第一篇：報紙發行工作的第三次創新

報紙發行工作的“第三次創新”

新中國成立以來，我國報刊發行體制經歷了兩次創新：第一次創新是“郵發革命”，第二次創新是“自辦發行革命”。面對報紙發行的全新環境，報紙發行的“第三次創新”已經迫在眉睫，但這次創新較之前兩次創新更為艱難，也更為深刻。報紙發行“第三次創新”既不是自辦發行吃掉郵發，也不是以郵發取代自辦發行，而是以整合營銷理念為先導，結合數字時代的基本特征，對報紙發行的游戲規則、組織框架和盈利模式進行全新建構，進而實現傳統報紙發行模式的徹底轉型。科學化的發行理念

建國以來，我國報紙發行理念的演進大致經歷了三個階段，一是從新中國建立到上世紀80年代中期，報紙發行處于“無理念”階段，那時侯“發行無學”盛行，發行靠的是紅頭文件、行政命令，發行人員做的是“三陪”——陪郵局吃飯、陪宣傳部長喝酒、陪領導觀光。二是從80年代中后期自辦發行創立起，出現了報紙推銷理念——“敲門發行學”，就是把報紙當作一般的商品“上門宣傳、上門自薦、上門促銷”，但報紙推銷理念是很不成熟的理論，在中國城市社區建設一日千里的形勢下已經很不適用了。三是近幾年出現的“整合營銷”理念，就是把報紙發行活動看作一種完整的營銷行為，以市場營銷的4PS理論為指導，圍繞報紙成品、報紙的價格、報紙發行的銷售渠道網絡以及發行促銷這四個核心因素，并從整體上考慮四者之間的有機組合，進而實現最佳的營銷效果。整合營銷發行理念在實踐中突出表現在以下轉變上。

第一，從“耗利發行”到“創利發行”。傳統的報業經營觀認為報紙是“兩次銷售”，發行是一次銷售，廣告是二次銷售，其中一次銷售是為二次銷售作準備和服務的，因而發行經營是可以虧損的，由報社廣告贏利予以補貼。在這種觀念下，發行部門屬于服務性的耗利部門，發行經營等同于消耗投入。但在新的語境下，要求發行部門利用在服務和營銷中所形成的渠道網絡和客戶接觸資源創造性地開展增值服務和營銷項目，打造發行產業獨立的產業價值鏈，進而具備較強的造血功能和市場開拓能力，目標是把發行部門打造成自主創新、渠道開發的創利主體，進而像廣告部門一樣，逐步成為報社重要的經濟增長點。

第二，從“灰色發行”到“桌面發行”。在國家發行制度管理不夠健全，報業改制嚴重滯后的時期，報紙發行有不少“灰色動作”——打著黨委政府的旗號發行、樹起高音喇叭發行、地毯式敲門發行等在很大程度上不符合法制社會的范式。而今市場化體制日益健全，正式的法規也不斷出臺，報紙發行的動作必須能拿到桌面上來，要能夠經得起各方面的檢驗，建構市場化結構中的公共關系、打造品牌形象、參與社區活動等新的營銷手段成為必須。第三，從“黃色發行”到“綠色發行”。報紙發行中價格大戰盛行，充滿血腥味，那是“紅色發行”；報紙發行中不講秩序，胡亂擺攤設點，影響城市街道容貌，那是“白色發行”；報紙發行以低級、下流的圖片和內容做招牌菜，那是“黃色發行”。我們倡導綠色發行，是營銷倫理學角度的考量，主要包括兩層含義，一是從環境保護層面上理解，是指報社在報紙發行營銷活動中主動遵循環境保護規則，在報紙印刷、發行營銷和廢報回收等環節中都把減少資源浪費、避免環境污染作為重要的考量指標。二是從營銷倫理層面上理解，是指報社放棄狹隘的自我利益概念，在報紙發行營銷活動中充分考慮政府、讀者的意見，主動尋求報社、讀

者和政府三者之間的利益平衡，采取生態理性的營銷決策模式，在利己的同時兼顧利他，在獲得自身合理利益的同時，建構報社、自然與社會之間的環境和諧與利益共享。

報紙作為傳播人類精神和文化精華的媒介，不僅要在發行中實現自身的價值，更須在發行中傳播高格調的文化和價值觀；它不僅有權享受人類文明進步的豐碩成果，更負有建構新文化的使命。

多元化的發行終端報紙發行的通道包括渠道和終端兩部分，但終端的力量日益強大并有超越渠道的勢頭。因為在市場開放的環境中，發行渠道建設相對容易，渠道越來越多，連“國字號”的郵政發行渠道的壟斷性也日益消解。但是，發行終端建設因受各地方和部門利益的影響，難度比較大，而終端一旦形成就容易形成壟斷力量。在新的形勢下，報紙發行中的“渠道為王”逐步讓位于“終端為王”。誰掌控了終端，誰就掌控了市場；誰壟斷了終端，誰就壟斷了市場。報紙發行的終端建設主要有以下四個重點：

一是征訂終端。這是報社比較重視的終端，開發得比較早，建設得已經比較規范。今后要做的只是在空間范圍上的拓展和時間上的跟蹤和延續，在此不多贅敘。

二是零售終端。過去認為，報紙零售的終端建設就是要大力建設報亭，而現在來看，報紙發行的零售終端正在悄悄地發生著重大革命。國外的報刊零售店面正在從報刊亭向大型店面轉向，如《紐約時報》的零售中，超市、便利店、連鎖店的發行量已經占到了70%，過去占據優勢的報刊亭逐步居于補充地位，因為它們店面小、規模小、政府管制多。

三是閱報欄終端。重新開發和利用閱報欄的獨特價值，變閱報欄為發行終端概念，是拓展發行覆蓋、建構新發行終端的新舉措。如近年來開始出現的新型多畫面滾動燈箱式閱報欄，該閱報欄上方設滾動燈箱式廣告發布裝置，正、背面可發布多幅廣告，下方正、背面為可張貼報紙的閱報欄，是傳統閱報欄的更新換代產品。新型多畫面滾動燈箱式閱報欄通過進一步擴大報紙和廣告的受眾范圍，使新聞內容和報紙廣告突破了傳統報紙作為室內傳播媒介的局限，從而使報紙在一定程度上具有了戶外媒體的優勢。來自許昌日報社、蕭山日報社等的經驗表明：報社設置新型多畫面滾動燈箱式閱報欄，不僅是平面媒體與戶外媒體結合的有效模式，也是報紙突破發展瓶頸，實現跨媒體經營的戰略選擇。

四是展示終端。在酒店、機場、高檔社區等高端讀者集中的地方，廣泛設立發行展示終端，擴大報紙在高端讀者中的覆蓋面。報刊展示網的構建，使報紙在高檔消費場所有了頻頻露臉的機會，提高了報紙在三高讀者群中的影響力，為商報的廣告經營增加了籌碼。發行的關鍵要抓“三高讀者”(高消費、高收入、高文憑)，而這些讀者多在“三高區域”活動，即在高檔社區居住、高檔寫字樓上班、高級消費場所消費。展示網是在高檔消費場所提升報刊影響力的一種有效途徑。

開放化的業務結構

當代報業發行是“大市場、大投入、大回報”的時代，不僅建設發行渠道和終端需要巨額的費用，維護渠道和終端的正常運行同樣需要花高昂的成本。同時，報紙發行產業又是一

個薄利產業，靠廣種薄收和規模效應。此外，報紙發行還是一種勞動密集和時間密集型產業，發行是一支龐大的隊伍，而每天作業時間又集中在早晨的5～10點，余下的大塊剩余時間如何安排更是一個棘手的難題。

解決報紙發行業務單一的出路在于延伸發行產業鏈，變單一的報紙發行為多元化的物流配送，實現由“發行經營”到“經營發行”的轉型。

當然，延伸發行產業鏈的前提是做好本報(集團)的報紙發行，這是發行多元化的根基。除此之外，發行渠道的業務延伸主要有四個層次。

發行產業鏈的一次延伸是報紙相關業務，包括廣告收集、DM夾頁廣告投遞等。如美國的華文報《世界日報》發行遍布全美，其分類廣告基本上是由報紙發行終端收集的，每月的業務量達到數百萬美元。

發行產業鏈的二次延伸是向商務配送領域進軍。在電子商務快速發展，而郵政物流配送還比較落后的情況下，報紙發行部門不妨搶占市場先機，為電子商務提供快捷、便利、準確的物流服務，這應該是很有市場前景的行當。

發行產業鏈的三次延伸是向廢舊回收、家政、票務、快遞、安裝等社會化服務業務拓展。國內已有不少發行公司涉足這些行業并已取得回報。如《今晚報》在2000年成立今晚報公眾服務中心，使用特服電話(96860)接入，180條電信級線路，目前有人工座席40余個，是應用現代化的計算機和通訊技術、先進的業務處理模式，立足于拓展市場、提高服務水平的綜合性服務平臺。集成了人工座席、自動語音、傳真、互聯網絡、多媒體查詢、呼出、呼入等多種服務方式，突破了時間和空間的限制，為讀者提供24小時全天候不間斷服務，目前業務范圍涉及新聞線索、發行、電子購物、一號通、電子黃頁、醫療信息、熱點調查等七大領域。

發行產業鏈的四次延伸是向簡單加工或包裝等業務挺進。發行企業雖然不進行加工制造，但進行簡單的組合、包裝等增值業務，提升服務的附加值，還是值得嘗試的。如近年來新興起的時尚——過生日送出生當天的“原版舊報紙”。

個性化的數字技術

當今發行的突出特點是“以讀者為中心，以數字為平臺，以終端為控制”，其中數字技術發揮著關鍵作用。發行要利用數字化的優勢，面向市場，向有個性的、有背景的、有不同消費需求的讀者提供個性化的服務，打造以客戶為中心的數字化平臺。

在發行數字化問題上，要進行四個“數字化”建設：一是“數字化描述”，把發行的全部過程數字化，建設全面描述和跟蹤發行的數據庫，并對數據庫進行加工整理和改造，實現數據庫的商業價值；二是“數字化促銷”，落實網上促銷，吸引網上訂閱；三是“數字化閱讀”，大力提升技術研究開發水平，拓展網上閱讀項目，把網絡版發行量納入發行規劃，并采取切實措施；四是“數字化支付”，因為從國外報紙發行來看，發行的數字化建設必須建構安全、方便的網上支付系統。在發行數字化的實際操作中，以上四個方面往往相互依賴，相互協同，應聯合推進。將數字化技術與報紙發行配送隊伍相結合，實現在線電子商務與物流配送的有效對接，必將產生巨大的經濟效益。

第二篇：淺析報紙發行工作

在社會主義市場經濟條件下，為了增強報社的自我生存和發展能力，在注重報紙社會效益的同時，必須抓好報紙的發行，近年來，浙江法制報在報紙發行工作中進行了一系列有益的嘗試，取得了良好的效果。

拓寬發行渠道，擴大發行量是實現“雙效益"的首要條件。為了拓寬發行渠道，我們首先是立足本系統，抓本行業發行隊伍建設，利用基層工作網絡，以點帶面，引深到各城鄉各行業及鄉村，使報紙的發行在全省各地均衡發展。有了這一穩固的基礎后，我們又有選擇地重點做經濟發達地區的工作，取得了顯著的效果。我們還與平陽、溫嶺等地的教育部門聯系，把報紙送進學校班級，結合學校法制課，報社還專門開設欄目《法與青少年》，用生動的事例向學生們宣傳學法、用法、守法的重要性。據這些地方的教委反映，幾年來，通過開展法制報的讀報活動，使在校學生的犯罪率降為零。再就是做好專業市場內的發行工作。我們身邊的市場很多，通過宣傳，走訪調查，我們把法制報訂到個體經營者的手中，使廣大經營者在經營之余學習些法律法規，了解黨的方針政策，做依法經營戶。實踐證明我們的工作是成功的，通過我們的工作，不但擴大了發行量，與此同時也取得了良好的經濟效益和社會效益。

合理的報價也是影響發行成效的因素。浙江法制報作為專業性較強的報紙，它所反映的內容指導性強，新聞的時效性比綜合性大報慢，又是周二報，在一定程度上影響了廣告的競爭力，報社的經濟基礎也較為薄弱，近年來新聞紙價格一漲再漲，對經濟承受能力原來就差的浙江法制報來說壓力就更大，報社沒有能力用低報價來彌補發行所帶來的虧損。因此，浙江法制報如何定價的問題也較為突出，討論中有兩種意見，一種認為：既然紙價不斷上漲，干脆一步到位年定價52元；另一種意見是年價不要超過45元（因當時我報年價為33元）。針對兩種不同的意見，我們作了大量的調查摸底工作，還向訂戶作了解，然后橫向與專業報作比較，我們的原則是：既要考慮到報紙的發行量，又要照顧到訂戶的經濟承受能力，最后把報價定位在年價48元。發行結果超過我們定價時所預期的目標數。經過第一年的適應期，第二年報紙的發行量就達到價格調整前的訂數，為報社創造了一定的經濟效益。

健全的發行組織體制，是促進報紙發行良性循環的基礎和保障。現有的發行體制主要有兩種：一是郵發；一是自辦。為了更好地服務訂戶，我們在搞好郵發的同時，大力提倡自辦發行。自辦發行是市場經濟條件下報紙發行的新途徑，它加快了多渠道發行機制的建立，有利于通過競爭完善報紙發行市場。從94年以來，我們在個別縣區進行了自辦發行的嘗試，取得不錯的效果。首先是報款提前到位；第二是發行費率明顯低于郵發費率；第三，投送到位率較高；第四，訂戶對報紙質量要求信息反饋較及時。

第三篇：報紙發行工作經驗之一

情融發行保暢通

各位領導、同志們：

我叫XXX，是XXX單位宣傳助理員，自從事宣傳工作以來，與這份報紙發行結下了不解之緣，并在發行的過程中，體味著發行所帶給我的快樂與收獲。

如果把從報紙組稿到報紙與讀者見面看作一個整體工程的話，那么發行工作應該是這其中一個最重要的環節；再精彩的言論，再有效的經驗，如果不能為一線干部職工所見、所聞，也是無用功。因此，自己身感責任重大，把一腔熱情投入到發行工作之中。

總結這幾年從事發行工作的體會，主要有以下幾點：

一、用心工作

從自己走上宣傳崗位那天起，就自然地擔負起本單位的發行管理工作。當時段址所在車站的行李房就成了我的職責管轄范圍。那時，自己不僅負責報紙的訂閱、分配、統計、聯系，協管其他單位報紙的分發，而且還是一名地地道道的報紙發行員。每天早上不到八點，就來到行李房，從取報紙、簽字、推車、開包、數數兒、放入報格到最后核對，一系列動作幾近標準化，每天重復著相同的程序，時不時地還要與各單位來取報紙的人打招呼，回想起來，那段時光充滿了樂趣，雖然因此干宣傳一攤工作的時間就少了些，但日子過得很充實，一晃就是兩年。這兩年中，自己用心體驗著分報紙的難處與艱辛，感受著報紙分發過程中一件件真人真事真情真意，也體味著分報紙的快樂和發行帶給我的收獲。同時也對報紙產生了濃厚的感情。

二、用筆記錄

在報紙發行過程中，其間的每一個人、每一件事都深深打動著我。于是我發揮自己干宣傳工作的優勢，拿起筆來記錄那些人、那些事。

楊姐是我發行報紙的啟蒙師傅，她的精益求精、她的認真負責、她的鐘情專注、她的樂此不疲、她的誨人不倦，她的以身作則，感染著我，激勵著我，讓我一開始就把報紙發行當成一項有意義的事情而一直做到現在。

張師傅是我一入路從事客運工作時的師傅，當他來到行李信件值班員崗位時，他對發行工作的那份執著和熱情著實讓我感動著。

小劉，一個帥氣的小伙子，當他來到黨群部門工作后，我便從發行一線“退居二線”。而他的聰明和悟性、他的投入和技藝，著實打動了我，讓我不斷對發行工作有了更深的認識。

正是這些人和事，讓我萌生了不僅要把報紙發行工作做好，而且要把發行中的人和事宣傳好的強烈責任感。先后以《楊XX，難舍報紙情緣》、《風雨送報人》、《劉XX：干就干到最好》為題分別寫了這些報紙發行過程中的鮮活人物；以《發行站的早晨》、《四等小站一日見報》為題記錄了報紙發行過程中的生動場景，抒發了自己對報紙發行工作的一腔熱忱。

因為發行，也使自己與這份報紙結下了不解之緣，以上文章均在這份報紙發行版刊發，有的還是頭條，自己也多次參加報社舉辦的發行會，交流了發行工作的經驗。正是這些經歷，使自己對這份報紙的感情日漸濃厚。自己所在單位也連續多年被評為發行工作先進單位。

三、用力跟進

隨著形勢的發展變化，也給我單位的報紙發行工作的帶來變化。面對這些變化，自己都及時跟進，使工作不斷適應形勢發展的要求。

按照報社提出的發行改革思路，自己感到了一定難度。但馬上意識到再大的困難也比不過自己作為發行管理人員認識上轉變的困難。是固守原來的發行方式一成不變，還是適應發展形勢需要，探索報紙發行的新方法？我選擇了后者。去年底，在報社的要求下，我主動及時拿出參考意見，詳細統計班組數，制成表格上傳。發行方案確定之后，自己一方面對報紙發行人員提出要求，認真按新辦法做好分發工作，一方面對車間黨支部書記提出要求，在及時取報的前提下，主動與相關部門聯系，使報紙盡快到位。同時我們還按要求多方探討使用專職發行人員的可行性，調研發行的工作量，甚至把發行人員找來后親自踩點兒。

同志們，以上是我作為一名報紙發行和管理人員在發行工作中的幾點體會，如果說有什么收獲的話，那就是：無論做任何事情，只有融注真情，真心付出，才會取得回報和收獲。當我們把一腔熱情傾注到所從事的工作之中時，我們的事業心、責任心就會變得崇高起來，面對這種崇高的事業心和責任心，再難的問題也會迎刃而解，再大的困難也會被攻克。

以上體會與諸位同仁共勉。謝謝大家!

XX年XX月XX日

第四篇：報紙發行會發言稿

各位領導、各位同仁：

歲歲發行，今又發行。雖難發行，不發不行。所以，我們大家從四面八方匯聚到了這里。會議安排了這么一項議程，部門指定我發個言，下面我就把xx市的xx報發行情況給大家做個簡要介紹。

xx市有六個縣區，一個經濟開發區，發行任務是x份。這一指標是90年代中后期形成的。后來，大批小高爐、小煤礦關停，撤并鄉鎮、煤礦整合，擠壓掉了許多個訂報單位，但指標任務長期保持沒有變過。就區域范圍大小而言，這個指標相對不低。但多年來xx市在發行上沒掉過鏈子，沒打過折扣，基本保持在前三名。上期發量是x份，也超額x多份，是第二名。

我進入報社快20年，每年都參與日報發行。時間長了，對報紙發行也有了點自己的認識和看法。我覺得xx的發行有以下幾方面支撐。

一、財政實力較強是首要支撐。日報主要靠單位花經費訂閱，沒有足夠的經費，想訂也不能訂。這個道理很好理解。

三、xx發行的機制也形成較強支撐。每年市里開發行會議的時候，都有市委領導出面壓陣，臺上坐的是組織部、紀檢委、財政局的領導，臺下是縣區的宣傳部長，郵政局長。臺上的領導都要表態發言，對自己的部門做細致的安排，對所管的部門做嚴格的要求，話說的很硬氣。臺下的都要簽責任狀，包括任務數，時間表。就是咱記者站也得上臺做表態發言。這些逐步常態化了，可以反映出xx市對黨報黨刊的重視。

至于記者站，基本上是做溝通和協調。每年發行開始后，六個縣區挨個跑一圈，聯絡一下。哪里進度慢了、數量少了，再到那里督促一下。實在不買賬的，請他們的頂頭上司打打招呼，或者拉到酒桌上，多喝兩杯酒，多說幾句好話，差不多都能解決。在一個地方時間久了，大家都成了熟人，熟人好辦事，有點難題商商量量的就都過去了。我就大概說這些，謝謝大家。

第五篇：報紙發行業務知識篇

報紙發行業務知識篇

一、報紙發行的基本原則

報紙的發行要努力做到“及時、準確、經濟、安全”。

（1）及時：“及時”是對報紙時效性的要求。報紙進入發行環節，必須及時地發運、投遞、銷售出去。發行環節上出現問題或故障，必須及時處理好，刻不容緩。“及時”也是對報紙宣傳的要求，要不失時機地對報紙進行宣傳。在報紙征訂時節，宣傳不及時、不到位對報紙的征訂大有“人誤地一進，地誤人一年”的可能。“及時”還要求到未來一定時期內的報紙出版發行工作做好充分的準備工作，策劃出可行性方案供領導參考，“凡事先則立，不先則廢”。

（2）準確：準確地計算報紙的印刷數量，準確填寫印報單，準確核驗報紙印數，可以確保讀者需求又不浪費。發運的準確與投遞差錯率減少最低水平，是保障讀者權益、維護報社信譽的大事。

（3）經濟：以最少的勞動耗費，最高的效率辦好發行中的每一件事。既不增加讀者的負擔，也不能無謂地增加報社的開支，是對發行工作的“經濟“要求。

（4）安全：安全包括人員、設備和報紙的安全。報紙的發行人員相當一部分人在夜間操作，人員的工作安是必須觀注的大事。設備、報紙的防火防雨也是最容易出問題的方面。要加強教育，制訂制度，規定應急處理辦法，加強檢查監督，防患于未然。

二、發行十步曲

第一步 征訂宣傳

工作內容：無論是在平時還是在大收訂期間，征訂宣傳都是完成好收訂任務的重要前提，包括電視、廣播、報刊、戶外廣告等公司統一安排的和由發行員個人完成的宣傳活動，如投宣傳活動，如投遞宣傳單、上門拜訪、擺攤設點現場辦公等。

業務規范及重點：

1、知己：本報及系列報刊的內容、特點、版面設置、價格等報刊有關的知識，各種促銷措施及特點。

2、知彼：即建設詳細的讀者檔案。對訂戶的愛好、閱讀習慣、文化水平甚至經濟狀況進行觀察、分析和分類。現在的訂戶為什么訂閱本報或系列報刊，未來又有誰會訂閱等。

3、知對手：報業市場上幾種主要報刊的優點和缺點。

4、勤訪：經常對現訂戶或準訂戶上門走訪或電話聯系，征求意見，培養感情。

5、勤說：無論是續訂戶或準訂戶，要反復向他們宣傳，耐心說服。

6、勤學習：從書中學習推銷技能，從同行中學習推銷經驗，工作中總結實踐經驗。注意事項：

1．隨意性：統一的廣告讓要是宣傳品牌，對征訂的促銷作用較小，因此，投遞有限的宣傳單時，應有針對性，不能見人就送，見箱就投。

2．肓目性：“敲門訂報”是自辦發行的常規做法，如果見門就敲，成功率低，既影響自信心又干擾民眾；在平時的工作中有目的的地聯系一批準訂戶，敲門的成率會大提高。比如說你的地盤。有二萬訂戶，你平時聯系其中的10%（包括現有訂戶），在大收訂時有二成收獲，任務就完成了！

3．被動性：報刊是一種特殊的商品，我們負責發行（銷售），但我們對它的修改權卻很小（幾乎沒有）。這種客觀存在的被動性就要在工作上更主動、更積極。其中包括把讀者的要求迅速、及時地反饋給編報者，使“商品”質量提高，特色突出，滿足讀者（消費者）的需要。

第二步 辦理手續

工作內容：走過了艱難的第一步，輕輕松松進入第二步，可不能忘記：

1．出示有效證件。

2．認真、準確地填寫發上的每一項內容。

3．推薦本報的系列報刊。

4．核民現金或支票。

5．詢問訂戶的投遞要求。

業務規范及重點：

辦理了手續，還只完成了發行工作的一小部分，接下來一年365天的優質服務，是訂戶所需要的，此時，應該知道：

1．訂報決定的是誰。

2．報刊的主要讀者是誰。

3．報刊最后送到的地點是哪里（報箱、保安、門衛。。。）。

4．訂戶希望何時到報。

5．應大膽地向訂戶承諾能提供優質地投遞服務，但也應小心翼翼地解釋到報的實效問題。

注意事項：千幸萬苦訂回一份報刊，辦完手續后不要忘記對訂戶說一聲“謝謝”，并留下你的名片，下次還要再見的。

第三步錄單激款

工作內容：這是絕對不能馬虎的一步。

1． 訂戶卡的錄入要100%正確。

2． 報數和款額完全相符，報款安全回籠。

3． 非本站本段的訂戶卡，應在第一時間轉出；屬本站本段的訂戶卡，應在第一時間通相應的投遞人員。

業務規范及重點：“差之毫厘，失之千里”，訂戶卡錄入直接影響下面幾步的動作，在錄入訂戶卡時，須做好三核對：

1． 核對已錄入的報刊名稱、訂期、份數、地址與原始資料時否相符。

2． 核對應交報款與已交報款是否相符。

3． 核對投遞地址與所分配的站、段是否正確。

注意事項：投遞地址與錄入時段分配不符；轉出本站的訂戶與應轉入站名不相符是二需最常見的錯誤，及時通知相關人員并核實是解決這一問的最佳辦法。另外，在原訂閱（錄單）站辦理已轉出投遞的訂戶退訂時，要告訴讀者到對方站退報或電話通知對方站來此接待訂戶。

第四步 踩點

工作內容：最容易忽略而以不能跨過的一步。在第一次投之前走訪訂戶，核對報刊種類、數量、訂期，了解投放的具體位置，確定好投遞路線，使訂戶知道我們對投遞工作的重視，保證第一次投遞的順利到位。

業務規范及重點：

1． 投遞人員在本投遞段征訂報刊時應同時完成核對。

2． 外站、段轉入的訂戶，必須核實。

3． 新所投遞編排投遞路線時，盡量按快捷和照顧重點訂戶的原則安排投遞線路。注意事項：

1． 對于像收發室、小區物業、社區等二次投遞的訂戶，第一次投遞之前，一定要將投遞清單轉交給負責第二次投遞的人員，如門衛、保安等。

2． 首次投遞之后的三天內，應向訂戶征詢收到報刊的情況，最好是利用業佘時間再次走訪

訂戶。

3． 代班投遞時，代班人員至少應隨原投遞員跟班二次以上，相關交接內容以書面材料說明。

第五步 傳數匯總

工作內容：征訂與投遞連接的一步，報刊印刷量與投遞數量是否完全相符，取決于數據上傳和匯總統計的準確度。按時上傳數據、反復核實江總數據是對這一步的基本要求。

注意事項：除了反復核對匯總數據外，對臨時加報等應以書面通知分發、運輸、投遞等工序。

第六步 分發

工作內容：影響全局的每一步，分發的速度和準確度直接影響投遞時效，必須在規定的時內完成分發的裝車，保證各發行站當天所需的報刊能及時到位。

業務規范及重點：

1． 合理安排各分發崗位的人力資源，以保證分發各個環節的銜接和速度。

2． 印刷數量、發放數量、剩余的報數量三者核對，層層把關，以保證分發的準確度。注意事項：裝車是保證分發準確度的最后一道環節，送報司機必須參與清點不同各數和版面的整包及尾包數，并簽名確認。

第七步 運送

工作內空：忙而不能亂的一步。運送包含有運輸和送達的二項含義，既要準時又要準確，因此，司機的職責除了操縱車輛，還有抻運報刊的任務。

業務規范及重點：

1． 裝車時，司機應按版數和站點的順序裝載報刊，以便卸車時的快捷。

2． 按照規定紙路安全行駛，保證報刊在運送時不受損失。

注意事項：司機到站后首先應按將當日報紙的版面靈敏量和件數告訴發行員，卸車時司機和發行站值班員共同清點不同報刊種類和版面的整包及尾包數量，做到快速、準確忙而不亂。

第八步 內部處理

工作內容；爭分奪秒的一步，接的、點數、套報、標記、裝袋等五項，一氣呵成，在規定的時間內完成全部工作并出班，要效率，要質量，不能亂也不能錯。

業務規范主重點：

1．司機在車上按單卸報，值班中在車下核實包數，發行員協助般運清點自已所需的不同報刊種類和版面的份數。.班員核點各位發行員不同報刊各類和版面的份數，復核當日的報刊總數是否有誤

3． 除非訂戶同意,否則,沒有有合套的報紙不能投遞。

4． 對于一箱多戶或二次投遞增的訂戶，還應在報頭上做好標記。

5． 天氣不好時裝袋，要注意做好防雨措施。

注意事項：

1． 值班員發現報刊數量有誤后應在內部核查，如確實少報，要在第一時間通知封發部補報。

2． 發行員在套報之前和套報之后均應點數，以確保出班投遞的報刊數量無誤。第九步 投遞

工作內容：日復一是的一步，其實，也是我們希望能年復一年不斷重復的關健一步，訂戶對我們的信任通過這一步實現，快速、準確，到位三項基本要求必須同步完成。

業務規范及特點

1． 投前核實，投后聯系是保證投遞準確無誤的好辦法之一。

2． 投遞員出班核實當日應投份數、戶數，核點已套報份數，收班后核對應投和實投誤差，做到二者完全吻合，避免漏投。

3． 套報時不漏套每一個版面，投遞時不污穢、損壞每一份報刊，保證不將缺損報刊送給訂戶。

4．平時熟記每一訂戶的確切投遞地址和投放地點，確保不錯投。

5． 精心安排投遞紙路線，上班前充分休息保證體力，內部處理爭分奪秒，盡量減少遲投。注意事項：投遞是發行各環節中質量控制點最多的一步，涉及面廣且人員眾多，短缺、錯漏延遲是常見的質量事故現象，各環節緊密配合，各崗位人員嚴格按照業務規范努力工作是避免投遞質量事故的惟一辦法。

第十步處理投訴

工作內容：實現良性循環的必備補充。認真聽取、耐心解釋、立即解決是正確處理投訴的三步“圓舞曲”。

業務規范及重點：

1． 訂戶的投訴不可能百分之百正確，有時還會有不良言語，但無論如何都應認真聽取訂戶的投訴，并做好記錄。

2． 訂戶申斥后，如何與之溝通并取得對方的諒解，特別是對經常出現的問題如遲報等，反復地耐心地詳細地向訂戶解釋是處理好投訴的一個重要投訴的一個重要步驟。

3． 訂戶投訴的目的是希望爭決問題，所以處理訂戶的投訴要及時、到位、滿足訂戶的合理要求，并最終使投訴者滿意為標準，這也是走好發行十步曲的最完成結局。

注意事項：投訴以及投訴的處理與上述的每個環節密不可分，但同時對是一個相對獨立的環節，是前九步的補充和延伸，也是與訂戶直接聯系最多的一步，反映我們的辦事效率、工作作風和對外形象。由于投訴處理不及時、不徹底而引起的二次或重復投訴是發行工作的“絕癥”，必須克服。對投訴者惡語相向、打擊報復是處理投訴時的禁止行為。