、壞賬準備與盈余管理關系研究 100 我國城鎮化過程中土地流轉方式探究