第一篇：圣誕-元旦-7天樂活動(dòng)策劃方案

第7天——跨越2011，喜迎2012，深圳好美家人新年茶話會(huì)（促銷）

注：會(huì)場(chǎng)布置出節(jié)日氛圍，員工服裝干凈整潔，面帶微笑。

物料準(zhǔn)備齊全，尤其講座課件、視頻等必須物料。

相關(guān)話術(shù)：

開場(chǎng)話術(shù)：甜美的糕點(diǎn)擺滿桌，盛情好美人迎來了尊貴的賓客，感謝叔叔阿姨們的到來，下面我宣布“跨越2011，喜迎2012，深圳好美家人新年茶話會(huì)”現(xiàn)在開始，叔叔阿姨們請(qǐng)盡情享用桌上的糕點(diǎn)。

經(jīng)銷致辭：在這辭舊迎新的日子里，我們即將告別難忘的2011，迎來嶄新的2012，深圳好美亦將滿懷對(duì)健康事業(yè)執(zhí)著與專注，繼往開來，以高科技為全民健康貢獻(xiàn)自己的力量，面對(duì)新年的規(guī)劃與展望我們的X總有些心里話要對(duì)叔叔阿姨們?cè)V說，掌聲有請(qǐng)X總！

好美文化：感謝X總精彩的講話，我們對(duì)未來更加充滿了希望，說實(shí)話公司能夠取得今天的成績(jī)，離不開北京總部的大力支持，離不開董事長(zhǎng)莊炳輝先生，總經(jīng)理鄧立仁先生的關(guān)懷，十年來深圳好美在他們兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷發(fā)展壯大，成為業(yè)界著名的健康企業(yè)，為我們的抵抗、預(yù)防各種疾病做出了卓越的貢獻(xiàn)，讓我們把掌聲送給他們。今天，借此機(jī)會(huì)，就讓我們?cè)诖酥匦略倩仡櫼幌律钲诤妹赖陌l(fā)展歷程。（放視頻）

暢談健康：好企業(yè)成就好產(chǎn)品，好產(chǎn)品鑄就我們的好身體，叔叔阿姨們通過這7天地系列活動(dòng)對(duì)咱們深圳好美的企業(yè)文化、健康知識(shí)、系列產(chǎn)品都有了全面的認(rèn)識(shí)，下面我想請(qǐng)叔叔阿姨們談?wù)剠⒓舆@幾天活動(dòng)的感想和體會(huì)好不好（員工帶頭回應(yīng)）。

征求良策：叔叔阿姨們都是咱們深圳好美的老朋友了，可以說咱們之間不是親人勝似親人，在這里我們共同學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識(shí)，共同參加旅游活動(dòng)，共同做游戲，共同唱歌跳舞，這里處處都有我們的歡笑聲，大家對(duì)好美的感情都很親。為了咱們深圳好美能夠更好地為叔叔阿姨們服務(wù)，叔叔阿姨們對(duì)

公司，對(duì)咱們的員工有什么好的建議和要求，對(duì)公司未來的發(fā)展有什么好想法，今天就請(qǐng)叔叔阿姨們?yōu)槲覀儷I(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，請(qǐng)您把您的想法寫下來，并寫好您的名字，一會(huì)咱們還要憑著這個(gè)單子抽大獎(jiǎng)呢，您可要認(rèn)真呀，謝謝大家（員工發(fā)紙）。

互動(dòng)游戲：謝謝叔叔阿姨們?yōu)楣精I(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，您的心聲我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)會(huì)將其作為明年公司建設(shè)中的重要任務(wù)去實(shí)施，請(qǐng)大家放心。剛才叔叔阿姨們又是說，又是寫的，一定累了，下面咱們來做個(gè)數(shù)字戲輕松一下吧，這個(gè)小游戲叫做“逢七過”，游戲規(guī)則是這樣的，叔叔阿姨們從這頭開始，第一位說一個(gè)數(shù)字，從十以內(nèi)的數(shù)開始說，說到七或者是七的倍數(shù)的數(shù)字或者是帶七的數(shù)字，比如7、14、17、21等等，不能說出來，只能用手拍一下桌子或者喊過，依次類推，一人錯(cuò)了，其他人還跟著喊就連帶，都需要接受處罰，咱們的處罰就是要給大家表演個(gè)節(jié)目。咱們由這面開始吧，叔叔您說個(gè)數(shù)字。

健康講座：剛才的小游戲大家玩的開不開心（員工帶頭回應(yīng)），開心就好，能夠讓叔叔阿姨們?cè)谶@里享受到快樂和幸福是我們最大的收獲，幸?？鞓氛业搅?，還有健康呢，叔叔阿姨們最關(guān)心的健康問題我們更沒有忘記，今天為了帶給叔叔阿姨們最權(quán)威的健康知識(shí)，最有效的預(yù)防和治療老年疾病的方法，特意從北京請(qǐng)來了著名的醫(yī)學(xué)專家XX老師，為大家答疑解惑，大家歡迎。

新年大禮：聽了XX老師的講座，大家說健康對(duì)我們來說重不重要（員工帶頭回應(yīng)），是的，尤其對(duì)于我們的叔叔阿姨們，健康更加重要，只有健康我們才能享受幸福，才能安享晚年，才能長(zhǎng)命百歲，因此叔叔阿姨們應(yīng)該多多注意平時(shí)的保養(yǎng)，為了自己，更為了您的兒女們。為了讓叔叔阿姨們享受深圳好美最大、最健康的關(guān)懷，更是為了回報(bào)這一年里叔叔阿姨們的支持，值此“跨越2011年，喜迎2012年”的喜慶時(shí)刻，公司特別準(zhǔn)別了一份新年大禮送給大家，下面讓我們以最熱烈的掌聲歡迎我們的XX總上臺(tái)，為大家宣布新年大禮。

宣布促銷政策：政策一。換購(gòu)卡兌獎(jiǎng)，外加購(gòu)買產(chǎn)品（XX盒）享受健康補(bǔ)貼300元代金券；政策

二。買一贈(zèng)一，外加“征求良策”單子抽獎(jiǎng)（大獎(jiǎng)，例如液晶電視一臺(tái)）；政策三。購(gòu)買產(chǎn)品超過

2萬(wàn)元，免費(fèi)贏取300元代金券+液晶電視一臺(tái)+外省旅游（如臺(tái)灣、海南等地）……具體政策經(jīng)銷商自己制定。

關(guān)于禮品：自活動(dòng)第一天的圣誕節(jié)贈(zèng)送拔罐一套之外，還要特別贈(zèng)送“換購(gòu)卡”一張（第1天至第6天，每天一張），并告知“換購(gòu)卡”每天發(fā)一張（共6張，目的是保證顧客到場(chǎng)率），凡是“7天樂”活動(dòng)全部參加的，憑著6張換購(gòu)卡，便可在活動(dòng)最第7天換取大禮一份（禮物可以是醫(yī)療器械，例如：赭石養(yǎng)生墊，或足浴熏蒸桶，或足療機(jī)等；也可是小型家用電器，例如：DVD影碟機(jī)，或小液晶電視，或豪華收音機(jī)等；也可以是健康養(yǎng)生食品，例如：有機(jī)大米、面粉（5公斤），或當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等。（具體禮品當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商根據(jù)自己實(shí)際情況斟酌制定）

其他6場(chǎng)會(huì)，每天配合換購(gòu)卡，最好都要贈(zèng)送一些如鑰匙鏈、小毛巾、牙刷、清潔球等價(jià)格便宜的小物件。

發(fā)放順序以每天進(jìn)場(chǎng)發(fā)放價(jià)格低廉的小禮物為先，會(huì)議結(jié)束，顧客離場(chǎng)之前，發(fā)放“換購(gòu)卡”為重要贈(zèng)送環(huán)節(jié)。

第二篇：圣誕、元旦策劃方案

一、節(jié)慶假日

冬 至：12月22日（星期一）平安夜：12月24日（星期三）

圣 誕：12月25日（星期四）元 旦：01月01日（星期四）

二、快訊檔期

12月21日——元月3日《華麗圣誕狂響曲，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：

三、促銷主題

《華麗圣誕狂響曲，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：

第一曲：《您許愿，我送禮》

第二曲：《圣誕節(jié)，送歡喜》

第三曲：《迎新春，獻(xiàn)賀禮》

四、營(yíng)銷目的1．圣誕、元旦商機(jī)加強(qiáng)門店氣氛布置，大力提倡創(chuàng)意氣氛布置及關(guān)聯(lián)性商品陳列。并以氣氛評(píng)比的形式，激發(fā)門店布置的積極性。

2．各連鎖分店全力執(zhí)行“華麗圣誕狂響曲，喜迎新春獻(xiàn)賀禮”促銷活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)揮促銷的真正作用，創(chuàng)造氣氛、吸引人流、提升銷售。

五、商品促銷：

1．冬至（12月22日）當(dāng)天推出較多火鍋料、湯料、水餃、湯圓等特價(jià)銷售，可關(guān)聯(lián)性陳列，并快訊推介相關(guān)的調(diào)味系列商品及火鍋用品。

2．圣誕節(jié)前期推出圣誕賀卡、、圣誕禮品、圣誕裝飾品、圣誕帽、散裝糖果、朱 古力等應(yīng)季商品。

3．元旦促銷期建議加強(qiáng)會(huì)員價(jià)的覆蓋面及特價(jià)幅度。在新的一年里，給會(huì)員顧客留下一個(gè)良好的印象；（目前，我司會(huì)員價(jià)與零售價(jià)相差甚微，顧客意見很大，達(dá)不到真正的實(shí)惠會(huì)員，因此，元旦節(jié)日銷售，建議各大分類銷售排名前幾位的商品不妨拉大零售價(jià)與會(huì)員價(jià)的距離，做超低會(huì)員價(jià)銷售，并做快訊主題推介。）

4．元旦快訊促銷品干貨以清潔用品為主，煙、酒、禮品、保健品等開始推介。

5．元旦檔期推出10—20個(gè)品種做優(yōu)惠券印花價(jià)。制作“省錢優(yōu)惠券”，圣誕節(jié)當(dāng)天購(gòu)物滿100元送一張。亦可郵遞黃金顧客。

6．生鮮商品建議做1—2個(gè)超低價(jià)，上快訊的水果、蔬菜需要全部訂出價(jià)格。

六、活動(dòng)促銷

《華麗圣誕狂響曲，喜迎新春獻(xiàn)賀禮》：

第一曲：《您許愿，我送禮》

時(shí)間：12月21日—12月24日

地點(diǎn)：各連鎖分店

內(nèi)容：凡于活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，顧客在各連鎖分店一次性購(gòu)物滿38元，即可將自己所喜歡的商品（需本商場(chǎng)有售，只能選一件）名稱和本人姓名、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼填寫到電腦小票背后，投入到各店指定的抽獎(jiǎng)箱內(nèi)，12月25日圣誕節(jié)各店于大堂門口公開抽出若干名。

第三篇：圣誕元旦活動(dòng)策劃方案

山西國(guó)際“迎新年送平安送祝?！被顒?dòng)策劃方案

圣誕、元旦節(jié)即將到來，為表達(dá)企業(yè)對(duì)每位員工的關(guān)心和祝福，加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通與交流，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感，特策劃“迎新年送平安送祝福”主題活動(dòng)。

一、活動(dòng)主題：“迎新年送平安送祝福”。

相傳在平安夜若收到一份帶有圣誕祝福的平安果，并在當(dāng)天收下這份禮物并吃下這個(gè)平安果，就會(huì)在新的一年平安、快樂，幸福，美滿，祝福和愿望都會(huì)成真。

二、活動(dòng)時(shí)間： 12月24日全天

三、活動(dòng)主辦：團(tuán)委、工會(huì)

四、活動(dòng)單位：人力資源處、綜合辦公室

五、活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)方式：

1、在公司一樓大廳種下一顆圣誕樹，并懸掛彩燈、雪花等進(jìn)行布置，12月23日下班前完成。2、12月24日“圣誕老人”（員工扮演）為每個(gè)在崗員工送上一份圣誕禮物――一個(gè)包裝過的平安果，內(nèi)附一封以總經(jīng)理名義寫給每個(gè)員工的節(jié)日慰問信、一張?jiān)S愿卡。3、12月24日上午11點(diǎn)圣誕大抽獎(jiǎng)：憑許愿卡進(jìn)行抽獎(jiǎng)，設(shè)特等獎(jiǎng)一名、一等獎(jiǎng)二名、二等獎(jiǎng)二名、三等獎(jiǎng)三名，幸運(yùn)獎(jiǎng)10名。

四、活動(dòng)安排及分工：

1、圣誕裝飾及圣誕場(chǎng)景布置，重點(diǎn)是圣誕樹布置，23日16：00前布置完畢，23 17：00準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)亮圣誕樹，讓每個(gè)員工感受圣誕氣氛。24日、25日下午和晚上點(diǎn)亮圣誕樹。（辦公室）4、23號(hào)提前通知各部門24號(hào)圣誕老人到達(dá)辦公室送禮物，讓大家上午盡量都在。（人力資源部）5、24號(hào)圣誕老人全付武裝和4個(gè)圣誕精靈（戴圣誕紅帽）伴著圣誕音樂進(jìn)入各部門辦公室給各部門人員送禮物。（許愿卡、慰問信）

6、員工每人在許愿卡上寫上自己的心愿，按部門到一樓領(lǐng)取平安果。與圣誕老人合影。

7、人力資源處負(fù)責(zé)物品采購(gòu)及包裝，圣誕老人包裝。

8、人力資源處、團(tuán)委負(fù)責(zé)收集活動(dòng)反饋，并進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。

9、團(tuán)委負(fù)責(zé)活動(dòng)展板制作。

第四篇：2011元旦圣誕活動(dòng)策劃方案

晨曦網(wǎng)絡(luò)（http://sosuoseo.com/）廈門專業(yè)的虛擬主機(jī),域名注冊(cè)提供商提供，空間域名、400電話、企業(yè)建站等服務(wù)

圣誕活動(dòng)策劃方案――“相親相愛一家人”業(yè)主聯(lián)誼會(huì)

一、活動(dòng)背景：

這是某某樓盤新春即將來臨之際直面已入住業(yè)主和有意向優(yōu)質(zhì)客戶的傾情回饋活動(dòng)，借助節(jié)日帶來的喜慶，鞏固已購(gòu)買或已入住業(yè)主的信心，從而形成以老帶新的良好風(fēng)氣。良好的口碑宣傳，是彰顯公司實(shí)力、昭示項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)、也是打造項(xiàng)目品牌，擴(kuò)大品牌傳播的重要手段。

二、活動(dòng)主題：

攜手走過今朝，共同期待明天 ――某某樓盤真情回饋

三、活動(dòng)目的：

我們的目的在于通過本次活動(dòng)，回饋已經(jīng)入住的業(yè)主，鞏固已認(rèn)購(gòu)客戶、促成正式簽約，同時(shí)制造新話題、堅(jiān)定觀望客戶的購(gòu)買信心，形成口碑傳播，讓老業(yè)主有帶動(dòng)新客戶的激情，并為產(chǎn)品高價(jià)位尋找更多支撐點(diǎn)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到“最好價(jià)格、最快速度”的銷售目標(biāo)。

四、活動(dòng)對(duì)象：

1、參加人員：某某樓盤的業(yè)主和部分有意向某某樓盤的優(yōu)質(zhì)客戶，及部分新聞界和金融界等其他人士。

2、邀請(qǐng)方式：由置業(yè)公司發(fā)出邀請(qǐng)函，同時(shí)銷售部電話通知，其它特邀嘉賓由開發(fā)商發(fā)邀請(qǐng)函，銷售部電話跟進(jìn)。

五、活動(dòng)時(shí)間：

2011年12月25日晚上18點(diǎn)――21點(diǎn)

六、活動(dòng)地點(diǎn)：

某某樓盤中央園林景觀中心――舞臺(tái)初步考慮水池中心的廣場(chǎng)。

七、活動(dòng)內(nèi)容：

某某樓盤的所有業(yè)主和部分有意向的優(yōu)質(zhì)客戶等均可參加?？裳?qǐng)地方電視臺(tái)新聞?dòng)浾哌M(jìn)行跟蹤采訪，以擴(kuò)大該活動(dòng)的影響力。本活動(dòng)包含的具體內(nèi)容有：

前奏：在晚會(huì)正式開始之前燃放鞭炮，以積聚人氣，營(yíng)造氣氛。

主持人出場(chǎng)宣布晚會(huì)開始，（語(yǔ)音一落，煙花燃起）主持人說一些鋪墊性的話，接著主持人歡迎開發(fā)商上臺(tái)為

晚會(huì)致辭：

晨曦網(wǎng)絡(luò)（http://sosuoseo.com/）廈門專業(yè)的虛擬主機(jī),域名注冊(cè)提供商提供，空間域名、400電話、企業(yè)建站等服務(wù)

1、開發(fā)商感謝廣大業(yè)主及優(yōu)質(zhì)客戶和全體廣大醴陵市民這一年多來的支持和厚愛。（這一部分是開發(fā)商表現(xiàn)自己證明自己的良好時(shí)機(jī)，重點(diǎn)講述一下來年的計(jì)劃和項(xiàng)目的規(guī)劃特征，讓業(yè)主對(duì)開發(fā)商有信心，并提出以老帶新的獎(jiǎng)勵(lì)方法等）

（時(shí)間控制在：10――15分鐘）

接著主持人歡迎業(yè)主代表上臺(tái)講話或問問題：

2、各請(qǐng)幾位業(yè)主代表及優(yōu)質(zhì)客戶代表講述或回答主持人關(guān)于在某某樓盤一年多來的感受（入住業(yè)主講述入住后的感覺和物業(yè)服務(wù)及其他方面好的感受，有意向的優(yōu)質(zhì)客戶主要講述自己的購(gòu)買計(jì)劃，這由主持人調(diào)侃不經(jīng)意間的開玩笑中講出）

（時(shí)間控制在：10――15分鐘）

3、開發(fā)商和代表們一起切圣誕節(jié)蛋糕，共祝某某樓盤的所有入住業(yè)主和有意向的優(yōu)質(zhì)客戶的圣誕快樂。（時(shí)間控制在：5――10分鐘）

4、所有參加今天的圣誕某某樓盤“相親相愛一家人”聯(lián)誼會(huì)的所有業(yè)主和優(yōu)質(zhì)客戶都可以拿到某某樓盤送出的圣誕禮物。（禮品開發(fā)商來定，可送新年掛歷等來年吉祥如意、事事順心的東西，送禮者可為開發(fā)商也可為售樓部人員，并帶上節(jié)日祝福、新年祝福）

（時(shí)間控制在：10――15分鐘）

5、文藝演出（請(qǐng)業(yè)主表演節(jié)目、做互動(dòng)的游戲或請(qǐng)歌手演唱、以及其他的演藝活動(dòng)）。在演出的過程中穿插某某樓盤的各方面優(yōu)勢(shì)的介紹，進(jìn)行有獎(jiǎng)問答，凡是答對(duì)的業(yè)主均可獲得禮品一份。

（時(shí)間控制在：60――90分鐘）

6、播放某某樓盤前段時(shí)間做的電視廣告宣傳片。

（時(shí)間控制在：5――10分鐘）

7、音樂冷飲 業(yè)主交流互動(dòng)（共度圣誕，展望新春）

這一部分是業(yè)主之間的互相交流，共同互相問候，探討來年的想法，開發(fā)商這是應(yīng)該在場(chǎng)與業(yè)主同樂，并噓寒問暖的，聽聽業(yè)主的心聲，看看業(yè)主對(duì)我們樓盤的看法，從而讓我們能夠做得更好，也讓業(yè)主對(duì)開發(fā)商有信心，說明我們正在努力，是證明開發(fā)商從業(yè)主角度出發(fā)，讓業(yè)主明白我們開發(fā)商的用心良苦的最好時(shí)機(jī)。

（時(shí)間控制在：25――30分鐘）

8、最后主持人串臺(tái)祝福開發(fā)商和業(yè)主，宣布今天的活動(dòng)到此結(jié)束，開發(fā)商和全體人員恭送所有業(yè)主。（在主持人宣布晚會(huì)結(jié)束的時(shí)候燃放煙花）

（注：時(shí)間的控制可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況和節(jié)目的進(jìn)度進(jìn)行適度的調(diào)整）

第五篇：圣誕元旦促銷活動(dòng)策劃方案

世戴兒連鎖商場(chǎng)活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)思路

很快就進(jìn)入歲末黃金季節(jié)，圣誕節(jié)，元旦節(jié)，為人們盡情購(gòu)物與狂歡留有足夠多的時(shí)間，策劃好圣誕節(jié)和元旦節(jié)促銷活動(dòng)自然成為世戴兒提高年末銷售的重頭戲。本次策劃以“狂購(gòu)兩節(jié)，圣誕元旦先下手為強(qiáng)”為主題，著重周末，顧及其它，以12月為營(yíng)銷月，打一場(chǎng)漂亮的促銷戰(zhàn)。

二、促銷主題

世戴兒狂購(gòu)兩節(jié)，圣誕元旦先下手為強(qiáng)

三、促銷時(shí)間

2012年12月08日－2013年1月6日

四、活動(dòng)方法

1、世戴兒狂購(gòu)兩節(jié)，圣誕元旦先下手為強(qiáng)

A、超值18元

只需要18元，折扣區(qū)童帽、圍巾任你選，先下手為強(qiáng)；款款讓利，超值18元。

B、激情28元

上百件世戴兒知名款式滑雪、蓓蕾帽，款款精品、款款特價(jià)，超值28元。

C、溫暖38元

世戴兒知名款式滑雪帽SDE-H2003，超值讓利38元帶回家！讓您這個(gè)冬天不會(huì)冷!

2、“世戴兒狂購(gòu)兩節(jié)，圣誕元旦先下手為強(qiáng)”活動(dòng)期間，折扣區(qū)以外所有商品全部8折，并享受以下備選方案：

A、現(xiàn)金卷

凡在本店非折扣區(qū)消費(fèi)滿50元，即贈(zèng)送5元現(xiàn)金券；100元，即贈(zèng)送10元現(xiàn)金券，依此類推。

B、買二送一

凡在本店非折扣區(qū)當(dāng)日消費(fèi)滿100元，勻可在18元折扣區(qū)任選一件贈(zèng)送。

凡在本店非折扣區(qū)當(dāng)日消費(fèi)滿200元，勻可在28元折扣區(qū)任選一件贈(zèng)送。

凡在本店非折扣區(qū)當(dāng)日消費(fèi)滿300元，勻可在38元折扣區(qū)任選一件贈(zèng)送。

C、購(gòu)物有豪禮

凡在本店非折扣區(qū)當(dāng)日消費(fèi)滿100元，即贈(zèng)送精美禮品一份（如：世戴兒宣傳性質(zhì)的臺(tái)歷、杯子、掛件等）

D、VIP貴賓會(huì)員

凡在本店非折扣區(qū)當(dāng)日消費(fèi)滿300元，立即贈(zèng)送VIP貴賓卡一張，當(dāng)次送雙倍積分，加送現(xiàn)金券30元或在38元折扣區(qū)任選一件贈(zèng)送。并享受本店非活動(dòng)期間所有商品7折特權(quán)。

五、活動(dòng)方法

狂購(gòu)兩節(jié)，活動(dòng)商品預(yù)選： 18元專區(qū)：

SDE-CK2002 28元區(qū)：

SDE-CK2006

SDE-CK2008

SDE-S1050

SDE-S

SDE-H2002 38元區(qū)：

SDE-H200

4SDE-H2014

SDE-H20

21SDE-H2041

SDE-H200

3小組意見：策劃活動(dòng)備選方案中“買二送一”、“ VIP貴賓會(huì)員”同時(shí)啟動(dòng)！

世戴兒連鎖事務(wù)小組

2012-12-06

六、世戴兒狂購(gòu)兩節(jié)、活動(dòng)反饋