第一篇：調查報告顯示 寧波超四成網購者不知如何維權

調查報告顯示 寧波超四成網購者不知如何維權

昨日，市消保委發布《寧波網絡購物消費者滿意度調查報告》。根據這份報告，目前寧波的網購環境中，質量問題、與描述不符、不能當面簽收這三大問題比較突出。報告認為，法律不健全、賣家缺乏誠信或成網絡消費侵權頻發主因。

本次調查的對象涉及各年齡段、不同文化程度、不同職業的消費群體，共發放調查問卷１０００份，收回有效問卷９４８份，回收率９４．８％。

近半數受訪者對網絡購物評價一般

此次調查顯示，對網上購物表示不滿意和非常不滿意的受訪者共有６０人，占被調查人數的６．３％；對網上購物評價為一般的受訪者共有４６５人，占被調查人數的４９．１％。

調查發現，商品質量問題、收到的商品與描述不符、快遞人員不確認貨主及當面簽收，是目前消費者在網絡購物中遇到的三大主要侵權問題，其中有４９５人表示遇到過商品質量問題，占被調查人數的２４．６％；有３７９人表示遇到過收到的商品與描述不符，占被調查人數的１８．９％；有２２２人表示遇到過快遞人員不確認貨主及當面簽收，占被調查人數的１０％。

其他的侵權問題，則包括商品維修問題久拖不決、未按約定時間發貨和送貨時間太長、消費者收到假貨、存在開發票問題等。

一些經營者在銷售商品時不太注重售后服務，不及時解決消費者反映的問題，一拖再拖，也是消費者反映比較強烈的問題。１３１位受訪者在接受調查時表示，其通過網購買到的商品出現質量等問題后，經營者能在三天內解決，僅占１３.８％；有３５３位受訪者表示，其通過網購買到的商品出現質量等問題后，經營者能在一周內解決，占３７．２％；有６１位受訪者表示，其通過網購買到的商品出現質量等問題后，經營者能在3個月或更久解決，占６．４％。

超四成受訪者不知道如何維權

調查發現，網絡購物消費侵權問題之所以頻繁發生，除了有的消費者對網絡購物認識不全，或者是網絡電子付款、物流等相關服務不完善的因素，最主要的因素是有關法律不健全和賣方缺乏誠信。

調查顯示：有４５９位受訪者表示，消費侵權事件頻發的原因是“有關法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”，占被調查人數的４８．４％；有３４７位受訪者表示，消費侵權事件頻發的原因是“賣方缺乏誠信，利用網絡特性，欺騙消費者”，占被調查人數的３６．６％。

調查還發現，在自身權益受到侵害時，有超四成受訪者不知道如何維權。其中，有４３９位受訪者表示會與購物網站溝通、協商，占被調查人數的４１．５％；有２４７位受訪者表示會忍氣吞聲，自認倒霉，放棄維權，占被調查人數的２３.４％；有２０７位受訪者表示想維權但不知道找哪個部門，占被調查人數的１９．６％。有１１７位受訪者表示會投訴到消保委、工商等部門，或直接上法院起訴，占被調查人數的１１．１％；有４７位受訪者表示會通過其他方式處理，占被調查人數的４．４％。

第二篇：大學生網購維權意識調查報告

大學生網購維權意識調查報告

隨著信息技術的迅猛發展，電子商務迅速普及。網購所具有的商品價格低、種類全、購物不受時間地域限制等優勢，使得人們逐漸接受更為便捷、便宜的網上消費模式。從我國網絡購物者的年齡來看，18～24歲的購物者占43.6%；從購物者的文化程度分析，大學生又占到總數的49.3%。因此，大學生已經成為網上購物人群中的主體，引領社會的消費趨勢。

然而，由于網絡交易在誠信經營、信息保密、售后服務等方面還存在諸多問題，大學生的合法權益在網購過程中市場遭到侵犯。當他們的權益遭到侵犯時，如何采取正當途徑進行救濟就成為了一個值得深究的問題。我們通過對大學生“網購”維權狀況的調查研究，了解大學生網絡購物的現狀和存在的侵權問題，弄清楚網絡購物的風險組成因素，找到合理的維權途徑，使眾多大學生在網購過程中有效防止自己的利益為他人所侵犯，或在遭受侵權后能夠找到相應的行為規范和法律條款及時地以最適當的方式解決糾紛，保護大學生網購的權利。同時增強大學生的法律意識，并在社會中普及法律知識。

(一)基本情況：

本人于問卷星調查網站發放問卷，得到105份有效問卷。問卷內容如下： 1.您的性別：（）A男

B女 2.您的年級：（）

A．大一

B.大二

C 大三

D大四 3.您有過網購經歷嗎：（）A.有

B.沒有

4.您在網購時最關注的的信息是（）

A.產品質量

B.產品的價格 C.售后服務態度 D快遞速度 5.你在網購過程中會索要發票嗎

A.會

B.不會

C.有時候會

D.賣家沒有發票 6.網購收貨在遇到問題時你會選擇（）

A.退貨

B.與客服協商 C.不了了之

D.投訴賣家 7.你了解《中華人民共和國消費者權益保護法》嗎？（）

A.完全不知道 B知道一點皮毛 C有一定了解 D系統的了解過 8.你會通過哪些途徑了解消費者網購權益保障內容？（）

A.相關書籍、雜志 B來自學校教育 C來自社會經驗 D查閱相關資料 E其他 9.你認為在網購中消費者維權的最大難度在哪里（）A.對網購維權缺乏意識 B.缺乏對維權渠道 C.相關法律法規不夠健全 D執法部門工作不利 10.在通過此問卷后你會更注重網購維權嗎？（）

A.會

B.不會

C.想起來就會

(二)樣本分析:

1）大學生網購成分分析 在調查結果中，82.86%的同學有過網購經歷，63.81%為女生，男生占相對少數。其中又以大

二、大三的同學占到一半以上，大約70%左右，占據了大學生網購人群中的主流。

2)大學生對《消費者權益保護法》的了解情況

在對大學生認為自身的網購維權意識的問卷調查中發現：42.86%的學生表示對《消費者權益保障法》知道一點皮毛，36.19%的同學表示有一定了解，完全不知道占16.19%，而有過系統了解的只占4.76%。男女生之間的比例相差不大。（具體參見圖1）。由此可見，在校青年學生中有一部分學生還沒有明確認識《中華人民共和國消費者權益保護法》是針對全中國消費群體設立的，說明我校的青年學生對網購維權的認知不夠深刻。我們需要通過有效的途徑鼓勵學生正確認知維權，為其順利走進社會做好準備。

3)大學生的網購維權意識分析

我們以一些生活中常碰到的例子作為調查案例，對調查的結果的分析發現：當權益受到侵犯時，會采取行之有效的措施的學生只占小部分。這樣的數據體現出，現當代的大學生的網購維權意識還比較淡薄，并不像他們自認為的達到的程度。在回答“網購收貨在遇到問題時你會選擇？”的問題時，有39.05％的學生選擇“與客服協商”，有20％的學生選擇“直接退貨”，19.05%的學生選擇投訴賣家，還有21.9%的學生選擇不了了之（具體參見圖3)。大部分學生還是選擇傾向于消極的做法。由此可見，現在的青年學生還有大部分在思想上不能夠正確理解維護個人合法權益的行圖 3

為，覺得維權在損失大小上應區別對待。思想是行動之源，只有在思想上肯定并維護個人權益不受侵害，才會主動履行網購維權的行為。所以，指導青年學生運用正確的維權辦法和渠道，提升正當維權思想覺悟，勢在必行。

4).學生的網購維權行為有待指引

在回答“你在網購過程中會索要發票嗎?”的問題時，只有7.62％的學生會選擇肯定，還有37.14％的學生選的從來不會（具體參見圖4）。在回答“在網購過程中你更關注那些信息?”的問題時，超過半數的同學只關注產品本身而忽略自身權益維護問題，由此可見，大學生維護個人權益的行為還不夠成熟，依然處于被動狀態，不懂有效保護自我。無論是在學習、生

圖 1

圖 2 活，還是工作中，鍛煉正確的維權行為，是保護個人權益不受侵犯的必要措施。從調查數據可知，我校有近50%的青年學生參與社會工作過程中不能夠設定有效措施防范侵權問題以及有效對待權益糾紛問題。所以，我校青年學生要不斷加強網購維權實踐訓練，主動關注生活細節，提升網購維權能力。

5).大學生對于網購維權所需的程序和具體途徑圖 4 分析

在了解消費者網購權益保障內容的途徑上，從反饋中可得知，被調查的大學生中并沒有圖 5 圖 6 集中的渠道來了解相關信息。大約有40%的同學通過閱讀、查閱相關資料來交接，還有30%的同學通過學校和社會來了解。另外，在“你認為在網購中消費者維權的最大難度在哪里？”的問題的回答上，被調查的大學生認為對消費投訴的一般程序還知道一點點，也都覺得現在的消費投訴“門檻”太高，投訴處理時間過長，因此對于平時一些較小的侵犯權益的行為不會采取相應的維權措施。有40%的同學認為缺乏相應的維權渠道，還有20%的同學認為缺乏維權渠道以及相關法律不法規不夠健全，另有17%的同學認為執法部門工作不利。

（三）結果分析 大學生網購維權現狀

（1）大學生棄維權的比例較高。將近七成的消費者認為自己的維權行為“每次都能達到預期目的”或“基本能夠達到預期目的”。但在這樣的背景下，仍有20.8%的大學生在遭遇侵權時選擇“自認倒霉”、不予追究，這一現象值得我們深思。

（2）維權行動止步不前。盡管有79.2%的大學生在網購過程中遭受侵權時會積極主動地采取維權措施，然而在其初步維權行動受阻時，如遭遇賣家拒不退貨換貨、要求買家另付郵費等情況時，36%的大學生就會立即放棄維權，而舉報、訴訟等維權形式的使用率幾乎為零。由此可見，大學生的維權行動僅處于初級階段，一旦遭遇瓶頸，便會止步不前。

（3）對法制的渴望與法律意識淡薄之間的矛盾。82.6%的大學生認為提高網絡購物安全性最有效的措施是加強立法保障，然而與此同時他們對《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等有關法律卻知之甚少。因此，雖然人們普遍呼吁法律制度的完善，但是在法律的實踐操作層面上并未深入了解。對規避侵權風險、解決糾紛的建議

(1)積極采取維權措施。網絡購物交易平臺、政府監管部門、司法機關已為消費者提供了多種維權途徑。如淘寶網近年來陸續推出了退款、申訴、舉報等功能。其次，消費者可以通過向新聞媒體曝光等形式，使維權行為在社會輿論的壓力下取得成功。最后，消費者還能通過向工商管理部門舉報、向法院起訴等方式進行維權。

(2).堅決維護合法權益。當買家在初步維權過程中遇到阻礙時，放棄維權的買家比不采取維權措施的買家多了一倍，這種情況易助長商家的投機行為，不利電子交易的健康發展。大學生消費者通過網絡購物后，一定要注意保存相關資料，發現貨品有質量問題的，應及時向公司所在地的消費者權益保護組織或工商行政部門投訴、舉報。當發現被詐騙時，應按照屬地管轄原則，向公司所在地的公安機關報案。

對監管部門的建議

(1).普及法律知識，提高消費者的警惕性。監管部門、執法部門應加強法制宣傳，如開設法律講座、組織咨詢會等，增強公民的法律意識，促使其積極運用法律武器來維護自身合法權益。

(2).加強管理力度，規范市場操作，建立完善的救濟制度。目前，即使消費者能夠通過換貨、退貨、申訴等途徑獲得一定補償，但期間耗費的金錢、時間和精力往往得不到彌補，因此無論是交易平臺還是監管部門，都因為消費者建立一個更加完善的救濟制度。

（3）在網上消費者權益的保障方面。相關部門應通過立法解決諸如交易手段等問題，要對參與交易的各方面的權利和義務進行明確細致的規定，使得網絡購物有法可依。對剛從事網上購物的消費者應盡可能采用“貨到付款”等方式，以確保安全。政府則可以借鑒傳統消費市場對消費者權益的保護經驗，設立“網絡315消費者權益保護中心”，對網上購物實行統一監管，解決消費者的諸多投訴，來營造良好的社會誠信環境，以促進網上購物活動的繁榮發展。此外，還應加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。

第三篇：英國調查報告顯示中國夢吸引力首超美國夢

英國調查報告顯示：中國夢吸引力首超美國夢

2014年03月21日 16:22:50 來源： 國際在線

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近日，英國最大的廣告和傳媒集團WWP公司在英國議會下議院發布了題為《中國夢的力量與潛力》的調查報告。報告顯示，中國夢提出的時間雖短，但其吸引力卻首次超過了美國夢。

該報告是WPP公司對中國品牌調查的一部分。本次調查由英國WPP集團聯合其下屬的華通明略、光速研究兩個國際性調查機構開展。調查實施時間是2013年9月29日至10月15日。在中國、美國和英國各選擇500名有代表性的受訪者，通過25分鐘的在線問卷調查形式完成。

報告認為，在個人夢與國家夢想的關系問題上，中國人更看重家庭幸福和和國家強大，70%的中國人認為中國夢的實現對自己很重要，這一比例在年輕人群體中達到76%，遠高于美國的65%和英國的39%。盡管中國夢提出的時間比較短，但其在本國的傳播力是最強的。數據顯示，中國夢、美國夢、英國夢在各自國家民眾中的認知率分別是：92%、81%、10%。報告顯示，三國受訪者都對中國的未來表示有信心。但相比中國人，美英兩國民眾對中國未來經濟狀況不太樂觀。在中國，80%的人認為美國是當前最強大的國家，但問及未來時，回答中國或美國將是最強大國家的人數則基本持平。在美國，超過1/4的人認為將來中國會是最強大的；在英國，民眾普遍認為現在美國是最強大的，但將來會是中國。

在品牌認知方面，超過2/3的中國人認為，品牌的國際影響力意味著中國的國際影響力。過半數的中國人相信將來會誕生偉大的中國品牌。

第四篇：2006網購調查報告顯示：京滬穗近半網店盈利

調查機構正望咨詢日前披露的《中國2006網上購物調查報告》顯示，京滬穗三大城市里，有超過400萬人在網上購物。與此同時，京滬穗有近半(48.6%)網上賣家2006實現了盈利，盈利賣家平均月凈賺2230元。

調查報告大學生調查問卷問卷調查市場

網購平臺 強者恒強

新鮮出爐的對“網絡買家”的調查數據顯示，在京滬穗2006超過400萬人的網購人群中，近290萬人在淘寶上有過購物，90余萬人在易趣有過購物，近30萬人在拍拍有過購物。在當當網有過購物的人數90余萬，在卓越有過購物的近80萬人。

一成賣家專職做網店

有意思的是，大約每五個C2C的買家中就有一個是C2C賣家。2006，在京滬穗三個城市，平均每個淘寶賣家的成交金額為33300元；平均每個易趣賣家的成交金額為20970元；平均每個拍拍賣家的成交金額為6790元。

值得注意的是，在京滬穗網絡賣家中，已有超過10%是全職經營。

據了解，正望咨詢本次調查通過電話訪問共獲得了4089份有效問卷。

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